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一、鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
鐵路產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程既不同于制造業(yè)、采掘業(yè)等行業(yè),也不同于一般的服務(wù)行業(yè)。因此,鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有其獨(dú)特性。
1.鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程具有交互性。
大多數(shù)有形商品是經(jīng)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售,最后到達(dá)顧客端進(jìn)行消費(fèi)。但鐵路企業(yè)的產(chǎn)品不同,它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行、不可分割的。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,旅客和貨主需要直接參與并與服務(wù)人員有較多的溝通與互動(dòng)。
2.鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品不可存儲(chǔ),需要“當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)”。
鐵路運(yùn)輸服務(wù)不能轉(zhuǎn)售或者退回,此外,鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品的需求彈性受節(jié)假日等外界因素影響較大,淡季時(shí)供大于求,過(guò)剩的運(yùn)能閑置,不能盈利;旺季時(shí)供小于求,短期內(nèi)加開(kāi)列車(chē)也不現(xiàn)實(shí)。因此,鐵路企業(yè)的供求平衡相對(duì)于其他企業(yè)而言較難實(shí)現(xiàn)。
3.鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是全員營(yíng)銷(xiāo)。
鐵路服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的交互性決定了每名職工的行為都可能對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生直接影響。例如,旅客從甲地到乙地位移的實(shí)現(xiàn),從進(jìn)站到離站一系列的活動(dòng)會(huì)接觸到售票員、客運(yùn)員和乘務(wù)員等鐵路職工,這些職工不一定具有營(yíng)銷(xiāo)職能,但每一名職工都可能影響旅客消費(fèi)行為的再實(shí)現(xiàn)。
4.鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范圍具有綜合性和有限性。
圍繞位移這一服務(wù)產(chǎn)品,在客運(yùn)方面,還需要提供包括餐飲、行包寄存與托運(yùn)等服務(wù);在貨運(yùn)方面,還需要提供倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等服務(wù),在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要綜合考慮。同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)范圍還受條件限制,例如,客車(chē)車(chē)廂空間相對(duì)狹窄,在運(yùn)行過(guò)程中不可能做到像賓館一樣舒適。
5.鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道比較單一。
渠道是促進(jìn)產(chǎn)品順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。有型產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道可以有經(jīng)銷(xiāo)、和直銷(xiāo)等多種方式,在市場(chǎng)中可多次轉(zhuǎn)手,最終送達(dá)到顧客手中。但鐵路企業(yè)由于產(chǎn)品不可存儲(chǔ)、生產(chǎn)與消費(fèi)不可分割,因此,營(yíng)銷(xiāo)渠道較少,方式比較單一。
二、當(dāng)前鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析
目前,鐵路企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面已經(jīng)取得很多令人驕傲的成績(jī)。在客運(yùn)方面,開(kāi)發(fā)多種途徑方便旅客購(gòu)票,實(shí)行網(wǎng)上、自動(dòng)取售票機(jī)、電話、代售點(diǎn)等多種途徑購(gòu)票;開(kāi)展公交式鐵路運(yùn)輸,如京津開(kāi)行的高鐵,使得乘客認(rèn)識(shí)到乘坐列車(chē)更為方便可靠;為旅客提供個(gè)性化服務(wù),如南京鐵路局走入大學(xué)為在校學(xué)生提供上門(mén)售票服務(wù)等。在貨運(yùn)方面,延伸服務(wù)鏈條,由“站到站”拓展到“門(mén)到門(mén)”,既方便了貨主,又拓展了鐵路企業(yè)的利潤(rùn)空間;整合零散的貨運(yùn)收費(fèi),統(tǒng)一為“一口價(jià)”,讓貨主在辦理貨物發(fā)送時(shí),一次交清運(yùn)輸費(fèi)用,即為貨主節(jié)省了時(shí)間,也提高了鐵路的辦事效率;拓展“敞開(kāi)受理”,對(duì)大宗穩(wěn)定貨物仍通過(guò)協(xié)議運(yùn)輸方式,對(duì)零散白貨等其他貨物,敞開(kāi)受理、隨到隨運(yùn);受理渠道實(shí)現(xiàn)多樣化,通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)辦理新平臺(tái),由“面對(duì)面”擴(kuò)展為“不見(jiàn)面”和“鍵對(duì)鍵”。雖然,鐵路企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一系列的成績(jī),但仍然存在諸多問(wèn)題。
1.產(chǎn)品分析不精細(xì)。
首先,市場(chǎng)定位不清晰。例如,高鐵和動(dòng)車(chē)市場(chǎng)定位不夠清晰,在服務(wù)方面與既有線大體一致,沒(méi)有體現(xiàn)出品牌效應(yīng)。其次,市場(chǎng)預(yù)測(cè)不精細(xì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整欠靈活。目前市場(chǎng)調(diào)研較局限于對(duì)所開(kāi)行列車(chē)沿線地域展開(kāi),且較寬泛,對(duì)各種運(yùn)輸方式的相互關(guān)系及能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求方面沒(méi)有深入細(xì)致的預(yù)測(cè)和研究,容易造成資料收集不全、客流預(yù)測(cè)分析粗糙、預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、應(yīng)變能力跟不上客流變化等問(wèn)題。
2.人員管理不科學(xué)。
一是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念落后,窗口問(wèn)詢(xún)?nèi)藛T服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念淡薄,對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的顧客沒(méi)有抓住、留住客戶(hù)的意識(shí);在客運(yùn)方面,部分高鐵、動(dòng)車(chē)組工作人員因循守舊,以既有線的行為習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn),影響鐵路的服務(wù)品牌形象;在貨運(yùn)方面,部分工作人員業(yè)務(wù)水平不高,甚至出現(xiàn)勸說(shuō)貨主選用其他運(yùn)輸方式的情況。二是缺乏系統(tǒng)管理,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高。部分職工缺乏動(dòng)力,干勁不足;績(jī)效考核體系不科學(xué),考核流于形式;培訓(xùn)機(jī)制不系統(tǒng),整體素質(zhì)水平很明顯跟不上步調(diào);缺乏激勵(lì)措施,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或班組之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。三是優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才短缺。許多管理人員和一線職工都屬于“一專(zhuān)多能”型,沒(méi)有系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)分析等方面的知識(shí)與技能,依靠經(jīng)驗(yàn)積累多,依靠科學(xué)分析的少,每年進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)流于形式,管理機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng)要求。
3.價(jià)格機(jī)制不完善。
一是鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)格的制定與市場(chǎng)關(guān)系小,暫未形成系統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)格制定體系。二是鐵路運(yùn)價(jià)制度不靈活,各級(jí)運(yùn)輸部門(mén)無(wú)法隨行就市,根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系進(jìn)行靈活調(diào)整,來(lái)發(fā)充分揮鐵路的整體價(jià)格優(yōu)勢(shì)。三是市場(chǎng)調(diào)查力度不夠,對(duì)客戶(hù)的心理價(jià)格預(yù)期缺乏合理的判斷。在不科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析和定價(jià)機(jī)制下形成的價(jià)格,影響了鐵路企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。四是缺乏有效促銷(xiāo)措施,手段單一。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),就目前來(lái)看,鐵路客貨運(yùn)輸并未出臺(tái)任何促銷(xiāo)措施吸引顧客。
4.服務(wù)流程缺標(biāo)準(zhǔn)。
首先鐵路客貨運(yùn)輸缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程,提供的服務(wù)水平參差不齊,影響服務(wù)品牌效應(yīng)的形成。其次,缺乏滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系。鐵路企業(yè)目前尚缺乏一套行之有效的旅客、貨主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系,在完成運(yùn)輸服務(wù)后,對(duì)旅客、貨主滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)基本沒(méi)有,難以收集旅客、貨主的意見(jiàn),因此缺乏對(duì)旅客、貨主需求深入分析的依據(jù),也無(wú)法對(duì)未來(lái)發(fā)展方向提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)依據(jù)。
三、鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化策略
1.樹(shù)立全面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
所謂全面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念包括兩方面,一是全員性。鐵路企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特性要求企業(yè)樹(shù)立全員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,并在企業(yè)上下達(dá)成共識(shí)。全員營(yíng)銷(xiāo)不僅局限于營(yíng)銷(xiāo)人員,每位職工都有機(jī)會(huì)與顧客直接或間接打交道,都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”。鐵路企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也并非單一部門(mén)的使命,為獲得最佳工作成果,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求各個(gè)部門(mén)通力合作。二是全過(guò)程性。旅客購(gòu)票和貨主辦理貨物運(yùn)輸僅僅意味著服務(wù)的開(kāi)始而不是結(jié)束,對(duì)旅客和貨主而言,產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)期內(nèi)能否滿(mǎn)足他們的需求。因此,服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,要關(guān)注旅客和貨主在接受鐵路服務(wù)全過(guò)程中的感受。
2.加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)
品牌不僅是企業(yè)的形象,也代表著企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品特征、效用和服務(wù)的一貫性承諾。加強(qiáng)鐵路企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè),要加強(qiáng)軟、硬件投入,創(chuàng)建一流的設(shè)施,使站房、線路、線路兩邊的綠化以及防護(hù)設(shè)施等都給人以賞心悅目的享受。要根據(jù)客戶(hù)定位提供差異化服務(wù),讓旅客感受到鐵路產(chǎn)品的“物有所值”“物超所值”。要增加特色服務(wù),根據(jù)鐵路企業(yè)自身的人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì),確立鐵路的服務(wù)特色,展示服務(wù)優(yōu)勢(shì)。要突出文化服務(wù),努力增加傳統(tǒng)服務(wù)中的文化含量,提高鐵路產(chǎn)品的文化品位與文化內(nèi)涵。要加強(qiáng)品牌傳播推廣,通過(guò)更廣泛的媒體宣傳向公眾傳播并改變公眾頭腦中對(duì)傳統(tǒng)鐵路根深蒂固的一些不合事宜的印象及概念。
3.加強(qiáng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功與職工的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理的聯(lián)系非常密切,只有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,要優(yōu)化招聘流程,選拔優(yōu)秀人才,通過(guò)內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行崗位設(shè)置與管理。要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將各類(lèi)細(xì)節(jié)上的服務(wù)納入常規(guī)的服務(wù)體系,以提供超值服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),超越顧客期望。要健全管理體制,完善績(jī)效考核體系,通過(guò)物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì),充分調(diào)動(dòng)工作積極性,發(fā)揮職工主觀能動(dòng)性。要強(qiáng)化培訓(xùn),通過(guò)內(nèi)、外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式,培養(yǎng)職工正確執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的能力。
4.充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用
價(jià)格是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)重要因素,在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,盡管非價(jià)格因素的作用在增長(zhǎng),但價(jià)格仍是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。鐵路企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)策略必須擺脫呆板的定價(jià)模式,合理變通,科學(xué)定價(jià)。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況,充分考慮成本因素、需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、政策因素等影響定價(jià)的因素,從定價(jià)的目標(biāo)出發(fā),運(yùn)用靈活的價(jià)格手段,來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,讓旅客和貨主認(rèn)為所獲得的價(jià)值超過(guò)付出的成本,即超值心理預(yù)期,從而保持鐵路產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5.優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
要制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,打造完整服務(wù)鏈。例如針對(duì)運(yùn)輸服務(wù)信息化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化的新形勢(shì)和旅客貨主的新要求,抓住承運(yùn)始發(fā)、裝卸理貨、到達(dá)支付三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),以方便客戶(hù)為目的,建立起貨物承運(yùn)、裝卸作業(yè)、在途運(yùn)輸、貨物交接、到達(dá)交付等環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整服務(wù)鏈。特別是隨著大數(shù)據(jù)、“云時(shí)代”的到來(lái),可以用數(shù)據(jù)思維助推鐵路服務(wù)的延伸。要精心開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,建立和完善鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)體系。從而能夠?qū)蛻?hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng),以不斷完善各服務(wù)流程,更為有效地吸引客戶(hù)。
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關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)策劃;培養(yǎng);教學(xué)
中圖分類(lèi)號(hào):F715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,要求我們的企業(yè)必須走向市場(chǎng),這已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的共識(shí)。作為企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系橋梁的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位與作用也越來(lái)越重要。然而,一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否搞得好,能否搞的有聲有色,所采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是否得當(dāng)則與其事先是否經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃以及營(yíng)銷(xiāo)策劃的質(zhì)量關(guān)系很大。如以蒙牛企業(yè)為例,1999年剛創(chuàng)立時(shí),蒙牛一文不名,名列中國(guó)乳業(yè)的第1116位,而到了2005年,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入超過(guò)100億元。5年增長(zhǎng)200倍,6年共銷(xiāo)售200億,投資收益率大于5000%。
在當(dāng)今全國(guó)乳制品市場(chǎng)群雄割據(jù)的今天,該公司能在這么短的時(shí)間里脫穎而出,實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展不能不承認(rèn)它們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略有獨(dú)到之處。然而,它們這高人一籌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略的背后正是精心的營(yíng)銷(xiāo)策劃。比如蒙牛在2005年,獨(dú)家冠名贊助的湖南衛(wèi)視臺(tái)的《超級(jí)女聲》,其實(shí)就是一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)策劃?!冻?jí)女聲》使蒙牛企業(yè)幾乎是在一夜之間,全中國(guó)記住了“蒙?!钡拇竺?,也記住了那句著名的 “酸酸甜甜就是我”。 《超級(jí)女聲》給蒙牛的,除了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)外,更直接的則是蔚為可觀的銷(xiāo)售奇跡:蒙牛酸酸乳在超級(jí)女生活動(dòng)期間,銷(xiāo)售額從1.48億上升到9個(gè)億,蒙牛乳業(yè)的整體銷(xiāo)售額更是從7億一躍至47億,這一銷(xiāo)售額創(chuàng)下了蒙牛的歷史之最!同時(shí)也奠定了其在國(guó)內(nèi)的龍頭地位??梢赃@么說(shuō),一個(gè)企業(yè)所開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是否經(jīng)過(guò)精心策劃,所反映的企業(yè)行為和營(yíng)銷(xiāo)效果就會(huì)有明顯的不同。日本企業(yè)家有句名言“沒(méi)有策劃,就沒(méi)有企業(yè)”。世界500強(qiáng)中有95%以上的企業(yè)都聘用了不少于30~100家從事專(zhuān)業(yè)策劃的高級(jí)策劃顧問(wèn)公司。企業(yè)內(nèi)部所聘用的各類(lèi)高級(jí)策劃人員占總員工的10%~15%以上。
所以,在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的質(zhì)量在很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)策劃的質(zhì)量,而營(yíng)銷(xiāo)策劃的質(zhì)量如何又取決于營(yíng)銷(xiāo)策劃的人員水平。搞好營(yíng)銷(xiāo)策劃的關(guān)鍵是要有高水平的營(yíng)銷(xiāo)策劃人才。
但是,我們?cè)谶@方面的人才相當(dāng)缺乏,據(jù)中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)調(diào)查,目前在企業(yè)招聘的白領(lǐng)職員中,商務(wù)策劃類(lèi)崗位(銷(xiāo)售、企劃、公關(guān))占80%左右,但在這些求賢若渴的企業(yè)中,絕大部分招聘不到優(yōu)秀的商務(wù)策劃人才,其全國(guó)崗位缺口總量已達(dá)到數(shù)百萬(wàn)人,而我國(guó)目前僅有商務(wù)策劃師800人。我國(guó)在企業(yè)招聘的白領(lǐng)職員中,策劃類(lèi)崗位占有相當(dāng)大的比例,有65%的企業(yè)急需聘用策劃人員,但90%求賢若渴的企業(yè)招聘不到優(yōu)秀的企業(yè)策劃人才。
造成這種狀況的原因就是能夠熟練運(yùn)用策劃知識(shí)的人才嚴(yán)重不足。企業(yè)發(fā)展需要有才華的創(chuàng)新型人力資源,真正能熟練運(yùn)用策劃知識(shí)的人才少之又少, 策劃人才短缺已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
造成策劃人才缺乏的原因是多方面的,但筆者認(rèn)為其中一個(gè)重要原因是在高校中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃的教學(xué)與研究尚未擺在適當(dāng)?shù)奈恢?。從二十年前,我?guó)引入《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》到現(xiàn)在,許多高校大都開(kāi)設(shè)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的課程,為普及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)做了大量工作。但時(shí)至今日,相當(dāng)多的學(xué)校在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)乃至整個(gè)企業(yè)管理教學(xué)中都存在重理論、輕應(yīng)用、脫離實(shí)際的問(wèn)題。在教學(xué)中,講理論性的東西多,講應(yīng)用性的東西較少,基本上還是停留在概念、原理、原則等的介紹,動(dòng)腦動(dòng)手把它應(yīng)用于實(shí)際的較少。在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的各種版本的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》中,提到營(yíng)銷(xiāo)策劃的很少,即使有也是泛泛而談,甚至相當(dāng)多的教材連營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制提都沒(méi)有提到。因此,難免有一些學(xué)過(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)生不會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃,提不出營(yíng)銷(xiāo)方案,不會(huì)編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃是營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的一項(xiàng)技能。
要解決營(yíng)銷(xiāo)策劃人才的不足,應(yīng)從多方面入手。從高校《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》教學(xué)的角度看,我們應(yīng)該要面向社會(huì)需要,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的教學(xué)和研究,培養(yǎng)大批社會(huì)需要的營(yíng)銷(xiāo)策劃人才。在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程中,增加營(yíng)銷(xiāo)策劃的教學(xué)內(nèi)容。這樣就使我們學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的學(xué)生不僅可以擔(dān)任一般的銷(xiāo)售人員、推銷(xiāo)人員,而且可以在企業(yè)內(nèi)從事更高層 的策劃工作。要做好營(yíng)銷(xiāo)策劃的教學(xué)和研究工作,筆者認(rèn)為應(yīng)做好如下一些工作 :
一、編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃的讀物和教材。
營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)際上是一種設(shè)計(jì),是一種對(duì)未來(lái)所要開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì),現(xiàn)在我們對(duì)于有些設(shè)計(jì)的名詞已經(jīng)比較熟悉了,如工業(yè)設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)等等。既然“工業(yè)”可以設(shè)計(jì),服裝可以設(shè)計(jì),形象可以設(shè)計(jì),且都巳有眾多的教材,那么盡管未來(lái)要出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與它們有很大的不同,但也應(yīng)該可以設(shè)計(jì),也可以有營(yíng)銷(xiāo)策劃的教材,因?yàn)樗鼈兌际轻槍?duì)未來(lái)的事物來(lái)開(kāi)展設(shè)計(jì)的。當(dāng)然,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與各種設(shè)計(jì)一樣,會(huì)因具體的問(wèn)題以及因時(shí)因地而不同,但總應(yīng)有一定的共同規(guī)律可循。我們應(yīng)該象其他設(shè)計(jì)一樣,把營(yíng)銷(xiāo)策劃的共同規(guī)律總結(jié)出來(lái),供大家學(xué)習(xí)與研究。
二、在當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用方面的教學(xué)內(nèi)容。
(1) 應(yīng)加強(qiáng)案例教學(xué)?!妒袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的教學(xué)不能光要求學(xué)生讀書(shū)本,背書(shū)本,最后考書(shū)本。我們應(yīng)該在課堂上注意用案例、實(shí)例進(jìn)行教學(xué)。但是,由于課堂的時(shí)間是很有限的,因此應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生多讀多看和收集各種營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例。這些實(shí)例可以是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中成功的做法,也可以是失敗的教訓(xùn)。除了理論學(xué)習(xí)外,大量閱讀實(shí)際例子,不僅可以加深對(duì)理論的理解,而且可以使學(xué)生在頭腦中形成各種的“例子集”,一旦實(shí)際需要,就會(huì)在頭腦中閃現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃的靈感,對(duì)所見(jiàn)過(guò)的實(shí)例進(jìn)行類(lèi)比、移植、拼裝、組合、發(fā)展創(chuàng)造,進(jìn)而形成各種營(yíng)銷(xiāo)策劃的思路。
(2)在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》教學(xué)中不僅僅應(yīng)該講授概念、原理、原則、方法、類(lèi)型等,而且應(yīng)該增強(qiáng)動(dòng)手動(dòng)腦的鍛煉,即加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在教學(xué)中,可以在學(xué)生中建立以實(shí)戰(zhàn)或仿真戰(zhàn)項(xiàng)目為依托的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目小組,并將此作為實(shí)訓(xùn)的基本教學(xué)單位。通過(guò)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的知識(shí)點(diǎn)融入技能的實(shí)訓(xùn)中,不僅使學(xué)生更深刻地理解營(yíng)銷(xiāo)的基本原理,還能熟練掌握各項(xiàng)實(shí)際操作技能,在實(shí)踐中靈活運(yùn)用分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、識(shí)別企業(yè)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合等方法,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)決策能力,從而培養(yǎng) 學(xué)生實(shí)際的分析問(wèn)題,處理問(wèn)題的動(dòng)手能力。 例如,在學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查時(shí),就可以讓學(xué)生編制對(duì)某一具體產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查方案,模擬市場(chǎng)調(diào)查,并編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告;在學(xué)習(xí)促銷(xiāo)策略時(shí),就可結(jié)合實(shí)際編寫(xiě)促銷(xiāo)方案,在講授銷(xiāo)售渠道時(shí),不妨可以以某個(gè)具體公司為例,請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行銷(xiāo)售渠道的設(shè)計(jì)。
(3)應(yīng)加強(qiáng)體驗(yàn)式教學(xué)?!妒袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程同會(huì)計(jì)課程、微機(jī)課程等具有很大不同,其僅僅靠課堂上的“教”、“學(xué)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須通過(guò)學(xué)生在市場(chǎng)上的親自體會(huì)、體驗(yàn)、體味、感受、感悟、感知才能真正懂得什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃,才能真正把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真諦。
三、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃本身的研究。當(dāng)前急需探討的問(wèn)題主要有:
(1)營(yíng)銷(xiāo)策劃的種類(lèi)和內(nèi)容。目前我們聽(tīng)到的、看到的比較多的是廣告策劃。廣告策劃應(yīng)該是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的一個(gè)重要部分。但營(yíng)銷(xiāo)策劃不僅僅是廣告策劃,還應(yīng)該包括企業(yè)形象策劃、產(chǎn)品形象策劃、渠道策劃、促銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研策劃。除這些之外,還應(yīng)有哪些?各自包括哪些內(nèi)容。
(2)營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法、程序。
(3)營(yíng)銷(xiāo)方案的編寫(xiě)。營(yíng)銷(xiāo)策劃的結(jié)果所形成的書(shū)面材料,就是營(yíng)銷(xiāo)方案。營(yíng)銷(xiāo)方案是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)方案是多種多樣的,但它應(yīng)考慮哪些因素,應(yīng)包括哪些內(nèi)容、以及如何編寫(xiě)等,應(yīng)有一定的章法可循。
作者單位:石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院
內(nèi)容摘要:筆者認(rèn)為以“以小博大”這一指導(dǎo)思想進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)該成為營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)代的新里程碑,筆者將這一時(shí)代稱(chēng)為策劃后時(shí)代。本文論證了策劃時(shí)代劃分的依據(jù)和后時(shí)代產(chǎn)生背景,以期為后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)在金融危機(jī)、高科技及企業(yè)的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等因素的影響下,在營(yíng)銷(xiāo)策劃上的以小博大已經(jīng)成為許多企業(yè),特別是中小企業(yè)的普遍追求。
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟走過(guò)了近30年,筆者依據(jù)策劃思想的變化,將其大體分為三個(gè)階段:策劃前時(shí)代、策劃時(shí)代、策劃后時(shí)代。
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)代劃分
策劃前時(shí)代是中國(guó)策劃界剛剛開(kāi)始萌芽狀態(tài),中國(guó)經(jīng)濟(jì)正由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)階段,具體時(shí)間為20世紀(jì)80年代到90年代初。該階段是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期,雖然高校開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程,但由于中國(guó)企業(yè)缺乏足夠的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)缺乏系統(tǒng)的研究。該階段主要代表人物為何陽(yáng),主要特征為“點(diǎn)子熱銷(xiāo)”。
策劃時(shí)代是中國(guó)策劃界以提高銷(xiāo)量為導(dǎo)向的系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃的研究,具體時(shí)間為20世紀(jì)90年代初到2000年,該階段中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正逐漸走向成熟,中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熾化,各種最新的營(yíng)銷(xiāo)理念在中國(guó)逐漸得到廣泛的實(shí)踐。以葉茂中、王海鷹為代表的策劃人,憑著其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念的運(yùn)用能力,幫助企業(yè)獲得了銷(xiāo)量與品牌的全面提升。
到了21世紀(jì),中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)策劃由于過(guò)度地使用營(yíng)銷(xiāo)手段,企業(yè)銷(xiāo)量上升的同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)成本也大幅度增加了,營(yíng)銷(xiāo)策劃面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何將營(yíng)銷(xiāo)成本的降低與營(yíng)銷(xiāo)手段的聯(lián)系起來(lái)達(dá)到以小博大的效果已經(jīng)成為這一時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)展的重要趨勢(shì)。
筆者通過(guò)對(duì)眾多策劃個(gè)案的共性規(guī)律提煉,收集許多以小博大的具體營(yíng)銷(xiāo)手段,試圖通過(guò)理論研究體系構(gòu)建一種新的營(yíng)銷(xiāo)策劃理論,這有別于以前的營(yíng)銷(xiāo)策劃思想,筆者將該理論命名為策劃后時(shí)代。筆者將策劃后時(shí)代內(nèi)涵描述為:在防止過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的前提下,強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的量化分析,運(yùn)用非常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)手段以小博大,集中有限的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用解決營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)而獲得超常營(yíng)銷(xiāo)效果的一種理性營(yíng)銷(xiāo)模式,該理性營(yíng)銷(xiāo)模式因企業(yè)與行業(yè)的不同而不同,它將快速提高企業(yè)的品牌與銷(xiāo)量。
本論文將介紹策劃后時(shí)代產(chǎn)生背景及研究方法,以小博大的營(yíng)銷(xiāo)受到企業(yè)歡迎,然而之前卻沒(méi)有任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理論體系正式提出來(lái),筆者在現(xiàn)階段提出來(lái)具有其現(xiàn)實(shí)的意義,這主要來(lái)源于產(chǎn)生的背景。
策劃后時(shí)代的產(chǎn)生背景
新的營(yíng)銷(xiāo)策劃理論的產(chǎn)生必然有其經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景,進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策劃受到如下內(nèi)外部環(huán)境的影響:
(一)席卷全球的金融危機(jī)影響著中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
2008年全球的金融危機(jī)席卷中國(guó),在企業(yè)原材料漲價(jià)的情況下,營(yíng)銷(xiāo)成本相對(duì)降低,在營(yíng)銷(xiāo)成本有限的前提下,如何策劃一種以小博大的營(yíng)銷(xiāo)方法已經(jīng)成為企業(yè)急待解決的問(wèn)題。
(二)行業(yè)的寡頭壟斷加大了企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的壁壘
眾所周知中國(guó)的電器、日化、洗滌等行業(yè)已經(jīng)形成寡頭壟斷;飲料、服裝、化裝品等行業(yè)也比較成熟,進(jìn)入成熟行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),搏弈中營(yíng)銷(xiāo)成本的加大成為了企業(yè)進(jìn)入這些行業(yè)的壁壘。
(三)避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的二難推理
中國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上面臨著許多挑戰(zhàn):在渠道上,費(fèi)用大。科學(xué)的管理能將產(chǎn)品推向消費(fèi)者可以看到的每個(gè)角落,但廣告費(fèi)的支出必然少了,這樣會(huì)造成品牌缺乏影響力,使消費(fèi)者對(duì)終端的產(chǎn)品視而不見(jiàn)。這就是所謂的“做渠道不一定得天下,不做渠道是肯定得不了天下”。廣告費(fèi)同樣也是這個(gè)道理,廣告費(fèi)多了而渠道費(fèi)用少了,消費(fèi)者在接到廣告信息到產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為本身就是復(fù)雜的心理過(guò)程,更何況還不一定能方便購(gòu)買(mǎi)。所以“做了廣告未必能行,不做廣告肯定不行”。如果二者都投入大量的費(fèi)用,事必加大營(yíng)銷(xiāo)成本,引起過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),嚴(yán)重威脅企業(yè)生存和發(fā)展。
(四)媒體信息到達(dá)率受到質(zhì)疑
隨著高科技的發(fā)展及媒體產(chǎn)業(yè)化的呼聲不斷上升,中國(guó)媒體的數(shù)量陡然增加,消費(fèi)者每天供選擇的媒體越來(lái)越多,在信息包圍的時(shí)代,受眾強(qiáng)烈地要求具有“不知情權(quán)”,單一媒體的信息到達(dá)率受到質(zhì)疑。比如廣東某企業(yè)在2006年在廣東某一電視頻道投放廣告,結(jié)果在年底針對(duì)目標(biāo)人群的品牌廣告信息到達(dá)率的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該廣告的信息到達(dá)率僅有3.72%。因此,要引起消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的注意力就需要有更多的媒體組合。如何使媒體成為與消費(fèi)者個(gè)性化互動(dòng)、體驗(yàn)的平臺(tái),并與公關(guān)活動(dòng)、軟廣告結(jié)合,將某些媒體缺乏影響力的弱點(diǎn)降至最低點(diǎn)甚至消失,已經(jīng)成為企業(yè)媒體營(yíng)銷(xiāo)必須考慮的問(wèn)題。
(五)消費(fèi)者理性的加強(qiáng)
消費(fèi)者理性的加強(qiáng)除了受主觀追求消費(fèi)效用的最大化影響以外,在客觀上受到如下因素的影響:
1.中國(guó)的廣告缺乏扎根在消費(fèi)者心靈的創(chuàng)意表達(dá)。中國(guó)的廣告創(chuàng)意人員缺乏對(duì)目標(biāo)顧客的調(diào)查,導(dǎo)致大多數(shù)創(chuàng)意表達(dá)落入了除了畫(huà)面唯美,就是表達(dá)情節(jié)的俗套。畫(huà)面唯美雖然在一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球,但除了給消費(fèi)者藝術(shù)欣賞以外,并不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,正如奧格威所說(shuō):“消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)樽蛱焱砩显诟鑴≡嚎戳艘粋€(gè)美好的歌劇而第二天產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為”。創(chuàng)意人員不懂營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌叫好不叫座。表達(dá)情節(jié)的俗套充斥著整個(gè)中國(guó)所有的品牌廣告,比如洗發(fā)水的廣告總是美女對(duì)著鏡頭甩頭發(fā),其俗氣已經(jīng)讓消費(fèi)者見(jiàn)到這類(lèi)廣告就調(diào)臺(tái),就更談不上購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生。品牌廣告的實(shí)質(zhì)是讓消費(fèi)者從理性購(gòu)買(mǎi)變?yōu)楦行再?gòu)買(mǎi),但廣告創(chuàng)意的上述現(xiàn)象不但沒(méi)有達(dá)到這種實(shí)質(zhì)而且讓消費(fèi)者理性進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.品牌信用發(fā)生危機(jī)。例如,前幾年的雀巢咖啡的含碘超標(biāo)及肯德基蘇丹紅事件,近年來(lái)的三鹿奶粉事件都使消費(fèi)者對(duì)使用品牌產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生了警惕。
3.產(chǎn)品知識(shí)的增長(zhǎng)及品牌偏好的形成。企業(yè)通過(guò)各種方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接和間接產(chǎn)品知識(shí)的教育,比如保健品行業(yè)通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的方式教授消費(fèi)者有關(guān)健康的知識(shí),IT行業(yè)通過(guò)廣告及產(chǎn)品展示的方式也在教授消費(fèi)者有關(guān)電腦的知識(shí)。與此同時(shí)在同行業(yè)里,競(jìng)爭(zhēng)品牌通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等多種方式構(gòu)建了消費(fèi)者對(duì)自己的品牌偏好。
上述的三種因素是構(gòu)成消費(fèi)者理性消費(fèi)的主要原因。
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3.AndrewGriffiths.低成本快營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理出版社,2008
4.夏武.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2007
而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)的最后一根稻草,效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段,由新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)的,系統(tǒng)的對(duì)于企業(yè)的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)研分析,之扣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施,幫助企業(yè)更好的清楚自己的問(wèn)題,并同我們解決好這些問(wèn)題,從而可以很快的為企業(yè)在業(yè)務(wù)上,在品牌上做好自己的效益。
而企業(yè)的需求也正是開(kāi)展效益網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很大的部分的是在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃并實(shí)施上,如是一個(gè)純網(wǎng)站的,而不應(yīng)該去找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)有指導(dǎo)作用。在明確了企業(yè)的需求之后,如何來(lái)進(jìn)行分析,從你的費(fèi)用,你的需求功能,投入費(fèi)用等方面進(jìn)行必詳細(xì)的分析。
從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)合作伙伴,中國(guó)著名的新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)那邊得到回復(fù),企業(yè)的效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展呢?
一、分析與調(diào)研
這個(gè)部分也是很基礎(chǔ)的工作,不僅是行業(yè)的分析,還是對(duì)手的分析,從中發(fā)現(xiàn)更多的點(diǎn),從而為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定位與模式分析做好前提,這些數(shù)據(jù)要有歷史與現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中對(duì)比結(jié)合,而歷史數(shù)據(jù)最少要有5年起,從這些基礎(chǔ)的診斷中發(fā)現(xiàn)相關(guān)性與非相關(guān)的趨勢(shì)。
二、定位及需求
為什么是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),如何來(lái)進(jìn)行效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是樹(shù)立企業(yè)的品牌,還是僅是產(chǎn)品展示,對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位等,都要有一個(gè)很好的細(xì)分與需求,根據(jù)相關(guān)功能之后做出自己的個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站與方案。而現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站可以分為產(chǎn)品展示型的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型的,電子商務(wù)型的,還有服務(wù)型的,不同的類(lèi)型,其營(yíng)銷(xiāo)的方式不同,所以來(lái)說(shuō),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策劃是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的核心力量之一。
一個(gè)方面,我們從企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行整合,另一個(gè)方面要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的建議方面進(jìn)行整合,而很多的營(yíng)銷(xiāo)方式都偏離了企業(yè)的方向。
手機(jī)銷(xiāo)售區(qū) 2、
動(dòng)感地品牌區(qū)(新業(yè)務(wù)演示區(qū)) 3、
全球通業(yè)品牌區(qū) 4、
神州行品牌區(qū) 5、
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)區(qū) 各區(qū)活動(dòng)宣傳內(nèi)容 1、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū): 城區(qū)商組成,活動(dòng)當(dāng)天商自帶活動(dòng)所需的椅子,太陽(yáng)傘,手機(jī)柜臺(tái),進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售。(活動(dòng)政策見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工單) 建議:每位商需自己準(zhǔn)備各自商名稱(chēng)牌或橫幅
各自手機(jī)促銷(xiāo)政策
各自分公司活動(dòng)手機(jī)及業(yè)務(wù)卡號(hào) 2、動(dòng)感地品牌區(qū)(新業(yè)務(wù)演示區(qū)) 主要推薦業(yè)務(wù): 新版動(dòng)感地帶創(chuàng)業(yè)卡(重點(diǎn)) MO義診活動(dòng) 彩鈴業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)試用活動(dòng)(重點(diǎn)) 三項(xiàng)精品短信業(yè)務(wù) (活動(dòng)政策見(jiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工單) 3、全球通業(yè)務(wù)品牌區(qū)
主要推薦業(yè)務(wù): 全球通回饋風(fēng)暴 全球通至尊親情號(hào) 全球通套餐疊加IP業(yè)務(wù)及親情號(hào)碼 領(lǐng)舞金秋 移動(dòng)鉅獻(xiàn) 三折購(gòu)機(jī)活動(dòng) (活動(dòng)政策見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工單) 4、神州行業(yè)務(wù)品牌區(qū)
主要推薦業(yè)務(wù): 移動(dòng)雙免卡(強(qiáng)力推薦) 移動(dòng)固話卡(卡號(hào)費(fèi)25元/張) 神州行套餐疊加卡 (活動(dòng)政策見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工單) 5、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)區(qū)
承辦公司廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)
存話費(fèi) 送話費(fèi)
進(jìn)店有禮 辦理業(yè)務(wù)送禮品 (活動(dòng)政策見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工單) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員安排及職責(zé) 后勤小組: 牽頭人: 成員: 主要責(zé)任:負(fù)責(zé)活動(dòng)的后勤支撐,現(xiàn)場(chǎng)物品及設(shè)備準(zhǔn)備,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)備,電源及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況記錄及新聞報(bào)道。 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)宣傳負(fù)責(zé)小組: 牽頭人: 成員: 活動(dòng)產(chǎn)品學(xué)習(xí): 活動(dòng)宣傳資料準(zhǔn)備: 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演出協(xié)調(diào): 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮儀: 手機(jī)銷(xiāo)售區(qū): 組長(zhǎng): 成員: 主要負(fù)責(zé):在活動(dòng)前期通知城區(qū)商開(kāi)會(huì),組織參加手機(jī)銷(xiāo)售活動(dòng)區(qū)的商,并在活動(dòng)當(dāng)天負(fù)責(zé)商的相關(guān)事宜,派發(fā)公司相關(guān)的活動(dòng)資料,及業(yè)務(wù)宣傳,商及時(shí)補(bǔ)充終端資源。 動(dòng)感地品牌區(qū)(新業(yè)務(wù)演示區(qū)): 組長(zhǎng): 成員: 主要責(zé)任:當(dāng)天對(duì)寬帶新業(yè)務(wù)演示
設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)彩鈴業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū),并進(jìn)行用戶(hù)登記 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹,重點(diǎn)推廣MO義診活動(dòng) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳資料的分發(fā) 全球通業(yè)務(wù)品牌區(qū): 組長(zhǎng): 成員:
事實(shí)上,中小企業(yè)怎么生存、發(fā)展,這樣的老話題依然在拷問(wèn)著今天的企業(yè)生存環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們。2008年金融風(fēng)暴席卷全球,中國(guó)企業(yè)的日子并沒(méi)想像中那么難過(guò),因?yàn)橛袊?guó)家4萬(wàn)億投資的刺激。但這4萬(wàn)億花完之后呢?2011年起,民營(yíng)企業(yè)們的生存狀況就通過(guò)陸續(xù)的媒體報(bào)道反映上來(lái)——他們的日子比2008年更難過(guò),尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量近4000萬(wàn)戶(hù)。在艱難的生存氣氛中,這些企業(yè)無(wú)疑面臨優(yōu)勝劣汰的考驗(yàn)。在苦等國(guó)家政策扶持之時(shí),他們更需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)努力“自救”。
實(shí)現(xiàn)自救之時(shí),中小企業(yè)自身存在的營(yíng)銷(xiāo)短板如何克服?——新品如何包裝、定位?產(chǎn)品上市如何推廣?如何快速招商?渠道如何管控?如何告別過(guò)去的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品牌影響力的打造?……許多企業(yè)明智地選擇了“外腦”——咨詢(xún)公司,通過(guò)咨詢(xún)公司的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和策劃能力來(lái)幫助企業(yè)突破成長(zhǎng)瓶頸。
而企業(yè)在選擇“外腦”的過(guò)程當(dāng)中,常常碰到的問(wèn)題是:外腦公司那么多,選擇什么樣的外腦才適合自己?外腦給出的方子只是治標(biāo),還是標(biāo)本兼治?
賈哲宇先生謙虛地將自己定位為為中小企業(yè)服務(wù)。他在新著的《營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)密碼》一書(shū)中,既給出了“中小企業(yè)如何選擇策劃公司”這樣的切實(shí)建議,也從深層次對(duì)企業(yè)中存在的管理問(wèn)題進(jìn)行了反思。因?yàn)椋髽I(yè)都希望自己能成百年品牌,但某次的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、某次的市場(chǎng)推廣活動(dòng),帶來(lái)的只是一時(shí)的銷(xiāo)售提升,而健康的營(yíng)銷(xiāo)體系、完善的管理機(jī)制才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根。
這可不是瞎說(shuō),去云南麗江旅游的人都喜歡帶幾個(gè)少數(shù)民族娃娃回家,那娃娃做得可真叫漂亮,買(mǎi)的時(shí)候就覺(jué)得自己錢(qián)包太小,沒(méi)有帶夠錢(qián)。
現(xiàn)在大商場(chǎng)里都有“芭比娃娃”賣(mài),一個(gè)就是幾十元,產(chǎn)地都是廣東一帶。很多家長(zhǎng)都會(huì)給小孩子買(mǎi)這種洋娃娃,一買(mǎi)還不止一個(gè),因?yàn)榘疟韧尥抻胁煌姆?。既然洋娃娃能換衣服,為什么我們中國(guó)娃娃不能換呢?所以,對(duì)于買(mǎi)不齊或是說(shuō)自己家里擺不下56個(gè)民族娃娃的家庭來(lái)說(shuō),56套民族服裝也是有生意可做的,咱們可是服裝生產(chǎn)大國(guó),還怕咱中國(guó)娃娃沒(méi)衣服穿。
其實(shí)還不止這個(gè)呢。就從民族娃娃這個(gè)創(chuàng)意開(kāi)始,你可以充分發(fā)揮自己的商業(yè)眼光,把自己的生意做大。比如,把民族娃娃做成有大有小的不同規(guī)格、用布用絨不同材料、或擺或掛的不同飾品等等。北京奧運(yùn)會(huì)的吉祥物“福娃”,才五個(gè),就賣(mài)得夠火的了,咱男女加在一起有一百多個(gè),能差得了嗎?
所以說(shuō),經(jīng)營(yíng)民族娃娃最不怕競(jìng)爭(zhēng)。要說(shuō)講創(chuàng)意,咱中國(guó)人最在行,為什么呢?咱們中國(guó)歷史悠久,文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),隨便拿一點(diǎn)出來(lái)就是生意。舉例來(lái)說(shuō),咱還是做娃娃,就拿四大名著來(lái)說(shuō)吧,《紅樓夢(mèng)》里有“十二金釵”,十二個(gè)美女每人配上四季的服飾,就得小五十個(gè);《水滸》里有“一百單八將”,這一百多個(gè)好漢的京劇臉譜就可以做成一百多個(gè)娃娃。如果再配上咱中國(guó)功夫的七十二路套拳,到時(shí)候,來(lái)咱中國(guó)旅游的“老外”只怕是“沒(méi)有帶夠錢(qián)”,又學(xué)功夫,又看京劇,順帶還給家人買(mǎi)禮品,一舉三得,他們能不樂(lè)嗎。芭比娃娃能賣(mài)到全世界,咱中國(guó)娃娃也得“立足旅游,走向全球”。市場(chǎng)這么大還能怕競(jìng)爭(zhēng)嗎?
經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng):
1、教學(xué)方法單一,缺乏創(chuàng)新性
由于學(xué)校教學(xué)設(shè)施及教學(xué)條件的限制,大部分院校服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)方法單一、教學(xué)手段陳舊,很多院校服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的還停留在傳統(tǒng)的教學(xué)方法階段;一些具備現(xiàn)代化教學(xué)的學(xué)校,由于各方面的原因,沒(méi)有很好的利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備;同時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程在實(shí)驗(yàn)設(shè)施配備方面較差,傳統(tǒng)的教學(xué)方式,已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)服裝營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的要求。
2、教師市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)戰(zhàn)能力
服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,教師的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)管理能力直接影響該課程的教學(xué)質(zhì)量。教師在任教的過(guò)程中缺乏和服裝企業(yè)聯(lián)系,缺乏在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中學(xué)習(xí),這樣使得教師關(guān)于服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)大都是停留在某一個(gè)階段,不能與服裝企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐相結(jié)合,導(dǎo)致老師講授的服裝營(yíng)銷(xiāo)理論很枯燥,不能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)興趣,制約了對(duì)學(xué)生服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的培養(yǎng)。
3、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱
服裝產(chǎn)品是一種與消費(fèi)者具有密切聯(lián)系的產(chǎn)品,服裝不僅存在于人們的日常生活中,還深入的存在于消費(fèi)者的精神生活中。作為服裝營(yíng)銷(xiāo)人員,除掌握服裝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,還要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論及營(yíng)銷(xiāo)原理,并將營(yíng)銷(xiāo)理論及營(yíng)銷(xiāo)原理更好的應(yīng)用于服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。因此,在教學(xué)過(guò)程中,如何引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用到服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作中,提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力就顯得十分重要。而在很多院校服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)環(huán)節(jié),由于教學(xué)設(shè)施的缺乏、課程設(shè)置繁多、教師本身能力差等原因,導(dǎo)致該課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱,學(xué)生很難將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到服裝營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中。
二、改進(jìn)服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的方法
1、完善課程體系,運(yùn)用多種教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量
服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以服裝市場(chǎng)為導(dǎo)向,同時(shí)要結(jié)合服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、能力標(biāo)準(zhǔn)和教育標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)的學(xué)生既能滿(mǎn)足服裝市場(chǎng)的要求,又能適應(yīng)不斷變化的服裝市場(chǎng)環(huán)境的要求。因此,在設(shè)置課程體系時(shí),除開(kāi)設(shè)一些基礎(chǔ)應(yīng)用學(xué)科外,服裝專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置要符合服裝企業(yè)的要求,要盡量避免服裝專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的重復(fù)性,減少專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容的交叉型,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和能動(dòng)性。專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置要有一定的順序性,課程之間的知識(shí)是層層遞進(jìn)、逐漸深入的關(guān)系。課程的內(nèi)容要符合社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技等高速發(fā)展的要求,服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程要增加一些與時(shí)代相適應(yīng)的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和服裝電子商務(wù)等內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法、教學(xué)手段,提高教學(xué)質(zhì)量。(1)、案例與討論式相結(jié)合的教學(xué)方式:在教學(xué)過(guò)程中將案例分析教學(xué)和討論式教學(xué)方式結(jié)合起來(lái),選擇一些經(jīng)典的、特殊的服裝企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例,分析成功服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)策略,引導(dǎo)學(xué)生積極思考,理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),掌握成功服裝企業(yè)的成功契機(jī);并分析討論,討論之后形成意見(jiàn),指出這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不足及經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方式的缺失,并提出改進(jìn)的建議。這種教學(xué)方式不僅提高了學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,還可以提高學(xué)生語(yǔ)言的組織能力和表達(dá)能力,增強(qiáng)學(xué)生的自信心。(2)互動(dòng)式與角色扮演教學(xué)方式相結(jié)合:在教學(xué)過(guò)程中,教師注重與學(xué)生的互動(dòng),結(jié)合課堂上講的理論知識(shí),提出一些實(shí)際的問(wèn)題,集中學(xué)生的注意力,引導(dǎo)學(xué)生積極思考,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和學(xué)習(xí)的興趣,讓學(xué)生充分參與到教學(xué)中來(lái)。同時(shí)將學(xué)生分成若干個(gè)小組進(jìn)行有針對(duì)性的項(xiàng)目訓(xùn)練,學(xué)生輪流進(jìn)行分類(lèi)角色的扮演,有服裝營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、服裝營(yíng)銷(xiāo)人員,又有不同年齡、不同性格的消費(fèi)者。針對(duì)服裝營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,不同類(lèi)別的服裝、不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下出現(xiàn)的具體問(wèn)題進(jìn)行模擬訓(xùn)練。在角色扮演中,教師為學(xué)生提供不同的模擬案例,學(xué)生扮演服裝營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的不同角色,在這種仿真的工作環(huán)境中,讓學(xué)生既有新奇感,又可以培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力。
2、加強(qiáng)校企合作,學(xué)校鼓勵(lì)教師走出去,將企業(yè)的專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)
教師隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)是高校得以發(fā)展的關(guān)鍵,教師的教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在很大程度上決定和影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)。因此,高素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)是高校教學(xué)和人才培養(yǎng)的關(guān)鍵,加強(qiáng)校企合作,鼓勵(lì)教師去服裝企業(yè),參與服裝企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和服裝營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的工作,熟悉并掌握服裝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、各個(gè)環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作的要點(diǎn)及服裝市場(chǎng)變化的規(guī)律。另外,學(xué)校可以聘請(qǐng)服裝企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)策劃者、營(yíng)銷(xiāo)人員,深入學(xué)校,講授服裝營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)。
3、加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)踐設(shè)施和校外實(shí)習(xí)基地建設(shè),提高學(xué)生服裝營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力
根據(jù)鄧超明觀察,熱衷于電子商務(wù)的行業(yè)主要集中在家電、小家電、食品、服裝、母嬰、3C產(chǎn)品等,而像涂料這樣的行業(yè)也開(kāi)始在試水,比如3A環(huán)保漆、嘉寶莉漆、嘉麗士漆等相繼推出了網(wǎng)上商城。在《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法》一書(shū)中,安排了一章節(jié)盤(pán)點(diǎn)精彩電子商務(wù)案例。
其實(shí)這幾年陸續(xù)上馬B2C商城的生產(chǎn)企業(yè)在這塊做得并不是很好,比如步步高網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店、海爾商城、長(zhǎng)虹網(wǎng)上商城(購(gòu)機(jī)直通車(chē))等,海信家電商城、eBono服裝網(wǎng)上商城等,而如凡克誠(chéng)品(vancl)、京東360buy、紅孩子、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)B2C業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售型企業(yè)雖然在營(yíng)收方面創(chuàng)造了一定的規(guī)模,但在贏利方面其實(shí)也一般,大多還在投入階段,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟度還有待進(jìn)一步提高。
當(dāng)然,作為線下渠道銷(xiāo)售或?qū)Yu(mài)店直銷(xiāo)的補(bǔ)充,B2C網(wǎng)上商城已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)品直銷(xiāo)非常不錯(cuò)的渠道,然而要想真正把自己的產(chǎn)品通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得好的收益,并不是一件簡(jiǎn)單的事情,鄧超明分析了多家B2C網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)情況,做了這樣一個(gè)結(jié)論,如果生產(chǎn)型企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)方面取得更大的成就,或者說(shuō)更多的中小型品牌能夠通過(guò)網(wǎng)上商城的直銷(xiāo)模式獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),除了在商城平臺(tái)的建立上要做足功夫,比如界面的友好和美觀、產(chǎn)品瀏覽和訂單處理的便捷穩(wěn)定、互動(dòng)和點(diǎn)評(píng)功能的完善暢通等,更重要的還在后面的推廣環(huán)節(jié),而網(wǎng)上商城的推廣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)至少要發(fā)揮90%以上的作用。如果無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把商城的銷(xiāo)量做起來(lái),則整個(gè)B2C電子商務(wù)計(jì)劃則是失敗的。
這項(xiàng)工作需要一些專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人和推廣人來(lái)操作,比如網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的制定、方案的執(zhí)行、訪問(wèn)量與銷(xiāo)售量的轉(zhuǎn)化、企業(yè)網(wǎng)上商城品牌的建立和傳播、目標(biāo)消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的培養(yǎng)和催熟等,都需要很專(zhuān)業(yè)的策略和執(zhí)行。
目前,大多數(shù)已經(jīng)上馬B2C商城的企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),缺乏專(zhuān)業(yè)人員來(lái)實(shí)施電子商城的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,建站初期美好的愿望也落空了,很多時(shí)候官方網(wǎng)站只是一個(gè)展示企業(yè)形象和產(chǎn)品信息、傳遞企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的窗口,其商務(wù)功能未能得到挖掘和發(fā)揮;而一些正在準(zhǔn)備上馬網(wǎng)上商城展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的企業(yè),不僅在方向上比較模糊,即使在策略上也不是很清楚,這個(gè)時(shí)候有必要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的外部電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)智囊人士加入,專(zhuān)門(mén)立項(xiàng)策劃,比如到底實(shí)施哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,如何實(shí)施,實(shí)施過(guò)程中的效果如何評(píng)估,評(píng)估過(guò)程中如何改進(jìn)等等。
以新聞營(yíng)銷(xiāo)為例,推廣企業(yè)的網(wǎng)上商城可以策劃獨(dú)立的新聞事件,吸引人們的關(guān)注,建立品牌印象,進(jìn)而促成購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)行,但到底可以策劃哪些事件,又如何傳播等等,都需要專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)實(shí)施。而又以搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)為例,現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物使用搜索引擎的習(xí)慣比較普遍,圍繞企業(yè)的網(wǎng)上商城需要做一些百度、谷歌、搜狗等搜索引擎的關(guān)鍵詞排行,如果單純依靠購(gòu)買(mǎi),則可能成本過(guò)高,而采用一些策略性的手段,則預(yù)期達(dá)到同樣的效果,但這個(gè)事情的策劃和執(zhí)行,仍然需要專(zhuān)業(yè)的人士指導(dǎo)和執(zhí)行。
不然可能導(dǎo)致投入的人力財(cái)力物力都打了水漂,而且最終使得企業(yè)主對(duì)電子商務(wù)失去了信心,造成很多企業(yè)的B2C商城以關(guān)閉而告終。這對(duì)企業(yè)來(lái)講,是一種損失;對(duì)電子商務(wù)這種有效的工具來(lái)講,也是一種很大的資源浪費(fèi)。
當(dāng)然,目前采用B2C電子商務(wù)計(jì)劃還有另外一樣路,在網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)可以借助外部平臺(tái)的力量,即在阿里巴巴、淘寶、拍拍、有啊等電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)通商城,借助這些平臺(tái)展開(kāi)推廣,比如參與關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)展位、投放廣告,以及通過(guò)論壇、博客、QQ等多種方式推廣建立在這些第三方平臺(tái)上的商城。