智能化旅游管理精選(九篇)

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第1篇：智能化旅游管理范文

論文關鍵詞：旅游管理；職業化；職業化能力；人力資源

改革開放以來中國旅游業的快速發展，旅游經濟的各項指標已居世界前列。旅游教育發展也很迅速，僅2009年全國旅游行業培訓總量達3，971，125人次，其中行業崗位培訓達3，496，865人次，成人學歷教育培訓達474，260人次[。應該可以說旅游人力資源的發展與旅游業的發展相匹配了，可許多旅游企業管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因為旅游高等教育的快速發展，造成旅游職業教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業人才的培養，故造成旅游從業人員的職業素養過低，剛畢業的大學生又不能適應企業發展的需求，還得進行短期或長期的培訓才能正式上崗。一方面增加了企業的運營費用；另一方面，造成人才的流動性增大。本文在闡述職業化、職業化能力內涵的基礎上，結合旅游管理職業特點對旅游管理人才職業化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業化發展提供理論參考。

一、職業化及職業化能力的內涵

目前對于“職業化”普遍的認識主要有：（1）是一種工作狀態、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業道德與行為準則；（3）是為了達到職業的要求所要具備的素質和追求成為優秀職業人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規則，對職業的價值觀、態度和行為規范；（5）是一種在職場中專用的語言和行事規則；（6）職業化就是以最小的成本，追求最大的效益。

通過對這些觀念的理解，筆者認為職業化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。職業化，它是一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程。可以用六個“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業或單位創造最佳的效益。職業化主要包括職業化素養、職業行為規范、職業化技能三方面的內容。

所以，職業化能力是指一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程所要具備的能力。

二、旅游管理從業人員職業化能力

因為是旅游業是一個新興產業，現今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業是一個低門檻產業，什么人都可以從事旅游業。為此，造成許多旅游服務質量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。那么，一個職業化旅游管理人員應具備哪些職業化能力呢？筆者認為主要應具備以下幾個方面的內容。

（一）職業化素養

職業化素養是旅游管理從業人員職業化基礎內容，要提高職業化素養以達到職業化標準，旅游從業人員必須具備以下職業化能力：

1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強旅游從業人員的職業意識，有利于職業道德的鍛造，有利于良好職業心態的培養。旅游從業人員的自我管理主要體現于時間管理、情緒管理和價值觀管理。旅游從業人員必須處理好私人時間和工作時間的關系，處理好客戶時間與企業時間之間的關系；其次是情緒管理，旅游從業人員服務的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業人員必須有良好的情緒管理能力及應變能力；價值觀管理，要求旅游從業人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創造旅游地、旅游公司的良好形象。

2.職業認知能力。培養正確的職業認知，提高職業認知能力是形成正確的職業理想、職業意識、職業道德等職業素養的前提和基礎，它是學生順利就業，融入社會，適應社會的著力點，是提高旅游管理人才培養質量的關鍵。每個職業都有其獨特性，在從事這個行業之前或期中，職業人對這個職業必須要有一定的認知能力。旅游管理職業認知能力的提升是提高旅游服務質量的必要條件和重要基礎。旅游從業人員必須對旅游管理這個職業有正解的認識。不能簡單的把旅游業定位為服務與被服務的關系、公司與客戶的關系。旅游從業人員必須熟悉不同旅游產品的功能，了解旅游產品、景區的特色，著重把握其特色進行開發旅游產品，這樣才能令顧客滿意。

3.學習能力。無論哪個職業，學習能力是影響職業化素養提高的主要職業化能力，也是旅游從業人員的科學文化素質、思想素質等職業素質提高的重要職業化能力。職業人必須懂得如何有效學習和創造性學習。從校門跨向職場，每個職業人必須要學會學習成為一個職業人，這包括對本職業的專業知識的學習、職業技能的學習、職業行為規范的學習等等。有效學習能力，能幫助旅游從業人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識；創造性學習，即能動地安排學習，使學習有效而系統，促進學習效率的提高，加快職業化進程。

（二）職業化行為規范

職業化行為規范是行業行為規范與企業文化的高度融合。一個剛畢業的旅游管理專業大學生如何在短時間內融入旅游行業中，按企業行為規范來要求自己？筆者認為以下職業化能力是必須的。

1.環境適應能力。要讓一個剛從學校跨入社會的大學畢業生快速職業化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強的環境適應能力。這里所說的“環境”是指行業、企業的環境，主要有行業規則、企業文化、工作團隊、企業工作環境、企業規章制度等等。對于一個旅游管理從業人員，環境適應能力是非常重要的。旅游業，從某種角度講，是弘揚民族精神、傳播當地文化的文化產業，旅游從業人員只有溶入這種文化環境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚和傳播。

2.自我協調能力。如今市場競爭異常激烈，每一個旅游企業都通過不斷提高服務質量來提升自身的市場競爭力，這樣使得企業內部管理進行強化，其職業行為規范也發生改變。這是外部環境變化致使企業內部環境變化例子。一個職業化程度高的員工，就會根據外部環境的變化經常進行自我調節。對于一個新員工就必須不斷地學習（向老員工學習、向顧客學習），掌握新知識新本領，以彌補自己與環境不協調處，不斷的協調自身的行為以符合企業的行為規范。

3.分析理解能力。分析理解能力是職業人分析解決問題的一個主要的能力。剛從事旅游管理這一職業的人，不管是何種學歷，從某種程度上講，都是新人，在工作過程中所遇到的問題都是新問題。如何去解決，用什么方式方法去解決這些問題才能符合行業或企業的行為規范？這就要求從業人員有較強的分析理解能力。這種分析與理解能力不是與生俱來的、也不是在學校里面學來的，而是在工作中、在解決實際問題中培養和鍛煉出來的。可以說，較強的分析理解能力是一個新員工走向職業化的必備能力。

（三）職業化技能

職業化技能主要包括兩個方面的內容，一是職業資質，二是本職工作的通用能力。旅游管理職業資質是指進入旅游管理這個行業的資質，包括學歷認證和資格認證。本文主要探討職業化技能的第二部分內容，即旅游管理工作通用能力。主要包括：職業規劃能力、社交能力、創新能力、決策和執行能力、客戶服務能力等。

1.職業規劃能力。“凡是預則立，不預則廢”，依據生涯發展的主客觀條件，結合職業生涯發展的階段，確定相應的職業生涯發展目標，擬定實現目標的工作、教育、培訓計劃和行動方案，并賦予確定時間期限，這是每個職業人甚至大學生都必須具備的職業規劃能力。對于旅游管理專業的大學生來說，職業規劃能力甚為重要。筆者從事了6、7年的旅游管理學教學，當每次與在校學生的談及未來職業規劃時，學生一臉茫然，說明當前很多學生的學習沒有明確的目的性。從歷年這個專業的學生反饋回來的就業信息來看，凡是進校以來就明確知道自己應該學些什么、怎么去學的學生，一般在企事業單位都比較的出眾。職業規劃能力不僅是旅游管理專業的大學生應該具備的能力，也是每個職業人都應具備的一項職業技能。

2.社交能力。旅游管理職業，從某種意義上來講是“管理”自然資源與人們的和諧發展的一個行業。所以，從事旅游的職業人有兩種，一種是旅游規劃設計的專業人才，另一種是從事旅游服務的管理者與職業人。前者主要與旅游資源、旅游管理者打交道，后者與旅游體驗者——游客打交道。不管是前者，還是后者，社會交際能力是必須得具備的基礎職業技能。尤其對于后者，因為旅游從業人員服務對象是廣大的旅游者，他們有來自世界各地、來自不同學術領域，有著不同的文化層次、各異的風俗習慣，怎么去了解這些人的旅游喜好，如何獲得高滿意度，起決定性作用的職業技能就是社交能力。

3.創新能力。綜合國內許多學者的觀點，創新能力是指個體或團體獲取、運用、改組一切已有的知識和經驗，構建、開發、研制某種獨特、新穎、有社會或個人價值的新思想體系、新技術、新產品的能力[5-7]。知識的學習、理解、消化、掌握、傳播、運用、分配和再生產以及技術的發明、創造、轉化，都必須依靠人的創新能力。創新能力包括創新意識、創新思維和創新技能等三部分，核心是創新思維。旅游從業人員的創新能力，主要包括特色旅游產品開發、特色旅游線路設計、產品營銷渠道挖掘、旅游市場開拓、旅游地形象包裝、創新旅游服務理念體系等等。沒有創新能力的人，只能重復前人的工作，這樣的人才是沒有競爭力的；沒有創新能力的團隊，只能是復制別人的模式，這樣的旅游企業是沒有競爭力的。換一句話說，沒有創新能力，就沒有競爭力。創新能力是旅游從業人員走向職業化的主要職業技能之一。

4.決策和執行能力。決策就是在兩個或多個可供選擇的方案中做出判斷和選擇。決策過程中的判斷能力、分析能力、自信心是影響決策能力的重要因素，關鍵是分析與判斷。不管是工作還是工作以外，每個職業人每天都面臨這樣或那樣的決策，貫穿于整個職業生涯之中。對于旅游從業人員個人來講，決策能力影響其職業定位、職業化途徑的選擇。另外，對于職業人來講，執行能力就是利用所學知識或經驗按質按量完成目標、工作和任務的能力。執行能力的大小決定任務或工作的完成效果。如何將一個故事、一個傳說轉變了當地的旅游資源？怎樣安排旅游線路能讓游客達到最大滿意程度？不同的人去完成可能會達到不同的效果。執行能力強的人會讓一個不是很突出的想法，獲取最大的效益。這其中需要創新能力，更需要執行能力。

第2篇：智能化旅游管理范文

一、引言

景區智能化是旅游產業服務現代化的重要體現，是實現智慧旅游的核心和基礎。隨著物聯網、云計算、3G/4G等新一代信息技術發展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結合目前湖南省旅游業正處于由傳統服務業向現代服務業、由粗放服務業向集約服務業、由本土服務業向國際服務業的轉型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產業在管理、服務、營銷等方面的轉型升級和創業創新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區的智能化是優先需要解決的難題及面臨的挑戰。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區的信息化、數字化、智能化內涵、特征、表現形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業從“十一五”到“十二五”轉換時期信息化發展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經濟下的智慧景區信息化產品創新思路；郭偉等認為我國智慧景區的不足是人才、資金、新技術、機制體制制約引起的，并提出相應對策。黨安蓉等探討了智慧景區的內涵，并設計了智慧景區建設的全面架構。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發展提出了戰略目標及相應對策。馮剛等提出以物聯網技術之一RFID為中心構建智慧九寨溝景區，解決目前景區內旅游旺季旅客擁擠、車輛調度不暢等問題。根據知網文獻查閱，以湖南省智慧型景區為關鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區的智能化發展理論研究；在《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》提出智慧旅游促進旅游產業升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業作為智慧旅游建設工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區的試點地區，但與國內旅游強省的景區信息化發展水平相比，湖南省旅游景區信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導的旅游景區信息化研究是實現湖南旅游產業升級、縮小差距、提升景區智能化發展理論的重要途徑。

二、旅游景區信息化與智能化內涵及關系

旅游景區信息化發展被認為分為三個階段，分別是景區信息化、數字化、智能化。旅游景區信息化的含義可理解為：在旅游風景區運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術，實現游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現形式為游客的統計、管理，旅游景點信息等。旅游景區數字化內涵是借助計算機硬件設備，綜合利用網絡技術、3S技術、搜索引擎、電子商務等信息技術，實現對景區的基礎設施、旅游資源、旅游環境、游客管理、游客活動進行采集和動態監測，并通過整合這些信息為游客提供服務，為景區的建設和管理提供決策，其表現形式為網絡預售、電子商務網站、LED顯示屏信息、電子門禁系統、綜合視頻監控系統等；旅游景區智能化內涵是利用物聯網技術、3G/4G等移動技術、穿戴技術、虛擬技術、大數據技術、云計算技術、云存儲技術等，實現景區內對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導航、導游、導覽、導購的目的，其表現形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務等。上述三者之間存在密切關系，信息化、數字化是智能化基礎，智能化是信息化、數字化的推進和延伸，數字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區信息化與智能化建設現狀及存在問題

（一）國外景區信息化與智能化建設現狀

國外許多國家非常重視景區信息化與智能化建設，隨著3G/4G、物聯網、穿戴等新一代信息技術出現，特別對景區智能化建設尤為關注，經過近十年建設，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區實施了智能化數字服務系統：該系統著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯網等得到“一站式”服務，利用各種智能終端開展個性化的信息服務，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規劃及分享自己的旅行經歷。韓國開發了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，它能提供定位服務，智能信息服務及豐富的附加服務如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區及景區周唯店鋪等，智能手機到指定網站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區內景點線路導航。2009年英、德開發一款智能導游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規劃自己的旅游路線。

（二）國內景區開展信息化與智能化建設現狀。

我國從2004年至2011年開展了“數字景區”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區實施了數字化試點工作。據有關資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區已經全部實現管理的信息化、數字化，建立了完善的語音導游、電子監控系統和游客服務中心，完善了網上預訂和支付系統。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產業轉型升級大戰略的提出和新一代信息技術發展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區的建設試點單位，經過近幾年的建設，許多景區取得一定的成績。如九寨溝的景區旅游服務資源動態優化配置，實現游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務”模式；北京頤和園智慧景區，現已實現智能游客統計、四季花訊實時更新、實景導覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯網+龍門”智慧景區項目建設，實現智能景區4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯網+購票、互聯網+游園、互聯網+管理、互聯網+宣傳四大功能板塊，借助互聯網手段，實現微信購票、微信入園、語音導游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區建設，產生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內首個“旅游擔保”支付方案，將讓消費者旅游消費真正實現“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易。

（三）湖南省各景區開展信息化與智能化建設現狀

相對于旅游強省而言，湖南旅游產業的信息化與智能化建設開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規劃”中提出利用數字化建設旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區示范點后，經過前幾年數字化建設和近幾年智慧景區建設，景區信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學合作進行智慧景區建設規劃編制。景區現已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統，平安技防安全保衛和景區防火監控系統并實現湖南省防火辦對接，信息平臺，網上售票系統及基于游戲的景區虛擬項目。韶山景區建成了二維碼驗票門禁系統，部分景點無線WIFI覆蓋，網上售票系統。2014年湖南旅游局已完成旅游政務網、旅游監督網、旅游投資網、旅游電商網的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區智能電子年票和旅游電商網，為全省旅游企業開通網上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務、網上預訂、網上支付、智能手機APP等智慧旅游服務。

四、湖南省旅游景區信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區信息化與智能化建設取得一定的成

績[8]，但仍存在一些問題：

（一）景區旅游信息不對稱

1、旅游經營者對游客需求認知有限。具體表現在目前湖南旅游產品的市場營銷方式主要是運用傳統的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區及旅行社單一類型的定制性旅游產品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產品。

2、游客對景區的信息掌握不全面、不及時。具體表現為節假日熱點景區游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。景區危機信息難以獲取。景區對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件的發生，景區內游客難以及時得到。景區內景點線路不能實時獲取和定位。景區內沒有構建全覆蓋的WIFI或3G/4G網絡，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。

3、旅游管理者對旅游經營數據掌握不準確。具體表現旅游管理部門對旅游企業（酒店、旅行社、商鋪）的服務質量、土特產銷售、旅游產品設計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統的投訴途徑――電話投訴和部分的網絡投訴。

（二）景區旅游信息缺乏整合、協同

湖南景區內信息化建設沒有考慮把交通運輸、監控、環保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數據進行整合，建立起景區旅游大數據資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區，目前也只是進行門禁系統、售票系統、監控系統、大型LED顯示屏的信息化建設，各系統中之間數據不能共享，更不能進行數據整合。而其他景區信息化建設相對張家界景區而言，其景區內信息化各系統之間共享、整合程度更低。

（三）景區旅游信息建設隨意性較大

全國其他旅游強省為推進信息化建設，都相應編制十二五旅游信息化發展規劃。通過百度搜索或知網文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設方面的規劃。除張家界外，湖南其它景區信息化建設缺少系統規劃。尤其是智慧景區的建設，湖南省缺乏智慧景區的建設規劃和標準，也沒有景區信息化建設管理和規劃部門。

（四）景區旅游公共信息服務發展滯后

湖南省旅游景區公共信息服務基礎設施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區都沒有實現WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區即使開通智慧導游，但對游客而言，由于景區內缺乏良好的通訊信號，智能終端設備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務平臺發展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務平臺的發展，但從目前景區項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區信息化與智能化應對策略

湖南省作為年國民經濟總量過萬億，其經濟實力進入全國經濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區開展的信息化、數字化基礎建設，可以說湖南省部分旅游景區信息化與智能化的建設基本具備實施條件，為促進湖南旅游產業在國民經濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務需求，提升旅游產業管理、服務、營銷的升級，湖南智慧型景區項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區的建設及應用提出了一些具體對策，從而引導湖南省信息化與智能化發展。

（一）景區旅游大數據整合

整合景區交通運輸、環保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數據，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務公司合作，建立社會各方面數據和旅游數據相整合的旅游大數據資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務升級，從而推動智慧旅游的發展。針對湖南省景區，繼續推進瀟湘一卡通的升級，重點開發和建設移動旅游信息門戶和移動旅游應用服務平臺，為景區在途游客提供跨平臺、跨網絡短彩信服務、APP下載等各類移動終端應用服務，組織開發符合移動信息傳播需求的數字旅游內容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內容組織和展現問題； 如智能導游和微信平臺的整合。

（二）景區信息化建設、管理及應用規范化

湖南省旅游局、國土資源局、經信委等各部門聯合制定2016-2020湖南省旅游信息發展規劃，加快制定智慧景區的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游監管、旅游者權益等旅游各環節和各要素的信息資源標準規范體系。建立以元數據為中心，可統一管理和服務的旅游基礎信息資源目錄，建設景區旅游基礎信息資源數據庫，為旅游行業信息資源開發以及產品服務創新提供重要的數據基礎。

（三）大力推進旅游公共信息服務發展，促進景區旅游者、管理者、經營者之間信息互訪

景區智能化發展需要旅游公共信息服務基礎設施及服務平臺的支撐，故湖南省在建設智慧型景區中需優先發展信息基礎設施和服務平臺。其具體表現為：在十三五建設期間，加大景區WIFI無線網絡和3G/4G移動網絡的全覆蓋規劃和建設；加強景區內智慧型停車場建設；加強景區內起宣傳和導游功能的觸摸顯示屏布局和建設，在景區集散地（景區入口處、酒店、停車場等）開發景區旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區傳感器網絡的規劃布設，應用傳感器網絡實現旅游景區大氣成分、水資源質量、地質成分、環境噪音等環境指標的實時采集監控，并進行分析及預警；借助地理遙感測繪、監控視頻、數字標簽等技術，實現對景區動物、植被、景觀、文物等資源的數字化管理和監控，應用RFID、二維碼對景區重點資源進行標計聯網，建立景區資源物聯網資源庫。繼續推進“三大終端”服務平臺的開發、建設及應用，針對PC終端平臺，在大型網站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區”，滿足消費者在PC終端應用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發湖南旅游公共微信項目，為經營者和游客提供旅游業務服務和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區運行監測指揮調度中心，實現對景區人流量、景區周邊道路、景區惡劣天氣實時監控、和預警。

（四）以智慧景區為中心，帶動智慧型旅游企業和智慧城市發展

以景區智慧化要求激發旅游企業信息化建設、應用和創新，推進旅游企業線上和線下融合發展，為線上游客提供旅游資訊、預訂等多樣化、個性化服務，為線下企業和管理部門提供旅游服務信息共享資源的整合及協同，推進企業在供應鏈管理、客戶關系管理、企業資源管理等信息化系統實現智能化管理和經營，全面提升旅游企業管理效率、服務水平和盈利能力。湖南省應以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業信息化發展的重點，著力培養像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業。以智慧景區發展要求刺激智慧城市的基礎設施發展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務站、機場等）、城市人流聚集區（大型商場、酒店等）建設“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區發展要求，大力推進智慧城市管理和服務的信息化。如為推動智慧景區發展，全省擬建或在建了統一旅游管理部門辦公、業務流程無紙化的OA系統和省旅游資訊網、旅游國際推廣平臺、省旅游監管網等網站。以智慧景區發展的要求，大力推進智慧城市基礎數據庫建設，推進交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。

第3篇：智能化旅游管理范文

[關鍵詞] 智慧旅游理念;鄉村旅游;信息化發展;策略

[中圖分類號] F590 [文獻標識碼] B

隨著近幾年互聯網的逐漸普遍及信息技術手段的逐漸應用，旅游行業為適應智慧旅游理念，強化自身旅游發展能力，已經在其內部逐漸完成了旅游信息化的轉變和建設。鄉村旅游是近幾年旅游行業中一項熱門的旅游項目，也是緩解我國旅游行業低谷的一絲清泉。在當前智慧旅游理念下，鄉村旅游信息化發展何去何從是值得深入思考的問題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發展

智慧旅游理念主要是指利用云計算、互聯網等新興的信息技術手段，建立便攜式終端旅游設施，從而主動的感知旅游資源、旅游活動和旅游經濟等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國旅游行業逐漸完成其信息化發展模式，從而提高其在旅游市場環境中的市場競爭能力。旅游信息化發展主要是指旅游信息化技術與互聯網云端，建立“互聯網+旅游”的發展模式。旅游信息化的發展進一步帶動了我國旅游行業的發展，也為我國旅游經濟的提升奠定了技術基礎。

二、我國鄉村旅游信息化發展歷程

我國鄉村旅游信息化的發展歷程主要分為四個階段。第一階段，萌芽期。鄉村旅游行業在其信息技術發展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉村旅游信息化發展，將部分信息內容以網絡信息的形式實施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應用，我國社會直接進入了互聯網時代，電子商務的形成帶動了鄉村旅游信息化的發展，實現了鄉村旅游的跨城市發展;第三階段，發展期。云計算、移動終端技術以及國家信息化發展政策的推行，信息化技術手段在酒店、旅行社、景區等范圍內已經開始廣泛開始流行，鄉村旅游信息化全面實現了鄉村旅游景區化發展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯網+”模式和智慧旅游理念的形成將我國鄉村旅游信息發展帶入了高速發展階段，建立了以村鎮為中心的鄉村現代化景區。

三、鄉村旅游信息化發展現狀

（一）旅游網站的信息化發展

當前我國鄉村旅游信息化發展主要表現在其旅游網站的建立。傳統的旅游網站中主要是以國家級旅游景區為宣傳內容，建立景區專門的網站。但是，近幾年隨著我國鄉村旅游的信息化發展，以鄉村旅游景點為主的鄉村旅游網站已經成為旅游網站中重要的一部分。在網站建立的過程中以各大搜索引擎為基礎，建立檢索網頁，在網頁內部以市級單位為核心創建該地區直轄范圍內各大鄉村旅游景點，并且對下屬各個景點的基本信息和特色旅游實施網絡介紹和宣傳。個別先進的鄉村已經與攜程、途牛等大型旅游網站建立了旅游路線計劃宣傳的活動，實現鄉村旅游信息化發展。

（二）旅游管理的信息化發展

旅游管理信息化主要是指當前我國鄉村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術為基礎的景區內部管理系統。例如，鄉村旅游中已經逐漸開始使用電子門票、區域內文化自主保護電子系統、信息化環境監測系統等內容。我國鄉村旅游管理信息化發展中部分經濟發展較快的地區已經逐漸開始實施衛星遙感定位系統和LED信息系統，從而保障鄉村旅游的安全性和新穎性。此外，我國以三坊七巷等35家鄉村旅游景區為首的“身份證入園管理模式”已經投入鄉村旅游管理信息化發展建設中。

（三）旅游基礎設施的信息化發展

當前我國旅游基礎設施的信息化發展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區域旅游信息化設施的建設。例如，針對鄉村景區內的各個景點設定自助景點門票售票機，在景區內引進自動販賣零售和飲用水設施，實現基礎設施的信息化建設，降低景區建設過程中的人力資源浪費。此外，我國《關于加強城鄉基礎設施建設的實施意見》中，進一步明確了我國鄉村信息網絡工程和公共服務平臺建設的重要性，實現了我國鄉村旅游基礎設施的信息化發展。

四、鄉村旅游信息化發展中存在的問題

（一）對網站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業迅速的發展，鄉村旅游作為新型的旅游形式，在開發后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來越多的農民企業家對鄉村旅游項目進行開發，這些經營者對旅游信息化建設的重視程度和自身的知識和素養有很大的關聯。由于鄉村旅游經營者受到投資成本的影響，在對鄉村旅游產業進行經營時，未認清“互聯網+”時代經濟發展的趨勢，在對鄉村旅游景點進行宣傳時，仍舊采用傳統廣告的形式，這樣就很難引起更多網絡群體的關注。此外，一些地方自行建立的鄉村旅游行業網站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產生這樣狀況的主要原因是經營者對網站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀以來，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發展環境使人們進入了信息化時代。在旅游領域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉村旅游企業節省了大量的資源。但是在很多鄉村旅游產業經營者的意識中，對信息化管理的認知較少，這樣的意識很難實現對旅游產業進行科學的管理。而實際上，在旅游產業的信息化管理的建設中，信息和數據存在相互重疊的現象，并且相對獨立，未能形成信息數據共享的體系。此外，旅游企業中的工作人員未經過信息化技術方面的培訓，這就導致了鄉村旅游產業中信息化管理的水平相對較低。

（三）信息化基礎設施建設不全面

隨著信息化技術的廣泛應用，目前旅游行業經營和管理的模式逐漸呈現出信息化的發展趨勢，鄉村旅游產業為了適應當代信息化社會的發展，應逐漸對自身的產業實施信息化建設。但是在實施信息化建設中存在很多的不足。在一些鄉村旅游的景點中，雖然計算機和上網設備能夠正常使用，但是其中只有少數的旅游企業建立了屬于自己的網站，這些少數的網站在實際運行方面還存在一些問題，很多功能未能充分的發揮，所以在網絡平臺上進行宣傳時，產生的影響力較小。目前國內很多鄉村旅游產業信息化基礎設施建設不全面，仍需要不斷的改進和完善。

五、鄉村旅游信息化發展策略分析

（一）加強網站建設和網站宣傳

鄉村旅游提供智能化的旅游服務是旅游產業向智慧旅游升級的重要表現，這不僅能提高對游客的服務質量，同時還能促進鄉村旅游的長遠發展。因此，在今后的鄉村旅游產業發展中，應加強自身網站建設和網站宣傳的工作。網絡媒體的信息傳播優勢在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點，充分的利用網絡平臺對自身的旅游信息進行宣傳，與較熱的公共服務網站進行合作，使游客在公共服務網站上對鄉村旅游產品進行預定，這樣才能真正的實現電子商務和電子政務服務的順利鏈接，以此來提升鄉村旅游產業信息化的服務質量。

（二）提升整體鄉村旅游信息化管理水平

鄉村旅游企業經營者多為當地的農民企業家，為了有效的提升整體鄉村旅游信息化管理水平，首先要提升經營者對信息化建設的意識。而智慧旅游建設作為旅游信息化的升級模式，建設的主要目的是注重旅游公共服務和管理服務的有效鏈接，通過利用先進的計算技術來建設智慧旅游模式，能夠實現對社會資源最大化的利用。因此，鄉村旅游產業的經營者應充分把握該產業的發展方向和規律，建立有效的人才管理保障機制，制定科學的發展策略，從而促進鄉村旅游的長遠發展。

（三）全面建設鄉村旅游信息化基礎設施

完善的信息化基礎設施是鄉村旅游信息化管理和服務能力提升的重要保障，這些基礎設施主要包含了數據庫、物聯網和無線的網絡通信技術等。其中標準化的數據庫是智慧旅游景點建設的基礎條件。數據庫中收集了海量來自政府和游客的信息，這能為鄉村旅游產業制定新的發展策略提供可靠的數據。因此，應注重對數據庫的建立。另外，物聯網實現物物連接主要依靠射頻識別技術，為了實現智能旅游景區的建設，應注重對物聯網各個環節的配置。隨著第四代移動通信技術的廣泛應用，手持電子智能終端的游客可以隨時介入無線網絡中，能對旅游體驗進行實時的分享。為了實現這樣的目標，應強化對無線網絡通信的建設，從而為游客提供智能化的旅游服務。

通過本文的論述得知，智慧旅游理念實質內容是為游客打造智能化的鄉村旅游服務。智能化旅游服務主要是將目前先進的計算機技術和網絡通信技術應用到鄉村旅游產業建設中，例如，云計算技術、海量數據庫、物聯網、無線網網絡通信技術等，但是在對鄉村旅游產業進行建設時還存在一些不足。因此，本文針對這些問題，提出了相應的策略，從而促進鄉村旅游產業智能化的建設。

[參 考 文 獻]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉村旅游信息化發展研究[J].中國市場，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區低碳鄉村旅游發展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

[4]陳穎杰.海南鄉村旅游電子商務發展策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（6）：117-119

第4篇：智能化旅游管理范文

隨著云計算技術、物聯網技術以及電子通信技術的創新與廣泛應用，社會已經逐漸趨向于智慧時展，在此背景下，旅游產業迎來了全新的發展機遇與挑戰。傳統的旅游管理方式已無法滿足社會的需求，而智慧旅游的提出與執行，則有效推動了旅游產業的創新與改革。因此，??基于智慧旅游的目的地管理體系的研究，具有重要現實意義。

二、智慧旅游

智慧旅游是基于智慧城市概念提出的基礎上，延伸出的一種旅游產業現代化建設與發展新概念、新模式。我國“智慧旅游”最早由江蘇省鎮江市于2010年提出并實行，在基于云計算、物聯網、電子通信等技術的技術的基礎上，進行旅游產業內部組織結構創新、旅游資源整合與規劃，實現旅游行業“新”形態的構建與發展[1]。

智慧旅游與目的地旅游管理的有效結合，推動了旅游行業管理方式現代化轉型與升級，實現了旅游資源以及各地區旅游信息的有效整合，促進了旅游行業管理質量與水平的提升，強化了旅游各機構、各部門以及相關單位之間的溝通與交流，為智慧旅游目的地旅游管理體系的完善與優化提供了保障。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構建

1.智慧旅游目的地旅游管理體系下企業管理體系的構建

企業管理是旅游行業目的地管理中的重要組成部分，對提升我國旅游行業智慧旅游建設具有直接影響作用。因此，為實現智慧旅游目的地旅游管理體系建設的完善性與全面性，應注重企業管理體系的現代化建設。例如，在依據智慧旅游建設標準的基礎上，利用云計算、物聯網技術建立旅游內部信息管理平臺，用以實現各項數據信息的傳遞與共享，提供便捷式旅游服務；結合數據技術、身份識別技術以及通信技術，建立電子門票預售體系，用以實現旅游售票管理的自動化、智能化、一體化管理，提升企業服務質量與效率；應用自動化、監管等科學技術，建立完善的企業管理監測系統，實現旅游企業各部門之間的一體化管理，包括導游管理、旅游車輛管理、旅游方案規劃管理等，在動態監管與指揮中提升企業運行安全性與穩定性，強化整體管理效率。

2.智慧旅游目的地旅游管理體系下行政管理體系的構建

行政管理作為旅游目的地管理的指揮與領導中心，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系中，主要側重于智慧型辦公與保證體系的構建。即通過利用數字技術、信息化技術、物聯網技術、定位跟蹤技術、智能顯示設備等，實現智慧旅游指揮管理（包括人員調度、事件責任人監督、旅游風險評估、旅游應急處理）的智慧化管理，用以強化行政管理力度，保證各項工作與決策的科學性與合理性。

3.智慧旅游目的地旅游管理體系下游客管理體系的構建

游客作為旅游企業服務的主體，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系構建時，應注重游客管理的優化與完善，用以保證游客管理與服務的全面性、系統化、準確性實行，從而促進旅游企社會形象與品牌形象的樹立。例如，通過利用全球定位跟蹤技術、感應與身份識別技術、物聯網技術，對游客信息進行有效的采集、整合、分析與管理。依據整合與分析得到的結合制定旅游規劃，提升游客服務質量；通過對旅游地區游客動態情況的統計與分析，利用數據挖掘技術探尋影響游客行為的影響因素，為旅游管理部門以及相關機構提供決策依據，進行游客服務精準定位，滿足不同游客旅游需求。

4.智慧旅游目的地旅游管理體系下公共管理體系的構建

對于智慧旅游而言，公共管理體系至關重要，據有關資料顯示國外一些國家，如法國、西班牙、德國等地區十分重社會體系下的公共服務，其公共基礎設施的建設，為國家旅游行業的優化提供了有利條件。基于此，我國在智慧旅游目的地旅游管理體系構建中，應注重公共管理體系的完善與強化，用以在細節中提升整體管理質量與效率，推動旅游行業現代化管理模式的轉型升級。例如，建立旅游安全保障機制，包括對旅游地區交通安全保障、風景區游客動態安全保障、旅游資源與環境安全保障等，在保證游客旅游過程中安全性的同時，規范游客不文明行為，強化旅游資源可持續穩定發展。

第5篇：智能化旅游管理范文

1、旅游管理。該專業與工商管理并列管理學下的一級學科，有龐大的發展空間和發展潛力。

2、材料成型及控制工程。該專業是先進制造業和智能制造技術的主要專業，也是我國較多工科院校開設的重要專業。

3、金屬材料工程。該專業是材料科學與工程領域的基礎學科，覆蓋了冶金、有色金屬、復合材料、粉末冶金等方向。

4、自動化。它是指機器設備、系統或過程在較少人的直接參與下，按照人的要求，經過自動檢測、信息處理、分析判斷、操縱控制，實現預期的目標的過程。

第6篇：智能化旅游管理范文

一、智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎上發展而來的，其發展歷程有四個階段：1996年國家旅游局成立信息中心被視為國內智慧旅游的開端，2000年國家旅游局啟動“金旅工程”，2006年，國家科技部啟動“數字旅游”，2011年，國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見智慧旅游已成了目前旅游業發展的重點課題。而國內對智慧旅游尚無統一的定義，智慧旅游不是簡單地將信息技術應用到旅游業，而是應用云計算、物聯網、人工智能、移動通信技術等智能手段，以電子設備為媒介，實時的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進行智能服務和管理，它的本質是為了滿足游客的個性化需求、提高游客旅游體驗，為旅游企業創造更高效的價值。

二、旅游體驗

旅游體驗是一個過程，是涉及到旅游過程每一個階段的帶有愉悅性、真實性和經濟性的綜合體驗。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費等方式實現的游客與外部世界取得聯系，從而改變心理水平，調整心理結構的過程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國內大部分學者以游客滿意度來衡量旅游體驗質量。提升游客的旅游體驗有利于旅游業的可持續發展。

三、智慧旅游對旅游體驗的影響

智慧旅游對游客旅游體驗有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產業中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優質；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務體系的優質化；了解智慧旅游對游客旅游體驗的影響有助于行業經營者和管理部門更好地對癥下藥，提高旅游服務水平，進而提升游客的旅游體驗。本文分析的影響主要有以下幾個方面：

（一）智慧旅游推動了游客出游動機

游客的出游動機分為內在和外在動機，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經交通工具等，滿足了當代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來設計和影響旅游產品，推動了游客出游需求和動力。

（二）智能技術使旅游要素全面升級換代

如今，以智能技術為主導的智慧旅游產業鏈與吃住行游購娛環節點對點地對接起來：在吃的方面，游客可以通過定位搜索，快速準確地找到符合自己口味和消費方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統紙質菜單的游客自助點菜系統，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過信息技術手段取得游客身份認證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統；在行的方面，游客可以通過手機app來預定機、車、船票并隨時關注航班、車次晚點或取消等動態信息，以調整出行安排，最大限度地減少時間的損失，自駕游方面，游客可以通過智能導航系統隨時了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國內景區紛紛引入自助導游系統以及講解系統，以多種形式介紹景區情況。自助游客還可以根據旅游規劃系統定制行程，實現個性化旅游；在購的方面，在線支付已不再陌生，成為越來越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時上傳旅途的所見所謂與親朋好友分享并能隨時了解旅游動向。這些要素都實現了全新的升級，從根本上顛覆了傳統的旅游六要素體驗。

（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗

如今，GPS定位技術已廣泛地應用于旅游，日新月異的IT技術帶來了旅游業的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時通常會貨比三家來降低自身的決策風險，過去，只能依靠景區和地方旅游局部門提供的宏觀數據，缺乏統一的標準，在大數據時代，游客能在海量的數據進行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過人工智能技術記錄游客的偏好和習慣，重新整理與設計旅游，滿足游客個性化需求，提高游客的旅游體驗和滿意度。

（四）智慧旅游能及時反饋游客旅游體驗

智慧旅游依靠大數據將景區、旅行社、酒店以等旅游相關產業的信息進行整合、加工，對游客的信息進行分析，打造一個旅游資源數據庫，準確地反映景區甚至城市旅游的客源市場情況，發掘旅游熱點和游客的興趣點。大數據還可以幫助城市預測節假日期間的客流，提前做好預警措施，通過數據挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時引導出行時間和方式，利用手機地圖，可以幫助游客躲避擁堵點。數據平臺還可監測網絡輿情進行旅游服務管理從而幫助旅游企業進行精準定位營銷。智慧旅游的發展彌補了傳統旅游業對資源利用不充分，服務和營銷方式單一等問題。

四、總結

第7篇：智能化旅游管理范文

一、旅游管理信息化的現狀及內涵

（一）旅游管理信息化的內涵

對于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎促使旅游信息資源能從開放到利用，再從利用到反饋整個過程都能實現高效性的運轉，信息化的利用有利于全面監控旅游行業，更能優化旅游產業并帶來新的經濟增長。旅游管理信息化較于傳統的旅游管理模式來說，是有很大的區別的，它不僅能提高旅游生產效率，還能提高管理效率從而節省管理成本，以及優化旅游的信息資源配置，從全面實現整個旅游行業的經濟效益最大化。

（二）旅游管理信息化的現狀

我國在旅游行業的發展中，對于信息化技術應用的種類已經越來越多，其中包括可是圖文、電視會議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應該要數計算機的預定系統了，因此，為了提高信息化技術在旅游管理中全面應用，我國早在1990年開始，就強調對信息化的管理和信息中心的建設，使得信息中心成為針對性的為旅游局和旅游行業而服務，并提供管理技術的機構。

二、旅游管理信息化的必要性

（一）它是實現旅游行業現代化的重要途徑

目前，信息化技術和網絡技術在一定程度上已經的到了廣泛的應用，而信息化時代的到來，對于旅游業中的管理和思維都有一定沖擊，使其發生了革命性的變化，在旅游信息中有一項重要的內容，就是建立旅游管理的信息系統。這套管理系統能有效的提高旅游行業中的勞動效率，既能節省人力，又能實現最優化的高技術旅游管理方式，從而促使旅游行業高校快速的發展。

（二）它是信息化時代的客觀要求

在歷史的發展潮流中，人類先后經歷了不同的社會發展時期，從農業革命到工業革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會的進步。現如今，信息革命的核心代表了先進的生產力，信息本身就是一個巨大的科技集團，各種信息話技術的發展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時代的客觀要求，還是為了實現旅游也高效的未來發展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。

（三）它是拓展旅游市場的重要手段

信息化技術在國際上的運用是越來越廣泛了，現代化旅游業成為了人們生活中一種自發和自愿的消費活動。旅游信息體統的建立，能有效改善旅游市場，并創造出一個良好的旅游信息環境，從而提高旅游業在國際化市場經濟上的比重，社會發展的同時，旅游的活動也越加趨向于國際化的發展了，也促使了國際資本的流動，這也就體現出了旅游業與世界的相互依存，以及全球一體化的無國界旅游狀態。

（四）它是確保旅游行業可持續發展的支撐力

在科學技術不斷發展的過程中，現代信息技術得到了很大的發展，并且在多個領域中使用了信息技術。旅游行業對于信息機技術的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業的發展帶來了新的機遇，還為旅游行業深度發展上取得了重大的進展。旅游行業的發展同時也離不開可持續的發展戰略目標，而實現這一目標，就需要建立高效規范的旅游信息系統，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。

三、旅游管理信息化基礎下的創新

（一）加強旅旅游行業從業者的培訓

旅游行業快速發展，其競爭壓力日益加劇，而對于旅游行業人才的競爭也是旅游行業間競爭的重點，從這一方面看來，旅游行業從業者的專業知識能力和素質就顯得尤為重要，它決定了旅游行業的未來的發展前景。因此，加強對旅游行業從業者的培訓工作就應該重視起來。

1.在培訓中應加強旅游行業從業者對旅游行為的深度了解

旅游是一個多樣化的生活選擇，它能滿足人們內心的諸多需求，當旅游行業從業者和游客待在一起時，旅游行業從業者由于對環境比較熟悉，應對游客多加講解，同時要能充分理解游客對看到奇觀而產生激動的情緒。

2.加強對旅游行業從業者社交知識的培養

旅游行業從業者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當和游客發生不同的意見時，旅游行業從業者應該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業者的自我素質。

3.加強旅游行業從業者的溝通能力

旅游從業者在工作中應為游客提供優質的心里服務，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應表現出謙虛有禮，尊敬的態度，同時還要學會察言觀色，若游客發生情緒不穩定的情況，要學會與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應該經常發生，因此，學會有效的溝通技巧，對于旅游從業者來說是非常有必要的。

4.重視對旅游從業者的素質培養

在旅游過程中，應該經常會遇到有游客抱怨，不是經典不好看就是食宿不好等等問題，這時旅游從業者就應該即使和游客進行溝通，同時還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點小事丟了旅游文人內在的含義，旅游從業者應該明白旅游的本質是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業者應該認真學習的地方，當與素質好的人一起時，就會不自覺的獲得一種意外的幸福感。

（二）信息化旅游營銷服務技術工作的加強

信息化旅游管理的創新研究中，加強信息化旅游的營銷福是非常重要的，信息化的時代的生活使得對各地區旅游宣傳工作做起來非常方便，不僅可以通過媒體進行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區的特色，方便游客做更好的選擇，同時，還能利用現代化的廣告進行景區知名度大的擴大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網絡宣傳的方式外，旅游行業還能利用傳統的媒體進行宣傳，像是報紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現代的科學技術。旅游業應加強對信息化實施的計算機軟件的投入的力度，從全方面打造網站信息化、透明化等，逐漸樹立起旅游行業的特色品牌，并進行合理的規劃，保護景區環境的同時樹立良好的景點形象。

（三）信息技術的強化為游客提供服務

現代社會高速發展，移動設備的應用也越來越廣泛了，移動設備有很強大的優點，因此，在旅游業中，同樣也可以利用移動設備進行隨時隨地的交流通信，還能利用傳感器技術和定位技術，實現對旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動終端進行識別游覽對象，因此，信息技術的強化就是通過移動設備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質量的服務。另外，旅游從業者還應做好游客在服務時的技術工作，以及數字旅游的信息開發，讓游客在旅游過程中能方便快捷的獲取相關的旅游信息。在服務游客的同時，信息技術的強化，還能實施對旅游環境的監控，目前，許多旅游環境遭到嚴重破壞，導致風景區失去了其原有的風貌，因此為了杜絕這樣破壞環境的事情發生，以及對生態環境的監控，應在隱蔽處設置好網絡傳感器，結合相應的信息系統，實施對環境的全方位監控，打造出信息化的智慧旅游。

（四）旅游管理體系建設的加強

1.地理信息系統的建立

地理信息系統主要指的是由圖形信息、屬性信息和說明信息共同組成的計算機集成系統，它不僅能掌控數據的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應的輔助方案。這種信息技術的使用，能準確及時的分析數據和圖表，而有了豐富的資源數據庫，就能實現信息化的旅游管理了。

2.對于數據庫建立的重視

旅游管理的信息包括圖文數據庫以及地圖數據庫，圖文數據庫主要是用來存儲相關旅游資料和數據的，并且能利用報表及數據進行結果分析，完成圖形與數字化的轉換，地圖數據庫則可以產生不一樣的地圖，從而進行空間和地理信息的查詢。由此看來，數據庫的建議對旅游業有著重要的意義，因此，應重視對旅游信息數據庫的建立。

3.加強旅游管理信息化軟硬件建設

在軟件方面，應高度注重對人才的培養，這其中不僅包括技術人員的培養，還包括旅游管理人才的培養，同時，還應該制定出一套嚴謹的管理人員信息知識計劃，對他們進行計算機實施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個級別的旅游管理部門的信息都普及到電腦中，當然對于旅游企業和旅游的景點也都應該進行相應的普及，從而能建立一個完善的旅游信息化設施。

（五）旅游資源和產業的大力融合

信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優勢變得更勝，同時，旅游信息化管理利用信息技術，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實現了個性化的旅游消費服務，這對旅游企業來說，就需要注意對旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營銷網站。但由于景點開發配套性是比較低，且旅游經濟總量小，導致并沒有太大的吸引力，這就要求旅游企業加強對資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來。旅游這個行業，是屬于帶動性非常強的一種產業，同時，旅游產業也和其他行業，如農業、交通、文化等行業有著相連的關系，因此，若其他行業的落后，對旅游行業來說也會有一定的影響，而旅游行業其實對其他行業來說是具有一定的推動性的，他們之間相互協調，相互發展。近幾年來，為了提高旅游業的智能化，各旅游景區都加強了電子設備的建設，并全面推動景區的智能化建設，旅游是關聯性較強的行業，因此，通信設施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務，也成功建立了智慧旅游景區。信息化技術是地球建設的重要組成之一，他利用了互聯網等高科技技術，以及對移動終端設備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對旅游業的發展來說，是具有跨時代意義的。

四、結語

第8篇：智能化旅游管理范文

以全域旅游云數據中心為核心的產品體系

同智慧旅游一樣，全域旅游建設的核心在于數據中心的構建。數據中心首先是一個開放平臺，才能接入和支撐區域內眾多的旅游資源，實現各旅游資源的彈性配給和靈活組合與擴充。沒有開放的平臺，旅游目的地資源的整合就會是緣木求魚。卓銳全域旅游云數據中心，使得區域內智慧景區、涉旅部門各系統可以按照統一的信息規則采集旅游地理信息數據及各項業務系統數據，按照統一的數據標準進行集中存儲，并按照統一的交換標準通過各種平臺，最終實現旅游資源的智慧化運用。

一體化管控平臺：以云數據中心為基礎，以3D GIS地理信息引擎為支撐，實現旅游應急處置、車輛指揮調度、巡更巡檢管理、智能視頻監控、游客統計分析、資源環境監測等功能、構建全息可視、統一指揮、快速高效的管理和服務體系。

旅游行業監測平臺：依托旅游大數據，實現對游客流量、游客屬性、游客消費、游客偏好、旅游輿情等信息的統計分析和應用，實現對景區、酒店、旅行社等涉旅單位的運營數據的監測和管理，為區域旅游發展決策提供數據支撐和理論支持，實現旅游精準營銷。

旅游公共服務平臺：為游客提供覆蓋全域的旅游信息服務，旅游安全救援服務、旅游交通服務。危險區域報警，智能監控探頭自動識別進游客危險行為，指揮調度中心報警，自動分配附件巡更巡z人員處理現場。游客智能疏導，實時監控景點承載量與人流熱度，利用信息推薦和人員調度進行智能疏導，緩解旅游高峰期景區人流壓力。

茅臺鎮：全域智慧化新標桿

2016年舉辦的第十一屆貴州旅游產業發展大會上，卓銳科技為茅臺鎮打造的茅臺鎮智慧旅游大數據中心、茅臺鎮智慧旅游管控平臺和茅臺鎮旅游商圈平臺同步亮相，成為焦點。

茅臺鎮智慧旅游大數據中心主要包括基礎云設施、數據采集系統、數據存儲系統、數據維護系統、數據管理系統、數據共享交換系統、數據智能分析系統、數據安全保障系統等。它將成為茅臺鎮全域旅游的中樞大腦，面向茅臺鎮旅游行業各業務應用，建設集行業管理、營銷宣傳和服務游客于一體的旅游資源信息庫，整合橫向旅游業務關聯部門、縱向旅游管理部門和旅游企業的數據，對互聯網的海量碎片化旅游信息進行深度挖掘與綜合利用。

而茅臺鎮智慧旅游管控平臺則依托大數據中心和3D GIS平臺，實現了對茅臺鎮實時客流量、車輛停放、景區工作人員、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；對景區車輛、游客、景區工作人員等實現景區內部全覆蓋、可視化、動態的監控與管理。同時，茅臺鎮旅游商圈和微信平臺定位精準營銷，利用旅游大數據，為茅臺鎮精準挖掘游客資源市場，并整合形成多種特色旅游體驗，又將成為茅臺鎮智慧營銷的又一亮點。

在信息化助力下，一個指尖上的茅臺、智能化的茅臺鎮正逐漸成型。茅臺鎮智慧旅游建設的建設思路和實踐，已成為全域旅游時代下智慧旅游建設的新標桿。

天臺：全域旅游的創意典范

浙江省天臺縣，作為首批國家全域旅游示范區創建單位，是全域旅游創新發展的先鋒范本。天臺的全域旅游構建，旅游信息化是基礎。早在2014年，天臺山就和卓銳科技合作，打造了天臺山旅游云數據中心、天臺山旅游一體化管控平臺等多項智慧旅游建設成果，景區各項資源得以高效協同，極大提升了天臺山旅游管理服務水平，實現了天臺山4A升5A級景區的華麗轉身。

如今，天臺縣向著國家全域旅游示范區的目標再出發，依托天臺山智慧旅游建設的基礎和經驗，建立、健全天臺全域旅游數據中心和各項智慧應用系統，構建一套基于游客出行交通、出行消費以及景區游覽等大數據的旅游統計分析系統，完善以旅游網站、微信公眾平臺、自助語音導游、游客行程定制為核心的智慧服務應用系統，健全旅游服務體系，進一步完善旅游服務生態。讓智慧天臺山的成果經驗輻射至天臺縣域。

2016年底，天臺山再度與卓銳科技合作，首創全域旅游近場OTA平臺新模式。平臺基于主客共享理念，將本地生活服務與游客旅游服務結合，以天臺縣全域的旅游資源為紐帶，整合天臺的美宿、美景、美食等優質產品和生活服務，為當地人和游客提供最地道的天臺旅游目的地旅游生活服務，解決居民和游客在天臺生活及旅游的一站式服務。

第9篇：智能化旅游管理范文

一、智慧旅游概念

目前，我國的智慧旅游建設處在前期探索階段。雖然，有些城市已經開始智慧旅游的建設，但學術界對智慧旅游的研究卻不多見，對智慧旅游的概念沒有統一的、科學的、標準的定義。

智慧旅游的主要功能一是為旅游者提供豐富而又及時的服務信息，智慧旅游能夠滿足游客的個性化需求，隨著自助游、自駕游等旅游形式的興起，散客市場的規模越來越大。散客的旅游需求多樣化、個性化，他們可以通過網絡或者終端獲得及時有效的旅游信息來安排個人的旅游行程。智慧旅游在提供豐富的旅游信息的同時，也能給旅游者帶來豐富多彩的旅游體驗。二是為旅游相關行業提供運營平臺，改善其運營方式和管理模式。在交易平臺上，商家將相關信息公布，旅游者會通過網絡與商家進行在線咨詢、網絡預定、網絡支付等從而方便交易方式，改善旅游行業的管理方式，提高管理效率。

二、煙臺市智慧旅游發展現狀

（一）起步較晚，建設滯后

煙臺市是首批入選“全國智慧旅游試點城市”名單的城市之一，也是山東省唯一一個進入首批試點名單的城市。與其他入選的城市相比，煙臺市智慧旅游建設處于落后狀態。目前，常州市、南京市、大連市、鎮江市等城市早已完成智慧旅游城市的規劃編制工作，現已經進入實質性建設階段，并已取得了階段性成果。2014年3月，煙臺市旅游局申請啟動編制《煙臺智慧旅游總體規劃和建設方案》。目前，煙臺市智慧旅游總體規劃與建設方案尚處于待編制階段。雖然，煙臺市已經打造了旅游資訊網和旅游政務網，但是相應的支撐體系和配套設施并不健全。因此，煙臺市的智慧旅游建設相對滯后。

（二）免費移動網絡覆蓋不廣泛

移動網絡在智慧旅游中發揮著重要作用。當今主流的3G/4G移動網絡以流量統計計費，資費較高，網速較慢，人們都希望在戶外能夠享用免費快速的WiFi網絡。目前，煙臺市免費WiFi網絡覆蓋面較窄，僅在機場和部分服務場所中有免費使用的網絡，而在客流量更多的火車站、汽車站、旅游景區景點等地方尚未覆蓋免費的WiFi網絡。同時，出租車、公交車上也沒有移動WiFi熱點。移動網絡基礎設施的不健全，勢必會影響到智慧旅游的建設，使旅游者不能感覺到旅游的“智慧”所在。

（三）智慧景區數量少，智慧化水平低

煙臺市的智慧景區為數不多，目前主要有蓬萊閣景區和長島景區開始了智慧化建設。但是上述兩個景區的建設方面只是在電子門票系統，智慧化水平較低。煙臺市其他有名的景區景點如昆崳山景區、南山景區、煙臺山景區等還沒有開始智慧景區的建設。

（四）旅游網站有待完善

煙臺市旅游網站由煙臺旅游資訊網、煙臺旅游政務網、五彩煙臺體驗網三個板塊組成。煙臺旅游資訊網涵蓋了煙臺“食、住、行、游、購、娛”各方面的旅游信息，內容比較全面；旅游政務網主要是政府和旅游相關行業的信息；五彩煙臺體驗網主要是煙臺市景區景點的集中展示。煙臺市旅游網站總體上內容豐富多彩，但是缺少游客的即時體驗和交流，沒有與旅游者形成互動。游客沒有渠道在此網站上分享自己的旅游感受，也沒有實現游客與游客之間的即時交流。除此之外，煙臺市旅游網站沒有運用于手機上的客戶端。

三、煙臺市智慧旅游建設對策

（一）煙臺市智慧旅游建設內容

1、建設智慧旅游信息中心

隨著煙臺市智慧旅游建設的逐步開展和升級，將會有眾多的信息服務系統和服務渠道。為應對大量以及繁瑣的旅游信息必須建立旅游信息中心。旅游信息中心主要職能是進行信息的采集、存儲和處理，從而為智慧旅游綜合平臺的運行提供基礎。通過建設信息采集系統，制定標準，建設全市物聯網，通過高清攝像頭、電子門禁、射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統（GPS）、激光掃描器等信息傳感設備及技術，按照約定的協議，對旅游產品（旅游商品）、游客、從業人員及設備、旅游資源及空間進行智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理，以實現全市旅游信息的采集、交換和通信。對全市旅游信息資源進行調查摸底，對各類旅游資源信息的來源進行分類，制定不同的信息采集方案。對旅游景區景點信息、公安住宿登記系統信息、城管數字城市信息、國土資源城市地理基礎信息、運管部門車輛管理信息、民航航班實時信息、公共自行車存取點信息、道路交通實時信息、氣象信息、醫療救援信息、文化體育服務設施以及民生服務等公共資源的信息進行整合。

以煙臺旅游信息數據庫，查詢處理，云計算中心的智能建筑，由數據中心的大眾旅游計算自動完成。服務端將自己的各類信息及時放在數據中心，無須再自己購買服務器和維護信息；使用終端根據自己的要求，從數據中心提取信息，需要服務時可以與服務端進行交換。信息數據庫主要包括要素信息管理、咨詢信息管理、服務單位信息管理、交通信息管理等方面，為各級旅游咨詢點、12301旅游服務熱線、縣市區旅游局、全市旅游企業提供旅游信息服務，條件成熟時可與全市其他部門進行數據共享。

2、建設旅游信息服務平臺

建立煙臺市旅游門戶網站，通過對煙臺旅游政務網和旅游咨詢網的提升，融入辦公自動化、從業人員網絡培訓、行業誠信品牌管理、數據統計反饋、公共信息預警、旅游解說體驗等功能。網站上的旅游信息要及時更新，確保游客獲得最新訊息。

為適應游客移動性特點，結合移動通信技術，開發手持旅游終端。以已建成的“目的地數字旅游服務系統”為基礎，以移動互聯終端為發展趨勢，通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現，能夠使旅游者及時方便地獲取“食、住、行、游、購、娛”全面的旅游信息。同時，配以網絡地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務在什么地方可以得到。

3、建設智慧旅游營銷平臺

在營銷平臺上，集中各類旅游行業產品的數量和價格信息。主要包括旅游景區景點門票價格和數量信息、各種交通方式的票價和數量信息、賓館住宿價格和房間數量信息以及旅游紀念產品信息等。游客可以在營銷平臺上通過在線咨詢、在線訂購、在線支付自主完成旅游交易。同時，建設旅游營銷平臺也能夠實現政府和旅游行業的宣傳促銷的需要，改善旅游企業的營銷方式和管理模式，也能夠減少旅游行業的運營成本。

4、建設智慧旅游管理平臺

旅游行業管理平臺主要針對煙臺市各景區及配套設施單位、旅游從業單位進行有效管理，提供便捷通道以便各單位的運行管理，及時獲取行業信息與通知，并能夠與其他旅游平臺互連互通。旅游管理平臺主要包括對從業人員管理、導游管理旅游企業級別認定管理等模塊進行建設開發。在此平臺上可建立智慧景區管理系統、導游從業人員管理系統、旅游企業運行情況檢測系統。

智慧景區管理系統是加強新技術在景區的應用，不斷提高景區服務水平。實現游客在景區內的電子導覽導游、互動娛樂體驗等功能。煙臺市可以在符合條件的景區中加大技術投入，開發科技含量較高的旅游產品和旅游服務，帶給游客更新穎的游覽體驗。

導游從業人員的管理系統要求建立全市導游員個體信息電子檔案，豐富導游的資格和等級考試、年審、培訓、執業流動、供需調配、同業交流等業務信息，同時，實現對導游員的“即時監管”。

旅游企業的檢測系統主要是針對的旅游接待的相關服務行業。實現對煙臺市賓館酒店的接待能力和服務質量的監管，不斷提高服務質量，維護煙臺旅游形象。

5、建設旅游應急處理平臺

整合交警、治安監控、交通、港航、景區等平臺的監控系統，將公共場所內的實時畫面、車船人流等動態信息顯性地反應在該平臺上，便于旅游管理部門準確直觀地了解整體運行狀況，及時發現和處理各種問題。集中設備，優化功能，完成旅游服務熱線、旅游投訴處理和危機救援調度的功能。以目前煙臺旅游咨詢熱線為基礎，建設完善旅游服務熱線，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平臺的信息數據應用系統的服務功能，利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢、預訂服務和投訴事件的24小時受理，具備服務跟蹤、記錄、用戶回訪、信息收集和、數據統計等功能。視頻監控系統，及時掌握旅游景區（點）、交通要道節點、游客集散地（火車站、機場）、酒店等的人、車流量情況，結合地理信息系統平臺，通過實時監控、動態預防、公共事件處理于一體的旅游指揮調度服務體系，強化處理旅游公共事件的快速反應機制，確保城市旅游狀況的順暢。

6、公共基礎設施的配套建設

智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建設中必須完善城市基礎設施和公共服務設施。

城市交通在城市基礎設施中一直占有重要地位。通過增加城市道路圖像采集設備，實現對城市交通的全天候監控，及時獲取交通狀況，提供精確地導游服務。這對于游客尤其是自駕游游客的旅游出行有重要的作用。煙臺市可以將道路設施變成信息提供的站點，例如，在路燈桿上加印二維碼，只要用手機等終端設備掃描即可顯示道路信息、地圖和周邊的服務行業信息，從而使旅游者獲取需要的信息，同時，也使旅游者有更好的旅游體驗。

網絡設施的建設，尤其是無線網絡在智慧旅游城市建設中也非常重要。手機等移動終端的普及需要覆蓋更廣、網速更快的無線網絡的建設。煙臺市應該加大無線網絡建設的投入力度，在公共場所、旅游景區等地方實現無線網絡的全覆蓋。

公共基礎設施的建設還要借鑒其他城市智慧旅游建設的經驗結合旅游業的發展實際和技術發展情況，發展多種智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通標識牌系統、智能公交亭、自助智能城市咨詢亭等。

除了上述基礎設施外，更要建設好智能基礎設施建設、智能化產業、智慧金融、智慧醫療、智能電網、智能物流、智能水利、等多個方面。

四、結語