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我曾在大河對面看過世園會的夜景,在那里,我還拍過照呢!景色是那么美麗,有花,有干凈的馬路。遠遠地,我看見了長安塔。夜晚的長安塔多象一個水晶宮殿,變換著各種色彩。就連每棵樹上也燈光閃爍,就象進了童話的世界。
我可喜歡世園吉祥物“長安花”了,她象一個大石榴,我給起了一個名字叫“石榴寶貝”。
我很想擁有一個我自己的“石榴寶貝”。我給我姐姐一包巧克力糖,她為了感謝我,特意送我一個石榴寶貝。我特別高興!
她圓圓的腦袋,嘿!腦袋上還有一朵花呢。兩個大眼睛閃閃發亮,就象在對我說:你好!她的嘴彎彎的,象個月牙。
本文為西北工業大學明德學院科研課題“低碳經濟下企業績效指標體系的構建與評價”項目研究成果
中圖分類號:F7 文獻標識碼:A
收錄日期:2011年11月28日
一、引言
體驗經濟是一個全新的經濟形態,它的出現改變了企業的營銷方式。企業必須適應急劇變化的外部環境,有側重地營造出一種以參與性和接觸性為特點的營銷手段,并通過這種營銷手段留給消費者難忘的記憶,最終選擇其產品,使該企業成為市場引領者。我國主題公園經歷了20多年的發展,逐漸成為旅游產業的新支柱之一。引入和實施體驗式營銷能指導主題公園更新觀念,選擇有創意的主題,開發個性鮮明的旅游產品,從而在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢。
二、體驗營銷的概念及分類
體驗營銷是指企業根據消費者情感需求的特點,策劃有特定氛圍的營銷活動,讓消費者參與并獲得美好而深刻的體驗,從而擴大產品和服務銷售的一種新型的營銷活動。伯恩德?施密特在《Customer Experience Management》一書中站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面重新設計體驗營銷,他將體驗營銷的策略與方法分成了五大類,即感官體驗營銷、情感體驗營銷、思考體驗營銷、行動體驗營銷、關聯體驗營銷。
三、主題公園及其產生和發展
主題公園的前身是娛樂園,其歷史可追溯到中世紀的歐洲。當時在歐洲一些大城市的近郊有一些休閑園林,主要經營現場娛樂節目、煙花表演、游戲及一些簡易的乘騎。現存最古老的娛樂園是建于1583年丹麥的“拜肯”園。
多數學者認為美國是現代主題公園的誕生之地,并公認1955年7月在美國加州誕生的迪斯尼樂園,為第一個現代大型主題公園。20世紀六七十年代,美國的主要城市都修建了主題公園。到20世紀八十年代,主題公園開始在全球找到了傳播和發展的空間。如今,主題公園是一個全球性的產業,在許多發展中國家,主題公園也煥發了強大的生命力。主題公園有望成為世界旅游業未來10年發展中前景最好的板塊。
四、基于體驗營銷理論研究主題公園的可行性
主題公園本身就屬于體驗經濟的范圍,主題公園實施體驗營銷具有先天優勢,因為游客到主題公園消費是希望獲得在其中游玩所引發的各種身心體驗,體驗是游客的最終目標。消費者需要通過全方位的體驗來放松心情、體會快樂。這種體驗貫穿于游客游園的整個過程,并最終在消費者的心智中形成印象,產生美好的回憶。其次,游客在游玩主題公園時,在主題公園營造的氛圍影響下,會不自覺地投入到主題公園的活動中,這無形中也增加了游客的參與感,游客的參與感也是主題公園旅游消費的主要特點之一。所以,利用體驗營銷理論重新審視和研究主題公園的發展是可行的,也是非常必要的。
五、體驗營銷理論在西安世界園藝博覽會應用分析
(一)西安世界園藝博覽會簡介。2011年西安世界園藝博覽會(Expo 2011 XI’AN CHINA)是經國際園藝生產者協會(AIPH)批準、國務院同意,由陜西省政府、國家林業局、中國貿促會、中國花卉協會共同主辦,西安市政府承辦。于2011年4月28日至10月22日在西安灞生態區舉行,會期178天。西安世園會以“天人長安 創意自然――城市與自然和諧共生”為主題。會徽和吉祥物均命名為“長安花”,其形象來自西安市花石榴花。理念為“綠色引領時尚”,倡導“簡單而不奢侈,低碳告別高耗,回歸自然,不事雕飾,綠色生活成為追求的時尚”,探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來新發展模式。西安世園會園區總面積418公頃,設置室外展園109個,參觀游客達1,572萬人次。
(二)世園會的感官體驗營銷策略分析。感官體驗營銷是指企業經營者在市場營銷中,利用人體感官的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺,開展以“色”悅人、以“聲”動人、以“味”誘人、以“情”感人的體驗式情景銷售,其訴求目標是創造知覺體驗的感覺,讓消費者參與其中并有效調動其購買欲望的一種營銷模式。
任何主題公園想要吸引消費者入園消費,必須在感官體驗營銷方面做足文章,西安世園會也不例外。西安世園會將園林、園藝高度結合,在植物和花卉展示方面,設計了世界植物花卉、中國各地植物花卉、秦嶺特色植物花卉等;在園林展示方面,包括了國外園林、國內各省園林、中國古代園林等。“五大主題園藝景點”由爭奇斗艷、各具特色的長安花谷、五彩終南、絲路花雨、海外大觀和灞上彩虹等主題景觀組成。西安世園會的水域面積多達188公頃,水域之大為歷屆世園會之最,通過合理利用灞河自然水系和濕地,營造船街、舟會、水上舞臺等特色水景觀,將城市河流綜合治理、水與城市生活、未來水科技等主題穿插其中,實現“花、綠、水”的精彩結合,營造詩意的園林畫卷。
在建筑景觀方面,西安世園會的四大標志性建筑特色鮮明,別具一格。長安塔是園區的標志和觀景塔,它在設計上保持了隋唐時期方形古塔的神韻,同時增加了現代元素,既體現了中國建筑文化的內涵,又彰顯出時尚現代的都市風貌。創意館位于園區主軸線上,建筑布局呈“王”字型,由三翼不規則幾何體組成,青銅金屬、石材及花園式種植屋面等不同飾面的無規則銜接處理,形成了錯落有致、內涵豐富的藝術效果。自然館是西安世園會的植物溫室,位于錦繡湖畔,主要展示地球上不同地域、不同氣候帶的珍稀植物及生態景觀。廣運門是西安世園會主入口,由踏步、水景、方塊式園藝花卉造型組成的坡道把上下之間聯系起來,與長安花谷渾然一體,以其恢弘的氣勢形成強烈的震撼效果,造型新穎,既蘊含了陜西、西安傳統的歷史文化,又具有西安時尚、現代、綠色的城市魅力。
同時,西安世園會舉辦了超過8,000場文化演出表演,使游客能夠從聽覺和視覺兩方面體驗世園會,給人以震撼的感覺。廣運潭舟會表演將通過山水音樂劇的形式,再現唐代廣運潭舟船如梭、桅桿如林、白帆如云的盛世景象。水幕多媒體秀是世園會舉辦期間夜間水上舞臺的重要演出,它以生態、環保、共筑綠色家園為主題,綜合運用激光、水幕、噴泉、火焰等多媒體技術和手段,為現場觀眾帶來五朵“金花”爭奇斗艷。
西安世園會是一個融合了視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五感,能夠全方位展示綠色、生態、和諧為主題的大型園林景觀式主題公園。在這里,游客將觀賞并體會到由各參展單位所演繹和闡釋的精彩紛呈的多種園藝景觀、厚重樸實的中華歷史文化、尖端先進的生態環保科技。
(三)世園會的思考體驗營銷和行動體驗營銷策略分析。思考體驗營銷,是啟發人們的智力,創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑,引發消費者產生統一或各異的想法。行動體驗營銷。在這一體驗中企業通過影響顧客的身體行為、生活方式和人際關系等,為顧客展示做事情的其他方法和另外一種生活方式來豐富顧客的生活。
世園會的創意館展示園林園藝、植物花卉新成果、新產品以及環保節能新技術等,在此可充分感受建筑、園林、花藝、科技之美。世園會還特意開放了參觀低碳踐行成果的區域,集中展示當今生態、節能、環保方面的新技術與新產品,讓人們能夠充分了解并感受當前世界先進的生態環保理念和科技成果,緊扣世界環保主題,傳播生態、節能、環保理念。在特色展園之一的蒙牛綠色生態園里,微縮景觀實景還原了蒙牛綠色生態產業鏈,人們可親自體驗乳業綠色生產,直觀接觸生態品質牛奶的生產流程。
另外,本次西安世園會園區的建設和運行本身是生態文明的生動實踐,并在策劃、規劃和設計過程中,始終堅持綠色發展理念。開園、閉幕式取消大型慶典和焰火晚會,世園專線、接駁車等公共交通工具全部使用清潔燃料。將當今生態建筑的新成果、新技術在世園會中綜合運用,建設一座“零消耗、零排放”的生態低碳建筑群。長安塔采用鋼結構體系,自重輕、強度高、抗震性能好,并可循環利用,建造時對環境污染較少,塔內設有節能LED燈紅外線感應,空調通風設備均為自動控制。長安塔、自然館、創意館等場館均采用節能環保的地源熱泵系統作為空調冷熱源。園區的路燈和草坪景觀燈也全部采用太陽能環保照明,休息區的木質結構座椅是用1,380個利樂包裝盒回收處理后的彩色版制成的……更多類似的環保小設計隱藏在園區的各個角落中,讓游客切身體驗著綠色低碳環保的美好生活。
(四)世園會的情感體驗營銷策略分析。情感體驗營銷是在營銷過程中,要觸動消費者的內心,使之產生快樂的感覺,由此從顧客內心升華出美好的體驗。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒,以及能使消費者自然地受到感染,并融入到這種情景中來。
西安世園會從提供溫馨、熱誠的服務傳遞體驗著手,來觸動游客的內心情感,創造美好的情感式體驗。開園以來,西安市人民以空前高漲的熱情和無私忘我的境界積極參與到世園活動中,充分展示了“精彩世園、人人有責”城市主人翁的姿態,所形成的奉獻精神是世園會精神的特征所在。被親切稱為“小蜜蜂”的志愿者,以青春的朝氣、向日葵般的微笑將貼心服務呈獻給游客,成為一道亮麗風景;被稱為“守護神”的部隊官兵、公安干警和“紅袖章”,夜以繼日堅守安保一線,用忠誠和奉獻構筑了世園會的安全屏障,保證了世園會的成功運營。通過這些服務,西安世園會為消費者創造更多可參與的項目和活動,形成以消費者為中心的互動旅游過程,給消費者留下美好、深刻的體驗。
(五)世園會的關聯體驗營銷策略分析。關聯體驗營銷包含感官、情感、思考、與行動體驗營銷等層面。但它超越了“增加個人體驗”的私有感受,把個人與理想中的自我、他人和文化聯系起來。我們把這種與某一團體或文化相關聯所產生的體驗稱為關聯體驗。關聯體驗利用顧客希望完善自我、希望被他人正確看待這一心理,把顧客廣泛的社會體系聯系起來,使顧客產生獨特的體驗。
如何通過主題公園這一現代旅游方式來表現、展示“天人長安 創意自然――城市與自然和諧共生”的世園會主題;實現可觀賞、可感受、可學習、可消費、可體驗,是舉辦西安世園會的根本目標。西安世園會主要從景區的整體規劃和安排方面盡力地去營造這種綜合了感官、情感、思考與行動的關聯式體驗。西安世園會將現代生態理念的再現充分地考慮到整體規劃中:在園區的策劃、規劃、設計和建設中,以水為脈、以綠為底、以景為翼、以雅為體;建造“零消耗、零排放”的生態示范建筑,讓游客充分了解和切身感受當前世界先進的生態環保理念和科技成果。西安世園會根據時間、空間演進,將各個主題通過場景展現,同時穿插主題表演和主題體驗活動,能夠給游客創造一種閱讀綜合了建筑大觀、園藝精品、藝術寶庫、文化巨著、科技薈萃的鴻篇巨制的關聯式體驗感覺。
六、結語
通過以上基于體驗營銷理論進行2011年西安世園會的應用研究發現:各大主題公園應該根據自己主題、形象、戰略規劃與設計等因素,使用不同方法分步驟、有重點地來促使消費者獲得感官、情感、思考、行動和關聯方面的體驗感受,這樣才能傳達主題公園品牌內涵和主題時代性等內容,最終吸引游客入園旅游,以使自身在激烈的競爭中獲得優勢。
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