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服裝銷售的心得體會一
為期一天的培訓已經結束了,回顧當天的學習收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會,通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今,在這林林總總的運動品牌競爭中,每一個導購員都是精準銷售,有戰(zhàn)術,有制度,有方法,但是,每當競爭再上升一個程度的時候,為了自己的銷售業(yè)績,往往都會用盡辦法的把東西賣出去,當然,這未必不可行,不過,這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去,我們應該用良好的服務,優(yōu)質的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓,讓我對銷售有了更深一層的認識,首先,一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的,團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員,每個人都有自己所在的意義和價值,都有自己的工作和職責,而我們所要做的,不但要做好自己分內的工作,擔負起自己的責任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,整個團體才會有活力,每個人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導購,因此,老師也為我們總結了幾點:
一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務,要設身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產品知識,專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達能力;
五、強調產品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。 還有最重要的一點,我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時候,我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。總而言之,這次的學習是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會,我將在今后的工作生活中學以致用,真正發(fā)揮出學習的用處!
服裝銷售的心得體會二
抓住顧客心理,讓顧客有被重視的感覺。發(fā)現對方的優(yōu)點,欣賞對方的優(yōu)點。對顧客贊美要恰當,不能讓對方覺得你在拍馬屁,反而導致消費者反感。這是抓住顧客心理的最有效手段。
注意消費者身邊的陪同購買者。千萬不能忽略消費者身邊這個人。因為銷售的成功率80%決定于陪同購買者。最簡單的例子,朋友陪您買衣服,試衣服第一件事是征求朋友的意見“我穿這好看嗎?”就算您很喜歡但朋友覺得很難看相信您的購買欲望會大大降低。因為人們購物往往是好友陪同,相比銷售員,顧客當然更相信好友。
我于9月2日參加了管理處黨辦室組織的攝影培訓學習,為了提高大家的攝影水平,楊科長特地請來了省廳有名的攝影師李英軍老師為這次的培訓老師。這次學習讓我受益非淺,基本了解了攝影的歷史來源,照相機的基本構造和基本常識、以及在今后攝影中需要注意的小的細節(jié)。在李老師的精心指導下,使我對攝影有了深入的了解,同時也逐漸的提高了自己的審美意識,并讓我意識到要想拍出好相片,擁有一部好的相機并非關鍵之處,更重要的是利用好自己手中的相機,提高自己攝影能力,當然提高個人的審美意識也是學好攝影的要點之一。對攝影有了深入的了解,并深深的體會到了攝影帶給我的樂趣。
以下是我學習的心得體會:
一、理論結合實踐
學攝影是一門需要理論和實踐相結合的過程,上午老師講了攝影的種類,對焦的方式,攝影畫面的對比,清晰圖像的自動獲取,各種鏡頭的運用,曝光控制等許多理論知識。,通過上午老師對攝影知識的一些理論講解之后,下午便對上午的理論知識進行實踐操作,讓我們學以致用,以便加深映像,這樣更有助于我們的學習。
二、多拍多看
下午帶我們去西柏坡紀念館、水庫周邊等地實踐學習。讓我了解到光與影的合作,光圈與速度的配合,可以是千變萬化的,同一個畫面用不同的拍攝方法及角度,可以是完全不同風格的作品。要多拍多看,多積累經驗,多提高自己的審美意識。李老師告訴我們:"訓練拍攝的時候盡量不要吝嗇相機的快門,我們要多進行一些旁拍,抓取一些精彩的瞬間,往往效果會令你意想不到,平時要多去記錄一些生活中無意間遇到的美好的畫面"。攝影藝術是源于生活而高于生活,很多精彩的畫面都是從生活中提取出來的。我們平時盡量多看一些好的作品,多去分析、總結其作品的獨特之處,從中獲取一些啟發(fā)。
其實不光是攝影,對待我們工作的任何一件事情,都是一樣,只有多做多總結才能把事情做好。
三、注重細節(jié)
哼哼,大家都知道,我是在上海打工,打完工之后。我先坐火車回漳平,第二天到了龍巖,參加了龍巖軍事·藝術夏令營,剛剛到了這個學校,卻發(fā)現沒有一個人,一問別人,才知道,他們出去拉練了,于是,我就先去參觀了食堂,食堂很大,有四五百個凳子,我坐了下來,等待著他們回來…。。
過了半小時,我看見一大隊穿著軍裝的人走了過來,我讓到旁邊,他們似乎是一個排一個排的隊伍,過了一會兒,那些教官叫他們進去吃飯,我一看,他們站著,然后唱軍歌,唱完之后,才被允許坐下來,這根小帆的第一次軍訓有些不同。(不好意思,第一次軍訓我還沒知道小荷作文網。所以沒寫,小帆的第一次軍訓也是在龍巖,不過吃飯是直接吃的。)這時候,一個穿著便裝的老師對我說:“你怎么不去吃飯?”我愣了一下,隨即笑出聲來,趕緊說:“老師,我不是你們的人,我是新來報名的,這身衣服是我去別的夏令營發(fā)的。”老師也愣了一下,隨即反應過來,然后帶著我和我媽媽去看了看活動安排。(軍訓結束我才發(fā)現很多是沒有實現的,我發(fā)給你們看看行程。)
第一階段我是一個兵
目的:塑造堅強、剛毅、守紀、緊張、服從的軍人品質,培養(yǎng)講形象、愛衛(wèi)生、懂禮貌、自立能力,養(yǎng)成軍人般良好的行為習慣及日常生活習慣。
第1天 上午:報到;辦理入營手續(xù);入住,編隊,領服裝及生活用品;認識教官,熟悉營地;
下午:開營儀式,拍合影照;競選小隊干部;學習整理內務及室內物品擺放,清洗衣服。 班務會
第2天 上午:站軍姿、跨立、敬禮;停止間轉法;三大步伐
下午:班排隊列動作。 內務衛(wèi)生整理 軍營故事會
第3天 上午:正步、跑步、齊正步互換訓練
下午:學習軍體拳(男生),防身術(女生)。 軍姿與齊步 心得體會
第4天 上午:檢閱式、閱兵式練習;
下午:調節(jié)放松心情、輔導員帶隊清洗衣服鞋襪、床單,打掃室內外衛(wèi)生。 閱兵式踩點 看激勵電影
第5天 上午:參觀體驗——以“紀念建黨九十周年”為主題的活動
下午:學唱部隊歌曲、練拉歌。 整理內務衛(wèi)生 階段動員
第6天 上午:閱兵式、分列式;綜合科目匯報表演;
下午:訓練成果大會操,總結評比,評選“優(yōu)秀小兵”。 內務評比 休整
第二階段我能行
目的:通過心理測評與輔導矯正自私偏激、自卑寡言、怕苦、怕累的負面心理。結合拓展訓練活動培養(yǎng)學員堅韌不拔、勇敢頑強的戰(zhàn)斗作風,挑戰(zhàn)極限,激發(fā)潛能,帶給營員們無窮回味。針對性引導學員開闊視野,全面發(fā)展能力,系統(tǒng)提升學員綜合素質;
第7天 上午:心理測評(系統(tǒng))——思維潛能開發(fā)、自我接納、情緒管理、人際合作、資源管理、健康管理、危機管理、價值管理;
下午:軟性拓展訓練——“信任背摔”“百米障礙”、“盲人找伴”“多人
同步”、“捆綁行動”等;
軍事游戲——“勇闖地雷陣”、“過電網”等。 隊列訓練 篝火晚會
第8天 上午:心理健康輔導——根據每個學員測評結果,由專家進行一對一輔導;
下午:戶外拓展挑戰(zhàn)——草地攀爬區(qū)。 隊列訓練 看激勵電影
第9天 上午:心理健康輔導——通過“管理系統(tǒng)”測評結果,針對性引導學員開闊視野,全面發(fā)展能力,系統(tǒng)提升學員綜合素質;
下午:器械拓展挑戰(zhàn)——手榴彈投擲。 整理內務衛(wèi)生 講故事
第10天 上午:軍事訓練——模擬三國東吳水軍訓練營(飛檐走壁、命懸一線、晃板同心、巧蕩秋千、營救戰(zhàn)友、平步青云、勇奪棧道等);
下午:優(yōu)缺點大比拼,才藝大比拼。 內務評比 野外生存常識學習
第11天 下午:智力游戲——串故事、軍情解碼、警察與小偷;
下午:軍事定向穿越——一封雞毛信培養(yǎng)學員,主動、勇敢、堅韌與協(xié)作的
團隊精神。 隊列訓練 總結、分享、記錄
第12天 上午:心理健康教育心得分享,寫總結報告;
下午:總結評比,評選“健康陽光標兵”。 早操 觀看勵志電影
第三階段我快樂
目的:讓學員在享受自然賦予寶貴財富的同時,增強健康體魄,提高生存適應能力;培養(yǎng)學員獨立自主、生存救助等各種能力,增強了對災害事故的應變心理能力。
第13天 上午:野外行軍拉練——5公里(定向越野);
下午:野外生存訓練——搭帳蓬、搭灶臺、拾柴、野炊,站崗、巡邏; 早操 心得體會
第14天 上午:自救講座示——火災逃生要領、未成年人自我保護技巧、水災自救、躲避地震方法;
下午:自救訓練演示——模擬各種災害環(huán)境,進行演習、總結、討論; 早操 拉歌比賽
第15天 上午:親身體驗——模擬實彈射擊
下午:大型智力游園活動。 內務評比 晚會節(jié)目排練
第16天 上午:羽毛球、乒乓球、籃球、足球、游泳、舞蹈、跆拳道、街舞、棋藝
下午:調節(jié)放松心情、輔導員帶隊清洗衣服鞋襪、床單,打掃室內外衛(wèi)生。 防身術 晚會節(jié)目排練
第17天 上午:軍人形象、禮儀、團隊正規(guī)化訓練
下午:游泳比賽 防身術 休整
第18天 上午:羽毛球、乒乓球、籃球、足球、游泳、舞蹈、跆拳道、街舞、棋藝
下午: 早操 拉歌比賽
第四階段我收獲
目的:學會感恩、學會珍惜。通過活動讓孩子學會珍惜、學會感恩,感恩父母、感恩老師、感恩家庭、感恩學校、感恩社會,建立積極向上的人生觀。
第19天 感恩心理成長培訓課:
● 我認識了這兩個字——父母!
● “溝通”成就未來 早操 心得體會
第20天 上午:心語交流。寫給父母、朋友一封信,書信定稿,審驗、封裝。
下午:清洗衣服,整理物品。 早操 晚會節(jié)目
排練
第21天 夏令營文藝匯演
早操
第22天 拍照留念,整理個人物品,歸還公用物品;
閉幕式(頒發(fā)證書紀念品),愉快返程。
為了增加實踐經驗,我到了服裝廠進行實習,短短的半個月中,使我經歷了很多,成長了很多.在這半個月的實習中,經歷很正規(guī)的職業(yè)培訓,很正式的和人去工作現場,(我的身份是助理),第一次出差(身份變?yōu)榱藢<遥笇Ю蠋?,第一例領到了工資,雖然只有不到一千元……
服裝廠簡介:工廠主要是按訂單的須求生產的,服裝樣式由專業(yè)的設計師設計,服裝涉及多方面的。工廠主要由當地人和民工組成。工廠總工人數大約二百人。從事服裝生產的大約占總數的一半,剩余人分別從事:采購、設計、檢查、倉庫、銷售、會計等多個部門。工廠著重于下一季度的服裝生產。主要在內地市場銷售,有時會涉及外國的訂單。目前前境不容樂觀,工廠內、外部都存在很多的隱患。
實習主要內容:由于種種關系,本人在實習期間跟隨相關的采購人員進行學習,主要學習采購相關
方面的知識。1、調查各大原料廠的相關背景,供應物料的質量和價格狀況。進行對比,選擇合理的原料供應商。2、熟悉不同原料的差易,學會判斷和檢測物料的質量。3、處理好各方面的人際關系,因未來發(fā)展鋪路。4、合理選擇原料的供應商,訂立合同關系,學習相關的合同法律知識。5、有時會涉及到倉庫管理的相關方面,認識到怎樣合理地進行采購。
個人心得體會:一、認識到采購的主要內容:1、接受采購要求或采購指示。2、選擇和管理供應商。一個好的供應商是確保供應物料的質量、價格和交貨期的關鍵。3、訂貨。4、訂貨跟蹤。指訂單發(fā)出后的進度檢查、監(jiān)控、聯(lián)系等日常工作,目的是為防止到貨延誤或出現數量、質量上的差錯。5、貨到驗收。二、認識到采購物料的各方面的輕重和不同物料的采購管理策略組合。三、認識到人際關系的重要,特別是工廠與工廠之間的供應和銷售關系,正確查找合適的合作關系。四、認識到倉庫的管理對合理的采購具有重要的作用。
本人看法:可分為四點。一、從資本集約度分析。工廠大部分工序都是由人來完成,在流程中人力和設備不能有機結合,嚴重降低生產效率。本人認為運作管理人員應考慮哪些任務由人完成、哪些任務由機器完成的問題。二、從資源柔性分析。所謂資源柔性是指一個生產運作系統(tǒng)能否靈活對應產品品種變化和產量變化的能力。在本工廠中,不論在設備柔性還是在人員柔性方面都有所決乏。特別是在一條生產線上生產不同種類時,難以在較短時間內從一個品種變換到另一個品種。生產工人大部分都不能執(zhí)行較寬范圍內的多種工作任務,不能在任務的多個環(huán)節(jié)和流程中進行調配。
三、從顧客參與分析。它的形式通常是讓顧客參與產品設計。工廠正是由于設計方面的問題導致產品銷售的不佳。建議工廠以顧客化產品為競爭重點,允許顧客提出自己對產品構成、配置等方面的要求,即允許顧客參與產品設計中來。在當今市場競爭越來越激烈的環(huán)境下,工廠一方面要不斷地降低產品的成本,另一方面也必須不斷地提供適合顧客要求和口味的產品,而顧客參與這種形式,有可能給企業(yè)帶來兩方面的益處。四、從資金預算分析。
一天的舞蹈培訓結束了,敲著酸脹的雙腿,心里卻感受萬千。非常感謝馮老師為我們安排的這次學習探究的機會。讓我們溫習專業(yè)知識的同時,對自己的工作和學習也進行了促進。以下是我的點滴感悟。
一、感受專業(yè)、親近精致
欒老師是一位經驗豐富的舞蹈老師,每一個舞蹈動作都講解的細致和專業(yè)。許多動作我們經常接觸,但是通過老師的講解和示范才發(fā)現自己有許多細節(jié)都忽略了。今天能再次上一節(jié)專業(yè)的舞蹈課,真是太幸運的機會了。這促使我在以后的工作中要更多的去深入了解各種專業(yè)知識,靈活運用到自己的教學中。
中國民族民間舞蹈具有豐富多彩的主題體裁和表現形式,幼兒在學習、排練和表演舞蹈的過程中,能夠同時欣賞到優(yōu)美的舞姿、悅耳動聽的旋律、歌聲、絢麗的景色和鮮艷的服裝道具,這一切不僅符合幼兒好奇好動的生活情趣,而且在幼兒的聽覺、視覺之間架起了一座橋梁,讓他們在得到藝術美陶冶的同時,不斷提高身心協(xié)調活動的能力。
富有中國特色的素材是對孩子們進行舞蹈啟蒙和音樂教育的精髓。通過簡單的編排和典型的動作,幫助孩子們感受多變的民族音樂是件非常有趣的事情。
欒老師正是針對這一點,為我們設計的培訓課程。細致的思考體現出她專業(yè)的敬業(yè)精神。小小的細節(jié)讓我們感悟她的可敬。我們學習了:藏族踢踏組合;(了解了藏族舞中的"顫"是精髓,以及踢踏舞的3中基本步法)蒙族組合;(了解了蒙古族舞蹈的豪邁和大氣的特點)維族組合(熱情奔放的維族動作,需要我們用心和激情去體驗);兒童集體圓圈舞。
欒老師口不停、手不歇、汗流浹背、不喊苦、不叫累的為我們授課,我被她的激情和熱情深深地折服了。她們高超的舞蹈技巧和敬業(yè)精神感染著我們。偌大的籃球館,欒老師為了讓我們看清楚動作,每個動作都會道不同的方位讓老師模仿,我們做一遍她會做4、5遍。但是自始至終,她的激情都沒減退一點。
我們每位老師學習起來也興趣盎然、全神貫注。雖然沒有任何納涼工具的籃球館悶熱,加上大強度的動作訓練,每個動作下來都老師們都汗流浹背。但是,大家克服一切困難,如饑似渴的吸收著新鮮的營養(yǎng)。這也是一種團隊的精神,這種精神感染著每一個同伴,一遍遍的重復著動作。看著老師們的努力,也令我感動萬分。
二、在平凡中成就自我
1、我要向欒老師學習,學習她的敬業(yè)、對生活的積極陽光的態(tài)度。學會用心益人,用心益己,也就是教師不但要通過教學促進學生的發(fā)展,也要促進自身的發(fā)展,不但要為學生的健康身心、豐富的精神世界和美好的社會生活服務,也應該為教師自己的幸福服務。
2、我要用心地更新自己、突破自己,在教學中使自己成為觀察者、支持者、促進者、學習者、合作者、思考者。
光陰似箭,日月如梭,加入學校也已經有3年的時間了。在這幾年的時間,在各位輔導員,隊委的幫助指導下,我很榮幸在加入大隊的第二年當上了大隊長并有如下心得:
作為一名大隊長,在學習中完成學校、大隊給自己的工作,一切都需要自己的愛心和對自己的思想充實,堅持、不斷完善。記得剛來的時候,面臨陌生的輔導員、陌生的組員,真的很累、也很怕,真覺得自己沒有信心做好自己的那份工作,因為我覺得一切的一切都陌生,一切的一切都需要從零做起。工夫不負有心人,我清楚的認識到我們的隊員要宏觀意識很強,并且胸懷大局,有真摯的感情,非常容易相處,我從此有了更大的信心,愿意為自己的大隊逆水行舟。
當然,自己有信心完成任務的時候,也有很多不如意的事情,畢竟大隊長需要的是很好的經驗和基礎,用一種高尚的品質來迎風破浪的,人是血肉的組合,不是神和仙的代表。還有我們的隊員們也各有各自的工作,要做的事情,不能一呼百應,好多計劃好的事情都會臨時變化,好多無奈在信心中成為遺憾。可是對于我來說,對于那些隊員,我始終只有感動,不會有絲毫抱怨,真的,他們得到了什么呢?一點沒有,相反,他們放棄了好多自己休息的時間,好多與朋友歡樂的時間,好多因為我而感情用事的狀況。今天,我想在這兒含淚謝謝你們。在這兒我特別想對大隊部的所有隊員們(糾察組、廣播組)說:謝謝你們。
每一次活動,都需要太多的投入和心血,每一次開心的背后,都是勞累和感情的積累。每次廣播通知的時候,都滲透著鮮為人知的故事,每一次心懷依舊,每一次徘徊依舊,每一次熱血澎湃,每一次……。。
大隊部裝備管理的好與差直接關系到大隊部功能的發(fā)揮。大隊長對工作非常嚴謹,隊員們自然就不會對什么對隨意。隊員聽從大隊長和輔導員的管理,工作就會順利,這種良性循環(huán)對良好班風、校風的形成將鋪墊基礎。要使大隊部裝備能更好的服務學生,我覺得必須做好以下幾個點:
一、
管理好鑰匙。
大隊部是全校少先隊員的核心陣地,進進出出的人特別多,因此要避免丟失物品,首先要管理好鑰匙。全校除了校長,只有大隊輔導員、大隊長和廣播站站長有鑰匙,嚴禁私自配鑰匙,如有違者,將受到學校領導的嚴厲批評。
二、
管理好隊干。
一般進出大隊部最多的人是隊干,所以要加強對隊干的培訓與管理,讓他們明白大隊部是自己的家,要有主人公意識。通過樹立好的榜樣,帶動其他同學共同遵守大隊部管理和使用制度,愛惜隊室的設備設施。
三、
管理好號鼓隊。
大隊部的物品中,使用人數最多的就是號鼓和服裝,所以必須嚴格管理。為了避免出現器樂損壞卻找不到損壞者的現象發(fā)生,如果損壞,就照價賠償。同樣放器樂的柜子人為損壞,就找相應的幾個人賠償。每個隊員都特別的愛惜器樂,無形中培養(yǎng)了隊員的責任感。
四、
管理好廣播設備。
大隊部的設備中價格最貴的就是廣播設備了,也是最容易出故障的。全校只有大隊輔導員和廣播站站長、廣播員擁有操作權,紅領巾廣播站的成員只負責廣播內容,所有的操作都由站長或指定的廣播員完成。其他老師和同學需要使用設備,都只能寫好內容由廣播員或大隊輔導員播出,這樣既提高了播音效果,又有效的保管了設備設施。
五、
管理好借用設施。
在舉行中小隊活動時,經常要到大隊室借用磁帶、隊旗等,為了避免丟失物品,一定要及時做好借用登記。
設施設備的管理,有時覺得很麻煩,有的老師還不能理解,但只有嚴格管理,才能保證工作的正常開展。
六、有效制止同學之間的打架問題
綜合實踐課的指定領域包括研究性學習、社區(qū)服務和社會實踐、信息技術教育、勞動教育這四大領域。而社會角色體驗則是社會實踐這一領域的一個重要組成部分,也是開展研究性學習的一條必要的途徑。
一、活動案例:在角色體驗中成長
(一)活動背景
綜合實踐活動課程強調實踐,重視活動,注重學生的親身體驗。“體驗”猶如一座橋梁,能讓情感直抵學生內心,從而實現主體與外部世界的溝通,實現文本知識向情感能力的轉化。筆者帶領學生開展了以“社會角色體驗”為主題的實踐活動,對學生的角色體驗進行了一些嘗試與摸索。
(二)活動目標
1.讓學生通過對不同角色的體驗,獲得不同的社會經歷,開拓眼界,增長知識。
2.通過活動,培養(yǎng)學生自信心、自尊心、責任心、自主性、創(chuàng)造性團隊協(xié)作精神等品質,提高學生的社會實踐能力,讓學生在體驗中獲得成長。
(三)活動過程
第一階段:約請家長等行業(yè)精英對學生進行崗位職責培訓。
第二階段:利用家長資源,尋找到7個實踐地點:餅干鋪、服裝廠、銀行、面店、燈具店、汽配廠、電腦城,學生自由組隊,分配角色赴店,進行第一次角色體驗。活動后各小隊匯報交流心得體會。
第三階段:鑒于第一次體驗的經驗,將“餅干店”的體驗還原至校內,在校內開設餅干小鋪,現場體驗真正的社會角色。活動后各小隊結算贏利額,商討自己賺取的“第一桶金”如何花費更有意義并實施。
第四階段:7個小隊對兩次體驗進行分析,梳理出相同之處、不同之處、自身的進步之處,通過兩次體驗的對比,認識到角色體驗活動的真正價值,同時提高自身的社會實踐能力。
二、活動分析
“讓抱大的孩子自己走路吧!”這是當今社會許多人的期待。“逼”著學生“走”吧,前途會有坎坷和困難,但我們也要給他們創(chuàng)設鍛煉的機會和條件,因為他們總要在學習中自己長大。而學生在參與此次活動過程中的改變與成長,確實讓我們體會到了社會角色體驗的真正意義。
1.引領學生參與社會,體驗他人
人們常說,現在的學生心理素質太差,經不起挫折和失敗。作為教師,我們更是深知不經歷風雨怎能見彩虹。只有讓學生在生活中一次次地去體驗成功、體驗失敗、體驗磨煉,才能激發(fā)他們奮斗拼搏的精神,錘煉他們的意志。
此次體驗活動,全班人人參與,由學生自主確定活動對象及實踐方式,人人都走向社會,尋找一個社會崗位。在前期的崗位培訓及自身的了解學習下明確自己所擔任崗位的職責,將自己融入社會中,在崗位中感受自身肩負的職責,在與人交流、共處中體驗他人的感受。面店的“小服務員”不得不忍受著饑餓勞動,到下午才可以吃午餐;餅干批發(fā)小鋪的“小搬運工”不得不用自己柔弱的肩膀扛起一箱又一箱的餅干……這一份份真實的體驗,已深深記錄在了他們的人生日記里,相信他們永遠不會忘記,因為從體驗中獲得的情感最樸素、最真摯、最難忘!
2.實現知識的運用和實踐能力的培養(yǎng)
角色體驗為學生提供了運用知識,展示才能的機會。在跟隨各個崗位教師實踐學習的同時,學生明白了要想做好自己的崗位不僅只需要勤奮勞動,運用豐富的經驗和先進的科學知識更會起到事半功倍的作用。
知識的運用和技能的培養(yǎng)往往都是相輔相成的。在大人看來簡單的操作中,孩子的能力往往能得到極大地提高。“汽配廠”小隊的成員們在制作模具的時候一直不合格,失敗了若干次,但在工作人員的多次示范和講解下,他們終于摸索出了正確的方法,并一次又一次地改良,最后所有人都制作成功了合格的產品!所以,在他們的日記中有著“這一刻才真正享受到了成功的滋味!”的話語。體驗不僅能讓學生的實踐能力得到培養(yǎng),并且促進其知識技能的發(fā)展。
3.加強良好思想品德和行為習慣的養(yǎng)成
站在德育高度,組織學生體驗社會角色,是使學生將單純的理論教育內化為自身的經驗、意識的有利途徑。此次體驗活動讓隊員在不留痕跡的教育氛圍中,產生了心靈的感悟,將說教與灌輸變成了心靈的溝通與情感的交流;枯燥的道德要求,變成了無形的滲透和正向的激勵。學生的良好的心態(tài)、自信心、自尊心、責任心、自主性、創(chuàng)造性等良好品質都得到了培養(yǎng)與提高。
面店小隊的小涵同學在店里當了半天的“小小迎賓員”,在笑臉相迎每位顧客,為顧客遞茶送水的過程中不僅鍛煉了他與人溝通的技巧,更促進了他言行舉止的文明禮貌。餅干鋪的小潔同學是個非常內向、害羞的女孩,但她在第一次的角色體驗活動中體會了活動的樂趣,在校園內的“餅干小鋪”第二次角色體驗活動中,她成為了一名熱情的“小銷售員”,叫賣、推薦商品,忙得不亦樂乎,這不僅是自信,更是成長!
學生在第二次統(tǒng)一內容的“餅干小鋪”售賣體驗活動中所表現出來的團隊合作意識、創(chuàng)新精神實在是令人驚嘆,從海報設計、人員分工、營銷策略,到之后的理財分配,處處都有精心設計。他們不僅從中感受了勞動的艱辛,收獲了努力奮斗后的成功,還自發(fā)提倡用這賺來的“第一桶金”給福利院的孩子送去溫暖。這群可愛的學生向我們展現的是整體素養(yǎng)的成長!
三、引發(fā)的思考:家庭教育資源的利用
這是第一次引領著學生體驗社會角色的嘗試,在此次活動中學生稚嫩地扮演了他們生命中的第二個角色。可是這樣的嘗試并沒有結束,我們看到了收獲,更要學會堅持,期待在更為持久的體驗社會角色的過程中,讓他們學得更多,懂得更多。
感受愛心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)
周一一大早,我趕到××警務室就看見××坐在辦公桌前不停地打電話,他微皺著眉頭好像有什么心事。這時候協(xié)管員走過來對我們講:“今天是重陽節(jié),你們師傅準是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”
下午,××一進警務室的門就笑著對我們說:“忙了一上午,總算籌到善款了。走,咱們去看望老齡公寓的老人去!”不一會兒,我們就來到了友誼社區(qū)的老齡公寓,公寓的負責人和許多老人早已站在院門口,他們已經知道我們要來。××立刻上前拉著老人們的手問道:“今天過節(jié),特地來看望你們并祝你們節(jié)日快樂!”老人們臉上都笑開了花:“我們知道你要來,早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團,我感到住在這里的老人真是幸福,他們并不孤獨,因為有××這樣的親人在時時刻刻想著他們!
感受細心——學習入戶調查,聆聽百姓心聲
周二,××要教我們怎樣開展入戶調查工作。出發(fā)之前,××就跟我們講:“入戶調查可是社區(qū)民警最基礎的工作,是社區(qū)民警獲取信息和線索的來源,也是調解糾紛、化解矛盾、密切聯(lián)系群眾的紐帶。這可不是件簡單的工作,要文秘雜燴網注意方法。首先,要注重警容風紀;其次,入戶以后要親切地問候一聲,并且及時表明身份;再次,要會拉家常,會通過聊天了解他們的工作及生活情況;最后,要留下警民聯(lián)系卡。”
我一邊認真聽著,一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上,××一刻沒有閑,因為這里的群眾沒有一個不認識他,大家都親切地叫他“勞模”,向他問這問那。
終于來到了第一戶人家,戶主很熱情,也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調查很順利但也很累。順利是因為大家都很配合××的工作,而累是因為友誼社區(qū)是老小區(qū),樓梯又陡又窄,十幾棟樓跑下來可真不是輕松的事。我和另一個學員都連連叫苦,可××卻笑著說:“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來早就不覺得累了!入戶可不是做簡單的登記,應付臺賬的。我們上門是征求群眾意見,為群眾解答、解決各類問題,宣傳安全防范知識,取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。
感受責任心——走訪轄區(qū)內的重點單位,深入安全防范宣傳
周三,××帶著我們走訪轄區(qū)內的重點單位。轄區(qū)內有服裝廠、玩具廠、水泥制品廠等。每走一家,××都要與單位的領導交換意見,了解有無影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素,有無治安、刑事案件發(fā)生,有無安全隱患,有無需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外,××還適時地向單位的職員進行法制及安全防范知識的宣傳,并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內的相關案件,提醒企業(yè)做好各項安全防范工作,提高防范意識。
感受恒心——上門登記暫住人口,為外來人員提供便利
周四,我們的學習內容是登記暫住人口信息。在學校上學時,我就知道暫住人口登記是一項相當艱難繁瑣的工作。因為暫住人員流動性大,且普遍存在“辦證沒用,不辦沒事”的想法。因此,外來人員主動到派出所進行暫住登記的較少。
針對我們的疑惑,××告訴我們:外來人口大多數是出來打工的,他們到了外地首先要解決的就是住宿問題,其次是工作問題。那么,我們可以通過“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務。
掌握流動人員的住處及工作單位后,××就利用休息時間對暫住人口進行上門走訪,登記他們的相關信息,同時向他們宣傳安全防范知識,以及相關政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項。
感受誠心——化解矛盾調解糾紛,構建和諧社區(qū)
周五上午,社區(qū)里的一位老奶奶來到警務室,向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息。××一本文邊認真聆聽老奶奶的訴求,一邊用筆認真記錄著。老奶奶臨走時,××將她送到門口,并讓她放心,說今天晚上一定可以睡個好覺。××告訴我們:“調解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功,也是一門非常重要的學問。”
一、管理目標:(60分)
1、于3月25日前完成《沙坡頭騰格里大漠公司目標責任考核辦法》;
2、建立巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現,及時處理各類違章違紀現象,并建立相應記錄。每月1日前完成上月各部門質管考核匯總工作,并提交公司領導審核;
3、建立景區(qū)的圖片庫、資料庫,豐富完善各類資料的貯備;
4、配合旅游公司做好創(chuàng)建國家級文明景區(qū)各類資料的準備工作;
5、積極組織、參加由區(qū)市旅游和商務局、工會、團委組織的“文明窗口”、“青年文明號”為主題的系列文明創(chuàng)建活動或崗位技能競賽活動,力爭取得名次,樹立公司窗口形象。
6、建立人力資源管理檔案資料庫,制定崗位說明書,并結合新頒布的《勞動合同法》,規(guī)范勞動合同管理,依據勞動合同協(xié)調公司與職工的勞動關系;
7、根據各部門當月目標任務及工作計劃推進表,進行不定期督促后,進行定期考核;
8、對辦公室工作人員進行合理分工,明確工作職責,精心搞好對公司領導及對各部門的服務工作;
9、配合旅游公司做好大型節(jié)慶活動實施方案的起草和后勤保障對接工作;
10、做好公司年度培訓計劃,使培訓工作有連續(xù)性、不間斷性,并對各部門員工培訓及考核結果及時收歸于人事檔案管理庫,為公司員工薪資晉級打下基礎;
11、規(guī)范公司文件管理,完成行政文件材料的文書處理及各類材料的收集、整理、歸檔、利用工作;
12、樹立大沙坡頭品牌形象,加強多方溝通與協(xié)作,在沙坡頭旅游公司黨支部、工會、團總支部領導下,齊抓共管,抓好黨建、精神文明建設工作;
13、搞活并強化公司圖書庫管理,積極開展各類文體活動,營造員工良好的學習氛圍,逐步提高員工的整體學習能力;
14、完成《各部門崗位職責匯編》審核、修訂工作,5月前做好相關制度的上墻公布。
15、每月第二周星期二部門組織辦公場所衛(wèi)生大掃除,公司組織相關部門進行評比,排名在末位的部門公司扣發(fā)部門負責人當月崗位工資的5%;
16、與旅游公司相關職能部門建立不定期會晤交流機制,取長補短,互通有無,共同促進。
16、認真完成公司領導交辦的其他工作。
二、成本控制目標:(10分)
1、制定出規(guī)范的餐住接待標準及接待方案,景區(qū)正常接待費用較上年有顯著下降;
2、加強部門設施財產的維護、維修工作,最大限度的降低經營財產損失率,部門設施完好率達到96%以上。
三、文化創(chuàng)建目標:(15分)
1、二會一課制度
1)召開周列會主要傳達公司列會精神,安排部門本周主要工作,要求有會議記錄;
2)周學習會要求部門組織員工進行業(yè)務相關知識學習,并做好會議記錄;
3)部門安排政策理論學習課每月不少于2次,要求有學習記錄,每月員工心得體會不得少于2篇;
2、素質技能目標
1)員工電腦培訓:
組織員工學習電腦操作基本知識,年底部門員工基本達到“四會
”即會錄入,會下載,會瀏覽,會使用一到兩個辦公自動化軟件的基本操作。2)每月26日前部門選取2篇稿件投至沙坡頭內刊、《東方簡報》,每年中稿數量不少于6篇(含區(qū)內媒體)。
4)常抓職業(yè)素質和業(yè)務學習,不斷提高員工的整體素質,特別是要增強員工的服務意識、市場意識、競爭意識、憂患意識、奉獻意識。
5)認真貫徹執(zhí)行公司內的各項規(guī)章制度,及時傳達公司的整體工作思路及有關措施,組織部門進行崗位培訓,分解目標任務,增強業(yè)務技能,塑造良好形象。
6)部門員工保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿,符合《大漠景區(qū)儀容儀表規(guī)范》要求,要求員工規(guī)范文明服務用語。
7)教育職工不賭博、不打架斗毆,不說閑話弄是非,團結向上,為打造和諧團隊貢獻力量。
8)在年度管理工作中推陳出新,提出1-2件開拓創(chuàng)新工作思路或合理化建議。
四、安全目標:(15分)
五、目標獎罰
(一)月度考核:公司與部門簽訂目標責任書后,由部門對以上目標進行分解并上報公司辦公室審核備案,每月辦公室對部門當月分解的各項目標人物對照考核打分。
月考可分值在80分以下,只計發(fā)法當月效益工資的50%
月考可分值在80—90分之間,計發(fā)法當月應提效益工資的90%
月考可分值在90—100分之間,全額計發(fā)法當月效益工資
月考可分值在100分以上,全額計發(fā)應計提當月效益工資及獎勵工資。
(二)年度考核:
年終由公司考核小組對照該部門以上五項工作目標進行全年考核打分,考核分值與部門年終獎掛鉤,所有年終獎金由部門負責人根據崗位職責和考核分檔次發(fā)放,部門經理由公司按照員工發(fā)放平均額的1.5—1.3倍計發(fā)。
(三)獎勵
1、年底全面完成公司下達的目標任務,年終部門考核分值在82—92分之間,部門工作及其他指標全額完成,獎勵部門負責人1200元,獎勵員工人均800元。
2、年底部門全面完成公司下達目標任務,考核分值在92-98分之間,辦公室工作較往年有所突破,除獎勵部門負責人1200元,獎勵員工人均1000元之外,辦公室人均年終效益獎按照個經營部門人均效益獎平均額的1.1倍計發(fā)。
3、年底部門全面完成公司下達目標任務,考核分值在98分以上,辦公室工作較往年有明顯突破,除獎勵部門負責人1800元,獎勵員工人均1300元之外,辦公室人均年終效益將按照各經營部門人均效益獎平均額的1.35倍計發(fā)。
處罰:
1、年度考核分值在75-82分之間,不計發(fā)本部門年終獎勵。
2、考核分值在75分以下,對部門負責人處1000元罰款并調整使用,對部門員工處以600元罰款,部門所有員工淡季薪級工資不做晉級調資。
六、其他事項
1、本目標管理責任書一式兩份,公司辦公室存檔壹份,目標責任人壹份。
2、未盡事宜,由目標責任人同公司協(xié)商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。
3、本責任書自簽訂之日起生效。
4、本責任書解釋權在公司。
總經理簽署: 目標責任人簽署:
日期: 日期: