前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的微信推廣營銷方案主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
首先,移動社交平臺的影響力和擴散力大。通過社交平臺,每條信息或評論,借助轉(zhuǎn)發(fā)和追評等方式,傳播速度快、傳播面廣。
其次,移動社交平臺能夠?qū)崿F(xiàn)廣告精準投放。通過對后臺數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析、定位服務(LBS)等功能,能夠?qū)崿F(xiàn)多維度、多屬性的精準定位目標人群,可根據(jù)地域、性別、年齡、興趣等找到目標用戶,從而大幅提高廣告轉(zhuǎn)化率。最后,移動社交平臺社交特性有利于開展營銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網(wǎng)絡大大提升了信息傳遞的效率,商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息,不僅可以開展各種的營銷活動,還可以直接促成交易。
對電商發(fā)展來說,商機來自流量,移動社交平臺帶來的巨大的流量進一步促進了與電商的融合發(fā)展。不管是想要主動引流還是被動引流,要帶來精準流量就需要各種營銷引流方案。
網(wǎng)絡營銷中微信營銷是全網(wǎng)營銷的一個分支,也是目前主流營銷渠道之一。很多企業(yè)進行微信營銷的方法很簡單,只是用企業(yè)的微信公眾號隨便發(fā)發(fā)圖文消息和熱點新聞,沒有其他創(chuàng)新的方式。其實,微信營銷的實質(zhì)是把東西賣出去,因此,我們需要做一份好的微信營銷方案來達到銷售的目的。
那么,如何做一份好的微信營銷方案呢?
首先,你需要了解企業(yè)做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提,如果你連企業(yè)做微信營銷的目的都不知道,那么做出來的方案肯定毫無意義。企業(yè)從事微信營銷的目的也有不同,比如,有的企業(yè)是為了讓自己的服務更加便捷,而有的企業(yè)是為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品,產(chǎn)生更多的銷量。除此之外,還需要根據(jù)企業(yè)需求選擇使用服務號還是訂閱號。
其次,你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關注對手才能讓你不斷進步,微信公眾號的運營人員可以關注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內(nèi)容賬號為主的同行賬號。通常情況下,同行是你最好的老師,很多東西你都可以用現(xiàn)成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補足自己的短處。只有這樣,我們才能不斷進步,在激烈的全網(wǎng)營銷中脫穎而出。
據(jù)了解,目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里?肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發(fā)的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。
微信商城有沒有價值?
說到建設微信商城,很多朋友會考慮到它到底有沒有商業(yè)價值。由于微信是一個獨立的體系,相當于它是只屬于自己的,獨立商城相對于京東小店,淘寶天貓等都少了很多限制,企業(yè)根據(jù)自己的需求進行個性化設置,減少對開店平臺的依賴。微信現(xiàn)在9億的用戶人群,移動的價值相當于擁有可靠的流量,有流量就能夠幫助企業(yè)盈利。并且微信商城布局對接線下很容易,所以建立微信商城的是非常有潛力的。
微信商城有支付風險嗎?
用戶肯定是第一時間關心使用您的微信商城會不會造成經(jīng)濟損失或者信譽是否有保障。微信商城現(xiàn)在騰訊審核特點嚴格,任何打假或者欺騙行為,都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業(yè)開通微信商城支付接口,需要向騰訊交2萬的保證金,支付的方式是由騰訊提供的,有微信支付,財付通,網(wǎng)銀等。所以用戶完全不用擔心微信商城支付的問題。由騰訊監(jiān)管,如果發(fā)生任何財務損失,將會給予一定賠損。
微信商城能利用碎片化時間
微信商城不像PC商城,企業(yè)只需要推送相關活動優(yōu)惠信息,微信就會用談話框的對話形式彈出,用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動。快捷的打開入口,方便用戶購買,用戶無論是在任何時間,都能夠隨時隨地的下單。
微信商城能夠與其他系統(tǒng)對接
微信商城的數(shù)據(jù)庫能夠與APP、PC電商平臺等系統(tǒng)對接。實現(xiàn)同步化數(shù)據(jù),并且微信還能夠與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接(ERP,CRM,單一庫存)。微信商城全面實現(xiàn)線下門店管理,訂單管理,貨品管理,界面?zhèn)€性化。打造獨一無二的微信商城。
微信商城的數(shù)據(jù)分析完善
微信商城能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析,包括商品的點擊率,轉(zhuǎn)化率,訪問時間,銷量等全面監(jiān)控。并且微信還能夠有多種促銷方案,像大轉(zhuǎn)盤,發(fā)紅包,現(xiàn)金劵,玩游戲搶現(xiàn)金等等。及時微信商城建設戰(zhàn)略。
微信商城營銷入口
微信商城相比于其他的營銷方式,更加的具有優(yōu)勢性。強大的分銷系統(tǒng),能夠讓客戶幫商家將商品鏈接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推廣效果付給用戶傭金即可。并且可以通過會員制形式,讓用戶享受到更多的優(yōu)惠,增加用戶粘度。促使用戶帶來更多的新客戶。
其一,深層次的了解和熟知微信營銷功能。對于營銷不僅要知其然還要知其所以然。太多的朋友對于微信營銷只是有著淺層次的認知,以為微信就是一個公告牌,積攢到一定數(shù)量的好友后,隨便發(fā)發(fā)廣告就會有轉(zhuǎn)化率。可是是這樣嗎?一個私人號最多加5000好友,除去拉黑、屏蔽、不看你朋友圈的,你發(fā)出去的消息究竟能帶來多少關注,并不是一件確定的事情。我并不是說這種方法不可行,的確有些人能夠精簡自己的用戶群體,僅僅上千粉絲就能推廣產(chǎn)品,但是對于更多的朋友來講,這種發(fā)放小廣告的方式并不可行。那么微信該如何去做呢?公眾號和服務號是一個不錯的方向,助大框架的閱讀模式運用,豐富和培養(yǎng)消費者的閱讀興趣,如,一個賣水果的,不能一直老說賣水果,而是要發(fā)些水果的好處,或者該怎樣吃更有益處等等。這里就不在一一例舉,望大家能夠舉一反三。
其二,增加營銷活動的趣味性。營銷活動需要策劃,不能想起來什么就去做什么。也不要把微信營銷不當回事,以為僅僅是借著關注力發(fā)廣告。一味強行的營銷只會帶來反感。增加推廣過程中的趣味性非常有必要。當然這個說起來容易,做起來卻很難,增加趣味性,并不是你做“集贊送獎品”抑或“關注投票”之類的,這種營銷活動雖然是流行趨勢,但是并不能給人一種眼前一亮的感覺。做營銷推廣講究的就是一種新意,在乎的是你的創(chuàng)新。就像之前一個朋友推廣自己的麻小。竟然推出了身高打折活動,身高超過一定標準就享受一定程度的優(yōu)惠,個頭越高優(yōu)惠越大,這真的讓人眼前一亮。那幾周的生意也是異常的火爆,不僅是小龍蝦好吃,更重要的是這種營銷活動有新意,讓人家愿意參與,這就是營銷推廣的智慧,需要大家多多注意。
其三,不斷放大微信營銷威力。微信營銷并不如你我想象中的美好,這里面有很多阻礙。比如微信推送消息的折疊,好友人數(shù)的限制,推送信息的審核等等,你做出的方案客觀上未必能得到最大程度的放大。因此這個時候就需要我們自己來擴充營銷的影響力。畢竟微信營銷不能局限在圈子里,我們需要打破僵局,放飛手中風箏,讓營銷活動涉及到更多的人。方法其實有很多,可以轉(zhuǎn)發(fā)推廣,也可以線上線下結(jié)合,也可以促銷推廣等等,總之,要好好控制營銷活動的開展,不要因為放手就導致活動無法有效地控制,一旦微信營銷的信號被放大,就更加應該公平公正地開展,否則就會搬石頭砸自己的招牌。因為放大影響力就是在考驗自我的運營能力,你要時刻提醒自己,凡事有利有弊,一定要做好規(guī)劃然后才去做放大功能,這算是給大家提了一個醒吧。
一、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡營銷策劃內(nèi)容
本策劃主要針對咸陽市樂育南路巴黎寶貝旗艦店做出網(wǎng)絡營銷方案,能夠很好的幫助貴單位進行推廣,同時也能使廣大消費者理性的選擇自己的所需。本策劃方案是關于咸陽巴黎寶貝兒童攝影館網(wǎng)絡營銷策劃的推廣方案,主要內(nèi)容如下:1)針對咸陽市所有兒童為消費主體,做出了充分的市場調(diào)研,并將目標市場定在咸陽市廣大市民,我們將本攝影館的價格主要定位為中、高檔次,逐步在咸陽市民心中建立良好的知名度、認知度以及信譽度。2)制定出有關巴黎寶貝的一些市場推廣策略,并且芭蕾寶貝攝影館的都是最新配置,功能新穎,個性時尚,別具一格。在網(wǎng)上進行廣告、視頻、問卷星等方法推廣,還可借助微信、QQ聊天、微博等聊天工具直接與好友聊天發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?)在此基礎上,我們應該建立完善的客戶資料系統(tǒng)、每天完善、每月完善、做到使顧客在網(wǎng)上看到芭蕾寶貝攝影館的資料便可以一目了然,同時做好優(yōu)化活動,力求完美。4)與此同時,應該對活動以及推銷人員的工作進行分析,完成活動實施方案,最終計算出本活動所需要的費用預算。
二、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡營銷策劃方案
1網(wǎng)絡廣告宣傳推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷模式已不能適應當前社會的發(fā)展,在網(wǎng)絡發(fā)展迅速的當今時代,網(wǎng)絡營銷以其具有的時效性、便捷性、高效性為廣大消費人群所接受,在前期網(wǎng)絡調(diào)研的基礎上,我們特展開此次圖片宣傳推廣活動,以期為企業(yè)帶來更多的關注度、提高其校園知名度,擴大其影響力,在市場中建立起品牌效應。針對芭蕾寶貝攝影館開展網(wǎng)絡廣告的實施活動及廣告宣傳活動,我們?yōu)槠渲贫司W(wǎng)絡廣告推廣目標。1)使用騰訊QQ、新浪微博和百度貼吧等平臺,向使用騰訊Q、新浪微博和百度貼吧的朋友宣芭蕾寶貝宣傳視頻。2)一些與芭蕾寶貝攝影館的相關信息和內(nèi)容,讓用戶對芭蕾寶貝攝影館有一個初步的了解。3)激發(fā)起用戶對芭蕾寶貝攝影館的興趣,進而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以及現(xiàn)實消費者。通過策劃實施網(wǎng)絡廣告宣傳推廣活動,取得了一系列市場效果,在接收到關的信息后70%的人對所發(fā)信息進行了討論;大部分使用電腦上網(wǎng)的用戶點擊進入了“咸陽天翼學子俱樂部”微博主頁。2網(wǎng)絡視頻宣傳推廣1)通過使用騰訊QQ、新浪微博和優(yōu)酷等平臺,向使用騰訊QQ新浪微博及上網(wǎng)點擊優(yōu)酷視屏的人們宣傳視頻。2)可以在視頻介紹中對芭蕾寶貝攝影館的相關信息,讓更多的人對芭蕾寶貝攝影館有個初步的了解。3)只有這樣才能激起一些顧客的好感,進而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以達到現(xiàn)實消費者的目標奠定基礎。3網(wǎng)絡促銷策略應用在以上網(wǎng)絡營銷策劃活動實施的同時,需要針對芭蕾寶貝攝影館進一步實施網(wǎng)絡促銷活動,應用多種網(wǎng)絡促銷策略,爭取在市場中有效提升品牌知名度和美譽度。具體實施的網(wǎng)絡營銷策略主要包括:1)首先想申請一個芭蕾寶貝攝影館的QQ、微信、微博、百度貼吧的賬號,然后利用一個月的時間進行添加好友,并行他們宣傳芭蕾寶貝攝影館。2)把好的攝影作品在在上述的聊天工具上進行上傳。3)安排五到八個工作人員與好友互動,回答好友的問題。4)制定芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡優(yōu)惠政策方案。(1)凡學生只要那學生證的打八折(2)情侶照價位在200--300的送兩張奧斯卡影城的兩張電影票,有限期一個月。(3)照全家福的的顧客打七折送價值80院精美相框兩個。(4)老客戶打六折送價值100元的兩個相框,外加多送四張照片。(5)老年人打五折。本次活動主要是針對為了刺激人們對照相的消費,新的一年人們寄予很多希望和想法,因此在這種心里的驅(qū)使下人們回去買些新的東西,如新衣服,家電等。芭蕾寶貝攝影館想把人們的這種精神面貌收集作為新年的禮物送給大家,為人們留住這份美好。通過此次活動達到向人們進一步廣泛宣傳芭蕾寶貝攝影館,讓更多的消費者了解芭蕾寶貝攝影館,并且讓人們對攝影有個重新的認識。我們通過芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡營銷策劃方案的制定和實施,為芭蕾寶貝攝影館提供長遠的發(fā)展規(guī)劃,充分利用網(wǎng)絡宣傳優(yōu)勢,提高自己的知名度,未來網(wǎng)絡將會飛快發(fā)展的,它將以勢不可擋之勢躋身于各個領域。作為芭蕾寶貝攝影館的工作人員要了解清楚芭蕾寶貝攝影館的現(xiàn)狀,樹立自身品牌,力爭使芭蕾攝影館品牌價值得以顯著提升。
作者:劉輝單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院汽車與物流學院
“谷歌是技術(shù)驅(qū)動,騰訊是產(chǎn)品驅(qū)動,京東是運營驅(qū)動。在商業(yè)上,這三家企業(yè)分別從技術(shù)、產(chǎn)品、運營不同路徑出發(fā),但條條大路通羅馬。而且,三家企業(yè)有一個共性,都追求用戶體驗到極致。”京東集團副總裁、數(shù)字營銷業(yè)務部負責人顏偉鵬接受《經(jīng)理人》記者采訪時說,“京東的愿景是成為一家真正的國民企業(yè),提供低價、正品和品質(zhì)服務的卓越用戶體驗,進而建構(gòu)健康的網(wǎng)上購物生態(tài)。”
做技術(shù)出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東。現(xiàn)在他執(zhí)掌著2014年才成立的京東數(shù)字營銷業(yè)務部。正是基于京東的數(shù)字營銷實踐,他提出了數(shù)字營銷3.0概念。他認為,數(shù)字營銷已歷經(jīng)了三個發(fā)展階段:
數(shù)字營銷1.0階段,即門戶營銷時代:從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以前的網(wǎng)絡廣告就是如此。
數(shù)字營銷2.0階段,即搜索營銷時代:利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對用戶需求進行精準定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實時競價)即是如此。在RTB模式下,又衍生出ADX(廣告交易平臺)、DSP(廣告主需求平臺)、SSP(媒體資源供應方平臺)、DMP(第三方數(shù)據(jù)管理平臺)等形式。
數(shù)字營銷3.0階段,即電商營銷時代:利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動,完成從消費者洞察到需求精準定向,到線上線下整合,再到效果反饋的閉環(huán),使得營銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說:“數(shù)字營銷3.0與1.0、2.0相比,最大不同是精準定向、用戶洞察、效果分析,打通了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù),實現(xiàn)從品牌曝光、展示、互動到交易下單的閉環(huán)服務,而數(shù)字營銷1.0、2.0盡管實現(xiàn)了廣告定向投放,但僅局限于流量變現(xiàn)層次。”
其實,很多企業(yè)都在嘗試做數(shù)字營銷,但如何落地成為其發(fā)展瓶頸。為此,顏偉鵬指出:“電商企業(yè)在數(shù)字營銷上主要面臨數(shù)據(jù)打通問題。在PC時代,通過Cookie可以打通數(shù)據(jù),但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,大家采用瀏覽器和各種APP,而且APP會自帶內(nèi)置瀏覽器,所以Cookie沒辦法打通,而我們可以實現(xiàn)。”那么京東究竟如何實現(xiàn)呢?
京騰計劃:構(gòu)建流量運營生態(tài)
2015年10月,京東與騰訊聯(lián)合推出“京騰計劃”。它是基于“電商+社交”的數(shù)字營銷服務解決方案。顏偉鵬說:“京騰計劃讓社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)走向大融合,推動電商行業(yè)進入數(shù)字營銷3.0時代。京騰計劃的愿景是打造一個數(shù)字營銷流量運營生態(tài),幫助品牌商在京東平臺上把生意做大做強。”
為此,京騰計劃肩負著打通數(shù)據(jù)、流量共享和流量變現(xiàn)三大使命。
首先,打通京東和騰訊兩大平臺的海量數(shù)據(jù)。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶,截止2015年第四季度,QQ活躍賬戶達8.53億,在線賬戶峰值達2.41億,微信活躍賬戶數(shù)達6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù),而要把騰訊的社交數(shù)據(jù)引到京東平臺上,就需將這兩類數(shù)據(jù)對接起來,形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。而數(shù)據(jù)打通后,有助于解決品牌商所關注的精準人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題,進而實現(xiàn)精準量化決策,讓平臺、用戶、商家實現(xiàn)多贏。這也是京騰計劃的戰(zhàn)略意義所在。
“騰訊的社交數(shù)據(jù)對電商蠻有用,比如通過挖掘定向性別、年齡、上網(wǎng)場景、商業(yè)興趣等數(shù)據(jù),可以勾勒出用戶的個人標簽、購買力等畫像。”但顏偉鵬坦言,數(shù)據(jù)打通面臨兩大挑戰(zhàn):一是怎么把ID打通,又不侵犯用戶隱私,二是如何確保數(shù)據(jù)的安全性。“因為騰訊不希望泄露用戶隱私,京東也希望保護用戶利益。為此,我們做了很多創(chuàng)新。比如我們在數(shù)據(jù)上把用戶ID打通,讓雙方的用戶匹配起來,但在數(shù)據(jù)打通時,又把用戶ID變寫,使之關聯(lián)不到對方的QQ號或者微信號,這樣就便于保證數(shù)據(jù)的安全性。”
其次,實現(xiàn)流量共享。數(shù)據(jù)打通后,接著就要把京東和騰訊的用戶數(shù)據(jù)有機融合起來,并轉(zhuǎn)化為可共享的流量。顏偉鵬說:“京東打通了各流量方ID的用戶數(shù)據(jù),整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內(nèi)的全網(wǎng)流量,并將其引流到京東平臺上。”
據(jù)悉,目前京東的全網(wǎng)流量來源分布為:電商流量主要來自京東站內(nèi)流量,包括京東商城平臺、京東APP等。同時,京東做了很多場景化引流。目前引流主要來自四大方面:一是社交流量,其中以騰訊旗下微信、手機QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主;二是門戶流量,主要來自京東購買的新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等流量資源;三是視頻流量,主要來自京東購買的視頻平臺流量資源;四是搜索流量,主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。
當然,京東最大引流來自騰訊的社交流量。據(jù)顏偉鵬介紹,早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當時,拍拍網(wǎng)并入京東,騰訊正式入股京東,同時拍拍網(wǎng)的廣告業(yè)務并入京東數(shù)字營銷業(yè)務部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導流基礎之上。騰訊旗下的移動端微信和手Q相繼為京東開辟了一級入口,為京東電商導入流量。
最后,促使流量變現(xiàn)。這是京騰計劃落地所需。顏偉鵬說:“通過微信和手Q入口,京東可以從騰訊直接導流,并快速轉(zhuǎn)化為下單,促使流量變現(xiàn),由此將騰訊的社交化流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。”為此,京騰計劃最終達成提升品牌商ROI(投資回報率)的目標。
京騰計劃的實踐者護膚品牌SK-II即是如此。2015年12月,SK-II全系產(chǎn)品入駐京東,且采取京東自營方式。活動當日,SK-II銷量為平時銷量近6倍,SK-II微信公眾號的粉絲增長量相當于平時兩個月的總和。其具體做法是,先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群,把目標用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場景與電商交易平臺對接,把定向人群導入微信上的京東購物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號,并打通數(shù)據(jù)及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。最后對定向人群投放個性化廣告,把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店,由此實現(xiàn)從品牌營銷到交易下單的服務閉環(huán)。
京騰魔方:打造全景用戶標簽體系
當然,京騰計劃并沒有就此止步。2016年5月18日,京東宣布啟動“618品質(zhì)狂歡節(jié)”,同時推出新品“京騰魔方”。京東對它的定位是,整合了消費數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的立體營銷解決方案,是京騰計劃全面升級的品效合一產(chǎn)品。
實際上,京騰魔方是京騰計劃更進一步的落地版,是數(shù)字營銷3.0更細化的解決方案,主要圍繞精準定向、閉環(huán)體驗、用戶畫像、個性化創(chuàng)意、品效合一、科學的效果衡量六大營銷目標展開。因此顏偉鵬說,京騰魔方是京騰計劃的產(chǎn)品化。
正因如此,京騰魔方使京騰計劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方,不僅可以實施和管理完整的營銷路徑,并可根據(jù)自身需求而實施不同的組合方案,獲取營銷效果反饋。對品牌商而言,用戶畫像和效果衡量兩個環(huán)節(jié)對其營銷實施至關重要,而它們也正是京騰魔方的優(yōu)勢所在。
在數(shù)字營銷中,用戶畫像直接影響著精準的營銷策略制定和最終的營銷效果。要真正勾畫出精準而又接地氣的用戶畫像,大數(shù)據(jù)挖掘成為關鍵。
為此,京騰魔方在此方面的核心目標是,通過用戶畫像打造出全景用戶標簽。“要實現(xiàn)這個目標,必須依靠大數(shù)據(jù)和多維定向。”顏偉鵬說,京騰計劃把社交數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)打通,改變了以往兩者隔絕的局面,并通過機器算法和學習抓取騰訊的社交數(shù)據(jù),讓用戶畫像更加立體和完整,進而豐富了京東全景用戶標簽體系。在用戶畫像清晰后,京騰魔方就通過多維用戶洞察,對用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確,以便將品牌商所需傳播的信息精準地推送至目標人群。
同樣,品牌商對營銷效果的監(jiān)測與反饋都非常關注。因為京騰魔方能對營銷路徑實施全程管理,所以對營銷效果可以作出及時而準確的反饋。比如2016年4月,樂視2超級手機首發(fā)試水京東數(shù)字營銷,在京東平臺首發(fā)當日銷量達近15萬臺,成為其2016年至今手機品類單品首發(fā)日銷量冠軍。其實,采用京騰魔方,不僅有利于品牌商累積運營經(jīng)驗,也利于品牌商日后調(diào)整和改進營銷方式打下堅實基礎。
此外,京騰魔方還在開發(fā)“人群包”體系。顏偉鵬說:“在京東大數(shù)據(jù)支持下挖掘出品牌商所希望的精準定向人群,然后把這些人群包打上標簽。我們再把整理出的幾十萬人群包,放在騰訊10億級用戶池中進行擴展,利用相似的社交屬性發(fā)掘出幾千萬人群包。運用這種方法,我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統(tǒng)。我們通過技術(shù)手段可以把整個過程產(chǎn)品化和自動化,并通過與騰訊后臺無縫對接,品牌商在后臺提出定向人群需求后,就可以迅速進行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程,而且可以節(jié)省人力和提升效率。”
京準通:壘筑全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺
為順應數(shù)字營銷發(fā)展趨勢,其實在推出京騰計劃前,京東就推出了營銷產(chǎn)品“京準通”,以整合旗下數(shù)字營銷資源。實際上,京準通是由2013年推出的京東商務艙業(yè)務升級而來。目前京東把京準通定位為一體化的全網(wǎng)數(shù)字營銷平臺,是京東整合數(shù)字營銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說:“京準通整合了全網(wǎng)流量,包括京東的消費流量和騰訊的社交流量,同時對各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購流量,并把這些流量引到京東平臺上打包起來,再通過各種標簽進行投放。”
根據(jù)品牌商不同營銷推廣需求,京準通設計了多元化服務產(chǎn)品和不同付費方式,以便品牌商實施訂制化的組合性選擇。目前京準通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎廣告產(chǎn)品,采用CPD、CPM、CPC、CPS等計費方式。
京選展位業(yè)務于2011年推出,采用CPD(按天計費)形式。其做法是,在京東站內(nèi)首頁和其它重要位置,開設營銷推廣位,品牌商按不同頻道或關鍵詞競價獲取不同展位,進行品牌曝光。京東快車業(yè)務于2012年12月推出,采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是,把門戶、視頻、移動端等站外資源的流量導引到京東平臺,通過站內(nèi)搜索行為定向,讓品牌商在京東平臺上進行營銷。
京東直投業(yè)務也采用CPC(按點擊付費)和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費)方式。其做法是,利用精準定向進行付費引流,也即品牌商通過京東直投獲取相應流量并支付相應費用進行品牌推廣。
京挑客業(yè)務采用CPS(按最終成交金額付費)方式。其做法是,品牌商在京東平臺上進行推廣,在達成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應費用。這樣,品牌商營銷費用可靈活使用,ROI亦相對可控。
2015年下半年,在上述四大產(chǎn)品基礎上,京東又推出了CPS個人推廣功能和CPC聯(lián)盟產(chǎn)品。同時,推出了社交電商平臺“京享街”。針對快消、3C、家電、服飾家居等行業(yè),2016年京準通又啟動了“京典”營銷計劃。這樣,京準通旗下產(chǎn)品更加多元豐富,便于品牌商在線推廣時選擇。
顏偉鵬說:“京準通的價值就是以多元營銷產(chǎn)品為客戶提供精準營銷所需的精準流量。”京準通實施精準營銷的步驟為:一是確定營銷目標,即側(cè)重品牌推廣,還是提升銷售額;二是確定營銷人群,即通過數(shù)據(jù)挖掘形成數(shù)據(jù)標簽,再確定營銷的目標人群;三是確定營銷工具及營銷方案,即品牌商根據(jù)自身需求選擇京準通旗下產(chǎn)品,京東再為其制定具體實施的營銷方案;四是進行效果衡量,即京東依據(jù)技術(shù)KPI做用戶洞察和效果調(diào)研,進而評測出綜合ROI。目前已有300多個品牌采用京準通進行營銷推廣。
社交營銷向后看
1、平臺多樣化
社交營銷是緊隨社交網(wǎng)絡而誕生的一種營銷方式,包括營銷和推廣兩個方面。營銷側(cè)重于整個推廣方案、營銷策略的制定,推廣則側(cè)重于將推廣方案在社交網(wǎng)絡中的推廣執(zhí)行。據(jù)國內(nèi)最早從事社交營銷的北京天下秀CEO李檬介紹,國外的社交營銷主要內(nèi)容是CRM系統(tǒng)的銷售及數(shù)據(jù)跟蹤分析,而國內(nèi)的社交營銷公司則根據(jù)國內(nèi)自媒體眾多,且掌握優(yōu)質(zhì)社交流量的情況,主要開展的內(nèi)容是社交媒體的內(nèi)容營銷及自媒體資源的售賣。在微信營銷尚未問世之前,開展業(yè)務的平臺主要在微博。
據(jù)了解,天下秀通過接入微博平臺端口,同微博建立戰(zhàn)略合作關系,在微博有著業(yè)內(nèi)其它公司所不具有的優(yōu)勢。之后,微信橫空出世,同微信合作的社交營銷公司相繼出現(xiàn),微盟在這方面搶占了先機。微博、微信之外,陌陌、YY、人人等社交平臺也受到諸多社交營銷公司的關注,構(gòu)成了營銷推廣的社交大群體。
2、大數(shù)據(jù)橫空出世
除了社交平臺相繼問世,社交營銷領域中最受人關注的要屬大數(shù)據(jù)的橫空出世。各種大數(shù)據(jù)在社交營銷方面的功能開始充斥整個網(wǎng)絡,精準營銷、準確定位、個人標簽化等名詞在一段時期內(nèi),成了社交營銷公司最受歡迎,也曝光最頻繁的詞匯。
3、程序化廣告受追捧
與之時間相差無幾,程序化廣告購買作為推廣的一個環(huán)節(jié),也曾火爆一時。有業(yè)內(nèi)人士稱,程序化廣告購買在眾多的社交營銷公司中已經(jīng)實現(xiàn),只是有的公司并沒有將其作為宣傳點,或者在宣傳中出現(xiàn)的名詞不一樣而已。事實上,程序化廣告是營銷過程中,智能化的一種體現(xiàn),在節(jié)約人力、資金及實現(xiàn)廣告智能匹配方面,提供了非常關鍵的技術(shù)支持。
4、原生廣告引關注
如今,最流行的廣告形式為“原生廣告”,原生廣告是指一種通過在信息流里具有相關性的內(nèi)容產(chǎn)生價值,提升用戶體驗的特定商業(yè)模式。比如:在推特里面,它會是一則推特,在Facebook里面,它會是一則新的狀態(tài),在Buzzfeed里面,它會是一則報導。
原生廣告以提升用戶體驗為主導,相對于傳統(tǒng)的廣告模式,讓大眾更容易接受,但對廣告創(chuàng)作者智力也是一個很好的考驗。第一,形態(tài):廣告必須與投放平臺的設計相吻合。第二,功能:廣告的內(nèi)容必須與投放平臺的內(nèi)容相吻合。
盡管現(xiàn)在原生廣告出現(xiàn)的比較少,但是,作為趨勢而言,在將來必將大行其道,成為潮流所向。
5、智能移動端成新寵
近幾年,人人持有智能移動端,數(shù)以億計的移動端用戶成了社交主流,所以,社交平臺紛紛開始在移動端做文章。原來專門針對PC端的社交營銷當然要“隨波逐流”,開始將營銷陣地向移動端轉(zhuǎn)移。
社交營銷眾生相
社交營銷行業(yè)成長至今,已經(jīng)進入了“春秋戰(zhàn)國”的群雄逐鹿時代,各自擁有的資源不一樣,各自的實力不一樣,針對的群體及業(yè)務模式也不盡相同,諸多的社交營銷公司構(gòu)成了一個挖掘社交潛在價值的營銷江湖。北京天下秀占據(jù)微博資源優(yōu)勢,微盟在微信實力強大,傳漾科技開展大數(shù)據(jù)業(yè)務,點點客是唯一一家上市公司,甚至一家公司各種業(yè)務模式兼具……各種區(qū)別都在展示社交營銷領域的多樣性和差異化。
社交營銷最終形態(tài)
穎卡數(shù)字營銷
以甲方思維提供乙方服務的Digital Marketing Agency,提供數(shù)字營銷全案服務,客戶包括殼牌、卡夫亨氏、深業(yè)上城、無限能、寺庫、安利、Scarpa、McCann、雀巢奶粉、美贊臣等,以廣州為基地,設立了上海、香港、澳大利亞三地辦事處。曾獲IAI國際廣告獎“最具成長性數(shù)字營銷公司”,金鼠標數(shù)字營銷大賽“最具成長價值數(shù)字營銷公司”。
2017年度在數(shù)字營銷領域的成績:
(1)贏得卡夫亨氏營銷活動服務年度供應商資格
穎卡·數(shù)字營銷憑借出色的創(chuàng)意與優(yōu)秀的服務體驗,經(jīng)過激烈的招標流程,獲得卡夫亨氏的電商市場營銷活動服務年度供應商資格。卡夫亨氏食品集團,世界500強企業(yè),擁有150多個全球數(shù)一數(shù)二的著名品牌,是全球營養(yǎng)食品工業(yè)無可爭議的領導者之一。
(2)為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards (艾奇獎)營銷創(chuàng)新獎項
穎卡憑借《秀“色”可餐,男神“醬”臨》事件營銷活動創(chuàng)意,為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards (艾奇獎)營銷創(chuàng)新獎項。
(3)贏得殼牌2017-2020的數(shù)字營銷服務商資格
穎卡·數(shù)字營銷基于對油、燃油等業(yè)務的了解與深入研究,憑借精準的洞察和出色的創(chuàng)意,與多家國際4A比稿,一舉奪魁成為殼牌(中國)有限公司未來三年的數(shù)字營銷服務商資格。殼牌是目前世界第一大石油公司,也是全球最大的汽車燃油和油零售商,世界500強企業(yè)。
(4)為殼牌贏得2017年第五屆TopDigital內(nèi)容營銷創(chuàng)新銀獎、2017金觸點全球商業(yè)創(chuàng)新大獎年度體育營銷最佳案例銅獎、最佳品牌視頻獎項、第六屆社交網(wǎng)絡營銷金蜜蜂獎最佳品牌營銷類金獎、最佳短視頻營銷類金獎、最佳策劃類銅獎等。
華揚聯(lián)眾
玩到極致。華揚聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)股份有限公司(Hylink)總部設在北京,上海、廣州、深圳設有分公司。自2010年開始,在西安、杭州、成都、廣州、鄭州、長沙、福州等地設地方站。旗下?lián)碛卸嗉夜緳C構(gòu),提供的服務覆蓋互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷解決方案、無線營銷解決方案、數(shù)字廣告分發(fā)平臺開發(fā)與應用、數(shù)字媒體版權(quán)分銷、原創(chuàng)視頻內(nèi)容制作與發(fā)行、搜索引擎跨平臺解決方案、數(shù)字營銷相關產(chǎn)業(yè)研究等方面。
藍色光標
藍標是國內(nèi)最大的公關公司,客戶也很多,作為中國本土公共關系行業(yè)著名的品牌之一,藍色光標從成立之日起,一直秉承“專業(yè)立身、卓越執(zhí)行”的經(jīng)營理念,致力于為企業(yè)客戶提供以公共關系服務為主的品牌管理專業(yè)服務。十多年來,藍色光標引領了本土公共關系行業(yè)的興起和繁榮,從IT領域發(fā)展到電信、汽車、金融、醫(yī)療、快速消費品、政府及非贏利組織,從北京、上海、廣州等中心城市發(fā)展到全國。
環(huán)時互動
杜蕾斯的代名詞。杜蕾斯是環(huán)時的招牌,也是金鵬遠最強的招牌。
環(huán)時互動S-LAB,是一家基于受眾洞察,整合多種創(chuàng)意方式,聚焦社交網(wǎng)絡,協(xié)助品牌和產(chǎn)品擴大其社會化影響力的新形態(tài)傳播公司。以行業(yè)經(jīng)驗多,新媒體資源豐厚,行動迅速,激發(fā)跨界靈感為核心優(yōu)勢。
新意互動
新意互動廣告有限公司(CIG)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡整合營銷傳播服務,包括網(wǎng)絡廣告投放、創(chuàng)意,網(wǎng)站建設與維護、網(wǎng)絡互動活動、網(wǎng)絡整合公關、無線營銷及其他數(shù)字營銷等服務,是專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案提供商。長期聚集豐富的網(wǎng)絡全案經(jīng)驗,使得CIG成為中國最大的網(wǎng)絡營銷全案商之一。
安瑞索思
安瑞索思(中國)有限公司是一家提供創(chuàng)新整合營銷服務商,是互動行銷行業(yè)的標準建立者。近幾年開始專注于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務研究與拓展。現(xiàn)正進軍移動互聯(lián)網(wǎng)廣告運營,是國內(nèi)第一家智能手機及終端的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。
2012年龍璽公益大獎金獎 2013年 “榮威W5絕不退讓” 中國4A金印獎銀獎。
微數(shù)網(wǎng)絡
杭州微數(shù)網(wǎng)絡科技有限公司是一家專業(yè)的網(wǎng)絡推廣公司。 微數(shù)網(wǎng)絡一直致力于為客戶提供網(wǎng)絡營銷一站式服務解決方案。現(xiàn)已在行業(yè)中脫穎而出,服務于教育、家居、快銷品、服裝、電商、IT等多個行業(yè)的諸多國內(nèi)客戶。微數(shù)網(wǎng)絡以專業(yè)化、精細化、全面化的完美服務為客戶開辟數(shù)字經(jīng)濟新藍海。
鹿豹座平臺
高端網(wǎng)絡營銷推廣平臺,2015年由怒蛙文化傳媒和怒蛙網(wǎng)絡聯(lián)合打造。鹿豹座前身即襟抱堂網(wǎng)絡傳媒機構(gòu)(2007年始創(chuàng)于廣州)。鹿豹座來源于星座名稱,位于北天拱極星座,全天八十八星座之一。鹿充滿靈動創(chuàng)造力,象征祥瑞的仙獸;豹具有敏銳洞察力,堪稱高效的獵手。
SEMTIME
SEMTIME互動營銷是一家專注網(wǎng)絡營銷注重企業(yè)網(wǎng)絡營銷為主的服務機構(gòu)。通過社會化媒體營銷以及搜索引擎營銷的(sem)經(jīng)驗和技術(shù)提供針對各類型企業(yè)、進行有效的整站排名優(yōu)化、口碑營銷、互動營銷、問答營銷、新聞投放、話題炒作、媒介宣傳、微博、博客營銷等。
在新媒體下,酒店營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)可概括為復雜性、互動性、全球性三個方面。機遇與挑戰(zhàn)并存,這是當前酒店營銷所無法回避的現(xiàn)實,具體如下:
1復雜性
新媒體環(huán)境下,各方面的信息紛繁復雜,難以對其進行精確的判斷與篩選,以至于酒店所想要傳達的營銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋,無法第一時間傳輸?shù)较M者的視野當中,難以實現(xiàn)預期的營銷效果。同時,不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同,其在新媒體上自由地表達自己的觀點,形成強大的社會輿論力量,不排除詆毀同行的可能性存在。因此,在新媒體環(huán)境下,酒店在面對高度透明化的信息傳播環(huán)境時,無論是對社會,還是對消費者,想要產(chǎn)生理想的導向作用是非常困難的。鑒于此,酒店需要利用新媒體做好輿論引導工作,積極維護自身的社會形象,為廣大消費者提供最全面、最客觀、最真實、最及時的信息,以獲得消費者的信任。進行宣傳時,酒店需要掌握話語權(quán),設置具備強大吸引力的話題以供討論,為酒店打造有利的輿論氛圍。
2互動性
新媒體為酒店搭建了快速便捷的營銷與交流平臺,其與生俱來的互動性有助于酒店及時而準確地掌握消費者的心理訴求,第一時間做出市場反應,搶占消費者資源。消費者也可以通過新媒體了解到酒店的各方面服務信息,并根據(jù)自身的實際情況作出合適的消費選擇。與傳統(tǒng)的單向營銷溝通方法相比,新媒體的互動性更加人性化,易獲得消費者的認可。酒店與消費者利用新媒體進行互動的主要內(nèi)容是酒店的服務、價格、環(huán)境信息等,而消費者也將自身的意見與需求反饋給酒店,并對酒店的服務進行點評。酒店與消費者在新媒體之下的互動,其本質(zhì)就是對自身產(chǎn)品與服務的推廣,把握好這一環(huán)節(jié),酒店的知名度會大增。
3全球性
新媒體下的酒店營銷范圍得到了擴大,信息傳播的速度非常快,世界各地的消費者均可在最短的時間內(nèi)了解到酒店的相關服務信息。新媒體下酒店的營銷市場是全球性的,其目標客戶可在全球的范圍之內(nèi)尋找,不僅僅局限于某一個地方,酒店的影響范圍得以擴大。自我國加入WTO以來,國內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展非常快,利用媒體如微博、微信、視頻等,酒店市場營銷載體的豐富所帶來的直觀效果就是酒店主動權(quán)的增強,酒店的營銷業(yè)務自此走向立體化與多樣化,產(chǎn)品與服務的吸引力大大增加,刺激消費者的消費熱情。新媒體營銷的成本較低,拉高了酒店用于市場營銷資金的性價比,節(jié)約了酒店的營銷成本,持續(xù)性的新媒體營銷策略的實施也成為了可能。
二、新媒體下酒店的正確營銷策略
許多消費者對傳統(tǒng)大眾媒體的依賴性有所下降,尤其是年輕群體,更是網(wǎng)絡媒體用戶的主力軍,與傳統(tǒng)的大眾媒體相比較,他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統(tǒng)手機也被智能手機取而代之,線上活動以及網(wǎng)絡購物等具有非常大的發(fā)展空間,新媒體將會是未來營銷市場的主流趨勢,酒店利用新媒體進行營銷推廣具有高度的可行性。
1利用酒店官網(wǎng)進行推廣
酒店官網(wǎng)推廣的優(yōu)點包括投資低、回報高等,是一種比較有效的營銷模式,有助于提高酒店的品牌知名度。然而,目前我國部分酒店卻并未能認識到利用酒店官網(wǎng)進行推廣的重要性,其官方網(wǎng)站僅僅是極其簡單的形象展示窗口,再加上技術(shù)維護人員的缺乏,無法實現(xiàn)定期更新,電子商務的開發(fā)與應用更是無從談起,導致酒店的品牌價值一直無法得到質(zhì)的提升。酒店官方網(wǎng)站作為性價比非常高的營銷渠道,最大限度地保證酒店服務信息的時效性。因此,酒店的經(jīng)營者可將OTA的部分預訂份額轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)之上,制定具有針對性的在線直線營銷方案,將直接預訂作為行動方案的最高準則。如:制定一份合理的獎勵方案,以酒店官網(wǎng)為載體進行營銷推廣,為長期以來一直惠顧酒店的客戶提供獎勵,獎勵的形式可以是免費早餐、房型升級、紀念禮品等,也可以在酒店的前臺位置粘貼宣傳單,以吸引顧客通過官網(wǎng)進行預訂,最大限度地發(fā)揮酒店官網(wǎng)的營銷價值。
2與團購網(wǎng)站建立合作關系
在日常生活當中,團購可謂無處不在,團購網(wǎng)站的發(fā)展速度非常快,如“糯米網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“美團網(wǎng)”等類型的團購網(wǎng)站比比皆是,這些團購網(wǎng)站作為消費者進行網(wǎng)絡購物的焦點場所,具有不容忽視的營銷作用。當今社會的生活節(jié)奏非常快,人們的消費選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡團購,酒店與團購網(wǎng)站建立合作關系,可借助團購網(wǎng)站來提升自身的知名度與品牌價值,并及時對價格進行適當?shù)恼{(diào)整,宏觀調(diào)控客流量,在客流量大的時候,可采用選擇性讓利的策略,以起到吸引消費者的作用。酒店與團購網(wǎng)站建立合作關系,其營銷策略可概括為“旺減淡加”,即在旺季的時候,適當削減團購的優(yōu)惠,而在淡季的時候,則可以適當增加團購的優(yōu)惠。然而,酒店團購僅僅是一種輔的營銷渠道,營銷市場的主流仍然是OTA,因此酒店營銷人員需要在團購、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點,積極拓展酒店的營銷渠道。與團購網(wǎng)站建立合作關系的酒店營銷策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經(jīng)濟型酒店,很好地利用了團購網(wǎng)站提升自身的品牌價值,而非直接通過團購進行銷售,培養(yǎng)了諸多的潛在性客戶,等同于打通了一條獲取客戶的新通道,有助于提高酒店的經(jīng)濟效益。
3微信營銷
微信是國內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡社交平臺,用戶已經(jīng)超過4億人。當前,酒店行業(yè)對微信這一社交平臺的利用程度并不高,尚處于發(fā)展階段,利用微信進行酒店營銷具有非常廣闊的發(fā)展空間。針對商旅客戶而言,移動互聯(lián)網(wǎng)應用是其必備品,酒店可通過微信與客戶及時進行溝通與交流,將酒店的各方面信息向客戶傳達,包括服務范圍、價格、優(yōu)惠等內(nèi)容,而客戶也可以通過微信,將自身的想法以及訴求反饋給酒店,這對于酒店與客戶雙方均有益處的,無論是初次預訂,還是二次預訂都可以通過微信順利完成,省了諸多不必要的環(huán)節(jié),為客戶提供方便快捷的服務,以起到包攬“回頭客”的營銷目的。酒店可以通過微信建設比較成熟的會員獎勵機制,如渠道折扣、積分獎勵等,以此來提高酒店官方微信賬號的活躍度,積攢更多的人氣,培養(yǎng)潛在的客戶,同時也可以借此來維護會員客戶的忠誠度。早在2012年,國內(nèi)部分酒店正式開啟微信客戶訂房服務,這對于我國的整個酒店行業(yè)是一次重要的啟發(fā),尤其是節(jié)假日,微信營銷渠道所能為酒店帶來的經(jīng)濟效益非常可觀,諸多先前培養(yǎng)的潛在客戶此時均變成了現(xiàn)實的客戶,酒店的品牌價值與經(jīng)濟效益均得到了大幅度提升。
4微博營銷
除了微信,微博同樣是國內(nèi)主流的網(wǎng)絡社交平臺,酒店通過微博進行營銷的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務的相關信息及時地傳達給人們,以培養(yǎng)潛在的客戶。人們通過手機等移動終端可快速知道酒店所傳達出來的信息,無論是客房預訂,還是宴會預定均可以通過微博直接完成。微博營銷與其他新媒體營銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對酒店在微博上所的信息進行評論與轉(zhuǎn)發(fā),而酒店也可以對潛在客戶心存的疑惑進行詳細的解答,并向其推薦合適的服務。酒店利用微博進行營銷,能更好地利用名人的知名度資源。例如我國某大型連鎖酒店與國內(nèi)某知名的電視欄目組確定合作關系,酒店長期為電視欄目組的成員提供食宿,而電視欄目組也授權(quán)酒店方使用自己的品牌與商標進行營銷推廣,這是一種雙贏的做法。在很短的時間之內(nèi),酒店的官方微博粉絲大幅度增長,酒店所的信息也獲得了數(shù)萬次的評論與轉(zhuǎn)發(fā),收到了預期的營銷效果。酒店還可以在微博營銷的傳播促銷功能上集中力量,通過關注粉絲的信息反饋,酒店可及時對自身的不足做出改進,將微博作為營銷工具與管理工具的結(jié)合體,所能產(chǎn)生的營銷價值非常大。
三、總結(jié)
有數(shù)據(jù)顯示,預計2015年中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢和巨大的市場機會掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過幾年的發(fā)展,企業(yè)在搭建自己的O2O平臺時遇到了諸多難題。
在前端,除依靠淘寶、京東等第三方平臺外,越來越多的企業(yè)開始在微信等移動端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。
在后端,客戶在線下單后,供應鏈的順暢變得更加重要,庫存、物流、在線對賬等任何一個環(huán)節(jié)出錯,立即影響客戶購物體驗感受,也為企業(yè)自身的運營管理增加壓力。諸如此類,線上線下脫節(jié),前端營銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配,缺乏前端導流等問題,無法使O2O形成完整閉環(huán),影響企業(yè)O2O平臺落地。
用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡融合創(chuàng)新,依托用友優(yōu)普強大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡全面的數(shù)字營銷解決方案,為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營銷到微營銷(微信商城及會員管理)、電商平臺、微信支付、財務對賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營銷”的完整閉環(huán)O2O方案。
這也是國內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、線上線下業(yè)務無縫對接,以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡并購秉鈞網(wǎng)絡之后,雙方開展的第一項業(yè)務整合。
價值幾許?
一家傳統(tǒng)軟件企業(yè),怎樣實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型?用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,其中最重要的一個趨勢就是O2O。O2O就像過去的財務軟件一樣,成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。
在這個過程中,用友優(yōu)普已經(jīng)在原來傳統(tǒng)軟件的基礎之上打造了企業(yè)O2O解決方案,就是U8+。以前,用友優(yōu)普面對的客戶群體是中型企業(yè)和成長型企業(yè),每個企業(yè)都希望打造自己的品牌,但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎上,結(jié)合用友剛剛并購的秉鈞網(wǎng)絡,再把O2O方案往前延伸,就是數(shù)字化營銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌,但又苦于品牌怎么達到終端客戶的難題。
這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營銷到交易一體化,通過多種移動營銷終端,進行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳,形成互聯(lián)網(wǎng)營銷體系,擴大銷售半徑,靈活制定營銷策略,有效進行互聯(lián)網(wǎng)客戶導流,打造自己的移動互聯(lián)營銷平臺。
粉絲會員是O2O的核心,U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲,實現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化,并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺、U易聯(lián)移動平臺,以及零售門店中的會員全面融合,統(tǒng)一管理。通過O2O平臺,消費者可以自助查詢個人的消費歷史及積分,企業(yè)可以跟蹤到會員的消費內(nèi)容、消費金額、消費時間、消費頻次,統(tǒng)計會員流失率、留存率、品類喜好,并據(jù)此類信息作相應的預測,知道消費者可能對什么樣的服務比較感興趣,為后期的精準營銷提供數(shù)據(jù)基礎,進一步提升服務,提升企業(yè)效益。
通過O2O平臺,線上線下業(yè)務無縫對接,客戶在線上下單后,自動下載到U8+電商中心,通過訂單分配,下發(fā)指定門店或者服務商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進行貨物配送。客戶也可以在店內(nèi)體驗后,掃描產(chǎn)品碼,完成在線下單支付,現(xiàn)場提貨,為消費者提供良好的購物體驗。
業(yè)務運營多方深度合作,強大的ERP后臺支撐O2O營銷的相關業(yè)務管理。實時查詢庫存、物流跟蹤,定期進行在線對賬,支持多業(yè)務模型的銷售統(tǒng)計和結(jié)算,包括直營門店業(yè)績統(tǒng)計以及分銷加盟體系的收益結(jié)算等。
用友優(yōu)普總裁向奇漢表示,企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、實現(xiàn)線上線下業(yè)務無縫對接,以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務創(chuàng)新提供IT支撐,實現(xiàn)互聯(lián)時代的營銷變革,最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
O2O新時代
秉鈞網(wǎng)絡是國內(nèi)數(shù)字營銷領域的領先企業(yè),擁有多渠道的社會化媒體傳播資源,其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個微博紅人、2萬個微信朋友圈等資源,是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會化媒體資源的供應商。
作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用領導者,用友優(yōu)普在企業(yè)應用領域擁有27年的深厚基礎,面向60多萬中型、成長型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品,幫助企業(yè)在移動互聯(lián)時代不斷提升管理及運營優(yōu)勢,成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)”。
4月24日,用友網(wǎng)絡正式宣布以億元收購秉鈞網(wǎng)絡后,用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡迅速展開合作。秉鈞網(wǎng)絡CEO劉學林在會上表示:“用友優(yōu)普目標客戶群是中型、成長型企業(yè),他們在使用U8+、CRM等產(chǎn)品時,對軟件平臺前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重,需要實現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié),即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取,繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺上,形成一個完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務層面,秉鈞與優(yōu)普有著強烈的互補優(yōu)勢,首先選擇與優(yōu)普進行合作,水到渠成。”
據(jù)悉,除豐富的媒體資源外,秉鈞網(wǎng)絡也是騰訊廣點通及百度貼吧兩大流量重要來源產(chǎn)品的商。同時還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具,能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品,為后端支撐業(yè)務的軟件平臺帶來流量。
當前,O2O領域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升,移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲,坐擁龐大流量的公司開始啟動的O2O項目,將對之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響,優(yōu)勢資源將愈發(fā)稀缺,秉鈞網(wǎng)絡提供的前端營銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華,進入2.0時代,即在完成消費到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后,生成線上線下的多次聯(lián)動,反復聯(lián)動,進而沉淀更多的數(shù)據(jù),為商戶和平臺的進一步深入合作奠定基礎,用友優(yōu)普提供的軟件平臺也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡的創(chuàng)新融合,將為客戶提供2.0時代的完整閉環(huán)O2O方案。
這互聯(lián)網(wǎng)的故事,分分合合,熱熱鬧鬧,今天你屏蔽我,明天我收購他,總而言之就是沒有一點兒故事是不行的。淘寶屏蔽微信這樣的大事兒不斷推向熱門榜,套用一句俗話說:二馬紛爭,必有一傷!
這一次,傷了誰呢?從淘寶來講,勢必損失了一個導流的入口,然而如今它的做法合乎情理,和新浪微博的蜜月期,推出淘寶微博版,淘寶賣家在微博推廣產(chǎn)品實現(xiàn)導流,這一切都證明了淘寶很看重社會化電商,但是面對微信,我們更深刻地知道,淘寶更看重的是除了競爭對手那里的社會化產(chǎn)生的流量,新浪微博就成了淘寶的一個重要的探索。
可是屏蔽微信的這個“壯舉”怎么看都讓人覺得:微信壓根沒什么感覺,人家不在乎!為何?當我們發(fā)現(xiàn)微博成長起來的時候,很多通過微博運營的大號、營銷公司、電商……在賺錢,而作為平臺方的新浪微博,卻沒有抓住機會,微信很聰明地放棄了營銷的訴求,5.0后重社交的表現(xiàn)從“打飛機”開始直線飆升,微信有游戲、有支付、有自己的電商以及O2O閉環(huán),此刻淘寶的屏蔽正中下懷,那此時的騰訊或許在偷著樂,誰知道呢?
從早些年淘寶推出淘江湖開始,社會化營銷對電商的推動就被各個大佬們青睞,在微博、微信平臺出現(xiàn)后,微電商形成了一個新的形態(tài),那里的用戶更注重口碑、更年輕化、有品位、對新鮮事物感興趣、喜歡并關注社會熱點……
我們喜歡分析微電商出現(xiàn)時這些用戶的特征,不管你的平臺搭建在哪里,在天貓、還是獨立商城、還是在微博、微信平臺上,總之把傳播的主體放在了社會化媒體上,傳播就更具標簽化,可以分類分群,更容易精準找到目標用戶。這里用一個案例展現(xiàn)電商在社會化媒體上的探索,靈狐科技服務的希捷公司,他們是做存儲做硬盤的企業(yè),很有知名度。年初的時候在天貓的旗艦店做促銷活動,通過微博大數(shù)據(jù)的服務,找到相關目標受眾,通過的官方微博進行互動,并為旗艦店成功引流,挖掘了最近一個月內(nèi)的8000個潛客數(shù)據(jù),分析其中1200個高興趣潛客,向高興趣潛客推廣天貓旗艦店,形成訂單103個,成單率8.5%,這場營銷便是以興趣出發(fā)并進行高價值的長效互動,它同時能促進用戶的二次傳播,達到正向口碑裂變增長的效果。
從各種案例來看,在微博的營銷上以興趣為出發(fā)點是很重要的,借助大數(shù)據(jù)的力量更能發(fā)揮微營銷的效果。微電商除了利用微博推廣電商的企業(yè),還有那些把微博、微信當成主要流量來源的電商們,就像快書包一樣,在新浪微博火熱的時候,快書包也迅速成長,私信訂單,曬單有獎等,一切圍繞著微博人群特點而創(chuàng)造,這是微電商的特點。目前,微信中有微購物,儼然一個手機上的App商城,它可以實現(xiàn)直接下單購買,有一些企業(yè)已經(jīng)進駐,這是基于公共賬號的一個“老客戶電商平臺”,為什么這么說?一般我們是通過其他渠道,比如微博、線下二維碼推薦引導關注企業(yè)的微信號,關注后可以體驗購物,這部分人就如同老客戶一般,對品牌感興趣或者就是忠誠粉絲。他們有黏性,購買力會更強,這是微電商發(fā)展需要思考的一股重要“勢力”,控制并吸引住他們,你的電商平臺才更具活力!
談過案例與觀點后,對于微電商的營銷我有一些思考:
第一,選擇適合的平臺:有些產(chǎn)品適合在微博平臺推薦,有些產(chǎn)品適合微信,每個平臺需要特有的優(yōu)惠方案,這樣的平臺專屬感就濃了,用戶情才深,就不會出現(xiàn)掉粉、逃離的現(xiàn)象。
第二,誠信是金:微電商的發(fā)展是置身于社會化媒體中的,任何一個用戶都有一個媒體屬性,好口碑或許他不是那么容易記住,但是壞感受就很快引發(fā)強關系者奮不顧身地傳播,這就是失信后,大家對“受害者”的“仗義”支持。
第三,利用合適的工具:在淘寶上有眾多工具供賣家使用,有推廣的、有數(shù)據(jù)分析的、有客服功能的……在微電商的崛起之路上也需要一些工具的助推,就如同前面提到的大數(shù)據(jù)挖掘的案例,如果只靠人工搜索,想形成規(guī)模化還是有距離的,所以合適的工具很重要,目前在微博、微信上都有很多工具可以借鑒,在此不多贅述了。
第四,需要用心:任何電商都需要用心服務才可能留下用戶,微電商的推行中,用心也同樣是關鍵,比如一次營銷活動,如果為了營銷而營銷,其轉(zhuǎn)化率一定不高,其海報的設計、推廣文案的推敲、導流著陸頁的優(yōu)化、客服話術(shù)的準備……這一系列體現(xiàn)在細節(jié)上,這便是用心。