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1.1規(guī)律性護理
規(guī)律性護理方法,是指管理精細化、具體化、程序化、規(guī)章化、有序化、規(guī)范化以及理論聯(lián)系實際化。按照規(guī)律性化護理方式,有利于精細化管理,將管理方式與實際工作聯(lián)系到一起,在做好實際工作的基礎上將管理延伸與擴展。規(guī)律化將實際工作中的具體問題充分凸顯,具體問題落實到相關部門,做到責任到人,問題到戶,從而保證工作有規(guī)律地進行,確保工作的質量[3]。護理工作是醫(yī)療的重要部分,護理工作環(huán)節(jié)多,每一個環(huán)節(jié)就是一個細節(jié),加強護士工作中細節(jié)思維的訓練,使護士形成細節(jié)意識,目前護理工作量大,涉及面廣,參予人員多,且環(huán)節(jié)多,一個細微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯就可能造成嚴重的后果,甚至危及患者的生命[4]。
1.2注重服務細節(jié)
增強患者歸屬感骨科老年高齡患者多,大多數(shù)患者都是在原有高血壓、心腦血管病、糖尿病的基礎上再加上骨折創(chuàng)傷及大手術的打擊,所以護理的難度相當大。某一細節(jié)稍有疏忽就會對患者造成嚴重后果甚至對患者造成生命危險,故工作是否細心細致,關系到患者安危和手術治療的成敗,故護士能不能做到主動關心患者,細心地觀察患者的早期、微小疾病的變化,為患者贏得最佳的搶救時機,挽救患者的生命,才是我們護理工作最終目標。所以護理效果與護理工作的精細化密切相關,護士不僅要做好基礎護理工作,同時將護理工作個體化,站在患者的角度去護理,在護理過程中體現(xiàn)同感心,設身處地的考慮患者的感受,從而有效提高護理效果,既讓患者感覺親切感,又讓患者感覺到歸屬感,對患者的康復有顯著意義。
1.3建立關愛鏈
建立關愛鏈要將日常護理與感動護理相結合,通過感情護理,使醫(yī)生、護士與患者這三者之間形成關愛鏈。首先要對患者進行心理護理,讓患者接受患病的事實,在入院其間接受和配合醫(yī)護的治療,減少抵觸和消極、焦慮等不良情緒。感動護理要求護理人員耐心、愛心、關心相結合,使住院患者在住院期間享受到更貼心的服務。在日常生活中,也能感覺到護理人員的關心和愛心。我院實行“入院一壺水”的護理政策,入院時為患者打好一壺開水,使患者感覺到來自醫(yī)護人員的親情。日常護理與感動護理相結合,形成了立體關愛網(wǎng)絡,即能配合醫(yī)生進行治療,同時也能配合護理人員進行日常護理工作,使各個節(jié)點聯(lián)動,將感動護理關愛覆蓋治療過程[5-6]。
1.4人文護理管理
人文護理管理為將護理質量有效提高,形成優(yōu)質的護理服務。人文護理的要點是加強護理的環(huán)節(jié)控制,將精細化優(yōu)質護理落實到各個病區(qū)。同時在護理過程中對患者進行健康教育,針對患者在臨床治療中存在的問題及心中的不良情緒,對患者進行教育。通過宣傳手冊的發(fā)放、宣傳欄、組織病患交流,來提升人文護理,從而提高護理服務質量[7]。在人文護理同時加強護理人員人力資源管理,實行護士長-責任組長-責任護士分層管理制。
1.5提升護理質量
加強內部管理,形成制度,責任到人。定期監(jiān)管及時發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,對于共性問題進行分析,分析是主觀原因還是客觀原因。從主觀、客觀兩個角度進行分析,提出改進措施。責任組長按照管理制度定期對相關患者進行評估,評估內容主要為護理質量,患者滿意度等。監(jiān)控內容包括管控病情、生活護理、健康教育等相關護理內容[8]。病情較重的患者安排優(yōu)秀護理人員進行護理,確保每一名患者每天每班都有一名護士負責。每一位護士上班前到床邊行交接班,進入病房前先敲門,先向患者問好,再向患者作自我介紹,夜間也要落實責任人,實現(xiàn)全方位優(yōu)質護理。
2結果
2013年6月我院施行精細化管理,自主設計問卷調查表明患者滿意度呈逐月上升的趨勢。以2013年6~12月為例,患者的6月滿意率為95.3%,7月為96.3%、8月為97.4%、9月為97.6%、10月為97.1%、11月為97.3%、12月為98.0%;2014年1~6月滿意率分別97.5%、98.9%、99.1%、99.4%、99.6%,99.8%,在2013年6月~2014年5月實現(xiàn)零投訴,無護患沖突。
3小結
筆者在班級管理中力圖給學生營造一個公平的環(huán)境。班干部的產生;助學金的評定;獎學金的評定;三好學生、優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團干等榮譽的評定,都得有個規(guī)范,絕不是老師說了算的事。那樣會造成誰和老師關系好,誰就有好處的惡劣班級環(huán)境,是絕對要不得的。筆者在班上實行了操行考核方法,開始引起了很多學生的不理解,甚至有學生來筆者面前提意見,但筆者堅持推行操行考核方法,即把學生一學期的表現(xiàn)從學習、考勤、活動、擔任干部、參加社團、參加活動、寢室衛(wèi)生、好人好事等方面,以分數(shù)的形式進行量化,最后以總分排名直觀地表示該學生一學期在校的綜合表現(xiàn)。筆者認為用數(shù)據(jù)說話,可以杜絕包庇班干部的現(xiàn)象,在學生競選班干部時筆者就告訴他們,當筆者的班干部一定要學習好,學習不好優(yōu)秀也拿不到。在操行考核方案中就有一條:補考和舞弊的班干部不再擔任職務。班干部都能高標準地要求自己,一學期下來都是學習成績拿得出手,工作能力也是一等一的。如班長是考試成績第一名、操行考核總分第一名;副班長是考試成績第二名、操行考核總分第二名。這樣的成績足以讓他們在同學中站穩(wěn)腳,工作起來也有較高的威信。
二、合理引導是班級精細化管理的關鍵
對大學生尤其是剛步入大學的學生,要經(jīng)常及時合理的規(guī)范引導。第一,團委舉行全校學生干部培訓,提升學生們的覺悟,讓他們增加明辨是非的能力,判斷自己所作所為。第二,注重培養(yǎng)學生的團隊精神。筆者指導班干部舉行過圣誕晚會、歌唱比賽、辯論賽等班級活動,增強學生們與他人溝通的能力,揚長避短,從團隊中得到他人的幫助,并增強每個人的榮譽感。第三,要培養(yǎng)班里每個成員的集體榮譽感。一個班集體是一個生命體,需要有靈魂,沒有靈魂的集體是一把散沙。每次在開學初,輔導員都應該在例行班會上向學生們提出個人榮譽與集體榮譽的重要性,從而統(tǒng)一人心,從思想上約束學生的行為;并讓學生明白,他們的言行不僅代表個人,更是代表一個班集體,做事始終從集體利益出發(fā)。在操行考核方案中筆者專門列出一條,好人好事給予加分。凡是給系里做事、參加學校舉行的各種講座、撿到錢物等都可以加分。比如有個學生開學初軍訓時,撿到五元錢,就去食堂買東西吃了。在筆者實行好人好事加分后,學生撿到錢和飯卡都會上交,有兩次撿到100元錢,學生都能毫不猶豫地上交,說明學生的素養(yǎng)在提高。每周的宿舍衛(wèi)生檢查,每個寢室都認真對待,寢室長尤為負責。一個人如果沒有榮譽感,那他會認為做任何事都沒有意義。筆者就在班上強調這種榮譽感,追求個性和自由不代表不需要他人的認可和肯定。每周的班會課上,筆者都要表揚,文明寢室、各種比賽的獲獎證書和獎品都現(xiàn)場發(fā)放,給學生們營造了一個好氛圍,讓他們體會到努力了就會得到肯定的。第四,擴展班委會作用平臺,營造精細化管理環(huán)境。在學生民主選舉和推薦基礎上擴展班委會作用平臺,細化分工指責,強化監(jiān)督力度,為班級精細化管理營造“自主、開放、立體”的管理環(huán)境。確立了以班長、團支書負責制下的班務管理制度,由他們組織、安排相關事務,直接向班主任負責,建立一支強有力的班干部隊伍,是實現(xiàn)學生自主管理,實行班級精細化管理,使班級各項工作走上良性循環(huán)的重要保障。班干部是輔導員的左膀右臂,班干部素質的高低,就決定了班級工作進展是否順利。因此,輔導員一定要重視對班干部的培養(yǎng)和扶持,把學生干部隊伍的建設作為班級建設的關鍵,走學生自主管理之路。
三、及時糾正是班級精細化管理的核心
1、健全精細化管理的組織框架
精細化管理不等于單純的“細”,而是一種建立在規(guī)范化、科學化、制度化基礎上的,經(jīng)過反復對比與實驗的最優(yōu)化結構和流程,建立一個立體的管理框架。當前不同的公司建立的流程大同小異,例如:**管具公司建立的“責任目標成本”控制體系,由一縱一橫兩個管理構造來劃分責任,由“一環(huán)”實現(xiàn)閉合考核。“一縱”。指把公司成本總額層層量化分解,落實到車間、班組(崗位)等各級責任主體,形成一級保一級、一級對一級負責的“塔式”管理鏈條。“一橫”,指把成本總額橫向切割,分解到部門,分條塊負責。“一環(huán)”,指管理有完整的程序,從制度的制定、考核、監(jiān)督、反饋、執(zhí)行,構成一個環(huán)式的閉合圈,一個清晰完整、良性循環(huán)的組織架構。
精細化管理依賴于決策框架。在企業(yè)中,最高領導層負責審議責任目標成本方案、劃分各級責任主體并確定相應職權、審議內部獎懲方案審議并各項成本控制制度。成本管理部門負責預測階段性目標成本、分解責任指標、組織、監(jiān)督方案的實施。督察小組對各單位及職能部門的考核情況進行監(jiān)督、并實施獎罰。通過這三個組織機構的各負其責、相互監(jiān)督、聯(lián)合運作,確保責任目標成本管理體系的規(guī)范運行。
2、規(guī)范領導決策程序
領導層的決策不僅關系到企業(yè)的發(fā)展,而且關系到企業(yè)的成本組成及每年的成本折舊費用。如何保證領導決策的科學性?就是要形成強制性的決策程序。若決策正確,不僅能使企業(yè)結構轉型、給企業(yè)注入新的活力,而且能使企業(yè)降低綜合成本費用;如果決策失誤,不僅新投入的資金是一個巨大的浪費,而且給企業(yè)又增加了沉重的成本折舊包袱,甚至有些企業(yè)開工之時就是破產之日。因此,規(guī)范企業(yè)領導層的決策程序和決策權限,提高企業(yè)資金投入的準確率是十分緊迫的任務。實踐中,可以實行“領導—職工—專家—領導”的程序,讓決策科學化民主化。
3、健全企業(yè)管理績效評價體系
首先,要建立評價考核的標準與制度。對全體干部職工根據(jù)崗位特點,分別制訂考核標準,把每個職工每天、每時、每道工序的工作成績與所得分數(shù)掛鉤,通過量化考核,每個職工對自己當班的得分情況都能明明白白。其次,抓好評價考核落實工作。不僅要獨立考察每個車間的經(jīng)濟指標,而且還要把它放到整個企業(yè)中去,考察它對下道工序生產的影響。有時候,盡管一個車間的成本降得很低,而產品質量不合格,其下道工序在產品質量和成本控制上就會遇到很大的困難。因此要嚴格控制每一個工序的工作指標,加強對各單位的監(jiān)測、監(jiān)督和考核。
二.強化物資管理
1、抓好物資采購成本控制
降低物資采購費用是從源頭控制成本的最好手段,為了避免權力采購和權力推銷,使無效成本加大。在控制企業(yè)成本上,一要公開采購招投標計劃,組成由質量、技術、采購、財務等人員參加的招標評標專家小組,打破采購和供貨壟斷,做到貨比三家;二是每年初對上一年采購物品的價格情況進行調查,做好物料價格體系的走勢分析,及時為招投標提供切實可行的數(shù)據(jù),并評估上一年度采購的得失;三是加大執(zhí)法力度,根據(jù)評估情況對在采購中的違法亂紀人員,不論是誰,一經(jīng)查處即嚴肅處理。
2、做好保管維修工作
養(yǎng)成處處精打細算、時時節(jié)約降本、厲行節(jié)約、減少浪費的習慣。根據(jù)實際情況將可控費用指標分解到車間崗位,各車間制定切實可行的經(jīng)營方案,以收定支,量入而出。在材料管理上要嚴格控制材料消耗,充分利用庫房管理軟件,及時核算各車間材料所發(fā)生的費用,將每個車間實際發(fā)生的材料費用,納入到季度考核工作中。同時,積極開展挖潛增效、修舊利廢活動,清查可以修理的、且能夠保證質量的各類型配件開展修舊利廢,加大修復力度,減少材料消耗成本。
三.加強人力資源管理工作
1、做好減員增效工作
實施減員增效是搞好企業(yè)改革的一項重要舉措。應從實際工作著手,根據(jù)工作性質、工作任務、人員構成的不同,采用不同的定員比例,按需定編定崗,避免造成單位間的不均衡和競爭上崗的不均衡,而且可避免人才浪費和流失現(xiàn)象的發(fā)生,收到意想不到的效果。
2、加強對職工的業(yè)務培訓
降本增效最終要落實在職工身上,依賴于職工的思想與技能。要按照組織開展“立足崗位學、立足崗位練、立足崗位比,提高操作技能”的“三立一提高”活動,解決部分員工技能素質差、不能勝任崗位工作的現(xiàn)象。要制定培訓計劃,確立培訓目標,要有計劃的做到邊工作、邊培養(yǎng),邊練兵、邊成長,培養(yǎng)出一批“精一手、會兩手、懂三手”的操作尖子和技術能手,以提高公司整體競爭能力。
3、增強職工的責任感
有些員工在降本增效方面不夠積極,究其原因與領導者本身在節(jié)約成本方面不夠自律有著很大的關系。所以領導干部“率先垂范”的模范作用可讓廣大職工看到希望,同時可避免出現(xiàn)降本增效的模范都是基層人員,而與上層領導無關的情況。制定并完善獎勵機制,鼓勵職工在實際工作中注重節(jié)約能耗、物耗,讓職工感受到降低成本和其自身經(jīng)濟利益的關系。
四.加強科技創(chuàng)新力度
1、抓好新設備安裝調試和培訓
企業(yè)畢竟不是專業(yè)的科研發(fā)明部門,其科技實力主要體現(xiàn)在其對新的行業(yè)技術的掌握程度上。所以,企業(yè)要積極追蹤最新技術,結合自己實際利用技術,學習技術,發(fā)揮公司設備的最大效率。例如:性**管具公司購置自動管體檢測儀的安裝調試階段,技術人員要盡快掌握設備的性能和操作技能,要在廠家的指導下,掌握其核心技術,做到設備運行試車一次成功,同時要對設備操作員工加強培訓,并制定相應的操作規(guī)程和保養(yǎng)措施。
2、充分發(fā)揮技術人員的作用。
積極解決生產技術難題,是技術人員的職責和責任,技術人員要深入到生產崗位,發(fā)現(xiàn)生產過程中存在的問題。技術人員要根據(jù)公司實際情況,重點完成一些科研項目。如:鉆具失效事故是制約鉆井提速的瓶頸,**管具公司在鉆具管理上加強失效分析與預防,在加強鉆具管理的同時,加大對鉆具接頭加厚部位的探傷研究,減少鉆具刺漏,延長鉆具使用壽命。技術人員對各鉆井區(qū)域的鉆井參數(shù)加以研究,逐步探索鉆具在各區(qū)域和不同參數(shù)下的適應情況,總結出了有效的失效預防和控制措施。
五.強化安全與質量管理
1、安全是公司的保障線。
一旦出現(xiàn)了安全事故,可能會讓公司整體的努力毀之一旦。所以,對于企業(yè)來講要時時講安全,處處保安全。要加大組織管理力度,嚴格按照規(guī)章制度和工藝操作規(guī)程進行指揮和操作,杜絕有章不循、不懂裝懂、自以為是的作風。對于**管具公司來講,其安全問題主要在這樣幾個方面:井控、交通。
首先,要加大井控裝備管理力度,嚴格按照標準分級管理,定期鑒定。一方面要完善井噴搶險應急響應預案,對“三高”井、重點井、探井井控工作制定針對性預防措施,提高應對突發(fā)事件的能力。另一方面,井控檢修要嚴格執(zhí)行“鉆井井控管理工作實施細則”的要求,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程與制度。另外落實井控巡檢制度,加強重點井的巡查力度。
其次,加強交通安全管理:管具公司的設備運輸量大、路長,所以交通安全是潛在安全風險最大因素之一。在交通安全上,要重點做到幾點規(guī)范:堅持出車前的風險識別,交通警示的教育工作;堅持杜絕超速、超載的工作現(xiàn)象,杜絕疲勞駕駛;夜間行車的現(xiàn)象;堅持對運輸物資器材車輛固定捆綁,加強上井安全監(jiān)護等安全防范措施;加強對出車前,回場后車輛的檢查與保養(yǎng)工作;加強定期對流動設備性能評估機制的落實工作。
2、強化質量管理
對于管具公司來講,質量不僅意味著品牌,更意味著減少返工勞動,降低成本,還以為著安全有保障,也能保證成本的降低。質量保證一方面體現(xiàn)在生產的質量上,另一方面體現(xiàn)在檢修維護的質量上。
鉆具檢修質量管理是管具公司的重點工作。管修車間要以即將到位的管體檢測儀為契機,認真做好鉆具管體檢測分級,接頭螺紋探傷,加厚部位探傷,鉆具編號,刻字、分級存放等工作,要根據(jù)井型,確定送井鉆具回收檢測的時間,降低回收轉運的次數(shù)。同時,要提高加工精度,要嚴格控制臺肩面寬度尺寸,母接頭內倒角尺寸等容易忽略的關鍵點,加工質檢人員要完善螺紋單項檢測制度,實行全面工序登記,做到所有加工件都有據(jù)可查,達到可追溯要求。同時,要加強工具檢修、收發(fā)質量管理。對特殊工具,井下工具加強復檢、探傷制度,保證各類工具的安全使用。對特殊井下工具,要建立健全工具檔案,特殊井下工具的報廢、檢修和更換配件,要在相關數(shù)據(jù)的評判支持下進行報廢、檢修和更換配件,要加強螺桿、液力推力器、變徑扶正器等工具修理力度,將現(xiàn)在單純的收發(fā)工作模式轉變到精于檢修的工作上來,使檢修和發(fā)放崗位明確分開。例如:在檢驗工作過程中,嚴格執(zhí)行檢驗的標準,建立可追溯性檢修記錄,在工作中,要完善井控設備檢修的過程檢驗,以過程質量的保證,確保整機質量的合格。
精細化管理是源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念,它是社會分工的精細化,以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求,供電企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標準化的基礎上,對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優(yōu)化的過程,以實現(xiàn)組織結構專業(yè)化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業(yè)化。
二、供電企業(yè)推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業(yè),推行精細化管理有著特別重要的現(xiàn)實意義。“精”是精確,是高水平的工作標準要求;“細”是細節(jié),是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求,在“細”字上下功夫,在“實”字上做文章,將管理目標具體化,責任明確化,人人在管理,處處有管理,事事見管理,時時都管理。
(一)推行精細化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。
從我們地方電力系統(tǒng)的實際情況看,員工總量有余,而人才的有效需求不足;安全生產依然存在薄弱環(huán)節(jié),安全意識達不到安全生產狀況的需要,生產經(jīng)營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式,則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題。客觀上就要求供電企業(yè)必須推行精細化管理,加大人才隊伍建設力度,解決思想認識問題,提高全員管理意識,想得周到,做得細致,才能不斷地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。
(二)推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力。
要做強企業(yè),推進企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展,必須做到規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式,確保管理高效到位,提升企業(yè)運作的效率和效益。離開企業(yè)團隊的協(xié)作配合,沒有較強的執(zhí)行力,精細化管理的效果會大打折扣。因此,推行精細化管理必須強化執(zhí)行力建設,必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。
(三)推行精細化管理有利于提高供電企業(yè)市場競爭力。
目前全國電力市場正在逐步建立,電力體制改革將不斷深化,對供電企業(yè)來說,在激烈的電力市場競爭面前,需要大力推行精細化管理,堵塞管理漏洞,從生產和營銷各環(huán)節(jié)的細微之處入手,通過全過程、全員、全部要素的控制,建設資源節(jié)約型供電企業(yè),提升企業(yè)的市場競爭能力。
三、供電企業(yè)開展精細化營銷管理的對策
(一)樹立企業(yè)形象。
隨著新能源的不斷開發(fā)和應用,供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地,首先要樹立以形象開拓市場的觀念,與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關系,努力餞行“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。
(1)提高電能質量。如果商品沒有好的質量,供電企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質服務及樹立企業(yè)形象更無從談起。所以,電能質量的好壞是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。(2)追求優(yōu)質服務。優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)工程,這個系統(tǒng)中不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口,還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)的工作質量都關系到服務質量。(3)提升企業(yè)形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念,樹立服務意識、市場意識、競爭意識,逐步完善各項便民措施,給客戶發(fā)自內心的真誠服務,多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業(yè)的了解,不斷提升供電企業(yè)服務形象。
(二)精細化管理要重點抓好班組管理。
在實施精細化管理的過程中,班組精細化管理是供電企業(yè)管理的重點。首先減負增責,一是優(yōu)化班組的工作流程,二是精簡工作內容,突出主要責任。其次,供電企業(yè)主要領導和管理人員要經(jīng)常深入基層班組,詳細了解班組的實際工作情況,應用計算機信息管理,代替手工報表、臺賬、記錄;另一方面,通過對不同類型的班組作業(yè)流程進行跟蹤研究,優(yōu)化作業(yè)流程,提高班組工作效率。再次,供電企業(yè)還要制定長期的職工培訓計劃,對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務技能為主要內容的培訓。同時,對生產崗位一線員工,按照考試和考核相結合的原則,進行中等職業(yè)技術水平考試和崗位綜合能力評價。
(三)開拓用電市場。
(1)通過采用先進的科技手段,提高終端客戶用電效率,提高電力系統(tǒng)設備利用率,落實電力節(jié)能減排等,做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟用電,取得社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。(2)抓住重點建設項目,實現(xiàn)新的用電增長點,實施可替代能源競爭,加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟等優(yōu)勢的宣傳。(3)加強電力需求側管理,提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑,可以有效優(yōu)化電網(wǎng)運行方式,轉移用電負荷,提高電能使用效率,是電力工業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。
(四)加強電網(wǎng)建設。
電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎,適度超前發(fā)展電網(wǎng),滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網(wǎng)建設和業(yè)擴工程等契機,加快電網(wǎng)建設步伐,做好配電網(wǎng)絡和設備治理的整體規(guī)劃,例如,近年城網(wǎng)改造和戶表輪換,改善了電網(wǎng)結構,提高了供電可靠性和電能質量。
(五)利用價格政策。
(1)加強用電業(yè)務管理,正確劃分用電性質。以業(yè)擴工作為營業(yè)工作的龍頭,保證電價分類準確、電量收費正確無誤,做好各專業(yè)之間基礎資料的銜接工作,嚴格執(zhí)行電價政策。(2)充分發(fā)揮價格的杠桿調節(jié)作用,實行分時電價移峰填谷,鼓勵督促大工業(yè)用戶利用分時電價的優(yōu)惠政策發(fā)展生產。(3)采用有效手段,保證電費回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度,積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。
(六)提高營銷管理。
(1)以利潤為中心,推進企業(yè)管理進程。在營銷工作中量化經(jīng)濟指標,提高供售電量、降低線損率,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益一年上一個臺階。(2)加強績效考核,完善并推廣考核機制,推進管理創(chuàng)新。通過實施分級管理,達到各司其職,各負其責。在完善考核體系的同時,要使各專業(yè)與之有機的結合起來,帶動公司各層次考核機制的完善。
(七)引進高新技術。
在營銷系統(tǒng)推廣新技術、新概念,提高營銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥,以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術,建設和完善電力營銷管理系統(tǒng),做到?jīng)Q策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導,積極推進營銷管理現(xiàn)代化進程。
四、結束語
隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展,運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念,實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
針對上述問題,在醫(yī)院行政管理工作的實際操作中,應該對工作內容、工作分工精細化,組織協(xié)調好各部門間的職責范圍,規(guī)范工作流程,提高醫(yī)院工作人員的效率意識,運用科學化、精細化的管理手段和方法,對醫(yī)院工作進行優(yōu)化和整合。
1.1提高行政管理人員精細化工作的能力和意識
提高管理人員在精細化工作方面的素質是推行醫(yī)院行政工作精細化,合理分配醫(yī)院既有資源,提升資源利用效率,達成資源運用最優(yōu)目標的有效手段。加強對醫(yī)院行政管理人員工作精細化的意識,從主觀上引導和開發(fā)管理人員工作精細化的覺悟,是推進醫(yī)院行政管理工作精細化的有效手段,能夠有效提升醫(yī)院工作效率,提升醫(yī)院口碑,從而對未來醫(yī)院行政管理工作的進一步精細化具有深遠意義。醫(yī)院可以組織開展培訓課程,邀請精細化管理方面的專家開辦講座,利用培訓具有的戰(zhàn)略控制性和激勵性的特點,讓精細化管理觀念深入人心,為未來醫(yī)院進一步推行精細化的行政管理奠定良好的基礎。
1.2明確醫(yī)院行政管理各部門的崗位職責
醫(yī)院行政管理工作量大,工作內容復雜,如果不能將各個部門職責進行合理明確的劃分,就會出現(xiàn)部門間職責界限模糊,職責交叉重疊,或者出現(xiàn)職責真空現(xiàn)象,導致工作效率低下,各部門之間的工作不協(xié)調等后果。因此,應根據(jù)醫(yī)院自身條件,結合醫(yī)院自身特點,精細明確地劃分各部門應承擔的相應職責,實現(xiàn)職責安排系統(tǒng)化,職責劃分精確化,職責描述明確化。運用先進的管理理念,靈活的管理手段,統(tǒng)籌協(xié)調醫(yī)院各部門間的責任承擔和工作分工。
1.3優(yōu)化醫(yī)院行政管理的工作流程
醫(yī)院性質和社會職責的特殊性決定了醫(yī)院工作要快速高效的需求。為保證醫(yī)院各部門工作系統(tǒng)協(xié)調,人力資源合理運用,工作流程順暢無阻,就要設計科學的組織控制程序,制定明確規(guī)范的操作指導手冊,針對性地開展教育指導,以應對突發(fā)事件和復雜事件,避免因業(yè)務不熟練而產生的混亂,導致的部門運轉不暢,工作效率下降。通過對重點問題的針對解決,幫助部門和人員的運轉和活動,提升醫(yī)院整體的辦公效率與工作效率,實現(xiàn)工作運行效率最優(yōu)化的目標。
2.結語
(一)培訓工作缺少規(guī)劃
雖然不少企業(yè)組織機構也認識到了培訓指導工作的重要意義。但是,培訓指揮工作的執(zhí)行卻并不能人員從勝任角度與企業(yè)戰(zhàn)略部署方面做安排。許多培訓指導活動臨時抱佛腳,眼下缺少什么則補什么,同時不少培訓工作往往參照同行競爭對手的培訓從業(yè)經(jīng)驗,卻忽視了本身企業(yè)的授課意義所在,導致培訓工作流于形式,敷衍了事,浪費人力資本。
(二)培訓工作虎頭蛇尾
雖然企業(yè)培訓工作也和員工的績效考核業(yè)績掛鉤,能夠一定程度上調動部分員工的積極性與建立公司歸屬感。但是許多員工往往很少理解培訓工作的主要意義及培訓工作的進展成果如何。如此一來,員工在培訓工作執(zhí)行中喪失了主觀能動性,沒有清晰的分析、思考思路,即為了培訓而培訓,對個人和企業(yè)的培訓工作進展成果及執(zhí)行作用無人問津,無果而終。
二、精細化管理視閾下的企業(yè)職工培訓體系建構主要途徑探討
(一)精細化績效測評機制的建構
現(xiàn)在企業(yè)競爭在投資市場中愈演愈烈,企業(yè)管理工作不僅要對準公司各級職能部門單位,同時也要考慮管理體系制度是否適合公司發(fā)展所用。其中,培訓管理體系制度要明確面向于公司各級員工。所以,公司培訓工作要針對于各級單位從屬責任的不同而針對建立配套的培訓工作方案。當按照配套的培訓工作貫徹執(zhí)行培訓工作時,要將授課效果進行評估與分析,從中不斷摸索培訓工作的亮點;同時通過職工或學院的業(yè)務技能反饋、問卷調查、學習交流情況等進行針對性的績效測評考核工作,確保培訓工作通過針對性的業(yè)績考核檢驗出工作問題所在,以在下次培訓工作開展中加以改進。
(二)精細化培訓管理體系制度的建立
首先培訓工作體系制度要體現(xiàn)以人為本的指導思想,將企業(yè)培訓工作的規(guī)范性、約束性、激勵性充分融入其中,強調柔性管理手段的同時,將培訓工作的主要目標、計劃充分展現(xiàn)在培訓工作執(zhí)行中。其次,培訓工作要將各級人員進行合理歸類,強調培訓工作指導開展的針對性,既能突出各類培訓工作的與眾不同,講求創(chuàng)新,同時還能從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā),強調整體勾勒培訓工作的指導框架,以提高各級職工的業(yè)務技能和整體素質為工作目標。再者,要試圖和各級崗位人員進行溝通,了解各級崗位工作的開展難點與重點,了解員工的業(yè)務技能渴求動向與欲望,針對每一時期公司發(fā)展的不同需求而展開針對性培訓指導工作,而非傳統(tǒng)意義上的生搬硬套,以此才能真正培養(yǎng)公司各級員工的從業(yè)素質及業(yè)務技能,通過培訓指導工作培養(yǎng)公司發(fā)展需求的高端人才。
(三)建構精細化的培訓指導規(guī)范
培訓工作只有將培訓工作流程化與規(guī)范化才能進一步將培訓組織工作貫徹于實際中來,使培訓工作進展成果高效體現(xiàn)出來。因此,培訓工作要考慮公司各個職位、崗位的實際工作需求,認真分析崗位和培訓工作的主要聯(lián)系,從而才能結合各級人員崗位來編制培訓工作大綱、案例、課件、游戲活動、激勵方案等,達到注重課程創(chuàng)新開發(fā)的目的,同時也非常符合公司各級單位崗位的實際需求,此外,要加大培訓講師的培養(yǎng)和外聘,并做好培訓工作的必要成果監(jiān)控工作,加強培訓工作信息、資料的收集等,以為下次培訓工作的開展奠定扎實基礎。
三、結語
1.構建完善的物資采購監(jiān)控系統(tǒng)
該系統(tǒng)的成員需要包括總經(jīng)理、審計部門人員、各礦供應科人員,并由總經(jīng)理擔任組長,該系統(tǒng)的主要任務是對物資采購實施嚴格的監(jiān)督控制,并構建評估小組,開展各項評價審查工作,包括物資招標、評價供應商的質量、物資的質量信息審查、售后服務考察、集團采購價格的審查等,根據(jù)以上的情況將其分為不同的等級,優(yōu)選高等級的供應商。
2.制定完善的物資價格控制系統(tǒng)
該類控制系統(tǒng)的主要作用是保障企業(yè)物資采購價格管理工作能夠根據(jù)科學的制度進行運轉,更加規(guī)范,包括物資采購價格分級制度、權利分散制度、報價管理制度、定點采購制度、合同審核制度、物資驗收制度等。
3.開發(fā)物資采購的動態(tài)信息平臺
物資供應管理的重點在控制價格及數(shù)量。在價格控制方面,應對各個物資供應商的產品價格進行對比,選擇性價比較高的產品,不僅能夠有效的壓縮成本,也能夠保障生產活動的質量及效率;物資的數(shù)量方面,企業(yè)在運行的過程中需要不斷消耗各項物資,需要掌握其動態(tài)的發(fā)展,庫存情況。因此,需要開發(fā)物資采購的動態(tài)價格信息平臺,將各項信息輸入系統(tǒng),及時進行數(shù)據(jù)更新,全面掌握基本的價格信息,提高企業(yè)的運行效率,促進企業(yè)的發(fā)展。
4.提高業(yè)務人員的綜合素養(yǎng)
業(yè)務人員需要具有較高的素養(yǎng),業(yè)務人員的素養(yǎng)對于物資采購價格的管控有著直接的影響,因此該類人員需要具備極高的素養(yǎng)。不僅需要理論知識扎實、豐富,包括掌握管理知識、經(jīng)營、法律知識、會計等各方面的知識,還需要有豐富的基層工作經(jīng)驗,會使用計算機、具備實踐性的會計技能等。該類人員還需要定期換崗,避免定崗之后與供應商構建長期穩(wěn)定的聯(lián)系,出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象,還需對其實施相應的績效考核工作,遵循公平、公證的原則對去實施影響的獎懲措施。
5.結語
1.1創(chuàng)新油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理網(wǎng)絡。打破傳統(tǒng)的上傳下達指揮方式,通過構建無線通訊指揮與協(xié)調、生產信息收集與統(tǒng)計、特種設備調派與使用的三種統(tǒng)籌網(wǎng)絡,將管理對象精細到每個點,將生產指揮協(xié)調到每條線,將系統(tǒng)運作統(tǒng)籌到每個面,對油田生產點位實行了統(tǒng)籌精細化指揮與控制。
1.2創(chuàng)新油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理方法。轉變間接的油田生產指揮形式,創(chuàng)新井站平衡運行與預防的統(tǒng)籌管理方法、生產信息收集與分析的統(tǒng)籌落實方法和特種設備使用與管理的統(tǒng)籌調派方法,實現(xiàn)了油田生產指揮過程統(tǒng)籌、井站生產系統(tǒng)協(xié)調精細、安全生產防控工作巨細。
1.3創(chuàng)新油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理制度。通過修訂油田生產指揮崗位規(guī)范、管理考核制度,制定特種設備調派管理考核辦法,消除崗位職責內容籠統(tǒng)、指揮機制簡單等問題,對油田實行生產指揮統(tǒng)籌精細管理,運行具有精細管理特點的新機制,確保井站系統(tǒng)持續(xù)高效平穩(wěn)運行。
2油田生產指揮統(tǒng)籌精細化管理的做法
2.1構建油田生產指揮新網(wǎng)絡,對油田生產點位實行統(tǒng)籌精細化控制。構建無線通訊指揮與協(xié)調的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。依靠現(xiàn)代化的通訊設備對生產進行無線指揮與管理,構建并運行了采油隊井站生產現(xiàn)場直接指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、站庫注輸系統(tǒng)生產現(xiàn)場協(xié)調指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、生產保障系統(tǒng)施工現(xiàn)場監(jiān)管指揮的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。
2.2構建生產信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。作為采油的生產指揮中心(調度室),要科學、快捷、有效指揮井站日常生產,必須時刻掌握油田生產動態(tài)信息,對生產變化情況作出分析與判斷、調查與落實。構建采油系統(tǒng)生產運行信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、注輸系統(tǒng)信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡、變電系統(tǒng)線路檢修信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡和流程,堅持每天定時收集轉油站、聯(lián)合站、注水站、污水站的生產運行數(shù)據(jù),對產量、壓力、水量等生產參數(shù)波動較大問題,在做出系統(tǒng)生產分析判斷之后,發(fā)出定項調查、定位落實指令,尤其是非常時期,油田生產信息收集與統(tǒng)計的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡充分發(fā)揮了重要作用。
2.3構建特種設備調派與使用的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。特種車輛是油田生產故障快速搶修的必要設備,是有效提升故障搶修工作效率的主要設施。制定實施采油隊勞動組織優(yōu)化管理方案,面對采油隊實行專業(yè)化管理后維修班工作加重的實際,構建由特種設備調派與使用的統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡,提高特車利用率,極力為采油隊生產搶修提供搶修設備,有效降低了采油隊井站故障處理的工作強度。
2.4創(chuàng)新井站平衡運行與預防的統(tǒng)籌管理方法。在油田生產指揮中,統(tǒng)籌精細化管理是以保證完成既定的原油生產目標,平衡整體與局部、局部與局部的關系,在油田精細化管理的要求下,生產指揮系統(tǒng)需要發(fā)揮關鍵作用。指揮中心(調度室)人員不僅負責指揮協(xié)調油田生產,還要每天開展生產動態(tài)分析,根據(jù)事前生產運行數(shù)據(jù)分析,確定指揮工作重點,作出統(tǒng)籌落實對策;根據(jù)事后生產運行數(shù)據(jù)分析,尋找井站運行規(guī)律,檢驗生產指揮效果。
施工現(xiàn)場實行“一卡制準入”、“電子信息卡”、“視頻簽到”管理制度,全面掌握分包人員素質情況、進出工地的活動時間、分包隊伍建設情況及作業(yè)人員情況。施工過程監(jiān)督實施“無差別”管理,全方位對分包管理實行動態(tài)過程管控,確保落實發(fā)包單位的分包責任。
2監(jiān)理項目部嚴格檢查分包隊伍作業(yè)行為
加強對現(xiàn)場的巡視檢查和動態(tài)管理,核查驗證分包管理人員、特種作業(yè)人員與資質審查內容、分包合同是否一致,檢查施工特種人員資質是否過期,檢查分包工作內容和范圍是否符合要求,現(xiàn)場使用的施工機械、起重設備等,需由施工承包商提供,且報審合格。對現(xiàn)場監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違章行為進行登記并由工作負責人簽名確認,并作為績效評價和經(jīng)濟責任考核的依據(jù)。由業(yè)主項目部牽頭,對合格分包商進入施工現(xiàn)場后的履約能力、不安全行為進行綜合評分,累計分數(shù)達到淘汰條件的,將通知施工企業(yè)終止分包合同,清退分包隊伍。溫馨提醒多樣化,工作效率全面提升。
3諸城市供電公司堅持“溫馨提醒隨處見”的原則
通過擺放安全質量警示牌、工藝展示牌,懸掛警示教育圖片、安全警示條幅、規(guī)章制度等,宣貫安全文明標準化要求。考核評價隨時開展,形成隊伍行為可靠制約。按照“誰使用、誰負責”原則,分包人員的安全管理和事故統(tǒng)計、考核與公司職工同等對待。按分包工程量進度,對分包商進行資信評價考核,從工程安全、環(huán)境保護、工程質量、工程進度、合同管理、資源配置、企業(yè)資信、教育培訓、合同履約等方面進行綜合評價,并通過“電子信息卡”進行管理,將評價結果作為對分包商年度考核的重要內容,有力保證分包商的履約能力。
4諸城市供電公司通過嚴格執(zhí)行施工分包管理辦法