服務工作思路精選(九篇)

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第1篇：服務工作思路范文

首先，培植壯大工業(yè)經(jīng)濟。要進一步認清形勢，把工業(yè)稅收返還作為鎮(zhèn)政權(quán)運轉(zhuǎn)資金的來源渠道重點培育。派出有能力的干部外出招商；充分利用好工業(yè)園標準廠房等優(yōu)良資產(chǎn)，引進工業(yè)項目，每年力爭引進一家投資500萬元以上的工業(yè)企業(yè)；下功夫支持發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)品，發(fā)展手工產(chǎn)品，以二、三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展充實城鎮(zhèn)。

其次，積極扶持中小企業(yè)發(fā)展，培育新興產(chǎn)業(yè)集群。中小企業(yè)是發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)最富革命性的驅(qū)動力量，其反應敏銳，往往在新興產(chǎn)業(yè)初現(xiàn)端倪之時，即發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，搶先進入挑戰(zhàn)難度更大、風險較高的領(lǐng)域。因此，我們要積極制訂“十二五”期間中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按照“存量要提質(zhì)提效，增量要加大培育”的思路，把中小企業(yè)培育的方向放在國家“十二五”規(guī)劃中要重點扶持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)上，比如新能源、新材料等產(chǎn)業(yè)，杜絕能耗高、污染重企業(yè)的引進；同時，不斷完善各村居的中小企業(yè)園區(qū)建設(shè)，形成產(chǎn)業(yè)集群。

最后，加快三產(chǎn)發(fā)展步伐，推進“總部經(jīng)濟”發(fā)展。第一，繼續(xù)做好已轉(zhuǎn)三產(chǎn)企業(yè)的服務工作，幫助支持未轉(zhuǎn)企業(yè)引進好的服務項目；第二，對現(xiàn)存三產(chǎn)企業(yè)挖掘潛力，鼓勵其走品牌化發(fā)展道路；第三，對三產(chǎn)行業(yè)集中的區(qū)域，加強整合，形成特色服務業(yè)集聚區(qū)；第四，認真挖掘和深化“總部經(jīng)濟”的各項舉措，通過政策細化激發(fā)在外企業(yè)參與“總部經(jīng)濟”的積極性。

第2篇：服務工作思路范文

一、2009年發(fā)展服務業(yè)工作情況

2009年，我縣服務業(yè)繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，在經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越強，服務領(lǐng)域不斷拓寬。

（一）主要經(jīng)濟指標完成情況

（二）重點工作及項目

一是圍繞科學發(fā)展，編制現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃

為了對全縣物流業(yè)的發(fā)展加強引導，實現(xiàn)物流業(yè)跨越式發(fā)展，我們會同山東大學物流技術(shù)與裝備研究中心學院編制了《現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，并組織召開了有相關(guān)部門和專家參加的征詢意見會，根據(jù)所征求的意見對《規(guī)劃》進行了修改和完善。目前，該規(guī)劃初稿已經(jīng)完成，報縣政府審核。

二是圍繞強化認識、召開會議

1、召開了全縣服務業(yè)工作會議：為了動員全縣上下進一步解放思想，振奮精神，搶抓機遇，開拓進取，推動我縣服務業(yè)快速、健康和可持續(xù)發(fā)展，我服務業(yè)辦公室協(xié)助縣委、縣政府辦公室組織召開了一次全縣服務業(yè)工作會議（召開全縣工業(yè)財稅現(xiàn)代服務業(yè)）。在這次會議上耿書記提出了##縣服務業(yè)今后發(fā)展的目標及任務。

2、召開了全縣服務業(yè)統(tǒng)計工作會議：與統(tǒng)計局聯(lián)合召開全縣服務業(yè)統(tǒng)計工作暨培訓工作會議，出臺《##縣人民政府關(guān)于進一步加強和改進服務業(yè)統(tǒng)計工作的通知》（沾政辦發(fā)[2009]47號）文件，傳達貫徹市服務業(yè)統(tǒng)計工作會議精神，制定了《服務業(yè)統(tǒng)計報表制度》等相關(guān)事宜。

三是圍繞加快發(fā)展，制定扶持政策

2、根據(jù)省、市服務業(yè)工作重點，關(guān)于加強服務業(yè)三大載體建設(shè)，我們出臺《2009年##縣服務業(yè)重點城區(qū)重點園區(qū)重點項目建設(shè)實施方案》文件，并積極督促相關(guān)部門進行落實。

四是圍繞擴大影響，強化宣傳力度

為進一步加速##服務業(yè)的發(fā)展，加大##服務業(yè)的宣傳力度，今年我們先后在全縣推出了《聚焦現(xiàn)代服務業(yè)》專題系列電視節(jié)目、舉辦了“##服務業(yè)知識競賽”和精心制作了##縣服務業(yè)外出招商宣傳畫冊——從規(guī)劃布局、重點行業(yè)、重點企業(yè)等三個方面全面、細致地介紹了##縣服務業(yè)的發(fā)展情況。為了加大##縣服務業(yè)招商引資的力度，讓越來越多的中外客商了解到##縣優(yōu)美的投資環(huán)境和孕育的無限商機，我們利用##冬棗節(jié)和參加第十四屆魯臺現(xiàn)代服務業(yè)對接洽談會等方式對外來的客商介紹##的地理、歷史、人口等情況和交通、生態(tài)旅游、經(jīng)濟基礎(chǔ)等優(yōu)勢，并向他們推介我縣服務業(yè)招商項目，臺灣客商對我們的項目十分感興趣，正在溝通中。起到了良好的宣傳和招商作用。

五是圍繞實事求是，強化統(tǒng)計工作

針對現(xiàn)行服務業(yè)統(tǒng)計制度已嚴重滯后，手段、方法、數(shù)據(jù)不能真實反映##縣服務業(yè)發(fā)展水平和實際狀況，我們高度重視，提出一系列解決問題的對策：一是主動與上級部門領(lǐng)導匯報及與縣統(tǒng)計部門對接，來商討我縣服務業(yè)重點企業(yè)和重大項目。在此基礎(chǔ)上，于8月27日和縣統(tǒng)計局聯(lián)合召開了全縣服務業(yè)統(tǒng)計工作暨培訓工作會議；研討如何改革現(xiàn)行統(tǒng)計制度、方法、手段等不相稱、不適應、不真實反映經(jīng)濟現(xiàn)狀的對策，并爭取了市統(tǒng)計局的意見。

六是圍繞做大做強，提升項目、穩(wěn)步推進

七是做好了六項日常工作

1、制定年度服務業(yè)發(fā)展的主要工作目標，負責全縣服務業(yè)年度各項目標的確定、下達，抓好各項目標任務的落實。做好了濱州市各項考核指標的上報并抓好落實工作。

2、組織實施服務業(yè)發(fā)展目標管理和考核。

3、做好了全縣服務業(yè)運行情況分析，調(diào)研分析服務業(yè)發(fā)展中的重大問題，提出相應對策措施，先后完成了服務業(yè)調(diào)研文章3篇。

4、做好全縣服務業(yè)重大項目的篩選、確定、跟蹤管理工作，建立重大項目通報制度，每月定期匯總重大項目建設(shè)進展情況，向市服務業(yè)辦公室及縣政府通報項目建設(shè)情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

5、做好服務業(yè)引導資金爭取工作。幫助海藍高科技企業(yè)孵化器項目申請山東省服務業(yè)發(fā)展引導資金。目前，山東省發(fā)改委和山東省財政局已聯(lián)合發(fā)文，在下達2009年山東省服務業(yè)發(fā)展引導資金重點扶持項目貼息和補助計劃的通知（魯發(fā)改投資[2009]1210號）中，海藍高科技企業(yè)孵化器項目爭取到引導資金340萬元。

6、做好了對上爭取工作。##馮家海產(chǎn)品批發(fā)交易園區(qū)和##國家級濕地公園被列入濱州市20個重點服務業(yè)園區(qū)，“萬村千鄉(xiāng)市場”工程項目和濱港鐵路項目被列為濱州市30個重點服務業(yè)項目。被納入全市服務業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸重點項目有24個，進展順利基本完工。

（三）存在的突出問題。

在肯定成績的同時，也應該看到我縣服務業(yè)發(fā)展的總體情況是滯后的，還不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，面臨著一些亟待解決的問題：

一是服務業(yè)企業(yè)規(guī)模小，品牌少，競爭力不強。缺少支撐行業(yè)發(fā)展的支柱企業(yè)和知名品牌。目前尚無國內(nèi)外知名企業(yè)到我縣辦服務業(yè)企業(yè)，只有王爾莊海蜇批發(fā)、魯北木材、##冬棗交易3家市場年成交額超億元。沒有形成足以獨自牽動縣域經(jīng)濟發(fā)展的大型市場。

二是市場主體的組織化程度偏低。傳統(tǒng)服務業(yè)仍占據(jù)主體地位，現(xiàn)代和新興服務業(yè)比重較低。

三是管理體制不順和法制建設(shè)滯后使良好的市場秩序難以形成。多頭管理和沒人管理共存，服務行業(yè)市場不夠規(guī)范。

上述問題我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度重視，采取切實有效的措施加以解決，以促進我縣服務業(yè)發(fā)展跨上一個新臺階。

二、2012年服務業(yè)工作計劃及重點

2012年，我縣要嚴格按照上級的工作部署，認真貫徹落實中央、省、市加快發(fā)展服務業(yè)的有關(guān)會議精神，堅持科學發(fā)展觀，以實現(xiàn)服務業(yè)發(fā)展新突破為目標，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進二、三產(chǎn)剝離，堅持政府主導、統(tǒng)籌規(guī)劃，市場運作、重點突破，差異發(fā)展、突出特色，重點是大力推進現(xiàn)代服務業(yè)、新興服務業(yè)的發(fā)展，提升傳統(tǒng)服務業(yè)，搭建服務體系平臺，實現(xiàn)我縣服務業(yè)跨越式發(fā)展。

根據(jù)以上要求，結(jié)合我縣“十一五”規(guī)劃目標，提出明年我縣服務業(yè)發(fā)展的主要計劃目標為：

——實現(xiàn)服務業(yè)增加值35億元，增長速度為18％；

——新增就業(yè)人數(shù)3000人，增長5％;

——全縣社會消費品零售總額34億元，增長速度為25％。

為了順利實現(xiàn)以上發(fā)展目標，2012年服務業(yè)的工作重點及措施：

（一）、科學發(fā)展，提出更高目標。在去年幾次調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們將于2012年編制##服務業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃及商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃。

（二）、加大重大項目的推進力度,增加投入數(shù)量

（三）、繼續(xù)完善促進服務業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

1、加快“總部經(jīng)濟”戰(zhàn)略的實施,擴大經(jīng)濟總量

實施“總部經(jīng)濟”戰(zhàn)略，使越來越多的企業(yè)總部注冊在##，能夠擴大全縣經(jīng)濟總量、增加地方稅收、提高區(qū)域競爭力、提升##形象、提高美譽度。這不僅是招商引資的延伸手段，更是針對我縣發(fā)展空間狹小，發(fā)展我縣經(jīng)濟的一種創(chuàng)新突破，也是一種發(fā)展戰(zhàn)略。主要措施有以下三點:

①堅持“三個必須”：一是新進服務業(yè)招商項目，必須就地注冊；二是現(xiàn)有服務業(yè)在建項目，必須就地注冊；三是已經(jīng)落戶的服務業(yè)企業(yè)，必須就地注冊。

②明確“三個優(yōu)惠”：一是在本地注冊的服務業(yè)項目，給予條件優(yōu)惠；二是在本地注冊的服務業(yè)機構(gòu)，給予一定的政策優(yōu)惠；三是在本地注冊的服務業(yè)企業(yè)，給予一定的待遇優(yōu)惠。

③強化“三個服務”：一是強化過程服務，凡在我縣注冊的服務業(yè)企業(yè)，要全程跟蹤服務，竭力解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難；二是強化政策服務，出臺優(yōu)惠和鼓勵企業(yè)發(fā)展的政策，推動總部經(jīng)濟的發(fā)展；三是強化環(huán)境服務，優(yōu)化區(qū)域環(huán)境，以寬松、優(yōu)良的服務環(huán)境吸引更多的服務業(yè)企業(yè)將總部落戶在##。

2、加深“創(chuàng)牌創(chuàng)新”戰(zhàn)略的強度，提升企業(yè)質(zhì)量

為推進服務業(yè)行業(yè)運做的標準化和規(guī)范化，我們將按照發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的總體要求，進一步宣傳和發(fā)展服務業(yè)品牌意識，鼓勵和扶持縣內(nèi)服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)信譽。積極協(xié)助具備創(chuàng)牌條件的企業(yè)申報國家馳名商標、省著名商標、市知名商標，配合做好賓館酒店的評星定級的申報工作，減少企業(yè)的運行成本，及時解決企業(yè)在申報及獲批過程中出現(xiàn)的各種問題，幫助企業(yè)提升知名度，擴大銷量，壯大規(guī)模。

（四）、明確重點，大力推進現(xiàn)代服務業(yè)、新興服務業(yè)的發(fā)展，搭建服務體系平臺。

按照省市發(fā)展以生產(chǎn)業(yè)重點的現(xiàn)代服務業(yè)要求，重點選擇金融業(yè)、科技和信息服務業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、文化旅游業(yè)、商務服務業(yè)做為工作重點，搭建生產(chǎn)制造業(yè)服務體系，重點建設(shè)制造業(yè)集聚區(qū)服務平臺、現(xiàn)代化交易平臺、商務服務中心、產(chǎn)業(yè)促進中心、研發(fā)設(shè)計平臺，重點項目如##海藍高科技企業(yè)孵化器、##經(jīng)濟開發(fā)區(qū)物流園區(qū)、現(xiàn)代服務業(yè)城市綜合功能體、冬棗銷售服務體系平臺建設(shè)等項目。支持城鄉(xiāng)居民現(xiàn)代服務體系的建設(shè)重點是社會化養(yǎng)老服務體系、城鄉(xiāng)居民綜合服務體系建設(shè)和建設(shè)農(nóng)民工就業(yè)綜合服務平臺等，如苑老年公寓建設(shè)項目。

（五）、強化服務，促進服務業(yè)又好又快發(fā)展

進一步強化政策服務。積極跟蹤省、市有關(guān)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展政策意見，積極做好相關(guān)政策的配套、操作和協(xié)作問題，確保政策落實到位。進一步梳理落實我縣有關(guān)政策意見，借鑒周邊地區(qū)市場建設(shè)經(jīng)驗，結(jié)合我縣產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和發(fā)展特點，抓緊完善市場培育引導政策意見，以點帶面，以項目帶產(chǎn)業(yè)，促進我縣專業(yè)市場跨越發(fā)展。進一步強化招商服務。努力挖掘網(wǎng)絡(luò)招商平臺和信息化招商優(yōu)勢，認真做好項目包裝工作，通過信息渠道和手段，實現(xiàn)我縣項目招商信息有效，達到突破時空的充分招商和優(yōu)選招商的效果。啟動連續(xù)三年的大型物流項目主題招商活動，進一步提升服務業(yè)招商引資工作水平。

第3篇：服務工作思路范文

一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作

（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新技術(shù)推廣

1、推廣旱育秧技術(shù)26000畝，比2010年增加1000畝。

2、推廣旱育保母包衣技術(shù)15000畝，比2010年增加8000畝。

3、推廣水稻浸種技術(shù)27000畝，比2010年增加1000畝。

4、推廣秸桿還田技術(shù)47000畝，比2010年增加8000畝。

5、推廣測土配方施肥技術(shù)40000畝，比2010年增加25000畝。

6、推廣機械插秧新技術(shù)，集中在綿河10組示范300畝。

（二）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項目爭取

1、爭取小麥創(chuàng)高產(chǎn)項目畝，集中在五方、同義村實施。

2、爭取水稻創(chuàng)高產(chǎn)項目1000—畝。

（三）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新品種推廣

1、大、小春新品種試驗、示范。引進新品種小麥、油菜各2—3個，水稻新品種5—7個，集中成片進行比對試驗、示范，選出適應本區(qū)域優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)良種，為了農(nóng)戶今后用種提供堅強保證。

2、新品種推廣轉(zhuǎn)化，小麥推廣3—5個，油菜2—4個，水稻推廣5—10個，逐步取消退化減產(chǎn)老品種。

（四）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)培訓宣傳

1、抓好大小春技術(shù)培訓：10月底前培訓小春6000人次，3月底前培訓大春6000人次，措施是：分村實施。

2、做好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的各項技術(shù)宣傳、指導、咨詢一系列服務工作，深入村組、農(nóng)戶、田塊中去工作。

3、抓好大小春技術(shù)資料的發(fā)放：計劃大小春發(fā)放各種技術(shù)資料10000份，將科技種田技術(shù)送到農(nóng)戶手中。

（五）植保工作方面

1、抓好小****劑拌種，控制麥類條銹病、白粉病的發(fā)生，減少施藥次數(shù)，減少投資，打造生態(tài)農(nóng)業(yè)，綠色農(nóng)業(yè)，為廣大農(nóng)戶提供安全食品和安全生產(chǎn)。

2、抓好大春病、蟲、草、鼠的測報，及時防治信息，特別是水稻的苗瘟、穗瘟病的預防和控制，抓好稻飛虱的監(jiān)測和防治，對二化螟蟲的防治準確、及時，不留死角和殘留。對水稻下種前必須采取藥劑浸種。

二、科協(xié)工作

1、抓好科普工作，積極開展科普宣傳月活動，充分利用宣傳月活動搞好本鎮(zhèn)的科技趕場活動。結(jié)合科普活動的深入，力爭向市科普部爭取科普宣傳欄8個。

2、打造一個協(xié)會向推薦為十強科協(xié)。

3、向市科協(xié)爭取立項一至二項。

4、結(jié)合本鎮(zhèn)種、養(yǎng)、加的特點，與市科協(xié)、省科協(xié)保持高度聯(lián)系，并把我鎮(zhèn)特色推向科技領(lǐng)域，推向市場。

三、其它工作

（一）農(nóng)經(jīng)管理

積極配合財政所：1、抓好村組財務人員業(yè)務指導、培訓。2、制定2011年村組財務管理有關(guān)政策制度。3、加強對農(nóng)民負擔工作的監(jiān)督檢查。4、管好各村代管資金，監(jiān)督好各村對資金使用。5、進一步深化加強土地流轉(zhuǎn)宣傳，承包地的管理監(jiān)督。

（二）農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化

1、進一步抓雙瓦村蔬菜基地工作，協(xié)助村上做好基地種植規(guī)劃、生產(chǎn)管理、技術(shù)服務、市場信息等服務引導工作。

2、抓好紅社村蔬菜加工企業(yè)規(guī)劃發(fā)展，引導服務，使企業(yè)做大做強，辦出特色。

第4篇：服務工作思路范文

（一）圍繞中心功能定位，適當調(diào)整進廳單位、項目和人員。在服務功能上，中心目前存在四個方面的突出問題：一是外資領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)不完善，缺少外資開戶、商檢、海關(guān)等環(huán)節(jié)，影響外向型經(jīng)濟服務功能；二是公共資源交易功能不完善，特別是工程招投標、土地資源交易等，未按政府規(guī)定進廳；三是部分壟斷性的中介組織未按政府[2004]46號文件要求在大廳設(shè)立窗口；四是業(yè)務發(fā)生頻率低的窗口需要整合。圍繞這四個方面，在今年下半年，中心將向市政府提出調(diào)整方案，經(jīng)批準后實施。經(jīng)調(diào)整之后，中心的功能要達到四個標準：一是85%以上的許可、審批事項能在窗口獨立完成；二是與審批相關(guān)的中介服務項目在大廳內(nèi)的辦件率不低于90%；三是涉及窗口單位政務公開的事項能在窗口全部查詢；四是涉及兩個以上部門辦理的審批事項，85%的環(huán)節(jié)都能在窗口獨立完成。

（二）圍繞審批流程的科學、規(guī)范、便捷、高效，完善“兩大系統(tǒng)”，制訂相應標準?！皟纱笙到y(tǒng)”一是電子政務系統(tǒng)，局域網(wǎng)對各窗口、各環(huán)節(jié)覆蓋率達到100%，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)咨詢、申報、初審，網(wǎng)上審批率達到50%以上；二是聯(lián)審聯(lián)辦系統(tǒng)，凡外商投資企業(yè)和市政府確定的重點項目全部實行聯(lián)辦，統(tǒng)一受理；對各窗口的承諾件，從受理窗口主體資格確認至辦理過程、材料申報、辦理時限、收費標準，全部定出量化標準。初步框算，所有項目的細化標準在3000個以上。

（三）圍繞運行機制，完善運作標準。一是市屬部門凡市編辦下達許可職能調(diào)整方案的，許可科組建普及面要達到100%；市級權(quán)限審批事項集中度和進廳比例要達到100%；窗口人員獨立辦件、窗口分管領(lǐng)導窗口簽批在85%以上；二是垂直管理部門，要參照市屬單位在本單位內(nèi)部設(shè)立許可科，發(fā)揮市屬單位許可科相同職能；三是人員保持相對穩(wěn)定，除科室人員相互輪換和提拔任用外，原則上不做調(diào)整。

（四）圍繞監(jiān)督考核體系，制訂監(jiān)督考核標準。在中心已有的監(jiān)督考核體系的基礎(chǔ)上，新增電子監(jiān)督考核系統(tǒng)，把辦件過程和服務對象的評價全部納入電子監(jiān)督體系。電子監(jiān)督評價參數(shù)達到監(jiān)督考核總分值的60%以上。

（五）圍繞硬件環(huán)境建設(shè)，制訂系列標準。按照以人為本，細微之處全覆蓋的原則，從辦公設(shè)施、后勤保障、安全措施、環(huán)境衛(wèi)生、標牌指示到室內(nèi)空氣質(zhì)量、室外綠化美化環(huán)境等，全部制定規(guī)范的標準，靠標準營造溫馨舒適的辦公環(huán)境。

第5篇：服務工作思路范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務；管理提升；專業(yè)化

目前，油田礦區(qū)的物業(yè)服務正在面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。油田礦區(qū)的物業(yè)服務管理工作決定了整個大慶油田的建設(shè)能否持續(xù)的發(fā)展，整個礦區(qū)的的服務水平能否得到提高，廣大的職工群眾能否從中受益，將來油田礦區(qū)能否給大眾帶來更好的服務效益。為解決這些問題，更好的完善目前油田礦區(qū)物業(yè)服務的模式，解決目前油田礦區(qū)物業(yè)服務大的改革壓力下造成的組織結(jié)構(gòu)單一、附加任務重的問題，在一系列油田礦區(qū)的物業(yè)管理工作的實踐與探索中總結(jié)出了一些新思路，為建設(shè)“最美礦區(qū)”提出了寶貴的意見和建議。

一、提升管理層的服務理念與能力

首先管理層必須具有思想上的工作動力，這是決定工作效率高低的關(guān)鍵，因為激情比能力更加重要，任何一項工作，如果對其沒有積極主動性，就很難將一項工作做到完美。這就要求時刻對管理層進行思想教育，加強對礦區(qū)物業(yè)服務的認識，使得管理層對該項工作的發(fā)展形勢又一個清楚地認識，并且還需要定期開展管理層會議，形成良好的紀律和制度，增強管理層的責任意識和社會意識。其次是需要將工作的步驟協(xié)調(diào)好，簡化復雜的工作步驟，轉(zhuǎn)變管理層傳統(tǒng)的工作觀念，在保證工作質(zhì)量和標準的基礎(chǔ)上能快速的完成工作，提高效率。最后，還需要管理層強化指導作用，對基層單位有一個良好的指揮和引導的作用，與他們時刻保持緊密的聯(lián)系，從而進一步了解工作中存在的矛盾與難題，正確指導他們的工作，少走或不走彎路，提高基層工作人員的工作效率。

二、物業(yè)服務要走專業(yè)化的發(fā)展道路

油田礦區(qū)物業(yè)服務的專業(yè)化發(fā)展道路能顯著提高該服務的水平，取得更好的成效。社會在進步，城市在發(fā)展，由于不斷被細分的城市功能，油田礦區(qū)所在的城市對物業(yè)服務提出了更高的要求，使得物業(yè)服務必須走可持續(xù)的專業(yè)化發(fā)展道路。如今的油田礦區(qū)物業(yè)服務已經(jīng)開始將大量的集中型的業(yè)務外包給專業(yè)的服務公司，改變了以往大量購買專業(yè)操作設(shè)備和引進技術(shù)人才的傳統(tǒng)模式，從而節(jié)約了大量的資金成本，減輕了負擔，使得大量的精力開始轉(zhuǎn)移到提升服務水準上，提高了人們的生活質(zhì)量。其次，專業(yè)化的發(fā)展道路還能彌補人才不足的缺陷，傳統(tǒng)的物業(yè)服務工作人員都是從已有的老員工中進行調(diào)離，他們的特點是年齡都比較大，且專業(yè)基礎(chǔ)知識薄弱，工作效率不高，工作時解決實際問題的能力不足，這使得物業(yè)管理一直都得不到高水平的提升。由于進行了專業(yè)化，人們的服務理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，服務技術(shù)得到了提高，服務態(tài)度和積極性也變得活躍，滿足了現(xiàn)代城市的發(fā)展需求，提升了人們的幸福指數(shù)。第三，專業(yè)化的發(fā)展還可以降低服務成本，由于大量的專業(yè)服務被外包出去給專業(yè)的服務公司，減少了原服務單位的經(jīng)濟虧損的現(xiàn)象，還能使通過規(guī)模經(jīng)營的服務公司取得更大的經(jīng)濟效益，一舉兩得。

三、物業(yè)服務的專業(yè)化模式

首先要統(tǒng)一安排，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一理念、統(tǒng)一服務，做好宣傳導向工作，督促服務工作人員認真學習相關(guān)的的工作規(guī)范，學習相關(guān)的管理制度，形成良好的紀律制度，讓他們在工作中能有一個正確的指導方向，能更快地完后相關(guān)的工作內(nèi)容，提高專業(yè)化、規(guī)范化的工作能力。其次是建立一個有效的監(jiān)督管理機構(gòu)，進行實時的監(jiān)督管理，讓工作人員能隨時反省自己的工作，檢查錯誤，努力改正，挺高物業(yè)服務的工作質(zhì)量。在進行工作質(zhì)量的講評過程中，要落實工作規(guī)劃，實時進行工作進度調(diào)查，方便在工作中及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，落實整改體系，以便取得更好的效果。第三要加強與用戶的溝通，及時獲取用戶的意見和建議，用以指導和完善后續(xù)的工作，建立追責制度和定期回訪，真誠服務，，及時為用戶解疑答惑，滿足用戶的需求。最后還需要對專業(yè)化的服務進行不斷的創(chuàng)新，結(jié)合工作的實際情況，培養(yǎng)出一批具有專業(yè)性物業(yè)服務的管理人才，增加專業(yè)技術(shù)人才儲備，結(jié)合現(xiàn)代科學技術(shù)，引進外來先進技術(shù)和設(shè)備，提升物業(yè)服務的管理和技術(shù)水平。

總結(jié)：綜上所述，關(guān)于油田礦區(qū)物業(yè)服務的管理工作的實踐思路探索，必須要結(jié)合日常工作的實際，從中返現(xiàn)問題，找出缺陷，提出有效的解決措施和意見，不斷優(yōu)化物業(yè)服務的結(jié)構(gòu)，形成先進的服務理念，走專業(yè)化的服務道路，借助現(xiàn)代先進科學技術(shù)，摒除傳統(tǒng)的、落后的、有缺陷東西，完善物業(yè)服務的管理體系，制定嚴格的管理體制，發(fā)揮外包服務業(yè)的功能，讓整個物業(yè)服務行業(yè)得到更好的更優(yōu)質(zhì)發(fā)展前景。

參考文獻：

第6篇：服務工作思路范文

一、當前高校辦公室服務學校決策的挑戰(zhàn)和不足

幫助領(lǐng)導做好決策工作，有利于校領(lǐng)導智能的延伸和擴展，拓寬認識問題和解決問題的覆蓋面，創(chuàng)造科學決策及其有效實施的可能性。校領(lǐng)導的工作千頭萬緒，雖然他們也注意深入基層直接掌握第一手材料，但不可能事必躬親，對學校的每一件事都了解和掌握。特別是在當前高等教育面臨著深化改革的形勢下，作為綜合辦事機構(gòu)的辦公室更應主動積極地向校領(lǐng)導作出決策提供有力有效的服務。

第一，高校領(lǐng)導對服務決策的要求高。高校是高水平人才的聚集地，作為這一領(lǐng)地的領(lǐng)導者，高校領(lǐng)導學歷高、視野廣、知識面寬、思維層次深、實踐經(jīng)驗豐富。相比之下，無論是學歷還是閱歷，無論是知識還是見識，學校辦公室人員都同領(lǐng)導者差距很大。這對辦公室人員的綜合素質(zhì)和工作節(jié)奏提出了新的更高要求。

第二，信息網(wǎng)絡(luò)時代對服務決策方式的沖擊大。信息時代正在改變著我們的工作和生活，“一網(wǎng)知天下”已經(jīng)成為一個不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為領(lǐng)導聯(lián)系師生的重要載體、了解校情民意的重要渠道、聽取意見建議的重要方式。在這種情況下，辦公室如何搞好調(diào)查研究工作，及時準確地獲取信息，為領(lǐng)導超前提供決策依據(jù)，是一個亟待研究解決的新課題大課題。

第三，服務決策面臨的問題日益復雜。隨著教育事業(yè)改革發(fā)展的深入推進，教育體制深刻變革，學科結(jié)構(gòu)深刻變動，專業(yè)布局深刻調(diào)整，教學觀念深刻變化。與此同時，隨著國際化合作辦學的日益加深，國際國內(nèi)各種教育理念和教育教學方式方法不斷交流和相互影響。在這種情勢之下，需要辦公室調(diào)查研究的課題越來越多，承擔的責任也越來越大。如何把握全局，遵循規(guī)律，提出科學合理的決策建議，對辦公室的工作是一個很大的考驗。

第四，辦公室服務領(lǐng)導決策能力尚顯不足。首先，辦公室人員綜合素質(zhì)參差不齊，窮于應付日常行政事務，學習得不到保證，理論知識掌握不足，業(yè)務知識掌握不精。其次，獲取信息的渠道不夠?qū)拸V，主動獲取及時、有效信息的意識不強，以領(lǐng)導交辦為主，主動獲取動力不足，無論是信息的數(shù)量、質(zhì)量還是信息的獲取渠道都與服務領(lǐng)導決策的要求有一定差距。再次，調(diào)查研究深度、廣度不夠。存在重調(diào)查輕研究、研究深度廣度不夠、成果不多及成果的運用不明顯等現(xiàn)象。使辦公室調(diào)查研究工作很大程度上流于形式。

二、主動服務，突出重點，探求提升服務決策能力的幾點思考

首先，要全面提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。提升服務的基礎(chǔ)在于提高個人能力，能力直接影響工作效率，并制約工作能否順利完成。提高個人能力，服務領(lǐng)導決策，一是要有創(chuàng)新意識，要全面提高個人輔助決策、組織協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、撰文擬稿的能力。辦公室人員要有戰(zhàn)略頭腦，善于深謀遠慮，能在錯綜復雜的情況下，淡定應對、冷靜判斷，為領(lǐng)導提供多種方案，在具體工作中將原則性與靈活性相結(jié)合，運用多種協(xié)調(diào)方法，妥善處理問題和矛盾，理順、協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，獲取及時、有效信息，開展深入、透徹調(diào)研，要把起草領(lǐng)導滿意、經(jīng)得起歷史考驗的大文稿作為直接服務學校決策的重要手段，作為總結(jié)經(jīng)驗、研究問題和推動工作的重要過程。立足早準備、早出手，寫出材料翔實、數(shù)據(jù)真實、措施扎實、做法管用、思路創(chuàng)新、布局合理、結(jié)構(gòu)嚴謹、表達準確的文稿。二是要博學多思、學以致用?！靶腥f里路，讀萬卷書”，要博學，既要學習政治、教育、管理等理論知識，又要廣泛涉獵教育、管理、經(jīng)濟、文化、哲學、歷史、法律等工作所需的一切知識。還應關(guān)心時事政治、身邊事務，了解和掌握各類前沿時事和最新動態(tài)。同時，要善于主動地去思考，理解基本的觀點，弄清立場和方法，對知識和問題認真進行提煉和總結(jié)，抓住本質(zhì)，把握規(guī)律，作出正確判斷?！靶雍喜缓夏_，自己穿了才知道”，要堅持在深入思考中提高創(chuàng)新的能力，敢于提出自己的觀點，以敢為人先的勇氣和鍥而不舍的精神，勇于突破認識上的局限。同時，要學以致用。要堅持在學習中實踐，在實踐中學習，從群眾中來，到群眾中去，不斷地拓寬思維、開啟智慧，努力提升思維層次、思想水平、人生境界和綜合素質(zhì)，更好地為學校決策服務。三是要修身養(yǎng)性、樂于奉獻。服務領(lǐng)導決策，無論是協(xié)調(diào)各方還是深入師生，都需有虛懷若谷的胸懷和謙虛謹慎的作風，唯有此才能聽到真話，看到真事，摸到真情況，給領(lǐng)導決策提供出有效信息。能力有大小，奉獻無極限，在《紀念白求恩》一文中寫道：“一個人能力有大小，但只要有這點精神，就是一個高尚的人?！睙o論做什么工作，都要講奉獻，沒有點奉獻精神，一味斤斤計較干多干少，就不會做出真正服務、領(lǐng)導決策、服務師生的成績。

其次，要將廣泛獲取及時、有效的信息與深入、有見地的信息處理相結(jié)合。我們在為領(lǐng)導做決策服務工作時，就必須全面掌握情況，這樣領(lǐng)導根據(jù)你所提供的信息才能夠較準確作出決策。因此辦公室人員一定要開拓思路，千方百計地拓展信息來源渠道，勤勤懇懇地去掌握第一手資料，要及時、廣泛、全面地了解高校教學、科研、管理環(huán)節(jié)中層出不窮的新情況、新問題，特別是廣大教工、學生的情緒、呼聲、意見、建議等，需要辦公室通過對各方面信息的搜索整理、綜合分析等有效工作來實現(xiàn)，因此，高校黨委辦公室要適應黨委總攬全局的需要，深入基層，調(diào)查研究，多層次、多角度地廣泛收集信息。不僅要收集本校黨建、教學、科研、管理、后勤、學生等方面的信息，還要收集兄弟院校乃至國內(nèi)外的重大教育教學信息。不僅要收集教育政策、教育發(fā)展方面的信息，還要收集政治動向、經(jīng)濟運行、行業(yè)走向等諸多間接或直接、當前或長遠影響教育事業(yè)發(fā)展變化的各類信息，辦公室對收集的信息不是徑送領(lǐng)導，而是經(jīng)過綜合處理，提出有價值的分析和建議，提供領(lǐng)導參閱與決策。以便更好、更準確地為領(lǐng)導提供及時、有效的信息。

再次，要樹立工作主動意識，開展好調(diào)查研究。在實際工作中，辦公室服務領(lǐng)導決策工作要圍繞中心工作轉(zhuǎn)，圍繞發(fā)展大局轉(zhuǎn)，“在服務中把握主動”“從被動中爭取主動”。給領(lǐng)導當參謀，必須要有超前意識，做到領(lǐng)導未謀有所謀，領(lǐng)導未聞有所知，領(lǐng)導未示有所行。把信息調(diào)研提供在學校領(lǐng)導研究之前，把工作預案擬定在學校領(lǐng)導決策之前，把督促檢查做在決策落實之前。只有這樣，才能參得上、參得準。在為領(lǐng)導決策服務上，增強主動性主要是協(xié)助領(lǐng)導做好決策的前期工作。分析、綜合校內(nèi)外信息，做好深入細致的調(diào)查研究，弄清問題的性質(zhì)，了解師生員工的思想動向，估計決策過程中可能會出現(xiàn)的新情況、新問題，提出至少兩項以上可供領(lǐng)導選擇的方案，對各種方案的利弊得失進行初步評價。這種決策前期的基拙工作做得越細致，對各種方案的利弊得失分析得越透徹，對于將來的方案實施就越有好處，從而越能體現(xiàn)參謀助手作用的重要性。

第7篇：服務工作思路范文

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新的必要性

信息時代加速了圖書館的現(xiàn)代化進程，計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應用，使圖書館逐漸走出地域的限制，向全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。信息交流渠道的多樣化，對我國高校圖書館原有的服務理念帶來了強有力的沖擊，圖書館要想擺脫傳統(tǒng)服務模式的束縛，就必須緊跟時代步伐，就必須走服務創(chuàng)新之路。[1]這是社會的需要，是高校教學和科研的需要，更是圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的需要。青島農(nóng)業(yè)大學海都學院圖書館（下簡稱我館）對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何更好地為讀者服務進行了有效探索，并走出了具有本院特色的服務新路子。

2強化網(wǎng)絡(luò)信息服務新理念，提高館員整體素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校師生、科研人員對圖書館的讀者服務寄予了更高的期望，他們希望通過網(wǎng)絡(luò)獲得方便、快捷、高效的文獻信息服務。我院圖書館各級領(lǐng)導非常重視新形勢下館員的素質(zhì)修養(yǎng)，在館務活動中、在大會小會上以及不同的場合都提出了“終身學習”這一概念，并將其根植于每一名館員心中。我館每年都派不同部門、不同學歷層次的館員外出進修或參觀學習，將先進館的經(jīng)驗，尤其是將信息時代下圖書館讀者服務的先進理念及時“取經(jīng)回家”，并結(jié)合我館實際情況綜合分析、去蕪存菁，通過不斷地探索、實踐、再探索、再實踐，我館各職能部門館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為服務讀者的技能大大提高，已基本能滿足不同用戶的各級需求，可以說，提供專門化、個性化的服務已不是我們的最大障礙。

3重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)服務新環(huán)境為契合青島農(nóng)業(yè)大學海都學院（下簡稱我院）“中國最具競爭力的獨立學院”這一宏偉目標的深入實施，圖書館同步加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：首先建設(shè)了一個與校園網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相連接、寬帶并高速開放的局域網(wǎng)；選擇了一個基礎(chǔ)性能優(yōu)良，運行穩(wěn)定可靠的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)。局域網(wǎng)提供了技術(shù)保障，自動化集成管理系統(tǒng)則提供了最基本的文獻信息管理和服務平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息查詢、預約、續(xù)借、個性化定制等服務功能；電子閱覽室為讀者開展光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索利用服務，提供網(wǎng)上信息檢索、查詢以及多媒體課件學習；2008年和2011年，我館先后兩次對機房進行大規(guī)模改造，增添設(shè)備，進行系統(tǒng)升級，嘗試并購買各種軟件平臺，以適應不斷增加的網(wǎng)絡(luò)信息資源和開展網(wǎng)絡(luò)信息服務的需要。短短幾年，我館上至館長，下至館員，已充分認識到圖書館的設(shè)備、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施始終保持領(lǐng)先地位的重要性，這是我館做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務工作的基本保證。

4建設(shè)特色數(shù)字館藏，慎重電子資源采訪

在外購電子資源的同時，我館各職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，著手進行了特色資源建設(shè)，先后建成了“克隆牛數(shù)據(jù)庫”“植物源農(nóng)藥數(shù)據(jù)庫”“教師成果數(shù)據(jù)庫”以及隨書光盤庫、外文期刊目次數(shù)據(jù)庫、學位論文數(shù)據(jù)庫、公共資源（OpenAccess）檢索平臺等專題數(shù)據(jù)庫，購買了“讀秀”知識庫、全國期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫、NetLibrary電子圖書、EBSCO系列數(shù)據(jù)庫、WorldSciNet全文電子期刊、SpringerLink全文數(shù)據(jù)庫、Ovid信息平臺、ProQuest全文數(shù)據(jù)庫、中國資訊行數(shù)據(jù)庫等，使校師生、科研人員能及時把握學科研究的熱點與前沿，極大地促進了我院教學、科研工作向廣度、深度的進程，促進了知識創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，用有限的經(jīng)費購置了師生最需要的信息資源。我館在引進各類數(shù)據(jù)庫資源時，堅持執(zhí)行試用制度、科學評價、宣傳輔導、重視用戶反饋信息，并將擬購買的數(shù)字資源結(jié)合我院讀者需求情況進行對比，隨時召開電子資源采訪小組會議進行討論，必要時進行二次、三次試用和反復論證，防止草率行事，決策失誤。[2]在信息載體多元化的情況下，我館合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、文獻載體結(jié)構(gòu)，努力尋找實體館藏與虛擬館藏的最佳契合點，以建設(shè)具有最大服務能力的文獻資源體系。

5充分利用圖書館網(wǎng)頁，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務

我館各部館員已經(jīng)充分認識到網(wǎng)絡(luò)信息服務的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務觀念，變靜態(tài)服務為動態(tài)服務。通過幾年來的摸索和實踐，我館的Web已是讀者進入虛擬圖書館的入口，他們在這個全新的信息交換平臺上，享受著新型服務方式帶來的種種便利。我館主頁“數(shù)字資源”欄目，集中了本館購買的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、試用數(shù)字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點擊利用。二級主頁則按數(shù)據(jù)庫類型分類指引，如全文數(shù)據(jù)庫、學位論文數(shù)據(jù)庫、文摘索引數(shù)據(jù)庫、電子圖書等等，并配以對數(shù)據(jù)庫的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級需求。

6開展網(wǎng)上咨詢，為讀者搭建互動交流平臺

學院成立以來，我館結(jié)合讀者實際需求，先是推出“讀者留言簿”，盡可能在第一時間答復讀者咨詢；后又利用校園網(wǎng)上的BBS開辟圖書館版，與讀者交流、討論并答復讀者的有關(guān)問題；幾乎同時又推出 “網(wǎng)上咨詢”服務，在館員忙碌時，讀者可先利用數(shù)據(jù)庫得到常見問題的答案，新問題則可通過E-mail提交，再由資深館員解答，在人員充足的情況下，隨時為廣大讀者提供實時咨詢。[3]我館通過幾年的摸索實踐，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗，并得到了全院師生的認可和支持。

7開設(shè)網(wǎng)上課堂，進行用戶培訓

第8篇：服務工作思路范文

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；社保服務；優(yōu)化措施

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-00-01]

社保服務工作的開展對社會的發(fā)展與穩(wěn)定，人民生活水平的提高具有重要意義，也是社會取得進步的主要標志之一。對于煤炭企業(yè)來說，做好社保服務工作，不僅可以最大限度的發(fā)揮企業(yè)的主觀能動性，促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，而且能夠充分保障企業(yè)職工的權(quán)益，解決職工的后顧之憂，使職工產(chǎn)生主人翁意識，更加積極的投入到企業(yè)的建設(shè)當中，提升企業(yè)的整體凝聚力。我國《社會保險法》于2011年7月1日起正式實施，面對新形勢新任務，煤炭企業(yè)在開展社保服務工作時，需要進一步提高思想認識，理清思路，不斷探索和創(chuàng)新新的工作方法，以適應時代的發(fā)展，滿足廣大職工的需求。

一、新形勢下煤炭企業(yè)開展社保服務工作的必要性

在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的時代背景下，社保服務工作的科學開展對促進企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)，提升企業(yè)整體凝結(jié)力和競爭力具有重要的意義。在新形勢下能否科學開展煤炭企業(yè)的社保服務工作，已經(jīng)成為煤炭企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。社保服務工作的開展，關(guān)系到廣大職工的切身利益，影響到企業(yè)職工工作的積極性，進而關(guān)系到企業(yè)能否健康發(fā)展。煤炭企業(yè)的社保服務工作是社會保障中一項重要的基礎(chǔ)性工作，科學開展企業(yè)的社保服務工作是保障社會保障事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本前提，同時也是適應新形勢新任務，維護企業(yè)廣大職工合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定的重要保障。因此，煤炭企業(yè)應當全面落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，充分認識到做好企業(yè)社保服務工作的重要性和必要性，在新形勢下，不斷加強和完善社保服務工作，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

二、煤炭企業(yè)開展社保服務工作的現(xiàn)狀和問題

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，煤炭企業(yè)社保服務工作中存在的問題也不斷顯現(xiàn)出來，這些問題如果得不到及時的解決，將會影響到煤炭企業(yè)的正常運行和發(fā)展。從當前形勢看，這些問題主要有以下幾個方面：

第一，煤炭企業(yè)對社保服務工作的認識不到位。有些煤炭企業(yè)為了追求高收益，只重視企業(yè)的煤炭產(chǎn)量，嚴重忽視了企業(yè)的社保服務工作。此外，企業(yè)社保服務工作的開展，需要投入一定的資金，在一定程度上可能會提高煤炭企業(yè)的運營成本，而在短期內(nèi)又看不到其收益，所以，部分煤炭企業(yè)的領(lǐng)導并不重視社保服務工作的開展，很多工作都沒有落到實處。

第二，企業(yè)職工缺少必要的溝通渠道，其合法權(quán)益無法得到保障。煤炭企業(yè)的社保服務工作，關(guān)系到職工的工資、福利、養(yǎng)老、醫(yī)療等切身利益，影響到職工的生活，而在社保服務工作中，經(jīng)常看到職工有問題不知道向誰反映，有意見不知道找誰提出的局面，缺乏必要的溝通渠道，這嚴重影響了煤炭企業(yè)開展社保服務工作的效率。

第三，廣大職工對社保服務工作的認識不充分。在煤炭企業(yè)中，有相當一部分職工文化水平較低，而且多是即將或是已經(jīng)退休的老職工，他們對企業(yè)社保服務工作的認識和理解能力嚴重不足，這在一定程度上加大了社保服務工作人員的辦事難度。

第四，煤炭企業(yè)對社保服務工作的宣傳力度不夠。在部分煤炭企業(yè)，由于對社保服務工作的宣傳力度不夠，造成企業(yè)對社保服務工作的認識不到位，企業(yè)領(lǐng)導不夠重視，職工對社保工作的了解也不夠充分，從而在具體的社保服務工作中，遇到社保問題持漠不關(guān)心的態(tài)度，消極應對，社保服務工作難以取得實效。

第五，煤炭企業(yè)的社保服務工作缺乏規(guī)范性。部分煤炭企業(yè)對社保服務工作的重視程度不高，社保制度不健全，具體的服務工作缺乏規(guī)范的工作流程的規(guī)定，管理秩序也較為混亂，導致社保服務工作經(jīng)常出現(xiàn)一些規(guī)范性錯誤，從而影響了企業(yè)社保服務工作的質(zhì)量和效率。

三、新形勢下煤炭企業(yè)做好社保服務工作的優(yōu)化措施

1.創(chuàng)新社保服務工作思路，科學開展社保服務工作。煤炭企業(yè)的社保服務工作應當緊緊圍繞“服務職工，保障民生”來進行，實現(xiàn)構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境、保障廣大職工的生活水平和質(zhì)量的目的。在具體的工作中，應當創(chuàng)新工作思路，開學開展社保服務工作，具體有以下幾點：（1）提高思想認識，加強思想建設(shè)。思想是行動的先導，在新形勢下，必須提高對社保服務工作的思想認識，嚴格貫徹可持續(xù)發(fā)展觀，努力實現(xiàn)不斷健全社會保障事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，結(jié)合煤炭企業(yè)自身的實際情況，不斷更新理念，提高思想認識，增強企業(yè)責任意識和危機意識，把企業(yè)社保服務工作作為工作中的重點來對待。（2）開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。在開展社保服務工作中，應當努力開拓工作思路，想職工之所想，急職工之所急，切實了解職工的需求，向廣大職工提供貼心的服務。同時，要不斷創(chuàng)新工作方法，學會運用各種新的技術(shù)與管理方法解決實際問題，制定相應的工作規(guī)范，保障社保服務工作的規(guī)范性，切實滿足職工的需求，從而提高社保服務工作的效率。

2.加強社保隊伍建設(shè)，提升社保人員素質(zhì)。社保服務工作的開展，離不開社保隊伍的建設(shè)，必須加快干部隊伍和工作人員隊伍的建設(shè)，端正干部的思想，加強工作人員能力的培訓，提升社保人員素質(zhì)和服務技能。在實際工作中，可以通過工作成績獎懲機制，努力建設(shè)一支思想素質(zhì)高、工作效率高、服務態(tài)度好、工作業(yè)務精的社保服務隊伍，為企業(yè)科學開展社保服務工作作出貢獻。

3.完善社保制度，全面提升社保服務。煤炭企業(yè)的社保服務，不僅僅關(guān)系到廣大職工的工資和福利待遇，還關(guān)系到職工的養(yǎng)老、住房、醫(yī)療等等方面。為實現(xiàn)全面提升社保服務水平的目標，還需要構(gòu)建完善的社會保障體系，切實解決企業(yè)退休職工的養(yǎng)老問題，不斷提升對職工的醫(yī)療保障服務，做到將最大的福利和實惠帶給職工，徹底消除職工的后顧之憂。

4.加大社保服務宣傳，提高職工的文化水平。企業(yè)社保服務工作的開展，處理社保服務工作者的不斷探索與努力外，還需要廣大職工的積極參與，因此，煤炭企業(yè)應當重視對社保服務工作的宣傳，加大宣傳力度，爭取獲得職工的大力支持。同時，應當努力提高廣大職工的文化水平，定期組織職工學習相關(guān)的知識，了解最新的政策和動態(tài)，及時與職工進行溝通，切實解決職工的實際問題，并建立有效的溝通渠道，成立專門的服務部門，將社保服務工作落到實處。

總之，煤炭企業(yè)社保服務工作的有效開展，不僅關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，對于社會的穩(wěn)定和發(fā)展也有重要意義。在新形勢下，煤炭企業(yè)只有認識到社保服務工作的重要性，切實服務好廣大職工，才能提升企業(yè)的凝聚力，推動企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻：

[1]任海霞.當前我國中小企業(yè)社會保險問題研究[J].經(jīng)濟論壇，2010（1）.

第9篇：服務工作思路范文

形象包含有很多內(nèi)容，但必須具備的有兩大要素：一是高品位的工作思路，二是高素質(zhì)的工作人員。高品位的思路是做好工作的先決條件，沒有好的思路必然沒有好的結(jié)果。思路又是發(fā)展的，隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，這也是必然的。殘聯(lián)也不例外。尤其是當代社會進步的高速化，思路的發(fā)展更是日新月異，可以很武斷地說，工作思路決定工作成果，其工作過程的表象性，都是由工作思路來決定的。

思路在很大程度上反映了人的觀察、分析、解決問題的綜合能力，如果某單位被人認為工作的思路也沒有，那么某單位的形象就可想而知了。我國新時期的殘疾人事業(yè)發(fā)軔于黨的以后，二十多年來的殘疾人事業(yè)從開創(chuàng)到形成，取得了歷史性的成果，在改革形勢下，殘聯(lián)這個新型的事業(yè)團體也必須要有與時代合拍的工作思路，摒棄隨意性、盲目性，強調(diào)思想的超前性、獨特性，要在群體的智慧中獲取思路、在更新思想中拓寬思路、在深入實際中完善思路，一句話，思路是形象的生命，沒有了思路形象就無從談起，特點為間接性。

同時，高素質(zhì)的工作人員是基層殘聯(lián)形象的靈魂。高品位的思路必須由高素質(zhì)的人員來實現(xiàn)，工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工作質(zhì)量和工作檔次，他的表象是人的業(yè)務素質(zhì)、思想作風以及活動方式在工作過程中的充分展示，特點為直接性。政策確定了，人就成了決定因素，單位形象的主體是人，因而人及其工作過程是形象要素中不可或缺的重要要素。

二、形象展示中的服務原則

《中國殘疾人聯(lián)合會章程》第五章第二十四條規(guī)定，基層組織的任務是：聯(lián)系、團結(jié)、教育殘疾人，反映殘疾人的要求，開展有益活動，為殘疾人服務。說到底基層殘聯(lián)的主要工作是體現(xiàn)在服務上，工作人員的價值觀念、職業(yè)道德、倫理情操、工作精神以及工作能力等等，都要通過服務過程來展示，殘聯(lián)工作的目的就是為殘疾人服務，所以服務原則高于一切。

基層殘聯(lián)應該是一個服務型的部門，應該使殘疾人感到親切、舒適、溫馨，塑造出自己的形象特色。一是樹立服務理念。在工作中充分體現(xiàn)以人為本思想，用誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，不斷提高服務品位和延伸服務內(nèi)涵，創(chuàng)“殘疾人之家”優(yōu)質(zhì)服務品牌，用實實在在的行動和體現(xiàn)熱心、細心、耐心、愛心的工作，努力為殘疾人提供快捷規(guī)范、熱情周到的服務；二是建立高效管理體制。各司其職，精簡高效，形成縱橫工作網(wǎng)絡(luò)，在效能型、服務型、開明型、廉潔型的統(tǒng)一責任中順利運作，體現(xiàn)服務的自覺性；三是建立服務體系。充分運用政府主導、社會各界廣泛參與、殘疾人組織積極發(fā)揮作用、協(xié)調(diào)運作的工作機制，建立富有特色的服務工作體系，提高綜合服務能力；四是建立規(guī)范管理制度。規(guī)范行政行為和個人行為，使服務理念深入人心。

三、引入品牌發(fā)展戰(zhàn)略

市場經(jīng)濟中，名牌是企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品的標志，一個企業(yè)、一個地區(qū)、乃至于一個國家的經(jīng)濟實力也往往通過名牌產(chǎn)品來顯示。殘聯(lián)工作盡管不是經(jīng)濟工作，但是服務理念是相通的。

品牌就是最好的形象。形象通過服務品牌來展示，在這里同時也是殘聯(lián)工作人員綜合素質(zhì)的凝聚，是基層殘聯(lián)在工作中的綜合體現(xiàn)。因此，創(chuàng)出工作中的服務品牌就是塑造形象，是塑造基層殘聯(lián)工作形象的一個聚焦點。

工作中的服務品牌具有超值的耗散效應。服務品牌一但得到社會認可，那么它的影響力是巨大的，殘聯(lián)的其它工作必定會因此而得到帶動，形象的實力基礎(chǔ)也就越顯強勁。