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東方、信達、華融、長城四大資產(chǎn)管理公司(AMC)于1999年底成立,當時規(guī)定存續(xù)期為10年。如今10年之期已滿,面臨轉(zhuǎn)型。2010年6月28日,中國信達資產(chǎn)管理股份有限公司在北京召開創(chuàng)立大會,標志著四大資產(chǎn)管理公司的轉(zhuǎn)型工作正式開始。資產(chǎn)管理公司在過去發(fā)揮了什么作用?它們的歷史使命完成得如何?未來發(fā)展形勢怎樣?針對這些問題,本文擬作初步探討。
一、資產(chǎn)管理公司使命完成不如人意
由于歷史和體制等原因,我國國有商業(yè)銀行存在巨額不良資產(chǎn)。為了實現(xiàn)商業(yè)銀行國內(nèi)上市目標和達到加入WTO的標準,1999年,財政部分別提供100億元充當資本金,為處置“工、農(nóng)、中、建”四大國有商業(yè)銀行最初剝離的巨額不良資產(chǎn),設立了與之相對應的華融、長城、東方、信達四家資產(chǎn)管理公司。四家公司以10年為限擔負起收購、管理和處置國有商業(yè)銀行剝離不良資產(chǎn)的重任。央行向AMC提供再貸款5739億元,AMC共向四大行發(fā)行金融債券8200億元,大致以1:1先后購買四大行總計1.4萬億元的不良資產(chǎn)。
對于我國選擇的是按賬面價值等價收購銀行不良資產(chǎn)的做法,曾有爭論。但是,這種做法是在考慮了銀行不良資產(chǎn)處置的社會效應后,做出的成本與收益權衡,是有重要意義的。資產(chǎn)管理公司按照賬面價格用其有息的金融債券置換銀行的不良資產(chǎn),然后在處置期過后,由國家財政承擔最終的損失。這為改革營造一個較平穩(wěn)的環(huán)境,為改革爭取時間。
經(jīng)過多年的努力,資產(chǎn)管理公司在處置不良資產(chǎn)上效果頗豐,處置不良資產(chǎn)的技術方式幾經(jīng)調(diào)整,與時俱進,解決了不少歷史遺留問題。2006年6月底,時任財政部金融司副司長的孫曉霞表示,AMC累計處置不良資產(chǎn)1.17萬億元,占接受總額的83.5%,現(xiàn)金回收約1870億元,回收率僅為16%。與此對比,美國的資產(chǎn)管理公司(RTC)自1989年運行至1995年,共計損失850億美元,與1500億美元不良貸款數(shù)額相比約為56.67%。2006年年底AMC皆宣布圓滿完成不良資產(chǎn)處置,根據(jù)公開數(shù)據(jù),AMC累計處置不良資產(chǎn)1.21萬億元,累計回收現(xiàn)金2110億元,比國家核定目標超收286億元。
同時,也有人對AMC所發(fā)揮的作用提出了質(zhì)疑。根據(jù)銀監(jiān)會的報表,AMC在2006年第1季度前,共回收現(xiàn)金2631.69億元,回收資產(chǎn)3049.2億元,如果不良資產(chǎn)數(shù)字為1.4萬億元,那么AMC辛辛苦苦十余年,現(xiàn)在不良資產(chǎn)還有1萬多億元。按照再貸款和金融債券年利率2.25%計算,AMC每年需支付央行和四大行利息300多億元,10年來回收現(xiàn)金全部付利息都不夠。
總的說來,資產(chǎn)管理公司自成立以來,盤活了不良資產(chǎn),支持了國有企業(yè)和國有銀行改制,化解了金融風險,探索了不良資產(chǎn)的有效處置方式,取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。2007年初,四大資產(chǎn)管理公司對外消息稱,已全面完成政策性不良債權資產(chǎn)處置任務, AMC的歷史使命已接近完成,關于它未來發(fā)展方向以及如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型問題,成了當前的當務之急。
二、資產(chǎn)管理公司的未來發(fā)展仍在探索中
對于資產(chǎn)管理公司未來的發(fā)展方向,中央從一開始就有設想,國務院最初的想法是:因地制宜、一司一策;上下聯(lián)動、轉(zhuǎn)換機制;積極穩(wěn)妥、循序漸進;市場取向、優(yōu)勝劣汰。各家資產(chǎn)管理公司在政策性不良資產(chǎn)處置完畢后,可以根據(jù)自身的經(jīng)驗和特點,各自提交轉(zhuǎn)型方案。2004年2月,財政部提出,在2006年底前完成國家核定的債權資產(chǎn)處置目標的AMC,將被允許向商業(yè)化轉(zhuǎn)型。2005年,財政部對資產(chǎn)管理公司的轉(zhuǎn)型又做出明確表態(tài),提出兩點意見:第一,區(qū)別對待,分別應對,轉(zhuǎn)型方向、定位由各家公司根據(jù)自身情況尋找。第二,在政策性不良資產(chǎn)處置完結后,財政部將給四大AMC一個過渡期和相應的政策,過渡期后,仍沒有出路的公司將由其他公司兼并或關閉。總得說來,監(jiān)管層最初設想是本著“成熟一家、批準一家”的原則來推進資產(chǎn)管理公司的改革,“不搞一刀切”。
在上述原則的指導下,各家公司不約而同地選擇把“金融控股公司”作為未來出路,積極爭取各種金融經(jīng)營資格,打造金融控股集團,四家公司都將業(yè)務拓展至證券、保險、信托、租賃、基金、信托等諸多領域。但在諸多法律障礙未能消除的情況下,這種做法是有背于中央的設想的,實施起來有巨大的難度,同時也蘊含風險,所以待各公司擬定的方案提交之后,國務院又提出,既然都是資產(chǎn)管理公司,同一個問題應該以同一個方案來解決。于是選取了信達作為試點,要求信達公司重新提交試點方案。
對于新的AMC的轉(zhuǎn)型方向,政府主管部門建議是:以經(jīng)營、管理、處置不良資產(chǎn)為主業(yè),兼具投行功能的商業(yè)化金融機構。根據(jù)這一精神,原信達資產(chǎn)管理公司正式“變身”為信達資產(chǎn)管理股份有限公司.該公司由財政部100%持股,注冊資本251億元人民幣,改制后,公司將繼續(xù)以不良資產(chǎn)處置經(jīng)營為主業(yè),并將不斷發(fā)展資產(chǎn)管理與金融服務業(yè)務。對于其現(xiàn)有2000多億元的不良資產(chǎn),將與財政部設立“共管賬戶”,將巨額掛賬損失剝離至此賬戶,存續(xù)時間初定為10年。
其他三家資產(chǎn)管理公司的轉(zhuǎn)型很可能會根據(jù)信達公司試點情況,推廣開去。畢竟國有銀行的不良資產(chǎn)還在積累之中,以不良資產(chǎn)處置為主業(yè)的金融資產(chǎn)管理公司將不會退出歷史舞臺。
三、對我國資產(chǎn)管理公司未來發(fā)展的兩點建議
(一)著眼未來,有保有撤
資產(chǎn)管理公司未來出路無非有兩個:一個是像韓國資產(chǎn)管理公司一樣,在處理完本國不良資產(chǎn)后,繼續(xù)存續(xù),成為處理不良資產(chǎn)的專業(yè)機構。最近,韓國資產(chǎn)管理公司(KAMCO)利用全球金融危機的機會,在2010年購買約15兆韓元的金融機構壞帳以及經(jīng)歷重組的企業(yè)資產(chǎn)。二是像美國的重組信托公司(RTC)一樣,待不良資產(chǎn)處置完畢后,機構完全注銷,人員分流。比較而言,注銷本身可能需要財政出錢來了結所有債務,需要國家分流安置多達上萬的人員,成本非常高。而通過借鑒國有銀行改制上市的模式,四大資產(chǎn)管理公司轉(zhuǎn)制為股份制公司,把它們手中的不良資產(chǎn),借助改制上市后融入新的市場資金,也包括引入戰(zhàn)略投資者來化解其所收購進來的不良資產(chǎn),這也許就是最好的結局。
四大資產(chǎn)管理公司的轉(zhuǎn)型是可行的,但關鍵要解決“轉(zhuǎn)型后做什么”的問題。這需要立足于我國的金融現(xiàn)狀,著眼于未來。從近兩年情況看,國家實行刺激經(jīng)濟政策,商業(yè)銀行發(fā)放大量貸款,許多貸款系地方政府融資平臺所為,存在一定風險。需要商業(yè)性不良資產(chǎn)處置機構長期存在,隨時處置不良資產(chǎn)。同時,我國在信用評級、征信服務、投資咨詢、財務顧問等金融領域?qū)嵙ο喈敳蛔悖瑢①Y產(chǎn)管理公司的資源整合,可以在這些領域有所作為。總得說來,四大資產(chǎn)管理公司不一定全保留,應該整合資源,形成一兩家有國際競爭力的商業(yè)金融機構。
(二)做好合理估值,明晰內(nèi)部產(chǎn)權
【關鍵詞】國家電網(wǎng)朔州供電公司 計算機技術的運用 公司管理 職能
有效管理是一個公司正常運轉(zhuǎn)的前提條件,尤其是供電公司這樣的社會基礎設施機構,只有依靠不間斷的運轉(zhuǎn)才能為社會提供持續(xù)的生產(chǎn)動力和保障工作生活正常有序進行。在這樣的情況下,管理水平的強弱直接影響公司發(fā)展速度的快慢。近幾年來,計算機技術在各種公司企業(yè)中大力發(fā)展,得到了迅猛的推廣和普及。隨著計算機技術的不斷成熟也被公司運用到了更多的部門和領域,計算機技術的運用成了公司管理的一種有效載體,通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能影響公司管理方式方法和效率。
一、計算機技術直接影響公司計劃職能
計劃是管理工作的排頭兵,一切行動源于計劃。一個詳細全面而合理的計劃可以極大的提高工作進度和效率,可以有效的避免后續(xù)工作中可能出現(xiàn)的各種問題,為電力公司發(fā)展提供保障。電力公司在做計劃的過程中,可以依靠計算機技術的使用,為做好計劃帶來更有效經(jīng)濟的方法。電力公司在做計劃的過程中,模擬是一種最可行也最常用的方法,計算機技術的運用可以帶來更科學合理的模擬方法方式,從而幫助電力公司做正確的計劃。通過計算機技術設計出的模擬仿真系統(tǒng)及模擬培訓系統(tǒng),可以讓管理者不需要通過實際的電力操作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)就能發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)過程中可能存在的各種隱患,從而在做計劃的過程中早一步了解情況,做到事前就將隱患消弭于無形,在實際操作過程中減少事故發(fā)生率。計算機技術在計劃中還能體現(xiàn)經(jīng)濟優(yōu)勢。通過計算機技術實現(xiàn)模擬仿真系統(tǒng)的演示比通過真實電力系統(tǒng)的演示要節(jié)省更多的經(jīng)濟開支,也將安全隱患降到了最小。也正是因為計算機技術帶來的模擬系統(tǒng)能夠有效控制成本,從而可以多次模擬反復模擬,方便將計劃做的更精密細致。另一方面,通過模擬實際場景的培訓,可以幫助管理人員培訓公司需要人才,而不需要經(jīng)過長時間的實際操作積累,為減少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是,在模擬過程中,因為計算機技術的使用,通過畫面效果展示實際場景,而對電力系統(tǒng)的設備不會造成任何損壞,培訓人員可以通過操作計算機而感受真實性,從而讓配需人員不需要進入電力生產(chǎn)現(xiàn)場就能學到現(xiàn)場的生產(chǎn)經(jīng)驗,從而方便培訓人員做好工作計劃。可以說計算機的先進技術運用,為管理做各種計劃鋪平了道路。
二、計算機技術對組織職能的影響
電力公司組織職能是管理過程中落實和執(zhí)行的重要環(huán)節(jié),只有通過組織才能將管理分解落實到位。正因為如此,組織職能也是管理環(huán)節(jié)中最容易遇到困難的環(huán)節(jié)。因為組織職能最繁瑣,關系到公司管理的方方面面,生產(chǎn)、營銷、財務、后勤等等部門都要需要組織職能的配合,計算機技術的運用無疑為組織職能帶來了方便。計算機辦公軟件的使用可以為實現(xiàn)組織職能提供優(yōu)勢,尤其是計算機辦公軟件中的word文字處理程序、outlook信息的管理程序、access數(shù)據(jù)庫管理、excel電子表格制作程序、powerpoint幻燈片演示文字程序等辦公輔助軟件為組織職能提供了快捷。可以說,辦公軟件是實現(xiàn)組織職能的左右手,瑣碎紛繁的工作可以直接通過計算機辦公軟件而輕松化簡單化,從而降低了人力成本。
三、計算機技術通過影響決策(指揮)職能作用于管理
在電力公司的決策過程中,一個科學合理的決策需要依靠詳實的數(shù)據(jù)資料為基礎。計算機技術的使用可以提供精確而高效的數(shù)據(jù)資料,讓電力公司決策更加合理嚴謹。發(fā)電廠集散系統(tǒng)管理,變電站自動化系統(tǒng),調(diào)度自動化系統(tǒng),電力負荷管理系統(tǒng)等等,電力公司的每一個系統(tǒng)運行都需要靠大量的數(shù)據(jù)分析為基礎。計算機技術的運用可以為這些系統(tǒng)提供最精確的數(shù)據(jù)依據(jù),從而幫助系統(tǒng)建立更加高效的運轉(zhuǎn)模式。而在一些設備的統(tǒng)計過程中,也同樣需要計算機技術的使用,比如電網(wǎng)穩(wěn)定率的計算,有潮流的精確計算,鐵塔應力計算分析,鐵塔基礎優(yōu)化的計算等等,這些數(shù)據(jù)的取得可以為電力公司配套服務帶來幫助,也是做出正確決策的前提保證。
四、計算機技術通過協(xié)調(diào)職能作用于管理
電力公司作為社會經(jīng)濟發(fā)展的保障力量,公司內(nèi)部職能分工精細嚴謹,各個部門相對較多,這就給公司協(xié)調(diào)帶來了難度。通過計算機計算能力將發(fā)電集散系統(tǒng)、電力負荷系統(tǒng)、安裝工程系統(tǒng)、用電管理信息系統(tǒng)等等系的運轉(zhuǎn)緊密結合起來,提高各種系統(tǒng)的使用效率和能量的發(fā)揮,在此過程中還可以通過計算機技術充分協(xié)調(diào)統(tǒng)籌好汽機運轉(zhuǎn)、燃料的供應、化學的管理、鍋爐使用、土建工程的管理、線路布設等等具體工作,從而實現(xiàn)電力公司整體的高效運作。計算機技術帶來的準確計算能力可以有效的幫助管理實現(xiàn)協(xié)調(diào),最終提高效率和安全性能。另一方面,電力公司職能科室眾多,也需要計算機技術的運用以便更好的滿足高效工作的需要。
五、計算機技術對控制職能的作用
控制職能是管理的最后一個環(huán)節(jié),電力公司應該通過計算機技術協(xié)助管理工作實現(xiàn)有效的控制職能。計算機聯(lián)網(wǎng)技術帶來的公司整體統(tǒng)一管理優(yōu)勢,有助于公司管理實現(xiàn)高屋建瓴式的統(tǒng)攬全局,讓各個系統(tǒng)、各個科室緊密配合,將公司所有涉及人力、物理、財力、設備資源等方方面面納入計算機管理中。在管理中只要通過計算機就可以輕松實現(xiàn)讀取和輸入數(shù)據(jù)及相關資料,也可以在計算機上直接實現(xiàn)審批管理工作,從而方便管理過程中有效的監(jiān)督與控制。
總之,國家電網(wǎng)朔州供電公司應該正確認識計算機技術運用所帶來的影響,在管理過程中應該順應社會發(fā)展需要,從計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制五個職能方面入手,將計算機技術通過五項職能融入到實際工作當中,將計算機技術的作用最大限度的發(fā)揮出來。
參考文獻:
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網(wǎng)站群是指一群建設在統(tǒng)一技術平臺上、能夠進行數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一管理的相互關聯(lián)的網(wǎng)站集合,各個網(wǎng)站形成一個有機的整體。政府門戶網(wǎng)站群就是一級政府的門戶網(wǎng)站(主站)和下屬部門網(wǎng)站(子站)的有機集合。建立以用戶為中心的政府門戶網(wǎng)站群,可以在最大程度上保障政府網(wǎng)站的技術安全,加強信息資源整合力度,避免各部門重復投資,并改進政府和市民的交互方式,為公眾服務提供整合、規(guī)范、準確的信息和公共服務。
近幾年來,在政府網(wǎng)站建設中普遍存在重復投資、專業(yè)人員缺乏、規(guī)模小、可持續(xù)發(fā)展性差等瓶頸問題,因此目前在政府網(wǎng)站群建設和運維管理上多采用外包服務的方式,通過公開招標等政府采購的形式確定外包服務公司,將政府網(wǎng)站群的建設運維任務分解落實到相關公司,以提高政府網(wǎng)站總體技術水平、安全性能、資源整合利用及整體效能。但是,這同時也給我們帶來了一個如何理順、管理服務外包公司的問題,需要我們在實際工作中研究和探索。
一、外包管理思路
1.理順外包服務關系
推進政府網(wǎng)站集約化建設的一個重要前提是理順外包服務關系,通過組建專業(yè)運行管理團隊,整體負責政府網(wǎng)站群的建設和運維,負責重要信息內(nèi)容的和把關。一是嚴格審查外包服務單位的業(yè)務資質(zhì)、服務能力、人員素質(zhì),確保服務人員技術水平能夠滿足網(wǎng)站運行要求;二是明確分工并簽訂合作協(xié)議,明確政府網(wǎng)站群運行管理團隊、技術運維團隊、內(nèi)容服務保障團隊的職責與關系,確保人員到位、服務到位。
2.建立管理制度,責任到人
制訂網(wǎng)站群管理辦法,明確網(wǎng)站群的定位、建設目標、維護原則、考核原則,明確網(wǎng)站群管理部門和外包公司的職責;制訂網(wǎng)站群運維管理績效考核辦法,明確維護工作和內(nèi)容保障要求;制定管理制度明確職責,細化管理人員、外包服務人員、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等要求,既加強溝通交流,又做好監(jiān)督管理。
3.提高技術管理水平
開發(fā)系統(tǒng)管理軟件,利用技術手段提高網(wǎng)站群的管理水平。主要包括內(nèi)容管理平臺:實現(xiàn)對網(wǎng)站群各單位日常運營工作進行協(xié)同管理;任務管理平臺:網(wǎng)站群各單位需要外包公司做的工作通過該平臺進行登記管理。利用該平臺可以對外包公司進行工作量計算、進度跟蹤和質(zhì)量考核;安全監(jiān)控平臺:自動做好日常監(jiān)測工作,當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站群運行不正常自動發(fā)送短信告訴技術人員和管理人員,以便及時修復故障。
4.定期檢查落實,加強監(jiān)督考核
建立考核機制,制定網(wǎng)站群建設運維管理制度,明確對外包公司的具體考核辦法,包括對部門提出任務的響應時間和完成時間、網(wǎng)站群軟硬件維護要求等加強日常檢查和監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;同時提高網(wǎng)絡群的安全防范措施和應急處置能力。
二、南京市網(wǎng)站群外包管理實踐
1.確立目標,規(guī)劃先行
南京市于2012年開始規(guī)劃建設全市統(tǒng)一的政府網(wǎng)站群,在對全市110家部門網(wǎng)站調(diào)查摸底、調(diào)研學習其他先進城市做法的基礎上,研究確定網(wǎng)站群建設的目標:在智慧南京建設的總體框架下,以城市智能門戶建設為方向,本著“資源集約化、發(fā)展持續(xù)化”原則,以提升政府形象、服務水平、服務效能為目標,依托政務數(shù)據(jù)中心信息基礎設施和智慧南京中心平臺數(shù)據(jù)資源,采用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術,建設具有國內(nèi)先進水平的全市統(tǒng)一的政府網(wǎng)站群服務體系,實現(xiàn)對全市由市級財政支付費用的部門網(wǎng)站的整合建設。在此基礎上,對全市各部門的政府網(wǎng)站進行統(tǒng)一運維管理、考核和推廣,實現(xiàn)部門網(wǎng)站在技術標準、平臺規(guī)劃、資源管理、安全保障、運維服務五個方面的統(tǒng)一。通過政府網(wǎng)站群的建設,使“中國南京”網(wǎng)站群成為政府匯聚全市公共服務資源為社會服務的重要平臺。
2.組織落實,確定管理團隊
市委市政府高度重視網(wǎng)站群的建設工作,通過發(fā)文明確網(wǎng)站群建設的目標要求,確定由市信息中心作為網(wǎng)站群建設和管理的專業(yè)運行管理團隊,負責網(wǎng)站群總體建設及運行管理。對于外包的業(yè)務和事項,嚴格審查服務單位的業(yè)務資質(zhì)、服務能力、人員素質(zhì),核實管理制度、響應速度、應急預案,確保服務人員技術水平能夠滿足網(wǎng)站運行要求;對于網(wǎng)站的重要信息內(nèi)容的進行重點把關。同時與外包公司簽訂合作協(xié)議,劃清自主運行和外包服務的關系,明確網(wǎng)站運行管理團隊、技術運維團隊、內(nèi)容信息維護和安全保障團隊的職責與關系,細化外包服務人員、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等要求,既加強溝通交流,又做好監(jiān)督管理,確保人員到位、服務到位。
2013-2014年,“中國南京”網(wǎng)站群按照“統(tǒng)一運維、統(tǒng)一外包”的原則,采取了全面外包的建設與運維模式,由市信息中心承擔網(wǎng)站群運維管理甲方項目經(jīng)理的職責,負責網(wǎng)站群發(fā)展總體規(guī)劃、門戶網(wǎng)站結構規(guī)劃、欄目策劃、內(nèi)容管理等工作。外包工作劃分為三塊,一是技術外包,負責完成系統(tǒng)建設及日常運維(包括改版、應用維護、新應用開發(fā)、設計制作等)、專業(yè)服務(包括流量分析、健康診斷、網(wǎng)站群搜索等)以及網(wǎng)站群的整合;二是內(nèi)容運維外包,對網(wǎng)站群主站日常維護內(nèi)容與對子站的相關內(nèi)容管理外包由專業(yè)公司負責。完成門戶網(wǎng)站的內(nèi)容策劃和運維,具體包括政務公開信息維護、南京快訊信息維護、英文網(wǎng)站信息維護、在線服務信息服務和公眾參與維護等;三是網(wǎng)站群安全運維服務外包,根據(jù)以上思路,并遵循“統(tǒng)一運維、統(tǒng)一外包”的原則,在去年底采用公開招標的形式選擇了4家不同的專業(yè)企業(yè)承擔日常運維工作。
3.制定管理制度,明確分工和要求
建立“中國南京”網(wǎng)站群運維管理體系,明確分工和責任。2014年,研究制定《“中國南京”網(wǎng)站群運維管理規(guī)范》,以抓總體規(guī)劃、分工落實、實施推進和日常考核為重點,明確市信息中心和外包公司各單位職責、工作內(nèi)容、工作流程。“網(wǎng)站群運維管理規(guī)范”由總則和12個附表構成,總則中首先明確信息中心和四家外包服務公司的分工和職責。信息中心在網(wǎng)站群建設和運維中承擔規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理、考核系列工作,明確四家外包公司各自工作職責、分工范圍、工作要求和考核標準。同時從主站運維、子站運維、系統(tǒng)運維、安全運維、網(wǎng)絡運維、考核制度及范圍、應急處置及措施共八個方面制定了具體而詳細的規(guī)定和要求。
制定了《“中國南京”網(wǎng)站信息維護更新規(guī)則》,針對南京快訊、信息公開、在線服務、互動交流四個欄目涉及的所有內(nèi)容,確定信息來源、更新頻次、方式、檢查機制及反饋機制,進一步加強對門戶網(wǎng)站內(nèi)容維護的規(guī)范管理。
跟蹤網(wǎng)絡群安全運行情況,制定網(wǎng)站群應急預案,開展安全等級保護測評和定期風險評估,監(jiān)督外包公司定期做好對網(wǎng)站群數(shù)據(jù)的備份工作。
4.開發(fā)綜合管理系統(tǒng),強化監(jiān)督考核
由于“中國南京”網(wǎng)站群由126 家部門子站構成,子站日常運維中任務量大、細致和繁瑣,為科學有效地管理網(wǎng)站群業(yè)務,我們專門定制開發(fā)《“中國南京”網(wǎng)站群綜合管理系統(tǒng)》,對網(wǎng)站群運維體系和業(yè)務流程進行量化管理,支撐整個網(wǎng)站群日常運行的正常開展。重點對“任務管理模塊”進行設計和管控,全過程流轉(zhuǎn)和監(jiān)控網(wǎng)站群統(tǒng)一平臺系統(tǒng)內(nèi)的任務,讓所有部門網(wǎng)站的相關新建、修改、技術支持工作全部通過“網(wǎng)站群綜合管理系統(tǒng)”的任務管理系統(tǒng)提交,由信息中心管理人員分發(fā)至相應外包公司人員接收任務,系統(tǒng)全過程監(jiān)控任務的完成時間和工作質(zhì)量,通過管理系統(tǒng)可以查看每日、每周、每月任務匯總情況、進度、完成情況和用戶評價。并且通過月度運維報告制度和政府網(wǎng)站績效評估管理系統(tǒng)的運行,對網(wǎng)站群的內(nèi)容建設及運維管理形成優(yōu)化改進閉環(huán),最終建成完整的、規(guī)范的網(wǎng)站群管理運維體系。
按照考核管理辦法對各外包公司進行考核,分月度考核和年度考核。每月提交運維監(jiān)測報告,年度提交項目績效報告,并開展對外包公司年度工作打分制,與外包服務費掛鉤,并將考核結果采取適當?shù)姆绞竭M行公布,以達到總結、學習、改進、提高的目的。
三、對外包管理的再認識
1.提高專業(yè)性
政府網(wǎng)站群通過外包服務可以提高總體專業(yè)技術水準,在人員上通過外包服務公司可以帶來新鮮的血液和活力,在系統(tǒng)及安全性能上可以統(tǒng)一規(guī)劃和部署,大大提高了站群系統(tǒng)的先進性和安全效能,用專業(yè)的人做專業(yè)的事,有利于提高整個網(wǎng)站群的專業(yè)水準,確保政府網(wǎng)站群在一個較高的水平上發(fā)展。
2.強化管理人員
要管理好外包團隊需要有懂專業(yè)的管理人員,需要有一定規(guī)劃和策劃能力的管理人員,既要制定網(wǎng)站群管理措施、規(guī)劃網(wǎng)站的總體發(fā)展步驟,又要在日常運維管理中起主導作用,善于協(xié)調(diào)各方關系,才能掌控總體的工作大局,而不被外包公司左右。
3.引入競爭機制
在網(wǎng)站群外包管理過程中要引入競爭機制,根據(jù)外包公司的特點選擇相應的服務范疇,比如規(guī)劃設計、技術支持、內(nèi)容服務、網(wǎng)絡安全服務、績效評估等等。日常運行管理中根據(jù)制定的運維要求對服務外包公司按月度、季度考核評分,提出問題、分析問題,年度對先進外包單位給予嘉獎,優(yōu)先續(xù)約。
4.協(xié)作共同發(fā)展
在經(jīng)濟社會中,任何一個企業(yè)都承載著兩項基本使命:開源與節(jié)流。開源意味著提高企業(yè)經(jīng)濟效益,節(jié)流意味著降低企業(yè)運營成本。在當今這個電子商務飛速發(fā)展,全球聯(lián)系日益緊密的互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)擁有一家自主的網(wǎng)站,對于企業(yè)的發(fā)展有著特殊的意義。然而如何建立和維護網(wǎng)站,如何控制建站成本,如何在實現(xiàn)電子商務過程中將開源與節(jié)流并行是企業(yè)面臨的難題。
百達的需求
開源節(jié)流首推開源,要想開源就必須方便企業(yè)與目標客戶之間的聯(lián)系,提高企業(yè)的運營效率,強化企業(yè)自身的品牌形象,而在節(jié)流方面,主要要降低企業(yè)在辦公、溝通、時間等運營方面的成本。在網(wǎng)站建設方面,要最大限度的節(jié)省建站成本,保證網(wǎng)站的安全性的同時實現(xiàn)電子商務功能。
調(diào)研與甄選
為了盡早實現(xiàn)電子商務,市場部的Alan開始了她電子商務的探尋之旅。經(jīng)過多方面的調(diào)研。Alan發(fā)現(xiàn)市場上的第三方建站成本普遍偏高,除了需要投入初期資金和后期維護成本外,較長的建站周期還會增加額外的時間成本。這一點與公司“節(jié)流”的理念背道而馳。調(diào)研中,Alan還發(fā)現(xiàn)通過第三方或托管建立網(wǎng)站容易造成企業(yè)信息外泄,數(shù)據(jù)庫被不法托管商出賣謀利等事件,一些因外包/托管公司倒閉而帶來的重要信息遺失,用戶與提供商的版權糾紛等問題時有發(fā)生,這種建站方式危險系數(shù)過高。
Alan還注意到,如果通過第三方建站或托管建站,網(wǎng)站需要升級時,公司需要不斷向第三方提出需求。但在需求傳遞過程中會出現(xiàn)漏斗效應使得網(wǎng)站很難達到預期效果,同時這樣的供給關系使得公司對于建站公司產(chǎn)生技術依賴。于是Alan改變調(diào)研方向,尋求自主建站產(chǎn)品。她將市場上的自主建站產(chǎn)品逐一比較分析,將篩選出的幾款產(chǎn)品提交,經(jīng)過公司深入探討后最終選定北京環(huán)貿(mào)通科技有限公司的“建網(wǎng)快車”軟件。公司領導看中的是“建網(wǎng)快車”簡單的操作,以及強大的電子商務功能。產(chǎn)品特點
安裝操作簡便
安裝過程全自動,操作簡便,一名普通文員無須培訓即可輕松完成建網(wǎng)過程,
創(chuàng)新網(wǎng)絡技術
無論有無外部IP,普通網(wǎng)絡配置下,只要能上互聯(lián)網(wǎng),即可一站式申請域名、建設網(wǎng)站并,免去租用空間或托管主機的煩惱,
在線支付系統(tǒng)
具有在線支付功能,足不出戶便可以輕松購買域名、增值服務、升級版本,
域名管理系統(tǒng)
可直接在線申請并管理多個域名,綁定網(wǎng)站,讓買家隨時都能訪問到網(wǎng)站;
加密數(shù)據(jù)庫
將產(chǎn)品信息存放在公司電腦上,提高安全性,降低泄漏商業(yè)信息的機會;
產(chǎn)品展示區(qū)
通過產(chǎn)品電子目錄展示產(chǎn)品資料,第一時間讓公司網(wǎng)站有效地被大型搜索引擎網(wǎng)站收錄,讓企業(yè)產(chǎn)品盡快在市場上流通;
智能搜索引擎
內(nèi)置智能化產(chǎn)品搜索功能,讓買家在產(chǎn)品庫中輕松根據(jù)產(chǎn)品關鍵詞找到想要的產(chǎn)品;
會員制客戶管理
分權限管理客戶,密碼保護產(chǎn)品展區(qū),保護企業(yè)商業(yè)秘密,防止競爭對手抄襲;
訂單及查詢系統(tǒng)
具有購物籃功能,方便買家在網(wǎng)上直接下訂單;
后臺管理系統(tǒng)
讓企業(yè)用戶能自主、快捷、方便的更新產(chǎn)品信息和網(wǎng)站維護,
模板下載系統(tǒng)
大量的網(wǎng)站模板,美觀大方,個性十足,應用性強,有效提升企業(yè)形象;
統(tǒng)計分析報告
豐富的訪問統(tǒng)計報告,產(chǎn)品受關注程度,一目了然;
企業(yè)郵箱系統(tǒng)
建立具有公司網(wǎng)站域名的電郵系統(tǒng),提高企業(yè)形象;
具無間斷功能
在網(wǎng)站電腦遇到突發(fā)狀況(如:關機、中毒、硬件損壞、停電等)時,無間斷功能可確保公司網(wǎng)站也能被正常訪問;
具備份恢復功能
企業(yè)可隨時備份和還原網(wǎng)站數(shù)據(jù),防止數(shù)據(jù)丟失引起重大的經(jīng)濟損失。
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【關鍵詞】新聞網(wǎng)站 轉(zhuǎn)企改制 風險防范
一、事業(yè)單位新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)企改制是文化體制改革深化的要求
新聞網(wǎng)站一般是指以經(jīng)營新聞業(yè)務為主的網(wǎng)站,按照網(wǎng)站運營資金的來源和經(jīng)營機制可分為官辦網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站兩類,商業(yè)網(wǎng)站由民營資本出資經(jīng)營,按照現(xiàn)代企業(yè)制度運營,充分參與市場競爭并自負盈虧,比如,新浪、搜狐等網(wǎng)站,而官辦網(wǎng)站一般由國家出資,按照事業(yè)機制運營,日常的經(jīng)營主要由國家財政負擔,即本文所述的事業(yè)單位新聞網(wǎng)站,比如改制前的新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等國家大型的新聞網(wǎng)站。
事業(yè)新聞網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務和輿論引導格局中發(fā)揮了重要的作用,但其較之商業(yè)網(wǎng)站靈活的運營機制,發(fā)力不足,主要表現(xiàn)為:一是資金不足,投入網(wǎng)站的事業(yè)經(jīng)費每年都有一定的限額,資金的使用也有諸多的要求,上述情況難以滿足網(wǎng)站高新技術較高投入的需求;二是技術不足,網(wǎng)站是信息與新技術的緊密結合,網(wǎng)站的發(fā)展需要新技術的不斷引入,由于資金的限制,事業(yè)單位新聞網(wǎng)站的技術建設相對滯后;三是人才不足,相對于企業(yè)單位,事業(yè)單位的用人制度限制比較多,不靈活,不能適用網(wǎng)站多層次、高效、機動的用人需求,網(wǎng)站的原創(chuàng)力保障不足;四是管理制度效率低,事業(yè)單位一般比照國家機關設置行政層級,多層級的決策制度,效率低下,難以對市場競爭作出快速反應,為網(wǎng)站自身贏取有利的競爭機會;五是創(chuàng)收能力不足,因內(nèi)容方面的諸多限制,事業(yè)單位新聞網(wǎng)站不能完全以市場為導向,市場創(chuàng)收能力不強。總之,無論是資金、技術、人才等整體實力,還是內(nèi)容、營運創(chuàng)收等具體層面,事業(yè)單位新聞網(wǎng)站與商業(yè)網(wǎng)站還有相當大的差距。
針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題,中央為事業(yè)單位新聞網(wǎng)站的發(fā)展指明了方向,立足文化體制改革的總體要求,以變革求發(fā)展,事業(yè)單位新聞網(wǎng)站要實行轉(zhuǎn)企改制,建立自負盈虧的現(xiàn)代企業(yè)制度。依據(jù)2010年9月國新辦下發(fā)的《關于重點新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)企改制試點工作方案》通知,具體要求為,“以發(fā)展為主題,以改革為動力,以體制機制創(chuàng)新為重點,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,實行股份制改造,運用上市融資等經(jīng)濟手段,增強重點新聞網(wǎng)站綜合實力,探索既符合社會主義先進文化要求又符合互聯(lián)網(wǎng)傳播特點,既保證導向正確又富有活力的重點新聞網(wǎng)站發(fā)展道路,為下一步改革積累經(jīng)驗”。據(jù)此,中央重點新聞網(wǎng)站和地方重點新聞網(wǎng)站逐步開始了轉(zhuǎn)企改制工作。依照國新辦的要求,中國國際廣播電臺所屬的“國際在線”網(wǎng)站轉(zhuǎn)企改制也于2012年正式啟動。
二、事業(yè)單位新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)企改制面臨的問題
1、資產(chǎn)安全剝離,有效出資的問題
事業(yè)單位新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)企改制,首要的問題是清產(chǎn)核資、有效出資,清產(chǎn)核資是徹底清查網(wǎng)站全部的資產(chǎn),包括資產(chǎn)的數(shù)量、價值形態(tài)、性質(zhì)、使用狀態(tài)等情況,有效出資是資產(chǎn)的所有者或者授權投資者依照法定程序?qū)⒊鲑Y資產(chǎn)轉(zhuǎn)入擬設立的公司名下,前者是基礎,后者是結果。只有真實的清產(chǎn)核資,才能確保有效的出資。此外,事業(yè)單位新聞網(wǎng)站的資產(chǎn)多為國有資產(chǎn),要將國有資產(chǎn)從母體機構中剝離,轉(zhuǎn)司所有,需遵守一定的法定程序。首先是向事業(yè)單位的上級主管單位或者國有資產(chǎn)的管理機關報批,將非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性資產(chǎn)。其次,如果是將母體資產(chǎn)轉(zhuǎn)入其控股的子公司,再由子公司履行出資義務,須再次向上級主管單位報批。第三,資產(chǎn)的形態(tài)要轉(zhuǎn)化為法律要求的出資形式,國家給予事業(yè)單位的專項財政撥款不能直接作為貨幣進行出資,需要經(jīng)上級主管部門批準,轉(zhuǎn)換資金用途,方可作為出資使用。
2、人員安置的問題
網(wǎng)站員工身份的變革是轉(zhuǎn)企改制工作中的一個重要問題。當前事業(yè)單位新聞網(wǎng)站的用人主要有三種形態(tài):一是事業(yè)編制用人;二是事業(yè)聘用制用人,員工和事業(yè)單位簽訂一定期限的勞動合同;三是勞務派遣用工,員工、勞務派遣公司、網(wǎng)站簽訂三方協(xié)議,由勞務派遣公司派遣員工到網(wǎng)站工作。轉(zhuǎn)企改制將導致第一種用人方式的員工發(fā)生身份的轉(zhuǎn)變,即由事業(yè)編制用工轉(zhuǎn)換為勞動合同制的公司用工。由于國情的原因,我國事業(yè)編制人員和企業(yè)人員的薪酬分配方式、養(yǎng)老方式存在較大的差異,相對于事業(yè)編制可預期的穩(wěn)定收入和比照行政待遇,企業(yè)初期的前途未卜和經(jīng)營風險,容易使身份轉(zhuǎn)換員工產(chǎn)生諸多顧慮,尤其在轉(zhuǎn)企前已經(jīng)取得一定級別的高管人員,擔憂更為明顯。此外,作為網(wǎng)站的母體機構也有某些管理顧慮,員工轉(zhuǎn)換身份以后將與網(wǎng)站的母體機構脫離關系,其中涉及一些國家儲備的人才,將會失去管理紐帶,如果企業(yè)的待遇不能保障,人才資源將會流失。如何既能保證轉(zhuǎn)制員工的待遇又能有效留住人才和管理人才成為轉(zhuǎn)制設計需要迫切解決的問題。
3、公司治理結構的問題
轉(zhuǎn)企改制,不僅僅是申請注冊公司,更重要的是要完善公司治理結構,建立現(xiàn)代公司管理制度。“公司治理結構是通過一套包括正式或非正式的、內(nèi)部的或外部的制度或機制來協(xié)調(diào)公司與所有利害相關者之間的利益關系,以保證公司決策的科學化,從而最終維護公司各方面的利益”。①公司治理結構的完善是現(xiàn)代公司管理制度的基礎,公司治理結構完善的首要問題是組織機構的變革,股東會、董事會、監(jiān)事會分權制衡的組織架構將取代舊體制下以“部門”為中心的組織機構,如何將組織架構由行政級別化快速過渡到扁平化,以適應現(xiàn)代企業(yè)制度和經(jīng)營管理的需要,是轉(zhuǎn)企改制工作面臨的重要問題。
一、企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站的必要性
現(xiàn)在網(wǎng)絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(e-Commerce)交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機,降低成本,同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關系,為此,許多公司積極拓展電子商務,為客戶服務,進行價值鏈集成。如今網(wǎng)絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展,企業(yè)規(guī)模的進一步擴大,對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。
作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè),***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設好網(wǎng)站,將其作為對外宣傳、服務的載體,來配合公司的發(fā)展和需要,使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色,使更多的客戶通過網(wǎng)絡來結盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。
二、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的服務對象
(1)網(wǎng)站的服務對象主要是客戶和供應商。
按客戶的區(qū)域市場分析,表現(xiàn)為東強西弱,需求變化將具體體現(xiàn)為:經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛,個人和家庭用戶需求為主;經(jīng)濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。
按客戶結構分析,因為數(shù)碼產(chǎn)品主要是時尚產(chǎn)品,用戶主要集中在中青年和學生群體上,這個群體的需求較旺盛。
(2)企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境,以更好地進行協(xié)調(diào)。
三、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的目標
(1)幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產(chǎn)品宣傳,打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言,企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的今天,大多客戶都是通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力,因此,企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。
(2)充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞,對公司的新聞進行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進設計,既有報紙信息量大的優(yōu)點,又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢,可以牢牢地吸引住目標對象。因此,產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠遠提高,同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。
(3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系,優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段,傳統(tǒng)的售后服務手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要,為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務,是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料,在線獲得疑難的解答,在線提交自己的問題。
四、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的主要內(nèi)容
設計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能,極大方便客戶了解企業(yè)的服務,咨詢服務技術支持、問題解答,個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個需求得到滿足的過程;做到產(chǎn)品展示,服務技術支持,問題,反饋意見,加盟等為一體,充分幫助客戶體驗到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務。
五、網(wǎng)站整體結構
1、網(wǎng)站的導航系統(tǒng)
網(wǎng)站采用全局導航系統(tǒng),訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結構,方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。
2、 功能模塊
網(wǎng)站建設以界面的簡潔化,功能模塊的靈活變通性為原則,為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地,去完善辦好他們的網(wǎng)站,達到一次投資,長期受益,降低成本的根本目的。
3、網(wǎng)站首頁
網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁,整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一;在制作上采用ASP動態(tài)頁面,系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上,首頁有公司的新聞熱點,推薦產(chǎn)品等信息,并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容,使整個網(wǎng)站時時充滿生機和活力。在設計上,注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關系,以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺,吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。
4、主要欄目
(1)關于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司
本欄目采用靜態(tài)頁面,主要功能是宣傳企業(yè),通過對的基本情況、文化理念、服務、產(chǎn)品的了解,使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上,我們采用靈活運用多種動畫效果,力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。
(2)企業(yè)榮譽
本欄目采用靜態(tài)頁面,主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術認證等信息,可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。
(3)企業(yè)動態(tài)
本欄目為動態(tài),其主要內(nèi)容就是及時出***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞、活動。
(4)產(chǎn)品介紹
本欄目為動態(tài),其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價格等。此欄目為整個網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣,產(chǎn)品信息的非常方便、快捷,而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強大的產(chǎn)品快速查找的功能。
(5)信息反饋
信息反饋采用靜態(tài)頁面,實現(xiàn)方式為一個反饋表單,客戶可以在線填寫表單信息,內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。客戶可以選擇不同的反饋信息類別,向不同的管理員發(fā)送反饋信息。
(6)留言板
本欄目提供了一個公共的信息平臺,適用于作為企業(yè)內(nèi)部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進行信息交流;在Internet上儲存留言資料,方便查閱。
六、網(wǎng)站建設進度及實施過程
根據(jù)本網(wǎng)站建設過程中的工作內(nèi)容和范圍,將成立一個9個人左右的項目工作組來負責本項目的開發(fā)。包括項目經(jīng)理、高級程序員、HTML 制作等。同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經(jīng)驗的項目管理人才。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成,有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與,有組織有計劃的進行資源管理和分配。
關鍵詞:;網(wǎng)站設計;數(shù)據(jù)庫設計
一、引言
隨著現(xiàn)代物流和虛擬現(xiàn)實技術的進步,電子商務得到了空前的發(fā)展。企業(yè)可以通過建設網(wǎng)站,面向世界各地的客戶介紹自身的悠久歷史和發(fā)展狀況,在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)所生產(chǎn)的各種新型產(chǎn)品,讓那些對產(chǎn)品感興趣的客戶,更好地了解企業(yè),而企業(yè)可以在網(wǎng)站上,展示出自身的實力,推廣各種產(chǎn)品,促成雙方合作,實現(xiàn)雙贏。
二、需求分析
公司網(wǎng)站需要及時更新企業(yè)基本信息(包括企業(yè)歷史、企業(yè)文化等)、企業(yè)新聞動態(tài)、產(chǎn)品銷售相關信息,為用戶提供可能感興趣的相關網(wǎng)站,并且要能夠進行添加、修改、刪除等操作。本系統(tǒng)主要分為前臺信息瀏覽和后臺數(shù)據(jù)管理。前臺頁面主要是對商品的展示、查找、在線咨詢;后臺管理主要實現(xiàn)對商品的新增和修改等操作。后臺管理系統(tǒng)中,只有系統(tǒng)管理員身份有操作權限,需要設計登錄驗證模塊,根據(jù)用戶角色的不同,對用戶權限進行劃分。
三、系統(tǒng)規(guī)劃
公司網(wǎng)站設計是體現(xiàn)公司客戶需求、公司管理層運營要求以及反饋信息的最重要、最方便的平臺,是企業(yè)開展電子設計的基礎設施和信息服務系統(tǒng)。脫離網(wǎng)站(或者只是通過利用第三方平臺)去討論開發(fā)電子商務是不可能的。發(fā)展到現(xiàn)代社會,人們更加看重對權利的維護,企業(yè)的網(wǎng)址已經(jīng)被設為特有的網(wǎng)絡商標,也成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn),而網(wǎng)站則是推廣企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的重要窗口。
四、系統(tǒng)設計
1.設計目標
(1)基本實現(xiàn)公司應用所需全部要求。
(2)網(wǎng)站模塊明晰,界面美觀簡潔,操作簡單。
(3)網(wǎng)站設計要有對大眾化的搜索引擎鏈接,甚至網(wǎng)站中包含本站的友情鏈接、最新公司招聘信息、招聘資訊、欄目調(diào)查。友情鏈接可以方便用戶瀏覽其他網(wǎng)站資源;推薦招聘企業(yè)的信息對求職者具有一定的參考價值。
(4)安全性檢測: 新聞資訊過期之后將不在網(wǎng)站上顯示,防止企業(yè)用戶接受有害或垃圾郵件;對用戶提交的數(shù)據(jù)要進行過濾,以防非法錄入信息。
2.具體模塊設計
系統(tǒng)包括兩個部分:前臺網(wǎng)站設計、后臺管理設計。
(1)后臺管理系統(tǒng)模塊
密碼管理:一方面,后臺網(wǎng)站管理需要檢驗賬號和密碼是否符合管理員數(shù)據(jù)表已有的管理員賬號;另一方面,可以進行用戶密碼修改。企業(yè)信息管理:主要實現(xiàn)對企業(yè)名稱、聯(lián)系方式等基本信息的維護。新聞中心管理:主要實現(xiàn)對企業(yè)新聞的新增和修改操作,在新增過程中實現(xiàn)文字的編輯和圖片的編輯,同時要支持附件上傳功能,可以對重要新聞做上標記。留言板的管理:主要是對客戶留言信息的回復和留言的刪除。在通用模塊里面已經(jīng)分析過了,而對留言的刪除是把刪除標記設置為1,讓數(shù)據(jù)不能被訪問。
(2)前臺網(wǎng)站設計
公司簡介瀏覽:一方面是企業(yè)的主要產(chǎn)品以及產(chǎn)品類別,產(chǎn)品制作使用的先進技術等。另一方面介紹了公司發(fā)展歷程,公司所取得的輝煌成就,公司運營所秉承的文化精髓等。新聞動態(tài)模塊:企業(yè)新產(chǎn)品介紹、新技術的引進、公司項目進展相關新聞、公司人員調(diào)整、薪資調(diào)整說明、公司媒體宣傳等;定制問答:定制回答一些顧客常會遇到、不了解的問題,如產(chǎn)品尺寸規(guī)格、印刷問題、詢價問題等;聯(lián)系公司:提供客戶聯(lián)系公司的地址、郵箱、手機號、聯(lián)系人等聯(lián)系方式;在線留言:客戶需要先登錄網(wǎng)站,再填寫相關信息,包括標題、咨詢內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式等;近期產(chǎn)品展示:此模塊展示公司最新生產(chǎn)供應的產(chǎn)品信息。
五、系統(tǒng)模塊實現(xiàn)
1.硬件環(huán)境
(1)服務器。內(nèi)存:至少512MB,推薦2G及以上;硬盤:推薦80G以上;CPU中央處理器:主頻 1.5GHz以上;網(wǎng)卡:100Mbit/s。
(2)客戶端。內(nèi)存:64MB及以上;CPU中央處理器:主頻 300MHz以上;顯示器:推薦使用分辨率1024×768及以上。
2.軟件環(huán)境
(1)服務器端。數(shù)據(jù)庫:SQL Server2008;服務器:IIS V6.0;操作系統(tǒng):支持各種服務器系列操作系統(tǒng),推薦windows7。
(2)客戶端。瀏覽器:IE6.0及以上、360瀏覽器等。
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行,與自然為本”為企業(yè)宗旨,號召廣大人民熱愛大自然,保護大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品,綠色日用品,等綠色系列品),創(chuàng)建于2000年1月,產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評,現(xiàn)在,本公司已創(chuàng)立了自己的品牌,產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年),力爭銷售收入達到1億元,利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際,力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種,外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場,建立公司自己的銷售渠道,以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1,建立自己的培訓中心,對銷售人員實行培訓上崗,采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務建立一流的服務水平,服務過程標準化,網(wǎng)絡化。
7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色,突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
8.促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷,節(jié)假日進行價格優(yōu)惠,用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法,促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源,著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。
四、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
經(jīng)過精心策劃,公司首次注冊了二個國際頂級域名,建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站,在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務和服務內(nèi)容,詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記,并以網(wǎng)絡廣告為主,輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告,擴大在全國的影響,再結合網(wǎng)絡通信,增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
六、管理:
(一)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略,接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施,我們可按下列步驟操作執(zhí)行:
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網(wǎng)絡營銷屬營銷工作,一般由營銷部門負責,在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組,成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應保證有專人負責,工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織,任務繁重,兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括:
(1)綜合公司各部門意見,制定網(wǎng)站構建計劃,并領導實施網(wǎng)站建設。
(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理,對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。
3.在網(wǎng)絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約,但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙嫞覀兊臓I銷預算主要來自于:
(1)人員工資
(2)硬件費用:如計算機添置
(3)軟件費用:如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他:如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等
(二)綜合各部門意見,構建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平,同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能,還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能,只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
構建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能:
(1)信息豐富:信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實用適度統(tǒng)一:以實用為主,兼顧視覺效果;
(3)功能強大:只有具備相應的功能,才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化:以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能:力求增加訪問者參與機會,實現(xiàn)在線交互。
(三)制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺,接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1.制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有:
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點,他們的上網(wǎng)習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體,如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段:
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表,運用郵件推廣;
(4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。
六、網(wǎng)絡營銷效果評估及改進
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,借此我們應進行網(wǎng)絡營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內(nèi)容包括:
(1)公司網(wǎng)站建設是否成功,有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有:
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
網(wǎng)絡營銷的有效運用,將可對公司其他部門的運行產(chǎn)生積極影響,同時也影響到公司的整體運營管理。作為網(wǎng)絡信息條件經(jīng)營方式的探索,它將極大推動公司走向新經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用:
隨著網(wǎng)站的普及和網(wǎng)絡的購物的流行,越來越多的公司通過網(wǎng)絡宣傳和銷售產(chǎn)品。建立公司是絕大多部分公司首選的網(wǎng)絡宣傳方式,通過公司網(wǎng)站既可以介紹公司情況,為客戶提供最新產(chǎn)品的信息,還可以方便客戶與公司客服交流。
2. 網(wǎng)站需求分析與總體設計
通過網(wǎng)站公司可以宣傳自己,包括公司信息、新聞動態(tài)和與客戶互動等,通過網(wǎng)站客戶可以了解公司的發(fā)展、公司文化、聯(lián)系方式等[1]。公司管理人員可以將公司最新的動態(tài)到網(wǎng)站上,可以將公司的產(chǎn)品圖文并茂地在網(wǎng)站上,同時對產(chǎn)品進行分類。通過對網(wǎng)站的功能需求分析,將網(wǎng)站劃分如下4個模塊:
1、基本信息模塊,主要維護公司相關的信息,比如公司簡介、公司文化、聯(lián)系方式等
2、新聞公告模塊,該模塊主要負責新聞公告的后臺添加、修改、刪除和前臺的顯示。
3、產(chǎn)品信息模塊,主要負責產(chǎn)品類型欄目的管理,以及產(chǎn)品的后臺添加、修改和前臺的顯示。
4、在線聯(lián)系模塊,方便客戶跟公司客服了解公司信息。網(wǎng)站功能結構圖如下:
3. 數(shù)據(jù)庫設計
根據(jù)上述功能模塊設計的要求,網(wǎng)站采用ACCESS作為后臺數(shù)據(jù)庫[2]。其主要數(shù)據(jù)庫表包括如下:
(1)網(wǎng)站信息表infor:主要維護網(wǎng)站的基本信息,比如:公司簡介、聯(lián)系方式、banner圖片、版權信息等,字段主要包括ID、信息名、信息內(nèi)容等。
(2)用戶信息表 user,主要用于維護網(wǎng)站管理員和一般用戶的賬號密碼等,其字段主要包括ID、用戶名、密碼、身份、上一次登錄的時間和是否可用等。
(3)公司新聞表news:保存公司所的新聞信息,以供前臺顯示和后臺管理,主要維護信息有:標題、表題圖片、內(nèi)容、時間、點擊數(shù)等。
(4)欄目表menu:主要維護一級欄目和二級欄目名稱及其所屬關系,字段主要包括ID|、欄目名、所屬欄目ID號。
(5)產(chǎn)品表products:主要是公司產(chǎn)品的詳細信息,字段主要包括ID、標題、詳細內(nèi)容、宣傳圖片,所屬欄目ID、點擊數(shù)等。
(6)在線信息表QQ:主要維護在線QQ聯(lián)系方式的QQ狀態(tài)代碼和提示信息。主要字段有ID、QQ狀態(tài)代碼和提示信息等。
4. 網(wǎng)站實現(xiàn)
目前常見的動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術有ASP、PHP、JSP等等,ASP是Microsoft早年推出的動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術,跟Microsoft的系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)庫具有很好的兼容性,是一種安全、可伸縮和穩(wěn)定的網(wǎng)站技術,同時IIS的易配置性和易操作性為技術人員提供了方便,所以在網(wǎng)站設計中采用了ASP技術。Dreamweaver是目前最流行的網(wǎng)頁開發(fā)工具,通過Dreamweaver可以方便地對頁面進行布局和頁面瀏覽,同時通過Dreamweaver可以方便快速地管理網(wǎng)站結構。本網(wǎng)站開發(fā)在Dreamweaver的開發(fā)環(huán)境下采用ASP技術進行,測試和目標平臺為IIS6.0,在配置過程中要求將數(shù)據(jù)庫文件和圖片文件上傳文件夾的權限設為Internet用戶可寫,同時啟動站點的父路徑。下面主要介紹在實現(xiàn)過程中的關鍵技術。
4.1數(shù)據(jù)庫訪問
因網(wǎng)站的詳細內(nèi)容都是從數(shù)據(jù)庫中讀取出來的,所以數(shù)據(jù)庫的鏈接和訪問是不管前臺還是后臺都要的,只是訪問的對象和內(nèi)容不同。在實現(xiàn)過程中將各數(shù)據(jù)訪問中需要的打開數(shù)據(jù)庫鏈接和關閉鏈接寫成獨立的子過程,當需要訪問數(shù)據(jù)庫時,只需執(zhí)行子過程,達到代碼復用的目的,提高程序的維護性。
在網(wǎng)站信息時,很少只是文字內(nèi)容,更多的是圖文并茂,甚至音頻視頻,只是使用文本區(qū)域控件已不能滿足要求,在本網(wǎng)站中采用了FCKeditor在線編輯器[3]。FCKeditor是一個專門使用在網(wǎng)頁上屬于開放源代碼的所見即所得文字編輯器。它志于輕量化,不需要太復雜的安裝步驟即可使用。它可和PHP、JavaScript、ASP、、ColdFusion、Java、以及ABAP等不同的編程語言相結合。“FCKeditor”名稱中的“FCK” 是這個編輯器的作者的名字Frederico Caldeira Knabben的縮寫[4]。
(1)語言配置:在fckconfig.js文件中,配置如下:FCKConfig.AutoDetectLanguage = false ; //取消自動探測語言FCKConfig.DefaultLanguage = 'zh-cn' ; //選擇默認語言為中文
(2)上傳文件配置在fckconfig.js文件中,配置如下:var _FileBrowserLanguage = 'asp' ; //選擇文件瀏覽所需要調(diào)用的編譯器語言var _QuickUploadLanguage = 'asp' ; //選擇快速上傳文件所需要調(diào)用的編譯器語言在editor\filemanager\connectors\asp\config.asp文件中配置如下:ConfigIsEnabled = true //設定文件上傳使能ConfigUserFilesPath = "/uploadfile/" //設定文件上傳的相對路徑
4.3QQ在線聯(lián)系功能的實現(xiàn)
QQ在線聯(lián)系功能使用了騰訊最近推出的“在線狀態(tài)”服務[5],該服務可以在不加好友的情況下和域中的朋友發(fā)起臨時會話。只需要將生成的代碼嵌入至網(wǎng)頁上對應的頁面代碼中,如:日志、個人網(wǎng)頁、郵件簽名檔等地方,即可擁有您的“在線狀態(tài)”;從而進行個人溝通、商業(yè)交流或提供線上即時客戶服務。首先可以從騰訊提供的十套在線風格中選擇一套,亦可以自定義風格,其次設置會話權限,如文件傳送、語音視頻聊天,同時可設定提示信息,然后將自動生成的代碼粘貼保存到后臺數(shù)據(jù)庫。在前臺以懸浮網(wǎng)頁左上角的形式將在線狀態(tài)圖片顯示出來,這樣當瀏覽者下拉頁時也可以看到客服人員的QQ在線功能,方便點擊。