細節管理論文精選(九篇)
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第1篇：細節管理論文范文
讀者需求呼喚精細化管理
隨著社會的不斷發展，一方面讀者信息需求量與日俱增并呈現多元化，不同的學科、不同的類型、不同層次的讀者對文獻資料和信息的需求各不相同；另一方面，人們文化權利的意識不斷覺醒，讀者不再是被動地服從或接受圖書館的服務，而是呈現出個性化需求趨勢。愉快地學習和獲取知識，是現代讀者的普遍要求。因此，圖書館必須針對信息需要的發展變化和讀者的特點，關注不同需求的細微差別，主動發現、積極探索和大膽嘗試精細化管理，這樣才能夠了解讀者、熟悉讀者，從中探索適合讀者需求、讀者樂于接受的管理服務方式。
讀者服務的深化需要精細化管理
網絡技術的飛速發展使圖書館分工越來越細，專業化程度越來越高。分工細化標志著服務的不斷深化，專業化程度標志著對細節的重視程度，細節是專業化的基礎，細節彰顯著服務崗位的特點。要使讀者服務進一步深化，就要凸顯各個崗位的特點和優勢，就要從細節入手，用辯證的思維分析服務中的細節，了解讀者的個性需求，以便為讀者提供更為細微的主動服務、靈活服務和超常服務。
圖書館自身發展需要精細化管理
創新是高校圖書館發展的靈魂，細節中孕育著大量的創新因子，許多事實都證明了這一點。隨著精細化管理的不斷深入，讀者滿意度將會不斷提高，圖書館在科研建設中的地位就會不斷提高，從而激發有關部門對高校圖書館現代化建設的投入，圖書館實力的增強，必將促進其科研服務能力的進一步提升。
高校圖書館開展精細化管理存在的問題
（1）重視單項業務精細化，輕視業務之間的精細化。圖書館在經歷從手工操作到全面落實計算機管理的過程中，就單項業務本身而言，其標準化、自動化的水平是相當高的，而且有了不少精細化管理措施，成效也十分顯著。但是，涉及到部門間的業務銜接管理則不那么嚴密和精細。館員對于崗位職責中明確的事項能做到位，而對于崗位要求外或界定模糊，新增事項由于受本位主義左右，易熟視無睹或推諉扯皮。這種現象是與精細化管理背道而馳的，必須得到有效重視。這些出現在邊緣地帶的業務問題，由于要比各個系列、各個崗位自身的業務完善難度大、困難多、難以考核，但又直接影響到圖書館整體管理成效，應成為精細化管理的關注焦點。
（2）重視考核項目精細化，輕視非考核項目精細化。精細化管理是一項系統工程，涉及面廣，難以在一段時間內全面落實。這就不免會出現館員對于納入質量目標中的考核事項認真對待，而輕視非考核項目的現象。因此，在制訂質量目標體系時，要兼顧考核項目與非考核項目的設置，盡可能將目標體系設置合理，但具體監控手段和量化指標可有所側重，以達到力保重點、兼顧一般的目的，從源頭上避免管理中出現的偏差。
（3）重視管理理念移植，輕視融會貫通、持續改進。精細化管理作為一種科學管理方式，與圖書館所倡導的學習型組織建設，與大家所熟知的ISO9000質量體系的要求是一脈相通的，都是為了圖書館的科學化管理，只是各有側重。因此，在實踐中不可能借用某一種管理理論，全面地、實質性地解決圖書館管理的所有問題，也不可能照葫蘆畫瓢以求達到行業的頂峰，而是要取各方優勢，將精細化管理與圖書館已引入的其他管理方式相輔相成，形成一套能符合圖書館管理特色的體系。只有這樣，圖書館管理才能實現真正意義上的科學，達到持續改進的目的，形成管理控制過程中的閉環并沿著“提高—鞏固—再提高—再鞏固”的步驟良性循環。
（4）重視精細化管理布置，輕視精細化管理的檢查評估。在圖書館管理實踐中，管理者將布置當作完成的現象時有發生。因為缺乏對過程的跟蹤督促，對結果的檢查和評估，使得管理隨意、失控，背離了精細化管理的方向。因此，在強化精細化布置，有效轉化為員工的崗位要求時，必須提升督促檢查的執行力度，切實做到以檢查促執行。與此同時，依據質量目標做好相應的評估，為精細化管理的進一步落實提供依據。
高校圖書館開展精細化管理的措施
（1）不斷提高圖書館員素質，以適應精細化管理要求。圖書館員是圖書館服務的主體，是圖書館工作的靈魂，既是圖書館精細化管理的執行者，也是圖書館理念的實踐者。這意味著館員本身就是精細化管理的一部分。圖書館員的形象既有外在的展示，亦有內在的蘊含。由此可見，一個優秀的圖書館館員所給予讀者的不僅僅是書刊、信息和知識，更重要的是完美的人格魅力和靈魂塑造。這一切對讀者都是一種無形的影響，都是精細化管理呈現的媒介，具有管理與服務的雙重功能。圖書館員每天在與讀者的接觸中，通過自己的精細化管理，給他們留下最直觀的印象。圖書館員的精神狀態和服務質量，代表的是圖書館的精神與文化和圖書館的辦館理念，體現圖書館所追求的“以人為本”的價值目標。圖書館員在服務過程中，注意自身的服務精細化，做到行為的自律，和讀者建立和諧的服務關系，促進雙方在認知、情感、意志、人格等多方面形成相互影響。這種影響力也就能夠促進高校圖書館良好、和諧的學習和人際氛圍的形成。圖書館精神和價值目標也就在這種精細化管理的展示和服務中得到實現。在具體工作中，館員應該在換位思考的基礎上，在尊重讀者視角的前提下，做好一些細致、平凡的工作，更加注重精細化管理。服務是圖書館永恒的主題，精細化管理貫穿于整個讀者服務的過程之中。
（2）堅持“以人為本”的原則，提升精細化管理水平。高校圖書館如何在讀者服務的過程之中，實現以人為本，樹立最優的服務形象，提供最優的服務質量，是擺在圖書館員面前一個現實而又迫切需要解決的問題。“讀者第一，服務至上”是讀者服務工作的宗旨，這一宗旨就是要把圖書館的各項工作納入到以人為本的軌道上來，尤其是圖書館服務要注重人文關懷，在讀者服務中傾注人文情愫，弘揚人文精神，尊重人的發展，滿足人的需求，實現人的價值。要實現這一宗旨就必須把它落實在具體工作的實處，體現在從事讀者工作的館員身上，就是要牢固樹立全心全意為讀者服務的思想，增強為讀者服務的事業心和責任感。具體表現在讀者服務工作形象和行為中的一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一份真誠服務，一聲再見相送。服務不僅要用知識，更要用感情，熱心是服務工作巨大的內驅力，只有熱心才能熱情地為讀者服務，使讀者感到溫馨和愉悅，可以拉近讀者與館員的距離，便于兩者的溝通，使兩者的關系和諧融洽，營造出一種親密友好的氣氛。
第2篇：細節管理論文范文
通過強化基礎數據管理，在房屋中介時通過自動提示窗口，即可顯示出房屋的信息，用戶可以選擇要房屋的信息；用戶可以使用用戶名和密碼登錄，對其信息進行管理；在房屋信息管理中，采用數據庫管理，根據記錄時間查找出時間最早的信息，顯示在網頁上；根據房屋的基本信息，采用數據庫管理，管理員可以通過后臺管理對已房屋進行信息管理。
二、系統設計
（一）系統模塊分類。
房屋中介管理系統分為四個模塊，具體為會員管理模塊，房源信息模塊，房產新聞模塊，管理員登錄模塊。會員管理模塊功能分為會員注冊、出售房屋、求購房屋、出租、求租房屋、會員資料管理以及會員信息的后臺管理。房源信息模塊功能分為求租求購、二手房信息、出租房信息、管理出租、出售房源、管理需求房源、查詢房源詳情。房產新聞模塊功能分為新聞動態、信息中心，添加、管理新聞，添加、管理推薦房屋。管理員登錄模塊功能為驗證管理員賬號、管理系統管理員賬號。具體的模塊結構圖如圖1所示。
（二）前臺顯示與后臺管理設計。
網站前臺顯示功能模塊如圖2所示。（圖2）后臺管理部門中，每一個模塊都包含數據的添加、刪除和修改等功能。網站后臺管理功能模塊結構如圖3所示。
三、主要功能設計
（一）新聞與信息前臺顯示。
新聞與信息中心模塊是房屋中介網站中一個重要的模塊，前臺顯示分為房產新聞、房產信息、推薦房產等幾個功能。進入本網站的用戶可以通過瀏覽網站來采集房產信息。最新的房產新聞與信息模塊主要由news.asp，newsinfo.asp組成。網站全部房產新聞和信息的顯示模塊由newlist.asp，shownewslist.asp組成。用戶可通過界面提示進行操作，采集房產新聞與信息內容。
（二）推薦房產的前臺顯示。
本網站推薦房產功能是非常具有特色的一項，網站管理員從本區域內挑選出最好的房產小區推薦給網站的用戶。用戶可以通過此項功能獲取、了解到推薦的房產小區的基本信息，其中包括了小區的名稱、具體地址、建立日期、大概價格、附近環境等一些重要的信息，特別是網站還提供了小區的照片，用戶可以更加形象地了解到推薦的房產小區。推薦房產的前臺顯示具體實現在首頁，包括了房產的名稱、具體地址、建立日期、照片等一些基本信息，由showthebest.asp組成。其中showthebes（t）函數來完成對數據庫中的推薦房屋的信息選取，提取和顯示。本網站是通過對推薦房屋的推薦日期來進行排列的，前臺顯示根據推薦日期的最近日期來完成功能。
四、結論
第3篇：細節管理論文范文
實行年薪制的，一般規定固定每月發放一定標準，剩余部分在年底根據績效考核情況核定一次性發放。實行月薪制的，一般由“基礎工資”、“考核工資”、“福利”三大模塊組成。一個合理的組合工資結構應該是即有固定工資部分，如基本工資、崗位工資、技能或能力工資、工齡工資等，又有浮動工資部分，如效益工資、業績工資、獎金、加班費等。在工資結構設計時，應考慮到既能達到最低工資標準、滿足職工日常生活需要，又能調動職工的工作積極性、主動性創造性和能監管職工日常行為，涉及到勞動紀律、規章制度、出勤及安全等的處罰金應該體現在獎金模塊中，并且在發放給職工的工資發放單中明確列出扣款原因。
二、慎用“不能勝任工作”
《勞動合同法》有關“不能勝任工作”的條款有第二十一條和第四十條，明確規定“勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的”，用人單位才能夠解除勞動合同。職工不能按要求完成同工種、同崗位人員能完成的工作量或工作內容的，考慮到勞動關系是雙方相互信賴的長期性合作關系，企業必須提供相應的培訓或者進行調崗處理，在這兩項措施實施完畢后仍不能勝任工作的，企業才可以解除勞動合同。另，企業實行對“不能勝任工作”的職工調崗調薪制度的，應在簽訂勞動合同時予以約定，并能讓職工事先知曉調崗后相應的薪酬變化情況，崗位調整的程度應合理，可橫向調崗也可縱向調下一個級別，不可顯失公平。同時應事先掌握動態上職工不能勝任工作的證據，與職工協商確定。
三、動態證據的收集
在勞動爭議的仲裁與法院判決過程中，對動態證據的要求很嚴謹，對證據的針對性、真實性、有效性和合法性都有很高的要求。日常管理中，企業應該要有收集證據材料的習慣，不僅要收集異常情況下的證據，還應關注正常情況下的證據收集。一般來說，企業需要收集的證據包括工作記錄、調查記錄、事實證據、文件資料的簽收記錄及有載體的聊天記錄等，形式一般有文件資料、監控與錄音等聲像資料、數據電文和內部規章制度與操作規程等。同時，收集證據時一定要注意方式方法，一要合法收集，二要及時收集，特別是對于違反內部規章制度的行為，一定要在第一時間收集當事人與證人的證言證詞及相關的物理證據，確保其真實有效。在數據電文證據的收集時可按照《上海市高院人民法院關于數據電文證據若干問題的解答》中提到的方法收集并保存。
四、勞動爭議處理響應
企業在面對勞動爭議時，要保持平靜，在企業能夠承受的范圍與職工或委托工會、律師等與職工進行協商解決進行協商，協商不成的，盡快向有管轄權的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁或進行應訴。雙方對仲裁結果不服的，企業在收到裁決書后15日內盡早以對企業有利地法院為受理方提訟。不管在仲裁階段還是法院審理階段企業都要積極響應，不可不出席、不出庭、不申訴或無準備消極應對。在仲裁或法院審理時不出席、不質證，在裁決或判決時只對當事人申訴、質疑的有效事實進行裁決或判決，即不質疑則認為是事實、不申訴則認為認同，這對企業來說是非常不利的。企業在積極響應勞動爭議處理時，除要事先準備好靜態資料和動態證據，還應派出熟悉企業運作有一定專業知識和法律意識的人員和企業法律顧問出庭應訴，必要時還應聘請專業的律師參與勞動爭議處理全過程，以最大程度上保護企業權利。
第4篇：細節管理論文范文
論文摘要：惠普創始人戴維．帕卡德曾經說過：J、事成就大事，細節成就完美。”通過對流通服務中管理細節關注的焦點進行探討．提出了用心打造流通服務細節的具體措施。進一步提高流通服務質量。
細節是成功的基礎，細節造就完美，細節決定成敗。在圖書館的各項服務中，流通服務是直接面對讀者的一種服務．是讀者能直接感受和體驗到的一種服務。流通服務的窗口也成了讀者評價圖書館的焦點，流通服務的質量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書館流通服務要從小處著手。大處著眼。把“以人為本”深入到服務的每一個細節中．在無形而具體的服務細節中。讓讀者倍感親切和溫馨。
圖書館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動人心的大事件發生．尤其是作為圖書館對外“窗口”的流通閱覽服務．每天的工作都是一些繁雜及細小事務的重復。但是，簡單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門學問本文就流通服務管理細節與同行們進行一些探討
一、細節的含義
細節．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務行為、環節和態度。老子說過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細。”他精辟地指出想成就一番事業．必須從簡單的事情做起，從細微之處人手，才能取得有效的創新。在工作中，如果看不到細節，或者不把細節當回事的人。對工作缺乏認真的態度。對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣．而只是當作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細節、注重細節的人。不僅能認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到樂趣。
二、流通服務管理細節的關注焦點
2．1流通業務管理細節
流通業務管理是保證開架書庫能夠有效運轉的前提和保證．要做好讀者的服務工作。必須在細節上做到細致入微．以節省讀者時間、實現有效借閱為根本。
2．1．1標志準確醒目
標志準確醒目是開架書庫管理中非常重要的環節．讀者進入書庫首先映人眼簾的就是各種標志，并通過標志到達目的地。快速實現圖書借閱。為此，在開架書庫中設置的架標、書標等各種標志應準確可靠、一目了然．對各種類目的解釋要通俗易懂，不用或少用籠統的、概括性語言。
2．1．2架位整齊有序．
開架書庫中架位的方向、高度、間距以及圖書排放的滿架度和層數都是值得關注的細節．如同超市一樣，貨架的擺放、商品的陳列是不能含糊的。書架的方向和間距決定了利用自然光的強弱和讀者選書時的便捷程度，圖書排架的滿架度和高度決定了讀者選書時的難度。最適宜的架位應該是2～5層，太低，光線太暗．讀者看不清楚而且選書困難；太高，大多數讀者取書放書困難：最有效的滿架度為50％～80％，太少。書架空位多浪費資源；太滿，讀者取放書困難，而且破損率較高。
2．1．3操作規范統一
讀者在開架書庫辦理借書、還書手續時。工作人員應該嚴格按照系統操作規范執行．認真履行崗位職責，做到手、眼、嘴協調一致，以高度負責的態度對待每一位讀者。避免因操作不規范導致竄借、漏借、漏還等一系列問題．給讀者帶來不必要的麻煩和損失．影響圖書館在讀者心目中的形象，甚至產生不必要的糾紛和矛盾。就此，筆者認為，要提升流通服務質量．辦理借書過程中可通過以下幾方面的管理和檢查來預防：完善圖書借還的操作規范。要求館員嚴格按流通借閱子系統的指南實施操作：完善工作日志制度。要求館員堅持做好每天借還量的統計日志；部主任要加強監督檢查。
2．1．4業務流程順暢
開架書庫能夠正常運轉。不僅需要流通工作人員的努力，更需要相關部門的相互配合。比如，計算機網絡、硬件和軟件問題以及圖書的采、編等各個環節無不與開架書庫的管理與服務密切相關。開架書庫管理秩序井然、服務暢通與上述各環節的工作質量與效率相關。任何一個環節出現疏漏，都會在流通環節顯現出來。造成讀者借閱失敗。圖書、光盤、磁帶以及書標、條形碼等破損修補與復制效率同樣也是制約著流通環節的重要因素，所以，做好書庫細節管理，必須處理好相關的各個環節工作，使業務流程順暢。
2．2流通服務溝通細節
由于圖書館需要一個相對安靜的工作環境，因此，非言語溝通的方式在流通服務中具有重要的作用。
2．2．1眼神語溝通
工作人員的每個眼神都會影響到讀者的情緒．因此，工作人員對目光要有控制能力。當讀者在書庫內遇到困難時．細心的流通工作人員能通過目光接觸而看出他們流露出的困惑與需要幫助的神情．以熱情誠懇的目光主動與讀者進行直接的目光接觸．根據其需求給予幫助；當有的讀者高聲說話時。工作人員通過與他的目光接觸，可以提示、告誡他保持安靜；當有的讀者亂放圖書或亂扔東西時．工作人員投過去的嚴肅目光，也是一種監督和警示。
2．2．2微笑語溝通
當今，在世界各地，各行各業都推崇微笑語。圖書館同其他服務性行業一樣．應大力提倡“微笑服務”。微笑，除了表示友好、愉快、樂意、歡迎、欣賞、請求、領略之外，有時還表示歉意、拒絕或者否定。面對各種各樣的讀者．在流通服務窗口的工作人員若始終報之以微笑．則可以大大縮短與讀者問的心理距離。面對一個優秀的讀者。工作人員的微笑是肯定、賞識、歡迎和鼓勵；而面對有違規行為的讀者，工作人員的微笑略有責備。但那是善意友好的。更多的還是一種包容和大度；當我們的工作出現差錯時，工作人員的微笑則表示一種歉意．希望能獲得讀者的理解。
2．2-3姿勢語溝通
姿勢作為一種非語言符號．用來表達思想感情具有簡單明了的特點。如點頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員要巧妙準確地運用姿勢語來與讀者進行信息溝通。如讀者一進門．工作人員除了用眼神語與其交流外，還應點頭示意歡迎；當我們為讀者借還書時，應輕拿輕放。不應丟摔過去。
2．2．4儀態語溝通
流通部門是圖書館的窗口．它關系到圖書館的整體形象而館員的儀表和行為對圖書館整體形象的樹立有很大影響。雖然一個人的容貌、形體是先天的，但受過良好的訓練。舉手投足就會彬彬有禮。在流通部門．館員因工作需要常常和讀者接觸交往。館員在接待讀者時，應符合其職業特點，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時尚與工作性質的關系。注意以身作則的示范作用．注意面部表情和肢體語言在業務工作中的運用．善于用微笑拉近和讀者的距離．令讀者產生一種愿意接近和尋求服務的心理需求，給讀者一個良好的第一印象。
2．3流通服務環境細節
書庫布局講究。優美、安靜舒適的服務環境，令讀者感悟到的是一份尊重和關懷在特定的圖書館服務空間內．服務環境的關注焦點可從“凈與靜”兩個字上做文章，找突破口。“凈”強調的是整齊、有序和清潔。要求館藏資源的擺放科學合理，方便讀者查閱：室內地面清潔、空氣清新、閱覽桌椅整潔無塵等。令讀者在此感受到一份溫馨、一份享受。“靜”則要從注意手機聲、腳步聲、交談聲、圖書的輕拿輕放、書車推動聲幾方面人手。為了有效地減少噪聲源，筆者認為必須對借閱區工作人員提出下列要求：工作期間，避免穿容易發出響聲的鞋；工作交談，盡量用耳語；搬運、擺放圖書時，輕拿輕放；推動書車時，速度要慢，同時對空書車略為“施壓”，避免噪音的產生。安靜而干凈的環境，帶給讀者的是一種無聲的關懷，美的熏陶，有利于讀者集中精力，思維敏捷地開展研究學習。
三、流通服務管理細節的實施措施
3．1設置還書箱
放置圖書館門口，24小時(或非上班時間)供讀者還書。變相延長了還書時間，節省了許多讀者的寶貴時間，提高了圖書館的服務形象，在許多發達國家的圖書館，讀者借書后，可以在有業務聯系的多個圖書館任何一館還書，有的還書處甚至還設在學校、大街、商場等人流量大的地方。
3．2設置待排書架
在每個書庫設置待排書架，用來緩解開學、四六級考試期間或其他還書高峰期不能及時上架的圖書，用來解決平日讀者無法歸架的圖書。事實證明，此舉很大程度上減輕了流通館員和勤工學生心理上的焦慮情緒，并且保持書庫的整齊。
3．3及時處理“問題”圖書
圖書在借還過程中會出現一些非正常狀態。如條形碼磨損嚴重、索書號不清楚、需修補的破損圖書、充消不了磁的圖書等．工作人員在借還過程中發現上述問題時應及時將圖書歸類收集。并在一周內處理完，不積壓
3．4設立新書和熱門書架
新書和熱門書單獨設架擺放，并標示醒目的招牌，讓讀者看了一目了然．解決讀者找新書難和費時費力之苦，極大地方便讀者，提高了文獻的利用率。
3．5彈性工時制
實行彈性工時制，合理調配人力，解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現象。
3．6關注設備設施的設計擺放細節
外借窗1：3設置雙向視屏．讓讀者及時確認本人借閱記錄；甚至可以向超市收銀臺一樣，在外借服務1：3安排打印設備．為需要的讀者打印清單等。
3．7設置大屏幕
在圖書館門廳設置查詢臺或大顯示屏．報告圖書館的最新信息
3．8開通電子郵件超期催書和QQ實時咨詢服務
讀者只須提供電子郵箱地址．借閱系統在外借圖書到期前一個星期，定期通過電子郵件提醒讀者．直至還書為止
3．9開展代購服務
當讀者將所借圖書丟失．想要買回同版書還給圖書館，卻不知道哪里有售時。只要將購買的圖書信息及姓名、借書卡號和聯系方式在專門負責賠書人員處登記，即可幫忙代購，解決讀者的難題。
3．10收集統計讀者需求信息
流通部定期對讀者借閱狀況進行統計．通過對各類圖書進行詳細清點，核實哪些圖書借閱率較高而館藏復本量不夠或嚴重破損且無法修補．哪些圖書讀者急需而沒有館藏或版次過低，哪些圖書借閱率為零，哪些圖書讀者需要。館藏記錄存在，卻在書架上找不到對應的圖書等，將統計結果及時反饋給采訪部。以便及時補充館藏空隙或進行剔除處理。
3．11實施首問負責制
隨時準確地回答讀者提出的問題．協助代查等服務。并在校園網上介紹館藏新書，每位館員都要有兼職咨詢員的意識。
3．12定期征求讀者的意見和建議
發動讀者對借書還書、閱覽等服務規章制度等挑毛病，或對原有的服務環境進行創新性改造設計；如果圖書館認為有合理之處．而且有條件辦得到．就盡快接受建議這樣的活動實際上是讓服務對象參與管理、讀者與館員加強溝通和互動的有效措施，也是圖書館徹底表現“讀者第一，服務至上”理念的行為。
3．13開設讀者休閑室(區)
讀者在圖書館學習久了。常感覺枯燥單調；或累了，需要休息一會；或想和同學朋友探討聊天一會。圖書館若開設有讀者休閑室(區)，提供休閑桌椅、茶點、音樂和“綠色”環境，提供簡單的運動器械，就可以讓讀者感受到圖書館不僅是知識寶庫．而且是輕松愜意之處。
3．14設立便民服務臺
第5篇：細節管理論文范文
1.1一般資料作者所在醫院自學習細節管理之后開始試驗兒科細節管理的重要性。隨機抽取兒科住院患兒206例作為此次試驗研究的對象,隨機分成甲、乙組；其中甲組患兒103例,男64例,女39例,平均年齡6.0歲；乙組患兒103例,男61例,女42例,平均年齡6.1歲。兩組患兒一般資料進行比較,差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法甲組患兒實施常規的兒科護理,乙組患兒在常規護理的基礎上實施細節管理護理,細節管理的具體實施措施如下。
1.2.1細化護理服務流程,體現以人為本在兒科護理中要堅持以人為本的護理理念,滿足兒科患兒特殊的護理需求。完善護理流程,注重服務細節,主動尋找護理中的薄弱環節,及時完善護理服務,構建良好的醫患關系,在護患之間形成良性互動,有問題及早溝通,以免因誤解和溝通不良形成護患矛盾。轉變護理的模式,體現人文關懷。護理服務的對象是人,所以護患之間要多進行交流和溝通,了解護理需求,主動提供護理服務,滿意患者的護理需求,對工作中出現的問題及時糾正,不斷提高服務質量。
1.2.2細化培訓體系,提高職業素質由于兒科護理的特殊性,對于兒科護士的理論知識及操作技術的要求也更高,尤其是新上崗的護士。要定期組織護理人員學習護理知識、規章制度和服務流程,并對護理工作者進行必要的禮儀培訓,提高護士的職業素養,培養護士的職業道德。
1.2.3細化管理制度,建立良好工作習慣無規矩不成方圓,完善的管理制度和考評機制是保證護理隊伍良性發展的關鍵。所以必須對兒科管理制度進行細化和量化,使其具有良好的操作性。細化規章制度。參考多種護理標準進行細化和量化,這樣能夠有效保障護理工作規范化、程序化、制度化的實施。另外要對兒科護理質量實施動態監控,對工作中出現的忽視護理細節,造成護理疏漏的現象隨時發現,隨時處理,幫助兒科護理人員建立良好的工作習慣。
1.3評價指標記錄甲、乙兩組患兒在住院期間護理人員的護理質量以并發癥、感染、護患糾紛事件的發生率計算,同時也要對兩組患兒的家屬進行滿意度的調查,以便評價細節管理的實施效果。患兒和家屬的滿意度評價通過調查問卷的形式進行,該研究共發放了206份調查問卷,共回收有效調查問卷206份,回收效率100%。
1.4統計學方法采用SPSS17.0統計學軟件對數據進行統計學分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。
2結果
實施細節管理的乙組患兒并發癥4例、護患糾紛1例、感染3例,滿意度97例(94.17%)；甲組并發癥9例、護患糾紛3例、感染7例,滿意度80例(77.67%)。乙組的并發癥發生率明顯低于實施常規護理的甲組患兒；對護理滿意度進行比較,乙組患兒也明顯高于甲組患兒,組間比較差異具有統計學意義(P<0.05)。
3討論
第6篇：細節管理論文范文
一、特征：
以企業資本金運動的客觀規律為依據；以正確組織財務活動和處理財務關系為內容；以獲取企業利潤為主要目標；以貨幣形態為計量單位。
別是基層站隊，有的成本控制已經達到了一條毛巾、一塊大布的程度，成本節約與獎懲兌現已逐步深入人心。
3.財務預算是經營管理的出發點和落腳點。公司的財務預算是責任預算的編制基礎，責任預算以財務預算為基礎進行編制，責任會計以責任預算為對象進行核算，考核兌現以責任會計資料為依據進行考核。環環相扣之中，財務預算是上述各項工作的出發點，也是最終的落腳點。一切經營管理工作圍繞財務預算進行。
二、財務預算與責任會計相結合
現代責任會計的管理原理是以責任中心為核算對象，對其分工負責的經濟業務進行核算并考評的一種內部控制體系。其優點是職責清晰、責權對等、業績量化、便于考核。從1997年開始，公司將原來慣用的目標責任制考核體制轉變為責任會計的考核方式，并根據各單位的具體情況劃分了若干利潤中心和成本中心。2000年開始將成本中心的范圍擴大到全部6大科室。2001年在原有基礎上，取消了利潤中心，將所有科室和基層單位納入成本中心進行管理，并進一步完善了考核和獎懲辦法，全面實行成本中心管理模式。
為了更好地發揮預算管理與責任會計的優勢，我們將財務預算中的34個成本項目中除工資及附加、折舊、無形資產攤銷、稅金等9項費用以外的其他所有可控費用，按責任會計的要求轉換為內控責任預算，并全部分解到各科室和基層單位。為了避免財務會計核算與責任會計核算的重復工作，提高工作效率，減少核算人員，我們利用《中油財務信息管理系統》中的專項核算功能，將財務會計核算與責任會計核算采用一套賬的核算辦法，對公司36個成本中心進行單獨核算，并據以考核。
通過這種將財務預算轉換為責任預算，再通過責任會計核算責任預算并據以考核兌現的經營管理模式，我們找到了如何將財務預算落實到責任主體，并通過科學量化的核算方式進行考核的辦法，取得了很好的效果。由于采取了這種全新的行之有效的預算管理機制，促成了油氣儲運公司連年超額完成各項考核指標。當然在實際運用過程中，也存在著責、權、利不盡對等，細節指標不盡完善等問題，但因其總體方向的正確性和機制的先進性，已經使成本控制的意識在油氣儲運公司生產經營的各個角落產生了能動作用，進而產生了巨大的經濟效益。
三、實行預算指標縱橫向分解雙重考核制度
在財務預算向責任預算轉換的過程中，我們采取了橫向到邊、縱向到底的分解方式。即：在進行財務預算指標橫向分解到各科室和職能部門的同時，又將指標縱向分解到各基層單位，實行財務部門總攬、主控部門交叉監督、職能部門和基層單位共同對預算負責的雙重考核辦法，將責任預算予以落實。
1.預算指標的橫向與縱向分解。即將公司2001年度25項可控費用，首先在機關7大職能部門進行橫向分解，明確責任主體，下達控制指標。例如運費，總控部門為調度中心，即調度中心對年度預算運費總指標負責。差旅費由經理辦公室總控，即經理辦公室對年度預算差旅費總指標負責。其次，由總部門將所控費用在全公司范圍內進行二次縱向分解，比如運費，由調度中心將運費再次在公司所有用車單位和部門之間進行分解，形成各部門和單位的責任運費指標。其他如差旅費、公雜費、原材料、修理費、水電暖氣費等同樣進行二次縱向分解，形成各部門和基層單位的責任預算指標。
2.雙重考核。將橫向分解的總控費用和縱向分解到底的各單項費用按公司36個責任主體分別進行匯總，形成各責任主體的責任指標，并以業績合同的形式逐一予以確認。
考核時，對某一單項費用，既考核主控部門，又考核分控部門和單位的責任。例如對運費的考核，既考核調度中心對總控費用的責任，又考核職能部門和基層單位對分控運費的責任，實行雙重考核，使各項費用由始至終接受財務的監督與考核。
四、強化預算的監督和預警功能
財務預算在執行過程中產生的偏差，必須得到及時的監督和預警。公司財務科在每月的財務預算執行情況分析中，對本期實際收支與本期預算收支做全面的分析和對比，對存在的差異認真查找原因，并在經理會議上及時進行通報，要求主控部門加強費用控制措施，并提請主控部門及時注意費用超支，采取積極措施予以控制，確保支出控制在預算范圍以內。由于這種及時到位的財務監督和預警功能，使公司財務預算收支在實際執行過程中，得到了及時的調整和糾正，并始終沿著預算的指標行進。
五、做好財務預算的支持性基礎工作
第7篇：細節管理論文范文
三年的大學生活轉瞬即逝。回首這三年來的點點滴滴，無論是成功或是失敗，都將成為我一生中最美好的回憶。
本論文是在尊敬的導師唐艷老師的親切的關懷和細心的指導下完成的，從文章的立題、研究、擬寫以及成文，都侵透著導師大量的心血。唐老師不僅在論文的寫作上對我幫助很大，且為我以后工作的指點迷津，教導我如何更好的處世做人，使我終生難忘!在本學位論文完成之際，謹向尊敬的導師表示誠摯而深切的謝意!
在寫作期間，得到了物流管理專業許多老師的大力幫助，在此表示由衷的感謝!同時，本論文的寫作過程中參考和借鑒了一些文獻資料，本文的順利完成離不開這些作者們先期快創性的工作，我向他們表示感謝!
第8篇：細節管理論文范文
1.1系統構成
車站計劃管理系統采用基于后臺數據庫模式的C/S架構方式，分為中心服務子系統和車站應用子系統兩大部分。中心服務子系統共一套，包括數據庫服務器系統、應用服務器系統和接口服務器系統。中心服務器子系統采用雙機熱備模式工作，在用服務器發生故障時可自動切換至備用服務器，保證了系統的高可靠性。車站應用子系統由于各個車站的站場特點、需求應用等方面的要求不完全一致，因此，每個車站的應用子系統的數據配置也各有分別，采用獨立的車站應用系統軟件。
1.2工作原理
車站計劃管理系統后臺數據庫系統采用業界主流的Ora-cle11g版本的數據庫管理系統軟件和高可靠性的獨立冗余磁盤陣列（RAID），承擔了所有數據的實時存儲、定義、維護、訪問和更新等功能，滿足應用服務對數據的查詢響應，實現平臺上的數據共享等功能。中間業務邏輯層包括應用服務器和接口服務器系統，主要完成業務數據的邏輯運算，數據處理、數據轉發，實現與其他程序進行連接和數據交換等功能。上層人機交互界面層即車站系統終端用戶I/O操作界面，負責接收用戶輸入，展現運算結果等，通過應用服務器實現數據的處理和轉發，通過數據庫服務器實現存取數據，當數據庫服務器和車站系統因故發生中斷時，可將數據存儲至本地，待連接正常后通過操作將數據轉存至數據庫系統。車站應用系統程序對運行的根目錄沒有特殊的要求，可以把程序文件夾放到任何目錄，但要保證文件夾本身內容的完整性。
2數據庫連接中斷的原因分析及處理
2.1數據庫中斷后的注意事項
車站計劃管理系統運行過程中，數據庫因故連接中斷時，為避免數據丟失，需執行相應的操作將數據進行本地存儲，同時及時查找故障原因進行恢復，在沒有執行本地存儲操作時，嚴禁關閉車站計劃管理系統。操作過程為：點擊計劃管理系統“用戶管理”→“轉存到本地”菜單，將數據轉存到本地；待故障恢復后，再點擊“用戶管理”→“提交到數據庫”菜單，將本地數據提交到數據庫。
2.2原因分析及處理方法
造成數據庫中斷的原因有多種，物理硬件、軟件程序、網絡通道等都是可能的因素。因此，正確的判斷方法，能夠及時發現導致故障的原因，合理的處理程序，能夠有效縮短故障的延時時間，從而盡快恢復設備的使用。作者根據自身的工作經驗，總結出導致車站計劃管理系統終端和數據庫連接中斷的四種主要類型的故障：
2.2.1網絡通道中斷
數據庫中斷后，首先應考慮網絡通道方面的原因。此種故障較為容易判斷，但故障點的判斷尤其關鍵。首先運行ping命令檢查連接到本地交換機的通道是否連通，若不通，則檢查本地局域網線路或本機網卡是否存在問題；如果局域網連接正常，則繼續檢查到中心交換機、數據庫服務器之間的通道是否連通，根據逐段檢查，逐段排除的方法進行判斷處理。網絡通道故障的判斷方法應以系統網路拓撲圖為依據，根據網絡中各節點的狀態來判斷故障的根源。節點的劃分以車站局域網為一個節點，中心局域網為一節點，中心和車站之間的通信大通道為一節點，判斷出故障在某一節點之后，再在此節點內進行仔細排查。除去技術方面的排查方法，利用經驗或個體和群體之間的差異也可對故障進行分析，例如，如果單個車站局域網內一臺或多臺設備同時不能和數據庫正常連接，可考慮故障發生在局域網內，而如果所有車站局域網設備網絡連接均出現錯誤，可重點考慮是通信大通道中斷或中心系統發生問題。網絡通道問題通常多發生在網線配線架接頭和終端系統的網卡接口上，施工或平常的日常檢修作業有可能會碰到配線架或電腦終端的網線接頭，造成網線的虛接。此外，交換機的配置錯誤或故障，網線的損壞、光纜的斷裂也會導致此問題的發生。
2.2.2中心數據庫服務器系統故障
導致數據庫系統發生故障的原因有很多方面，總結起來主要是以下幾類：
（1）事務內部的故障：事務內部故障可分為預期的和非預期的，其中大部分的故障都是非預期的。預期的事務內部故障是指可以通過事務程序本身發現的事務內部故障，可通過將事務回滾，撤銷對數據庫的修改來恢復。非預期的事務內部故障是不能由事務程序處理的，如運算溢出故障、并發事務死鎖故障、違反了某些完整性限制而導致的故障等，通過強制回滾事務，在保證該事務對其他事務沒有影響的條件下，利用日志文件撤銷其對數據庫的修改來恢復。
（2）系統故障：系統故障也稱為軟故障，是指數據庫在運行過程中，由于硬件故障、數據庫軟件及操作系統的漏洞、突然停電等情況，導致系統停止運轉，所有正在運行的事務以非正常方式終止，需要系統重新啟動的一類故障。這類事務不破壞數據庫，但是影響正在運行的所有事務。可等待計算機重新啟動之后，對于未完成的事務可能寫入數據庫的內容，回滾所有未完成的事務寫的結果；對于已完成的事務可能部分或全部留在緩沖區的結果，需要重做所有已提交的事務（即撤銷所有未提交的事務，重做所有已提交的事務）。
（3）介質故障：介質故障也稱為硬故障，主要指數據庫在運行過程中，由于磁頭碰撞、磁盤損壞、強磁干擾、天災人禍等情況，使得數據庫中的數據部分或全部丟失的一類故障。使用數據庫備份及事務日志文件，通過恢復技術，恢復數據庫到備份結束時的狀態。
（4）計算機病毒故障：計算機病毒故障是一種惡意的計算機程序，它可以像病毒一樣繁殖和傳播，在對計算機系統造成破壞的同時也可能對數據庫系統造成破壞（破壞方式以數據庫文件為主）。對于已感染病毒的數據庫文件，使用殺毒軟件進行查殺，如果殺毒軟件殺毒失敗，使用數據庫備份文件，以軟件容錯的方式恢復數據庫文件。另外，應定期檢查服務器本身磁盤的狀態，防止存儲空間因數據占用過大造成系統崩潰，加強告警日志文件的分析和處理，檢查數據庫管理軟件的運行狀態，以及終端系統接點的配置是否正確，系統負載均衡配置是否正確等等。
2.2.3車站應用終端數據庫客戶端配置不正確
車站計劃管理系統中心數據庫采用Oracle11g數據庫系統，車站終端需要安裝Oracle數據庫客戶端并進行正確配置。數據庫客戶端的配置涉及到數據庫服務器的IP地址（或主機名）、數據庫服務器的偵聽端口號、數據庫名稱等，應仔細檢查核對，如果安裝不正確或配置錯誤，則車站應用系統就無法連接到中心數據庫系統。在通道暢通和中心服務器設備正常情況下，利用客戶端配置完成后，利用本系統的服務名進行測試連接，如果測試成功，則配置正確，如果測試錯誤，會彈出錯誤的提示框，應重新檢查配置是否正確。
2.2.4車站應用終端數據庫配置文件不正確
車站應用系統的數據庫配置參數文件位于車站應用程序文件夾內的ini文件夾下，其中config.ini配置文件包含了程序連接的數據庫相關的信息，使用記事本打開即可查看配置信息。配置參數文件主要包括數據庫類型、用戶名、用戶密碼、數據源名稱等，其中服務名為本機配置的數據庫服務名，用戶名為相應車站計劃管理系統連接Oracle數據庫中的用戶名稱，密碼為相應車站計劃管理系統連接Oracle數據庫中的用戶密碼，驅動類型支持兩種驅動類型Oracle和微軟，如果使用Or-acle驅動，填寫“Oracle”，如果使用微軟驅動，填寫“MS”。如果不能確定是否是配置文件的問題，可使用數據庫客戶端的一些工具如PL/SQLDeveloper或者在SQLPLUS下使用“CONN用戶名/密碼@服務名”命令直接連接數據庫，如果在這種情況連接正常，則說明配置存在問題。在車站應用程序關閉的情況下對config.ini直接進行修改并保存即可。
3結束語
第9篇：細節管理論文范文
房地產中介行業，通俗的說，就是通過收取中間費用或賺取差價，為房地產賣家與買家提供服務的行業，是房地產市場發展到一定程度而衍生出來的服務行業。隨著經濟水平的提高，人們對服務行業的要求也越來越高，房地產中介的服務主體、方式和內容也在不斷發生變化，服務的范圍也日益擴大。在當前經濟形勢下，房地產中介已經成為房地產交易的一個重要環節，由于房地產中介行業的工作對象主要是房地產信息，其根本就是如何更好的搜集整理房地產信息，總而言之，信息是房地產中介的生命。
2房地產中介信息管理中存在的問題
2.1網絡化程度不高，發展不平衡
我國已逐步進入網絡化時代，社會群眾大多通過網絡獲取相關信息，而網絡信息時效性、全面性的特點，更能吸引群眾注意力。然而，我國卻沒有形成一個系統的全國房地產中介系統。全國各地的房地產中介行業信息發展極不平衡，由于房地產中介行業的競爭性，行業信息大多不會共享，一些大中企業通常借助自身優勢，將市場信息范圍只局限在自身門店內，小企業由于自身資金、資源的局限性，信息閉塞，長期得不到更新，這種各自為政的發展模式，導致我國房地產中介行業信息社會化、系統化難以實現。
2.2重硬件設備，輕軟件設施
就目前情況來看，大部分房地產中介企業對信息系統認識不足，普遍存在重硬件設備，輕軟件設施的問題，往往缺乏就現有硬件設備開發相應功能的能力。他們認為，只要通過計算機與網絡就能提高業務效率，忽視管理、業務和技術的配套發展。
2.3跨行業聯系不夠，相關行業信息化程度不高
萬事萬物之間都存在著偶然或必然的聯系，經濟社會快速發展的年代，行業與行業之間的聯系變得更加緊密。然而，房地產中介行業卻忽視了這一點，割裂了與相關行業的信息共享，為保證中介行業各企業的經濟利益，大多采取信息壟斷、信息獨享的方式，導致分割市場、零星成交等現象的發生。
2.4信息資源利用不足，影響服務水平
房地產中介行業信息沒有做到共享，就不能將房地產信息資源進行整合歸納，阻礙了對市場潛力的充分挖掘，加大了中介行業的整體損失。服務行業的宗旨是為客戶著想。例如，客戶想買80平米的房子，而企業當前沒有符合客戶要求的房屋資源，站在客戶的角度應該是去尋求其他企業幫助，為客戶找到滿意的房子，而現實情況下，企業為保證自己的經濟利益，只會通過各種方式說服客戶改變想法，選擇企業現有資源內的房子。這鐘強賣方式雖然暫時得到了經濟利益，但是長此以往會造成客戶的反感，影響中介行業的長足發展。
2.5政府相應機構信息化程度不足
保證行業信息的暢通性、權威性是推動房地產行業健康發展的關鍵。政府方面，信息流通不夠及時準確和公開，阻礙了房地產行業的發展。政府在信息流通方面起著主導作用，卻疏于對信息系統化的管理，導致房地產中介行業整體信息的分散，且真實性有待檢驗。
3房地產中介信息管理對策
3.1提升網絡化程度
信息的有效流通是促進房地產中介行業發展的重要條件，將有效信息反饋到網上，再對網絡信息進行有效整合，不僅能提高工作效率，還能提升中介行業的整體形象。企業應樹立全局觀念，擴大市場信息范圍，以促進房地產中介行業的整體發展為目標，自主進行資源共享，實現房地產中介信息的社會化、系統化。
3.2提高房地產中介企業綜合素質
大多數房地產中介企業只注重經濟效益，忽視了企業內部的專業素質的提高。作為推動房地產交易市場發展的必要環節，房地產中介企業應努力提高自身的研發能力，研究適應硬件設備需要的軟件設施，完善房地產中介行業設備系統，跟上時代腳步，更好地發揮房地產中介的作用。
3.3加強行業間的聯系
房地產中介信息的傳播，離不開傳媒行業，應充分利用新聞媒體的傳播功能，及時向大眾反饋中介信息、房地產交易信息等，利用互聯網的功能，建立房地產系統網絡。總之，一切相關行業，都應“為我所用”。
3.4充分利用信息資源，提升服務水平
對信息資源做到充分利用，就需要提高企業員工個人素質，要求員工對房地產市場信息的把握，在充分挖掘潛在客戶的同時，做到真正解決客戶的需要。另外，房地產中介服務領域也應不斷擴大，努力開發更深層次、高附加值的服務。
3.5政府應提高信息更新速度
