拓展營銷部工作精選(九篇)

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第1篇：拓展營銷部工作范文

*飯店地處市中心偏僻地帶——*州河邊，河面上喧囂的機船聲，周邊雜亂的居住區(qū)，不便的交通線路，以及舊良友留下的陳舊設施和不佳的經營狀況，給改革后的飯店帶來了經營上的諸多不便，而*飯店客房營銷部又是飯店對外服務的重要窗口，承擔著飯店經濟發(fā)展的重大責任，在不佳的地理環(huán)境和“一窮二白”的舊貌上建設一個布滿希看的新飯店，談何輕易，因此，在飯店領導確定客房營銷部營銷指標必須高于同期歷史水平時，他們也曾產生過退縮情緒，覺得難以完成這艱巨的任務，但不達到這個營銷指標，飯店也無法生存，在權衡利害關系之后，他們以高度的責任心和使命感，毅然接下任務。

營銷是一門深奧的科學，來不得半點虛假，在對外營銷中客房營銷部努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發(fā)展的大環(huán)境相結合。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、進步水平”的原則，以市場為導向，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，向職工灌輸新的營銷理念，在改革中創(chuàng)新新的營銷機制，通過內外培訓、業(yè)務交流，努力進步營銷職員的綜合素質，增強營銷技能。在促銷過程中，他們細分營銷市場、考核指標和客源狀況，找出營銷工作向企業(yè)和商務單位發(fā)展的切進點，加大營銷力度，“掃盡”方圓1.5公里之內的客戶群，把視野擴大至1.5公里之外的新客戶，不怕被冷落，更不怕吃閉門羹，始終以真誠和真情的工作作風溝通客戶，用人性化的營銷方式感動客戶，通過不懈努力，把客人的不屑一顧轉為自覺光臨。當遇有客戶生日時，營銷員會及時寄出賀卡，向客人祝福；當聯(lián)系客人而又恰逢其出差時，則會發(fā)出短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的間隔，當然真情營銷不即是降低質量，在營銷中，客房營銷部總是把服務質量和價格讓度放在首位，以優(yōu)質的服務質量求生存，以公道公道的價格吸引四方賓客，提出減少淡季月份，縮短淡季周期，以價格上風吸引散客的營銷新方針，在訪銷的眾多客戶中，近三分之一已成為飯店的固定客戶群，還有近三分之二正在成為飯店的準客戶群，使飯店的潛伏客戶市場得到了鞏固。

良好的開端是成功的一半，在積極訪銷的同時，客房營銷部認真制定多渠道的營銷策略，取*飯店的優(yōu)點，做大營銷市場，充分運用網絡發(fā)展營銷事業(yè)，擴大著名度和影響力。截至20*年底，僅網絡銷售這一塊就給飯店的經營工作增添了不小的內力。

有過硬的業(yè)務本領是為賓客提供優(yōu)質服務的首要條件，為進步職工的業(yè)務素質，客房營銷部帶動全體職工積極參加飯店安排的各類培訓，注重進步職工的業(yè)務能力，采取能者為師，互幫互學，崗位活動等形式，扎扎實實抓好職工的業(yè)務培訓。今年以來，客房營銷部先后又從“相約星期五”特色小組的學習著手，組織業(yè)務技能較好的同道對新進和基礎較差的員工進行傳幫帶，利用工作間隙切磋業(yè)務，在部分營造一個比學趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿足，才稱得上優(yōu)質服務。在服務工作中，客房營銷部把“樹行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)質服務”、迎世博、迎F1優(yōu)質服務月、星級評定等活動結合起來，立足于求真務實，文明經營，努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”優(yōu)質服務月活動中，廣泛開展服務技能練兵活動，并在各崗位建立服務明星制度，用服務明星和崗位能手的榜樣氣力，在職工中發(fā)揮先進示范作用，為客人提供良好的服務環(huán)境。

第2篇：拓展營銷部工作范文

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。具體安排為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調查了解，二季度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進行調查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

第3篇：拓展營銷部工作范文

2010年9月系統(tǒng)外銷售2203.9件，同比增長6.62%，累計銷售18772.122件，同比增長10.05%。其中省產煙本月銷售870.24件，同比增長6.88%，累計銷售6697.26件，同比增長16.62%；金圣系列本月銷售119.06件，同比增長14.55%，累計銷售1129.16件，同比增長29.16%；人均銷量6.44條,同比增加0.57條。

二、本月主要工作情況

1、認真做好國家局信息采集的前期準備工作

營銷部組織全體信息采集相關人員認真學習信息采集工作相關流程及注意事項，并在V3系統(tǒng)中通過模擬操作來熟悉信息采集工作錄入流程。同時切實加強與被選為信息采集點客戶之間的溝通聯(lián)系，引導客戶合理安放庫存卷煙，并逐步幫助客戶建立卷煙銷售臺帳，為下一步即將開始的信息采集工作的順利運行打下良好基礎。

2、明確第四季度工作思路，尋求卷煙上水平新突破。

根據(jù)一、二、三季度各項指標的對標情況，認識到自身的不足，為了逐步拉近分公司與其他先進單位之間的差距，更好的完成年度工作目標。明確了今年第四季度的卷煙銷售目標、“雙十五”品牌銷售目標、銷售結構目標、品牌培育目標等，期望能在卷煙上水平工作目標上實現(xiàn)新突破。

3、快速推動明碼標價工作，嚴格管理價格標簽

隨著新的價格標簽的發(fā)放，很好的解決了當前部分卷煙價格標簽不全的問題，對于新價格標簽營銷部實施領取登記制度，細化到個人、到規(guī)格，保證價格標簽落到實處。在價格標簽發(fā)放后，要求客戶經理盡快將客戶明碼標價不齊全的部分補充完整，并由跟班領導與縣督察組共同監(jiān)督，務求明碼標價工作有進一步提高。

4、認真做好“下鄉(xiāng)進村落戶”工作

為進一步提高本地鄉(xiāng)村市場品牌結構，拓展鄉(xiāng)村中高檔卷煙市場、改善鄉(xiāng)村市場局限性，營銷部努力做好“金圣（吉品）”和“金圣（贛）”的“下鄉(xiāng)、進村、落戶”推廣工作，以宣傳為主要手段，借助中煙宣傳海報，加深消費者對“金圣（吉品）”和“金圣（贛）”的品牌印象，同時努力發(fā)揮鄉(xiāng)村精品客戶的帶頭引導作用，圖求金圣系列在鄉(xiāng)村市場有更高的市場占有率。

5、進一步推進“優(yōu)秀縣級分公司”的創(chuàng)建工作

為加快“優(yōu)秀縣級分公司”創(chuàng)建進度，對上月市場摸底情況進行總結、討論，充分發(fā)揮全體相關人員在創(chuàng)建工作中的重要作用。積極向先進縣級分公司學習，不對對照改進，逐步縮減本地與優(yōu)秀縣級分公司之間的差距，切實加強本縣基層建設和基礎管理，力求盡快能達到“優(yōu)秀縣級分公司”的創(chuàng)建標準，通過市局和省局的驗收。

6、認真做好具有網上訂貨條價的客戶的摸底工作

客戶經理在市場走訪是認真對各自轄區(qū)客戶進行摸底調查及網上訂貨宣傳工作，為下一步網上訂貨工作理清道路，經調查發(fā)現(xiàn)，本地客戶對新事物接受能力較弱，經過客戶經理反復宣傳，部分客戶仍然不愿嘗試網上訂貨，針對這一情況，營銷部將經進一步與客戶加強溝通，尋求突破。

7、第三季度客戶分類識別后客戶分類分布情況

當前客戶分類情況如下：目前有效持證戶888戶其中，常規(guī)1客戶41戶占總數(shù)的4.62%；常規(guī)2客戶73戶占總數(shù)的8.22%；常規(guī)3客戶2戶占總數(shù)的0.23%；常規(guī)4客戶100戶占總數(shù)的11.26%；常規(guī)5客戶322戶占總數(shù)的36.26%；常規(guī)6客戶239戶占總數(shù)的26.91%；常規(guī)7客戶6戶占總數(shù)的0.68%；常規(guī)8客戶43戶占總數(shù)的4.84%；常規(guī)9客戶58戶占總數(shù)的6.53%；特殊1客戶1戶占總數(shù)的0.11%；特殊2客戶0戶占總數(shù)的0%；特殊3客戶3戶占總數(shù)的0.34%。

下一步工作

1、進一步加強網上訂貨工作的前期準備工作，務求做到所有零售客戶均了解網上訂貨的優(yōu)勢，引發(fā)客戶網上訂貨的欲望，繼續(xù)做好市場摸底工作，為網上訂貨工作打下良好基礎。

2、繼續(xù)做好金圣（吉品）、金圣（贛）規(guī)格“下鄉(xiāng)、進村、落戶”工作，在努力達成卷煙上柜的同時，高度重視卷煙“落戶”工作，杜絕落地不落戶的情況發(fā)生，影響“下鄉(xiāng)、進村、落戶”工作的實際效果。

3、認真做好信息采集工作，在完成國家局信息采集點采集工作的同時，建立本地市場信息資料庫，為今后市場營銷工作方向提供有效依據(jù)，同時進一步規(guī)劃信息采集員信息采集方式，以便工作推進順利。

第4篇：拓展營銷部工作范文

禮來制藥新興市場及全球信息技術創(chuàng)新副總裁陳春發(fā)，會給你解釋清楚。他領導的信息技術部門研發(fā)的IT行動方案，使公司營銷隊伍的業(yè)務效率有了很大的提高。“V”代表Veeva平臺，正是他們?yōu)楣?500名營銷人員開發(fā)的IT產品之一。用戶的反饋信息說明，Veeva的特色與優(yōu)點在于：可以第一時間了解市場活動預告，使用簡單、高效，能夠幫助營銷人員提高工作效率。

一個秋日的午后，文質彬彬的陳春發(fā)等候在辦公室里。他打開筆記本電腦，一邊熟練地演示，一邊微笑著向《新營銷》記者介紹：“Veeva第一個上線的市場就是中國，現(xiàn)在我們正向全球市場推廣這個系統(tǒng)?！?/p>

作為全球十大制藥企業(yè)之一，擁有135年歷史的美國禮來制藥公司，曾于1918年來到中國，將其第一個海外代表處設在上海，邁出了全球化的第一步，后來幾經風雨，在1993年重新回到中國，如今在中國的業(yè)務涉及研發(fā)、生產、市場、營銷等環(huán)節(jié)，連續(xù)9年保持20%以上的增速，中國日漸成為其新興市場的戰(zhàn)略核心。在禮來（中國）市場提速和銷售業(yè)績提升的背后，陳春發(fā)和他領導的團隊在一系列的IT平臺上與營銷部門密切合作，貢獻了強大的推力。

隨著信息技術的迅速發(fā)展，一些企業(yè)的市場營銷部門和IT部門開始密切協(xié)作，形成了新型的“市場營銷＋IT”協(xié)作關系，以影響消費者的習慣和對產品的認知，從而達到其營銷目的。

美國營銷和技術咨詢公司Aelera對146位市場營銷和IT部門負責人進行了在線調查，九成受訪者同意公司IT系統(tǒng)及IT部門為實現(xiàn)營銷目標做出了貢獻；六成受訪者認為，從公司角度看，市場營銷和IT在戰(zhàn)略層面是相互關聯(lián)的，在執(zhí)行層面是相互合作的。Aelera高級分析經理Jim Stachura認為：“受訪者對市場營銷部門和IT部門之間關系的打分和市場營銷、IT合作項目的成功之間有很強的正相關性。對于不同的公司而言，它們在市場營銷項目成功率上的差異大概有25%可以直接歸咎于市場營銷部門和IT部門之間關系的好壞?！?/p>

陳春發(fā)認為：“對于禮來，中國是最重要的戰(zhàn)略市場之一，有著長期性的投資。出于投資的需要，加上商業(yè)擴充，需要各個部門配合，支持它前進，信息技術部門在其中要扮演一個重要而積極的角色。”陳春發(fā)是新加坡人，最初在禮來（新加坡）IT信息部門任職，之后進入禮來美國總部銷售市場部，2009年到禮來（中國）信息技術部門任職。獨特的工作經歷，讓他能夠更好地從營銷人員的視角設計IT應用方案。

關于禮來（中國）信息技術部門的價值，陳春發(fā)概括說：“我們不可能是一個純粹服務的部門，如果是純粹服務的部門就不需要存在，因為可以去買，可以外包。我們把自己當作公司各部門的戰(zhàn)略伙伴，不僅僅是服務的關系?！蹦敲?，禮來（中國）信息技術部門如何明確自己的功能與定位？與營銷部門如何相互理解和合作？如何提高營銷部門的效率？

IT解決方案讓營銷更有效

與營銷人員一起移動的IT平臺

《新營銷》：在禮來（中國），信息技術部門是一個什么樣的定位？

陳春發(fā)：信息技術部門向來都有，為了配合禮來（中國）的發(fā)展需要，我們制定了5年IT策略計劃，科技資訊部門與營銷等部門是戰(zhàn)略性、伙伴式的關系。定位在不同的階段要做出相應的變化，要符合公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略，然后通過協(xié)商合作的框架逐步落實，在公司需要某項功能的時候，我們有能力立刻提供。科技資訊部門的定位是戰(zhàn)略性的角色配合。

《新營銷》：你們如何設定5年IT策略的目標？目前進度如何？

陳春發(fā)：5年計劃的初步是把IT平臺的基礎打好，有能力把一些IT解決方案做出來。比如，怎么讓銷售代表的工作更有效。今年是5年計劃的第三年，我們在每個銷售代表的黑莓手機平臺上推出了一系列服務，讓他們把銷售工作管理好。銷售代表的工作是移動的，我們給他們的工具也是移動的，讓IT平臺跟著他們走，把服務帶到他們要用的地方。

《新營銷》：與一般企業(yè)的IT部門相比，你們的獨特之處是什么？

陳春發(fā)：我們的功能在策略范圍內有四大重點：第一是讓2500名銷售代表提高生產力，工作更有效率，更有能力競爭。第二是提供更有效的服務和教育資訊，讓銷售代表幫助醫(yī)生更有效地服務病人，提供強有力的支援。第三是讓公司內部可以更有效地合作，把管理和服務做得更好。第四是管理方案一條線做到盡善盡美，不會有斷層，而是卓越地運營。

《新營銷》：你們內部是如何分工的？

陳春發(fā)：我們部門只有7個人，與3000多人配合。按照我們的模型，我們把工作目標定位在最高部分，如果一到十是我們要做的十個工作，我們就把目標定在最重要的一到二個工作，其他八件工作我們外包，借用外包的資源做我們要做的工作，我們的領導與管理能力很高效，不需要有太多的員工，就可以把相關的工作做好。不需要做的時候，不需要裁員。所以這個模式的收縮性很強，隨著業(yè)務的增長我們可以往上走。7個人分工不同，各有專長，與各個部門接軌，配合起來就是一個強有力的隊伍。

《新營銷》：最近你們針對市場營銷部門是否推出了新的IT產品或服務？

陳春發(fā)：IT平臺是個潛力很大的項目。我們針對整個概念有一系列解決方案。每年我們會推出三到五個對營銷業(yè)務的支援。我們剛剛設計了一個移動的平臺模板，有好幾個功能，可以做銷售培訓，可以通過視頻作為溝通平臺。通過視頻，高層可以跟銷售代表直接溝通，還可以資訊。有了這樣一個平臺，可以讓銷售代表有歸屬感，感覺有個龐大的團隊在支持他。

互信互動的合作模式

《新營銷》：你們如何與市場營銷部門溝通方式，相互理解和合作？

陳春發(fā)：溝通有很多層次。要有效地溝通，必須有互信的基礎，我們把信息傳出去，他們把反饋傳給我們，我們再跟進。我們先要了解營銷團隊的需要，不僅僅是現(xiàn)在的需要，以后發(fā)展的需要也要知道。在這樣的框架下，我們之間建立了一個有效的合作模式。科技資訊部門有一個固定的人，跟營銷部門領導保持密切溝通。我也常常出差跟他們密切溝通，還有一些例會，我們通過這樣的方式互相交換信息，把合作互信的架構建起來，了解他們的問題后馬上處理好，他們看到我們的確能夠幫助他們，就會主動地溝通。部門合作得好，必須有互動的空間，沒有互動的空間就很難建立合作的關系。

《新營銷》：具體而言，你們是怎么做的？

陳春發(fā)：我們多了解他們的活動，有一些是客戶活動，有一些是跨部門活動，我們必須找到合作的共同點，通過相關的活動跟他們配合。我們的模式很具體，用英語的說法是A day partner’s life。也就是了解他們一天的工作是怎么一回事，一周的工作是怎么一回事。了解以后，我們就知道怎么跟他們配合，解決現(xiàn)有的問題。我們解決方案的思路全都貫通在一起，就像使用iPhone、iPad的感覺是一體的，非常好用。

《新營銷》：你們陪同營銷人員體驗他們的工作嗎？

陳春發(fā)：是的，跟銷售代表跑市場，是為了理解他們工作的性質，可以找出機會，幫助他們把工作做得更好。我們推出一個新的系統(tǒng)，我們必須了解相關的情況，跟銷售代表一起體驗后，就可以了解項目運行的情況，什么做得好，我們要繼續(xù)；什么做得不是很好，應該改善。

了解用戶的習慣和文化

《新營銷》：你從IT部門進入銷售市場部，又回到IT部門，對于你開展工作有什么樣的好處？

陳春發(fā)：我認為IT部門的角色會越來越走向綜合，因為大家在各自的領域都接觸到很多科技平臺，接觸到形形的IT解決方案，人們對科技資訊的應用有很強的理解力，有些人甚至比IT人員還厲害。因此，我們信息技術部門要盡快去適應，不能認為只有我們懂，別人不懂。接下來就是要把科技資訊運用得好，營銷部門、信息技術部門要密切合作，而且相互的決策會越來越走到一起。營銷部門要花些時間在科技資訊領域，信息技術部門的人要花些時間在營銷部門，或者其他部門都要有這樣的準備和嘗試。因為不同的領域相互了解，出來的解決方案會更豐富，而且合作模式會越來越頻密。

《新營銷》：除了黑莓手機Veeva應用，還有什么平臺可以幫助營銷部門提高效率？

陳春發(fā)：我們去年開發(fā)了一個多功能短信平臺，可以搜集資料，可以跟客戶互動，可以借用這個平臺做出解決方案。我們在研發(fā)的時候，像黑莓Veeva平臺、自動審批平臺、數(shù)據(jù)管理平臺、資訊傳送平臺等，開發(fā)出來后就像模板，如果需要相關解決方案，可以拿模板拼成，得到更有效的解決方案。

《新營銷》：在拓展市場的過程中，禮來在其他區(qū)域市場有哪些成功的經驗可以在中國應用？

陳春發(fā)：在日本，禮來在應用科技資訊方面很成功。比如，禮來推出了一些手機平臺服務。日本的手機基礎設施很先進，有很高的手機應用文化，開發(fā)了很多服務，人們都會用，所以我們針對醫(yī)生和病人的手機平臺推出咨詢服務。不過在中國我們還處在初步階段，通過手機和互聯(lián)網提供給病人與醫(yī)生的服務還很少，所以機會很大。運用在日本的經驗到中國市場，有一點很重要就是要了解病人、醫(yī)生應用科技資訊的習慣和文化，就有機會借用這種平臺更有效地跟他們合作。

所以我們要了解中國用戶運用的文化，了解中國法律和管制，通過公司策略與資源配合，我們推出了POC平臺，用英文叫做Prove of Concept，把認為可行的方案與模式確定后，小規(guī)模地在風險管理范圍內測試：將資源成本降到最低，動用的人很少，速度可以很快，可以讓我們了解用戶的習慣和文化。

做營銷之前必須先把產品做好

《新營銷》：如果把IT項目看做一個產品，你們是如何進行自我營銷的？

陳春發(fā)：做營銷之前必須先把產品做好，就是先把基本功做好，我們提供的產品與服務首先要做好，質量要高。我們推出的Veeva平臺有三個口號：快速、好用、穩(wěn)定。做到了這三點，我們才做營銷活動。有些服務人們可以看到，但基本上不做廣告，就是靠口碑，我覺得這樣的營銷方式比較適合我們。

《新營銷》：你們在產品與服務營銷方面有哪些成功的例子呢？

陳春發(fā)：比如在2500臺黑莓手機上推廣時，我們分成幾個階段，先把要做的模型定好，第一階段測試模型，得到反饋，再優(yōu)化模型。第二階段，從幾十個人開始，逐步推廣到幾百人，不斷反饋，再優(yōu)化，最后推廣到所有人。再舉個例子，在產品培訓時，我們加入十個信息點，培訓后這些信息都要保存在每個銷售代表的腦海里，培訓就算成功。不過在執(zhí)行的時候，我們看到這十個信息點的強度沒有了，十個信息點只看到三四個，綜合分析以后再培訓，調整方法，確保十個信息點不要漏。

第5篇：拓展營銷部工作范文

營銷理念更新戰(zhàn)略

這里講營銷理念，主要是指企業(yè)對營銷的認知，對企業(yè)中營銷地位的認識，對外來營銷觀念、營銷思維的接受度等等問題。目前，西部地區(qū)企業(yè)的營銷理念還比較落后，一些企業(yè)由于決策者的素質偏低，貫徹新的營銷理念還有難度，對企業(yè)發(fā)展的長期作用還難以認識到。發(fā)展較好的企業(yè)，存在的主要問題是營銷理念的創(chuàng)新、營銷因素的整合、營銷策略持久落實問題。扭轉這種局面的關鍵是提高主要決策者素質。對于外資企業(yè)來講，我們擁有的惟一優(yōu)勢就是在國內市場上經營的歷史，其他方面我們難言真正的優(yōu)勢。在這種情況下，讓一個或一群管理素質不高，營銷理念落后的決策者，帶領企業(yè)去對付擁有先進營銷理念，營銷專業(yè)素質很高，科技水平先進的外資企業(yè)，結果可想而知。所以從中長期來看，新的營銷理念的接受。企業(yè)的成功，很大程度是決定西部企業(yè)決策層是否掌握了新的營銷理念與具有專業(yè)素養(yǎng)及較高管理水平。

人才營銷戰(zhàn)略

人才是企業(yè)發(fā)展的關鍵，但由于發(fā)展不好或處于發(fā)展擴張中的企業(yè)日常經營壓力的影響，使得企業(yè)無暇顧及人才選聘，或是企業(yè)決策者素質偏低，缺乏人才獲得的緊迫性與策略；或是企業(yè)急于搭架子，匆忙之中選聘人才退求其次；還有的由于地區(qū)整體薪資水平的影響或薪資觀念制約，使得真正的人才不能留在西部地區(qū)。西部地區(qū)多數(shù)企業(yè)面臨的人才現(xiàn)狀是：沒有人才以為自己有人才，經營搞不好就怪大環(huán)境；知道自己沒人才，不知道自己如何吸引人才；沒人才的想人才，有了人才不知道他是人才，用非所長；有了人才不知如何留住人才。企業(yè)為人才隊伍建設投資和規(guī)劃較少，人才管理機制沒有形成，企業(yè)還處在一個發(fā)展的初級階段。而人才營銷戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展壯大的長遠戰(zhàn)略。所以必定要求西部地區(qū)企業(yè)，改革人才觀念，創(chuàng)造良好的人才吸引、選聘、任用、成長發(fā)展、價值實現(xiàn)的環(huán)境與土壤，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，建立科學合理的人才隊伍，力爭向外資企業(yè)看齊，縮小與外資企業(yè)的人才差距。

營銷體制與組織再造戰(zhàn)略

西部地區(qū)企業(yè)在營銷體制、營銷組織體系設置上還比較落后。相當多的企業(yè)中，營銷部門還僅僅只是一個銷售部門，或者是一個地位普通的銷售部門。營銷部門與公司之間的利益關系、管理關系、領導體制還不夠清晰，營銷部門內部的約束機制、激勵機制還不夠合理，導致營銷部門的積極性受到很大的影響，企業(yè)有效的營銷資源利用率還不高。按照現(xiàn)代企業(yè)的構建模式，無論與純營銷部門配合的部門設在公司還是營銷公司，都應該有利于營銷工作的開展，而目前的情況很不理想，大多數(shù)企業(yè)內部的市場部沒有設置或作用未能得到有效發(fā)揮，企劃部的功能也十分模糊。

能否形成高效合理的營銷體制與組織體系，已成為落后企業(yè)與先進的外資企業(yè)的區(qū)別點，科學設計企業(yè)與營銷公司或營銷部門的體制，再造高效的營銷組織，成為企業(yè)提高競爭力的當務之急。

營銷網絡設計戰(zhàn)略

有經驗的外資企業(yè)，其營銷網絡設計往往不是越寬、越長、越密越好，它們總是在經銷商數(shù)量、質量，銷售終端的數(shù)量、質量，價格政策、銷售政策的適應性、規(guī)范性，營銷網絡管理控制的力度等方面尋找好的結合點，實現(xiàn)營銷網絡的高效化和優(yōu)化管理。西部地區(qū)相當多的企業(yè)還沒有走出營銷渠道網絡重復交叉，經銷商、銷售終端業(yè)務秩序混亂、價格紊亂，價格政策、銷售政策隨意性強，網絡管理能力較差的怪圈。因此，理順銷售網絡已成必然。網絡與政策是密不可分的，政策的根本是終端價格形象的統(tǒng)一性、規(guī)范性，經銷商環(huán)節(jié)的利益協(xié)調性、企業(yè)利益的保證性。企業(yè)必須在經銷商、銷售終端要求和推行自我市場銷售模式之間找到結合點，既體現(xiàn)對不同市場商業(yè)環(huán)境的高度適應性，同時確保企業(yè)營銷網絡與銷售政策的規(guī)范性，保證銷售通路的暢通。這一點在企業(yè)運作大市場時顯得尤為重要。

業(yè)務整合戰(zhàn)略

企業(yè)必須加強市場拓展的力度，但不是盲目進行拓展，而是有針對性地、有序有度地進行拓展。西部地區(qū)企業(yè)必須改變觀念，打開市場規(guī)劃空間，在合理調整產品結構的基礎上，以自己比較有特色的產品或者可以更好地發(fā)揮本地區(qū)資源優(yōu)勢的產品，向中部、東部沿海地區(qū)乃至國際市場拓展，發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢。在進行市場拓展時，對直銷、經銷、代銷、、總、特許經營、其他連鎖經營形式、自建渠道營銷等業(yè)務模式要進行分類規(guī)劃，形成業(yè)務模式組合，進行整體規(guī)劃決策，以便形成整體市場競爭力和進行規(guī)范管理。

營銷策略管理戰(zhàn)略

所謂營銷策略戰(zhàn)略化，是指在目前這種情況下，企業(yè)策略化工作偏弱，營銷策略研究、設計、執(zhí)行、評價、管理在企業(yè)運行發(fā)展中具有極為重要的作用，處于戰(zhàn)略地位。西部地區(qū)企業(yè)的營銷策略管理存在以下幾個突出問題，一是對營銷策略的作用認識不深，不夠重視；二是重視營銷策略，但由于人才缺乏，推不出象樣的營銷策略；三是創(chuàng)新營銷策略較少，策略效果較差；四是策略管理、策略評價沒有受到重視。策略設計組織不夠健全，人員素質較低，職能執(zhí)行隨意性強，策略管理無計劃，事后策略評價工作基本沒有開展。從階段性發(fā)展的角度出發(fā)，處于目前階段的企業(yè)，應該把營銷策略、營銷策略管理作為戰(zhàn)略性的內容來實施。

營銷信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

西部地區(qū)企業(yè)發(fā)展基礎薄弱，營銷研究與信息收集觀念相對淡漠。對于面臨西部開發(fā)大潮和加入WTO的企業(yè)來講，研究現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律，研究現(xiàn)代網絡經濟發(fā)展特點，研究知識經濟條件下營銷研究信息系統(tǒng)構建模式、途徑、策略，區(qū)別企業(yè)不同情況、發(fā)展階段，對營銷業(yè)務系統(tǒng)、營銷物流管理系統(tǒng)、營銷研究系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)進行超前的、科學的設計，高起點并逐步實現(xiàn)營銷研究信息系統(tǒng)優(yōu)化，是企業(yè)下一步發(fā)展的方向，也是企業(yè)面對競爭的重要戰(zhàn)略舉措。

自主開發(fā)戰(zhàn)略

西部地區(qū)企業(yè)除了規(guī)模較大、歷史較長之外，大部分都不具備真正的研究開發(fā)能力。相當多的企業(yè)都只是選擇一個可行項目，上馬后以求借此取得較大的發(fā)展。由于企業(yè)素質不高與經濟環(huán)境變化及市場發(fā)生波動等原因，企業(yè)發(fā)展狀態(tài)始終沒有根本性變化，市場運作也不夠成功，研究開發(fā)還不是企業(yè)最迫切需要的東西。就企業(yè)發(fā)展階段來看，所有的企業(yè)都具有很強的研究開發(fā)能力也不現(xiàn)實，但從與外資企業(yè)競爭，促進自身發(fā)展的高度來看，在進行規(guī)范市場調研的基礎上，著力培養(yǎng)自身的動態(tài)研究開發(fā)能力，是長期競爭優(yōu)勢得以確立的戰(zhàn)略性措施，具有重要意義。對于發(fā)展較好的企業(yè)而言，形成動態(tài)研究開發(fā)能力，加之擁有較強的營銷體系，有利于形成企業(yè)的核心競爭力。對于發(fā)展狀況一般或較差的企業(yè)，有意識培養(yǎng)自己的研究開發(fā)能力，促進市場運作，具有戰(zhàn)略意義。

資本營銷戰(zhàn)略

第6篇：拓展營銷部工作范文

關鍵詞 電力營銷系統(tǒng)；系統(tǒng)應用；設計原則

中圖分類號TM6 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）90-0055-02

0引言

隨著社會信息技術的發(fā)展，在網絡、電信和廣電的基礎上，我國的通信設施已經得到了不斷的進步，同時網絡的連接也有效的解決了操作人員在計算機技術不足上所引起的問題。

作為一套營銷和配置相結合的現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，其在系統(tǒng)的管理上有著重要的實用價值，在電力營銷部門也得到了合理的利用，以下本文就對電力營銷的系統(tǒng)管理和應用做詳細的闡述。

1我國電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

目前我國電力營銷系統(tǒng)在開發(fā)的程度上還不是十分的完善，這主要是由通道問題、信息網絡的分布不均勻、營銷手段的落后和尚未實現(xiàn)系統(tǒng)終端和營銷系統(tǒng)之間連網的情況所造成的。但是在通訊技術不斷發(fā)展的基礎上，在對電力部門工作站的控制軟件進行安裝的過程中，通過遠程監(jiān)控手段不僅可以有效的解決一些基本的操作問題，同時還可以實現(xiàn)對系統(tǒng)安全的監(jiān)控[1]。操作人員在應用系統(tǒng)的過程中還可以根據(jù)系統(tǒng)的自動更新模塊來對其進行自動的更新維護，對于系統(tǒng)信息的集中存放也只需要管理員按時的維護數(shù)據(jù)庫就可以實現(xiàn)，這些都在說明著我國的電力營銷系統(tǒng)管理的不斷完善。

2電力營銷系統(tǒng)的設計原則

2.1設計的靈活性

每一個供電企業(yè)在不同的時期，受各方面因素的影響在處理業(yè)務的過程和方式上都會不同，這樣在對系統(tǒng)的設計上就要根據(jù)電力企業(yè)在轉型上的需求來進行，結合企業(yè)的生產、銷售、經營情況及時的制定不同的解決方案來解決其不同時期的需求。

2.2設計的開放性

在對系統(tǒng)設計的過程中，充分的考慮對電力資源的統(tǒng)一規(guī)劃，這樣就可以和其他相應的人力資源系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、生產管理等方面的系統(tǒng)做好完善的連接，擴大器開放性的設計理念。

2.3設計的先進性

系統(tǒng)的設計只有跟上時代的潮流才可以發(fā)揮它的最大效能，這就需要在設計的過程中充分的利用現(xiàn)代化的、先進的信息技術手段和網絡技術對系統(tǒng)間的模塊化組件進行系統(tǒng)的開發(fā)，為其提供強大的技術支持。

2.4設計的安全性

安全性對于每個系統(tǒng)來說都是非常重要的，系統(tǒng)中的信息資源只有安全了才能從中找出需要的內容。在對系統(tǒng)安全的設計上可以通過客戶所具有的權限對用戶的信息數(shù)據(jù)進行加密設計，同時對于用戶的權限設置要將其工作的權限定義到具體的功能上來，這樣才能有效的保證在信息數(shù)據(jù)訪問過程中的安全性。

3電力營銷系統(tǒng)管理的實際應用

3.1電力營銷系統(tǒng)功能的劃分

電力營銷系統(tǒng)根據(jù)各項業(yè)務的要求，其在功能的劃分上主要包括核心業(yè)務模塊和其他系統(tǒng)的接口這兩個部分。其中核心業(yè)務模塊主要包括電量費的管理、業(yè)務拓展的管理、計量的管理、系統(tǒng)維護的管理等內容；系統(tǒng)的接口主要包括客服系統(tǒng)的接口、銀行電網的連接接口、財務系統(tǒng)的借口等。

3.2電力營銷系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)

在系統(tǒng)的信息管理上，主要是對檔案管理、電費計算、物資管理、業(yè)務拓展稍等方面的數(shù)據(jù)進行集中的管理，這個管理的過程是由各供電營業(yè)廳通過電力部門的所建立的廣域網來實現(xiàn)的數(shù)據(jù)共享。在電力營銷系統(tǒng)的信息管理上，很多供電企業(yè)都會把業(yè)務流程的拓展納入到計算機的管理上，以此逐步的完成現(xiàn)代化的管理流程。在實際的應用上，電力部門的數(shù)據(jù)庫都是通過采用Oracle軟件，開發(fā)的工具采用Delphi軟件來進行統(tǒng)一管理的[2]。這樣不僅保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，同時在軟件系統(tǒng)的更新過程中還可以自動的更新程序，使得文件能夠自動的寫入到相應的數(shù)據(jù)表中。

3.3電力營銷系統(tǒng)的功能要求

電力系統(tǒng)在實際的應用中要注意在數(shù)據(jù)處理能力、報表的能力、圖形的功能、保密功能、統(tǒng)計功能和系統(tǒng)維護上做好相應的措施[3]。在數(shù)據(jù)的處理能力上，要能夠靈活的對數(shù)據(jù)進行存儲，同時還要保證數(shù)據(jù)的完整性、可恢復性、共享性和安全性，這樣才能方便對數(shù)據(jù)的查詢和分類；對于報表的能力，要充分的利用數(shù)據(jù)庫中的信息，對系統(tǒng)生成的報表靈活的進行統(tǒng)計；對于圖形的功能，要可以通過數(shù)據(jù)庫中的信息做動態(tài)的分析，要求圖形在設計上的美觀、布局上的合理，比例上的恰當；在保密功能上，要具有良好的授權機制，對訪問的權限進行嚴密的控制管理；在統(tǒng)計功能上，不僅要實現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)計的自定義模式，還要按照規(guī)定的要求對格式進行打??；在系統(tǒng)的維護上，要保證維護工作的安全可靠性。

3.4業(yè)務的拓展安裝

電力營銷部門在進行業(yè)務拓展安裝的過程中可以根據(jù)自身電力部門的實際情況來做相應的管理。在這個方面要做好電力服務中心營業(yè)大廳的工作，各供電所要對客戶的檔案做好建立，10kV以上的用戶在業(yè)務的辦理上要經過部門的審批來實施，在客戶業(yè)務拓展完成后，各個部門都要對嚴格的按照規(guī)程和程序對工程進行驗收，驗收單位在受到通知后及時的對用戶驗收送電，在此基礎上，各個營業(yè)服務大廳還要對相關的業(yè)務流程做合理的調節(jié)，按時、按量的完成各個環(huán)節(jié)的工作。

3.5電力營銷系統(tǒng)在其他管理程序上的應用

作為一個綜合的管理部門，電力營銷系統(tǒng)還可以對電費進行計算、管理信息檔案和物資。其信息管理的全面性為廣大的用戶提供了很大的方便，也方便了電力系統(tǒng)在營銷管理上的便捷，具有很強的實用價值。

4結論

綜上所述，本文通過對電力部門各業(yè)務模塊所進行的分析，使電力營銷部門在管理的過程中不僅滿足了各部門在群體管理上的需要，同時還減輕了系統(tǒng)軟件在維護工作上的數(shù)量。同時這種系統(tǒng)的業(yè)務模塊劃分還方便了各供電所之間在應用中的交流，實現(xiàn)了系統(tǒng)在數(shù)據(jù)結構、運行模式、編碼上的統(tǒng)一，全面的提高了電力中心的工作效率、管理水平和服務質量，使其朝著現(xiàn)代化的電力營銷管理方式邁進。

參考文獻

[1]王媛.電力目標市場的選擇及營銷策略研究[D].華北電力大學，2009.

第7篇：拓展營銷部工作范文

關鍵詞：電力 市場營銷 管理

引言

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。電力營銷的目標包括：對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經濟效益；提供優(yōu)質的用電服務，與電力客戶建立良好的業(yè)務關系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

一、電力市場營銷的現(xiàn)狀與存在的問題

從宏觀外部環(huán)境來看，隨著政府干預不斷被剝離，供電企業(yè)失去了計劃經濟的“保護圈”，而同時電力部門又必須履行相當大的社會責任，地方政府往往會對電力部門進行停電干預，由此影響了電費正?；厥蘸推髽I(yè)利益的保證，使得投入產出不成比例，進一步加劇了電力企業(yè)服務能力和社會與電力服務需求之間的差距。

從自身內部環(huán)境來，由于電力企業(yè)，尤其是供電企業(yè)天生具有壟斷性、區(qū)域性和專營性，現(xiàn)雖初步成為能進行獨立核算的法人經濟實體，但仍未完全從根本上改變以生產者或產品為中心的企業(yè)本位論，從而在電力營銷工作中引發(fā)了一系列問題。

（1）法律法規(guī)與理論研究還不能很好適應市場經濟的要求。

當下，電力企業(yè)主要遵照和使用的《電力法》、《電力設施保護條例》、《電網調度管理條例》等電力法規(guī)均頒布時間較久，已不適應電力發(fā)展的需要，。從而在客觀上造成電力營銷的主體─供電企業(yè)在法律法規(guī)上缺乏建立以市場需求為導向，適應商業(yè)化運營、法制化管理的營銷體系的理論依據(jù)。在電力營銷理論上，由于長期缺乏市場競爭的緊迫感、危機感、服務意識等的慣性，使得理論界和企業(yè)自身在安全生產和電費結零、研究電量分配、限制負荷等方面有大量的理論儲備，而對于如何開發(fā)電力市場營銷策略缺乏基本的研究。不僅對市場需求研究分析不夠透徹，而且對客戶的消費需求和消費心理也研究不足，在實踐中同樣缺少開拓市場的具體措施。

（2）尚未建立起健全的營銷體制。

當前電力營銷管理工作比較突出的問題是缺乏有效的管理體制，管理辦法陳舊。具體體現(xiàn)在營銷部職能管理的定位不夠準確，對營銷部和其它中心管理界面認識不清，管理思路和管理方法沒有隨著機構的轉變而轉變。不適應營銷服務新體制，在一定程度上削弱了營銷部的職能管理作用，不利于營銷部與相關部門的工作協(xié)調。目前電力公司的營銷功能一般分散在用電、計劃、調度和財務等幾個部門，沒有形成一個以市場為核心的營銷系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)也沒有能力成為協(xié)調各個職能部門的軸心。它們之間的協(xié)調運作只是一種被動式的組合.不能主動和積極地適應市場變化，給各種營銷策略的實施造成環(huán)節(jié)上的障礙。此外，具有營銷技巧、業(yè)務全面、綜合素質較高的電力營銷人員也相對缺乏。

（3）配套的營銷管理信息系統(tǒng)仍有許多不足。

當前，供電企業(yè)的電力營銷部門都在使用以計算機和IP網絡為主要承載平臺的營銷管理信息系統(tǒng)。當前，這類信息化支撐系統(tǒng)的主要功用是實現(xiàn)了電力營銷中各個基本要素數(shù)據(jù)錄入、過濾匯總、報表輸出等功能，提高了管理和維護過程中的自動化、科學化、準確化水平，使營銷部門及其他相關單位能夠實現(xiàn)信息的順暢、相互協(xié)調。

二、電力營銷管理新策略

（1）樹立全員營銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一。

美國市場學專家設計了一個評判標準來衡量一個企業(yè)營銷機構的優(yōu)劣，簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電網企業(yè)的首要標準就是觀念，即要求企業(yè)員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

（2）優(yōu)質產品策略

電能質量是電力營銷的基礎保證。要通過城網改造和戶表改造，改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量。要以用電需求為基礎，適度超前發(fā)展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務承諾的兌現(xiàn)。

（3）開拓市場策略

加強對市場的分析、預測，通過完善電網架構建設，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，積極開拓其他可替代能源市場。

（4）建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

（5）協(xié)調好市場營銷中的公共關系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟洕陌l(fā)展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

（6）引導創(chuàng)造電力商品的消費

配合工業(yè)化進程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源企業(yè)、電網企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。

配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

（7）電力營銷的價格策略

分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現(xiàn)增供擴銷。

第8篇：拓展營銷部工作范文

摘 要 本文探討了影響電力企業(yè)在電力市場電力營銷量的主要問題與原因，還針對當前的電力市場出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象進行了分析，并提出了相應的對策。

關鍵詞 電網企業(yè) 電力市場營銷 問題對策

電網企業(yè)在電力市場奮擊中，不能只是乖乖地等待用電市場的自然成長，應充分展露主觀能動性，加快推動電力市場的主觀能動性，做好電力市場營銷，加快推動并促進電力市場的發(fā)展。

一、電力市場現(xiàn)狀分析

1．電網企業(yè)的限制因素還沒有解決。電網企業(yè)的限制因素致使部分地區(qū)因電網建設資金短缺，電網的配套工程上不去；有的地段因商業(yè)密集，負荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負載或超負荷運行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經常出現(xiàn)超負荷燒保險絲的現(xiàn)象等。電網企業(yè)的限制因素使部分新的用戶無法及時用上電，也使相當部分的老用戶有電用卻用不足，其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

2．使用合表用電、分攤費用增大。用戶使用合用電表計量，不但使不明損耗增大，而且用戶分攤費用高。有些管理小區(qū)把其他管理費用加入電費中“搭車收費”，這就使這部分用戶經濟負擔加重，別說是增加用電，即使是維持“基本要求”也很艱難這也是影響電力銷售量增加的因素之一。

二、做好電力市場營銷的對策

1．加快電網建設，消除電網企業(yè)的限制因素。做好電力營銷最基礎的一條就是要使電網適應市場經濟的發(fā)展。目前，不但要認真改善原有電網，消除電網企業(yè)的限制因素，而且要按照發(fā)展的需要做好電網的發(fā)展規(guī)劃。電網建設涉及征用土地和建設資金問題，但關鍵還是資金問題。目前，電網建設資金來源渠道有兩條：其一是電力建設資金用以電網建設為主；其二是向銀行貸款籌資建設電網。憑目前電力企業(yè)的經濟實力和信譽，這是不難辦到的。

2．加強用電管理，加速電網改造。對暫時無法由電力營銷部門“直管”的用戶和農村用電，電力企業(yè)要加強對電費的監(jiān)督管理。開展用電普查，禁止亂收費和“搭車收費”，嚴肅查處竊電行為，保障國家的電費回收和用戶的利益。對陳舊的城區(qū)電網和農村電網投入一定的資金進行改造以減低損耗。資金不足可采用集資或貸款的辦法解決。其欠帳可用頭兩年因降低損耗的節(jié)余資金逐步還貸。

3．加快用戶工程進度，做好用電售后服務。所有申請用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質量是優(yōu)質的和連續(xù)不斷的，這正與電力營銷部門企盼增加營銷電量的愿望一致。因此，電力營銷部門可通過提高工作效率，加快用電手續(xù)的辦理和工程建設的速度，爭分奪秒地使用戶早日用上電。同時，保證所有已建立供需關系的用戶用電的安全和可靠，加強對設備線路的巡查維護，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，以減少每一環(huán)節(jié)的停電時間，使用戶滿意。

4．利用經濟手段調控電力市場。長期以來，對電力的供需矛盾都是用計劃經濟的手段進行調控的。電力不足了，就對用戶進行電量的分配和限制；電富余了，就對發(fā)電廠的發(fā)電量進行計劃安排和限定。這種安排總顯得不那么合理。當然，電力是公共事業(yè)，電力營銷部門不能不顧社會的總體效益去實行誰出高價就把電力賣給誰，誰出價低就不供給誰的做法；同理，也不能不顧歷史原因和電廠的還貸能力去實行哪個電廠發(fā)電價便宜就收購誰的，哪間電廠發(fā)電價高就不收購的做法。但一定比例的計劃成份配以一定比例的競爭成份無疑對電力的發(fā)展和平衡是有利的。可考慮，在電力較富余的情況下，對電廠實行按發(fā)電能力的60%-70%或按其基本還貸、保本能力下達一定的發(fā)電指標，按現(xiàn)行的收購價收購，超出計劃的電量在各電廠之間進行自由競爭，電網采用誰便宜收購誰的電量。同時對用戶也相應地實行配以一定的電量指標，按現(xiàn)行電價收費，超用部分實行較為低價的供應辦法，鼓勵多用電。用這種經濟調控手段不僅可大大刺激用電戶的消費，增加市場對電力的需求，同時也可使各電廠之間在降低成本，提高效益，不斷挖潛上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型發(fā)電機組發(fā)揮其優(yōu)勢。反之，在電力供應緊張的情況下，其經濟手段剛好與上述相反，超發(fā)獎勵，超用加價。用上述市場經濟手段調控電力市場，使電力體現(xiàn)了高來高去，低來低去的商品價格規(guī)律，在電力寬松時刺激市場需量的增加，在電力緊缺時自動調控市場的需量，從而達到發(fā)電和用電不斷趨于平衡。

5．利用科技拓展市場。社會的現(xiàn)代化離不開電氣化，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件，因此，這種拓展是用電功能的拓展，用電領域的拓展。從目前一般家庭用電結構來看：照明基本上是電力的市場，其他家用電器還沒有完全進入家庭；而爐具則基本還不是電力的市場。電器產品的優(yōu)點就在于自動化程度高，有自動保護，可以預調，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產品無可比擬的。以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕的今天，市場競爭的今天確實應好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳當今電力安全可靠，保證供應的同時，適當宣傳各種電器產品的優(yōu)點、特點和安全使用方法，不失為爭取用戶的好辦法。相信，隨著社會的發(fā)展、進步，人民生活水平的提高以及適當?shù)男麄?、廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進的家用電器會不斷進入每一個家庭，逐步成為我們的“用戶”。

第9篇：拓展營銷部工作范文

撰寫人：___________

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2021年保險營銷工作總結

__年初，我加入到了__公司，從事我不曾熟悉的__保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人___月份的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門___的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項___活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習___理論和“___”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門___的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與___、購買___等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評?；厥譥__月份，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

保險營銷工作總結【三】

__我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務部全體伙伴的共同努力，我們全年完成營銷任務__元，超額完成了公司下達的__元的總任務，完成率達到__。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經打開了工作局面，也預示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標不斷努力，這當中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的__、__伙伴，積極對外協(xié)調，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了__元、__元的任務，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到;還有我們的__，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細節(jié)，都展示出我們這個團隊精誠團結、奮發(fā)向上、積極進取的風貌，也讓我們每個人對自己的團隊充滿了信心。我們這個團隊，在__年時僅有__人，__年增加到了__人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強，凝聚力在進一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務增長點、填單出單，讓他們盡快進入工作狀態(tài)，業(yè)務量迅速增加，既體現(xiàn)了團隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團隊，協(xié)同一體，是靠___智慧和___力量共同開創(chuàng)了今天的局面。

應該說，__年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務流程，效果也不錯，但其它險種如財產隊、團體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進;另外，團隊的新成員在保險業(yè)務知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務培訓工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。

已經進入了新的一年，下面我講一點個人的工作打算。一是抓好重點，結合公司下達的任務和我們的工作實際，認真做好下年度的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序;二是加強學習，自己要帶頭鉆研業(yè)務知識，營造學習氛圍，做到常學常新、___、與時俱進，把營銷部建成學習型團隊;三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務。我想，只要我們這個團隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的跨越!

最后我要說的是，__年我們能取得一些成績，是與公司領導的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領導對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助!我懇請各位領導在新的一年里，給予我們更多的指導和幫助;同時也請各位領導相信，我們也一定會用全新的風貌和更好的業(yè)績來回報。