保安禮儀培訓精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的保安禮儀培訓主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：保安禮儀培訓范文
為了更好的推動保安各項培訓工作的進一步開展，努力提高教學質量，為公司培養合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經濟發展的中堅力量，結合專業設置的實際情況，這里給大家分享一些關于2021保安培訓計劃表，供大家參考。
保安培訓計劃表1一、目的
通過培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執勤,禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務、安全防范的效率和質量,確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況,培訓時間劃分為三個等級:
(一)每季度進行周期培訓
(二)每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
(三)每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
(一)保安部
(二)車場
四、方法
(一)集中理論學習
(二)實地崗位講解
(三)實地崗位操作
五、內容
(一)周期培訓
禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定,而不是對保安組織行為的限定。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
(3)保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現,它直接反映一個人內在的品格和文化修養。
(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現真、善、美。
(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養成優良的品質,塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現的是保安的精神風貌和素質修養,也是保安人員職業道德規范的具
體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
(1)用語文明。在值勤中與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。
(2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,應坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應立即起身問候。(3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(4)行走穩健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
保安培訓計劃表2第一、培訓內容:
一、物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的素質要求與職業道德
5、物業管理的基本原則
二、保安管理規章制度
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
三、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、易發生事故部位強化防范措施
五、軍體素質
1、隊列考核
2、體能考核(視情況而定)
2、擒敵應用技術動作(視所接手項目而定)
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后,根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為1個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據具體情
況臨時決定。
二、培訓地點:公司大門口
第三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質,樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率,服務質量,為公司提供
高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實
現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預
期的目標,現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:
1、不得無故不參加培訓,違者按曠工處理
2、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金
3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項
保安培訓計劃表3一、課程設置及內容
全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。
其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、保安禮儀、救護知識等。
軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能等。
二、教學目的和要求
(一)教學目的
1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，使之在實際工作操作與運用。
2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范。
3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產以及自身安全。
交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發生。
(二)教學要求
1、保安理論教學
通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。
2、軍事訓練
隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。
3、消防知識及消防器材的使用
通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產和人民生命財產的安全。
4、現場救護
通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎。
三、教學中應注意的問題
1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示范，使學員能夠充分領會，防止摔傷、扭傷等安全事故發生。
2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。
四、教學內容及課時分配表
(一)教學內容
1、保安業務理論知識內容：(1)保安管理制度;(2)保安職責權限;
(3)職業道德規范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛服務;(6)保安巡邏服務;(7)法律常識;(8)安全防范知識。
2、消防知識及器材使用
主要包括：(1)保安消防業務概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災常識;(4)火災預防;(5)消防器材與操作使用方法。
3、軍事技能訓練
隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務操作、救護技能。
(二)教學分配表
保安專業培訓時間為20天，課時安排40課時;
1、軍事訓練：
20課時
2、保安理論：
10課時
3、消防知識：
6課時
6、實
習： 4課時
五、教學建議
保安培訓以軍事項目的訓練為主要內容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠、業務熟練、技能過硬的專業保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務必使其理論與實踐相結合，適應其今后我公司發展工作的需要。
軍事訓練的隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材
一、列隊：
1、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;
兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。
稍息過久，可自行換腳。
3、停止間轉法
1)向右(左)轉：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。
2)向后轉：按向右轉的要領向后轉180度。
4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。
而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。
5、坐下、蹲下、起立
1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。
2)蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。
3)起立：全身協力迅速起立，成立正姿勢
6.敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。
7、移步(5步以內)
1)右(左)跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止。
2)向前或后退：向前移步時，應按單數步要領進行(雙數步變為單數步)。向前1步時，用正步，不擺臂;向前3、5步時，按照齊步走的要領進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止。
8、行進
1)齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時，與第四衣扣同高;著冬季作訓服時，與第五衣扣同高;著水兵服時，與腰帶同高)，離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。
2)正步：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節;向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓服時，約與第三衣扣同高;著水兵服時，手腕上沿距領口角約15厘米)，離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。
3)跑步：聽到領令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線
二、武警擒敵拳全套圖解
預備姿勢：在立正的基礎上，聽到“擒敵拳預備”的口令，身體左轉成格斗勢。
1.直拳橫踢
動作要領：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛連貫。
2.抱腿頂摔
動作要領：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。
要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。
3.勾擺連擊
動作要領：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。
要求：上步勾拳連貫迅猛。
4.抱臂背摔
動作要領：進步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長)，臀部上頂，兩手變拳置于身體左側;身體左轉，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側，兩眼目視前下方。
要求：轉體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。
5.側踹勾拳
動作要領：右腳在左腳后墊步，左側踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳(不收回)，左拳置于下頜，目視前方。
要求：側踹快，勾擊狠。
6.拉肘別臂
動作要領：進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。
7.掀腿壓頸
動作要領：身體向左后轉180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高)，同時身體右轉，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不收回)左手變拳置于下頜，兩眼目視前方。
要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。
8.側踹橫踢
動作要領：右掌變拳置于下頜，同時右腳向前墊步，起左腿側踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，兩眼目視前方;左后轉身180度成格斗式，目視前方。
要求：側踹快，
9.前蹬彈踢
動作要領：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。
要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩。
10.直擺勾擊
動作要領：進步左直拳，接右擺拳，接左色拳(不收回)兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛連貫。
11.接腿涮摔
動作要領：身體左轉，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。
要求：撤步、劃弧快、猛。
12.擺拳側踹
動作要領：右擺拳，接左直拳，接左側踹，左腳落步，出右直拳(不收回)，兩眼目視前方。
要求：擊打迅猛，重心穩。
13.抱腿撞襠
動作要領：進步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高)，右手在下(與小腿同高)，掌心相對;身體向右后轉體270度的同時右腳上步，兩掌變拳上提后拉于胸前，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下擊與左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。
要求：上步抱腿快，轉摔猛。
14.絆腿跪襠
動作要領：起身左抄抱的同時，右腳進步，腳尖內扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。
要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。
15.格擋彈踢
動作要領：身體向右后轉體的同時，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。
要求：格擋到位，彈踢快
16.肘膝連擊
動作要領：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步，左后轉體180度，成格斗式。
要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。
保安培訓計劃表4根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容。
1、保安管理制度。
1)保安員職業道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字樓保安崗位職責。
2)儀容儀表規定、服務規范用語。
3)警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。
2、消防知識。
1)發生火災的原因。
2)滅火的基本方法、
3)消防器材的使用方法及常識。
4)發現火警的處理程序。
3、治安管理知識。
1)正當防衛。
2)緊急事件的處理程序。
3)偷盜、搶劫等刑事案件的現保護。
4)搶救、人群蔬散的方法和程序。
4、軍體素質。
1)三大步法、軍姿、敬禮。
2)擒拿、格斗。
3)倒功。
5、服務意識、服務技巧、服務理念。
6、物業管理知識。
1)物業及物業管理的概念和內涵。
2)物業管理人員的職業道德。
3)物業管理業的發展前景。
第二、培訓方案。
根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。1、培訓時間。
1)全程培訓時間為 個月。
2)具體時間按排詳見《培訓時間表》
3)培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。
2、培訓地點。
1) 選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。
第四。培訓管理規定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
附：1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時間表。
第2篇：保安禮儀培訓范文
1、安全教育落到實處。每周升旗儀式上行政值周必講安全，保衛科在開學及各節假日前均利用校園廣播對學生進行安全教育，并要求各班利用朝會課、班隊活動等進一步強化安全教育。組織各中隊開展了防校園欺凌、“珍愛生命 遠離”等為主題的班隊活動。
2、按照上級要求與各科室、班主任簽訂了安全管理責任書，與學生和家長簽訂了安全承諾書。
3、開學之初修訂了各類安全制度、預案，并開展應急逃生疏散演練。
4、隱患排查整改落到了實處。開、放學及節假日前均組織相關人員進行安全隱患，對發現的安全隱患及時報告后勤部門整改，學校不能整改的及時形成書面材料上報了上級相關部門。
5、安全工作專項會議落到實處。本期及時召開了保安、食堂工作人員培訓會。
6、管制刀具收繳工作開展扎實。本期共收繳管制刀具5次，未發現學生將管制刀具帶入校園。
7、加強了保安管理。真正做到了校門值班人員24小時值班，保安課間巡視到位，有效的處置了一些突況，使全校師生的安全得到了保障。
8、掃黑除惡專項活動落到實處。通過開展預防校園欺凌、打擊黑惡勢力班隊活動、掃黑除惡宣傳板報等方式，讓全校學生對黑惡勢力有了進一步的認識。
9．開展“我們的節日”系列文化活動。結合各種重要事件、重要紀念日、節慶日集中開展“我們的節日”主題活動及中華經典誦讀活動，弘揚傳統文化、深入挖掘傳統節日文化內涵，增強未成年人對中華文化的認同感。
10．開展“學雷鋒”志愿服務活動。結合“做一個有道德的人”、學雷鋒日等活動，成立“學雷鋒志愿服務隊”，集中開展“講文明、樹新風”系列活動，“傳承美德、奉獻愛心”道德實踐活動，評選“十佳美德少年”、“學雷鋒標兵”等系列道德實踐活動。
11．舉辦各類主題手操報比賽，“三愛三節”、“文明禮儀”為主題的黑板報、班隊活動。
12、班級考評落到實處。檢查評比做到了客觀公正，并且把清潔衛生的打掃和保持、學生的文明禮儀作為檢查評比的重點，“五比”情況每天公布，每學月評出了“文明禮儀示范班”，六名老師被評為校級優秀班主任。
13、開展了形式多樣的主題活動。利用手抄報、黑板報、班隊活動、朗誦比賽等開展了“學雷鋒 樹新風”、“書香飄滿校園 讀書伴我成長”及“常懷一顆感恩之心”等主題教育。
14、積極組織學生參加了縣上各項活動并取得了優異成績。五、六年級學生利用青驕第二課堂平臺參與禁毒知識網絡競賽；袁弋茹、陳科伊兩位同學參加“中華魂-騰飛的祖國”主題演講比賽，分別獲全縣小學組第一名和第二名。
15、家校共育工作落到實處。按要求開展了家訪工作，召開了家長會，分別成立了班級、校級家長委員會，召開了家長代表培訓大會，制定了萬勝小學家委會章程。
第3篇：保安禮儀培訓范文
在我國服務經濟快速發展，分級醫療逐步深入推進的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關系緊張等難題，也為各大醫院發展定準了方向。在當前分級醫療推進的過程中，既為各級醫院帶來了極好機遇，同時也帶來了激烈的競爭和挑戰。一所醫院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認識與管理的態度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫院的整體技術水平需要設計管理及時間的孕育，是一項戰略決策。但是醫院的服務質量更多的取決于醫院管理者的認識及態度，管理者的藝術思維及服務管理的設計。本文針對各家醫院高度重視的問題即在提升醫院服務質量及服務培訓中存在的問題，進行分析總結，以便能協助更多醫院科學系統設計醫療服務培訓及管理方案，達到提高醫務人員職業信心，提高病人就醫感受的目標及效果。
1與醫務禮儀有密切關系的社交禮儀要素
社交禮儀是在社會人際交往中約定成俗的規則，是保證社會秩序、人們互相尊重、以禮相待、構建和諧人際關系的禮儀禮節，是社會文明及社會進步的標志，也是醫務禮儀的基礎［1］。醫療服務行為具有高度專業性、不確定性和侵襲性。醫療服務對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫療禮儀是以基本社交禮儀為基礎，依據醫療服務對象的特點，所開展的具有醫學專業特色的安撫及人文關懷，是以提升病人就醫感受為目標的服務規則及禮儀規范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網絡禮儀等，以下只舉與醫療服務有密切關系的社交禮儀要素知識：（1）與醫療服務具相關性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養、表情和態度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調適中、有知識內涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態自信大方、風度適宜、舉止有度、動作有禮。（4）人際交往動作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據場合、地點、職位、年齡采取合適禮節，鞠躬依據場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場合地點、主動不過度、熱情不張揚、謙虛謹言、多考慮對方感受、善于傾聽、善于贊揚。
2與醫療服務具有相關性的特殊場合禮儀要素
（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內時，適度點頭禮或主動問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動以“您好”向對方打招呼，然后說明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務車從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領導、陪同等；出梯順序為主客、副客、領導、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務就餐入座順序為主客在主人左側、副客在主人右側、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時注意男士主動為女士讓座，年輕者主動為年長者讓座。客人或主人宣布結束時離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點。禮貌文雅、處理好手機、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復使用、掌握紅酒飲服規則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。
3與提高病人就醫感受有密切關系的醫務禮儀要素［2］
（1）醫療服務者形象禮儀。工裝合體整潔、內衣下裝色彩協調，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫療意識與表情禮儀。尊重每位服務對象、態度和藹友善、服務主動熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫療服務中語言禮儀。習慣首先問候接待服務對象，習慣使用禮貌用語如“您好、請、抱歉、謝謝”等；請病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務，詢問對方需求及問題，認真傾聽病人及家屬的訴說，并適時進行應答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進行總結，將重要及有價值的問題進行復述，取得病人的認同感；與病人一起討論治療及護理措施，給病人制定治療及護理方案或措施。在診療或操作結束時，安撫病人并指引下個科室位置。（4）醫療服務中行為舉止禮儀。醫務人員的行為舉止應遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關懷的握手或拍拍肩，在為病人服務中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規范要求。端坐時身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。
4走出醫務禮儀培訓誤區
在各級醫院對提高服務意識及服務質量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫療服務閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務人員禮儀為醫務人員禮儀培訓內容，其培訓結果必然引來如下誤區：（1）將專業的醫療服務等同于酒店或航空業。雖然醫療服務的部分管理應當向酒店、航空的微笑及細微服務學習，但更需仔細思考醫療服務業與其他服務業的重大區別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務需求的差別。（2）將醫院護士服務等同于禮儀司儀。如將培訓禮儀人員的套路搬到培訓護士上，護士的站、坐、行、舉止訓練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護士工作的實際情況，不考慮病人希望看到的護士形象，只注重表象行為的規范統一，這樣做對培養護士理解病人、愛護病人、在需要時以各種方法幫助病人解決病痛的服務理念沒有多少意義。（3）不能對病人診療全過程的服務規范進行指導。由于培訓老師不了解醫療服務全過程，不了解醫務人員與病人診療過程中會發生哪些問題，所以培訓缺乏針對性，無法涉及到醫患服務及交流的具體細節中，其結果是誤導和淡化醫務人員的職業愛心，使得醫務人員認為禮儀培訓對醫務人員價值很小，誤解禮儀與醫務禮儀是沒有區別的。（4）培訓范圍局限，禮儀培訓只限于醫護人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫技、影像服務環節缺乏針對性，培訓后護士變化明顯，其他專業收獲較小，導致優質服務只是護士的事，不能營造一個全員優質服務的氛圍。
醫學是科學與藝術高度融合的職業，醫學是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業，醫學也是一類特殊的服務行業。讓接受服務者獲得高超的治療技術與獲得良好的就醫感受同樣重要，因為我們的服務對象是能思考、有社會身份、有身心困擾的人。因此醫務禮儀培訓只有在醫療服務各環節及細節基礎上著手，同時融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫務禮儀及醫療服務具體環節中，并將理論培訓與診療全過程緊密結合中進行現場演練示范，方能達到醫務禮儀培訓效果。
5醫務禮儀培訓與提高醫療質量的關系
在一個人們越來越重視感知的時代，醫療服務不僅是醫療技術，更重要的是病人的就醫感受。影響病人就醫感受的維度包括：技術水平33%、服務態度26.8%、醫療設施18.4%、醫療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫院形象及環境3.4%［3］。我們培訓醫務禮儀就是在培訓服務意識及服務能力，因為職業形象、素質、服務意識均直接影響到醫務人員的服務狀態。（1）服務狀態直接影響到醫療效果。疾病康復與情緒、環境、行為有直接關系，但很多病人長期處于應激狀態，對多種藥物代謝滅活加快。醫務人員必須對病人認真仔細管理交流，掌握病人生理、心理、社會因素的變化，使治療方法個體化，才能取得更好療效，而只有好的服務意識及高度負責的職業精神才能做到治療與病人緊密結合。（2）提高醫療質量首先要改善服務態度。醫院是以醫療科學技術為主要手段為病人提供醫療服務和生活服務的社會窗口，醫務人員處于病人要求治好病及醫院滿足病人就醫需求的矛盾中，醫師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫院不只是治病還需要基本的生活條件，醫院的各種設備儀器與醫務人員的技術是物質基礎，但如何運用并發揮最大作用則取決于人的素質態度。態度可影響技術將其發揮到最大化，以及不認真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫療質量首先要改善服務態度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫療質量。在醫務人員服務態度中語言文明、禮貌、關懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫療活動都是以語言表達的，所以希波克拉底說“語言與技術一樣是醫生的能力”，如果只說技術，不說語言優美，無法讓病人感受到醫者的情感支持。一個人沒有心理的支持，會產生一系列生理反應，定會影響到療效。
6提升醫務禮儀修養，助力醫療服務質量
在科學技術高度發達、全面進入服務經濟時代的新形勢下，面對服務對象的高需求，醫務人員能否適應現代病人是其執業能力的重要課題。滿足病人就醫感受，提高就醫滿意度成為評價醫療服務的主要依據。因此對醫務人員進行社交禮儀復習，強化開展醫務禮儀服務，是提高醫療質量的有效措施。在培訓醫務人員中可以按照以下流程設計指導：（1）首先對員工進行基本社交禮儀的復習及強化培訓，提升員工基本素質，樹立本院醫務人員高素質的職業形象。（2）提升服務經濟時代的服務意識，認識到病人高需求與社會發展、醫院服務接近酒店、航空服務的大趨勢，使員工及管理者認識到提高服務水平是社會發展及醫院生存的需要。（3）設計培訓方案，全員各崗位均需具體培訓，避免認為服務是某個專業團隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫院任何一個崗位的服務都會影響到病人的感知。（4）培訓要緊密結合崗位工作，建立崗位服務理念、服務規范，重要的環節可以書寫接待病人具體劇本，以精細化的服務管理，創造卓越服務。（5）構建優美、溫馨、精細化的環境管理，使員工的服務素質再次提升醫院的人文環境，使有修養、有禮貌、主動熱情服務的醫者工作在一個合適的診療環境，病人就醫感受從開始到結束都在一個溫馨美好的醫患關系中，醫院的醫療質量與病人滿意度一定不斷上升。
總之，醫療服務是特殊的服務行業，需要醫者有一顆為病人解除痛苦的職業愛心，提高療效不但要用技術和藥物，還要有人文的關懷與心靈的安撫，精湛的技術需要通過關懷和修養在人際交流中表達出來。醫務禮儀培養就是提升醫務人員修養的極好機會，做醫療服務專業性的深度修養培養，使醫者能以最美好的職業形象展現社會精英對人們健康與心靈的關愛與呵護，使醫者在實現職業價值的同時，更適應現代病人對醫療服務的高需求，為構建和諧社會不斷付出。
參考文獻
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［3］萬秋英，毛宗福.病人滿意度與醫療服務質量的關系［J］.湖北民族學院報（醫學版），2010，27（1）：83-84.
第4篇：保安禮儀培訓范文
中國電信XX市分公司營業班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強、自立”的精神為動力，愛崗敬業、無私奉獻，作出了不平凡的業績。幾年來，她們秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以踏實苦干、積極奮進的工作作風，深入扎實地開展服務工作，為用戶提供了滿意優質的服務，先后被評為“巾幗文明崗”“優秀服務十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。
營業班好人好事層出不窮
營業班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時注重職業道德的培養，其間涌現出許多好人好事。
2006年5月的一天上午，人民東路營業大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區打印完話費賬單，細心的保安發現在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主。”這個念頭立刻閃過他的心頭。可按營業廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……
在同事們的幫助下，從一張繳費收據出發，順藤摸瓜，幾經周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”
2007年3月18日，有個殘疾人打電話到營業廳電話要求上門辦理裝機業務，這本是份外之事，可我們營業員還是要用戶留下了裝機地址及聯系電話，并為客戶聯系上了所在片區的客戶經理，第二天便為他辦理了裝機手續。在受理固定電話及寬帶業務時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業員總是會叫用戶填好表格留下聯系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。
此外，許多用戶常在辦理業務后匆匆離去忘了該找回的余額，營業員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領取；用戶遺失的物品、證件，總是在聯系用戶后妥為保管；就是在營業廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數個。
營業班的女職工們堅忍不拔
服務二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業務多的中心營業場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發自內心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。
由于部分客戶不理解、不支持營業員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發泄在營業員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。
營業班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，認真實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，實施“全站立”服務、“四聲”服務。班組規定，凡客戶詢問營業員不能立即答復的問題，必須以書面形式當日反饋至相關部門，限期向用戶回復，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現象，大大提高了服務效率，提升了企業的服務形象。
營業班的女職工們嚴格認真
營業班在生產、管理、服務中內強素質，外樹形象，體現出高度的職業文明。班組的培訓著眼于規范化、標準化、格式化的模式，進行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業務學習，進行職業道德、業務知識、服務意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學習氛圍。
營業班的女職工們積極參加各級組織的業務培訓活動，她們深知：過硬的業務是干好工作的基礎。標準的服務禮儀、一個良好的服務形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學習培訓。
服務質量過得硬，需要內部有效的管理。營業班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。在工作質量、工作環境、勞動紀律、服務質量、儀表儀容、用戶接待、上門服務等方面，堅持承諾、限時服務制度，用戶投訴、咨詢第一責任人制度，打破常規思維，把用戶最關心，而服務中最不容易做到的問題作為服務評差的主要條件，從而在服務宗旨上突出一個“快”字，體現一個“好”字，形成“一點對外”、“立體支撐”的服務體系。班組制訂了《營業員工作規范標準及考核辦法》，明確規定了上崗要求、崗位職責和績效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進一步細化、量化，營業班對各項工作都進行了建章建制，具體到營業服務理念、營業人員服務行為、勞動紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調動了女職工的積極性，還督促她們在工作、學業上邁向新臺階。
營業班的女職工愛崗如家
營業班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業知識要入心；學英語，學電腦，一專多能才叫好”的學習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學習、奉獻、創新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。
第5篇：保安禮儀培訓范文
各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。以下是小編為大家整理的保安管理制度規定及方案資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
保安管理制度規定及方案一
根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容
一、保安管理制度
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、停車場管理標準作業規程
6、易發生事故的11個部位強化防范措施
四、軍體素質
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術動作
五、物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的素質要求與職業道德
5、物業管理的基本原則
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為 個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供高效、周到的服務。
三、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
保安管理制度規定及方案二
目的
控制閑雜人員進入大廈,規范物品出入管理，接待業主投訴和報修，準確投遞報刊雜志和準確、規范接轉電話。
適用范圍
適用大廈人員和物品出入管理及接轉電話的禮節禮儀等。
職責
安全保衛部經理、主管負責檢查執行情況。
保安班長、門衛保安負責實施人員及物品出入管理。
程序要點
人員進出管理。
對熟悉的住戶進入大廈時：
當值保安員立即起立，并主動問好;
待住戶離開當值保安員崗位后，當值保安員方可坐下;
當陌生人進入小區時：
當值保安員立即起立，并說：“您好!請問您去哪一層?”
當來人說明是業主時，當值保安員應很禮貌的說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進!”
當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪一層、哪一戶、探訪誰：
——如來人能準確說出去向，則應驗證后按《訪客出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進人大廈;
——如來人無法說出要訪的人姓名或房號時，當值人員應說：“對不起，請您與您的朋友聯系好后，再來訪好嗎?”
——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進入小區時，當值人員應立即通知當值班長或其他隊員前來協助處理。
門衛保安員在具體工作中，言行舉止應嚴格依照《員工手冊》的規定進行工作。
物品出入管理。
業主、來訪者及施工人員進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶人大廈內。
門衛保安員應對施工人員帶入大廈的施工用具、材料作好登記工作。
業主、來訪者及施工人員攜帶物品離開大廈時，門衛保安員應禮貌檢查后辦理放行手續：
接轉電話時，應先說“你好”并報清單位，然后客氣地詢問，接轉準確無誤，回答問題時不能直說“不知道”、“不曉得”等，應以積極的態度幫助客人或婉轉地回答問題。
接到業主報修時，要準確記錄業主的姓名、房號，報修的時間、報修內容、業主的聯系方式，及時填與報修單并呈保安班長或主管。
接到業主投訴時，要準確記錄業主投訴的時間、內容，認真做好記錄，及時呈轉總經理辦公室。
報刊、雜志等投遞。
報紙、平信盡可能地由郵遞員投入業主的信箱。
掛號信、匯款單、包裹單、雜志要收發規定登記，在黑板上及時公布，收發都要簽字。
快件、貨物門衛保安不受理，如受業主委托又不便推辭，要有專人保管并及時轉交，手續辦理同上。
按規定時間列崗，列崗姿勢—跨立。
保安員工工作職責
1、維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序;
2、維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然;
3、加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進發現可疑人和事，并逐出;
4、監督員工遵守安全守則，其他規則;
5、加強防火活動，及進發現火災苗頭，并消除之;
6、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告;
7、配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況;
8、支持、協助門衛履行了責;
9、妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用;
10、正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告;
11、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。
保安管理制度規定及方案三
1、堅持原則，不徇私情，堅持廉政作風，認真維護公司規章制度的嚴肅性，對違法違規要堅決制止、糾正，及時處理和匯報。
2、掌握小區內部治安、消防情況，了解小區保安及防火工作特點，熟悉小區范圍內的情況，妥善安排治安保衛、消防等工作。
3、深入基層進行監督，檢查公司各項規章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄，做到準確、及時地反映情況，認真做好信息反饋工作。
4、確保員工按規定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補缺。
5、不斷巡查督導各崗位，檢查保安員履行崗位責任情況，發現問題及時處理、及時糾正。
6、定時巡查公共區域及檢查設施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應立即通知主管采取適當措施，然后由隊長向上級匯報。
7、對小區各區域之水、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。
8、做好值班記錄，每隔半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當值情況及配備設施，做好班次交接工作。
9、保持各崗位的通訊聯系，及時應對突發事件，在緊急情況下，可按應急方案處理。
10、定時對物業各區域的清潔、綠化進行檢查，發現問題立即知會物業管理處進行處理。
11、協助隊長制定防火安全制度，督促小區業主、住戶、管理處各部門及隊員貫徹落實防火安全措施，負責調查違反消防規定的原因，并及時提出整改意見。
12、在隊長的帶領下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓及考核工作。
13、對裝修裝飾及臨時施工實施監管。
14、建立健全并管理好日常工作事務檔案及消防業務檔案。
15、做好對電梯運行使用的監管工作，嚴格執行電梯管理規定。
16、完成保安部及管理處交辦的其它任務。
保安員職責
(一)各責任崗保安員職責
1、負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。
2、負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。
3、負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知領班進行處理。
4、負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。
5、負責接受業主投訴，收集業主(商戶)的意見，及時通知管理處，主動熱情為業主(商戶)排擾解困。
6、完成上級交辦的其他任務。
(二)巡邏崗保安員職責
1、負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。
2、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。
3、監督檢查業主(商戶)裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。
4、負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知管理處。
5、負責頂替需要短時離開崗位的保安員。
6、負責巡查停車場治安、消防情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
(三)小區保安員職責
1、著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。
2、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
3、嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區樓層內自找“生意”。
4、完成上級交辦的其它工作。
(四)監控中心保安員職責
1、監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。
2、負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。
3、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
4、負責錄象內容的保存保管工作。
5、負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。
6、負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主(商戶)排擾解困，業主(商戶)反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。
7、做好資料保管和相關工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。
8、完成上級領導交辦工作。
(五)停車場保安員職責
1、維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。
2、提醒業主(商戶)或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4、車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。
5、認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。
6、認真、如實作好值班記錄表。
第6篇：保安禮儀培訓范文
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保11年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
第7篇：保安禮儀培訓范文
工作報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告。下面就讓小編帶你去看看保安人員個人工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安員工作報告120__年《保安服務管理條例》的頒布，標志著保安行業正式邁上了正規化建設的步伐，行業的發展上了一個新的臺階。我有幸成為了保安行業立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既高興又擔心，高興的是因為自己的職業得到了社會的認可和法律的保護;擔心的是自己能不能有條件繼續發展下去。回首自己這一年來，在行領導的正確領導下工作圓滿結束。為了總結經驗，揚長避短，推進來年的安全保衛工作更上一層樓，我現將今年安全保衛工作中的得與失總結如下：
一、做好紀律作風整頓工作，提高個人素質
通過開展紀律作風整頓，我認識到自身的不足。作為一名保安服務人員，就應具備好的素質和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業、忠于職業、忠于企業”的職業操守。所以，我平時不斷的總結自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素質。
二、勤打基礎，預防為主
1、保安工作是一項特殊的服務性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質，才能完成好各項安全保衛任務。
因此我平時加強軍事體能方面的訓練，以保證自己有一個良好的自衛及維護安全的身體素質。
2、積極參加支行開展的防火防搶預案演練，身臨其境地體驗事故現場受益匪淺。
防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災中自救應變能力;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時，能沉著、冷靜的思考與處理問題。
三、參加學習培訓，提高業務技能
1、通過參加分行組織的監控系統基本操作的培訓，讓我掌握了新的一項工作業務技能，讓我在日常工作中在處理相應問題時，不再手足無措到處求援浪費時間，有能力獨立的進行簡單的系統操作及維護。
2、為了提高我行一線工作人員的品質服務，分行請了專業的禮儀老師對所有工作人員進行了系統的培訓。
我們保安也不例外，也參加了此項培訓。通過培訓禮儀禮節，使我對禮儀規范有了一個全新的認識，對我今后的工作和生活受益良多。
總結過去，展望未來，在新的一年里，圍繞“樹形象，強素質”，20__年的工作計劃如下：
1、工作執勤中做到服務熱情、文明禮貌用語等，時刻規范個人的言行舉止。
2、加強個人業務知識和技能的學習，軍事體能做到“勤訓練、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素質。
3、做好安全保衛工作的各項防范措施，防患事故于未然。
總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好安全保衛工作，為我行貢獻自己的微薄之力!
保安員工作報告2光陰如梭，時光荏苒。__年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司半年來的工作表現
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
__新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
感謝你們對我的關懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們為我做的一切的一切……祝愿你們：合家歡樂、平安幸福，恭祝你們的事業蒸蒸日上!謝謝!
保安部
保安員工作報告3光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保安隊在金宇一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，在這一年中上級部門領導的大力支持與關懷指導下，經過全體隊員的努力，任勞任怨，比較圓滿地完成了公司各項安全保衛工作，達到了無消防安全事故，堅決執行公司制度和上級指示消除內外安全隱患和不良因素，確保商場正常裝修。總體來說，保安隊已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將我一年來的工作做以總結，把我的一些想法加以總結，懇請領導批評指正。
一年來我在金宇保安部的工作、學習和生活，我們保安部取得了很多的成績，我也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
(一)、是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。
(二)、是得益于工作上的創新。
(三)、是得益于全體隊員的共同努力。
我認為公司應嚴格督察，落實各項規章制度保安工作的實際情況，應強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司應實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查商場的保安工作情況。讓各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了商場安全。
我認為維護商場治安安全，保護公司和商戶的財產安全是第一位的，保安隊應在日常工作中始終堅持按照保安區域值班制度和巡查巡邏制度抓好巡邏檢查工作，每天應雷打不動對商場重要設施和重點區域進行檢查，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態，以確保安全無事故。本著無論商場內部發生什么情況，以公司安全為最高準則，確保公司正常運行。
回顧這一年來的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員比較年輕都剛20出頭，血氣方剛，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
過一段時間商場開業工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓顧客放心。
當然我還有很多不足之處，在以后的工作中我會加倍努力認真工作補齊不足。以上是我在保安部一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
保安員工作報告420__年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
保安員工作報告5光陰似箭日如梭，轉眼間__年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。__年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹"安全第一、預防為主"和"內緊外松"的工作方針，始終堅持"群防群治"和"人防技防相結合"的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，這次的總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是"三個能力""三懂、三會"從那以后實行貫徹消防局的意見，從"三個能力""三懂、三會"發展到"四個能力，四懂，四會"讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的'創新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
第8篇：保安禮儀培訓范文
撰寫人：___________
日
期：___________
2020年公司人事行政部上半年工作總結
一、上半年工作總結;
1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平;在公司原有制度的基礎上，完善了《___小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內__文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在___月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。
___月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《___小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
二、人事管理
___人員編制：隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
___人員招聘;物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：備注：___月份因未結束，未納入統計范圍。
___人事費用__-__月人事實發工資總表2.31《保安員___小時工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員___小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均___次，___個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在___月，___了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。
初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在___上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績效考核在___月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有___、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。
分析原因，主要存在以___面的原因：
1)工作目標不明確，未建立實際操作的規范。
2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。
3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。
4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。
第9篇：保安禮儀培訓范文
關鍵詞 體職院 安全保衛專業 課程改革
中圖分類號：G712；G210-4 文獻標識碼：A
1安保行業發展現狀分析
目前，國內安保服務業的從業人員大都是退伍軍人、農村富余勞動力、城鎮下崗職工和待業青年，除退伍軍人素質相對較高外，普遍存在文化素質低、法制觀念淡薄、組織紀律松散等問題。
人才培養是提高安保人員素質的重要一環，也是減少安保風險，確安保全的重要保障。國外安保業比較發達的國家，許多綜合性大學中都開設有安保學課程，同時還培養安保專業的本科和碩士人才。
在美國有300多所學院、大學開設了安保業的相關課程，其中約50所大專院校把私人安保業課程列為學士課程，9所大專院校列為碩士課程。美國安保隊伍中有超過50%的人員具有大專以上學歷，英國國際性私人安保公司GROUP4則雇有3000多名碩士和博士人員。
云南省作為我國面向西南開放重要橋頭堡，安保人才是其保障云南省經濟社會又好又快發展，進一步完善國家對外開放格局、加快建設不可或缺的專業人才，隨著云南省經濟社會的發展，其安保行業也勢必會發展壯大。我院將抓住社會發展所帶來的市場契機，全面塑造職業化的保安人員隊伍，在隊伍的建設上和服務的質量上下工夫，滿足社會對安全需求日益增長的現實需要。
2課程改革的指導思想
專業課程建設應與行業發展緊密相聯。首先，基本素質和能力課程仍是按照學科知識體系設置，而不是按照崗位職業能力及典型工作任務進行學科知識整合。根據行業專家的分析以及安保工作人員的從業反饋，基本素質和能力對于安保人員的重要性是處在第一位的。如專家列舉的對事情的專一性、職業道德素質、心理綜合素質、團隊信任、團隊精神、溝通能力、寫作能力、計算機操作能力、法律知識綜合運用、服務意識、預防意識等都是安保從業人員需要具備的，否則即使專業技能再強，也不會被聘用。
3課程改革的原則
按照企、行業需求的能力要求進行相應的課程整合與設計。其次，要注重細節問題。如職業道德教育課程所處的地位、對警體技能強調的程度等，行業專家認為實際崗位要求預防重于搏斗，認為安保人員最重要的是團隊信任、團隊精神及溝通能力，職業人不等于自然人，因此要有針對性地開發拓展訓練課程。
4課程改革思路
在綜合調研與訪談的基礎上，結合已有成果，將工作任務與職業綜合素質相結合，并充分吸收行業專家建議，構建安保專業課程體系，既要以工作任務為導向開發課程，又要與高職教育的功能相符合，實現該專業學生的可持續發展，同時更要與行業發展狀況、人才需求狀況密切結合，因此，改革工作主要從一下三個方面構建安全保衛專業“1+1+1”的模塊式課程體系，具體表述如下。
4.1模塊式課程體系中的第一個“1”
是指專業通用能力課程，主要包括安保職業道德（將相關知識整合為知恥自律、服務意識、團隊信任、合作意識、專一敬業、忠誠等模塊）、安保心理素質（將相關心理學知識整合為健康心理、職業心理等模塊）、安保管理實務（將相關知識整合為管理思維與技能、交流溝通、服務等模塊）、語言文字技能（中英文口語、中文寫作訓練等模塊）、公關與禮儀（人際交往能力、組織與個體關系的處理、基本禮儀等模塊）、計算機應用（包括非專業基礎模塊和專業模塊。其中，非專業基礎模塊主要針對無紙化辦公，專業模塊主要針對安全防范等）、體能課等。這也是對原有課程體系的最主要的改動建議，既是針對目前的行業人才需求而進行的基礎課程設置，也是目前行業最需要的崗位人才綜合能力培養課程。
4.2模塊式課程體系中的第二個“1”
是指以典型工作任務為導向的職業能力課程，主要包括保安工作基礎業務（安全防衛工作對應技能課程、 涉法事務工作對應保安法律實務課程）、 人力防范（規劃、實施與保安勤務工作對應保安人高職專論 43防范實務課程）、消防安全管理（火災預防、消防安全檢查工作，初起火災的撲救和緊急情況處置工作，消防組織管理、火場人員和物資疏散、 報警工作等對應消防安全基礎課程）、緊急救助與現場保護（緊急救助、現場保護與處置工作對應緊急救助與現場保護課程）、技術防范（安全技術防范系統的應用、安全技術防范系統的維護工作對應安全防范技術應用課程）、保安管理（業務管理、人員管理等工作對應保安管理實務課程）。
4.3模塊式課程體系中的第三個“1”
是指職業拓展能力的支撐課程，主要包括計算機網絡技術、押運安全保衛、犯罪預防、隨身保衛等課程，在掌握基本職業技能的基礎上提高學生的職業能力，并根據訂單單位的要求增設課程。另外在課程設置上，我們將謀求根據崗位需求進行“訂單式培養”，并靈活制定教學計劃，對學生進行個性化培養，實現與工作崗位的無縫對接。
5教學方法及實施
通過開展校內理論教學、校外實戰、實踐教學，強化其專業技能和實際動手能力。除了采用傳統集中學習的教學方法外，安保專業主要以實踐為主，本專業將實行“現代學徒制”教學，將學生的學習場所由學校延伸至企業，在企業是準員工（學徒），主要學習技能，在學校是學生，主要學習理論，實行企業和學校交替、結合，將學用緊密結合。學習、培訓內容由企業與學校共同確定，通過這樣的方式，真正實現學習場所與工作崗位一體化教學，學生畢業后就完全具備直接進入工作崗位的能力。
課程體系的構建沒有終結，需要隨著行業的發展在實踐中不斷探索、不斷改進。
參考文獻
[1] 顧惠明.無錫職業技術學院課程模塊庫的建設[J].無錫職業技術學院學報，2008（1）：12-13.
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