員工商務禮儀精選(九篇)
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第1篇：員工商務禮儀范文
如果是這樣，十有八九被人家給“轟”出來。客氣一點，他會這樣告訴你：“我們公司十年內不進××！”為什么會出現這樣的局面呢？現在是一個營銷時代，也許，在你之前，已經有許許多多的營銷員到這里來推銷他們的產品，雖然你是第一次來，但是，對方總是以為，營銷都是一伙的，或者把你當作一個類別來看待。用他們的話說：“啊，又來了一個推銷的！”
因此，約見客戶的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預約客戶，說我是某某公司的營銷員，能否見見你們經理，或者你們經理什么時候有空，我想登門拜訪他。這種情況，對方多半會告訴你，經理沒有空。或者，索性把電話掛掉。雖然如此，這項工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達不到你的預期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對于工業品的營銷，也就是說集團購買的客戶與大眾消費品的客戶是有所區別的。他們都是高、中級階層的人士，時間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當然不會高興。現在人們最反感的是什么？增加他的時間成本。如果你忽然占用人家一個小時，那就是增加他一個小時的時間成本。對你是求之不得的，但人家不這么想，他們會想：這人總是來找麻煩。那么，這樣說來是不是所有的潛在客戶都不可能接見你呢？不是的。有一種是正好需要，他們會貨比三家，來者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。
還有一種，那就是讓對方感覺到接見你而有可能獲利，對方感覺到有利可圖，就會接見你。當然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺買你的比買別人家的合算，甚至有安全感。
我們要認識到：社會總的經濟行為，都是互利的。既然又不是緊俏的稀有產品，隨時隨地在哪兒都能夠買到，上門推銷的也不少，人家為什么一定要買你的呢？你預約客戶的時候，一定要把以上理由想好。因為有利可圖，是一個基本商業法則，除此之外，人家想不出理由一定要見你。說不定，他剛才還拒絕一位營銷員呢。要向對方傳達一個準確的利益信息。但是，你切不可把這個利益夸大到令人難以置信的程度，過度的夸張，必然會使以方識破你的動機，而且，會在心里產生一種對你不相信的想法。
第2篇：員工商務禮儀范文
【關鍵詞】子宮肌瘤；處理原則
1子宮肌瘤的處理原則
一般需要考慮肌瘤大小，生育情況有無癥狀，繼發性病變與并發病變以決定手術和非手術治療。50歲以上婦女，子宮肌瘤可以發生以下變化。
1.1由于體內雌激素下降，子宮血液供應減少，使肌瘤變硬縮小。
1.2由于肌瘤循環障礙，鈣鹽沉積，使肌瘤硬如石塊，形成所謂的子宮石，X線攝片，易與卵巢畸胎瘤混淆。
1.3絕經后子宮進行性萎縮，使肌瘤向宮腔內發展并突凹腔內，其至向陰道內突出，易發生感染，引起不規劃陰道出血，發熱并繼發感染，臨床上易于子宮外翻和宮頸癌相混淆。
1.4紅色性變化較多，發生在妊娠及產后期。絕經后靜脈阻塞充血和壞死也較常見，病人有突然腹痛、嘔吐，體溫上升及局部壓痛等癥狀。
1.5子宮肌瘤并發子宮體癌者占2%，50歲以上易發生。當子宮肌瘤有持續出血時，應該高度警惕，是否同時有子宮體腺癌存在。
1.6子宮肌瘤惡性變為肉瘤者僅0.2%-1%，但較多發生在50以上者，其臨床表現為肌瘤在短期內迅速增大。對絕經后繼續增大的肌瘤，應該考慮此種惡變的可能。
1.7由于卵巢內分泌不平衡，常伴發子宮內膜增生及息肉。
1.8停、絕經后子宮肌瘤的典型月經過多癥狀消失的病人，卵巢實質腫瘤多見，如性索間質腫瘤，上皮性腫瘤，惡性腫瘤常因質實，粘連而附著于子宮上，混淆二者診斷。上述肌瘤并發病變和繼發性病變，常是50歲以上子宮肌瘤重點考慮的處理原則。
2治療方法
2.1 非手術治療：包括保守治療、激素治療、中醫中藥及放射治療多種，50歲以上子宮肌瘤由于雌激素水平下降，子宮血液供應的減少，肌瘤的肌纖維漸為膠原組織所代替，致使肌瘤變硬縮小，月經不調。主要癥狀也隨之消失，大部分肌瘤患者可以觀察而不予處理。對部分仍有陰道不規則出血患者，經內膜及宮頸病檢除外。惡性病變后，可以考慮雄激素治療，臨床上常用有二種，甲基每日口服1-2次，每次5-10mg或丙酸酮，每周肌注2-3次，每次25mg。每月劑量不宜超過250mg，以免引起男性化。對并發子宮內膜增生及息肉患者，常使子宮肌瘤的臨床表現復雜化。可以短期采用孕激素治療，婦康片每日口服2-3次，每次2.5-5mg，對抗雌激素，使內膜完全剝落。其他中醫中藥治療，以軟堅散結，活血化瘀為主，能消退肌瘤者不多，主要作用可以減少經血，故對50歲以上未絕經者，可以做綜合治療的一部分。放射治療，適合于年齡較大者，健康不佳，合并心腎等嚴重疾病，手術治療嚴重危險者可以考慮采用，治療方法分體外照射與宮腔內上鐳兩種，目前由于子宮切除手術的安全性高及極少的并發癥，故放射治療較少應用。
第3篇：員工商務禮儀范文
關鍵詞：高職 商務禮儀 素養
近年來，我國高職院校迅速發展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務禮儀素養教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設商務禮儀課程，滿足市場營銷等專業與人打交道的需求；有的僅在全院開設公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作后自學就可以了。即使開設也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。
其實，高職生畢業后大部分要進入到生產、流通、服務等不同性質和類型的企業中，或自主創業，商務交往活動將伴隨其整個職業生涯。因此，商務禮儀素養成為高職畢業生職業素養不可或缺的組成部分。進行高職院校商務禮儀素養教育研究具有十分重要的意義[2]。
1 高職院校重視商務禮儀素養教育的必要性
隨著高職教育改革的深入，“高素質”的人才培養目標越來越受到社會各界的關注。“高素質”的重要內容之一便是“職業性”，即高質量的職業素養[3]。作為高職畢業生職業素養不可或缺的組成部分，只掌握商務禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業和社會的需求，擁有商務禮儀素養這樣的軟件才是更為重要的內容。
1.1 提高畢業生就業競爭力
對學生來說，都希望畢業后找到一份相對滿意的工作。在就業壓力如此大的今天，如何提高畢業生的就業競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業對高職院校畢業生的評價。因此，高職院校開設商務禮儀課程，重視商務禮儀素養養成，在培養學生專業技能的同時進一步提升學生的職業素養將會增強其就業競爭力，并為其職業發展創造美好前景。
1.2 提高學校服務社會水平
對學校來說，培養滿足社會需要的人才是重要的發展方向，學校應該“為學生的明天負責”。高職畢業生希望能盡快了解和熟悉企業的環境，適應職業及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業而言，也希望畢業生能快速融入企業，擔當崗位職責，為企業創造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務禮儀素養教育，不僅有助于培養畢業生的主人翁意識，更快地向工作角色轉換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業精神，增強服務意識，提高服務水平。
1.3 滿足企業需求
對企業來說，每一位員工都代表著企業的形象。企業已經把職業素養作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業素養的畢業生。企業不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務禮儀的內涵和理念，還要求其學會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務交往規范和藝術，培養和提高溝通協調能力，能有效的開展商務活動，為企業廣結人緣等等。
1.4 促進社會和諧發展
高職畢業生入職后，若不能快速適應社會環境，特別是與人相處不融洽就會導致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎，也是獲得幸福生活的需要。商務禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養教育，學生能夠學會做人，構建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴于律己，寬以待人。
2 高職院校商務禮儀素養教育現狀
2.1 課程設置不合理
現在很多高職院校已經意識到商務禮儀課程的重要性，紛紛開設這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業以及課程相結合，造成了人才培養體系脫節或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。
2.2 教師執教能力不足
絕大多數的教師認為在高職院校開設商務禮儀素養課程是非常必要的。但問題是專業課教師的商務禮儀素養及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務禮儀素養教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養和知識修養，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。
3 高職院校商務禮儀素養教育手段與途徑
3.1 提高教學水平，創新教學手段
高職院校應重視學生的商務禮儀素養教育，并合理設置相關課程，根據學生的就業崗位需求科學選取教學內容。教師是學生人生發展的重要引路人，教師的個人素養將對學生產生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應注意在教學過程中使用的教學方法。盡量采用多種教學方法，如啟發引導法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內容。
3.2 加強企業社會培訓，凸顯特色，追求實效
現在企業非常注重對員工的培訓，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業的形象主要取決于員工，員工的素質是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐。現在企業對員工禮儀培訓需求很大，這就為校企合作創造了條件，通過校企合作，改變企業觀念、企業面貌，幫助企業樹立良好的企業形象，提升企業市場競爭力。
高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業進行禮儀培訓，企業員工素質提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養方案以及實施計劃，學校的人才培養質量必然提高，學生素質，教師的執教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業的合作，最終實現雙贏。
3.3 加強學生的自我修煉[1]
調查表明，很多企業的負責人認為商務禮儀課程應放在大一新生入學時的第一個學期開設，而非放在學生頂崗實習前的學期開設。原因就在于放在頂崗前開設，只是教會了學生商務禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務活動等，而非商務禮儀素養。商務禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生發展起關鍵作用的是更深層次的商務禮儀素養。加強學生的自我修煉非常重要，大學環境相對寬松，學生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務禮儀課程放在大一第一個學期開設可以在學生認識到商務禮儀素養重要性以后，有充足的時間進行自我培養，自我修煉。
4 結語
本文研究高職院校商務禮儀素養教育現狀，指出高職院校重視商務禮儀素養教育的必要性，以及高職院校商務禮儀素養教育手段與途徑，為高職院校重視商務禮儀素養教育提供理論和現實依據。
參考文獻：
[1]姜瑞華.高職學生入職前商務禮儀素養教育探析[J].財經界（學術版），2013（7）.
[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2009.
第4篇：員工商務禮儀范文
（泉州理工職業學院，福建泉州，362000）
[摘要] 校企合作培養人才是高職院校培養高素質技能型人才的有效途徑之一。阿里巴巴推出的”阿里巴巴電子商務認證”的全新實踐模式融“認證—實習—就業”于一體，能全面提升學生的創新能力及動手實踐能力，為學校師生與企業之間的互動搭建有效的平臺。實踐證明，這是一種三方共贏的模式，取得了不錯的效果，是一種值得舉薦的高職院校電子商務專業實踐模式。
[
關鍵詞] 高職；“認證-實習-就業”；電子商務
[中圖分類號] F713.36-4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X(2015)04?0097?02
實踐是高職教學的重要環節，尤其對于應用性、操作性很強的電子商務專業更是如此。電子商務專業實踐教學是該專業研究的核心問題，由于該專業屬于交叉學科，其實踐教學成為困擾電子商務專業實踐教學的難題[1]。泉州理工職業學院自2002 年開辦電子商務專業以來，一直致力于加強該專業的實踐環節，建立計算機教學模擬實驗室，進行電子商務模擬實踐，同時利用互聯網將實踐環節貫穿在整個教學中。但這些畢竟是“模擬操作”，因此學校一直在尋求一種更貼近企業實際的實踐模式。機會終于到來，由阿里巴巴推出的“阿里巴巴電子商務認證”以及隨后推出的“實習計劃”使這種設想變成現實，并取得了很好的效果。
一、“認證-實習-就業”實踐模式概述
“認證-實習-就業”是集“培訓認證以及到會員企業實習和就業”為一體的實踐模式。模式的設計者和推動者是阿里巴巴旗下的阿里學院。該模式包含三個環節。
（一）認證
合作院校與阿里巴巴簽訂協議書，派教師參加“阿里巴巴電子商務認證師資培訓”，然后由獲得認證培訓資格的教師對參加認證的學生進行培訓，學生參加網上測試，成績及格者即可獲得阿里巴巴電子商務應用專員證書。通過認證的學生就有機會參加阿里巴巴會員企業的實習。
（二）實習
由阿里巴巴、合作院校和會員企業三者合作完成。由阿里巴巴提供實習企業名單給院校，學校挑選認證成績較好的學生到會員企業實習。一人一個單位，由學生自己與單位聯系，自己前去報到。實習前，依據阿里培訓資料和要求，對學生進行五天崗前培訓。企業做好學生的實習安排，并在實習結束時，向阿里反饋實習效果。
實習時間為2 個星期。主要工作內容：培訓新員工，完善商鋪、豐富公司網站和公司博客，產品供應信息、操作阿里旺旺、阿里助手、客戶管理系統、支付寶，處理客戶詢盤等。實習有兩種模式：一種“頂崗操作”模式。學生報到后，由企業安排食宿，在企業上班，或是培訓員工、指導員工進行誠信通功能操作或是從事某一項工作。實習期間學校領導和指導老師上門巡回檢查指導。另一種“遠程操作”模式。學生利用一天的時間到企業了解企業和產品信息，獲得企業誠信通賬號和密碼。然后返回院校項目室對企業平臺進行遠程操作。實習結束，返回企業，展示工作成果，進行工作匯報，同時指導企業員工進行具體操作。
（三）就業
將認證、實習與就業掛鉤。阿里學院拿出了一系列線上和線下人才推薦計劃，包括建立人才庫、求職網絡、專場招聘會、校企供需對接平臺等。還推出阿里巴巴大學生實習計劃及阿里巴巴基礎網絡貿易普及計劃和阿里巴巴客戶經理千人招聘計劃，為通過認證的學生提供頂崗實習乃至就業的寶貴機會，從而提升電子商務專業學生的職業能力和就業競爭力。
該實踐模式從2007 年11 月推出以來，在已通過認證的學生中，至今已完成近3000 名學生和企業的實習匹配，項目可行性和穩定性得到充分驗證。
二、“認證-實習-就業”實踐模式優勢
（一）充分提升學生的實踐能力
泉州理工職業學院第一次走上社會電子商務實習，學校十分重視，事前作了培訓和充分準備，因此在實習中學生都有不俗表現，他們經歷了一個“開始公司對我們缺乏信心或不信任——信任——希望留下——希望多帶幾個來”的變化過程。他們不僅為公司做了些實際工作，而且還取得很大的收獲。學生親臨生產第一線，親身感受電子商務運作過程，親身參加商鋪完善、信息、詢盤處理、網上交易，了解和熟悉電子商務流程，學到了許多新知識，提高了電子商務操作和應用能力，理論和實踐得到了完美的結合，收獲了實戰的經驗，品嘗到“學以致用”的甜頭，體會到社會實踐的重要性。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”通過短暫的實習，他們收獲了體會，看到了不足，感觸良多。有的說“這是一段難忘的人生經歷”，“這是一次人生的寶貴實踐”，“這是一次由學生向職業人轉變的嘗試，提升了我們的就業能力”。有的說：“書到用時方恨少，一接觸到實際才發現自己知道得太少了，專業知識不夠，專業以外的知識更貧乏，知識面太窄，還需要學習的東西很多。”有的說：“實踐出真知，此次廈門實習之旅，我們不僅收獲了知識轉化為技能的喜悅，理解了與人為善、待人真誠的處世原則，更重要的是我們擁有了對未來事業的自信心。”總之通過實習，親身體驗，他們更成熟了，老練了。他們在參加首屆中國大學生“明日網商”挑戰賽中的表現印證了這一點，他們在參賽的個人網站上充分展示了他們實習的成果、感受和體會，內容之豐富是別的同學不能比擬的。有一個同學的實習體會論文還在大賽的網站上發表。首批實習的十個同學有4 個進入“明日網商”挑戰賽的前50 名，其中06 級電子商務專業曾華平還參加在杭州的最后決賽，榮獲大賽最高獎——“全國十大明日網商”獎。所有這一切成績的取得無不得益于此次赴阿里巴巴會員企業的實習。
（二）促成三方共贏
隨著國際國內市場競爭的日益加劇，很多企業特別是中小企業面臨著嚴重的發展和生存的困境。而電子商務能突破時間和空間的限制，促使企業迅速成長。但在中小企業開展電子商務的過程中，卻出現了種種的問題，如網絡營銷意識不強，思想模糊，雖已進行了電子商務，但是競爭的焦點還是定位于實體市場，沒有專業的電子商務人員，在公司里電子商務往往是個有名無實的事物，此外，企業本身信息化建設力不從心，企業計算機和網絡基礎設施薄弱，沒有相關專業人才，無力自行開發電子商務系統，單純依靠網絡公司,企業的信息化程度處在一個高期望低水平狀態。而隨著電子商務在中國的發展，各大專院校的電子商務專業學生越來越多，但是電子商務這個專業學的東西較廣泛，有時會讓學生有一種迷失方向的感覺。好像這個專業可以從事計算機、會計、外貿、營銷等，但有時又感覺好像什么也從事不了，因為學的理論太多了，而實踐得很少。阿里巴巴是一個相當有權威性和實踐性的電子商務平臺，它憑借阿里巴巴電子商務認證內容的實戰性和認證服務的專業性，越來越受到各高校和社會各界人士的關注和青睞，且與各高校建立了較好的合作基礎，而很多企業也成了阿里巴巴的誠信通會員。為了幫助廣大中小企業更好地開展網絡貿易，幫助他們培養更多的電子商務人才，也為了幫助更多電子商務認證的學生通過走進中小企業實習進而提升從阿里巴巴電子商務認證中學到的電子商務實戰技巧能力，獲得實戰經驗和就業機會，充分調動學生創造力，培養訓練學生分析問題和解決問題的能力，提高學生的專業實踐和綜合應用能力[2]。阿里巴巴高瞻遠矚、主動承載，成為了企業和學校的“中間人”，在校企之間搭起了一道橋梁。學校得到了實習場所，學生得到了實踐鍛煉，增加了就業機會。企業得到了實習學生的幫助，培訓了員工，完善了商鋪，優化了網站建設，增強了網絡營銷理念。阿里巴巴擴大了誠信通B2B 貿易網站的影響力，把市場做到未來人身上。這是一個學校、企業和阿里巴巴三方共贏模式。而這一模式的實施將大大推動中國電子商務人才的培養和中國電子商務在中小企業的普及和發展。
第5篇：員工商務禮儀范文
一、活動目標
通過開展提升服務質量、創建服務品牌活動，進一步建立和完善商貿旅游服務行業服務規范（標準），大力度促進不同行業、不同崗位的服務技能培訓，推動服務達標，強化質量管理，形成長效機制，使重點商貿旅游服務行業服務質量和水平明顯提升，服務環境明顯改善，服務效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務行業整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。
二、重點工作
按照十個行業的共性特點和個性要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，確定工作原則，明確重點任務，突出抓好以下四個方面工作：
（一）完善服務規范（標準）。各行業要建立和完善服務質量規范（標準），制定和推行行業管理規范、環境規范和員工行為規范的規章制度，形成規范化服務質量體系，不斷完善軟硬件管理服務的基礎性建設，提高綜合服務水準。
（二）規范服務行為。各行業的服務員工應儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢標準、用語文明，體現良好修養與素質，提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務，堅守崗位，盡職盡責。不斷加強技能培訓，提升服務水平。
（三）規范經營行為。百貨零售業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序；美發美容業重點推行美發美容質量標準，加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理；酒店住宿業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及個性化服務管理；旅行社重點加強業務合同管理，強化依法誠信經營；景區景點重點加強完善的服務設施和必要的安全警示設施建設，規范使用公共信息指示符號，創建文明風景旅游區；加油站重點加強油品質量和數量的標準化操作管理，強化站區工作環境建設；文化博物館業重點加強公共服務設施建設和管理，創新服務方式；公交行業重點加強運營服務質量綜合考評，保證車輛和服務設施完好；出租車行業重點加強規范服務、行車技能、客運安全等管理，加強設施建設，提高公眾滿意度。
（四）開展行業等級評定。凡有條件的行業，要依據相關標準或規定，組織開展旨在促進行業管理、提升服務水平的行業等級評定工作，并使之常規化、規范化、制度化。
各行業要按照上述工作原則和重點，結合行業實際，制定具體實施意見。
三、方法步驟
提升服務質量、創建服務品牌活動主要分為三個階段：
第一階段，動員部署，細化方案（20**年4月）。重點工作是：4月初，召開全市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動專題動員大會，作出部署。各有關部門、各區縣和有關行業協會、窗口企業要按照本活動方案并結合行業、地區和企業實際，分別制訂具體實施方案，抓緊啟動。要統一思想，提高認識，明確目標，分解任務，細化措施，確保活動起步高、效果好。
第二階段，分類實施，邊整邊改。重點工作是：制定完善服務規范（標準）；組織行業宣傳貫徹服務規范（標準），開展爭創服務標兵活動；組織開展行業培訓工作；企業針對自身存在的服務質量、服務環境等問題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業在服務質量、服務環境等方面的落實情況開展自查和抽查，及時發現問題，督促整改；建立健全工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。
第三階段，總結評比，完善提高（20**年10月至12月）。重點工作是：在十個行業開展百名服務標兵和十名服務形象大使評選活動。經過層層推薦、審核評選、部門認定，由每個行業推選出十名服務標兵，形成百名服務標兵。獲得服務標兵稱號的青年員工，可同時享受團市委命名的"青年服務之星"稱號。在此基礎上，評定每個行業服務標兵的第一名為服務形象大使。獲得服務形象大使稱號的員工或集體，可同時享受市總工會命名的"**市五一勞動獎章"或"**市五一勞動獎狀先進集體"稱號；或享受團市委命名的"新突擊手"或"青年文明示范崗"稱號；女形象大使享受市婦聯命名的"**市三八紅旗手"稱號。召開全市窗口單位百名服務標兵和十名服務形象大使表彰會議。通過樹立一批服務示范典型，培育一批服務品牌，進一步提升行業服務質量和水平。
四、職責分工
按照明確責任、各負其責、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：
（一）市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部負責全市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動的組織策劃、統籌協調，推動工作開展，督查督辦工作進度，做好宣傳報道。
（二）按照部門工作職責，百貨零售業、超市、餐飲業、美發美容業、住宿業、加油站由市商務委牽頭負責；星級酒店、旅行社及景區景點由市旅游局牽頭負責；出租車、公交行業由市建委牽頭負責；文化博物館、紀念館等由市文化局牽頭負責；市商務、旅游、建設和文化部門分別負責組織推動本系統行業協會開展提升服務質量、創建服務品牌活動。市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯按照各自職能，組織相關活動，協調認定榮譽稱號。
（三）各區縣人民政府負責組織開展對所屬區域窗口企業在服務質量、服務環境等方面落實情況的檢查；指導窗口企業研究區域特點，創新工作思路，及時總結推廣；及時督促企業對存在問題加以整改和解決。
（四）行業協會負責組織制定本行業的具體實施方案；組織推動行業規范（標準）的研究制定和完善，并推動企業貫徹實施；組織行業專項培訓，強化行業自律；推動行業達標和等級評定；組織行業服務標兵和服務形象大使的評選、命名。其中商貿領域的相關工作由市商業聯合會統籌負責，其他領域的相關工作由各專業協會負責。
（五）企業作為活動的主體，應當貫徹落實市、區縣和行業協會工作安排，研究制定企業自身工作方案，突出服務特色，搞好組織實施；組織開展本企業達標活動；加強對自身存在薄弱環節和問題的整改和解決；大力推進企業服務質量、服務水平和服務環境等軟硬件環境提升。
五、主要措施
提升服務質量、創建服務品牌是一項系統工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實開展。
（一）加強組織領導。成立市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動分指揮部，副市長任學鋒負總責，市政府辦公廳、市商務委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯、市商業聯合會為成員單位。分指揮部辦公室設在市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部。各有關部門、各區縣、各有關單位要進一步加強和完善組織領導，及時研究解決重大問題。要嚴格落實工作責任制，加大對工作目標任務的督辦檢查，務求取得實效。
（二）開展培訓調研。由市商業聯合會牽頭，會同市總工會、團市委、市婦聯及有關行業協會，對培訓工作進行統籌安排和整體策劃。以窗口企業一線員工和重點崗位員工為主體，以服務程序、服務技能、服務禮儀、服務語言、服務心理等為核心內容，有計劃地組織并推動企業深入開展經營規范、行為規范及行業技術技能培訓，提高從業人員素質，在商務禮儀、雙語服務、文明用語、接待服務、操作能力等方面全面提升服務水平。針對服務行業青年較為集中的特點，就服務行業青年職業狀況、發展需求、社會認同感等問題進行研究，提出相應對策建議，提高從業人員素質和服務管理水平。
（三）建立長效工作機制。一是建立自律約束機制。由市商業聯合會牽頭，從強化服務質量入手，組織開展活動，編印服務公約，加強行業企業自律，確保恪守職業道德、誠實守信經營。二是建立媒體曝光機制。由有關部門、消協及相關協會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接，并通過媒體"監督臺"，對企業服務態度、服務質量等方面的問題進行輿論問責。三是建立投（申）訴處理機制。由市消協和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報中心，按照有關要求對投（申）訴處理作出具體規定，規范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復和解決。對所投（申）訴問題觸犯相關法律法規規定的，依法處置。四是建立行業警示機制。對企業一年發生兩次以上服務質量等方面問題的，由行業協會給予業內自律警告；凡發生較嚴重問題且造成社會不良影響的，行業協會按相關規定處理。五是建立協商調處機制。商務、旅游、建設、文化部門和消協等協會建立工作聯席制度，定期會商消費者普遍反映的重點共性問題，制定有效措施，主動解決難題。消協等各有關行業協會與工商、衛生等有關部門要密切聯系，形成工作合力，加大對消費者投訴問題的協調解決。
第6篇：員工商務禮儀范文
經過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場營銷專業的基礎知識和基本專業技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的內容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領會的。盡管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現實工作上的問題，把理論付諸于實踐，真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉化為專業技能，還可以為我們畢業走向社會做好準備。
我從2007年11月16日走進了華安財產保險股份有限公司福建分公司連鎖營銷服務部當一門連鎖店客服專員。華安財產保險股份有限公司是經中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創立的一家專業性保險公司，總部設于深圳，主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險和短期健康險業務。華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑借不斷創新的精神及專業開發優勢，開拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經營業績同時，致力于探索中國保險業的發展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至2005年，華安保險經中國保險監督管理委員會批準，已開設北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設機構。
我應聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和福州進行專業技能的培訓和上崗實習。第一個月在廣州培訓的內容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓。主要有保險基礎知識、企業文化、客服技能、商務禮儀等知識，并聘請專業的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業的專業人士。第二個月回到福州進行第二輪的培訓，此次主要以上崗實操為主要內容。就是把前一個月所有理論知識應用到實際工作中，通過公司老員工的協助和帶領，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實習鞏固所學技能。
第7篇：員工商務禮儀范文
論文關鍵詞：湖北高校；市場營銷人才；供需；能力素質模型
經過20多年的發展，據教育部高等學校工商管理類學科專業教學指導委員會的統計，截至2010年，我國設置有市場營銷本科專業的高校共有591所。在供需問題在數量矛盾基本解決后，供需結構上的矛盾還比較尖銳，對本科市場營銷畢業生的需求巨大且品種繁多。在這種背景下各高校思索本校市場營銷專業的定位和專業特色就成為必然。
湖北省是全國高教大省但還不是高教強省，眾多服務于地方經濟的省屬高校是地方市場營銷人才供給的主渠道。筆者查閱了國內眾多文獻，雖然有相當多的文獻研究了企業對市場營銷人才素質與能力的要求和人才供需現狀，但直接研究湖北地區市場營銷人才供需的文獻較少，基于前述市場環境的變化和企業營銷職能的發展，湖北企業對市場營銷人才的需求發生了哪些變化？整體上湖北地區市場營銷人才供需的狀況如何？存在哪些問題？只有了解了這些基本信息后，湖北地方高校才可能按需要制訂符合市場需求的市場營銷人才培養方案。
本文通過調查問卷的形式對湖北地區15家企業進行了調研，涉及教育咨詢行業3家、激光制造行業2家、金融行業2家、網絡行業2家、通信行業1家、醫藥行業1家、化工行業1家、汽車制造行業1家、消費行業1家、計算機行業1家。由筆者設計調查問卷，通過實習學生和畢業生在工作單位尋找合乎條件的被訪者作答，被訪者要求是營銷中高級管理人員、人力資源經理、企業副總以上高管人員，以保證問卷研究的有效性。
一、湖北地區市場營銷人才的供需現狀
1.市場營銷專業人才的規格要求
隨著市場經濟的發展，中國企業的營銷職能在短短的二十年時間里經歷了西方企業用一百年時間走過的路，從簡單的銷售部門階段到現代的營銷組織，對應著營銷職能的變化，企業對營銷人員的要求越來越高。湖北企業正經歷著哪些變化？我們調研發現，單從學歷來看，要求本科以上學歷的有4家企業，占全部被調查企業的26.7%，其中有1家企業還要求碩士以上學歷，要求專科以上學歷的有11家，占全部被調查企業的66.7%，要求高中以上學歷的有1家，占0.7%。高職高專畢業生是湖北企業營銷人員后備人才庫的主體，表明目前湖北企業對營銷人員的定位還是一種注重操作性的人才，但與五年前相比，大多數企業營銷人員為高中、技校畢業生，大專以上文化程度的只占營銷人員的12.7%，[6]情況已發生了重大變化，五年時間學歷層次提高了一個檔次。
從企業需求的營銷崗位來看，銷售（包括售前、集中和售后）、市場策劃、市場研究是目前企業營銷的三大主要職能，分別有89.7%、61.5%和46.2%的被訪選擇。渠道支持、公共關系和網絡營銷緊隨其后，營銷崗位的多樣性要求營銷人才培養目標的多樣性。
2.市場營銷崗位（職能）的需求分布
在問及“貴公司目前最需要什么樣的營銷人員？”，從崗位類別角度回答“銷售與營銷管理人員”頻率為56.4%，排第一，表明企業最缺中高級營銷管理人員，排第二的是“一線銷售人員”，頻率為51.3%，表明初級營銷人才仍然有較大的需求，“營銷策劃人員”和“市場研究人員”以41%和25.6%列第三和第四位，表明企業對營銷人才的“技術”含量有持續的需求。從營銷人員專業、態度特征分析，湖北企業回答最需要“有行業背景的營銷人員”頻率為74.3%，回答需要“復合型知識的營銷人員”頻率為61.5%，回答需要“有一定經驗的營銷人員”頻率為56.4%，排前三位。
3.市場營銷專業人才的來源
從專業培養的角度看，從事市場營銷工作的人并不一定是市場營銷科班出身，這已被行業人士觀察了解，一所學校培養的畢業生也不一定服務于學校所在地的企業，所以要想得到某個時期湖北地區市場營銷人才的總供給量有難度，研究和了解湖北企業引進營銷人員的主要渠道可以大致了解湖北企業市場營銷專業人才的大致來源，可間接地推測湖北地方高校對市場營銷人才的供給水平。從調查來看，56%的湖北企業從全國招聘，36%的企業從本地招聘，只有8%的企業從內部招聘，招聘渠道包括人才招聘會、大中專畢業生招聘會、媒體廣告招聘、熟人推薦介紹、獵頭公司招聘等。
從企業營銷人員所學專業情況來看，市場營銷專業出現的頻率最高為64.1%，其次為經濟類專業，為53.8%，第三為工商管理類和工程技術類專業，均為38.5%，可見企業市場營銷人員的專業背景相當復雜，這說明非市場營銷專業的畢業生是企業營銷人員重要的來源。我們在考慮市場營銷人才培養方案時一方面要考慮同類專業的競爭，努力構建專業特色，同時還要考慮不同類別專業之間的競爭，確立專業不可替代性優勢。
4.市場營銷人才供給的數量、質量及結構問題
有52%的被訪認為“市場營銷人才數量基本能滿足要求”，33%的被訪認為“數量不能滿足要求”，10%的被訪認為“數量遠遠不能滿足要求”，只有5%的被訪認為“略有富余”。
38%的被訪認為市場營銷人才質量較好，認為質量一般的占62%。在回答“你認為目前市場營銷人才供給的主要問題是什么？”時，有74%的被訪認為是“專業技能和能力不能滿足要求”，21%的被訪認為“營銷人才品種結構不能滿足要求”，只有5%的被訪認為“人才數量不能滿足要求”。
轉貼于 二、基于能力素質模型的營銷人員素質要求分析
能力素質模型是指擔任某一特定的角色或達成某一績效目標的一系列勝任特征素質的組合，又稱為勝任力模型。筆者利用國內外對營銷人員能力素質模型的研究成果，圍繞知識、素質和能力三個方面設計了題目請被調查者回答。
1.湖北企業對營銷人員知識素質的要求
被訪回答營銷人員最需要的知識素質按頻率排序依次為“行業知識”（74.3%）、“營銷知識”（66.7%）、“競爭和客戶知識”（48.7%）、“商品知識”（46.2%）、“商務及禮儀知識”（28.2%）、“財務知識”（17.9%）、“法律知識”（15.4%）、“管理知識”（10.3%）、“計算機和信息技術知識”（5.1%）、“貿易知識”（2.6%）。
2.湖北企業對營銷人員技能素質的要求
被訪回答營銷人員最需要的技能素質按頻率排序依次為“市場調查與分析的技能”（76.9%）、“營銷策劃技能”（69.2%）、“商務談判技能”（56.4%）、“推銷技能”（53.8%）、“口頭表達技能”（46.1%）、“文字表達技能”（17.9%）、“網絡營銷技能”（15.3%）、“利用計算機處理信息的技能”（12.8%）、“英語交際技能”（10.3%）、“其他技能”（5.1%）。從以上被訪回答來看，市場調查與分析的技能、營銷策劃技能、商務談判技能、推銷技能是企業營銷人員最需要掌握的技能。
3.湖北企業對營銷人員能力素質的要求
被訪回答營銷人員最需要的能力素質按頻率排序依次為“溝通能力”（79.5%）、“交際能力”（51.3%）、“商業判斷力”（51.3%）、“創新能力”（46.2%）、“抗壓能力”（41%）、“邏輯思維能力”（28.2%）、“組織管理能力”（28.2%）。
三、湖北地區市場營銷人才供需方面存在的主要問題
1.供需問題在數量矛盾基本解決后，供需結構上的矛盾仍較尖銳
從前面的調查分析可知，從總量上看，營銷人才供需基本平衡，按崗位層次劃分，企業最缺銷售和營銷管理人員，按崗位內容劃分企業最缺銷售人員，按崗位特征劃分企業最缺有行業背景的銷售人員和復合型知識的銷售人員。高校市場營銷本科生大學畢業后經過若干年的企業實踐歷練，才可能成為企業營銷管理干部，所以，市場上最缺的銷售和營銷管理人員不大可能直接從高校畢業生中直接錄用，因此，解決湖北地區營銷人才供需結構上的矛盾更多的要依靠企業自己解決，這個矛盾可能長期存在，企業要有清晰的認知。
2.市場急需的有行業背景的市場營銷人才缺乏，各高校培養的營銷人才趨同
調查發現，有高達43.6%的被訪認為各高校培養的市場營銷畢業生沒有差異性，還有43.6%的人對這個問題的回答是“不清楚”，只有12.8%認為“有差異”，說明當前各高校培養的人才特色不鮮明，定位不清晰。以服務地方經濟為己任的省屬高校很多本身就是行業院校，如武漢工程大學是以化工為學校特色，湖北省化工企業80%的企業老總畢業于該校，三峽大學以水力電力為學校特色，武漢紡織大學以紡織為學校特色，長江大學以石油為學校特色，湖北經濟學院以金融為特色等。這些學校只有面向行業，突出行業特色，服務行業，才能在與眾多地方高校競爭時有立錐之地。
3.人才質量及類別市場認可度不高，企業不得不花大力氣自己培養
這次調查還發現，有高達74%的受調查者認為湖北地區市場營銷人才的專業技能和能力不能滿足企業的需要，其中，在學校應該解決的知識素質層面，認為學校培養的市場營銷畢業生最缺的依次是行業知識、競爭者和客戶知識、商品知識和商務禮儀知識；技能素質方面最缺的依次是商務談判技能、營銷策劃技能、市場調查與分析的技能和口頭表達的技能。在回答“你如何看待企業所需要營銷人才的培養途徑”問題時，有46.2%的人認為“主要通過企業自己培養與所學專業關系不大”，認為“主要通過高等學校市場營銷專業培養再加上企業實踐鍛煉”的只有43.6%，另有7.6%的人認為“主要靠員工的悟性與興趣成長，沒法培養”。這表明，學校培養的市場營銷專業人才與社會需求還有相當的距離。
4.企業營銷崗位仍較為單一，減弱了對高層次營銷人才的吸引力
這次調查發現，15家湖北企業的營銷涉及了包括從銷售到特許經營等7個不同的職能，但就某個具體企業的營銷職能而言，大多數企業營銷只意味著銷售和營銷策劃。市場研究、渠道支持、公關、網絡營銷等職能被提及的均不到50%。營銷職能的單一性使得營銷工作對那些具有復雜知識結構的人和懷有不同就業期望的畢業生失去了吸引力。筆者所在的高校市場營銷專業本科畢業生，很多人是不愿意一輩子從事他們看來“技術含量”較低的銷售工作，即使銷售工作并非如此。
第8篇：員工商務禮儀范文
關鍵詞：電子商務；工作過程；C2C電子商務；雙模評價體系
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）08-0133-03
在全球信息化大潮帶動下，各國電子商務不斷改進和完善，電子商務人才成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。在我國，電子商務迅速崛起，培養一批“既懂電子又懂商務，既會應用又會創新”的應用型電子商務人才迫在眉睫。隨著眾多企業紛紛開展電子商務，對電子商務人才的需求和要求都達到了一個歷史新高，培養適應社會需求的電子商務人才成為電子商務課程教學改革的重要課題。“工作過程導向”就是在這一形勢下提出的一種新課程改革體系。
筆者所在的廣西物資學校是國家級重點中專、國家職業教育改革發展示范學校，其中電子商務專業為重點建設專業，并作為廣西中職校示范專業，擔負著為廣西培養電子商務應用型人才、引領廣西中職學校電子商務專業改革與發展的重任。該專業已進行多年的課改研究，筆者現以《C2C電子商務》課程為例，探索工作過程導向的實踐教學在電子商務專業課程中的應用及取得的一些教學效果。
電子商務專業實踐教學中存在的問題
目前，大部分學校在電子商務實踐教學中采用的是模擬教學軟件，為學生提供一個虛擬的電子商務操作平臺，學生可以在此平成用戶注冊、信息、模擬交易、獲得初始資金等操作。雖然能夠完成交易流程，學生得以了解“完整”的電子商務業務模塊，但虛擬軟件存在著“先天不足”，從本質上來說學生是在與電腦做交易，是“人機對話”而非人與人之間的溝通。在虛擬軟件里各模塊都是提前預先設定好的，學生只需按部就班地“炒大鍋飯”，其結果往往是模擬操作非常熟練，而一旦面對真實的網絡商業環境，由于沒有實戰場景和企業體驗，便手足無措。
以工作過程為導向開展C2C實踐教學的可行性分析
所謂工作過程就是將教學過程改造成工作過程，重點是將現有的學科體系轉變為行動體系，充分引入企業元素，以完成工作任務的方式展開教學。
根據“工作過程”理論進行的基于工作過程導向的課程開發方法主張職業教育的專業建設和課程體系開發應該基于工作過程導向，以實際工作過程的需求來引導，以滿足社會職業崗位和學生職業發展需要為目標，以具有范例性的工作任務為內容，按照工作過程來組織知識，學生在職業化的學習情境中通過完成工作任務進行學習，獲得可遷移的工作過程性知識。
近年來，C2C電子商務發展迅速，由于其門檻低，所需起步資金少，非常適合學生創業。同時，C2C電子商務是整個電子商務專業課程的基礎，操作簡單，各種業務關系容易理解和接受，實踐平臺多元化且相對開放性較強，有利于開展基于互聯網環境的真實“工作過程”和“工作環境”的教學，讓學生在真實的商業環境中開展調研、開店、銷售、推廣、客服、物流等多項業務，理論與實踐相融合，完成工作的同時也完成教學，既可提高學生學習的積極性，為學生創業提供良好的平臺，也能培養學生的創新精神，提高學生解決問題的能力。
以工作過程為導向的《C2C電子商務》課程設計
完整的工作過程結構一般可劃分為確認工作任務、計劃、實施、檢查評價與結果記錄四個階段。基于此，筆者將《C2C電子商務》實踐課程進行了如下設計。
（一）劃分典型工作任務
結合實際的工作內容，根據網上零售業的實際工作流程，將教學內容進行分析與整合，將C2C業務典型工作任務劃分如下：
體驗網上開店 在成為一個賣家之前，往往是先成為一個買家。因此，在正式開展C2C網絡零售業務前，應讓學生進行感性的體驗，完成一次網絡購物活動，從而認識網絡、認識網絡購物流程，這將為學生將來的操作打下良好的基礎，更有利于學生理解之后的業務流程。
做好創業準備 準備階段對于做任何事情來說都是非常重要的，它決定了未來起步是否平穩，對信心的建立也起到了關鍵性作用。在正式經營店鋪之前，合理進行市場分析，撰寫簡單的策劃方案，選擇適合經營的貨源等等，都是必須的準備工作。這一步驟，有利于學生學會冷靜分析問題，在辨證的過程中發現商機，避免盲目投資。
商品管理 要想經營好店鋪，熟悉和了解商品是必不可少的。本階段任務幫助學生正確認識所經營的商品，能夠發現商品的獨特之處，在商品描述、商品拍攝、商品圖片處理等方面處理得當。
裝修店鋪 店鋪的裝修對網店經營起著至關重要的作用。學生在本階段需根據商品情況自行確定店鋪的風格，并設置出與之相匹配的店招、店標、商品呈現頁面等。優秀的店鋪裝修給客戶以美的享受，同時會給客戶留下良好而深刻地印象，有利于吸引回頭客。
推廣商品，實現交易 本環節學生的工作是通過論壇、博客、微博及淘寶提供的相關服務等手段來推廣自己的店鋪，實現銷售與盈利。
物流與客服 對客戶而言，服務是最重要的。要讓學生明白這個道理，最好的辦法就是自己完成物流與客服工作，在這個過程中，學會合理選擇物流公司，學會使用標準客服術語與顧客進行良好的溝通，最終培養自己的客戶關系。
（二）以工作過程為導向的“C2C電子商務”實踐教學的準備與實施
實施準備 為了讓學生更深刻地體會工作過程，在項目實施階段，筆者將每個班級劃分為若干個“公司”，學生以公司員工的身份完成工作任務。每個“公司”安排若干名學生，類似過去的學生分組，在“公司”里學生進行分工，包括采購人員、攝影人員、美工人員、推廣人員和客服人員，再推選一名“公司經理”負責日常管理與考勤。為保證學生能夠全面學習技能，這些崗位采用輪崗制，即學生會在每個崗位上輪流工作進行體驗。為保證這種教學模式順利運行，我們專門制定了配套的員工培訓計劃和員工培訓手冊，員工培訓手冊中制定了員工晨會制度、員工獎金發放制度、員工工作業績匯報制度、員工日常監控制度等。通過集中學習、小組討論、游戲活動的方式進行員工培訓，讓學生了解整個教學過程的管理及考評方法。
實施環境 目前，我們使用的C2C交易平臺環境為淘寶網。學生的工作場所為配備多媒體工作環境、連接互聯網，同時具備商務洽談室、商品陳列區、商品攝影區和員工工作室的高度仿真實體公司的多功能實訓室。此外，還專門設計了員工工作牌，讓學生掛牌上崗，增強崗位意識。這樣的環境有利于在教學過程中將企業文化、時間管理、情緒管理、壓力管理、商務禮儀、團體合作等內容融入進來，是“工作過程”的又一種體現方式。
計劃制定與實施計劃 教師按工程化的方法，要求每個“公司”完成一份計劃書（有專門的手冊，學生需按格式要求填寫），學生在計劃書中簡單闡述市場調查結果、進行SWOT分析、確定產品定位等，并制定詳細的項目實施日程表和目標，制定人員分工及輪崗方式。在項目實施過程中，“公司”的負責人領導本團隊成員合作完成C2C業務，每個“員工”都需清楚自己的工作，認真填寫《工作單》，“公司經理”做好記錄及考勤等工作，協助教師保證項目的順利進行。教師主要起指導和推進的作用，引導學生定期總結獲取的新知識、新技能，“公司”成員之間相互協助，取長補短。
（三）雙模評價體系
由于教學方法的改革，學生的學習“工作過程”化，我們重新制定了考核學生學習情況的評價體系——雙模監控評價體系：教學質量監控和評價體系由學生管理體系和公司管理體系兩部分組成，因此稱為“雙模”。
按照企業員工考核的模式制定學校環境下的學生考核模式，除了學校原有的教學監控評價方法之外，還借鑒企業員工管理方式進行學生管理，給學生制定“工資”制度，詳見圖1。員工的“工資”最終會根據一定的公式轉化為學生的成績。當然，這里的“工資”只是數字，不是真的給學生發放薪酬。電子商務雙模監控評價體系如圖1所示。
同時，改革以往單一閉卷考試方法，探索多種途徑的考試模式，每個學期的期末進行專業學習情況總結和學生答辯，將學生答辯情況和運營的工作業績作為重要成績進行評價。
通過“雙模”教學監控評價體系的實行，使學習過程勝似工作過程，學校更像企業，學生更接近于員工，因此在就業時學生也能很好地適應企業要求，融入企業。
實施效果及需要注意的地方
實施效果 本課程的實踐教學改革已經進行了四年，取得了良好的效果。主要體現在以下幾點：（1）教學目標明確，技能特點突出，直接提高了職業教育教學質量，適合各校電子商務專業教學使用。（2）教學任務真實化，使學生獲得可遷移的工作過程性知識，極大程度地激發了學生學習興趣，學生成就感高，實際操作能力和解決實際問題的能力得到了極大提高。（3）教學場所公司化，企業環境的營造可以幫助學生“職場化”，在這種環境中培養出來的學生充滿職業氣息，深受企業歡迎。
需要注意的問題 （1）教學內容的組織管理。每次課程內容都應有詳細的操作步驟和要求，通過設計簡單、實用的教學過程達到最佳教學效果。（2）教學內容分解和重組。教學內容應經過精心分析與設計，既具有典型的代表性，又能較好地覆蓋教學目標所要求的技能點。每個模塊最好相對獨立，保證能在規定的時間單元內較好地完成。（3）注重工作情景的設計。通過仿真的工作環境，真實的工作任務，讓學生充分體驗工作過程，這個過程既包括工作任務，同時也要注意培養學生在工作過程中的“軟技能”，如良好的團隊合作精神、一定的承受壓力和風險的能力、吃苦耐勞及靈活應變的能力等。（4）注意教學過程的監控與掌握。中職學生為未成年人，自控能力較弱，網絡環境雖然可以讓學生能夠在真實的環境中學習，但同時對學生的自控能力也是一個極大的考驗。教師應注意進行引導，通過一些制度、規定和學生助手的協助保證學生學習效果。
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第9篇：員工商務禮儀范文
目前，全國設有漢語國際教育專業的高校已有300多所，每年培養該專業本科畢業生1萬多名。但除少數重點大學外，該專業普遍呈現出招生火爆、就業困難的現象，畢業生大多不能實現對口就業，以致不少師生對這一專業怨聲載道。導致這一現象的原因非常復雜，但其中之一是不少院校跟風而行，倉促上馬，沒有從人才培養目標、人才培養規格、人才培養方案等各方面對該專業進行科學設計，沒有成熟的師資隊伍，沒有優質的實踐基地等。
財經類高校具有雄厚的財經專業實力，此類高校設置漢語國際教育專業，必須具備鮮明的財經特色，才能培養出優秀的學生，才能在激烈競爭中立于不敗之地。可喜的是，當前國際上對商務漢語教師的強烈需求為財經類高校漢語國際教育專業帶來了巨大的發展機遇。
中國經濟的持續發展使世界各國都看到了中國的無限商機，這成為“漢語熱”最重要的催化劑。在孔子學院、孔子課堂推動下，“漢語熱”在全球持續升溫，漢語作為第二語言學習者的人數急劇增加。據統計，2004年全球漢語學習者不足3000萬人，到2014年3月已超過1億人。世界各國對商務漢語的需求日益增強，國內外幾乎每個漢語教學機構都開設了商務漢語課程，商務漢語教學成為最熱門的漢語教學領域，商務漢語考試（簡稱BCT）成為多個國家跨國企業選人用人的標準。
在我國，商務漢語市場潛力巨大。據國家行政管理總局統計，截至2014年7月底，全國共有外商投資企業45.18萬家，其中僅浙江省就超過3萬家，杭州市有7000多家。這些在中國的外企必然需要大量商務漢語人才，與之相應，商務漢語教師的需求量也非常巨大。
與此需求極不協調的是，目前國內還沒有專門培養商務漢語教師的學校。全國300多所設有漢語國際教育專業的高校中沒有一所以培養商務漢語教師為目標，社會上的漢語培訓機構也普遍缺乏此類人才，對商務漢語教師可謂需求強烈，供應短缺。
這為財經類高校提供了大好機遇。筆者認為，財經類高校漢語國際教育專業最理想的特色就是培養國際商務漢語教師。為此，浙江財經大學漢語國際教育專業從2013年起進行教學改革，向培養國際商務漢語教師目標邁進，其中最重要的改革環節就是實踐教學。
二、商務漢語教師實踐教學研究成果鮮見
國內對漢語國際教育專業教學改革的研究較多，但有關財經類大學此專業培養模式或商務漢語教師培養模式的成果，以及商務漢語教師實踐教學研究的成果目前尚未見到。與此相關的研究成果如下：張黎（2006）分析了商務漢語的教學需求，認為商務漢語教學已成為漢語作為第二語言教學領域中的第一熱點[1]。李業才、陸華（2009）提出要大力開拓商務漢語市場，優化商務漢語師資[2]。吳海新（2012）提出在商務漢語培訓方面，高校應與培訓機構深化合作，實現產學研一體化[3]。韓沛玲（2012）對北京高校商務漢語教師進行抽樣調查，結果顯示：90%的商務漢語教師認為目前亟待解決的問題是加強商務知識培訓，教學中最大的困難是不太了解真實的商務情境，缺乏參與商務活動的經驗[4]。
以上研究為財經類大學進行漢語國際教育專業實踐教學模式改革提供了較有價值的參考，但具體操作仍需筆者通過調查、研究和實踐進行探索。
三、商務漢語教師所需素質
要培養優秀的商務漢語教師，先要了解其教學對象及所需素質，主要為教學對象的知識結構和能力結構。這是制定培養方案的依據。
從教學對象分析，商務漢語教師的教學對象為成人，主要分為兩部分，一部分是留學生，在高校商務漢語專業學習或選修商務漢語課程，另一部分是外籍工商界職業人士，在社會上的漢語培訓機構學習商務漢語。由于本科畢業生在高校任教的幾率非常小，因此學校培養的商務漢語教師主要就業方向是社會開辦的漢語培訓機構。外籍工商界職業人士需要掌握的交際技能是以漢語為載體、結合商務專業知識和跨文化認知能力的交際能力。與之相應，教師的知識和能力結構具體如下：
（一）知識結構
商務漢語教師不僅應具有一般漢語教師所需的漢語語言學、外語、教育學、心理學、語言教學法、中外文化、現代教育技術知識，還必須有經濟學、管理學、商務禮俗等方面的知識，具體主要包括國際金融、國際貿易、經濟法、公司法、證券法、商務禮儀、商務活動習慣、商務談判技巧等。
（二）能力結構
除一般漢語教師所需的漢語教學能力和跨文化交際能力外，還需營造商務交際環境的能力，對商務詞匯的形象表達能力及對商務知識和文化準確解釋的能力等，教師應盡可能參與商務活動，積累商務實踐經驗，努力把實際案例引入課堂，營造活躍的課堂氣氛，有效快速地提升學員的商務漢語交際能力。
四、教學特色：校企合作
為培養具有上述知識和能力結構的商務漢語教師，一個行之有效的方法就是校企合作，與此專業相關的企業主要是外企和國內漢語培訓機構。
外企可提供實踐場所，讓學生真正參與到商務活動中，將所學的商務類知識在實踐中得到鞏固，也有利于學生了解外企工作者對商務漢語的需求。高校可為外企提供優質涉外文秘儲備人才。
國內漢語培訓機構與高校的關系更為密切，雙方合作領域也更廣。高校的優勢在于軟硬件各方面實力雄厚，在辦學場地、教學設施、師資等方面具有絕對優勢，但招生與教學模式不夠靈活，市場信息匱乏，生源不足，缺乏實踐場所。這些正好與國內漢語培訓機構形成互補。培訓機構重在市場，它們配備大量的市場開發人員，掌握生源信息，而且教學模式也是根據學員隨時調整，這利于大量招生，但培訓機構場地、設施、師資等方面均有不足。通過合作，培訓機構可幫助高校介紹自己接納不了的生源，為高校實習生提供教學經驗、實踐基地，高校亦可為企業提供優秀畢業生及教育理論支持;也可進行聯合培養，一些留學生在培訓機構與高校各學一個階段，高校的漢語國際教育專業學生通過實習等方式到培訓機構參與教學。
筆者一年多來的教學改革證明了校企合作的優勢。具體做法如下：
（一）校企合作進行教學總體設計
邀請企業負責人參與教學總體設計。經雙方討論、市場調查，確定培養特色為培養優秀的商務漢語教師，并在培養目標、培養要求、課程設置等方面進行調整。
（二）聘請企業導師
從學生入校初始就適時邀請企業負責人前來講學，讓學生了解商務漢語廣闊的前景、商務漢語教師所需素質，從而引起學生對本專業的興趣，樹立對本專業的信心，明確自己的學習目標。學生到企業實習期間，企業為其選派指導老師。
（三）高校為企業提供理論支持
適時派出教師前去講學，進行理論指導。與其聯合申報項目，進行科學研究。
五、建立實踐基地
大部分高校漢語國際教育專業面臨的問題都是實踐環節設置不足，理論與實踐脫節。很多高校該專業學生在四年時間內從未接觸過留學生，或從未參加過漢語教學實習，學生的教學實踐能力非常差。另外，漢語國際教育專業目前最被認可的資格證書是國家漢辦面向海內外各類漢語教師的《國際漢語教師證書》，2014年10月開始試考，不久將會大面積鋪開。這項考試依據《國際漢語教師標準》，主要考察五個方面：漢語教學基礎、漢語教學方法、教學組織與課堂管理、中華文化與跨文化交際、職業道德與專業發展。這五種能力，哪一項也離不開實習實踐。考試分筆試和面試：筆試內容中跟實踐直接相關的占到80%;面試包括說課、試講和答問三個環節，都跟實踐能力息息相關。因此，實踐教學是漢語國際教育專業改革的重中之重。
教學改革最重要的內容就是建立校內校外實踐基地，從學生一進校就開始培養其實踐能力，實踐教學貫穿學生整個大學四年。
（一）通過校內實習基地深化知識，夯實基礎
目前，即使在留學生較多的高校，由于考慮到教學質量，一般也不會讓漢語國際教育專業本科生為留學生上課。因此，校內實踐基地的主要作用是讓學生在大一大二期間與留學生交流、見習，從而深化所學知識，為將來教學實習打下基礎。如浙江財經大學人文學院就在本校國際學院建起實踐基地，主要做法如下：
1.課外輔導、“結對子”
這是行之有效的“雙贏”策略。對留學生來說，課外的漢語學習對他們非常重要。對漢語國際教育專業本科生來說，這也是非常好的實習和進行跨文化交流實踐的機會。從他們進校伊始就組織，對緩解他們剛入學時的不適應狀況也有幫助。
2.吸引留學生加入學生社團，或開設興趣班
可吸引留學生加入已有學生社團，如漢服社、昆曲社等。也可根據留學生需求和中國學生所長，由中國學生專門為其開設書法、國畫、剪紙、音樂、烹飪班等，創造跨文化交流條件。
3.聽課、見習
在漢語國際教育專業本科生上“對外漢語教學實踐研究”、“對外漢語教學概論”等課程期間到留學生班級聽課、見習，使所學理論在見習中得到深化。由于留學生班級規模較小，所以每次聽課人數需有所控制，避免其正常上課受到影響。
（二）到外企實習，參與商務實踐，增加就業途徑
商務實踐經驗是商務漢語教師必備條件。財經類大學應依托優勢學科為學生開設商務類課程，建立外企實踐基地。商務類課程應在大三結束之前學習完畢。在大三大四之間的暑假，組織學生到外企實習，一方面參與商務實踐，增加商務活動經驗，鞏固所學知識;另一方面，畢業后不能成為漢語教師的學生，在外企實習也可增加其就業選擇機會。畢竟該專業學生所具備的涉外性、商務性特點，也符合外企所需。
（三）到漢語培訓機構實習，為就業鋪設道路
學生大學期間最重要的實習任務在大四完成，此時的學生已具備商務漢語教師所需的基本條件，通過實習可進行實踐、鍛煉。實習基地主要為漢語培訓機構，可分國內國外兩類：
1.國內漢語培訓機構
這是商務漢語教師最理想的實習基地。此類機構最主要的學員是外企員工，他們需要學習的正是商務漢語。且此類機構大都教師短缺，學員眾多，能容納的實習生數量較多。大部分實習生可不出國門，就近進行商務漢語教學實習。如浙江財經大學人文學院在上海某漢語培訓學校設置的實習基地，有注冊學員2000多名，其中超過300名為外企高級管理人員或普通員工。該基地還開辦有“國際漢語教師資格證書”（簡稱ICA）培訓班。實習生在該基地實習，可一舉三得：一是進行商務漢語教學實習，包括寫教案、做PPT、觀看教學視頻、上課等;二是旁聽ICA課程，深化漢語語言學與教學知識，了解漢語教師培訓師的情況;三是對漢語培訓機構進行全面深入的調查和了解。后兩點可為實習生今后的職業發展鋪設道路。
2.境外漢語教學機構
此類機構包括孔子學院、孔子課堂、境外各大學中文專業、境外漢語培訓機構等，優勢是學生在境外實習，可開闊視野，了解境外漢語教學情況，跨文化交際能力可得到極大提高;劣勢是費用過高，每個機構可接受的實習生數量非常有限。
（四）實習新模式：網絡實習
隨著網絡漢語教學的日益發展，網絡實習模式的探索勢在必行。如我校一位實習生在實習基地老師的指導下，在網絡孔子學院開設了部分初、中級漢語課程，其所做的在線教學課件深受網絡學習者的喜愛，一度居于初級課程點擊率排名榜榜首，全部課程點擊率名列第三。這給筆者帶來了啟發，設計出網絡實習模式。實習生從大二起便可開始在老師指導下進行網絡實習，制作課件，錄制在線課堂，實踐基地根據錄制時長向實習生提供報酬。
網絡實習簡便易行，沒有時間、地點的限制，學生在宿舍即可進行。當然，此類實習主要內容是制作課件、錄制在線課堂，跟傳統的課堂教學不可同日而語，不能替代課堂教學。這只是為正式的漢語教學實習做個鋪墊，將來，當網絡漢語教學發展到一定程度時，網絡實習也許會成為一種重要的實習方式。
六、組織實習過程
細節決定成敗。為保證學生在實習期間能力有較大提高，派出院校與實習基地之間必須精誠合作，做好每一個環節。本文以在國內漢語培訓機構實習為例進行詳述。
（一）實習前制訂詳細計劃
在學生實習之前，派出院校需與實習基地訂立詳細的實習計劃，具體到每個實習生在實習期間聽課幾節、上課幾節，實習基地老師如何對實習生進行輔導等等，為實習生爭取盡量多的教學實踐體驗。
實習前，派出院校老師要指定專門的實習指導老師，根據實習生將要講授的課程對其進行指導，使其做好充分的準備，避免對實習基地的教學工作帶來負面影響。
（二）實習中檢查進展
實習生在實習期間主要接受實習基地老師的指導。期間，派出學校指導老師也應前往實習基地看望實習生，了解實習進展情況。若實習生與實習基地之間出現溝通不暢等問題，學校指導老師可及時幫助解決。
（三）實習后促成就業
派出院校指導老師應在學生實習之后及時跟進，了解實習基地用人需求，促成其擇優錄用實習生。實習生應及時做出實結，為下屆實習提供建議。如浙江財經大學人文學院派到上海某漢語培訓機構的實習生回來之后，寫出了深刻的實結，除寫出自己在漢語教學、跨文化交際等方面的收獲之外，還對上海乃至全國商務漢語培訓的巨大需求、市場前景，上海漢語培訓機構的運作模式，留學生的學習特點等進行了認真細致的調查，為將來的實習提供了切實可行的建議。
七、結論
通過一年多的調查研究及教學改革實踐，根據目前全球乃至浙江省的商務漢語教師供需狀況，筆者認為：培養國際商務漢語教師是財經類大學漢語國際教育專業的理想路徑。實踐表明，應以校企聯合培養為特色，引入企業優質資源，大力加強實踐教學環節。學生可進行校內見習、外企商務實習、網絡實習、漢語培訓機構教學實習四種不同層面的實習。在實習前后及實習過程中，派出院校應與實習基地精誠合作，做好每個細節，保證實習生大幅提高所需能力，提高就業率。
注釋：
[1]張黎.商務漢語教學需求分析[J].語言教學與研究，2006，（3）：58-60.
[2]李業才，陸華.商務漢語供求分析與因應策略[J].繼續教育研究，2009，（6）：168-170.
[3]吳海新.廣州商務漢語培訓市場調查與分析[J].商場現代化，2012，（5月下旬刊）：51-52.
