班組長培訓心得體會精選(九篇)

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第1篇：班組長培訓心得體會范文

一、班長的認知和定位

我就是十字路口的交通警察，形象比喻說的是我們班長起上傳下達的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔責任的精神做到三現，樂業敬業。給員工以正面形象，而不是陰奉陽違、擺老資格。我們的任務就是發現問題，解決問題。用四大技能和十大內容嚴格要求自己。

二、班長必須是稱職兵頭將尾

將尾今后應從上司角度考慮問題。想更多一點，更廣一點。發現問題，提出方案，學習運用多種方式向領導報告，輔佐上司，做好下屬之道，時刻與領導保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問的方式。

三、對應業務部門的數據用事實說話，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭吵。

四、對于溝通和傳達方面

這兩方面恰恰表現了一個班組的向心力。她告訴了我們要語言準確，雪狐聽，過濾，心平氣和地多聽心聲，多找原因，而糾正自己錯誤的方面而不能無故發火，沒有耐心聽工人心聲。

五、班長管理方面學習到做為一個班長應做到的幾點

第2篇：班組長培訓心得體會范文

這次對標學習使我受益匪淺，更加能從一個管理者的角度去思考問題和處理問題。

在我們這樣的企業中，班組長管理著一個小組，帶領著一個工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監督者，起著生產一線的指揮工作，確保工作的質量和最終的結果。班組長要發揮主動性，充分調動全班的積極性，保證安全第一，提高生產的質量和效益，降低成本，防止事故的出現，為后道工序提供高合格率的產品，這是一名班組長最起碼應該做到的工作。做一名合格的班組長還應該提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產管理職責。為上級主管理清組織內部的關系，并制定相關標準，使生產工藝更趨合理化，規范化。

第一、讓領導作選擇題，自己作思考題。對于一個上級主管來說，他每天要面對許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時候作為一名好的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后再向領導匯報，讓領導來決定哪個方案更合理，可行性更強。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，領導也能在“做選擇題”的過程中逐步認可你的能力，從而使你成為一個受到上級歡迎和賞識的下屬。

第二、比別人多做一步，多想一點。在現狀和目標之間，存在諸多流程，諸多環節。流程和環節中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規范，去標準化。從這個意義上來說，我們作為班組長，就應該比別人多想，多做一點，多走一步。

第3篇：班組長培訓心得體會范文

班組建設經驗交流材料

近年來，變電站始終把牢固樹立“安全發展”理念，落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針作為加強班組安全建設指導原則，進一步加強了安全生產基層和基礎管理工作，倡導先進班組安全文化，完善班組安全生產責任制，建立激勵約束機制，促進班組安全、高效、精益、和諧、創新發展。

一、完善制度體系，夯實管理根基。

為進一步規范和加強變電站班組安全建設，提高變電站作業現場安全管控水平，強化變電站基礎管理和現場安全管理，預防和減少生產安全事故，促進我礦安全生產持續穩定發展。過班組制度體系的建立，筑牢了班組建設的根基。

二、實行月度考核，引入競爭機制。

為進一步搞好變電站班組建設工作，對班組進行了考核評分，嚴格兌現考核結果，從基礎管理、制度落實、安全質量、生產任務、技能素質、文化建設等六個方面實行百分制檢查考核，努力創建基礎管理好、制度落實好、安全質量好、任務完成好、技能素質好、團結協作好的“六好班組”，建立了班組長考核機制，對班組長進行月度考核、評比和表彰,實行優勝劣汰、不斷優化。

三、狠抓班組建設，強化“一頭一尾”管理。

一是對各級管理人員下井次數、抓三違、查隱患、現場抽考和培訓工作，每月進行了統計、通報、考核；二是完善了班組隱患排查、質量驗收考核、民主管理等安全管理制度，明確了安全職責和規范要求，加強了班組安全文化建設，明確了班組安全理念、目標及行為規范標準；開展了班組安全質量評比及優秀班組長、職工評選活動，強化了班組人員安全生產作業協調配合；開展現場安全班評估，獎優罰劣，提高現場作業規范和工作質量；三是全面推行“動態驗收+定期評價+嚴格考核”的管理模式，從隊組、班組入手，以班評估驗收為抓手，建立標準化動態達標機制；四是實行領導干部包隊制度，明確包隊地點和包保重點，參與隊組班前會、安全警示教育等各項安全活動，強化隊組安全生產管理；五是嚴格自保、互保、聯保，做到班前互相叮囑、崗位自保安全確認、現場作業相互提醒，并將安全與互保、聯保人員的經濟利益相掛鉤；同時借助各類安全考核及“三違幫教”制度幫促員工養成良好的行為習慣；六是加大反“三違”工作力度，制定出臺《違章責任追究及安全隱患處罰規定》，嚴厲打擊觸碰紅線行為，一旦查處按章處理。通過狠抓班組建設考核機制，強化了“一頭一尾”管理工作。

四、強化安全文化培訓，提升員工整體素質。

重視和發揮班組在員工教育培訓中的主陣地作用，發揮基層培訓站職能，推行了“三個七步法”工作：一是班前會“七步法”即點名、安全確認、工作安排、安全主講、自保互保聯保工作確認、學習培訓、安全宣誓；二是入井前準備“七步法”即更衣互查、取礦燈及自救器、等候學習、安全確認、人員清點檢身、酒精檢測、考勤；三是井下規范行為“七步法”乘坐空駕車、電機車、交接班安全確認、隱患處理、規范操作、收工、班后會，做到崗位操作正確、熟練。嚴格落實班前三個“十分鐘”：一是“十分鐘”講安全；二是“十分鐘”講崗位操作要領;三是“十分鐘”講當班工作安排。利用周二、四學習活動日講勞動保護政策教育、安全技術知識教育、典型經驗和事故教訓教育，班前依據以下方法進行開展：結合事故案例，組織學習安全技術操作規程；結合安全生產檢查，進行安全技術教育；結合技術練兵，組織崗位安全操作的技術訓練；結合職工的思想動態，進行安全教育；一對一、點對點“結對子”包教包學；在班組中開展安全競賽和安全獎懲；以多種形式進行長期的、重復的教育，促使班組員工熟練掌握各種安全知識，提高防范事故的能力。

在“六月安全生產月”活動中，隊組重新學習了《白國周班組管理法經驗》和《全員管理班組建設指導手冊》，學習簽到表和影像資料全部交回了班組建設辦公室以備存檔查看，班組長以上的環節干部通過學習《白國周班組管理法經驗》撰寫了心得體會，教育班組長像白國周一樣始終堅持安全第一，當安全與生產任務發生矛盾時，堅決把安全放在首位，始終繃緊安全這根弦，進一步提高了班組長的技能素質。

五、健全了班組安全管理機制。

一是開展了民主管理。完善班組民主管理機構，組織開展班組民主活動，執行班務公開制度，支持職工參與企業管理，維護職工合法權益，賦予職工在班組安全生產管理、規章制度制定、安全獎罰、班組長民主評議等方面的知情權、參與權、表達權、監督權，構建和諧勞動關系。

二是實行例會制度。班組按規定召開班前會、班后會和班組工作例會，明確會議流程和內容；班前會重點開展安全學習、工作安排、風險預控、不放心職工排查等工作，組織安全宣誓；班后會重點總結評議當班工作，分析存在問題，開展績效分配等工作；班組工作例會每月至少組織召開了一次，研究班組當月安全生產、成本管理、工資分配等工作。

三是公開管理信息。班組結合本隊組實際，采用牌板、電子顯示屏、微信公眾號等多種方式建立了管理信息公開園地。管理信息突出班組管理的核心要素，并與日常管理結合，包括班組的基本情況、安全目標、重點工作、績效考核、安全文化、經典案例、工作創新、榮譽展示等。

四是鼓勵改革創新。鼓勵員工廣泛開展安全生產小發明、小創造、小改造等安全技術革新和管理創新實踐活動；鼓勵員工立足崗位進行技術創新，努力營造學技術、鉆業務、爭先進、保安全的濃厚氛圍。

六、選好、管好、用好班組長，提高班組長事業心和責任感。

俗話說“火車跑得快、全靠車頭帶”。班組長在班組中起的作用就是車頭作用，在管理中叫“兵頭將尾”，這就要求班組長不僅要懂生產，精技術，通安全，熟管理，還要有一套靈活可用的工作方法來帶領班組所有成員形成合力，完成隊組制定的各項安全生產指標。今年我們在選用班組長的時候采用領導推薦、職工舉薦、個人自薦的方式選出班組長候選人，然后由所在班組全體職工以無記名投票方式選舉產生，把那些有事業心和責任感的職工選拔到班組長崗位上來，不能搞領導一言堂和任人唯親。在選好班組長后要管好用好班組長：一是定期參加班組長培訓班，結合班組長的崗位定期充電，使其在安全、業務、管理方面不斷提高；二是建立班組長的動態管理機制，形成優勝劣汰，充分調動班組長的積極性；三是建立激勵機制，對班組長進行了季度考核，讓那些想干事業有責任心的班組長勞有所得，從精神上和物質上得到獎勵和實惠。

七、抓現場，促規范，崗位操作程序化。

班組安全管理的重點是現場管理，抓住作業現場的制度化管理，也就抓住了班組安全建設的重點。所以我們把落實工作規范，操作規范現場制度化，形成一套用制度管人、管事，來提高班組長的執行力。

1、堅持抓好班前會制度。把開好班前會作為現場管理的第一道程序，結合上一班作業現場存在的問題，針對每一個環節、每一個崗位，布置好班組安全生產及各崗位應協調處理的事項，明確工作中應注意的問題，識別不安全因素，向白國周班組一樣進行班前的安全宣誓，做到安全注意事項不講明不下井，責任不明確不下井。

2、堅持抓好班中動態檢查制度。對自己班組作業場所、安全生產設備和系統，班中要不斷巡查，發現事故隱患要及時排查，把安全隱患設備隱患消滅在萌芽狀態，嚴格落實現場防范措施，遇到重大險情要及時報告，并有序組織人員及時撤離現場，避免事態擴大。

3、嚴格執行交接班制度。班組長把自己當班中相關的安全生產原始記錄一一交接清楚，并填寫好交接班日志，防止問題不明，措施不當，而危及安全生產。

4、抓好安全生產標準。班組長根據班組的實際情況制定出現場安全管理的標準和要求，推行作業現場精細化管理，不但制度全，而且標準高，每班對作業現場工程質量、崗位工作質量進行驗收和評估，實現動態達標，積極創建安全精品工程。

5、落實班組安全生產權益。班組長是作業現場的第一責任者和組織者，對作業現場作業條件的變化情況，有安全生產決策權和組織指揮權；有檢查職工安全工作情況，抵制上級違章指揮權；有對作業現場工程質量，崗位工作質量進行安全評估驗收權；在安全隱患沒有排除不具備安全生產條件時，有拒絕開工或停止生產權。

八、推行了人人都是班組長工作模式。

第4篇：班組長培訓心得體會范文

【關鍵詞】安全生產；習慣性違章；目標

讓安全生產在基層班組“落地生根”是減少各類事故最直接、最有效的辦法。

作為電力企業，在安全生產上：從制度方面，已建立了各項安全生產管理制度；安全檢查的力度和頻次不可謂不大，不可謂不多；從硬件和技術上來講，安全投入在不斷增大；從人員隊伍來講，自上而下都建立了安全生產責任制體系，基層也成立了專（兼）職安全員隊伍。應該說為解決安全問題，自上而下，一年四季，各級安全管理部門都做了大量的工作！教育培訓、監督檢查、考核獎懲等等。但因安全工作的長期性、復雜性，仍存在安全制度執行不到位；安全檢查缺乏針對性；員工有章不循；習慣性違章頻發等問題。例如：上級安全檢查目的是發現問題，預防事故，但被查對象常常什么問題都藏著掖著。更有甚者，采用“你來我停、你走”的游擊招術來對付檢查。本來“我要安全”是員工的本能內在需求，卻變成了企業下達給員工的硬性指標。輝縣市電業局檢修工區有七個基層班組，近60人，同樣面臨這樣的難題。2011年，工區開展“六型一化”班組建設，在安全生產上，針對工區的工作性質，結合員工的實際現狀和所管轄設備的狀態，根據“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，有計劃的開展了幾項活動，使工區的安全生產狀況有了明顯好轉。

一、強化安全文化建設，提高員工的安全思想境界

安全文化是電力企業文化中最具特色的組成部分。要讓生命之樹常青；要讓員工家庭幸福；要讓企業健康發展，就要大力營造企業安全文化氛圍。工區從轉變員工的思想觀念著手，以安全文化櫥窗為平臺，強化安全文化環境建設，向員工灌輸“以人為本、安全第一”，安全生產“從零開始，向零奮斗”等理念。例如：要工區的北墻上用鮮紅的大字書寫了“安全誓詞”：為了員工的安全，為了家庭的幸福，為了企業的發展，我宣誓…… 在工區的走廊板面上：“操作之時顧左右，相互提醒真朋友”、“兩票三制嚴把關，人身設備保安全”、“跟著安全走，抓住幸福的手”、“莊稼怕天旱，工作怕蠻干”、“幸福是棵樹，安全是沃土”、“安全是自身生命的延續”、“一趾之疾，喪數尺之軀”等。通過豐富的安全理念灌輸、安全警示語的提示，使員工抬頭受教育，低頭去思考，對工作有指導。同時，工區組織員工認真學習安全生產的法律、法規、規章和各級事故通報，特別是事故通報，要求員工學習后從人的不安全行為、物的不安全狀態、環境的不安全因素等多方面寫出心得體會。組織員工觀看《傷逝》、《警鐘長鳴》等安全教育錄象；組織員工開展收集安全警示語收集；開展反事故演習；積極參加安全活動征文和創建無違章班活動等。利用安全文化的熏陶，讓安全意識潛移默化地滲透到每個員工的意識和行動中，起到了潤物細無聲的良好效果。

二、杜絕習慣性違章，讓安全生產成為一種行為習慣

在生產一線，人人都在講安全、說安全，覺得對安全知道的很多，說起來頭頭是道，卻不知道自己進入施工現場，也存在著習慣性違章。例如：進入施工現場不穿絕緣鞋；高空作業上下拋仍工具；工作服不安規定著裝；登高作業時，梯上人員只顧工作，扶梯人員沒有有效監護等。一次不規范行為沒有及時糾正，那么類似行為第二次、第三次也就“順理成章”，并且這種不規范行為沒有引發事故，這樣“干慣了、看慣了，也就習慣了”。認為不規范的行為引不起事故，發生事故純屬偶然。從習慣性違章者的心理原因來看，主要存在僥幸心理、偷懶心理、盲從心理；從習慣性違章和特點來看，有麻痹性、頑固性、傳承性等，徹底解決需要一定的過程。工區每一次安全分析會都要提出工作中存在的習慣性違章行為，并且組織員工認真學習了“海恩法則”，即每1次嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故，有300次事故未遂，有1000個事故隱患。讓1：29：300：1000這組數字印入員工的腦海，讓其明白自己的每一次違章，都是在向事故靠近一步。另外，反習慣性違章，領導要帶頭，起到表率作用，特別是施工現場的管理，在一線查習慣性違章要疏而不漏，糾違章要鐵面無私。同時要嚴格執行標準化作業程序。對于班組長、工作負責人、青工要有針對性的加以引導的采取相應措施，對習慣性違章進行有效控制，讓安全生產成為員工的行為習慣。在一定程度上降低了事故發生率。也正如杜邦公司的名言：安全一旦成為習慣，事故離我們就很遙遠。

三、明確工作目標，落實獎懲措施，激發班組活力

班組是企業的細胞，當每個細胞都保持健康且充滿活力時，企業才有無窮的發展動力。班組成員是安全生產任務的執行者、實踐者和直接受益者，任何員工都不愿意在工作時受到傷害，因而在班組明確“零事故”目標管理是符合全體員工的共同意愿的。在創建“六型一化”班組建設中，把“零事故”作為評比的必要條件，對沒有發生事故的班組進行獎勵；對發生事故的班組，無論貢獻有多大，不僅取消評比資格，還要進行處罰。讓全體員要明白：“安全工作在各項工作中擁有高于一切的優先權”。另外，對安全生產能提出好的建議；能夠嚴格執行兩票三制、標準化作業程序的班組和個人要進行表揚和獎勵。逐步形成“要我安全”向“我要安全、我會安全、我能安全”的轉變。

開展班組安全建設，班組長的作用舉足輕重，上面千條線，下面一根針，針頭很關鍵。因此，工區重視班組的選拔和培訓，提高班組長的安全素質和各類能力，賦予班組長足夠的管理權限，以調動其帶領班組安全完成生產任務。但班組的安全建設并不是讓班組長落實各項安全規章制度，而是通過運用科學的方法和手段，指導員工自行對其面臨的風險進行危害識別、風險評估并實施控制，制定出回避風險、預防風險、轉移風險等處理方法，減少風險的負面導向，同時采用一定的激勵機制和管理措施，自覺形成“個人自防、同事協防、班組長督防”的三防體系，激發班組活力，實現團隊管理，達到“零事故”目標。

總之，工區通過查漏補缺的方法，盡可能將各項管理要求和對策措施落實到每個作業場所，每位作業人員，每個作業動作，有效地改善了以往安全生產處于強制被動的狀態；部分解決了安全生產無法深入推進等難題，為安全生產在基層班組“落地生根”開辟了一片沃土。

參考文獻

[1]國家電網公司電力安全工作規程

[2]各級安全生產責任制

[3]國家電網公司十八項電網重大反事故措施

第5篇：班組長培訓心得體會范文

*8年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。*9年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

第6篇：班組長培訓心得體會范文

關鍵詞：職工技能培訓；評估；電網企業

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）26-0095-01

在電網企業職工生產技能培訓過程中，最常遇到的問題就是培訓的針對性不強，培訓內容與培訓對象不契合的現象直接導致培訓實際效果差。通過全方位的培訓需求分析，設計合理的培訓項目要求，開展多維度的培訓評估反饋分析，能夠有效提高生產技能人員的培訓質量和效果。

一、加強培訓需求調研，提高技能培訓的針對性和有效性

電網企業職工技能培訓能否取得良好的效果，取決于培訓內容是否適用于培訓對象。以往的培訓內容設計側重于培訓機構和培訓師的選擇，忽視了針對培訓對象分層次、多維度的需求調研分析。為有效提升技能培訓的針對性和有效性，需要針對培訓對象的專業工作經歷、技能水平、技能等級、學歷、專業、職業資格等進行多維度的調研分析，通過召開專業培訓研討會、深入生產一線調查了解和分析職業生涯發展等多種形式了解電網企業生產技能培訓需求，為提高培訓的針對性和有效性奠定良好的基礎。

1.立足生產技能崗位需求，形成培訓需求調研內容

在培訓需求調研中，要立足生產技能崗位的實際技能需求，有的放矢地開展培訓需求調研。崗位需求貫穿在電網企業生產的全過程中，需要立足生產一線詳細梳理、分析。一線的職業經理人（班組長、作業組長）是基層生產作業的組織者和領導者，熟悉生產業務流程，了解一線員工的技能需求，掌握所在班組的人員情況，是培訓需求調研的重要對象。但過去在做培訓需求調研時，多半側重于培訓對象而忽視了一線的職業經理人。為此，在培訓需求調研中，應立足生產技能業務需求，擴大培訓調研范圍和調研對象，從而形成更能適應于生產一線需要的培訓內容。

2.采用偏差分析方法，提高培訓需求的準確性

在培訓需求調研中，針對不同類型的培訓對象，對照國家電網公司編制的《生產技能人員職業能力培訓規范》和職業技能鑒定的要求，按照“缺什么，補什么”的原則，采用偏差分析法，以分職業種類的《培訓規范》為標準，詳細調研分析不同層次培訓對象的培訓需求，為培訓對象量身設計不同的培訓內容，最終形成培訓項目，準確提升培訓的針對性和實用性。

3.采取信息化管理軟件，提高培訓需求調研分析的效率

采取分層次、多維度的需求調研，以省公司為單位，對收集到的培訓需求數據進行分析，增大了培訓工作前期準備工作的任務量。為了有效提高培訓需求的工作效率，針對培訓需求特點，開發實用性的信息化管理軟件，分析不同層次培訓對象的培訓需求，為設計不同項目的培訓組織策劃提供支撐和依據，信息化工具的開發利用能夠有效提升培訓需求分析效率，提高培訓管理水平。

二、開展培訓項目的設計與策劃，保障培訓項目的有效實施

在做好培訓項目需求調研的基礎上，對培訓項目進行策劃、設計和組織。策劃的內容包括確保培訓順利實施全過程的各個環節，設計培訓模塊和培訓內容，在技能培訓的策劃中重點加大對技能實操的演練與實訓，培訓策劃要突出技能實訓的安全防范、關鍵步驟、動作要領等關鍵點，保證做到在學中做，在做中學。同時，完整的生產技能人員培訓策劃方案還應確定培訓目的、培訓效果、課程、教學方法、評估方式等內容，需要注意的是，在培訓策劃中要注意發揮生產現場班組長和技術骨干、技能專家、兼職培訓師的作用，讓培訓項目的內容、形式等更好地服務培訓對象。

三、組織實施培訓項目，確保培訓項目質量的大幅提升

培訓項目的組織實施是培訓工作流程中的關鍵環節，使培訓需求調研、項目策劃等前期環節最終落實到培訓項目的實施過程中。在項目實施過程中，除了甑選的培訓對象要符合培訓策劃的項目外，更要注重培訓教師的選擇，技能培訓師資的選擇對生產技能培訓效果的影響至關重要。培訓實施機構的教師除了需要掌握扎實的理論知識外，還要熟悉生產現場的設備、工作流程等環節，因此，對培訓實施機構除了要求實訓設備與現場盡可能一致外（也可依靠仿真設備或軟件模擬），在生產技能培訓過程中，還需要建立一支專業合理、覆蓋面廣、常態備用的專兼職培訓師隊伍，以確保生產技能培訓取得實際效果。安徽公司在實訓教師的培養使用上，采取“一上一下”方式培訓鍛煉師資隊伍。“一上”是指邀請企業生產技術骨干走上講臺，走進實訓室，讓他們言傳身教，傳授長期積累的現場工藝經驗和實踐心得體會；“一下”是指有序組織培訓實施機構的教師定期下派到生產現場培養鍛煉，讓其掌握生產現場的實踐技能，熟悉現場工作流程。通過“一上一下”的形式有力地促進了“雙師型”培訓師隊伍的建設。

四、開展多維度培訓項目評估，提高培訓效果

培訓項目評估是培訓全過程管控的最后環節，準確地培訓評估能有效檢驗培訓效果，反映出培訓需求調研、策劃、實施中存在的問題與不足。對生產技能人員開展的輪訓，培訓評估反饋也是完善培訓項目、改進培訓方式方法的重要手段和途徑。

第7篇：班組長培訓心得體會范文

客運辦服務禮儀培訓心得一：

為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質，更好地開展總站業務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一個窗口行業，我們每天要面對無數來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理能力，這樣才能更好地開展工作。

學習了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務知識，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

客運辦服務禮儀培訓心得二

在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規范，塑造良好的

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質，也體現著整個社會的文明程度。

服務是每個行業越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。 應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者，要想真正做到優質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作為服務行業的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑，用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。

其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。

客運辦服務禮儀培訓心得三：

文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關系。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。在現實生活中，我們也無不遺憾的發現，在物質文明高度發展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地，便自發地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現在的孩子都是在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

第8篇：班組長培訓心得體會范文

一、爭創服務一流：

1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。

一是對營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。

二是創新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。

三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客戶休閑區、報紙架等；

四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。

2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。

一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

二是利用元旦、“*世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展聯通業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。

三是強化社會監督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函*份，用戶滿意率達*。

3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶*次來信表揚，*次來電表揚。

二、爭創管理一流：

1、根據實際需要，在創建“青年文明號”領導小組的基礎上，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持公司領導組織抓，營業部經理親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。

2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。

一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。

二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業員星級評定制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。

3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。

加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。

三、爭創人才一流：

加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。

四、爭創業績一流：

1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達的各項指標。

第9篇：班組長培訓心得體會范文

x有限公司始建于1992年，位于xxx中部xx市東部高薪技術開發區，工廠占地面積50000平方米，資產5000多萬元，，擁有xx、制粒、xx微粉、xx和精細xx5條生產線，可同時生產xxxx、xxx、xxx三大系列產品，年產xxxxx10000噸，xxxxx10000噸，xxxxx5000噸，x、xx、xxx、系列xxxxxx噸,xxxxx1000噸，加工xxxxx3400噸，xxxxx2000噸。xx％的產品外遠銷日本、美國、韓國、德國、波蘭、俄羅斯、墨西哥、南非及東南亞等國家及地區，生產規模及技術在同行業處于領先地位。 

xxxx年以來，在xx集團的正確領導下，xxxxxx有限公司全體員工積極圍繞發展這一主線，開拓進取，努力拼搏，全面地完成了各項工作，并被xx市人民政府授予“文明單位”、“xx市出口創匯先進單位”和“文明窗口單位”等榮譽稱號，實現了兩個文明的雙豐收。

    xx年xx公司按照年初制訂的“xxxxxxxxxxxxxxxxxx”的指導思想和xx集團“xxxx”的要求，大力推進科技興企發展戰略，努力創建具有xx公司特色的企業文化，積極打造xx品牌，努力擴大市場占有率和出口量，加快資金周轉，提高整體效益，全面完成了上級下達的各項任務，生產銷售穩步提高，為實現公司可持續發展打下了堅實的基礎。全年實現銷售收入xxxx萬元，利潤xxxx萬元，出口創匯xxxx萬元。

一、開發研制新產品　做好技術儲備

按照xx年的計劃，xx公司在做好x系列、x系列產品的同時，積極加大開發研制x系列和x系列產品的力度。依照“xxxxxxxx”的開發思路，先生產xxxx的產品，并探索和試驗其生產方法，逐步形成自己獨特的生產工藝，目前xxxx和x系列產品已經開發出來，并且已通過小樣認可，大樣已發貨供應，現在已經開始批量生產。這兩個系列產品做為今年xx公司提高產品檔次，增加企業效益，打造易成品牌的拳頭產品，將進一步做精、做細、做實，逐步占領和擴大國際市場。

為了配合新產品新技術的開發，公司投資5.1萬美元（折合人民幣42.33萬元），從美國進口了一臺xxxxxxx檢測儀器。該設備是目前國際普遍認可的微粉檢測儀器，對我公司高精產品的生產檢測、質量保證、出口檢驗以及提高企業在行業中的綜合實力等都具有十分重要的意義。

二、加大技改力度，不斷提高經濟效益

xx年，原材料、電力價格上漲仍是制約易成公司發展的主要因素。為了不斷提高公司的盈利能力，消化原材料、電力價格上漲帶來的不利因素，該公司加大了技改擴建力度，首先投資xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx進行改造，改造后各種單耗及電力成本較前大幅下降，每年可節約成本xxx萬元。

其次，根據公司原有產品生產、銷售和發展的情況，xxxx設備和場地受到很大制約，已不能滿足多品種、大產量的實際生產要求。針對這種狀況，xx年三月份又投資xx余萬元，利用xx車間北段空余場地自行改建xx車間，采用比較先進的xxxxx設備代替xxx機，建成投產后，不僅效率比原來提高了3到4倍，而且噸加工成本也降低了xx元左右，年節約加工成本xx萬元。

第三，利用原有車間的部分廠房，投資xx余萬元自行設計了一條xxxxx生產線，該生產線新增xxxx、新增廠房面積400多平方。綜合產量由原來的每月300多噸提高到了現在的800多噸，基本上緩解了生產能力低，不能滿足定單需求的矛盾。

三、認真推行ISO9001質量管理體系，積極實施名牌戰略

xx公司在不斷深入推行ISO9001質量管理體系，提高產品質量的基礎上，努力打造知名品牌，實施名牌戰略。在采購、生產、倉儲、銷售服務各個環節嚴格按照ISO9001質量管理體系的要求運行。針對市場需求，開發適銷對路產品，增加了品種，擴大了出口，經過全體員工的不懈努力，以及全員產品質量意識的不斷深化和提高，該公司的產品質量在國內外市場上贏得贊譽，贏得了客戶，“xx”品牌已形成知名品牌。繼xx年獲得全省出口企業“一類管理單位”和“綠色通道”單位后，xx年又獲得了“xx省優質產品”稱號。

四、擴大生產規模，搶占國際市場，為企業可持續發展增加后勁

為了使企業可持續發展，我們利用在國際市場上知名度高的有利條件，積極開發出精細微粉這一高新技術產品，擴大其應用領域，積極搶占國際市場。按照“成熟、穩妥、分步實施”的原則，xxxxxx項目一期工程于11月3日正式破土動工，該項目全部建成后每年可實現銷售收入xxxx萬元，利稅xxxx萬元，為公司實現銷售收入xxxxx的目標奠定了堅實的基礎。

五、加強職工培訓，提高職隊伍素質，重視人才培養，積極推進人才興企戰略

好的產品質量，需要高素質的職工隊伍做保證。為了鍛造一支高素質的干部、職工隊伍，公司繼續采取靈活多樣的形式，引導廣大職工以廠為家，樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”的信念。今年以來，有計劃有步驟的對員工進行了全員培訓，培訓率達到了100％。并組織管理人員到發達城市參觀考察，學習了解磨料行業的先進技術和發達城市的先進管理經驗。通過對比，找差距，找不足，從而使每個管理人員開闊視野，轉變觀念，提高了管理水平。

利用每周四、六的學習時間，組織班組長以上人員觀看創建學習型組織專題講座，讓員工深切了解個人與團隊的關系，體會轉變觀念、立志創新和崗位成才的必要性，各單位利用班前會學習交流和總結經驗，加強了溝通與交流，職工個人和企業的命運緊緊聯系在了一起。為配合創建學習型組織活動的深入開展，還組織全體員工認真學習《把信送給加西亞》、《自動自發》、《沒有任何借口》和《找準自己的位置》等書，要求大家學習后寫出心得體會并將體會深、啟發性強的心得體會選登在公司內部的《易成通訊》上，激發了員工的學習熱情，增強了企業的凝聚力。

本著“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”的用人原則，進一步提高廣大員工的專業技術技能，5－6月份舉辦了xx年度技術大比武活動。比武內容共分機電、機修、篩分、干法微粉四個專業，鼓勵專業和非專業人員積極參加。對獲得第一名的人員公司頒發了“工人技師”榮譽稱號，享受每月100元的技師津貼，對第二名和第三名獲得者，公司分別給予彩電和獎金的獎勵，并將這一活動做為一項規定，每兩年一次定期舉辦下去。每月還在各分廠評出一個先進班組，三個崗位能手，并分別給予100元和50元的獎勵，鼓勵職工崗位成才，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，對員工素質的提高和公司的長遠發展產生了深遠的影響。

六、改善職工物質和文化生活，營造良好的企業文化氛圍