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一、實習目的
1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度,更好的實現理論和實踐的結合,為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3.本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。
三、實習地點 順德大良東區東樂路與桂峰路交匯處新領域運動公園內(明日華府后面)
四、實習單位
實習部門工作 健身游泳館(銷售部)
五、實習主要內容
一、工作內容
1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程,完成入會手續。
(來訪時需配合客服在前臺做好登記,根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種)
2、我在工作期間必須熟悉會所的設施,包括內部環境及器械的數量品牌,和所開的操種,教練的專業特長,卡的價格,會所的經營和發展。
3、在工作中我要學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣,有會員聘請私人教練時,幫助該會員聯系推薦私人教練。
4、保持有健身及入會愿望者的聯系,不斷根據記載的來賓資料進行跟蹤服務及電話 回訪,以進一步熱忱,全面的介紹,提高來訪者入會的熱情,了解該訪客真正的需要健身的目的。
5、認真統計會員資料,定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪,詢問訓練感受,運動效果,意見和要求,通過周到熱忱的服務,最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的,同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。
6、擴大市場,做好計劃,外場的突擊宣傳促進企事業單位辦卡入會參與健身。
六、實結和體會
(一)實習工作的總結:
回想起自己剛來公司的時刻,仿佛就在昨天。由對會籍顧問工作的一竅不通發展到現在能夠獨立完成工作任務,在工作中領導的帶頭模范作用感染了我,同事的愛崗敬業精神鼓舞了我,使我認識到作為新領域的一員是值得驕傲的,因為我們的團隊是健身行業的帶頭兵,我們的隊員是優秀的健康宣傳者,我們始終堅持“身體健康才是工作、生活的首要條件,”的原則,只有擁有一個健康的體魄,才能立大志成大事,萬事以身體健康為前提,沒有健康的體格,任何的想法和行為只是紙上談兵,毫無意義。
在工作中,顧客就是我們的上帝,一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情,一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離,真正的做到了來到新領域,大家是一家人,給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里,顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣,同時他們享受到了家的溫暖,在身體得到有效鍛煉的同時,心里也得到了甜蜜的滋潤,每當看到客戶對我們的服務感到滿意的時候,自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。
為此,自己總結了“五步”工作法,即:“聆聽、建議、指導、幫助、服務”??蛻魜淼浇∩砭銟凡浚鸵欢ㄓ凶约旱南敕ê湍康?,為此,每次客戶到來的時候,聆聽他們的需求是最關鍵的一步,只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么,他們想達到一種什么樣的健身目的,只有了解到了這一點,才能針對客戶的實際情況,做到有的放矢,并提供長久優質的服務。
工作之余,公司領導還給我們多次外出培訓的機會,大家一起放松。這強大的團隊感染力時刻提醒著我,作為新領域優秀團隊中的一員,絕對不能懈怠。在以后的工作中,我要以嶄新的姿態和高昂的熱情更加努力的為每一個客戶提供服務。
健身行業是一個充滿朝氣的行業,新領域是一個蓬勃發展的團體,相信在我們業務能力、服務水平不斷提高的同時,會有更多的人選擇新領域,信賴新領域。
衷心的希望公司蓬勃發展,日新月異,也希望越來越多的人加入我們,讓我們共同期待新領域美好的明天!
(二)畢業實習的體會、收獲:
“但是,一名中國網球運動員能贏得一項大滿貫,這對中國網球意義重大?!闭驗槿绱?,人們樂于將李娜這句話視為以個人之力挑戰舉國體制,并取得成功的英雄。一場勝利被反復而持續地闡釋。但李娜清楚:舉國體制依然在她身上不時散發余溫?!拔椰F在還是國家隊隊員,如果我需要什么幫助的話,比如說在簽證方面,我還是會向網協尋求一些幫助,我們保持著非常不錯的關系?!?/p>
當粘著一身紅土的李娜從羅蘭加洛斯的場地上爬起,人們將這個冠軍更多地添加了自己的判斷:這必須是“私人”的勝利,必須是“體制外”的勝利,必須是“完全屬于李娜自己”的勝利。
因為很多人知道,李娜及其近乎離經叛道式的成功是難以復制的。
刺頭
在仍然從事職業體育運動時就結婚被認為是李娜最大的叛逆行為之一。
“領導、教練:你們好!由于身體方面的原因,我覺得自己已不再適合從事網球方面的訓練了,所以請特批下隊?!苯酉聛?,李娜的手機關機,人無蹤影。盡管擁有北京世界大學生運動會的女單、女雙、混雙3枚金牌,以及國際網聯14項單打賽事冠軍頭銜,但2002年的李娜,看著自己200開外的世界排名,已不知道如何再讓自己往前一步。
那年秋天,她與相戀4年的姜山一起踏入華中科技大學,進修新聞。同學中無人知道李娜是誰。
去往新聞學院的路會經過網球場,李娜和姜山寧可繞遠。體育選修課上,有人建議李娜選個網球,她搖頭:“我不會打?!?/p>
2004年8月22日,姜山還是忍不,主給李娜發了一條短信:“李婷、孫甜甜獲得雅典奧運會女雙冠軍。”年底,李娜決定幫湖北省隊打一次全運會。得到消息的國家體育總局網球運動管理中心(以下簡稱“網管中心”)主任孫晉芳很快來訪。她問李娜準備打到什么時候?李娜說打完全運會就回學校繼續上課。孫晉芳說,你看現在職業化多好,可以掙很多錢,干嘛跟錢過不去啊?
2011年1月29日的澳網決賽,李娜1比2不敵比利時名將克里斯特爾斯。這已經創下中國選手在大滿貫賽單打比賽的最好成績。這場比賽,央視領導臨時決定,新聞頻道和高網頻道并機直播,解說員胡力濤本來還不緊張,“但導播在耳機里一會兒給我傳達一個領導指令,過一會兒又傳達另一個領導完全不同甚至相反的指令,給我弄緊張了……”
與“祖國人民的期望”相比,李娜簡直放松得不成體統。一位記者在微博上記錄了這么一段:早上某電視臺堵酒店門口,李娜一個人跑出來,記者上前說:“跟全國人民打個招呼。”她并不配合:“比賽期間別來這個?!鄙狭舜蟀?,留下記者尷尬出鏡了事。剛逆轉取勝,李娜現場接受采訪?!澳愫芫o張?”“嗯昨晚睡得不好,老公打呼?!??!皫状纹鸱笫裁词鼓銏猿窒聛淼?”“呃,獎金,你瞳的?!?/p>
把無甚意義的連接語“you know”翻譯成時髦話“你懂的”,讓見慣了“感謝國家”的中國觀眾感到稀奇,并感嘆脫離舉國體制后的中國運動員也可以這么可愛。
2009年1月,網管中心決定允許包括李娜在內的4位女子網球選手走上單飛之路,只需將比賽獎金的8%和商業收益的12%上繳中心,并無條件參加國家隊賽事,便可享受教練自由、獎金自由、參賽自由。在單飛之前,她們需上繳65%的獎金收入。因此,為獎金而打球不只是句玩笑話,憑借著澳網亞軍和之前的悉尼精英賽冠軍,李娜在今年1月就進賬787萬人民幣。
自2004年復出,李娜就一直以“好斗、刺頭”的形象出現在公眾面前。2005年中網輸球后,她“炮轟”國家隊,至于接受采訪時因為情緒不佳或對方提問不專業而攻擊記者,更不在少數。2008年奧運會,因為觀眾加油聲干擾比賽,她甚至大聲對主場觀眾喊“shut up(閉嘴)!”
李娜不會盲目地聽從誰的話,今年澳網決賽,有人聽到李娜對裁判抱怨:別讓中國人教我怎么打球!對盡責的年輕隊友喊出的愛國口號,她會給予一兩個白眼。甚至她的回球――以凌厲兇狠的落地球為特點――也和國家隊教練有意提倡的小獵犬式打法形成了鮮明的對照。
“離經叛道”式的成功帶來的后果,就是讓李娜必須要“一意孤行”地叛逆下去。“其他運動項目,國家負責了一切,包括教練、酒店、機票等等。如果你呆在國家隊,即使表現不好,仍然能有錢?,F在對我來說壓力更大,因為我必須自己負責一切。我現在還需要上繳很小的―部分給國家,但是我期望更多的挑戰?!崩钅群苊鞔_地說,“我還從來沒有進入過職業巡回賽。”
能理解這句話本意的,或許只有同處體制內的中國運動員?,F中國男子體操隊隊長陳一冰在李娜奪冠次日發表微博:“其實我真的特別羨慕職業化,每年可以有很多很多的比賽,目的也很明確,輸了再提高自己,贏了有高額獎金,完全為了自己,不用背上什么。而我們呢,一年一個世錦賽,四年一個奧運會,可冷的我們連聯賽也沒有。一個運動員能有幾個四年?成功了因為我們國家體制好?如果四年換來一個失敗呢,我們的付出呢?”
單飛
從1989年到2009年羽翼豐滿正式“單飛”,是李娜在體制內獲益的20年。和其他被冠軍光環籠罩的中國運動員一樣,李娜跳不出“父母熱衷、教練相中、送入體校、展露天賦、家境困窘、艱苦訓練、出人頭地”的套略。
2007年,被是否單飛、是否參加奧運會這兩件大事困擾著,李娜無處發泄,只能在廣東江門中國網協訓練基地對著球發狠,李娜對前來采訪奧運備戰的記者說:“我不是奧運會奪牌的主力,沒什么任務?!?/p>
李娜最終還是參加了北京奧運會。2比0戰勝美國著名選手大威廉姆斯后,進入四強,實現了奧運會項目突破。奧運會后,在運動員不斷要求單飛的呼聲下,孫晉芳半推半就地成了改革者。窗口開啟,李娜與彭帥、鄭潔、晏紫一道,告別了圈養時代。
2009年濟南全運會,由于對單飛球員們的表現不滿,國家體育總局副局長蔡振華公開提出批評:“網管中心應該回去好好總結‘金花們’單飛后出現的問題。今年是單飛的第一年,效果是好還是壞,現在還不能輕易定論。但就我個人來說,單飛模式并不適合推廣?!?/p>
作為蔡振華的直接下屬,孫晉芳頂著壓力堅持執行著單飛計劃,盡管她也曾向記者透露,單飛的幾個人中,有人并沒有按最初的約定交回一定比例的收入的8%到12%。
好在李娜那一年闖入另一項大滿貫賽事――美國網球公開賽的8強。2010年,
李娜世界排名第10。2011年,澳網亞軍和法網冠軍后,李娜的排名升至世界第4。
在法網決賽后的會上,李娜把個人團隊之外的功勞記在了孫晉芳身上。“如果沒有當初她的改革,可能現在也不會有我們這樣的成績。她的角色讓我們有更好的發揮余地?!?/p>
但“單飛”卻是運動員自己提出來的。女子網球界傳奇人物納芙拉蒂諾娃說:“李娜在幾年前選擇單飛,這將幫助中國重新思考培養世界冠軍的模式。”
李娜的偶像是八奪大滿貫的網球名將安德烈?阿加西,一個被認為實現了從桀驁不馴的青年到思想深邃的父親的美國人。美國《體育畫報》主筆加里?史密斯在阿加西退役后寫道:“一個阿加西,兩個阿加西,三個阿加西,四個阿加西,五個阿加西,六個阿加西,七個阿加西,更多的阿加西。可曾有哪位運動員像阿加西這樣改變良多?沒錯,你看見老虎伍茲改變了他的揮桿,邁克爾?喬丹改變了他的運動,但是,誰改變了自己?自我完善,才是體育界最難得一見的成就。”
“其實每個階段的阿加西我都喜歡,因為都是真實的,他都在展現他自己,我也想做我自己。”
在澳網的賽后新聞會上,李娜說:“可能大部分(中國)人覺得運動員應該生活在一個框框里面,如果不在那個框里,就說叛逆啊,不服從組織啊。這對運動員和運動員所從事的項目不是一個好的推廣?!?/p>
“我喜歡代表國家隊出戰,但我不太喜歡國家隊現在的體制?!崩钅仍鴮Υ颂岢隽撕芏喈愖h:沒有個人教練的專項輔導、沒有個人作戰計劃及臨場指揮的應變、隊員成績應該跟教練的獎金掛鉤……“李婷和孫甜甜奪得奧運會雙打冠軍后,國家才開始大力發展網球,可是網球這項運動在中國的電視上依然很少見到,他們更喜歡播的是‘桌子上的網球’(指乒乓球)?!倍谥袊古仪蜻@樣極度體制化的項目里,同樣的做派對運動員則意味著巨大的風險。2006年,22歲的陳圮在日本舉行的亞洲杯男乒單打決賽中輸給隊友王皓,懊惱之下摔了球拍,踢了擋板。這一舉止被國家隊定性為“嚴重的賽場作風問題”?;貒?,在處罰批判會議上,教練和隊員們反復提及的字眼是“浮躁”和“失控”。當著中央電視臺的攝像鏡頭,陳被要求把致歉信連念兩遍。
團隊
按照慣性思路,中國開始期待下一個李娜的誕生。但最大的門檻,或許就是每年數十萬元的培養費用。如今,李娜現在達到了日均15萬人民幣的團隊開支。
莫滕森在4月份接手李娜的教鞭前,他的這位中國新弟子連續在四項賽事中首輪出局。而在由他輔佐的三項賽事中,李娜先是在馬德里和羅馬連續兩項頂級賽事中打入四強,隨后更登頂巴黎。
李娜對莫滕森的好感從兩人的第一次見面就牢牢奠定,長期在歐洲體育擔任網球評論員的莫滕森告訴她:“我解說過你的很多場比賽,我認為你足以成為大滿貫冠軍?!?/p>
李娜很少談及莫滕森在技戰術上對她的點撥,對于一位29歲的球員來說,技術上再做重大改進已不太現實。李娜只是反復強調:“他給了我巨大的自信,你知道,當有人不停地在你耳邊重復,你可以成為大滿貫冠軍時,說得多了,最終還真就信了?!眱扇说暮贤局缓灥椒ňW結束,既然有了神奇的開始,繼續合作是毋庸置疑的。
幾年前,膝傷總讓李娜打打停停。理療師阿雷克斯讓李娜的右膝蓋自3月份起就再沒出現過任何問題。按照阿雷克斯自己的說法,他的工作只包括兩部分:賽前幫李娜在身體上做好充分準備,賽后則要幫她徹底放松。
但李娜不僅僅把他當成按摩師:“我已經把他當作一位大齡的知心朋友,每天他都會為我按摩上2個小時,這期間我會詢問他各種問題,不管是網球上的,或是生活理念上的,他總能讓我有所啟發與收獲?!?/p>
“阿雷克斯說他就是喜歡給人按摩,他一輩子就是給人按摩。我覺得,老外這點真是挺好――熱愛什么,就一直快樂地做下去?!?/p>
丈夫姜山像山一樣沉默。即便是年初李娜打入澳網決賽的歡慶時刻,他對記者也邊樂邊擺手:“我從不接受任何采訪”;他也像山一樣寬厚。一場比賽中,姜山進場指導,李娜將他放在自己腿上的手撥開并吼了一句“莫碰我”,姜山說:“我了解她的性格,比賽中有時候需要一個發泄渠道,而我則是她最信任的人?!?/p>
更多的時候,李娜都是以嘴甜乖巧的形象出現的。法網每年都有球員在車上回答球迷提問題的環節,李娜受邀參加,其中一個問題是:你認為誰是男子網壇最性感的球員,李娜回答的是:我已經結婚了,所以不關注其他男球員,我只關注我老公。在微博上,李娜說,這段表白“一不小心被姜山同志聽到了,沖動地決定晚上做牛扒給我吃,哈哈!”
這三個男人,是跟隨李娜,正戰的核心成員。當然,WTA巡回賽、李娜的贊助商以及經紀公司,也幫助她打理諸多事宜。此外,李娜團隊中還有兩位大廚,當然都是做中國菜的。
李娜2009年下半年與世界最大體育經紀公司IMG國際管理集團簽約時,公司委派莎拉波娃的王牌經紀人埃森巴德擔當李娜的經紀人。不過,合作一年多,他卻未能為李娜爭取到任何贊助品牌。一個澳網亞軍,情況馬上又了轉變:一周之內,手表和冰淇淋兩家國際品牌就分別與李娜簽出下代言合約。
以人均GDP來分析歷屆4大滿貫得主的國籍,這項依靠大量金錢支撐的運動與團隊,根本沒有道理在中國誕生冠軍。除非,這個中國人獲得了國家的強力保障。
中央電視臺評論員楊禹認為,復制李娜可遇不可求,但復制這條培養道路卻是可行的。“在舉國體制跟職業體育間找到非常重要的平衡點,可以在這樣的道路上投入更多精力,讓更多年輕選手在還沒有條件單飛時先進入專業化體制培訓。然后在適當情況下,有這樣一個窗口,讓他們單飛,這能讓他們走得更遠?!?/p>
網球運動在“職業化”上先行一步。雖然“脫離”得不徹底,但也讓單飛的“四朵金花”懂得如何取悅觀眾,如何配合媒體,如何利用微博的影響力,更清楚這就是她們無法逃避的工作。2010年底,CSPN錄制一檔電視訪談節目,邀請了網管中心主任孫晉芳、國家網球隊總教練蔣宏偉和奧運會冠軍孫甜甜,其間電話連線女雙選手晏紫,電話接通后掛在導播室20分鐘,晏紫怯怯地問:“對不起,請問可以開始了嗎?我這會兒正在辦婚禮,賓客們都等著我呢……”
金錢
捧走法網蘇珊?朗格倫獎杯之后,李娜獲得的不僅是空前關注,還有巨額獎金。
今年法網總獎金為1752萬歐元(約1.64億人民幣),女單冠軍獎金為120萬歐元(約1138萬人民幣)。不過,這些錢并不會全部放進李娜的口袋,除了20%左右的當地稅款,還要向網管中心上繳一部分。此外,李娜還必須支付自己龐大的團隊費用和日常訓練、比賽費
用。
2009年以前,李娜是中國網球國家隊一員,身份要比現在純粹、單一得多,從個人和意識上都完全屬于“國家”。也就是說,李娜所有的費用,包括日常訓練以及外出比賽,傷病治療,球拍服裝等,由網管中心全部負責。在那時的國家隊,李娜、鄭潔、彭帥、晏紫、孫甜甜、李婷6人秤不離砣,天天在一起訓練,外出比賽也大都在―起,教練團隊乃至陪練也異常穩定。
對體制內的運動員來說,奧運會,便是全部的人生意義。
李娜法網折桂后,有記者問起中國羽毛球隊總教練李永波的感受,后者說:“李娜畢竟還不是世界冠軍,她只是四大網球公開賽的一個冠軍,大滿貫只是一項比賽而已,也不是世界錦標賽和奧運會的冠軍,雖然網球是一項歐美人高度職業化的傳統項目,李娜取得了突破,但她還需要進一步努力,在奧運會的舞臺上實現自己的價值。如果明年她在奧運會上獲得冠軍,那比現在更了不起?!?/p>
雖然李永波事后表示這段話被“斷章取義”,但在中國體育界,他的言論代表著舉國體制內的聲音――奧運冠軍才是體制內的運動員實現自我價值的證明。
而網球的大滿貫冠軍價值再大,也是李娜的個人榮譽,不屬于國家榮譽,在總局領導的眼里算不得什么,因為這不在“奧運爭光”計劃范圍內。
這跟體育總局副局長于再清批評周洋奪冠不先感謝國家,而李娜奪冠之后首先感謝贊助商的區別是一樣的。
打破了框架限制之后,“四朵金花”需要組建自己的團隊,需要自己訂機票和酒店,需要自己找贊助商,需要自負盈虧。這相當于一個普通員工突然接手了公司,挑戰和機遇并存。
第一個賽季,幾名球員收支情況并不理想,但“家庭作坊”會平衡掉一些財務壓力。一個賽季后,李娜和鄭潔雙雙在2010年打進澳網4強,單飛初見成效,好成績也吸引到了贊助商,獎金問題自然又被提上了明面。
2010年澳網之后,WTA北京辦事處在北京給李娜和鄭潔慶功,網管中心主任孫晉芳面對媒體首度談及了“錢”的問題。“我們讓她們自愿報,不強求。即便不報,我們也沒有強求過。”孫晉芳說,“獎金是公開的秘密,網上有的,你拿多少錢,大家都是能看到。至于她們個人商業開發這塊,也是讓她們自愿報。我一直說不在乎她們交多少,而是要表達出一種責任感和感恩的心。”
相比鄭潔、晏紫和彭帥,李娜的團隊一直穩中有升,即便有成員離去,李娜也并未遭遇動蕩。穩定的團隊確保了李娜在球場上的成績,贊助商自然也十分穩定。自網管中心宣告隊員單飛之后,李娜成了NIKE唯一繼續支持的球員。如今,鄭潔的球衣來自安踏,彭帥和晏紫都在李寧旗下。
法網奪冠后第2天上午,李娜便出現在位于巴黎香榭麗舍大街的NIKE總店,這是她奪冠后的首個贊助商活動。“我從15歲起便一直與她們合作,在我沒有能力回報時,她們也一直支持我。”
年初,李娜在澳網打進決賽之后,NIKE公司贈送了一個短片,那是她16歲時在球場所拍攝的一段年輕人充滿夢想的表白。