旅游公司工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：旅游公司工作總結(jié)范文

（一）以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，加快產(chǎn)品培育，完善產(chǎn)品體系

1.明確產(chǎn)業(yè)定位，加強(qiáng)政府主導(dǎo)。為進(jìn)一步貫徹省、市旅發(fā)大會(huì)精神和相關(guān)的文件精神，今年我縣由縣旅游局牽頭，組織起草了《關(guān)于促進(jìn)__旅游業(yè)改革發(fā)展加快打造長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地的實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見(jiàn)》）和《__縣旅游總體規(guī)劃（2014-2030）》（以下簡(jiǎn)稱《總體規(guī)劃》）。《實(shí)施意見(jiàn)》明確了至2018年旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制體制、發(fā)展格局、產(chǎn)品建設(shè)、旅游配套、宣傳推廣等方面，提出 “五大工程”，同時(shí)實(shí)施“五大保障措施”?！犊傮w規(guī)劃》明確了以“兩核一心一帶”為總體框架，進(jìn)一步優(yōu)化全縣旅游發(fā)展格局，全面推進(jìn)旅游目的地和集散地建設(shè)，旅游綜合基礎(chǔ)配套設(shè)施、旅游公共服務(wù)、整體形象宣傳等進(jìn)一步完善提升，真正形成大旅游的整體優(yōu)勢(shì)和綜合效應(yīng)。經(jīng)前期縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)審議，在8月召開的全縣旅游發(fā)展大會(huì)，《實(shí)施意見(jiàn)》正式出臺(tái)。《總體規(guī)劃》也于今年11月經(jīng)縣人民政府批復(fù)正式同意實(shí)施。

2.推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)建提升，提升影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，我們以創(chuàng)建、提升、整治為重點(diǎn)，加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展。

一是開展__景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建。結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家、省、市旅游局暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，制定整改方案，做好景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)改善、公共空間規(guī)范管理、智慧化建設(shè)、景區(qū)安全整治、旅游秩序整治、景點(diǎn)提升、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善、綠化提升等工作。4月由縣委縣府抽調(diào)40多人脫產(chǎn)成立工作組，開展為期三個(gè)月的__古鎮(zhèn)景區(qū)安全整治工作，同時(shí)出臺(tái)《2015年__縣__古鎮(zhèn)規(guī)范旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)方案》，6-8月開展集中整治活動(dòng)，重點(diǎn)整治黑車黑導(dǎo)拉客、帶客逃票，擾亂公共秩序等現(xiàn)象。通過(guò)整治，古鎮(zhèn)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等各方面都得到了較大改觀，形成了全民參與的良好氛圍。11月完成了3.03平方公里的__古鎮(zhèn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案招標(biāo)，智慧旅游建設(shè)方面，____正式入駐__古鎮(zhèn)，開啟智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目。于12月底完成停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)的安裝；古鎮(zhèn)內(nèi)開始全面排布光纖線，為項(xiàng)目建設(shè)做前期基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備。

二是積極指導(dǎo)__溫泉省級(jí)度假區(qū)提升發(fā)展。__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)今年成功入圍全省第一批產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)名單，小鎮(zhèn)圍繞產(chǎn)業(yè)培育和旅游度假兩大功能，整合__巧克力省級(jí)工業(yè)旅游示范基地、__溫泉小鎮(zhèn)、__花海--__水鄉(xiāng)景區(qū)、__休閑農(nóng)莊、__項(xiàng)目（規(guī)劃中）等6大景點(diǎn)，目前__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)已委托__工業(yè)大學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)；；。指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)按照4a級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)配套提升，通過(guò)數(shù)月的整改完善工作，向省市旅游局提交申請(qǐng)，對(duì)__創(chuàng)建4a級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行景觀質(zhì)量評(píng)估，12月31日通過(guò)了省專家評(píng)審會(huì)評(píng)審，下一步將上報(bào)__創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)工作方案及計(jì)劃任務(wù)書。另外，2015年10月我局指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)申請(qǐng)創(chuàng)建省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地，10月通過(guò)市旅游局、衛(wèi)計(jì)局、農(nóng)經(jīng)局專家初審上報(bào)至省旅游局等相關(guān)部門申請(qǐng)驗(yàn)收，12月29日通過(guò)了省級(jí)相關(guān)部門評(píng)定，列入2015年度__省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地命名名單；指導(dǎo)__巧克力小鎮(zhèn)進(jìn)行項(xiàng)目提升，項(xiàng)目業(yè)主已邀請(qǐng)臺(tái)灣專業(yè)團(tuán)隊(duì)按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體提升策劃，為下一步申請(qǐng)景觀質(zhì)量評(píng)估打好基礎(chǔ)；指導(dǎo)區(qū)內(nèi)__花海__水鄉(xiāng)景區(qū)整改提升工作，根據(jù)最新4a景區(qū)創(chuàng)建評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及省旅游局下發(fā)的暗訪反饋報(bào)告，查找不足，落實(shí)整改，6月份委托__名苑進(jìn)行了相關(guān)的一系列整改提升方案設(shè)計(jì)，編制了整改方案，6月-11月進(jìn)行整改提升具體實(shí)施工作，目前整改提升工作已經(jīng)初步完成，已向省旅游局申請(qǐng)復(fù)核驗(yàn)收；__拖鞋浜美麗鄉(xiāng)村精品點(diǎn)建設(shè)、優(yōu)美庭院建設(shè)正在推進(jìn)中；__鎮(zhèn)榮獲省級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號(hào)。

3.加快項(xiàng)目建設(shè)，豐富旅游產(chǎn)品。建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)情況，對(duì)我縣旅游建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行整理匯總，今年建設(shè)的旅游項(xiàng)目共8個(gè)，今年計(jì)劃總投資46200萬(wàn)元，根據(jù)2015年四季度報(bào)表反映，當(dāng)年實(shí)際已經(jīng)投資43624.8萬(wàn)元。主要是:__戲劇藝術(shù)館已經(jīng)竣工；寶鼎

酒店已竣工；____（__項(xiàng)目一期）已竣工、二期現(xiàn)正在供地階段（拆遷），三中地塊現(xiàn)正在方案制作階段；____博物館已竣工；____大酒店已竣工；__巧克力小鎮(zhèn)二期工程婚慶接待中心、婚慶攝影基地外景等在建，北區(qū)園區(qū)景觀綠化工程基本完成；__溫泉小鎮(zhèn)vip、溫泉中心主體竣工，婚慶攝影二期4#樓、5#樓已經(jīng)結(jié)頂，項(xiàng)目總建筑面積177044.52㎡，已正式開業(yè)；__文化旅游項(xiàng)目東西區(qū)已結(jié)頂，正在進(jìn)行外墻裝飾。

（二）以配套建設(shè)為重點(diǎn)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)功能

1.加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。今年我們對(duì)全縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了專題規(guī)劃，該規(guī)劃已于10月26日通過(guò)專家評(píng)審，經(jīng)匯總專家評(píng)審組及相關(guān)部門意見(jiàn)和建議后，由設(shè)計(jì)單位修改形成報(bào)批稿。目前該規(guī)劃已由縣人民政府批準(zhǔn)同意，正進(jìn)行旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。2.完善旅游公共服務(wù)?？h旅游咨詢服務(wù)中心在全縣范圍內(nèi)設(shè)置17個(gè)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)，開展__旅游宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；密切與__旅游咨詢服務(wù)中心和10家區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心的合作關(guān)系，擴(kuò)大我縣旅游宣傳范圍，全年累計(jì)向__各旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)放宣傳資料近35000份、縣內(nèi)各旅游咨詢點(diǎn)發(fā)放宣傳資料10000多份；為準(zhǔn)確反映我縣旅游日新月異的變化發(fā)展，重新匯總旅游企業(yè)信息和景點(diǎn)介紹，完成__旅游自駕游手冊(cè)及旅游宣傳畫冊(cè)的設(shè)計(jì)制作，宣傳手冊(cè)發(fā)放后得到廣大游客的歡迎。

3.旅游廁所新改建工作。4月下旬，為積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“務(wù)實(shí)推進(jìn)”旅游廁所革命的精神，按照國(guó)家旅游局和省旅游局部署的各項(xiàng)“旅游廁所革命”工作，我縣對(duì)全縣旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所和休閑步行街的廁所現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)了今后三年上述場(chǎng)所新建、改建旅游廁所的計(jì)劃。2015年至2017年全縣計(jì)劃新增旅游廁所共29座，廁位436個(gè)；改建旅游廁所44座，廁位567個(gè)。截至12月底，全縣在建新廁所17座，改建舊廁所24座,合計(jì)41座，已完成年度任務(wù)。

（三）以融入__為載體，加快資源整合，形成核心優(yōu)勢(shì)。

著力推進(jìn)旅游資源整合，以鄉(xiāng)村旅游節(jié)為切入點(diǎn)，充分利用已有的休閑觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂(lè)、水鄉(xiāng)地貌和景區(qū)（景點(diǎn)）等資源，整合__節(jié)慶活動(dòng)，推介旅游線路，推出內(nèi)容豐富多彩、形式新穎多樣的系列推廣和宣傳活動(dòng)，達(dá)到推介__、宣傳__, 樹立__旅游節(jié)慶品牌的效果。

1.圍繞“品善·膳品”主題開展古鎮(zhèn)__杯__民間菜品甄選活動(dòng)。為充分挖掘__民間飲食文化精華，繼承和發(fā)揚(yáng)__傳統(tǒng)特色，促進(jìn)__旅游業(yè)各要素均衡發(fā)展，2015年上半年推出古鎮(zhèn)__杯“品善-膳品”__民間菜品甄選系列活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)分為五個(gè)階段：社會(huì)征集、專家評(píng)審、全民票選、菜肴烹飪比賽及美食文化宣傳，社會(huì)征集階段，共計(jì)收到稿件309份，有效稿件201份，目前已完成全民票選階段工作。

2.實(shí)施融入__戰(zhàn)略，搭建__智慧旅游平臺(tái)。今年重點(diǎn)與__旅游網(wǎng)合作開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，以提升游客體驗(yàn)度為目的，提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的__智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。重點(diǎn)是匯聚 “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素公共服務(wù)信息，突出展示__旅游企業(yè)信息；建立手機(jī)導(dǎo)游、實(shí)時(shí)查詢、電子地圖功能等功能。智慧旅游app已完成制作，并在今年__旅游業(yè)發(fā)展大會(huì)上正式。開通了__旅游微信號(hào)，整合旅游資源及旅游企業(yè)信息，以圖文并茂的形式，實(shí)時(shí)推送__旅游信息和促銷活動(dòng)，今年共完成45期信息的推送。

3.搭建推介、宣傳平臺(tái)。4月份組織6家旅游企業(yè)參加由省旅游局主辦的“2015__（江西）旅游交易會(huì)”，在交易會(huì)上共發(fā)放旅游宣傳冊(cè)2萬(wàn)份、旅游小禮品1000余份；5月份選出6件精品參加了2015__省旅游商品大賽；6月份組織__旅游公司和__旅游公司參加“2015__都市圈旅游聯(lián)合活動(dòng)”；10月組織__旅游公司參加澳門世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇“詩(shī)畫__”旅游推介活動(dòng)；11月組織__旅游公司和____溫泉參加“2015中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”；12月組織__參加2015第八屆（中國(guó) 溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)。與__報(bào)、新民晚報(bào)社區(qū)版繼續(xù)開展合作宣傳，出版了《__旅游：迎接“迪士尼”時(shí)代 助推旅游科學(xué)發(fā)展》等專題宣傳版面，全年在__報(bào)推出6個(gè)版面，新民晚報(bào)社區(qū)版上推出2個(gè)版面；與省自駕車旅游協(xié)會(huì)簽訂協(xié)議，在協(xié)會(huì)出版的《智慧游__》上刊登__旅游版面；與__旅游度假區(qū)、__賓館、____旅游策劃公司協(xié)調(diào)對(duì)接，初步達(dá)成__自駕游套票的合作意向。同時(shí)根據(jù)我縣旅游產(chǎn)品特色與周邊資源情況，積極深入調(diào)研我縣旅游資源，研究設(shè)計(jì)了符合市場(chǎng)需求的多條__休閑一、二、三日游特色旅游線路，并通過(guò)網(wǎng)站、媒體、報(bào)紙推向市場(chǎng)。

4.加強(qiáng)與__、__的聯(lián)系。__已于上半年正式開始承接展會(huì)，__也將于2016年正式開門迎客，今年以來(lái)局領(lǐng)導(dǎo)多次赴__進(jìn)行對(duì)接，目前，已推薦一家優(yōu)質(zhì)旅行社與迪士尼進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接；今年11月初派員到__申迪集團(tuán)掛職，__申迪集團(tuán)為__度假區(qū)的中方合作公司。目前已與申迪集團(tuán)研究部、發(fā)展部、運(yùn)營(yíng)部、申迪園林、申迪旅游等主要職能部門和下屬公司建立了聯(lián)系，正在積極探尋__旅游與__度假區(qū)的合作機(jī)會(huì)，同時(shí)積極與__市旅游局下屬__市旅游公共服務(wù)中心、__旅游集散總站對(duì)接，爭(zhēng)取在__度假區(qū)與__（__）之間開通旅游專線。

（四）以軟環(huán)境建設(shè)為契機(jī)，規(guī)范市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。

1.開展旅游市場(chǎng)秩序及安全整治。在春節(jié)、國(guó)慶黃金周前期開展旅游市場(chǎng)秩序及安全聯(lián)合督查，在清明、五一等“小長(zhǎng)假”期間開展例行安全檢查，排查節(jié)前旅游安全隱患，落實(shí)安全各項(xiàng)措施。全年共出動(dòng)檢查人員120人次，檢查旅游企業(yè)65家次。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促旅游企業(yè)及時(shí)消除安全隱患。

2.深入開展安全監(jiān)管。一是落實(shí)責(zé)任,完善安全監(jiān)管體系。對(duì)2015年度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題部署，與全縣31家旅游企業(yè)簽訂了安全責(zé)任書；推行旅游安全“一崗雙責(zé)”，進(jìn)行分類安全檢查和指導(dǎo)；二是繼續(xù)扎實(shí)開展安全生產(chǎn)宣傳

教育。制定旅游行業(yè) “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，部署安全生產(chǎn)月活動(dòng); 參加安全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，制作安全宣傳展板開展宣傳；組織旅游企業(yè)采取懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、利用led顯業(yè)屏播放，張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄宣傳等形式開展宣傳。11月舉辦了一期全縣旅游行業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，并組織了應(yīng)急疏散和滅火器使用演練，提高應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和時(shí)效性。三是開展平安旅游創(chuàng)建。今年繼續(xù)深入開展2015年度的“平安旅游”創(chuàng)建工作，6月啟動(dòng)創(chuàng)建工作，11月底將對(duì)全縣各企業(yè)“平安旅游”創(chuàng)建工作對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)開展檢查和復(fù)核工作。今年全縣共有23家旅游企業(yè)開展“平安旅游創(chuàng)建”復(fù)核，2015年新增創(chuàng)“平安旅游創(chuàng)建”單位4家，經(jīng)綜合考核，全部推薦為市級(jí)“平安旅游創(chuàng)建”單位，為我縣“平安__”建設(shè)提供支撐，為廣大旅游者營(yíng)造和諧良好的旅游環(huán)境。3. 加強(qiáng)日常規(guī)范管理?？h旅游局加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作，定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織旅游企業(yè)完成國(guó)家旅游局、省旅游局二級(jí)旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)月報(bào)季報(bào)年報(bào)工作、全國(guó)旅游行業(yè)財(cái)務(wù)信息匯編工作，結(jié)合全縣旅行社業(yè)務(wù)年檢，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查、財(cái)務(wù)審計(jì)等工作，及時(shí)完成旅行社網(wǎng)上信息系統(tǒng)的備案登記和注銷工作。組織全縣13家旅行社參加市旅游局組織的《全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)》填報(bào)工作培訓(xùn)班。

4.圍繞目標(biāo)抓好節(jié)能減排工作。根據(jù)年初的旅游系統(tǒng)年度能源“雙控”工作任務(wù)，進(jìn)行工作部署，要求各企業(yè)繼續(xù)抓好相關(guān)企業(yè)的節(jié)能減排相關(guān)工作，尤其是抓好星級(jí)飯店和a級(jí)景區(qū)用電用能的節(jié)能降耗管理。

（五）以誠(chéng)信建設(shè)為支撐，倡導(dǎo)文明旅游，提升文明程度。

1.積極開展旅游行業(yè)文明窗口建設(shè)。配合市旅游局在旅游行業(yè)內(nèi)組織開展市級(jí)青年文明號(hào)考核和申報(bào)工作，對(duì)以前年度3家爭(zhēng)創(chuàng)單位、已命名2家企業(yè)做好相關(guān)迎檢復(fù)核工作，同時(shí)積極做好創(chuàng)建動(dòng)員，2015年又新增1家企業(yè)申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)。

2.開展誠(chéng)信旅游建設(shè)。由縣消保委、縣旅游局和__旅管委等部門聯(lián)合舉辦了3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“重合同”、“守信用”等誠(chéng)信理念。現(xiàn)場(chǎng)采用宣講、受理咨詢及投訴等形式，向消費(fèi)者宣傳《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》等旅游法規(guī)。同時(shí)邀請(qǐng)旅游行風(fēng)監(jiān)督員、活動(dòng)成員單位、消費(fèi)義工代表共50人開展“3.15__景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”，以游客身份來(lái)“找茬”，通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提高旅游者的依法維權(quán)意識(shí)和文明旅游意識(shí)。

3.推進(jìn)行業(yè)文明旅游工程建設(shè)。以提高公眾科學(xué)素質(zhì)為目的，加大對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員和廣大游客的宣傳、教育，今年以來(lái)在全縣旅游行業(yè)中開展“文明旅游·安全出行”主題活動(dòng)，印發(fā)了活動(dòng)方案，出版了以“文明旅游”為主題的__版宣傳專版；策劃、設(shè)計(jì)印制了《文明旅游安全出行手冊(cè)》并發(fā)放到各旅游企業(yè)；開設(shè)文明旅游宣傳專欄，完善文明旅游活動(dòng)信息上報(bào)制度；配合縣文明辦、縣創(chuàng)建辦做好全縣“一創(chuàng)建三復(fù)評(píng)”相關(guān)工作。

4.及時(shí)公平高效做好投訴處理工作。今年以來(lái)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪等形式共受理旅游投訴43起，同比增加16.2%，結(jié)案率100%。全年發(fā)生理賠7起，總賠償數(shù)額27350元。

2016年，是“十三五”規(guī)劃的啟動(dòng)之年，也是我縣旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提升期，縣旅游局將以“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”建設(shè)為核心，圍繞將我縣打造成為長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地這一總[，！]體目標(biāo)，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展布局、加快核心產(chǎn)品建設(shè)、完善公共服務(wù)設(shè)施，提升旅游主題形象，努力實(shí)現(xiàn)__旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

（一）指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和中央、省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神，緊密圍繞縣委、縣政府提出的把旅游業(yè)做成經(jīng)濟(jì)效益突出的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、全面拉動(dòng)三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)、惠及廣大人民群眾的民生產(chǎn)業(yè)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，突出科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)下的__旅游“全域休閑化”、“全域智慧化”和“全域生態(tài)化”的發(fā)展方向，積極適應(yīng)旅游市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)觀光旅游向文化旅游、休閑旅游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游相結(jié)合轉(zhuǎn)變，不斷提升我縣旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

（二）預(yù)期目標(biāo)

2016年力爭(zhēng)接待國(guó)內(nèi)外游客1338萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外旅游收入141.5億元，分別同比增長(zhǎng)12%和 15%。

（三）工作重點(diǎn)

1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)

(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好新一輪《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2014-2030）》實(shí)施。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系，做好__縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及__省級(jí)旅游度假區(qū)、汾湖旅游度假區(qū)、高鐵新城旅游綜合體等區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。

(2)加快景區(qū)品牌提升和創(chuàng)建。加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展，__景區(qū)力爭(zhēng)明年通過(guò)國(guó)家旅游局5a級(jí)景區(qū)評(píng)定。__溫泉省級(jí)旅游度假區(qū)將以規(guī)劃為引領(lǐng)，加快度假區(qū)開發(fā)步伐，在完善配套設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)服務(wù)好龍頭項(xiàng)目，同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)__鎮(zhèn)巧克力甜蜜小鎮(zhèn)建設(shè)工作，指導(dǎo)__溫泉國(guó)際與__巧克力小鎮(zhèn)創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)、孫道臨電影藝術(shù)館創(chuàng)建3a級(jí)景區(qū)，指導(dǎo)開展__國(guó)際木雕城3a、__花園__水鄉(xiāng)4a提升工作。

(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握重大項(xiàng)目建設(shè)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問(wèn)題。重點(diǎn)推進(jìn)恒天__祥符蕩文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、__溫泉旅游度假小鎮(zhèn)、__巧克力小鎮(zhèn)二期、新__幸福風(fēng)情水街、__文化旅游項(xiàng)目及鄉(xiāng)村旅游特色村落建設(shè)等項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，加快項(xiàng)目向產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，逐步成為我縣旅游經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。

2.抓公共服務(wù)，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善

(1)完善公共服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《__縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)專項(xiàng)規(guī)劃》，對(duì)全縣旅游標(biāo)志、標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，提高我縣主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）的可進(jìn)入性和通達(dá)性；協(xié)調(diào)做好全縣旅游公共交通線路的優(yōu)化布置，完善旅游交通網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，對(duì)通住縣城、景區(qū)主要道路沿線實(shí)施潔化、綠化和美化工程，營(yíng)造旅游城市氛圍;按照國(guó)家、省、市旅游部門關(guān)于“廁所革命”的要求，指導(dǎo)全縣旅游廁所整改提升工作，確保完成年度任務(wù)。

(2)拓展旅游咨詢和配套服務(wù)功能。進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)水平，完善全縣旅游咨詢點(diǎn)布點(diǎn)及推廣，搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的城市旅游公共服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游咨詢服務(wù)中心的作用，積極與__旅游公共服務(wù)中心進(jìn)行交流合作

，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)交流。(3)大力發(fā)展智慧旅游。加快智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，對(duì)原有旅游官方網(wǎng)站進(jìn)行改版建設(shè)、做好旅游app和旅游微信號(hào)的運(yùn)作，借助智慧旅游平臺(tái)我縣旅游最新資訊，展示我縣旅游形象，為游客提供旅游參考；指導(dǎo)各旅游企業(yè)開展智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧飯店的建設(shè)工作；積極推進(jìn)資源整合力度，探索在縣內(nèi)主要旅游景點(diǎn)推行旅游門票一卡通，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的“一卡連接”。

3.抓宣傳推介，推動(dòng)旅游影響力進(jìn)一步提升

(1)加強(qiáng)主題塑造，樹立目的地形象。策劃包裝旅游主題形象，開展旅游市場(chǎng)分析，抓住重點(diǎn)客源市場(chǎng)，開展各項(xiàng)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)；對(duì)旅游線路進(jìn)行策劃包裝，通過(guò)各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)等開展目的地營(yíng)銷；以主流媒體為平臺(tái)做好宣傳廣告工作，借助報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體的力量，開辟專欄、專版、專題，多平臺(tái)、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路并舉辦重大推廣活動(dòng)。

(2)實(shí)施融入戰(zhàn)略，加強(qiáng)交流合作。抓住__“迪斯尼”、“__”帶來(lái)的機(jī)遇，按照 “滬善同城”的總體定位和要求，集聚全縣旅游整體優(yōu)勢(shì)，吸納“迪士尼”溢出效益及“__”的集聚效應(yīng)，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接，細(xì)化工作方案，以市場(chǎng)需求為核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、交通接待、公共配套、信息服務(wù)、形象推廣等多層面的對(duì)接協(xié)作；深化與__各區(qū)旅游部門、__旅游公共服務(wù)中心、__旅游網(wǎng)合作，加強(qiáng)與__各主流媒體的宣傳互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)滬善同城效應(yīng)。

(3)整合旅游資源，搭建推介平臺(tái)。組織各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)，搭建我縣旅游推介平臺(tái)，對(duì)__旅游資源統(tǒng)一策劃、整體包裝、重點(diǎn)推介，使景區(qū)、酒店、旅行社實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一宣傳、營(yíng)銷，體現(xiàn)__旅游的整體優(yōu)勢(shì)，幫助旅游企業(yè)積極開拓旅游市場(chǎng)，提升全縣旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。重點(diǎn)在迪斯尼開園前，選擇浙南、贛北、皖南等地，對(duì)接當(dāng)?shù)芈眯猩碳懊襟w，組織全縣旅游企業(yè)赴當(dāng)?shù)嘏e辦1-2次推介活動(dòng)。

4.抓規(guī)范提升，推動(dòng)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

(1)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。以抓好《__省旅游條例》的宣貫為契機(jī)，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益；及時(shí)受理旅游投訴，妥善處理游客反映的問(wèn)題，落實(shí)游客的合理意見(jiàn)和建議；持續(xù)開展游客滿意度調(diào)查，建立公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；完善旅游行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案及工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)處置應(yīng)急工作；建立行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，不定期對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪檢查，并向社會(huì)和旅游行業(yè)公布結(jié)果。

(2)推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)品質(zhì)。推進(jìn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高游客滿意度、提升景區(qū)品牌形象；推進(jìn)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好飯店前期建設(shè)、評(píng)星升級(jí)、創(chuàng)建主題酒店和綠色飯店的指導(dǎo)服務(wù)工作；推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展旅行社星級(jí)評(píng)定工作，切實(shí)提高旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和管理水平；推進(jìn)旅游行業(yè)節(jié)能減排工作，加大工作力度，確保實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排任務(wù)，不斷提高旅游行業(yè)能源利用效率。

(3)強(qiáng)化安全監(jiān)管，構(gòu)建和諧旅游。在全行業(yè)中開展“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造安全文明的旅游環(huán)境；完善安全制度和機(jī)制建設(shè)，完善日常檢查制度，細(xì)化和完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，在行業(yè)內(nèi)推行旅游安全“一崗雙責(zé)”；指導(dǎo)景區(qū)做好最大承載量的相關(guān)工作，加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節(jié)日活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全監(jiān)管；加大宣傳教育力度，通過(guò)設(shè)置條幅、宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)、短信提示等形式開展旅游宣傳教育活動(dòng)。

(4)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)基層需求，以服務(wù)質(zhì)量提升為主線，制定全年行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；組織旅游專業(yè)人才的技能培訓(xùn)、資格考核、舉辦全縣導(dǎo)游大賽，指導(dǎo)各旅游企業(yè)開展全員崗位培訓(xùn)；以探索校企合作新模式為契機(jī)，加強(qiáng)與旅游院校的合作，建立旅游人才培養(yǎng)基地、培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。

5.抓行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)文明程度進(jìn)一步提高

第2篇：旅游公司工作總結(jié)范文

(三)招商引資取得新突破 本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過(guò)九易其稿艱苦細(xì)致談判，3月5日，與重慶新華書店集團(tuán)公司成功聯(lián)姻，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過(guò)7次談判，最后以268萬(wàn)元的補(bǔ)償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書店集團(tuán)合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團(tuán)共投入資金5700萬(wàn)元。

(四)科學(xué)編制旅游規(guī)劃 一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過(guò)評(píng)審。二是編制完善《江津市旅游業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》(草案)。三是邀請(qǐng)了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴江津進(jìn)行旅游規(guī)劃指導(dǎo)；投入160萬(wàn)元邀請(qǐng)深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問(wèn)公司對(duì)四面山進(jìn)行整體策劃。

(五)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善 加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。

一是四面山客運(yùn)車站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù)。

二是對(duì)龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造。

三是新修四面山了停車場(chǎng)，整治洪海碼頭，規(guī)范旅游景區(qū)(點(diǎn))的商品攤區(qū)管理。

四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，對(duì)付家至四面山公路加裝生命工程。 六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。

七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù)，重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè)，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。

(六)紅色旅游納入立項(xiàng)開發(fā) 以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目。已納入國(guó)家紅色旅游100條旅游線路，同時(shí)完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過(guò)重慶市評(píng)審上報(bào)國(guó)家審批。

(七)挖掘文化旅游內(nèi)涵 我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)圓滿共收到海內(nèi)外30多個(gè)地區(qū)以不同形式寄來(lái)的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對(duì)中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注。

(八)強(qiáng)化宣傳促銷力度

一是編制了江津旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學(xué)地制定出迅速提升江津旅游整體形象的最佳實(shí)現(xiàn)方式和行動(dòng)方案，切實(shí)提高宣傳促銷的總體效果。

二是制作了《江津是個(gè)好地方》、《千年古鎮(zhèn)—中山》、《千瀑之鄉(xiāng)—四面山》風(fēng)光片。

三是增強(qiáng)主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。

四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營(yíng)銷。出臺(tái)了江津市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。

五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無(wú)障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢，并通過(guò)評(píng)審和審議，已上報(bào)三省(市)人民政府審批。

六是積極參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國(guó)際旅游節(jié)等，不斷開拓市場(chǎng)。

七是江津電視臺(tái)設(shè)立了“旅游興市”欄目。

(九)依法強(qiáng)化旅游監(jiān)管

1、強(qiáng)化依法治旅，規(guī)范旅游市場(chǎng) 為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。

一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模最大、規(guī)格最高的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)，加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度。

第3篇：旅游公司工作總結(jié)范文

一、上半年工作完成情況

（一）開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動(dòng) （二）旅游工作開展情況

1、安全工作。一是在年初與各景點(diǎn)、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)（包保）目標(biāo)管理責(zé)任書，對(duì)各景點(diǎn)、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來(lái)臨之際，對(duì)全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅(jiān)持正常上班外，還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，確保了在“五一”期間無(wú)一例安全事故發(fā)生。三是6月11日，在城南新天廣場(chǎng)參加了“6月法制宣傳月”活動(dòng)，對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協(xié)助市、縣相關(guān)部門完成了對(duì)清溪河漂流的安全評(píng)估。上半年，我縣無(wú)一例旅游安全事故發(fā)生。

2、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，我局協(xié)助縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、勞動(dòng)就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲、家政、商品營(yíng)業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車修理等六個(gè)行業(yè)八個(gè)專業(yè)，參訓(xùn)人員共450人。這是**歷史以來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時(shí)較長(zhǎng)的一次，培訓(xùn)結(jié)束后，還對(duì)參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ)，對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用。

3、調(diào)研工作。為更好地開發(fā)、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié)，從3月20—4月20日對(duì)全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踏看，調(diào)查了解、攝影錄像，并對(duì)全縣景點(diǎn)景觀中具一定開發(fā)價(jià)值的旅游資源制作成了光盤，較為全面、系統(tǒng)地掌握了**旅游資源的第一手資料，為**旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。二是多次邀請(qǐng)、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村、白水、涼風(fēng)洞、穿洞等極具開發(fā)價(jià)值的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了考察、調(diào)研，通過(guò)實(shí)地察看，了解情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視。 5、旅游營(yíng)銷、信息報(bào)送工作。在旅游促銷和信息報(bào)送方面，我們制定了切實(shí)可行的工作方案。一是聘請(qǐng)中央電視臺(tái)農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點(diǎn)、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進(jìn)行報(bào)道、攝影采風(fēng)，分別制作了光碟，在電視臺(tái)播出，進(jìn)行宣傳。二是在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“**旅游頻道”，通過(guò)“風(fēng)光美圖”、“景點(diǎn)推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù)。三是及時(shí)上報(bào)信息。半年來(lái)，我們不僅按照省、市縣的要求及時(shí)報(bào)送各段時(shí)間所要求填報(bào)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息，還對(duì)開展的其它工作以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行了報(bào)道，半年共編制《簡(jiǎn)報(bào)》五期，簡(jiǎn)訊一則，在《**縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期，信息一則，通過(guò)這一平臺(tái)，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽(yáng)合作，開發(fā)遵義—綏陽(yáng)水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。

（三）積極營(yíng)造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤，在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了

“**旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度；二是加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，加大整治力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)；三是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流和遵義旅行社駐**辦事處的管理，對(duì)非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動(dòng)的行為進(jìn)行了制止，規(guī)范了旅游市場(chǎng)，確保了旅游者的權(quán)益；四是落實(shí)了安全責(zé)任制，對(duì)清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書，把安全落實(shí)到單位具體責(zé)任人；五是整治了景區(qū)的臟亂差，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。

二、2008年旅游業(yè)重點(diǎn)工作的完成情況

按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作的通知》（遵府辦發(fā)[2008]67號(hào)文件）要求，我縣2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)主要有三件：一是申報(bào)評(píng)定二星級(jí)賓館一家和申報(bào)評(píng)定國(guó)家2a級(jí)旅游景區(qū)一個(gè)，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點(diǎn)，正在完善相關(guān)的要求和編制材料，可望按時(shí)完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會(huì)議，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識(shí)；三是完成**縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時(shí)完成。

三、存在的問(wèn)題及下步努力的方向

我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中，開發(fā)利用得非常少，沒(méi)有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問(wèn)題有以下幾方面：一是缺乏對(duì)外宣傳，沒(méi)有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。二是生態(tài)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重。三是已開發(fā)的景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不健全，相關(guān)服務(wù)跟不上。四是旅游人才匱乏，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低，旅游管理人才缺乏，相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上。四是全縣沒(méi)有形成旅游開發(fā)的合力，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的開發(fā)機(jī)制沒(méi)有落到實(shí)處，全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策，沒(méi)有把旅游業(yè)作為我縣一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點(diǎn)來(lái)抓。五是沒(méi)有工作經(jīng)費(fèi)，各項(xiàng)工作難以開展。

第4篇：旅游公司工作總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】工作情境 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) 教學(xué)改革創(chuàng)新

中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生必修的一門公共課程，承擔(dān)著培養(yǎng)和提高學(xué)生信息素養(yǎng)的任務(wù)。當(dāng)下的中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)過(guò)程中，存在著與時(shí)代步伐脫離的問(wèn)題。這對(duì)學(xué)生在生活和職場(chǎng)中不能及時(shí)解決一些實(shí)際問(wèn)題造成一定的困擾。因此，中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新勢(shì)在必行！

一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的教學(xué)現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題

現(xiàn)在的《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》的教學(xué)模式一般都采用多媒體授課和學(xué)生上機(jī)操作實(shí)踐相結(jié)合。理論課與實(shí)踐課相結(jié)合，本是期望能提高學(xué)生的理論素養(yǎng)和動(dòng)手操作能力。但這種教學(xué)模式卻很容易導(dǎo)致學(xué)生存在眼高手低、動(dòng)手能力差的情況，從而無(wú)法滿足用人單位對(duì)多層次人才的需求。究其原因，存在以下問(wèn)題。1.教學(xué)理念保守。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)是側(cè)重于實(shí)踐操作的一門課程，而現(xiàn)實(shí)教學(xué)并沒(méi)有把學(xué)生的自主操作放在一個(gè)很重要的位置。老師課堂的“教”和學(xué)生的上機(jī)操作都存在著很被動(dòng)的接受的情況。2.教學(xué)內(nèi)容脫離崗位需求。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際崗位需求存在偏離，這使得學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容無(wú)法在生活和工作中得到更好的應(yīng)用。教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)都是單一的、局部的，無(wú)法讓學(xué)生更好地融會(huì)貫通。學(xué)生練習(xí)的技能大都是計(jì)算機(jī)題庫(kù)里的內(nèi)容。這些就導(dǎo)致了學(xué)生無(wú)法更好地提高自身的實(shí)踐操作能力和應(yīng)對(duì)崗位需求。3.教學(xué)方法不夠系統(tǒng)全面。

二、基于工作情境的教學(xué)改革創(chuàng)新

針對(duì)市場(chǎng)人才的需要，能夠熟練掌握辦公軟件、計(jì)算機(jī)常用軟件和硬件的人才能夠順利完成學(xué)業(yè)，并能迅速適應(yīng)崗位需要，找到合適的工作。所以，以完善學(xué)生就業(yè)能力的教學(xué)目的和貼近生活實(shí)際和靈活多樣的學(xué)習(xí)方法能夠更好地推動(dòng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新。

1.符合特色的教學(xué)理念

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)應(yīng)突出職業(yè)教育的特色，“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”，努力培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的實(shí)際運(yùn)用能力。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)應(yīng)將教、學(xué)、做有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在“做中學(xué)、做中教”，強(qiáng)化中職教育特色，從而完善學(xué)生的動(dòng)手能力和職業(yè)技能。同時(shí)，中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程要履行培養(yǎng)學(xué)生的基本文化素養(yǎng)、服務(wù)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和促進(jìn)學(xué)生的終身發(fā)展的大任，從而整體提高學(xué)生的綜合實(shí)力。

例如：我本期教授的是航空服務(wù)、酒店服務(wù)、旅游服務(wù)這三個(gè)專業(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，我在給她們上課之前，通過(guò)親自去企業(yè)實(shí)習(xí)、跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流、從以前畢業(yè)學(xué)生打聽(tīng)等各種渠道搜集大量一手的實(shí)踐材料，把它們用于我本期的教學(xué)中，從而使學(xué)生以后能更快地適應(yīng)工作崗位，讓學(xué)生學(xué)會(huì)分析和解決企業(yè)需求中出現(xiàn)的問(wèn)題，還課堂給學(xué)生，讓學(xué)生做課堂的主人。

2.更具時(shí)代性和操作性的教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)時(shí)代和崗位需要，剔除老化、淘汰、不具操作性的內(nèi)容，從而增加一些新穎、熱門、操作性強(qiáng)的內(nèi)容，如辦公軟件的詳細(xì)操作和多媒體技術(shù)的應(yīng)用等，從而使學(xué)生了解并掌握更多元、更熱門、更具實(shí)踐性的學(xué)習(xí)內(nèi)容。另外，教師應(yīng)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行有所側(cè)重的教學(xué)設(shè)計(jì)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)更貼近專業(yè)特色。與此同時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)課題和學(xué)習(xí)任務(wù)要做明確的規(guī)范和描述，如設(shè)定實(shí)際情境或?qū)W(xué)生進(jìn)行角色定位。由于學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與相應(yīng)的職業(yè)情境有了或多或少的聯(lián)系，學(xué)生就會(huì)在學(xué)習(xí)過(guò)程中更有主動(dòng)性，也更能迅速融入以后的職場(chǎng)之中。

例如：我在給航空服務(wù)班的同學(xué)講“在Excel中用公式處理數(shù)據(jù)”一課時(shí)，用到計(jì)算“2013年10月1日自成都到廣州的3U8731航班打折票價(jià)”，打折機(jī)票的總票價(jià)=全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)*折扣+機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)+燃油稅。還用到計(jì)算“民航售票人員考勤統(tǒng)計(jì)表”及“民航售票人員工資統(tǒng)計(jì)表”等符合她們工作情境的案例。

3.綜合高效的教學(xué)方法

教師應(yīng)改變傳統(tǒng)的以教為主的教學(xué)方法，采用能夠提高學(xué)生積極性和綜合能力的教學(xué)方法。在實(shí)際教學(xué)中，教師可以根據(jù)學(xué)生的相應(yīng)情況制定更具參與性和互動(dòng)性的教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、小組討論法、互動(dòng)教學(xué)法。“授之以魚，不如授之以漁”，教師應(yīng)在課堂教學(xué)中注重學(xué)生學(xué)習(xí)思維和能力的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握更多的學(xué)習(xí)方法和技巧。各種多媒體的教學(xué)手段也可以被利用，讓學(xué)生將課堂與課外有機(jī)地結(jié)合，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

例如：在給旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生講到《根據(jù)需求選擇圖表類型》一課時(shí)，我讓學(xué)生用圖表數(shù)據(jù)代替文本數(shù)據(jù)處理“旅游公司2012年度工作總結(jié)”，面對(duì)一大堆的數(shù)據(jù)，學(xué)生頭都大了。我采取的教法是情景導(dǎo)入法（模擬工作情景，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣）、案例法（通過(guò)案例，幫助學(xué)生分析得出各類圖表的意義）、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法（學(xué)生帶得問(wèn)題去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題）；學(xué)生的學(xué)法是小組協(xié)作法為主，自主學(xué)習(xí)法為輔。具體過(guò)程是：情景導(dǎo)入呈現(xiàn)任務(wù)――小組合作理清思路――實(shí)踐反思完成任務(wù)――歸納總結(jié)拓展升華的過(guò)程。

三 結(jié)束語(yǔ)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題只要能夠引起關(guān)注和重視，并積極進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新，就能夠緊跟時(shí)代步伐，提高教學(xué)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)改革創(chuàng)新要堅(jiān)持以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，改變教學(xué)策略、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和考核評(píng)級(jí)機(jī)制，結(jié)合企業(yè)需求，努力培養(yǎng)更具專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的現(xiàn)代化人才。

第5篇：旅游公司工作總結(jié)范文

 2006年工作總結(jié)及2007年初步安排

 一、1～11月經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況及全年預(yù)計(jì)完成情況

 1、費(fèi)用補(bǔ)貼指標(biāo)完成情況：2006年費(fèi)用補(bǔ)貼計(jì)劃為925.7萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年費(fèi)用為1025萬(wàn)元（費(fèi)用超出的主要原因是：購(gòu)置防非典用品約18萬(wàn)元；小車隊(duì)因司機(jī)差旅費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、燃油價(jià)格、新增車輛等政策性因素影響增加費(fèi)用約50萬(wàn)元；受非典及政策性影響收入減少約150萬(wàn)，僅二季度虧損24萬(wàn)元）。

 2、應(yīng)收款指標(biāo)：截至10月底應(yīng)收款下降了9%，預(yù)計(jì)全年將下降20%。

 3、安全指標(biāo)：截至目前未發(fā)生一起事故。

 4、精神文明建設(shè)：達(dá)到了總公司的考核要求。

 二、全年開展的工作及采取的主要措施

 （一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標(biāo)考核管理機(jī)制

 1、分解落實(shí)了目標(biāo)管理責(zé)任。根據(jù)總公司下達(dá)的費(fèi)用補(bǔ)貼、福利費(fèi)補(bǔ)貼和虧損指標(biāo)總額，結(jié)合內(nèi)部單位的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的分解落實(shí)，并與基層單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊(duì)等單位對(duì)指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行再分解和再落實(shí)，把指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到班組，并簽訂了單位內(nèi)部的承包責(zé)任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺(tái)了補(bǔ)充規(guī)定。

 2、健全完善了考核方式。制定實(shí)施了《生活服務(wù)公司目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、內(nèi)部管理、安全、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律和職工隊(duì)伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍，并制定了獎(jiǎng)罰措施。每月按照細(xì)則對(duì)基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。同時(shí)建立了對(duì)單位班子成員的責(zé)任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過(guò)程中，不斷改進(jìn)考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進(jìn)了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成。

 3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運(yùn)行《目標(biāo)考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點(diǎn)，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎(jiǎng)罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個(gè)人，把職工個(gè)人的勞動(dòng)和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)，使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來(lái)。

 （二）規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高了管理效能

 1、加大財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理程序。建立了經(jīng)營(yíng)情況日?qǐng)?bào)制，推行伙食日清制，做好財(cái)務(wù)分析。強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、資料編制的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，確保統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)完整，使生活公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作日趨規(guī)范。

 2、嚴(yán)格控制成本，堵塞漏洞。對(duì)原材料成本和采購(gòu)成本的核算進(jìn)行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機(jī)制。基層財(cái)務(wù)部門與客房、總臺(tái)、吧臺(tái)等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

 3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購(gòu)的計(jì)劃管理。各單位物品和低值易耗品的購(gòu)置必須申報(bào)計(jì)劃，履行審批手續(xù)，紀(jì)檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

 4、加大清欠工作力度，應(yīng)收款清理取得了新進(jìn)展。成立了清欠領(lǐng)導(dǎo)組，明確了清欠責(zé)任人，下達(dá)了清欠指標(biāo)任務(wù)，制定了清欠鼓勵(lì)政策和處罰辦法。對(duì)收回的款項(xiàng)提取一定的比例作為對(duì)清欠人員的獎(jiǎng)勵(lì)，在效益獎(jiǎng)的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對(duì)未完成清欠指標(biāo)的單位追查責(zé)任，并給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰，這些措施在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮了重要作用。

 5、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。制定實(shí)施了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，購(gòu)買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。

 （三）加大安全管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的安全文化理念

 1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責(zé)任制、事故追查制度、24小時(shí)值班制和月度安全工作考核細(xì)則等。把安全管理納入了干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容之一。

 2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個(gè)，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設(shè)施均落實(shí)到位。

 3、加強(qiáng)了安全重點(diǎn)部位的管理。以

共5頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1 預(yù)防火災(zāi)和道路交通事故為重點(diǎn)，對(duì)高層建筑物和公眾聚集場(chǎng)所加強(qiáng)整治，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，并提出處理意見(jiàn)，切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任和防護(hù)措施。加強(qiáng)車輛安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，防止了道路交通事故的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購(gòu)登記制度，食品來(lái)源安全可靠，消毒設(shè)施和衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施齊備。

 5、以安全活動(dòng)為載體，推動(dòng)安全管理邁向新水平。深入開展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競(jìng)賽活動(dòng)”和“第八個(gè)百日安全競(jìng)賽活動(dòng)”等。組織了消防知識(shí)培訓(xùn)、安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、安全警示教育、安全大檢查等活動(dòng)，活動(dòng)特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴(kuò)大了安全活動(dòng)內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

 6、以人為本，實(shí)施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢(shì)，責(zé)任到人，關(guān)口前移，強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動(dòng)性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護(hù)了正常的安全管理秩序。

 （四）深挖節(jié)支潛力，降低了費(fèi)用支出

 1、嚴(yán)格控制通訊費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)。提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費(fèi)和個(gè)人辦公費(fèi)定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實(shí)際必要的原則對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。

 2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴(yán)格控制單車油料消耗，核定了車輛加油標(biāo)準(zhǔn)，采用司機(jī)本人持卡加油、月底統(tǒng)計(jì)核查的管理辦法。

 3、制定實(shí)施了《小車隊(duì)差旅費(fèi)控制辦法》，從源頭上遏制了差旅費(fèi)超控現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、挖掘內(nèi)部人力優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內(nèi)部調(diào)劑使用，臨時(shí)工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。特別是非典期間，對(duì)臨時(shí)工采取了放假休息的辦法，以減少工資性費(fèi)用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，從機(jī)關(guān)和基層單位抽調(diào)人員集中生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)的順利完成。

 5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識(shí)，廣大職工從小事著眼，從力所能及之處入手，隨手關(guān)水，定時(shí)開燈，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間，水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。

 （五）實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，增加了經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入

 1、做好市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷工作。主動(dòng)發(fā)展內(nèi)外市場(chǎng)，對(duì)外承攬大型會(huì)議、商務(wù)洽談、培訓(xùn)和國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)的接待工作，并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務(wù)事宜，服務(wù)熱情周到，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

 2、擴(kuò)展了純凈水市常在平朔公司內(nèi)部推銷華正純凈水，價(jià)格優(yōu)惠，薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動(dòng)了純凈水推銷方案，提高了產(chǎn)品的知名度。

 3、加快推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳，組建了平朔旅游服務(wù)中心，制定完善了15項(xiàng)旅游管理制度。在非典過(guò)后正式啟動(dòng)了平朔旅游市場(chǎng)，使旅游線路開發(fā)、服務(wù)、宣傳、營(yíng)銷工作都取得了新的進(jìn)展。

 4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會(huì)，單位的經(jīng)理取得了國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)經(jīng)理人資格，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)，加強(qiáng)同業(yè)往來(lái)和服務(wù)交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調(diào)整了華正餐廳的經(jīng)營(yíng)方向，突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢(shì)，銷量穩(wěn)定。

 5、提升服務(wù)，開發(fā)了內(nèi)部半成品市常在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，開發(fā)了半成品市場(chǎng)，銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品，靠質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格取勝。半成品流動(dòng)銷售，極大地方便了職工群眾。

 （六）改進(jìn)后勤服務(wù)方式，提高了后勤服務(wù)水平

 1、改革幼教管理體制，提高了保教和服務(wù)質(zhì)量。按照總公司關(guān)于教育體制改革的有關(guān)要求，對(duì)幼兒園的教學(xué)和管理重新定位，附設(shè)了6個(gè)學(xué)前班，配備了優(yōu)秀的師資和良好的設(shè)施，認(rèn)真組織實(shí)施教學(xué)，學(xué)前班的教學(xué)工作達(dá)到了正常的教學(xué)要求。在學(xué)前班的帶動(dòng)下，幼兒班開展了一系列富有特色的教學(xué)活動(dòng)，保教質(zhì)量有了新的提高。新學(xué)期開學(xué)以來(lái)，幼兒入園率穩(wěn)中有升，形成了學(xué)前班與幼兒班相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良好局面。

 2、強(qiáng)化服務(wù)職能，搞好住宿服務(wù)。在改造后的B樓單身公寓配備了木床、寫字臺(tái)等生活設(shè)施，精心組織住宿職工的搬遷入住工作，保證了搬遷高效有序進(jìn)行。同時(shí)制定實(shí)施了新的單身公寓管理制度。

 3、加大對(duì)職工餐廳個(gè)體承包點(diǎn)的監(jiān)管力度。責(zé)成專人每天對(duì)個(gè)體攤點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查，對(duì)不符合要求的，責(zé)令整改整頓，保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。

 （七）實(shí)施機(jī)構(gòu)清理撤并，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組

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共5頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2p;1、根據(jù)總公司的撤并要求，制定了機(jī)構(gòu)清理撤并實(shí)施辦法，認(rèn)真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財(cái)務(wù)整理工作，防止造成資產(chǎn)流失。

 2、共撤消了3個(gè)單位，合并了5個(gè)單位和部門。撤消了經(jīng)營(yíng)性單位**餐廳和服務(wù)性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營(yíng)部；度假村、**旅游公司并入**賓館，南庫(kù)、總務(wù)科合并為綜合科。

 撤并后的單位和機(jī)構(gòu)，自身的職能和優(yōu)勢(shì)得到強(qiáng)化，各種資源和要素能夠?qū)崿F(xiàn)有效配置，增強(qiáng)了發(fā)展?jié)摿?。富余人員在我公司內(nèi)部進(jìn)行分流安置。

 （八）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，精神文明工作邁上了新臺(tái)階

 1、政治理論學(xué)習(xí)形式多樣，內(nèi)容豐富。各單位以晨學(xué)活動(dòng)為突破口，采取了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，充實(shí)了學(xué)習(xí)內(nèi)容。大力抓“一課三會(huì)”教育。在全公司興起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新，舉辦了十六大精神學(xué)習(xí)班，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中全會(huì)《決定》精神。在“七一”期間，開展了“六個(gè)一”活動(dòng)。

 2、健全了精神文明考核制度，做到了每月檢查考核，取得了成效。

 3、落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，建立了廉政檔案，開展黨員干部廉潔自律教育，有效防止了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)宣傳思想工作，提高了通訊報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量，及時(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)狀況、工作動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。

 5、積極開展企務(wù)公開工作。設(shè)置了企務(wù)公開欄，建立了企務(wù)公開檔案，規(guī)范了企務(wù)公開的形式，擴(kuò)大了企務(wù)公開范圍。對(duì)總公司重大改革決策、本公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)承包、費(fèi)用補(bǔ)貼及職工效益工資分配等工作列入公開范圍，職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

 6、在總公司的統(tǒng)一安排下，將150張鐵床捐贈(zèng)給**公司對(duì)口支援的河北某中學(xué)。

 7、扎實(shí)開展團(tuán)的各項(xiàng)工作。積極開展團(tuán)青創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，廣大團(tuán)員青年自己動(dòng)手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動(dòng)，開展了“學(xué)雷鋒便民服務(wù)”活動(dòng)和“陽(yáng)光工程”送溫暖活動(dòng)。組織人員參加消夏文化廣場(chǎng)晚會(huì)演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開幕式的表演活動(dòng)。團(tuán)青的文化娛樂(lè)活動(dòng)豐富多采。

 8、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念。經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位加強(qiáng)了職業(yè)道德教育，增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。廣大服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范。她們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極幫助客人解決困難，涌現(xiàn)出了許多好人好事，受到來(lái)賓和客人的好評(píng)。

 三、當(dāng)前存在的困難、問(wèn)題及對(duì)策或建議

 1、基礎(chǔ)環(huán)境落后。經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)施老化，投入不足，不僅制約了經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展，難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，也限制了后勤服務(wù)水平的提高，同時(shí)也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計(jì)劃時(shí)，對(duì)度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所增加改造資金，否則將寸步難行。

 2、費(fèi)用問(wèn)題

 （1）小車隊(duì)管理費(fèi)?？偣驹诤硕髂曩M(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮小車隊(duì)的差旅費(fèi)調(diào)整因素、過(guò)路費(fèi)增長(zhǎng)因素以及9部新車運(yùn)行所需費(fèi)用。

 建議：總公司領(lǐng)導(dǎo)用車發(fā)生的費(fèi)用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊(duì)用于總公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室服務(wù)發(fā)生的差旅費(fèi)由用車單位負(fù)擔(dān)，燃油、日常維護(hù)保養(yǎng)、公里補(bǔ)助等由生活公司管理。

 （2）公寓科管理費(fèi)。如果明年井工礦投產(chǎn)，公寓科將會(huì)為新增人員提供住宿服務(wù)。為了保證住宿職工正常的生活服務(wù)，維持正常的管理工作，需要增加一定的費(fèi)用補(bǔ)貼，并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費(fèi)的分配問(wèn)題。希望總公司在核定明年費(fèi)用時(shí)予以考慮這部分費(fèi)用。這部分費(fèi)用應(yīng)分配給公寓科，而不應(yīng)給動(dòng)力公司。

 （3）水、暖、天然氣費(fèi)用測(cè)算。近幾年，我公司每年承擔(dān)的這三項(xiàng)費(fèi)用為75萬(wàn)元，希望明年“三項(xiàng)費(fèi)用”的核定和確認(rèn)更為科學(xué)合理。

 水、電、暖、氣的維修費(fèi)。應(yīng)合理界定服務(wù)性單位（公寓科、職工餐廳、幼兒園）的水、電、暖、氣的維修費(fèi)，尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費(fèi)問(wèn)題。

 （4）通訊費(fèi)計(jì)費(fèi)方式的調(diào)整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計(jì)費(fèi)方式，我公司的通訊費(fèi)將大幅度增加。

 （5）經(jīng)營(yíng)性單位擴(kuò)大再生產(chǎn)不能進(jìn)入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用，確保經(jīng)營(yíng)性單位良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

 3、應(yīng)收款問(wèn)題。三年以上應(yīng)收款（2000年以前）多為呆死帳，超過(guò)了法律訴訟期，清理難度很大。

 4、職工餐廳問(wèn)題。由個(gè)人承包的就餐方式已不適應(yīng)餐飲發(fā)展需要，就餐職工對(duì)個(gè)體攤點(diǎn)的食品質(zhì)量提出質(zhì)疑，因此亟待改進(jìn)。我公司計(jì)劃在明年通過(guò)改革職工

共5頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3餐廳的就餐方式來(lái)解決這一問(wèn)題。

 5、內(nèi)部市場(chǎng)的發(fā)展問(wèn)題。

 （1）在內(nèi)部市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)上，需要總公司給予政策性引導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào)，減少阻力，減少政策性壁壘。

 （2）**生活服務(wù)的內(nèi)部市場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先考慮生活公司，通過(guò)合同的形式進(jìn)行服務(wù)和管理。生活公司與**公司相關(guān)單位進(jìn)行的服務(wù)或交易，在其價(jià)格超過(guò)社會(huì)市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，有權(quán)自主選擇服務(wù)對(duì)象。

 （3）允許在服務(wù)性單位引入市場(chǎng)化管理，如住宿職工的住宿費(fèi)調(diào)整問(wèn)題。

 6、自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)。生活公司服務(wù)行業(yè)的技術(shù)含量相對(duì)較低，加上長(zhǎng)期的體制束縛，使經(jīng)營(yíng)服務(wù)缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學(xué)習(xí)吸收借鑒外部的經(jīng)營(yíng)管理方法和服務(wù)方式，立足自我，加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間，允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務(wù)項(xiàng)目，以轉(zhuǎn)移安置消化過(guò)多的富余人員，減輕服務(wù)成本。

 7、人員素質(zhì)和管理問(wèn)題。

 （1）職工隊(duì)伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來(lái)，生活公司無(wú)法對(duì)專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時(shí)補(bǔ)充和更新新的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，在企業(yè)改制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)和職工個(gè)人的適應(yīng)能力不強(qiáng)。我們將利用自身?xiàng)l件加大培訓(xùn)力度，同時(shí)也需要總公司增加教育資金投入。

 （2）賓館的服務(wù)人員向社會(huì)招聘，動(dòng)態(tài)管理。并與勞務(wù)公司建立合同關(guān)系，以改變服務(wù)質(zhì)量。

 8、車輛管理問(wèn)題。小車隊(duì)可直接調(diào)度的車輛很少，難以滿足總公司機(jī)關(guān)部室和其他單位的用車需要，希望總公司采取新的管理辦法。

 9、幼兒園教育設(shè)施不足。幼兒園同時(shí)開設(shè)學(xué)前班和幼兒班，玩具和教具不足，一些教學(xué)設(shè)施共用，難以滿足教學(xué)需要。

 10、工業(yè)旅游示范點(diǎn)的投入問(wèn)題。目前，**煤礦工業(yè)旅游示范點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，需要設(shè)置中英文對(duì)照的路標(biāo)及說(shuō)明牌，做好景區(qū)門票收費(fèi)設(shè)置、審批及其它相關(guān)事宜?？偣緫?yīng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司，盡早完成上述工作，為示范點(diǎn)的最后評(píng)審和驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

 四、2006年的工作思路及初步安排

 （一）2006年的工作思路

 圍繞總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，抓住機(jī)遇，占領(lǐng)內(nèi)部市場(chǎng)，積極探索適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展新路，同時(shí)強(qiáng)化后勤服務(wù)職能，提高后勤服務(wù)水平。使經(jīng)營(yíng)服務(wù)逐步與外部市場(chǎng)相適應(yīng)，與國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)逐漸接軌。

 （二）2006年的初步安排

 1、研究生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)合理定位，與總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃相適應(yīng)、相銜接。積極探索后勤服務(wù)市場(chǎng)化和社會(huì)化，逐步建立有償服務(wù)的格局，也可嘗試合理地整合和利用資源，在生活公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)行成本倒算，由企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化逐步過(guò)渡到社會(huì)市場(chǎng)化，為總公司實(shí)現(xiàn)三年再造一個(gè)新平朔，2007年原煤產(chǎn)量達(dá)到6500萬(wàn)噸，提供強(qiáng)有力的后勤保障。

 在改制和發(fā)展中，做好宣傳解釋工作，加強(qiáng)對(duì)職工的教育和引導(dǎo)，確保改革的順利實(shí)施，確?？偣景l(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

 2、組織好指標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施工作。結(jié)合總公司下達(dá)的2006年目標(biāo)責(zé)任，依據(jù)成本倒算原則，科學(xué)合理地分解全年指標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到各單位?；鶎訂挝坏闹笜?biāo)分解和成本管理也要遵循成本倒算法，建立科學(xué)的成本管理和控制體系。

 3、健全完善考核管理體系。進(jìn)一步完善生活公司目標(biāo)管理責(zé)任考核細(xì)則，以細(xì)化考核指標(biāo)為重點(diǎn)，把收入、成本、費(fèi)用、庫(kù)存、應(yīng)收款、客房利用率等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。客房、餐廳等部門班組實(shí)行單獨(dú)考核，分別核算。逐步健全完善對(duì)員工的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人的考核管理。建立三級(jí)考核機(jī)制，形成總公司、生活公司、基層單位的三級(jí)考核體系。完善考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)效益獎(jiǎng)的分配實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

 4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念，突出抓好消防安全、交通運(yùn)輸安全和食品衛(wèi)生安全。強(qiáng)化安全管理職能，做好安全基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理責(zé)任制和安全管理制度。注重以人為本，教育為先導(dǎo)，不斷強(qiáng)化安全教育管理和安全監(jiān)督力度，創(chuàng)新安全管理方法，推動(dòng)生活公司的安全管理工作邁上新水平，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展提供安全保障。

 5、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

 （1）開發(fā)新的餐飲服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合生活公司的實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，餐飲單位要做好市場(chǎng)分析，彌補(bǔ)差距

共5頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4和不足，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內(nèi)部半成品市場(chǎng)，增設(shè)新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。井工礦的生活后勤服務(wù)應(yīng)由生活公司承擔(dān)。

 （2）開辟新的旅游市常加強(qiáng)宣傳，打造品牌，完善工業(yè)旅游的配套設(shè)施，利用工業(yè)旅游示范點(diǎn)的品牌效應(yīng)，形成新的旅游市常加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游，以旅游帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮旅游資源的整體效應(yīng)。

 （3）挖掘幼教人員及幼教設(shè)施方面的潛力，在抓好基礎(chǔ)管理的同時(shí)，開辦雙語(yǔ)教學(xué)和特色教學(xué)，以擴(kuò)大收入。

 6、做大做強(qiáng)純凈水項(xiàng)目。變坐商為行商，加大純凈水的市場(chǎng)營(yíng)銷力度。做好市場(chǎng)分析，制定營(yíng)銷策略，采用新的營(yíng)銷方式，繼續(xù)占領(lǐng)和擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)，大力發(fā)展外部市常提高純凈水廠的經(jīng)營(yíng)管理水平，以銷定產(chǎn)，找準(zhǔn)盈虧平衡點(diǎn)。制定日常工作計(jì)劃和近期、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。

 7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營(yíng)。改革職工餐廳的就餐方式，取消個(gè)體攤點(diǎn)，改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調(diào)查研究，借鑒高校的管理模式，對(duì)職工餐廳進(jìn)行整體改造和管理。

 開設(shè)快餐配送中心。瞄準(zhǔn)中小學(xué)校、商業(yè)機(jī)構(gòu)、兩礦職工、平朔職工，以質(zhì)優(yōu)、衛(wèi)生、價(jià)格合理而占領(lǐng)市常

 8、提高單身公寓的服務(wù)質(zhì)量。按照總公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為井工礦職工提供良好的住宿服務(wù)。調(diào)整配置好房間，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)擴(kuò)展單身公寓的服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。在條件成熟時(shí)，實(shí)現(xiàn)旅館化管理。

 9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個(gè)人的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。內(nèi)部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路，逐步消滅虧損點(diǎn)，或整合、關(guān)閉，或由個(gè)人租賃經(jīng)營(yíng)。

 10、制定完善內(nèi)部物資采購(gòu)管理辦法。凡總公司批準(zhǔn)可自行采購(gòu)的特殊用品，一律納入生活公司統(tǒng)一管理，借鑒采購(gòu)中心的模式和程序進(jìn)行采購(gòu)，規(guī)范程序，加強(qiáng)監(jiān)督。

 11、加大職工培訓(xùn)力度。建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，制定實(shí)施全面的職工培訓(xùn)方案。使管理人員能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷法則，了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行做法，提高應(yīng)變和應(yīng)對(duì)能力，使廣大職工能夠自覺(jué)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)技能，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和崗位競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)向前發(fā)展。