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論文內容摘要:新經濟時代,宏觀市場環境瞬息萬變、市場競爭日趨激烈,如何進行營銷創新,對企業開創營銷新局面、提升核心競爭力具有重要的理論及現實意義。本文通過深入研究,認為企業市場營銷發展的新趨勢主要包括:“可持續發展”的營銷理念、“系統化”營銷戰略、“逆向”營銷策略、“扁平化”營銷組織、“柔性”營銷管理和“混合”營銷領域,并以此為基礎揭示了企業營銷創新的驅動因素,即消費者偏好轉換和企業內部制度創新,進而提出了相關應對策略。
隨著網絡經濟,知識經濟,技術經濟的發展,以滿足消費者需求為核心的新經濟迅速發展呈現出球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化等重要趨勢,為了適應這一瞬息萬變的宏觀市場環境,一場以“營銷創新”為主題的新營銷革命正悄然興起。一般而言,在以標準化、規?;?、模式化、效率化和層次化為主要特征的舊經濟時代,企業營銷通常以各種類型的廣告、人海戰術等有形營銷手段為基本手段,以經營業績和股東利益的高低作為營銷業績的衡量標準,而以差異化、個性化、網絡化和速度化為主要特征的新經濟時代,企業營銷則日益重視將有形營銷與品牌、客戶關系等無形營銷手段相結合,以客戶的終身價值以及股東利益的最大化作為營銷業績的高低。相比之下,不論是在營銷組織結構還是在營銷管理模式上,舊經濟時代的市場營銷都在很大程度上被顛覆或者顯著修正,因此必須關注新經濟時代營銷領域可能發生的新趨勢與新發展,堅持營銷創新,才能夠開創企業營銷工作的新局面,使企業在激烈的市場競爭中立足于不敗之地。有鑒于此,理性分析宏觀環境變化中,市場營銷在理念、戰略、策略、組織、管理和領域上的一系列新的發展趨勢,通過改革創新、趨利避害,挖掘其內在聯系和作用機理,對還處于發展階段、正不斷向現代化、國際化企業邁進的我國民族企業具有重要的意義。
市場營銷發展的新趨勢
(一)“短期”營銷理念向“可持續發展”營銷理念的轉變
傳統市場營銷理念往往以短期的“銷售業績”作為核心營銷理念,只重視商品一時的暢銷,不注重維護、創造企業的經營特色,浮躁和急功近利的特征明顯。而在新經濟市場條件下,企業市場營銷的核心理念更強調可持續發展,表現在:首先,營銷目標的可持續發展,即以擴大市場或推銷商品為中心轉變為以滿足消費者需求為中心,注重培育和擴大長期客戶群,形成如“全面滿足客戶需求”等新營銷理念;其次,營銷過程的可持續發展,即以競爭為中心轉變為以合作為中心,注重各類營銷資源的整合和營銷關系的培養,如同競爭對手、分銷渠道等交易伙伴建立“合作”和“雙贏”的營銷戰略聯盟理念,以及重視營銷過程中的人力資本投資和知識資本積累等營銷理念。
(二)“局部”營銷戰略向“系統”營銷戰略的轉變
在傳統營銷理念中并不存在整體營銷戰略的概念,因而大部分企業都沒有明確的營銷目標和長期的戰略規劃,而僅僅只重視局部利益,導致各種短期的、不規范的營銷策略的產生。而在以“可持續發展”為核心的現代營銷理念影響下,企業營銷愈來愈同企業長期戰略相結合,并形成了獨特企業營銷戰略,即通過營銷戰略的制訂、營銷戰略與戰術的協調以確保市場營銷作用的充分發揮,從而導致了許多現代化的營銷戰略的產生。例如:追求標準化、快速反應的一體化營銷戰略;追求優越服務的差異化營銷戰略;追求優勢互補的聯盟營銷戰略以及追求滿足顧客個性的定制化營銷戰略等。
(三)“正向”營銷策略向“逆向”營銷策略的轉變
在傳統以“產品技術為中心”的短期營銷理念的支撐下,企業的營銷策略主要采用“企業一消費者~企業”的正向營銷策略,營銷策略的設計側重于從企業自身推銷產品的出發,涌現了許多經典的營銷策略,如“4P”和“6P”營銷組合等;而在新經濟條件下,隨著企業營銷理念向以“可持續發展”為中心的營銷理念轉變,企業的營銷策略也逐步轉向顧客的角度,側重于“顧客一企業一顧客”的逆向營銷策略,強調顧客需求的差異化和企業提供商品功能的多樣化和定制化,著眼于企業與客戶的互動與雙贏,從而產生了許多更具生命力、更為互動的營銷策略,如“4C”、“4V”和“4R”營銷組合等,在新的層次上概括了營銷策略的新框架。
(四)“金字塔”式營銷組織向“扁平化”營銷組織的轉變
以“可持續發展”為核心理念的現代市場營銷要求企業盡可能的貼近消費者、貼近終端市場,因而扁平化的營銷組織取代傳統金字塔式的營銷組織就成為大勢所趨。主要表現在:首先,營銷層級不斷減少,企業往往通過變多層次批發環節為一層批發,或通過建立區域、聯合配送中心的方式,縮短營銷組織層級以提高企業和消費者的利益;其次,營銷組織E化,現代電子商務技術和信息技術為企業和消費者提供了跨時空、交互式、擬人化的高效率銷售渠道,使得企業營銷組織模式變得更加富有彈性;最后,營銷組織聯盟化,通過戰略聯盟的方式將擁有不同營銷資源或出于不同營銷區域的若干具有獨特競爭力的企業集結一起,以形成一種網絡化、協同化的戰略聯盟經濟共同體,從而在宏觀上實現營銷組織扁平化。
(五)“剛性”營銷管理向“柔性”營銷管理的轉變
傳統營銷管理的“剛性”主要表現在:缺乏溝通管理、缺乏學習管理和缺乏整合管理,這同以“客戶需求為中心”為核心理念、以“扁平化”為主要組織模式的現代營銷明顯是不相適應的,表現在:首先,現代市場營銷強調雙向溝通,包括同消費者溝通、同市場環境溝通等,而傳統營銷則要么只重視內部的產品和人員的管理,要么只重視外部公共關系的開展,而忽視了同客戶、同市場的長期的溝通,因而建立一種圍繞客戶溝通和建立長期關系的營銷管理思想模式,即客戶關系管理(CRM),其是未來營銷管理發展的重要趨勢;其次,傳統營銷往往采用硬性指標和規章制度來強化對營銷人員的管理,但是隨著現代市場營銷人員素質的不斷提高,知識型員工比重日趨增加,因而通過有效的組織學習,建立更具彈性的管理模式,以充分發揮員工的主觀能動性和創造性,是未來營銷管理的又一重要內容;最后,受“短期”營銷理念和金字塔式的營銷組織體系的影響,傳統營銷管理往往只注重不同時空所采用的營銷策略和手段的實際效果,而忽視了其內在聯系對消費者的不同影響。與之不同的是,現代營銷管理則更為注重“一個聲音”,即通過管理和協調各種不同類型和不同時空的傳播手段,使其發揮出最佳、集中統一的作用,最終實現企業與消費者之間建立長期的、雙向的關系,因而整合營銷管理(1M)將逐步成為現代營銷管理的主流。
(六)“獨立”營銷領域向“混合”營銷領域的轉變
首先,表現在傳統獨立營銷領域的相互融合。隨著全球化、國際化營銷進程的日趨加快,以及未來若干年內,自由貿易區域的擴大和各國政策法規對外國投資的放寬,全球市場必將進一步開放。傳統獨立的國內市場或國際市場正逐步對接、相互融合,形成國內市場國際化、國際市場國內化之勢,從而不可避免地把現代企業營銷置于一個全球一體化的營銷領域之中。其次,表現在營銷領域和非營銷領域的相互融合。隨著社會的發展和環境的變化,以及現代以可持續發展為中心的營銷理念的深化,企業營銷越來越注重品牌社會價值的營造,越來越多的企業開始依靠同政府組織、大學、社團或其它非盈利性組織的合作,來提升品牌、產品、企業的社會價值、美譽度和知名度,通過塑造品牌形象和企業形象,同各類消費者形成共鳴,因而傳統營銷領域向非營銷領域的滲透已成為現代營銷領域拓展的重要趨勢。
市場營銷發展新趨勢的驅動因素
企業市場營銷的營銷理念、營銷策略、營銷組織等正隨著外部環境激烈變化而不斷變化,呈現出許多不同的發展趨勢。有鑒于此,探究各種發展趨勢背后的驅動力量,對于企業從客觀上把握趨勢發展的脈絡、提高營銷效率具有重要的指導意義。通過研究,從理論上看,現代市場營銷不斷發展的驅動因素主要包含以下兩點:
(一)外部驅動力:消費者偏好轉換
消費者偏好是指在一定的時期、市場區域和市場環境下,受各種營銷因素的影響和刺激,消費者對企業產品的某種屬性所表現出來的優先購買的主觀意愿或實際行動。企業市場營銷過程的本質就是刺激消費者偏好向有利于企業產品銷售的方向發展,因而其對現代營銷的發展趨勢具有重要影響,表現在以下方面:
根據現代經濟學對消費者偏好的研究進展表明:在產品銷售過程中,營銷過程與消費者之間是相互影響的。不同價值和不同興趣的消費者會對企業的營銷過程形成喜好和不滿,進而對消費者的購買決定形成制約。因而為了從消費者處得到持續、必要的支持,企業的營銷體系應該和消費者相互協作,識別價值和利害關系,努力不問斷地、周到地考慮消費者的興趣和需要,最終達到企業和消費者的長期共識和共同營銷,實現企業市場營銷的可持續發展。這正是現代市場營銷逐步以“可持續發展”作為核心營銷理念和“逆向”營銷策略的根本由來。
對產品價值預期的變化是消費者產品偏好形成主要因素之一,包括價格預期、質量預期、服務預期和社會影響預期等,例如:有強烈價格預期的消費者,往往對營銷組織的層級敏感,扁平化或E化的營銷組織結構更容易得到認可;有強烈質量預期的消費者,則對營銷管理的水平敏感,這就需要企業采取整合營銷管理等柔性化、一致化的現代營銷管理方法;對社會影響預期反應強烈的消費者,就容易關注企業在非營銷領域的表現,如對體育賽事的贊助、對社會責任的承擔等。有鑒于此,隨著社會、文化、經濟環境的變化而不斷變化著的消費者預期,對消費者偏好產生了重要影響,進而促使了企業市場營銷做出相應調整,形成了各種發展趨勢。
情感偏好是影響消費者偏好的另一重要因素。情感偏好是指由消費者的性格、氣質等心理特質和教育水平、人生觀、價值觀等現在或過去的經驗相互綜合而成的特殊情感,因而能對消費者的消費取向和消費決策產生重要影響。實踐中,為了達到或適應影響消費者情感的目的,企業逐漸在營銷過程中創新’JII9,采取客戶關系管理、與不同區域的競爭者形成戰略聯盟和向為消費者所關心的非營銷領域滲透等長期性的營銷方式,以構筑同目標消費群體的長期情感紐帶,從而進一步促使了基于可持續發展營銷理念的現代市場營銷趨勢的形成和發展。
(二)內部驅動力:企業制度創新
從微觀上看,企業的市場營銷過程需要依賴各種經濟契約、營銷觀念、法制保障、操作規范等制度要素,因而,企業營銷制度的演進與創新過程就是企業市場營銷實現自我突破與完善的發展過程。實際上,營銷制度創新不僅將觀念創新、戰略創新、技術創新和組織創新等創新活動制度化、規范化,而且還具有引導各種創新的功效,因而是企業市場營銷目標實現的重要前提和保證。表現在:
制度創新為企業營銷的創新提供了創新源泉。隨著買方市場及知識經濟時代的到來,企業通過產權制度的創新,如經理人制度、員工持股制度、績效考核制度、勞動股份制度等,充分而有效的調動了基層營銷人員和營銷管理人員創新的積極性和主動性,促使高素質的營銷人員和營銷管理人員在復雜多變的環境中有的放矢的進行創造性的營銷活動,從而為企業各種營銷創新奠定了良好的基礎。
制度創新為企業營銷的創新提供了有效途徑。一方面,企業依靠制度創新可以將營銷創新的精神、思維方式和方法轉化為企業營銷人員和營銷過程的經營理念行動準則、政策方針和企業深層次的文化核心,實踐中,營銷觀念的轉變、營銷戰略的興起和營銷管理的柔性化都是這一制度化的結果。另一方面,制度創新的根本問題是解決交易成本問題,而交易成本決定企業邊界或企業規模,因而制度創新會通過降低費用的制度安排引導相應的組織創新和技術創新,因而不論是“扁平化”“E化”還是“聯盟化”的營銷組織發展新趨勢,從微觀企業角度上看,是企業組織制度創新的根本結果。
實際上,消費者偏好和企業內部制度創新之間是相輔相成的,消費者偏好作為一種重要信息為企業市場營銷提供各種可能的發展方向,而企業內部制度創新則通過在現有制度和消費者需求之間做出協調以一種降低交易成本的制度安排引導企業市場營銷創新,保障營銷創新的成果。因而隨著我國社會、經濟、文化事業等宏觀環境的不斷變化,正是在外部消費者偏好轉換和內部企業制度變遷的共同作用下企業市場營銷呈現出各種發展新趨勢。有鑒于此,有效引導和管理消費者偏好、完善和健全企業制度是實踐現代市場營銷新趨勢的重要途徑和必要保證。
順應市場營銷發展新趨勢的應對策略
20世紀90年代以來,風糜全球的綠色革命為企業帶來了勃勃生機。樹立綠色營銷觀念,開發綠色產品,開拓綠色市場,已成為21世紀企業營銷發展的新趨勢,也給企業創造了新的機遇。
綠色營銷觀念認為,企業在營銷活動中,要順應可持續發展戰略的要求,注重地球生態環境保護,促進經濟與生態協調發展,以實現企業利益,消費者利益,社會利益及生態環境利益的統一。綠色營銷觀要求企業在營銷中,要以可持續發展為目標,注重經濟與生態的協同發展,注重可再生資源的開發利用減少資源浪費,防止環境污染。綠色營銷強調消費者利益,企業利益,社會利益和生態環境利益等四者利益的統一,在傳統的社會營銷觀念強調消費者利益,企業利益與社會利益三者有機結合的基礎上,進一步強調生態環境利益,將生態環境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關鍵所在。
以綠色營銷觀念為指導,企業在營銷全過程中都強調“綠色”因素:
注重綠色消費者需求的調查與引導。
從國際市場來看,一些發達國家對綠色產品的需求量極大。以綠色食品為例,在英國,目前對綠色食品的需求量大大超過了本國生產能力潛力。每年進口量占該類食品消費總量的80%,德國則高達98%,表明綠色產品吸著巨大的市場潛力。我國企業一方面要樹立起開拓國際市場的意識。在綠色產品開拓中,注意在文化內涵,標準體系經營管理上與國際市場接軌,努力提高綠色產品質量,積極爭取ISO14000認證,抓住一切有利時機,積極開發綠色產品進入國際市場。另一方面,要積極調查國內消費者需求特征,引導我國消費者的綠色需求。?
注重安全,優質,低能耗,少污染的綠色產品的開發和生產。
首先,擴大現有綠色產品的經營規模,取得規模經濟效益。一是提高單個企業的規模經濟效益;二是提高企業群的規模經濟效益。不僅要求綠色產品生產者企業不斷努力壯大自己還要企業內聯外爭,促進綠色產品市場的發展。
其次,推行清潔生產方案,在積極進行現有產品綠化的同時,應密切關注綠色新科技,綠色新工藝,綠色新材料,綠色新產品的發展動向,適時地引進和開發綠色新產品。清潔生產方案的實施,一是通過資源的綜合利用;短缺資源的開發,代須知;二次能源的利用;以及節能,節水,省料等,實現合理利用資源,減緩資源的枯竭之目的。二是通過減少甚至消除廢物和污染物在產品生產全過程及產品的整個生命周期內的產生和排放,實現產品生產和產品消費過程與環境相容之目的。實現清潔生產必須從以下兩個方面進行控制;第一,產品生命周期全過程控制。即從原材料加工提煉到產出產品,產品使用,直至報廢處置的各個環節都必須采取必要的清潔方案,以實施物質生產,人類消費污染的預防控制。第二,生產的全過程控制。即從產品開發,規劃,設計,建設,生產到運營管理的全過程,都有必須采取必要的清潔方案,以實施防止物質生產過程中污染發生的控制。
注重定價中的綠色因素。
由于綠色產品是經有關部門通過嚴格認證以后,獲得綠色產品標志的產品,在質量標準,環保標準等方面都有有較高的要求。因此,在成本構成方面與一般產品也有所不同,除了要考慮;生產,經營過程中所發生的一般成本,費用以處,還必須考慮以下幾方面的成本:綠色資源的開發和運用所付出的代價;為保證清潔的成本;開發和運用綠色包裝所增加的成本;廢棄物的回收、處理所增加的成本等。
產品定價過程中,除了要考慮成本以外,還必須考慮政策因素和市場因素。按照國際上通常的做法,政府應允許綠色產品的價格比同類產品價格上浮一定的比例,如德國霍因海姆大學農業經濟專家哈曼博士的確良研究結果表明:綠色食品的價格比一般食品約高50-200%。芬蘭政府允許綠色產品價格上揚30%以上;日本綠色產品的價格比一肌產品價格高20%以上ii。從市場因素來看,綠色產品的目標顧客是具有一一購買能力、具有一定的文明程度、具有一定的素質的消費群體。他們的購買目的不再是僅僅考慮滿足生存的需要,而更多的是追求安全、自尊和自我價值的實現。這一群體中的消費者,有的從自身的安全與健康考慮,往往愿意為購買代表時尚、文明的綠色產品而適當多支付費用。據調查,在歐美國家,半數以上的消費者在購買時考慮綠色因素,并愿為之多支付30-100%的費用iii。產品定價過程中,隨了要考慮成本以外,還必須根據目標市場購買者的消費心理、購買行為、購買能力貌返氖諧〗肽壓ぜ熬赫慷鵲紉蛩乩淳齠ú返木蠹捌溆絞劍癲返畝鄄唄浴?/p>
此外,在渠道選擇、促銷、服務、企業形象樹立等營銷全過程中都要考慮以保護生態環境為主要內容的綠色因素。
綠色營銷觀念的樹立,要求企業生產經營的產品從生產過程到消費過程、從外包裝到廢舊后的回收都要利于人類的健康持續發展,有利于環境的保護和改善,能夠在創造企業內部經濟的同時帶來社會外部的經濟性。綠色營銷觀念的樹立,綠色產品市場的拓展,改變了過去我國主要依賴于外延擴大的高投入、高消耗、低產出、低質量的經濟增長方式,建立起一個集約型的永續經營的經濟體系,有利于經濟與生態的協同發展,有利于可持續發展戰略的實現。
二、資源價值觀是確立綠色營銷觀念的核心
綠色營銷觀念的確立,需要企業和全社會改變其傳統的資源無價或低價享用的價值觀,正確認識資源的價值。資源是具有價值的物品,資源的價值不僅表現為資源本身的價值,而且還包括資源的使用所造成的環境代價。
效用價值理論認為,物品的效用是價值的源泉。物品的效用是形成價值的必要條件;物品的稀缺性則是形成價值的充分條件iv。資源,無論是不可再生資源還是可再生資源,都是人類生存發展不可或缺的物品,都具有極大的效用。同時資源的稀缺性已成為人類的共識,歐洲經濟共同體的一分報告中指出:用年均消耗量計算,現有資源還可用500年;若以年均2.5%的遞增速度計算消耗量,現有資源只能維持90多年。因此,應充分估計資源的價值,并將它作為價格的一個組成部分。
資源的價值還包括使用資源所造成的環境代價。90年代以來,由于工業化進程的加快,導致資源的掠奪性開發和使用,造成生態環境的惡化,為此,世界各國都付出了沉重的代價。這一代價也應作為價格的一個組成部分。
然而,以往企業營銷中既沒有考慮資源本身的價值,更沒有考慮資源使用過程中所造成的環境代價。因此,形成了一種資源無價的價值觀。不考慮土地、礦山、淡水、大氣、森林等資源本身的價值及其使用價值。由于資源無價而帶來的原材料的低價使用,不僅造成了產品價格的扭曲,而且帶來了生態環境的極大的破壞:?
造成了對有限資源的掠奪性開發和浪費性作用。據有關方面統計,目前資源的有效使用率不到50%。資源耗費過快,必然造成對人類賴以生存的生態環境的嚴重破壞。森林的亂砍濫伐,造成了水土流失,自然災害不斷;水資源的無遏止的利用,特別是對水資源造成極大浪費的灌溉性農業的發展,造成了世界性的嚴重缺水和沙漠化的加劇。
遏制了可替代資源的開發和使用。可替代資源開發的高投入和現有資源的無償使用,必然會扼殺可替代資源開發的積極性,使現有資源的使用進一步加劇。
不利于資源的循環使用。單純從企業經濟效益的角度來考慮:按照現行的價格政策,資源循環使用所節省的資金,不足以補償廢棄物的回收、處理、翻新、再使用過程中的人力、物力、財力及技術開發等方面的投入。對于企業來說,資源的循環使用將會得不償失,因而也不利于這項促進人類社會可持續發展的新興事業的發展。
綠色營銷觀念要求企業營銷中必須考慮資源的價值。在產品的設計、開發和營銷中,不僅要考慮到企業的利益、消費者的要求,還要考慮到對環境的影響,要把經濟利益與環境利益相結合起來。那種只顧片面的經濟效益而忽視環境效益的做法,即使能短其獲利,但決不會得到長遠的、可持續的發展。
三、提高企業家刂省⒆淦笠導夜勰釷瞧笠等妨⒙躺鄣墓丶?
企業確立綠色觀念的最關鍵的問題是提高企業家的素質,轉變企業家的觀念。目前,人們往往從經濟學角度來看待企業,希望它能給人類帶來更多的經濟利益。因而,那些能為社會提供更多的產品,更大的經濟效益的企業被稱為“素質高”、“生命力強”的企業,往往忽略其對生態環境的危害程度。在這種思想的指導下,企業的目的就是單純追求經濟效益最大化,而對生態效益的大小根本不予以重視。
此外,同國際綠色企業的發展狀況相比,國內企業對“綠色”理解的廣度和深度也還存在很大差距。在廣度上,國外對“綠色”這一概念幾乎波及到社會生活的各個方面,每一地業都有自己“綠色”發展的目標和計劃。而國內則相對集中于食品、電器等少數幾個行業。在深度上,國外對“綠色”的理解已不再只是產品的理想,即在企業的經營管理上融入可持續發展觀念,進而把它上升為一種經營理念和經營哲學。而在國內,生產者對“綠色”的理解普遍還停留在產品階段,綠色價值觀還只是表現在綠色產品所能帶來的利潤上,并沒有深入到生產經營者的經營理念中去。在這些生產經營者的心目中,是否開發生產綠色產品,要取決于它帶來的利潤能否超過普通產品。而目前,由于消費者只有在少數行業內綠色消費特征較明顯,在大多數領域內綠色需求并不強烈,而在這些領域,綠色產品的開發成本又較高,故較長時間內,在這些領域開發綠色產品的經濟效益并不理想,生產者出自自身利益的考慮,也就不會積極主動去開發這類綠色產品了。
綠色營銷觀要求企業家要有全局、長遠的發展意識。企業家在制定企業發展規劃和進行生產、營銷決策和管理時,都必須時時注意綠色意識的滲透,從“末端治理”這種被動的、高代價的對付環境問題的途徑轉向積極的、主動的、精細的環境管理。在可持續發展目標下,調整自身行為,從單純追求短期最優化目標轉向追求長期持續最優化目標。將可持續性目標作為企業行為的基本目標,并不是反對企業追求利潤最大化,而是提倡將保護生態環境、杜絕資源浪費,以保證長遠的永續經營作為企業發展的宗旨,以實現一種環境可以持久支持的利潤最大化。
資源來源:
i摘自《中國綠色食品中長期發展行動綱要》,中國綠色食品發展中心著。
ii陸滿平“論綠色產品價格”《價格月刊》1997年9期
iii同上
1微時代對保險營銷模式的影響分析
目前商業險種的類型十分豐富,且各險種所含有的關鍵信息也各部相同.這就意味著,依靠傳統人員營銷盡管可以滿足深度營銷的形式要求,但卻因主觀和客觀上的原因無法保證保險營銷活動的質量.具體而言,微時代對保險營銷模式的影響可從以下兩個方面來分析:
1.1對保險信息加工方面的影響
根據管理學原理可知,若要使受眾準確獲知所信息的內容,首先就需要提升信息源的信息加工質量.與傳統營銷中的信息加工特點不同,微博能充分將文本資料和圖片、視頻等資源融為一體,這樣就能在三點上提升保險信息質量:(1)給予了潛在消費者足夠的主動了解險種的時間和空間;(2)三位一體的信息構成能增強潛在消費者的產品記憶;(3)對險種的有序羅列,將有助于潛在消費者理性、客觀的選擇適合的保險產品.具體而言,刷微博已成為當下各年齡層次消費者的日常習慣,這種習慣逐漸演變為一種行為偏好,便為主動獲取微博信息提供了主觀條件.傳統營銷模式對保險產品的推廣較為突出它的安保性質,而這種性質又往往因國人的文化心理而被排斥,從而借助三位一體的信息形式便能在私密空間下,為潛在消費者帶來感官沖擊.對于險種的羅列,便能降低潛在消費者在產品選擇上的非理性程度,從而更能與他們的產品需求相契合.
1.2對保險信息傳遞方面的影響
眾所周知,現代人無論在工作上還是生活中,其節奏都顯得十分快捷.另外,隨著大數據時代所帶來的海量信息的轟炸,也導致了民眾對于各類信息的注意力不可能太持久,對此也同樣影響著他們對保險產品信息的關注.然而,借助微博特有的短文優勢,以及博友之間的信息互動和轉播,將極大的提升潛在消費者對保險信息的關注度.從營銷學的角度來理解“潛在消費者”可定義為,具有消費能力但暫且不具有消費意愿的那類人群.可見,借助博友之間的信息互動和體驗交流,將極大的激發起潛在消費者的購買欲望.
2分析基礎上的創新模式定位
熊彼特曾用“創造性毀滅”對創新活動進行概括,且也指出:創新活動應為企業帶來價值增值效應.在結合當前保險營銷實際和遵循“價值增值效應”的要求,以下從三個方面來進行創新模式定位.
2.1保險營銷模式創新的目的定位
需要強調,借助微博平臺來構建保險營銷模式仍處于探索階段,另外也并不是所有潛在消費者都開通的有微博,即使開通了微博也或許與保險公司的微博平臺不相一致.因此,保險營銷模式創新的目的應在于彌補傳統營銷模式的不足,并助力保險產品信息的對外.梳理現階段的相關文獻可知,諸多作者在闡述營銷創新模式時極易走向極端,即忽略了傳統營銷的優勢.而筆者認為,傳統營銷的優勢便在于能給與潛在消費者“安全感”.因此,保險營銷模式創新的目的應放在優勢互補的層面.
2.2保險營銷模式創新的手段定位
從前面的闡述中也可以知曉,完成微博營銷模式的構建需要實現產品信息重構、信息渠道搭建,以及微博營銷管理團隊的建設.特別對于微博營銷管理團隊的建設來說,其直接關系到保險產品信息質量,以及虛擬社區公共關系處理績效的好壞.諸如人們所厭惡的“網絡水軍”,其之所以具有空前的輿論影響力,首先就在于其遵循著團隊領導模式,而不是烏合之眾.為此,在應對虛擬環境下的營銷風險問題上,建立微博營銷的管理團隊十分必要.
2.3保險營銷模式創新的結果定位
這里的結果定位指向營銷績效評價,即最終的營銷結果是否與營銷目的相符合.不難看出,這為保險營銷模式創新建立起了控制機制.具體而言,需要從評價體系和糾錯機制上下工夫.在微博營銷的目的定位中已經指出,其在于與傳統營銷模式建立起優勢互補態勢.這就意味著,我們需要將是否建立起了這一態勢作為結果評價的原則導向.以上分別從目的、手段、結果等三個方面所做的模式定位,便為下文的創新途徑提供了路徑指向.
3定位驅動下的創新途徑構建
根據上文所述并在定位驅動下,保險營銷模式的創新途徑可從以下四個方面展開構建.
3.1對傳統營銷模式現狀進行調研
前面已經指出了,實施保險營銷模式的創新在于彌補傳統模式中的不足.因此,這里所謂的彌補不足則在于解決當前傳統模式下的短板問題.因此,在尋找短板問題上需要對傳統營銷模式現狀進行調研.根據筆者所在團隊的調研結果可知,如何將保險產品信息自然傳遞給潛在消費者則是目前的難點,而傳統的人員營銷可能對消費者帶來不適的感受.因此,規避這種不適的感受且又能有效傳遞保險產品信息,便成為了開展微博營銷模式的邏輯起點.
3.2厘清營銷模式創新的邏輯思路
圍繞著上述短板問題就需要厘清營銷模式的創新思路,而借助微博平臺的營銷模式創新則可以沿著:“微博平臺的選擇———三位一體的保險產品信息設計———產品信息———反饋”等四個環節來邏輯展開.這里關鍵的便是對微博平臺的選擇問題,筆者建議選擇新浪、騰訊等微博作為平臺.從對現有微博平臺的用戶人群調研來看,新浪最早開通微博功能并積累起大量的人氣,且里面的用戶不乏社會知名人士.就騰訊微博而言,因其依托數量龐大的QQ用戶,從而對于騰訊微博信息和反饋的績效不可小視.
3.3完善營銷模式創新團隊的建設
借助微博平臺來開展保險營銷需要綜合技術的支撐,其中互聯網技術、公共關系處理技巧、OPO營銷方法等,都依賴于專業人員去實施.為此,創新團隊需要包括上述三個領域的人才.這里特別強調,為了防止同業的惡意競爭,應積極開展虛擬社區危機處理的解決機制研究,這樣才能確保微博營銷模式不被水軍所破壞.筆者建議,保險公司需要在組織結構上進行調整,專門設立微博營銷管理部門,并集中精力跟蹤虛擬社區針對本公司產品的輿論.
3.4建立科學的營銷績效評價體系
建立科學的營銷績效評價體系的關鍵在于評價指標方面,對此應在行業、企業、第三方研究機構等共同努力下來完成.但在評價體系的建立上,應由保險公司牽頭來完成.而且,行業對于評價體系構建的影響應規定在指導意見范疇,具體的細節應由保險公司自己來設計.限于篇幅,筆者不再詳細闡述這方面的內容,而只是提出來希望引起同行的重視.微時代的保險營銷創新模式還有其它途徑可走,但無論采取哪種方式都應建立在傳統營銷模式的基礎之上.唯有這樣,才不會使微博營銷陷入無源之水的境地.
4實證討論
以下引入“線上線下”營銷模式,來做以下實證討論:從市場營銷學原理的一般層面來看待“客戶關系管理”,其主要起到改善產品公共關系,以及通過良性互動來建構穩定的顧客忠誠度.然而,在客戶信息不充分的條件下,商業保險公司難以有效規避經營風險.從而,其客戶關系開展的內在要求,關鍵還在于及時獲取客戶的身體健康信息.以學生和老年人群體為考察對象.1.針對學生群體.為了獲得產品規模效應,健康商業保險應開拓學校市場.通過學校統一購買健康商業保險,則可在學校定期體檢過程中,獲取學生一定的健康狀況信息.為此,應增強與學校醫務部門的聯系.2.針對老年人群體.在獲取老年人客戶群體的健康信息時,應充分加強與社區醫療單位的聯系.通過一定的程序,在社區醫療單位的配合下,獲取老年人客戶必要的健康信息.
改善產品公共關系改善產品的公共關系,則是客戶關系管理的一般要求.根據產品品牌建立的邏輯路徑,可知:作為產品“附加產品”同心圈層的輔助作用,將促進公眾對商業健康保險的理解與感知;從而,在顧客忠誠度形成的基礎上,建構起該產品的品牌效應.改善產品公共關系,可以從這樣幾個方面著手:(1)定期舉辦免費體檢活動.在控制成本的前提下,商業健康保險公司可以聯系定點醫院,或者自行開展必要的身體檢查與健康咨詢活動.(2)開展針對性的贊助活動.如,根據產品推廣需要,可以針對學校及社區的有關公共活動開展贊助.從而,擴大產品的知名度.這樣一來,將增強普通民眾對商業健康保險的理解.
5小結
1.制約農副產品網絡營銷效能的網絡營銷理念問題
1.1農副產品企業缺乏個性化營銷理念。
農副產品通常被視為大宗農業產品,這使得農副產品企業通常采取銷售大路貨的一般化策略來定位其網絡營銷理念。隨著我國國民收入水平的持續提升,普通消費者對于農產品及相關產品的消費品味日益提升,并且在其作出選擇何廠家及何種農副產品決策的具體消費行為中注入更多的個人化情感的因素。農副產品銷售市場的個性化需求特征日益明顯將使得堅守傳統無差異化營銷理念的農副產品企業的銷售渠道趨于不暢通狀態。堅持無差異化營銷理念的農副產品企業不愿意為滿足個性化產品需求而投入必要營銷成本的運營思路將使得該類企業的市場份額日益被壓縮,從而陷入個性化農副產品供給能力不足和市場份額萎縮的惡性循環之中。
1.2實施傳統營銷模式的農副產品企業缺乏精確營銷理念。
農副產品企業的傳統營銷策略的制定主要基于對其目標客戶群的銷售預調研和銷售完成后的回訪等方式來實現。這種消費者消費信息的調查獲取方式對消費者的配合度有著較高的要求,且對農副產品企業提出了大幅投入調研資金的較高要求。這使得農副產品企業為有效落實其非精確營銷模式而需支付高企的營銷成本和大量的調研人員的經歷投入,從而大幅抬升了企業營銷系統的運作成本且降低其運作效能。再者,農副產品企業需要依賴于消費者的歷史消費信息來估算出消費者的未來消費行為。但由于農副產品市場的影響因素眾多,在營銷預測技術上的投入并不能保障企業必然獲得相應報酬,從而導致其營銷策略具有較高風險性。
2.制約農副產品網絡營銷效能的運營資源整合問題
2.1農副產品企業的營銷資源整合力度不足將誘發水平結構性沖突。
農副產品市場內的競爭存在著農副產品企業的同質化競爭問題。由于農副產品企業的網絡化營銷策略的有效實施目標要求其供應鏈系統各環節企業之間展開密切配合可實現。但農副產品企業的營銷渠道系統各成員企業之間以實現本企業利益最大化為目標而采取諸如竄貨和代銷競爭對手產品等損害渠道整體利益的行動,從而導致農副產品企業陷入渠道系統內部紛爭的困境。
2.2農副產品企業的營銷資源整合力度不足將導致渠道系統暴露出復雜結構性沖突。
為促進產品銷售,多數農副產品企業并不排斥使用較為復雜的營銷渠道結構設計方案。但復雜營銷渠道將誘發渠道內部各成員間的信息溝通交流不便的問題。這使得農副產品渠道系統成員企業間的信息交互活動存在不透明性問題,由此產生的渠道成員企業之間圍繞爭奪有限客戶資源而產生交叉利益沖突及圍繞渠道定價權問題產生定價主導權的利益沖突。
3.制約農副產品網絡營銷效能的信息平臺問題
3.1農副產品企業的信息化建設水平相對低下。
我國農副產品企業多來自于偏遠農村地區,農村地區信息基礎設施相對不完善成為制約農副產品企業開展產品網絡營銷業務的關鍵。許多農戶對網絡市場不熟悉,缺乏相關技術和能力,不會使用網絡推廣這種成本低和速度快的手段,從而失去互聯網市場。信息化建設水平相對低下的現狀使得農副產品企業缺乏準確把握外部農副產品需求市場信息的能力。這使得企業在面臨著布局其產品結構設計和作出安排農副產品產量投入規模等方面的決策時缺乏可信的市場需求依據,最終導致農副產品企業陷入供銷失衡的市場困境中。
3.2農副產品企業缺乏與外部企業聯袂建立信息共享機制。
多數農副產品企業的運營規模相對有限,企業單純依靠自身力量難以實現對客戶信息的精準把握,亦不能以較低的成本將其市場營銷活動延展到較遠的都市地區。這嚴重制約了農副產品企業依據農副產品市場規律來拓展其營銷業務規模的能力。
二、微時代農副產品網絡營銷優化策略
1.支持微時代網絡營銷的農副產品網絡營銷理念重構
1.1農副產品企業可展開針對目標客戶群的情感營銷理念。
社會化媒體的興起使得農副產品企業客戶群的信息獲取呈現碎片化特征,農副產品客戶群的消費行為具有更強的自由度。農副產品企業可以充分借助微博及微信等社會化媒介工具來掌控面向終端市場的營銷話語權,主動引導消費者關注本企業產品。農副產品企業可以借助微時代提供的微平臺來實施以本企業農副產品為主題的網絡營銷事件策劃。通過粉絲推介和大V微博所帶來的名人效應等渠道來將本企業的農副產品網絡營銷方案推演到網絡世界的各個層面。由于微時代環境下的網絡參與者對于特定的網絡營銷事件的關注度呈現指數級別的下降態勢,農副產品企業需要設置專門的微博和微信推介崗位,以準確把握企業的目標客戶群的興趣變動趨勢,持續設計和推廣本企業精心設計的微博營銷事件。
1.2農副產品企業可以實施針對目標客戶群的精確營銷理念。
農副產品企業可通過分析微博和微信等社交媒體所提供的客戶大數據信息,從中找尋出企業潛在客戶群體的真實消費行為特征,并據此來確認企業的目標客戶群體。在完成企業目標客戶群體定位后,農副產品企業可以根據目標客戶群體的消費行為特征來制定其社交媒體營銷戰略,通過品牌推介和產品營銷等具體策略來將企業的潛在客戶群轉化為現實的消費者群體。
2.支持微時代網絡營銷的農副產品營銷資源重構策略
2.1農副產品企業應當事先線上與線下營銷資源的整合。
農副產品企業應當挑出傳統營銷模式對線下營銷資源的過度重視的局限性,轉而建立其線上營銷資源和線下營銷資源的整合一體化營銷策略。農副產品的線上到線下(OnlineToOffline)營銷模式是指農副產品企業將線下的生產與營銷等實物資源與線上的虛擬營銷資源相結合,使得互聯網絡成為企業線下營銷系統的交易前臺,從而達到在企業營銷機構組織機能與網絡營銷業務之間實現二者的無縫鏈接目標。與傳統營銷機構的運營資源組織模式相比較,農副產品企業的線上與線下營銷資源的整合有助于增進消費者發現本企業產品競爭優勢的機會,使得消費者可以用較為低廉的價格來獲取性價比更高的農副產品,進而提升農副產品營銷系統的運營資源配置效率。
2.2農副產品企業可實施整合營銷策略,以將其各在線營銷平臺資源整合為一體。
農副產品企業的網絡營銷要點在于以提升企業品牌價值為核心,打通包括微博和微信信息系統在內的各營銷平臺資源的流通瓶頸,實現企業內網絡營銷相關資源的共享和共有。農副產品企業的在線營銷資源整合行動不應當局限于企業內部,而應當面向全網同行企業及其上下游企業來實施其網絡營銷資源整合。農副產品企業可以依托業務較為成熟的第三方電子商務平臺來開展本企業的網絡營銷業務,并借助其較為豐富的客戶資源來為本企業的網絡營銷系統引入可觀的客流量。
3.支持微時代網絡營銷的農副產品信息平臺建設
3.1農副產品企業應加強基于個性化交際工具的信息服務平臺的建設力度。
農副產品信息服務平臺可以為農副產品企業提供網絡化的產品推介服務。農副產品的網絡化運營可以突破傳統農副產品銷售活動所面臨的地域限制,有效化解農副產品購銷活動中所面臨的供銷雙方信息不對稱性問題。由于農副產品的消費活動與消費者的個性化需求特征相匹配,農副產品企業可以借助諸如微博和微信等新型互動式交際工具來增強其產品的個性化營銷色彩,以新穎的營銷形式和互動的營銷服務來吸引微博和微信客戶群。微博和微信所提供的互動式營銷平臺不僅能激起消費者的消費欲望,且可在客戶群中重構農副產品企業親近消費者的企業形象。
3.2農副產品企業需加強跨平臺信息的整合力度。
隨著互聯網的出現而產生的通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式,向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動;從旅游組織或旅游企業角度出發,旅游網絡營銷被認為是旅游組織或旅游企業為銷售旅游產品、滿足顧客需求、實現組織目標,利用計算機網絡的方式進行的制定計劃和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動;從網絡營銷的角度出發,旅游網絡營銷被認為是網絡營銷在旅游業中的運用,其實質就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務的運作,配合旅游消費者特殊的心理和需求,所產生的一種營銷手段。所謂旅游網絡營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網絡營銷是指各類與旅游業相關的組織、機構,利用計算機網絡開展的一系列與旅游業相關的活動,狹義的旅游網絡營銷是指旅游企業利用互聯網開展以銷售旅游產品為中心的營銷活動。
二、發展旅游網絡營銷的必要性
使用互聯網進行旅游產品營銷,是網絡營銷的本質內容。互隨著互聯網高速發展,網絡技術廣泛應用,人們對網絡的依賴性不斷加強,通過互聯網平臺,共享彼此信息和交流互動。作為信息密集型的行業——旅游業,開展網絡宣傳、銷售的優勢明顯。運用互聯網營銷技術銷售鄉村旅游產品是未來發展的必然趨勢,同時也是新型旅游銷售領域的創新與突破。根據市場調研發現,年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區鄉村旅游的目標客戶,這部分人恰恰是網絡技術使用的主力軍,頻繁使用網絡,熱衷于網絡宣傳、電子商務銷售,能夠接收以網絡平臺銷售旅游產品,這給蘇州吳中區鄉村旅游進行網絡營銷創造了良好基礎。
三、蘇州鄉村旅游網絡營銷現狀及發展趨勢
在大數據時代環境下,信息的獲取和選擇、信息技術的掌握應用,直接影響知識的生產、科技的創新和成果的轉化。大數據時代對高校的教學、學生的計算機應用能力提出了新的要求。產業界需求與關注點發生了重大轉變,企業關注的重點轉向數據,計算機行業正在轉變為真正的信息行業,從追求計算速度轉變為關注大數據處理能力,軟件也將從編程為主轉變為以數據為中心。學生要學會對數據的去冗分類、去粗取精,從數據中挖掘知識,要能夠把大數據變成小數據,要在不明顯增加采集成本的條件下盡可能提高數據的采集質量。要研究如何科學合理地抽樣采集數據,減少不必要的數據采集。
二、大數據時代背景下的教學策略
(一)營造適合學生全面發展的軟硬件環境信息時代的發展使得高職院校圖書館和數據中心具備了大數據的特征??茖W研究和科技創新越來越依賴于對數據的管理和利用,打造良好、適宜的軟硬件環境是提高職業院校學生信息素養的基礎。目前互聯網技術及應用普及度較高,建設智慧校園可為學生提供更多的接觸信息資源的機會。加強高職院校數據中心和網絡中心的建設力度,在依托傳統圖書館文獻存儲量的基礎上,增加館藏圖文電子數據、電子文獻與多媒體文獻,打造信息化圖書館,為學生提供多元化的信息資源與服務。加強校園社交網絡平臺的建設,利用微信等新型傳播媒介,采用主動推送的方式傳遞正能量,提供有益于學生健康成長的信息,監控、屏蔽不良信息的傳播,過濾影響學生身心健康的不良信息,構建適合高職院校學生學習的良好環境。
(二)發揮數字化圖書館在教育過程中的核心作用數字化圖書館的建設是圖書館業今后發展的主要方向。數字化圖書館也是一個科技含量較高的系統工程,高職院校各級領導應正確認識,加強資金投入,充分發揮其對教育過程的支持作用。數字化圖書館的典型特征是存儲數字化、操作計算機化、傳遞信息網絡化、信息存儲自由化和結構連接化,可與高職院校的基礎建設可以同步推進。在建設與發展過程中,教師要積極引導學生充分利用數字化信息資源。學生在使用數字化圖書館的過程中會產生一系列的行為特征數據。通過對學學習路徑和學習偏好的數據分析,根據其特點與實際量身設計合理的信息資源智慧導航,從而為學生學習新技術、新知識提供個性化的服務。
(三)加強學生創新能力的培養在知識經濟時代,創新決定著一個國家和民族的綜合實力和核心競爭力。培養具有創新能力、實踐能力的高素質技能人才,是高職院校人才培養的一個重點方向,也是高職辦學的特色及亮點。創新能力培養的關鍵是創新思維的培養,而創新思維的核心在于思維的獨特性和新穎性。在大數據時代,學生面臨眾多數據資源。教師需要對學生提供專業的指導,讓學生學會利用互聯網技術和計算機軟件工具解決實際問題,在解決問題的過程中培養創新思維。高職院校應努力營造創新教育環境,結合創新教育,大力推進素質教育。將“小發明、小創造”“大學生實踐技能展演”“大學生才藝展示”等活動納入校園文化活動中。組織學生參加各行業舉辦的職業技能大賽,實現從應試教育向素質教育的轉軌,培養實用型、創新型的復合技能人才。充分重視學生的個性發展,建立專業的師資隊伍對學生的創造發明活動給予強有力的技術指導。對于技術含量高的、有市場推廣價值的創造發明活動,要引導學生進行自主創業,帶動就業。加大創新教育課程的開發與建設力度,強化學生創新能力的培養。
(四)培養學生對信息技術的興趣與愛好興趣是最好的老師,是激發學生學習積極性的動力,是激發創新能力的必要條件。學生只有對身邊的事物發生了興趣,才會活躍思維,激發潛力。在課程設計中加入了生動、形象、貼近工作、貼近生活的典型案例,可以有效地激發學生的學習興趣,讓學生樂在其中,愉快地完成學習任務。教學實踐環節也應緊密圍繞著學生熟悉的事物、案例來開展教學。授課教師應了解信息技術在行業的實際應用狀況,根據不同專業的特點,結合學生,的知識體系結構精心準備授課內容,確定課程的重難點。在教學過程中,通過師生互動了解學生對課程內容的掌握程度,因材施教、精選案例、突出重點,從培養學生興趣與愛好入手,讓學生在輕松、愉悅的課堂教學中學習信息技術在專業領域的最新應用,了解最新的前沿學科理念,學握較新的實用技術。教師如果在教學活動中能及時、準確地解決學生在學習實踐中遇到的疑難,并指導他們完成實訓內容,將有助于學生在學習過程中獲得成就感,激發學習的積極性、主動性和創造性。教師動手實踐能力將使得更多的學生得到有效指導和幫助,實現高質量的課堂教學。
(五)探索高效教學模式根據高職人才培養目標的要求,計算機課程的教學需要與時俱進,隨著各行業大數據產業的不斷發展與應用而不斷進行調整、創新。通過對學生在校期間學習、生活的軌跡進行搜集、整理,形成基礎數據,進而分析他們的學習行為、學習喜好和思維模式,制定適合他們全面發展的教學方法,有針對性地培養和提高他們的計算機應用能力。利用各種輔助軟件,開展行之有效的教學實踐活動,讓學生在“做中學,學中做”。提高各專業學生的計算機應用操作能力,使他們掌握互聯網技術、計算機信息技術、電子商務等。以醫學影像技術專業為例,學生既要學會影像閱片操作,又要掌握最新的X線機、CT、MRI等先進檢查設備的使用與操作。如果能夠將醫學影像技術專業與計算機應用實踐教學相結合,找出兩者的學科交叉點,構建適合時展需要的復合型人才培養模式,將會起到事半功倍的作用。在大數據的背景下,各行各業都需要利用信息技術,特別是數據庫技術、大數據分析技術,用以改變生產、經營、管理、工作、生活等的方式。因此各專業的畢業生都面臨著行業對大數據的使用與開發的迫切需求。培養學生解決問題的實際操作能力,顯得尤為重要。在專業課程的教學中,通過對大數據的應用與計算機應用技術的滲透,不但能激發學生學習專業技能的積極性,而且可以引導學生形成應用計算機解決專業問題的思維模式,對他們將來適應大數據環境下工作具有積極的引導意義。以專業培養目標為基礎,合理對計算機課程進行設置與安排教學,將大數據知識、信息技術知識、計算機應用知識融入到各課程的教學中,構建適合高職類學生學習特點的高效教學模式。
(六)加強師資隊伍建設加強師資隊伍建設是提高學生計算機應用能力的關鍵。計算機應用基礎課程的教師,首先應該是計算機應用方面的專家,既能掌握扎實的理論基礎知識,又能熟練地操作計算機,善于使用相關行業軟件。在教學中能夠起到良好的操作示范作用,給予學生無形的感染力和號召力,增強學習的主動性與積極性。在實踐教學過程中,計算機任課教師不僅要與專業課教師緊密合作,整合校內已有的專業資源和信息技術資源,充分利用好大數據,而且要與行業、企業加強聯系,采取走出去、引進來的方式,讓學生在校期間就能充分接觸各種面向實際應用的信息技術產品與工具。學校要制定行之有效的師資隊伍培養計劃,緊密結合企業、行業的實際需求,建設“雙師型”教師隊伍,加強現代信息技術應用能力培訓。教師應深入企業、行業,了解企業人才需求,了解企業使用的最新應用軟件動態與進展,充分利用好企業、行業大數據資源的研究最新成果,更新知識結構,提高實踐操作水平。
論文摘要:本文探討了新經濟時代市場營銷的若干新變化,提出了新經濟時代市場營銷觀念創新的幾個方面,以及新經濟時代產品創新策略、價格創新策略。銷售渠道創新策略和促銷創新策略。
在21世紀到來之際,世界經濟也迎來了新的發展時代—這就是新經濟時代。新經濟的興起和發展,將對經濟社會的發展模式、人類的生存和思維方式,都會帶來深刻的影響.與此同時,對企業的市場營銷觀念、營銷組合、營銷管理方式都會帶來巨大的深刻變化.
一、新經濟時代市場營銷的新變化
新經濟時代。消費者藉求和購買心理、的買方式都將發生重大變化.必然導致企業營銷的全方位的變革,這是由新經濟的基本特點所決定的。
—新經濟特點之一是知識經濟.在新經濟時代,經濟的增長主要依賴于知識與信息的生產、傳播和應用當顧客消費觀念、信息和技術成為產品組成部分時,產品和服務的知識內涵就顯著增多了。此時,要適應這一變化,企業要從傳統的市場營銷轉變為知識營銷。
—新經濟特點之二是創新經濟創新是新經濟興起和發展的驅動力和基礎。因此‘創新也將成為企業應對新經濟營銷的靈魂,這就需要進行營銷觀念創新.營銷組合策路創新.營銷管理的模式創新.等等。
—新經濟特點之三是數字信息經濟,在新經濟中.大量信息是以數字形式存在,以光速壓縮傳送,遠比由模擬信息組成的信號的質量好得多。當信息通過數字網絡變成數字化和通訊時,人們就可以穿越時間和空間進行溝通交流。此時的市場營梢就可采用數字化曹理,以電子商務渠道為消贊者提供便捷的購物服務。
—新經濟的特點之四是網絡經濟.在新經濟時代·網絡技術不斷進步,從而帶動了網絡經濟的迅猛發展,網絡體系成為新經濟的堅實墓礎。國際互聯網的建立和企業內部網的構筑,使得企業通過數字化的電腦網絡與供應商、商、顧客及貿易伙伴進行溝通交往.使營銷各種新的機會到來.在新經濟時代,網絡曹梢將是營梢的主要方式.
二、斷經濟時代市蕩營梢現含創斷
新經濟需要新思維,新觀念,在新經濟時代,信息技術革命和網絡化使市場營銷方式發生了質的改變,營銷渠道距離消失,打破了傳統的營銷方式。因此,需要用新的視角去觀察、理解市場營銷各環節,這就需要營銷觀念的創新,建立新的營銷觀念。
1,知識營梢觀念。在新經濟時代。知識資本將成為生產財,和致,的手段。企業的昔梢活動就以知識教育為主,傳指產品的知識,催化消費者產生新的消費鉆求.使其主動的買產品或服務。樹立知識營梢現念,暈以創新產品為對象,以知識促鎮,知識服務為手段,激勵消費者對產品的認同感,培育新市場,創造新需求.
2.創造消贊者滿憊價值的觀念。在新經濟時代,為顧客“創造價值”是企業競爭的優勢之本。企業從為顧客提品,滿足需求,進而到“創造價值”,使顧客滿憊.是營銷觀念的極大深化。美國管理學大師彼得。德公克曾指出:用戶考慮他需要什么.他認為什么有價值.,這才是有決定意義的.這決定看一個企業干什么,它生產什么,它是否能興旺所謂滿足頤客的需求,就是要為顧客提供最大、級多、最好的價值.也就是說提供有更多的實際用處,更好的使用功能、更便利的服務.使顧客真正感受到滿足,滿憊:
3.綠色營銷觀念。新經濟其實質就是人們追求的“持續、快速、健康”發展的經濟.在新經濟時代.由于產品需求多樣化和消費升級以及全社會環保意識的增強,再加上綠色科技日新月異的發展,大大催化了企業綠色營梢的形成,此時.企業應以綠色需求為導向,在市場營銷活動中,考慮把企業的經濟效益和社會效益及環境效益結合起來,遵循可持續發展的原則.努力開發綠色產品,積極拓寬營銷新領域、把企業營銷帶人一個嶄新的綠色新境界。
4.網絡營銷觀念,互聯網新媒體的出現,獲得和累積知識的水平、自由選擇和購買商品與服務的能力、獲取信息的方式和能力、對商業信息和行為作出反應的能力都有了根本性的提高。同時.越來越多的企業認識到國際互聯網對企業發展的重要作用,并將之視為企業獲得未來競爭優勢的主要手段。據美國國際電信聯盟和國際數據公司統什,全球互聯網上的交易額1999年為71g億笑元.預計2000年將突破223a億關元,到zoia年網絡貿易額將占全球貿易總額的42 %因此.在新經濟時代,企業應以互聯網絡、電腦通信和數字交換式電信等為媒體,以新的方式、方法和理念實施企業創意和目標,完成產品定價、促銷、分銷等過程的全新營銷活動.
三、新經濟時代市場營銷組合的創斷
在新經濟時代。一些傳統的市場營銷組合策略已不適應新的發展形勢,企業必須在新的營銷觀念指導下進行創。1產品創新策略。在新經濟時代,企業生產產品是以大量消耗知識為主要特征的,誰能積盡更多的知識,并不斷地創造知識,誰就將獲得財,。因此企業就應不遺余力地加大科技投人,爭奪優秀人才,積極開發新產品,進行產品創新。產品可分為有形產品和無形產品。對有形產品如綠色科技產品、高新技術產品等作為產品的新序列。在組織生產時。因需求的差異化可實行“多品種,小批量”的彈性生產。對無形產品,如各種創意、策劃、咨詢服務等這類知識型的產品,可以構建網絡虛擬企業來生產‘網絡虛擬企業就是利用數據存儲工其。通過傳感器,互聯網上的信息收集及對其他信息資源數據流的采集。對大量的數據進行分析開發為顧客的決策、優化管理提供支持。特別指出的是服務競爭在新經濟時代。將成為產品競爭的重要內容。我國汽車行業已經把服務作為競爭的重要手段。如天津汽車工業公司提出了“金牌服務工程”;一汽承諾凡購買紅旗轎車。一律享受兩年4萬公里免費保養待遇,服務站定期為用戶提供電話跟蹤。上門走訪服務等等。
2,價格創新策略.在新經濟時代,“看不見的手”—價值規律仍在發揮作用。因此,供求關系決定價格,這是不可改變的經濟規律、在買方市場供大于求的情況下,要想達到供求平衡。符合經擠規律的辦法主要有兩個、一是降低價格,刺激要求,便需求量增大至供應量;二是降低產品產量,在保持原價格的情況下,使供應量減少至需求壇.在新經濟時代,由于產品的知識、技術含盆高和產品競爭越來越成為一種時間的競爭.決定價格高低的不再是產品的成本,而是產品的創新性和價格決策的靈活性。所以,新價格策略應該是:①采取靈活定價;②以消費者能接受的市場價格定價:③努力降低顧客成本。提高顧客收益,使顧客獲得更多實實在在的總利益定價.
關鍵詞:信息時代市場營銷創新
信息技術的空前發展,對社會政治、經濟、文化等帶來了深遠的影響,信息傳播的速度與廣度也使企業營銷環境發生了巨大變化,信息技術的發展和應用擴大了企業的業務信息空間。隨著中國市場經濟的逐步完善及電子商務模式的構建,企業在以往經驗上積累的營銷理念和營銷技術都受到巨大挑戰,給企業營銷管理工作提出了更新、更高的要求。
一、信息時代企業營銷管理創新面臨的形勢
信息技術的發展和應用,幾乎無限制地擴大了企業的業務信息空間,使業務活動和業務信息得以分離。在訂單的驅動下,原本無法調和的集中與分散的矛盾得以解決,并提供了手段。借助信息技術手段,如“協同設計”、“協同制造”和“客戶關系管理”等,企業能夠跨越內部資源界限,實現對整個供應鏈資源的有效組織和管理。
企業信息化是企業全方位的管理變革活動。目前,國內外企業都加緊了信息化建設。從國內、國外成功的案例,如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為等可看出,誰把握好利用好了信息技術,企業的效率和競爭力就提高。企業信息化通過對企業經濟和營銷管理活動的影響,就可以極大地提高企業的競爭力和利潤水平。
因此在信息時代,企業在全新的網絡市場上都處于同一起點,每個競爭者都有同等的機會,每一家企業都必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的變革與創新,以適應信息時代的要求,才能獲得持續的生存和發展。
二、信息時代企業營銷管理的創新
信息時代具有鮮明的信息環境特征:一是信息的獲取更加快速便捷。通過不斷的信息積累與信息收集,然后把信息用在銷售面上;二是信息由簡單的廣播式大面積散播到可以方便地實現定點渠道的傳播上,一對一、一對多、多對多的溝通都很便利;三是信息反饋更及時,有助于企業及時了解市場信息,及時改變營銷手段。在信息時代企業要在營銷機制、營銷方法上不斷變革與創新,才能提高市場營銷水平。
1.企業營銷理念創新是前提
在信息時代,消費者掌握選擇的主動權,他們可以在極短的時間,以低廉的費用,與網絡空間中任何一個企業進行雙向、全面的信息溝通。由于信息交流、交通運輸的快捷便利,必須樹立顧客第一的觀念。要做到這一點,要在企業生產和銷售的每一個環節都考慮到顧客的需求,更加重視顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。正是由于需要重視顧客,所以在企業生產、管理、經營的每個環節,在企業內部的每一個部門都要考慮如何滿足顧客的需求,只有在滿足顧客需求創造顧客價值的基礎上實現企業的價值。
中國網絡通信公司的CRM系統采用了全球領先的多渠道電子商務應用軟件供貨商SiebelSys-terns.Inc的產品SiebelSystems。中國網絡通信公司采用了這個系統以后,客戶服務成效卓著。在第一次通話時就可以處理85%的一般查詢;在24小時內完成98%的客戶要求;減少32%的平均來電處理時間及減少20%以上的員工流失率,同時增加30%的整體員工生產力。
需要指出的是,任何信息化軟件都只是企業資源規劃的工具,是為了給企業的領導者提供一個更好的管理企業的平臺,軟件是沒有思想的,所以真正的信息化實現還要依靠那些能夠充分利用信息化工具的管理者,用企業家們的智慧和高科技技術的結合來完成信息化時代企業營銷理念的創新。
2.企業營銷制度創新是保障
制度創新一般指組織創新,它是企業有效運用人、財、物等資源的一種制度安排。由于經濟一體化進程的加快,企業面臨著前所未有的競爭環境的變化。
首先,企業經營的重點,已不是通過擴大企業規模來獲取資金和成本上的優勢,而是以更小的經營單元來適應市場微型化趨勢,提高企業的反應速度。其次,從管理層面看,信息時代的到來要求企業精簡管理層,擴大被管理的范圍。最后,在信息化時代,計算機和互聯網在企業的普及,以及信息的收集、處理、存儲和傳輸、決策支持系統、人工智能、網絡技術等等這些信息科學技術在企業中的應用,使得企業產品及服務的設計、生產和銷售方式都受到很大影響。
例如,在青啤股份決策層的大力支持和積極推動下,青島啤酒將能夠更有效地實現集團內部市場網絡、管理、品牌、銷售等方面的融合工作,實現資源的優化配置,更強有力地貫徹執行集團公司的工作方針,經過兩期的實施取得的成果是顯著的,不僅統一了22041種物料的編碼、品名、計量單位、基本屬性及分類,而且通過以上集成數據的規范整理形成公司整體的編碼規則,加強公司的基礎管理,為將來的滾動實施做好準備。另外還規范優化了公司內部業務流程:全面梳理了6大類100多個流程,通過軟件平臺固化,劃分責、權、利;流程設計以客戶為中心,剔除非增值環節,向“服務導向型”發展,按新流程的要求取消、修改了8種關鍵業務單據。
3.企業營銷策略創新是核心
(1)產品創新。傳統上認為,產品創新就是開發新產品,向市場提供新原理,新結構,新技術,新材料研制的全新產品,最終將產品通過廣泛的銷售渠道推向各個細分市場。實際上這只是產品創新的一個方面。在信息時代,消費者在市場中處于主動地位,要求供應商提供個性化的商品,要求企業按照他們自己的意愿來設計、生產產品。由于網絡使得消費者不僅可以接受信息,而且可能發出信息,形成生產者與消費者之間充分的雙向信息交流,未來產品開發必須針對特定目標和市場顧客的需要,更加“親切地”貼近顧客,甚至做到一對一的“量身定做”。
(2)價格創新。在前信息時代,由于信息的不完全性和不對稱性廣泛存在于傳統商品市場中,消費者對價格的無知,一直是商家獲得利潤的重要來源。但在信息時代,市場卻是開放的和透明的,消費者在價格的透明度上也提出了更高的要求。如今,隨著信息技術的發展,透明價格更多地在網上進行,基本解決了傳統交易過程中買賣雙方間存在的非對稱信息問題。由企業提供價格解釋系統,這樣就使得買賣雙方心明眼亮,使消費者買得明白,買的放心,從而建立信譽,擴大產品銷量。
(3)渠道創新。渠道創新在未來企業營銷管理中日趨重要,尤其是隨著信息技術的發展,無論在空間上還是在時間上都會對傳統渠道提出嚴峻的挑戰。由于信息技術可以實現“DoortoDoor”的交換,市場可以建立在網上,廣告可以放在網上,甚至資金結算也可以網上兌現,使得產銷距離大大縮短。這種網絡化的流通方式,導致了傳統渠道上的一個重要突破,即從過去占領市場空間為主,轉化為現在的以占領市場時間為主。在信息時代,營銷渠道的創新必須與渠道的控制與管理緊密結合起來。
(4)促銷創新。在未來的市場中,沒有創意的促銷活動將越來越失去吸引力。面對信息爆炸的時代和促銷活動費用不斷增長的現實,那些消極的、乏味的頻繁促銷已經越來越沒有市場。在這種情況下,人們越來越注意促銷的組織方式和媒體的選擇。如利用地方性媒體,加強焦點環境的促銷活動,利用直接郵寄宣傳及有線電視網絡等。除此以外,人們更加重視互動式的交流效果,特別是希望能夠在輕松、愉快的氣氛中達到交流信息的目的。
4.企業營銷手段創新是關鍵
隨著信息技術的快速發展,特別是互聯網寬帶技術的普及應用與推廣,電子商務已逐漸成為人們一種購物消費的習慣,而對于信息時代的企業來說,聯網技術和電子商務的飛速發展為營銷e化提供了廣闊的空間。e化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征,能夠適應信息化時代消費者快速、便捷并富有個性的需求。網絡廣告、網絡公共關系興起,網絡使得企業與企業、企業與公眾之間可以通過網絡進行雙向互動式溝通,站點宣傳、網上新聞、欄目贊助等等網絡公共關系出現。與此同時,電子郵件廣告、電子公告牌廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網絡廣告形式將成為未來廣告的重要組成部分。
正因為網絡營銷具備如此眾多的優點,它一出現便對傳統營銷方式構成了強大的沖擊。每一個希望自身業務持續發展的企業都必須重新審視營銷活動的各個方面:從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發運、付款方式到售后服務,并考慮將營銷戰略的重點轉移到互聯網上。例如,通過網絡進行市場調研,運用復雜的數據分析技術解析市場調研信息,找到為企業帶來最大利潤率的消費群體,然后針對這些群體的特點,設計專門產品和服務,可即時生產定制的產品,產品定價也可借計算機軟件隨供需水平、競爭對手價格水平的變化而變化,公司的專家系統能幫助管理人員了解營銷困難和解決方案,幫助各部門密切與最終顧客的關系等等,這樣,可以借助網絡的互動性與一對一性來最大價值地發揮整合營銷的作用。
三、結論
企業信息化所帶給企業強大的生命力和激發的無限發展潛力。信息技術的發展促使營銷模式的變化,使營銷模式趨向簡單化、扁平化。在信息化環境下整合營銷是基礎,顧客是營銷觀念的核心。信息化使生產管理、庫存管理、客戶資源管理、人力資源管理一體化,都成為營銷的要素,信息成為企業最稀缺和重要的資源。企業必須借助信息技術實現資源整合,建立適應信息化環境的營銷模式。
參考文獻:
關鍵詞:“她”時代;女性消費文化;女性裝飾風格
人類學家海倫·費希認為,21世紀的女性將是“第一性”。為什么這樣說?借用國際廣告協會主席卡波爾對“她”時代的內涵的解釋加以詮釋,“今天,以男性為主的消費主義正在向以女性為中心的消費主義平衡?!睙o可否認,古往今來女性由于特殊的生理特性,出現了很多適應于女性獨特使用功能的設計產品,因此,女性風格的裝飾藝術在歷史上一直占有巨大的市場空間。
1?女性裝飾風格的產生與發展
室內設計中對于女性消費文化現象的關注并非源自于對女性平等追求的呼聲和善意的尊重,而是潛藏著更多客觀的因素。首先,提出針對女性進行設計表達的提法緣于歐洲,理由很簡單,科學家們通過研究發現,女性身體器官的構造比男性更為復雜,觸覺、味覺、視覺以及聽覺反應大都比男性敏感,情感表現也更為細膩。
2?女性裝飾設計風格的影響因素
人類的行為與其生理構造是互為表里的,女性作為當今社會中不可忽視的一部分,其內在的心理及生理因素也不可小視,通過對女性生理、心理及社會因素的分析,不難看出,深刻影響室內裝飾風格的因素包括以下幾個方面。
2.1?女性的生理特性
從生理學角度來看,女性強于觀察、感覺敏銳、情緒難于控制,這些生理特性并不是女性主觀的選擇,而是由于女性周期性生理循環而引發的性格特性。因此,她們易于發現問題,并將好或差的情緒轉而發泄到他處,對室內環境設計的要求也略高于男性,一般會不定期地變換或更新室內陳設,活動式、便攜式的家具或易于更換的軟包材料較受女性的歡迎。
2.2?女性的精神需求
相比從前物質匱乏的年代,現代女性生活在物質條件充裕的今天,“為悅己者容”已經成為過去時,現代女性更樂于享受高品質的生活,她們關注生活中的每一個細節,當然生活環境的優劣成為女性品味提高最為明顯的標志之一。此外,女性重視美容化妝的程度,烹調美食的愿望,不吝惜金銀為自己添置衣服、服飾,這所有的一切只源于對青春與健康的追求。
以上種種跡象都無疑論證了室內設計中必須充分滿足女性消費者對設計者的要求,為女性消費者營造自我關照的精神空間。
2.3?女性的思維方式
從人類起源開始計算,無論女性作為被崇拜的母系氏族而倍受敬仰,還是淪為倍受壓迫的一類人,女性都表現出了先于理性的感性思維特征,女性更愿意以“心”去理解一切事物。我們在生活中不難發現,女性對于理論研究的深度遠遠落后于對星座、風水、命運等的關注。因此,在室內設計中,女性更加鐘愛于運用一些富有宗教意味的裝飾物,或者充滿自然氣息的天然裝飾品,與男性相比較,女性更加愿意接納納吉避兇的建議。
3?女性裝飾風格在室內設計中的體現
正如弗洛琳·斯蒂海默所描繪場景一樣,花紋長裙、羅馬珍珠、淡色水洗絲窗簾、輕快羅馬條紋緞帶……女性內心的纖細與敏感使得她們對室內空間設計除了要求其具有基本的實用功能外,更加需要空間中蘊含某種情緒,需要文化與精神的交流。
3.1?柔性材料的使用
布藝品作為柔性材料中使用最為廣泛的一種設計元素,布藝品以其柔軟的質感,彌補了現代建筑中所使用的鋼筋、水泥等硬性材料所帶來的冰冷感,同時也滿足了人們對寧靜、自然與溫馨的強烈渴望。布藝品雖然依附于硬裝修器物之上列于從屬地位,但卻起到了以柔克剛的作用,是女性裝飾風格不可忽視的重要設計手段之一 。
3.2?柔性色彩的運用
視覺作為人類最為直觀的感官之一,能夠在第一時間吸納周圍環境所發出的色彩信號,因此,在現代室內環境設計中色彩設計變得尤為重要。溫暖的色彩是現代女性最為喜愛的選擇之一,近幾年,粉色系的色彩逐漸被大家接受和認可。柔性的色然搭配以材料軟柔的質感,為主人營造出了一個溫馨的生活氛圍,為工作一天的身體提供一個減壓的環境。
3.3?曲線裝飾紋樣的塑造
一方面,曲線的形態易于產生豐滿、優雅、柔軟、和諧等美感,易于利用流動的曲線創造層層疊疊、圓潤飽滿的藝術效果。另一方面,從紋樣構圖結構來看柔性紋樣生動變化中尋求一種規范。不管是飽滿的團花組合,還是散花,或含苞欲放,或蓓蕾初綻,或昂首怒放,傳遞出韻味十足的女性氣化的自然景象。
3.4?鏡面空間的營造
從生活中,我們不難發現女性大都非常在意自己的外表,基于這個原因,在女性裝飾風格設計中必須重視鏡子的擺設和照明的計算,通過科學計算后設計的鏡面投射空間可以幫助女性增強自信心,增添活力。另外,玻璃材料營造出的奕奕發光的鏡面空間也同樣體現出了女性的高貴氣質。
4?結語
在任何情況下,設計的主體都是“人”,根據不同“人”的需求產生不同的設計風格。女性作為社會發展過程中不可或缺的一部分,女性意識的設計越來越被大家重視和認可。女性裝飾風格在特定歷史時期內具有其特有的裝飾特點,這使得室內空間成為了一個時代女性的衍生體。一種獨特的以“她”時代的女性消費文化及審美思潮正在潛移默化地流行于時尚消費階層。一個充滿活力,又具有某種柔美氣質的室內空間,以女性特有的溫暖氣質營造的室內氛圍,已經成為一種風尚。
參考文獻: