電子商務案例分析精選(九篇)
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第1篇：電子商務案例分析范文
[關鍵詞]：電子商務
教學
電子商務是一門交叉性和綜合性很強的學科，它集經濟、管理、計算機網絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科內容于一體，知識涉及面很廣，強調在實踐中綜合運用能力和創新能力。所以，在電子商務專業的教學中，單純的就某門課程，進行理論教學，則顯得枯燥、難懂。在近幾年的教學實踐中，我深切的體會到，傳統的教學模式已經不能適應當今的教學需求，對于電子商務，這類實踐性很強的學科，合理采用案例分析法，選用生動具體，切合實際，緊跟時勢，有針對性的典型案例貫穿與整個電子商務教學之中，這對于提高教學質量，無疑能取得事半功倍的效果。
一、案例教學的涵義和重要性
案例教學是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上，在教師的精心策劃和指導下，根據教學目的和教學內容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定事件的現場進行案例分析，并通過學生的獨立思考或集體協作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養正確的管理理念、工作作風、溝通能力和協作精神的教學方式。其基本原則有兩條：其一，用案例而不是依賴演講和讀書作為主要教學手段；其二，通過自學和相互學習使學生深入參與整個教學過程。在西方，案例教學法是一種已經發展得相當成熟和充分的教學方法和教學手段，有一套行之有效的相當規范的操作理論、操作規范和操作模式。著名教育家杜威曾說過：最好的一種教學，就是牢牢記住學校教材和實際經驗二者相互聯系的必要性，使學生養成一種態度，習慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯系。單純從這個角度說，案例教學法就是一種尋找理論與實踐恰當結合點的十分有效的教學方式，而對于電子商務專業來說，案例教學尤為重要。
從教學角度看，電子商務案例教學的重要性主要體現在以下三個方面。一是能夠深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學的知識轉變成為技能，理論學習與實踐應用有機地結合；三是在逼真模擬訓練中做到教學相長，師生之間在共同的分析討論過程中，通過發散性思維，激發大家的靈感，做到相互啟迪，相互學習。可以說電子商務案例教學是對學生實施素質教育的有效手段之一。
二、電子商務案例的特點和分類
電子商務案例是指對某一特定電子商務活動的內容、情景與過程，進行客觀描述的教學資料。通過對電子商務案例的分析研究，能夠揭示電子商務活動的內在規律，培養學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。所有的案例必須是真實而具體的事件或實例。電子商務案例分析的主要特點在于它的啟迪性與實踐性。
根據教學難度，電子商務專業在教學中所使用的案例可分為三類：
（1）
已決問題案例
這類案例對電子商務活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹，它是案例教學初級狀態的教學資料。這類案例包括以下三部分：電子商務活動的狀況及問題、解決方法和措施、經驗或教訓的評估。學生可以從中了解到電子商務所面臨的環境和發展狀況，初步學習解決問題的方法。
（2）
待決問題案例
這類案例是指對電子商務某部分的活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學生作思考和討論，找出問題成因或影響因素，進而提出解決問題的備選方案，從比較優劣中抉擇，它包括主要運作過程及存在問題的情景敘述和相關因素提示兩部分。分析這類案例不要求有明確答案，重在培養學生獨立分析和探討電子商務活動的相關因素和規律的能力。
（3）
設想問題案例
這類案例是指只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象，啟發學生從中自己尋找存在的問題、相關影響因素，進一步對活動的發展作出判斷，并試圖自行提出解決問題的措施，闡明這些措施在電子商務活動中的作用和效果。它一般包括經濟活動的背景材料及其發展趨勢的相關跡象兩部分。這類案例是在前兩類案例教學基礎上的較高級的教學資料，對全面迅速提高學生的綜合能力，特別是創新能力很有益，但教學的組織難度明顯提高。
三、案例分析的課堂教學過程
一般來說，采用案例分析的課堂教學過程如下：
第一，閱讀案例，發現問題。學生首先應該快速閱讀案例，其目的是對案例中提出的問題獲得感性認識。從案例中發現可供分析的材料和依據，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后發現問題。由于電子商務案例大多涉及某個（或某些）網站，所以在這個過程中，需要學生登陸這些網站，并參與網站實踐（如網上購物、網上拍賣），體會網站經營特色，以更深刻地體會案例內容，發現問題，這也是電子商務案例分析與其他學科的案例分析最大的區別。
第二，確定重點，提出思考。一個案例可供重點研究的地方一般不會太多，只有一個或幾個，這也是案例中最為閃光的內容，教師應當把握關鍵事實，并針對這些重點提出問題，引導學生主動思考，尋找解決方案。如 “亞瑪遜的成功與失敗”這個案例很長，我只確定了兩個重點，讓學生自己思考亞瑪遜成功的原因，分析為什么會失敗，然后提出問題：如果你是CEO，你該如何做等問題。
第三，分組討論，代表發言。案例教學以學生為主體，教師起引導作用。學生討論時，要注意緊扣要點，突出重點，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個同學都參加進來。同時要把代表發言和自由發言相結合，鼓勵學生各抒己見，暢所欲言。這個過程要求學生必須提出明確的行動方案。如在上例中，學生們在全面分析了亞瑪遜失敗的原因是由于業務擴張迅速，盈利點少，資金鏈斷裂，從而提出了亞瑪遜或可以縮小業務范圍，或可以吸引風險投資，或可以被資金雄厚的大集團收購等等十余種解決方案，學生的學習熱情被大大地調動起來。
第四，深入淺出，得出結論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯系，全面分析其關鍵環節，得出比較一致的結論。如在提供的各種解決方案中，根據問題的成因，分析其可行性，認為雖然電子商務網站投入很大，但困難是暫時的，隨著網民隊伍的擴大和成熟，電子商務配套措施的完善，亞瑪遜最終仍會走向成功，從而得出了繼續吸引風險投資、提供創新的個性化服務等三、四種解決方案。
第2篇：電子商務案例分析范文
關鍵詞：戴爾公司；電子商務；物流模式；功能
一、企業背景
戴爾計算機公司于1984年由企業家邁克爾?戴爾創立，在全球34個國家中擁有大約35800名員工。其理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地做出回應。戴爾公司設計、開發、生產、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統。每一個系統都是根據客戶的個別要求量身訂制的。這種革命性的舉措已經使其成為全球領先的計算機系統直銷商，躋身業內主要制造商之列。
二、電子商務物流模式簡介
最終消費者直接通過電子商務網站訂貨，公司按照消費者的需求，個性化地量身定制產品及服務，并通過第三方物流直接送貨上門，這就是電子商務物流模式。通過該模式，戴爾公司將供應商和最終消費者整合成一條優化的供應鏈，通過互聯網媒介以及第三方物流的介入，大大提高了產品的競爭力。
(一)大型的、專業化的第三方物流
一個覆蓋面廣、反應迅速、成本有效的物流系統是戴爾直銷模式成功的重要支柱。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨國性物流企業承擔。這些第三方物流公司具有健全的網絡、專業化的運營和現代化的管理。通過采用第三方物流的門到門服務，戴爾大大降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客戶服務水平。
(二)與供應商結成戰略聯盟
戴爾將供應商視作公司體系中的一環，以維系緊密的供應關系。戴爾采取嚴格的資格評審，要求供應商不僅在效率上保持先進，在產品質量管理上，也要采取量化評估方式，從而確保供應商生產的零部件可以直接進入公司的生產線而無需進行來料抽樣檢驗。通過互聯網，戴爾公司與供應商間建立了緊密的虛擬整合關系。從而保證能夠按照戴爾本身的標準衡量零部件的品質，迅速有效地管理訂貨流通和緊急補貨所需的存貨。同時，戴爾也將最新需求信息和預測信息等實時地傳遞給供應商。開放地在供應鏈上共享計劃和資源，幫助他們權衡市場，把庫存量降到最低。帶動供應商共同發展直銷模式，實現公司與供應商雙贏的合作關系。
三、戴爾公司電子商務物流模式構建原因及過程
創始人邁克爾?戴爾將經營理念定位于，按照客戶需求制造計算機，并向客戶直接發貨，從而使戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。憑借其直銷模式，戴爾迅速成長為世界頂級的計算機跨國集團。1996年，戴爾在其網站上嵌入了電子商務功能，從而使其直銷模式從傳統商務向電子商務進軍。進一步提高了戴爾公司的服務水平，增強了競爭能力。
戴爾的物流從確認訂貨開始，確認訂貨以收到貨款為標志，在收到貨款之后需要兩天時間進行生產準備、生產、測試、包裝、發運準備等。而將物流系統運作委托給第三方物流公司，并承諾在款到后2―5天送貨上門，某些偏遠地區的用戶每臺計算機要加收200―300元的運費。戴爾通過供應鏈的管理與重組，有效的減低了庫存、縮短了生產周期，大大地提高了競爭力。
戴爾通過電話。網絡以及面對面的接觸，和顧客建立了良好的溝通和服務支持渠道。另一方面，戴爾也通過網絡，利用電子數據交換連接，使得上游的零件供應商能夠及時準確的知道公司所需零件的數量、時間，從而大大降低了存貨，這就是戴爾所稱的“以信息代替存貨”，這樣，戴爾也和供應商建立起一個“虛擬”的企業。
四、構建系統的功能
(一)物流供應鏈的流程及功能
戴爾對待任何消費者都采用定制的方式銷售，其物流服務也配合這一銷售政策而實施。有以下八個功能。
1、訂單處理。在這一步，戴爾要接收消費者的訂單，首先檢查項目是否填寫齊全。然后檢查訂單的付款條件，只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發出零部件的訂貨并轉人生產數據庫中，訂單也才會立即轉到生產部門進行下一步作業。用戶訂貨后，可以對產品的生產過程、發貨日期甚至運輸公司的發貨狀況等進行跟蹤。
2、預生產。從接收訂單到正式開始生產之前，有一段等待零部件到貨的時間，這段時間叫做預生產。預生產的時間因消費者所訂的系統不同而不同，主要取決于供應商的倉庫中是否有現成的零部件。訂貨確認一般通過兩種方式。即電話或電子郵件。
3、配件準備。當訂單轉到生產部門時，所需的零部件清單也就自動產生，相關人員將零部件備齊傳送到裝配線上。
4、配置。組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機。然后進入測試過程。
5、測試。檢測部門對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試，通過測試的機器被送到包裝間。
6、裝箱。測試完后的計算機被放到包裝箱中。
7、配送準備。一般在生產過程結束的次日完成送貨準備。
8、發運。將顧客所訂貨物發出，并按訂單上的日期送到指定的地點。
戴爾所建立起來的供應鏈中沒有分銷商、批發商、和零售商。而是直接由生產廠商(戴爾公司)把產品賣給顧客。這就是戴爾所引以為豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的利潤剝削，把這些省下的錢回饋給消費者。”
(二)“服務商”環節
服務商并不向顧客提品，也不向戴爾公司購買產品。他們只向顧客提供服務和支持。采取直銷的模式，就意味著再偏遠的區域都會有客戶，任何一個訂單都要滿足。而戴爾(中國)公司是一家新建的公司，不是由原來的制造企業轉型而來，沒有現成的分銷網絡物流系統可以利用。自建一個覆蓋面較大、反應迅速、成本有效的物流網絡和系統物流對戴爾來講是一件耗時耗力的龐大的工程，而且戴爾又在物流管理方面不具備核心專長，因送貨不經濟導致的運作及其他相關成本上升而增加的費用是無法彌補的。面對全球化激烈競爭的趨勢，企業的戰略對策之一是專注于自己所擅長的經營領域，力爭在核心技術方面領先：而本企業不擅長的業務則分離出去，委托給在該領域有特長的、可信賴的合作伙伴。所以戴爾把物流外包。首先通過多種方式對備選的運輸企業的資信、網絡、業務能力等進行周密的調查，并給初選的企業少量業務試運行，以實際考察這些企業服務的能力與質量，對不合格者，取消資格。并對獲得運輸資格的企業進行嚴格的月度作業考評。
事實上在這條供應鏈上，戴爾處理的最多的是信息流，使其既能夠集中力量提供優質的售后服務支持，而同時又避免了公司面臨“過度龐大的組織架構”。零件供應商、戴爾公司和服務商三者共同形成了一個“虛擬”的企業，他們通過電子數據交換等方式密切配合，達到了資源的更優化配置，同時也降低了成本，共同為顧客提供優質的產品和服務。
五、構建的經驗
第3篇：電子商務案例分析范文
現階段高職院校電子商務課程具有以下兩個個特點：一是新技術，電子商務課程不僅涉及到傳統的計算機信息技術和網絡技術，而且涉及到安全加密技術和電子支付技術等。二是發展時間短，電子商務在我國作為高職院校專業或某些專業中的課程出現僅有5-7年時間。我國加入WTO后，許多高職院校開設了電子商務這門課程，并加大了電子商務教學投入力度和課程建設，在師資、教材、實驗室建設等方面投入了大量的資金和人力，許多高電子商務發展對高職院校電子商務教學的影響研究文／王祖良職院校在課程建設、教學模式和電子化教材等方面做了大量的工作。電子商務課程建設和教學研究之所以被很多高校這么重視，主要是因為電子商務和網絡經濟將成為全球的重要經濟模式之一，未來信息社會對這類人才有著潛在的巨大需求，電子商務專業的人才更有競爭實力。但是，在高職高專院校中，此課程的教學模式及考試形式與電子商務的發展需求有較大的脫節，學生的知識結構與企業的實際需求之間存在一定的差距。因此，認真分析電子商務教學現狀，就不難發現更新電子商務教學模式迫在眉睫。《電子商務》是一門集信息技術、商務技術和管理技術于一體的新興的學科，是一門綜合性、邊緣性、交叉性課程，是信息化社會的商務模式，也是商務的未來。課程目的是通過講解電子商務的基礎理論知識和系統應用的實踐操作，使學生了解電子商務的內涵與發展現狀，了解電子商務的框架模型和應用系統的構成，結合電子商務應用實例分析，具備一定的電子商務系統的實踐操作能力。隨著電子商務在我國的迅速發展，原有電子商務教學模式已經無法滿足新形式下的教學要求。目前電子商務教學存在的弊端如下：
（一）教學方法落后。
原有的教學方法基本上都是以課堂理論講授為主，課后通過布置習題作業來加強學習者對所學知識的鞏固，很少用案例作為教學為輔。教學方法的貧乏，形式的單調，缺乏科學指導，不適應現代社會環境下的學生學習要求，尤其是電子商務的迅速發展，對于教師的教學內容、方法、手段和教學態度提出了更高的要求。
（二）實踐環節缺乏。
筆者認為，電子商務課程的教學過程中最重要的環節就是實踐動手能力的培養，而目前大部分高職院校對電子商務課程的教學都是以教師為中心，以課堂理論教學為主的灌輸式教學模式。在學習過程中學生的大部分時間都是被動的接受知識，該課程涉及到大量的概念，學生感到課程枯燥乏味，缺乏學習的主動性、興趣性和積極性。學習者只會死記書本上的理論，了解某些常作為案例分析的電子商務平臺個體，而缺乏獨立思考、分析及解決問題的能力和電子商務活動的實際操作能力。
二、教學方法的改革
在電子商務迅速發展的今天，教師要根據現代高職高專教育發展的新要求進一步解放思想，與時俱進，利用最新的網絡資源和教學設備，不斷的探索新的教學方法和教學理念，并做出相應的改革。根據筆者多年的教學經驗總結，電子商務課程的教學方法可以是靈活多樣的，總體目標是為了培養學生的學習興趣、形成需求，提高本課程的教學質量，加強對學習者實際操作能力的培養，使學習者能夠適應不斷發展的電子商務活動。以21世紀高職高專財經類專業規劃教材，普通高等教育“十一五”國家級規劃教材《電子商務實用基礎》（機械工業出版社，2010年2月第二版）為例，通過對這門課程的教學經驗總結，筆者認為學生參與性實踐教學法和案例分析教學法能夠激發學生的學習興趣，增強學生學習的主動性和針對性，可以獲得顯著的課堂效果，并達到預期的教學目的。
（一）學生參與性實踐教學法。
參與性實踐教學法是全體師生共同建立和諧、熱烈的教學氛圍，讓各個層次的學生都擁有參與實踐學習的一種有效的學習方式，通過自身的主體建構，實現對知識和能力的提升。學生參與性實踐教學是一種合作式或協作式的教學法，教師通過組織、設計教學活動的形式，全面調動學生積極參與創造性學習的教育理念和教學模式。其主要特點是學生自己提出學習目標，并制定學習進度，積極開拓各種思考辦法，在解決問題中學習。強調學生對教學全過程進行認知、情感和行為方面的投入。學生參與性實踐教學法主要包括交際法、游戲教學法、情景教學法、全身反應法、動作教學法、活動教學法、合作學習法。《電子商務實用基礎》的教學內容主要包括電子商務行業應用、電子商務網絡技術、電子商務安全技術、電子商務支付技術及企業電子商務管理等。在講解每一個主題內容之后就布置一項相應的電子商務社會實踐活動，在每一次理論課后都輔助一次上機實踐，這樣幫助學習者更直接的體驗電子商務活動，同時理解對應的理論。《電子商務實用基礎》包括電子商務概述、電子商務行業應用、電子商務網站技是學生參加實際的電子商務社會實踐活動，去訪問一些知名的電子商務網站，通過信息的瀏覽，獲得最新的資訊。通過參與性的實踐，同學們以不同的角色體驗電子商務的活動流程。例如在“網絡營銷”的實踐教學中，筆者讓學生在淘寶中開設店鋪，各自代銷不同的產品，并利用各種網絡營銷手段開展業務，最后以店鋪流量和成交量做為考核指標。在整個過程中學習者親身體驗電子商務活動，包括信息資訊搜集、網銀的辦理和應用、網店的申請和裝飾、支付寶的申請和應用、網絡營銷手段的應用等。這樣學以致用，學習者不僅容易理解接受，而且印象深刻，便于發揮學習者的內在潛力，深入挖掘電子商務活動中的其他業務功能及安全操作意識。
（二）案例分析教學法。
案例分析教學法是根據一定的教學目的，采用一種或者幾種案例分析的教學方法，按照一定的教學程序，對通過調查的資料進行分組、匯總、檢驗和分析等，得到對教學中所研究事物的本質及其規律性，進而指導學生的完成整個實踐過程。其主要特點是鼓勵學員獨立思考、引導學員變注重知識為注重能力以及重視學習者的雙向交流。在電子商務課程教學中，使用案例分析教學的內容主要包括：電子商務網站的背景資料；電子商務網站經營特色分析；電子商務效益分析；電子商務網站建設維護方法分析。電子商務課程的案例分析所使用的是與案例研究有關的各種專門學科的方法和科學的邏輯思維方法。案例分析法的教學過程一般包括閱讀案例，發現問題；確定重點，提出思考；分組討論，代表發言；深入淺出，得出結論。學習者按照案例分析法的教學過程，逐步研究和執行，從而達到學習的效果，在必要的時候能夠應用這些知識與技能。如“亞瑪遜的成功與失敗”這個案例，讓學習者自己思考亞瑪遜為什么失敗、為什么成功的原因，然后提出問題：如果你是領導者，該如何做？學習者全面的、深入的分析出了亞瑪遜失敗的原因是由于業務擴張太快，盈利點太少，資金鏈出現斷裂，從而提出了可以解決亞瑪遜問題的辦法：可以采取吸引風險投資，或者可以縮小業務范圍，亦或者可以被資金雄厚的大集團公司收購等各種解決辦法。通過這樣的案例分析教學法充分的調動起學習者的學習熱情和學習的主動性。教師在對整案分析法的教學情況作總結發言時，要注重引導學習者啟動發散思維，將問題引入全面化和深度化。案例分析教學法在電子商務課程教學中，不僅能更好的讓學習者全面認識電子商務的基本概念，掌握網絡營銷技巧，提高學習者的實踐能力和創新能力，而且通過此種教學方式，有助于培養和發展學生主動參與課堂研討，會產生相當好的教學效果。案例分析教學法使學習者成了教學活動中的主體，在學習過程中自發的形成了自主學習、合作學習、研究性學習和探索性學習的開放型學習氛圍，必定收到非常好的教學績效。《電子商務實用基礎》是一門基礎理論課程，它涉及的內容都是以電子商務應用為基礎，要求學生熟練掌握一系列的電子商務實踐操作技能。因此，在本課程的教學方法上可以進行大膽創新，完全運用案例教學法來組織課堂內容。這種教學方法符合“實踐”、“實用”原則，特別適合電子商務實用型課程教學。可以用一個實際的案例，如阿里巴巴商務網站、新浪門戶網站等，作為貫穿全書的現實世界中的案例教學對象。
三、小結
第4篇：電子商務案例分析范文
（一）實驗教學內容廣泛，但課時有限
由于電子商務課程理論部分教學內容多，涉及面廣，包括電子商務基礎知識與理論、電子商務網絡技術、安全技術、物流技術、支付技術等。因此，與之對應的比較完整的實驗教學體系通常包含電子商務環境、電子商務商業模式、電子商務工具、電子商務流程、電子商務設計和電子商務模擬創業共6個模塊。但據作者了解，大多數院校經濟管理類專業的電子商務課程的實驗學時通常在8－20個，在如此有限的時間內想完成所有6個模塊的實驗內容，使學生充分掌握相應技能和深刻認識所學理論是無法做到的。
（二）學生對實驗教學重視不夠，缺乏參與的積極性
由于無法脫離應試教育的慣性思維，片面關注結課考試成績的高低，忽視專業技能和素質的提高，當前學生只重視電子商務理論知識的學習，認為只要學好電子商務課堂上的理論教學內容，就已經掌握了整個電子商務，沒有必要勞神費力的去做什么實驗。于是在電子商務的上機實驗中，很多學生利用上機的機會，看電影，打游戲，瀏覽網站，對待實驗過程卻只是走馬觀花，缺乏分析與思考，更談不上鞏固知識、提高技能了。
二、強調仿真模擬，脫離真實商務環境
很多院校通過購買電子商務模擬系統為學生提供理解和掌握B2C、B2B、C2C等電子商務流程知識和技能的實驗環境。學生體驗并操作這些模擬軟件的優點是他們可以學習電子商務各種交易模式的詳細流程，并以不同的角色、從不同的角度參與其中，自主的開展和使用電子商務，從而能夠把課本上的電子商務理論與具體實踐相結合，讓學生加深了對理論知識的認知，掌握了實際應用的技能和電子商務理念，加強了感性認識及實際操作的能力。但同時也存在一些問題，表現在：由于成本、能力或技術等原因，很多模擬軟件提供的場景與真實的商務場景差距較大，無法為學生提供真正開展電子交易的工具和環境；實驗模擬系統模式固定，缺乏創新、靈活機制；不少軟件還普遍存在開發水平、版權保護和版本更新等問題；電子商務模擬軟件很難更得上互聯網技術的快速發展和電子商務迅速成長的需要；學生只能看到模擬軟件的前臺實現形式，無法感知電子商務模擬系統的后臺運行與處理流程。
三、電子商務實驗教學弊病的解決辦法
面對上述電子商務實驗教學中存在的種種問題，文章認為可以從以下幾個方面進行改進。
（一）明確實驗目的，科學安排實驗內容
不同院校的電子商務教學的定位不同，對學生的能力培養目標也不同，在電子商務課程實驗設計時，應依據不同的培養目標構建不同的實驗內容體系。一般來說，電子商務課程實驗包含三種類型內容：體驗性實驗、操作性實驗和創業性實驗。體驗性實驗包括網絡商務信息檢索與利用、網上購物、網上拍賣、B2B電子商務交易、第三方物流、外貿電子商務、CA認證、電子簽名、ERP等9個實驗；操作性實驗包括網絡接入與系統設置、網頁制作、網絡廣告的制作與交換、網絡維護、模擬CA認證中心、系統集成等6個實驗；創業性實驗包括網站總體設計和電子商務網站創業設計兩個實驗。學生通過基礎性實驗，掌握電子商務概念性知識；通過操作性實驗，掌握基本的電子商務模型分析、設計和開發能力，了解和掌握各種開發工具；通過創業性實驗綜合培養運用所學的知識和技術進行創業活動的能力。但在教學課時有限的情況下，教師就應當依據本院校電子商務課程的教學目標，對以上眾多具體實驗內容進行取舍或優化，并采用與之對應的教學形式。
（二）強調實驗教學的重要性，完善實驗環節的成績考核
為了改變學生對實驗教學的輕視和興趣低落，首先應打破傳統的以理論教學為主，實驗教學為輔的教學方法，改為理論應用于實踐，實踐推動理論吸收。這就需要強調實驗環節的成績考核，加大實驗成績在課程總成績中的比重，客觀上使學生認識到實驗教學的重要性，從而調動其對實驗任務的積極性。同時，由于不同的考核方式，可以考查學生知識和能力的不同方面，對學生起著重要的引導作用，同時也是對教學效果的信息反饋，可以促進教學工作的改善，因此，一定要有一套科學的考核方法。考核重點不是僅僅只看學生的最后實驗結果，而是要考察學生理解知識點、主動探詢知識的能力以及軟件工程的素質等情況，為此教師應設計一些知識點在實驗中考核。并通過考查學生對知識綜合運用的能力和應用開發能力，激發學生學習的主動性和積極性，全面考核學生的能力和素質。針對不同的實驗內容，提出不同的考核方法。
第5篇：電子商務案例分析范文
[關鍵詞]高職 電子商務 課程體系
一、高職電子商務人才培養現狀
電子商務代表著商務未來發展的方向，是未來全球商務活動的主流。培養大批適應市場需求的電子商務專業人才是十分必要的。
隨著電子商務的發展，電子商務人才需求也在不斷改變。一方面是企業需要大量人才，另一方面每年大批電子商務專業學生無法就業，或是從事了其他行業。造成這種局面的原因在于高職院校在電子商務人才培養方面存在欠缺，主要是如下幾個方面的問題：
第一，培養方向模糊。對于電子商務的認識不足，使得電子商務專業學生培養方向不明確。第二，課程體系不完善。課程體系缺少應有的電子商務知識，專業教學內容的深度與廣度也欠缺。第三，與市場需求脫節。高職電子商務畢業生無法在就業市場上迅速準確定位。
其中，課程體系不完善是最為迫切需要解決的問題。目前，我國一些高職的電子商務專業是摘抄了本科院校的部分課程，而忽略了其“職業”的特點，缺少應有的電子商務專業知識。由于高職電子商務課程體系不完善，各高職院校在課程體系的構建上存在隨意性。部分高職院校電子商務專業設置大量公共課，專業課嚴重縮水，培養的學生專業能力薄弱；有院校開設高難度課程，超出高職學生的接受能力。
二、高職電子商務專業人才培養目標
基于高職電子商務專業存在的上述問題，構建全新的課程體系顯得尤為重要，不僅可以解決教育教學的問題，更能促進整個電子商務產業人才水平的提高，從而促進電子商務的快速可持續發展。
經過對電子商務行業進行職業崗位和人才需求調研，以市場人才需求為宗旨，以就業為導向，適合相應崗位需求，突出學生職業技能和素質的培養，結合具體的企業需求，不斷完善本專業的培養方案，構建出適應社會需求的課程體系。新課程體系構建應從電子商務企業的崗位設置，以及相關崗位對電子商務人才的專業要求入手，以高職電子商務人才專業能力培養為目標，從而培養出適應市場人才需求的高職電子商務人才。
三、電子商務崗位群分析
電子商務畢業生主要可以從事以下幾類崗位：
1.技術類人才崗位方向：電子商務設計，如網絡編程、網頁設計、數據庫建設等工作；
2.商務類人才崗位方向：企業網絡營銷業務；網上國際貿易；網上創業。
3.綜合管理人才崗位方向：企業電子商務綜合管理等工作。
四、高職電子商務學生能力要求
1.專業能力要求。根據對電子商務崗位及專業知識的分析，得出電子商務專業能力要求，其中電子商務相關技術、網絡營銷能力、電子交易與支付以及信息采集編輯能力等是最為重要的內容。
(1)電子商務技術能力：能夠為企業進行電子商務平臺的分析設計維護以及數據庫管理等工作。(2)商務類知識：能為企業開展網絡營銷活動；適應采購物流等方面的工作；外貿知識及能力。(3)綜合管理能力：為企業制定電子商務發展規劃、建設、運營和管理等工作；掌握與本行業密切相關的經濟管理類知識。
2.職業發展能力要求。高等職業教育應該促進人的全面發展，其核心任務之一是發展學習者的職業能力。職業發展能力主要是指對不同崗位的適應能力、學習能力、解決問題的方法能力、可持續發展的能力，如創業能力與創新能力等方面的內容，它是人的綜合素質的重要表現之一。
五、高職電子商務專業課程體系
1.專業知識模塊
(1)電子商務技術模塊。主要課程：電子商務網站規劃建設與管理、數據庫開發與設計實訓、電子商務網頁設計實訓、計算機網絡技術、圖像處理 VB程序設計。
授課方式：任務驅動、分小組學習、案例教學、課堂講授、網絡資料。
授課建議：部分課程可成立學習小組，共同完成一個較大項目，如一個網站的開發建設等。
(2)商務類模塊 。主要課程：網絡營銷實訓、網絡營銷實務、營銷策劃與實務、采購管理、供應鏈與物流管理、電子支付與安全、國際貿易實務等。
授課方式：案例教學、情境模擬、視頻資料、模擬軟件。
授課建議：要根據課程內容的需要穿插與之相關的案例，以幫助學生更直接、更深刻地理解相關知識點。
(3)綜合管理能力模塊。主要課程：經濟學、管理學、基礎會計、會計模擬實訓、創業實訓-CTOC課程、電子商務解決方案分析等。
授課方式：分小組學習、網絡資料、專題講座。
授課建議：多通過集體、分組討論等方式培養學生的綜合能力。聘請校外專家開展講座、指導實訓，增強學生對深灰的認知能力。
2.職業能力培養模塊
(1)職業及崗位適應能力模塊。主要課程：項目管理、人力資源規劃、運籌學、社會資源調查、個人職業發展規劃。
授課方式：分組討論、案例教學、社會調查
授課建議：引導學生充分利用圖書館、網絡資料等進行學習。組織學生對本地區社會資源進行調查，尤其是對電子商務相關行業進行調查，為將來就業打下良好基礎。
(2)發現、分析和解決問題的能力模塊。主要課程：在本地區傳授電子商務技能、電子商務案例分析、企業交流合作授課方式：分組討論、案例教學、社會調查。
授課方式：課堂討論、小組合作、網絡資料
授課建議：組織學生進行社會熱點問題討論，增強學生對社會的認知能力。鼓勵學生積極參加與企業的交流合作，如幫助企業開展電子商務等。
(3)創業能力與創新能力模塊。主要課程：創業實訓-CTOC課程、職場教育、頂崗實習、往屆畢業生交流、行業專家座談、本地區電子商務行業調研等。
授課方式：任務驅動教學、案例教學、學生小組合作學習、軟件應用
授課建議：引導學生通過建網站、參加電子商務競賽、去電子商務企業調研或實習、進行網絡電子商務問卷調查等多種多樣的實踐活動。應鼓勵學生自主創業，開發有競爭力的電子商務產品和新市場。
參考文獻：
第6篇：電子商務案例分析范文
關鍵詞： 案例教學 成人高校 《電子商務》 價值 探索
隨著信息技術在國際貿易和商業領域的廣泛應用，利用計算機技術、網絡通信技術和因特網實現商務活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務發展的一大趨勢。電子商務的迅速發展給經濟生活、產業和市場帶來了根本性變革，這種變革促使企業管理人員要不斷地更新知識。貴州財經學院成教學院的學生一部分來自企業，一部分來自社會青年，針對生源狀況，成教學院在很多專業都開設了《電子商務》課。如何讓學生在校期間就能掌握國際、國內電子商務的專業知識，了解電子商務的常見處理方式和運作手段，已成為我們教師研究和探討成人高校《電子商務》教學重要任務。案例教學法在成人高校《電子商務》教學中應用，是我們在成人高校《電子商務》教學中的一種探索，這種探索拓寬了成教學生的思維能力，提高了他們的綜合素質。
一、《電子商務》案例教學的價值
隨著信息技術的發展，人類正在進入以網絡為主的信息時代，基于Internet開展的電子商務已逐漸成為人們進行商務活動的新模式，同時電子商務也成為國際通行的貿易手段。通過《電子商務》案例教學讓學生在校期間就掌握國際電子商務的專業知識，了解電子商務的常見處理方式和運作手段，同時也培養學生主動、積極學習的興趣和能力，培養他們思考問題、解決問題的能力，培養他們把握信息善于決策的能力，培養他們掌握相關的策劃、管理、網上操作技能、應用、創新的能力。
1.案例教學的應用，培養和提高了學生的綜合素質。
電子商務本質是商務，電子是手段，它對電子商務專業人才的要求最主要的有兩點：既要掌握必要的計算機技術、互聯網技術，也要掌握經濟與管理，特別是營銷、貿易、商品流通等方面的知識和技能。學生通過對《電子商務》案例具體分析，加深了對《電子商務》基礎知識理解，了解了Internet對商務活動的影響，尤其是Internet技術的應用給商務活動帶來的優勢和新概念，提高了學生網上操作技能。學生認識到對于不同的電子商務系統，可以有不同的解決方案。不同的解決方案或不同的電子商務類型具有不同的計算機軟、硬件網絡組成。其教學內容涵蓋了各種商務模式（如B to B、B to C、C to C、B to G），具體設計電子化市場研究（Electronic marketing research）、電子目錄（Electronic catalogs）、網站管理（Website management）、自動化撮合（Automated negotiation）、安全電子支付（Secure electronic payments）、分布式交易處理（Distributed transaction processing）、定單執行（Order fulfillment）、客戶滿意度（Customer satisfaction）、數據挖掘與分析（Data mining and analysis）。電子商務突破了時間與空間的限制，可以在任何時間、任何地點、以任何方式提供信息服務和交易。學生通過對B to B（企業對企業）、B to C（企業對消費者）、C to C（消費者對消費者）、B to G（企業對政府）具有代表性網站進行訪問，了解電子商務全過程的各個環節，掌握電子商務基本的理論知識和操作技能，系統地掌握網絡知識、計算機基礎知識、電子商務理論，以及網絡設計、網頁制作、信息維護、數據庫管理、應用軟件開發管理，交互功能開發使用，網絡營銷等全面的知識和技能。這能使學生畢業后能成為未來企業中電子商務應用方面合格的經理、規劃人、分析家和編程人員。
2.案例教學的應用，改進了教學方法。
電子商務是一門應用性極強的學科，是對一系列學科知識的融合，最主要的是對計算機技術知識與商務貿易知識的融合。適當的課堂講授方法用以傳授知識是必要的，但這種方法使學生掌握的知識是一種靜止、被動的知識。通過教學來提高學生的知識水平，更要提高其運用知識，駕馭、豐富和發展知識的能力。這種能力只能通過親歷實踐、親身感受、勤于思考來培養。在《電子商務》案例應用教學過程中，教師可以針對特定的問題讓學生自己去設計實驗，啟發他們的獨立思考能力，讓學生自己總結原則并歸納方法，這樣不但會增強學生的學習興趣，還能鞏固他們現有的知識。有些問題的答案沒有固定的對與錯，解決問題的途徑也不是唯一的，應該鼓勵學生對問題進行探討并發表自己的看法，鼓勵他們大膽的思維、激烈的討論與自由的辯證，使他們在獨特的構思中開闊眼界，解放思想，培養他們發現新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。日本學者川上井光說：“知識、百科全書可以代替，可是考慮出新思想、新方法、新方案，卻是任何東西都代替不了的。”
3.案例教學應用，鍛煉學生的思維能力。
面對電子商務的挑戰，越來越多的企業建立了公司網站，開展了新的商務模式。《電子商務》案例教學，實際上就是把企業在不斷地探索在電子商務環境下企業管理的新理論、新方法、市場營銷、物流管理等問題帶到課堂上討論、分析、判斷，客觀上起著誘導、啟發學生思索和鉆研的作用。在案例討論中，學生不再是被動地接受灌輸，而是可以擔當課堂主角，運用駕馭知識，縱橫馳騁，學到了解決問題、分析決策的方法。教育家普捷洛夫說：“思維永遠是由問題開始的。”思維由問題而產生，通過《電子商務》教學案例分析，學生經過思索原來不懂的懂了，原來認識不全面、不深刻的，經過思考不斷加深了認識。案例教學法在成人高校《電子商務》教學中應用，能培養、鍛煉、提高學生邏輯思維的能力。
二、案例教學的探索
案例教學的“教”不在于講授，而在于啟發、誘導。案例教學的基本形式是講解、分析、討論，是教師講解并組織學生討論，教師在其中起著誘導討論、誘發智力的特殊作用。
1.精選案例。
我們選擇的案例來自《電子商務案例教程》一書，機械工業出版社出版，作者是姜旭平、邵兵家等。該書選取了在電子商務浪潮中突出的企業，包括了工業、農業、商業、金融業、教育業、服務業、電子政務、電子交易市場、電子商務環境等九大類的30個案例，并且以國內企業為主，分析這些企業開展電子商務的基本做法、成功經驗及教學。我們選這本書中的15個典型案例與《電子商務》教科書配合進行教學，目的是幫助成人高校學生了解國內外電子商務發展動向、電子商務引發的社會、組織的各種變化、電子商務技術、電子商務技術、電子商務型企業的運作模式、電子商務的各種創新模式。
2.網站體驗，了解社會。
商務案例按九種類型來分析：（1）電子商務環境。以上海EDI中心和上海市電子商務安全證書管理中心有限公司兩案例，分別介紹電子商務活動中數據交換和安全認證的解決過程。學生到該認證中心網站體驗如何為企業和個人提供安全確認。（2）電子交易市場。網上交易市場這種全新的生產經營模式能幫助企業迅速與新經濟模式接軌。通過阿里巴巴網和中國五金電子商務網絡訪問，學生可以瀏覽中國電子市場的風采。阿里巴巴是國際貿易領域最大最活躍的網上市場，這個市場開拓了學生的眼界。（3）電子政務。它是政府在國民經濟和社會信息化的背景下，以提高政府辦公效率，改善決策和投資環境為目標，將政府的信息、管理、服務、溝通功能向互聯網上遷移的系統解決方案。通過對外貿易、稅收、工商行政管理三個部門的電子政務進行介紹，學生對電子政務的運作有了全面的理解。（4）服務業。通過對中國萬網分析，學生知道了域名注冊、域名保護的重要性。（5）教育業。現代遠程教育是以學生的個性化教育為中心，學生可以根據自己的需要而選擇，學易網的學幣制度對學生就有較大吸引力。（6）金融業。通過對招商銀行電子商務評析，學生了解了網上銀行具有的五個職能（企業銀行、個人銀行、網上支付、網上商城、網上證）。（7）商業。通過對北京圖書大廈網上書店進行訪問，學生體會了電子商場是產品信息和接受定單的站點。無論其經營規模大小，人們都可以通過Internet建立一個跨全世界，沒有營業時間限制的電子商場。（8）農業。通過訪問中農網，學生知道如何利用網絡信息手段實現農業品供需信息的溝通。（9）工業。通過對DELL、海爾、聯想三大公司案例分析，提高了學生對企業經營模式、管理現狀、競爭分析、分險規避、業務流程的認識。
通過對九種類型網站的訪問，學生學到了在課本上學不到的東西――體驗了電子商務不受時間、空間的限制，可以在任何地方、任何時刻進行購物、交易或得到服務，分析、總結它們在網站建設和網絡營銷中的成功與不足。
3.課堂討論，培養思維。
物理學家勞厄有一句名言：“重要的不是獲得知識，而是發展思維能力。”在發展學生的思維能力，除了要有相應的教材內容外，更重要的是教師的教學方法。我在講授每一案例時都與具體的網站相對照，讓學生在每一步的學習中都有一定的針對性，并定出案例討論的步驟，引導學生作分析。案例討論大致經過尋找問題，搜索原因，網上瀏覽，提出分析看法幾個步驟。根據這些步驟，把學生分成若干小組，每小組選一小組長負責。把課堂交給全體討論著管理。為了使討論充分展開，要求每個學生在案例討論前必須訪問該案例網站。提供分析討論用的問題（“從政府信息公開化角度分析，外經貿網應該增加哪些內容?”“網上電子報稅的優勢是什么？”“紅盾315網為工商企業提供哪些相關服務？”等），讓學生帶問題訪問案例網站，借以鍛煉學生觀察問題、分析問題的能力，使學生在獨特的構思中開闊眼界，解放思想，培養他們發現新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。對課堂案例討論，教師要總結，對小組進行評分。因為在案例討論中，每個問題都沒有標準答案，如何總結就頗有講究。總結不是就討論的問題小結，而是就整個討論工作進行情況小結，諸如發言是否熱烈、踴躍，爭論有否展開、深入，對問題分析是否獨到，評述說理是否恰當、透徹。
三、結語
電子商務的發展非常迅速，形成了一個發展潛力巨大的市場，培養電子商務實用人才便是當務之急。案例教學法在成人高校《電子商務》教學中應用能使成教學生通過實踐加深對理論知識理解，了解市場經濟發展的動向，活躍了他們思維，培養了他們把握信息善于決策的能力，實現了由常規思維向創造性思維的轉化，使他們在走上社會后能適應知識經濟時展。
參考文獻：
［1］邵兵家.電子商務概論［M］.高等教育出版社，2003.
第7篇：電子商務案例分析范文
關鍵詞：電子商務;農村電子商務;研究
一、前言
20世紀90年代，電子商務這一詞進入中國學者視野，國內學者真正上意義對農產品電子商務或是農業電子商務進行研究始于2000年：2000年李小平在學術期刊《計算機與農業》2000年第6期上發表了《農業電子商務從網上供求信息做起──幾種典型的免費供求信息網站實例簡介》的文章，拉開了國內學者對農產品電子商務研究的序幕。在對國內部分文獻的內容研究發現，目前對于農村電子商務的研究主要集中在對農村電子商務發展的作用、現狀及對策研究、對農產品電子商務交易平臺的平臺建設與技術研究、對農產品電子商務模式研究、農產品電子物流研究及針對典型農產品電子商務案例的分析研究等五個方面。
二、農產品電子商務國內研究內容分析
1.作用、現狀與對策研究
(1)作用。國內學者提出的農村電子商務的發展對農村地區發展的主要作用有一下幾點：李海平，劉偉玲提出電子商務在新農村建設中的主要作用有可以解決農村的信息鴻溝問題，同時，電子商務技術改造傳統經濟下的流通過程，形成由信息流、資金流、物流、商流組成的并以信息流為核心的全新的流通過程，推動社會主義新農村的建設與發展。提高農村勞動力的就業率，為農產品生產者提供技術支持和輔導。喻紅艷提出移動電子商務是融通城鄉經濟的快車道。
(2)現狀。國內學者王勇民，趙蕾等研究發現我國國內農村電子商務發展的主要現狀有以下幾個方面：①新技術廣泛應用使農村移動電子商務成為可能;②龐大的用戶群使農村是移動電子商務成長的沃土;③農村市場的需求是農村移動電子商務發展的動力;④政府積極引導為農村移動電子商務營造好環境;⑤試點工程推動農村移動電子商務發展;⑥產業鏈面臨新的整合;⑦移動支付的發展時機日趨成熟。
(3)對策。面對農村電子商務發展過程中出現的問題及發展過程中出現的一些不足，國內許多學者進行研究，提出了諸多針對這些問題的對策。秦緒杰，王勇民，趙蕾，金英澤等提出的農村電子商務發展對策主要有:①積極引導農村網民對互聯網價值應用的認知;②搭建農業移動數據庫和移動電子商務平臺;③政府協同運營商降低資費;④積極建構移動商務的安全環境。喻紅艷對于以手機為載體的農村電子商務研究提出對于農村移動電子商務發展的對策有：a.將手機的優勢觀念滲透到農村,b.突破技術瓶頸、解決實用性問題,c.打造綜合性手機運營服務平臺,d.改善手機電子商務的配套設施。
2.農產品電子商務交易平臺建設與技術研究
對農產品電子商務的“平臺建設與技術研究”的觀點：魏冬東（2007）的《農產品電子商務交易平臺中三級網絡系統的設計與實現》，曉哲發表的《農產品電子商務技術的發展及選擇》；鄧珊，張益民的《農業電子商務信息服務體系模型研究》，在這個分類中國內學者主要圍繞著農產品電子商務平臺建設采用的體系結構進行研究，也有部分學者對相關計算機技術在農業電子商務應用進行了研究如楊毅超，黃璜；李業剛，宋道金，王淑君，趙公波。
3.農產品電子物流研究
由于農產品本身對“保鮮、保生”要求很高，農產品電子商務過程中物流問題也成為國內學者研究的重點。侯晴霏，潘春來，王小明，潘阿龍認為引人第三方物流與草根物流相結合，尋求服務范圍較廣的物流機構進行合作，借助其較廣輻射能力和較完善的物流設施可以較好的解決農產品電子物流中的障礙。岳云康提出，依據電子商務標準，實現商流物流、信息物流和資金流三流合一，建設適合農產品特點的農村現代物流配送體系，利用先進的信息手段和網絡技術改造傳統的農產品流通模式是解決農產品物流問題的重要手段。
三、結論
通過對目前國內學者對于農產品電子商務模式的研究分析來看，研究現狀如下:
1.從宏觀角度出發提出農村電子商務的發展途徑。主要針對目前農村電子商務發展的迫切性、現狀和存在的問題（如基礎設施薄弱、人才缺乏、安全信用問題等），提出相應的發展建議和對策。
2.以某一具體地區為典型案例分析發展農村電子商務的創新發展。就以某地區的農村電子商務發展情況為研究對象，運用案例分析方法，分析其目前的發展及存在的不足，提出相應的發展對策及發展模式。目前這方面的研究成為農村電子商務的研究發展主流，主要在于我國各地發展有其各自的特色，因地制宜地發展自身特色的農村電子商務才是上策。
3.針對農村電子商務的細節性問題進行展開。主要圍繞農村電子商務的發展大范疇，針對如農村電子商務平臺建設、農村電子商務人才培養、農村電子商務關鍵發展因素等進行分析和研究，提出對應的能夠促進農村電子商務發展的策略，此外，還有以衡量標準對農村電子商務進行總結分析，并提出相應的發展措施。
參考文獻：
[1]李海平 劉偉玲:農村電子商務存在的問題與模式創新[J].陜西科技大學學報,2011(29).
[2]喻紅艷:移動電子商務融通城鄉經濟的快車道[J].當代教育理論與實踐，2011（5).
第8篇：電子商務案例分析范文
1、計算機科學與技術專業：C語言程序設計、計算機組成原理、數據結構、操作系統、 微機原理及匯編語言、計算機網絡、計算機系統結構、軟件工程、面向對象程序設計。
2、計算機軟件專業：面向對象程序設計、計算機組成原理、操作系統、數據結構、計算 機網絡、軟件工程、編譯原理、分布式系統、軟件項目管理、Oracle數據庫系統。
3、電子商務專業：管理學原理、電子商務、物流管理、計算機網絡、供應鏈管理、電子商務平臺及核心技術、國際商務管理、電子商務案例分析、商務網站建設。
（來源：文章屋網 ）
第9篇：電子商務案例分析范文
【關鍵詞】電子商務；客戶關系；服務
一、存在問題
在對CRM軟件產品的選型評估標準上應該以產品功能、軟件結構為主。同時對廠商自身的管理水平與維護能力、實施CRM軟件后應該得到的服務、軟件的升級、模塊的擴充以及進一步客戶化都將成為未知數，存在這樣潛在問題的CRM廠商，汽車銷售公司也不予考慮。有調查顯示，95%執行官認為CRM是企業成功和更富競爭的重要因素之一。對成功實施CRM的企業調查表明，每個銷售員的銷售額增加了51%，顧客滿意度增加了20%，銷售服務成本降低了21%，銷售周期減少了1/3，利潤增加了2%之上。
二、對策分析
（1）建立客戶服務中心。以客戶服務為中心是汽車生產企業在電子商務中CRM戰略的第一步，也是最核心的部分。在電子商務環境下，汽車生產企業實施了集銷售、服務和營銷為一體的CRM客戶互動中心（CIC）。現在客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯網等多種方式與客戶服務中心聯系。在汽車公司項目中CRM與企業解決方案緊密集成客戶、服務代表及企業內部可以共享通信和信息。對市場變化做出更快速的響應，進一步提高客戶的滿意度，改善公司的運營狀況。（2）選擇合適的技術方案及軟件。各公司采用的CRM系統也是五花八門，從比較簡單的電子郵件管理程序，到綜合性系統，包括數據庫，“報告發生器”和客戶歷史跟蹤系統，應有盡有，不一而足。Jacque Silver是美國也是世界上第一家二手車交易網站——
iMotors的技術總裁，她說：“由于公司銷售的都是價格不是大件商品，客戶主動想與我們建立關系。但是由于公司的銷售人員不可能面對面地與潛在的客戶套近乎，所以在電子商務環境下的CRM成了公司生死彼關的大問題。”正因為考慮到以上問題，這家公司花巨資購買了Epiphany的CRM解決方案。這套高級軟件系統能跟蹤客戶的電子郵件和傳真請求，能為公司的訂單部門不斷更新信息，并使公司能獲得實時信息，所有這些使得公司能快速跟上客戶的任何需要。選擇一個適合的CRM解決方案的第一步是找準你真正的業務需求。
三、案例分析
一汽大眾汽車有限公司以客戶為焦點、創新的產品和服務、以客戶為中心、更高層次的生產過程持久有益的客戶關系全方位獲取持久信息CRM交互中心可以使您通過任何方式（電話、傳真、E-mail或網站）與公司的客戶保持聯系。一汽大眾公司通過地區經銷商銷售產品，不能直接獲得所需的客戶反饋意見，因而無法保證為客戶提供優質服務并對市場進行智能化管理。公司在實施了在電子商務中CRM解決方案從而改進了客戶服務質量并能掌握更多與客戶群相關的重要信息。（1）以客戶服務中心為主導。一汽大眾公司實施了銷售、服務和營銷為一體客戶互動中心（CIC）。現在客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯網等多種方式與客戶服務中心聯系。在一汽大眾項目中CRM與核心SAP企業解決方案緊密集成客戶、服務代表及企業內部可以共享通信和信息。現在通過在電子商務中CRM與核心SAP企業解決方案的集成我們可以隨時訪問產品、經銷商和客戶的相關信息。由于CRM系統中嵌入汽車生產的全部流程因此服務代表們可以根據第一手資料做出更為準確可靠的決定監控并更好地滿足客戶的需求。CRM能為客戶提供最佳服務，因此還能吸引潛在客戶，從而提高企業的經濟效益。（2）選擇CRM軟件。一汽大眾采用Accelerated SAP快速實施技術迅速部署了CRM。CRM安裝在客戶中心，與集成話音響應（IVR）系統、診斷系統和西門子系統構成了計算機和電話解決方案集成。在電子商務環境下，一汽大眾以客戶為中心，改進了客戶服務質量并能掌握更多與客戶群相關的重要信息，實現信息共享。
電子商務和汽車生產企業CRM是目前人們普遍認為能夠為汽車生產企業帶來更快、更高回報的兩個發展領域。為了給客戶一個關于汽車生產企業的全景象，協調基于汽車生產企業CRM和電子商務的購買流程越來越重要。汽車生產企業必須把CRM作為電子商務整體戰略的核心關系、有效發掘和管理客戶資源，以獲得市場競爭優勢，在電子商務中立于不敗之地。
參 考 文 獻
