知識管理流程精選(九篇)

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第1篇：知識管理流程范文

本文為國家社會科學基金項目“國內外知識管理理論發展與學科體系構建研究”(項目編號:06CTQ009);安徽大學人才建設計劃項目“企業應對危機的知識管理問題研究”成果之一。

對知識管理最常見的一種理解是對知識進行管理的活動流程[1]。它可以是獨立流程,也可以是依附流程,即依附于業務或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對知識管理流程的描述。因此,知識管理流程成為知識管理研究的基本領域之一。

1從內涵角度描述知識管理流程

1.1國外關于知識管理流程的描述

美國得而福集團創始人之一、著名經濟學家卡爾•費拉保羅認為:“知識管理就是利用集體的智慧提高應變能力和創新能力,是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”[2]該定義突出了知識管理的核心流程應該是知識共享、知識轉移和知識創新。該觀點為多數學者所認同。它不僅表明了企業的創新能力與知識管理有關,而且表明了企業的危機管理能力與知識管理有關。

墨爾本工商學院副院長和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識管理直接視為一種管理流程。他認為:“知識管理”是挖掘并組織個人及相關知識以提高整體效益的一種目標管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個知識管理的流程應是知識獲取、知識組織及知識創新。巴斯(Bassi)認為,知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程[4]。在該定義中凸顯了知識獲取、知識創造、知識轉移和知識應本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認為:“知識管理是企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時,針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上,它嵌涵了組織的發展過程,并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。”[5]該定義比較完整地說明了知識管理的整個流程,并且還說到了信息技術對管理方式的支撐作用。

1.2國內關于知識管理流程的描述

王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰略研究》一書中提出了一個相對全面和科學的知識管理定義,這個定義也被時下很多學者引用[6]。他認為知識管理“包括知識的獲取、整理、保存、更新、應用、測評、傳遞、分享和創新等基礎環節,并通過知識的生成、積累、交流和應用管理,復合作用于組織的多個領域,以實現知識的資本化和產品化”[7]。由其定義可以看出,對于知識管理流程的敘述是比較全面的,具體內容包括知識獲取、知識整理、知識保存、知識更新、知識應用、知識測評、知識傳遞、知識分享和知識創新,也就是我們常說的“K9”知識鏈。

丁蔚認為:“知識管理包括兩方面的含義,一方面指對信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進與完善。它充分利用信息技術,使知識在信息系統中加以識別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對人的管理,認為知識作為認知的過程存在于信息的使用者身上,知識不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中。”[8]在該定義中可以分析出知識管理的一般流程包括知識識別、知識處理、知識傳遞和知識創造。褚峻認為:“知識管理就是對企業內部的知識進行組織和管理,它包括兩方面的內容:一是對顯性知識的管理;二是對隱性知識的開發與管理。由于隱性知識不是編碼化的,而是作為認知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對人的管理。”[9]從他對知識管理的定義可以看出,知識流程應該包括知識組織、知識創新。前者主要體現在顯性知識的管理上,后者體現在人力資源的管理上。劉冀生等認為知識管理是一個組織作為一個整體在組織內外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應用和創新的過程,目的是將恰當的知識在恰當的時間傳遞最恰當的人,以便使組織中的個人能夠做出恰當的決策,而作為組織則提高了應變能力和創新能力[10]。從該定義可以看出,知識管理中知識的流向應是知識采集、知識應用、知識創新、知識傳遞和知識應用。烏家培教授認為“知識管理是信息管理的延伸,是信息管理發展的新階段,是將信息轉換為知識,并用知識提高特定組織的應變能力和創新能力”[11]。從定義中得知知識的流向應是知識獲取、知識轉換、知識傳遞和知識應用。

1.3從知識管理內涵的角度認識

知識管理流程從以上諸定義可以看出,這些學者在研究知識管理內涵時是圍繞著知識流程的分析進行的,可以說,這是對知識管理流程最早也是最基本的認識途徑之一。

縱觀國內外學者對知識管理內涵的理解,不外乎兩個方面:①知識管理就是對知識進行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識如何實現從采集、組織、轉移、共享到應用和創新。②知識管理就是運用知識進行的管理,即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環節和過程組成的,在這些環節和過程中不可能離開知識的支撐,所以從這個意義上看,管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業務流程結合起來才能創造更大的價值。同時,知識管理的實施最終要落實到技術的應用上來,只有具備了搭建知識流程各階段所需的技術手段,才能實現組織的知識管理[12]。所以知識管理還需要流程技術作為支撐。運用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關于知識管理流程關鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應用(5)、評價(2)、傳遞(8)、共享(3)、創新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識獲取、知識傳遞和知識創新,傳遞和共享實際上強調的是一個流程的不同側面。其次是知識組織和知識應用。根據結果可知,知識管理的核心流程有5個,即知識獲取、知識組織、知識應用、知識傳遞與共享、知識創新。

2知識管理核心流程模型的研究

知識型企業在經營活動中以知識為中心,形成圍繞知識的投入—知識的轉化—知識的創新的無限循環過程,在這個過程中,所有的人都被一條無形的鏈所聯系起來,這條無形的鏈就是知識鏈[13]。國內外很多學者研究知識管理流程模型的時候,往往都是從知識鏈引致的價值鏈來分析的。“價值鏈”是美國戰略學家邁克爾•波特提出的[14]。價值鏈把組織的每個業務流程看成一系列過程,每個過程都能向顧客提供的產品或服務添加一定的價值。顧客向組織支付利潤,就是因為這些過程為產品或服務增加了價值,如果我們把組織看成一個價值鏈,就可以識別為客戶增加價值的那些重要活動[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區別在于側重點不同,本質上是一致的。

2.1國外的知識流程模型研究

波特認為,企業就是一個在設計、生產、銷售、發送和輔助產品生產的過程中進行種種活動的集合體,所有這些活動都可以用價值鏈來表示(見圖1)

C.C.Lee等人模仿Poter的知識鏈模型,建立了他們的知識流程模型,使得Poter隱含的知識因素顯性化,如圖2所示[16]。

該模型中知識鏈由兩部分組成:知識管理基礎和知識過程管理。知識管理基礎包括CKO的管理活動、知識工作者的招聘、知識存儲能力和客戶與供應商的關系。C.C.Lee等認為知識管理的整個核心流程為知識獲取、知識創新、知識保護、知識整合和知識分散。YongLongChen整合了上述學者關于知識流程的研究成果,分析并得出了關于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識工作者與Porter的知識鏈、Nonaka的知識螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識鏈主要包含3部分:知識輸入端(InputKnowledge)、知識活動端(KnowledgeActivities)與價值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。

知識輸入端的設計是以知識經濟的發展趨勢與Drucker提出的知識工作者與下一個社會為基礎;知識活動端主要是根據Porter的價值鏈與Nonaka的知識螺旋推演而得;價值(目標)輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識后面隱含了價值鏈過程,明確了知識管理在價值創造過程中起基礎性作用。

2.2國內有關知識流程模型研究

夏敬華認為知識流程的核心正在于“在最合適的時間和場所,將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”,有效實現“信息和知識”和特定“角色”以及“場景”的關聯,進而指導人們做出決策和行動[21]。這是關于知識管理流程模型最經典的認識之一。

在張潤彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識管理概論》一書中介紹了基于知識的4種流向。包括:①知識的采集與加工知識的存儲和積累知識的傳播與共享知識的使用與創新;②知識的收集知識的編碼知識的轉移與擴散知識的共享與交流知識的創新;③知識獲取知識選擇知識生成知識內化知識外化;④知識生成、分享、應用及創新的統一[22]。該論述基本反映了知識管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識管理原理》中根據知識管理中知識流程的活動及表現提出常見的知識流的4類形式:①隱性知識(創新)植入實體產(商)品交換價值;②隱性知識(創新)顯性化實體產(商)品交換價值;③隱性知識(創新)顯性化智力結構資產交換價值;④知識資產轉化知識資產投資價值[23]。其以分類的方法分析了知識管理的流程,指出不同類型的知識轉化為價值的路徑是不同的。這種分析具有較強的操作性。張綱在《企業組織網絡化發展》一文中,通過在知識鏈與價值鏈分析的基礎上,提出了他自己的基于知識鏈的企業價值鏈,如圖4所示[15]。

該模型將知識流程置于核心地位,通過知識管理將合作伙伴(供應商)與客戶聯系起來,并作用于企業的營銷、物流管理、資本、存貨和知識服務等企業經營管理各環節。黃衛國、宣國良在《知識價值鏈》一文中分析了前人關于知識管理流程的論述,提出了一個新的雙循環知識價值鏈模型,該模型由4個部分組成:愿景與戰略、投入、知識活動和產出,如圖5所示[24]。

該模型表達了一個重要思想,知識管理是一個流程,投入是智力資本,產出也是智力資本。作為中間的環節是知識活動,即知識管理活動。所有這些都與組織的愿景和戰略緊密關聯,可見知識管理不僅是技術性、操作性的,更是戰略性的。王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰略研究》中得出知識管理的九大基本流程,并歸納為一個模型,即“PSCA”閉環模型[7]。儲節旺等在其《知識管理概論》中更加詳細地介紹了這九大流程,并補充了一個流程,將“K9”知識鏈發展成為形成了新的“PSCA”閉環,見圖6[25]。

在該流程中,知識采集是知識鏈的入口,知識應用和知識創新是知識鏈的出口。知識在知識鏈的循環中不斷增值,即不斷實現量的增加和質的提高。這應該說是目前最全面、最系統的知識管理流程模型之一。

>2.3國內外知識流模型研究的比較

將上述學者的文獻進行比較,可以發現以下特點:

首先從組織內外環境看,知識管理對組織內外環境都會產生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識鏈既從組織內部尋找知識管理的流程,也考慮到了組織外的協調因素;而C.C.Lee的價值鏈則只是從組織內來實現的[24]。在國內學者的研究中不難發現,張潤彤、林榕航等的知識鏈也只是從組織內部總結的,并且沒有區分好知識鏈和知識價值鏈的關系;與此相反,張綱、黃衛國等則考慮到了組織內外結合所共同形成的知識價值鏈。其次,從知識管理的層次看,知識管理存在于組織的各個層次,既有戰略層次,也有業務層次。韓濱等在《企業知識管理系統的層次模型探討》一文中將企業知識管理系統劃分為知識資源層、知識生產層、知識處理層和知識應用層四大部分[26]。但從戰略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識鏈體系中并沒有加入戰略管理的思想,在國內研究中,也缺少戰略管理和價值的循環利用,沒有體現價值創新以及波特價值鏈基礎活動的要素。但這并不是說他們就承認知識管理的戰略價值。因此知識管理最有活力的應用就是服務戰略決策,只是一些觀點沒有將其顯性納入模型。再次,從知識管理流程的構成上看,雖觀點各不相同,但基本認同知識管理由知識獲取、知識組織、知識應用、知識傳遞與共享、知識創新等環節構成,尤其知識共享和知識創新被公認為知識管理的兩大環節。其中王廣宇的“K9”和儲節旺等在該基礎上發展的“K10”知識鏈模型是目前較為全面、系統的流程模型。最后,從知識管理的目的看,幾乎所有觀點都認為知識管理是為了促進知識的應用,服務于組織的競爭力的提高。知識管理是一個將知識在組織中循環推進的過程,在這個循環的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認為企業中知識的流動是呈網絡狀態的。在市場調研研究開發生產銷售過程中,伴隨著一個知識創新的過程。知識在轉化的各環節進行大量的交流、反饋,從而達到知識共享,促進本論文由整理提供企業核心能力的形成[27]。張建華認為,一個能為企業知識管理有效服務的知識流程應是在對企業知識進行辨識、獲取、表示、求精與存儲的基礎上,依托有效實施策略和AI技術,將分散在企業內各層次各部門的編碼知識、員工頭腦中的非編碼知識以及企業業務過程進行有機整合,形成較高系統性與協同性的知識體,以提升企業知識共享、應用與創新能力[28]。超級秘書網

知識管理流程的研究涉及到知識管理的各個方面,從某種意義說,知識管理就是一種關于知識的流程管理。

參考文獻

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第2篇：知識管理流程范文

對于知識的理解，不同的學者有著不同的看法，而作為知識對象的知識管理，同樣也是管理領域中的新事物。從整體上，我國學者與其他外國學者對知識管理有著不同的認識，我國的學者認為所謂的知識管理就是將企業中的人力資源，資金狀況、市場份額以及經營戰略等協調統一起來，經過分析后，制定出有助于企業長期發展的戰略計劃，進而收到良好的經濟效益以及社會效益。然而，其他國家對知識管理的看法與我國學者的看法不一致，但是從整體上看來，他們都十分注重知識管理中以人為中心，以信息為基礎，將知識創新作為目標。

二、圖書館進行知識管理的必要性

（一）實現知識資源與人才資源的優化組合

進入新時期，我國的社會經濟飛速發展，人類社會正在向知識經濟社會邁進，可以說當今時代是一個以知識經濟為核心的社會，面對此種發展狀況，高校圖書館的管理必須實現知識管理。圖書館的知識管理符合知識經濟中的管理思想與管理觀念，圖書館如若實現了全范圍的知識管理，那么圖書館組織以及個人的生存方式將會發生極大的變化。

（二）實現整體資源配置的必然要求

21世紀是激烈競爭的時代，國家間的競爭說到底是人才的競爭，那個企業或部門擁有“高、精、尖”的人才，那個企業或部門便可在激烈的競爭中獲得優勢地位，便會占領競爭市場的制高點。如今，圖書館在高校教育中發揮著至關重要的作用，實現圖書館的知識管理，一方面那個為完善圖書館的管理體系增磚添瓦，另一方面也為高校培養人才奠定了堅實的基礎。如今看來，圖書館的參考咨詢、信息資源的整合都需要具有較高素質的人來完成。然而，現實的實際情況表明，很多高校將圖書館作為一個教輔機構，進而使得圖書館很難留住一些文化素養高的人才。很長一段時間以來，我國圖書館的管理方式強調以物為中心，往往將工作任務放在至關重要的位置，而實踐表明，這種以制度為標準的管理方式嚴重影響了圖書館職員工作的熱情與積極性。當前，很多圖書館中的人員再培訓機制不完善，職員的職業素養低，這些都無形中造成圖書館中高素質復合人才的不斷流失。目前，圖書館中人才結構的失衡，使得圖書館的管理手段未全面轉向自動化、網絡化以及現代化，從一定程度上阻礙了信息與知識的交流。針對圖書館當前的管理現狀，圖書館必須實現全面的知識管理，促進資源的整體配置。

（三）及時了解知識流向的需要

當今時代是信息化的時代，實現圖書館知識管理的信息化與網絡化，有助于人們及時的了解知識的流向，掌握知識動態的發展方向，有助于知識的創新以及再增值。高校是培養人才的場所，同時也是知識產生以及知識創新的場所，實現高校圖書館知識管理的優化具有十分重要的意義。進入新時期，隨著現代網絡信息的發展，很多用戶需要借助網絡進行圖書檢索與查詢，可以說現代圖書館的管理，管理員的中介作用發揮的越來越少，傳統意義上的圖書館管理模式已漸漸失去了競爭力，逐漸被時代淘汰，針對此種發展現狀，圖書館應極力發揮其自身的資源技術與管理優勢，對圖書館的知識進行及時的處理，使得廣大師生能夠以最快的速度找到急需的相關資料。

二、圖書館知識管理的優化策略

（一）轉變觀念，開拓思維

21世紀，是網絡信息技術快速發展的新時期，與此同時人們的知識獲取途徑在不斷擴大，傳授知識與接受知識的范圍與形式在不斷擴大，高校中傳統的師生關系漸漸得到了改變，知識交流方式的變化不斷推動著高校圖書館服務只能以及管理觀念的變革。高校是培養人才的場所，高校的圖書館是顯性知識的集散地。需要我們注意的一點是，高校的圖書館一方面是學生學習知識的場所，另一方面也是知識交流與知識整合的場所，我們應全面認識高校圖書館的綜合作用，在此基礎上構建完善的知識管理體系。

（二）不斷更新管理機制，完善制度

知識是一種無形的寶貴財富，高校的圖書館應充分認識到知識的重要性，以及管理職員素質的提升。圖書館知識管理流程的優化，需要不斷更新管理機制，完善制度，樹立以人為本的管理理念，尊重用戶的愿望、要求、理想，在此基礎上，建立有效的知識激勵機制，激發廣大館員工作的熱情與積極性，使得圖書館提供的服務能夠滿足廣大用戶的需求。以人為本是圖書館管理應堅持的準則，在完善以人為本的管理理念時，圖書館還應不斷完善其他各項制度，盡可能的將廣大讀者的要求，以及其實際需要落實到實處。

（三）積極推進面向內容的知識管理與人才管理

面對當前日益競爭的殘酷現狀，圖書館應結合知識經濟帶來的發展機遇，站在新的時代高度上審視發展現狀，積極推進面向內容的知識管理與人才管理體系的構建。先從管理內容上分析，目前，各種新的檢索工具的出現就是人類在向管理內容不斷前進的趨勢，然而由于其組織方式的缺陷，我們應對管理內容不斷地進行升級改造，使得廣大用戶能夠在目錄數據庫中快速找到自己所需要的書籍，及時獲取所需要的信息。對于高校圖書館的管理而言，人才的管理也是至關重要的一方面，由于當前圖書館中缺乏高素質的管理人員，圖書館應不斷采取相應的措施，加強人才的管理，鼓勵廣大的館員積極參加培訓活動，吸收、引進高素質的管理人員。

三、結語

第3篇：知識管理流程范文

論文摘要:從分析虛擬企業的業務過程的層次結構開始，緊緊圍繞虛擬企業的業務過程，探索其中所蘊含的知識流程，進而構建虛擬企業知識管理和業務流程緊密結合的統一框架模型。而且在這個框架模型中，通過定義各個成員企業關健業務過程的功能和接口，并形成相對獨立的、自治的功能模塊，以此將各個企業的核心優勢業務流程集成到虛擬企業中，在此基礎上，完成運行平臺的基礎網絡構建和知識管理過程。

一、緒言

現代大型裝備制造企業往往是以核心企業為中心，由聯盟企業構成的網絡化的虛擬企業集群，這是在日益激烈的市場競爭中，具有互補性核心技術和生產能力的不同企業為響應市場需求而進行的動態聯盟。與此同時，也形成了以核心企業為中心的網絡化的虛擬企業知識聚集，而基于業務流程的虛擬企業知識管理就成為了虛擬企業核心競爭力最重要的一個組成部分。

二、建立虛擬企業知識管理和業務流程統一框架模型

在以集團企業為核心，基于業務過程的知識管理戰略下，建立一個虛擬企業知識管理和業務層次統一的框架模型，把虛擬企業知識管理和業務流程放在統一的框架模型里是建立虛擬企業知識管理系統的基礎。因為虛擬企業的知識管理是建立在其業務基礎之上的，是由業務流程驅動并為業務服務的，所以，實施虛擬企業的知識管理時，首先要分析虛擬企業的運作模式，對虛擬企業的經營業務過程進行剖析，然后探索蘊含其中的知識產生、傳遞、存儲、協調等等的知識過程、知識流等內容，最后建立一個虛擬企業知識管理統一框架模型。

(一)虛擬企業基于知識管理和技術能力的業務過程協同集成

虛擬企業的生產活動是由分散在不同實體企業組織中的既相關又相互獨立的業務(事務)過程功能單元所組成，各個實體企業參與虛擬企業的具體方式就是貢獻出自己的一部分業務過程，完成某個任務，而且各個參與其中的企業實體的業務過程能夠協同集成，即通過定義關鍵業務過程的功能和接口，各個企業成員有效地將自己的核心優勢集成到虛擬企業中。

根據以上分析，虛擬企業基于業務協同集成過程的建模所采用的方法是結合面向對象的建模技術，將業務過程按照對象結構封裝，這樣可以封裝其復雜性，簡化接口，明確功能，使之成為相對獨立的、自治的功能模塊，在虛擬企業建模過程中成為即插即用的構件。這樣還使各成員加人虛擬企業的過程中可以較好地保護自己的核心知識和能力，同時這種構件封裝性也符合虛擬企業的層次結構，具有很好的可重用勝、可重構性和靈活性。

(二)虛擬企業的業務過程層次模型構建

虛擬企業就是基于業務過程的核心能力的組合，運作在虛擬企業網絡平臺上的是虛擬企業的具體的業務流程，它在具體執行任務時是按過程分解而不是按功能分解。要實現虛擬企業的工作流，必須建立虛擬企業的業務過程模型，因為虛擬企業都是由一組組相互關聯的業務過程通過一定的組合(邏輯和時間關系)來完成企業的經營目標。構成虛擬企業的業務過程全集是由來自不同實體企業的業務過程子集組合而成，它是一種分布式的體系結構，所以，虛擬企業的業務過程模型構建是基于業務流程(business process，簡稱BP)層、實體企業(entity enterprise，簡稱EE)層和虛擬企業(virtualenterprise，簡稱VE)層的三層結構。其中，BP層是由一系列符合企業實際的業務活動按照行為規則而組織完成的一個相對獨立的工作流程，是實體企業加人虛擬企業的基本活動單元，其內部包含了活動、信息、組織、資源要素以及描述其相互關系的行為規則集;EE層實體企業是現實中存在的企業，也是虛擬企業的參與成員，它向虛擬企業提供實現某種經營功能(如設計、制造、銷售)的相對獨立的業務過程集;VE層則是多個實體企業按照契約(規定責任和授權)進行交互和合作完成共同的虛擬企業經營目標集。

(三)虛擬企業的業務過程運行平臺和知識管理網絡的一體化構建

1構建虛擬企業的業務過程運行平臺的基礎網絡

虛擬企業的經營過程是建立在運行平臺之上的，而支持虛擬企業運行平臺的基礎網絡是:知識技能網絡、信息網絡、物流網絡、契約網絡(動態合同網絡)。

(1)知識技能網絡。它包括各個成員企業產生的可以共享的知識技能，它將各個成員的知識資源加以整合，通過知識技能的互補，產生更大的能力組合。同時，通過知識的互補、交互作用產生知識創新，表現為在產品開發、生產、營銷等經營過程中知識的利用、交流、共享，從而產生出新的知識和能力。

(2)信息網絡。虛擬企業的產生和運行的前提條件是信息網絡技術的廣泛應用，大型ERP系統為虛擬企業提供了及時響應的運行平臺，它是虛擬企業快速實現結盟伙伴之間合作與協調的基礎，組成了一個跨企業的信息系統網絡。在實際運作中要求各企業的異構數據庫和不同成員間軟件、硬件和共享信息知識能互通。

(3)物流網絡。虛擬企業各個伙伴之間的合作會產生大量的物流，通過物流網絡將需要的產品在虛擬企業之間和市場之間進行傳遞。虛擬企業中要有一個專業的物流公司來全權負責虛擬企業中物流網絡的建立和運行以及實體物流運送工作。

(4)契約網絡。對于虛擬企業這種“準市場性企業”，需要大量的雙邊規范來進行控制和協調，而這種規范的實際形態就是由它所形成的契約網絡。契約網絡是在知識技能網絡的基礎上建立起來的，它實施時首先需要確認合作對象的核心知識技能的核心能力，在此基礎上，通過協商談判形成一定的契約關系。由于各虛擬企業的地位和作用不同，所以，契約網絡也是具有不同層次的，在不同層次的契約網中形成不同動態的合同和子合同，通過合同中的檢查機制、激勵機制、利潤/風險分擔機制和清算機制，來完成對虛擬企業運行的控制和協調。

2.虛擬企業的業務過程運行平臺的網絡協同關系

(1)知識技能網絡是支持虛擬企業運行的一個核心，因為只有各自不同的核心知識、能力，才能形成虛擬企業。虛擬企業運行過程中，只有通過該網絡才能集成各個企業的知識、能力，并把它們融入產品生產過程，在市場中取得競爭優勢。

(2)信息網絡是整個虛擬企業運行平臺的技術支撐。知識是通過信息網絡進行生產、傳遞、共享和存儲，物流的流動也是基于信息網絡中流動的信息而產生的，信息網絡也為契約網絡提供溝通和協調的途徑。

(3)契約網絡是其他三種網絡運作的制度保證。通過契約網絡來協調和控制虛擬企業的各個伙伴，這種控制和協調是動態進行的，可以根據每個業務流程每個階段的完成情況對虛擬企業進行適當的調整。

上述四種網絡相互支撐，共同構成一個統一的支持虛擬企業運行平臺。而知識管理網絡系統應是以此為基礎，再嵌入知識管理軟件構建而成，它是以知識技能網絡、信息網絡、知識庫等為支撐的系統。

三、虛擬企業知識管理框架模型中的知識管理過程

虛擬企業的知識管理過程，是由所建立的集成知識和業務的統一框架模型將知識管理過程和業務過程集成在一起來實施，過程如下:

（1）在這個模型中，為了便于企業間知識交流和共享，將所有的知識分為兩類知識:共享知識和私有知識。共享知識是企業間共用的知識，而私有知識則只供本企業內部應用，一個企業的業務過程可能既包括共享知識也包括本企業的私有知識。在虛擬企業生產運作的時候，把知識對象化，把知識與應用該知識的具體業務相聯系，由于一個業務過程需要應用一系列不同的知識對象(存放在企業的知識庫中)，所以，把這些對象的集合看做是對應某個業務的知識集，而知識的力度的大小則根據各企業知識管理的水平和業務的要求而定。

(2)聯盟中各企業的共享知識組成共享的網絡知識，可以通過交流和共享為聯盟中的其他企業所利用，擁有此類知識的企業讓渡它們的使用權。由于虛擬企業網絡知識管理和全局業務過程的監控是由盟主核心企業承擔，而且共享知識是由知識對象組成，知識對象是和具體的業務過程相聯系的，因此，可以將網絡知識和全局業務過程加以映射，這樣就可以將具體的虛擬企業間的業務過程和企業間的知識彼此對應起來。

(3)為了更好地表達業務和知識的聯系，需要設置知識這個角色中介。當業務過程需要相應的知識時，該業務過程向知識請求相關知識，向相關知識集搜索所需知識，并返回所需知識。當知識在本企業知識集找不到所需知識時，它把請求發送至網絡知識庫，若該知識是存在于其他成員企業內的共享知識，則知識網絡將地址信息反饋回知識，該向目標企業請求相關知識，目標企業接收請求并發送相關知識。若網絡知識中不存在該知識，則反饋回相關信息，這時盟主可以向虛擬企業之外尋求相關知識，同時也把請求發送至各個聯盟成員企業。

(4)業務應用知識過程的驅動方式。采用的是通過全局業務過程控制共享業務過程，然后利用共享業務過程調用內部業務過程來完成驅動的。在利用知識的過程中，可能會從業務過程中產生新的知識，對于內部業務過程來說，它產生的知識一般通過成為內部知識，并通知相關的業務過程，最后加以編碼，存人知識庫。對于共享業務所產生的新知識，則進入共享知識和VE知識網絡，同時主動在相關業務過程中傳遞。

第4篇：知識管理流程范文

觀湖作為后發展地區，轄區人口多，城市“六亂”依然十分突出，為全面提升城市文明水平、治理城市亂象、改善市容環境，自今年9月下旬以來，觀湖辦事處重拳治亂，開出新區成立以來首張“超門線”罰單，對城市“六亂”出狠招出實招，招招落到實處，與此同時，對城市“六亂”標本兼治，探索市容環境管理秩序新模式。

真抓實干

開出新區首張“超門線”罰單

2011年12月30日，深圳市龍華新區掛牌成立，原隸屬于寶安區的民治、龍華、大浪和觀瀾4個辦事處劃歸龍華新區管轄。今年4月28日，作為深圳市新一輪基層管理體制的改革試點，原觀瀾辦事處一分為三，觀湖辦事處掛牌成立。

作為龍華新區機關所在地，觀湖辦事處在新區政治、經濟、文化中的地位舉足輕重，轄區企業共1083家，其中規模以上企業110家、上市公司11家。2014年轄區地區生產總值201.96億元，規模以上工業總產值346.9億元，規模以上工業增加值75.17億元，社會消費品零售總額44.31億元，固定資產投資總額46.46億元。

由于觀湖屬深圳后發展地區，轄區內有4個社區和33個城中村，城市文明和市容環境長期滯后，市容環境管理秩序亟需“雙提升”。為此，觀湖辦事處積極響應新區“雙提升”工作部署，在轄區內開展了一場聲勢浩大“雙提升”專項整治行動。

國慶當日，執法隊聯合觀湖辦事處各相關部門，出動工作人員500余人次，兵分四路對轄區主次干道的市容市貌進行拉網式的全面巡查整治。在巡查至觀瀾大道寶榮電器附近至崗頭村路段時，工作人員發現有幾家電動車商鋪存在超門線經營的情況。這幾家商鋪屬屢整難改的“釘子戶”，執法人員曾進行多次勸導，但經營者總和執法人員打“游擊戰”，最多臨時將電動車搬回門店內，過段時間又擺出來。行動當天，執法人員在“苦口婆心”反復勸導但仍無效后，立即啟動執法程序，依法對這幾家商鋪進行立案查處，共立案4宗，開出罰單金額12000元，其中首單罰款5000元的案件已于10月14日正式結案。截至10月26日，共對觀瀾大道等主次干道、天虹等大型商場超市、河南新村等城中村的超門線經營依法立案查處7宗，處罰金額共1.7萬元并已結案。

超門線經營屬于市容秩序中的“頑疾”，一般很難開出罰單，執法人員多數采取勸導方式，但成效并不明顯，回潮較快。“雙提升”行動開展以來，按照“宣傳教育在先，查處整治在后”的原則，觀湖辦事處已印制并發放了4萬份《致廣大市民的一封信》，號召各商戶、門店、企業及有關責任單位積極響應“門前三包”，熱心參與城市管理，維持好門前的市容環境秩序與清潔衛生。在整治過程中，工作人員既要以耐心勸導促進溝通理解取得配合，還要通過嚴格查處來督促約束促進自律。此次觀湖辦事處執法隊開出罰單，意味著市容環境整治工作有了進一步的提升，彰顯了觀湖辦事處執法隊對市容整治的決心。經過嚴厲處罰，超門線經營的當事人也受到觸動，自身也提高了守法意識。

業內人士認為，觀湖辦事處開出新區首張“超門線”罰單意義重大，此案例表明了執法人員敢于碰硬善于用法解決市容環境“牛皮癬”問題，第一張“超門線”罰單宣告了商販占道經營“游擊戰”時代的結束，此案例具有示范和經典作用。

重拳治亂

治理城市“六亂”出實招狠招

據悉，深圳后發展地區的城市“六亂”主要表現在以下幾個方面：1、環境衛生；2、市容環境；3、路面交通；4、交通運輸環境；5、城中村；6、違法建筑。

針對“六亂”問題，觀湖辦事處列出問題清單，逐一解決，不留死角。辦事處領導親自掛帥，成為“路長”、“場長”和“河長”， 在行動第一階段抓重點、攻難點，專啃硬骨頭，打響了“雙提升”工作的第一仗。

針對“城中村”的“臟、亂、差、臭”問題，觀湖辦事處采取“一村一策”辦法出實招出狠招。截至10月26日，共清理亂擺賣、超門線經營6798宗，清理拆除戶外廣告及占道廣告燈箱等6128宗，清理亂張貼等9.6萬張，清理衛生死角329處，清理生活垃圾6379噸。對嚴重影響市容秩序的移動伸縮雨篷等，強化夜間巡查執法并組織強力清拆，共拆除573宗、面積約22920平方米。同時投放垃圾桶、果皮箱485套，立面清洗刷新5.78萬平方米，路面硬化1380平方米，管線規整15.23萬米，建成牛軛嶺、君新、松元廈觀平路口等3座街心公園。

針對路面交通亂象，觀湖辦事處多措并舉：一是開展“禁摩限電”集中統一整治行動；二是全天候清理“非法運營”；三是多部門聯合整治摩電銷售和維修渠道。截至10月26日，共開展“禁摩限電”集中統一整治行動2次，常態化整治行動66次，出動執法人員3400人次，共查扣非法營運車輛1694輛，其中查扣兩輪摩托車215輛，三輪摩托車20輛，兩輪電動車1457輛，藍牌車1輛，僵尸車1輛，拘留無證駕駛人員35人。另外，勸導違停車輛473輛、張貼禁停告示單728份。

違法建筑被視為城市發展的“毒瘤”，由于其巨大的經濟杠桿作用，違法建筑是深圳后發展地區的頑疾，觀湖辦事處以“裸樓行動”為抓手，實施了史上最嚴的“裸樓行動”。從9月開始，強力清拆轄區內所有違建工地排柵架、提升架，行動開展以來共拆除排柵架約5萬平方米、提升架482節。

據介紹，“雙提升”行動開展以來，共拆除亂搭建1589宗，面積28000多平方米；拆除違法建筑31宗，面積約12260平方米。其中主要包括：10月10日，根據市、新區統一部署開展聯合執法行動對樟坑徑社區友誠工業園內一處占地約600平方米的磚墻鐵皮房進行毀滅性拆除；10月11日，對巡查發現新田生態線內利用周末期間搶建的違法建筑物進行毀滅性拆除，拆除面積約200平方米；10月13日，開展聯合執法行動對新田社區1處被非法占用近萬平方米的政府儲備土地上的建筑物及構建物進行強制清理，共拆除違建面積約5000平方米。

標本兼治

探索市容環境管理秩序新模式

觀湖辦事處黨工委書記、辦事處主任貝濟標就“六亂”整治接受媒體記者訪談時表示，觀湖的行動堅持標本兼治，清理整治、鞏固提升、長效管理“同步走”。

貝濟標強調，監管之外就是提升，結合各個社區的實際，因地制宜，能綠化就綠化，能硬底化的就硬底化，能做街心公園就做街心公園，反正就是要利用起來。

據悉，新區為每個社區安排了500萬的資金，觀湖辦事處再追加150萬元。比如新田小學門前的空地，長期亂擺賣，今年8月整治后，結合新田宜居社區的創建，觀湖辦事處在那兒新建了風雨亭，供學生家長接送時遮陽避雨，亂擺賣就進不去了。還有松元廈社區，原本一處雜草叢生的空地，改造成為了街心公園，環境提升的同時也讓居民有了休憩的好去處。

接下來，辦事處重點加快以公園建設為主要內容的綠地建設，加快推動石皮山城市公園建設，加快完成松元廈社區公園提升工程，計劃建設谷一、上圍等2個街心公園，完善綠化5萬平方米，增配垃圾桶和果皮箱4000個、垃圾壓縮箱8個，完成道路硬底化1.7萬平方米；加快推進城中村綜合整治，牛軛嶺村整治近期將啟動開工，力爭打造城中村綜合整治示范村；引入專業外包服務隊伍提供輔助管理服務，扶持有實力的社區股份公司物業管理運營做大做強，提升精細化管理水平。

談到治標治本問題，貝濟標說：建立長效管理機制，嚴格執法，解決城市六亂，始終還是要回到法治的框架內。

第5篇：知識管理流程范文

關鍵詞：流程管理；關鍵因素；運營質量

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0265-02

當今，企事業單位業通過對內部管理流程不斷進行再造和優化完善，提高了各項工作的標準化、規范化體系，明確了各項工作需要達到的目標、衡量結果的準繩和判定優劣的尺度。通過流程管理、分工明確、責任到人，確保企業各項工作井然有序、協調高效，減少推諉扯皮，提高集團整體運營效率。因此，通過對某置業集團（以下簡稱A集團）流程管理項目以及后續的持續優化工作的分析，認為通過實施流程管理來提升運營質量，以下幾個方面是關鍵因素。

一、目標驅動

管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進行工作，但在實際運營過程中，流程管理責任人全面調動各個部門共同參與，是流程管理成功的關鍵。A集團圍繞“品質地產”的戰略，在設計、采購、開發、銷售、物業等領域率先實施流程管理，提高產品品質，讓各部門體會到流程管理和信息化的好處和優勢，在逐步達成共識、獲取理解的基礎上再逐步實施，逐步向質量控制、成本控制等領域拓展。

流程管理的項目是關注操作層面的工作，也是一項組織變革，貫穿于每個項目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關部門的相互配合以及權責的再分配。因為在此過程中必然會遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。A集團除了在理念和管理體系變革、資金預算等方面給予側重，還高度重視管理實踐活動，廢除原有紙質審批流程，使企業從傳統管理方式快速轉化為流程信息化管控。

二、完整適用

流程管理的目的是加強協作、提高效率，所以，流程管理的對象并非那些部門內部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉的過程。權責手冊是站在企業全局高度來看待流程，而不是關注獨立的部門，因此，部門內部流程不會出現在權責手冊中，也不是流程管理的內容，通過這一標準，對企業流程進行篩選，選取協作流程作為流程管理的重點，有利于集中注意力完成關鍵環節。

三、共同參與

除了在項目推進、預算投入等方面的支持，高層領導身體力行、倡導新的理念和新流程也是流程管理推進的重要保證，A集團和流程與信息化中心，它們的職責為戰略管理、運營管理、流程管理和信息化建設。由業務部門負責流程管理更易于實現流程管理與業務運作的緊密結合，實現流程管理工作隊公司業務運作的有效支撐；同時，通過運營管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結合，建設和實現有效的、切合實際的軟件平臺，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實現長久的規范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關重要。

為了提高變革速度，A集團在流程管理變革過程中兩次引入專家資源。一是全流程管理咨詢時引入地產領域專業咨詢公司，從組織架構、總部和項目公司部門職責、權責關系進行梳理，快速形成流程體系，為后續工作奠定基礎。二是實施流程管理工具時引入金蝶公司成熟的軟件平臺和專業的服務體系，在企業培訓、軟件實施、售后維護等方面給予專業支持，加快了流程管理和信息化的進程，提高了系統的可靠性。

四、持續優化

A集團建立了流程管理的動態優化和定期評估體系，在逐步實現流程管理計劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實現了營銷、客服、設計、采購等核心流程基礎上，貫徹集團“管理強化年”的內涵。A集團將流程管理重點放在成本控制領域，通過流程管理，實現集團戰略的落地和實施保證。

五、信息化支撐

信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運作成本的有效方法，可以提高流程的可操作性，并可以實現工作流智能化控制。A集團構建信息化的流程體系后，可以分析流程執行效率并與考核相結合。當分管領導缺任時，原則上由總經理履行相關職責；當流程執行時間超出時間規定時，系統自動定時發送手機短信提醒；當關鍵流程審批通過時，系統短信提醒流程發起人。

綜上所述，A集團充分的認識到“流程管理既是管理提升的內容，又是管理提升的工具”，在集團戰略指引下，持續實施流程管理，經歷了建立標準、分類建模、評估上線、持續改進4個步驟，逐步實現了基于信息化的集團流程管理體系，對集團發展和管理提升提供了長效支撐力。同時，在流程管理實施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標驅動、完整適用、共同參與、持續優化和信息化支撐，實現了提高流程管理水平的目的，達到了以管理促進效益、以管理支撐戰略的目標，驗證了流程管理的價值和實現路徑。

The implementation of process management to enhance the operation quality

YANG Lin

（Political work Department，Qingdao City technician college，Qingdao 266299，China）

第6篇：知識管理流程范文

關鍵詞：供應鏈 物流成本 制造企業

一、供應鏈視角下物流成本的內涵

一般物流管理的主要對象包括采購物流、銷售物流和生產物流，追求局部利益最大化；而供應鏈物流管理的范圍不僅包括采購物流、銷售物流和生產物流，還包括回收物流、退貨物流、廢棄物流等逆向物流。

供應鏈物流成本，是指制造企業在整個供應鏈運作過程中與物流作業相關的直接和間接的經濟消耗或支出。作為一種共生型物流管理模式，供應鏈物流管理強調供應鏈成員組織不再孤立地優化自身的物流活動，而是通過協作共同提高供應鏈物流的整體效率。物流是物質商品流的全過程，因此，物流成本管理涵蓋了整個企業供應鏈運作流程。這些流程主要包括以下成本：

（1）采購物流成本，指制造企業從原材料、包裝材料等物品的采購方到進貨方，全過程商品移動所發生的各種物流費用，包括為實現交易而產生的運輸費、保管費、裝卸費等。

（2）生產物流成本，指在生產加工過程中為生產成品而發生的物流費用，這一費用在原來的核算體系中是計入生產費用中的，并沒有算進物流費用中。

（3）銷售物流成本，指產品從制造企業到客戶，全過程發生的各種物流費用。

（4）逆向物流成本，指產品從客戶到制造企業所發生的物流費用。

二、制造企業物流成本管理的必要性分析

制造企業的競爭優勢源于兩個方面：一是成本優勢，即以低成本經營而獲得高利潤的能力；二是價值優勢，即企業能夠使自己在顧客眼里形成與競爭者差異化的能力。

高效、合理的物流管理，既能夠降低制造企業的經營成本，又能為顧客提供優質的服務，使企業既能獲得成本優勢，又能獲得價值優勢。因此，現代物流管理己從傳統的支持性的企業職能轉變為重要的競爭手段，被納入企業戰略管理的范圍，甚至成為企業發展戰略的基石。物流成本管理作為企業物流管理的重要組成部分，對企業提高物流管理效率、確定物流服務水平、增加顧客滿意度起著至關重要的作用。

三、制造企業物流成本控制的措施建議

物流成本的控制主要是管理問題，本文認為控制物流成本的途徑主要有以下幾個方面。

（一）增強企業成本管理意識

隨著市場竟爭的不斷加劇，制造企業建立竟爭優勢的關鍵已由節約原材料的第一源泉，提高勞動生產率的第二源泉，轉向高效的物流系統的第三源泉，即通過有效地控制和降低物流成本來提高企業的經濟效益，獲得利潤。要把降低成本的工作從物流管理部門擴展到企業的各個部門，并從產品開發、生產、銷售全生命周期中，進行物流成本管理，使企業員工具有長期發展的“戰略性成本意識”。

（二）優化物流流程

企業降低物流成本應從優化物流流程,改善物流管理入手,從企業組織上保證物流管理的有效進行。應組建專門的物流管理部，將原來分散管理的產、供、銷、運等環節的物流統一管理。重新規劃，重建物流程序,實現物流管理的專門化。樹立現代物流理念,重新審視企業的物流系統和物流運作方式,吸收先進的物流管理方法,結合企業自身實際,尋找改善物流管理的方法,有效管理企業物流成本。

（三）完善物流途徑

傳統的狹義的物資成本概念僅限于物資本身的購進價款,物資的質量成本及延期交貨成本對企業成本的影響往往沒有得到計算、考核和控制。在物流成本構成中,倉儲成本比重僅次于運輸成本,因此企業應注重倉儲成本的管理,采用JIT(Just In Time)方法,完善物流途徑,縮短物流運程,減少庫存量和周轉環節,合理庫存,提高保管效率,這是降低物流成本最重要的方法。

（四）再造業務流程

制造企業物流管理部門必須進行以客戶為導向的流程再造,變職能管理為流程管理,通過流程再造,建立以市場為導向、面向客戶、以客戶評判作為服務考核結果、體現運作效率和效果的流程,更好地滿足客戶需求。首先，企業應從資金實力、管理能力、物流在企業發展中的戰略地位以及物流市場的交易成本四個方面進行綜合權衡,選擇恰當的物流模式。其次，根據物流活動之間存在著效益背反,管理人員必須研究總體效益,以成本為核心,用系統論觀點,按照總成本最低的要求,調整各個分系統之間的矛盾,把它們有機地聯系起來,成為一個整體,從而達到物流總成本最小化,實現企業的最佳效益。再次，加強物流成本的核算。要做好運輸費用的控制、裝卸搬運費用的控制、儲存費用的控制、包裝費用的控制。

（五）借助第三方物流公司降低企業物流成本

在控制物流成本方面，歐美國家采用較多的是物流的外包，或稱第三方物流或合同制物流。它是利用企業外部的分銷公司、儲運公司或第三方貨運人執行本企業的物流管理或產品分銷職能的全部或部分。第三方物流服務提供者可以使一個公司從規模經濟、更多地門到門運輸等方面實現運輸費用的節約，并體現出利用物流專業人員與技術。物流業務外包不僅可以降低企業物流成本，還可以提高企業的服務水平和作業效率等。

（六）構筑現代物流信息系網絡系統

局部物流效率優化無法保證企業在競爭中取得成本上的優勢,為此,企業必須借助于現代化信息系統的構建,把物流系統內部各功能要素和外部的戰略伙伴有效地聯系起來,實施“全程供應鏈”管理，形成物流快速反應系統。企業生產經營活動中貫穿了兩個過程，一個是物流，一個是信息流。物流的推進過程中產生各種信息，企業管理者正是通過這些信息做出決策。制造企業應建立MIS系統，ERP系統，實現零庫存。從而使生產、流通全過程的企業或部門充分應對可能發生的各種需求,進而調整不同企業間的經營計劃和行為,從整體上降低物流成本。

參考文獻：

第7篇：知識管理流程范文

在理論教學的同時，進行實驗教學對于講授概率統計這門課程非常重要，尤其是致力于培養技能型應用性人才的高職院校。物流管理專業對于學生利用概率統計原理，動手操作處理和分析數據的能力要求也很高，因此更應該注重學生對實驗內容的學習。(一)統計軟件的選擇目前，概率統計這門課程常用的數學及統計軟件有MATHEMATI-CA、SPSS、Excel等。針對物流管理專業，實驗教學選擇了Excel軟件。主要原因是，Excel軟件為辦公常用軟件功能上可以滿足教學的需要，并且對該軟件的熟練操作也是物流管理專業學生需要達到的能力目標，因此，采用該軟件作為實驗課程的教學軟件與專業課程的學習能起到相輔相成的作用，對學生來講不但夠用而且適用。(二)實驗項目的設置和實驗案例庫的建立雖然物流管理專業概率統計課程的學時有限，但仍應安排6～8個學時的實驗教學。實驗教學可分為教師主導的“演示實驗”和學生自主的“上機實驗”兩個部分。配合理論教學及后續課程的需求，設置相應的實驗項目，如Excel的基本操作和常見隨機變量的分布等可以在課堂上進行演示，幫助學生更好的理解概念和定理，統計數據、區間估計、假設檢驗、方差分析等實驗項目則進行上機操作。在實驗教學時要有意識地加入與專業相關的實例，建立概率統計實驗案例庫。如物流圖表數據的整理與分析、物流訂單的統計、庫存情況的分析、配送中心的規劃、物流運輸問題等，并根據專業的實際需要及時補充，使學生在上機實驗過程中，既提高了實際操作能力，也能加深對理論知識的理解，應用起來更加靈活。

二、實踐教學與數學建模

在物流人才的培養過程中，實踐教學是極其重要的環節。在條件具備的情況下，如學院安排學生到相關物流企業實地學習時，例如:在倉庫保管員，物流統計員的頂崗實習中，可以讓學生親身體會利用概率統計知識，使用Excel軟件進行數據統計和分析的全過程，使其對知識有更好的理解和掌握，學會應用。在物流專業的概率統計課程教學中，尤其是實踐教學條件不具備的情況下，更加需要把數學建模和課堂教學很好的結合起來。1．把數學建模思想融入到課堂教學中。概率統計中到處都蘊涵著數學建模思想，模型化方法貫穿課程始終，如古典概型、正態分布、U檢驗等。在理論教學和實驗教學中，逐步讓學生形成對現實數據進行分析，識別模型、估計參數，對所建立的模型進行檢驗的數學建模思想，以提高其解決實際問題的能力。例如:結合實際，讓學生利用概率統計知識對物流管理專業常見的“網絡配送”問題進行建模。⑴網絡配送問題就是如何以最小成本去完成貨物配送的問題。⑵建立相應的數學模型利用Excel來解決該類決策問題。⑶模型建立以后，物流管理人員在實際問題處理中可在模型基礎上進行相應數據的修改。通過數學建模，使學生真正感受到學有所用，概率統計思想體會的更為深刻。2．在課堂教學中，選取適當的數學建模競賽賽題進行講解，如2002年建模競賽的試題(彩票中的數學)，讓學生體會其中的概率統計方法，擴展思路，提高學習的積極性。

三、結語

第8篇：知識管理流程范文

關鍵詞：目標管理；流程；控制；建設項目；質量

中圖分類號：TU201.2文獻標識碼： A 文章編號：

在整個項目中，每個部分都是重要的關口，每個關口互相之間起著相互協調的作用。但是這么多年以來，一直圍繞著全國大到領導小到貧民百姓最關心的仍是一個項目中的質量。對于質量管理，也是整個項目中的重中之重。因為好的質量才會創造出精品工程，好的控制和好的管理團隊更是創造出精品工程的關鍵。

項目質量管理流程：設計質量控制 —組織圖紙會審和技術交底—批準開工—施工全過程質量控制—承包商的自檢， 申報驗收—項目管理綜合質量評估—階段性工程質量初步驗收—項目管理組織分部工程驗收—組織工程竣工預驗收—質監站—工程竣工—移交業主使用。

1.建設工程項目的質量是指項目建設過程所形成的的工程符合有關規范，標準，法規的程度和滿足業主要求的程度，建設工程項目質量的內涵包括建設項目本身的質量，使用價值的質量和工作質量.

2.由于建設項目涉及面廣，建設周期長，影響因素多及自身具備的群體性，固定性，協作性，復雜性和預約性等，決定了工程項目質量具有以下特點：

⑴ 影響質量的因素多，凡與決策，設計，施工和竣工驗收各環節有關的各種因素都將影響工程質量，如人，機械，設備，材料，環境，測量及檢測器具等；

⑵ 容易產生質量被動，由于工程多以露天為主，受氣候和地質的影響較大，具有產品固定，人員和設備流動的生產特點，因此，更容易產生質量波動；

⑶ 容易產生系統因素變異，如施工方法不當，不按操作規程操作，機械故障，材料有誤，設計計算錯誤等都會引起系統因素變異；

⑷ 容易產生第二判斷錯誤，工程項目建設過程中，由于各道工序需要交接，或隱蔽部位后道工序將覆蓋前道工序的成果，若不及時進行工序的交接檢查，往往會由于后道工序的覆蓋，將前道工序的不合格誤認為合格，容易產生第二判斷錯誤；

⑸ 質量檢查不能解體，拆卸，由于工程項目的固定位置和結構上的建設特點，對于建成的產品，不可能拆卸檢查其內部質量；

3.項目的質量管理貫穿于項目的全過程，工程項目各項工作的質量如何，是建設項目成敗的關鍵.工程項目參與方較多，工程質量與各方的利益有關，如果工程質量不好，不僅給投資者帶來損失，造成社會性損失，也會給各參與方帶來利益和聲譽上的損失，工程質量是百年大計，關系到社會公眾利益、生命和財產的安全。項目管理中的一項最重要工作就是工程質量控制，這需要項目管理方根據質量控制的原則，依據工程有關合同（包括附屬文件）和國家的法律、法規、規范及技術標準，采取有效的管理措施、方法和嚴格的管理制度，達到預定的質量目標.建設項目工程質量控制中應堅持以下原則：

⑴ 堅持質量第一的原則，質量是整個管理工作的重中之重，直接關系到工程的其他方面；

⑵ 堅持以人為核心的原則，人是決定工程質量的最重要的因素，因此控制人的行為尤為重要；

⑶ 堅持以預防為主的原則，堅持事前控制為主，運用“事前控制、預防為主、動態管理、跟蹤監控”，實現工程質量管理目標；

⑷ 堅持質量標準的原則，嚴格按質量標準（設計要求和國家及地方規范等）對工程質量進行檢查和驗收；

4.設計過程的項目質量管理，在滿足業主對工程項目的功能和使用價值需求的情況下，正確處理業主需求與投資，資源，技術，環境，標準，法規之間的關系，盡量使設計做到適用，經濟，美觀，安全，節能，節約用地，減少資源消耗，生態環境保防和可持續發展等綜合效果.

⑴ 處理好投資，質量，進度三者之間的關系，

⑵ 明確設計人員的質量職責；

⑶ 做好設計工作與各方面的銜接： 各專業之間的銜接，設計與采購的銜接，設計和施工要求的銜接等；

⑷ 設計文件的會簽；

⑸ 設計評審，重點做好方案設計評審，初步設計評審，施工圖設計評審工作；

5.工程施工準備過程的項目質量管理

⑴ 對承包商的資質進行核查，使其與本工程項目相一致；使對人員素質和結構，技術水平滿足工程項目技術要求；

⑵對承包商施工組織設計和質量計劃進行審查；

⑶對承包商擬采購的材料，構配件，設備的采購計劃和選型進行考察和審查；

⑷組織圖紙會審和技術交底；

⑸對承包商施工機械設備的監控；

⑹對承包商質量管理體系的審查，檢查是否建立了質量管理體系，體系文件是否按本工程項目的性質和特點進行了整合和調整，對本工程質量是否能起到控制作用；

6.工程施工過程的項目質量管理

⑴對承包商質量管理體系的實施狀況進行監控，承包商是否真正按質量管理體系文件執行，體系的運行能否發揮良好的作用，有何不足和問題，如果達不到質量目標要求，要求承包商對該體系進行持續改進和調整；

⑵督促監理單位嚴格履行監理工程師的現場質量監理職責，檢查總監理工程師及專業監理工程師的工作質量；

⑶對關鍵質量點跟蹤監控，監督檢查承包商的施工人員，施工機械，，材料，施工方法，及工藝或操作是否處于良好狀態，是否符合保證質量的要求.對于重要工序，部位，質量控制點，要有必要的現場照片，要求現場管理專業工程師或專業監理工程師在現場實行過程旁站監督和控制，以確保工程質量；

⑷處理設計變更，由于前期勘察或設計的原因，或由于外界自然條件的變化，探明的地下障礙物，管線，文物，地質條件不符，或施工工藝方面的限制，或業主要求的變更等，均會涉及設計變更.設計變更又要引起工程變更，涉及工程質量變化，因此，做好設計變更的控制，也是工程施工過程質量管理的重要內容；

⑸及時做好工程質量問題和質量事故的處理工作；

⑹下達暫停施工和復工指令，確保工程質量，當施工現場發生嚴重質量異常情況，又未采取有效措施；隱蔽作業未經檢驗而擅自封閉，未經同意擅自修改設計和圖紙，使用不合格的材料和構配件等，發現上述情況之一者，項目管理主管應下達局部或全面暫停施工指令，糾正之后才可以下達復工指令；

⑺計量工作的質量控制，施工過程計量工作包括計量儀器，檢測設備，稱重衡具等，動態監控上述器具的有效性，準確性，良好性，檢查承包商計量作業人員的專業水平，操作方法是否得當，對計量作業結果進行評價和確認；

⑻代表業主接受政府質量監督機構對工程項目的質量監督以及現場工程質量檢查驗收；

7.及時處理質量問題和工程質量事故

第9篇：知識管理流程范文

關鍵詞：物流管理；職業素養；養成模式

一、物流職業素養的界定

1.職業素養。職業素養是人們在社會生活中所具備的職業行為規范，其包含職業意識、職業道德、職業技能等內容。職業素質與職業道德是職業素養的根基，也是較為抽象和隱性的部分；職業技能則是職業素養的外在體現，其主要通過從業者在所屬崗位上為完成既定工作任務而進行的技能操作表現出來。

2.物流職業素養。物流職業素養即物流從業人員為完成物流相關活動應具備的職業意識、職業道德和專業技能。在高職教育中，高職院校主要通過開設職業生涯發展規劃、職業核心能力、物流職業道德等相關基礎性課程，促進物流專業學生職業意識和職業道德的養成。本文的研究重點主要集中在物流專業技能的建構上。

二、我國物流行業人才的供需現狀

物流人才被列為我國十二類緊缺人才之一。作為國家職業教育的重要組成部分，高職院校為我國物流行業的發展壯大輸送了大批專業技術人才。但從整體來看，我國物流專業人才缺口依然較大，物流專業畢業生所掌握的知識技能與市場需求不一致的現象明顯，學用脫節問題突出。從這個角度上講，構建高職物流管理專業素質養成模式，使物流管理專業人才有規可循，可以提升人才培養與市場需求的一致性，增強畢業生的就業能力和發展能力。

三、物流職業素質養成模式的構建

為解決物流人才的供需矛盾，筆者從市場需求出發，深入物流企業，細化、歸納物流操作崗位所需的專業技能。筆者提出了由學校和物流企業共同參與的“六因素”素質養成模式。“六因素”是指物流人才培養的六個影響因素，分別如下。

1.課程設置。課程設置是人才培養的核心影響要素。筆者以物流專業教學標準為依據，根據“以工作過程和工作項目為中心”的原則整合課程內容，按照物流企業的工作過程，分為若干個工作項目，形成完整的工作鏈，以此為依據重構課程內容。筆者以市場調查為依據，結合行業專家建議，總結了物流崗位技能對照表。應根據崗位所需技能設置課程，并保證課程能覆蓋所有的技能點。在課程結構中，將完成工作任務的相關知識和技能作為設計理論和實訓教學內容的依據。項目來自于企業，并與本專業的核心能力相對應。教師應根據產業技術狀況和專業教學實際，動態優化基于工作過程導向的課程體系，及時調整專業實施性教學計劃。

2.師資隊伍。要構建一支適應高校物流教育的“雙師型”師資隊伍。為了讓教師隊伍朝“雙師型”方向發展，應堅持培養與引進相結合。一方面要為優秀的中青年教師要提供深造的機會，引進高層次物流人才；另一方面要支持和鼓勵教師參加物流實踐活動，為教師構筑實踐平臺。

3.教材建設。縱觀目前市面上各種物流管理教材，其大多在內容上存在重疊之處。如物流的概念、物流的產生與發展、物流的要素、不同行業的企業物流（生產物流、供應物流、銷售物流、回收物流）、物流中心建設、第三方物流、供應鏈管理等內容，幾乎在大部分教材中都有論述。筆者建議校方與物流企業專家共同編寫教材，以增強教材的實用性；選用教材應參考課程設置，避免技能點、知識點之間互相“撞車”。

4.教學組織。教學組織直接關系到教學效果。因此，教學組織要調動學生的積極性，堅持以學生為中心的原則，構建教師導學模式，實現教師導學和學生自主學習。專業教學要做到工學結合，讓學生做邊學，保證大部分專業教學環節在校內、校外實訓基地進行。在教學組織中，教師要求學生按照物流作業流程進行方案設計、決策和實施，使專業教學緊貼行業特點，可以做到教學與物流企業實際運營的無縫對接，真正提高學生的專業能力。

5.實習實訓。物流行業是一個實踐性很強的行業，要想提升學生專業素養，必須加強實踐教學。筆者建議建立現代化的校內綜合物流實訓基地，為任務驅動型教學理念和融教、學、做于一體的教學模式提供強有力的支持。此外，要建設校外實訓基地，與企業緊密合作，采用校內實訓模擬仿真與校外真實生產過程相結合的方式，讓學生在真實的企業崗位上獲得職業體驗，使學生一畢業馬上能上崗，縮短畢業與上崗之間的“真空期”。

6.評價機制。筆者主張實行多元化評價方法。一是評價主體多元化，即教師評價、學生自我評價、學生互評相結合，多個方面、多個角度對學生的學習活動進行更全面、客觀、科學的評價，增強學生主動參與教學活動的信心，創設積極的學習氣氛；二是評價內容的多元化，不僅要考核學生對知識和技能的掌握程度，還要考核其學習態度和情感、自學能力及遵守紀律的自覺性。此外，筆者將企業對畢業生的評價反饋納入修訂人才培養方案和課程設置的參考范圍。