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雨就紛紛而下
你是否也在雨聲中
想我與你別離前的
浪漫時光
沒有雨具遮掩
我依然敢過那個苦渡
在濕滑而泥濘路上
我拄著拐杖
尋你
只見你遠去時的黃昏
已近
只見進入黃昏的雨
如相思樹葉般
在秋風中飄落
那浪漫的時光
已遠
我獨力支撐
那如舟的日子
在雨聲中駛向你
今夜我不知道
我送給你的心愛物
是否還在你身上珍藏
只知道別離時
你留給我的那片雨彩
依然溫暖
只知道不見你的日子
我的心就很寂寞
只知道我見到你時
整個世界
八月十六日，一場罕見的特大暴風雨襲擊了樺甸，給樺甸多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)造成嚴重的自然災害，許多房屋被沖毀，大量農(nóng)田被沖垮，使許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，處在自然災害的危急之中。八月十七日，暴風雨依然沒有減弱，長時間的暴雨襲擊造成樺甸東部山區(qū)多處山體滑坡，就在紅石鎮(zhèn)白山社區(qū)一個叫技校溝的溝漟子的山腳下有一戶人家，是一對年近八旬的老夫妻，老人姓李，叫李子孝。李家房子的前面是一條山溝。平常這里無水，但一到刮風下雨，這個地方是一個非常危險的地段。所以，每年一到汛期，這個地方是紅石鎮(zhèn)和白山社區(qū)重點看護對象。
八月十七日深夜，連天的狂風暴雨依然沒有減弱的意思，暴雨、狂風和雷聲，驚得老夫妻不敢安然入睡，平常，鎮(zhèn)領導和社區(qū)領導來檢查隱患的時侯，就叮囑過二位老人，遇到惡劣天氣如果發(fā)現(xiàn)危險，立即給鎮(zhèn)領導和社區(qū)領導打電話，以便政府第一時間前來救援。
大約二十二點左右，狂風暴雨依舊肆瘧著大地，面對如此惡劣的天氣，兩位老人未敢入睡，他們聽著外面的風聲、雨聲和山洪暴發(fā)沖下的滾石撞擊聲，感到在這個狂風暴雨之夜格外瘆人。一聲巨雷，屋子被震的動了一下，李老大爺趕緊拿起手電到外面查看一下，外面的狂風暴雨，讓李大爺行動非常艱難，李大爺看到，房后山溝里的洪水已經(jīng)卷上堤壩，漫進園子，情況非常危急。李大爺急忙喊老伴出來，面對漆黑的狂風暴雨之夜，除了風聲、雨聲、雷聲和閃電瞬間亮光，其它什么也看不見，就在這兩位老人感到無助的危急時刻，李大爺透過密密的雨幕看到有幾支手電朝他家走來。李大爺知道，這一定是政府派人來救援他們，可目前李大爺房前溝里的洪水卷著滾石激起的浪花有三丈多高，洪水已經(jīng)把李大爺門口的平臺片掉很大一塊，此情此景，李大爺老倆口兒心中非常清楚，即使來人救他們，也沒法越過這道目前山洪洶涌的河溝。況且，目前李大爺老倆口兒也不愿來人冒著生命危險救他們。李大爺心想：“自己老倆口兒七八十歲了，活了一大把年紀了，死了也就死了，別再為了他們老倆口兒再搭上幾條年輕人生命。”想到這，李大爺用手電向對岸拼命地幌著高喊著不讓對面的人過來?？擅芗谋╋L雨中，對岸的來人根本聽不到李大爺老倆口兒的喊聲，也弄不清李大爺幌手電的意思。暴雨中，對岸的幾支手電看樣子是在研究怎樣過這道山洪洶涌的河溝。這時，驚人的一幕出現(xiàn)在李大爺老倆口兒面前：只見漆黑的狂風暴雨的暗夜中，一個亮光突然彈起在空中劃了一道弧線，越過翻滾的山洪，直奔李大爺站的大門口而來，如過李大爺門口前的平臺不被洪水片掉的話，來人正好落在岸上?？墒悄壳氨缓樗粢粔K，眼看著來人要掉到翻著浪花的洪水里，李大娘心頭一緊：“完了，這孩子為救咱們老倆口把命搭上了……”這時，一道閃電，照亮了漆黑的雨幕，雨幕中，只見來人快要落水的一瞬間，用手電支了一下片到水里還沒有全部被水啃走、還有部份露在水面泥土，象燕子一樣輕飄飄地落到了李大爺老倆口兒面前，老倆口被這一幕驚得目瞪口呆還沒醒過腔來的時侯，李大娘的手已被來人拉?。骸按竽铮焯用∵@里很危險!”李大娘用手電照了照來人，看清楚來人是一位身著制服的年輕警察，年紀不過二十四、五歲，沒有披雨衣，渾身被暴雨澆得透濕。來人顧不上多說話，拉著李大爺老倆口兒催促他們快逃命。此時的李大爺老倆口兒，見到警察，象見到主心骨，原本忐忑不安的心頓時安靜下來。他們跟著這位年輕警察拼命朝安全地方逃命。同時，李大爺老倆口兒被這位不顧自己生命危險，冒死救援他們的忘我精神感動的淚水隨暴雨悄悄往外流。同時，倆位老人被年輕警察過硬的本領所折服。
就在倆位老人隨著年輕警察逃離危險地帶七、八十米遠的時侯，年輕人突然發(fā)現(xiàn)前面另一道山溝下來的洪水，正風狂地啃舔著另一家住在山腳下的房角，情況非常危急！小伙子立即朝一處安全的地方一指，讓倆位老人到那里等著他，他到這家人家看看。倆位老人用手電為小伙子照著亮，親眼目睹小伙子與洪水斗智斗勇，憑著精湛的本領，小伙子很快進入那戶人家。時間不長，小伙子抱出一個正在睡覺的孩子，后面跟著一個半大孩子。原來，這戶人家，三、四天以前大人已經(jīng)出門，只留下倆個孩子在家睡覺，面對危險，還渾然不覺。李大爺老倆口兒幫助年輕人把孩子接過來，李大娘指著房子對倆個孩子說：“你看，你家房子快叫水沖垮了，你還和你弟弟在家睡覺。要不是這個叔叔，你哥倆今晚小命就沒了。”半大小子懵懵懂懂看著洪水直啃他家的房角，情況非常危險，他普通跪在叔叔面前，謝叔叔的救命之恩，年輕人急忙拉起孩子。這時，天已麻麻亮，雨比先前小了些，年輕人環(huán)顧一下四周，見不遠處一戶人家，很安全，然后指著對李大爺說：“你們到那家躲躲雨，那里很安全，我再到別處查看一下?！崩畲鬆斦f:“那是老徐家，那里安全，孩子，走到老徐家做口飯吃，冒死忙乎了一夜，雨澆了一夜，時間長了容易生病?！毙』镒诱f：“沒事，我年輕抗勁”。無論老倆口兒怎樣挽留，小伙子執(zhí)意要到別處查看災情。細心的李大爺，悄悄記下了小伙子的警號:702229，牢牢地記在了心里。
十八日，天徹底晴了，天空一片瓦藍。李大爺?shù)芥?zhèn)上買來一張紅紙，寫了一封感謝信，送到公安局，老倆口兒一直在心里惦記著那位冒死救他們的年輕人的安危，求局里查一查，他們想再見一見那位年輕人，向年輕人真誠的說一聲謝謝。因為他們一直沒有來得及向年輕人說聲謝謝。
過了幾天，樺甸市公安局長親自蹬門告訴李大爺702229號警察很安全。并告訴李大爺，小伙子在抗洪救災第一線正忙，抽不出時間再來看看二位老人。等忙完這段時間，一定親自帶小伙子來看望二位老人。老人拉著局長的手，感動得熱淚直流……
中小企業(yè)信用擔保是一個國際公認的高風險的行業(yè),在各種錯綜復雜因素的交互作用和影響下,中小企業(yè)信用擔保機構在運作過程中必然要面臨多種風險。再加上我國中小企業(yè)信用擔保體系建設的歷史還不長,擔保機構的風險分散機制和風險補償機制還沒有很好地形成,與協(xié)作銀行的利益共事、風險共擔機制也不夠到位,省級再擔保機構還沒有普遍組建,受當前國際金融危機影響下,宏觀經(jīng)濟運行中不確定因素增多,擔保業(yè)潛在風險不斷增加,因此,當務之急是加強中小企業(yè)信用擔保機構的風險管理,有效地防范和控制中小企業(yè)信用擔保可能產(chǎn)生的風險。
二、中小企業(yè)信用擔保風險分析
(一)來自中小企業(yè)的風險
經(jīng)營者素質(zhì)和競爭力風險。很多的中小企業(yè)實行家族管理模式,在經(jīng)營決策上往往集權力于一個人,缺乏長遠打算和擴張能力,更缺乏科學性和計劃性;有的中小企業(yè)甚至依靠不正當?shù)母偁幮袨榫S持生存,低下的經(jīng)營者素質(zhì)往往導致中小企業(yè)脆弱的競爭力,使企業(yè)面臨的競爭力風險和經(jīng)營風險加大。
市場風險。中小企業(yè)面對一個充滿競爭的市場,不僅中小企業(yè)之間爭奪有限的市場份額,而且大企業(yè)也隨時關注著中小企業(yè)市場的變化,一有機會或一旦發(fā)現(xiàn)具有良好市場前景的產(chǎn)品,大企業(yè)便會利用自己的資金與技術優(yōu)勢介入中小企業(yè)的競爭。因此,對于中小企業(yè)來說,市場風險是不可忽視的,有時可能是經(jīng)營失敗的直接原因。
信用風險。良好的信用秩序是信用擔保機構得以正常運行的基石。我國的經(jīng)濟運行由于受計劃體制的影響,社會信用嚴重缺失,特別是中小企業(yè)信用觀念淡薄,正常的信用關系被扭曲。一些中小企業(yè)財務管理混亂,報表賬冊不全,內(nèi)部控制不嚴,財務信息嚴重失真,這無疑會給信用擔保機構進行信用擔保帶來更大的風險。
技術風險。中小企業(yè)科技人員缺乏,生產(chǎn)技術和裝備落后,技術創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)能力弱,由此帶來的結果是中小企業(yè)技術含量低,缺乏市場競爭能力,即使具有某方面的技術,也往往由于后勁不足而無法形成長遠的技術優(yōu)勢,技術風險對于中小企業(yè)也很突出。
(二)來自協(xié)作銀行的風險
協(xié)作銀行與信用擔保機構沒有建立起分散信用風險的共同體。擔保機構的實質(zhì)是為銀行服務,分散銀行風險。但目前我國協(xié)作銀行還缺乏共擔風險的意識和機制,協(xié)作銀行往往只要求權利而不愿承擔義務,造成銀保關系中的權利與義務不對等。
協(xié)作銀行和信用擔保機構沒有建立完善的信息共享機制。一方面,在信用擔?；顒舆M行之前,如果協(xié)作銀行不愿或不及時把受擔保的中小企業(yè)以前的信用狀況提供給信用擔保機構,這樣就會使信用擔保機構不能夠對中小企業(yè)的資信做出準確的評估。另一方面,在信用擔保活動過程中,如果協(xié)作銀行不把中小企業(yè)的日常的資金流向、財務狀況等及時反饋給信用擔保機構,就會使擔保機構不能很好地監(jiān)管受擔保的中小企業(yè)。
(三)來自信用擔保機構本身的風險
資金規(guī)模較小,抗風險能力差。這主要表現(xiàn)在以下兩個方面:一是擔保機構的資金來源較單一。目前大多數(shù)擔保機構的資金幾乎完全來源于政府撥款,其它渠道的資金來源很少。二是自我積累少,消化風險能力不強。
沒有建立規(guī)范的管理運作體系。我國的中小企業(yè)信用擔保機構在擔保過程中,對擔保對象的選擇上存在不平等現(xiàn)象,如存在人情擔保、領導擔保的現(xiàn)象;信用保證費的征收上不統(tǒng)一收取;不重視受保企業(yè)的信用調(diào)查等;擔保機構的財務處理不規(guī)范等,這些現(xiàn)象的存在都影響了中小企業(yè)信用擔保機構發(fā)展的持續(xù)性。
未建立有效的風險防范機制。中小企業(yè)融資中的各種風險并沒有因擔保機構的建立而消失,只是這種風險由銀行向擔保機構轉移,因此中小企業(yè)擔保機構應想方設法防范這種風險。擔保風險防范機制包括內(nèi)部控制機制、風險預警機制和風險預防機制。在內(nèi)部控制機制上,許多中小企業(yè)擔保機構沒有建立起嚴格的操作規(guī)程和管理制度。在風險預警機制方面普遍缺乏一套科學的風險識別和評估體系,對受保企業(yè)的資信調(diào)查主要借助于簡單的財務報告和走馬觀花式的詢問,缺乏真實準確的評判。在風險預防機制方面我國中小企業(yè)擔保機構存在體制定位不清,風險文化的制度建設不完善、組織框架交疊冗雜等問題。
未建立有效的風險化解機制。擔保風險的化解機制包括風險轉移機制、風險分散機制和風險補償機制。在風險轉移機制上我國中小企業(yè)信用擔保機構作為專業(yè)擔保人,有效轉移風險的反擔保和再擔保機制未得到全面有效的建立。在風險分散機制上,擔保風險過分集中于擔保機構,沒有在擔保機構與銀行合理地分散,從而導致了信用擔保機構風險過高的現(xiàn)象。在風險補償機制上我國中小企業(yè)擔保機構無力提取足夠的風險準備金,各級政府的基金補償制度又沒有建立起來。
(四)來自政府部門的風險
政府對中小企業(yè)政策的不穩(wěn)定性。要使信用擔保機構發(fā)揮出應有的作用,又離不開政府的各項政策支持,特別是財力上的支持,而這種財力支持力度的大小在很大程度上取決于政府對中小企業(yè)政策的穩(wěn)定性。
政府部門的不適當干預。由于擔保機構大多在政府支持下成立,政府作為審批人、出資人,其行為明顯地影響著擔保機構的運作,通常會以行政名義指定擔保等各種形式和途徑直接干預信用擔保機構的擔?；顒?這些無疑加大了中小企業(yè)中小企業(yè)信用擔保的風險。
信用擔保業(yè)相關法律法規(guī)建設滯后。我國擔保業(yè)相關法律建設滯后于擔保行業(yè)的發(fā)展速度,目前國內(nèi)還沒有出臺相應法律用以規(guī)范和保護擔保行業(yè),致使擔保行業(yè)目前還沒有準確的法律定位,尚未建立準入制度和規(guī)范的運行機制,沒有建立統(tǒng)一的風險控制和分散機制和與之配套的社會保障措施。
三、加強我國中小企業(yè)信用擔保風險管理與控制的措施
(一)要建立健全信用擔保機構內(nèi)部控制度
首先要建立合理的規(guī)章制度,完善落實制度,規(guī)范操作。其次是要強化自身的經(jīng)營管理。一方面要注重市場分析和研究,把握市場需求動態(tài)。另一方面要加強對資產(chǎn)和負債的管理,定期分析自身的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表等財務報表,保證公司有足夠的償付能力。最后要建立內(nèi)部審核制度,定期或不定期地對擔保部門進行稽查審核。
(二)加強項目風險評價和預警系統(tǒng)的研究
為了有效控制擔保風險和科學、客觀地對我國中小企業(yè)信用擔保項目進行評審,有必要加強中小企業(yè)信用擔保項目風險評價和預警系統(tǒng)的研究,建立起一套定性與定量相結合的信用擔保風險評價體系。
(三)不斷加快中小企業(yè)信用擔保機構自身的完善和發(fā)展
首先要通過多渠道籌集資金,擴大擔保基金規(guī)模,增強其風險承受能力。其次,要加強擔保機構人員隊伍建設。
(四)加快完善相關法律、法規(guī),加強對信用擔保業(yè)的監(jiān)管,為中小擔保機構的發(fā)展營造良好的環(huán)境,降低其運行的外部風險
應進一步明確規(guī)定擔保機構的注冊資本金限額與高級管理人員的從業(yè)資格等準入條件,明確擔保機構的行業(yè)定位及職能,就擔保機構的擔保實施方式、擔保比例、擔保倍數(shù)、損失理賠及資本金來源、補償機制、稅收優(yōu)惠等方面做出規(guī)定,使中小企業(yè)信用擔保機構的設立和運作有法可依。政府也需依法明確自己的功能和地位,限定規(guī)范自己的行為,不直接操作擔保業(yè)務,真正做到政府性資金的市場化操作和企業(yè)化管理。
(五)建立與金融機構良好的合作關系來合理分擔風險和分散風險
擔保機構的建立實際上也分散了銀行風險,因此雙方應遵循利益共享、風險分擔的合作原則。
(六)健全社會信用管理體系,強化中小企業(yè)信用觀念
開展信用擔保的目的是為了促使商業(yè)銀行為中小企業(yè)提供更多的融資,而非為企業(yè)違約提供保障。信用擔保是建立在企業(yè)信用基礎之上的,只有企業(yè)按時還款,擔保基金才能越做越大,擔保機構才能降低成本,從而支持更多的企業(yè),發(fā)揮更大的功能。因此要將各種與企業(yè)信用相關的社會力量有機結合起來,共同促進社會信用的完善與發(fā)展,制約和懲罰企業(yè)失信行為。
(七)建立和完善反擔保制度和風險保證金制度等,降低企業(yè)違約風險和道德風險
一方面,對擔保額較大或時間較長的被擔保企業(yè),要求提供反擔保,就是要求提供反擔保人或擔保品,特別要注意對反擔保抵押物的評估。另一方面,風險保證金比例由擔保機構在信用評估的基礎上,按照貸款擔保期限和風險等級等因素與被擔保企業(yè)協(xié)商約定。當合同履行完畢,風險保證金全額退還,如果違約,則履行擔保合同時先以風險保證金抵償銀行貸款。
(八)建立再擔保系統(tǒng)
關鍵詞：物流企業(yè)；物流外包
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年7月13日
一、引言
徐姝（2003）認為：“外包是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，僅保留其最具有競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助于外部的專業(yè)化資源予以整合，以優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)其自身持續(xù)性發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理方法?！彼^物流外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。其目的是通過合理的資源配置，打造企業(yè)的核心競爭力。
二、企業(yè)物流外包的優(yōu)勢
物流外包相比傳統(tǒng)物流自營的模式來講，擁有以下幾點優(yōu)勢：
（一）解決企業(yè)資源問題，集中精力發(fā)展核心業(yè)務。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，特別是在當今時代，技術和需求變化變得十分復雜，一個企業(yè)的資源配置不可能局限在本組織的范圍之內(nèi)，即使對于年輕的，實力很強的跨國集團企業(yè)來說，僅依靠自己的力量是不經(jīng)濟的。所以，許多企業(yè)都是在物流外包中尋求突破，利用物流外包策略，企業(yè)能夠實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務（如產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓等），建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保企業(yè)能夠長期獲得高額利潤。
（二）為合作伙伴分擔風險。由于物流需求的不確定性和復雜性，導致投資有巨大的財務風險。通過外包，企業(yè)也可以將這種財務風險轉嫁給第三方。通過物流外包，委托公司可以與合作公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢資源，縮短產(chǎn)品從設計、開發(fā)、生產(chǎn)到銷售的時間。減輕有技術和需求變化造成的風險。同時，由于建立合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作伙伴可共同分擔風險。
（三）降低企業(yè)運營成本。專業(yè)的第三方物流供應商應利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)化和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率和規(guī)模效應來實現(xiàn)費用節(jié)省，從而使企業(yè)能從分離費用結構中獲益。
（四）提高企業(yè)運作柔性。委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一就是提高運作柔性，企業(yè)可更好地控制其經(jīng)營活動，并在經(jīng)營活動與物流活動中可以找到一種平衡保持兩者之間的連續(xù)性。企業(yè)將物流外包業(yè)務交給第三方物流公司，因為大量的非特殊業(yè)務都由合作伙伴完成，物流外包的企業(yè)就可以精簡企業(yè)機構，金字塔狀的總公司、子公司的組織結構，讓位于更加靈活的對信息流具有高度應變性的扁平式結構，從而減輕由于市場規(guī)模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神等問題。這種組織結構將會隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展越來越有生命力。
三、企業(yè)物流外包的風險
企業(yè)物流外包風險是指在企業(yè)物流外包過程中產(chǎn)生的結果及變動的不確定性。由于企業(yè)物流外包設計企業(yè)與企業(yè)之間的合作，企業(yè)物流外包為企業(yè)帶來收益的同時，也帶來諸多風險。
（一）合同風險。合同風險是首要風險。根據(jù)物流外包業(yè)務來設計外包合同，由于第三方物流服務商不能完成合同所規(guī)定的任務，或者物流委托方不能按時、按合同支付費用等，從而帶來合同風險。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當；根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。
（二）管理風險。管理風險是指由管理決策帶來的風險，是否選擇外包，是選擇全部外包還是部分外包，選擇一家或者多家第三方物流服務商，進行上述決策的同時，一定帶來決策結果可能發(fā)生問題的風險。
（三）信息風險。信息風險指由于合作雙方信息的不對稱性，從而信息不能共享，造成信息溝通不暢、信息失真、信息反饋滯后等問題。而在合作雙方信息共享后，可能發(fā)生由于信息的泄露而造成核心能力外泄，造成企業(yè)產(chǎn)品銷售量和市場的縮小、喪失，競爭對手的模仿，造成經(jīng)濟損失。
降低成本是企業(yè)選擇物流外包的重要原因，外包后的隱藏成本、模糊成本不能準確測定，但是由于物流委托方不能準確了解外包后的物流業(yè)務，導致物流外包成本提高，甚至導致超過自營物流成本。
（四）文化差異風險。物流外包企業(yè)與第三方物流供應商可能會由于各自的管理風格、行政制度和價值觀取向不同而在合作的過程中產(chǎn)生沖突、誤解和不信任，最終導致物流外包的失敗。
（五）業(yè)務流程重組風險。這一點主要體現(xiàn)在外包企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程及組織變動所形成的風險。企業(yè)采用第三方物流后，企業(yè)必然會重組業(yè)務流程，把之前面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?。這一變動必然影響到職能部門業(yè)務及員工的生存。也就是說，目前職能單位所從事的工作完全可能會被第三方物流所取代，一些員工可能面臨被解雇的危機，因此企業(yè)可能會遭到內(nèi)部員工的抵制。如果業(yè)務重組的各個環(huán)節(jié)處理不當，就會對企業(yè)造成嚴重的負面影響，這對企業(yè)來說，也是不容忽視的風險。
四、企業(yè)物流外包風險的控制
（一）加強合同管理。企業(yè)物流外包的目標是建立雙方利益和風險共擔機制。一般情況下企業(yè)可以參照HP、IBM等跨國公司的做法，物流委托方可與物流服務商簽訂兩份協(xié)議：一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問題，如保險、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中要明確合同終止條款。
（二）建立市場信用機制。因為信息不對稱性問題的客觀存在，所以要建立一種物流外包的信用機制。第三方物流服務商要進行信號示意和提供信用等級資料來以供參考，例如對其認證證書、與知名企業(yè)的合作協(xié)議，經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績提供真實可信的證據(jù)等，對物流信息處理、線路規(guī)劃、物流運營的軟硬件進行說明。
物流委托方需要進行甄別，通過對物流服務商的記錄調(diào)查，物流經(jīng)營和管理能力調(diào)查，提高甄別能力。要保持物流委托方在聯(lián)合外包時具有獨立性，需要建立第三方物流企業(yè)信息交換平臺。
（三）建立良好的合作理念。物流外包成功與否取決于合作伙伴雙方的合作，雙方要建立良好地合作理念，在觀念上要進行更新，和在企業(yè)文化方面進行適當?shù)娜诤?，在遇到一些合作方面的問題時，能從大局出發(fā)來解決。同時，實現(xiàn)彼此之間的信任，實現(xiàn)信息的共享。
綜上，信息的共享和溝通是物流外包成功的關鍵因素，物流委托方的需求要及時告知服務商，并且讓服務商及時給出解決方案，解決不了的一定要及時向上級請示處理。信息共享和保密機制需要溝通到位，泄露商業(yè)機密需要承擔法律責任。
主要參考文獻：
[1]阮和興.基于核心競爭力的企業(yè)物流外包決策研究.暨南大學碩士學位論文，2006.13.
在巴菲特的精心運作下，收購后的伯克希爾哈撒韋快速演變成為世界著名的保險和投資公司，第六年的盈利總額便達到了難以想象的兩億美元！這讓股東們大為滿意和興奮，在當年的年底分紅會上，大家都鉚足了勁兒，覺得總算等到腰包能狠狠地鼓一回的時候了。
但出乎意料的是，在這次分紅會上，巴菲特卻聲稱只愿意拿出五千萬美元，也就是利潤總額的四分之一分給股東們，剩下的一億五千萬美元則被結余了下來，“以備不時之需，應對意外狀況”。
這樣的決定，股東們自然不同意，因為在他們看來，自己是股東，就有權將利潤分掉，更何況有經(jīng)驗豐富的巴菲特親自來掌控伯克希爾哈撒韋，它就不可能會發(fā)生什么意外狀況，所謂的“意外”只是巴菲特為不分錢所找的一個“借口”，他一定是另有所圖。
面對義憤填膺、堅決要把那兩億美元全分掉的股東們，巴菲特氣定神閑地對他們說道：“我要跟諸位講一個真實的故事，如果你們聽完這個故事后，還有超過一半的人堅持分錢，那么我就同意分?！?/p>
巴菲特的故事是這樣的：有一個紐約年輕人去歐洲進行一次重要的商務旅行，但在中途時接到姐姐打來的一個電話，告知他們的父親突然意外死亡了，姐姐希望他立即回來策劃和參加父親的葬禮?？蛇@個傷心的年輕人告訴姐姐，自己不能趕回去，因為有一個非常重要的合同要簽，自己能從中獲得豐厚的回報。但是父親的葬禮一定要不惜代價，辦得隆重、風光，由此所需的所有開銷自己將全部承擔，“葬禮的一切費用，你先賒賬，把賬單留著，回來后我來付清。”
姐姐感到弟弟的態(tài)度很堅決，也就不再勉強了。
半個月后，年輕人回到了美國，姐姐告訴他，父親的葬禮非常隆重，并且給了他一張八千五百美元的賬單，年輕人當即把賬單付清了。
可是，一個月后，他收到了一張三十美元的賬單，下一個月，他又收到了一張四十五美元的賬單，之后每個月都是如此，而且一月比一月高。這讓他覺得很是不解，因為所有的賬單都付過了。
于是，年輕人打電話問姐姐是怎么回事，“天呀，我忘了告訴你一件事，我埋葬父親時，他穿的那身高檔西裝是租來的。如果不能按時歸還，每月都得付租金，外加一半兒的違約金，而且時間越久，違約金越多！”
故事講完后，全場一片沉默，巴菲特趁機又補充道：“我不是神，很多意外也難以預料到，因此我們必須要為那些未知的不利因素和變數(shù)做好準備，這樣，當它們真的來臨時，我們就不至于被動挨打！”
還記得去年嗎？奧斯卡曾因表演提名都是白人遭到了眾多影視界人士的抵制，并被輿論猛批。這種政治不正確終于在今年終結了。最佳女配角獎也頒給了在《藩籬》中有出色表演的黑人女星維奧拉?戴維斯?！斗h》是丹澤爾?華盛頓自導自演的，一部關注1950年代種族隔離還沒有完全廢除時期美國黑人生活的電影。雖然今年的奧斯卡表演類獎項一口氣提名7個黑人演員，創(chuàng)歷史新高，難免被一些人批評矯枉過正，但我們?nèi)韵Ｍ握_能對真正的公平有所推動。
Lives at a Glance
呼嘯山莊/3月24日―3月27日/上海大劇院/這一版《呼嘯山莊》由英國書屋劇院表演。在這個故事里，呼嘯山莊的主人恩蕭從利物浦帶回一個身份不明的吉普賽男孩，取名希斯克利夫。恩蕭死后，辛德利與妻子法蘭西絲繼承山莊，把希斯克利夫貶為奴仆。凱瑟琳盡管深愛希斯克利夫，s為了金錢和地位，嫁給了畫眉田莊的主人埃德加?林頓。希斯克利夫在暴風雨之夜憤而出走，3年后他回到呼嘯山莊，開始了瘋狂報復。書屋劇院是英國頗受歡迎的巡演劇團，成立于1996年。其《呼嘯山莊》被英國《新生活》評價為“重現(xiàn)原著精神，栩栩如生，純粹英式享受”。
關鍵詞：服務外包；服務外包企業(yè)；外包風險；風險控制
中圖分類號：F425 文獻標志號：A 文章編號：1007-5194(2011)02-0094-05
一、企業(yè)服務外包風險的成因分析
(一) 服務對象變化的影響
在離岸外包業(yè)務中，服務外包企業(yè)承接的具體業(yè)務具有項目規(guī)模大、服務周期長、科技含量高、交付時間快、業(yè)務虛擬化、環(huán)境差異大及營運成本高等特點。服務外包企業(yè)的服務對象廣義上是發(fā)包的客戶，狹義上講是指客戶發(fā)包的項目，即具體的服務內(nèi)容。無論哪些對象發(fā)生變化，都會影響到外包的承接方。首先，如果服務的客戶發(fā)生變化，隨之而來的就是增加新的客戶評估費用、新項目的培訓費用。同時，由于服務外包企業(yè)往往會花巨資建立服務于客戶的災備中心(災備中心投資巨大，并且主要服務于特定的客戶)，所以一旦客戶發(fā)生變化，服務外包企業(yè)要承受較大的經(jīng)濟損失。其次，客戶服務內(nèi)容的變化使得外包企業(yè)要調(diào)整已制定的營運方案。對承接離岸外包業(yè)務的企業(yè)來說，由于其承接的經(jīng)濟業(yè)務來自世界各地，其業(yè)務活動的具體對象發(fā)生在境外，自然會使用各種外幣進行款項的收付結算，使得企業(yè)時刻處在外匯風險中。再次，發(fā)包方所在國的政治、經(jīng)濟環(huán)境明顯區(qū)別于我國，任何一點國情和政策的變化都會給我國的服務外包企業(yè)帶來各種影響和沖擊。由于市場機會的不確定性而導致的市場風險存在，合作雙方理念和文化的差異、無效的溝通機制等因素都可能導致外包的失敗。復次，一般來說，商品的有關特性可通過用戶在購買時的觸摸和視察來辨別的，即為搜尋商品；而那些需要在使用一段時期后才能辨別和了解其特性的，稱為經(jīng)驗商品。實際上，外包服務商向企業(yè)提供的服務便是一種典型的經(jīng)驗商品。
(二) 信息不對稱情況下的影響
信息的不對稱可以從兩個角度劃分：一是不對稱發(fā)生的時間，服務外包是一種長期的委托行為，一般合同履行的時間比較長，三年，五年，或者十年，幾十年。一旦外包服務商和企業(yè)之間的關系以契約形式加以固定，企業(yè)內(nèi)部的信息技術業(yè)務或資源交由外部的服務商管理之后，企業(yè)無法對外包的內(nèi)容進行直接控制。將業(yè)務外包出去面臨的一個最大風險是，一旦外包出去，要想再收回來，可能需要數(shù)年的努力。二是不對稱信息的內(nèi)容。信息不對稱，服務商比企業(yè)更了解自己的資信、真實的技術實力、人員實力，并向企業(yè)提供不充分或不真實的信息。由于業(yè)務外包是一種界于市場交易和縱向一體化的中間形式，廠商和外包供應商之間實際上形成了一種委托一關系，從實質(zhì)上看，外包所體現(xiàn)的是一種企業(yè)和外包服務商之間的“委托一”關系?！拔幸弧痹诂F(xiàn)代市場經(jīng)濟中普遍存在。由于存在信息不對稱，委托人往往比人處于一個更不利的位置，實施信息技術外包的企業(yè)(委托人)與外包服務商(人)之間的關系也是如此。在企業(yè)和外包服務商的交易中，當交易的一方掌握有另一方所不知的信息時，交易便處在不對稱信息結構當中。
(三) 選擇外包服務商的隱蔽性
隱蔽性是指：假設委托人和人在簽訂契約時各自擁有的信息基本上可視為對稱，但達成契約后，委托人無法觀察到人的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為人所觀察到。在這種情況下，人在有契約保障之后，可能采取不利于委托人的一些行動，進而損害委托人的利益。隱蔽行動的問題在企業(yè)對合同進行管理的過程中也具有普遍性。一是由于項目經(jīng)理沒有能力或沒有嚴格設計和遵照招標規(guī)程去了解服務商的實際運作情況、背景、主導產(chǎn)品與核心業(yè)務情況，也沒有對服務商的財務狀況、非財務狀況、穩(wěn)定性等進行認真核查及分析，從而無法把握來自于服務商的風險；二是由于直接項目負責人存在個人傾向性，導致其雖然了解來自服務方的信息，但沒有充分地向后臺決策層反饋，后臺決策層缺乏充分有效的信息來支持決策。這種信息不對稱的決策導致了“逆向選擇”――企業(yè)誤選了不適合自身實際情況的服務商，企業(yè)管理與協(xié)作風險大大增加。三是道德風險的風險是由隱蔽行動引起的，是指委托人和人達成契約后，委托人無法觀察到人的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為人所觀察到。
(四) 選擇外包服務成本的風險
一是由于缺乏可操作的而且嚴格的監(jiān)控措施，服務商有可能不履行先前的承諾，服務資源也存在級別被降低的風險；當內(nèi)部的信息技術業(yè)務或資源交由外部的服務商管理之后，企業(yè)無法對外包的內(nèi)容進行直接控制，也得不到來自外包商服務人員的直接報告，對服務需求變化的缺乏靈活性掌握、費用控制。在項目服務過程中，任何服務項目的調(diào)整或變更都會額外增加企業(yè)的營運成本支出。二是由于技術更新的速度非常之快，技術成本隨著時間的推移而降低，但因服務商缺乏來自企業(yè)的激勵，為賺取更多利益反而限制了新技術的應用或服務費用的降低，從而存在著與企業(yè)想要分享信息技術進步、增強成本控制的初衷背道而馳的風險。外包服務商降低服務水準、增加潛在費用。三是成本容易超出客戶預算，公司要配合外包服務提供商的需求進行一些額外工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會非常昂貴。除此之外，簽約金和監(jiān)督外包廠商進展的支出，也可能遠高于預期支出。四是對承接離岸外包業(yè)務的企業(yè)來說，由于其承接的經(jīng)濟業(yè)務來自世界各地，其業(yè)務活動的具體對象發(fā)生在境外，自然會使用各種外幣進行款項的收付結算，使得企業(yè)時刻處在外匯風險中。
(五) 客戶的專有技術被水平擴散化
在項目實施過程中的具體環(huán)節(jié)都是由外包商工作人員操作，在服務質(zhì)量上容易存在監(jiān)管失控，達成契約后，委托人無法觀察到的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為人所觀察到。公司希望和他的服務提供商具有排他性的關系，但供應商在和其他多個客戶一起工作時很難不被影響，也很難保持客戶想要的最佳技術不擴散。公司外包的核心業(yè)務越多，傳統(tǒng)的比如法律手段來控制風險的方法越不管用。因為詳細的法律契約可以提供短期的解決方法，因為契約可以保護某個具體工程產(chǎn)生的有形創(chuàng)新成果，但不是每個工程的創(chuàng)新都是有形且能被法律契約明確定義的。企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊、乃至知識產(chǎn)權等方面都有可能存在風險，核心技術的外泄和核心能力的喪失風險大大增加。
二、服務外包企業(yè)外包風險類型
(一) 企業(yè)創(chuàng)新能力弱化的風險
首先，如果將企業(yè)的信息技術外包，服務商與企業(yè)的合約關系將限制熟悉業(yè)務的用戶和熟悉的專家之間的接觸，可能會阻礙新技術與業(yè)務的結合，可能導致企業(yè)核心能力的流失。外包相當于宣布放棄了從組織網(wǎng)絡中學習的機會，將不僅危及其未來競爭力，還會導致依賴外部供應商的風險。一些過分依賴“外包”的公司正在喪失自主創(chuàng)新的能力，從而削弱企業(yè)的學習和創(chuàng)新能力。因為商業(yè)創(chuàng)新來源于突發(fā)奇想，但是承包商不可能將其想到的商業(yè)革新告訴企業(yè)。對承包商來說，所有的業(yè)務實現(xiàn)標準化就意味著提高效率，不希望企業(yè)不斷更新業(yè)務要求。外包雖然給企業(yè)帶來更大的靈活性，但是卻以犧牲創(chuàng)新的機會為代價。有可能因此而失去投資新技術的動力。
其次，資產(chǎn)專用性程度越高，市場交易費用也越高，因而投資風險也越大。所謂專用資產(chǎn)指投資于支持某項特定交易的資產(chǎn)，它們一旦形成很難另做他用，并且由于高新技術產(chǎn)業(yè)自然會伴隨著高風險，從而導致企業(yè)資金籌集渠道不暢通。前惠普公司全球品牌主管伊恩?瑞德說過：“永遠不要為了提高效率而進行外包。公司必須考慮顧客的感受，而且必須確保外包絕不能在顧客心目中產(chǎn)生不好的影響。通過外包，最好是能夠提升公司的品牌價值。”因此，交易雙方具有很強的依賴性，一方違約將使另一方產(chǎn)生巨大的交易風險，產(chǎn)生品牌風險。
(二) 企業(yè)管理失控的風險
很多企業(yè)根據(jù)自己的戰(zhàn)略發(fā)展來制定外包策略，但是如果企業(yè)做決定時，沒有參考自己的長期戰(zhàn)略，則有可能導致災難性的后果。一是在外包管理中，首先需要企業(yè)外包管理者對外包商進行受權，但受權不當就意味著外包在某種程度上的失控，如外包商員工并不直接向企業(yè)負責，存在著人員管理失控。在企業(yè)進行大規(guī)模轉型的時候，以前所進行的外包可能成為企業(yè)的枷鎖。二是在離岸外包業(yè)務中，企業(yè)缺乏財務風險意識，較多地注重業(yè)務流程的科學管理與維護，在財務管理中缺乏系統(tǒng)的財務風險防范制度建設，不注重對財務風險規(guī)避策略的研究。依據(jù)成本優(yōu)勢承接的服務外包，很可能再次因為成本優(yōu)勢而離開，從而形成出口飛地和“候鳥經(jīng)濟”。企業(yè)為滿足客戶的要求而對災備中心的大規(guī)模投資也使得企業(yè)的資金被長期占用，影響了企業(yè)資金的循環(huán)。
(三) 企業(yè)信息滲漏的風險
一是信息化內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務存在相關性，在企業(yè)的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權保護方面也存在管理失控的風險。相比傳統(tǒng)的外包，現(xiàn)在核心業(yè)務的周圍沒有了保護邊界，不僅僅商業(yè)機密信息泄漏的風險隨著合作伙伴的增加而遞增，而且在知識、專門技術和能力等各方面的核心競爭力也將依賴于外部供應商，這樣必然引起公司會失去獨自認識和創(chuàng)新的能力，從而使企業(yè)面臨潛在的風險。造成企業(yè)戰(zhàn)略信息的泄漏的原因有兩種：一種是服務提供商有意識地泄漏企業(yè)的相關策略信息給企業(yè)的競爭對手；另一種是服務提供商無意泄漏了企業(yè)的戰(zhàn)略信息。二是企業(yè)可能喪失對外包的控制，從而影響整個業(yè)務的發(fā)展。外包信息系統(tǒng)的安全性是非常值得關注的一個問題。在外包的系統(tǒng)中，由于企業(yè)沒有內(nèi)部科技人員的全程跟蹤，一般業(yè)務部門容易忽視程序漏洞。同時，后期的維護企業(yè)需要提供足夠的信息，而這些信息可能就會在無意中形成安全隱患。
三是隨著外包關系由傳統(tǒng)伙伴關系發(fā)展到目前的戰(zhàn)略外包，公司由對一個供應商的長期合作變成與多個供應商進行短期合作，參與外包的核心業(yè)務也由少變多?，F(xiàn)在的供應商都在為許多雇主服務，供應商的最優(yōu)技術也就是所有雇主都享用的技術，所以供應商的水平再高也不可能成為發(fā)包公司的競爭優(yōu)勢。很多企業(yè)都選擇將各項業(yè)務分散外包出去，特別是與IT相關的業(yè)務一從網(wǎng)絡服務到主機運行，從桌面電腦管理到開發(fā)海外應用程序。一旦企業(yè)IT發(fā)生了改變(不論是業(yè)務轉換，還是因為改革的不連續(xù)性)，各個承包方之間的關系將隨之改變。公司需要加強對承包方之間的管理，使其能夠相互配合。但是，只有當公司預見到了這一改變并且提前做好這些準備，才不會導致大規(guī)模的業(yè)務脫節(jié)。若在發(fā)生沖突后進行補救，為時已晚。
(四) 企業(yè)外包合同的風險
就信息技術服務提供商方面來看，其原因可能有：企業(yè)開始沒有很好評估信息技術服務商的實力，選擇了低劣的服務提供商；服務提供商方面的人員變動，無力提供外包合同中規(guī)定的服務水平；在前期需求分析時，服務提供商未能充分理解企業(yè)的業(yè)務需求等等。很明顯，有著深遠影響的外包需要有嚴厲的合同、監(jiān)管條款和服務協(xié)議加以約束。合同的任何更改應該以附加條款的形式出現(xiàn)。當雙方出現(xiàn)了更深刻的矛盾時，整個合同需要重寫。企業(yè)通常都會派出一個服務管理小組管理外包出去的功能性業(yè)務，或者派出一個操作小組管理外包出去的業(yè)務過程。承包方也會指派相應的工作小組與其配合。太過嚴厲的服務協(xié)議只會增加自己的成本，并且把簡單的事情弄得復雜。承包方發(fā)生問題。發(fā)包方需要和兩家承包方同時討論，以求在協(xié)議條款上達成一致，簽訂合同。如果發(fā)包方和原承包方的合同涉及風險及風險共擔、利益共享，那么在合同終止時，如果取得了任何利益，雙方就要根據(jù)先前的協(xié)議共同分享利益。如果發(fā)包方認為承包方即將破產(chǎn)，就可能援引保護性條款，要求終止合同，而承包方想千方百計地保住合同。新的承包方要同意以雙方都可以接受的價格從原承包方那里購進外包的資產(chǎn)。發(fā)包方必須說服新的承包方，它是可以從外包合同中獲利的。但是由于有了前車之鑒，新的承包方也有很多理由對此表示懷疑。
(五) 企業(yè)員工道德的風險
一個公司采取開放的對外發(fā)展戰(zhàn)略，即外包其核心業(yè)務，依賴某個供應商的技術，這個供應商應該是該行業(yè)的研究者或者專家，或者是一個組織或科學界某研究團隊的核心成員，雇傭他們的主要原因是企業(yè)希望利用他們的專業(yè)知識和在該研究領域的領導地位。但也正是因為他們具有很高的專業(yè)知識和領導地位，如果他們想泄漏信息的話，他們有足夠的機會背叛雇傭他的組織并把信息泄漏給競爭者。供應商的違約行為很難被發(fā)現(xiàn)，即使被發(fā)現(xiàn)取證也是相當困難的，而且任何法律救濟也補償不了發(fā)包人的商業(yè)損失。
三、企業(yè)創(chuàng)新途徑與防范外包風險對策
(一) 企業(yè)風險評估的創(chuàng)新
首先，企業(yè)的業(yè)務外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務外包的基礎，企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制／外包決策，而且還影響外包對象、外包模式，以及供應商的選擇。對發(fā)包方的風險評估包括發(fā)包方的信譽風險評估、發(fā)包方的經(jīng)營風險評估、發(fā)包方的環(huán)境風險評估等內(nèi)容。一個企業(yè)要成功地實施信息技術資源外包，通常必須經(jīng)歷如下階段，即：戰(zhàn)略制定(企業(yè)內(nèi)部分析和評估、界定需求)，選擇適合的服務商，以協(xié)議形式固定雙方合作關系，對合同進行實施、管理與監(jiān)控。制定外包策略時，慎重考慮此策略對企業(yè)的長 遠戰(zhàn)略目標是否將造成重大影響。不可因一時的急功近利，匆忙將業(yè)務流程外包出去，造成在企業(yè)經(jīng)營困難時，無法收回業(yè)務，成為企業(yè)轉型的巨大障礙。
其次，核算和控制外包的綜合成本是十分必要的。服務外包企業(yè)必須不斷增強財務風險意識，科學評估接包項目，并對承接的外包項目實行業(yè)務全程風險控制。企業(yè)自身的風險評估包括業(yè)務承接風險評估、災備投資風險評估、營運成本風險評估、收益實現(xiàn)風險評估等內(nèi)容。企業(yè)應組成一個由企業(yè)內(nèi)外專家組成的風險評估專家委員會，充分理解信息技術外包的相關風險因素，評估外包項目將如何支持企業(yè)的目標和戰(zhàn)略計劃，如何對外包服務商進行關系管理。風險評估過程應考慮到業(yè)務處理系統(tǒng)的外包風險，包括：對系統(tǒng)的安全性和有效性，系統(tǒng)和資源的完整性，管理規(guī)則的一致性等方面所遇到的威脅。企業(yè)還應該注意到其系統(tǒng)結構，設計及控制方面的功能所面臨的風險。
(二) 監(jiān)督承包方的管理創(chuàng)新
首先，對外包商的資格審查應從以下三個方面著手：技術實力：外包商是否具有信息技術方面的資格認證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認定的軟件廠商證書等；外包商是否了解企業(yè)所在行業(yè)的特點；經(jīng)營管理能力：了解外包商的領導層結構、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、目前所占市場份額和相關成長背景、杜會評價、企業(yè)信譽；針對具體情況，選擇單一的外包服務商，還是選擇幾家外包服務商。對信譽水平不同的企業(yè)制定不同的信用額度和期間，憑借高度柔性的生產(chǎn)機制，迅速適應市場需求的變化。
其次，建立高效的信息反饋機制。和承包商及時溝通信息，鼓勵承包商反饋意見，提出創(chuàng)新思想和合理化建議，并迅速做出反應，主動使承包商從革新中受益。標準化形成規(guī)模生產(chǎn)固然對承包商有利，但如果企業(yè)對承包商能做到利潤共享，本著“創(chuàng)新一適應市場需求一企業(yè)生存”的原則，承包商還是愿意及時反饋信息，提出革新建議，共享利益，共同發(fā)展。應在進行科學評估的基礎上建立企業(yè)財務風險預警系統(tǒng)，以辯識、評價和分析財務風險，提出合理的風險規(guī)避策略，從而最大限度地減少財務風險所帶來的損失。
再次，加強對承包商的持續(xù)監(jiān)督，提升公司的品牌價值。企業(yè)應成立由IT專家、財務專家和戰(zhàn)略專家組成的監(jiān)管組，對承包商生產(chǎn)產(chǎn)品的工作環(huán)境、衛(wèi)生狀況和工人的工資等進行監(jiān)管，制定限制措施，確保外包不因污染環(huán)境、虐待工人等在顧客心目中留下不良印象而影響公司的品牌。企業(yè)應對外包的產(chǎn)品生產(chǎn)制定統(tǒng)一的標準，包括衛(wèi)生狀況、生產(chǎn)環(huán)境等，對不符合要求的承包商不予外包，以免減損公司的品牌價值。
(三) 企業(yè)外包合同的管理創(chuàng)新
首先，外包合同是外包管理中重要的文檔之一，是控制外包服務商進而降低外包風險的主要杠桿。企業(yè)在制訂外包合同的時候，應該注意以下幾個要素：界定外包服務范圍的時候要有一定的靈活性，外包合同應明確服務范圍、職責，同時有充分的彈性應對技術和操作方面的變化。用合理的服務水平衡量質(zhì)量表現(xiàn)，外包的服務范圍、服務等級、服務標準等內(nèi)容，而不僅僅關注項目進展速度。明確信息技術外包服務要求的安全性和保密性；明確爭端的解決方法，合同中應明確賠償責任與爭端解決程序，應包含限制成本增加和終止合同的權利。雙方專家小組同時監(jiān)督管理合同的執(zhí)行情況。確立企業(yè)的跟蹤檢查權力；明確企業(yè)對后期成本變動的限制權及轉包服務提供商時的批準權，還要考慮到保密條款、知識產(chǎn)權，以及遇到不可抗力時如何處理等問題。
其次，企業(yè)在外包市場競爭中有三類基本的戰(zhàn)略可以采用，即成本領先、差異化和集中戰(zhàn)略。選擇外包供應商時首先要有明確的目的――是獲取資源，還是降低成本?目的不同，對外包供應商的選擇依據(jù)也不同。選擇資信和服務能力好的外包服務商?？梢詮娜似焚|(zhì)量、成交價格、交貨期限、技術能力、服務水平，以及滿足程度等方面對潛在的外包供應商進行考核。對承包商進行評估以決定服務商的財務和運作方面的能力進行鑒別。服務外包企業(yè)要將財務風險的控制體現(xiàn)在外包項目運營的全過程，包括項目的洽談、初期的評估、承接后的運營及運營中的維護等過程。
再次，對外包服務商進行跟蹤監(jiān)督。在企業(yè)和信息技術外包提供商的合同執(zhí)行期間，企業(yè)應該對承包商進行持續(xù)的監(jiān)督，防范承包商發(fā)生問題，從而進一步降低風險。若發(fā)生承包商自身競爭能力下降而不能履行責任時，企業(yè)應及時增加可替代的承包商，維持一種向后集成的可靠威懾力量，或者通過購買承包商的股份成為承包商的控股者之一，以使外包不至于因個別承包商的退出而中斷。
(四) 尋求服務外包新形式的創(chuàng)新
企業(yè)要成功實施業(yè)務外包，必須選擇正確的外包對象，即要確定哪些業(yè)務適合外包，哪些業(yè)務必須自制，可以據(jù)此將企業(yè)從事的業(yè)務分為核心業(yè)務與非核心業(yè)務。核心業(yè)務是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部。判斷非核心業(yè)務與核心技術的標準應是“能不能在多個地方買到”。從控制風險的角度看，公司與供應商建立排外的合作關系更加可取，但是限制信息在服務供應商所處網(wǎng)絡里交換的成本將是巨大的，服務供應商為了一個客戶獨守其專有技術的成本也是巨大的。所以最好的方法是找到哪些核心商業(yè)功能可以向外部供應商開放作為共享知識，同時保證能不失核心競爭力。除了考慮以上因素外，還應探索信息技術外包的新形式。外包的下一浪潮(或趨勢)是能增加聯(lián)盟有效性的獨特法人結構在業(yè)務過程再造和增加股東價值方面的使用，這些法人結構包括偶發(fā)事件定價(Contingen―cyPricing)、資源合作(Co―Sourcing)、交叉擁有關系(Cross Ownership)和聯(lián)合投資(Joint Ventures)等。
(五) 外包企業(yè)內(nèi)部管理的創(chuàng)新
首先，在外包時，外包商會“鎖定”合同中的內(nèi)容，使企業(yè)喪失信息化投資中的靈活性價值。解決的方法就是鼓勵外包商在雙方合作中帶人變革，二是適當縮短合同期，以便在下一個合同中做出變更。
其次，及時溝通協(xié)調(diào)與員工的關系，強化文化管理來消除各種摩擦和沖突。若承包商接管了一個有工會組織參與的業(yè)務，為了維持與員工關系，應保留工會。承包商推行新舉措時，應與工會溝通，通過工會去協(xié)調(diào)。發(fā)生沖突時，企業(yè)、承包商應考慮局部利益和整體利益的關系，及時與工會溝通，相互理解，力爭合作，避免不必要的損失。外包涉及了不同的企業(yè)，甚至不同國家企業(yè)之間的資源整合，需要通過強化文化管理來消除各種摩擦和沖突，如強調(diào)目標一致的團隊文化，誠實互信，加強相關各方的合作和協(xié)調(diào)。
參考文獻：
關鍵詞：中小企業(yè) 信用擔保 風險管理與控制
我國中小企業(yè)信用擔保實踐經(jīng)過了近20年的發(fā)展，其信用擔保體系組建工作已基本完成，形成了具有中國特色的“一體兩翼四層”的信用擔保體系。這一擔保體系在解決中小企業(yè)融資難這一問題中發(fā)揮了相當?shù)闹匾饔?，而且還改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。然而信用擔保業(yè)是國際公認的高風險行業(yè)，在風險控制上還很不成熟。為此我們需要分析信用擔保風險，并進行預防、處理，使風險所導致的損失最小化。
一、中小企業(yè)信用擔保風險分析
1.來自擔保機構的風險。由于一般的擔保機構資金規(guī)模小，注冊資金質(zhì)量不高，抗風險能力弱，專業(yè)人才稀缺，風險控制不足，因此信用擔保機構存在著資金風險、經(jīng)營操作風險和犯罪風險等。
2.來自中小企業(yè)的風險。來自中小企業(yè)的風險，是指受保企業(yè)違約（不守信用）所引起的風險，主要表現(xiàn)在信用、技術、市場、逆向選擇和道德等這幾方面，其主要原因有中小企業(yè)的信用意識淡薄，信用等級較低，而且中小企業(yè)面臨市場壓力和技術風險等。
3.擔保制度方面的風險。擔保體系存在的制度性缺陷包括經(jīng)營性、結構性以及功能性。首先，經(jīng)營性缺陷是指擔保機構的資金補償以及風險分散機制都較缺乏，擔保機構專業(yè)型人才也較少，擔保期限短期較多，以及擔保品種也比較少；其次，結構性缺陷是指政府財政擔保與民間資本擔保比重差距較大，政府擔保比重較重，相反，民間資本擔保比重很少；最后，功能性缺陷體現(xiàn)在微觀和宏觀兩個層面上，微觀層面上，由于信用擔保品種少期限短，則擔保貸款的市場需求也在一定程度上受到限制，這也會影響信用擔保體系的良好發(fā)展，宏觀層面上，由于在結構中政府擔保的貸款多，不僅說明政府財政負擔會加重，同時政府所要負擔的信用也多，其所需承擔的風險也大。
4.政策和法律方面的風險。目前與中小企業(yè)信用擔保機構的相關法律只有《擔保法》和《中小企業(yè)促進法》，而相關的配套法律規(guī)范和相關文件還尚未出臺。而《擔保法》又比較側重保護債權人的利益，對保證人的權利保護不夠，致使擔保機構承擔了很大風險，不利于擔保業(yè)的發(fā)展。
二、降低信用擔保風險的控制措施
1.擔保機構的風險措施。首先，要加強擔保機構的內(nèi)部治理及風險控制。擔保機構良好發(fā)展的前提就是其機構的內(nèi)部治理結構需要健全，能夠合理協(xié)調(diào)各方利益，員工也更加專業(yè)化，擔保機構擁有良好的信譽。在風險管理方面，要使管理制度科學化，內(nèi)部機構合理化，風險控制全面化，做到事前、事中、事后全程控制。
其次，拓寬擔保機構資金渠道。擔保機構的資金來源一般都以外部資金為主，再逐步增加內(nèi)部資金，目前擔保機構可以去外部尋找更多的資金支持，如與銀行建立良好的合作關系等。
再次，培養(yǎng)專業(yè)化高素質(zhì)人才。要更加規(guī)范中小企業(yè)信用擔保行業(yè)，并且還需要加緊行業(yè)的人才培養(yǎng)。除了應該在高等院校開設相關的課程外，還應該開設相關的資格考試，使公眾從事中小企業(yè)信用擔保行業(yè)的熱情有所提高，并使從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)也有所加強。
2.中小企業(yè)的風險措施。我們可以通過完善對擔保企業(yè)的信用評級制度，并對長期客戶建立檔案這一途徑來減少來自擔保企業(yè)的信用風險。建立信用評級制度可以很好的解決擔保市場上雙方信息不對稱問題。我們可以從企業(yè)的信用評級中得到其信用擔保是否良好。因此，要將各種與企業(yè)信用相關的方面有力地結合起來，建立以中小企業(yè)為主要對象的社會信用管理系統(tǒng)，對記載與企業(yè)信用有關的所有內(nèi)容進行等級劃分，依靠企業(yè)的信用等級來確定是否對其進行擔保。我們可以以優(yōu)惠貸款條件以及無抵押擔保的信用貸款來鼓勵信用等級比較高的企業(yè)，對于信用等級比較低的企業(yè)應不予貸款或提高貸款條件。
3.制度方面的風險措施。在擔保體系中的制度創(chuàng)新可以在一定程度上降低信用擔保的風險，彌補體系中不完美的地方，使擔保體系發(fā)揮更好的作用，保持該體系能夠良好的發(fā)展。
我們可以在以下幾方面對其制度進行創(chuàng)新：對中小企業(yè)互助擔保組織的發(fā)展要不斷鼓勵；對商業(yè)性擔保機構的發(fā)展要不斷推進；使政府擔保和民間擔保能夠相互合作，同時也能各司其職；完善擔保機構的資金補償機制和各方面的風險分散機制；要避免對政府擔保機構進行行政干預；使以中小銀行為代表的中小金融機構也能快速發(fā)展起來。
4.政策和法律的風險措施。要加強立法，規(guī)范政府行為。我國應盡快完善相關法律，以此來保證中小企業(yè)的信用擔保能夠有良好的發(fā)展趨勢。由于我國的中小企業(yè)效益是無法與大型企業(yè)相比的，所以其收益也相對來說較少，信用擔保體系不夠完善，風險較大，在擔保市場發(fā)展初期階段，政府應主動介入，出資入股，牽頭組建擔保體系，并采取一些必要的財政政策、稅收優(yōu)惠政策等手段，加以正確的引導和規(guī)范。為了防止指令性擔保，政府需按《公司法》、《擔保法》、《合同法》等法律法規(guī)，明確自己的功能和地位，規(guī)范自己的行為，不直接操作擔保的具體業(yè)務，真正做到“政府性資金、市場化操作、企業(yè)化管理”。
三、結語
我國中小企業(yè)信用擔保體系已經(jīng)發(fā)展20余年，雖然已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但依然存在很多的難題，因此，還需要我們不斷地促進擔保制度的發(fā)展，加強法律及政策方面的建設，為擔保業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)的專業(yè)化人才，這樣我們才能降低擔保業(yè)的風險，使擔保業(yè)向更加良好的方向發(fā)展。事物發(fā)展總不是一帆風順的，盡管目前中小企業(yè)擔保還存在著很多未解決的問題，但其未來的發(fā)展還是很有潛力的。我們有理由相信，我國信用擔保業(yè)的前途還是很光明的。
參考文獻：
[1]劉明香.中小企業(yè)信用擔保機構風險管理與控制探析[J].中國證券期貨，2010（9）.
[2]孫永波.中小企業(yè)信用擔保體系的制度性缺陷及其制度創(chuàng)新[J].管理世界，2005（11）.
關鍵詞：狄金森 席慕蓉 愛情詩 自然意象
她是生前默默無聞、獨身終老的“阿默斯特修女”。25歲起，便棄絕社交、在家務勞作之余埋頭寫詩，給世人留下了自成一格、獨放異彩、數(shù)量可觀的篇什。她，艾米莉?狄金森，與惠特曼一樣，她已被公認為標志著美國詩歌新紀元的里程碑。而她也只是“無心做詩人”的婦人，以繪畫為職業(yè)，卻又詩才橫溢。她的詩集掀起了出版和閱讀的熱潮。1985年甚至被稱為“席慕蓉年”。就是她――席慕蓉，用詩、畫傳遞著生命與愛，給人以一種原始的恍惚的甜蜜與憂傷。這兩位不同時代和國度的女詩人在詩歌創(chuàng)作上有許多驚人的一致。如相同的愛情、自然主題，滲透于詩中的宗教意識，充滿愛、豐富細膩的感情世界，含蓄委婉、質(zhì)樸清新的語言風格。本文將比較兩人的愛情詩特點。
一、愛情詩詩歌內(nèi)容
（一）對愛的渴望與執(zhí)著等待
艾米莉?狄金森終身未嫁，一生都在苦苦追求愛情。她詩歌中很大一部分是愛情詩，而其愛情詩中很多又表達出她對愛情的深深渴望和執(zhí)著追求。如其名篇《但愿我是，你的夏季》詩中，狄金森先自比為夏季，因為夏季一切都生機勃勃，她希望給愛人以最美好的享受。就算夏季插翅離去，沒有夜鶯和黃鸝美妙的歌聲陪你，我也會不離不棄，我愿為你變成秋牡丹，只為你開，等你采擷。可以看出狄金森在期待著她等的那個人，期待著屬于她的愛情。狄金森一生都在追求愛情，其詩歌中表現(xiàn)突出。表述她對愛的不懈追求的詩歌還有《我的河在向你奔來》、《花冠，可以獻給女王》、《靈魂選擇自己的伴侶》、《如果你能在秋季來到》、《我一直在愛》、《等一小時，太久》、《我無法買到，它是非買品》等。
席慕蓉詩歌中著墨最多的是愛與青春，也是其詩歌中最動人心旌的內(nèi)容?？v然她在現(xiàn)實中幸運地擁有了甜蜜的愛情，詩中還在反復地吟唱對真愛的追求。如《蓮的心事》：我/是一朵盛開的夏蓮 /多希望/你能看見現(xiàn)在的我 /風霜還不曾來侵蝕/秋雨還未滴落/青澀的季節(jié)又已離我遠去/我已亭亭 不憂 亦不懼/現(xiàn)在 正是/最美麗的時刻。這首詩中詩人以女性獨有的眼光和筆法，給“蓮”賦予了豐富的情感內(nèi)涵，借用“蓮”的文學意象來喻指女性的心事，形象地描繪出“蓮”那種欲說還休的心事，映射出“蓮”濃郁的思念愁緒：在蓮最美的時刻它是怎樣希望人欣賞和開啟啊。作者以“蓮”喻“我”，重疊互指，用“蓮”喻射“我”的內(nèi)在情感，我訴說“蓮的心事”，從中能感受到詩人等待愛、渴愛的情懷。
（二） 愛的甜蜜與燃燒
除了對愛情的期待，狄金森的詩歌也體現(xiàn)了愛的甜蜜與幸福。她的名詩《暴風雨夜，暴風雨夜》就描寫了與心愛的人在一起時的激情與甜蜜。在這首詩中，詩人說到若能和你在一起，暴風雨夜不再可怕，反而是豪奢的喜悅。與你在一起，狂風暴雨也拿我們無可奈何，苦難也不為苦難，一切都因你在場而變得美好心安。有你，心也有了歸屬，不再因迷失方向而需要海圖和羅盤。有你在，就如同泛舟于伊甸園。詩中的三節(jié)互相交融，獨立而不可分割。第一節(jié)表達了想在一起的急迫心情，第二節(jié)寫愛情是心靈的溝通和碰撞，第三節(jié)達到了愛情的完美和諧與甜蜜交融。
與狄金森相同，席慕蓉描寫愛的甜蜜詩歌雖相對較少，但也不乏。《美麗的時刻?給H.P》：當夜如黑色錦緞般/鋪展開來，而/輕柔的話語從耳旁/甜蜜地纏繞開來/在白晝時/曾那樣冷酷的心/竟也慢慢地溫暖起來/就是在這樣一個/美麗的時刻里/渴望/你能/擁我/入懷。在愛人的安撫下，詩人的心變得溫暖、甜蜜又滿足。與愛人在一起的時刻總是令人陶醉和美好的?！霸谶@樣一個美麗的時刻里，渴望你能擁我入懷”，這絕非輕浮更非妄語，而是愛的涌動和張揚，是愛的甜蜜與滿足的肯定表現(xiàn)。這首詩是席慕蓉寫給丈夫的情詩，也是她現(xiàn)實生活幸福的寫照。美滿的婚姻、包容的丈夫給予詩人對愛堅定的信念。這首詩讓人看到一個在丈夫愛護、保護下幸福知足的婦人，她知道，她是一個獲得了真正愛情的女子，她是一個受到愛人縱容和保護的幸福女子。與愛人甜蜜廝守是她的生活狀態(tài)亦是她的心愿。她說：愿/天/長/地/久/你永是我的伴侶/我是你生生世世/溫柔的妻。（《伴侶》）雖然席慕蓉詩中描寫愛情的甜蜜篇幅相對較少，但從這有限的篇幅中我們已能充分地感受出她愛情、婚姻、生活的甜蜜與幸福。
（三）愛的錯過與失落
縱觀狄金森一生，發(fā)現(xiàn)她一直在不懈地追求愛情，雖心向往之卻無果而終。所以她愛情詩中表達愛的錯過與失落的篇幅遠多于描寫愛情甜蜜。其第23首《我有一枚金幾尼》 （“I Had A Guinea Golden”）就向讀者講述了這樣一個愛情故事。詩中將曾經(jīng)的愛人比做金幾尼、知更鳥和“普列亞德”星，由于主人公“偶然一時不留意”，那曾經(jīng)熟悉的身影便很“難找尋”。盡管“天空雖然很擁擠，光輝燦爛徹夜明”；盡管天涯何處無芳草，但“我卻絲毫不關心”。這一切只因曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。但由于自己的粗心、大意而導致“它的行蹤難找尋”。等到她“含著眼淚唱，唱出這首傷心曲”，也是無濟于事，悔之晚矣。
席慕蓉有著深愛她的丈夫，他們的愛情與婚姻也非常幸福。但她仍不倦地寫著憂傷的愛情詩。她說：“我一直相信，世間應該有這樣的一種愛情：絕對的寬容、絕對的真摯、絕對的無怨與絕對的美麗。假如我能享有這樣的愛，那么，就讓我的詩來做它的證明，假如在世間實在無法找到這樣的愛，那么，就讓它永遠地存在我的詩中，我的心中?！雹偎拇蟛糠衷姼瓒荚诘鸵鳒\唱著那些因年少懵懂而錯過的美麗愛情，其中夾雜著淡淡的憂傷與失落。《一棵開花的樹》：而當你終于無視地走過/在你身后落了一地的/朋友啊/那不是花瓣/是我凋零的心。為了遇見心愛的人，在佛前求了五百年才求得化成一棵樹，長在你必經(jīng)的路旁。終于遇見你，可是你卻無視地走過，所以花瓣滿地，是我破碎的心。我終于錯過了與你相識相知。《蓮的心事》最后也是這樣說：無緣的你啊/不是來得太早就是/太遲。錯過最美時刻的相遇，我們的愛也被錯過。
二、愛情詩創(chuàng)作特點
（一）質(zhì)樸、委婉的語言風格
狄金森的語言一掃鉛華，不事雕琢，質(zhì)樸清新，又委婉含蓄。她的《但愿我是，你的夏季》中出現(xiàn)的都是一些日常生活總常見的詞語，如summer， oriole， anemone， flower，而且找不到任何華麗的修飾性辭藻。把自己比人的夏季、秋牡丹，淺顯易懂。小詩雖然樸素，卻生動自然，給人美的享受，很容易讓讀者與她產(chǎn)生共鳴。狄金森詩歌創(chuàng)作從不平鋪直敘，常常迂回婉轉。正如她在一首詩中所說：“要說出全部真理，但不能直說――/成功之道，在迂回?！痹娙说膼矍樵姼呛钗竦乇磉_了她對愛的追求，燃燒與失落。如《我的河在向你奔來》，表面上看是寫大自然的大海寬廣包容，詩人想化作一條河流，奔向大海的懷抱。但根據(jù)狄金森生平研究可知，此詩是詩人為牧師查爾斯?沃茲沃斯所作。1860年沃茲沃斯到艾默斯特看望過詩人，于是她寫下這首愛情詩，將自己比喻為奔向大海的河流。可以看出詩人對愛情的渴望以及希望得到心上人的接納?！侗╋L雨之夜》等詩都短小精煉，文字質(zhì)樸，婉轉了表達了詩人對愛情的感受。
席慕蓉也不直接表達情感，而偏好含蓄委婉地表達愛情情思。詩《蓮的心事》表面上是寫一朵盛開的夏蓮正處于亭亭玉立的最美時刻，希望有人能觀賞到蓮盛開的最美麗狀態(tài)。而事實上，詩人是托物言志，表明自己渴望在最美的青春歲月遇到自己的愛人。最終以人們賞花總是“不是來得太早就是太遲”，來訴說自己與愛的錯過：不是在年輕不懂事時出現(xiàn)，那時青澀不肯輕易談愛；就是在生了白發(fā)的時候再來相見，而這時我們已韶華不再，又礙著兩鬢蒼蒼。
（二）自然意象的采用
自然既是狄金森詩歌創(chuàng)作主題，又是其愛情詩的媒介，她以自然意象為媒委婉地表達了自己的愛情訴求?！段业暮釉谙蚰惚紒怼分杏昧藘蓚€自然意象：河、海，分別暗喻自己和愛人。在詩人心中愛人像大海，而她是河流，最終目的是奔向大海與愛人相擁，融為一體?！侗╋L雨夜，暴風雨夜》中又一次把愛人比做大海，自己為船。在愛人的懷中她有了方向，不需要羅盤和海圖，最終希望自己停泊在愛人的水域。《但愿，我是你的夏季》把自己比做夏日美好的時光，又接著說當夏日離去，我愿為你開成一朵秋牡丹，等待著你的采擷。自然意象在狄金森的詩歌中比比皆是。
席慕蓉的愛情詩中以花、樹等自然意象最多。如《一棵開花的樹》，將自己幻化為樹，只為等你遇見。當你走近，看那陽光下盛開的花朵是我的盼望，是我只為你綻放的美麗；顫抖的葉是我等待的熱情，是戰(zhàn)栗不安的心。而當你無視走過，霎時間，花落一地。朋友啊，你可知道，那不只是花瓣，是因你無視我存在，無視我的愛而凋零枯萎的心。《蓮的心事》中詩人把自己比做一朵盛開的夏蓮，亭亭玉立，最美的時刻，正如我最美的青春歲月。
總的來看，盡管兩位詩人背景不同，語言不同；盡管一個終身未嫁，足不出戶，未能嘗到被愛的甘甜，而另一個聲名遠揚，受人愛戴又有幸福家庭， 但我想對于愛情，她們的心態(tài)是一樣的：對愛的渴望，表達愛的甜蜜、失愛的悲傷。她們均在用自己那顆敏感細膩的心去感受愛情、感受自然、感受世界，給我們留下了無數(shù)將會被吟唱千古的美麗詩篇。
注釋
① 席慕蓉.席慕蓉作品集[M].北京：中國工人出版社，2002：363.
參考文獻
[1] 江楓.狄金森抒情詩選[M].長沙：湖南文藝出版社，1996.
[2] 席慕蓉.席慕蓉作品集[M].北京：中國工人出版社，2002.
[3] 劉守蘭.狄金森研究[M].上海：上海外語教育出版社，2006.