通信企業(yè)管理論文精選(九篇)
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第1篇：通信企業(yè)管理論文范文
1.1木桶理論
木桶理論，在非均衡經(jīng)濟(jì)學(xué)中又稱為“短邊效應(yīng)”，它是由美國的管理學(xué)家彼得提出的，該理論主要揭示的是：一個(gè)木桶是由許多木板組成的，每個(gè)木板緊緊結(jié)合在一起就形成了一個(gè)木桶，而一個(gè)木桶的盛水量大小取決于木板中最短的那一塊。如果木桶里盛的水超出了最短的那塊木板，那么水就會(huì)溢出，所以要使木桶裝的水更多，就必須增加最短的那塊木板的長度。它有兩層含義：一是只有所有木板一樣高，那樣水桶才能盛滿水；第二層含義是只要這個(gè)水桶有一塊比較短，水桶里的水就不可能是滿的。這就是說，每一個(gè)組織都有最強(qiáng)大的一面，又有其薄弱的環(huán)節(jié)，而往往導(dǎo)致組織效益低下的主要原因就在于組織中的劣勢(shì)，要想提高組織的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，就要加強(qiáng)其薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)。故而木桶理論也被稱為“短邊效應(yīng)”或者“短板理論”。
1.2新木桶理論
新木桶理論是在木桶理論的基礎(chǔ)上提出的，是對(duì)木桶理論的改進(jìn)“。新木桶理論”又被稱之為“反木桶理論”，它以動(dòng)態(tài)開放的組建木桶環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為木桶盛水量的大小不僅僅取決于短板的長短，而且也在于短板之間的縫隙和桶底的大小，新木桶理論改進(jìn)了原來單一的取長補(bǔ)短的思維，強(qiáng)調(diào)整合自己和市場(chǎng)中其他的優(yōu)勢(shì)資源，形成一個(gè)新的、互補(bǔ)的、動(dòng)態(tài)的整體，從而增加組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
2中小企業(yè)人力資源管理存在的問題
當(dāng)前我國中小企業(yè)人力資源管理存在人員招聘配置不合理、構(gòu)建企業(yè)文化意識(shí)淡薄等問題。
2.1不重視人力資源管理
2.1.1人力資源管理意識(shí)薄弱隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，人力資源的作用日益重要，而我國中小企業(yè)對(duì)人力資源管理淡漠化認(rèn)識(shí)和隨意化管理成為制約其發(fā)展的瓶頸。許多中小企業(yè)認(rèn)為人力資源管理就是在員工出勤、工資分配等方面加以限制和管理，而不是從激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性等方面去加強(qiáng)人力資源的有效利用。
2.1.2人力資源管理機(jī)構(gòu)、制度不健全目前，我國中小企業(yè)普遍存在人力資源管理機(jī)構(gòu)、制度不健全的問題。雖然我國中小企業(yè)設(shè)置了一些關(guān)于人力資源的規(guī)章制度，但是中小企業(yè)沒有按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要制定員工包括管理人員的開發(fā)、激勵(lì)等全面系統(tǒng)的規(guī)劃。這樣難以調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性和挖掘員工的潛能，從而嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
2.1.3人力資源管理投入較少首先，由于我國中小企業(yè)多數(shù)處于資金積累的成長期，資金積累是一個(gè)漫長的過程，對(duì)外融資又非常困難，資金實(shí)力相對(duì)薄弱，因此導(dǎo)致人力資源管理的資金投入受到限制。其次，在引進(jìn)人才上和大企業(yè)無法相比。讓我國中小企業(yè)拿出大比重的資金用于引進(jìn)高層人才不現(xiàn)實(shí)、不合理，從而使得中小企業(yè)在人員招聘過程中投入較少。最后，在培訓(xùn)人才、管理人才方面，中小企業(yè)也投入很少。很多中小企業(yè)對(duì)人力資源的管理僅限于一些常規(guī)性的工作，并沒有真正發(fā)揮人力資源人力資本的開發(fā)和培訓(xùn)。
2.2人員招聘過程不科學(xué)
招聘工作的質(zhì)量將會(huì)直接影響我國中小企業(yè)人才引進(jìn)的質(zhì)量即構(gòu)成木桶的木板質(zhì)量，要想使木桶盛水量變多就必須把好“木板”招聘這一關(guān)。我國中小企業(yè)在招聘員工這一塊缺乏科學(xué)的招聘制度和嚴(yán)格的招聘秩序，致使招聘過程中“任人唯親”的現(xiàn)象嚴(yán)重、招聘過程缺乏科學(xué)的招聘計(jì)劃和崗位說明。
2.2.1招聘過程中“任人唯親”現(xiàn)象嚴(yán)重首先，我國中小企業(yè)在員工招聘方面由于管理人員并沒有意識(shí)到招聘工作的重要性，因此在招聘過程中出現(xiàn)“任人唯親”“、走后門”的現(xiàn)象，使招聘失去了它原有的作用，導(dǎo)致一些優(yōu)秀人才被拒之門外。嚴(yán)重制約了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，人員招聘沒有人力資源規(guī)劃做指導(dǎo)。其次，在人員任用、配置方面“，論資排輩”，具有強(qiáng)烈的個(gè)人感彩，任意性較強(qiáng)，誰跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系好，即使沒有能力，也能晉升得很快，企業(yè)的核心職位大多數(shù)都被領(lǐng)導(dǎo)者自己的親朋好友占據(jù)，血緣關(guān)系成為企業(yè)與員工之間的關(guān)系紐帶，使得一些優(yōu)秀的人才不能充分發(fā)揮他們的才能，他們的才能得不到重用，最終導(dǎo)致企業(yè)中大量的優(yōu)秀人才流失。
2.2.2招聘過程缺乏科學(xué)的招聘計(jì)劃和崗位說明我國中小企業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人員招聘工作不夠重視，人力資源管理部門的管理水平有限。因此大多數(shù)中小企業(yè)沒有制定與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)的人力資源的招聘計(jì)劃。招聘過程中沒有具體的崗位說明和崗位能力要求，人員招聘者也沒有對(duì)具體崗位進(jìn)行研究，僅是憑著主觀意向去招聘人員。這樣不僅不能向應(yīng)聘者說清楚具體的崗位職責(zé)，也沒有人員篩選的依據(jù)，導(dǎo)致招聘所選擇的人員根本不適合具體崗位。
2.3構(gòu)建企業(yè)文化的意識(shí)淡薄
現(xiàn)代化企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)“人本管理”和“主人翁意識(shí)”，提倡通過員工的自我意識(shí)和自覺行動(dòng)，即依靠員工的主動(dòng)性而非強(qiáng)制的規(guī)章制度來完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。這就要求員工有一個(gè)共同的價(jià)值觀——先進(jìn)的企業(yè)文化來引導(dǎo)他們，為他們指明方向。我國中小企業(yè)在企業(yè)文化構(gòu)建過程中存在以下幾個(gè)方面的問題。
2.3.1注重短期眼前利益，而忽視企業(yè)文化建設(shè)我國中小企業(yè)的規(guī)模小、發(fā)展時(shí)間短，企業(yè)管理水平比較低的現(xiàn)狀，使中小企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的待處理事務(wù)較繁雜，企業(yè)管理者需處理的事務(wù)也較多。因此，中小企業(yè)的管理者在提及企業(yè)發(fā)展問題時(shí)考慮諸多的是能給企業(yè)帶來看得見的效益的管理水平、產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)開發(fā)。
2.3.2企業(yè)文化建設(shè)重模仿，缺乏創(chuàng)新調(diào)查顯示我國中小企業(yè)文化的標(biāo)語大多雷同，意思大都相近。雖然說中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，學(xué)習(xí)借鑒西方和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)非常重要。但是，一些中小企業(yè)不能立足于自身實(shí)際，對(duì)于一些優(yōu)秀的企業(yè)文化只是一味地模仿、盲目照搬照抄，沒有做到淘汰選擇、消化吸收，進(jìn)而與本企業(yè)的有機(jī)融合，使得本企業(yè)的企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新精神，缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特風(fēng)格。
2.3.3企業(yè)文化建設(shè)重形式，輕內(nèi)容我國一些中小企業(yè)為塑造自身的“文化”形象，在脫離企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際的情況下總結(jié)了一套經(jīng)營理念或企業(yè)精神。由于這些內(nèi)容或精神理念根本不被認(rèn)可，因此這種企業(yè)文化實(shí)際上成為一種脫離企業(yè)實(shí)際的空談，雖然對(duì)于外部環(huán)境的不知情者可能會(huì)起到一時(shí)的“包裝”功效，但對(duì)于中小企業(yè)自身而言，純屬一個(gè)漂亮的“花瓶”，流于形式。
3運(yùn)用新木桶理論改進(jìn)我國中小企業(yè)人力資源管理
將新木桶理論所提出的“桶底”視作我國中小企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略管理即人力資源的總體規(guī)劃；將新木桶理論中提到的“木板選擇”視作我國中小企業(yè)中的員工招聘；將新木桶理論中的“桶栓”視作我國中小企業(yè)人力資源管理中企業(yè)文化的建設(shè)。
3.1構(gòu)建堅(jiān)固的“桶底”，強(qiáng)化人力資源管理意識(shí)
新木桶理論強(qiáng)調(diào)桶底的大小和堅(jiān)固與否，運(yùn)用于我國中小企業(yè)的人力資源管理中“，桶底”就被具體為我國中小企業(yè)的人力資源的戰(zhàn)略管理。人力資源的戰(zhàn)略管理也稱為人力資源的“契合性”，包括“縱向契合”和“橫向契合”，即人力資源管理必須與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略契合和整個(gè)人力資源各組成部分或要素之間的契合。人力資源的戰(zhàn)略管理就是整合人力資源，使企業(yè)以一個(gè)系統(tǒng)有序地運(yùn)行，故而，我國中小企業(yè)必須先做到以下幾個(gè)方面。
3.1.1重視企業(yè)人力資源管理人力資源管理的重要性日益增強(qiáng)，我國中小企業(yè)必須在思想觀念上加強(qiáng)對(duì)人力資源管理的重要性的認(rèn)識(shí)。第一，要樹立人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的理念。第二，要樹立人力資本觀念。第三，要樹立以人為本的管理思想。
3.1.2健全人力資源管理制度建立完善的人力資源管理制度，是在我國中小企業(yè)中深入開展人力資源管理工作的必要保證，更是中小企業(yè)“桶底”堅(jiān)固與否的重要條件。健全人力資源管理制度首先要設(shè)立專門的功能齊全的人力資源管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)人力資源管理的正規(guī)化和科學(xué)化。其次必須制定科學(xué)的人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)的管理制度，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)合理地選人、科學(xué)地用人、有效地留人，充分發(fā)揮中小企業(yè)人力資源的有效運(yùn)用。
3.1.3加大人力資源管理的投入首先，我國中小企業(yè)的人力資源管理之所以落后最主要的原因就是因?yàn)橄嚓P(guān)資金投入太少，沒有資金一切的理論和構(gòu)想都無法實(shí)施。因此，要想使“桶底”變得十分堅(jiān)固就必須進(jìn)行有規(guī)劃的資金投入，以保障人力資源管理部門的各項(xiàng)管理工作的有效運(yùn)行。其次，我國中小企業(yè)管理者要特別注重對(duì)組織人員招聘的投入，做好招聘工作規(guī)劃和準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)科學(xué)的崗位說明書和職責(zé)要求，以便于招聘中有所依據(jù)。最后，我國中小企業(yè)管理者應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)員工的開發(fā)和培訓(xùn)的投入，運(yùn)用中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，努力使員工潛能得到發(fā)揮，從而有效地利用人力資源。
3.2選擇合適的“木板”，把好招聘的“入門關(guān)”
我國中小企業(yè)在進(jìn)行人員招聘的過程中必須遵循以下原則。
3.2.1堅(jiān)持公平、公開、公正的招聘原則招聘的目的就是為企業(yè)選擇最適合的員工，那么在招聘過程中就應(yīng)該形成公開透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。由于我國中小企業(yè)建立的自身特點(diǎn)導(dǎo)致人員招聘的過程中出現(xiàn)一些“任人唯親”的不良現(xiàn)象，使中小企業(yè)的“木板”素質(zhì)普遍不高。我國中小企業(yè)人力資源相關(guān)部門必須健全人員招聘的制度，因?yàn)橐?guī)范的制度、明確的原則是我國中小企業(yè)管理者進(jìn)行人員招聘的重要保障。
3.2.2堅(jiān)持因崗適用的招聘原則一塊適合中小企業(yè)崗位的“木板”不一定是非常優(yōu)秀的，也不要求他的技能是十分卓越的，因?yàn)椴煌膷徫粚?duì)任職人員的要求是不同的。只要招來的這塊“板”能夠勝任崗位職責(zé)，它就是企業(yè)最合適的“板”。因此，我國中小企業(yè)管理者在進(jìn)行人員招聘過程中一定要注重設(shè)置每個(gè)崗位的職位說明書、職責(zé)要求和崗位的技能要求。
3.3運(yùn)用“桶栓”，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力
新木桶理論注重加強(qiáng)板與板之間的緊密度，注重發(fā)揮“桶栓”的作用，具體到我國中小企業(yè)人力資源管理的發(fā)展中，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的構(gòu)建。
3.3.1設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力我國中小企業(yè)的發(fā)展取決于我國中小企業(yè)管理者的戰(zhàn)略決策的制定，中小企業(yè)的戰(zhàn)略決策必須基于中小企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)方案的制定。因此，設(shè)置符合本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)至關(guān)重要。合適的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的工作積極性，能夠明晰每個(gè)成員的職責(zé)和目標(biāo)，進(jìn)而增強(qiáng)員工整體的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
3.3.2塑造企業(yè)特色文化我國中小企業(yè)管理者應(yīng)綜合考慮自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等多種因素綜合考慮去定位本組織的企業(yè)文化，即創(chuàng)建一根獨(dú)特的“桶栓”。我國中小企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化時(shí)必須突出獨(dú)特性，建立具有企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)文化。
3.3.3注重員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)化每一根“桶栓”都帶有自身的精神實(shí)質(zhì)，每一根“桶栓”的力量也是由內(nèi)化而擴(kuò)大的。為使我國中小企業(yè)構(gòu)建的這根獨(dú)特的“桶栓”變得更粗，變得更韌，我們必須注重對(duì)企業(yè)精神、企業(yè)文化的宣傳。
4結(jié)語
第2篇：通信企業(yè)管理論文范文
煤炭企業(yè)的物資供應(yīng)部門的主要職責(zé)是更好地保障和服務(wù)生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理。我國的煤炭企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，在技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到了與世界水平相近的地步，但是由于我國在煤炭企業(yè)中一直實(shí)行的是一種資源性質(zhì)的、粗放型管理模式，就導(dǎo)致了我國的煤炭企業(yè)在精細(xì)化管理和科學(xué)化管理上有著很大的漏洞。所以不斷推進(jìn)我國煤炭企業(yè)物資管理的精細(xì)化發(fā)展和創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，具有一定的前瞻性和實(shí)踐性。供應(yīng)部門可以采用集中采購和統(tǒng)一儲(chǔ)備結(jié)算的方式進(jìn)行精細(xì)化管理，使企業(yè)的制度能夠得到不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展。煤炭企業(yè)物資管理信息系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，能夠使煤炭企業(yè)的運(yùn)營成本得到有效的降低，促使煤炭企業(yè)不斷發(fā)展。
2我國煤炭企業(yè)物資管理信息系統(tǒng)的建立
物資管理信息系統(tǒng)就是指把物資作為信息管理的載體，利用計(jì)算機(jī)等技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物資管理系統(tǒng)的智能化和數(shù)字化。物資管理信息系統(tǒng)的重點(diǎn)之一就是對(duì)物資供應(yīng)鏈的建立和管理。而在供應(yīng)鏈的管理中包含著供應(yīng)商、采購、銷售、庫存、合同以及運(yùn)輸?shù)确矫娴墓芾恚罱K形成企業(yè)整體的購銷存物資管理系統(tǒng)。我國的煤炭企業(yè)都面臨如何使產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展的問題。有許多的集團(tuán)型企業(yè)涉及到了多個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈，兩者的協(xié)同發(fā)展對(duì)于提升集團(tuán)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力都有很大的促進(jìn)作用。
2.1供應(yīng)商管理
對(duì)于供應(yīng)商的管理，主要是借助信息管理系統(tǒng)與其他客戶比對(duì)，在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一段時(shí)間的了解后，綜合考慮供應(yīng)商在質(zhì)量、價(jià)格、交期以及服務(wù)上等是否具有可持續(xù)性和連續(xù)性，最后確定其是否能給煤炭企業(yè)帶來一定的經(jīng)營效益，使企業(yè)的供應(yīng)階段有了更好的科學(xué)依據(jù)。
2.2采購管理
采購環(huán)節(jié)是煤炭企業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一，在進(jìn)行采購時(shí)，需要及時(shí)了解企業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各種物資的使用狀況，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理，對(duì)物資的計(jì)劃、申請(qǐng)、訂單以及收貨、驗(yàn)貨等進(jìn)行全過程的監(jiān)督管理。嚴(yán)格控制采購環(huán)節(jié)的管理工作，能夠有效減少企業(yè)的庫存積壓，最終保證供應(yīng)的目的，達(dá)到物資供應(yīng)的平衡發(fā)展，使煤炭企業(yè)的采購成本大大降低。
2.3銷售管理
煤炭的銷售主要涉及到了對(duì)煤的價(jià)格的管理，在對(duì)銷售訂單，銷售發(fā)貨以及銷售發(fā)票等結(jié)算、代墊費(fèi)和銷售渠道以及銷售統(tǒng)計(jì)等所組成的整體的銷售管理信息系統(tǒng)中，采用全面的銷售采購計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的庫存、采購和銷售的一體化，并且能夠在進(jìn)行物資銷售時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其狀態(tài)的跟蹤管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行高效控制。
2.4庫存管理
庫存管理是物資管理信息系統(tǒng)的核心部分之一，需要對(duì)庫存進(jìn)行相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)置，對(duì)庫存量及時(shí)查詢，對(duì)庫存進(jìn)行及時(shí)、有效的分析。物資管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)的庫存提供完整的管理系統(tǒng)，有效地輔助解決庫存中的積壓等。庫存管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)事物進(jìn)行相應(yīng)的收發(fā)管理。煤炭企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)制造的過程中，應(yīng)及時(shí)對(duì)庫存材料的出庫入庫情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，進(jìn)行分批管理等，綜合整理出煤炭企業(yè)最終的庫存管理情況。
2.5合同管理
煤炭企業(yè)通過對(duì)外簽訂合同進(jìn)行煤炭的供應(yīng)，簽訂合同就是對(duì)企業(yè)購進(jìn)的物資和輸出的物資提供質(zhì)量保障。對(duì)于煤炭企業(yè)來說，相關(guān)的合同管理主要包括采購階段的合同、采購合同臺(tái)賬的管理，在采購階段相關(guān)合同的歸檔和整理，以及物資供應(yīng)的廠家之間的管理等，這些工作可以通過信息系統(tǒng)得到高效快捷的落實(shí)。
2.6運(yùn)輸管理
在每一個(gè)供應(yīng)鏈中，都存在著運(yùn)輸過程。通過物資管理信息系統(tǒng)的科學(xué)調(diào)配，運(yùn)輸部門可以根據(jù)企業(yè)的訂單和計(jì)劃，將貨物安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)地送到目的地。而通常來說運(yùn)輸部門的運(yùn)輸費(fèi)用是根據(jù)企業(yè)的發(fā)貨單、企業(yè)的銷售出庫單、企業(yè)的調(diào)撥出庫單以及企業(yè)的采購訂單和運(yùn)輸單等結(jié)合企業(yè)自己設(shè)置的運(yùn)費(fèi)單價(jià)和公式進(jìn)行計(jì)算。
2.7內(nèi)部交易管理
內(nèi)部交易管理中主要涉及到的是對(duì)企業(yè)的銷售、采購、庫存和財(cái)務(wù)之間的管理，所以企業(yè)的內(nèi)部交易是企業(yè)供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié)之一。在煤炭企業(yè)中，內(nèi)部交易主要是出現(xiàn)在各部門之間或者是各子公司之間的購銷等，通常是以調(diào)撥單價(jià)為主，綜合管理煤炭的價(jià)格、發(fā)貨以及內(nèi)部交易結(jié)算。為了實(shí)時(shí)、全面地反映企業(yè)的管理業(yè)務(wù)和內(nèi)部交易情況，應(yīng)綜合考慮企業(yè)供應(yīng)鏈中的其他產(chǎn)品和應(yīng)收應(yīng)付產(chǎn)品等。通常內(nèi)部交易系統(tǒng)主要有五大功能，包括相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)置、貨物的入出庫計(jì)劃以及調(diào)撥申請(qǐng)、調(diào)撥結(jié)算、查詢，這些功能都是圍繞著調(diào)撥單展開，而調(diào)撥單的準(zhǔn)確、快捷是可以通過物資管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。
3結(jié)語
第3篇：通信企業(yè)管理論文范文
隨著我國物流業(yè)的日益發(fā)展，我國越來越多的企業(yè)日益重視物流管理，并初步取得了一定的成就，而我國大多數(shù)中小企業(yè)的物流管理開展的卻不甚理想。物流作為“企業(yè)的第三利潤源泉”，在降低成本方面有著巨大的潛力。不斷地優(yōu)化企業(yè)物流，提高物流管理水平，對(duì)提高我國中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。
從我國中小企業(yè)物流現(xiàn)狀來看，中小企業(yè)自辦采購、銷售物流嚴(yán)重，第三方物流比例較低，物流結(jié)算手續(xù)復(fù)雜，物流庫存管理落后，物流運(yùn)輸效率較低，物流作業(yè)表現(xiàn)較差，物流成本費(fèi)用較高，自辦物流設(shè)施設(shè)備老化陳舊，導(dǎo)致中小企業(yè)難以適應(yīng)社會(huì)分工要求和社會(huì)化大生產(chǎn)需要，滿足不了現(xiàn)代市場(chǎng)多批量、小批次、多品種、緊急性的市場(chǎng)需求和個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)要求。
本論文闡述了我國中小企業(yè)物流管理的研究背景和研究意義，簡(jiǎn)要介紹了物流管理的概念和基本理論。主要完成對(duì)企業(yè)物流管理系統(tǒng)的需求分析、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫模式分析，并由此設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)了分布式環(huán)境下適合中小型制造企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
第一章主要介紹了該系統(tǒng)的項(xiàng)目背景、研究意義、物流系統(tǒng)的發(fā)展線裝和系統(tǒng)的特點(diǎn)及應(yīng)用。
第二章對(duì)中小型制造業(yè)物流系統(tǒng)的用戶環(huán)境、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出系統(tǒng)的模型構(gòu)建方案。
第三章對(duì)中小型制造企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊劃分和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。
第四章描述了系統(tǒng)的軟件架構(gòu)和開發(fā)工具，并對(duì)系統(tǒng)界面進(jìn)行了介紹。
第五章總結(jié)與對(duì)未來的展望。
關(guān)鍵字：物流管理系統(tǒng)，企業(yè)物流，物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)
目錄
1我國中小型制造業(yè)物流系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀...1
1．1研究背景和意義...1
1．2物流系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀...2
1．3物流系統(tǒng)...2
2中小型制造業(yè)物流管理信息的分析...3
2．1用戶環(huán)境分析...3
2．1．1對(duì)物流管理的重視度不夠...3
2.1.2中小企業(yè)物流環(huán)節(jié)脫節(jié)...3
2.1.3信息技術(shù)水平落后...4
2.1.4物流社會(huì)化程度低...4
2.1.5訂貨信息不準(zhǔn)...4
2．2業(yè)務(wù)流程分析...4
2．3中小型制造企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的模型構(gòu)建...5
3中小型制造企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和功能模塊...6
3．1系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)...6
3．2系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)...7
3．3數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)...9
4系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)...9
4．1系統(tǒng)的軟件架構(gòu)和開發(fā)工具...9
4．2系統(tǒng)界面...10
4．2．1計(jì)劃管理...10
4．2．2采購管理...10
4．2．3驗(yàn)收管理...11
4．2．4庫存管理...12
第4篇：通信企業(yè)管理論文范文
大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理論文題目
基于JAVA EE平臺(tái)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
數(shù)字化六西格瑪項(xiàng)目管理平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)
疏浚工程進(jìn)度管理
對(duì)商業(yè)建筑項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查與研究
基于利益相關(guān)者理論的建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)一信息平臺(tái)研究
農(nóng)電工管理項(xiàng)目問題研究
基于電網(wǎng)工程項(xiàng)目的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究
項(xiàng)目管理中PERT/CPM與CCM的比較及實(shí)證研究
合資企業(yè)項(xiàng)目溝通管理
寶鋼大方坯連鑄過程機(jī)國產(chǎn)化項(xiàng)目管理研究
項(xiàng)目導(dǎo)向的創(chuàng)新型企業(yè)員工績效考核體系研究
我國高校修繕工程項(xiàng)目管理研究
青島奧帆基地項(xiàng)目建設(shè)管理研究
基于J2EE的項(xiàng)目管理系統(tǒng)安全功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
膠濟(jì)鐵路改造項(xiàng)目管理之工作分解和進(jìn)度管理
廣州新電視塔項(xiàng)目實(shí)施管理研究
價(jià)值工程在水利水電工程施工項(xiàng)目管理的應(yīng)用研究
體外診斷試劑質(zhì)量管理體系實(shí)施方案——以中生金域公司為例
建筑安裝企業(yè)施工項(xiàng)目的管理分析及應(yīng)用
國內(nèi)中小型企業(yè)設(shè)備更新改造項(xiàng)目的管理模式研究
新型封裝開發(fā)過程進(jìn)度管理的研究
電信運(yùn)營企業(yè)傳輸工程成本控制研究——以佛山移動(dòng)傳輸工程項(xiàng)目為例
長輸管道工程進(jìn)度與控制
唐鋼步進(jìn)爐翅片管式蒸汽發(fā)生系統(tǒng)及項(xiàng)目管理
一重集團(tuán)曲軸鍛件技改項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)
中國工程監(jiān)理企業(yè)向代建制項(xiàng)目管理公司轉(zhuǎn)變的研究
電影制片項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理探討
房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃研究——以A公司為例
大豐110kV草廟變電所擴(kuò)建項(xiàng)目可行性研究
小規(guī)模開發(fā)團(tuán)隊(duì)過程改進(jìn)的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目文化建設(shè)研究
基于路徑分析與模糊數(shù)學(xué)相結(jié)合的項(xiàng)目管理績效評(píng)估方法研究
內(nèi)蒙古海滿一級(jí)公路項(xiàng)目管理優(yōu)化研究
精益建設(shè)理論在項(xiàng)目投資控制中的應(yīng)用
麗水市政府投資項(xiàng)目代建制模式研究
基于項(xiàng)目化的采購管理
江中集團(tuán)基于ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程重組研究
無錫電信IPTV產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理研究
青龍場(chǎng)立交橋維修工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與控制
大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理論文
探討現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理
摘 要：本文簡(jiǎn)要探討現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理。科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)研究可以幫助企業(yè)提升其價(jià)值;相反，缺乏風(fēng)險(xiǎn)研究將不僅威脅企業(yè)本身，甚至?xí)绊懻麄€(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。所以在當(dāng)今多變的社會(huì)環(huán)境下，要高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理。
關(guān)鍵詞：金融;風(fēng)險(xiǎn);管理
本文將重點(diǎn)介紹風(fēng)險(xiǎn)管理是如何影響企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)轉(zhuǎn)，并分別分析不同理論的優(yōu)長與不足，旨在為企業(yè)經(jīng)營者管理者提供參考。
一、風(fēng)險(xiǎn)的定義
風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是一種不確定性，其結(jié)果是使經(jīng)濟(jì)實(shí)體產(chǎn)生損失。它可以分為兩大類：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是指公司的決策人員和管理人員在經(jīng)營管理活動(dòng)中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致公司盈利水平變化，從而產(chǎn)生投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)，或由于匯率的變動(dòng)而導(dǎo)致未來收益下降和成本增加。金融風(fēng)險(xiǎn)指的是與金融有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等。
二、權(quán)衡理論和啄食順序理論差異
目前，風(fēng)險(xiǎn)管理理論主要派系包括權(quán)衡理論和啄食順序理論。權(quán)衡理論強(qiáng)調(diào)在平衡債務(wù)利息的抵稅收益與財(cái)務(wù)困境成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化時(shí)的最佳資本結(jié)構(gòu)。這是種靜態(tài)分析方法或庫存理論，可以通過分析資產(chǎn)負(fù)債表分析風(fēng)險(xiǎn)。例如，負(fù)債可能導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī)成本威脅。然而，企業(yè)產(chǎn)生負(fù)債并不總是壞的一面，有時(shí)它可以幫助企業(yè)減少所得稅支出。啄食順序理論首次是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家梅爾提出的，即在內(nèi)源融資和外源融資中首選內(nèi)源融資;在外源融資中的直接融資和間接融資中首選間接融資;在直接融資中的債券融資和股票融資中首選債券融資。其中內(nèi)部融資主要是指公司的自有資金和在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金積累部分;外部融資又可分為通過銀行籌資的間接融資和通過資本市場(chǎng)籌資的直接融資(直接融資包括債券融資和股權(quán)融資)。所以從本質(zhì)上說，啄食理論認(rèn)為存在一個(gè)可以使公司價(jià)值最大化(公司發(fā)行的股票和債券的價(jià)值最大化)的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)，并且以對(duì)不同性質(zhì)的資本進(jìn)行排序的方式，給出了決策者應(yīng)當(dāng)遵循的行為模式。權(quán)衡理論和啄食理論之間的差異。首先，在權(quán)衡理論中，權(quán)益和債務(wù)之間應(yīng)該有適當(dāng)?shù)谋壤挥挟?dāng)邊際收益等于邊際成本的債務(wù)才是最佳的資本結(jié)構(gòu)。無論權(quán)益或負(fù)債太高都不利于企業(yè)運(yùn)作。然而，啄食順序理論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該采取最低的融資方法，以使風(fēng)險(xiǎn)最小化。另一個(gè)差異是對(duì)債務(wù)的處理是兩種不同方式。權(quán)衡理論里債務(wù)是用來減少所得稅支出，使企業(yè)能夠保持充足資金。在啄食順序理論中將對(duì)比不同的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而考慮哪種債務(wù)可以降低企業(yè)融資成本。雖然這兩種理論之間存在差異，但是權(quán)衡理論和啄食理論之間仍有一定的聯(lián)系。首先，這兩種理論都是基于莫迪利亞尼和米勒的理論研究，這兩個(gè)理論均是基于實(shí)用主義而不是單純的理論研究，他們同時(shí)都觀察到不同的融資方法都會(huì)影響市場(chǎng)價(jià)值。其次，他們都證實(shí)，債務(wù)融資優(yōu)于股權(quán)融資。雖然權(quán)衡理論和啄食順序理論對(duì)融資的不同看法，都是尋求最好的方式來使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大利潤和最小風(fēng)險(xiǎn)。
三、案例分析-索尼公司的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于國際企業(yè)的威脅極為嚴(yán)重，因?yàn)樗麄冇绊懙牟粌H是企業(yè)本身，可能也會(huì)像多米諾骨牌一樣影響全球。以索尼公司為例，索尼成立于1946年，總部位于日本東京，世界500強(qiáng)企業(yè)之一，主要從事生產(chǎn)電子產(chǎn)品，如今是一個(gè)可以代表日本文化的多元化企業(yè)。索尼的產(chǎn)品主要是音頻、視頻、信息、通信、半導(dǎo)體和電子元件等電子產(chǎn)品。電子產(chǎn)品尤其是PC電腦行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。索尼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如IBM、聯(lián)想、戴爾和華碩均具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
索尼公司憑借其良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的設(shè)計(jì)成為行業(yè)的領(lǐng)先者，許多廠家也將索尼元件作為其生產(chǎn)原材料之一。作為國際性的行業(yè)龍頭企業(yè)，索尼同樣面臨許多風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)索尼2006年公布的第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，索尼陷入了巨大的財(cái)務(wù)困境。通過財(cái)務(wù)報(bào)告可以看出，盡管索尼公司收入增加156億美元，增幅8%，但是與過去同期比較毛利潤卻降低將近94%。索尼財(cái)務(wù)報(bào)告解釋這種情況有兩個(gè)原因：一是問題電池召回事件，這一事件不僅嚴(yán)重破壞了索尼公司的品牌信譽(yù)，同時(shí)使索尼遭受約4.29億美元的巨額損失。除此之外，2008年索尼企業(yè)再次召回有問題電池，此次召回影響范圍是全球PC電腦制造行業(yè)。由于索尼電子產(chǎn)品質(zhì)量的良好口碑，許多著名的PC制造商都使用索尼電池作為其生產(chǎn)的一部分，如富士通，戴爾和聯(lián)想。問題電池召回事件同樣也降低了這些公司的聲譽(yù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)失去信心。一些公司正在考慮起訴索尼賠償他們的經(jīng)濟(jì)損失，這進(jìn)一步使索尼的品牌形象受損。二是索尼的電子娛樂部門SEC損失慘重。索尼投資大量資金用于研發(fā)和推廣PS3游戲機(jī)項(xiàng)目，PS3的研發(fā)成本極高。但是由于負(fù)面信息和整個(gè)行業(yè)的不景氣，世界各地的PS游戲機(jī)銷售量大幅下降。索尼公司的風(fēng)險(xiǎn)管理需改進(jìn)的方面：首先，索尼需降低其信用風(fēng)險(xiǎn)。由于召回問題電池事件使索尼公司聲譽(yù)受損，股東動(dòng)搖對(duì)索尼的信心，直接導(dǎo)致公司股票價(jià)格下跌。索尼為解決這個(gè)困境可以通過增股派息，以表明企業(yè)對(duì)未來仍然是樂觀的，從而增強(qiáng)消費(fèi)者和股東的信心。下一步的改進(jìn)是提高管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力。巨額損失是由于索尼電子娛樂部門SEC不關(guān)心市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。如果風(fēng)險(xiǎn)管理者意識(shí)到PS游戲機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀和對(duì)市場(chǎng)銷量預(yù)測(cè)正確，從而確立以成本最小化為首要目標(biāo)的站略，那么損失將不會(huì)如此巨大。此外，索尼公司在SEC部門投資最多，一旦對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，那么它將面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面如果索尼公司將資本分散在不同的投資領(lǐng)域，那么風(fēng)險(xiǎn)可以被分散轉(zhuǎn)移或是避免。由于風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)企業(yè)存在消極影響，所以越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。
眾所周知，高風(fēng)險(xiǎn)帶來高利潤，但是追逐高利潤同時(shí)如果決策失誤，其損失也是十分慘重的。企業(yè)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保持效益?一般來講，企業(yè)管理者會(huì)通過保險(xiǎn)彌補(bǔ)損失。但這是處理風(fēng)險(xiǎn)的消極方法，因?yàn)樗幚淼膬H是風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。隨著風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)通常使用四種手段處理風(fēng)險(xiǎn)，分別是風(fēng)險(xiǎn)保留，自我保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移和避免。風(fēng)險(xiǎn)保留是發(fā)生頻率低、產(chǎn)生結(jié)果牽涉面小的常用方法;自我保險(xiǎn)通常需要一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)池或風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金;轉(zhuǎn)移是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率較低，但潛在的后果嚴(yán)重，這樣的風(fēng)險(xiǎn)通常被轉(zhuǎn)移到第三方來規(guī)避;避免風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)無法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)通常是高頻率發(fā)生以及后果嚴(yán)重，意味著企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的潛在收益不能彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)成本。除了以上方法，企業(yè)投資多樣化也是有益的，所謂投資組合，分散風(fēng)險(xiǎn)。例如：不要把所有的雞蛋都放在同一個(gè)籃子里的說法。多元化的投資可以降低風(fēng)險(xiǎn)而回報(bào)卻不顯著減少。仍以索尼企業(yè)為例，索尼企業(yè)可以優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)來支持企業(yè)的運(yùn)作以抵御風(fēng)險(xiǎn)。在研發(fā)PS游戲機(jī)產(chǎn)品時(shí)，外部環(huán)境即市場(chǎng)，全球PS游戲機(jī)銷售不如往常。索尼可以研究為什么消費(fèi)者降低了對(duì)PS游戲機(jī)的購買，是否是因?yàn)楫a(chǎn)品過時(shí)還是PS游戲機(jī)已經(jīng)有其他更好的替代品?如果是這樣，替代品有何優(yōu)勢(shì)，PS游戲機(jī)可以在哪些方面改進(jìn)等等。對(duì)市場(chǎng)的深入研究，索尼可以制定戰(zhàn)略然后重新安排對(duì)PS游戲機(jī)的投資，應(yīng)把更多的資金用于產(chǎn)品促銷而不是開發(fā)技術(shù)。對(duì)于內(nèi)部環(huán)境，索尼企業(yè)可以努力保持資本結(jié)構(gòu)足夠強(qiáng)大，為更高更集中的投資SEC部門提供支持力量。
四、結(jié)語
總之，本文針對(duì)的是風(fēng)險(xiǎn)理論的機(jī)會(huì)和威脅，并以索尼公司為案例進(jìn)行分析，最后提出建議。風(fēng)險(xiǎn)管理可以直接影響企業(yè)經(jīng)營與運(yùn)轉(zhuǎn)，不完善的風(fēng)險(xiǎn)研究會(huì)導(dǎo)致企業(yè)遭受財(cái)務(wù)危機(jī)。管理者只有重視風(fēng)險(xiǎn)，才能使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中取得成功。
參考文獻(xiàn)：
[1]康尼.《經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的的理論關(guān)系》.企業(yè)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)雜志.1982(2).
[2]克勞伊.風(fēng)險(xiǎn)管理要素.2006.
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1.大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理論文
2.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理論文題目
3.風(fēng)險(xiǎn)管理論文精選范文
第5篇：通信企業(yè)管理論文范文
引用格式：樂承毅， 路亭. 基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)管理方式研究[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（3）： 192-200[ 引用日期]. http：//kmf.ac.cn/p/1/116/.
1 引言
2006年馬瑟和奧萊理（J. Musser 和T. O’Reilly）最早對(duì)Web 2.0進(jìn)行了定義，他們認(rèn)為Web 2.0是一系列經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)趨勢(shì)所共同形成的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是一個(gè)更成熟且特俗的媒介，其特征為使用者的參與、開放以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[1]。目前被業(yè)界比較認(rèn)可的概念是，Web 2.0是以博客（Blog）、維基（Wiki）、信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、掘客（Digg）、威客（Witkey）、社交網(wǎng)絡(luò)（Social Networking Services，SNS）、標(biāo)簽（Tag）、即時(shí)通信（Instant Messenger，IM）等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、分形、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Web 2.0模式和技術(shù)的興起和發(fā)展，大大促進(jìn)了通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的知識(shí)和信息的共享與交流活動(dòng)。
知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來源，企業(yè)需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理，挖掘企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)，并進(jìn)行傳遞、分配、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新知識(shí)[2]。隨著知識(shí)管理被企業(yè)組織日漸重視，Web 2.0相關(guān)技術(shù)也逐漸由個(gè)人應(yīng)用向組織應(yīng)用擴(kuò)展，Blog、Wiki、Witkey等開始應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)[3]，促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展。如IBM公司就通過利用Web 2.0技術(shù)來開發(fā)員工創(chuàng)意資源[4]。學(xué)術(shù)界也逐漸認(rèn)識(shí)到Web 2.0的便利性和價(jià)值，嘗試引入Web 2.0技術(shù)到企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用中并對(duì)其進(jìn)行研究。朱春艷和華薇娜[5]繪制了十年來Web 2.0研究熱點(diǎn)演進(jìn)趨勢(shì)的知識(shí)圖譜，得出Web 2.0主要研究領(lǐng)域包括圖書館領(lǐng)域、信息服務(wù)領(lǐng)域、信息交流與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)管理和用戶行為等。劉念[6]將Blog作為個(gè)人知識(shí)管理工具引入企業(yè)，提高企業(yè)知識(shí)管理效率，并在瑞立集團(tuán)進(jìn)行實(shí)施驗(yàn)證其有效性。李綱等[7]和R. Ramanau & F. Geng[8]研究了基于Wiki的組織內(nèi)部知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)過程。徐翔斌等[9]闡述了SNS在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)精準(zhǔn)營銷等方面的應(yīng)用，并建立微博客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型，為企業(yè)實(shí)施基于微博的網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理提供參考。程濤等[10]構(gòu)建了一種基于Blog和Wiki 的企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制和原型系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的知識(shí)共享與管理方法。趙英等[11]基于對(duì)企業(yè)級(jí)“Web 2.0使用-企業(yè)社會(huì)資本-知識(shí)管理能力”三者之間關(guān)系的研究，為不同行業(yè)、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和規(guī)模企業(yè)能夠更好地將Web 2.0技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)信息化與知識(shí)管理實(shí)踐中提出了對(duì)策與建議。徐宏宇[12]介紹了Web 2.0在知識(shí)管理中的應(yīng)用，并認(rèn)為知識(shí)管理人員充分利用這個(gè)更加開放、更為個(gè)性化的Web 2.0環(huán)境， 將促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。
已有的研究成果表明Web 2.0相?P技術(shù)如Blog、Wiki等已經(jīng)開始應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)中，但還缺乏對(duì)各類Web 2.0技術(shù)在知識(shí)管理中應(yīng)用的系統(tǒng)分析，而且對(duì)如何使用這些技術(shù)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的獲取、組織、共享和評(píng)價(jià)等的研究也存在不足。
2 Web 2.0及其在企業(yè)知識(shí)管理中的作用
2.1 Web 2.0相關(guān)技術(shù)及特征
費(fèi)雷斯特市場(chǎng)研究公司對(duì)119名首席信息官以及500多名公司員工進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，他們對(duì)Web 2.0技術(shù)有著強(qiáng)烈的需求，涉及的領(lǐng)域包括Blog、Wiki、RSS、SNS，以及Tag等。從中歸納出Web 2.0主要技術(shù)包括： Blog、Wiki、RSS、Digg、Witkey、SNS、Tag、IM等。Web 2.0可以通過這些技術(shù)運(yùn)用于信息共享、知識(shí)共享、協(xié)同完成任務(wù)等方面。
關(guān)于Web 2.0的主要特征，有許多學(xué)者從不同角度進(jìn)行了歸納。T. O’Reilly[13]中提出Web 2.0的七種基本設(shè)計(jì)原則：以Web作為平臺(tái)、以服務(wù)為發(fā)展導(dǎo)向、用戶的積極參與、自動(dòng)改進(jìn)服務(wù)、集體智慧、內(nèi)容為中心、永遠(yuǎn)的測(cè)試版、豐富的用戶體驗(yàn)。L. Colin[14]總結(jié)了Web 2.0的三個(gè)基本特征，即自助網(wǎng)站、豐富的用戶體驗(yàn)和輕量級(jí)編程模型。L. Moira[15]證明了O’Reilly提出的Web 2.0的七大原則與知識(shí)管理具有相關(guān)性。王偉軍和孫晶[16]歸納Web 2.0的理論基礎(chǔ)為長尾理論、社會(huì)性軟件和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、六度分離理論。
綜合目前國內(nèi)外Web 2.0觀點(diǎn)的總結(jié)，歸納出Web 2.0最重要幾個(gè)基本特征。
（1）以用戶為中心。去中心化，而以廣大用戶為中心，用戶不再只是作為被動(dòng)的接收者，主動(dòng)參與建設(shè)，即每位用戶既是信息的閱讀者，同時(shí)也是信息的者、傳播者、修改者。
（2）開放與互動(dòng)。鼓勵(lì)用戶開放地討論，創(chuàng)建信息共享的氛圍，進(jìn)而也不斷地豐富用戶的知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以感受到團(tuán)體的氛圍、學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。
（3）自?M織性。以自組織的方式讓人、群體、內(nèi)容和應(yīng)用等元素充分互動(dòng)起來，自我良性循環(huán)發(fā)展。個(gè)人與個(gè)人之間，內(nèi)容與內(nèi)容之間，以及個(gè)人匯聚的群體與群體之間都形成不同形式自組織方架構(gòu)。
（4）大眾的集體智慧。詹姆斯?索羅維基在2004年SXSW大會(huì)的演講上提出了“大眾的智慧”（The Wisdom of Crowds），廣大用戶的集體智慧創(chuàng)造新的互聯(lián)網(wǎng)體系和內(nèi)容[17]。
2.2 Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的作用
Web 2.0核心概念是開放、互動(dòng)與分享，鼓勵(lì)用戶深度參與，利用廣大用戶的集體智慧來進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和分享，這些特性使得Web 2.0技術(shù)在支持企業(yè)知識(shí)管理方面具有很多優(yōu)勢(shì)。
（1）發(fā)揮大眾集體的智慧，讓企業(yè)知識(shí)的獲取更加廣泛。員工能夠參與企業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)，隨時(shí)通過Blog等方式記錄和分享自己的學(xué)習(xí)心得體驗(yàn)等知識(shí)。
（2）通過知識(shí)與員工的關(guān)聯(lián)，可以方便的找到知識(shí)和專家，并讓知識(shí)共享和應(yīng)用效果可以得到及時(shí)的反饋。
（3）方便員工參與知識(shí)的閱讀、推薦、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，這些活動(dòng)間接推動(dòng)企業(yè)知識(shí)的更新淘汰，促進(jìn)知識(shí)庫的自組織優(yōu)化。
（4）支持知識(shí)的協(xié)作和互助，員工可以通過Wiki模式進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)作，也可通過威客模式問題、提供幫助或者招募項(xiàng)目伙伴等。
對(duì)Web 2.0相關(guān)技術(shù)與知識(shí)管理主要功能的相關(guān)性進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)Web 2.0相關(guān)技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的不同功能有不同程度的促進(jìn)作用。具體如表1所示：
3 Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用
隨著Web 2.0技術(shù)的廣泛使用和成熟，它們漸漸開始在知識(shí)管理上應(yīng)用并產(chǎn)生影響。各種Web 2.0技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)獲取內(nèi)外部的知識(shí)，建立和管理知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)協(xié)同設(shè)計(jì)和制造，營造良好的知識(shí)共享氛圍，發(fā)現(xiàn)好的知識(shí)和好的專家，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用等。
（1）Blog：可以讓員工隨時(shí)隨地撰寫、分享和修改個(gè)人知識(shí)，包括專長的領(lǐng)域知識(shí)、從事某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)技術(shù)知識(shí)等，并讓其他員工對(duì)知識(shí)進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。Blog方式既能夠?qū)︼@性知識(shí)進(jìn)行梳理，又促進(jìn)了隱性知識(shí)的挖掘和表述。將Blog工具引入企業(yè)知識(shí)管理，可以作為企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)的重要補(bǔ)充[6]。
（2）Wiki：是一種用開源方式開發(fā)的協(xié)同式知識(shí)載體，任何人均可積極參與其中，通過添加內(nèi)容、共同創(chuàng)作來不斷地積累、完善和分享知識(shí)。員工可以利用Wiki模式對(duì)領(lǐng)域術(shù)語、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行協(xié)作編輯和分享，并不斷進(jìn)行完善。
（3）Witkey：企業(yè)利用Witkey工具可以對(duì)組織中急需的難點(diǎn)知識(shí)和項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行懸賞提問，激勵(lì)廣大用戶的群體智慧對(duì)當(dāng)前急需的問題提供解決方案，還可以針對(duì)某一項(xiàng)目在組織內(nèi)招募項(xiàng)目合作成員等。
（4）Digg：是一種用戶主動(dòng)參與的知識(shí)挖掘與評(píng)價(jià)方式，有利于高價(jià)值知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和分享。員工通過Digg方式對(duì)感興趣知識(shí)的挖掘，幫助企業(yè)從海量知識(shí)庫中挖掘有用的知識(shí)，Digg的同時(shí)也是對(duì)知識(shí)的一種分享與評(píng)價(jià)。
（5）Tag：可以幫助員工方便地管理和分享各種知識(shí)，而且員工對(duì)自己感興趣的知識(shí)設(shè)置標(biāo)簽，也可幫助企業(yè)對(duì)海量的知識(shí)進(jìn)行協(xié)作分類。如豆瓣網(wǎng)就采用類目和自由標(biāo)簽方式結(jié)合來對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行組織和管理[17]。
（6）SNS：企業(yè)通過SNS工具可以幫助員工擴(kuò)展交際圈，促進(jìn)在企業(yè)內(nèi)形成某一專業(yè)領(lǐng)域小組或知識(shí)圈子，利于知識(shí)的交流與分享，也可幫助發(fā)現(xiàn)員工中的專家。
（7）RSS：通過信息過濾、信息訂閱以及信息推送來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，員工可應(yīng)用RSS方式訂閱自身感興趣的領(lǐng)域知識(shí)，提高知識(shí)檢索和應(yīng)用的效率。
從圖1可以看出Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的作用及相互之間的關(guān)系。
4 基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)管理 方式
4.1 企業(yè)知識(shí)的獲取方式
企業(yè)的知識(shí)來源總體看來有內(nèi)部和外部兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部自生的，二是企業(yè)外部吸收的；內(nèi)部自生的知識(shí)主要包括由企業(yè)內(nèi)部以往經(jīng)營中所沉淀的經(jīng)驗(yàn)、制度、專利等和企業(yè)員工所擁有的知識(shí)，外部吸收的知識(shí)主要包括企業(yè)與外部客戶合作中所積累的和公開網(wǎng)絡(luò)中吸收的有用知識(shí)[18]。
企業(yè)知識(shí)的獲取來源主要有兩種方式：一種是由用戶上傳的人工方式，另一種是通過技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)抓取的機(jī)器方式。
（1）用戶上傳的方式，包括由企業(yè)專門的知識(shí)管理員編輯上傳的方式和由廣大員工自主上傳的方式。管理員上傳的方式主要存在的問題是：①企業(yè)專門的知識(shí)管理員人員有限，而且企業(yè)知識(shí)庫涉及的海量的知識(shí)，他們很難管理和熟悉所有類別的知識(shí)；②管理人員只能獲取和管理大家已有的公開的知識(shí)，而對(duì)于企業(yè)員工的私有知識(shí)卻無能為力。員工自主上傳的方式發(fā)揮廣大員工的集體智慧，由員工歸納和分享自己所擅長領(lǐng)域的知識(shí)，可以解決知識(shí)管理人員有限、知識(shí)面窄的問題，但也存在員工共享積極性不高、知識(shí)上傳不規(guī)范等問題。
因此，一般采用知識(shí)管理員編輯上傳和廣大員工自主上傳相結(jié)合的方法，一方面發(fā)揮廣大員工的積極性，由他們自主將擅長領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行編輯上傳；另一方面，企業(yè)設(shè)置專門的知識(shí)管理員，對(duì)員工上傳的知識(shí)的規(guī)范性進(jìn)行審核和管理，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí)規(guī)范化，易于員工使用。
（2）網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抓取獲取的方式，是指采用“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛”軟件，通過關(guān)鍵詞或標(biāo)簽，自動(dòng)從指定的網(wǎng)站下載企業(yè)所關(guān)注的領(lǐng)域知識(shí)到企業(yè)知識(shí)庫中，如專利、期刊論文、學(xué)位論文、網(wǎng)絡(luò)文章等。這種方式可以自動(dòng)獲取網(wǎng)絡(luò)中大量的公開知識(shí)，但也可能存在格式不規(guī)范、重復(fù)知識(shí)等問題，所以還需要由知識(shí)管理員進(jìn)行進(jìn)一步的人工審核才能入庫。
根據(jù)以上分析，利用Web 2.0工具，根據(jù)知識(shí)來源不同采取不同的獲取方式，給出基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)獲取模型，如圖2所示：
Web 2.0?對(duì)不同的用戶，可以采用不同的Web 2.0的知識(shí)獲取方式：①企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人知識(shí)。采用基于Web 2.0的Blog、Wiki和Digg等形式，通過知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)個(gè)人知識(shí)。②企業(yè)內(nèi)的組織知識(shí)。可以由各部門的企業(yè)知識(shí)管理員定期進(jìn)行整理上傳到企業(yè)知識(shí)庫。③外部組織用戶（合作伙伴、供應(yīng)商和客戶等）知識(shí)。提供外部用戶一個(gè)自己建議的渠道（如Blog），讓他們可以方便地對(duì)于企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品等方面的建議方面的知識(shí)。④外部公開的網(wǎng)絡(luò)媒介知識(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)蜘蛛技術(shù)定時(shí)自動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)專利庫、行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行抓取，經(jīng)過知識(shí)管理員審核后，進(jìn)入企業(yè)知識(shí)庫。
4.2 企業(yè)知識(shí)的分類組織方式
Web 2.0相關(guān)工具在為企業(yè)引入了源源不斷的新知識(shí)的同時(shí)，也給企業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)帶來了新問題。員工利用Blog的知識(shí)往往不夠規(guī)范，大部分是個(gè)性化和情感化的描述，而Witkey模式所獲取的問題和解答知識(shí)通常是涉及很多領(lǐng)域的綜合知識(shí)。傳統(tǒng)的分類目錄結(jié)構(gòu)再難以應(yīng)對(duì)Web 2.0環(huán)境下不同種類知識(shí)的分類和組織需求，而且，員工也希望能夠根據(jù)自己需要來進(jìn)行個(gè)性化的知識(shí)分類和組織，這為企業(yè)的知識(shí)分類和組織帶來了挑戰(zhàn)。
一般來說，知識(shí)關(guān)聯(lián)的方式主要有領(lǐng)域類別、關(guān)鍵詞、標(biāo)簽、屬性、聚類、行為、診斷/推理等[19]。屬性、診斷/推理方式需要基于本體技術(shù)來構(gòu)建本體庫，成本高、工程大，聚類則需要通過對(duì)知識(shí)的相關(guān)程度進(jìn)行分析從而建立關(guān)聯(lián)。對(duì)于企業(yè)來說，更看重的是知識(shí)的管理簡(jiǎn)單有效。通過選用領(lǐng)域分類樹、關(guān)鍵詞和標(biāo)簽三種方式綜合對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，既可以有傳統(tǒng)目錄分類結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，又可以滿足用戶個(gè)性化分類的需求，如圖3所示：
（1）領(lǐng)域分類樹。領(lǐng)域分類樹是傳統(tǒng)目錄分類結(jié)構(gòu)，指按照知識(shí)的專業(yè)領(lǐng)域、知識(shí)屬性和知識(shí)類型進(jìn)行逐層劃分，形成一個(gè)完整的樹狀體系，其結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，便于員工檢索知識(shí)。員工可以按專業(yè)領(lǐng)域、作者、知識(shí)類型等多個(gè)目錄對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行檢索，如員工可在專業(yè)領(lǐng)域目錄和知識(shí)類型目錄下都可發(fā)現(xiàn)“35kV變壓器安裝說明”的知識(shí)文檔。然而，領(lǐng)域分類樹要求對(duì)知識(shí)能夠清晰準(zhǔn)確的劃分，而對(duì)領(lǐng)域比較模糊或者跨領(lǐng)域的知識(shí)則很難管理。
（2）關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞分類，即以知識(shí)內(nèi)容中的關(guān)鍵詞作為關(guān)聯(lián)紐帶，將具有相同關(guān)鍵詞的知識(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)起來[20]。知識(shí)庫中知識(shí)通過關(guān)鍵詞建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng)員工查詢某一關(guān)鍵詞時(shí)，所以與關(guān)鍵詞相關(guān)的知識(shí)都可檢索出來。企業(yè)知識(shí)庫可以根據(jù)專業(yè)術(shù)語表建立關(guān)鍵詞庫，也可由員工知識(shí)時(shí)，添加關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，廣泛地存在于各種形式的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容中，但相比于企業(yè)海量的知識(shí)庫，以專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)的關(guān)鍵詞的數(shù)目仍然有限，不夠靈活。
（3）自由標(biāo)簽。自由標(biāo)簽，也稱為分眾分類法，是指由廣大員工自發(fā)性定義的，具有平面結(jié)構(gòu)而非等級(jí)結(jié)構(gòu)的標(biāo)簽分類方法。該方法通過用戶群體定義的頻率來決定知識(shí)的標(biāo)簽，如員工可以對(duì)知識(shí)文檔“35kV變壓器安裝說明”自行定義“35kV變壓器”和“安裝說明”兩個(gè)標(biāo)簽，如果所有對(duì)該知識(shí)定義的標(biāo)簽中，“35kV變壓器”和“安裝操作規(guī)范”出現(xiàn)頻率最高，那么它們就是該知識(shí)的自由標(biāo)簽。自由標(biāo)簽雖然相對(duì)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏準(zhǔn)確度，但使用靈活、方便、且不受條件限制，能滿足員工個(gè)性化的認(rèn)知需求。
此外，Blog和Witkey中的知識(shí)比較隨意，涉及領(lǐng)域也可能比較廣，比較適于采用關(guān)鍵詞和自由標(biāo)簽的方式，而維基中的知識(shí)要求規(guī)范性強(qiáng)、分類明確，適合采用領(lǐng)域分類樹的方式。
4.3 企業(yè)知識(shí)共享與評(píng)價(jià)方式
企業(yè)的知識(shí)管理不僅僅到知識(shí)獲取入庫為止，還需要知識(shí)進(jìn)行分類組織、共享和評(píng)價(jià)，促進(jìn)知識(shí)有序化，讓員工能方便快速和準(zhǔn)確的檢索到高價(jià)值知識(shí)，才能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新[21]。借助RSS、Tag、Blog、Wiki、SNS等Web 2.0技術(shù)，企業(yè)廣大員工可以方便地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、組織、共享、評(píng)價(jià)和應(yīng)用，克服傳統(tǒng)知識(shí)管理方法論中存在的缺陷，為知識(shí)管理提供了一系列有效的技術(shù)和方式。
根據(jù)以上思想，可以構(gòu)建基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)共享與評(píng)價(jià)系統(tǒng)模型，如圖4所示：
Web 2.0企業(yè)中擁有知識(shí)的個(gè)體（員工）或者群體（員工團(tuán)體、知識(shí)小組）等，可以利用Web 2.0相關(guān)技術(shù)，通過Blog、Wiki、Witkey等工具來進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、編寫和分享；通過SNS、IM等進(jìn)行知識(shí)交流、協(xié)助和分享，形成一些知識(shí)交流社區(qū)、興趣小組；通過互動(dòng)標(biāo)簽、關(guān)鍵詞和領(lǐng)域分類樹等對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和組織，并利用RSS等實(shí)現(xiàn)知識(shí)的檢索與推送；通過Digg、自主評(píng)分等形式進(jìn)行知識(shí)評(píng)價(jià)。這些Web 2.0技術(shù)使得知識(shí)用戶可以隨時(shí)隨地方便地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、共享、評(píng)價(jià)與應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫的構(gòu)建與應(yīng)用。
