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制度的建立是為了組織能以更強(qiáng)的能力完成更大的業(yè)務(wù)量,但在企業(yè)實(shí)務(wù)中,卻經(jīng)常出現(xiàn),制度很完整,裝訂得很美觀,但放在抽屜里或僅僅掛在墻上給人欣賞,工作人員依然按照各自的習(xí)慣開(kāi)展工作;制度完美有序,工作混亂無(wú)序。
iso9000是最典型的例子,中國(guó)目前通過(guò)iso9000的中型以上企業(yè)可能已經(jīng)超過(guò)了總量的80,小企業(yè)也有大量的已過(guò)或正在通過(guò),但這些企業(yè)里有多少能執(zhí)行到80呢?在進(jìn)行質(zhì)量文件編寫(xiě)過(guò)程中,企業(yè)把內(nèi)部60左右的流程、規(guī)定都重新審核了多遍,并據(jù)此制定了針對(duì)性的系統(tǒng)方案,為迎接外審,企業(yè)也不遺余力地展開(kāi)培訓(xùn)和貫標(biāo),花了大量的精力,就為了那一紙證書(shū)?
而當(dāng)絕大部分企業(yè)已獲得iso9000證書(shū)時(shí),證書(shū)本身也就像營(yíng)業(yè)執(zhí)照一樣,僅僅是一張基本的文件,不再是品質(zhì)的象征和競(jìng)爭(zhēng)力的象征了。
競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在iso9000的執(zhí)行情況,體現(xiàn)在企業(yè)流程、制度的合理性,和執(zhí)行力。
從某種意義上說(shuō),治理就是細(xì)節(jié)和執(zhí)行力,細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量,執(zhí)行力體現(xiàn)效率。
制度為什么不能得到很好地執(zhí)行呢?
在《從基層員工需求看執(zhí)行力改善實(shí)務(wù)》一文中,筆者曾經(jīng)探討過(guò)基層員工的需求成因,其他成因可以列舉如下:
1、制度不合理(包括不公平、不流暢、太復(fù)雜、太難、漏洞多等)
2、固有文化與新制度差異很大(如寬松的習(xí)慣和過(guò)于嚴(yán)格的新制度,引起大范圍抵觸)
3、未培訓(xùn)就執(zhí)行后的反復(fù)(被執(zhí)行者說(shuō)不知道,收回執(zhí)行或減輕執(zhí)行都會(huì)對(duì)后期工作埋下陰影)
4、缺少監(jiān)督執(zhí)行人(沒(méi)人愿意做惡人,執(zhí)行時(shí)一再遷就,制度逐漸弱化)
5、領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行(領(lǐng)導(dǎo)的例外原則和企業(yè)政治交易,抵消或抹殺制度)
首先必須具備小事處理能力,才能談到以上幾個(gè)方面問(wèn)題的解決。
比如工卡的佩戴,除了操作工在工作時(shí)間外,進(jìn)出廠、其他員工的上班時(shí)間,必須掛工卡,未掛者一律罰款10元/次,專(zhuān)人執(zhí)行,檢查人應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)或未處理的,處檢查人雙倍罰金,首先講明佩帶工卡的意義和作用,然后強(qiáng)力推進(jìn),每周公布,形成執(zhí)行習(xí)慣,也就會(huì)形成行為習(xí)慣;
再比如辦公環(huán)境的維護(hù),某企業(yè)曾制定一個(gè)規(guī)定,離座超過(guò)15分鐘的,必須將椅子靠在桌子指定劃線(xiàn)位置,否則,每次處罰10元,連續(xù)執(zhí)行3個(gè)月,處罰了10多人次后,習(xí)慣產(chǎn)生了,連新人進(jìn)來(lái)幾天也受氛圍影響,很快養(yǎng)成習(xí)慣。
一、制度不合理
制度不合理引起的抵觸,進(jìn)而產(chǎn)生的過(guò)于頻繁的修改-執(zhí)行-修改,使企業(yè)的制度逐漸失去權(quán)威性,員工的無(wú)所適從產(chǎn)生的困惑,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化形成應(yīng)付和無(wú)所謂的態(tài)度,一個(gè)好的制度應(yīng)該在制定者離開(kāi)組織后3到5年,還能健康地運(yùn)行,后期的改變也只是在原有基礎(chǔ)上少量地調(diào)整,這需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的深刻理解和對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性把握。
二、文化與新制度差異沖突大
其實(shí)我們做質(zhì)量的是最苛求的,最本位主義的,“質(zhì)量第一”本來(lái)就是一種極端的說(shuō)法,我們總是暗自希望在質(zhì)量面前一切都要讓步,在看到事實(shí)不是這么回事時(shí)很容易泄氣,產(chǎn)生挫敗感和沮喪感“算了,反正質(zhì)量就是說(shuō)起來(lái)重要,干起來(lái)次要,忙起來(lái)不要”。這種一會(huì)兒天上一會(huì)兒地下,從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端的心態(tài)是沒(méi)辦法平靜下來(lái)做事的。
所以說(shuō),質(zhì)量工作者第一步就應(yīng)該樹(shù)立好做質(zhì)量工作的正確心態(tài)。
我們常說(shuō)心態(tài)決定一切,熱愛(ài)是做一項(xiàng)工作最好的心態(tài),但是在這里正確的心態(tài)我認(rèn)為應(yīng)該是平和,做培訓(xùn)的經(jīng)常會(huì)說(shuō)“點(diǎn)燃內(nèi)心的熱愛(ài)方能成就持久的動(dòng)力”。但我能說(shuō)的就是既然進(jìn)來(lái)了,做上質(zhì)量了,一時(shí)又無(wú)法擺脫,找不到更好的去處,那就試試從內(nèi)心接受吧,以平和的心態(tài)去把它做好。有些事情(比如不該放的放了,不該進(jìn)的進(jìn)了)可能并非像我們表面說(shuō)看到的那樣(因?yàn)槲覀兯幬恢玫木窒扌晕覀儾⒉灰欢私馑星闆r),所以沒(méi)必要抱怨。退一步說(shuō),就算事實(shí)就是如此,你也無(wú)能為力,抱怨改變不了任何事情,別人的事情自然有別人去管,去負(fù)責(zé),我們只要管好自己的事情,把能做的、該做的事情做到位。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,督促按規(guī)定辦理例外程序,做到符合程序要求。
其次,每個(gè)質(zhì)量工作者都有義務(wù)為改善質(zhì)量環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
俗話(huà)說(shuō)“既來(lái)之,則安之”,再加一句“既安之,則善之”。質(zhì)量工作者有義務(wù)來(lái)改善質(zhì)量環(huán)境,我相信目前這種不夠理想的質(zhì)量環(huán)境總歸會(huì)轉(zhuǎn)變的,也許這個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)間較長(zhǎng),但它終歸會(huì)實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)檫@是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。我們知道,任何改變都離不開(kāi)外力的推動(dòng),這種轉(zhuǎn)變要靠市場(chǎng)和用戶(hù)的推動(dòng),靠政府的推動(dòng),靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng),但這些終歸是外力,真正的轉(zhuǎn)變最終要通過(guò)我們質(zhì)量工作者自身的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在這方面我覺(jué)得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
一是宣傳,讓每個(gè)人都知道質(zhì)量管理到底是做什么的,它能給企業(yè)帶來(lái)哪些效益,用事實(shí)來(lái)說(shuō)明質(zhì)量管理不是可有可無(wú)的;
二是提升,打鐵需要自身硬,質(zhì)量人員的整體能力和素質(zhì)是對(duì)這項(xiàng)工作的最好詮釋?zhuān)屬|(zhì)量這個(gè)工作成為人人向往的工作而不是退而求其次的選擇;
三是爭(zhēng)取,想方設(shè)法爭(zhēng)取不斷改善工作環(huán)境和工作條件。
四是支持,多做總結(jié),善于總結(jié),以此得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持。
當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化,隨處可見(jiàn)的綠色植物為病區(qū)增添了幾分生機(jī),在護(hù)士站四周安放了長(zhǎng)椅,讓患者辦理入院時(shí)安心等待,為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。我們制作了健康宣傳欄,免費(fèi)提供各種健康知識(shí)小冊(cè)子,制作了各種溫馨提示卡,方便病人和護(hù)士,提高宣教的效果,還制作了各種安全警示牌,盡力給病人的帶來(lái)更多的安全、舒適和便利,提高工作的安全性。
基礎(chǔ)護(hù)理是創(chuàng)優(yōu)工作的基礎(chǔ)。我們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到扶病人下床,幫病人翻身,更換病服,剪指甲,洗頭,床上擦浴,特別是我們婦科病人手術(shù)后的、排胎后的、宮外孕的,功血的,大部分病人陰道都有流血,我們不怕臟,會(huì)去擦拭血跡,我們相信把基礎(chǔ)護(hù)理做好做細(xì),病人及家屬就更放心、更滿(mǎn)意。為了保證基礎(chǔ)護(hù)理得到很好的落實(shí),我們對(duì)上班時(shí)間做了調(diào)整,為了不耽誤病房常規(guī)工作,所有的護(hù)士都在7:40前來(lái)到病房,管床護(hù)士,一來(lái)病房就先看自己的病人的情況,新收了哪些病人,尤其是需要手術(shù)的病人,術(shù)前準(zhǔn)備是否做好了,前一天的手術(shù)病人術(shù)后恢復(fù)情況,皮膚情況,管道情況......充分地評(píng)估病人,重點(diǎn)保證大手術(shù)、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理得到有效落實(shí)。
落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。所有護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士,每位護(hù)士分管3-5張床位,負(fù)責(zé)所有的治療護(hù)理 ,休息時(shí)由同一組護(hù)士負(fù)責(zé)。病人都有自己的責(zé)任護(hù)士,有了問(wèn)題也知道去找誰(shuí),責(zé)任護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的病人情況更加了解,能夠?yàn)椴∪颂峁└鲃?dòng)的護(hù)理服務(wù),能夠及時(shí)與醫(yī)生溝通,及時(shí)為病人解決問(wèn)題?,F(xiàn)在患者出院時(shí),不只是記住管床醫(yī)生的名字,很多患者會(huì)和自己的責(zé)護(hù)士道謝,告別,在患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷您最滿(mǎn)意的護(hù)士一欄填上管床護(hù)士的姓名,那一刻患者對(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己的付出是值得的。
實(shí)行床邊工作制。護(hù)理工作站流動(dòng)到病房,護(hù)士在病人身邊,隨時(shí)了解病人病情,治療情況,及時(shí)觀察,記錄,減少呼叫鈴的響聲。護(hù)士貼近患者,貼近臨床,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士換給了患者,有更多的時(shí)間去巡視液體,觀察病情及健康宣教,增加溝通機(jī)會(huì),大大增加病人的滿(mǎn)意度,促進(jìn)護(hù)患和諧,真正做到哪里需要護(hù)士,哪里就有護(hù)士,讓病人更放心更有安全感。
細(xì)節(jié)決定一切,在工作中我們更加注重細(xì)節(jié)。作為婦科病房,許多病人有個(gè)人隱私,在查房及交接班時(shí)請(qǐng)家屬及陪護(hù)到病房外面等候,在病房絕不講病人隱私,尊重病人,不戴有色眼鏡,一視同仁。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),多聽(tīng)多想,及時(shí)為患者解決問(wèn)題, 提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
隨著學(xué)院的不斷發(fā)展,對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力要求不斷提高,對(duì)每一個(gè)管理人員的思維也在不斷地改變,為求高速、穩(wěn)步的發(fā)展,創(chuàng)造更多價(jià)值,三要素是必不可少的:人才、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行力!
有一句話(huà)說(shuō)的特別精辟,個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。執(zhí)行力起著極其重要的作用,其實(shí),執(zhí)行力的定義很簡(jiǎn)單,就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù),這是執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡(jiǎn)單的執(zhí)行力,卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說(shuō)是不完備的。那么個(gè)人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力又有什么區(qū)別呢?個(gè)人執(zhí)行力是指?jìng)€(gè)人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,沒(méi)有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力,而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿(mǎn)意度、精確度、速度,它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。 一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口,而是努力尋求辦法解決問(wèn)題,從而出色完成任務(wù)。就拿我公司的文化月、晚會(huì)等大型文藝活動(dòng)來(lái)說(shuō),小到每一個(gè)員工,大到組建的一支團(tuán)隊(duì),每一個(gè)員工既要不折不扣的完成部門(mén)屬于自己的那份日常工作,又必須按規(guī)定保質(zhì)保量的參加活動(dòng),一支團(tuán)隊(duì)的組建需要很多的前期準(zhǔn)備,包括通過(guò)協(xié)調(diào)不同工作性質(zhì)的員工的活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、特殊情況、突況等等,這時(shí),領(lǐng)導(dǎo)力固然重要,但更重要的是個(gè)人的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作執(zhí)行能力,困難肯定是有的,但在遇到阻礙時(shí),大家都沒(méi)有推脫、找借口,而是在積極的尋求解決問(wèn)題的方法。所以,這么多年來(lái),我們公司的活動(dòng)月、晚會(huì)等活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行,開(kāi)展的有聲有色。
執(zhí)行力是需要培養(yǎng)的,是可以從每一件小事中慢慢養(yǎng)成自覺(jué)的習(xí)慣,這就要求我們摒棄惰性。觀念決定行為,行為形成習(xí)慣,而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是:面對(duì)某項(xiàng)工作,反正也不著急要,我先拖著再說(shuō),等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格,這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài),形成習(xí)慣,把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài),面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。舉一個(gè)我中心的例子,我中心主要負(fù)責(zé)校園花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)及花卉的培育,用老話(huà)“靠天吃飯”是說(shuō)的下去的,因?yàn)橐凑占竟?jié)時(shí)令來(lái)做不同的工作,如果員工在工作中拖拖拉拉就會(huì)錯(cuò)失最佳時(shí)間,不但這一時(shí)期的工作造成損失并且還會(huì)影響到下一階段的工作,造成工作堆積,工作效率會(huì)大大減退。認(rèn)識(shí)到此的嚴(yán)重性,部門(mén)設(shè)立綠化干事及督查干事不斷跟進(jìn)工作,寫(xiě)工作計(jì)劃、工作目標(biāo),詳細(xì)到每日、每周,并且切實(shí)有效的執(zhí)行。執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制,要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況,這主要是工作過(guò)程未管控所造成的,而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排,明確到哪天需要完成什么工作,在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果,同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度,久而久之,執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
執(zhí)行力最新培訓(xùn)的心得體會(huì)
X月X日分公司全體管理人員在項(xiàng)目部會(huì)議室觀看了《高效執(zhí)行力》培訓(xùn)視頻,經(jīng)過(guò)教師的講解,讓我對(duì)如何提高執(zhí)行力有了更加明確的認(rèn)識(shí),也明確了今后提高執(zhí)行力的方向。
1、明確制度、確定執(zhí)行力方向
員工要提高執(zhí)行力,只靠自覺(jué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要有制度作為約束和保障,這樣才能構(gòu)成規(guī)范、持久的執(zhí)行力。我們制定制度時(shí)要充分尊重每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn),做到大家的制度大家定,建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?,明確績(jī)效考核措施,用制度和績(jī)效考核來(lái)約束員工、激勵(lì)員工,提高員工的執(zhí)行力。
2、用正確的人做正確的事
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,今后我會(huì)充分了解項(xiàng)目部每位員工的本事水平和個(gè)人意愿,充分挖掘員工的長(zhǎng)處,做到取長(zhǎng)補(bǔ)短,讓適宜的人干適宜的事,這樣才能做到人崗匹配,充分發(fā)揮每個(gè)員工的本事,調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性,提高工作的效率。
3、加強(qiáng)溝通交流
良好的溝通是保證工作完成的前提,是消除工作障礙的武器,今后工作必須要做到雙向溝通,經(jīng)過(guò)高效的溝通尋求完成工作的最佳途徑,明確解決問(wèn)題的最佳辦法,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
4、堅(jiān)持目標(biāo)化管理
今年是我們公司成立的第二年,也是公司奠定基礎(chǔ)最重要的一年,公司強(qiáng)力推行目標(biāo)化管理,作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人我會(huì)在項(xiàng)目管理上堅(jiān)決落實(shí)目標(biāo)化管理,多為成功找辦法,少為失敗找借口,堅(jiān)持結(jié)果第一、理由第二。同時(shí)不斷反思、改正自我在工作和生活中的消極因素,以身作則進(jìn)取端正心態(tài),在工作中嚴(yán)格要求自我,切實(shí)提高自我的執(zhí)行力,用自我的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)每位員工,努力將我們團(tuán)隊(duì)打造成有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
執(zhí)行力最新培訓(xùn)的心得體會(huì)
感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)參加X(jué)X博士主講的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與絕對(duì)執(zhí)行力》的課程,讓我受益匪淺,感觸許多。特別是讓我明白企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和執(zhí)行力的重要性。
一、讓我深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)精神的重要性
企業(yè)的發(fā)展需要建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞 ,象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力 ,也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先應(yīng)該從管理層做起 ,管理層之間親密團(tuán)結(jié) ,協(xié)作到位 ,管理者心里始終要裝著員工 ,支持員工的工作 ,關(guān)心員工的生活 ,用管理者的行動(dòng)和真情去感染身邊的每位員工 ,平時(shí)多與員工溝通交流 ,給員工以示范性的引導(dǎo) ,撲捉員工的閃光點(diǎn) ,激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性 ,更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體 ,讓員工參與管理 ,給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái) ,形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍 ,讓員工感到家庭的溫暖 ,在這個(gè)家庭里面分工不分家 ,有福同享 ,有苦同擔(dān) ,個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事 ,團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事,要讓員工愛(ài)企業(yè)如愛(ài)家,相信這樣不會(huì)沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
所有團(tuán)隊(duì)成員要有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作,最高境界是全體成員的向心力、凝聚力,也就是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一后而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn).團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,相反,揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo),而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式所產(chǎn)生的真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)必須要有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動(dòng),隊(duì)員之間要相互信任、坦誠(chéng)相對(duì)且有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。
二、企業(yè)執(zhí)行力的重要性
企業(yè)的發(fā)展也需要政令暢通,也就是執(zhí)行力,企業(yè)執(zhí)行力不好,其中最大的問(wèn)題源自于溝通,也就是說(shuō)執(zhí)行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈,就開(kāi)始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候,不是不想搞明白,而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就使然。正如張斌博土叫大家一起折紙一例,大家就沒(méi)有很好的溝通導(dǎo)至結(jié)果五花八門(mén),由此可見(jiàn)溝通過(guò)的執(zhí)行力中的重要性。
如果我們每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度的要求,按照流程要求去工作,不互相推諉、不拖拉懈怠、盡心盡職,團(tuán)結(jié)協(xié)作,將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落實(shí)到實(shí)處,將每一件任務(wù)都不折不扣地完成,這樣的公司何愁不能壯大發(fā)展呢? 其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中我們每個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)同樣得到了相當(dāng)?shù)奶嵘?,作為公司的一分子,我們要?shù)立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng),愛(ài)崗敬業(yè),掌握工作技能,提高工作效率,強(qiáng)化執(zhí)行力,實(shí)實(shí)在在地為公司的發(fā)展付出最大的努力。
我作為一名管理者同時(shí)也是一名員工,要做到“日精進(jìn)、修己安人”。 在企業(yè)飛躍發(fā)展的時(shí)候,我們 也必須要象鷹那樣進(jìn)行一次痛苦脫變,改一切不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣,不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、新技術(shù)、才能迎來(lái)美好的未來(lái),為公司發(fā)展獻(xiàn)力。
執(zhí)行力最新培訓(xùn)的心得體會(huì)
隨著企業(yè)不斷的發(fā)展,企業(yè)人的思維也在不斷轉(zhuǎn)變,為了讓自我的企業(yè)高速、穩(wěn)定地發(fā)展,給自我和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,去尋找適合自我企業(yè)的管理模式,他們想到了軍隊(duì),還是世界最有名氣的軍校--西點(diǎn)軍校,因?yàn)樗麄冇幸涣鞯膱?zhí)行力。我也有幸,觀看了《西點(diǎn)·執(zhí)行力》培訓(xùn)片,并受益匪淺,深深感覺(jué)到自我的平庸和膚淺。
(一)執(zhí)行力的理解。字面理解為:執(zhí)行并完成任務(wù)的本事,
在西點(diǎn)軍校中有一句經(jīng)典語(yǔ)言“沒(méi)有任何借口”,也是對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行完整的詮釋。但在企業(yè)中具備這樣的人才很少,具體有三個(gè)原因:一是企業(yè)自身的原因。因?yàn)槠髽I(yè)要給企業(yè)管理者供給行使執(zhí)行力的保證,也就是說(shuō),一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展,必須具備完善的管理制度和實(shí)用的人才管理機(jī)制,讓員工明白該怎樣做,怎樣去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式,并養(yǎng)成習(xí)慣,給企業(yè)執(zhí)行力落實(shí)帶來(lái)很大的推動(dòng)。二是中低層管理人員的本事和態(tài)度。在本事上,我相信沒(méi)有什么問(wèn)題,在他們進(jìn)入前,公司肯定對(duì)他們進(jìn)行考核,只是在進(jìn)入公司后,時(shí)間一長(zhǎng),可能會(huì)產(chǎn)生一些想法,影響執(zhí)行力,比如:不學(xué)習(xí),不上進(jìn),本事倒退,不能吸收新思想新理念,安于現(xiàn)狀;還有把本事擺錯(cuò)了方向,提拔本事不強(qiáng)的人和拉幫結(jié)派,想保住自我的位置,等等。三是基層員工的自身素質(zhì)。員工素質(zhì)低下在每個(gè)企業(yè)都有,要想讓他們遵守公司規(guī)章制度,除了基層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,公司還要組織對(duì)員工不定時(shí)培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo),使其盡快熟悉自我的工作,構(gòu)成固定的流程便于落實(shí)執(zhí)行力。
(二)怎樣提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?,F(xiàn)代企業(yè)講的都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,而不是個(gè)人英雄主義。要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,必須先提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,每一個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)體榮譽(yù)感。作為企業(yè)首先要培養(yǎng)忠誠(chéng)度,要想員工對(duì)公司忠誠(chéng),公司必須對(duì)員工誠(chéng)信,要履行對(duì)員工的每一個(gè)承諾,關(guān)心員工,增加員工對(duì)公司的信任感。充分發(fā)揮公司的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)實(shí)際情景供給必須平臺(tái)讓他發(fā)揮,使其他熱愛(ài)這份工作,全心全意為公司工作。公司在組織培訓(xùn)時(shí)要給員工經(jīng)常灌輸“堅(jiān)決服從”意識(shí),當(dāng)然這個(gè)服從不是強(qiáng)迫的、抵制的,因?yàn)榉臎Q策的資料是在決策前,就與員工溝通交流過(guò),并且認(rèn)可,覺(jué)得這些是自我應(yīng)當(dāng)做好的。但一旦作出決策,就應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行,對(duì)于不服從者,要給予嚴(yán)厲懲罰,否則執(zhí)行力空談。團(tuán)隊(duì)的凝聚力肯定與組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員有關(guān),還有一個(gè)最重要的因素是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心組織,也就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,他的組織本事及人格魅力都能影響他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),所以作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人必須要有卓越遠(yuǎn)見(jiàn),才能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)和靈魂,更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2021年度監(jiān)理工作掀開(kāi)了新的篇章?;ㄊ┕ぷ鳂I(yè)單元管控長(zhǎng)效機(jī)制即將步入全面推行實(shí)施階段。圍繞網(wǎng)省公司文件要求,以公司一屆三次職代會(huì)精神為指導(dǎo),**監(jiān)理中心立足本職,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),從三個(gè)方面入手,深入落實(shí)安全管控新舉措。
一、夯實(shí)基礎(chǔ),提升監(jiān)理管控水平。
作業(yè)單元管控長(zhǎng)效機(jī)制更加聚焦于監(jiān)理安全資源配置和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理作用的發(fā)揮,更是對(duì)監(jiān)理安全管控要求的進(jìn)一步延伸。面對(duì)新形勢(shì)新要求,**中心組織各中心監(jiān)理部從夯實(shí)管理基礎(chǔ)做起。第一,深入研讀文件,選派責(zé)任心強(qiáng)、能力過(guò)硬的人員擔(dān)任項(xiàng)目安全總監(jiān)和駐隊(duì)監(jiān)理人員,做好人員就位工作。尤其安全總監(jiān),作為‘作業(yè)單元管控長(zhǎng)效機(jī)制’的關(guān)鍵核心,其配置更是重中之重。第二,進(jìn)一步明確分層級(jí)管控職責(zé),做到職責(zé)全覆蓋,落實(shí)四個(gè)管住要求。第三,強(qiáng)化人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí),現(xiàn)場(chǎng)練兵,盡快適應(yīng)管控新要求;第四,嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理及考核辦法,加強(qiáng)人員考核管理。
二、盡職履責(zé),展現(xiàn)監(jiān)理?yè)?dān)當(dāng)。
一是以職責(zé)為抓手,修訂完善安全總監(jiān)和駐隊(duì)監(jiān)理管理內(nèi)容、管理程序,固化安全管理流程,使監(jiān)理工作程序化、規(guī)范化、制度化;二是以學(xué)事故,講案例為手段,分析監(jiān)理工作得失,從事故中吸取教訓(xùn),警醒自己,更好地履職盡責(zé);三是以安全責(zé)任清單為依據(jù),中心部室和中心監(jiān)理部?jī)蓚€(gè)層級(jí)加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督檢查,強(qiáng)化監(jiān)理人員履職盡責(zé),責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
三、轉(zhuǎn)變思路,適應(yīng)管理新舉措。
對(duì)待工作,千萬(wàn)不能找任何的借口,要時(shí)時(shí)刻刻,事事處處體現(xiàn)出服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們城管工作來(lái)說(shuō),我個(gè)人認(rèn)為要提高各級(jí)人員的執(zhí)行能力,必須解決好“想執(zhí)行”和“會(huì)執(zhí)行”的問(wèn)題,把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺(jué)的行為。
提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念。日常工作中,總會(huì)遇到一些問(wèn)題,而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇,一是不怕問(wèn)題,想方法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題,結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)。一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果問(wèn)題依然存在。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們要問(wèn):這是為什么呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn),天地寬,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。綜觀我們城管部門(mén)自成立以來(lái)所取得的成績(jī),正是思想先行,觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明,正是破除了舊的思想認(rèn)識(shí),正確施行了科學(xué)的管理手段,才有我們城管事業(yè)向前邁進(jìn)的今天。由此,我們要認(rèn)識(shí),對(duì)待日常工作,不要總找借口,要從自身出發(fā),加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念,布點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行、不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作。
提高執(zhí)行力就是誠(chéng)實(shí)做人,認(rèn)真做事。做人要有做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有做事的原則。在實(shí)際工作中,常常有制度、有措施、也有違章,究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題,一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到目前城管的發(fā)展格局,隊(duì)伍越來(lái)越大,更要求我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度、誠(chéng)實(shí)認(rèn)真的執(zhí)行好市、局領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情、每一項(xiàng)任務(wù),緊緊圍繞局黨組要求,正確履行各項(xiàng)工作,要牢記執(zhí)行工作,沒(méi)有任何借口,工作中無(wú)小事,工作就意味著責(zé)任,無(wú)論在任何崗位,都要懷著熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)的做好,對(duì)待工作,從來(lái)不說(shuō)不行,明知困難重重,也要堅(jiān)決執(zhí)行,不怕苦,不怕累,堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)城管“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐”的精神。
提高執(zhí)行力就是要做到面對(duì)困難、勇往直前。任何事物的發(fā)展,都不是一帆風(fēng)順的,回想我們城管人這一路走來(lái),解決了一個(gè)又一個(gè)難題,贏得了老百姓的理解與支持。今天,我們城管人依然奮戰(zhàn)在第一線(xiàn),為創(chuàng)造城市優(yōu)美環(huán)境和改變市民生活方式由不文明健康向文明健康過(guò)渡而不畏艱難,面對(duì)相對(duì)人的不理解,不支持,堅(jiān)決做到“打不還手、罵不還手”,為城管事業(yè)的發(fā)展無(wú)悔的奉獻(xiàn)。這些,充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí),這也正是我們每一名隊(duì)員在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的,無(wú)論工作遇到多大的困難,都要全力以赴的完成它。
關(guān)鍵詞:心力衰竭;心律失常;胺碘酮;穩(wěn)心顆粒;療效
中圖分類(lèi)號(hào):R4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-5052(2016)05-127-02 DOI:10.16286/j.1003-5052.2016.05.055
心力衰竭和心律失常均是嚴(yán)重的心血管疾病,其中心力衰竭患者可能并發(fā)心律失常,對(duì)于患者的生活和工作造成極大的影響,如不采取科學(xué)的治療方法,有可能發(fā)展成為室顫,導(dǎo)致患者死亡[1]。本文即是對(duì)常規(guī)治療聯(lián)合藥物治療對(duì)心力衰竭合并心律失常的臨床效果進(jìn)行研究,探討治療該類(lèi)疾病的新方法,提高治療效果,具體如下。
1資料與方法
1.1一般資料
本次研究對(duì)象是從2013年1月-2015年4月來(lái)我院治療心力衰竭合并心律失常的110例患者,將其分為兩組。對(duì)照組男性37例,女性18例,年齡31~76歲,平均(59.28±12.37)歲,其中冠心病21例、高血壓性心臟病18例、單純先天性心臟病16例。觀察組男性35例,女性20例,年齡30~71歲,平均(58.63±11.07)歲,其中冠心病23例、高血壓性心臟病20例、單純先天性心臟病12例。兩組比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
將110例患者隨機(jī)分為兩組,每組55例,對(duì)照組患者采取常規(guī)治療措施;觀察組患者則在常規(guī)治療基礎(chǔ)上應(yīng)用胺碘酮聯(lián)合穩(wěn)心顆粒療法,方法具體如下。1.2.1常規(guī)治療方法在兩組患者入院后,對(duì)其心臟、肝臟、甲狀腺等器官功能進(jìn)行檢查,并開(kāi)展血常規(guī)、胸部X片檢查。如患者在入院前自行使用抗心律類(lèi)藥物,則必須全部停止使用。在檢查的過(guò)程中給予患者水電解質(zhì)平衡治療、酸堿度平衡治療、利尿治療等輔助措施。觀察患者是否存在感染病癥,并采取相應(yīng)的抗感染治療。如患者病情嚴(yán)重,則可以采用血管擴(kuò)張劑等藥物降低心臟的負(fù)荷,改善心律狀態(tài)[2]。1.2.2藥物治療方法本次研究采用的藥物治療為胺碘酮聯(lián)合穩(wěn)心顆粒。其中胺碘酮采用靜脈注射療法,將0.15g藥劑加入200ml生理鹽水當(dāng)中,靜脈滴注速度設(shè)定為1mg/min,注射時(shí)間控制在6h,應(yīng)避免靜脈滴注過(guò)快。治療過(guò)程中根據(jù)患者恢復(fù)情況減少用藥劑量,部分病癥嚴(yán)重患者還可以每天加用口服0.6g治療,同樣逐漸減小用藥劑量,直至0.2g/d為止。穩(wěn)心顆粒采用口服療法,9g/次,3次/d,將藥物溶于溫開(kāi)水當(dāng)中,分別在早、午、晚服用。治療過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注患者心率變化情況,當(dāng)心率<55次/min時(shí),應(yīng)立即降低或暫停胺碘酮的使用,避免引發(fā)嚴(yán)重不良反應(yīng)[3]。
1.3臨床療效判斷標(biāo)準(zhǔn)
療效顯著患者治療后胸悶、心悸等癥狀完全消失,室性心動(dòng)過(guò)速完全消失,心臟功能恢復(fù)超過(guò)1級(jí);治療有效患者臨床癥狀明顯改善,室性心動(dòng)過(guò)速明顯下降,心功能改善明顯,但未超過(guò)1級(jí);治療無(wú)效患者臨床癥狀沒(méi)有較大變化或加重,室性心動(dòng)過(guò)速?zèng)]有變化或升高。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
本次研究采用的是SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,采用n(%)來(lái)表示計(jì)數(shù)數(shù)據(jù),并利用χ2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn),采用x±s來(lái)表示計(jì)量數(shù)據(jù),并利用t對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
對(duì)兩組患者治療數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,見(jiàn)表1、表2。從上表當(dāng)中可以看出,觀察組患者臨床療效明顯高于對(duì)照組。同時(shí),兩組患者治療前心臟指標(biāo)數(shù)據(jù)沒(méi)有較大差異,治療結(jié)束后觀察組靜息心率下降趨勢(shì)明顯優(yōu)于對(duì)照組,而QT間期時(shí)間和左心室射血分?jǐn)?shù)觀察組上升趨勢(shì)明顯優(yōu)于對(duì)照組。差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3討論
心力衰竭一般多發(fā)生于心臟病終末期階段,因此很容易發(fā)生合并心律失常的情況,如果不能采取科學(xué)的治療方法,可能會(huì)導(dǎo)致疾病發(fā)展為室顫,對(duì)患者的生命威脅極大。在臨床治療時(shí),以藥物治療為主,輔助干預(yù)為輔,能夠有效降低患者猝死幾率,并消除惡性心律失常病癥。胺碘酮本身屬于Ⅲ類(lèi)抗心律失常藥物,能夠有效對(duì)鉀離子通路進(jìn)行移植,還能夠延長(zhǎng)動(dòng)作電位的識(shí)別時(shí)間,降低室性心律過(guò)速、房室旁路傳導(dǎo)等情況,對(duì)人體冠狀動(dòng)脈的平滑肌具有解痙作用,使得冠狀動(dòng)脈供血量大幅度提升,增加心肌供氧比例。但這種藥物如果長(zhǎng)期服用會(huì)引發(fā)各類(lèi)不良反應(yīng),例如嘔吐、惡心等明顯反應(yīng),給患者治療過(guò)程帶來(lái)一定阻礙,因此在臨床應(yīng)用時(shí)僅能作為短期藥物[4]。穩(wěn)心顆粒是中成藥的一種,其藥物成分包括黨參、三七和黃精,能夠活血化瘀、益氣養(yǎng)陰,恢復(fù)人體經(jīng)脈運(yùn)行,緩解心悸,主要用于心律失常的治療。中成藥產(chǎn)生的副作用不明顯,因此可以減少胺碘酮的使用量,通過(guò)增加穩(wěn)心顆粒使用量來(lái)彌補(bǔ)治療效果,并且降低患者的不良反應(yīng)。在聯(lián)合使用時(shí),兩種藥物之間沒(méi)有任何相沖的情況,安全性較高[5]。從本次研究結(jié)果可以看出,采用聯(lián)合用藥配合常規(guī)治療的觀察組臨床效果明顯優(yōu)于單純采用常規(guī)治療的對(duì)照組,同時(shí)在治療后觀察組患者心臟功能改善效果優(yōu)于對(duì)照組,值得臨床推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
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護(hù)理工作的對(duì)象是人,質(zhì)量控制的目標(biāo)是零缺陷,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)強(qiáng)化預(yù)先控制行為。當(dāng)然,由于護(hù)理工作瑣碎、復(fù)雜,受許多客觀因素的影響,所以還要加強(qiáng)同期控制,并定期進(jìn)行反饋控制。同時(shí)在護(hù)理質(zhì)量控制的中,要發(fā)揮護(hù)士自我控制的能動(dòng)性。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度再好,護(hù)士的能動(dòng)性不發(fā)揮,一切工作就難以落實(shí)。目前強(qiáng)調(diào)以人為本,就是要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,讓每一位護(hù)理人員都參與質(zhì)量控制自覺(jué)地依照標(biāo)準(zhǔn)和制度,自己按既定的目標(biāo)努力工作,對(duì)自身行為進(jìn)行約束和控制。
一、增強(qiáng)質(zhì)量控制意識(shí),將質(zhì)量監(jiān)控落實(shí)到每一個(gè)人
醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展。針對(duì)這種情況,我們應(yīng)該不斷健全護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系,實(shí)行全員參與質(zhì)量監(jiān)控,強(qiáng)化質(zhì)量的內(nèi)涵,真正的把質(zhì)量控制落實(shí)到實(shí)處;我們應(yīng)該采取多種渠道強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控的意識(shí),反復(fù)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制的重要性及必要性對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行廣泛教育,弘揚(yáng)以病人為中心,對(duì)病人高度負(fù)責(zé),對(duì)技術(shù)精益求精的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)護(hù)理人員事業(yè)心和責(zé)任感,同時(shí)將質(zhì)量控制結(jié)果落實(shí)到科室、個(gè)人,將護(hù)士各個(gè)崗位質(zhì)量同科室目標(biāo)管理、經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
二、完善質(zhì)量控制體系
完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)。制定質(zhì)控機(jī)構(gòu)的工作任務(wù),應(yīng)該充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用,激勵(lì)護(hù)士全員參與質(zhì)量控制的積極性,使每個(gè)質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細(xì)則,掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),做好質(zhì)控分析,找出存在的不足,使護(hù)理工作從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)全員參與管理。護(hù)理質(zhì)量控制的最終目標(biāo)是滿(mǎn)足患者的需求,提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平,通過(guò)科室質(zhì)控小組質(zhì)量控制,針對(duì)性地提高護(hù)士的基本素質(zhì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的薄弱環(huán)節(jié),使護(hù)士了解自己有待解決的問(wèn)題,并且決心去改進(jìn),用積極的態(tài)度參與考核,改變過(guò)去在質(zhì)量控制中的應(yīng)付、突擊、補(bǔ)救行為,將考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容作為規(guī)范,把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求貫穿于臨床護(hù)理實(shí)踐的全過(guò)程,做到人人參與質(zhì)量控制,使護(hù)理質(zhì)量控制結(jié)果達(dá)到真正讓患者滿(mǎn)意的效果。
三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
除了護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室進(jìn)行不定時(shí)的護(hù)理質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出;同時(shí),發(fā)揮好各科室質(zhì)量控制小組的作用,隨時(shí)對(duì)科室護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,提出整改措施,,對(duì)自己科室護(hù)士的工作質(zhì)量先進(jìn)行自查、自考、自評(píng),做到心中有數(shù),不合格者限期整改,不斷改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量,這樣使護(hù)理質(zhì)量控制工作采取定期與不定期相結(jié)合,使護(hù)理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。
四、做好質(zhì)量控制反饋
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