旅游市場調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：旅游市場調(diào)查報告范文

［關(guān)鍵詞］海南;醫(yī)療旅游;市場;調(diào)查報告

［中圖分類號］F590.7 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）5-0005-03

1 調(diào)查目的

醫(yī)療旅游是一種新興高附加值的旅游業(yè)態(tài),根據(jù)世界旅游組織的定義,醫(yī)療旅游是以醫(yī)療護理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的旅游服務(wù)。在海南,創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài),大力發(fā)展高附加值的醫(yī)療旅游業(yè),成為“十二五”時期國際旅游島建設(shè)的一項重大課題。但在競爭激烈的條件下海南的醫(yī)療旅游業(yè)如何發(fā)展？這就需要先了解海南醫(yī)療旅游市場的現(xiàn)狀和問題,有針對性地解決海南醫(yī)療旅游發(fā)展中存在的問題,從而促進海南醫(yī)療旅游的發(fā)展。

2 調(diào)查說明

本次調(diào)查主要以發(fā)放調(diào)查問卷的形式,并結(jié)合相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。調(diào)查問卷發(fā)放的對象是來海南旅游的外地游客,問卷發(fā)放主要采取旅游景點隨機發(fā)放和導(dǎo)游隨團發(fā)放相結(jié)合。發(fā)放的景點遍及海口和三亞以及一些市縣。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷400份,回收345份,去掉海南本地游客作答的問卷25份,回收有效問卷共320份。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 目前海南醫(yī)療旅游市場現(xiàn)狀

(1)目前海南醫(yī)療旅游市場還遠未形成。雖然三亞中醫(yī)院是國內(nèi)較早從事醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)院,并且吸引了大量俄羅斯以及中亞一些國家的患者,具有相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)外知名度,但從總體上說,海南醫(yī)療旅游市場還遠未形成。

從調(diào)查情況看,目前外地游客仍主要將海南作為傳統(tǒng)旅游的目的地,而不是改善身體健康狀況的醫(yī)療旅游目的地。如在問到游客“您此次選擇海南作為旅游目的地的原因是什么？(多選)”的問題,有63%的游客選擇“海南空氣好,景觀好,適合休閑度假”,有43%的游客選擇“欣賞海南獨特的熱帶風(fēng)光”,而選擇“海南的熱帶氣候和新鮮空氣適合慢性病的康復(fù)”的只有13%。而在問到“您有沒有聽說過‘醫(yī)療旅游’時,有64%的游客表示沒有聽說過。游客的年齡結(jié)構(gòu)、健康狀況以及旅游時間長度數(shù)據(jù)也證明了游客只是將海南作為傳統(tǒng)旅游的目的地。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),45歲以下的游客占調(diào)查總量的75%,其中30歲以下占39%；55歲以上只有14%。由于年輕人居多,所以在問到“您的身體狀況如何”的問題時,有59%的游客回答身體狀況很好,有亞健康問題的占24%,罹患慢性疾病的只有17%。從游客在海南旅游的時間看,游客在海南的停留時間七天以上的只有22%,七天以下達78%,其中四天以下占55%。而如果是尋求醫(yī)療旅游服務(wù),時間則往往要超過一個星期,甚至長達數(shù)月?？梢?游客是將海南作為觀光、休閑度假的目的地,而不是將其作為改善健康的旅游目的地,海南的醫(yī)療旅游市場還遠未形成。

(2)海南醫(yī)療旅游潛在客源市場前景較好。雖然目前海南的醫(yī)療旅游市場還遠未形成,但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),海南的潛在客源市場前景較好。

海南是一個旅游勝地,旅游業(yè)是海南的支柱產(chǎn)業(yè),這將會為醫(yī)療旅游的發(fā)展奠定客源基礎(chǔ)。從地域上看,目前海南的國外游客主要來自亞洲和歐洲,亞洲以新加坡、韓國、馬來西亞和日本為主,歐洲游客主要來自俄羅斯,占海南全部外國游客的35%。[注：根據(jù)海南旅游委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理。]新加坡和馬來西亞位于東南亞,是海南華僑集中的地區(qū),雖然新加坡和馬來西亞與海南自然環(huán)境相近,醫(yī)療旅游業(yè)較發(fā)達,但如果海南發(fā)展特色醫(yī)療項目,也可以利用天然的血緣關(guān)系開拓其在東南亞的市場。除了東南亞國家外,俄羅斯、韓國、日本、德國等國家都是位于高緯度、冬天寒冷的地區(qū),海南可以利用其位于熱帶的有利條件開展針對高緯度國家的醫(yī)療旅游服務(wù)項目。

本次調(diào)查的游客中,內(nèi)地游客占96%,與海南旅游委2010年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)基本一致,這也意味著大陸是海南最大的醫(yī)療旅游客源地。中國地域廣闊,大部分地區(qū)位于中高緯度,冬天寒冷,所以海南成為國人冬天度假的勝地。另外,近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速,人們更加注重自身的健康問題。如在問到“如果條件允許,您希望在海南既旅游又通過當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)改善身體狀況嗎”,有90%的游客給出了肯定回答。根據(jù)海南旅游委的數(shù)據(jù),海南省2010年過夜國內(nèi)游客數(shù)量261.59萬人,那么希望在海南通過醫(yī)療服務(wù)改善身體狀況的國內(nèi)游客就有235萬人,這是一個巨大的數(shù)字?？梢?接近客源地是海南發(fā)展醫(yī)療旅游的最大優(yōu)勢條件。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),老年人群將是海南醫(yī)療旅游業(yè)一個穩(wěn)定的客源群體。雖然目前老年人游客比重不大,只有15%,但老年人更需要改善身體健康狀況,且老年人有時間,尤其是退休老人,也有經(jīng)濟條件做長期的旅游療養(yǎng)。調(diào)查中在問到“您退休后希望來海南長期(每年至少三個月)居住嗎”,有57%的游客表示退休后來海南長期居住。而且隨著我國老齡化社會的到來,這一群體將越來越大。我國第六次人口普查的數(shù)據(jù)顯示,2010年中國內(nèi)地60歲及以上老年人口總量增至1.78億,人口老齡化水平達到13.26%。到21世紀(jì)中葉，老年人口比重還將增加1/3。所以老年人將成為海南的一個比較大而穩(wěn)定的醫(yī)療旅游服務(wù)需求群體。

(3)中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)更受期待。根據(jù)患者所需醫(yī)療服務(wù)的不同,可以將醫(yī)療旅游服務(wù)劃分西醫(yī)疾病治療服務(wù)(包括手術(shù)整容)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的康復(fù)保健服務(wù)。提供西醫(yī)重大疾病治療服務(wù)的醫(yī)療旅游市場的形成主要是一些醫(yī)療機構(gòu)憑借著一流的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引異地(國際)患者慕名前往而逐漸形成的。提供傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的康復(fù)保健服務(wù)市場則更依賴于人們對于傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的態(tài)度、特色的服務(wù)項目以及優(yōu)質(zhì)的自然環(huán)境條件。而海南一流的自然環(huán)境條件發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)保健是得天獨厚的條件,海南也因此成為重要的旅游勝地。而人們對我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的態(tài)度非常有利于發(fā)展傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的康復(fù)保健服務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)游客對中醫(yī)持肯定態(tài)度。如在問到“您對中醫(yī)的態(tài)度”時,有83%的人認(rèn)為“得看具體病情,中醫(yī)對慢性病和亞健康的康復(fù)有效,西醫(yī)對急性病治療有效”,另有6%的游客表示“中醫(yī)能治病,只看中醫(yī)”,只有11%的人表示“中醫(yī)不能治病,只看西醫(yī)”。在問到“如果海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè),您認(rèn)為應(yīng)該發(fā)展哪種服務(wù)”,有85%的人選擇了“中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)保健”,有15%選擇“西醫(yī)重大疾病治療”。這表明了隨著亞健康人群和罹患慢性疾病人群的增多,越來越多的人希望通過中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)改善身體狀況?？梢?相對于西醫(yī)重大疾病治療,外地游客更期待海南發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)保健服務(wù)。如果海南開發(fā)出一些特色的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)項目,則海南醫(yī)療旅游市場前景將很廣闊。

3.2 海南發(fā)展醫(yī)療旅游存在的問題

(1)醫(yī)療缺乏吸引力。這表現(xiàn)在海南醫(yī)療水平低,醫(yī)療市場不完善,缺乏特色醫(yī)療項目等方面。

醫(yī)療條件是發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)的重要條件,海南的醫(yī)療水平低成為海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)的重大障礙。近年來海南的醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備得到很大的改善,許多設(shè)備已達到國內(nèi)先進水平,但醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量方面還不盡如人意。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),75%的游客表示雖有醫(yī)療需要但不會選擇在海南獲得醫(yī)療服務(wù),究其原因,其中有35%的游客認(rèn)為“海南醫(yī)療技術(shù)差、服務(wù)差,信不過”。在問到“您認(rèn)為如果海南想發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè),當(dāng)前應(yīng)該重點做好哪些工作(多選)”,有70%的人認(rèn)為海南“應(yīng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”?？梢?醫(yī)療水平是制約海南旅游業(yè)發(fā)展的一大障礙。

醫(yī)療市場不完善也是制約海南醫(yī)療旅游發(fā)展的重要因素。許多民營醫(yī)療機構(gòu)在長期經(jīng)營中缺乏誠信,競爭無序,失去患者的信任,再加上民營醫(yī)院往往不是醫(yī)保定點醫(yī)院,因此患者心理上往往傾向于公立醫(yī)療機構(gòu)。在調(diào)查中有53%的游客認(rèn)為提供醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)院應(yīng)為公立醫(yī)院,27%的游客選擇公私合營,14%的游客選擇國家所有私人運營,只有8%的游客認(rèn)為在海南提供醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)院性質(zhì)應(yīng)為私立醫(yī)院,這些數(shù)據(jù)表明了患者心理上較傾向于有政府背景的醫(yī)院。然而,盡管患者信賴公立醫(yī)院,但公立醫(yī)院也存在問題。一些公立大醫(yī)院仍然存在環(huán)境差、態(tài)度差、過度服務(wù)、濫開抗生素等問題。在雖有醫(yī)療需要但不會選擇在海南選擇醫(yī)療服務(wù)的游客中,60%的游客是因為海南的醫(yī)療市場不完善。其中25%的游客認(rèn)為醫(yī)療市場混亂,擔(dān)心受騙；16%的游客認(rèn)為海南存在看病難看病貴問題；19%的游客擔(dān)心醫(yī)療保險不能報銷。因此在與國際接軌方面,海南在醫(yī)院管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面以及醫(yī)療體制改革方面還需要相當(dāng)多的工作要做。

特色醫(yī)療項目往往會吸引游客慕名前往,而且也會由于產(chǎn)品差異而避免出現(xiàn)競爭對手。海南的特色中醫(yī)醫(yī)療雖開始在國際上產(chǎn)生影響,但遠沒有成為著名的品牌產(chǎn)品。在調(diào)查中有35%的游客認(rèn)為海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)應(yīng)開發(fā)出特色的醫(yī)療服務(wù)項目?？梢?缺乏特色的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品品牌將是影響海南醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。

(2)旅游市場有待進一步完善。海南旅游產(chǎn)品層次低,旅游市場秩序有待進一步整頓,海南的旅游形象有待提升。海南旅游產(chǎn)品發(fā)展多年,但旅游產(chǎn)品層次低,不能滿足游客的高端需求；另外,旅游市場秩序有待進一步規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量有待提高。雖然旅游業(yè)發(fā)展多年,但并沒有贏得良好的旅游形象,投訴糾紛時有發(fā)生。在調(diào)查中有38%的游客認(rèn)為海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)應(yīng)該建立良好的旅游業(yè)秩序。

(3)醫(yī)療與旅游缺乏有機結(jié)合。醫(yī)療條件和旅游資源是發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)的兩個重要因素,但還需兩者的有效結(jié)合。在泰國、印度等國家,一方面,開展醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)為吸引患者提供多種旅游服務(wù)項目；另一方面,旅游部門和機構(gòu)熟知各大醫(yī)院的醫(yī)療項目和技術(shù)水平,向外推薦本國的醫(yī)療服務(wù)以吸引大量國際患者。如新加坡在旅游局之下設(shè)立“國際醫(yī)療組”，專門負(fù)責(zé)營銷和推廣新加坡的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù),使新加坡抗衰老美容聞名全球,并以健檢便宜著稱。目前,海南的醫(yī)院還比較專注于傳統(tǒng)治病的醫(yī)療模式及過去醫(yī)療機構(gòu)所擔(dān)任的任務(wù),沒有把醫(yī)療旅游當(dāng)做自己的一個發(fā)展方向,一些大醫(yī)院甚至沒有為外國客人提供服務(wù)的意識。如海南有大量國際游客,但很多醫(yī)院竟然沒有英文標(biāo)志的指示牌,外國患者去醫(yī)院就醫(yī)非常不方便。另外,一些醫(yī)院的個別服務(wù)項目雖然治療效果不錯,卻缺乏旅游部門有效的推介。目前,海南的醫(yī)療和旅游有待于有機結(jié)合起來提供醫(yī)療旅游服務(wù)。

3.3 建議

(1)增加海南醫(yī)療吸引力。首先通過多種途徑提高海南醫(yī)療水平。近年來海南已經(jīng)采取多種措施提高其醫(yī)療水平,如通過人才培訓(xùn)、人才引進、建立與國內(nèi)知名醫(yī)院與海南醫(yī)院的合作幫扶關(guān)系、放寬港澳臺資入駐醫(yī)療市場限制等。在此基礎(chǔ)上,海南還應(yīng)進一步推進醫(yī)療改革和開放,進一步放寬對外資的限制,如放寬外資合資辦醫(yī)的比重,甚至允許外資獨資辦醫(yī)等,引入著名國際品牌連鎖醫(yī)院進駐海南以較快地提升海南的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。

其次,進一步規(guī)范醫(yī)療市場,盡快推進海南醫(yī)院通過JCI國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。JCI標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。只有取得了國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,才能得到國際患者的信任。同時JCI標(biāo)準(zhǔn)也是商業(yè)保險機構(gòu)支付醫(yī)療保險費的基本條件,只有獲得認(rèn)證的醫(yī)療機構(gòu)才能獲得國際醫(yī)療保險賠付。通過JCI認(rèn)證是發(fā)展醫(yī)療旅游的重要條件。亞洲各國醫(yī)療機構(gòu)都有很多家通過JCI認(rèn)證的醫(yī)院,海南至今還沒有一家醫(yī)院通過該認(rèn)證。所以推進海南醫(yī)院通過國際JCI認(rèn)證是海南發(fā)展醫(yī)療旅游的重要條件。

最后,盡快開發(fā)出特色醫(yī)療項目。海南可結(jié)合自身的環(huán)境資源優(yōu)勢開發(fā)出特色醫(yī)療服務(wù)項目。調(diào)查表明一些特色項目還是很有前景的。對于問題“如果條件允許,您希望在海南享受什么醫(yī)療項目(多選題)”,選擇森林氧吧+中醫(yī)療養(yǎng)康復(fù)的有27%,選擇溫泉+中醫(yī)療養(yǎng)康復(fù)的有24%,選擇溫泉+中醫(yī)美容項目的有15%。由于海南游客眾多,所以這些特色服務(wù)項目都將有較大的消費群體。因此海南可將中醫(yī)與海南的溫泉資源、海島陽光、清新空氣結(jié)合開發(fā)出一些特色的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)項目。此外,有50%的游客希望在海南享受新鮮空氣+適當(dāng)體育運動項目康復(fù),因此可以開展一些適當(dāng)體育運動項目?？紤]到老年人將是海南的穩(wěn)定客源市場,而且近年也有許多北方省份的老年人來海南越冬,可以先開發(fā)出針對老年人群體的康復(fù)保健養(yǎng)生醫(yī)療服務(wù)。黎醫(yī)是海南的特色醫(yī)學(xué),黎醫(yī)特色醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品將會對游客有很強的吸引力。

(2)開發(fā)旅游新產(chǎn)品,提升海南旅游形象。旅游業(yè)發(fā)展除了進一步整頓旅游市場秩序、提高服務(wù)質(zhì)量之外,應(yīng)該盡快開發(fā)出新產(chǎn)品。隨著國際旅游島的建設(shè),一些有條件的旅游機構(gòu)可以結(jié)合醫(yī)療服務(wù),開發(fā)出養(yǎng)病、養(yǎng)生、養(yǎng)心、養(yǎng)智等新市場,形成新的旅游產(chǎn)品。如可以針對大量來海南越冬的北方老年人群體,建立老年人中醫(yī)療養(yǎng)院；可以針對愛好運動的群體開發(fā)出相關(guān)的體育運動項目,等等。

(3)建立相關(guān)組織機構(gòu),促進醫(yī)療和旅游有機結(jié)合。海南發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)需要醫(yī)療機構(gòu)和旅游機構(gòu)彼此主動的相互融合,但這種整合也需要相關(guān)組織機構(gòu)的有力推動、規(guī)范、管理和監(jiān)督。為此,可以借鑒新加坡、中國臺灣等的做法,在海南省旅游委下設(shè)專門機構(gòu)扶持、監(jiān)管海南醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展,并向海內(nèi)外推廣海南醫(yī)療旅游服務(wù)業(yè)。另外,應(yīng)成立海南醫(yī)療旅游協(xié)會,制定行業(yè)管理規(guī)范,協(xié)助政府出臺相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策；為行業(yè)發(fā)展做好政策引導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)；增進醫(yī)療旅游相關(guān)行業(yè)之間相互了解和信息交流,促進醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,等等。

另外,為了推進海南醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展,還需要政府部門的大力支持,如制定醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策；針對私人企業(yè)的稅收信貸優(yōu)惠；建立醫(yī)療人才流動機制；通過醫(yī)療改革使海南與更多的地區(qū)實行異地醫(yī)療報銷制度,等等。

參考文獻:

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［2］國家統(tǒng)計局.第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)［EB/OL］.［2011-04-28］.stats.省略tjfxjdfx/t20110428_402722238.htm.

第2篇：旅游市場調(diào)查報告范文

 

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求在逐步提高。而在經(jīng)濟全球化和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下，部分高校開設(shè)的旅游管理專業(yè)，從培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計來看，與目前旅游就業(yè)市場需求存在一定程度的不匹配性。旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置、內(nèi)容設(shè)計是否科學(xué)合理，不僅關(guān)系到學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否合理，更關(guān)系到能否促進學(xué)生充分的就業(yè)和適應(yīng)工作的需要。因此，本文選取江西地區(qū)部分高校旅游管理本科專業(yè)就市場調(diào)查類課程設(shè)置或者相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計的實際問題，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對專業(yè)人才培養(yǎng)需要的角度，探討市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建。

 

一、江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查教學(xué)情況

 

(一)旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查類課程設(shè)置情況及影響

 

到2014年底，江西有19所高校設(shè)置了旅游管理類本科專業(yè)，分別是南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、南昌師范學(xué)院、贛南師范學(xué)院、宜春學(xué)院、九江學(xué)院、井岡山大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟管理學(xué)院、南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院、東華理工大學(xué)長江學(xué)院、南昌工程學(xué)院、上饒師范學(xué)院、江西科技學(xué)院、江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院等。

 

為更好地了解江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查類課程或相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)計劃安排情況，本文選取了南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、南昌師范學(xué)院、贛南師范學(xué)院、宜春學(xué)院、九江學(xué)院、井岡山大學(xué)及上饒師范學(xué)院等10所高校，通過查閱上述10所高校旅游管理本科專業(yè)教學(xué)計劃，得出市場調(diào)查類課程設(shè)置和相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計方面的大致情況：一是沒有一所院校的旅游管理專業(yè)單獨開設(shè)了《市場調(diào)查》這門課程，說明該課程沒有進入旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃;二是有6所院校的旅游管理專業(yè)開設(shè)了與市場調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的課程：即江西財經(jīng)大學(xué)、南昌大學(xué)、江西科技師范大學(xué)和九江學(xué)院開設(shè)的《旅游市場營銷學(xué)》;江西師范大學(xué)開設(shè)的《市場營銷管理》;南昌工程學(xué)院開設(shè)的《市場營銷學(xué)》課程和“旅游資源調(diào)查、旅游市場營銷案例分析”的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容，贛南師范學(xué)院開設(shè)的《旅游市場學(xué)》等，說明大部分高校的旅游管理本科專業(yè)關(guān)注了這方面的教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計。

 

通過對江西高校旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置的調(diào)查，筆者還發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)的理論性和知識性課程設(shè)置份額過重，對于該專業(yè)面向行業(yè)實際需要的市場調(diào)查類實踐性、技術(shù)性課程設(shè)置數(shù)量偏少，尤其是無一例外全部沒有設(shè)置市場調(diào)查課程。雖然大部分院校開設(shè)有諸如《旅游市場營銷》、《旅游營銷學(xué)》、《旅游市場學(xué)》、《旅游資源管理與開發(fā)》、《企業(yè)戰(zhàn)略與管理》等與市場調(diào)查類課程有一定關(guān)聯(lián)度的理論課程，但這類課程與實踐性課程、市場調(diào)查類課程的結(jié)合和銜接不夠，學(xué)生的學(xué)習(xí)還是無法使其完全具備從事市場調(diào)查的能力，這無疑是教學(xué)計劃的一大缺憾。

 

(二)市場調(diào)查類課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不合理原因

 

目前，高校旅游管理本科專業(yè)的市場調(diào)查類課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不夠合理，究其原因，其一是高校旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置面較為狹窄，沒有充分認(rèn)識到市場調(diào)查類課程在旅游管理專業(yè)中所處的重要地位，致該課程闕如，相關(guān)教學(xué)內(nèi)容遠遠不能適應(yīng)學(xué)生接受系統(tǒng)的市場調(diào)查能力的培養(yǎng)。旅游管理專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出實踐能力強、市場敏銳度高的畢業(yè)生，但筆者在訪談一些旅游相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人時得知，大部分旅游管理本科專業(yè)畢業(yè)生，對于旅游市場的認(rèn)識與把控能力不足，其應(yīng)用旅游管理專業(yè)相關(guān)知識來分析及解決旅游經(jīng)濟發(fā)展、旅游管理實踐、旅游市場開發(fā)問題的能力有待提高。其二是高校對培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)查能力不夠重視，缺乏對行業(yè)分析能力培養(yǎng)的積極引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生對市場調(diào)查類課程學(xué)習(xí)的需求度不高。筆者通過與所任教學(xué)校的學(xué)生進行充分的交談、訪談，了解到旅游管理專業(yè)學(xué)生對市場調(diào)查類課程的重要性認(rèn)識同樣是不充分的，甚至對市場調(diào)查類課程對于增加應(yīng)用型旅游管理人才培養(yǎng)的技術(shù)性含量，增加感知市場脈搏的能力，也是含糊與模糊的，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)的興趣不高。

 

總之，旅游管理專業(yè)市場調(diào)查類課程沒有形成較為完善的課程體系，不僅很難適應(yīng)高速發(fā)展的旅游行業(yè)的要求，也將導(dǎo)致旅游管理專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)素養(yǎng)不高，缺乏競爭優(yōu)勢。本文的研究目的是如何使旅游管理市場調(diào)查類專業(yè)課程和相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置更科學(xué)、完善，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高旅游管理畢業(yè)生把握行業(yè)發(fā)展脈搏的能力

 

二、市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容在旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中的體現(xiàn)

 

一般來說，市場調(diào)查類課程主要是為工商管理類中的市場營銷、會計等專業(yè)和經(jīng)濟學(xué)中的國際貿(mào)易等專業(yè)而開設(shè)，是專業(yè)必修課程。而旅游管理學(xué)科是一門新興的邊緣學(xué)科，也是一門寬方向的學(xué)科，它涉及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、地理學(xué)等多門學(xué)科，屬于管理學(xué)領(lǐng)域，其本科培養(yǎng)目標(biāo)之一就是讓學(xué)生了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具備一定的科學(xué)研究和實際工作能力。但目前的現(xiàn)狀是，該專業(yè)課程設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)并不完全耦合，專門的《市場調(diào)查》課程基本沒有列入教學(xué)計劃，只是在一些專業(yè)課程中或多或少涉及到市場調(diào)查等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。

 

如《旅游市場調(diào)查》這門實踐課程，學(xué)生通過對旅游市場調(diào)查與預(yù)測的概念、方法、技術(shù);旅游市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容、程序，旅游市場調(diào)查計劃的制定等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，從而能夠運用所學(xué)專業(yè)知識進行旅游市場的相關(guān)調(diào)查以及對調(diào)查結(jié)果進行系統(tǒng)分析，進而為旅游企業(yè)提供決策依據(jù)?！堵糜钨Y源開發(fā)與規(guī)劃》(或《旅游資源管理與開發(fā)》)課程中關(guān)于旅游資源調(diào)查的方法和步驟的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生簡單了解和掌握市場調(diào)查種類、方法及調(diào)查內(nèi)容?！堵糜谓?jīng)濟學(xué)》課程中關(guān)于旅游需求和供給，旅游市場的種類、營銷組合，旅游市場的調(diào)查和預(yù)測，旅游市場細分和目標(biāo)市場的選擇等內(nèi)容，也可以讓學(xué)生初步掌握市場調(diào)查與預(yù)測的方法?！豆芾韺W(xué)原理》課程中關(guān)于企業(yè)文化、組織變革等課堂教學(xué)內(nèi)容和課外實踐，可以培養(yǎng)學(xué)生實地調(diào)研、撰寫調(diào)查報告的能力?！堵糜涡睦韺W(xué)》課程中能系統(tǒng)地讓學(xué)生掌握旅游心理學(xué)的研究方法，能夠根據(jù)問卷調(diào)查法的使用原則和使用目的，設(shè)計問卷，調(diào)查旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意程度或者旅游者旅游動機等內(nèi)容。具有較強應(yīng)用性的《旅游管理信息系統(tǒng)》課程讓學(xué)生掌握市場調(diào)研能力。包括查閱旅游信息管理的相關(guān)文獻資料的能力;進行問卷設(shè)計，發(fā)收問卷，從事問卷統(tǒng)計、分析和調(diào)研報告的撰寫，培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力?！堵糜纹髽I(yè)戰(zhàn)略管理》中涉及到旅游企業(yè)微觀、宏觀環(huán)境的市場調(diào)研，可以鍛煉學(xué)生如何選擇市場調(diào)查方法及安排市場調(diào)查內(nèi)容。

 

旅游是一個依靠市場才能生存的服務(wù)行業(yè)，不管是從專業(yè)教育方面來說，要求高校必須重視培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生市場調(diào)查能力;還是從就業(yè)發(fā)展角度看，要求從業(yè)人員需具備市場的眼光和敏銳度。這些都決定了市場對于旅游行業(yè)(產(chǎn)業(yè))生存發(fā)展的必要性，也就成為旅游管理專業(yè)開設(shè)市場調(diào)查類課程的必然性。

 

三、優(yōu)化教學(xué)計劃中市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容布局的思路

 

課程是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，教授課程和學(xué)習(xí)課程是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的基本途徑，大學(xué)課程是社會發(fā)展到一定階段的知識體系、素質(zhì)體系、能力體系和價值體系的綜合載體。旅游產(chǎn)業(yè)是一個與時俱進的實踐性強的綜合性行業(yè)，隨著社會的進步、行業(yè)的發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的要求也將越來越高。所以旅游管理專業(yè)，不論是本科還是?？疲n程設(shè)置的基本出發(fā)點應(yīng)該是實踐需要、市場需求，核心是全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和行業(yè)生存能力。為此，在旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃中，可以根據(jù)學(xué)校的定位，選擇性的從兩個方面優(yōu)化市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容的布局。

 

(一)設(shè)置旅游管理專業(yè)市場調(diào)查課程

 

大部分應(yīng)用型本科院校，在制定旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃時，應(yīng)該加上《市場調(diào)查》課程，作為專業(yè)主干課程。該課程的主要教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握市場調(diào)查的理論、方法與技術(shù)，以適應(yīng)旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求。旅游管理專業(yè)《市場調(diào)查》課程的主要內(nèi)容是：

 

1、基礎(chǔ)性的市場調(diào)查

 

市場調(diào)查課程作為一門工具性的課程，教授的是一種研究和實際工作的方法，所有旅游管理專業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該掌握。所以，高校經(jīng)濟與管理類的專業(yè)都應(yīng)該開設(shè)市場調(diào)查課程，尤其是涉及到市場調(diào)查基礎(chǔ)知識和基本技能的內(nèi)容要作為重點，包括市場調(diào)查與研究的方法，市場調(diào)查的程序及步驟，市場調(diào)查資料的收集、整理及分析，市場調(diào)查報告的撰寫等內(nèi)容，所有旅游管理專業(yè)學(xué)生均應(yīng)通過學(xué)習(xí)掌握并能實際運用。

 

2、旅游市場類的市場調(diào)查

 

對于旅游行業(yè)來說，消費者就是市場，旅游者旅游體驗的整個過程感受就是市場關(guān)注點。因此，旅游市場類的市場調(diào)查知識包括旅游市場調(diào)查特點、方法、內(nèi)容等，學(xué)生能夠?qū)⒁话阈缘恼{(diào)研方法運用到旅游調(diào)研分析中，讓學(xué)生掌握運用旅游市場調(diào)查的基本方法，收集、分析旅游市場資料，開展市場預(yù)測，了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，這部分內(nèi)容為該課程的基礎(chǔ)知識和基本技能，讓學(xué)生具備一定的科學(xué)研究和實際工作能力，所有旅游管理專業(yè)學(xué)生均應(yīng)學(xué)習(xí)掌握并能在實踐中運用。

 

(二)在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調(diào)查專題內(nèi)容

 

少部分研究性大學(xué)的旅游管理專業(yè)，雖然不一定要開設(shè)《市場調(diào)查》課程，但也應(yīng)該在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調(diào)查專題內(nèi)容，或設(shè)置針對專題類的市場調(diào)研課程。旅游市場調(diào)查的教學(xué)應(yīng)以總體教學(xué)目標(biāo)為基礎(chǔ)，涵蓋多種旅游類別的市場調(diào)研內(nèi)容，也就是在不同的專業(yè)課程中插入旅游市場調(diào)查的專題內(nèi)容講解，并能夠讓學(xué)生參與研究與練習(xí)。

 

如旅游資源調(diào)查—在《旅游資源開發(fā)與管理》等課程中對旅游資源調(diào)查的內(nèi)容進行專題講解，這對于畢業(yè)后從事旅游策劃、規(guī)劃工作的學(xué)生具有很強的針對性。

 

如旅游市場調(diào)查—這種能力的培養(yǎng)可以通過《旅游市場營銷》或者《旅游商品開發(fā)》等課程的專題講解來實現(xiàn)。

 

如旅游產(chǎn)品市場調(diào)查—可通過《旅游產(chǎn)品開發(fā)》、《旅游開發(fā)與規(guī)劃》等課程來實現(xiàn)，主要是培養(yǎng)學(xué)生對旅游者消費特征、旅游線路選擇、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游形象設(shè)計等方面展開調(diào)查分析的能力，這對實際的旅游工作而言具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

 

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和旅游業(yè)持續(xù)高速增長，旅游教育的繁榮與發(fā)展出現(xiàn)了新機遇，但對其教育與教學(xué)改革提出了新要求。鑒于目前高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)研教學(xué)的現(xiàn)狀及旅游就業(yè)市場上對人才的要求，在旅游管理專業(yè)課程教學(xué)中，接入專門的市場調(diào)研課程體系是十分必要和必需的，而專題類針對性的市場調(diào)研能力的培養(yǎng)，能夠強化學(xué)生的旅游行業(yè)市場調(diào)查能力，提高旅游人才的培養(yǎng)質(zhì)量，讓旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃更能適應(yīng)旅游人才市場的需求。

第3篇：旅游市場調(diào)查報告范文

一、旅游團購市場的興起與發(fā)展

旅游運營商對旅游團購的爭奪戰(zhàn)開始于2011年。2011年1月6日，去哪兒網(wǎng)在國內(nèi)OTA（在線旅游）市場中第一個推出旅游團購服務(wù)，在去哪兒旅游搜索平臺上新增旅游團購頻道。目前，團購服務(wù)業(yè)務(wù)在全國150多個城市開展，產(chǎn)品既包括酒店、門票等單項旅游產(chǎn)品，又包括周邊游、國內(nèi)游、出境游等組合旅游產(chǎn)品。4月12日，淘寶旅行平合淘寶聚劃算平臺共同推出旅游團購頻道，淘寶旅行平臺與在該平臺上設(shè)立網(wǎng)店的旅行社合作，由后者提供旅游產(chǎn)品，主打熱門的國內(nèi)游和周邊游線路。5月3日，攜程團購特惠頻道上線，主要針對酒店團購。攜程酒店團購特惠頻道提供“酒店團購2.0”服務(wù)，既有普通類型的團購產(chǎn)品“馬上團”，也提供攜程獨創(chuàng)的團購服務(wù)“馬上訂”——1人成團，團購成功后就能立刻預(yù)訂房間。團購?fù)顺龊?，每天都?00個家酒店參與團購，遍及國內(nèi)幾十個城市。

時至今日，各個團購網(wǎng)站紛紛推出旅游團購板塊，搶占旅游市場。F團推出了周邊短途游、國內(nèi)長線游、郵輪旅游、出境游旅游、自由行等組合類旅游產(chǎn)品的團購，以及飯店、門票等單項旅游產(chǎn)品的團購，團購的種類最為豐富；大眾點評網(wǎng)涉及酒店、門票、國內(nèi)游、出境游等一系列旅游產(chǎn)品的團購；同程網(wǎng)推出國內(nèi)旅游、周邊旅游、出境旅游、自助游等團購項目；QQ團購、窩窩團涉及酒店、門票、國內(nèi)游、出境游等產(chǎn)品；驢媽媽以國內(nèi)自由行和景區(qū)門票為旅游團購的主打業(yè)務(wù)；拉手網(wǎng)以酒店、門票的團購為主打，也涉及出境游；嘀嗒團、高朋團以酒店、門票及1日游2日游的國內(nèi)短途旅游線路為主；58同城的旅游團購以酒店及景區(qū)門票為主；美團網(wǎng)以酒店、周邊游、國內(nèi)游為主打。如家、7天、藝龍、聚齊、酷迅網(wǎng)推出酒店團購。旅游團購市場逐漸風(fēng)生水起，成為與直銷、OTA分銷并行的營銷方式。

二、概念界定

網(wǎng)絡(luò)團購指通過團購網(wǎng)站，將認(rèn)識的和不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，得到超低折扣的商品。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

梁心見認(rèn)為廣義的旅游團購是指旅游企業(yè)通過整合旅游產(chǎn)品以較低的市場價格批量供應(yīng)的行為。該團購可以是旅游企業(yè)直接面對消費者，也可以通過電子商務(wù)中介進行。狹義的旅游團購是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費者三方通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷售，即旅游網(wǎng)絡(luò)團購[2]。

三、文獻綜述

由于旅游團購是新生事物，學(xué)者們對其研究還比較少。崔學(xué)彬?qū)频昃W(wǎng)絡(luò)團購營銷的局限性和優(yōu)勢進行了分析。認(rèn)為酒店網(wǎng)絡(luò)團購營銷為酒店提供了一個新的營銷平臺，打破了單一的營銷渠道、降低了風(fēng)險，提高了酒店的出租率和知名度。同時團購網(wǎng)在購買、支付、預(yù)定方面存在風(fēng)險，在團購網(wǎng)客源方面存在局限。在此基礎(chǔ)上，作者做出了關(guān)于酒店對選擇團購網(wǎng)絡(luò)營銷方式的一些思考。作者認(rèn)為酒店要努力找到直銷、OTA分銷和團購三者之間的平衡關(guān)系。酒店應(yīng)該選擇與大型網(wǎng)站進行合作，獲取一定的信譽度和人群資源，從而達到擴大知名度、提高出租率的收效[3]。

王樂鵬等對去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行平臺三個典型的團購服務(wù)網(wǎng)站進行SWOT 分析，對三個旅游團購網(wǎng)站的發(fā)展策略進行了研究[4]。

王彤將網(wǎng)絡(luò)旅游團購的電子商務(wù)模式分為三類：消費者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)旅游團購管理模式、網(wǎng)絡(luò)中介旅游團購模式、廠商組織團購模式。針對網(wǎng)絡(luò)旅游團購的弊端，給出旅游企業(yè)如何利用團購平臺的策略[5]。

程倩倩通過對旅游團購銷售模式的探究，找出旅游團購發(fā)展中存在的問題，從旅游團購的發(fā)展定位、目標(biāo)市場和發(fā)展策略給出了建議。她認(rèn)為旅游團購作為一種新的銷售模式，其定位應(yīng)該更為精準(zhǔn)：前期發(fā)展定位，看重的是極強的市場引爆效應(yīng)和可觀的銷售數(shù)量；中期轉(zhuǎn)變定位，將無形散亂的客戶群體塑造成有型的目標(biāo)客戶群；后期成型定位，形成固定的旅游產(chǎn)品銷售渠道[6]。

四、旅游團購興起的動因分析

1、持續(xù)繁榮的旅游市場和強勁的國民旅游需求是網(wǎng)絡(luò)團購興起的根本動力

伴隨著三大市場的持續(xù)繁榮及國內(nèi)旅游市場份額的顯著提升，國民旅游的時代已經(jīng)到來（表1）。2009年國務(wù)院的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù)，2010年全年共接待入境游客1.34億人次，實現(xiàn)國際旅游外匯收入458.14億美元，分別比上年增長5.8%和15.5%；國內(nèi)旅游人數(shù)21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長10.6%和23.5%；中國公民出境人數(shù)達到5738.65萬人次，比上年增長20.4%；旅游業(yè)總收入1.57萬億元人民幣，比上年增長21.7%[7]?？梢?，大眾旅游時代已經(jīng)到來。

表1 2008年——2009年旅游業(yè)三大市場各項指標(biāo)統(tǒng)計

入境游客

數(shù)量 旅游外匯

收入 國內(nèi)旅游

人數(shù) 國內(nèi)旅游

收入 出境人數(shù) 旅游業(yè)總收入

2008年 1.3

億人次 408.43

億美元 17.12

億人次 8749.3

億元 4584.44

萬人次 1.16

萬億元人民幣

2009年 1.26

億人次 396.75

億美元 19.02

億人次 10183.69

億元 4765.63

萬人次 1.29

萬億元人民幣

2010年 1.34

億人次 458.14

億美元 21.03

億人次 12579.77

億元 5738.65

萬人次 1.57

萬億元人民幣

*資料來源于國家旅游局官方網(wǎng)站

2、電子商務(wù)的繁榮為旅游團購興起提供了條件

信息技術(shù)的發(fā)展催生了電子商務(wù)時代的到來，根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》和《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報告》，截至2011年年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率達到37.8%，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，在社會消費零售總額所占的比重達到4.32%。預(yù)計到2013年，中國有望成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場[8]。

2011年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達到8019億元，同比增長56%；國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達20750家。同比增長43.1%[9]。團購模式是繼B2B，B2C，C2C后電子商務(wù)的創(chuàng)新模式，即B2T（Business To Team），這種電子商務(wù)模式也可以稱為C2B（Consumer to Business）。和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，這種模式要求事先確定產(chǎn)品標(biāo)的和顧客數(shù)量，再將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊（Instant Messaging）和社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）作支持10。團購的出現(xiàn)是電子商務(wù)市場高度繁榮的產(chǎn)物，他又助力于電子商務(wù)市場的繁榮。這些為旅游進入團購視野及團購進入旅游視野做好了技術(shù)準(zhǔn)備，為旅游團購市場的發(fā)展提供了條件。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新是旅游團購興起的主導(dǎo)因素

團購是電子商務(wù)的創(chuàng)新模式，也是網(wǎng)絡(luò)營銷模式的一種創(chuàng)新。對消費者而言，團購是一種網(wǎng)絡(luò)購物方式，可獲得物美價廉的產(chǎn)品和服務(wù)；對商家而言，團購則是一種有效的營銷手段。作為網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新模式，團購最早出現(xiàn)在美國。2008年11月，美國出現(xiàn)了第一家提供社會化團購的新型服務(wù)網(wǎng)站名為Groupon。團購模式目前已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)成為Web2.0典型應(yīng)用成功案例之一，2010年以來，團購在中國也如雨后竹筍般迅猛發(fā)展。

獨立團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800的數(shù)據(jù)顯示，團購市場在2010年下半年發(fā)展最快，2010年6月至12月累計銷售額達17.85億，其中2010年12月的單月銷售額就達到4.01億元。到2010年年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站已達1726家，平均每天誕生5.7家團購網(wǎng)站，全年銷售額約為20億元[11]。在這樣的背景下，以去哪兒、攜程網(wǎng)為代表的各個大型旅游在線服務(wù)商于2011年紛紛試水旅游團購，拉動了了旅游團購市場的發(fā)展。

4、能夠促成三方共贏是旅游團購興起的根本原因

旅游團購的主體有三方，旅游者、旅游企業(yè)及方。對于旅游者來說，節(jié)省開支和搜尋成本是旅游團購受到青睞的兩大因素。團購類旅游產(chǎn)品的折扣以2折、3折居多，甚至有1折的產(chǎn)品。閑散旅游者通過線上聯(lián)合，形成了較大的購買群體，從而加大了與商家的談判能力，根據(jù)量大價優(yōu)的原理求得了最優(yōu)價格。除此之外，通過旅游團購網(wǎng)站提供的在線評論系統(tǒng)，潛在團購旅游者能夠免費獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而降低了自己的搜尋成本。

對于旅游企業(yè)來說，由于旅游資源的季節(jié)性特征，許多旅游企業(yè)出現(xiàn)銷售的淡旺季。在旅游淡季適時推出旅游團購，能夠平衡淡旺季的差額，實現(xiàn)資金平穩(wěn)回流。除此之外，作為一種新的營銷手段，旅游接待企業(yè)能夠通過旅游團購加強自身宣傳，帶來口碑效應(yīng)，經(jīng)濟型酒店如如家、7天等大多是通過團購網(wǎng)站來提高自己的知名度。對于無力支付較大營銷費用的中小企業(yè)來說是一種擴大知名度的有效方式。

第三方網(wǎng)站承擔(dān)中間人的角色，由旅游企業(yè)提供一款旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并給出足夠低的折扣，團購網(wǎng)站則利用自身的平臺，在網(wǎng)上集聚潛在旅游者，人數(shù)達到網(wǎng)站與商家預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)后參團者能享受團購帶來的低價，同時網(wǎng)站向旅游企業(yè)收取10%-15%左右的費，從而實現(xiàn)盈利。

隨著旅游團購的日漸繁榮，團購市場上也暴露出了許多質(zhì)量問題。由于先付款再消費的支付模式，旅游產(chǎn)品異地消費的消費模式使得旅游團購的質(zhì)量難以保證，責(zé)任確定模糊，維權(quán)困難。這要求旅游主管部門、旅游者、第三方網(wǎng)站及旅游商戶共同努力，只有打造一個健康有序的市場環(huán)境才能促進旅游團購的成長壯大。

參考文獻：

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[11]http：//.cn/gjdzsw/DocView.aspx？docid=2440762&leafid=14479&chnid=1070.

作者簡介：

第4篇：旅游市場調(diào)查報告范文

［關(guān)鍵詞］ 國際旅游島 旅游房地產(chǎn) 海南 開發(fā)模式

隨著海南建設(shè)國際旅游島戰(zhàn)略的正式獲批，海南旅游房地產(chǎn)的發(fā)展也上升到一個新的高度。旅游業(yè)是海南的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，因此，從旅游視角思考房地產(chǎn)，已成為海南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。2010年7月獲國家發(fā)改委批準(zhǔn)的《海南國際旅游島建設(shè)規(guī)劃綱要》，對海南旅游房地產(chǎn)市場做出了重點強調(diào)與明確規(guī)劃。本文從海南省旅游房地產(chǎn)項目開發(fā)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了目前主要的三種開發(fā)模式以及存在的問題，并提出應(yīng)對之策，對海南旅游房地產(chǎn)的發(fā)展有一定的參考作用。

一、海南旅游房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀與特征

1.海南已成為我國乃至世界上最具吸引力的旅游度假目的地之一

2005年至2009年海南全省游客總接待量和旅游總收入持續(xù)上升，2009年接待過夜國內(nèi)外游客2250.33萬人次，入境游客55.15萬人次，旅游增加值占全省GDP的6.4%（表1）。 在旅游業(yè)穩(wěn)步提升的拉動下，以“度假房產(chǎn)”、“生態(tài)房產(chǎn)”為著力點的旅游房地產(chǎn)市場快速升溫，外銷率不斷提高，房價持續(xù)走強，轉(zhuǎn)型升級步伐加快。2009年，全省房地產(chǎn)銷售量560.34萬m2，比上年增長50.5%，實現(xiàn)銷售額351億元，比上年增長73.2%。

數(shù)據(jù)來源：據(jù)海南省旅游發(fā)展委員會統(tǒng)計資料整理。

海南憑借獨特的自然資源和優(yōu)美的環(huán)境資源，吸引了國內(nèi)外諸多著名品牌酒店投資建設(shè)。如“國家海岸”――海棠灣首批建設(shè)的十幾家酒店就包括凱賓斯基、朗豪、費爾蒙、希爾頓逸林、喜來登、君悅、香格里拉等著名品牌。硬件設(shè)施的建設(shè)和完善為發(fā)展國際化的休閑度假旅游奠定了基礎(chǔ)。目前，海南酒店客房有36578間，五星級或按五星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的酒店已過180家，國際品牌酒店已達48家，位列全國各省市之首。隨著旅游業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，對旅游住宿設(shè)施等旅游房地產(chǎn)的需求量也不斷增大，據(jù)《海南省旅游總體規(guī)劃》預(yù)測，到2020年，海南省旅游住宿酒店客房需求量約11.1萬~13.2萬間。

2.海南目前旅游房地產(chǎn)發(fā)展的總體空間特征可以概括為“東鬧、西靜、中隱”

東線的濱海度假地產(chǎn)以東線高速為串聯(lián)，借助政府規(guī)劃和優(yōu)越的海岸條件，將自然資源轉(zhuǎn)化為地產(chǎn)資源，將單純海景觀光、商務(wù)會議客源轉(zhuǎn)化為房地產(chǎn)客源。中線利用固有的熱帶雨林和溫泉等資源，通過先期低端度假產(chǎn)品催熱市場，大力發(fā)展養(yǎng)老度假休閑地產(chǎn)。西線為島內(nèi)保持原生態(tài)較為完整的地區(qū)，原生態(tài)的海岸和山地雨林資源豐富，最早規(guī)劃為工業(yè)開發(fā)集中地帶，旅游地產(chǎn)開發(fā)尚在初級階段，將定位為原生態(tài)野趣旅游地產(chǎn)。

3.開發(fā)熱點已跳出?？诤腿齺唭蓚€重點城市

從旅游區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)上看，東部沿海地區(qū)的發(fā)展較為成熟，是當(dāng)前的熱點開發(fā)區(qū)域。但隨著其他地區(qū)旅游資源的逐步開發(fā)，中西部市縣的旅游地產(chǎn)也風(fēng)生水起，開始升溫。?？?、三亞踞海南島南北兩端，一直以來都是旅游房地產(chǎn)發(fā)展的領(lǐng)軍城市。在?？凇⑷齺喌母偁幹?，海南的二三線城市旅游房地產(chǎn)市場也悄然興起，具有明顯特征的開發(fā)熱點區(qū)域已初步形成，且在空間上呈現(xiàn)出以熱點城市為點，以東部海灣為線，向中部、西部全面發(fā)展的趨勢。

4.旅游房地產(chǎn)產(chǎn)品更加豐富與多樣化

20世紀(jì)90年代初，三亞首先出現(xiàn)了分時度假酒店（產(chǎn)權(quán)酒店），由此形成了長久以來產(chǎn)權(quán)酒店“唱獨角戲”的局面。隨著社會的發(fā)展，旅游者的需求日益?zhèn)€性化、多樣化，在市場的多種需求下催生了各式各樣的旅游房地產(chǎn)產(chǎn)品。從項目地理位置看，有濱海、森林、山地等風(fēng)景區(qū)旅游地產(chǎn)，亞龍灣人間天堂•鳥巢度假村就是一個很典型的案例；從經(jīng)營模式看，有公寓式酒店、家庭旅館、養(yǎng)老休閑社區(qū)等，尤其是養(yǎng)老休閑社區(qū)得到了市場的認(rèn)可，發(fā)展勢頭強勁。

5.開發(fā)商和購房顧客多元化

海南獨特的自然環(huán)境資源吸引了大量游客前來觀光旅游，同時也吸引了大量房地產(chǎn)商紛紛入駐海南。目前，中國房地產(chǎn)開發(fā)百強企業(yè)中已有超過60家在海南進行房地產(chǎn)開發(fā)，這個數(shù)字已經(jīng)超過房地產(chǎn)百強企業(yè)在國內(nèi)某些一線城市的開發(fā)量。隨著人民生活水平的提高，海南島房地產(chǎn)的客源更加多元化。據(jù)海南建設(shè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2008年，海南房地產(chǎn)的客戶范圍已從以東北、北京等為主擴展到全國（圖1）。

二、海南旅游房地產(chǎn)開發(fā)主要模式

1.依托濱海、熱帶雨林、溫泉等高品位旅游資源的度假酒店開發(fā)模式

度假酒店是以接待休閑度假游客為主，為休閑度假游客提供住宿、餐飲、娛樂與游樂等多種服務(wù)功能的酒店。它與一般城市酒店不同的是，多建于濱海、山野、峽谷、鄉(xiāng)村、湖泊等自然風(fēng)景區(qū)附近，而且分布很廣，市場范圍遍及全國各地，向旅游者傳達著不同區(qū)域、不同民族豐富多彩的地域和歷史文化 。海南的度假酒店一直是旅游房地產(chǎn)發(fā)展的主力軍，由早期建設(shè)的亞龍灣到近期規(guī)劃建設(shè)的海棠灣、棋子灣等，均是以開發(fā)高檔度假酒店為主。

此類旅游房地產(chǎn)的特點，首先是自然條件優(yōu)越。如正在開發(fā)的海棠灣酒店項目，多數(shù)建在風(fēng)景優(yōu)美、海景資源豐富的海灣，占據(jù)了具有絕對優(yōu)勢的一線海景資源，為度假酒店的濱海觀光、海上游樂等項目奠定了基礎(chǔ)；其次是品牌特色明顯。吸納國際性品牌酒店入駐海南是建設(shè)國際旅游島的一個重要戰(zhàn)略，是促進旅游接待條件在硬件和軟件方面首先達到國際化水準(zhǔn)，提升海南旅游“國際化”的重要舉措；第三是目標(biāo)客戶明確。不論是前期規(guī)劃還是后期建設(shè)，海南的度假酒店項目都是以國際、國內(nèi)的高端客戶為主要目標(biāo)，隨著《海南國際旅游島建設(shè)規(guī)劃綱要》的獲批，對外實行以“免簽證、零關(guān)稅、放航權(quán)”為主要特點的旅游開放政策，必將為海南帶來大批國際高端消費群體。

高星級酒店建設(shè)迅猛的主要問題是同質(zhì)化嚴(yán)重、高端客源競爭激烈且市場淡旺季節(jié)明顯，酒店未來收益面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從海南接待游客的客源地結(jié)構(gòu)來看，目前國內(nèi)游客占全省游客總量的95%，境外游客僅占5%左右，且國內(nèi)游客仍然是以觀光為主，因此，低價、低品質(zhì)競爭的低端化旅游市場運行模式仍在延續(xù)，難以實現(xiàn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近年來三亞市亞龍灣五星級酒店平均出租率在48%―64%之間，而海口的五星級酒店平均出租率為46%―57%，酒店之間的競爭十分激烈（表2）。

2.以熱點城市為主的旅游居住地產(chǎn)開發(fā)模式

海南具有獨一無二的熱帶氣候、環(huán)境等旅游資源，將這種資源與房地產(chǎn)融合在一起是海南建設(shè)國際旅游島的客觀需求，具有廣闊的發(fā)展前景。從目前旅游房地產(chǎn)開發(fā)的情況看，三亞、?？凇偤Ｒ劳袕妱莸穆糜钨Y源，結(jié)合自身的城市配套優(yōu)勢，已成為海南旅游房地產(chǎn)市場發(fā)展的主力城市，并將這種以城市資源為賣點的居住地產(chǎn)、度假地產(chǎn)帶入高速發(fā)展時期。

此類旅游房地產(chǎn)的特點，在土地市場方面，一線海景用地開發(fā)殆盡，二線用地的度假、居住價值日益提升，因此未來的外城區(qū)將成為市場主要競爭地；在產(chǎn)品方面，隨著市場規(guī)模和覆蓋范圍不斷擴大，一線海景資源日益稀缺，房地產(chǎn)開發(fā)更加注重產(chǎn)品自身品質(zhì)與特色的打造，在戶型方面出現(xiàn)兩極分化：一是面積在250―400m2的高端別墅；一是50―80 m2的大眾化小戶型公寓。在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)，小戶型曾被多數(shù)人看作是一種過渡產(chǎn)品，時至今日，小戶型產(chǎn)品豐富多樣，功能不斷完善，諸多小戶型在提高其使用率、性價比、居住舒適度的同時，其健康住宅的標(biāo)準(zhǔn)也得到一定程度的提高，引起了人們極大的關(guān)注。在客戶需求方面，市場為外向型市場，購房目的為旅游、度假、養(yǎng)老、投資等。如據(jù)《2010年海南省房地產(chǎn)市場調(diào)查報告》分析，海口高端房地產(chǎn)客戶購房的主要目的就是度假、養(yǎng)老、享受生活（表3）。

旅游居住房地產(chǎn)發(fā)展的主要問題是，投機性質(zhì)的購房者占多數(shù)，由此造成了樓房空置率高、設(shè)施浪費、成本增加等問題。海南國際旅游島戰(zhàn)略推出后，旅游房產(chǎn)價格被迅速拉高，其中很大一部分是投機購房，導(dǎo)致入住率很低。據(jù)統(tǒng)計，在海景房最集中的三亞灣等地，小區(qū)內(nèi)的常住率僅20%左右；文昌某樓盤的入住率則10%都不到。同城市傳統(tǒng)房地產(chǎn)相比較，旅游地產(chǎn)由于其時段性入住的特殊性，造成了“三浪費一增加”，即樓房空置浪費、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施浪費、周邊公共服務(wù)設(shè)施浪費及管理成本的增加。

3.集度假、居住為一體的綜合性旅游房地產(chǎn)開發(fā)模式

建設(shè)國際旅游島是海南一次重大的戰(zhàn)略調(diào)整，旅游業(yè)由“觀光旅游”向“度假旅游”轉(zhuǎn)變，同時也促進了旅游房地產(chǎn)市場的轉(zhuǎn)型升級。與觀光型旅游不同，休閑度假游往往會以某地為據(jù)點，將休閑、觀光、運動、體驗甚至商務(wù)等有機結(jié)合，是以慢節(jié)奏為特征的生活方式，所以休閑度假者在一個地方停留的時間一般較長，對于這種較長時間的度假，光有景觀和酒店遠遠不夠。因此，海南初步形成了獨特的集酒店、度假公寓、住宅（第二居所）等為一體的綜合性旅游房地產(chǎn)。

此類旅游房地產(chǎn)開發(fā)的特點，在自然環(huán)境選擇方面，與多數(shù)度假酒店相同，是以海景、湖景、山景、文化景觀等風(fēng)景資源為依托，同時重視康樂資源（如溫泉資源）、旅游配套資源等；在產(chǎn)品構(gòu)成方面，這是多種類型組合的旅游地產(chǎn)產(chǎn)品，可以滿足不同消費者的需求，如傳統(tǒng)酒店提供給消費者更多的服務(wù)性，度假公寓、度假別墅則具有更大的獨立性和自主性，給消費者一個異域家的感覺；在目標(biāo)客戶方面，在豐富的旅游度假產(chǎn)品基礎(chǔ)上，目標(biāo)客戶范圍較廣，主要是來自內(nèi)地省份以休閑度假、康體療養(yǎng)、養(yǎng)老為主要需求的候鳥一族。同前兩種開發(fā)模式相比，此類旅游房地產(chǎn)的優(yōu)勢最大。

綜合性旅游房地產(chǎn)開發(fā)的主要問題在于，目前開發(fā)的產(chǎn)品多以酒店和小高層度假公寓、度假別墅為主，全部冠以養(yǎng)生度假、生態(tài)居所的宣傳口號，核心競爭力無法體現(xiàn)。另外度假公寓、度假別墅基本以島外客戶為主，受海南旅游季節(jié)性明顯的因素，旺季熱銷，淡季無人。

三、海南旅游房地產(chǎn)發(fā)展的應(yīng)對之策

1.注重產(chǎn)品特色，靈活營銷，增加客源

針對依托濱海、熱帶雨林、溫泉等高品位旅游資源的度假酒店開發(fā)模式，為了避免惡性競爭，首先應(yīng)努力借鑒國外旅游度假勝地酒店業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗，吸取其先進的開發(fā)理念，充分挖掘本土的文化特色，依托豐富獨特的旅游度假資源優(yōu)勢，突出休閑度假、養(yǎng)生、健康長壽、適于居住等主題，努力把海南建成國際知名的度假勝地。其次，靈活運用營銷策略，如形成“度假權(quán)益”產(chǎn)品，就是將酒店的客房使用權(quán)按時段進行分解，用優(yōu)惠的價格按份銷售給固定的消費者，消費者在約定的年限內(nèi)，每年擁有一段時間到該客房住宿、度假的權(quán)利，同時還享有轉(zhuǎn)讓、饋贈、繼承等系列權(quán)利以及對酒店其他服務(wù)設(shè)施的優(yōu)惠使用權(quán)。眾多高端酒店的興建，并不意味著海南能從“國內(nèi)島”成功轉(zhuǎn)型為“國際島”，或從低水平的“觀光目的地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸燃傩蓍e目的地”，相對穩(wěn)定的多元化客源才是問題的關(guān)鍵。

2.建立相關(guān)法律法規(guī)，提高入住率

針對以熱點城市為主的旅游居住地產(chǎn)開發(fā)模式，海南省相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立法律法規(guī)來控制樓房空置率，如取消空置房物業(yè)費打折，從1999年到2006年8月，海南關(guān)于空置房的物業(yè)收費一直是按50%來執(zhí)行，2011年1月1日海南省物價局開始正式實施《海南經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》中的明確規(guī)定，房屋空置超3月，將全額繳納物業(yè)費。物業(yè)費的提高對降低空置率，促使房地產(chǎn)市場的良性發(fā)展可以起到積極作用。正如國家欲在2012年出臺的“房控稅”一樣，海南省也可以出臺征收樓房空置費等政策，以此降低空置率。旅游房地產(chǎn)的核心是以其是否部分或全部執(zhí)行旅游功能來界定的，因此一般性的投資房地產(chǎn)并不能稱之為旅游房地產(chǎn)。但是，購房者在進行“二次銷售”即將房屋時段性的使用權(quán)銷售或出租給度假客人后，一般性房地產(chǎn)就可以轉(zhuǎn)化為旅游房地產(chǎn)。建立相關(guān)法規(guī)，努力提高入住率，可以將房屋的一次性投資轉(zhuǎn)化為分期的旅游度假收益，不僅可以幫助置業(yè)者快速收回投資，還可緩解海南旅游“淡旺”季節(jié)性的矛盾，從根本上拉動區(qū)域經(jīng)濟增長。

3.完善配套設(shè)施，提升服務(wù)水平

針對集度假、居住為一體的綜合性旅游房地產(chǎn)開發(fā)模式，由于其開發(fā)規(guī)模、投資、建筑面積較大，因此應(yīng)該以提升房地產(chǎn)經(jīng)濟效益和生態(tài)效益為目標(biāo)，改善房產(chǎn)結(jié)構(gòu)，促進房產(chǎn)的多元化發(fā)展，完善配套設(shè)施，以高品質(zhì)休閑房產(chǎn)為主要發(fā)展方向，以家庭旅館等其他度假產(chǎn)品為補充，滿足高、中、低各類收入游客的旅游需求。另外，由于旅游地產(chǎn)的特殊性，購房者不會長期在海南居住，因此對周邊的生活圈要求不高，但是對社區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)、社區(qū)文化生活、區(qū)內(nèi)生活設(shè)施等一系列的軟性指標(biāo)要求較高，這就需要提高服務(wù)人員專業(yè)知識及素質(zhì)，豐富社區(qū)的精神文明建設(shè)等，從根本上讓消費者體會到家的感覺。

四、結(jié)語

旅游房地產(chǎn)是伴隨度假旅游普及而發(fā)展起來的，但反過來，旅游房地產(chǎn)的發(fā)展，又支持和引導(dǎo)了度假旅游的深入開展。開發(fā)商需要尋找與旅游發(fā)展共贏的方式，將旅游房地產(chǎn)產(chǎn)品與自然景觀、人文景觀、民俗、文化、歷史等因素相融合，運用到旅游房地產(chǎn)開發(fā)項目上，注重“借勢”去發(fā)展旅游房地產(chǎn)，達到最大的綜合效益。作為全國唯一的熱帶島嶼省份，海南擁有全國獨一無二的氣候、環(huán)境等旅游資源，旅游房地產(chǎn)擁有獨特的發(fā)展優(yōu)勢，組合了居住、度假、商務(wù)、養(yǎng)老等多種因素在內(nèi)的全新度假投資置業(yè)方式，使越來越多的島外人士來海南旅游置業(yè)成為時尚。可以預(yù)期，海南的旅游房地產(chǎn)業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，未來一定會呈現(xiàn)更加理性、健康的發(fā)展。

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