受委屈精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的受委屈主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：受委屈范文
父母要和孩子一起經歷很多，有挫折，有快樂，也有擔當。另外還有一系列難題需要解決，比如說當幼兒園老師讓寶寶受委屈時，父母該怎樣和老師有效溝通呢？
問題分析
對孩子――教給寶寶應對委屈辦法
父母一定知道，孩子是一個獨立的個體，父母把他帶到這個世界上來，永遠是一個支持者的角色，無論他遇見傷害，或者挫折，要想一想，父母是不能替孩子做所有事情的。對于小孩，父母應該把心放寬，小孩受任何的挫折，都是他成長過程中的必然，絕不是說偶然。孩子受挫折父母的處理方式決定了孩子將來面對社會的態度。當你把孩子送到幼兒園的時候，他就是進入社會了，為什么？因為他得承受被別人忽視，承受被別人誤解，還得承受別人批評他，或者別人不正確的批評他。所以家長看到孩子受委屈，第一項任務不是跟老師講，是跟你的孩子講，教給孩子遇見這樣問題的解決辦法和心態，比跟老師交流更有用。
對老師――相互尊重才能有效溝通
父母跟老師交流的過程當中，一定不要想老師應該為我孩子做什么。如果老師跟家長的交往很不順利，一定會影響到帶孩子的情緒，所以父母不能都鉆入這個誤區，而且父母和父母之間也會有影響，越說越覺得老師對這個孩子不好，這種心態會影響家園有效溝通與合作。
解決方案
No.1保持日常聯系
每天接送寶寶時面對面交流。早上入園時找老師溝通，不是深談的良機，不過也別忘了隨便聊幾句。此時老師很忙，要觀察每個寶寶的情緒，檢查必帶的東西是否帶齊等。你可以選擇在過了下午五點，大部分寶寶都被接走了，老師的情緒完全放松下來，這時的溝通會比較深入，雙方也會談得很輕松開心。
經常打電話溝通。如果你比較忙，在接送寶寶時沒能有機會與老師好好溝通，不妨平時在比較適當的時候給老師打個電話，與老師交流一下寶寶的表現情況，電話聯系是比較普通也較常見的一種家園聯系方式。
E時代所帶來的便捷。現代科技很發達，人們的生活水平也漸漸提高，好多家庭都有了電腦，并開通了寬帶。你也可以利用這一大好時機，通過QQ與老師溝通，雙方更較以前開誠布公了；如果老師不在線，就通過E-mail的形式，或者班級博客、班級郵箱等，其實通過互聯網真的可以做很多比較開放的交流呢！不過前提是你事先要詢問好老師的QQ及E-mail等信息哦！
好好利用《家園聯系手冊》。一般入園的寶寶每個星期都有帶《家園聯系手冊》回家，你認真閱讀老師的評語，然后認真地記錄孩子在家的表現，好好地配合她們的工作。你也可以就家里發生的一個新問題，詢問老師的參考建議。都說《家園聯系手冊》是很有效的“紙上談兵”哪！
No.2參與幼兒園的各項活動
幼兒園開展的每次家長會、運動會以及各種家園互動活動，還有每學期的開放日等，你都參加或者關注了嗎？如果你是一位比較忙的上班族父母，如果這些活動都安排在你的工作時間，一定要盡量請假去參加這些活動，不要每一次都請寶寶的爺爺、奶奶或外公、外婆等代替你出席?？吹侥愠霈F在幼兒園的那一剎那，寶寶小臉上漾出的喜悅是多少玩具都換不來的。通過這樣的活動，你可以了解寶寶在幼兒園是怎么學習生活的，及一些新的教育觀念與具體做法并進行及時的交流，也可以幫你建立自信心。
No.3配合做好家訪工作
大多數幼兒園在寶寶入園前都會派老師進行家訪，有些老師平時也會自己抽時間去個別家庭訪問，這對于寶寶順利地適應幼兒園起著很重要的作用。作為父母的你，應該態度誠懇，言行得體，切忌太過嘮叨，更不要打聽老師的個人問題，重點放在向老師詳細介紹寶寶的基本情況，配合老師的工作，要讓老師的家訪能夠順利圓滿地完成。
No.4將心比心，換位思考
在幼兒園里，兩三個老師來照管三四十個寶寶的飲食起居、玩樂學習，并且還要留心到每個寶寶的情緒變化，是非常累的一件事，所以你千萬不要以指責、對峙的態度去和老師溝通，要對老師的辛苦抱以感激之情。平時也應站在老師的立場上去思考一些問題，不要給老師制造一些不必要的麻煩，對老師的一些疏忽更要予以充分諒解。你跟老師的溝通要建立在相互理解相互尊重的基礎上，給寶寶提供一個好的成長環境，這才是交流的意義。
溝通原則
原則一：換位思考
畢竟兩三個老師要照管三四十個孩子的生活起居、活動安排，留心到他們每個人的情緒變化，是非常累的一件事，所以平時要求孩子們步調一致也是為了方便管理，帶著某種不得已的成分。父母跟老師去做溝通，多數是希望老師給予自家孩子更多的精力和關注，照應到孩子的個性化需求，而這些要求可能會給老師帶來額外的壓力和不便，對此，千萬不要以指責、對峙的態度去參與溝通，不要說“您有沒有學過教育學心理學？”或者說，“我家寶寶受了這么大委屈您都沒有注意到，您太疏忽了?！币獙蠋煹男量啾б愿屑ぶ?。在與老師的溝通中，應該換位思考，對老師的些微疏忽予以充分諒解。
原則二：找準溝通的時機
如果在早上入園時找老師溝通，一般來說，老師只能給你兩三分鐘來談問題。因為這個時候老師很忙，要觀察每個小孩的情緒，檢查必帶的東西是否帶齊，因此除非孩子帶病帶傷入園，要拜托老師照應，此時不是深談的良機。下午四點到五點之間，是家長接孩子的高峰期，老師也是應接不暇的。過了下午五點，大部分孩子都被接走了，老師的情緒完全放松下來，此時的溝通才有利于雙方談得深入，談得心平氣和。原則二：找準溝通的時機
第2篇：受委屈范文
加油員年齡小，被眼前的局面嚇得直哭。當我了解了事情起因經過，立即向顧客表示歉意，并讓加油員向客戶賠禮道歉，同時吩咐加油員馬上提來水為她擦車。誰知，女顧客怒罵道：“不許她碰我的車，就你擦!”
見狀，我馬上笑著回答，“好的!一定擦到讓你滿意為止。”我拿了塊嶄新的毛巾蹲在車旁，小心翼翼擦著車身。在短短的10分鐘里，我們換了8桶自來水。我邊向她解釋，并替加油員求情，同時吩咐員工為她及車上的隨行人員送去涼涼的冰茶。
可是她絲毫不為所動，好不容易發話了，卻說：“怎么擦也沒用。我早說了，拿300元錢給車去美容吧，我不計較誤工費了！”
為了消除客戶的不滿，我仍舊一邊幫她擦車。一邊輕言細語地和女客戶套近乎，請她看在加油員年輕，工資微薄的份上，寬宏大量，原諒她一次。此刻，車上她的隨行人員看不下去了，也主動為加油員求情。
或許是看大家的情面，這名顧客勉強同意只要加油員賠100元油款。否則免談，繼續擦車!面對顧客的如此刁難，說心里話，那時我實在有點忍無可忍。但“顧客是上帝”的服務理念提醒我，我深呼吸一口氣，仍強忍心頭的怒火，對自己說，讓顧客不滿意就是我們的不對。今天碰上這檔子事，只能好好圓場，如果真讓家境不寬裕的加油員賠那100元，加油員心里又怎會平衡?也許對一些人來說，100元是小數，可對加油員而言，這100元要做多少個班，用多少汗水才換得回呀！
想著想著，也真想替員工賠了100元算了。但轉念一想，這100元我可以墊付得起，可是由于員工工作不小心，令顧客不滿意卻是事實，我這樣墊錢合適嗎?能讓顧客心服口服嗎?能讓員工吸取教訓嗎?不行，只有用行動換取顧客的諒解，只有用行動將顧客視為“上帝”，才能使員工從中得到教訓，
于是我強忍一口氣，硬著頭皮，繼續替顧客擦洗著車身。終于，這位女顧客終于說話了：“唉!算了!算了!別再耽誤我時間了，喏!這是100元油錢！”與此同時，這位女顧客還不停地說些不堪入耳的話。微笑送走客戶后，我才如釋重負地走進辦公室。
想起當時的情景，我禁不住伏到桌上失聲痛哭起來。那一位加油員走了進來，抱著我痛哭，連說：“站長，對不起!為了減少我的損失，你受了這么大委屈，受她那么多難聽的話，我的心里實在不好受……不過，站長，你放心，以后我一定好好干作，不讓你費心……”
聽著加油員發自肺腑的話語，我覺得今天的車沒白擦，今天的委屈沒白受。
春節過后不久，這位女顧客又來了。意外的是，她沒找麻煩，而是為我站帶來3臺嶄新的加長貨車進站加油，并向加油員打聽我。當加油員領她來見我時，我一下認出她來。她先前“兇神惡煞”面孔已蕩然無存，取而代之的是滿臉和氣。
她親熱地拉著我的手說：“站長，你人真好！上次我遇到麻煩事，心情不好，為難你們了。你對客戶的真誠服務和寬宏大度，對員工的關心，真讓我慚愧！看，這三臺車是我專門帶到你這來加油，表示心意的！”
那一刻，我真不相信這位女顧客原來這么和善，淚水又一次奪眶而出……我很清楚，這淚水里不僅飽含擦車時的辛酸委屈，更多的是滿含對顧客的真誠理解之情。
這件事讓我感慨，給我啟迪：人無完人，誰都有心情不好的時候。但你的真誠，一定會感動客戶，一定會得到真誠的回報!
我管加油站有竅門
石 戰
我站是市區加油站，銷量以汽油為主，其中以93#汽油作主打品種，但只有3支93#加油槍與4條車道。在高峰期或93#汽油車輛集中時，等待也是工作中的一大難點。怎樣讓車輛減少等待時間，我絞盡了腦汁。
經過仔細觀察，我總結出引車到位法。加注93#汽油的車大多為轎車，油箱口大都在后側。于是在引車時，盡量將第一輛車向前引，車頭幾乎開出了正常的加油機位，只將油箱口留在加油機位。這樣一來，第二輛車基本可以停在正常的加油機位。等第一輛車加完油時，加油員可以立即為第二輛車加油，節省了第一輛車的等待時間，等于同時加兩輛車。有時引導得當，3支加油槍可以加注10輛車，而不顯混亂。自從運用這個小技巧，我站在高峰期93#的付油量由13噸增長到近20噸。
在工作中有很多服務技巧與細節，需要注意。比如，加油時應面向客戶，一是表示禮貌，二是有與客戶面對面交流的機會。
我站每天有兩次加油高峰期，分別在早上和傍晚。由于夜班人員相對較少，傍晚的高峰期就有些應接不暇。
一次偶然的事件讓我靈光一閃，確定了“搭界交班法”。以前的交接班重點是接班，而我們的交接班重點是“交班”。在加油站的日常工作中，交接班時人員是最多的，把交接班安排在加油高峰期，使交班的員工暫時不下班，加上接班的員工一起應對高峰期的繁忙。“搭界交班法”大大緩解了高峰期的繁忙，減少了跑車的現象。
在班次的安排上我也下了一番功夫。人的五個手指有長短，員工的能力也不會一樣。有動作快的，有動作稍慢的，有內向心細的，有活潑好動的。我就合理安排加油機位，快慢搭配，讓活潑的帶動內向的，讓老員工帶動新員工。
為了讓員工們形成了整體優勢，樹立起團隊意識，我發揮領班的作用，將現場管理的權力交給領班。三個領班帶領三支隊伍，在班與班之間進行競爭，從銷量到服務，無處不比，無時不比。在開始的評比中，二班的銷量總是上不去，領班很著急，查原因，找差距，總結經驗。后來二班的銷量一路領先，加油員都愿意調到二班，二班的班長在去年也被省公司評為“優秀加油員”。
對員工我大都鼓勵與贊賞，公正公平的對待每一位員工。員工的性格不同，各有優缺點，我針對每個員工的性格特點制定相應的管理方法。我站有一名加油員，性子急，小孩脾氣，但她人很實在，干活麻利也愛幫助人。我就把培訓新員工的工作交給她，讓她感到自己是老員工，要以身作則，效果很好。
我站的員工都非常年輕，最小的只有18歲，我看到她們就像看到剛到加油站時的自己，有一腔熱情卻又缺少與人交往的經驗。為此，我常與她們促膝長談，以自己的親身經歷幫助她們成長。在平時例會中，我會讓老員工講經驗，舉例子，讓新員工講體會，談感想，工作中的問題大家一起來討論解決，成功的經驗共同分享，出現了錯誤一起找原因，從而大家取長補短，共同進步。
我站形成了濃厚的學習氛圍。在工作量大，人員緊張的情況下，我主動替班，讓員工參加成人高考的考試。不論站上工作多么繁重，只要員工請假是為了學習，我從不阻攔。在去年，我站有三名員工考上成人高考的?？疲兴拿麊T工拿到?？茖W歷，有一名員工拿到本科學歷。我把員工當作自己的姐妹，她們有困難有事情總愿找我幫忙，我也樂于幫助她們。有時她們會問，經理你需要幫助嗎?我會明確的回答，當然，我需要你們幫助我把十站經營的更加美麗。
站長自訴成功秘訣
卜開明
我叫卜開明，2003年初，通過公開競聘成為中石化湖北恩施石油分公司平安加油站站長。平安加油站雖位于318國道，但從1998年建站以來日銷量始終未超過6噸。上任之初，我所面臨的是銷量小、收入低、人心不穩、服務滑坡的狀況。但我認為：干什么事都有個態度問題，態度正確了，認識問題就有高度，工作起來就會增強積極性、主動性。
為了尋求問題的癥結，每天，我都跟班作業，與員工們一樣拿著油槍加油，一起打掃衛生。十多天過去了，癥結找出來了：關鍵在于過去管理上吃大鍋飯，影響了員工的工積極性，大家沒有信心把加油站的事搞好。
于是我召開了第一次員工大會，會上，我對全站員工說：第一，從今天起，大家向我看齊，我怎樣為顧客端茶、加水。擦車、加油，你們就怎樣做；第二，工資按績效分配，取消站長津貼，給在工作中表現出色的員工；第三，每天召開一次班會，總結當天的工作，找出工作中的不足，把站長津貼作為獎金發；第四，對極個別工作不積極、服務態度不好的員工堅決予以辭退。我說到做到，所有的員工都感受到了緊迫和壓力。第一個月，加油站的銷量上升了43噸．我有了信心。
平安加油站前后相距不到20公里有5座中石化系統外加油站，這些站常用讓利、送禮品、賒銷等手段來擠兌石化加油站。平安加油站也曾以同樣的手段與對手打拼，但效果并不理想。
我一直在思考這個問題：降價、送禮、賒銷都只能是暫時的。顧客從進站到離站僅僅幾分鐘，如何在這短短的幾分鐘內給顧客留下深刻的印象，讓顧客回頭?最后我從餐飲等服務行業中得到啟示：做出自己的特色。于是我從商店里買來了鐵錘、洗車的拖把，安裝了免費加水設備，設立了便民店、司機休息室。
一切準備就緒，我要求員工做到：車輛進站，馬上迎上去，引車到位，一位加油員主動為顧客打開油箱蓋加油，其他員工則很快為顧客端上茶水、擦拭車窗玻璃，迅速為車輛免費加水，拿著鐵錘敲響車輛的輪胎，“梆梆”的響聲提示司機，車胎的氣是否充足。一位顧客對我說：到平安加油站加油成了我的一種享受。這是對我們工作的肯定，我的信心更足了。
加油站規范化百日競賽活動展開后，我意識到此次活動是教育員工的一個大好機會。我決定借此東風再來一次飛躍。于是把大伙兒召集起來，認真領會“跑、笑、迎、唱、送”的內涵，換位思考顧客在接受服務時的心態。并把“一杯茶水、一把錘子、一根水管、一把拖把”融會到“跑，笑、迎、唱、送”和“八步法”服務中。
我和我的員工們總是小跑工作：有車進站，小跑上前迎候，打手勢，引導車輛到位后，加油的、加水的、送水的、擦車的各司其職。沒車加油時，便忙前忙后地打掃衛生，擦拭加油機、沖洗廁所。我們的廁所，一點都不比星級賓館的差。
我們從一點一滴做起，可是，效果卻大不一樣：加油站月均銷量從過去的120噸上升到了420噸。在全州系統百日競賽考評中．平安站名列第一。我兩度被評為全省“十佳站長”。很多人問我何以如此成功，其實沒有什么秘訣，是態度決定了高度。
用真情凝聚員工
張俊山
當今加油站，大部分員工都是從社會上或中專職校召來的合同工，由于年齡較小，社會經驗不足，獨生子女又占了大多數，而年輕員工的家長部分又處于下崗轉制時期，對孩子的教育疏于管理，因而一些既缺少技能，又缺少社會經驗的員工進入了加油員的行列。
如何讓加油員熱愛企業，這就需要我們這些前沿的兵頭將尾們，用形象去感染員工，從生活上去關心體諒員工，千萬不要動不動就懲罰，動不動就除名。
我們站有一位員工，活潑好動，頭腦聰明，但玩心挺重，還好打抱不平。我認為這樣的員工有可能是兩個極端的類型，要么是進步快，接受正確教育也快，工作上能起帶頭作用；要么就是這山望著那山高，稍不如意就會跳槽。
針對這種情況，我重點培養這名員工。在技能方面，手把手的教；在思想方面，鼓勵他積極向上，用企業的未來去穩住他那顆忐忑的心。從他的言談話語里觀察出他家庭不如意，我從長輩角度，幫助他分析原因，找出解決辦法，讓這位員工用語言和行動去感動父母，終于使這個面臨解體的家庭，重新過上和睦幸福的生活。
從此這員工的臉上又重新充滿了歡樂，心里也更加感謝我，在工作上他唯恐哪里干不好對不起我，進而帶動了身邊的員工。此后全站連續三年沒有一位員工遭到辭退或自愿
記得我年輕時學技術，總感覺枯躁無味，又要看師傅的臉色，隨著日復一日重復的操作，烈日下，寒風中，好不容易將技能學到手?？扇缃瘢瑫r代不同了，再用那些陳舊的方法去讓這些獨生子女們去學技術，那將比上天還難。為此，我仔細分析和研究現在員工的心理，并且在自己家里與兒子聊天，探討他們這一代的想法，從中掌握了員工的好惡，然后再因人而異地去培養他們。
比如，教員工練習油罐量尺，有些員工總是耐心不足，特別是在天熱的時候，油罐區又沒有樹蔭，我就打著傘站在旁邊，盡量讓陰涼遮在員工身上而我卻暴露在陽光下。當員工見到我滿臉汗水時，他們勸我回室內去涼快。但我卻笑著說，你們比我官大，經理級的給你們打傘，你們就好好練吧，早一天練好了我的心就早一天涼快了。感動的員工更加認真起來，接下來的幾天，全站的員工都能夠熟練地操作了，我心里也確實涼快了很多。
在教新員工掌握消防知識和消防技能方面，我除了給他們用語言講解外，在實際操作上，我也是要想方設法。有一次，一個拉蜜蜂的車在站里加油整個站區飛滿了蜜蜂，待這輛車開走后，仍有很多蜜蜂，圍在站里不走，并且集中在一個角落里，有的員工頭上被蜇起了包，嚴重的影響了工作。無奈之下，我想起了站里還有兩個過期待修的滅火器，就將員工組織起來，以角落里的蜂群當火場，讓每個員工用滅火器去噴蜂群，并且要求按滅火要領、距離、風向、由近及遠等要領，使員工在一種近似游戲的過程中，掌握了實戰演練的技能。
當年在公司舉辦的消防比武中，我們站的四名參戰員工全部獲獎，由此帶動了全體員工對消防工作認識的提高。有一次一輛來站加油的車輛突然著火，在緊要關頭，我站的一名員工果斷熟練地拿起滅火器只用了約十秒鐘就將火撲滅，受到了客戶的感謝，受到了公司領導的表揚和獎勵，其事跡并登在了天津石油報上。
我就是用這種輕松的方法，讓員工掌握了開關發電機、接卸油、維修簡單的加油機故障等多項技能，每位員工都能熟練地進行工作范圍內的電腦傳輸等操作，使員工不再感覺加油工作的枯躁。
第3篇：受委屈范文
今天上午的事，我到現在都還沒消呢。
今天早上，媽媽起來看看是否到我的早讀時間，一不小心就把她最喜愛的化妝品給打碎了。由于，媽媽還沒睡醒，所以就沒聽見。到了我的早讀時間，媽媽起來發現她的化妝品不知道被誰打碎了？媽媽詢問我說：“化妝品是不是被你打碎的？”我說：“媽媽，化妝品不是我打碎的。”媽媽把目光投向這時正在睡覺的爸爸。平時愛笑的我，自愛這關鍵時刻呀笑了笑。媽媽聽到了我的笑聲，立即把目光投向于我。我見形勢不妙就連忙說：“媽媽，不是我，不是我?！笨墒遣还芪以趺唇忉?，媽媽就是不相信。這時在旁邊睡覺的爸爸知道了事情的原委，還火上澆油的說：“你趕快承認了把，免得受皮肉之苦?！蔽艺f：“我沒做過的事情讓我承認什么？”在我的一氣之下，我跑回了房間，心想：爸爸媽媽你們一定要相信自己的女兒呀。
到了下午，媽媽跟我道歉說：“今天上午是我的不對，原諒我好嗎？”我說：“這次就原諒你吧，以后不準在沒搞清楚事情的原委，去責怪別人。”媽媽答應了我。
第4篇：受委屈范文
2.回想已走過的路，所有彼時彼刻以為的不順和不幸，現在看來都是生命的階梯，也都是命運化了妝的祝福和助力。
3.后來終于能明白，有些人，你不主動聯系他，他就真的不會想到你，愛人也好，朋友也罷。
4.淺唱情歌，萎靡憂傷，忘怯徘徊，獨守空房，意冷心寒，斷辭情終。
5.當我們漸漸長大，愛上了一個人，也因為愛這個人而領略了失望和辜負，那時我們才明白，原來漫長的人生道路中有比摔跤更讓我們感到疼痛的事情。
6.曾經以為失去你心就會痛，后來發現心找不到了。
7.別把所有的委屈都照單全收，別總在暗里咬著牙獨自逞強，別怕拒絕別人，別怕麻煩到人，別讓你的善良傷到了自己。
8.曾經以為，離別是離開不愛的人，有一天，長大了，才發現，有一種離別，是離開你愛的人，有一種離別，是擦著眼淚，不敢回首。
9.如今頭也不回的離開我，當初又何必奮不顧身想要溫暖我。
10.有沒有那么一瞬間，在大街上看到一個熟悉的背影，心突然就跳亂了節拍，直到發現原來只是陌生人，于是一整天，全是回憶。
11.你別吹冷風了，也別借酒消愁了，在深夜哭一場什么都醒了。
12.自殺并不可怕，比自殺更可怕的是失望和厭世。
13.我曾經清楚的告訴你做不到可以告訴我我不會生氣，可是我最恨別人欺騙我！
14.也許是我們相遇的太早了，如果我們晚點相遇，也許就能永遠。
15.你說你不愿意種花，因為你不愿看見它一點點的凋落，是的，為了避免結束，你避免了一切開始。
16.總要經歷過一些背叛一些心酸，才能在最后把人心看明白。
17.年少的愛慕是可以寂靜的，只是在以后的歲月里，我將永遠走在少了你的風景里。
18.說狠話的是我，心里難過的也是我，要先走的是我，頻頻回頭的也是我。
第5篇：受委屈范文
正方一辯發言：（開篇立論）
尊敬的主席、各位評委、朋友們：下午好！隨著精神文明建設的進一步推進，各行各業以及行政執法部門相繼提出了文明服務的要求，在一系列的高級文明創建活動的帶動下，一股強勁的文明之風正向社會席卷開來，越來越多的行業提倡并推行委屈服務，取得了良好的效果，社會對此有不同的說法？我方認為文明服務應該提倡委屈服務。
有這樣一個例子，濟南火車站，值班員在維持檢票秩序時，遇到一個蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊，這位青年非常羞愧，默默站到了隊伍的最后，在這里值班員的委屈服務感化了這位青年，使他的良心受到了譴責，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面沖突，同時也維護了其他顧客的權益，樹立了企業的形象，為單位創造了利益。
文明服務是指遵守職業道德，維護他人的利益，給社會他人帶來愉快和諧，創造充滿愛心的環境，委屈服務是使自己受一時的委屈，而使更多的人利益受到維護，顧客的利益受到維護是我們的職責，所以說委屈服務屬于文明服務的范疇。
同志指出“不僅要以法治國，而且還要以德治國”委屈服務是公民道德的一種體現，是文明服務的最高境界，我們就是要通過委屈服務使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務所感化，從而在全社會傳播，形成強勁的文明之風，使文明的更文明，使不文明的走向文明。
在社會文明高速發展的今天，作為一個企業想要在市場大潮的沖擊下，立于不敗之地，它必須有良好的信譽和形象，才能給自己帶來更好的經濟效益和社會效益，而在我們的高速公路行業，我們的質量也就是我們一線員工的文明服務。在收費中遇到一些不理解的司機和不愉快的事情是難以避免的，我們應特別注意克制自己，保持冷靜，堅持真情相待的委屈服務，尊重別人也就是尊重自己，以理服人，以誠取勝。
委屈服務正是以情動人，委屈服務是一種對心靈的感化，是文明服務工作的最高境界，也是解決道口糾紛的法寶，“木桶理論”的道理，大家都知道，文明服務做的好不好就取決于委屈服務。所以我們一定要提倡委屈服務，真正做好委屈服務。謝謝大家！
反方一辯發言：（開篇立論）
尊敬的主席、尊敬的評委、尊敬的各位來賓：
大家好！
作為反方一辯，我首先非常坦誠地向各位闡明我方的觀點：我方認為文明服務不應該提倡委屈服務，委屈服務更不應該納入文明服務的范疇，服務文明已足已，何須委屈來添足？我們開展文明服務活動，向社會播撒文明的種子，希望每位司乘人員都在接受我們服務的同時受到一次文明的洗禮，但這并不意味著當不文明到來時我們就要委曲求全、一廂情愿地認為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸，幼稚地希望別人就能主動地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對方辨友，應該唾棄委屈服務。因為他只會使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴殆盡、法律褪色。雖然文明服務早已被社會廣泛認可，但委屈服務卻不然。在如今的現代法制社會中，我們已不能把這一帶有明顯時代特征和嚴重誤導性，早已滯后于社會發展并被美其名曰為“委屈服務”的東西單純地看作是一種商業行為，我們應該更多地考慮它是否具有合法性，我們也不能頭腦簡單地認為所謂的委屈服務是對文明服務的繼承和發揚，甚至把它當作是文明服務的提高和升華。它充其量不過是文明服務的一個錯誤極端，一個畸形的衍生物而已。
文明服務是我們自身的一種主動行為，我們要促使文明的更加文明，不文明的走向文明，而不是向不文明示弱、退讓、妥協。我們要讓文明戰勝野蠻、而不是對野蠻姑息遷就。委屈服務卻是無奈的接受，悲哀的嘆息。社會文明進步到了今天，我們難道還要讓歷史的車輪倒退，對那些令人發指、是可忍孰不可忍的野蠻行徑置若罔聞、麻木不仁，重新做回魯迅先生筆下的示眾材料和看客嗎？或許有人可能會借“君子不與小人斗”來聊以，這豈不又是對阿Q精神的發揚光大？我想那樣無形之中只會讓野蠻有了更多的用武之地，這一切應該和新時代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧！
我們崇尚文明，倡導文明，我們希望以文明來感召野蠻。我們可以動之以情、曉之以理，但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價。善不可失，惡不可長。對于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法，毫不留情。郭沫若先生說過“一個人最可怕的無過于良心的泯滅，一個社會最可怕的無過于正義的淪亡”。曾幾何時，一位先哲對自己所處的野蠻時出過這樣的感慨：“如果天堂被惡魔占據，我寧可下到地獄”。當今社會我們似乎沒有必要如此委屈自己，在全社會人人講正氣，人人講文明的今天，我們應該采取更積極的做法，要勇敢地為維護自己的人格尊嚴，為維護文明的尊嚴，正義的尊嚴，法律的尊嚴而斗爭。人而無義，不死何為，一個人如果喪失了尊嚴，活著還有什么意義呢。
所以我提醒各位任何時候都不能讓高貴的文明遭受委屈。
謝謝各位！
攻辯階段
正方二辯丁蒙向對方二號辯友提出問題：
大家好！請問對方二號辯友：
1、你方一辯談到服務要受到一次文明的洗禮，難道委屈服務不是一次文明的洗禮嗎？
答：不是，委屈服務是縱容侵權的行為，它所對應的是無禮司機涉嫌侵犯收費人員人格的違法行為，并有可能導致更嚴重的違法行為的發生，如果你們實行了委屈服務，就是間接的幫助他們造成犯罪事實，讓不文明走向更不文明，這根本就不是文明的洗禮。
2、其實委屈并不是縱容侵權行為，而是一種感化，難道我們要避免這種感化，而進一步提倡正面沖突甚至暴力沖突嗎？
答：我們反對委屈服務，并不是提倡暴力沖突，而是當我們受到侵權時，理應拿起法律武器來維護自身權益，而不是在人格尊嚴受到損害，放棄抗爭。
3、委屈服務也是對顧客的一種尊重，尊重別人就是是尊重自己??！難道對方辯友遇到那些“不文明的人”就不尊重對方了嗎？
答：當然不會，每個人在人格尊嚴都是平等的，所以我們很尊重他。
4、既然對方辯友也認為要尊重那些蠻不講理，無理取鬧的顧客。那么，在你尊重他們的同時，難道不是在委屈服務嗎？
答：我尊重他，但并不代表我可以遷就他，可以任他胡作非為，尊重也是相互的，而不是單方面的付出，在要求我們服務行業善待上帝時，千萬不要忘記告誡“上帝”去做一個“好上帝”要不然這些“上帝”戴著“帝冠”濫?！暗弁保恢灾刈詯郏u蛋里面挑骨頭，這樣的消費者理應被企業拋棄！
反方二辯向正方三號辯友提出問題：
1、委屈服務的內涵是什么？
答：委屈服務是通過自身的委屈，來維護企業的利益，維護他人的利益，是一種心靈的感化，是文明服務的升華。
2、委屈服務你能承受的底線是什么？
答：對方辯友提出這個問題，是不是已經認可了我方的觀點呢？我們大家都知道，現代企業提倡委屈服務是為了樹立企業的形象，維護企業的利益，當對方的行為損害了我企業的利益、我們合法權益的時候，我們可以通過法律途徑來解決。
3、對方辨友的話體現了“重團體利益、輕個人權利”的傳統，漠視了個人的人格尊嚴，“人文關懷”得不到體現，這樣不能使員工與公司融為一體的企業，又怎能提高服務質量，維護自身利益？
答：對不起，對方辯友似乎犯了概念性的錯誤。我方認為，團 體權利與個人權利是相輔相成的，并非有孰重孰輕的問題。試想，你通過委屈服務，樹立了企業良好的形象，維護了公司的利益，同時個人的利益也得到了保障，員工奉企業利益高于一切，因為自身的利益與企業的利益是息息相關的，這本身已經與企業熔為一體了。
正方三辯王平向對方三號辯友提出四個問題：
大家好！請問對方三號辯友：
1、作為一名企業員工，當私利和集體利益兩者不可兼得的時候，你會選擇什么呢？私利還是集體利益，請對方辯友正面回答我的問題。
答：一切以集體利益為重，理所當然集體利益高于一切。
2、這豈不是與你方立場相悖，剛才你方也說應該維護私利，那為什么在私利與集體利益不可兼得的時候而選擇后者呢？這不是自相矛盾嗎？
答：這并不矛盾。因為我們是在維護做人的尊嚴，試問連自己的尊嚴都難以維護的人又如何能維護集體利益呢？
3、對方說在面對野蠻行為的時候，首先是動之以情，曉之以理，那對方豈不是同意了我方“以德服人”的觀點，認可了委屈服務嗎？
答：動之以情，曉之以理，體現了我們文明收費的高素質、高姿態，但是面對野蠻，我們決不能退縮，作為文明的衛道士，捍衛文明我們責無旁貸。
正方二辯回答反方三辯提出的三個問題：
1、作為一名知法守法的公民，是不是應該有足夠的自我維權意識來抵制各種侵犯人格權的行為？
答：我們當然要抵制侵犯人格權的行為，在法律面前人人平等嘛？不過這要看你采取何種方式來抵制各種侵權行為。打個比方吧：一些蠻不講理的顧客朝你臉上吐唾沫或者是手上咬一口，當然這類人缺乏教養、缺乏文明人最起碼的行為規范，難道你們也要向“不文明人”的臉上吐唾沫向其手上咬一口嗎？如果真的是這樣，那你們的職業道德何在？你們的企業形象又何在？大家想想，如果我們采取這種方式來維護自己的權益。那么，我們的收費道口豈不是成天吵嘴打架了嗎？這樣行不通吧？我要高速對方辯友的是委屈服務才是我們處理這類問題的最好方法嘛？
2、結合我們收費人員的自身經歷，司乘人員的辱罵、毆打行為是不是一種侵權行為？
答：這當然是一種侵權行為?。繉τ谶@種問題，剛才我已經回答過了。但是這類人畢竟也是少數的，對于這類極少數的不文明人，我們的收費員，難道就不執行文明服務了？不熱心幫助了？不用遵守職業道德了嗎？我想對方辯友不會這樣吧？既然如此，對方辯友還是在執行委屈服務?。?/p>
3、如果對方辯友在遇到這種侵權行為時，一味地提倡委屈服務，豈不是在縱容司乘人員的違法行為嗎？
答：對方辯友到現在還沒有搞清委屈服務的真正內涵。委屈服務其實是對人的一種感化，是對顧客的一種尊重。目前，我們各行各業都在大力提倡委屈服務，其目的是為了維護我們企業的利益、企業的形象，并沒有要求我們喪失人格，放棄權利，在遇到違法違紀的不法分子，我們當然會通過法律途徑，采取相應的措施予以打擊。但委屈服務還是不可少的?。?/p>
正方攻辯小結
大家好！文明服務是一個老生常談的話題，文明服務究竟該不該提倡委屈服務，剛才我方辯友在盤問和回答對方的幾個問題中，已經明確的得出了結論，文明服務應該提倡委屈服務。
在面對野蠻行為的時候，對之“動之以情，曉之以理”不是在提倡委屈服務。委屈服務并不是縱容侵權行為，而是一種對心靈的感化，它是為了避免正面沖突，使更多的人利益受到維護，從而帶來良好的經濟效益和社會效益，樹立良好的企業形象。
對方辯友口口聲聲說，人格、道德、法律，難道因此受到了委屈就不文明服務了？文明服務就不成了紙上談兵。對方辯友想想看，在我們的收費工作中，如果沒有委屈服務就會容易導致交通秩序混亂等想象，我們一味的講自我，不是給更多司乘人員的利益帶來損害，難道委屈服務不是一種更好的解決方法嗎？
作為企業中的一名員工，每位員工的利益與公司的利益緊密相連，只要企業興旺發達，我們員工的利益才能得到保障，如果一味地講人格權，而忽視了企業的利益和形象，不是使自己的利益也得到了損失，那我們談人格、道德、法律又有何意義。
我方早已闡明，委屈服務是使自己受一時的委屈，而使更多的人利益受到維護。委屈服務屬于文明服務范疇，提倡文明服務，不也是在提倡委屈服務，對方辯友說不提倡委屈服務，那么在實際工作中不是容易導致以暴制暴，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？文明是不斷發展的，人類總是向往生活在一個更文明的社會中。我奉勸對方辯友要樹立符合時展潮流的人生價值觀，做好了委屈服務文明服務才會長久不衰。謝謝！
反方攻辯小結
通過剛才的攻辯環節，我方兩位辯友的出色表現已經有力地支持并再次充分肯定了我方的正確觀點：那就是文明服務不應該提倡委屈服務，委屈服務不應該納入文明服務的范疇，對于委屈服務我們要毫不吝嗇把它扔進歷史的垃圾堆。
首先，我認為委屈服務客觀上慫恿了不文明的行為，我們不能一面搖旗吶喊：“社會要進步，文明要發展”，而另一面卻對不文明的丑惡現象睜一只眼、閉一只眼，大開方便之門，讓野蠻大行其道，無所顧忌，我們就完全不能夠讓野蠻有張牙舞爪、面目猙獰向文明示威、挑釁的機會。希望對方辯友能清楚地認識到一顆愚昧封閉的心靈往往不是我們一次簡單的委屈服務就能夠感化的，反而有可能會使它更加愚昧地不可自拔，無可救藥。
其次，從法律角度上講委屈服務違背了依法辦事的原則精神，是一種經營行為，并無法律依據，人格權是法律賦予公民的基本權利，商業行為不能剝奪這種權利，。但委屈服務客觀上卻造成企業員工在人格尊嚴受損害時放棄抗爭。更何況委屈服務所對應的是無禮司機的一種侵權行為，我們又豈能對這種違法行為漠然處之，不及時制止呢？
再次，我方認為一個企業不能純粹為了經營利益而要求職員忍受各種無理刁難，犧牲職員人格的尊嚴，這同樣也有損于企業的形象，無法保證征費工作的嚴肅性。先義而后利者榮，先利而后義者辱。我們不能把企業的經營利益看得高于一切。我們不能為了維護企業經營利益而損害職員的人格權。光天化日，朗朗乾坤，我們豈容那些不法宵小之徒肆意妄為，對我們收費人員展開惡毒的人身攻擊。
最后，我們真誠地希望對方辯友能放棄錯誤的立場，人誰能無過，過而能改，善莫大焉，你們又何必頑固地堅持一個自己都不能信服的做法呢？我相信集體利益和個人利益最終是一致的，只要企業注重維護員工的利益，采取相關的措施，通過法律的途徑保護員工合法權利，充分體現企業的人文關懷。使職工和企業的利益融為一體，就一定能促使職工主動做好文明服務，提高服務質量，從而被社會認可，為企業贏得聲譽，帶來效益，這才是積極的、行之有效的做法。如此以來，廢除委屈服務又有何妨。
自由辯論階段
（正方先開始）
請問對方辯友，你方一辯剛才提到的要同不文明行為作斗爭，并要采取積極的做法，你所說的作法是什么呢？是當頭棒喝，以暴制暴嗎？
（反方）答：以暴制暴當然是不可取的，我所說的積極做法是堅持有理有力有節的原則，有理重在說服教育，耐心勸阻，有節旨在我們自已的行為不能違法，關鍵是要突出有力，對于不聽勸解、肆意妄為失去理智的司機就要采取合法的強制性措施來制止這一違法行為。司機無理取鬧或更嚴重的過激行為，涉嫌違法，我們默默忍受時，法律尊嚴如何維護？我們又如何及時中止這一違法行為？
（正方）答：我們提倡委屈服務避免了正面沖突，化干戈為玉帛，使他人的利益受到了維護，同時也維護了法律的尊嚴，對于無理取鬧的行為，對方辯友剛才已經回答了要“動之以情，曉之以理”對侵犯法律的行為，我們要通過法律手段來解決。那么對方辯友“動之以情，曉 之以理”難道不是和你們不執行委屈服務是自相矛盾嗎？
（反方）答：顯然對方辯友犯了一個概念性錯誤，我們反對委屈服務，但更提倡文明服務“動之以情，曉之以理”是文明服務的基本內容。但當個人權益受到侵犯時，我們不應該委曲求全，輕言放棄，要用法律的武器來維護自身權益，因為《憲法》規定公民的人格權是不可侵犯的。請問對方辯友你們提倡的委屈服務豈不與法律背道而馳嗎？
（正方）答：剛才我方一辯已經回答了委屈服務也是維護法律尊嚴，并不是背道而馳。我們提倡委屈服務并不是要我們放棄尊嚴，放棄權利，作為企業的一名員工，企業的利益高于一切，而對方辯友卻為何一再強調個人利益與個人權利？
（反方）答：我們是在維護自身權益，而不是為了自身利益，而放棄企業利益維護自身權益和維護企業利益是相輔相成，維護自身權益，是為了更好展現個人品質，展示企業風采，維護企業形象。請問對方辨友，作為單位是不應該理直氣壯地幫助職員維護合法權益？
（正方）答：企業應該維護員工合法利益，但員工更應該積極地維護企業的利益。剛才你方辯友提到“人孰能無過，過而能改，善莫大焉”我們要給那些犯錯的人、不文明的人一個改過的機會，你們的行動是什么呢？是忍辱負重、委屈服務嗎？這豈不是認同了我方的觀點了嗎？
（反方）答：給人改過的機會是多種多樣的，我們以何必選擇委屈服務傷害自己呢？我們可以通過詢詢善誘，法律警醒等手段！請問對方辯友，“人本意識”的提出，是現代文明的標志，委屈服務一味退讓喪失尊嚴，符合“人本意識”嗎？
（正方）答：“人本意識”難道只為自己不為他為人嗎？
（反方）答：當然是要為他人，但是要建立在相互尊重的前提下，犧牲自己的人格尊嚴來委曲求全，也有悖于“人本意識”！請問對方辯友，侵犯公民人格權是一種違法行為，委屈服務客觀上縱容了他人的違法行為，這樣的委屈服務難道是合法的嗎？
（正方）答：委屈服務雖然有可能對企業員工的個人利益造成了損害，但我方多次強調委屈服務本身并沒有要求我們遇到違法行為就放棄自己的權利，大家都知道，我國法律同樣規定國家公務員不得從事經商及其它的商業活動。這在一定程度上也限制了公務員的自由和權利，那么你方認為它是否具有合法呢？
（反方）答：說：一個人是要有點精神的，一個人如此，一個企業更如此，如果說提倡委屈服務就讓企業更有脊梁，失去了精神，這樣的企業又如何立足？
（正方）答：對方辯友說的對“一個人要有點精神，一個企業要有點精神”文明服務、委屈服務就是我們不可磨滅，不可拋棄的企業精神，服務方式的不斷創新，服務質量的不斷提高，正是合安高速的靈魂，是合安高速興旺發達的不竭動力。
（反方）答：如果讓員工整天在委屈中工作，被打掉的牙也要往肚子里咽，那又如何調動他們的積極性呢？這不是在根本上損害了企業的利益嗎？
（正方）答：對于這個問題，我想告訴對方辯友的是兩點：第一點，你的假設沒有足夠的實事論證，現在是社會主義社會，不是奴隸社會，我們的員工也不可能整天在委屈中工作。第二點，在實際工作中，我們的員工應該牢固樹立服務意識，善于換位思考，總不能因為受一點委屈就不好好工作。目前，各行[:請記住我站域名/]各業都有采取不同的方式來調動自已的員工的積極性。例如：安慶北所的崗前誓詞，合安管理處的處長獎勵基金等等。都是很好的做法嗎？這些從根本上維護了企業的利益。我請問對方辯友一個問題，你方不提倡委屈服務在實際工作中容易導致一些道口暴力沖突，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？
（反方）答：我們不希望暴力，但我們不懼怕暴力，對待暴力，在保證自身不違法的情況下，采取合法的強制性手段來制止，讓法律為文明保駕護航！
（正方）答：我們推行委屈服務就是為了更好的維護征費工作的原則性，對方辯友說我們一味退讓，強作笑顏，那么請問對方辯友我們的征費工作難道就是要求我們“橫眉冷目”“強征硬取”嗎？我想這和我們本身所推行的服務方式是分道而行的吧？
（反方）答：收費工作是依據高條交通法規制定的，如果我們一味委屈，強作笑顏，那我們收費工作中的嚴肅性、原則性、和強制性又體現在哪里？
（正方）答：我方多次強調委屈服務有助于解決道口糾紛避免一此暴力沖突，從而保存證了收費工作的正常運轉，也更好的維護了社會治安，維護了法律的尊嚴。這與企業的經濟利益，是相輔相成的，何來哪個重要。古人說：“得道多助，失道寡助”如果對收費過程中的每點糾紛，每一點小事都通過法律手段嚴厲打擊，強行制止，這顯然是行不通的。我們何不對其進行一次心靈的感化，更有利于我們征費工作的開展呢？難道對方辨友不這么認為嗎？
（反方）答：對方辯友一再強調感化，當你看到不文明的人向文明人進行不文明的攻擊時，而不加以制止時，你的良心不受譴責嗎？
（正方）答：對于這個問題，我想請問對方辯友你所所說的制止是什么呢？難道也要我們以不文明的方式來對付那些不文明的人嗎？那和他們又有什么區別呢？
（反方）答：嚴肅性、強制性并不是指我們在征費工作中就是要“橫眉冷目、強征硬取”，我想這和我們所推行的服務方式完全是兩回事。我們主張不讓文明受“委屈”，決不是反過來，讓它橫眉冷目，不近人情，在不侵犯人格尊嚴、不褻瀆文明的前提下，微笑與禮遇永遠是需要的！請問對方辯友，因為委屈服務而賺取的微薄經濟利益與維護公民的人格權乃至維護法律尊嚴哪個更為重要呢？
反方四辯總結陳詞
尊敬的主席、評委大家好！
人置身于國家社會中，自有法律、道德約束，始能不偏不倚，而對于企業來說，內部管理是企業發展的動力，而文明服務則是企業的外在形象，高速公路是一個特殊的服務性行業。在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益，這就要求我們不斷提高服務質量和服務水平。剛才雙方辯友針對是否提倡委屈服務，展開了激烈的辯論。我方則有理有據地充分論證了自己的觀點即文明服務不提倡委屈服務。當然，對方辯友的慷慨陳述也給我們留下了深刻的印象。然而通過辯論，我們不難發現，對方辯友首先犯了一個原則性錯誤。我方反對委屈服務，但更提倡文明服務，主張以我們的言行，以禮服人，據理力爭。樹立高速公路的文明窗口形象，同時更用我們的實際行動維護收費的強制性和法制尊嚴，而并不是象對方辯友所述的那樣，簡簡單單的以暴制暴。我們應勇敢地拿起法律的武器維護自身的權益，如若不然，那么試想一下，國家法治機構的設立豈不失去了應有的意義嗎？第二，對方辯友同樣存在邏輯上的錯誤，混淆了文明服務與委屈服務的概念，錯誤的把委屈服務引用為文明服務的延伸，其實則不然，眾所周知，人與人之間的尊重是平等的。當個人權益受到侵犯時。我們有權利和義務來維護自身權益，而不能如對方辯友所提倡的那樣委屈忍讓，輕言放棄，更不能以委屈服務來一言以蔽之，那不是對人權的蔑視，對法律的踐踏嗎？第三，對方辯友以忽視了一點，剛才，正方一辯講，現在是以德治國，然而對那些違公德的行為對方辯友卻不聞不問，這顯然是言與行的背道而馳。因此，我們面對那些不道德行為時，我們堅決予以制止，而不能片面強調部門利益而犧牲整個社會公德，那豈不本末倒置嗎？因為每個單位的生存和發展都離不開良好的社會環境，我們只有從自我做起，才能使整個社會文明成風，從而促使單位得以健康發展。誠然，當今社會我們要講文明，那么我們就要理直氣壯地讓文明占領陣地，讓文明蔚然成風，因為文明是一種正義，一種尊嚴，一種文化不容玷污，不容褻瀆，不容踐踏，然而對方辯友為遷就那些不文明行為而推行委屈服務，讓文明讓步于 野蠻，這不是歷史的倒退嗎？不集溪流，無以成，不積跬步，無以致千里，只要我們從小事做起實行文明服務，那么我們的企業必然欣欣向榮，同時為樹立法制觀念，提倡社會公德，作為公民在面對無理取鬧甚至侵權行為時我們就應該勇敢站出來大聲地對它說“不”，以實際行動履行自己法定的義務，這樣以來，我們的社會就會文明成風，禮貌成風，我們絕不能以犧牲文明，委屈文明為代價，而應該依法辦事。禮尚往來，文明是相互的，尊重是相互的，如果讓尊嚴掃地，讓斯文掃地，讓禮與理掃地其結果只能是文明步履艱難。在座的各位同事們，作為高速公路的員工，我們理應文明服務，實現“滿意在合安”的服務宗旨，我們更應該堅決反對委屈服務，維護良好的社會法治環境，從而促進企業的穩定發展。
最后，我想提醒一下對方辯友，作為現代社會的青年，我們應該知法，守法，護法，當個人權益受到侵犯時，挺起你們的腰桿吧，站直啰，別趴下，謝謝大家！
正方四辯總結陳詞
大家好！一個嚴肅的辯論場需要一個嚴肅的概念。對方多次強調委屈服務是對人格權的損害，但始終卻沒有明確的告訴我們，文明服務的定義是什么？不提倡委屈服務？那文明服務又該如何服務呢？對方辯友告訴我們文明服務不應該提倡委屈服務，首先就犯了兩大錯誤：第一大錯誤就是從經驗事實的法則里面歸納出來的錯誤，對方辯友舉出了許多關于受委屈的事例，告訴我們要維護自己的人格權、維護法律的尊嚴，不能為了文明服務而委屈自己。這是錯的！為什么呢？我方剛才已經論證過了，我們作為高速公路的一名員工，高速公路這個特殊性的服務行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益，這就更需要我們提高服務質量了。我們的每一個收費員每當遇到無理取鬧的司乘人員，但考慮到種種因素，為了顧全大局，為了樹我“高速人”的形象，體現我“高速人”的高素質，我們的收費員始終保持禮貌的態度，始終罵不還口，難道我們在座的每一位觀眾就不為他們良好的個人涵養和敬業精神喝一聲彩嗎？可是對方辯友卻偏面地一再強調，“我們受委屈了，侵犯了我們的人格權，我們不應該向他們低頭。我們要采取有效的措施來維護我們的權益。”所以我們最終知道了，今天對方辯友看到了人世界不平等的一面，然后告訴我們不能提倡委屈服務，我們要為自己的“人格”爭一點“面子”，可為什么對方辯友卻沒想到，委屈服務就是我們要采取的最好措施呢？那為什么對方辯友又忽略了經驗事實上面呈現出的國人素質的提高呢？現在我們的國家不是在大力提倡建設文明社會嗎？文明禮貌，尊敬他人，是中華民族的傳統美德?？蓪Ψ睫q友，在遇到那不文明行為的時候，卻一再地強調要站起來維護自己的權益，卻把中華民族的傳統美德拋到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社會是不是離我們越來越遙遠了呢？這是件多么可怕的事情??？對方辯友犯的第二大錯誤是什么呢？對方辯友犯了倒果為因的錯誤，對方辯友同樣借用一種經驗事實的法則告訴我們說，我們不用委屈服務，所以導出了是為了維護文明服務。如果真的是這樣的話？我們發現的是什么呢？每個收費員拿把砍刀站在我們的收費道口，然后說聲“師傅，你好，你辛苦了”也許這樣我們的收費員再也不用受委屈了，我們的收費道口可能再也沒有無理取鬧的顧客了，可是大家想想，如果你是那位顧客的話，你下次還會經過我們這里嗎？這就是對方辯友構建的另一個文明服務體系？他告訴我們只有這樣才能讓文明占領陣地，讓文明昂首挺胸，讓文明義正詞嚴。在座的每一位朋友再請你們想想，我們真的需要這種方式來維護我們的文明嗎？人的一生中要遇到許多委屈、挫折，“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”尤其像我們這些戰斗在收費一線的同志們，更要學會忍耐，善于換位思考“委屈服務”?？v觀歷史，橫看世界。文明服務是任何一個企業外在的形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，則與它提供的服務是密不可分的，我們大力提倡文明服務，當然更要提倡委屈服務。在物質和科學技術突飛猛進的同時，文明服務不能流于空洞，浮于表面，而應是出自真誠，發自內心，熱心幫助，忍辱負重。因此我們相信，只有大力提倡委屈服務，才能為文明服務保駕護航，才能為創文明窗口奠定基礎，才能為企事業單位取得良好的社會效益。服務永無止境，我們需要付出艱辛的汗水，不斷地鉆研提高，文明服務為何長久不衰，就是因為我們執行了委屈服務。謝謝！
觀眾提問
觀眾提問正方：
1、就收費而言，你們在收費道口如何搞好文明服務？
答：1、（初級階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現自身的文明。比如在道口使用文明用語，接待司乘人員要先敬禮后回答等，這是文明服務的起碼要求，也是應用最廣泛的形式，可以作為收費崗位人員最基本的素質要求；2、（完善階段）建立文明標準，把文明服務制度化、專業化、規范化，要了解相關的行業標準、法律法規，塑造良好的自身修養，服務中作到有禮有節，有理有據。3、（拓展階段）提高服務標準，在文明的本質要求下，可以個性發揮，在表現形式上融入個人的個性，體現年輕人的活躍與蓬勃。
2、當收費員在道口遭受委屈時，你認為作為用人單位應該站在什么立場來維護職工的合法權益？
答：用人單位要維護自己員工的合法權益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開、公平的態度，從實際出發，調查清楚事情的起因后果，給顧客一個公道的說法，給員工一個合理的交待。
觀眾提問反方：
1、請結合你們今天的辯題，談談如何理解“滿意在合安”的服務宗旨？
答：我們一再強調，文明服務應該是我們自身的一種主動行為，我們要通過積極的行動，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠、及時、快速、有效的服務，能讓消費者找到賓至如歸的感覺，能實實在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂解難，并在被服務的過程中感到如沐春風，讓他們對我們合安路，對我們合安人有了更多、更好的感性認識，這樣才能體現了滿意在合安的服務宗旨。
第6篇：受委屈范文
崔某因工傷導致左手示、中、環、小指完全斷離,緊急入住K醫院,行左手四個手指的斷指再植手術。手術非常成功,術后手指功能恢復良好。崔某在K醫院一共住院21天,支付醫療費用共計人民幣53 858.18元。
崔某因公受傷,治療后到勞動局醫療保險科申請報銷醫療費用。醫療保險科審核了崔某提交的醫療票據和費用清單后認為:符合工傷報銷醫療費用金額為10 839.58元,不符合工傷報銷醫療費用金額為43 018.6元,包括一次性手套費用9.6元、超標收取的手術費43 009元。對于不符合規定的部分,保險機構不予報銷。
醫療保險科答復的理由是:醫院收費要依據現行法規,根據1997年《北京市物價局關于補充手術收費說明的通知》,手術中所需常規器械和低值醫用消耗品的支出,已在定價時列入手術費用中補償,不再另行收費。同一切口做2個以上手術的,從第2個手術起按各自手術費總額的30%收費。據此,一次性手套屬于醫用消耗品,包含在手術費中,不應另行收取?；颊咦笫炙闹笖嚯x,雖然需要分別吻合肌腱、血管、神經,但應將整個左手視為同一手術部位即同一切口所進行的第1項手術操作全額收費,以后的各項手術操作均按照30%的比例收取費用。但是醫院所做每一項手術都是按照全額手術費收取的,因此嚴重超標。
崔某認為醫院存在多收費的情況,要求醫院返還多收的醫療費用。K醫院承認根據相關規定,醫院存在多收費、超標收費的情況,但醫院認為每一個手指需要接骨、血管探查和吻合、神經探查和吻合、肌腱探查和吻合手術,且血管、神經、肌腱為多根,手術項目多且異常復雜,針對每一個肌腱、神經、血管的第一個手術都應按照全額收費,否則十幾個人同臺,需要十幾個小時才能完成的復雜手術,收取1萬余元手術費太低,去掉材料和消耗用品,醫院嚴重入不敷出。北京市物價局的文件是1997年的,近10年來物價水平和人員成本在不斷提高,1997年規定的收費標準已經遠遠不能適應實際情況。
雙方協商后達成共識:將每一根手指視為一個手術部位即同一切口,在一根手指上進行的第1項手術操作全額收費,以后的各項手術操作按照30%的比例收費,然后將四根手指的手術費用相加,計算總額。按此標準計算后,K醫院超標收費38 000余元。
律師點評
超標收費,是指雖然一個醫療服務項目只收了1次費,但收取費用的標準高于相關法律文件的規定,本案中手術費用的收取屬于這種情形。而多收費是指醫療機構對于一個服務項目重復收費,本案中的一次性手套費用就是一個典型。
多收費、超標收費主要有以下幾方面原因:①醫療機構過分追求經濟利益,對于基層醫院來說,自行創收讓醫院不得不利用自身的優勢地位進行多收費;②醫療機構收費標準不能為患者所廣泛知悉,且各級醫院的收費標準并不相同,從而使患者無法衡量自己的費用支出是否合理;③收費標準的制定歷時已久,有些項目無法適應現在社會的經濟發展,如果醫療機構嚴格按照標準收費,結果可能入不敷出。
尤其是最后一個原因,對于醫療機構來說,一些診療項目可能出現做得越多越賠錢的情況。近年來,我國經濟飛速發展,醫療設備的更新換代不可避免地使診療價格飛升,但與此同時,國家規定的相關收費標準卻沒有與時俱進,依然沿用以前的標準,現實和規則之間產生的價格差異就需要醫院來買單。一些醫院在這種情況下不得不采用“非常手段”來彌補這些損失,而在規則外的超標收費、多收費就應運而生了。
本案中醫方也強調醫院因此入不敷出,但超標收費和亂收費絕不是醫院為彌補損失可采取的措施,違反法律法規的同時,也嚴重損毀醫院的自身形象。患者維權意識的提高也要求醫院要嚴格按照標準收費。面對物價收費標準滯后于經濟發展的問題,醫院可通過合法途徑解決,從收費標準的制定方面做出努力,絕不能盲目收費、違法收費。
第7篇：受委屈范文
最近的日子，說我不委屈，那是假的。委屈的情緒，涌進了我的心房，胸口悶得緊，難受的很。欺騙，背叛，借口，謊言……生活中各種負能量的東西，在我的生活中都經歷了一遍。周末甚至連一點寫作的動力都沒有了，如今才剛剛緩過來。有時候，想要自己好好哭一場。
大哭把自己的頭埋在被子里哭，哪怕明天的眼睛腫成了一個核桃一樣，我也能笑得出來。委屈憋在心里太久了，不能傾訴也不能發泄，終有一天我會把自己逼瘋的，如今大哭一場倒是也好。最近的我，找到了一種新的發泄委屈的方式。是了，就是寫作，一個個美妙的字體出現在了簡單的頁面上面，黑白分明，隨著鍵盤啪啪響的同時，我的心情也舒暢了很多。感覺心里很多不開心的事情都隨著打字一點點的排泄了出去，心中只剩下一片的清明?？纯醋约簩懙奈恼拢切那閺乃从械暮昧?。哪怕笑容還是有些牽強，而我的心里再也不是一片陰霾了。如今的你活得不夠好， 不夠努力，更活的不夠堅強，才會覺得自己委屈。有時候再想想，何必呢？委屈什么呢？有這個時間去委屈去痛苦，去想自己為什么會受到這個生活帶給你的委屈，還不如想想怎么讓你受委屈的人委屈。既然別人讓你受委屈，那么你何嘗不能靠你自己的努力讓他們委屈呢？一直的軟弱，只會讓別人覺得你怯弱好欺。
所有讓我受委屈的人，我受過的委屈，都會成為我前所未有的努力的動力。為什么如今的我們會受委屈？無非就是現在的你不夠努力，你好好努力，讓那些想讓你受委屈的人，不敢再給你受委屈。為什么？因為你夠強，夠厲害！誰還敢讓你受委屈？其實，很多時候我們都在抱怨這個世界上別人對你的不公平，別人帶給你的委屈?？晌覀冊趺床幌胂?，別人為什么不給別人委屈，只給你委屈受呢。因為我們不夠強，沒有資本，才會讓別人覺得你好欺負。我們努力過后就會發現，只要你夠努力，只要你變強了，那么再也不會讓你受到委屈了?？奘裁?？哭了就能解決問題嗎？心里再委屈，哭一次也就可以笑了。委屈發泄之后，那么就好好的來解決問題?？奁鋵嵅⒉荒芙鉀Q掉問題的根本不是嗎？這個世界上啊，每天總有各種各樣的委屈等著你，一股陌生的感覺傳達到心底，脆弱的人往往受不了生活帶給你的委屈，而漸漸受到打擊則枯萎，可堅強的人，往往受到打擊之后，就如同小草一般，還頑強的生長著，不畏風雨……
努力的動力，就來源于我們受過的委屈。委屈嗎？也沒有什么好害怕的，受過的委屈都將成為我們勤勤勉勉，踏踏實實去努力的動力，總會有一天，所有的打擊都不能讓你再受到一絲一毫的委屈了，那個時候你就成為了自己生活中的強者……
第8篇：受委屈范文
1、打開微信，點擊右下角標志“我” ；
2、打開“設置”選項，點擊“新消息通知”；
3、將頁面顯示的“新消息通知”、“語音和視頻通話提醒”和“通知顯示消息詳情”全部關閉；
第9篇：受委屈范文
加班回家，累得要死，看到一大堆沒洗的衣服，看到廚房里沒洗的碗，看到
>> 不委屈自己，才能不委屈婚姻 不辜負自己，不委屈別人 憑什么委屈自己 委屈 股市不能太委屈自己 不讓自己活得如此委屈 我的婚姻太委屈 誰的人生不委屈 水瓶MM 不要再委屈自己 別讓自己努力得滿腹委屈 為了男友，強勢的我要委屈自己嗎？ 呂一 從不愿意 委屈自己 最不該委屈的是自己的情緒 “泰”委屈 解剖委屈 委屈獎 要多少委屈才能成就愛的永久 受得了委屈才能成大器 委屈了愛情委屈了你 性委屈才是真的委屈 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 醫學 > 不委屈自己,才能不委屈婚姻 不委屈自己,才能不委屈婚姻 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 湯小小")
申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 加班回家，累得要死，看到一大堆沒洗的衣服，看到廚房里沒洗的碗，看到地沒有拖，而老公正悠哉游哉地上網。整個人一下子就不好了，憑什么這些家務都留給我，我又不是全職主婦！委屈、憤怒，臉色自然不會好到哪兒去，無論進出哪道門，都把門甩得砰砰響。老公從書房探出門，不滿地嚷：“干嗎呢？一回家就發火，誰招你惹你了！”呵，我沒說什么，他倒覺得委屈了？火氣瞬間爆表，隨手砸了個杯子，一場大戰就此拉開帷幕。 周末，邀朋友出去小聚，孩子在身邊跑來跑去，一會兒要零食，一會兒要玩具，一會兒冰淇淋弄臟了衣服，一會兒大哭大鬧。只顧忙著照顧孩子，跟朋友的聊天一再被打斷。朋友神情有些訕訕，而我的委屈早已逆流成河，老公一個人出去玩，從不帶孩子，倒是清凈。孩子又不是我一個人的，憑什么我變身奶媽，他還像個快樂的單身漢？心里不舒服，老公回家后自然不給他好臉色，他剛開口說今天干了些什么，我立即冷言冷語跟上，弄得老公再無說話的興致，索性一甩門，進書房上網了。 偶有親戚朋友來做客，老公忙著招呼客人，我則在廚房里忙忙碌碌。為了防止菜涼不好吃，總是一邊燒一邊讓客人先吃。等滿頭大汗從廚房里出來，桌上已是殘羹剩湯，而客人走后，還有一大堆碗筷要洗，地要拖，各種收拾忙得心力交瘁。這時候老公卻嚷嚷著有點喝醉了，倒頭便睡。心里那個火啊，怎么都抑制不住。覺得自己在家里的地位簡直一落千丈到古代，嫁個不會心疼人的老公，真憋屈！心里一憋屈，就和老公冷戰一周。 這些雜七雜八的事，基本上每天都在上演，我的委屈越積越多，火氣越來越旺，脾氣越來越爆，對婚姻漸漸感到失望，覺得它就是一根刺，刺得人心里疼。而老公也沒好到哪兒去，經常說：“你怎么老莫名其妙生氣發火？跟你在一起生活，真心很累！” 那天在手機上看到一個很有趣的新聞。一位妻子，因為懷孕生產，兩年沒有吃小龍蝦，饞得不行。孩子斷奶了，終于可以吃了，到市場買了小龍蝦，在廚房里忙活了半天，做出來一大盆。不巧的是，還沒嘗鮮，家里來了客人，而孩子又在哭鬧，只得讓老公陪客人吃飯，自己哄孩子。等孩子哄好了，出來一看，小龍蝦已經一個不剩了。 很小的一件生活瑣事，卻成了新聞，可見妻子有多么憤怒。更有趣的是，就是這么一件瑣事，居然引起了網民的強烈關注，大家紛紛留言評論。評論分兩大陣營，一個陣營覺得這老公太自私了，太不懂心疼老婆了，這樣的男人不要也罷。另一個陣營覺得，客人要吃完，老公總不能不讓吧？再說了，老婆都兩年不吃小龍蝦了，或許他已經習慣了，覺得老婆就是不吃這東西呢。 說來說去，都是委屈，有人覺得女人委屈，有人覺得男人委屈。一片的委屈聲中，有些評論卻指出了解決之道：女人可以出去買頓小龍蝦吃嘛，干嗎那么委屈自己？ 忽然覺得這話很有道理，這么件小事，之所以鬧得沸沸揚揚，究其原因，就是女人覺得自己受了委屈，需要發泄一下心中的委屈。她想吃小龍蝦，完全可以不用那么辛苦地去做，隨時出去買一份就好了，就不會有后面的那么多委屈。 這件事讓我重新反思自己的婚姻，我是不是跟這位女主人一樣，習慣了委屈自己，所以才會有那么多的怒，那么多的不滿？在別人的故事里，我開始警醒，若為一個小龍蝦就可以離婚，這世上還有能維持的婚姻嗎？ 想要維護婚姻，先要維護自己，我決定就從不讓自己受委屈開始。 加班回家，看到一大堆的家務，可以不必急著做，先休息再說。休息好了，心情自然不差，然后好言好語地把一部分家務分給老公。難得我沒有發脾氣，老公哼著小曲拖地去了。 周末，讓老公帶孩子出去玩，自己在家享受休閑時光，可以喝喝茶看看書，也可以邀朋友小聚。沒有孩子的牽絆，過得快樂從容。等老公回家時，迎接他的，自然是盈盈笑臉。老公一回家就眉飛色舞：“我就說能帶好孩子，你偏不放心，看看，孩子今天跟我玩得多開心！” 家里來了客人，我看了看自己干凈的衣服光潔的臉，決定還是不要被廚房的油煙污染了，多花點錢而已，出去吃吧。不慌不忙地陪著客人喝茶聊天，陪著客人吃飯喝酒，吃飽喝足，優雅離開，不用操心洗碗洗筷，一身輕松。 沒有了委屈，沒有了憤怒，覺得自己在家里的地位蹭蹭地往上漲。笑臉多了，人也從容了，架自然也很少再吵了，還有時間有心情坐下來和老公說說心里話了。慢慢地，覺得老公并不差啊，還是自己之前喜歡的樣子嘛，這段婚姻還是挺甜蜜的啊。老公也笑瞇瞇地感慨：“我覺得現在好幸福！” 我終于明白，在兩性關系中，最要不得委屈，人一旦覺得自己委屈，就會做出各種不理智的事，就會給對方壓迫感。不要想著讓別人把什么都做好，什么都做到你心坎里，這世上沒有那么多善解人意的愛人，與其等著別人討你歡心，不如自己討自己歡心，不讓自己受委屈，才能不讓身邊的人受委屈，才能不讓婚姻受委屈。責編/馬沖沖
