營(yíng)銷部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營(yíng)銷部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營(yíng)銷部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告范文

想做好銷售工作可不是容易的事情，不僅要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)十分的了解，而且在與別人交談時(shí)也得落落大方才行!下面就讓小編帶你去看看酒店銷售個(gè)人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告1尊敬的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從我到____工作以來(lái)，____培養(yǎng)了我。我和____在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入____營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。

為進(jìn)一步搞好本部門的營(yíng)銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。

酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽(tīng)取客戶所反映的信息與意見(jiàn)。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出本文來(lái)源：現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔恪５麄儞碛幸淮笈艺\(chéng)的客戶，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開(kāi)發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到星級(jí)水平。給客人溫馨舒適的感覺(jué)，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。

綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對(duì)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100—120的服務(wù)原則。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的____品牌形象和營(yíng)造____企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。

謝謝大家!

述職人：

2020年__月__日

酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告2尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

從我到______大酒店工作以來(lái)，是______大酒店培養(yǎng)了我，我和______大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在______大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特別是______總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄。總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃。

針對(duì)以上情況，我部將在2010年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。

對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

2010年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來(lái)我們______大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝

酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告3尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從我到______大酒店工作以來(lái)，是______大酒店培養(yǎng)了我，我和______大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，使我能在______大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái)，特別是______總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄。總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng)，在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃。

針對(duì)以上情況，我部將在2020年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，限度的滿足客戶的要求。

對(duì)以前經(jīng)常來(lái)，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

2020年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來(lái)我們______大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告4非常榮幸今天能夠代表銷售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項(xiàng)工作。

一、____酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

____年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

——抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷部，打造一流銷售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷部，新的人才梯隊(duì)為_(kāi)___年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié),為酒店餐飲收入

提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。

今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)____元/間，較____年上浮____元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)____萬(wàn)元;餐飲日均收入____萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)____萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲名牌特色。

——搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1.大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

____年上

半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門、裝修改造了____美食超市。根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、夜總會(huì)、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為夜總會(huì)、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資____萬(wàn)元將____臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。

通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的

持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

2.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的____，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的____，僅此一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了____萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店

長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。

在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在____酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。

——業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

____年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為_(kāi)___萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成____萬(wàn)元，超額完成____萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)____萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)____。

——見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮

通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：十五”期間新疆旅游業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體、世界金鑰匙酒店聯(lián)盟5c品質(zhì)獎(jiǎng)、全國(guó)旅游行業(yè)先進(jìn)集體等。一系列榮譽(yù)的獲得是對(duì)酒店全體員工一年來(lái)拼搏與付出的肯定與回報(bào)

酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從2019年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)____酒店的營(yíng)銷工作。

從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“____”的演唱會(huì)到振奮人心的____，從____再到____演唱會(huì)，再到“____”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的。

回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來(lái)于____等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，____餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

____演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了____萬(wàn)元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)____，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在____演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了__萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到____演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝大家!

述職人：

第2篇：營(yíng)銷部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告范文

為了及時(shí)、更好地貫徹落實(shí)總行2月23日、24日召開(kāi)的20__年度工作會(huì)議精神，XX行長(zhǎng)于2月27日組織召開(kāi)全行員工會(huì)議，傳達(dá)總行20__年度的工作會(huì)議和學(xué)習(xí)有關(guān)文件，同時(shí)結(jié)合本支行特點(diǎn)，提出了支行20__年的工作目標(biāo)和任務(wù)，明確了XX支行今后的發(fā)展方向，下面將本支行貫徹落實(shí)會(huì)議精神情況匯報(bào)如下：

一、傳達(dá)學(xué)行工作會(huì)議的主要精神

2月27日利用班后時(shí)間，我支行召開(kāi)全體員工會(huì)議，會(huì)議主要圍繞XXX行長(zhǎng)“改革發(fā)展機(jī)制創(chuàng)新發(fā)展模式提高發(fā)展質(zhì)量為全/:請(qǐng)記住我站域名/面建設(shè)一流城市商業(yè)銀行而奮斗”的工作報(bào)告進(jìn)行了細(xì)致傳達(dá)：姚行長(zhǎng)的工作報(bào)告回顧了我行十年間的成長(zhǎng)歷程；對(duì)我行去年的主要工作進(jìn)行了總結(jié)；詳細(xì)剖析我行目前的發(fā)展形式，明確今后五年的工作指導(dǎo)思想和工作要求；重點(diǎn)對(duì)20__年和今后五年工作做出部署。最后傳達(dá)我支行20__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及對(duì)相關(guān)文件精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)。整個(gè)會(huì)議期間，員工們細(xì)心聆聽(tīng)、用心體會(huì)、深入討論，最后統(tǒng)一了思想，切實(shí)領(lǐng)會(huì)了總行為今后可持續(xù)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而制定的一系列改革措施，從而也大大促進(jìn)了全體員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，喚醒了大家學(xué)習(xí)熱情，大家紛紛表示；只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)取，才能更好地立足本職，才能不被商行發(fā)展的洪流淘汰。

二、進(jìn)一步圍繞姚行長(zhǎng)的工作報(bào)告進(jìn)行討論，深入領(lǐng)會(huì)姚行長(zhǎng)講話的主要精神和意義

今年姚行長(zhǎng)的工作報(bào)告是站在廣商行新的發(fā)展時(shí)期作出的，為我行新一輪的改革和發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，我行員工從中領(lǐng)會(huì)到了以下有別于往年的工作要點(diǎn)：

1、報(bào)告明確了未來(lái)5年的工作指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

今年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃開(kāi)局之年，我行面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。姚行長(zhǎng)通過(guò)對(duì)現(xiàn)今社會(huì)形式和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，結(jié)合我行實(shí)際情況提出了20__年及今后五年我行存款增長(zhǎng)、貸款投放、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益和安全經(jīng)營(yíng)的具體目標(biāo)；同時(shí)報(bào)告中要求用3-5年時(shí)間把我行建設(shè)成為具有良好信譽(yù)和鮮明特色，治理結(jié)構(gòu)完善、運(yùn)行機(jī)制健全、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、財(cái)務(wù)狀況良好、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一流城市商業(yè)銀行。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家對(duì)姚行長(zhǎng)所樹(shù)立的五年奮斗目標(biāo)充滿了信心，精神振奮，冀望“十一五”末年早日到來(lái)（廣商行利潤(rùn)達(dá)5億元以上）！

2、明確提出以“貢獻(xiàn)度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，直觀地反映各支行的經(jīng)營(yíng)績(jī)銷。

加大改革力度是今年總行構(gòu)筑靈活高效管理體系的重要舉措，進(jìn)一步杜絕了“大鍋飯”、不思進(jìn)取現(xiàn)象。體現(xiàn)在：（1）在管理體制上，根據(jù)扁平化、專業(yè)化、集約化、矩陣式管理原則，實(shí)行“一級(jí)法人、兩極管理、分類指導(dǎo)”的機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)，以存款規(guī)模劃分類別，享受不同的待遇，給予不同的授權(quán)；（2）在績(jī)效考核辦法，首次以利潤(rùn)為中心，涵蓋管理、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新等綜合貢獻(xiàn)度為考核指標(biāo)，上至高管人員下至柜員、營(yíng)銷人員均設(shè)立了業(yè)績(jī)量化和服務(wù)質(zhì)量或工作量化考核，根本實(shí)現(xiàn)各支行、各部門減員增效的目的；（3）在薪酬改革制度上，實(shí)行“崗位價(jià)值貢獻(xiàn)度”，真正體現(xiàn)了“多勞多得、少勞少得”、“責(zé)、權(quán)、力”相結(jié)合的激勵(lì)約束機(jī)制；（4）在用人機(jī)制上，明確以績(jī)效、能力和價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的用人標(biāo)準(zhǔn)。以上一系列的改革新舉措，在員工中引起極大的反響，一致認(rèn)為廣商行已向前邁進(jìn)了一大步，從根本上杜絕了“大鍋飯”現(xiàn)象，只有積極努力進(jìn)取才有收獲。

三、根據(jù)20__年度工作會(huì)議精神，結(jié)合本地區(qū)域情況部署本支行的各項(xiàng)工作

根據(jù)總行機(jī)構(gòu)改革體制，我支行被劃分為三類支行。因此，工作中面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)各種未曾遇到的問(wèn)題和困難，為此要求我支行全體員工鼓足干勁，強(qiáng)化機(jī)遇意識(shí)，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在問(wèn)題中尋找辦法，在困難中尋找出路，切實(shí)掌握工作的主動(dòng)權(quán)，盡最大努力，合理利用各方資源，壯大南崗支行，邁向二類行，并以一類行為奮斗目標(biāo)。結(jié)合本支行的實(shí)際，今年南崗支行工作總體要求是：以姚行長(zhǎng)工作報(bào)告為指導(dǎo)思想，充分利用有利的地理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展存款業(yè)務(wù)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)，帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，大力抓好員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)全面完成20__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，把南崗支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)推向新臺(tái)階。

根據(jù)上述指導(dǎo)思想，20__年本支行各項(xiàng)工作方向如下：

（一）人事制度改革工作

根據(jù)總行人事及撤經(jīng)警設(shè)保安的各項(xiàng)文件要求。積極配合總行完成各項(xiàng)任聘定編人員順利做好各項(xiàng)過(guò)渡工作。根據(jù)總行定崗、定編，營(yíng)業(yè)經(jīng)理由總行派駐的原則，本支行將有2人分流，我行將結(jié)合情況采取以最合理的人性化的競(jìng)聘上崗方式完成人事改革的合理調(diào)配。在撤保安的工作上，已積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并在總行保衛(wèi)監(jiān)察部和法律室的指導(dǎo)下，與XXX保安服務(wù)

公司簽定相關(guān)協(xié)議，順利完成從經(jīng)警到保安的過(guò)渡，確保各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作有條不紊地落實(shí)。（二）利潤(rùn)改革方面的工作

深入貫徹利潤(rùn)管理改革精神，積極拓展高利潤(rùn)高附加值的業(yè)務(wù)品種>:請(qǐng)記住我站域名/<，開(kāi)源節(jié)流，最大限度地以低成本創(chuàng)造高利潤(rùn)，全面樹(shù)立效益經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)根據(jù)總行核定三類行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不超過(guò)300平方米的標(biāo)準(zhǔn)，我支行積極配合總行的網(wǎng)點(diǎn)搬遷任務(wù)，為建設(shè)發(fā)展全新的支行做好各項(xiàng)工作。

（三）營(yíng)銷工作計(jì)劃

根據(jù)我支行為三類行的人事定編規(guī)則，XX支行正式成立以兩人為核心的營(yíng)銷部門，人員雖少，但意義非同小可，今年?duì)I銷目標(biāo)：首先穩(wěn)住XX支行的“三大兩高”客戶，并大力開(kāi)展零售業(yè)務(wù)以帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；二是借助政府出臺(tái)的“措施”加強(qiáng)與XXX政府和當(dāng)?shù)亟值赖穆?lián)系，拓展政府項(xiàng)目或區(qū)內(nèi)的利稅大戶；三是根據(jù)東部新城區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，大力挖掘、培植資產(chǎn)業(yè)務(wù)，由零開(kāi)始穩(wěn)中求發(fā)展。

（四）安全、風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)

在撤經(jīng)警設(shè)保安的情況落實(shí)后，我支行及時(shí)建立一支負(fù)責(zé)任、安全意識(shí)強(qiáng)、不怕辛苦的義務(wù)保衛(wèi)人員，堅(jiān)持做好每天的安全巡查（包括檢查電腦、電源開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施等的安全情況），堅(jiān)持利用晨課的時(shí)間，向員工貫輸安全防范意識(shí)，確保我支行資金、財(cái)產(chǎn)、人員的安全。在防范金融風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我支行各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做到層層有人審批，員工在操作業(yè)務(wù)中，要及時(shí)注意跟蹤客戶業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)情況，保證監(jiān)控作用的有效發(fā)揮。

學(xué)習(xí)貫徹總行二0__年工作會(huì)議精神，不僅加大我支行員工對(duì)商行的信心，也促使我支行員工鼓足干勁，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)指標(biāo)，為迎接X(jué)行十周年獻(xiàn)上一份厚禮。

商業(yè)銀行XX支行

二0__年七月三日

總行：

為了及時(shí)、更好地貫徹落實(shí)總行2月23日、24日召開(kāi)的20__年度工作會(huì)議精神，XX行長(zhǎng)于2月27日組織召開(kāi)全行員工會(huì)議，傳達(dá)總行20__年度的工作會(huì)議和學(xué)習(xí)有關(guān)文件，同時(shí)結(jié)合本支行特點(diǎn)，提出了支行20__年的工作目標(biāo)和任務(wù)，明確了XX支行今后的發(fā)展方向，下面將本支行貫徹落實(shí)會(huì)議精神情況匯報(bào)如下：

一、傳達(dá)學(xué)行工作會(huì)議的主要精神

2月27日利用班后時(shí)間，我支行召開(kāi)全體員工會(huì)議，會(huì)議主要圍繞XXX行長(zhǎng)“改革發(fā)展機(jī)制創(chuàng)新發(fā)展模式提高發(fā)展質(zhì)量為全面建設(shè)一流城市商業(yè)銀行而奮斗”的工作報(bào)告進(jìn)行了細(xì)致傳達(dá)：姚行長(zhǎng)的工作報(bào)告回顧了我行十年間的成長(zhǎng)歷程；對(duì)我行去年的主要工作進(jìn)行了總結(jié)；詳細(xì)剖析我行目前的發(fā)展形式，明確今后五年的工作指導(dǎo)思想和工作要求；重點(diǎn)對(duì)20__年和今后五年工作做出部署。最后傳達(dá)我支行20__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及對(duì)相關(guān)文件精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)。整個(gè)會(huì)議期間，員工們細(xì)心聆聽(tīng)、用心體會(huì)、深入討論，最后統(tǒng)一了思想，切實(shí)領(lǐng)會(huì)了總行為今后可持續(xù)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而制定的一系列改革措施，從而也大大促進(jìn)了全體員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，喚醒了大家學(xué)習(xí)熱情，大家紛紛表示；只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)取，才能更好地立足本職，才能不被商行發(fā)展的洪流淘汰。

二、進(jìn)一步圍繞姚行長(zhǎng)的工作報(bào)告進(jìn)行討論，深入領(lǐng)會(huì)姚行長(zhǎng)講話的主要精神和意義

今年姚行長(zhǎng)的工作報(bào)告是站在廣商行新的發(fā)展時(shí)期作出的，為我行新一輪的改革和發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，我行員工從中領(lǐng)會(huì)到了以下有別于往年的工作要點(diǎn)：

1、報(bào)告明確了未來(lái)5年的工作指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

今年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃開(kāi)局之年，我行面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。姚行長(zhǎng)通過(guò)對(duì)現(xiàn)今社會(huì)形式和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，結(jié)合我行實(shí)際情況提出了20__年及今后五年我行存款增長(zhǎng)、貸款投放、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益和安全經(jīng)營(yíng)的具體目標(biāo)；同時(shí)報(bào)告中要求用3-5年時(shí)間把我行建設(shè)成為具有良好信譽(yù)和鮮明特色，治理結(jié)構(gòu)完善、運(yùn)行機(jī)制健全、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、財(cái)務(wù)狀況良好、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一流城市商業(yè)銀行。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家對(duì)姚行長(zhǎng)所樹(shù)立的五年奮斗目標(biāo)充滿了信心，精神振奮，冀望“十一五”末年早日到來(lái)（廣商行利潤(rùn)達(dá)5億元以上）！

2、明確提出以“貢獻(xiàn)度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，直觀地反映各支行的經(jīng)營(yíng)績(jī)銷。

加大改革力度是今年總行構(gòu)筑靈活高效管理體系的重要舉措，進(jìn)一步杜絕了“大鍋飯”、不思進(jìn)取現(xiàn)象。體現(xiàn)在：（1）在管理體制上，根據(jù)扁平化、專業(yè)化、集約化、矩陣式管理原則，實(shí)行“一級(jí)法人、兩極管理、分類指導(dǎo)”的機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)，以存款規(guī)模劃分類別，享受不同的待遇，給予不同的授權(quán)；（2）在績(jī)效考核辦法，首次以利潤(rùn)為中心，涵蓋管理、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新等綜合貢獻(xiàn)度為考核指標(biāo)，上至高管人員下至柜員、營(yíng)銷人員均設(shè)立了業(yè)績(jī)量化和服務(wù)質(zhì)量或工作量化考核，根本實(shí)現(xiàn)各支行、各部門減員增效的目的；（3）在薪酬改革制度上，實(shí)行“崗位價(jià)值貢獻(xiàn)度”，真正體現(xiàn)了“多勞多得、少勞少得”、“責(zé)、權(quán)、力”相結(jié)合的激勵(lì)約束機(jī)制；（4）在用人機(jī)制上，明確以績(jī)效、能力和價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的用人標(biāo)準(zhǔn)。以上一系列的改革新舉措，在員工中引起極大的反響，一致認(rèn)為廣商行已向前邁進(jìn)了一大步，從根本上杜絕了“大鍋飯”現(xiàn)象，只有積極努力進(jìn)取才有收獲。

三、根據(jù)20__年度工作會(huì)議精神，結(jié)合本地區(qū)域情況部署本支行的各項(xiàng)工作

根據(jù)總行機(jī)構(gòu)改革體制，我支行被劃分為三類支行。因此，工作中面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)各種未曾遇到的問(wèn)題和困難，為此要求我支行全體員工鼓足干勁，強(qiáng)化機(jī)遇意識(shí)，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在問(wèn)題中尋找辦法，在困難中尋找出路，切實(shí)掌握工作的主動(dòng)權(quán)，盡最大努力，合理利用各方資源，壯大南崗支行，邁向二類行，并以一類行為奮斗目標(biāo)。結(jié)合本支行的實(shí)際，今年南崗支行工作總體要求是：以姚行長(zhǎng)工作報(bào)告為指導(dǎo)思想，充分利用有利的地理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展存款業(yè)務(wù)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)，帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，大力抓好員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)全面完成20__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，把南崗支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)推向新臺(tái)階。

根據(jù)上述指導(dǎo)思想，20__年本支行各項(xiàng)工作方向如下：

（一）人事制度改革工作

根據(jù)總行人事及撤經(jīng)警設(shè)保安的各項(xiàng)文件要求。積極配合總行完成各項(xiàng)任聘定編人員順利做好各項(xiàng)過(guò)渡工作。根據(jù)總行定崗、定編，營(yíng)業(yè)經(jīng)理由總行派駐的原則，本支行將有2人分流，我行將結(jié)合情況采取以最合理的人性化的競(jìng)聘上崗方式完成人事改革的合理調(diào)配。在撤保安的工作上，已積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并在總行保衛(wèi)監(jiān)察部和法律室的指導(dǎo)下，與XXX保安服務(wù)公司簽定相關(guān)協(xié)議，順利完成從經(jīng)警到保安的過(guò)渡，確保各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作有條不紊地落實(shí)。

（二）利潤(rùn)改革方面的工作

深入貫徹利潤(rùn)管理改革精神，積極拓展高利潤(rùn)高附加值的業(yè)務(wù)品種，開(kāi)源節(jié)流，最大限度地以低成本創(chuàng)造高利潤(rùn)，全面樹(shù)立效益經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)根據(jù)總行核定三類行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不超過(guò)300平方米的標(biāo)準(zhǔn)，我支行積極配合總行的網(wǎng)點(diǎn)搬遷任務(wù)，為建設(shè)發(fā)展全新的支行做好各項(xiàng)工作。

（三）營(yíng)銷工作計(jì)劃

根據(jù)我支行為三類行的人事定編規(guī)則，XX支行正式成立以兩人為核心的營(yíng)銷部門，人員雖少，但意義非同小可，今年?duì)I銷目標(biāo)：首先穩(wěn)住XX支行的“三大兩高”客戶，并大力開(kāi)展零售業(yè)務(wù)以帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；二是借助政府出臺(tái)的“措施”加強(qiáng)與XXX政府和當(dāng)?shù)亟值赖穆?lián)系，拓展政府項(xiàng)目或區(qū)內(nèi)的利稅大戶；三是根據(jù)東部新城區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，大力挖掘、培植資產(chǎn)業(yè)務(wù)，由零開(kāi)始穩(wěn)中求發(fā)展。

（四）安全、風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)

在撤經(jīng)警設(shè)保安的情況落實(shí)后，我支行及時(shí)建立一支負(fù)責(zé)任、安全意識(shí)強(qiáng)、不怕辛苦的義務(wù)保衛(wèi)人員，堅(jiān)持做好每天的安全巡查（包括檢查電腦、電源開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施等的安全情況），堅(jiān)持利用

晨課的時(shí)間，向員工貫輸安全防范意識(shí)，確保我支行資金、財(cái)產(chǎn)、人員的安全。在防范金融風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我支行各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做到層層有人審批，員工在操作業(yè)務(wù)中，要及時(shí)注意跟蹤客戶業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)情況，保證監(jiān)控作用的有效發(fā)揮。學(xué)習(xí)貫徹總行二0__年工作會(huì)議精神，不僅加大我支行員工對(duì)商行的信心，也促使我支行員工鼓足干勁，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)指標(biāo)，為迎接X(jué)行十周年獻(xiàn)上一份厚禮。

第3篇：營(yíng)銷部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告范文

一、完善決策機(jī)制

大型國(guó)有獨(dú)資公司實(shí)行的是總裁（或總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制，重大決策多由集團(tuán)黨政聯(lián)席會(huì)、總裁（或總經(jīng)理）辦公會(huì)和總裁（或總經(jīng)理）專題辦公會(huì)研究決定，執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要為相關(guān)職能部門和二級(jí)企業(yè)。在股份公司層面，決策則是通過(guò)建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，由股東和董事會(huì)來(lái)負(fù)責(zé)決定。如中鋼，決策機(jī)制是：重大人事任免、機(jī)構(gòu)設(shè)立和調(diào)整等事項(xiàng)提交黨政領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議審議；戰(zhàn)略規(guī)劃事項(xiàng)由戰(zhàn)略研究委員會(huì)討論后提交總裁辦公會(huì)議審議；重大投資和資產(chǎn)處置事項(xiàng)由投資評(píng)審委員會(huì)組織內(nèi)外部專家評(píng)審后提交總裁辦公會(huì)審議。其他重大事項(xiàng)由總裁辦公會(huì)審議決定，專項(xiàng)事項(xiàng)由總裁專題辦公會(huì)研究決定。再如寶鋼集團(tuán)，董事會(huì)依據(jù)《公司章程》和《董事會(huì)議事規(guī)則》，根據(jù)集團(tuán)公司作為控股公司資本運(yùn)作和投融資決策事項(xiàng)較為頻繁的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)有關(guān)授權(quán)制度進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，建立起適度授權(quán)、分層決策、有效監(jiān)控的董事會(huì)授權(quán)機(jī)制。

二、強(qiáng)化財(cái)務(wù)制度

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)國(guó)企不斷強(qiáng)化集團(tuán)財(cái)務(wù)管控，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)管理水平不斷提高，在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、統(tǒng)一規(guī)范會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)、建立會(huì)計(jì)信息質(zhì)量責(zé)任保證體系等方面做了大量工作。如華僑城集團(tuán)，財(cái)務(wù)管理實(shí)行總會(huì)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)集團(tuán)子公司的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人實(shí)行垂直式管理。集團(tuán)通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的信息平臺(tái)建設(shè)ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)子公司投資和財(cái)務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。未來(lái)集團(tuán)整體上市后，財(cái)務(wù)信息將更加公開(kāi)，投融資通過(guò)資本市場(chǎng)也將更加規(guī)范。如中鋼集團(tuán)，集團(tuán)財(cái)務(wù)制度成熟、規(guī)范，能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。同時(shí)中鋼還不斷強(qiáng)化重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)集中管控，切實(shí)做到“一個(gè)全面，三個(gè)集中” （全面預(yù)算管理、資金集中管理、銀行授信集中管理、會(huì)計(jì)政策集中管理），提高了集團(tuán)財(cái)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)能力和保障能力。

三、規(guī)范人事制度

結(jié)合國(guó)企實(shí)際，國(guó)企改進(jìn)和創(chuàng)新了組織人事工作的種種規(guī)定和相關(guān)措施，在集團(tuán)高管以下層面實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化選聘；深入地開(kāi)展了公開(kāi)招聘、內(nèi)部競(jìng)聘、人才市場(chǎng)獵取等市場(chǎng)化運(yùn)作方式，為企業(yè)人事制度改革的順利推行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如中鋼集團(tuán)，目前在用人機(jī)制上比較靈活，以業(yè)績(jī)考核為主，采取民主測(cè)評(píng)的方式選聘企業(yè)中層管理人員。為使管理人員隊(duì)伍年輕化，曾讓一批年紀(jì)較大的部門負(fù)責(zé)人退居二線。目前集團(tuán)一線的骨干大多數(shù)為30歲左右。如中糧集團(tuán)，所有的人事安排都是黨組決定，一般核心團(tuán)隊(duì)（即二級(jí)公司副總經(jīng)理以上）的構(gòu)成由集團(tuán)黨組審批，二級(jí)公司以下的人事基本由二級(jí)公司自己調(diào)配。如東風(fēng)本田，用人完全市場(chǎng)化。從社會(huì)引進(jìn)成品人才，從大專院校引進(jìn)后備干部，從中專技校引進(jìn)一線工人。離職率比較低。與員工的交流，人事部門、工會(huì)、團(tuán)委合作。

四、嚴(yán)格生產(chǎn)管理

大型國(guó)企，特別是中央企業(yè)能嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)法律法規(guī)，在建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、開(kāi)展專項(xiàng)整治和綜合治理、加強(qiáng)安全管理等方面做了大量的工作。如中石油集團(tuán)，由于所處行業(yè)的高危性，一直高度重視安全生產(chǎn)。同時(shí)，加大節(jié)能減排落實(shí)力度，在節(jié)能減排方面走在了央企的前列。2007年3月16日集團(tuán)公司與股份公司在質(zhì)量管理與節(jié)能部實(shí)現(xiàn)了部門整合，顯著提高了全集團(tuán)的安全管理水平。中石油對(duì)于質(zhì)量安全、環(huán)保的重視程度在不斷上升，這不僅是企業(yè)提高效益的要求，也是國(guó)企社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

五、規(guī)范采購(gòu)與銷售等業(yè)務(wù)管理

在采購(gòu)工作的組織實(shí)施方面，國(guó)企主要采取三種方式：一是設(shè)立集團(tuán)采購(gòu)部門，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的集中采購(gòu)工作；二是設(shè)立二級(jí)采購(gòu)子公司，通過(guò)內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易開(kāi)展采購(gòu)活動(dòng)；三是委托獨(dú)立的專業(yè)采購(gòu)公司為集團(tuán)提供采購(gòu)服務(wù)。如中石油集團(tuán)的采購(gòu)管理工作屬于第一種方式，由集團(tuán)物資采購(gòu)管理部統(tǒng)一管理集團(tuán)公司、股份公司的物資裝備采購(gòu)業(yè)務(wù)，其下設(shè)三大專業(yè)中心作為執(zhí)行部門，即物資采購(gòu)中心、物流管理中心和商務(wù)貿(mào)易中心。物資采購(gòu)中心負(fù)責(zé)與生產(chǎn)相關(guān)的大宗物資的集中采購(gòu)；物流管理中心將對(duì)中國(guó)石油所屬企業(yè)內(nèi)部以及對(duì)外的物資流通實(shí)行歸口管理；商務(wù)貿(mào)易中心主要是執(zhí)行“走出去”戰(zhàn)略，參與石油系統(tǒng)之外的國(guó)內(nèi)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，代表中國(guó)石油參與國(guó)際貿(mào)易。集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)也由集團(tuán)直接管理，基本上實(shí)現(xiàn)了資源統(tǒng)一調(diào)配，全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一管理的管理體制。通過(guò)規(guī)范銷售板塊，中石油集團(tuán)有效提高了資金利用效率。

六、嚴(yán)控投融資管理

國(guó)企對(duì)從事股票、債券、期貨、外匯、對(duì)外擔(dān)保等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)從嚴(yán)控制，對(duì)子企業(yè)的投融資業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中到集團(tuán)管理，建立了重大投資決策失誤責(zé)任追究制度，完善了重大投資報(bào)告制度和重大投資后評(píng)價(jià)制度。如東風(fēng)汽車公司制定有《東風(fēng)汽車公司投資管理辦法》，集團(tuán)公司投資管理委員會(huì)是公司投資活動(dòng)的非常設(shè)決策機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司規(guī)劃部是公司投資管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，也是公司投資的歸口管理部門。根據(jù)項(xiàng)目單位（實(shí)施投資項(xiàng)目的主體）的性質(zhì)進(jìn)行分類管理。對(duì)東風(fēng)公司機(jī)關(guān)職能部門、公司直屬企業(yè)、區(qū)域性派出機(jī)構(gòu)以及新事業(yè)的投資項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)集中管理。對(duì)于控股、參股投資項(xiàng)目通過(guò)合資公司董事會(huì)進(jìn)行決策管理。對(duì)于上市公司按《東風(fēng)汽車集團(tuán)股份公司投資管理辦法》管理。

七、增強(qiáng)品牌管理

許多國(guó)企都制定了培育品牌發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，都有清晰的品牌定位策略，重視品牌價(jià)值和人文內(nèi)涵的結(jié)合，通過(guò)企業(yè)文化價(jià)值、品牌形象來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好度和忠誠(chéng)度。如瀘州老窖集團(tuán)，以其特有的酒文化風(fēng)格和企業(yè)精神在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，悠久品牌文化和獨(dú)特企業(yè)文化共同構(gòu)成了瀘州老窖品牌和無(wú)形資產(chǎn)的主要內(nèi)容。瀘州老窖凝練出了以“濃香鼻祖，酒中泰斗”為核心的品牌文化，它以內(nèi)外參與為核心，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信仰的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化是通過(guò)瀘州老窖的理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法步驟，讓消費(fèi)者通過(guò)參與瀘州老窖企業(yè)文化過(guò)程產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)，進(jìn)而形成了很強(qiáng)的消費(fèi)信仰和很高的忠誠(chéng)度。公司完成了申報(bào)“中國(guó)名牌”工作，繼獲得中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、申報(bào)中國(guó)名酒成功以及列入“申報(bào)世界文化遺產(chǎn)名錄”后，公司百年以上窖池群正式列入省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，再一次在行業(yè)內(nèi)取得先機(jī)，并為瀘州老窖品牌和歷史文化注入了新的內(nèi)涵。自2003年公司全面推行“雙品牌”戰(zhàn)略以來(lái)，產(chǎn)品銷量持續(xù)猛增，形成了公司獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品牌價(jià)值大大提升，企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。

第4篇：營(yíng)銷部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告范文

而在企業(yè)信息部，IT經(jīng)理甚至不少CIO也一直存在這樣一個(gè)困惑，即無(wú)論自己的信息部有多大，CEO對(duì)它的關(guān)注度總是不會(huì)太高，雖然它僅占整個(gè)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的1%～2%，甚至更小，CEO仍覺(jué)得信息部是只花錢不賺錢的部門，不是核心業(yè)務(wù)部分，CIO也成為“只會(huì)花錢不會(huì)賺錢的人”。

因此，包括CEO、CIO都在思考與探索：在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，如何讓IT融合業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)如何定位信息部在企業(yè)中的角色，將其從“成本中心”轉(zhuǎn)為“利潤(rùn)中心”？企業(yè)如何尋找和創(chuàng)建適合企業(yè)的IT績(jī)效評(píng)估考核體系與盈利模式，讓信息部從“花錢人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百嶅X人”，從而得到企業(yè)的整體認(rèn)同？

此時(shí)平衡計(jì)分卡（The Balanced ScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC），在IT績(jī)效評(píng)估中就顯出其獨(dú)特的作用。

平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來(lái)最具影響力的管理學(xué)，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法，在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等因素，包括財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大方面。

平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形可見(jiàn)的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。一份結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠胶庥?jì)分卡應(yīng)當(dāng)包含一系列相互聯(lián)系的目標(biāo)和指標(biāo)，這些指標(biāo)前后一致，互相強(qiáng)化。例如，投資回報(bào)率是平衡計(jì)分卡的“財(cái)務(wù)角度”方面的重要指標(biāo)，這一指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素可能是客戶的重復(fù)采購(gòu)和銷售量的增加，而這二者是客戶的滿意度所帶來(lái)的結(jié)果，也是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程改善的結(jié)果。因此用平衡計(jì)分卡來(lái)對(duì)信息部業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考核，可謂一劑“良藥”。

總部或人事部門借用平衡計(jì)分卡考核信息部

愚以為，可巧用平衡計(jì)分卡對(duì)信息部進(jìn)行全面有效考核，3點(diǎn)方案建議如下：

1. 建立有效的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，檢驗(yàn)IT建設(shè)成效。

以企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM為例，建立CRM績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系來(lái)評(píng)估信息部某個(gè)階段信息化建設(shè)成效如何。這可借用平衡計(jì)分卡的管理思想與內(nèi)容。

IT建設(shè)一般亦由定性指標(biāo)與定量指標(biāo)兩類指標(biāo)組成，企業(yè)人事部門、信息部可籍此評(píng)估所建的IT系統(tǒng)的產(chǎn)出成果。

CRM定性指標(biāo)體系包括：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)管理者決策科學(xué)化方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)文化環(huán)境改善方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)整體管理思想提升方面的貢獻(xiàn)、員工素質(zhì)提升方面的貢獻(xiàn)、企業(yè)形象提升方面的貢獻(xiàn)等。由這些方面判斷、考量CRM建設(shè)成效。當(dāng)然這些方面還有許多細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步細(xì)化和拓展。

定量指標(biāo)體系包括：客戶滿意度、渠道滿意度、客戶忠誠(chéng)度、單一客戶所帶來(lái)的收入、客戶流失度、員工滿意度等，具體可以涉及到市場(chǎng)銷售、服務(wù)、渠道運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)信息流等業(yè)務(wù)流程層面。由這些方面判斷、考量CRM建設(shè)成效、投資回報(bào)率，最后決定是否繼續(xù)完善與推動(dòng)、提升該業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并借機(jī)考評(píng)信息部績(jī)效。

目前，已有越來(lái)越多的企業(yè)正逐漸采用BSC模式，而實(shí)施BSC的管理模式以后，信息部將IT基礎(chǔ)設(shè)施組件映射到它所支持的每一個(gè)部門每個(gè)業(yè)務(wù)流程中，IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況對(duì)其它部門業(yè)務(wù)的影響以及進(jìn)一步對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的影響也能用非常清晰明了的報(bào)表與視圖反映出來(lái)。這樣一來(lái)，IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)將是標(biāo)準(zhǔn)透明清晰的，這樣將使信息部和CIO能拿出事實(shí)根據(jù)，反擊某些人“信息部只會(huì)花錢擺架子，是中看不中用的花瓶”的流言，也不致于讓信息部績(jī)效考核成一筆糊涂賬。

2. 讓具體數(shù)字?jǐn)[道理，IT的價(jià)值就將不再是抽象空洞，從而讓決策層信服、認(rèn)可。

建立有效的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，是為第一手取得IT投入建設(shè)后企業(yè)所能獲得的具體價(jià)值與收獲，這點(diǎn)是CEO最為關(guān)注的。主要表現(xiàn)為IT系統(tǒng)投入建設(shè)后能否有效服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，改善多少管理狀況，給公司市場(chǎng)帶來(lái)多大的成長(zhǎng)，產(chǎn)出能否大于投入，能否提高資金周轉(zhuǎn)率、減少在制品損失等。

給CEO報(bào)告IT作用與價(jià)值時(shí)，CIO不能用抽象空洞深?yuàn)W的專業(yè)技術(shù)來(lái)描述，應(yīng)用具體形象直觀的數(shù)字來(lái)說(shuō)明，從而取得CEO充分的認(rèn)可與支持，讓CEO認(rèn)識(shí)到信息部不只是專業(yè)技術(shù)部門，也是一個(gè)充滿生機(jī)的“智能中心”，一個(gè)可創(chuàng)收、迸發(fā)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的“利潤(rùn)中心”、“核心業(yè)務(wù)部門”。此時(shí)借用平衡計(jì)分卡的管理方法與內(nèi)容，就可充分發(fā)揮作用。

比如，在描述人事管理HR系統(tǒng)如何提高工作效率產(chǎn)生效益時(shí)，CIO可如此進(jìn)行具體量化：系統(tǒng)的應(yīng)用推廣后，減少了X個(gè)人事專員，減少一個(gè)專員每年可節(jié)省5～10萬(wàn)元的人力成本；每月每個(gè)員工可節(jié)省X分鐘，相當(dāng)于X個(gè)員工；取代原來(lái)的老系統(tǒng)，每年節(jié)省維護(hù)費(fèi)用X萬(wàn)元，同時(shí)降低了X萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)成本，等等。

再如，某大型制造商CIO在向CEO匯報(bào)IT成效時(shí)，就采用下面形象、客觀的描繪，從而取得不錯(cuò)的說(shuō)服效果，通過(guò)了人事部門的考核，并鞏固了信息部的地位：企業(yè)銷售部通過(guò)CRM銷售自動(dòng)化配置解決方案，僅用3天就實(shí)施了一項(xiàng)新的營(yíng)銷計(jì)劃，提前18天開(kāi)始銷售產(chǎn)品，從而使?fàn)I銷部門在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅時(shí)能夠做出更快速的反應(yīng)，而以往實(shí)施這樣一項(xiàng)計(jì)劃通常需要21天。

還有，福建某軍區(qū)總醫(yī)院CIO在描述自己的信息部數(shù)字化建設(shè)成果，也用可觀直白的數(shù)字說(shuō)明IT投入成效：過(guò)去一名醫(yī)生一天只能完成3～5份入院病歷的書(shū)寫(xiě)，現(xiàn)在應(yīng)用電子病歷模板不但規(guī)范，而且可完成10份；過(guò)去3名護(hù)士要用3個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間進(jìn)行醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和校對(duì)，現(xiàn)在2名護(hù)士只需1小時(shí)就能完成；醫(yī)療收費(fèi)也從某年的1億多元，上升至某年的3億多元。

3. 從整體考評(píng)評(píng)估當(dāng)前的IT建設(shè)模式，評(píng)估能否有效支撐企業(yè)管理的改善、業(yè)務(wù)的提高。

方法得當(dāng)、持續(xù)穩(wěn)定、運(yùn)作有效的IT建設(shè)模式是信息化建設(shè)的目標(biāo)，所以對(duì)于IT建設(shè)模式的盤(pán)點(diǎn)、評(píng)估也是對(duì)信息部績(jī)效考核的一個(gè)很重要內(nèi)容，以此決定是否繼續(xù)支持IT系統(tǒng)的投入與建設(shè)。

①IT建設(shè)模式的市場(chǎng)適應(yīng)性，主要表現(xiàn)為所建的IT系統(tǒng)能否支持業(yè)務(wù)開(kāi)展、上線率情況以及受員工歡迎度；②IT建設(shè)模式的競(jìng)爭(zhēng)力，相比同類企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，該系統(tǒng)的技術(shù)理念、系統(tǒng)先進(jìn)性、性價(jià)比等要有明顯優(yōu)勢(shì)；③IT建設(shè)模式的盈利性，主要表現(xiàn)為IT系統(tǒng)投入建設(shè)后能改善多少管理狀況、給公司市場(chǎng)帶來(lái)多大的成長(zhǎng)，即在可預(yù)期的將來(lái)，產(chǎn)出能大于投入；④當(dāng)前IT建設(shè)模式所暴露的問(wèn)題及改進(jìn)方向。

平衡計(jì)分卡對(duì)信息部?jī)?nèi)部考核的運(yùn)用

上述主要是從財(cái)務(wù)角度、顧客角度兩大方面考核信息部。其實(shí)平衡計(jì)分卡不但可被借用外部主管部門對(duì)信息部的考核，也可對(duì)IT內(nèi)部自身運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核。這也是平衡計(jì)分卡四大方面所要求所體現(xiàn)的。

建立平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)等方面考核，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程。

內(nèi)部流程運(yùn)營(yíng)的績(jī)效考核應(yīng)以規(guī)范提升企業(yè)內(nèi)部（或部門內(nèi)部）管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶滿意度和財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及信息部?jī)?nèi)部的改良/創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。CIO可借此對(duì)其屬下信息部及員工進(jìn)行考評(píng)，從而提高整個(gè)部門的戰(zhàn)斗力。

1. 盤(pán)點(diǎn)評(píng)估的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力――即IT團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的IT政策、任務(wù)指標(biāo)的傳達(dá)、理解、落實(shí)、實(shí)施的執(zhí)行力度及效果。

當(dāng)企業(yè)信息化深入到一定程度的時(shí)候，CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身管理特點(diǎn)，制定出有針對(duì)性的企業(yè)信息化實(shí)施的規(guī)劃步驟，明確內(nèi)部IT員工在企業(yè)中的地位和職責(zé)，重點(diǎn)總結(jié)、考核員工對(duì)公司的IT政策、任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行力：

①團(tuán)隊(duì)（包括項(xiàng)目組、二級(jí)部門）近年來(lái)能否做到有令必行有禁必止，不計(jì)個(gè)人得失不計(jì)崗位輕重，以服從IT建設(shè)大局為重；②與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員及部門同事的關(guān)系能否協(xié)調(diào)融洽，能否使IT技術(shù)融入業(yè)務(wù)，并取得業(yè)務(wù)部門的理解、支持；③在推進(jìn)企業(yè)IT建設(shè)中，近年來(lái)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目組作用如何、表現(xiàn)如何、成績(jī)?nèi)绾危蟹褡龀鐾怀鲐暙I(xiàn)。

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人評(píng)定、考核――即對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力及崗位勝任程度的評(píng)定，甚至包括下一個(gè)年度的崗位調(diào)整的人員測(cè)評(píng)。

一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)、股份公司的信息部通常較大，分設(shè)有不同科室、項(xiàng)目組甚至獨(dú)立的IT技術(shù)服務(wù)公司，因此要通過(guò)建立部門員工績(jī)效評(píng)估考核機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT員工的有效管理，更好地打破“大鍋飯”做法。

主要是對(duì)不同部門、項(xiàng)目成員合理制定定員定額標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)崗辦法，進(jìn)行崗位動(dòng)態(tài)考核。本年度無(wú)論是考評(píng)還是考核，都需要對(duì)IT員工的業(yè)績(jī)、素質(zhì)、技能等進(jìn)行評(píng)價(jià)，均應(yīng)從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面全方位進(jìn)行，但重點(diǎn)是考核工作實(shí)績(jī)。然后以考評(píng)和考核結(jié)果為依據(jù)，可對(duì)IT員工的職、崗、薪進(jìn)行調(diào)整；也可實(shí)行內(nèi)部淘汰辦法；還可對(duì)不能勝任本職、本崗人員及未能競(jìng)聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗技術(shù)人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)，對(duì)不服從者或經(jīng)轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)后仍不勝任者，可與之解除勞動(dòng)關(guān)系。

無(wú)論哪一類管理體制，都要逐步形成IT人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、工薪能升能降的用人和分配機(jī)制，確保IT每個(gè)年度都能有效支持企業(yè)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。

3. CIO要對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員作進(jìn)一步判斷、整合與改進(jìn)――即建立績(jī)效考評(píng)之后，CIO還要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)情況合理排兵布陣，以使團(tuán)隊(duì)爆發(fā)出更大的創(chuàng)造力。主要如下：

①判斷分析團(tuán)隊(duì)成員中哪些是新手、哪些是老手，哪些能力強(qiáng)、哪些能力較差，“因材施教”、“因地制宜”地將這些技術(shù)人員派往相應(yīng)匹配的項(xiàng)目崗位。必須注意的是，對(duì)于那些能力差但可塑性強(qiáng)或是些不適合做技術(shù)但公關(guān)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員的可找一些辦法、途徑來(lái)改善他們，使他們的能力能得到有效轉(zhuǎn)變、提高，以繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)；如果再培訓(xùn)還不行，可以通過(guò)一些較好途徑間接淘汰。

②判斷分析團(tuán)隊(duì)成員中那些IT人員哪些屬于進(jìn)攻型、哪些屬于開(kāi)發(fā)型、哪些屬于保守型。CIO可以把進(jìn)攻型的技術(shù)員派到有挑戰(zhàn)性、需要快速提升建設(shè)成效的重點(diǎn)新工程，或是該工程中比較重要復(fù)雜的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，比如較為繁雜龐大的ERP。那些研發(fā)能力較強(qiáng)的技術(shù)員可派做些深度性的研發(fā)項(xiàng)目、課題，提供技術(shù)支持，而那些保守型的技術(shù)員可分派做些后臺(tái)服務(wù)技術(shù)工作，配合建設(shè)前線。

③對(duì)于那些技術(shù)差、態(tài)度不好但在企業(yè)根子硬、難挪動(dòng)的刺頭派，可把他派到不重要、一般性的項(xiàng)目或后臺(tái)崗位由其發(fā)揮，有機(jī)會(huì)再把他轉(zhuǎn)崗或辭退，以免拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

總之，利用平衡計(jì)分卡，旨在為信息部建立一套系統(tǒng)規(guī)范的評(píng)價(jià)信息部績(jī)效，衡量企業(yè)信息化投資成果的綜合評(píng)估體系，并創(chuàng)建IT建設(shè)盈利模式，使信息部逐漸從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色，從以IT技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)為核心，從產(chǎn)費(fèi)用耗成本的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛纳乒芾怼⒖商嵘龢I(yè)務(wù)、可創(chuàng)造價(jià)值的智能中心、利潤(rùn)中心，CIO讓自己也從“花錢人”華麗轉(zhuǎn)身為“賺錢人”。這是信息部及其CIO所必須關(guān)注的關(guān)鍵戰(zhàn)略點(diǎn)，也是許多企業(yè)最為迫切的任務(wù)之一，對(duì)未來(lái)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，意義重大而深遠(yuǎn)。

結(jié)語(yǔ)