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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上銀行;身份認證;防范措施
我國現(xiàn)階段的網(wǎng)上銀行指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行支付在中國從1998年第一筆300元的訂單,到2010年的10858億元的網(wǎng)上支付交易額,飛速發(fā)展,正在廣泛地滲透到人們生活的方方面面。盡管各家銀行不斷對其網(wǎng)上銀行進行升級,但網(wǎng)上銀行盜詐事件仍時有發(fā)生。盜詐背后,筆者認為銀行應(yīng)負主要責(zé)任,因為網(wǎng)上銀行的身份認證和銀行的服務(wù)意識存在問題,其次責(zé)任是用戶的使用習(xí)慣。
一、網(wǎng)上銀行身份認證設(shè)備存在的問題
1.靜態(tài)密碼技術(shù)。銀行登錄方式分兩種,一種是采用“卡號+密碼”的方式登錄,此類技術(shù)代表為網(wǎng)上個人銀行大眾版,卡號、密碼的保管非常重要,如果卡號和密碼不慎被他人取得,他人即可通過網(wǎng)上銀行大眾版通過轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付卡轉(zhuǎn)賬等方式竊取客戶賬戶資金。另一種是采用“用戶名+登錄密碼”的方式登錄,此種方式較為安全,在安全設(shè)計上有考慮到用戶的需要,既滿足了用戶查詢相關(guān)信息的需要,又保證了用戶資料的安全,同時把查詢和支付、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)分開,增加安全系數(shù)。
2.動態(tài)口令卡、動態(tài)口令牌、手機動態(tài)口令。電子口令卡是指以矩陣形式印有若干字符串的卡片,每個字符串對應(yīng)一個唯一的坐標。使用電子銀行口令卡會存在卡片丟失或被窺視、拍照、復(fù)印等非技術(shù)風(fēng)險;動態(tài)口令牌是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時間自動更新動態(tài)口令的專用硬件。2011年1月以來,國內(nèi)多省市發(fā)生以“E令卡網(wǎng)上銀行升級”為名,通過手機短信和制作克隆網(wǎng)站實施詐騙的案件。手機動態(tài)口令是利用手機作為隨機密碼生成或者接受終端,用戶在登錄應(yīng)用系統(tǒng)時候,輸入手機上的生成或者接收到的密碼不停變化的隨機密碼,但是手機的缺點是容易被監(jiān)聽,被犯罪分子截取密碼。
3.證書用戶。目前網(wǎng)上銀行應(yīng)用最普遍的基于PKI體系的數(shù)字簽名產(chǎn)品是USBKEY,它是一種USB接口的硬件設(shè)備,內(nèi)置國密安全芯片,有一定的存儲空間,可以存儲用戶的私鑰以及數(shù)字證書,利用USB Key內(nèi)置的公鑰算法實現(xiàn)對用戶身份的認證。第一代USBKEY產(chǎn)品解決了用戶私有信息的傳輸安全問題,有效預(yù)防了基于釣魚網(wǎng)站的詐騙事件的發(fā)生。但是在交換操作方面還存在隱患,當(dāng)用戶長時間插入USBKEY時,黑客可以通過木馬截獲PIN碼,遠程控制,冒用客戶的USB Key進行身份認證,發(fā)生騙簽事件。
二、網(wǎng)上銀行身份認證方案及防范措施
1.認證方案。在現(xiàn)在的三種認證方案中,可以說沒有哪一種是絕對的安全。在網(wǎng)銀發(fā)展的初期,以市場推廣為主要訴求,以方便性和高性價比來滿足市場初期需要,對系統(tǒng)需求和身份認證機制的安全性放在第二位來考慮,因此首先出現(xiàn)的是基于靜態(tài)密碼的大眾版網(wǎng)上銀行。然而隨著利用釣魚網(wǎng)站進行詐騙事件的逐漸增多,國內(nèi)眾多商業(yè)銀行的身份認證產(chǎn)品開始轉(zhuǎn)向推廣更加安全的USBKEY電子簽名設(shè)備。但是隨著騙簽事件的增多,網(wǎng)上銀行何去何從?借鑒國內(nèi)最好的網(wǎng)上第三方支付“支付寶”的身份認證解決方案,本人認為在現(xiàn)階段,網(wǎng)上銀行應(yīng)該使用USBKEY+手機短信檢驗碼的認證方式,每一筆網(wǎng)上交易需要登錄密碼+支付密碼+U盾+U盾密碼+手機短信檢驗碼完成,非常安全。在未來的網(wǎng)上銀行身份認證發(fā)展中,可能會用到指紋液晶KEY方案,用指紋液晶KEY登陸網(wǎng)銀是在KEY上進行指紋認證以代替從電腦鍵盤輸入PIN碼,并在KEY上顯示交易信息,從物理上徹底杜絕黑客攻擊的途徑,從而有效防止網(wǎng)站釣魚、遠程挾持、信息篡改、騙簽等安全隱患。
2.防范措施。銀行應(yīng)該增強服務(wù)意識,出現(xiàn)問題后,不要總是把問題都推到用戶身上,應(yīng)該多想想銀行本身的問題,應(yīng)該多做一些事情服務(wù)好用戶。例如對于USB Key騙簽事件,銀行應(yīng)該在用戶進行每一筆網(wǎng)上交易中給予適當(dāng)?shù)奶崾?,在需要插入USB Key時,彈出對話框提示用戶插入,在完成交易后,馬上彈出一個對話框,提示用戶已經(jīng)完成交易,請及時拔走USB Key,這樣做相信騙簽事件發(fā)生的機率會很低。目前廣大網(wǎng)民對電子支付和網(wǎng)上銀行市場的認知程度還很有限,銀行在對用戶進行網(wǎng)上銀行安全的宣傳、推廣和教育上應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。例如本人作為工商銀行U盾客戶已經(jīng)有6年時間,在撰寫本論文時查閱大量資料,發(fā)現(xiàn)原來工商銀行早在2008年就已經(jīng)提供USBKEY+手機動態(tài)檢驗碼的認證方式,但是本人及周圍對網(wǎng)上銀行安全性要求較高的用戶都不知情。首先應(yīng)該選擇一種安全的支付方式,寧愿多支付安全成本,保證資金安全,也不選擇安全性不好的支付方式,同時應(yīng)該增強網(wǎng)上支付安全意識,培養(yǎng)良好的網(wǎng)上支付習(xí)慣。
參考文獻
商業(yè)銀行在實際推進社區(qū)金融服務(wù)的過程中,應(yīng)選擇不同的產(chǎn)品策略、價格策略和促銷策略等進行有機組合,形成科學(xué)系統(tǒng)的社區(qū)金融服務(wù)營銷策略體系:
一、產(chǎn)品和服務(wù)策略
根據(jù)不同的社區(qū)劃分,確定適應(yīng)該社區(qū)銷售的金融產(chǎn)品和服務(wù)并根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)性進行組合,實現(xiàn)一個產(chǎn)品經(jīng)理銷售多個金融產(chǎn)品和服務(wù);根據(jù)當(dāng)前社區(qū)發(fā)展的狀況和金融需求的不同,將產(chǎn)品及配套的金融服務(wù)方案進行打包銷售。
二、價格策略
1、折扣策略。在產(chǎn)品組合中,主打產(chǎn)品與相關(guān)組合產(chǎn)品間建立相應(yīng)折扣。以整體效益為原則,整合各種金融業(yè)務(wù),實現(xiàn)商業(yè)銀行社區(qū)金融服務(wù)的整體效益最優(yōu)。
2、競爭定價策略。以推出大型系列營銷活動為契機,有針對性地以減免手續(xù)費等方式銷售銀行產(chǎn)品。
三、促銷策略
根據(jù)網(wǎng)點所在社區(qū)的不同分別采用人員推銷、廣告、營業(yè)網(wǎng)點推銷等手法宣傳社區(qū)金融服務(wù),激發(fā)客戶的購買欲望。
1、人員促銷方面,要建立等量對等級的分層營銷體系,共同促進社區(qū)金融服務(wù)。
2、廣告促銷方面,要對社區(qū)金融服務(wù)產(chǎn)品組合進行商標化,并按產(chǎn)品組合進行包裝宣傳,設(shè)計適應(yīng)不同社區(qū)服務(wù)的宣傳折頁,使社區(qū)金融服務(wù)營造出一個全新的形象而吸引客戶。
3、網(wǎng)點促銷。要建立大堂經(jīng)理制,方便解答客戶問題,并通過網(wǎng)點大堂經(jīng)理,向每一位上門辦理業(yè)務(wù)的客戶營銷金融產(chǎn)品服務(wù)方案。在網(wǎng)點整體布局和裝修方面,要配合社區(qū)金融服務(wù),調(diào)整、改造現(xiàn)有網(wǎng)點,建成與社區(qū)人文環(huán)境協(xié)調(diào)、社區(qū)客戶認可的高品味特色化網(wǎng)點。如:女子銀行在環(huán)境布置上應(yīng)女性化,提供舒適的環(huán)境,重點向客戶推廣各類存款、銀行卡和理財業(yè)務(wù)。
4、知識促銷。要配合社區(qū)服務(wù)的工作,定期或不定期在社區(qū)開展各類金融業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和講座。如:個人理財方案、銀行卡申請手續(xù)、供樓按揭業(yè)務(wù)的手續(xù)、二手樓業(yè)務(wù)的辦理方法、網(wǎng)上交易等問題。
5、電話(手機)促銷。利用電話銀行的優(yōu)勢,向社區(qū)提供金融咨詢,并有針對性地通過電話服務(wù)向社區(qū)客戶開展精準促銷,提高營銷層次和效果。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織
為切實抓好此次“金融知識宣傳教育”工作,清華支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召集員工召開了金融知識宣傳教育專題討論會,討論活動的具體步驟,制定了詳細的活動方案,各員工分工明確,從制度上促進了此次工作的開展。
二、廣泛宣傳,增強實效
(一)分行活動主題鮮明。
活動期間,我行網(wǎng)點設(shè)立了咨詢區(qū),印制了個人貸款、信用卡、電子銀行、手機銀行、自助銀行等通俗易懂、生動形象的宣傳折頁進行發(fā)放,全方位介紹了我行在支持經(jīng)濟發(fā)展,扶持小微企業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面的新舉措以及反洗錢、反假幣、防范金融詐騙等方面的知識。還由網(wǎng)點工作人員向公眾散發(fā)金融知識宣傳折頁并進行現(xiàn)場講解,盡一切努力擴大宣傳效果。
(二)清華支行活動形式多樣
從2020年12月起,清華支行多措并舉,推進宣傳活動的有序進行:一是以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地,通過在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)擺放金融知識宣傳資料和宣傳展架,方便客戶閱覽。同時安排工作人員向客戶分發(fā)宣傳資料,并提供業(yè)務(wù)咨詢;二是積極組織金融知識進進社區(qū)活動,擴大宣傳范圍。使用等進行了宣傳和講解。
(三)宣傳內(nèi)容廣泛
支行重點對個人貸款、非法集資、反洗錢、等內(nèi)容向社會公眾進行廣泛宣傳,力求通過宣傳銀行業(yè)金融知識,引導(dǎo)廣大人民群眾科學(xué)合理理財,提升消費者的自我保護能力和意識,并于12月1日前完成準備工作,將各類宣傳品擺放在折頁架等擺放于便于客戶取閱的位置;同時工作人員以發(fā)放宣傳材料、解答客戶咨詢等方式積極向客戶宣傳本次“金融知識宣傳教育”活動,使得活動在客戶間迅速傳播,為宣傳打下了良好基礎(chǔ)。
12月7日是“金融知識宣傳教育”集中宣傳日,清華支行組織本單位所有員工舉辦宣傳活動,以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地,通過懸掛宣傳條幅、發(fā)放宣傳材料、工作人員講解等形式,積極向過往群眾宣傳本次活動并發(fā)放宣傳資料,向客戶普及個人貸款、信用卡、電子銀行、手機銀行、自助銀行等通俗易懂、生動形象的宣傳折頁進行發(fā)放,全方位介紹了我行在支持經(jīng)濟發(fā)展,扶持小微企業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面的新舉措以及反洗錢、反假幣、防范金融詐騙等方面的知識,為前來咨詢的群眾進行耐心解答。活動現(xiàn)場氣氛熱烈,吸引了不少群眾的關(guān)注,收到了良好的宣傳效果。
一、工作目標
(一)總體目標。根據(jù)上級行的部署,2011年農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作要繼續(xù)以農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)需求為導(dǎo)向,進一步提高賬戶服務(wù)質(zhì)量和效率,擴大適合“三農(nóng)”經(jīng)濟的非現(xiàn)金支付工具廣泛應(yīng)用和支付系統(tǒng)在農(nóng)村的覆蓋面,推動農(nóng)村支付服務(wù)組織實現(xiàn)多元化發(fā)展。在鞏固縣域建設(shè)成果的基礎(chǔ)上,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為主戰(zhàn)場,推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下農(nóng)村地區(qū)延伸,努力消除農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)空白區(qū)域。
(二)具體目標。2011年,實現(xiàn)全縣農(nóng)村地區(qū)非現(xiàn)金支付量比2010年增長25%,農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)基本建成完善的內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò),能夠以電子方式辦理跨行支付業(yè)務(wù);支付系統(tǒng)覆蓋率比2010年增加15%;農(nóng)村地區(qū)人均持卡量不少于1.2張,持卡消費額占社會零售商品總額不低于18%;ATM、POS機具在農(nóng)村地區(qū)的布放數(shù)量同比分別增長25%和45%以上。
二、工作重點
(一)制定“強力推進年”實施方案,及時傳達貫徹
結(jié)合上級行農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)“強力推進年”指導(dǎo)意見及實施方案,制定《中國人民銀行縣支行農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)“強力推進年”實施方案》。召開轄區(qū)銀行機構(gòu)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作會議,全面進行傳達貫徹。(2月底前完成)
(二)積極爭取地方政府支持
協(xié)調(diào)政府部門、銀行機構(gòu)貫徹落實農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)相關(guān)文件,推動轄區(qū)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作。要求各銀行機構(gòu)要根據(jù)文件要求,積極與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)作,為農(nóng)村地區(qū)提供安全、方便、快捷的支付結(jié)算服務(wù)。(3月底前完成)
(三)推動農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)創(chuàng)新
1.組織農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)村信用社積極做好通過POS、轉(zhuǎn)賬電話或農(nóng)民金融自助服務(wù)終端等設(shè)備利用借記卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)和汽車移動金融服務(wù)工作,讓農(nóng)民足不出村就能夠辦理小額取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。
2.組織農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)村信用社利用新農(nóng)保、新農(nóng)合在農(nóng)村地區(qū)大力推廣銀行卡等非現(xiàn)金支付工具,并以此為抓手與利用銀行卡助農(nóng)取款結(jié)合,實現(xiàn)新農(nóng)保、新農(nóng)合費用的銀行代收、代付,提高農(nóng)民手中銀行卡的使用效率。
3.探索通過發(fā)展網(wǎng)上支付農(nóng)村示范戶,向容易接受新生事物的農(nóng)村居民推介手機支付業(yè)務(wù)等措施,讓新型電子支付在農(nóng)村地區(qū)逐漸擴大應(yīng)用。繼續(xù)拓展農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的廣度和深度,保持、鞏固和擴大特色服務(wù)業(yè)務(wù)量。
以上工作貫穿全年,力爭2011年末取得較明顯成效。
(四)擴大支付系統(tǒng)覆蓋面。
涉農(nóng)金融機構(gòu),尤其是農(nóng)村信用社,要全面落實《中國人民銀行關(guān)于改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)意見》中關(guān)于“夯實基礎(chǔ)、暢通渠道,拓展支付清算網(wǎng)絡(luò)覆蓋面”的具體要求,發(fā)揮跨行支付清算系統(tǒng)的核心作用,完善內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2011年將督促縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社增加兩處網(wǎng)點加入支付系統(tǒng),使轄區(qū)銀行機構(gòu)支付系統(tǒng)覆蓋率達到50%以上。(8月底前完成)
(五)加大宣傳培訓(xùn)力度
建立轄區(qū)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)宣傳長效機制。通過報紙、電視臺、網(wǎng)站宣傳縣域農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作成果。統(tǒng)一組織縣域支付結(jié)算宣傳、培訓(xùn)。研究制定面向涉農(nóng)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作方案,有計劃、有步驟地組織開展培訓(xùn),不斷提高農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算隊伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。繼續(xù)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展支付結(jié)算知識巡回宣講,進一步普及農(nóng)村群眾支付結(jié)算知識。(8月底前完成)
(六)在重點行業(yè)、龍頭企業(yè)推廣非現(xiàn)金支付工具
1.摸清轄區(qū)每個銀行機構(gòu)現(xiàn)金使用前5名的大戶,組織其開戶的銀行機構(gòu)有針對性開展非現(xiàn)金支付工具推廣,對非現(xiàn)金支付工具推廣效果進行跟蹤調(diào)查,確保措施有效。
2.充分利用電子商業(yè)匯票系統(tǒng),探索在縣以下區(qū)域農(nóng)村企業(yè)中推廣使用商業(yè)匯票,拓展農(nóng)村企業(yè)融資渠道。摸清電子商業(yè)匯票在轄內(nèi)使用情況,確定1-2戶商業(yè)匯票使用量較大的重點企業(yè),嘗試使用電子商業(yè)匯票。
3.加強對空頭支票的處罰力度,維護農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算秩序,要積極引導(dǎo)并支持轄區(qū)內(nèi)銀行在自愿基礎(chǔ)上,穩(wěn)妥、有序地開展支票授信業(yè)務(wù)。
以上工作貫穿全年,力爭2011年末取得較明顯成效。
(七)著力防范支付風(fēng)險
1.各銀行機構(gòu)要加強各類支付終端設(shè)備的風(fēng)險管理,建立健全農(nóng)村支付終端特約商戶的檢查監(jiān)督制度,定期進行巡檢。
2.提高電話轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的安全程度,保障當(dāng)事人合法支付權(quán)益。
3.完善農(nóng)村地區(qū)支付業(yè)務(wù)信息報告制度,加強風(fēng)險案件信息的交流溝通,認真做好農(nóng)村地區(qū)支付風(fēng)險信息的搜集和風(fēng)險預(yù)警,協(xié)調(diào)、配合公安機關(guān)依法打擊支付領(lǐng)域各類違法活動。各銀行機構(gòu)出現(xiàn)風(fēng)險案件要及時報告人民銀行。
銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文一在這個美麗盛夏,又迎來了浪漫的七夕節(jié)。為了感謝新老客戶對高橋支行的支持與認可,我們利用傳統(tǒng)七夕節(jié)在廳堂里開展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營銷活動。
為了能讓更多的新老客戶參與此次活動,活動前期在網(wǎng)點經(jīng)理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統(tǒng)一發(fā)送了邀約來行的節(jié)日祝福短信。
為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感,一大早,我們將早已精心準備好的七夕節(jié)祝福寫在了前臺最顯眼的電子顯示屏上并給前來辦業(yè)務(wù)的客戶送上節(jié)日的祝福語,并且也提前準備了精致可愛的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞,整個大廳都洋溢著節(jié)日的氛圍和幸福的味道,看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情,營業(yè)廳里的每位員工也覺得很快樂和甜蜜!
此次主題活動在全體廳堂同事的緊密配合下開展得井然有序,前臺同事給過來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上祝福然后把客戶轉(zhuǎn)介到理財經(jīng)理處了解產(chǎn)品和領(lǐng)取節(jié)日禮品,柜臺的同事也以此為契機跟新開戶的客戶推薦我行的手機銀行、基金定投、定期存款等業(yè)務(wù)。通過這次活動,我們共吸引行外資金252萬,營銷存量客戶購買理財195萬,提升一位鉆卡客戶,四位金卡客戶。
本次七夕營銷活動,對我們進一步提升服務(wù)品質(zhì)、強化客戶粘稠度工作、加強客戶對高橋支行的認可度都有很大幫助。在今后的工作中,高橋支行還將進一步創(chuàng)新服務(wù)舉措,提供更加體貼、更加人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅實的保障!
銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文二一、活動概述:
活動主題:牽手渡鵲橋,相會于恒豐
活動時間:暫定 20xx年8月20日
活動對象:民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)
活動范圍:南京分行各營業(yè)網(wǎng)點和社區(qū)網(wǎng)點
活動目的:通過互動形式的體驗和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度,在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量,以及拓展新客戶的數(shù)量。
二、前期活動宣傳
物料宣傳:
1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進行落地的活動宣傳。
2、在營業(yè)網(wǎng)點周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進行活動宣傳。
電話營銷:
3、每家營業(yè)網(wǎng)點向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。
媒體宣傳:
4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式本次活動的相關(guān)信息,作為線上的推廣渠道之一。
三、 活動內(nèi)容:
(1)七夕節(jié)整體活動墻
1.營業(yè)網(wǎng)點放置一面活動背景墻,背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。
2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰
3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。
(2)攝影作品甄選
營業(yè)網(wǎng)點收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢,根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。
(3)緣分墻尋覓有緣人
收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格,放置在緣分墻上,作為整體活動墻的輔助功能,也是讓整個活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。
四、活動規(guī)則:
1.以”牽手渡鵲橋,相會于恒豐“為主題,用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達形式,以評選出最佳作品。
2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。
3.在活動過程中,評比標準為:以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達出的姿態(tài)表達程度,創(chuàng)意和新奇程度作為評判標準。
銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文三活動時間:20xx年8月14日至8月20日
活動對象:龍卡信用卡持卡人
活動地點:哈爾濱市道里區(qū)尚志大街73號
活動內(nèi)容:
活動一:信用卡分期專享禮
8月14-16日,使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內(nèi)商品,可在商場原有折扣上再享9.7折優(yōu)惠, 同時3期、6期享0利息,0手續(xù)費優(yōu)惠。
活動二:信用卡分期梯級增禮
8月17-20日,使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內(nèi)商品,分期金額滿足以下條件,即可獲贈禮品一份。
消費條件 禮品名稱
單卡每日分期消費滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張
單卡每日累計消費滿3888元(含)以上 十全十美紀念冊
單卡每日累計消費滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條
活動三:辦理龍卡信用卡贈禮
活動現(xiàn)場成功辦理建行龍卡信用卡,贈送10元米旗券兩張。(贈券使用詳詢商戶,禮品領(lǐng)取地點:麥凱樂4樓信用卡辦理處)
活動四:掃二維碼享贈禮
活動現(xiàn)場掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀念冊一份)。禮品領(lǐng)取地點:麥凱樂4樓服務(wù)臺
(注:合作商戶促銷活動、領(lǐng)獎地點以店內(nèi)告知為準,詳見商戶現(xiàn)場信息)。
活動細則
1.20xx年8月14日至20xx年8月20日
2.活動對象:本活動對象為所有賬戶狀態(tài)正常的龍卡信用卡持卡人(學(xué)生卡及商務(wù)卡除外),主、附卡可單獨參加活動。
3.獎勵條件:活動期間,活動一每卡每日限參加一次。即8月14-16日,每卡每日累計刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后),活動期間分期總額限量100萬,每日分期總額度限額,先到先得,贈完為止;活動二不限制參加次數(shù)。即8月17日-20日信用卡分期梯級禮活動,不限制參加次數(shù),分期額度不限量,分期手續(xù)費由持卡客戶承擔(dān)。
4.本活動不可折換現(xiàn)金,不找贖,所購產(chǎn)品及刷卡贈送的禮品若有產(chǎn)品質(zhì)量問題由供應(yīng)商負責(zé)。
5.非真實交易、分單交易、取消/退款交易及我行規(guī)定不計積分的交易,團購交易均不計入本次活動。如出現(xiàn)非真實交易的情形,我行將取消持卡人的獲贈資格,并保留采取其他相應(yīng)法律措施的權(quán)利。
6.持卡人于活動期間有遲繳、違反中國建設(shè)銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結(jié),即喪失參加活動資格。
7.活動商戶地址:黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號; 服務(wù)電話:0451-58989666;營業(yè)時間:9:00-21:00;
一、宣傳主題
挖掘中南大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)上銀行購物潛力,提高大家對網(wǎng)上銀行手機銀行的認識和建設(shè)銀行的形象,擴大中國建設(shè)銀行長沙河西中南大學(xué)支行的知名度和影響力。
二、工作目標
通過全方位多層次的宣傳讓建行中南大學(xué)支行深入人心,并且讓我們學(xué)生群體盡快加入網(wǎng)上銀行,快速時尚購物的潮流中去。同時提供給大家營造一個安全、方便、滿意、放心的建設(shè)銀行操作平臺。
三、工作內(nèi)容
1.宣傳內(nèi)容
媒體宣傳:借助網(wǎng)絡(luò)、傳單與海報讓學(xué)生們能有機會迅速和樂意的加入我們建行網(wǎng)上銀行服務(wù)中去,通過這次宣傳,給我們建設(shè)銀行在中南樹立一個品牌,一個很好的形象,把安全方便實惠讓利給大家,讓大家知道明年的新支行開張以及現(xiàn)在的支行具體的位置與聯(lián)系方式,讓大一新生對建行有所了解,讓一直支持建行的老生有一個繼續(xù)用建行卡的理由和希望!同時給那些不是建行用戶的學(xué)生一個優(yōu)惠的活動,讓他們能通過我們的網(wǎng)上銀行推廣或是新店新形象新服務(wù)加入到我們建行的客戶群體中來,讓同學(xué)們了解建行的宗旨和歷史以及產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢和優(yōu)惠政策,讓大家對建行的喜愛進一步加深。用于推廣建行的優(yōu)秀形象——比如:龍卡儲蓄卡(龍的傳人用龍卡);第一家上市公司(國家A股在香港和內(nèi)地同時上市,股民滿倉持有率高);網(wǎng)上銀行的購物(網(wǎng)上購物可積分,可隨時隨地手機支付貨款,只需免費簽約即無消費上限[20W])建行的業(yè)務(wù)豐富,增長速度快(個人信貸,高端卡品,移動銀行,好的口碑);湖南省建行的優(yōu)勢,排名(省建行利潤率,資本充足率、新貸總數(shù)等居全省銀行榜首,不良貸款率等同省最少)。同時在提供的物品上給予中南建行最大的宣傳,同學(xué)們都能享受實惠和對中南建行文化的信任。
營造氛圍:“網(wǎng)上銀行—足不出戶的購物和繳費日益流行與火爆,營造一個建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行的推廣活動非常重要”學(xué)生周邊的橫幅,展板都體現(xiàn)出建行將給我們帶來一個安全、方便、滿意、放心的建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行操作平臺,給予大家極大的信任感和新鮮感。橫幅、展板都用建行行徽和具體贊助冠名宣傳標語,位置十分顯眼,效果十分明顯。在活動之前我們的宣傳工作會遍及整個南校區(qū),在大家的期待之余一定要給大家?guī)砩衩馗校员WC當(dāng)天活動的成功舉辦——比如:某些優(yōu)惠活動,以及當(dāng)天的禮品贈送與抽獎活動。
文化活動:活動當(dāng)天早上布置裝飾舞臺,廣告牌,帳篷,展柜,展板,有音箱放音樂。我們的展銷活動順利進行,用實際的產(chǎn)品優(yōu)惠和贈品相送吸引大家過來咨詢、參觀我們的建行的業(yè)務(wù)和形象,再加上擺出的咨詢臺和活動點,相信有很多人會對建行的業(yè)務(wù)感興趣,到時現(xiàn)場邀請和安排貴行人員負責(zé)答疑。在大家開始對建行業(yè)務(wù)感興趣的時候,再推出這次活動大家可以獲得的業(yè)務(wù)優(yōu)惠項目,貴行對售后服務(wù)的保證,讓大家自己享受了真正的實惠并感覺自己的身份上升一個層次。到時大家對這次建行的活動就會有更加深層的好感,也同時必然對此次活動推廣進行極大的考慮。同時隨著廣播站“中大之聲”的廣播,對建行的評價和歷史介紹,那么建行這個品牌我想不深入人心都不可能。這樣的宣傳再加上這兩天的活動,以及明年建行新的形象店開張,那么建行的儲蓄卡在中南占有率會翻20倍以上!而本次活動的成功舉行,網(wǎng)上銀行中南市場占有率可能會超過50%!所以我想貴行能多提供發(fā)放給大家的贈品和在活動中能利用到的宣傳道具!最主要是讓同學(xué)們都記得這個活動記得中南建行!并可以與我們建立長期的宣傳合作關(guān)系及部分業(yè)務(wù)。
2.宣傳平臺
中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)宣傳,每天10次以上(集中在學(xué)生經(jīng)常去的校園網(wǎng)站);“中大之聲”廣播站(中南大學(xué)唯一的校級廣播站);學(xué)生公寓中心擺設(shè)宣傳、咨詢、登記點(在宣傳周開始,只要天氣好,我們會擺出這次活動的推廣點);體育場旁和升華廣場旁拉橫幅(只能拉這里了);中南南校區(qū)海報墻貼海報與擺設(shè)活動宣傳噴繪(必須的,沒有活動不擺那里);人際關(guān)系網(wǎng)(老師)(協(xié)會內(nèi)部的人會對同學(xué)和老師進行宣傳,同時活動當(dāng)中推廣貴行的公務(wù)員卡或其它業(yè)務(wù),相信部分老師也會對此次活動感興趣)。
3.任務(wù)分工和宣傳時間
1.各場址的布展、布置實施工作;
2. 廣告宣傳品的布置落實;
3.參展企業(yè)、產(chǎn)品、人員陸續(xù)到位;
4.各工作組進入活動實施階段工作。
宣傳工作預(yù)計從下個星期一開始,這星期貴行簽下合同協(xié)議并支付冠名宣傳費用,我們商定具體事宜。這周拿到資料后馬上開始打印橫幅、展板、彩色宣傳單和海報。預(yù)計在下周一可以完成宣傳資料的整理!貴行請盡快給我們提供電子資料和文字資料,以及盡量多的現(xiàn)有傳單。并共同商定部分橫幅標語,注意事項。給我們提供技術(shù)顧問及咨詢電話,便于我們隨時聯(lián)系詢問、請求幫助和反映情況。
我們在本周日晚上或下周一開動員大會,下周具體工作向下分置。如下:(每天的網(wǎng)絡(luò)宣傳,天氣好就有活動咨詢臺)
周二,在每個寢室樓棟張貼宣傳活動海報,在預(yù)先設(shè)計位置上掛活動的宣傳橫幅、展板,對每個寢室發(fā)放宣傳單,讓協(xié)會成員開始對同學(xué)和老師進行宣傳此次活動及建行業(yè)務(wù)。在升華廣場旁的店旁貼手繪海報。
周三,經(jīng)過一天的宣傳,同學(xué)們對活動有個初步的了解,我們會安排人員去再次做一次調(diào)研,因為前期已經(jīng)做過一次,這次調(diào)研的范圍會很廣,會遍及到全校師生(附上原調(diào)查用表,這次會修改),具體是否調(diào)查建行的業(yè)務(wù)要和貴行商量一下。當(dāng)天晚上整理統(tǒng)計調(diào)查表。
周四,檢查我們的海報、橫幅、展板,可以在海報墻加強一次海報宣傳,同時我們的推廣點(咨詢臺)會移動位置,從中心向食堂移動。再進行一次形式上的調(diào)研,這次調(diào)研主要目的是讓每個人知道這次活動,主要和他們說活動的具體情況,并確認他們是否知道這次活動,讓他們參與進來。
周五,準備我們明天活動的具體事宜,貴行也需要有人員給我們的一些人員說說具體情況,同時貴行也要準備明日活動提供的物品給我們,主要是帳篷、宣傳臺、復(fù)印機等物品(附空白表格填寫商議——可周六早上發(fā)放)。我們也會在全校每個寢室再發(fā)放一張宣傳單!并外出發(fā)放少量宣傳單,目的還是確認大家是否知道此次活動,讓大家參與進來。
周六,活動當(dāng)天,預(yù)計早上10點之前搭好所需要的舞臺,道具,人員布置齊全,所有工作完備以后開始音樂,廣播,禮儀,活動。今天重點是展銷,在11點左右,同學(xué)們下課高峰和寢室同學(xué)出門吃飯高峰的時候,在人流量最大的地點進行大量的宣傳單發(fā)放!同時加上活動現(xiàn)場的工作開展、宣傳,參與人數(shù)不可想象。期間讓貴行業(yè)務(wù)員進行宣傳和指導(dǎo)。同時現(xiàn)場要有復(fù)印機,讓同學(xué)們方便登記,統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理,并說明送貨上門等等具體事宜。下午同學(xué)們午休出門高峰期,我們會進行抽獎,唱歌等等小活動,讓大家的激情高漲。預(yù)計下午6點結(jié)束(天黑得早,而且冷)。
周日,參與人員可能比昨天少,我們就讓安排我們自己的一些人員過來現(xiàn)場,把氣氛營造起來,今天的重點就是推廣建行網(wǎng)銀,廣播站繼續(xù)給我們廣播,大家不需近距離接觸,就知道更明確這次大型活動和建行的推廣業(yè)務(wù),在大家對建行的業(yè)務(wù)考慮同時,加強此次活動的宣傳。今天的咨詢臺至少要多一個,辦理人數(shù)肯定比昨天要多,同時現(xiàn)場要有復(fù)印機,給予同學(xué)們方便登記,統(tǒng)一辦理,說明送貨上門等等具體事宜。下午進行最后的呼吁和表演活動,最后檢查道具,清點貨物和貴行業(yè)務(wù)員進行交流整理數(shù)據(jù)。預(yù)計6點結(jié)束。
下周我們對參與這次活動的學(xué)生群體進行小范圍調(diào)研,明確一下大家的反映和滿意程度。再與貴行一起對活動進行總結(jié),備檔。并談?wù)劥舜蔚幕顒有Ч鸵院蟮幕顒雍献鞣桨浮?/p>
關(guān)鍵詞:手機銀行;移動支付;電子商務(wù)
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1674-7712 (2012) 16-0055-01
一、手機銀行移動支付面臨的問題
移動通信的手機用戶逐漸增多,手機成為人們隨身攜帶的通訊工具,手機的移動支付功能,代替了信用卡、現(xiàn)金等支付功能,但目前手機銀行移動支付功能的發(fā)揮,仍然存在以下幾方面的問題:
(一)手機用戶消費習(xí)慣有待進一步培養(yǎng),由于現(xiàn)金支付的習(xí)慣根深蒂固,很多人認為手機銀行支付具有風(fēng)險,而現(xiàn)金支付在每天的日常生活中都會出現(xiàn),譬如市場買菜、逛街買衣服等,都需要用到現(xiàn)金,而手機銀行的支付僅僅滿足用戶的部分生活需求,所以普及率不高。在商業(yè)模式上,創(chuàng)新力度不足,只有商業(yè)模式創(chuàng)新了,才能夠適合我國手機銀行移動支付的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,才能夠培養(yǎng)用戶的移動支付習(xí)慣。
(二)手機銀行移動支付需要為用戶帶來便捷性和快速性的操作,但這方面的功能仍然比較薄弱。在加上手機銀行移動支付的覆蓋范圍不廣,能夠為手機銀行提供移動支付的無線POS機或者售貨柜很少,影響了手機用戶普遍使用移動支付功能,從商家盈利增長點的角度分析,可以看出移動支付的業(yè)務(wù)增長點和盈利方式,是該功能需要重點解決的難題之一。
(三)目前手機用戶還沒有全面實行實名制,很多時候存在用戶惡意透支的風(fēng)險性問題。在交易之前沒有辦法授權(quán)、識別和控制用戶,安全和易用之間存在諸多矛盾,譬如安全級別提高了,卻增加了操作的程序,讓用戶覺得操作復(fù)雜,而一旦簡化操作程序,則會降低安全級別,讓用戶覺得不夠安全。
總是,3G時代的來臨,手機銀行移動支付面臨全新機遇的同時,又面臨全新的挑戰(zhàn),帶來的新技術(shù)優(yōu)勢和難題,無疑是手機銀行移動支付務(wù)須重點考慮和攻關(guān)的難點。
二、手機銀行移動支付發(fā)展的建議
(一)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,培養(yǎng)用戶習(xí)慣。手機銀行移動支付具有較長的產(chǎn)業(yè)鏈,而且合作的方案非常復(fù)雜,協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)之間的合作,往往需要較高的成本才能夠完成,因此商業(yè)模式方面,需要對業(yè)務(wù)模式進一步創(chuàng)新,以融合產(chǎn)業(yè)之間的合作協(xié)調(diào)關(guān)系,并通過檢驗和修訂,創(chuàng)設(shè)產(chǎn)業(yè)之間的共贏局面。
筆者認為,商業(yè)業(yè)務(wù)模式的統(tǒng)一建立,是培養(yǎng)手機用戶移動支付習(xí)慣的關(guān)鍵所在,可以形成消費者的消費理念,并對移動支付市場進行規(guī)范,以良好的支付環(huán)境留住用戶。目前我國移動支付的產(chǎn)業(yè)發(fā)展以第三方移動支付平臺為主導(dǎo),運營商的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場需求快速反應(yīng)能夠迅速實現(xiàn)金融信息服務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共享管理,因此運營商應(yīng)該以此為優(yōu)勢加大移動支付服務(wù)和信息安全的研究開發(fā),提高商務(wù)運作的效率,以一對一的商務(wù)模式,創(chuàng)建移動支付產(chǎn)業(yè)商業(yè)化發(fā)展的局面。
另外媒體行業(yè)、娛樂行業(yè)等新興服務(wù)行業(yè),也要逐步參與到移動通信業(yè)和金融業(yè)的陣營當(dāng)中,發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢,通過合理的分工和緊密的合作,創(chuàng)建科學(xué)合理的業(yè)務(wù)合作模式,推動移動支付產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
(二)增廣移動支付面,提高支付便捷性。相比于傳統(tǒng)的支付方式,移動支付的優(yōu)勢是電子物流和非面對面支付,體現(xiàn)出方便性的特征,這些優(yōu)勢我們需要加以拓展,增加移動支付業(yè)務(wù)的突破口,將支付拓展到手機賬單繳費、手機票務(wù)交易、手機彩票購置等范圍。一方面,手機移動交易應(yīng)該立足于現(xiàn)有的領(lǐng)域,逐步向四面擴散,開辟業(yè)務(wù)的增長點和盈利方式,譬如在商場、超市等裝配移動支付終端,將移動支付培養(yǎng)成為主流的支付方式。另一方面是積累移動支付產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗和資源,極大業(yè)務(wù)的宣傳推廣,整個市場的資源優(yōu)勢,逐步培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣。
目前3G技術(shù)的發(fā)展很快,移動電子商務(wù)和我們生活的關(guān)系越來越密切,如何處理好移動商業(yè)模式和傳統(tǒng)商業(yè)模式的關(guān)系,將兩者相結(jié)合,利用生物測量的技術(shù),解決卡號、賬號、登錄號等密碼記憶的紊亂問題,利用聲音、手印、指紋等作為個人訪問網(wǎng)絡(luò)的特征,解決移動支付的便捷性問題。
(三)提高移動支付技術(shù)含量,確保交易的安全性。安全性問題是手機用戶所擔(dān)心的問題,由于手機銀行移動支付網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬于開放性的系統(tǒng),除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有開放性,移動支付代碼也具有開放性的特征,帶給移動支付流程嚴峻的安全技術(shù)問題。因此,移動支付要在技術(shù)方面提高安全系數(shù),一方面是在交易之前,授權(quán)、鑒別和控制消費者,以便在交易的時候確保支付信息傳遞的可靠性、私密性,同時也能夠避免某些用戶惡意透支,降低交易的風(fēng)險,另一方面是結(jié)合用戶的使用習(xí)慣,在確保交易安全的前提下,簡化支付的操作程序,衡量好安全和易用之間的關(guān)系,既不能為了提高系統(tǒng)安全系數(shù)而增加復(fù)雜的操作程序,加大用戶支付時的操作難度和時間,也不能夠片面追求用戶操作的快捷和方便,而對交易的安全基本要求視而不見。
總之,手機銀行移動支付平臺的安全和易用是目前需要重點解決的技術(shù)難題之一,我們需要綜合考慮加密認證算法、交易密度長度、代碼規(guī)模大小等,消除手機用戶在交易和支付時候的顧慮,讓用戶感受到移動支付的高效性、便捷性和安全性,促進移動支付產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
三、結(jié)束語
綜上所述,移動通信的手機用戶逐漸增多,手機成為人們隨身攜帶的通訊工具,手機的移動支付功能,代替了信用卡、現(xiàn)金等支付功能,但目前手機銀行用戶消費習(xí)慣有待進一步培養(yǎng),再加上手機銀行移動支付便捷性和安全性存在問題,使得手機銀行移動支付難以大范圍推廣。因此,我們需要創(chuàng)新移動支付的業(yè)務(wù)模式,培養(yǎng)用戶的習(xí)慣,提高移動支付的便捷性和安全性,從信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和價值收益的手段,創(chuàng)建科學(xué)合理的業(yè)務(wù)合作模式,推動移動支付產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
參考文獻:
[1]潘辛平.手機銀行:移動支付的生力軍[J].中國金融電腦,2010,5:35-36.
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[3]陸沂圃.銀行業(yè)如何應(yīng)對移動支付[J].山東通信技術(shù),2010,1:48-49.
一、度重視,精心籌備,確?;顒佑行蜷_展
為確保此次金融知識普及宣傳工作順利有序開展,根據(jù)成都分行、中支相關(guān)宣傳活動工作布置,縣人行迅速行動起來,詳細制定了2014年“金融知識普及月”活動方案,及時召開了金融機構(gòu)負責(zé)人聯(lián)系會,充分準備了“金融知識普及月”所需的各種宣傳資料,并要求各金融機構(gòu)度重視、加強組織、周密部署、確保成效。各金融機構(gòu)也結(jié)合轄內(nèi)實際制定了活動方案,細化了工作任務(wù),明確了職責(zé)分工,積極響應(yīng)和配合支行組織的綜合性宣傳活動。支行三位行領(lǐng)導(dǎo)在宣傳活動中發(fā)揮示范作用,根據(jù)不同的宣傳普及內(nèi)容,制定多項具體實施措施和形式,帶頭深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村開展宣傳工作。
二、認真落實,深入群眾,拓寬金融宣傳覆蓋面
在宣傳活動中,縣支行本著“整合資源、厲行節(jié)約、務(wù)求實效”的原則,帶領(lǐng)各金融機構(gòu)深入開展“金融知識進社區(qū)”、“金融知識進校園”、“金融知識進企業(yè)”、“金融知識進農(nóng)村”等系列金融知識普及活動,切實把金融知識普及落到實處,務(wù)必讓金融知識深入百姓人心。
9月2日,縣“金融知識普及月”活動正式拉開序幕,人行縣支行與縣六家銀行業(yè)金融機構(gòu)聯(lián)合,在縣慶符鎮(zhèn)碩勛公園開展金融知識集中宣傳活動?;顒蝇F(xiàn)場,宣傳人員向行人發(fā)放宣傳折頁,接受群眾的金融知識咨詢,通過宣傳資料向公眾講解非法集資、個人征信、客戶理財?shù)冉鹑谥R,解答銀行卡、atm機、手機銀行等業(yè)務(wù)疑問,提示反洗錢、反假幣、反詐騙等金融風(fēng)險?;顒影l(fā)放各類宣傳資料5000余份,接受金融知識詢問近1000人次,整個金融知識宣傳活動持續(xù)了3個多小時,宣傳人員的熱情服務(wù)和細心講解受到了群眾的熱烈歡迎和積極響應(yīng),取得了良好效果。有聲有色的集中宣傳為縣支行隨后緊跟的各項金融知識宣傳奠定了牢固的基石,支行便以此為指導(dǎo),再接再厲,加緊拓寬金融宣傳覆蓋面。
三、形式多樣,內(nèi)容豐富,提升金融宣傳效果
縣支行指導(dǎo)各金融機構(gòu)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點制定活動方案,明確目標任務(wù),落實工作責(zé)任,以行之有效、生動活潑、群眾喜聞樂見的方式進行宣傳,并要求各金融機構(gòu)及時向縣人行報送動態(tài)信息,認真總結(jié)活動中的特色做法,收集活動中呈現(xiàn)的生動案例和消費者感言。
在縣金融聯(lián)系會議召開后,縣各金融機構(gòu)嚴格落實人行要求,在多個營業(yè)網(wǎng)點放置宣傳海報、宣傳折頁,制作led顯示屏和宣傳橫幅突出宣傳主題,以電子銀行小貼士、電子自助設(shè)備、銀行卡使用攻略、利率政策、打擊制販假幣、非法集資和防范詐騙、理財知識、黃金投資等為主要宣傳內(nèi)容。9月10日,人行縣支行率領(lǐng)農(nóng)行縣支行到縣電力公司等開展“金融知識進企業(yè)”宣傳活動,針對企業(yè)員工這部分金融消費群體,主要介紹了反洗錢、反假幣、反詐騙和防范打擊非法集資犯罪等方面的知識,共發(fā)放了專題宣傳折頁200多份,并現(xiàn)場向電力員工進行了相關(guān)金融知識講解。
同時,縣支行還率領(lǐng)縣農(nóng)村信用聯(lián)社、工商銀行、城商行縣支行的負責(zé)人深入來復(fù)鎮(zhèn)、羅場鎮(zhèn),東升社區(qū)、慶符社區(qū)等地就各自的日常業(yè)務(wù)、收費標準等向村鎮(zhèn)居民進行簡要的金融知識普及。形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳形式給公眾耳目一新的感覺,讓他們能快速了解金融知識,充分提升金融宣傳效果。
四、突出特色,立足長遠,共建和諧金融環(huán)境
為了更好支持三農(nóng)經(jīng)濟發(fā)展,結(jié)合郵儲銀行發(fā)展定位和實際情況,可從擔(dān)保方式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新兩個方面進行創(chuàng)新,從而更好加大信貸資金支持農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
1.擔(dān)保方式創(chuàng)新:
1.1農(nóng)民房產(chǎn)宅基地、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押:隨著農(nóng)村集體方案的陸續(xù)出臺實施,農(nóng)民房產(chǎn)宅基地等不動產(chǎn)將逐步可以上市轉(zhuǎn)讓交易,這將很好能夠解決農(nóng)民貸款缺少傳統(tǒng)抵押物的問題;另外土地承包經(jīng)營權(quán)抵押也是一個創(chuàng)新方向。
1.2林權(quán)抵押:目前林權(quán)改革已完成,全國許多地方林權(quán)已分戶到個人,這就為林權(quán)抵押貸款的辦理創(chuàng)造了有力條件。
1.3動產(chǎn)及權(quán)益質(zhì)押:糧食預(yù)期收益權(quán)抵押、農(nóng)機具抵押、畜禽產(chǎn)品抵押等擔(dān)保方式也可逐步進行嘗試。
1.4互助合作擔(dān)保:對于行業(yè)風(fēng)險較小、經(jīng)營穩(wěn)定、客戶群體較多的行業(yè),可積極發(fā)展以成員制為組織模式的擔(dān)保公司(農(nóng)業(yè)經(jīng)濟合作組織),或者每個成員繳納一定的擔(dān)?;?,以互助合作為目的,為成員提供可控限額的擔(dān)保服務(wù),成員之間承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任。
1.5探索“信用評級+融資擔(dān)?!蹦J剑哼@種模式的推廣一方面要加強農(nóng)村信用評級體系的建設(shè)工作,在此基礎(chǔ)上,引入擔(dān)保公司,由融資擔(dān)保公司根據(jù)農(nóng)村客戶、企業(yè)、合作社等的信用等級向郵儲銀行出具一定額度的擔(dān)保函,郵儲銀行依據(jù)擔(dān)保函,直接將資金受托支付給貸款客戶的上下游核心企業(yè),生產(chǎn)周期結(jié)束后,核心企業(yè)可將款劃給銀行。
1.6引入供應(yīng)鏈金融模式:模式一:“公司+農(nóng)戶+聯(lián)?!保簩σ恍┊?dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)如蘋果收購貿(mào)易行業(yè),由大型的果業(yè)倉儲公司為下游蘋果收購客戶提供擔(dān)保,下游客戶再組成3-5戶為一組的聯(lián)保小組進行互保,我行可根據(jù)客戶情況對下游客戶進行貸款,而對上游的核心大企業(yè)綜合評定授信額度,在額度范圍內(nèi)可對下游客戶進行擔(dān)保,另外核心企業(yè)(客戶)可自己使用貸款額度。該模式可大力推廣復(fù)制,例如:“企業(yè)+協(xié)會+基地+農(nóng)戶”模式、“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶”、“專業(yè)合作組織+農(nóng)戶”等。模式2:“龍頭企業(yè)+合作社(農(nóng)戶)+訂單”:與郵儲銀行認可的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)簽訂農(nóng)業(yè)訂單的合作社(農(nóng)戶)發(fā)放貸款,用于滿足訂單要求所組織的糧食種植、養(yǎng)殖、特色產(chǎn)品加工及其物流等所產(chǎn)生的之初。由簽訂農(nóng)業(yè)訂單的龍頭企業(yè)或郵儲銀行認可的擔(dān)保公司提供擔(dān)保。
1.7農(nóng)業(yè)貸款保險擔(dān)保:可與保險公司聯(lián)系,引入保險公司開發(fā)農(nóng)業(yè)貸款保險,作為農(nóng)業(yè)貸款的最后“擔(dān)保人”,將農(nóng)業(yè)貸款風(fēng)險進一步降低。
2.服務(wù)創(chuàng)新:
2.1提高服務(wù)時限,讓客戶享受到一站式服務(wù)。
郵儲銀行應(yīng)充分利用網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的有力優(yōu)勢,在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點設(shè)立郵儲信貸咨詢受理點,方便農(nóng)村客戶,在具體辦理業(yè)務(wù)中,堅持“陽光信貸、綠色信貸”的理念,從而有效適應(yīng)農(nóng)村客戶“短、頻、急”的信貸需求,為廣大農(nóng)村客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)。對貸款的調(diào)查、審查、審批等每個環(huán)節(jié)的操作時限都應(yīng)進行規(guī)定和優(yōu)化,并細化到崗位,要求在限定的時間內(nèi)完成,另外還制定了信貸人員“八不準”和“三嚴禁”制度,約束信貸人員行為,徹底做到公開辦貸、透明服務(wù)。
2.2為農(nóng)村客戶提供方便的結(jié)算、配套服務(wù)。
許多信貸客戶表示還款、結(jié)算方面不方便,所以配套的結(jié)算服務(wù)的硬件水平還應(yīng)進一步提高,具體措施:一是可大力在縣域、農(nóng)村地區(qū)推廣、安裝自助設(shè)備;二是對于較為偏遠的農(nóng)村客戶可為其安裝POS機,方便客戶轉(zhuǎn)賬、結(jié)算;三是可在農(nóng)村地區(qū)大力宣傳推廣郵儲銀行綠卡、信用卡,引導(dǎo)客戶刷卡結(jié)算;四是大力宣傳郵儲銀行手機銀行、網(wǎng)上銀行產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶大力拓展客戶使用銀行非柜面結(jié)算渠道,方便客戶。通過結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的完善化、多元化使農(nóng)村信貸客戶真正享受到郵儲銀行方便的信貸及配套服務(wù),從而進一步拓展客戶資源。
2.3差別化授信、利率政策,為優(yōu)質(zhì)客戶及產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)惠。
在支農(nóng)信貸發(fā)展方面,為更好使客戶享受到郵儲銀行支持三農(nóng)發(fā)展,為農(nóng)村客戶提供優(yōu)惠的政策,郵儲銀行對于重點支持的優(yōu)質(zhì)行業(yè),如果業(yè)倉儲、糧食收購行業(yè)等將均給予一定的優(yōu)惠授信措施,例如對于合作時間長、資信良好的優(yōu)質(zhì)老客戶,可給予提高授信額度、延長貸款時間、制定靈活多樣的還款方式、給予利率優(yōu)惠的個性華授信支持方案,從而提升客戶對郵儲銀行的忠誠度和認可度。
二、做好支農(nóng)信貸創(chuàng)新的保障措施
1.行業(yè)的選擇是關(guān)鍵。
農(nóng)業(yè)是受自然環(huán)境影響很大的產(chǎn)業(yè),所以風(fēng)險較大,對于郵儲銀行來說,在支持農(nóng)業(yè)發(fā)展方面,也要進行扎實的行業(yè)分析,可選擇在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中具有舉足輕重或者經(jīng)營一直比較穩(wěn)定的行業(yè)進行重點支持,另外可選擇有政府補貼的行業(yè)、優(yōu)惠的行業(yè)及未來有較大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)進行重點支持。而對于價格波動頻繁、可替代性強的行業(yè)則要謹慎進入。
2.強化信用建設(shè)。
只有推進農(nóng)村信用體系建設(shè),促進農(nóng)村信用環(huán)境改善,才能使郵儲銀行信貸資金更好支持三農(nóng)發(fā)展。具體措施:一是加強誠信宣傳,時刻提醒客戶“講誠信光榮,不講誠信可恥”;二是開展客戶信用等級評定工作,根據(jù)客戶的信用評級情況制定不同的授信支持方案,對信用等級高的客戶可給予個性化優(yōu)惠政策,同時開展信用村(鎮(zhèn))建設(shè)、授牌工作,使廣大客戶認識到良好的征信對自身經(jīng)營和融資的重要性。
3.取得政府部門的政策支持非常重要。