人際溝通的困擾精選(九篇)

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第1篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞：實(shí)習(xí)護(hù)生; 人際溝通能力; 影響因素;

人際溝通是指人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程，這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成的。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使人際交流減少，大多依賴(lài)于虛擬化的溝通手段，使得面對(duì)面的人際溝通機(jī)會(huì)越發(fā)減少。然而，護(hù)理工作是離不開(kāi)人際間的交往與溝通的，有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵[1]，護(hù)士在工作中是與患者和家屬、醫(yī)生接觸最多的人，處于人際交往的關(guān)鍵地位。而實(shí)習(xí)護(hù)生是護(hù)士隊(duì)伍的后備軍，鑒于專(zhuān)業(yè)技術(shù)尚不熟練，加之醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，溝通能力顯得尤為重要。本文匯總了實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀，分析了溝通能力的影響因素，對(duì)提高溝通能力提出了相應(yīng)的對(duì)策并展望了發(fā)展方向。

1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀

1.1 實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力尚處于較低水平[2]

劉迎春等[3]用Spitzberg等設(shè)計(jì)，王泳貴翻譯、修改的人際溝通能力問(wèn)卷對(duì)240名實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力調(diào)查顯示：護(hù)生的溝通動(dòng)機(jī)平均得分為（2.20±0.36)分、溝通滿(mǎn)意度平均得分為（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通積極性不高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有時(shí)患者因?yàn)橹委熜Ч焕硐氲葐?wèn)題而遷怒護(hù)生，會(huì)對(duì)護(hù)生有言語(yǔ)甚至是人身的攻擊，使得護(hù)生有一種挫敗感，從而無(wú)法調(diào)動(dòng)工作熱情[4]。同時(shí)，學(xué)生對(duì)溝通重視程度不夠，溝通意識(shí)不強(qiáng)[5]。隨著信息化的發(fā)展，人與人之間面對(duì)面的交流和溝通越來(lái)越少，也是導(dǎo)致實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力降低的重要原因。

1.2 女生溝通能力較男生略強(qiáng)[6]

通常認(rèn)為女生的語(yǔ)言駕馭能力優(yōu)于男生，這與女生比男生情感豐富，更擅長(zhǎng)表達(dá)自己的情感有關(guān)。與此同時(shí)，女生對(duì)于非語(yǔ)言信息的識(shí)別和利用也能很好把控，對(duì)于患者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、眼神等傳遞的信息能夠很好的領(lǐng)會(huì)，從而能更好的理解患者想要表達(dá)的意思。男生較為獨(dú)立，而女生的社會(huì)朝向性較強(qiáng)，因此女生在溝通態(tài)度和服務(wù)意識(shí)上要優(yōu)于男生?？傊?，女生的性格特征使其在溝通上更加順暢，故而在溝通中得到的評(píng)價(jià)也更高[7]，帶教老師要根據(jù)這一特點(diǎn)，更多的鼓勵(lì)男生抓住一切機(jī)會(huì)與患者交流。

1.3 城市生源的護(hù)生比農(nóng)村生源的護(hù)生人際溝通能力略強(qiáng)

城市學(xué)生父母的文化程度普遍高于農(nóng)村學(xué)生的父母，學(xué)生的教育資源、自信心及承受挫折的能力也相對(duì)較強(qiáng)[8]。家庭經(jīng)濟(jì)狀況也是影響醫(yī)學(xué)生溝通能力的重要因素，應(yīng)優(yōu)先解決醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍與家庭經(jīng)濟(jì)狀況問(wèn)題。研究表明醫(yī)學(xué)生的家庭氛圍越融洽，家庭經(jīng)濟(jì)狀況越好，溝通能力就越好[9]。帶教老師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，幫助他們克服自卑心理，從容的面對(duì)患者及家屬。

1.4 獨(dú)生子女的溝通能力略低于非獨(dú)生子女

近些年來(lái)護(hù)生大部分為獨(dú)生子女，他們?cè)陂L(zhǎng)輩的呵護(hù)和照顧中長(zhǎng)大，很少有主動(dòng)照顧他人的意愿，也缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)。獨(dú)生子女的家庭成員較少，缺少與兄弟姐妹的交往，引起溝通受限[10]。他們?cè)诩w生活中“被迫”地與同齡伙伴和同學(xué)進(jìn)行交往，其人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力以及表現(xiàn)能力均低于非獨(dú)生子女。

2 導(dǎo)致溝通能力不足的影響因素

2.1 護(hù)生方面

(1)缺乏人際溝通的經(jīng)驗(yàn)[11]。實(shí)習(xí)護(hù)生是從學(xué)生到護(hù)士的過(guò)渡時(shí)期，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，人際間的溝通和交往也很局限，這使得護(hù)生對(duì)患者存在恐懼心理，不能很好的進(jìn)行溝通。(2)理論知識(shí)掌握不牢固，臨床經(jīng)驗(yàn)有待豐富。護(hù)生對(duì)于患者各種各樣的臨床問(wèn)題常常不能準(zhǔn)確地回答，逐步失去了患者的信任，溝通也常難以進(jìn)行。加之操作技術(shù)還不是很熟練，難免會(huì)有失敗的情況發(fā)生。一些患者不愿讓實(shí)習(xí)護(hù)生為他們做操作，就是擔(dān)心操作失敗，會(huì)給自身帶來(lái)身體上的痛苦和經(jīng)濟(jì)損失，這在一定程度上也增加了溝通的難度。(3)缺乏人際溝通的基本知識(shí)和技巧。溝通結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用、體態(tài)語(yǔ)言的使用等都會(huì)影響溝通的效果。而護(hù)生實(shí)習(xí)期偏重于完成實(shí)習(xí)任務(wù)，對(duì)于溝通方面缺乏足夠的重視。(4)護(hù)生自身性格特點(diǎn)。個(gè)別護(hù)生自我意識(shí)強(qiáng)烈漠視他人感受[12]，導(dǎo)致臨床上溝通困難。還有的護(hù)生存在缺乏自信、膽怯、恐懼等心理特征都可能影響護(hù)患溝通。而外向型性格的護(hù)生在與患者溝通中占優(yōu)勢(shì)，這些護(hù)生大多擁有樂(lè)觀、開(kāi)朗、豁達(dá)的性格，學(xué)習(xí)方面積極向上，人際關(guān)系方面擅于與人交談，樂(lè)于與人合作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到困難時(shí)通常也不會(huì)退縮，而是主動(dòng)與別人進(jìn)行交流、溝通，努力尋找解決問(wèn)題的方法[13]。

2.2患者方面

(1)對(duì)醫(yī)療服務(wù)期望過(guò)高[14]?；颊叩木S權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，因此對(duì)于實(shí)習(xí)護(hù)生更加不信任、不配合。(2)疾病的困擾。患者遭受疾病的折磨，身心非常痛苦，此時(shí)自我控制能力降低，情緒穩(wěn)定性也較差，常處于應(yīng)激狀態(tài)，在一定程度上限制了正常溝通的進(jìn)行[16]。(3)醫(yī)療認(rèn)知局限。患者自身素質(zhì)參差不齊，對(duì)于醫(yī)療知識(shí)的了解程度差別也很大，多數(shù)患者缺乏醫(yī)學(xué)背景知識(shí)，增加了溝通的難度[17]。

2.3 醫(yī)院方面

(1)帶教老師人數(shù)不足。護(hù)士人數(shù)本身就存在不足，床護(hù)比普遍低于正常水平。臨床帶教老師通常不能專(zhuān)職帶教，自身都有護(hù)理崗位需要兼職作帶教。使得帶教老師工作非常繁忙，忙于各種治療、護(hù)理工作，還要利用業(yè)余時(shí)間帶教。大部分老師只重視理論知識(shí)和操作技巧的帶教，而忽略溝通技巧和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，使護(hù)生與患者溝通能力欠缺。臨床上也有帶教老師事先未告知或未取得患者的同意而讓護(hù)生進(jìn)行操作練習(xí)引起糾紛的發(fā)生[18]。(2)環(huán)境的改變。護(hù)生由集中的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成分散的臨床實(shí)習(xí)，身邊的人員構(gòu)成由單一的老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變成不同年齡、身份、職業(yè)、社會(huì)地位形形的人都要面對(duì)。此階段的護(hù)生認(rèn)識(shí)觀、價(jià)值觀尚未成熟，專(zhuān)業(yè)情感和行為傾向較為復(fù)雜多變，容易受環(huán)境影響出現(xiàn)認(rèn)知差異[19]。

3 提升實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力的發(fā)展方向

3.1 學(xué)校層面

(1)構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)[20]。我國(guó)自1997年在高校護(hù)理專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)人際溝通課程以來(lái)，護(hù)生的人際溝通水平已經(jīng)有所改觀[21]。但大多數(shù)學(xué)校只作為選修課或考查課，護(hù)生進(jìn)入臨床后大部分時(shí)間都在忙于臨床護(hù)理工作，對(duì)于人際溝通培訓(xùn)欠缺，因此實(shí)習(xí)護(hù)生和臨床護(hù)士的溝通能力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)前的醫(yī)療需求。因此，人際溝通能力的培養(yǎng)需要學(xué)校與醫(yī)院的教育者共同努力[22]。學(xué)校應(yīng)該重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，可以開(kāi)設(shè)溝通課培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧。運(yùn)用情景模擬、體驗(yàn)式教學(xué)等方式進(jìn)行溝通訓(xùn)練。(2)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)。搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑是完善科學(xué)的教學(xué)技術(shù)與手段[23]。教師要及時(shí)了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)有可能出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生多加引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)溝通交流。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，同學(xué)之間、師生之間增強(qiáng)信任，建立和諧的關(guān)系。堅(jiān)持溝通能力培養(yǎng)與思想品德教育并重，課余時(shí)間組織開(kāi)展各種活動(dòng)來(lái)鍛煉和提高護(hù)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，如開(kāi)展辯論會(huì)、演講比賽等，在豐富課余生活的同時(shí)進(jìn)一步提高語(yǔ)言表達(dá)能力。

3.2 醫(yī)院層面

(1)作為實(shí)習(xí)主體單位，醫(yī)院的帶教老師應(yīng)努力為學(xué)生營(yíng)造良好的溝通氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生與患者交流。了解患者心理狀態(tài)，建立良好的關(guān)系。有研究顯示實(shí)習(xí)護(hù)生人際關(guān)系越好，其溝通能力越強(qiáng)[24]。醫(yī)院還應(yīng)積極營(yíng)造良好的人文素質(zhì)環(huán)境、舉辦人文知識(shí)講座等，為學(xué)生樹(shù)立積極向上的醫(yī)患關(guān)系價(jià)值觀念，為未來(lái)與患者進(jìn)行良好醫(yī)患溝通打下基礎(chǔ)[25]。帶教老師應(yīng)讓她們盡快熟悉病房環(huán)境、科室的規(guī)章制度、護(hù)理操作，多與患者及家屬交流，盡快進(jìn)入護(hù)士角色。平時(shí)工作中帶教老師應(yīng)注意自己的言談舉止，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等都是溝通的信號(hào)，對(duì)護(hù)生有著潛移默化的作用。(2)采取自主教學(xué)的模式開(kāi)展臨床帶教，如PBL、情景教學(xué)等教學(xué)手段都有助于溝通能力的提高。有研究顯示PBL教學(xué)法可以提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，具體表現(xiàn)在信息收集、信息給予、理解患者這三方面[26]。臨床上應(yīng)采用靈活多樣的教學(xué)方法、手段，理論上突出重點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，注意理論聯(lián)系實(shí)際[27]。

3.3 護(hù)生個(gè)人層面

(1)實(shí)習(xí)護(hù)生要自覺(jué)認(rèn)識(shí)到人際溝通的重要性，努力樹(shù)立自信心克服自卑心理，只有自尊自強(qiáng)的心理才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往[28]。溝通時(shí)要以真誠(chéng)和包容的態(tài)度待人，善于傾聽(tīng)他人的訴說(shuō)，學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能拉近與患者的距離。(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技巧，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，在與患者交流前應(yīng)閱讀病歷，充分了解患者的病情及疾病相關(guān)知識(shí)。進(jìn)行實(shí)際操作前應(yīng)熟練掌握操作流程，經(jīng)多次模擬操作訓(xùn)練合格后再為患者進(jìn)行操作。(3)真正做到以患者為中心，尊重患者，對(duì)待患者要熱情，站在患者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，根據(jù)患者的生活習(xí)慣和文化背景等因素選擇不同的交流方式，取得患者的信任與配合?；颊咦≡浩陂g，患者及其家屬的心理都比較脆弱，對(duì)護(hù)士的許多語(yǔ)言和行為比較敏感，這就要求護(hù)生要更加注意與患者交流的方式。在心理上完成“學(xué)生”到“護(hù)士”角色的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)該針對(duì)不同病種、不同患者有意識(shí)地訓(xùn)練他們?nèi)绾螏椭颊呓鉀Q問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，提高護(hù)生與患者的溝通能力[39]。

4 小結(jié)

目前，實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通水平尚不是很高，護(hù)生應(yīng)該意識(shí)到溝通的重要性，從自身出發(fā)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，提高溝通能力，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。另外，學(xué)校與醫(yī)院也應(yīng)提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，開(kāi)啟校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，全方位培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才，塑造護(hù)生積極的職業(yè)心態(tài)，為更好的服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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第2篇：人際溝通的困擾范文

一、大學(xué)生社會(huì)化的內(nèi)涵

社會(huì)化是指社會(huì)個(gè)體從“自然人”發(fā)展為“社會(huì)人”的過(guò)程，具體來(lái)講，它包含兩方面的含義，一是個(gè)人通過(guò)社會(huì)教化和自我內(nèi)化而習(xí)得社會(huì)知識(shí)、技能、規(guī)范、價(jià)值觀念和發(fā)展個(gè)性、完善心理品質(zhì)，以取得社會(huì)成員的資格，傳承社會(huì)文化，適應(yīng)社會(huì)生活；二是個(gè)人通過(guò)能動(dòng)地釋放、外化自己的社會(huì)屬性、本質(zhì)力量，積極參與和影響社會(huì)生活，創(chuàng)新社會(huì)文化，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。因而，人的社會(huì)化是個(gè)人學(xué)習(xí)、適應(yīng)社會(huì)和參與、影響社會(huì)的統(tǒng)一。

人的社會(huì)化和大學(xué)生的社會(huì)化是普遍和特殊、共性和個(gè)性的關(guān)系，因此，社會(huì)化的內(nèi)涵當(dāng)然也就寓于大學(xué)生社會(huì)化的內(nèi)涵之中。所謂大學(xué)生社會(huì)化是指大學(xué)生以社會(huì)影響為主要背景、以高等教育傳遞為主要媒介，接受社會(huì)教化、學(xué)習(xí)社會(huì)文化并“通過(guò)大學(xué)文化這一特有形式影響和作用社會(huì)的過(guò)程”；是大學(xué)生在社會(huì)角色期待的引導(dǎo)下、在逐步成為獨(dú)立成熟的社會(huì)人和高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才的過(guò)程中認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、影響社會(huì)、改造社會(huì)相統(tǒng)一的過(guò)程。這一含義體現(xiàn)了大學(xué)生實(shí)現(xiàn)和外化自身社會(huì)屬性的特殊性，被賦予了明確的自我意義和社會(huì)意義。

二、大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中的問(wèn)題

從近期的“復(fù)旦投毒案”等多起校園兇殺案的發(fā)生，我們可以看到大學(xué)生在心理上以及社會(huì)化過(guò)程中面臨著諸多問(wèn)題；加之當(dāng)下全球化的發(fā)展、社會(huì)轉(zhuǎn)型矛盾以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中的問(wèn)題愈發(fā)突出。據(jù)《2010-2011年度中國(guó)大學(xué)生心理健康調(diào)查報(bào)告》顯示：分別有27%、66%的大學(xué)生認(rèn)為自己經(jīng)?；蚺紶栍行睦矸矫娴睦_，近九成學(xué)生表示心理出現(xiàn)困擾。具體看來(lái)，大學(xué)生在社會(huì)化過(guò)程中的心理問(wèn)題主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：

（一）自我意識(shí)消極

自我意識(shí)乃是對(duì)自己存在的觀察，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。自我意識(shí)對(duì)個(gè)體的心理健康起著積極或消極的影響，其包含的兩個(gè)主要成分――自尊心與自信心對(duì)個(gè)人行為發(fā)生重大影響。在復(fù)旦大學(xué)投毒案事件中，犯罪者林某在某種程度上因其農(nóng)村家庭背景，有一種較為不正常的自尊心和不自信，從而在自我認(rèn)知上發(fā)生偏差。同時(shí)，自我意識(shí)具有矛盾性、形象性及獨(dú)特性。就林某來(lái)看，其在自我意識(shí)上表現(xiàn)為自我矛盾型：內(nèi)心的矛盾強(qiáng)度大、延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，新的統(tǒng)一的自我久久不能確立，從而難以產(chǎn)生積極的自我，使得自我調(diào)節(jié)也缺乏穩(wěn)定性和確定性。同樣，自我形象伴隨著自我情緒體驗(yàn)，如林某在想象他人關(guān)于自己的外貌、行為、性格時(shí)就會(huì)時(shí)而高興，時(shí)而悲傷。

（二）人際關(guān)系矛盾

人際關(guān)系是人與人之間心理上的直接聯(lián)系，也是情感上的關(guān)系。它反應(yīng)了個(gè)人或群體尋求滿(mǎn)足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。和諧的人際關(guān)系有利于身心健康以及個(gè)人幸福，緊張地人際關(guān)系不僅為人增添煩惱也不利于人的身體和心理的健康。人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。在這起投毒案中，毫無(wú)疑問(wèn)，林某與黃某的關(guān)系是不和諧的。這構(gòu)成林某實(shí)施犯罪行為的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)。

（三）社會(huì)動(dòng)機(jī)不足或者是過(guò)度

社會(huì)動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)達(dá)到一定目的的內(nèi)部動(dòng)力，它是一種內(nèi)部刺激，是個(gè)人行為的直接原因。它是由需要所激發(fā)的。社會(huì)動(dòng)機(jī)在當(dāng)代大學(xué)生身上表現(xiàn)的較為復(fù)雜；一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)學(xué)生渴望通過(guò)大學(xué)學(xué)習(xí)擁有一個(gè)美好的未來(lái)，成就動(dòng)機(jī)感強(qiáng)烈，但是有一些同學(xué)的社會(huì)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的反而過(guò)于強(qiáng)烈，從而影響心理健康；同樣也有一部分學(xué)生無(wú)所事事，庸碌無(wú)為，成就動(dòng)機(jī)不足。如此下去，很難培養(yǎng)出符合社會(huì)主義事業(yè)需要的人才。

（四）社會(huì)態(tài)度出現(xiàn)偏差

社會(huì)態(tài)度是由認(rèn)知、情感和行為意向三個(gè)因素所構(gòu)成的心理結(jié)構(gòu)，使人們對(duì)人、事、己的一種喜歡或不喜歡的評(píng)價(jià)，并在他們的信念、情感和傾向性行為中表現(xiàn)出來(lái)。態(tài)度對(duì)行為發(fā)生動(dòng)力與調(diào)節(jié)作用。當(dāng)前多元的文化環(huán)境以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的影響，極大的沖擊的當(dāng)今大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知和情感，從而導(dǎo)致大學(xué)生的社會(huì)行為出現(xiàn)偏差。

三、社會(huì)心理學(xué)視角下的大學(xué)生社會(huì)化問(wèn)題的原因分析

（一）個(gè)人原因

內(nèi)因決定外因，影響大學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程的最主要的因素是大學(xué)生自身所存在的問(wèn)題。大學(xué)生自我認(rèn)知不足，社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度不夠端正、人際關(guān)系不和諧以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理、創(chuàng)新能力不夠等等因素，嚴(yán)重影響了大學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程。

（二）家庭原因

家庭是人的社會(huì)化的第一場(chǎng)所，它在大學(xué)生社會(huì)化中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前家庭教育在大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程中出現(xiàn)的偏差主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：首先是教育觀念的偏差，其次是在教育方法上的不當(dāng)。這兩個(gè)方面導(dǎo)致很多大學(xué)生對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力欠佳，并最終影響到大學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程。

（三）學(xué)校原因

大學(xué)是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場(chǎng)所，對(duì)大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程產(chǎn)生著極其重要的影響。但是學(xué)校在大學(xué)生社會(huì)化的過(guò)程中并未起到其應(yīng)有的作用，比如課程設(shè)置不合理，理論和實(shí)踐相脫節(jié)；未能形成良好的校園文化；學(xué)校對(duì)心理健康教育重視不夠，投入力度不足。

（四）社會(huì)環(huán)境的影響

社會(huì)環(huán)境對(duì)于大學(xué)生社會(huì)化的影響是不可忽略的。首先，社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響對(duì)大學(xué)生社會(huì)化造成了障礙。功利主義、拜金主義等等這些社會(huì)負(fù)面影響嚴(yán)重削弱了主流價(jià)值觀，對(duì)大學(xué)生有著潛移默化的消極影響；其次，近年來(lái)大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境給大學(xué)生帶來(lái)了嚴(yán)重的心理壓力，使在校大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)同度降低，進(jìn)而使他們對(duì)社會(huì)化產(chǎn)生距離感和恐懼心理；再次，大眾媒介以及新媒體的負(fù)面作用也在某種程度上削弱了大學(xué)生社會(huì)化的進(jìn)程。大眾媒介和新媒體所發(fā)揮的積極作用是毫無(wú)疑問(wèn)的，但是另一方面媒體信譽(yù)度、傳播品質(zhì)的下降以及信息泛濫、信息污染也不可避免的對(duì)大學(xué)生社會(huì)化造成了沖擊。

四、優(yōu)化大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程的路徑探析

現(xiàn)代社會(huì)中，我們需要面對(duì)生活中的各種壓力，大學(xué)生尤其如此，在校時(shí)有學(xué)業(yè)壓力、社交壓力，臨近畢業(yè)會(huì)有就業(yè)壓力、情感壓力等等，若不能處理好這些壓力，大學(xué)生就無(wú)法成功的進(jìn)行社會(huì)化。因此，我們必須對(duì)大學(xué)生社會(huì)化過(guò)程的路徑進(jìn)行探析。

（一）從個(gè)人方面來(lái)說(shuō)

1. 大學(xué)生要進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，樹(shù)立積極地自我意識(shí)

從復(fù)旦投毒案以及近年來(lái)多起校園兇殺案來(lái)看，犯罪嫌疑人多數(shù)都是沒(méi)有進(jìn)行正確的自我認(rèn)知，矛盾型人格體現(xiàn)得較為明顯。積極的自我意識(shí)對(duì)個(gè)體的心理健康起著積極的影響。我們個(gè)體自身要學(xué)會(huì)確立統(tǒng)一的自我、積極的自我，使自我調(diào)節(jié)形成穩(wěn)定性和確定性；同時(shí)在日常生活中，要主動(dòng)形成積極地自我情緒體驗(yàn)和自我態(tài)度，加強(qiáng)自我控制，以鞏固我們的自我意識(shí)。

2. 積極進(jìn)行人際溝通，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系

當(dāng)今大學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小受到萬(wàn)千寵愛(ài)，進(jìn)入大學(xué)的集體生活以后，由于生活方式、個(gè)性差異等等，極易引起人際關(guān)系矛盾。因此，大學(xué)生要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的、積極地人際溝通，人際溝通是人際關(guān)系的前提與條件；人際關(guān)系是人際溝通的進(jìn)一步基礎(chǔ)。擁有和諧美好的人際關(guān)系，才能我們大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。

3. 樹(shù)立正確的社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度

當(dāng)前正處于全球化的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加之當(dāng)下我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，權(quán)力意識(shí)、功利意識(shí)泛濫，因此，許多大學(xué)生并未樹(shù)立正確的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)動(dòng)機(jī)，不少大學(xué)生也認(rèn)為權(quán)力壓倒一切、金錢(qián)壓倒一切，不以丑為丑。因此，成功的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化必須敦促大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀以及社會(huì)動(dòng)機(jī)和社會(huì)態(tài)度。

（二）從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)

1.發(fā)揮家庭教育的支持性作用

家庭是學(xué)生進(jìn)行社會(huì)化的第一場(chǎng)所，盡管大學(xué)生走入大學(xué)以后，家庭在時(shí)間、廣度上的影響力相對(duì)衰弱，但是家庭環(huán)境、父母親人依然對(duì)大學(xué)生起著重要的影響，他們對(duì)大學(xué)生的社會(huì)化起著重要的情感支持以及人生指導(dǎo)作用。

2.發(fā)揮學(xué)校的教化功能，使其成為大學(xué)生社會(huì)化的主陣地

首先，高校必須優(yōu)化課程設(shè)置，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力；其次要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，以校園精神鼓舞人、感染人；再次，高校要加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合；最后高校要加大對(duì)心理健康教育的重視，吸收國(guó)外教育教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這方面，美國(guó)大學(xué)的架構(gòu)或可學(xué)習(xí)：內(nèi)容上，美國(guó)的心理健康教育有學(xué)生心理健康咨詢(xún)，生活指導(dǎo)，生涯輔導(dǎo)等；實(shí)施途徑上，有學(xué)生自我心理保健教育，校園生活的滲透作用、進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，設(shè)立健康圖書(shū)館等等。這些遠(yuǎn)較國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)單的心理咨詢(xún)室或者幾個(gè)課時(shí)的心理健康課更系統(tǒng)和全面。

第3篇：人際溝通的困擾范文

［關(guān)鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽(tīng)

［中圖分類(lèi)號(hào)］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2012）03－0206－02

大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開(kāi)始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過(guò)自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來(lái)看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級(jí)女生，來(lái)自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來(lái)自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對(duì)生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問(wèn)及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來(lái)：王霖給每個(gè)人的見(jiàn)面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來(lái)睡上鋪的王霖晚上睡覺(jué)總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂(lè)意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問(wèn)題。四朵姐妹花把宿舍生活過(guò)得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門(mén)在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長(zhǎng)”。

上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠(chéng)的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來(lái)考慮問(wèn)題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過(guò)程中，把自己置于對(duì)方的位置上認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考問(wèn)題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語(yǔ)言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿(mǎn)足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系?？梢哉f(shuō)，人際關(guān)系是與人類(lèi)起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類(lèi)社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴(lài)以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿(mǎn)足社會(huì)性的需求

人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類(lèi)五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類(lèi)，有類(lèi)同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。

（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

每個(gè)人的自我了解來(lái)自自省，另外的信息來(lái)源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫(huà)像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦?！碑?dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。

（四）促進(jìn)身心健康

積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽(tīng)是首要的溝通技巧

“聽(tīng)”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如音樂(lè)會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。

另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能移情換位的聽(tīng)懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。

例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。

甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)考試，下苦功夫來(lái)復(fù)習(xí)單詞、聽(tīng)力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽(tīng)力上失分太多，最后的總成績(jī)還是差3分，沒(méi)能順利通過(guò)考試，哎?！?/p>

乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有考好?！?/p>

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見(jiàn)你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的協(xié)調(diào)，接下來(lái)的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗?tīng)到了甲的言語(yǔ)外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽(tīng)知注意力；聽(tīng)知理解力；聽(tīng)知記憶力；聽(tīng)知辨析力；聽(tīng)知靈敏力。

（二）說(shuō)――“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累?！?/p>

一般而言，“說(shuō)”可以分為這幾種類(lèi)型。社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)，是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃?？……”感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑?！皳?dān)任班長(zhǎng)一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語(yǔ)言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；非語(yǔ)言因素包括：使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；讓對(duì)方開(kāi)口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn)。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過(guò)關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來(lái)練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見(jiàn)好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開(kāi)演講：3.6M以上。

（四）寫(xiě)

寫(xiě)具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫(xiě)之前想清楚，再下筆；簡(jiǎn)潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動(dòng)的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。

在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對(duì)人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知，開(kāi)朗樂(lè)觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對(duì)人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺(jué)消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.

[2]黃紅,高青梅等.大學(xué)生心理健康指導(dǎo)[M].哈爾濱:黑龍江人民出版社,2007.

第4篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；心理；素質(zhì)拓展

中圖分類(lèi)號(hào)：G442 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 收稿日期：2016-01-12

一、開(kāi)展心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練的必要性

（1）學(xué)業(yè)動(dòng)機(jī)偏低。梁迎春和趙愛(ài)杰（2008）在對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生心理特點(diǎn)進(jìn)行分析之后發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立學(xué)院作為我國(guó)高等教育的新生力量，心理特點(diǎn)也存在其獨(dú)特性。獨(dú)立學(xué)院大部分學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好，但學(xué)習(xí)過(guò)程中卻缺乏明確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，缺少獨(dú)立思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（2）人際交往困擾。申永東（2015）在對(duì)某獨(dú)立學(xué)院294例心理咨詢(xún)案例進(jìn)行分析之后發(fā)現(xiàn)，咨詢(xún)頻率最高的為人際關(guān)系，比例高達(dá)20%，學(xué)生主要表現(xiàn)為交往方式不當(dāng)，交往技巧不足而不善于交往，因個(gè)性敏感而交往受阻，自卑，不敢交往。

（3）情緒問(wèn)題。情緒問(wèn)題成為影響?yīng)毩W(xué)院學(xué)生心理的另一問(wèn)題，引起學(xué)生情緒困擾的主要因素為自覺(jué)情緒波動(dòng)較大，難以調(diào)節(jié)，因一些小事情易引發(fā)抑郁、焦慮、恐懼等。

（4）適應(yīng)問(wèn)題。適應(yīng)是心理健康的一項(xiàng)最基本的要求，是大學(xué)生必備的心理素質(zhì)。由于從高中學(xué)習(xí)方式到大學(xué)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)換，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生面臨更多的不適應(yīng)問(wèn)題。

二、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練體系構(gòu)建

（1）新生環(huán)境適應(yīng)階段。新生剛剛踏入校門(mén)，對(duì)周?chē)囊磺卸际悄吧模鎸?duì)新的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人際環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生很多的不適應(yīng)，這個(gè)時(shí)期就需要對(duì)新生開(kāi)展環(huán)境適應(yīng)方面的入學(xué)教育，幫助他們對(duì)大學(xué)生活有一個(gè)總體性的了解。

活動(dòng)內(nèi)容：一是開(kāi)展“參觀校園”活動(dòng)。以班級(jí)為單位，由相應(yīng)學(xué)生組織帶領(lǐng)新生參觀校園教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、校史館，了解周邊的生活環(huán)境，了解學(xué)校的校園文化，為新生適應(yīng)校園生活打下基礎(chǔ)。二是開(kāi)展名字接力活動(dòng)。通過(guò)游戲使新生在短時(shí)間內(nèi)記住小組成員名字，使大家在短時(shí)間內(nèi)相互認(rèn)識(shí)。

（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作階段。每個(gè)人都隸屬于某個(gè)團(tuán)隊(duì)，大學(xué)生也不例外。建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的班集體對(duì)學(xué)生各方面的發(fā)展都是非常重要的，因此本階段的主要任務(wù)就是加強(qiáng)班級(jí)成員之間的合作與溝通，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，提高班級(jí)同學(xué)的歸屬感。

活動(dòng)內(nèi)容：一是開(kāi)展“同心協(xié)力”活動(dòng)。本活動(dòng)要求6～8人一組，兩人雙臂相互交叉，合力使對(duì)方一同站起。以此類(lèi)推，每組每次增加1人。如果嘗試失敗，需再來(lái)一次，指導(dǎo)成功才可再加1人。通過(guò)此活動(dòng)可以幫助學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，激發(fā)學(xué)生的奮斗精神。二是開(kāi)展“信任背摔”活動(dòng)。本活動(dòng)旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（3）人際溝通階段。走進(jìn)大學(xué)的那一天起，新生就面臨著許多新的人際關(guān)系：新的同學(xué)、室友、老師、朋友、班級(jí)、學(xué)校等。人際關(guān)系緊張、敏感已經(jīng)成為困擾大學(xué)生的一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，因此本階段的任務(wù)就是幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。

活動(dòng)內(nèi)容：開(kāi)展 “搶坐紅椅子”活動(dòng)。當(dāng)大家有了初步了解之后，請(qǐng)每個(gè)組員輪流坐在小組中間的紅椅子上，其他組員用實(shí)事求是的話語(yǔ)贊美他（她）。每個(gè)從紅椅子上下來(lái)的人都會(huì)非常興奮。通過(guò)這種活動(dòng)可以提高大家的自信心，克服不敢交往、不愿交往的毛病。

（4）職業(yè)生涯規(guī)劃階段。大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃是否合理、實(shí)用，不僅影響個(gè)體的心理健康水平，如果設(shè)計(jì)不好也會(huì)影響未來(lái)就業(yè)，因此本階段做好職業(yè)生涯規(guī)劃有助于大學(xué)生科學(xué)地規(guī)劃人生，使學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，在步入社會(huì)后會(huì)成就自己。

活動(dòng)內(nèi)容：開(kāi)展“職業(yè)幻想”活動(dòng)。本活動(dòng)旨在幫助學(xué)生了解自己內(nèi)心所向往的職業(yè)。具體操作如下：想一想五年之后，你住在什么地方，做什么工作，工作環(huán)境怎樣，工作閑暇時(shí)間做什么，家庭生活情況如何等。對(duì)此你有什么感受，你發(fā)現(xiàn)你最看重的是什么，現(xiàn)在你要做些什么才可以實(shí)現(xiàn)你向往的生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳斯祁.關(guān)于高校學(xué)生綜合素質(zhì)拓展訓(xùn)練的探討[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2010，23（5）：85-88.

第5篇：人際溝通的困擾范文

中職學(xué)生年齡一般在15～18歲，屬于典型的青春期。此時(shí)他們正處在心理和生理發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，是一個(gè)內(nèi)心稚嫩卻又承擔(dān)超負(fù)荷壓力的群體。當(dāng)外界社會(huì)、學(xué)校、家庭等眾多方面的壓力來(lái)襲時(shí)，有諸多的學(xué)生表現(xiàn)出茫然、不知所措的現(xiàn)象，并有焦慮、抑郁等負(fù)性情緒和敵對(duì)、強(qiáng)迫等不良行為。而這些“問(wèn)題”學(xué)生的引導(dǎo)與教育恰恰是近些年來(lái)中職生培養(yǎng)與管理工作中表現(xiàn)得越來(lái)越突出的重點(diǎn)與難點(diǎn)工作。其中護(hù)理專(zhuān)業(yè)又是中職階段中最為典型和主流的專(zhuān)業(yè)，能夠反映中職學(xué)生心理困擾現(xiàn)狀。本研究試圖探究中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理困擾現(xiàn)狀，關(guān)注其身心發(fā)展情況，及時(shí)了解中職學(xué)生中普遍存在的心理困擾類(lèi)型，找到相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，為學(xué)生提供有針對(duì)性的幫助，同時(shí)為學(xué)校等相關(guān)部門(mén)制定符合學(xué)生實(shí)際情況的教育管理政策提供理論依據(jù)。

一、研究與方法

1.被試

本研究選取山西省某中職學(xué)校一年級(jí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)全體學(xué)生為被試，總共282人，其中女生人數(shù)269人，占到全體人數(shù)的95.40%，學(xué)生年齡14～16歲（15.31±0.67）。

2.工具

通過(guò)各種心理困擾的研究，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)研究采用理論研究方法，專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)量表較少，國(guó)外主要采用EPQ、SCL-90等對(duì)心理困擾進(jìn)行測(cè)試，本研究亦選取SCL-90。

90項(xiàng)癥狀自評(píng)量表（scl-90）：該量表由軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性和其他10個(gè)因子90道題目組成，采用五點(diǎn)計(jì)分。據(jù)國(guó)內(nèi)指標(biāo)，任一因子超過(guò)2.5分且總分大于等于160分，可考慮篩選為陽(yáng)性，需要引起重視，而如果任一因子分達(dá)到3分以上就需要重點(diǎn)關(guān)注。此量表使用簡(jiǎn)便，測(cè)查角度全面，它對(duì)有可能處于心理障礙邊緣的人有良好的區(qū)分能力，適用于測(cè)查人群中哪些人可能有心理困擾、有何種心理困擾及其嚴(yán)重程度。

3.施測(cè)過(guò)程

首先召開(kāi)班主任培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)本次調(diào)查的目的、意義及重要性進(jìn)行闡述，并對(duì)具體操作過(guò)程進(jìn)行講解，使每個(gè)班主任在測(cè)評(píng)期間都能夠起到合格輔導(dǎo)員的作用，從而保證獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。而后采用團(tuán)體施測(cè)的方法，以班級(jí)為單位，由心理教師主持測(cè)試，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷，新生填寫(xiě)完畢后立即收回，測(cè)試時(shí)間為30分鐘。

4.統(tǒng)計(jì)方法

采用spss19.0完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。

二、結(jié)果

1.中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理困擾與國(guó)內(nèi)青年常模差異

將中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理困擾各因子得分與國(guó)內(nèi)青年常模進(jìn)行比較，整體得分統(tǒng)計(jì)與常模比較以及方差分析見(jiàn)表1。

中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理困擾各因子均分在1.61～ 1.92之間，并且十個(gè)因子均高于我國(guó)國(guó)內(nèi)青年常模，強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)是該類(lèi)學(xué)生得分最高、表現(xiàn)最為突出的五個(gè)方面。

2.中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理困擾類(lèi)型及所占比例

將中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生所填的90項(xiàng)癥狀自評(píng)量表結(jié)果進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出每種心理困擾因子在大于2.5和3時(shí)的人數(shù)以及各心理困擾所占的比例，見(jiàn)表2。

表1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中顯示，結(jié)果方差較大，數(shù)據(jù)離散程度高，說(shuō)明有部分學(xué)生在某些心理困擾上表現(xiàn)較為嚴(yán)重。進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表2，各因子中有0.71%～ 4.96%的學(xué)生得分高于2.5分，任意因子分大于2.5的學(xué)生比例占到25.1%，其中人際關(guān)系敏感、敵對(duì)、焦慮所占比例最多，即他們均處于需要引起關(guān)注的位置。

三、討論

本研究通過(guò)調(diào)查的方法考察中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的心理困擾現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其心理困擾各因子方面均高于我國(guó)國(guó)內(nèi)青年常模水平。這一結(jié)果說(shuō)明該學(xué)段學(xué)生比國(guó)內(nèi)青年在心理發(fā)展與生活方面表現(xiàn)出更多的不適與困擾。其中心理困擾狀況嚴(yán)重檢出率排在前三位的因子是人際關(guān)系敏感、敵對(duì)和焦慮情緒，這與中職學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)情況是一致的。

結(jié)合以上數(shù)據(jù)及日常工作分析，中職學(xué)生表現(xiàn)出以上心理困擾的原因有以下幾方面。

一方面源于中職學(xué)生是高中生群體中分流而來(lái)的、學(xué)習(xí)成績(jī)較差的一部分，是社會(huì)人眼中的“差生”。他們大多來(lái)自不太完整的家庭，比如單親或由爺爺奶奶帶大。長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境中，他們得到的關(guān)愛(ài)較少，思維感情比較敏感，而且沒(méi)有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，對(duì)自己選擇中職學(xué)校有較多的想法，更多的是在社會(huì)輿論的陰影下認(rèn)為其比普通高中低一等。因而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑情緒，看不起自己或者周?chē)瑢W(xué)，不愿與人交往，從而造成人際關(guān)系的緊張，并夾雜復(fù)雜又矛盾的焦慮情緒。

另外一方面由于一年級(jí)學(xué)生剛剛到新的環(huán)境，對(duì)新的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境不適應(yīng)，以及在以往的學(xué)習(xí)生活中可能不太關(guān)注人際交往方式方法，缺乏人際溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致他們?cè)谂c同學(xué)的人際交往中產(chǎn)生不自在的感覺(jué)和自卑感。而貧乏的人際交往經(jīng)驗(yàn)、較為不健康的成長(zhǎng)環(huán)境等因素都可能導(dǎo)致他們?cè)谛碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境中遭遇大小不同的挫折，而隨后過(guò)強(qiáng)的自尊和困境都導(dǎo)致他們表現(xiàn)出更多思維上的焦慮和┰輳更嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)諸如與教師家長(zhǎng)作對(duì)、打架斗毆、酗酒滋事等敵對(duì)負(fù)面癥狀。

第6篇：人際溝通的困擾范文

[關(guān)鍵詞]團(tuán)體心理；學(xué)科教學(xué)；輔導(dǎo)理論

[中圖分類(lèi)號(hào)]G447

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3712（2015）18-0008-02[ZW（N]

[作者簡(jiǎn)介]蔡任娜（1987―），女，廣東潮州人，碩士，韓山師范學(xué)院教師。

目前，學(xué)生的心理健康問(wèn)題日益嚴(yán)峻，在學(xué)校開(kāi)展心理健康教育已成為共識(shí)。然而，心理健康教育只有滲透到各個(gè)學(xué)科中才更有效果。團(tuán)體心理輔導(dǎo)是心理健康教育中常見(jiàn)和有效的形式之一，本文將探討團(tuán)體心理輔導(dǎo)理論在學(xué)科教學(xué)中運(yùn)用的意義及其具體方法。

一、團(tuán)體心理輔導(dǎo)理論在學(xué)科教學(xué)中運(yùn)用的意義

團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下開(kāi)展的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)設(shè)平等、安全、溫暖、和諧的團(tuán)體氛圍，讓成員在一系列的團(tuán)體活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自我、完善自我、接納自我，改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以促進(jìn)良好的適應(yīng)與發(fā)展的助人過(guò)程。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)有四大功能，即教育、發(fā)展、預(yù)防與矯正。在教育功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)有助于學(xué)生培養(yǎng)人際交往技巧，提高其人際交往能力，幫助其建立和諧的人際關(guān)系。在發(fā)展功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)能夠促進(jìn)成員良好的心理發(fā)展，培養(yǎng)成員健全的人格。在預(yù)防功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)是預(yù)防心理問(wèn)題發(fā)生的最佳途徑。在團(tuán)體中，成員可以一起分享、探討目前或今后可能遇到的難題，以及研究積極、可行的解決辦法。這樣不僅可以讓成員收獲歸屬感與友誼，而且也可以預(yù)防和減少成員心理問(wèn)題的發(fā)生。在矯正功能上，團(tuán)體心理輔導(dǎo)提供類(lèi)似真實(shí)社會(huì)生活的情境，特別適合有情緒情感問(wèn)題及人際關(guān)系適應(yīng)不良的個(gè)體。

目前，團(tuán)體心理輔導(dǎo)中的很多理論與技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)人際交往、情緒調(diào)節(jié)、環(huán)境適應(yīng)等問(wèn)題，并取得了不錯(cuò)的效果。還有不少教育工作者將團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論與技術(shù)應(yīng)用到學(xué)科教學(xué)中，不僅增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情，活躍了課堂氛圍，也讓師生的交流與互動(dòng)更加充分，進(jìn)而提升了教學(xué)效果。更重要的是，這為尋找一種適合促進(jìn)學(xué)生身心健康、全面發(fā)展的教學(xué)方法提供了一個(gè)有效的途徑。

另外，學(xué)生的心理健康教育已被提到了新的高度，并非局限于心理健康教育課堂。若能把團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論運(yùn)用于其他專(zhuān)業(yè)課堂中，不僅可以提升課堂的教學(xué)效率，而且還可以讓心理健康教育更具滲透性。每個(gè)班集體都是一個(gè)團(tuán)體，每個(gè)學(xué)生都是團(tuán)體中的成員，教師就是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，如果教師利用團(tuán)體心理輔導(dǎo)理論與技術(shù)來(lái)管理班級(jí)，那么不僅有利于建立民主、平等、和諧的師生、生生關(guān)系，而且可以更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性與自覺(jué)性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

二、團(tuán)體心理輔導(dǎo)的主要理論及其運(yùn)用

（一）團(tuán)體動(dòng)力學(xué)

團(tuán)體動(dòng)力學(xué)是指把團(tuán)體作為一種心理學(xué)的有機(jī)整體，并在這種整體水平上探求團(tuán)體行為或人的社會(huì)行為的潛在動(dòng)力。團(tuán)體心理輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)整個(gè)團(tuán)體的動(dòng)力性質(zhì)，通過(guò)團(tuán)體內(nèi)積極的人際互動(dòng)來(lái)增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力，促進(jìn)團(tuán)體成員發(fā)生改變，而每個(gè)成員的改變也正是整個(gè)團(tuán)體動(dòng)力性的體現(xiàn)。所以，教師在教學(xué)中，不僅要傳授知識(shí)，而且要關(guān)注和利用班集體的團(tuán)體動(dòng)力。例如：設(shè)置合理明確的教學(xué)目標(biāo)，使班級(jí)具有一致的目標(biāo)導(dǎo)向；開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)與合作的班級(jí)活動(dòng)，進(jìn)而活躍課堂氣氛；采用民主和討論的方式強(qiáng)化學(xué)生的主動(dòng)性和實(shí)踐性。

（二）社會(huì)學(xué)習(xí)理論

根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，在團(tuán)體輔導(dǎo)中，要為來(lái)訪者創(chuàng)設(shè)一種充滿(mǎn)理解、關(guān)愛(ài)、信任的情境，而

環(huán)境的變化必將引起個(gè)體行為的變化。所以，在教學(xué)過(guò)程中，教師要多與學(xué)生交流，了解他們的情況，關(guān)心學(xué)生。教師可以讓學(xué)生交流在學(xué)習(xí)和生活上共有的困擾，并探討可行的解決方法。最重要的是，要營(yíng)造出真誠(chéng)、支持、信任、接納的氛圍，讓學(xué)生放下防御、開(kāi)放自己。

（三）人本主義理論

羅杰斯所創(chuàng)立的以人為中心療法，被廣泛地運(yùn)用于個(gè)體咨詢(xún)、團(tuán)體咨詢(xún)和教育等領(lǐng)域。它的基本假設(shè)是：人的本質(zhì)是可以信賴(lài)的，如果給來(lái)訪者提供適宜的環(huán)境氛圍，他們就會(huì)動(dòng)員自身的大量資源去進(jìn)行自我覺(jué)察、自我接納、自我實(shí)現(xiàn)，并最終達(dá)到心理健康的水平。基于該假設(shè)，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生持有積極的態(tài)度，并給予其無(wú)條件的積極關(guān)注和同理心。在教學(xué)過(guò)程中，對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤的行為或者不良表現(xiàn)，應(yīng)用關(guān)注的態(tài)度接納它；對(duì)學(xué)生良好的表現(xiàn)或閃光點(diǎn)，應(yīng)給予及時(shí)的肯定。學(xué)生感受到越多的積極關(guān)注，他就越容易表現(xiàn)更多的創(chuàng)造性和積極性的變化，進(jìn)而也會(huì)提高教師的教學(xué)成就感。

（四）人際溝通理論

人際溝通是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，它是人際關(guān)系形成的前提與條件。只有提高溝通技巧，減少信息傳遞過(guò)程中的影響因素，才能改進(jìn)溝通的品質(zhì)。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師不僅要注意自己言語(yǔ)所傳達(dá)的信息，也要留意自己的非言語(yǔ)所傳達(dá)的信息，比如手勢(shì)、表情、語(yǔ)氣等。此外，教師要不斷地從學(xué)生那里獲得反饋，以減少溝通中的誤會(huì)，確保師生雙方的溝通是有效的。

（五）人際相互作用分析理論

在個(gè)人與他人的關(guān)系上，人際相互作用分析理論劃分了四種生活態(tài)度：我不好―你好，這是抑郁者的態(tài)度，對(duì)自我和世界的評(píng)價(jià)都比較消極，急需他人的認(rèn)同與關(guān)愛(ài)；我不好―你也不好，這是一種厭世或嚴(yán)重精神紊亂者的態(tài)度，持這種態(tài)度的人容易放棄自我、厭倦世界；我好―你不好，這是懷疑和獨(dú)斷的態(tài)度，持這種態(tài)度的人容易對(duì)世界和他人保持懷疑的心理，無(wú)法接受自己的錯(cuò)誤，甚至攻擊和傷害他人；我好―你也好，這是健康的態(tài)度，既能肯定自我，也能認(rèn)可他人。如果個(gè)體在其所在的環(huán)境中獲得自身價(jià)值以及他人的肯定的話，就容易形成這種態(tài)度。所以，在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該創(chuàng)設(shè)各種活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)到自我價(jià)值，并讓學(xué)生互相表達(dá)對(duì)他人優(yōu)點(diǎn)的贊美，形成欣賞他人的態(tài)度。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞：高職；旅游；職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練；課程開(kāi)發(fā)

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）12-0169-02

據(jù)2011年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，到2020年，中國(guó)將成為世界最大的旅游目的地國(guó)。與之相應(yīng)，我國(guó)旅游高等院校的發(fā)展也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。截至2011年底，中國(guó)大陸共有2208所高等和中職院校開(kāi)設(shè)了旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)，在校生達(dá)108.33萬(wàn)人。旅游業(yè)具有勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，從業(yè)人員素質(zhì)是決定旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。高職旅游專(zhuān)業(yè)是旅游行業(yè)的重要人才培養(yǎng)基地。在對(duì)高職旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在從事旅游工作時(shí)，因知識(shí)、技能欠缺而掉隊(duì)的較少，因心理素質(zhì)欠缺而脫落的則占較高比例。這主要表現(xiàn)為自信心不足，人際關(guān)系處理不當(dāng)，情緒波動(dòng)大，易感疲勞，職業(yè)倦怠等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生首次就業(yè)于本行業(yè)的不足50%，而兩年后能繼續(xù)從事本行業(yè)的僅占40%，即近八成的旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在兩年后從本行業(yè)流失，這無(wú)疑是教育資源的極大浪費(fèi)?，F(xiàn)行旅游人才培養(yǎng)模式過(guò)于強(qiáng)調(diào)知識(shí)和技能，忽視職業(yè)心理素質(zhì)的培育，是造成人才流失的重要原因。

職業(yè)心理素質(zhì)是指與職業(yè)相匹配的各種心理素質(zhì)的總和，是勞動(dòng)者對(duì)所在職業(yè)的態(tài)度與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)有職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情緒等。旅游人才作為服務(wù)型人才，其職業(yè)心理素質(zhì)的要求具有特殊性，主要體現(xiàn)在人際溝通與協(xié)作、情緒管理、思維靈活、良好的自信心和創(chuàng)新意識(shí)等方面。本研究以培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)為中心，進(jìn)行調(diào)查論證和實(shí)踐操作，取得了良好效果，對(duì)于優(yōu)化旅游職業(yè)人才培養(yǎng)模式是一個(gè)有益的探索。

一、開(kāi)設(shè)“旅游職業(yè)心理素質(zhì)”課程的前期準(zhǔn)備

（一）旅游行業(yè)人才心理素質(zhì)要求調(diào)查

為了解市場(chǎng)對(duì)高職旅游人才心理素質(zhì)的要求，我們?cè)L談了旅游企業(yè)人事主管，并通過(guò)搜集國(guó)內(nèi)外知名咨詢(xún)公司的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，深入了解旅游行業(yè)人才培養(yǎng)的基本要素，進(jìn)行科學(xué)論證。通過(guò)調(diào)查我們了解到，企業(yè)對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生最看重的通用能力是人際合作、語(yǔ)言表達(dá)、創(chuàng)新、獨(dú)立帶團(tuán)、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、計(jì)調(diào)外聯(lián)、資金管理等；最看重的職業(yè)素質(zhì)為職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)、持續(xù)的工作熱情、進(jìn)取精神等；最看重的基本素質(zhì)是工作態(tài)度、文化素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任感、心理素質(zhì)、思想品質(zhì)、身體素質(zhì)等。在對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)人才成才要素的調(diào)查中，良好的吃苦能力、高能力、高尚的品德、溝通水平、工作經(jīng)歷被排在前列。

（二）在校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理需求調(diào)查

本研究課題組采用書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012級(jí)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行了深入調(diào)查，獲得第一手資料。調(diào)查結(jié)果顯示：41%的學(xué)生有人際交往的困擾，16%的學(xué)生有不良情緒如孤獨(dú)、失望、恐懼等，15%的高職生在學(xué)習(xí)方面有困擾，15%的學(xué)生感到無(wú)目標(biāo)、迷茫，9%的學(xué)生對(duì)畢業(yè)后擇業(yè)有困擾，2%的學(xué)生有戀愛(ài)困擾，2%的學(xué)生在經(jīng)濟(jì)方面有困難。學(xué)生對(duì)以上種種心理困擾的解釋是：32%的學(xué)生認(rèn)為來(lái)自個(gè)人性格內(nèi)向、膽小、自卑等；40%的學(xué)生認(rèn)為來(lái)自大學(xué)生活不適應(yīng)，對(duì)大學(xué)自主學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)，自學(xué)能力欠缺；12%的學(xué)生認(rèn)為自己缺乏人際交往技巧；9%的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前社會(huì)就業(yè)壓力大；6%的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)無(wú)興趣；1%的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)較差。

（三）旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)心理準(zhǔn)備狀態(tài)

1.職業(yè)態(tài)度不佳。對(duì)旅游從業(yè)人員而言，服務(wù)意識(shí)是確立職業(yè)態(tài)度的根本。目前學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小受父母和親友呵護(hù)寵愛(ài)，沒(méi)有受過(guò)太多挫折，對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)從心中看不起，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)臟、累，由此產(chǎn)生抵觸心理，就業(yè)后無(wú)法維持積極和持久的職業(yè)熱情。

2.職業(yè)認(rèn)知偏差。高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生普遍缺乏自我職業(yè)認(rèn)知，對(duì)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向缺乏了解，選擇本專(zhuān)業(yè)僅憑親友推薦或一時(shí)興起，對(duì)于專(zhuān)業(yè)是否適合自己，在就業(yè)崗位上是否快樂(lè)都缺乏思考。當(dāng)學(xué)生畢業(yè)后面對(duì)就業(yè)市場(chǎng)時(shí)，缺乏必要的自信，對(duì)就業(yè)前景表現(xiàn)出憂慮和不安。

3.職業(yè)情商不高。情商是識(shí)別和管理自己和他人情緒的能力。旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，與客戶(hù)接觸密切，應(yīng)試教育環(huán)境下的學(xué)生常年在象牙塔中學(xué)習(xí)、生活，初入職場(chǎng)，面對(duì)各種人際沖突和工作壓力，難免出現(xiàn)情緒沖動(dòng)和過(guò)激行為，非常不利于個(gè)人和事業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展。

4.職業(yè)價(jià)值觀世俗化。高職學(xué)生容易受到家庭教育與社會(huì)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值觀、道德觀的影響，以金錢(qián)至上、享樂(lè)為先作為追求和信念，遇事以自我為中心，只考慮企業(yè)能夠給自己什么，而不是我能對(duì)企業(yè)有何貢獻(xiàn)，將企業(yè)培養(yǎng)看作理所應(yīng)當(dāng)或用作以后再次跳槽的籌碼，缺乏感恩。

（四）教學(xué)方法學(xué)生接受度調(diào)查

最受旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生歡迎的教學(xué)方法排在前4位的是：實(shí)地實(shí)踐教學(xué)（20%）、案例教學(xué)（16.3%）、活動(dòng)教學(xué)（14%）、情境教學(xué)（11.7%），最不受歡迎的教學(xué)方式是課堂講授（6.8%）和網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂（7.8%）。另外，有研究表明，團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)于培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通與協(xié)作能力，提高情緒管理水平，建立良好的自我認(rèn)知，樹(shù)立團(tuán)體合作精神等方面有其獨(dú)特的作用。

二、“旅游職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練”課程開(kāi)發(fā)

1.課程目標(biāo)。通過(guò)職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)情商、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)價(jià)值觀等心理素質(zhì)訓(xùn)練，培養(yǎng)具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操作技能的旅游專(zhuān)業(yè)人才，以適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的需求。

2.課程特點(diǎn)和層次。（1）課程特點(diǎn)：①實(shí)踐性――將理論用于實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)動(dòng)手、動(dòng)腳、動(dòng)腦，走入市場(chǎng)，收集數(shù)據(jù)，在活動(dòng)中形成新的認(rèn)知；②實(shí)效性――以團(tuán)體活動(dòng)為主，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與、強(qiáng)化從意識(shí)到行為的調(diào)適；③實(shí)用性――培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)合作精神、自信心，設(shè)置與職業(yè)環(huán)境相符合的操作性強(qiáng)的活動(dòng)。（2）課程層次：認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)職業(yè)、認(rèn)識(shí)環(huán)境三個(gè)層面，從低到高，由遠(yuǎn)及近。

3.課程內(nèi)容架構(gòu)。以“大學(xué)生心理健康教育”和“旅游職業(yè)生涯規(guī)劃”的內(nèi)容整合為基礎(chǔ)，將兩門(mén)課程中重合部分（自我認(rèn)知、挫折應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃、人際交往等）進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，形成新的課程體系。

4.教學(xué)方式。借鑒團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)，動(dòng)靜結(jié)合、校內(nèi)校外結(jié)合、游戲和思考相結(jié)合，參與性、互動(dòng)性強(qiáng)，構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。突破對(duì)場(chǎng)地、器材和師資的限制，通俗易懂，便于操作，并且給使用者提供了根據(jù)實(shí)際情況、具體情境和個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行深化、改進(jìn)和再創(chuàng)新的空間。

5.考核方式。成績(jī)的構(gòu)成以實(shí)訓(xùn)評(píng)定為核心，分為五個(gè)部分：一是實(shí)訓(xùn)手冊(cè)的記錄，包括每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)生完成情況和心理體會(huì)，占15%；二是團(tuán)隊(duì)總分，以各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成績(jī)構(gòu)成，占35%；三是組長(zhǎng)評(píng)分，包括考勤及努力程度、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等，占15%；四是企業(yè)評(píng)分，占15%；五是教師評(píng)分，占20%。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)的旅游專(zhuān)業(yè)大學(xué)生更愿意理解別人、悅納自我，更善于控制情緒，樹(shù)立了思維創(chuàng)新意識(shí)。

三、“旅游職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練”課程的實(shí)施和成效

課題組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定了切實(shí)可行的人才培養(yǎng)實(shí)施方案，根據(jù)方案分三個(gè)階段，從實(shí)驗(yàn)課、專(zhuān)業(yè)必修課逐步進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和教學(xué)推廣。

1.教學(xué)實(shí)驗(yàn)階段?？缒赀x取2010級(jí)和2011級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)作為試點(diǎn)班級(jí)。在開(kāi)課前夕，課題組有針對(duì)性地對(duì)實(shí)施教學(xué)實(shí)驗(yàn)的班級(jí)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查；在課程實(shí)驗(yàn)中期，組織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)反饋，了解學(xué)生的要求和需要，及時(shí)修改和調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方式；學(xué)期結(jié)束前，對(duì)實(shí)驗(yàn)班級(jí)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。課程測(cè)評(píng)表明，學(xué)生對(duì)課程持積極的肯定態(tài)度，認(rèn)同度超過(guò)了總?cè)藬?shù)的98%。在效果方面，從問(wèn)卷調(diào)查表明，學(xué)生的意志力水平、人際交流、情緒操控、沉著自信、團(tuán)隊(duì)合作能力、口頭表達(dá)能力、職業(yè)認(rèn)同度相比開(kāi)課前有明顯提高。專(zhuān)業(yè)必修課階段。由于課程在教學(xué)實(shí)驗(yàn)階段取得了突出的實(shí)驗(yàn)效果，2012學(xué)年第一學(xué)期，“旅游職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練”課程被選為旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課。根據(jù)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)和需要，課題組調(diào)整了授課內(nèi)容，并在全校精選任課教師，組成了一支集專(zhuān)業(yè)性和綜合性于一體，包含了旅游、心理等專(zhuān)業(yè)骨干教師的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在課程實(shí)施中，增加了專(zhuān)題辯論、校外實(shí)踐、第二課堂活動(dòng)等內(nèi)容。學(xué)期結(jié)束的課程測(cè)評(píng)取得了比預(yù)想還要好的效果，學(xué)生對(duì)課程的認(rèn)可度達(dá)到98%。學(xué)生一致認(rèn)為該課程提升了職業(yè)綜合素養(yǎng)。

2.學(xué)生總體評(píng)價(jià)。綜合學(xué)生的意見(jiàn)及課程測(cè)評(píng)的結(jié)果，學(xué)生對(duì)課程的主要評(píng)價(jià)如下。（1）內(nèi)容豐富，上課方式新穎，課堂教學(xué)寬松，增加了師生、生生間的交流與學(xué)習(xí)。（2）通過(guò)角色扮演的練習(xí)，能夠?qū)W會(huì)換位思考，提高了交流水平。（3）在實(shí)踐演練中，職業(yè)定位更為清晰。（4）起到指引學(xué)習(xí)的作用。

旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生能否成為合格的從業(yè)人員，與其在校期間所接受的教育內(nèi)容及方式有相當(dāng)緊密的聯(lián)系。只有改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，把職業(yè)要求和我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和高職學(xué)生的實(shí)際心理狀態(tài)相結(jié)合，重視旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)，才能真正體現(xiàn)高職教育的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向。

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第8篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)鍵詞:高職院校教師;壓力管理;EAP服務(wù)步驟

中圖分類(lèi)號(hào):G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1009-0118(2012)09-0136-02

EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計(jì)劃,是企業(yè)或組織為員工提供的系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助和福利項(xiàng)目。主要是通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議,并提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún),幫助員工及其家庭解決心理和行為上的問(wèn)題,從而提高績(jī)效,改善組織氣氛和管理。本文在對(duì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)一線教師進(jìn)行壓力狀況調(diào)查的基礎(chǔ)上,了解教師對(duì)員工援助計(jì)劃的需求情況,設(shè)計(jì)相應(yīng)的EAP服務(wù)實(shí)施步驟來(lái)調(diào)整其工作狀態(tài)。

一、針對(duì)學(xué)院全體教師的壓力管理EAP模式三級(jí)干預(yù)方案內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)教師員工所需要幫助的程度不同劃分三級(jí)干預(yù)方案。其中第一級(jí)干預(yù)水平主要突出預(yù)防和發(fā)展;第二級(jí)干預(yù)水平主要側(cè)重于應(yīng)對(duì)教師員工的短期壓力問(wèn)題;第三級(jí)干預(yù)水平這是處理有重度壓力問(wèn)題的教師員工。

第一級(jí)干預(yù)水平所關(guān)注的主要目標(biāo)群體是全體教師員工,或者說(shuō)是壓力狀況正常的員工。這一水平的工作目標(biāo)是以提高這一群體的整體心理素質(zhì),開(kāi)發(fā)其內(nèi)在潛力,防范于未然,以疏通簡(jiǎn)化溝通渠道為主,從而達(dá)到提高教師工作狀態(tài)及工作績(jī)效,進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)力。干預(yù)方法和手段主要是通過(guò)制定的規(guī)章制度解決實(shí)際存在的問(wèn)題,或是通過(guò)宣傳培訓(xùn)等方式以達(dá)到認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的。

第二級(jí)干預(yù)水平關(guān)注的主要目標(biāo)群體是存在輕度壓力管理問(wèn)題的員工。主要的工作目標(biāo)是安撫壓力下出現(xiàn)的壓抑、恐慌、焦慮或其他不良情緒,并對(duì)癥狀較重的當(dāng)事人作出必要的轉(zhuǎn)介。這一級(jí)干預(yù)需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的EAP團(tuán)隊(duì)來(lái)操作,方式主要是通過(guò)個(gè)體咨詢(xún)、團(tuán)體咨詢(xún)、咨詢(xún)熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等方式進(jìn)行。

第三級(jí)干預(yù)水平關(guān)注的主要目標(biāo)群體是存在重度壓力問(wèn)題的員工,也就是轉(zhuǎn)介到專(zhuān)業(yè)治療機(jī)構(gòu)或法律、勞動(dòng)仲裁部門(mén)的個(gè)體。這一干預(yù)方案水平以當(dāng)事人的康復(fù)或問(wèn)題解決為主要目標(biāo),要求做好對(duì)這些機(jī)構(gòu)的評(píng)估和當(dāng)事人的跟蹤調(diào)查和監(jiān)督工作,干預(yù)方法主要是心理咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)治療。

二、EAP服務(wù)實(shí)施的步驟設(shè)計(jì)

準(zhǔn)備工作做好后,就進(jìn)入了EAP服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施階段。

(一)工作狀態(tài)調(diào)查

針對(duì)學(xué)院教師的工作狀態(tài)的調(diào)查研究是EAP服務(wù)計(jì)劃順利有效實(shí)施的前提。其目的是發(fā)現(xiàn)和診斷影響工作狀態(tài)的根源并提出相關(guān)的建議,減少或者消除不良或不利的組織管理因素。調(diào)查應(yīng)以外部服務(wù)商的專(zhuān)家為首,EAP項(xiàng)目小組協(xié)助來(lái)完成。

調(diào)查過(guò)程中還需要各個(gè)部門(mén)的配合。調(diào)查由專(zhuān)業(yè)人員采用編制的工作狀態(tài)調(diào)查表和相關(guān)因素訪談為工具,以測(cè)定員工目前的工作狀態(tài)和影響因素。

通過(guò)對(duì)教師進(jìn)行訪談和發(fā)放問(wèn)卷等方式確定影響教師工作狀態(tài)的相關(guān)因素,發(fā)現(xiàn)外界及組織、個(gè)人等方面存在的問(wèn)題,才能做好改善環(huán)境等后續(xù)工作。

(二)建立利于調(diào)整工作狀態(tài)的相應(yīng)制度

建立調(diào)整工作狀態(tài)的相應(yīng)制度需外部服務(wù)商和學(xué)院EAP領(lǐng)導(dǎo)小組共同參與。主要內(nèi)容應(yīng)該涵蓋有利于個(gè)人發(fā)展及人際溝通方面制度。其中關(guān)于個(gè)人發(fā)展方面的內(nèi)容:員工性格調(diào)查、職業(yè)生涯規(guī)劃制度等方面的相關(guān)制度;關(guān)于人際溝通方面的內(nèi)容:意見(jiàn)箱、員工態(tài)度調(diào)查等方面的相關(guān)制度。

(三)壓力管理相關(guān)知識(shí)的宣傳和推廣

做好學(xué)院內(nèi)部教師壓力管理EAP項(xiàng)目的宣傳和推廣,樹(shù)立教師對(duì)EAP項(xiàng)目的正確認(rèn)識(shí),鼓勵(lì)其積極參與使用EAP服務(wù),學(xué)院EAP項(xiàng)目小組為每位員工發(fā)放EAP使用手冊(cè),內(nèi)容包括:

簡(jiǎn)要介紹心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及不良心理的癥狀及其危害

EAP服務(wù)項(xiàng)目使用的保密性原則

鼓勵(lì)員工使用EAP服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)政策

學(xué)院提供的EAP服務(wù)的內(nèi)容和形式

通過(guò)宣傳心理健康知識(shí),來(lái)增強(qiáng)教師對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注和意識(shí),初期的宣傳到位將會(huì)為后來(lái)的EAP項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)組織調(diào)整工作狀態(tài)的相關(guān)培訓(xùn)

進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)之前,組織需進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,使培訓(xùn)達(dá)到有的放矢、事半功倍的效果。培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和設(shè)置應(yīng)當(dāng)切合組織的實(shí)際情況和需要?；诰徑饨處焿毫顩r,調(diào)整工作狀態(tài)的目的,所涉及的EAP培訓(xùn)的主要內(nèi)容有壓力管理培訓(xùn)、職業(yè)心理健康培訓(xùn)、交互作用分析培訓(xùn)、人際關(guān)系能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及時(shí)間管理培訓(xùn)等。EAP培訓(xùn)是針對(duì)教師中普遍存在的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的覆蓋職業(yè)心理健康、人際溝通、時(shí)間管理、壓力管理、及工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn),協(xié)助組織培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工自身的巨大潛力和力量,在提升教師員工的工作狀態(tài)的同時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)組織管理的提升和效益。因此,為了使培訓(xùn)達(dá)到理想的效果,需要選擇適合教師員工特點(diǎn)的方法。常見(jiàn)的方法有:講授法、研討法、角色扮演法、案例分析法、游戲法等等。這其中,任何一種方法都不會(huì)絕對(duì)完美,EAP培訓(xùn)應(yīng)該具體的情況,特別是培訓(xùn)內(nèi)容的具體情況來(lái)選擇合適的方法。為了提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量,一般情況下,并不強(qiáng)調(diào)單一使用某一種方法,而是將各種方法配合起來(lái)使用。

第9篇：人際溝通的困擾范文

關(guān)于積極心理學(xué)的研究主要集中在研究人的積極情緒與體驗(yàn)、積極的人格品質(zhì)、積極的環(huán)境關(guān)系等方面。積極心理學(xué)研究表明：幸福、希望、自信、快樂(lè)、滿(mǎn)意是人類(lèi)成就的主要?jiǎng)訖C(jī)，人類(lèi)的積極心理品質(zhì)是人類(lèi)賴(lài)以生存與發(fā)展的核心要素。目前，積極心理學(xué)已經(jīng)在社會(huì)各領(lǐng)域里被提及或運(yùn)用，將積極心理學(xué)的研究成果運(yùn)用于現(xiàn)代的人力資源管理，如何挖掘員工的積極心理品質(zhì)以提高企業(yè)或組織的績(jī)效具有十分重要的意義。

椐中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)“2005年中國(guó)員工心理健康”調(diào)查的結(jié)果表明，在所有的調(diào)查人中有25.04%的被調(diào)查者存在不同程度的心理問(wèn)題，而在普通員工中存在心理問(wèn)題的人高達(dá)33.30%，而且有逐漸上升的趨勢(shì)。員工存在不同的心理問(wèn)題，自然而然對(duì)企業(yè)形象、管理成本和企業(yè)效益產(chǎn)生負(fù)面的影響。當(dāng)然，對(duì)員工出現(xiàn)的心理問(wèn)題或心理疾病，采取彌補(bǔ)措施是必要的，但并不是維護(hù)員工心理健康、發(fā)揮員工積極性、降低管理成本以及提高人力資本管理效益的最有效的途徑。積極心理學(xué)的基本理念認(rèn)為，管理者應(yīng)該去挖掘員工自身存在的勇氣、樂(lè)觀、希望、誠(chéng)信、毅力、快樂(lè)等積極心理品質(zhì)，以抵御心理疾病的困擾，發(fā)揮員工工作的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此，企業(yè)運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，加強(qiáng)人力資源管理，開(kāi)發(fā)員工積極心理資本，培育員工的積極心理品質(zhì)極為重要。

一、培養(yǎng)員工積極樂(lè)觀的情緒體驗(yàn)

心理學(xué)研究表明，培養(yǎng)積極樂(lè)觀的情緒是使員工快樂(lè)的重要途徑之一。如果員工具有愉快、樂(lè)觀、開(kāi)朗、滿(mǎn)意等積極情緒，那么，也具有較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力，能夠較好地協(xié)調(diào)和控制自己的情緒，更好地投入到工作中去，提升工作的積極性、主動(dòng)性。積極樂(lè)觀的情緒，可以拓展中員工的思維，消除消極的思維定勢(shì)，能夠以積極的心態(tài)去面對(duì)工作、生活中的挫折與困難，以積極的姿態(tài)去迎接工作中的各種挑戰(zhàn)。

1.以人為本，實(shí)行情感管理?！耙匀藶楸尽?，實(shí)行情感管理就是要注重人性，實(shí)行人性化管理，其核心就是激發(fā)員工的積極性，消除消極情緒。管理者必須尊重、理解、關(guān)心員工，充分信任員工，相信員工都有能力、潛力走向成功，給每一個(gè)員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮員工的潛能、發(fā)展員工的個(gè)性，真正體現(xiàn)員工工作的“主人”地位。積極心理學(xué)認(rèn)為，只有當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，他們才能真正體驗(yàn)到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂(lè)，從而產(chǎn)生幸福感和滿(mǎn)足感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。

2.樹(shù)立員工的自信心。人的精神力量來(lái)自堅(jiān)定的自信心，自信心是比金錢(qián)、勢(shì)力更為有用的心理?xiàng)l件，是人類(lèi)發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙、擺脫心理危機(jī)，走向事業(yè)的成功。樹(shù)立員工的自信心，就是要求員工正確認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我、對(duì)待自我，能夠正確地坦然面對(duì)工作中的困難與挫折，勇敢地迎接社會(huì)生活的挑戰(zhàn)，并對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。

總之，積極心理學(xué)的研究表明，積極樂(lè)觀的情緒、情感體驗(yàn)不但能幫助員工消解工作中的壓力，增進(jìn)員工的身心健康，而且能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率。

二、培養(yǎng)員工積極的人格品質(zhì)

積極心理學(xué)特別注重的人性的優(yōu)點(diǎn)而不是人性的弱點(diǎn)，目的在于幫助人們尋求持久的快樂(lè)和成功。積極心理學(xué)家認(rèn)為，激發(fā)出人性中那些美好的東西，人就會(huì)快樂(lè)。積極心理學(xué)認(rèn)為，員工的積極人格品質(zhì)主要包括以下三個(gè)方面：

1.主觀幸福感。主觀幸福感作為一種積極的心理體驗(yàn)，是衡量員工內(nèi)在精神生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。如何提高員工的主觀幸福感水平，使其形成正確的幸福觀，對(duì)提高員工工作效率具有特殊意義。

2.樂(lè)觀。積極的樂(lè)觀人格品質(zhì)作為一種積極心理資本與工作績(jī)效有著很強(qiáng)的正相關(guān)性，對(duì)員工身心發(fā)展都有積極影響。大量實(shí)踐表明，員工樂(lè)觀的心理品質(zhì)對(duì)工作場(chǎng)所的績(jī)效有積極促進(jìn)作用。

3.自我決定感。自我決定理論（SDT）認(rèn)為,當(dāng)三種的心理需要：自主性、關(guān)系和能力得到滿(mǎn)足時(shí)內(nèi)在動(dòng)機(jī)最有可能發(fā)生。在人力資源管理中，管理者必須關(guān)注員工的自我決定感，以提升員工的滿(mǎn)足感、滿(mǎn)意感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的有效管理。

三、營(yíng)造積極的工作環(huán)境氛圍，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度

積極的人生態(tài)度是人們?cè)谏鐣?huì)生活中獲得的本質(zhì)力量的表現(xiàn)，是人們工作、生活的內(nèi)動(dòng)力。員工積極的人生態(tài)度的培養(yǎng)，有助于培養(yǎng)員工樂(lè)觀向上的生活態(tài)度、和諧的人際關(guān)系、健康愉悅的情緒特征，以增強(qiáng)其心理自我調(diào)節(jié)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的“雙贏”局面。

1．建立和諧的人際關(guān)系。管理者要加強(qiáng)對(duì)員工日常生活工作的關(guān)心，加強(qiáng)企業(yè)的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化管理的基本理念，體現(xiàn)大家庭的溫暖，滿(mǎn)足員工職業(yè)歸屬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人際溝通是建立和諧人際關(guān)系最有效的方式。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好人際關(guān)系、提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑之一。

2．培養(yǎng)員工樂(lè)觀向上的生活態(tài)度。樂(lè)觀的員工常?？吹缴畹墓饷髅?，對(duì)前途充滿(mǎn)希望和信心，對(duì)自己所從事的工作抱有濃厚的熱忱，并在其中發(fā)揮自身的智慧和能力，即使在遇到困難和挫折時(shí)，也能不畏艱險(xiǎn)，勇于拼搏，敢于創(chuàng)新，從而提高工作效率。

總之，管理者在人力資源管理過(guò)程中，要以人為本，實(shí)行人性化管理，要幫助員工優(yōu)化心理素質(zhì)，幫助員工營(yíng)造健康快樂(lè)的工作氛圍，培養(yǎng)員工積極向上的人生態(tài)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]崔麗娟張高產(chǎn):積極心理學(xué)研究綜述――心理學(xué)研究的一個(gè)新思潮[J].心理科學(xué)，2005，（2）