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一、認(rèn)識(shí)中層管理人員執(zhí)行力的重要性。
記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓(xùn)專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書,書中提出:中層是企業(yè)的脊梁,是企業(yè)的核心人才庫(kù),是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!在湯行長(zhǎng)的講話中也提到中層管理,“這個(gè)環(huán)節(jié)在工作中是起承上啟下、上傳下達(dá)作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?!敝袑?,“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵人物”。一句話:中層管理人員既是執(zhí)行者,又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好,是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好,是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對(duì)各種方案的制定,需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。
對(duì)于支行來(lái)講,我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置,是貫徹落實(shí)支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵。我們擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工,最終實(shí)現(xiàn)支行每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任。
二、對(duì)“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解。
任何一個(gè)戰(zhàn)略意圖都是靠人來(lái)執(zhí)行的,雖有好的制度作“支撐”,但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話。各級(jí)行中層的“帶頭、表率”作用,是貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度方法的根本保證。中層干部和業(yè)務(wù)主管部門即是任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行者,也是督辦、協(xié)助者。而工作目標(biāo)能否得以實(shí)施、是否發(fā)揮作用,還要靠我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)體現(xiàn)和驗(yàn)證。行長(zhǎng)在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對(duì)我行各級(jí)管理層的員工都有著重要的指導(dǎo)作用,我們都要不折不扣的遵照?qǐng)?zhí)行。下面我就自身對(duì)“三帶頭”“三表率”的理解談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
1、帶頭主動(dòng)學(xué)習(xí),做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的表率。
行長(zhǎng)在講話中指出“學(xué)”與“時(shí)”相結(jié)合,就是“要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué),我們的學(xué)習(xí)要緊密結(jié)合時(shí)代和當(dāng)前發(fā)展的需要”;“學(xué)”與“思”相結(jié)合,就是“要結(jié)合本身的實(shí)際來(lái)思考,而不是被動(dòng)和機(jī)械的學(xué)”;“學(xué)”與“用”相結(jié)合,就是要“在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善理論,再反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐”。以前我學(xué)習(xí)確實(shí)存在著學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)安排或者是為了獲取文憑而學(xué)習(xí)的觀念,沒(méi)有真正“把我們很有限的時(shí)間和精力,放在非常需要學(xué)的內(nèi)容上,增加學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性?!弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅?,我們要結(jié)合自己的實(shí)際情況,轉(zhuǎn)變這種觀念,由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),由要我學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙獙W(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)政治理論,提高政治思想覺(jué)悟;學(xué)習(xí)英語(yǔ)等文化知識(shí),提高的文化水平;學(xué)習(xí)省行、市行下發(fā)的文件精神,提高經(jīng)營(yíng)管理水平;學(xué)習(xí)電腦及oa系統(tǒng)知識(shí),提高辦公自動(dòng)化操作能力;學(xué)習(xí)法律和我行規(guī)章制度,提高經(jīng)營(yíng)法律意識(shí)。不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,而且更重要的是學(xué)到生存發(fā)展之道,去適應(yīng)如今新的形勢(shì)下帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。
2、帶頭深化服務(wù),做提升經(jīng)營(yíng)管理水平的表率。
一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念,對(duì)待日常工作,不要總找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作,我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問(wèn)題,而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇:一種不怕問(wèn)題,想方設(shè)法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù),一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成,反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做的很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題,我們常說(shuō),觀念決定思路,思路決定出路,觀念轉(zhuǎn)、大地寬,觀念的力量是無(wú)窮的,觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力,>文秘站:
二、提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難、勇往直前。唯物辯證法認(rèn)為,任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,從工作實(shí)際出發(fā),加快知識(shí)更新,優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷豐富做好本職工作的知識(shí)武裝和知識(shí)儲(chǔ)備,做到學(xué)以致用,用有所成,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中主動(dòng)思考,最終把學(xué)習(xí)體會(huì)和工作成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作、解決問(wèn)題的能力,世上無(wú)難事,只怕有心人。
三、認(rèn)識(shí)的高度決定執(zhí)行的力度。對(duì)上級(jí)的指示和下達(dá)的工作任務(wù),認(rèn)識(shí)不到位,不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性,就會(huì)消極懈怠,馬虎應(yīng)對(duì),甚而隨意降低執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和要求,認(rèn)識(shí)到位,是我們提升執(zhí)行力的原動(dòng)力,只有把思想切實(shí)統(tǒng)一到上級(jí)的決策高度上來(lái),才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項(xiàng)指令,在工作中放不開手腳,凡事都要等到萬(wàn)事俱備,有十足把握才敢去做,怕有閃失,怕犯錯(cuò)誤,怕負(fù)責(zé)任,前怕狼后怕虎,顧慮重重,憂心忡忡,在等待觀望中失去良機(jī),最后什么都沒(méi)做成,什么也沒(méi)做好。拉里·麥克默荒有一句話這樣說(shuō):“如果你等待,你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)變,唯一的只是你變老了”。
四、提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人,認(rèn)真做事。我們常說(shuō),誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則,但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章,究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題,一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí),做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到我們平時(shí),對(duì)待每一位前來(lái)辦事的人員,要用一顆感恩的心,像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待,這樣才會(huì)有一種良好的心態(tài),才會(huì)有一種積極向上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決策。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作,沒(méi)有任何借口,要視服從為美德,工作中無(wú)小事,工作就意味著責(zé)任,無(wú)論在任何崗位,無(wú)論做什么工作,都要懷著熱情,帶著情感去做,而且要竭盡全力,盡職盡責(zé)地做好,對(duì)待工作,不要說(shuō)不行,有時(shí)困難重重,也要堅(jiān)決去執(zhí)行,別人不會(huì)干的,自己要能干,別人會(huì)干的,自己要更會(huì)干。
五、提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好,只有更好。當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī),受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),總是說(shuō),我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,爭(zhēng)取更大的成績(jī),這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)。但也同時(shí)說(shuō)明一個(gè)道理,那就是,無(wú)論干什么工作,做什么事,雖然取得了一定成績(jī),但絕不是最終的,只能算是階段性的勝利,還要再接再厲,好上加好。
高素質(zhì)員工是與企業(yè)“志同道合”、“同舟共濟(jì)”的人;是明確自己身處的崗位,又胸中裝有公司戰(zhàn)略目標(biāo)的人;是認(rèn)同并融入企業(yè)文化,將自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值緊密聯(lián)系在一起,顧大體、識(shí)大局的人。
高素質(zhì)員工是有積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的人。在執(zhí)行、貫徹的過(guò)程中,每個(gè)環(huán)節(jié)都是一絲不茍,力求每個(gè)細(xì)節(jié)的完美;有良好的做事習(xí)慣,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事,把標(biāo)準(zhǔn)看作是崗位法規(guī);在自己從事的工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,善于分析問(wèn)題,善于解決問(wèn)題。
高素質(zhì)員工是有高度的責(zé)任感、緊迫感、榮譽(yù)感的人。他們共同的特點(diǎn)是對(duì)工作精益求精,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有任何借口。
高素質(zhì)的員工不是先天生成的、也不是高學(xué)歷人員自然具備的,他們需要融入企業(yè)磨礪而成,只有適應(yīng)崗位要求、認(rèn)同發(fā)展戰(zhàn)略、融合企業(yè)文化、敢于承擔(dān)責(zé)任的員工才是高素質(zhì)的員工。
員工的素質(zhì)同樣可以分為“軟件”與“硬件”兩個(gè)方面:“硬件”是指?jìng)€(gè)人的工作能力;“軟件”是指?jìng)€(gè)人的工作態(tài)度。員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于這兩個(gè)要素的共同作用結(jié)果,要提高員工的素質(zhì),必須從提高員工的工作能力和端正員工的工作態(tài)度兩個(gè)方面著手。
首先要提高員工的工作能力。沒(méi)有工作能力就不可能有執(zhí)行力,工作能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。要提高員工工作能力,應(yīng)做好四個(gè)方面的工作:
一是員工自身必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì);要工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化,發(fā)奮努力,勇于進(jìn)取,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),提高、提高再提高,適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求;
二是企業(yè)應(yīng)有步驟、有計(jì)劃、分階段地以培訓(xùn)進(jìn)修、輪崗鍛煉、工作加壓等手段幫助員工進(jìn)行自我提高;
三是企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)有員工價(jià)值、潛力的開發(fā)。要讓員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后主動(dòng)思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,企業(yè)要不斷挖掘員工自身的潛力和價(jià)值;
四是選拔合適的人,讓他在合適的工作崗位上工作,對(duì)不稱職的崗位人員進(jìn)行調(diào)整或者解聘,這都有助于員工整體能力的提高。
提高員工工作能力的同時(shí),要端正員工的工作態(tài)度。工作態(tài)度是執(zhí)行力的保證,良好的工作態(tài)度才能保證強(qiáng)勁的執(zhí)行力。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意志,是個(gè)人能力、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來(lái)的外在表現(xiàn)??梢哉f(shuō),態(tài)度在一定程度上就是執(zhí)行力。
轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,主要應(yīng)從以下幾方面著手:
一是要注重企業(yè)文化的形成,通過(guò)建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的管理制度。從根本上讓全體員工有一個(gè)良好的工作氛圍,大家都有一個(gè)積極向上,要求進(jìn)步的工作態(tài)度;
二是員工應(yīng)調(diào)整心態(tài),點(diǎn)燃工作激情,使人生從平庸走向杰出。不要總是認(rèn)為自己做的是小事,其實(shí)工作無(wú)小事。能把自己所在崗位上的每一件小事做成功,做到位就很不簡(jiǎn)單了。不屑于做小事的人做起事來(lái)十分消極,不過(guò)只是在工作中混時(shí)間,而積極的人則會(huì)安心工作?!耙孕∫姶蟆?、“見微知著”,從做小事中得到認(rèn)可,贏得人們的信任,我們才能得到干大事的機(jī)會(huì)。因此,要讓人們認(rèn)識(shí)到:把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
學(xué)習(xí)《執(zhí)行力》心得體會(huì):
所謂“四個(gè)一”活動(dòng):
(一)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)同志圍繞提高執(zhí)行力講一堂課。
(二)開展一次提高執(zhí)行力“大家談”活動(dòng)。
(三)面向管理或服務(wù)對(duì)象集中聽取一次意見。
(四)領(lǐng)導(dǎo)干部以普通群眾或一線工作人員身份體驗(yàn)一次服務(wù)?,F(xiàn)在我就活動(dòng)其中一項(xiàng)內(nèi)容“執(zhí)行力”講一講體會(huì)。
第一,不能為失敗找借口,要為成功去尋找方法。具有高度執(zhí)行力的人,總是通過(guò)解決各種問(wèn)題來(lái)證明自己的工作能力,體現(xiàn)自己不凡的價(jià)值。努力的去做好每一件自己應(yīng)該做的事情,不要去為尋找借口而浪費(fèi)時(shí)間。
第二,對(duì)待工作,要有高度的責(zé)任感。沒(méi)有責(zé)任感的干部不是一名好干部。工作就意味著責(zé)任,在這個(gè)世界上,沒(méi)有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作,每個(gè)人都肩負(fù)著責(zé)任,對(duì)工作、對(duì)家庭、對(duì)親人、對(duì)朋友,我們都有自己的責(zé)任。在工作中千萬(wàn)不要利用自己的功績(jī)或手中的權(quán)力來(lái)掩飾錯(cuò)誤,從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第三,要有鍥而不舍、奮斗不止的敬業(yè)精神。我們對(duì)于任何一件工作,要么不做,要做就要有始有終,完美地將它做完,不到最后關(guān)頭,絕不能輕言放棄,要一直不斷地努力下去,才能取得最后的勝利。
第四,要開拓創(chuàng)新,靈活主動(dòng)地做到服從。服從的本質(zhì)和核心就是在工作中去無(wú)條件的遵從上級(jí)的指示,是自動(dòng)自發(fā)的服從,是自信的、主動(dòng)的服從。作為一名機(jī)關(guān)干部,應(yīng)該明白自身的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一致的,只有在工作中懂得服從,才有圓滿地成自己的任務(wù),才會(huì)有所發(fā)展。
第五,結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)果決定一切。不要責(zé)怪領(lǐng)導(dǎo)太看重結(jié)果,任何事情都是講出來(lái)是容易的,但要身體力行地把它做好,卻不太容易。作為機(jī)關(guān)干部要準(zhǔn)確定位,要想體現(xiàn)自己的最大價(jià)值,必須要牢牢把握住一點(diǎn),就是在任何情況下,都要不折不扣地,很好的去完成任務(wù)。
第六,要以飽滿的熱情主動(dòng)完成工作,完美的執(zhí)行。要視自己的崗位為生命,要守住自己的崗位,珍惜自己的崗位,勝任自己的崗位。工作要努力,要盡職盡責(zé),無(wú)論自己的工作與期望相差多遠(yuǎn),無(wú)論自己所從事的工作有多么的無(wú)聊、單調(diào)和乏味,我們能夠做的只有努力工作,要對(duì)工作永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀的態(tài)度,態(tài)度決定行動(dòng),因?yàn)閼B(tài)度的不同,同樣的工作會(huì)干出不一樣的效果。
第七,努力勤奮,做好自己的本職工作。安逸使人墮落,無(wú)聊令人退化,只有勤奮才會(huì)給人帶來(lái)幸福和歡樂(lè)。在工作時(shí),要時(shí)刻提醒自己:要為自己的現(xiàn)在努力,要用更加多的時(shí)間去領(lǐng)會(huì)新知識(shí),培養(yǎng)才能,這些才是真正的無(wú)價(jià)之寶,要養(yǎng)成勤奮工作的好習(xí)慣,并且還要以快樂(lè)的心情去工作,懷著熱情去工作。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己不能松懈,盡心盡職的完成自己的本職工作,一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的走下去。
通過(guò)聽講,我從中悟出一些道理?力爭(zhēng)做到“三個(gè)明白”:即明白執(zhí)行力是什么,明白文明執(zhí)法做什么,明白廉潔行政達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。
一、明白執(zhí)行力是什么
執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對(duì)工作的激情,是新的思想觀念,要富于想像力。其次是對(duì)學(xué)習(xí)的追求,是綜合的能力外現(xiàn),要富于創(chuàng)造力。最后是對(duì)工作的態(tài)度,是扎實(shí)的工作作風(fēng),要做好小事情。通過(guò)理解和思考,我認(rèn)為提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。解放思想,不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動(dòng)的先導(dǎo),解放思想,開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。針對(duì)新時(shí)期,新問(wèn)題,要按照十七大精神要求重新審視我們的思想觀念、精神狀態(tài)、工作水平,應(yīng)以改革的思路、開放的思維、創(chuàng)新的理念,不斷探索發(fā)展的新思路、新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對(duì)事業(yè)的責(zé)任心,對(duì)群眾的使命感的具體體現(xiàn),是對(duì)事業(yè)、對(duì)工作、對(duì)群眾態(tài)度問(wèn)題,是個(gè)思想境界問(wèn)題,解決的是“想不想干事”的問(wèn)題。惟有解放思想,才能打開視野打開思路,才能破除怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、怕負(fù)責(zé)任、怕出漏子、唯書唯上的觀念,才能樹立拼搏意識(shí)、開拓意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí),始終做到對(duì)事業(yè)有激情、對(duì)工作有熱情、對(duì)群眾有感情,永不滿足、永不懈怠。加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是執(zhí)行力強(qiáng)弱的物質(zhì)基礎(chǔ)。提高執(zhí)行力,僅靠提升思想境界、強(qiáng)化責(zé)任心是不夠的?,F(xiàn)實(shí)中,絕大部分人都想把工作干好,都想在工作上取得突出業(yè)績(jī),沒(méi)有誰(shuí)真正想甘為人后,但為什么實(shí)際工作效果卻千差萬(wàn)別呢?除了思想境界不高、責(zé)任心不強(qiáng)以及環(huán)境差異外,個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺、能力難當(dāng)其任恐怕是最主要的原因。古人云,吾生有涯而學(xué)無(wú)涯。當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特殊時(shí)期,新情況新問(wèn)題層出不窮,一些人們駕輕就熟的工作經(jīng)驗(yàn)、工作路子變得不那么管用了,面對(duì)種種新情況,不少人出現(xiàn)了所謂“本領(lǐng)恐慌”。就機(jī)關(guān)工作人員而言,首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì),所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì),從小的方面講,包括能表達(dá)、會(huì)書寫、善協(xié)調(diào)、會(huì)做群眾工作、會(huì)操作現(xiàn)代辦公設(shè)備,從大的方面講,包括決策能力、理解能力、溝通能力、發(fā)動(dòng)能力、創(chuàng)造性工作的能力等。沒(méi)有生而知之,都是學(xué)而知之。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的人必定是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人,一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),必定是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。注重細(xì)節(jié),不斷提高提高執(zhí)行力的效果?!凹?xì)節(jié)決定成敗”核心思想就是做好小事,成就大業(yè)。有這樣一個(gè)故事:一家大型船舶公司的領(lǐng)導(dǎo),為了打造世界一流的專業(yè)船隊(duì),對(duì)機(jī)艙提出了一個(gè)近乎苛刻的管理標(biāo)準(zhǔn),叫做“滾饅頭標(biāo)準(zhǔn)”,就是以饅頭在機(jī)艙滾過(guò)后是否干凈作為機(jī)艙管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)。一開始,大家都不理解,有的認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)太高,無(wú)法實(shí)現(xiàn),有的單純地認(rèn)為“滾饅頭標(biāo)準(zhǔn)”僅僅是個(gè)清潔要求,對(duì)管理沒(méi)有意義??勺隽艘欢螘r(shí)間大家恍然大悟,“滾饅頭標(biāo)準(zhǔn)”的核心思想其實(shí)就是注重細(xì)節(jié),做好小事。把機(jī)艙的工具、備件擺放整齊、收拾干凈是小事;清潔地面、墻面、機(jī)器表面是小事;定期檢查機(jī)艙各種管路,杜絕跑冒滴漏也是小事……大家發(fā)現(xiàn),只要把這些小事都做好了,機(jī)艙滾過(guò)饅頭就一定干干凈凈,大家隨后又發(fā)現(xiàn),只要機(jī)艙滾過(guò)的饅頭揀起來(lái)還是干干凈凈的,機(jī)艙甚至船舶的管理就一定是世界一流的。后來(lái),這家公司的專業(yè)船隊(duì)成了亞洲的老大,世界的一流。問(wèn)起經(jīng)驗(yàn),那位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):沒(méi)什么高招,就是把小事做好。其實(shí)在一個(gè)單位里,絕大部分人員做的都不是戰(zhàn)略、規(guī)劃這樣的大事,而是一件件看起來(lái)非常平常的小事:比如接待一個(gè)辦事群眾,接聽一個(gè)電話等等,都不是大事,可是,如果我們沒(méi)有把這些小事做好,單位的形象就會(huì)受到影響。
二、明白文明執(zhí)法做什么
社會(huì)主義榮辱觀強(qiáng)調(diào)了人民利益高于一切,把服務(wù)人民為榮、背離人民為恥作為主要內(nèi)容。這是給執(zhí)法工作指明了正確的方向。作為一線的行政執(zhí)法人員必須堅(jiān)持這種服務(wù)理念,要以“權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀”作為執(zhí)法根本,努力體現(xiàn)在文明執(zhí)法中。必須做到:
(一)堅(jiān)持以人為本,實(shí)施人性化執(zhí)法。每一名執(zhí)法人員都必須把自已的一言一行、一舉一動(dòng)與廣大群眾的利益相聯(lián)系,與市情、民愿相結(jié)合,在態(tài)度上熱情溫和,在語(yǔ)言上規(guī)范準(zhǔn)確,在行動(dòng)上合法得當(dāng),不能在執(zhí)法中有違法和粗暴野蠻行為,切實(shí)做到文明管理、熱情服務(wù)、以理服人、以情感人,實(shí)現(xiàn)在文明中執(zhí)法、在執(zhí)法中文明的目的。
(二)端正服務(wù)思想。我們要始終懷有對(duì)國(guó)家法律的忠誠(chéng)信仰、對(duì)人民群眾的深厚感情、對(duì)地稅事業(yè)的執(zhí)著追求,本著執(zhí)法無(wú)情、操作有情的宗旨,處處為老百姓著想,時(shí)時(shí)為老百姓負(fù)責(zé),逐步由對(duì)立關(guān)系變成合作關(guān)系,由執(zhí)法對(duì)象經(jīng)濟(jì)利益的傷害者變成執(zhí)法對(duì)象合法利益的維護(hù)者。
(三)規(guī)范服務(wù)程序。在查處違法、違章行為時(shí),多運(yùn)用宣傳、教育的方式,做到文明用語(yǔ)在先、亮明身份在先、指明違法事實(shí)在先、權(quán)利告知在先,在工作上充滿真情,在環(huán)節(jié)上規(guī)范清晰,使違法者心悅誠(chéng)服,減少行政執(zhí)法工作的阻力,透射出黨和政府對(duì)廣大人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
三、明白廉潔行政達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)
廉潔行政,就是要正確運(yùn)用手中的權(quán)力,克己奉公,為政清明,辦事公開、透明,自覺(jué)拒腐防變,決不能、搞權(quán)錢交易。規(guī)范行政,就是要對(duì)行政工作制定科學(xué)、明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)執(zhí)法人員的言行制定嚴(yán)格、具體的規(guī)則,并做到定了就辦,堅(jiān)決執(zhí)行,決不能辦事無(wú)章可循、不講規(guī)矩。當(dāng)前,我國(guó)正處于體制轉(zhuǎn)軌和社會(huì)變革的特殊歷史時(shí)期,如不對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)有力的制約和監(jiān)督,很容易導(dǎo)致對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督制約真空、行政道德失去規(guī)范、行政權(quán)力濫用、行政責(zé)任缺失,行政權(quán)就有可能膨脹為恣意妄為的權(quán)杖。因此我們必須不斷強(qiáng)化監(jiān)督,積極創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制,把同級(jí)監(jiān)督、上下級(jí)雙向監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督統(tǒng)一起來(lái),拓展監(jiān)督的范圍和渠道,強(qiáng)化監(jiān)督的力度。要徹底改變政府行使權(quán)力“暗箱”操作狀況,將在最大限度內(nèi)公開,提高政府活動(dòng)的透明度,使黨政機(jī)關(guān)的各種權(quán)力活動(dòng)“陽(yáng)光化”。這樣,我們的政府才會(huì)更透明,更加廉潔高效,才會(huì)在管理經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)上發(fā)揮更積極、更大的作用。因此,提升執(zhí)行力,對(duì)每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員來(lái)講,是一個(gè)基本的、長(zhǎng)期的要求。在今后的工作中,我們要以開放的思維、精湛的業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),切實(shí)履行工作職責(zé),努力提高工作執(zhí)行力,不斷修練完善自己。
執(zhí)行力在當(dāng)前是一個(gè)熱門話題。前不久,在省公司領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班上,余世維教授用精辟的語(yǔ)言,從細(xì)微處著手,宏觀上把握,利用典型鮮明的案例
,為全體學(xué)員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典,對(duì)此我深有感觸,下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)感想。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程合理進(jìn)行運(yùn)用,以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)。要提升競(jìng)爭(zhēng)力,就必須加強(qiáng)執(zhí)行力??梢哉f(shuō),一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。近年來(lái),供電公司緊緊圍繞企業(yè)工作重心,堅(jiān)持改革、發(fā)展、創(chuàng)新,本著“人民電業(yè)為人民”的宗旨,狠抓各項(xiàng)工作落實(shí),企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩成果,保持了國(guó)電公司一流縣級(jí)供電企業(yè)的稱號(hào),榮獲了江蘇省“五·一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。特別是面對(duì)去年嚴(yán)峻的缺電形勢(shì),全體員工奮力拼搏,爭(zhēng)抓實(shí)干,企業(yè)售電量達(dá)36.63億千瓦時(shí),供電量突破40億千瓦時(shí),實(shí)現(xiàn)多經(jīng)銷售收入7.3億元。這些成績(jī)的取得,證明了我公司擁有著一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì),企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)取得了明顯成效。然而,在當(dāng)前的電力企業(yè)管理、改革、發(fā)展過(guò)程中也會(huì)遇到以下問(wèn)題:為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計(jì)劃總要大打折扣?為什么某項(xiàng)工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚,結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面?答案是:執(zhí)行不力!通過(guò)多年來(lái)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,大多數(shù)計(jì)劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞!當(dāng)前,我公司在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問(wèn)題。比如說(shuō)安全生產(chǎn),雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,但是不安全情況還時(shí)有發(fā)生,少數(shù)職工的安全意識(shí)還不強(qiáng),人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?,?xí)慣性違章仍未做到根除;再如優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是我們供電企業(yè)的服務(wù)宗旨,盡管一再加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的管理,但仍會(huì)有一些個(gè)人服務(wù)意識(shí)不夠、服務(wù)不到位被投訴甚至影響企業(yè)形象的事件發(fā)生。經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí),結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐,下面我就安全生產(chǎn)、績(jī)效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面的工作匯報(bào)一下對(duì)如何提高執(zhí)行力的個(gè)人理解。
一、明正思想,提高領(lǐng)導(dǎo)能力
美國(guó)abb公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò):“一位經(jīng)理人的成功,5%在戰(zhàn)略,95%在執(zhí)行。”因此,提高‘執(zhí)行力’對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)非常重要”。只有參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者,才能擁有把握全局的視角,并且做出正確的決策。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,首先要明正思想,樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動(dòng)的指南,正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當(dāng)前我公司在各項(xiàng)工作中執(zhí)行力不強(qiáng)的因素主要表現(xiàn)在:少數(shù)干部表率作用差、作風(fēng)不夠深入,安排部署多、身體力行少,不愿面對(duì)矛盾,做事不夠踏實(shí);個(gè)別部門在落實(shí)工作中本位主義思想時(shí)有顯現(xiàn),尤其是在工作職能的交叉部位,這樣,就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減,工作得不到最佳成效等。年,是公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo),落實(shí)“三抓一創(chuàng)”的工作思路的起步之年,企業(yè)的創(chuàng)一流對(duì)標(biāo)工作體系也剛剛訂立,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭解放思想,不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí),匡正思想,提高認(rèn)識(shí),使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華,抓大事、謀大局,不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、建章立制,倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng)
工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)踐,需要好的制度做保障,既需要靠人格的力量帶動(dòng),更需要靠制度的力量拉動(dòng)。
第一,在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。在一個(gè)企業(yè)中,僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識(shí)中去,要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中,要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化,把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。例如我們?cè)谄髽I(yè)的安全教育文化建設(shè)過(guò)程中能做到常變常新,每年開展一個(gè)系列活動(dòng),年公司將開展貫徹《安全生產(chǎn)違章處理規(guī)定》主題教育活動(dòng),其中包括了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工代表安全生產(chǎn)問(wèn)題交流面對(duì)面、電力安全進(jìn)家庭等12項(xiàng)系列活動(dòng)。通過(guò)安全教育活動(dòng)的開展,公司員工的整體安全意識(shí)得到明顯增強(qiáng),安全生產(chǎn)的教育基礎(chǔ)得到明顯加固。公司先后榮獲年全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)、年江蘇省“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
第二,將企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和執(zhí)行力聯(lián)系起來(lái)。假設(shè)企業(yè)將員工的執(zhí)行力分為abc三級(jí),接下來(lái),企業(yè)一定要破除情面,拉大三者間的獎(jiǎng)懲差距,這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。當(dāng)前,我們公司正在推進(jìn)工作績(jī)效考核,通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制,憑指標(biāo)評(píng)價(jià)工作,憑業(yè)績(jī)考核干部,堅(jiān)持對(duì)職工負(fù)責(zé),充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)每一位職工的積極性和創(chuàng)造性,鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取,埋頭苦干,進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三,導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念,優(yōu)化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。年,我們將在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。國(guó)網(wǎng)公司“真誠(chéng)服務(wù),共謀發(fā)展”的理念已經(jīng)提出,省公司系統(tǒng)正在大力組織開展“真誠(chéng)服務(wù)在電力”活動(dòng),而理念和活動(dòng)的落實(shí)在基層。因此,我們將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在一個(gè)突出位置來(lái)抓好,積極推進(jìn)由承諾服務(wù)向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式,拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域,以真誠(chéng)的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、品牌的服務(wù)形象、一流的服務(wù)品質(zhì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),謀求和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
考核一個(gè)人有沒(méi)有做好一件事情的能力應(yīng)該不難,看一個(gè)人有沒(méi)有管理方法也不難。難的是怎么樣讓一個(gè)人保持著激情去做事情。
工作現(xiàn)在仿佛是每一個(gè)人謀生必不可少的渠道。傳統(tǒng)意義上來(lái)講沒(méi)有工作意味著沒(méi)有收入,也就沒(méi)有生活下去的條件(靠別人養(yǎng)的另當(dāng)別論)。高品質(zhì)的生活以及相應(yīng)的物質(zhì)保障又是人們所向往的,不斷去努力爭(zhēng)取的。也就是說(shuō)工作并不是一個(gè)人的終極目標(biāo),他只是人們?yōu)榱松娴囊环N手段而已。
對(duì)于工作那真可謂是仁者見仁智者見智:有些人疲于工作只為解決自己的溫飽問(wèn)題;有些人想努力工作來(lái)改善自己的生活條件但是又找不到明確的方向,缺少判斷能力;有些人喜歡應(yīng)付工作,隨時(shí)抱著混日子的想法,也不知道到底是人在混日子還是日子在混人;有些人把工作看成是一種沉重的壓力,喜歡把所有的東西都和工作扯上關(guān)系,仿佛丟了一份工作就等于失去了整個(gè)世界一樣,每天弄得自己心情異常沉重;有些人把工作就看成了是一件反反復(fù)復(fù)重復(fù)的事情,喜歡把自己當(dāng)做機(jī)器人,不斷地去重復(fù);有些人工作是為了工作而工作,根本不知道做一件事情的目的,就和小和尚敲鐘是一樣的道理;有些人把工作當(dāng)做自己的臉面,總是認(rèn)為有些工作可以提高自己的價(jià)值,提升自己的身份,仿佛現(xiàn)在一提起什么事業(yè)單位或者公務(wù)員之類的就會(huì)讓人羨慕萬(wàn)分一樣;有些人在工作之余喜歡搞點(diǎn)副業(yè),后來(lái)仿佛副業(yè)搞得比主業(yè)還要好;有些人會(huì)珍惜自己的工作,渴望在工作中不斷的充電,增長(zhǎng)知識(shí)、見聞,但是又急于求成,總是期待著成功的盡快來(lái)臨;試想有幾個(gè)人真的是為了公司的發(fā)展而努力工作?也許有些老板都不知道自己開公司的目的除了賺錢還有什么,那么又何況員工呢?
怎樣提高員工的執(zhí)行力其實(shí)更多的還要分析員工的性格以及工作的目的。如果只是抓住員工怕被辭退然后進(jìn)行各種嚴(yán)厲的考核那么也只能讓負(fù)面的事情更多。
軍令如山倒,軍中無(wú)戲言。如果員工堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指令,堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)的既定方針和策略,并且在執(zhí)行中注重配合,講究協(xié)作,那么這個(gè)企業(yè)就具有了超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,就一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝!
鐵血精神就是面對(duì)困難永不言敗,面對(duì)挑戰(zhàn)迎頭而上。鐵血精神可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)爆發(fā)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力,讓一個(gè)人有撼人的拼搏精神,“面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手,明知不敵也要亮劍,即使倒下,也要成為一座山、一道嶺”。鐵血精神可以在最危急的關(guān)頭用凝聚力、向心力、引領(lǐng)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)!
值得員工學(xué)習(xí)與效仿的軍人十大品質(zhì):理想崇高、信仰堅(jiān)定的鐵的忠心,攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的鐵的意志,志同道合、生死與共的鐵的團(tuán)結(jié),軍令如山、步調(diào)一致的鐵的紀(jì)律,打不垮、拖不爛的鐵的作風(fēng),沒(méi)有借口、堅(jiān)決執(zhí)行的鐵的決心,勇挑重?fù)?dān)、保家衛(wèi)國(guó)的鐵的責(zé)任,熱愛(ài)榮譽(yù)、奮力進(jìn)取的鐵的精神,不甘失敗、勇敢拼搏的鐵的雄心,目標(biāo)明確、全力以赴的鐵的壯志。
如果公司的每個(gè)人都能做到如下幾點(diǎn)我想也是一件很不容易的事情了;
一、言出必行,一口吐沫一個(gè)釘。說(shuō)話不算數(shù)會(huì)影響公信力,下屬在執(zhí)行的時(shí)候會(huì)有所顧慮,會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話持懷疑的態(tài)度,自然就會(huì)影響執(zhí)行力。
二、賞罰分明,一碗水端平。賞罰不明會(huì)讓員工心理不平衡,消極的心態(tài)做事情還談什么執(zhí)行力。
三、知人善用。趕鴨子上架是不得已而為之的事情,讓非專業(yè)的人帶團(tuán)隊(duì)也會(huì)嚴(yán)重影響工作效率以及成果。
四、朝令莫夕改。朝令夕改會(huì)讓員工不知道該執(zhí)行早上的命令還是等待執(zhí)行晚上的命令。除非重大突發(fā)事件,否則不宜做此類事情。
五、責(zé)任感及使命感的培養(yǎng)。提高員工的責(zé)任感勢(shì)在必行,各部門之間可以組織點(diǎn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,但是盡量踢足球不要踢皮球??梢詻](méi)事出來(lái)打打拳但是盡量不要打太極拳。
六、取消“有關(guān)部門”。在我的印象里“有關(guān)部門”是世界上最神秘的部門,你根本很難找到門到底在哪里,最后很可能就是死在門外面了。
【關(guān)鍵詞】老年人;難治性抑郁癥;心理護(hù)理
抑郁癥是一種高患病率、高復(fù)發(fā)率的精神科常見疾病。根據(jù)流行病學(xué)調(diào)查,按照(DSM)分類系統(tǒng),我國(guó)抑郁情緒的患者不低于1%[1]。臨床上老年難治性抑郁癥患者以顯著和持久的情感或心境改變?yōu)橹饕R床特征。包括情感低落、興趣喪失、精力減退、失眠、自我評(píng)價(jià)降低、自責(zé)或有內(nèi)疚感,甚至或有認(rèn)知和行為改變、反復(fù)出現(xiàn)妄想、幻覺(jué)并反復(fù)出現(xiàn)自殺念頭或有自殺、自傷行為。妄想多以自罪及無(wú)用妄想多見,幻覺(jué)以幻聽多見[2]。由于老年難治性抑郁癥的治療尚無(wú)突破性進(jìn)展,因此有效的維護(hù)干預(yù)對(duì)延緩老年抑郁癥進(jìn)程,提高患者生活質(zhì)量,顯得尤為重要。現(xiàn)將筆者所在醫(yī)院2008年1月至2010年1月收治的老年抑郁癥患者的護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下。
1 老年期主要的心理社會(huì)問(wèn)題
1.1 健康狀況 老年人因機(jī)體老化,各種疾病明顯增多,據(jù)調(diào)查,60歲以上老年人中有70%以上患有各種慢性疾病,而且因患慢性疾病而影響活動(dòng)能力的比例隨年齡增加而增多。許多老年人有記憶力減退,焦慮,煩躁,抑郁,消極情緒等。軀體健康直接影響老年人的心理功能和心理狀態(tài)。
1.2 家庭的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 目前,我國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)中,幾代人同住的家庭較普遍,大多數(shù)老人能得到尊重,并對(duì)自己的生活狀況滿意,在組合的家庭中,老年人與配偶,子女之間的相互適應(yīng)及心理協(xié)調(diào),直接影響老年人的情緒及身心健康。而喪偶,喪子,空巢等生活事件,也會(huì)對(duì)老年人的精神狀態(tài)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。同時(shí),由經(jīng)濟(jì)問(wèn)題所帶來(lái)的家庭成員之間的矛盾,也是影響老年人精神狀態(tài)的重要因素之一。
2 老年患者的心理特征
2.1 孤獨(dú)心理 老年人離開工作崗位后,生活變得單調(diào),無(wú)所事事,加之患病,住院后環(huán)境生疏,人際交往缺乏,家人不能時(shí)時(shí)陪伴,常產(chǎn)生孤獨(dú)寂寞的心理。
2.2 焦慮、抑郁心理 老年慢性疾病患者大多數(shù)病程長(zhǎng),易反復(fù)。他們對(duì)治療和身體康復(fù)產(chǎn)生種種疑慮,表現(xiàn)為憂心忡忡、煩躁不安。對(duì)疾病的恐懼,因各種臟器功能缺損以及經(jīng)濟(jì)拮據(jù),常使他們難以應(yīng)對(duì),均可導(dǎo)致焦慮,抑郁癥的發(fā)生。此外,急性腦卒中后腦組織病損、破壞了去甲腎上腺素、能神經(jīng)元和5羥色胺能神經(jīng)元及基經(jīng)路。使這些神經(jīng)遞質(zhì)低下也會(huì)導(dǎo)致焦慮、抑郁。由于抑郁癥是一種嚴(yán)重危害人類自身健康的心理疾病,抑郁以憂郁和厭世心理特點(diǎn)表現(xiàn)突出,抑郁癥患者由于情緒低落,悲觀厭世,嚴(yán)重時(shí)很容易產(chǎn)生自殺念頭。
自殺是抑郁癥患者最危險(xiǎn)的癥狀之一。據(jù)研究抑郁癥患者的自殺率比一般人群高20倍。患者心境不良,情緒消沉,感到絕望無(wú)助,生不如死。
3 抑郁癥患者的護(hù)理
3.1 心理護(hù)理
對(duì)有自殺、自傷企圖嚴(yán)重的患者,應(yīng)深入了解病史和現(xiàn)有心理狀況,耐心傾聽,誘導(dǎo)患者敘述心中的矛盾,說(shuō)出自殺的意圖,以宣泄情緒,防患于未然。同時(shí)對(duì)家屬?gòu)?qiáng)調(diào)安全保護(hù)和給予關(guān)愛(ài),患者身邊必須要有親人陪伴,陪伴中要做到理解和體貼,同情,關(guān)注,體會(huì)患者惡劣的心境,通過(guò)與患者交談,消除患者的悲觀和厭世情緒,喚起患者對(duì)生活的信心和勇氣,珍惜生命。
3.2 服藥護(hù)理 老年難治性抑郁癥患者,多合并許多其他疾病,用藥多樣。所以口服藥必須由護(hù)士按頓送服,不能放置在患者身邊,必須看患者服藥。對(duì)拒絕服藥患者,除要監(jiān)督患者把藥服下外,還要讓患者張開嘴,檢查是否已將藥物咽下,防止在無(wú)人看管下將藥物吐掉或取出。護(hù)理人員要細(xì)心觀察患者服藥后的反應(yīng),及時(shí)反饋給醫(yī)生,以便及時(shí)調(diào)整給藥方案。
3.3 加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng) 護(hù)理人員在工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)病房巡視?;颊叩陌踩冀K放在第一位。多與患者家屬交流,了解患者情緒變化動(dòng)態(tài),告知陪護(hù)如果需要離開患者,需先告知護(hù)士。
護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,對(duì)有自傷、自殺企圖,并有幻覺(jué)、幻聽嚴(yán)重的患者,應(yīng)24 h看護(hù)。同時(shí),及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告,以便盡快采取有效的治療措施。護(hù)士和家人一定要密切觀察患者情緒變化及異常言行、時(shí)刻保持高度警惕性,并重點(diǎn)交接班。有效避免個(gè)體極端行為影響、危害社會(huì)和家庭生活。
由于我國(guó)人口的迅速老齡化,老年難治性抑郁癥患者明顯增加。其平均伴發(fā)兩種以上軀體的疾病,精神癥狀表現(xiàn)多種多樣,不但威脅到老年人的生存,也影響到家庭、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展[3]。目前,對(duì)老年難治性抑郁癥無(wú)特效藥。此病具有反復(fù)發(fā)作的因素,所以對(duì)護(hù)理的要求及心理護(hù)理迅速增加。有效的心理護(hù)理,方法也十分重要。制定整體護(hù)理計(jì)劃,為患者提供優(yōu)質(zhì)、全面、人性化的關(guān)愛(ài),這樣可提高疾病治愈的進(jìn)程,使患者提高生活質(zhì)量。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]沈漁村.精神病學(xué).人民衛(wèi)生出版社,2001:427.
12月22日,來(lái)自匯聚國(guó)際教育集團(tuán)的吳飛虎老師聲情并茂地給我們博盛公司全體員工上了一堂精彩紛呈的《真正執(zhí)行力》的課程,此次課程對(duì)我受益匪淺,感慨良多,明白很多道理,特別是企業(yè)的執(zhí)行力是否可以暢通無(wú)阻與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān),一個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展一方面在于企業(yè)高層的戰(zhàn)略眼光,另一方面還在于企業(yè)員工如何有效地執(zhí)行以及執(zhí)行的力度和心態(tài)。
下面就吳老師所講的幾個(gè)問(wèn)題并結(jié)合目前工作實(shí)際進(jìn)行闡述。
一、良好執(zhí)行力的思維之一:責(zé)任思維。
人生2/3的時(shí)間都是在工作,不在這家企業(yè)工作就在那家企業(yè)工作,人非圣賢孰能無(wú)過(guò)?工作中難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),出現(xiàn)錯(cuò)誤怎么辦?是相互推卸還是勇于承擔(dān),這是執(zhí)行力推進(jìn)的第一個(gè)思維。吳老師倡導(dǎo)“我是一切的根源”,只要時(shí)刻記得自己是一切的根源,工作中就能勇敢承擔(dān)責(zé)任而不是推卸,因?yàn)樨?zé)任的承擔(dān)是解決問(wèn)題的開始,責(zé)任的承擔(dān)是成長(zhǎng)的開始,責(zé)任的承擔(dān)是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的開始。在哪個(gè)企業(yè)就職就為哪個(gè)企業(yè)謀事,這是職場(chǎng)人應(yīng)具備的最起碼的職業(yè)道德素質(zhì)。
二、良好執(zhí)行力的思維之二:成果思維。
吳老師講到企業(yè)的執(zhí)行要的是成果,不是任務(wù)?!皥?zhí)行就是負(fù)起百分之百的責(zé)任,不折不扣的拿到成果?!逼陂g談到一個(gè)例子對(duì)于我們來(lái)講很實(shí)用,如果公司領(lǐng)導(dǎo)派你去書店買書,你也費(fèi)盡周折地去了,但是最后沒(méi)有買到書,請(qǐng)問(wèn)老總會(huì)夸獎(jiǎng)你很辛苦嗎?他只會(huì)為你沒(méi)有買到書而憤怒。這就是成果思維的具體體現(xiàn)。本月我們博盛公司羽絨服銷售也進(jìn)入了旺季,各店面員工都進(jìn)入緊張的工作中,特別是周末忙得不亦樂(lè)乎,后勤部門亦是如此,備貨調(diào)貨、銷售支持等等,可以說(shuō)為了搶占?xì)q末最關(guān)鍵的銷售市場(chǎng),每個(gè)人都在為企業(yè)奔波、為企業(yè)分憂、為企業(yè)奮斗,但是大家想過(guò)了嗎? 當(dāng)你做這些事情的時(shí)候,你付出的辛苦老板是看在眼里,但是老板看得最多的還是店面的銷售是不是真正提高了,年初下達(dá)的任務(wù)是不是真正的完成了,完成了多少,這才是老板想要的。因此我們所出現(xiàn)的任何不快的結(jié)果都不要為自己尋找借口,因?yàn)槲覀円氖亲鍪碌某晒皇亲鍪碌倪^(guò)程,也不是做事的結(jié)果。
三、良好執(zhí)行力的思維之三:狼性思維
關(guān)于狼性思維,很多企業(yè)都在關(guān)注這一點(diǎn),有的企業(yè)為打造狼性團(tuán)隊(duì)也付出過(guò)一定的努力。吳老師在課堂上著重講了一個(gè)“適者生存”的故事。動(dòng)物世界的弱肉強(qiáng)食是動(dòng)物的本能所在,而在今天的市場(chǎng)大潮中,企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)何嘗不是出于企業(yè)的本能所在呢?一個(gè)企業(yè)的上層要時(shí)時(shí)刻刻考慮企業(yè)如何立足如何發(fā)展,一個(gè)企業(yè)的老總他要時(shí)刻刻考慮如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)生存下去,一切有利于企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該被全體員工接受和執(zhí)行,正如我們博盛公司,可能某些一線員工對(duì)于日常的檢查抽查非常反感,但是這正是企業(yè)在考慮如何更好地運(yùn)營(yíng)淘汰和監(jiān)督機(jī)制,使那些有德有才的人能夠被企業(yè)所重要,雖然我們的檢查監(jiān)督機(jī)制還不是很健全,在實(shí)際操作中可能會(huì)出現(xiàn)應(yīng)付差事以及人緣好壞的干擾,但是起碼這種監(jiān)督和檢查會(huì)迫使員工有一種緊張的心理狀態(tài),有一種競(jìng)爭(zhēng)的心理狀態(tài),誠(chéng)如競(jìng)技場(chǎng)上,一個(gè)人跑步也許跑不出好成績(jī),如果給他找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他就會(huì)不由自主地加快速度。
吳老師還講到人才的培育機(jī)制在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。用了一個(gè)很恰當(dāng)?shù)谋扔靼哑髽I(yè)的員工分成四類:有德有才的人被稱為企業(yè)的精品,應(yīng)該得到重用;有德無(wú)才的人被稱為半成品,半成品可以被開發(fā)以后得到重要;無(wú)德無(wú)才的人被稱為廢品,在企業(yè)是堅(jiān)決不用;有才無(wú)德的人被稱為,必須雙開??梢娖髽I(yè)需要重視人才的培育,需要開發(fā)有德有才的員工的潛能為企業(yè)效力。
四、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的管理理念滲透。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求簡(jiǎn)單理解就是要么不做,要做就做第一名。海爾集團(tuán)之所以走到今天,能夠在世界市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,跟他的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的管理理念是分不開的。大家都知道海爾集團(tuán)廣場(chǎng)砸冰箱事件,還被拍成電影做宣傳,對(duì)相關(guān)企業(yè)的震撼力的確很大,很多企業(yè)紛紛效仿海爾的路子,走上正規(guī)行列。結(jié)合目前我的工作實(shí)際,我是做企業(yè)培訓(xùn)工作,絕大數(shù)培訓(xùn)面對(duì)的是一線員工,我們也知道一線員工整體文化水平不高,為此我們的培訓(xùn)目標(biāo)就該定得低嗎?我們的培訓(xùn)起點(diǎn)就要以大多數(shù)員工為基準(zhǔn)嗎?回答當(dāng)然不可以,要想使員工各方面的素質(zhì)達(dá)到較高的水平,必須首先從培訓(xùn)的源頭做起,“問(wèn)渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái)?!?/p>
五、感恩心態(tài)在企業(yè)執(zhí)行力暢通方面的關(guān)鍵作用。
有關(guān)《執(zhí)行力》學(xué)習(xí)的心得體會(huì)
本次推行執(zhí)行力的學(xué)習(xí),是企業(yè)推進(jìn)管理改革的一次鋪墊,表明了水電施工企業(yè)向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變的開始。前幾年,七局領(lǐng)導(dǎo)曾推薦學(xué)習(xí)《窮爸爸、富爸爸》,引發(fā)了全局對(duì)資本運(yùn)作的思考,推進(jìn)了七局資本運(yùn)作的力度和深度,由此產(chǎn)生的影響延續(xù)至今。相信今天對(duì)執(zhí)行力的學(xué)習(xí)和應(yīng)用推廣,也將引發(fā)一場(chǎng)管理制度的變革。
很多人都很擔(dān)心:對(duì)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)最終會(huì)流于形式,在我們這樣的國(guó)有老企業(yè)很難實(shí)施下去。但本人并不這么認(rèn)為,因?yàn)閺膸讉€(gè)方面可以看出,上層已經(jīng)開始推進(jìn)執(zhí)行力方面的改革(本文目前姑且認(rèn)為,推進(jìn)執(zhí)行力實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)企業(yè)管理),而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去,大家可以拭目以待。
論據(jù)一:推進(jìn)管理首先要有人才,分局上個(gè)月搞的機(jī)關(guān)人員公開招聘,就是選擇具有較強(qiáng)執(zhí)行力的人才。雖然因薪酬、宣傳力度等影響廣度不夠;考核面不太全面可能會(huì)影響部分考核結(jié)果外。整體來(lái)說(shuō)還是難能可貴,畢竟邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
論據(jù)二、推進(jìn)執(zhí)行力是和目標(biāo)管理法分不開的,分局在機(jī)關(guān)已經(jīng)開始實(shí)施的部門目標(biāo)管理制度便是最好證明。相信這一制度的深化和推廣,必將對(duì)推進(jìn)執(zhí)行力產(chǎn)生重大影響。
論據(jù)三、推進(jìn)執(zhí)行力要營(yíng)造執(zhí)行力文化,這次要求的關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí),便是執(zhí)行力文化營(yíng)造的開始。相信以后將會(huì)更加深化下去。
于提高分局執(zhí)行力的建議:
首先,要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表:這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。再者,目標(biāo)一旦確定,一定要層層分解落實(shí)。目標(biāo)執(zhí)行缺乏持之以恒,不能有效保證決策的效果是首先需要克服的問(wèn)題。
其次,找到合適的人,并發(fā)揮其潛能:執(zhí)行的首要問(wèn)題實(shí)際上是人的問(wèn)題,因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略,并反饋企業(yè)的文化。建議分局盡量降低人員的變動(dòng)頻律,增大執(zhí)行的連續(xù)性。
以上兩點(diǎn)分局已經(jīng)著手進(jìn)行,接下來(lái)要做的也許應(yīng)該是以下方面的內(nèi)容:
其三,修改和完善規(guī)章制度,搭建好組織結(jié)構(gòu):只能通過(guò)規(guī)則來(lái)約束,規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保障。
其四,優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化的前提是對(duì)現(xiàn)有流程的梳理整頓,做到標(biāo)準(zhǔn)化,因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是高效組織的行為重要特征。企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)流程是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的產(chǎn)物,流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的基礎(chǔ)工作是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置、崗位描述等,只有基礎(chǔ)工作完善后設(shè)置的運(yùn)作流程才是通暢的、高效的。有效的運(yùn)作流程應(yīng)該包括了崗位責(zé)任、權(quán)限配置、信息傳遞通道、業(yè)務(wù)流程、決策機(jī)制等,實(shí)際上是規(guī)范化的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。
其五,提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平 ,一方面在招聘過(guò)程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工,另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行持續(xù)的職業(yè)化訓(xùn)練,主要是通過(guò)執(zhí)行技能培訓(xùn)和對(duì)職業(yè)技能運(yùn)用的考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。職業(yè)化訓(xùn)練不僅包括執(zhí)行技能訓(xùn)練,還包括很多其他職業(yè)技能的訓(xùn)練,比如溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、決策技能等,重要的是在做培訓(xùn)和考核計(jì)劃的時(shí)候一定要知道每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和考核指標(biāo)的指向,執(zhí)行技能培訓(xùn)的目標(biāo)就是提升員工的執(zhí)行力。
其六,倡導(dǎo)真誠(chéng)溝通的工作方式,發(fā)揮合力:一項(xiàng)調(diào)查表明,企業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題有70%是由于溝通不力造成的,而70%的問(wèn)題也可以由溝通得到解決。我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己做起,看到別人的優(yōu)點(diǎn),接納或善意提醒別人的不足,相互尊重、相互激勵(lì)。最終將個(gè)人執(zhí)行力融入到企業(yè)執(zhí)行力當(dāng)中。
其七,關(guān)注細(xì)節(jié),對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,制定戰(zhàn)略時(shí),我們更多是發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì),而在具體的執(zhí)行過(guò)程中,我們就要切實(shí)解決好木桶效應(yīng)的問(wèn)題。
其八,建議實(shí)行細(xì)化流程管理,劃小核算單位,建立起有效的績(jī)效激勵(lì)體系即提升企業(yè)員工的工作意愿。從根本上說(shuō)就是要提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度,調(diào)動(dòng)他們的積極性。提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度要從滿足員工的需求開始,人的需求是有等級(jí)的,是動(dòng)態(tài)的,不同的人在不同的時(shí)間他的核心需求是不同,但是在企業(yè)里面員工的滿意度可以從文化氛圍、成長(zhǎng)空間、收入水平、福利環(huán)境、法律環(huán)境等幾個(gè)方面去測(cè)量,我們要做的工作實(shí)際上也是三點(diǎn):具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制,良好的職業(yè)發(fā)展通道,以人為本的企業(yè)文化氛圍 。
最后,要營(yíng)造執(zhí)行文化:要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化:其一,講求速度:崇尚行動(dòng),雷厲風(fēng)行,允許小的失誤; 其二,團(tuán)隊(duì)協(xié)作:溝通直接,拒絕繁瑣,各司其職,分工合作;其三,責(zé)任導(dǎo)向:提倡領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé),出了問(wèn)題要找出其原因并分清主要責(zé)任,只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心;其四,績(jī)效導(dǎo)向:拒絕無(wú)作為,關(guān)注結(jié)果,賞罰分明;其五,繼承文化:對(duì)企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承,繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍;其六,用人文化:文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān),力爭(zhēng)將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外;最后,要營(yíng)造愛(ài)心文化:相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂(lè)于分享、共同成長(zhǎng)。
相信隨著分局推進(jìn)執(zhí)行力的進(jìn)程,管理制度的改革將會(huì)更加深入完善,我們有理由相信分局明天會(huì)更美好。
有關(guān)《執(zhí)行力》學(xué)習(xí)的心得體會(huì)
緊扣打造堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力這一主題,既對(duì)公司系統(tǒng)改革發(fā)展面臨的新情景、新矛盾、新挑戰(zhàn)作了分析,又指出了執(zhí)行力低下的根源和表現(xiàn),并對(duì)企業(yè)如何贏得執(zhí)行力作了詳盡的闡述,對(duì)促進(jìn)江西公司在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義,
沈教授的講座是我受益匪淺。所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作本事。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
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