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全省各地的青年志愿者、青年突擊隊、青年搶險隊在災害中擔起重任,使得這支由青年人舉起的大旗在各個地區的城鎮鄉村、飛雪連天的大山深處迎風招展,并熱火朝天的跳躍和燃燒著。
楊金平這位青年突擊隊隊長,是千千萬萬個抗凝凍,保民生的青年團員中的一個。
正值此時,共青團貴州省委在1月29日成立了“燃燒冰雪――貴州團員青年抗災救災大行動”指揮部,由團省委黨組書記陳昌旭擔任總指揮。
指揮部一經成立,即刻下發《關于在全省廣大團員青年中迅速開展“燃燒冰雪―貴州團員青年抗災救災大行動”的意見》(以下簡稱《意見》),要求全省各級共青團組織各地區的一線行業、青年文明號窗口等工作的青年團員投入到抗擊凝凍的戰役中去。
近一個月以來,在《意見》的指導精神和感召下,全省各地的青年志愿者、青年突擊隊、青年搶險隊在災害中擔起重任,使得這支由青年人舉起的大旗在各個地區的城鎮鄉村、飛雪連天的大山深處迎風招展,并熱火朝天的跳躍和燃燒著。
沖鋒在前的突擊隊
從廣東打工返回的農民工李秀梅已在路上輾轉了5天,當她乘坐的客車來到遵義的洪關、寒婆嶺路段,再次遇到險情。濕晃晃的路面,司機甚至說“多少錢都堅決不再挪一步了”。時間一分一秒地過去,每過一分鐘對李秀梅來說都無異于煎熬。
沒想到當天下午,轉機出現了。青年文明號集體――仁懷市交警大隊的團員青年民警帶著鐵鏟、鋤頭等鏟雪工具和裝滿化冰鹽的灑水車浩浩蕩蕩的來到這個路段,上演了一場熱火朝天的鏟冰行動。
氣溫約零下4度,青年民警們揮動手中的鏟雪工具,對凝凍冰塊進行反復捶打。有的用鐵錘敲破冰層、有的手持鐵鏟把冰塊鏟出路面、有的運來泥沙鋪撒在易滑路段。兩個多小時過去,凝凍路面警們鑿出了一條道,加之高壓灑水車的沖洗,路面已經不再凝滑。李秀梅和一車的乘客激動的歡呼起來。
這是青年突擊隊千千萬萬行動中的一個片斷。
在貴陽市白云區,青年突擊隊晚上在冰雪的映照下搶修貴遵高速路上的垮塌事故,拼搏兩小時,解決了嚴重的交通阻塞;在貴陽市烏當區,青年突擊隊員們頂著寒風,克服重重困難,與大自然展開頑強搏擊,恢復供電;在遵義各地區,青年突擊隊第一時間奔赴一線,克服一切困難,排除了80%的鄉鎮供電線路隱患;在凱里,青年突擊隊員們與冰災的戰斗中,牢記“用心點亮苗鄉侗寨”的理念,始終沖在搶險最前沿;在銅仁,青年突擊隊冰雪中砍樹、清理通道、消除故障;在六盤水市,青年突擊隊青春不言苦,為維修電力線路,在山頂上臨時搭建的帳蓬里住宿,守住當天運送的材料和工具,第二天早上,被子上面都結上了一層厚厚的冰花;在都勻的冰災搶修現場,青年突擊隊員們成為抗冰搶險的生力軍;在安順,青年突擊隊員們面對持續惡劣的天氣和艱苦的環境,發揚能忍耐、意志堅、斗志強、打硬仗的頑強作風,斗冰雪、戰嚴寒,克服重重困難,連續奮戰……
近萬名青年突擊隊隊員活躍在抗冰搶險的最前線,餓了吃一口凍得跟冰疙瘩似的面包,渴了吮一口快凍成冰棍的礦泉水,工作沒完再晚也不回家,顧不上年邁的家中老人,顧不上家中的妻子兒女,甚至顧不上懷孕在身的妻子,青年突擊隊隊員們以實際行動踐行著自己的誓言:“在冰災面前,我們決不退縮,我們竭盡所能。哪里有險情就戰斗在哪里,哪里有危險就出現在哪里,哪里需要就沖向哪里!”
志愿者顯身手
獨山縣的馬婆婆面對停水斷電正一籌莫展之際,是一群“小紅帽”為她從城外的井里舀來了清甜的井水。
這位老人家住獨山縣城關鎮,子女都在外務工,因為路面凝凍不敢出行,家里已經連續幾天沒水喝了。這些志愿者們除了為老人擔來水,還把蠟燭和一些生活用品送到她的手里。臨走,“小紅帽”為她清除掉屋外的積雪。老人說,“志愿者們讓我很感動,很溫暖”。
雪凝災害發生后,省志愿者協會和省志愿者行動指導中心第一時間面向社會招募抗災救災應急青年志愿者投入各種急難險重抗災任務。
在冰封的山道上,他們為受災群眾送糧、送油;在交通要道鏟冰除雪,他們保證市民平安出行;在旅客大量滯留的春運崗位上,他們微笑著為旅客送上藥品、食物;在自己私家車上系上綠絲帶,他們免費搭乘遇到困難的群眾;在風雪交加的街頭,他們為環衛工人、外來務工人員和執勤的交警戴上溫暖的圍巾和手套;在敬老院,孤老們品嘗著他們包的餃子,連聲說好吃、好吃……
全省共有70個受災縣成立了各種類型的“抗凝救災青年志愿者服務隊”,由注冊志愿者、西部計劃、“三支一扶”計劃、消防、計生等志愿者組成的近10萬名應急志愿者開展了各類搶災救災行動,志愿者的足跡遍布主要受災地區的每一個角落。
報得三春暉
親情、鄉情牽動著每一位在外游子的心。
共青團貴州省委、貴州省春暉行動發展中心、貴州省青年民營企業家協會共同發起“春暉行動――讓他們過一個溫暖的冬天”大型公益活動,向全社會募集重建家園和生產自救的資金、物資,并向廣大的黔籍在外鄉友、社會各界熱心人士發出倡議:支援親人重建家園,恢復生產,讓他們過一個溫暖的冬天。
誰言寸草心,報得三春暉。家鄉連日來的風雪凝凍一直牽動著世界冠軍,拳擊運動員鄒市明的心。他專門委托人將價值2萬元的金龍魚油、大米、電筒、電池以及蠟燭等物品一一送到修文縣灑坪鄉,青山村、小壩村、上寨村等18個村民組的受災困難群眾手中。
倡議書發出后,引起了強烈的社會反響。在外地工作的戴秉國、龍永圖、胡克惠、葉小文、王培安、齊曉飛、張健、歐陽自遠以及朱厚澤、肖裕聲等來電來函詢問情況、表示慰問,組織捐款捐物,對家鄉的抗災救災給予大力支持。
用愛心融化寒冬
稀飯,姜湯,熱饅頭。幾口裝著既能填肚子又能驅寒氣的食物的大鍋,在大龍主道征費站前被一字排開。
從19日凌晨到23日,因高速公路關閉,貴州與湖南交界的大龍主道征費站通道上排起了近7公里的長龍,貴新高速與凱麻高速相交的夾巖河大橋段堵塞車輛約400多臺,凱麻、玉凱高速公路上因冰凍嚴重無法前行的滯留車輛近300臺,堵塞車輛接近7公里之長,當時滯留了司乘人員500余人。
焦慮和煩躁蔓延,饑餓和寒冷交織。
作為青年文明號集體的大龍主道征費站,眼見滯留車輛越來越多便每天組織青年團員給道路上的司乘售人員送去熱水、食物和藥品。站長李尉華說,當時大伙既要一邊堅守崗位,同時也要為滯留在此的司乘人員服務。
幾天來,征費站前架上三口大鍋,一口熬稀飯、一口煮姜湯、一口放饅頭,讓饑寒交迫的乘客們免費享用這些熱食。“職工之家”和行政值班室騰出來了,稽查室和車庫騰出來了,屋里的炭火越燒越旺,滯留的司乘人員紛紛到此避風御寒。
這樣的事件在災害中不勝枚舉。
哪里有困難,哪里就有團員青年的身影。在團省委的組織和號召下,全省9個市(州、地)按照當地黨委、政府的統一部署相繼成立抗災救災團員青年服務隊、青年志愿者服務隊等投入到當地除雪凝、慰問滯留學生和旅客、道路疏通、物資運輸等多種形式的搶災救災行動中。
貴陽團市委聯合市婦聯在花溪區石板鎮隆昌村開展了“抗凝凍、獻真情”慰問活動;修文縣團員青年在興隆鄉為貧困青少年家中送上慰問金及御寒棉被;團鐘山區委為兒童福利院的孩子們送去了衣服和水果;黔東南團州委對滯留在校學生發放慰問金,為滯留學生購買返鄉車票;省青聯文藝界委員用他們的歌聲為戰斗在一線的人們送上真摯的祝福……
雪凝冰封了道路,卻擋不住貴州團員青年抗災救災的青春腳步。
目前,全省共有52個受災縣成立了各種類型的“抗凝救災青年突擊隊和青年志愿者服務隊”,組織上萬團員青年和青年志愿者加入到開展抗災救災的行動中去。
一、密切關注災情,行動迅速
6月21日,根據災情最新報告,我們緊急起草并下發了《關于成立青年志愿者防汛抗洪突擊隊的緊急通知》,要求各基層團組織緊急動員起來,全面加強防范意識,做好防汛抗洪的一切準備,迅速組織成立青年志愿者防汛抗洪突擊隊,參加抗洪搶險。22日中午,我委通過向社會公開招募,成立了青年志愿者突擊隊,并馬上投入抗洪搶險當中。
二、迅速成立青年志愿者突擊隊,積極投身戰斗
22日早上,根據縣委的部署,我們緊急召開會議,商討組織城區抗洪搶險青年志愿者突擊隊事宜。會后,我們馬上行動起來,通過團組織宣傳發動和刊登宣傳廣告的形式,向社會廣泛招募社會青年65名,組織成立了“平南縣第一批抗洪搶險救災青年志愿者突擊隊”。同時,我們將組建青年者突擊隊的情況在第一時間向縣委、縣防汛抗旱指揮部報告,主動要求參加抗洪搶險。下午兩點,按照縣防汛抗旱指揮部的指示,在團縣委凌少凡、陸音副書記的帶領下,首批青年志愿者突擊隊65名隊員急促集中,趕赴西江抗洪搶險第一線,參加抗洪搶險。
同時,在平南的上渡、環城、思旺等25個鄉鎮,由各基層團委組織的青年志愿者突擊分隊共1000多名隊員也積極地投入到抗洪戰斗中。
三、堅守防洪第一線,確保抗洪取勝利
從22日至25日,根據縣委的部署,我們組織人員日夜24小時死守在平南西江防洪大壩,緊切注意洪災,直到洪峰順利通過西江,確保了抗洪搶險取得最終的勝利。
四、奮勇在前,重建家園
隨著洪水的逐漸退去,縣委的工作重點由抗洪搶險轉入救災重建。我們積極響應縣委“重建家園”的號召,組織青年志愿者300多人次參加街道清淤、打掃、沖水、消毒等工作,并連續兩天兩夜堅持戰斗在街道第一線。同時,我們還下鄉參加了重災鄉鎮的災情檢查和災后重建等工作。
在這場百年不遇的洪災中,我們按照縣委和上級團委的指導精神,積極組織開展救災工作,真正把“三個代表”重要思想落到了實處,切實維護了人民群眾的生命財產安全,為抗洪救災和重建家園取得最后勝利作出了我們應有的貢獻。
鐵肩擔道義
——走進平南縣抗洪搶險救災青年志愿者突擊隊
6月22日中午兩點,在平南縣羅沖橋西江防洪堤壩上紅旗飄揚,“平南縣青年志愿者突擊隊”字樣醒目地映入人們的眼簾。平南縣抗洪搶險救災青年志愿者突擊隊的65名隊員正在緊張地投入抗洪搶險戰斗的第一線。這是一支僅用半天時間就從社會各界公開招募組成的抗洪搶險青年突擊隊。隊員們來自社會各階層、各領域,但是他們都以抗洪救災為己任,真正做到召之能來,來之能戰,誓死戰勝洪災,重建家園。讓我們走近他們,了解他們其中的幾位。
樸實的建筑工人
“我叫陳庚安,我要加入志愿者突擊隊!”6月22日中午,團平南縣委辦公電話鈴聲不絕,一個又一個社會青年主動要求參加抗洪搶險,陳庚安就是他們其中的一個。這個穿著有點破舊、樸實無華的漢子是個建筑工人,在城區某建筑工地打工。他說:“這兩天下大雨,沒有開工,我就來了。”在防洪大堤上,他二話沒說,拿起鏟子一把一把地把沾土裝進麻袋,又將一袋一袋的沾土筑上堤壩,從沒歇息。第二天清晨,他說:“這兩天洪水大,向老板請了假,就過來了。”從6月22日中午到26日深夜12點,陳庚安連續五天五夜戰斗在抗洪搶險和救災重建第一線,沒有說過半個“累”字,沒有索取半點報酬,甚至沒有說過“肚子餓了”、“口渴了”這樣的話。
就是這個質樸的建筑工人,是他和其他志愿者一起在最危險的時刻站在第一線,在最需要的時候站了出來,在最困苦的時候沒有退縮。
長途手機*
在青年志愿者報名現場,有兩個人特別引人注意,那就是余永強、余文強兄弟。這余家兄弟倆外出南寧打工,這次回來剛好遇到了百年洪災,看到招募志愿者的廣告就一起報了名。工作人員在記錄本上清楚地記下了這個長途手機號碼:*。工作人員反映,在洪水期間,這個長途號碼隨打隨通,人隨叫隨到。他們還說,這余家兄弟長得挺像,蠻可愛的。
潘氏兄妹
一、強化團的組織建設
1.完善基層共青團組織建設。為保證團建工作的高效開展,公司團委根據項目實際情況合理設置團支部,對新上場的下發了成立團支部的批復文件,建立健全組織設置,明確了團干部人員。
2.對團員基本信息進行了采集。公司團委加強了團組織數據采集系統的管理和更新,采集了共青團基層組織數據,有效掌握了基層團員、團干部的基本信息,夯實了基層團組織的基礎。
二、加強青年思想教育引導
1.大力選樹先進典型。在“五四”青年節期間,公司團委對急難險重項目的10個先進團組織、10名優秀團干部、19名優秀團員進行了表彰。同時,3個先進單位、5個先進個人受到集團公司表彰。
2.搭建公司團委微信公眾平臺。11月21日,公司團委微信公眾平臺正式開通上線,微信公眾平臺設置了“團情快遞”“青春風采”“青春文苑”等版塊,為宣傳團青年活動、展示團組織活力開辟了新窗口。
3.指導基層拍攝錄制了微電影。公司團委牽頭組織基層團組織積極參與集團公司開展的首屆“青年微電影大賽”活動,整理收集推薦了3部作品參加集團公司評比。
4.強化團青年宣傳報道工作。今年,公司團委共向集團公司團委上報信息8篇,在微信公眾平臺稿件25篇。
三.狠抓團建主題活動建設
1.深入開展“導師帶徒”活動。今年,共簽訂導師帶徒協議184份,做到讓每一位新學員到達項目后都有師傅帶。同時,狠抓“導師帶徒”的過程控制,先后對9名不合格導師進行了撤換。此外,對導師帶徒活動進行了考核,兩對優秀師徒受到集團公司表彰。
2.積極開展“青年職業生涯導航活動”。根據集團團委要求,公司團委與人力資源部聯合開展了“青年職業生涯導航活動”,幫助青年科學規劃職業發展方向,提升自身綜合素質,充分發揮團組織在輔助青年人才資源開發上的重要作用。
3.有效開展“五小成果”活動。公司團委在9月初,下發關于做好“五小”成果申報評審準備工作的通知。在科技管理部的協助下,全年共完成“五小成果”申報、二級評審18項。
4.開展豐富多彩的文體活動。按照集團團委要求,公司團委成立了公司青年足球、籃球、羽毛球協會,后續將舉辦體育比賽或交流活動。“五四”青年節期間,公司團委組織機關團青年開展了“高效溝通、贏在執行”野外擴展訓練,增加了團隊的凝聚力。9.3抗戰紀念日和國慶期間,各基層團組織結合施工生產實際,相繼組織開展了詩朗誦、青年籃球友誼賽等系列文體活動,活躍了團員青年生活,有力的促進了施工生產。
四、存在的不足
團的組織建設和制度建設有待加強,團的工作內容單一,團組織有特色的活動開展的較少,與基層團青年交流不多,對團干部的定期培訓不夠。
五、明年工作打算
1.加強團組織管理。明年,公司團委將進一步加強和完善基層團組織建設,為明確各級團組織工作職責、工作內容和工作流程,提高基層團的工作水平,擬于明年編制下發《基層團組織工作指導手冊》,推動基層項目部共青團工作規范有序展開。同時,將配強配齊基層團組織書記,并注重團干部的業務指導,擬于明年上半年,組織召開一次團組織書記會議,舉辦團干部培訓班,通過學習交流提高團干部的業務水平。
2.開展調研活動。結合公司團員青年的文化需求,擬定于明年上半年,選取4到6個項目,開展調研活動,通過實地調研和意見征集的方式,積極聽取和反應團員青年對企業發展的意見和需求,并指導基層組織開展好團的活動。
3.做好團青年教育引導。利用建國、建黨、建團等重要紀念日契機,組織開展相應的文體活動,豐富青年人業余文化生活。
4.開展好導師帶徒活動。通過深入開展“導師帶徒”、青年職業生涯導航等活動,不斷提升青年綜合素質和能力水平,幫助新進畢業生較快完成角色轉換,不斷提升團員青年綜合素質和工作能力。
5.積極推進 “號、手、崗、隊”創建。以一批公司新上場的項目為依托,持續開展好“青年文明號”、“青年突擊隊”、“青年安全監督崗”等創建活動,并在重難點項目舉行“青年突擊隊”授旗儀式,切實發揮團員青年的生力軍和突擊隊作用。
6.加大青年典型宣傳力度。積極向“鐵建青年網”等平臺投稿,并充分利用公司網站、團委微信公眾平臺、內部報刊開設專欄等載體形式,大力宣傳先進青年集體和個人的典型事跡,激勵青年立足崗位,立志成才。
關鍵詞:青年降本增效創新戰斗力
2012年,萊鋼機關各級團組織以創建學習型團組織為統領,緊緊圍繞“轉方式、調結構”中心任務,扎實推進“轉方式,調結構,青春建功爭先鋒”主題實踐活動,深入開展紀念建黨90周年和分類引導青年活動,團員青年思想道德水平不斷提高;深入開展“青春立功杯”競賽,切實發揮了團員青年的生力軍和突擊隊作用;深入推進基層團建統籌工程,團組織活力不斷增強,為推動萊鋼平穩健康發展做出了積極貢獻。
一、更加注重緊貼中心、服務大局,在推動企業“轉調創提”實踐中做出了新貢獻
深入開展“青春立功杯”競賽,促進企業生產經營建設穩定順行。廣泛開展“轉方式,調結構,青春建功爭先鋒”活動,通過開展工藝結構調整競賽、對標挖潛降耗競賽、青年創新創效競賽等活動,引導廣大青年在生產經營建設中發揮生力軍和突擊隊作用。全年共為12個單位立功授獎。通過開展青年科技創新項目評審、小改小革、QC活動和“五小”成果評選等活動,引導廣大青年進一步提高創新意識和創新技能。進一步加強青年安全生產、青年突擊隊等工作,參與全省“安全生產月”宣傳咨詢日活動,展示機關青年良好的安全素養。
大力開展青年志愿者行動,組織引導廣大青年參與和諧企業建設。以“參與志愿服務,共建和諧家園”為主題,以工作項目、組織建設和隊伍建設為重點,加強經常性的志愿服務活動管理。2012年春節前夕,組織120余名青年志愿者開展了環境集中整治活動。組織開展了“青春和諧送溫暖”活動,為困難職工家庭、孤寡老人、節日期間堅守崗位的外地青工提供幫扶。3月份,組織青年志愿者開展社區集中便民活動,為68余戶社區居民提供志愿服務。全年共組織100余名青年志愿者為公司舉辦的各類大型賽會提供會務籌備、會議接待、解說宣傳等志愿服務。
廣泛開展“青年文化節”活動,組織引導廣大青年積極踐行企業文化。積極參與萊鋼第八屆職工藝術節暨第九屆青少年文化節的籌備工作,通過組織廣場文藝演出、青年歌手大賽、業余足球比賽等活動,激發廣大青年熱愛萊鋼、奉獻萊鋼的熱情。深入開展青年文明號、青年文明社區創建工作。在山東省青年文明號互觀互檢督察工作中,機關萊鋼國際進口部受到省創建青年文明號活動組委會的一致認可。目前,機關有全國青年文明號1個,省級青年文明號3個。積極開展捐資助學活動,發動6個青年集體和個人救助德州陵縣困難學生68人,捐款1.5萬元,多家萊鋼內外媒體給予宣傳報道,在社會上產生了良好影響。
二、更加注重思想引導、理論武裝,青年思想政治工作取得了新成效
扎實推進分類引導青年工作。按照團中央、團省委和公司黨委的部署要求,認真查找青年思想意識關鍵點,探索創新引導青年的方式方法和活動載體,分類引導青年工作取得階段性成果。機關團委申報的《關于強化心理疏導提升思想政治工作科學化水平的調研》課題榮獲萊鋼集團公司調研成果二等獎。
積極開展慶祝建團90周年系列活動。按照公司團委和機關黨委的統一部署,扎實開展紀念建團90周年主題教育實踐活動。組織開展“永遠跟黨走、青春獻萊鋼”主題團日活動,共有8個單位集中組織開展了活動,6個團支部共開展了8個主題團日活動。通過舉辦青年風采大賽、網絡知識競賽、網絡征言活動、演講比賽、主題征文等形式,廣泛開展“凝聚青春力量助推轉調創提”主題教育活動,引導廣大團員青年堅定跟黨走中國特色社會主義道路的信念。
鞏固和加強團的思想陣地建設。在充分調研的基礎上,創建了QQ群、飛信、微博、微信等平臺,探索利用網絡開展團的工作。加大對外宣傳報道的考核激勵力度,鼓勵廣大青年積極宣傳機關團的工作。定期收集分析青年思想動態,及時掌握青年的思想脈搏,有針對性地進行心理疏導,幫助青年解決實際困難。
三、更加注重以人為本、開拓創新,在服務青年成長成才中展現了新作為
持續推進青年人才培養工作。繼續開展機關青年崗位能手、青年文明號、導師帶徒等評選活動,為青年成長成才搭建平臺。2012年,共表彰3個新命名機關青年文明號、34名青年崗位能手、9對優秀師徒、1人獲得第“萊鋼十大杰出青年”榮譽稱號,促進青年人才脫穎而出。
積極為青年婚戀交友牽線搭橋。針對機關青年實際,積極與市、區團組織及周邊企業聯系協調,通過組織相親會、青年聯誼等活動,切實解決青年婚戀交友的現實困難。在新興健身會所開展了青年聯誼活動,為60余名青年搭建交友平臺。
四、更加注重重心下移、強基固本,基層團組織建設和基層工作取得了新進展
深入推進學習型團組織創建工作。不斷完善“確立目標,工作運行,總結評價,反思改進”四個工作機制,促進團的各項工作科學高效運行。機關團委通過制定年度、季度、月度工作計劃確定工作目標,通過抓好團的重點工作和活動推進工作運行,通過召開會議、填寫評價表等方式進行工作的總結評價,通過召開反思會、工作例會、反饋工作評價表等方式反思改進工作。2012年,共對5項重點活動和基層團組織14項活動進行總結評價和反思改進,促進了團的整體工作上水平。
關鍵詞:項目建設文化;輿論導向;創先爭優
企業文化是企業的靈魂,項目文化是企業文化在項目管理上的延伸和體現。中鐵二十三局集團滬昆客專指揮部自組建以來,以“四個提升”(提升班子形象、提升員工信心、提升企業品牌、提升綜合實力)為主線,認真貫徹落實滬昆客專貴州有限公司關于項目建設文化的各項部署,堅持正確的輿論導向,積極創新建設文化載體,深入開展創先爭優活動,有力促進了施工生產的順利開展。
一、突出兩項文化建設,提升競爭軟實力
一是激情文化建設。進場后,中鐵二十三局集團公司滬昆客專(貴州段)工程指揮部提出了“安全第一,質量第一,進度第一,管理第一”的目標要求,實現這個目標絕非易事。他們要求參戰員工煥發大無畏的英雄激情;煥發忠誠企業的奉獻激情;煥發實現生命價值的理想激情。為此,指揮部提出了“全面工作爭第一、為企業榮譽而戰”、“報效企業、無愧人生”的行動口號;提出了“嚴、細、新、實、勤、績”的作風要求;提出了“科學管理、鑄造精品的爭先精神;勇于探索、打造差異的創新精神;不畏挑戰、勇爭第一的亮劍精神;忠誠團結、眾志成城的團隊精神”等崇高精神追求,并把這些理念懸掛于指揮部、項目部顯著位置,不斷內化于心、外化于行。
二是落實文化建設。指揮部先后制定了《激勵約束考核管理辦法》和《干部現場監督檢查量化管理實施細則》,并根據現場的變化適時修改。成立了督察組,采用日常不定期巡查、月季度檢查考評的方法,促進了各項工作穩步推進。設立了現場檢查記錄薄、督察整改閉合單,各級管理人員深入現場力促閉合,對提高執行力起到積極的促進作用,努力培育人人講閉合,事事抓閉合,環環扣閉合的風氣,從而促進了問題的整改,促進了管理效率的提高,促進了工作作風的改進。
二、加強團隊建設,錘煉頑強戰斗力
為建設一支團結協作、能征善戰的優秀團隊,指揮部著重解決三個方面的問題:
一是解決價值取向問題。以“忠誠、熱愛、扎根、奉獻、建功立業在二十三局”為理念,組織開展了“履職盡責、奉獻滬昆、忠誠企業、創譽滬昆”活動,在載體選擇,程序把控,目標實現上下互動,將思想教育、崗位創優、典型選樹等有機結合起來,大力宣傳典型、弘揚先進,充分發揮了引領作用,示范作用,并貫穿項目建設始終。
二是解決持久動力問題。指揮部、各項目部認真執行勞動收入分配標準和規定的各項福利待遇,同時積極為員工的學習進步、成長成才積極創造良好環境,鼓勵員工實踐中成才。各項目部根據施工生產任務的預期,技術的重點、難點、關鍵點,經常組織技術講座、技術培訓。各項目部在營區建設、生活設施配置等方面細致入微,積極開展豐富多彩的文化娛樂活動,及時組織各項慰問、送溫暖等活動營造了和諧、祥和、溫暖的家氛圍。
三是解決利益和誠信問題。堅持弘揚“誠信、創新永恒,精品、人品同在”的企業核心價值觀,做到有諾必踐,誠信為本,在局部與整體,大局與小利,本體與隊伍,員工與民工的關系上,妥善調適利益,平衡各方想法,本著依法、依規、依則,合情、合理、合適的原則,調適各方利益,化解各方矛盾,努力營造一個按合同辦事,用制度管事,按程序議事的良好局面,使參戰各方在利益共識的基礎上,實現了理念一致、高度和諧。
三、以突破“瓶頸”為目標,彰顯政治工作感召力
一是深入開展使命教育,確保施工任務全面完成。堅持對全體參戰員工講高鐵發展態勢,講集團信譽形勢;講滬昆有利條件,講面臨不利因素;講各級領導囑托,講職工家屬期盼,引導大家認清形勢,堅決打贏滬昆建設攻堅戰。
二是開展營造和諧教育,確保外部施工環境良好。廣泛開展“和諧環境”集中教育,要求在與地方政府官員和當地群眾交往中尊重當地風俗習慣,把“向駐地人民群眾學習致敬”、“造福一方百姓”“交一方朋友”作為員工隊伍特別是各級領導干部的基本群眾觀。中央人民廣播電臺《新聞和報紙摘要》節目,報道了他們的有關事跡。
三是捍衛安全質量教育,確保安全質量有序可控。指揮部經常開展以捍衛安全質量為主題的專項教育,做到“五個講清楚、一個學明白”,運用了專題教育、案例教育,組織了現場會、點評會、崗位培訓、知識競賽,發揮了板報、展板、標語、警示標識的作用。
四是開展講大局保穩定教育,確保員工和隊伍的穩定。從講政治、講大局、保信譽的高度認識隊伍穩定問題,以不出現群訪事件、不發生突發性事件、不產生負面影響事件為控制目標,以細化預案、未雨綢繆、認真排查、及時化解、充分發揮思想政治工作優勢為基本手段,以積極籌措和合理調度資金為重要保障,以“五一”、“十一”、元旦、春節為維穩關鍵時點,積極做好維護穩定工作。
四、全面開展“創先爭優”活動,激發工作聚合力
借“爭先創優”活動的東風,提出了“建設清醒而堅定的優秀領導團隊”的方針,注重做好四方面工作:
一是明確班子分工。堅持做到主管領導對副職分工明確,職責清晰,使副職有職、有權、有責;同時要求副職要按照分工,敢于擔當,敢于負責,積極參與班子的集體領導;在班子成員分工上,既考慮個人專業特長又考慮性格特點,同時也照顧班子成員能力上的互補,并根據工程節點工期進行適時調整,做到既有基本分工,又有臨時任務;根據現場的重難點問題,多次組合班子成員,分片包干,重點突破,取得了良好效果。
二是充分發揮黨員模范作用。指揮部開展了以“政治堅定學習好,開拓創新工作好,樂于奉獻服務好,信用評價名次好,廉潔自律風尚好”和以“工程安全;質量優良;進度靠前;管理規范”為標準的黨員先鋒崗、黨員先鋒隊創建活動,推動了“創先爭優”活動深入開展。
三是充分發揮工人先鋒號作用。廣泛開展了創建“工人先鋒號”、“七比七創”勞動競賽、“建功杯”勞動競賽,并與黨團組織創先爭優活動相結合,與群眾性合理化建議和技術創新相結合,與工會組織管理建設相結合,推進了活動深入開展。
四是充分發揮青年突擊作用。共青團組織積極開展團員青年思想教育,圍繞施工生產開展青年突擊隊競賽、青年安全監督崗等活動,有效發揮了生力軍作用。
一、優質服務在酒店中的重要意義
(一)優質服務的概念和標準
1、優質服務的概念
關于“優質服務”的含義有很多種解釋,但它始終圍繞的是一個宗旨,即優質服務是超出正常的和普通的服務水平和服務質量,也可以理解成為優質服務大于普通服務。即服務對象對服務者的服務質量遠遠的超出其內心期許值。正常水平的服務不會使服務對象感到不滿意,而優質的好的服務是在普通服務的基礎上,服務人員會拿出更高的服務效率,全方位的做出一些服務對象意料之外的會增加其好感度的服務。
2、優質服務的標準
(1)高效的服務
有效的高效的服務與無效的服務有著很大的差別,服務人員的心理定勢、內心態度、誠懇地以及處理人與人之間的關系的技巧是決定服務質量是否高效的關鍵因素,首先工作的程序應做到盡量簡潔明了,使服務對象不會等待太長時間,其次服務人員的反應速度靈敏度也要做到最快,
(2)注重細節
近年來服務的細節也成為了酒店優質服務的評判標準之一,注重對服務對象的細節觀察,有助于提升客人的滿意度,因此要求服務人員要具有極強的洞察力,客人的眼神、舉手投足都應該細微的觀察,提早知道客人需要什么是提供優質服務的關鍵。
(3)個性化服務
個性化服務越來越成為酒店業競相模仿的一項重要的服務標準,以為不同級別、不同類型的消費者提供多樣化的服務為準則,這就要求服務人員就有隨機應變的能力,同時也要做到了解客人的喜好,與客人有心靈上的溝通,這對提供個性化服務是十分的有利的。
(二)酒店優質服務的重要意義
1、優質服務是酒店樹立品牌形象的關鍵
不僅僅顧客需要優質服務,同時企業經營管理也需要,酒店服務直接影響酒店品牌的形象,樹立品牌形象極為不易,很多時候在服務者不經意的一個行為,一個眼神便會導致酒店辛辛苦苦建立的好的形象瞬間瓦解,所以提供優質的、無瑕疵的服務是極為重要的。
2、優質服務是人脈的積累
人脈對一個酒店而言極為重要。與一般相比,優質服務可以使顧客的滿意度大增,對酒店的印象加深,鐘情于一家酒店。如若每位顧客都有這種想法,那么這便是酒店的獲益所在。建立好的人脈有利于增加客源,直接增加酒店利潤,對酒店的發展也具有莫大的幫助。
3、優質服務對酒店的發展起關鍵性作用
現如今酒店業的發展越來越迅猛,各個酒店的硬件設施都不相上下,因此服務的質量便成為了競爭的關鍵性因素,原因在于一個酒店有好的服務質量便會吸引大批的消費者,有利益提升酒店的經濟效益甚至是文化效益。為此,酒店企業要想在競爭如此激烈的市場中有自己的立足之地,那么除了有優良的硬件設施外,更重要的是拿出比其他酒店能加優質的服務。所以說優質服務是影響酒店發展的重要因素。
二、目前我國酒店服務中存在的問題
(一)高星級酒店從業人員素質落后
目前很多酒店長期工作人員多數來自外地年齡小、無學歷、無閱歷,而且又需要提供食宿的群體。這樣的群體所受教育有限,也就直接導致了他們的素質問題。素質不高也就直接影響了他們對客服務的質量。例如:客人在酒店消費后遺失貴重物品或現金等,被服務人員拾取后私自保存并歸為己有。這樣的行為將嚴重的影響了酒店的形象,
(二)服務的整體性問題
對客人而言享受服務是很重要的,但是更重要的是服務質量的好壞。有些酒店沒有注重服務的整體性,有時會忽略了部分環節,從而導致整體服務水平下降,嚴重影響到客人的情緒,從而導致消費者對整個消費過程不滿,對整個服務過程不滿。這也是現階段我國酒店業存在的一個嚴重的問題。
(三)酒店服務缺乏前后一致性
優質的服務尤其強調前后服務的高度統一,現階段我國的許多酒店往往忽略了這一點,客人入住酒店與離開酒店所收到的態度截然不同,客人入住時微笑、熱情,客人離開時冷漠、不管不顧,這是酒店服務的一大禁忌。這很大程度上影響了客人的情緒,同時也降低了服務質量。
(四)酒店各個部門的協調性差
高星級酒店由不同的部門、不同的員工共同組成,各部門都緊密連接。高星級酒店產品質量不僅僅取決于服務人員,各個部門的相互配合也是重中之重,相互之間的有效配合有利于提高辦事效率,而現在的許多酒店往往忽視了這一點,酒店部門協調性差,員工缺乏協作意識、部門之間缺乏良好溝通,這一問題有待解決。
三、成功的酒店優質服務案例分析
(一)希爾頓酒店“微笑服務”
希爾頓經營旅館業的座右銘是:“你今天對客人微笑了嗎?”康拉德希爾頓在酒店成立初期便一直探索簡單、易行、不花本錢卻又行之長久的經營策略,他認為只有微笑才同時滿足多個條件,且能發揮強大的功效。從此,"微笑服務"就成了希爾頓旅館經營的一大理念。這也是希爾頓在他所著的《賓至如歸》中的核心內容。許多年來,希爾頓酒店一直是當今世界的"酒店之王",微笑服務便是這一輝煌成就的功臣。希爾頓成功的最好例子,證明了一個道理,那就是在這個服務業盛行的年代,服務對象就是上帝,他們既然消費了,那么他們就應該得到他們所應該得到的,服務業所售賣的不是有形的商品,而是無形的商品和無形服務。這種無形的服務既包括身體上得到的享受,同時還包括包括精神上和心靈上的滿足。能同時兼顧消費者的精神和身體上的享受是提供優質服務的決定性因素。在酒店業激烈的競爭中,各個酒店都可以滿足消費者生理上的享受,他們都可以提供好的酒店環境以及基礎設施,重要的是心靈上的滿足。而此時,希爾頓的微笑服務就不容小覷了。希爾頓曾這樣說過:"微笑是屬于顧客的陽光"。一個善意的微笑就是一縷明媚的陽光,而顧客有權利得到這縷陽光甚至更多。
希爾頓在60多年里,會經常地到世界各國的希爾頓酒店分店視察,探訪。希爾頓每天都會處在不同的國度,不同的地區特意轉乘的去看看希爾頓的“微笑服務”是否得到真正的落實。希爾頓酒店的服務員們都知道不一定在什么時候,老板會忽然出現對你問上一句:“今天你對客人微笑了嗎?或許正是這種理念成就了希爾頓。
如今,希爾頓的“酒店帝國”已伸延到整個世界,希爾頓的總資產已從5000美元增長到數百億美元。希爾頓酒店不久前已經并購了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館,收購了號稱是旅館皇后的紐約普拉薩旅館,名聲大震于全世界的旅館業。
(二)香格里拉的殷勤好客之路
總部設在香港的香格里拉酒店集團旗下現有50多家分社,是整個亞洲地區最大的豪華酒店集團之一,也在世界最佳酒店排名中居于前列。香格里拉在海內外都具有極強的影響力,被很多家網絡大眾媒體評選為“亞太地區最佳商務酒店品牌”、“世界級豪華住宿酒店”、“東南亞最受歡迎的酒店品牌”等優秀稱號。探其原因,酒店的品牌定位準確,最重要的的或許就是香格里拉酒店一直以來貫徹的服務理念“do more”。在香格里拉酒店,服務人員處處為顧客提供著別出心裁的優秀服務,酒店要求服務人員要善于與服務對象用心交流,這是酒店的靈魂所在。酒店特別強調員工要用心、真誠的對待客人,把客人視作自己的親人朋友,為他們做的更多,在“多”同時兼顧細節與效率。這一點或許也是香格里拉做的成功的關鍵。
香格里拉素來推崇體貼的亞洲款客之道。酒店秉持亞洲獨有的禮賓風尚為賓客效勞,服務體貼入微,令每位賓客稱心如意。正是這份殷勤待客之道,讓香格里拉的服務傲視同群,在酒店業穩占翹楚地位,但這種服務又不是一成不變的,而是凸顯酒店所在地區的獨特文化和風俗,讓旅客親身體驗地方情懷。
四、實現酒店優質服務的建議
(一)優質服務要求酒店員工具有較高的素質
優質服務在酒店中扮演著舉足輕重的作用,其中員工服務素質是最重要的一環。酒店員工是酒店提供服務的基本保證,酒店員工自身具備什么樣的服務素質意味著員工能提供的服務質量高低。他要求酒店員工的素質應該達到酒店優質服務所應該達到的標準。所以說酒店若想脫穎而出,首先得規范員工的服務標準,進行基本的服務素質培訓,才能將酒店的服務宗旨完美呈現給顧客。
(二)優質服務要求服務必須要完整
酒店的優質服務是一個完整的服務體系,換言之,它的構成更加復雜,比起普通的服務,它要求的更多。客人在入住酒店的一刻起,他就應該享有無微不至的關心愛護,不管是在餐飲,住宿,還是交通等方面都應該受到好的服務,直到離開酒店,甚至是離店之后也應該讓消費者感受到自己正在受到關注,這樣酒店就留住了消費者,使消費者忠誠于酒店。所以這就要求酒店在所有鏈條上都要做到最好,擁有完整的一條龍的服務。
(三)優質服務尤其強調前后服務的高度統一
提供優質服務的酒店不僅僅是注重一次服務的優質,同時要做到很多次服務前后服務質量的統一。一些酒店對首次入住的客人及其重視,只為留下美好印象,但是對于老顧客便態度冷淡疏遠,這是酒店服務最應該避免的一項,要留住客人是酒店長遠發展的重中之重,這些“老朋友”是酒店最好的宣傳,所以要做到不論是什么客人在什么時候入住酒店,都要保持一貫的優質服務。這也是為酒店長遠發展打下根基。
(四)提高酒店各部門的協調性
1、加強酒店內部溝通。通過各種部門會議,分析會議以及一些團體活動來加強酒店各個部門的溝通和交流,比如團體活動有助于員工們的熟識度的增加,有助于各部門團結一心為酒店做貢獻,忠誠于酒店。
2、酒店可以實行崗位互換制度。讓不同部門的員工交換到其他部門,了解其他部門的工作程序,以及其與自己部門的相互聯系與相互的作用,這樣一來,員工們會有新鮮感,同時增加工作的積極性,了解其他部門也有利于相互配合。
3、發揮青年人的作用。酒店突擊隊是以各部門的青年服務志愿者組成的一支精干力量。在一些大型活動當中,要調動和發揮青年突擊隊的巨大作用,全面提升服務質量。
五、結語
關鍵詞:建筑;共青團;發展;創新
一、圍繞企業中心任務開展團的工作是企業團組織永恒的主題
共青團部門要及時了解和掌握各部門、尤其是生產部門的工作信息,將團的工作有機地融合到企業的生產經營管理中去,最大化地謀求共青團工作的支撐點和著力點。企業共青團工作要很好地開展,只有了解和掌握廣大青年的思想動態、抓住青年特點,適時組織和開展形式多樣的活動,企業共青團工作才會充滿生機和活力。目前,企業中團的組織行為存在著與企業青工價值取向之間的差距越來越大的不良現象。大多數企業團組織相對封閉的工作模式和運行機制,已經難以滿足企業青年日益增長的成長、成才的要求。如果企業團組織不能深入地了解和掌握企業青年思想深處發生的這些變化,不能正確地分析這些變化引起的種種現象,很可能就會使企業共青團工作偏離青年的思想,甚至會將企業團的工作引向不正確的發展軌道。所以說,企業共青團工作的根在青年,源在青年,基在青年,了解和掌握企業青年的思想動向,是目前企業團組織一項迫切的工作任務。
二、當前國有建筑企業共青團工作存在的問題
當前國有建筑企業正著力建立和完善與市場經濟相適應、與現代企業制度相符合的管理體制和經營機制,努力突破束縛企業發展的體制,同時加快進行勞動、人事、分配制度等配套改革。在這種改革、改制的新形勢下,國有建筑企業共青團工作面臨著許多新情況、新問題,概括起來為存在“三個困難”,出現“三項弱化”。
(一)存在“三個困難”
一是發展團員相對困難。由于國有建筑企業普遍冗員嚴重,近幾年很少再招新工人,職工隊伍相對老化,團員新生力量嚴重不足。二是經費籌集相對困難。以往共青團經費來源渠道主要是“收、撥、創、聯”等幾種形式。“收”就是指團員繳納的團費。然而,團的活動的開展僅靠這部分經費是遠遠不夠的。“撥”就是行政撥付。隨著市場經濟體制的建立,企業面臨的競爭越來越激烈,盡量壓縮非生產性開支成了企業不得不采取的對策,因此共青團活動經費再靠行政撥付的形式獲取已越來越難。“創”就是自創經費。由于各個企業都在努力開源節流,而且各項企業管理規章、制度又日趨規范、完善,這使共青團自創經費的路越走越窄。“聯”就是聯合開展活動,充分利用各項社會資源為我所用。這應該成為未來共青團開展活動籌集經費的主要渠道。三是團組織的活動開展相對困難。由于團員青年8小時內工作日趨緊張及團員青年價值觀日趨多元,使得共青團以往開展的傳統活動,尤其是開展的純義務性的活動相對困難。
(二)出現“三項弱化”
一是團的機構設置相對弱化。企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展,必須努力降低生產成本,撤減非生產性機構和人員,這樣團的機構設置必然受到影響。二是團干能力相對弱化。由于團的機構設置受到影響,以致專職團干數在逐漸減少,而且當前共青團工作具有復雜性和困難性,對在崗的專職團干的素質提出了更高的要求,同時也對各級兼職團干的素質提出了更高的要求。當前無論是專職團干還是兼職團干的素質,與新形勢下共青團工作的要求還有一定距離。三是團的思想教育職能相對弱化。在當前市場經濟條件下,一些團干部在重視抓好圍繞生產經營開展團的活動的同時,放松了團的思想教育活動,使團的思想教育職能受到一定影響。
三、國有建筑企業共青團工作的發展與創新
(一)轉變工作方法,使團的工作重獲生機
1.團的工作與企業的生產經營工作相結合
密切聯系企業實際,創造性地開展團的工作。在工作重點上,要圍繞企業生產經營中心,設計開展各項工作,以取得企業領導和職工的認同,如開展爭當青年崗位能手、爭創青年文明崗位勞動競賽和青工崗位技能培訓活動,提高青工素質,推進企業集體規范作業和標準化管理,較好地貼近企業生產經營,貼近廣大團員青年,使企業中的青年看到團組織的地位和作用,從而走上良性循環之路。結合公司團組織工作,我們做了如下幾點:
(1)加大宣傳,統一思想,提高認識,增強團員青年的思想教育和公司情況教育。通過各種途徑積極宣傳團組織在團結青年、促進企業發展等方面的積極作用,提高對設立團組織的必要性的認識,進一步規范團的工作。我們充分利用團員學習小組、團課、團干中心組等形式,組織團員青年參加各種競賽、舉辦黨團基本知識培訓班,選派團干部參加培訓班等形式,加強團員青年的思想教育;在每一年的職代會和工作會后,公司各級團組織在廣大青年職工中廣泛宣傳公司“兩會”精神,采取多種有效方式把公司黨政在工作會上提出的各項工作目標傳達給每一位青年職工,并在全公司開展了“公司大發展,青年怎么做”的討論和征文比賽等活動。
(2)根據公司的實際和工程建設的特點開展了大量主題鮮明的主題活動。深化了青年突擊隊競賽,廣泛開展了爭當“青年崗位能手”、爭創“青年文明號”活動,開展了創新創效活動,推動公司技術進步,深入開展了“青年安全監督崗”活動,引導青年職工為工程建設的安全生產做出積極貢獻。
2.深入思想,掌握需求,留住人才
團組織應從關心和溝通的角度出發,深入了解其思想根源,發現問題,講解企業重視人才、培養人才和人才發展等方面的制度和渠道,以及在施工型企業中更是需要知識型和高技能人才,列舉一些優秀和先進人物的工作歷程與事跡,說明在施工企業中也能更好的實現自身抱負和理想,化解其心理障礙和矛盾,從思想上穩定青年、留住人才,使青年充分的感受到企業重視和需要人才,讓青年看到前途和曙光。青年對于快速發展的經濟社會有著強烈的感知和適應需求,團組織應針對青年個體和青年普遍關心的熱點問題,比如關于技能培養、學習深造、職稱評定、考試鑒定以及個人生活方面的需求等,進行較為全面的調查和摸底工作,盡量將不同崗位、不同年齡段、不同工作地域等類型的青年群體進行細化。
(二)用科學的理論武裝團員青年,加強思想建設
共青團作為黨的助手和后備軍,是團員青年的精神導師,所以在基層開展活動時,必須有選擇性、創造性的開展活動,達到帶領青年團員以生產建設為主戰場,在實踐中“受教育、展作為、長才干”的目的。為了讓新進項目部的員工盡快熟悉項目,團支部組織開展新老員工經驗交流會,通過座談會、茶話會的開展,老員工將自己在工作中積累的經驗與新進員工一起分享;組織團員青年購買專業書籍,加強業務學習,并鼓勵他們參加各種專業職稱考試;組織開展“導師帶徒”活動,對每一位新進項目部的員工都指派一位師傅對其進行一對一的輔導,全程跟蹤幫助其解決工作、學習、生活中遇到的各種困難。基層團組織積極響應黨的號召,結合建筑施工企業的實際,組織團員青年學習交流,寫心得體會,觀看愛國電影,以實際行動鞏固和擴大學習實踐活動成果,牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,務實有效地做好各項工作。鼓勵團員青年自立、自強、互助、敢于探索,引導團員青年在生產經營中成長成才,建功立業。
(三)牢固樹立服務于企業經濟建設的指導思想
一是以提高經濟效益為主攻方向。團組織要根據企業在不同時期生產、經營、管理等工作的側重點,將其作為工作中心,把企業的急難險重任務作為工作重點,在安全、質量、創效等影響效益的關鍵環節上找問題、出點子。二是引導團員青年積極參與企業經濟建設。團組織要充分發揮團員青年的智力、體力和群體優勢,大力開展技術比武、崗位練兵等活動,充分調動團員青年超先進、學典型的積極性,為團員青年的成長提供廣闊的舞臺。三是要圍繞企業改革的大方向開展工作。團組織要采取多種形式進行政治教育,統一思想,凝聚力量,團結和帶領團員青年為企業的生存和發展多做貢獻。
四、結束語
在新的形勢下,研討新時期企業共青團工作,不僅具有較高的理論價值,而且具有重要的實踐意義。我相信,通過大家的努力,企業共青團工作一定能夠百尺竿頭,更進一步,取得更大的成績。國有建筑企業共青團工作,關系著企業的生存與發展。共青團工作唯有堅持以“為企業中心工作服務”為宗旨,放眼長遠,深入基層,準確把握青年工作的規律和特點,在企業文化建設中尋求新突破,讓更多的青年員工參與到共青團工作中,才能進一步強化企業共青團工作,為企業的生存發展壯大做出貢獻。
參考文獻:
[1]張芳.淺談如何開展好建筑企業共青團和青年工作[J].山西建筑,2011,(02).
一、創新概念和理論
企業自主創新是指從新思想產生,到研究、發展、試制、生產制造直至首次商業化的全過程,是發明、發展和商業化的聚合,在這一復雜過程中,任何一個環節的短缺,都不能形成最終的市場價值,任何一個環節的低效鏈接,都會導致創新的滯后。所謂創新型企業是以創新為其核心價值觀,以創新制度創新機制和創新人才為基礎,以實現全面的、持續的自主創新為手段,擁有自主知識產權和核心技術,以產生更大的創新效益和取得不斷發展為目標的新型企業。創新型企業一般具有創新性、系統性、風險性、自主性和適應性的特征。人力資源是企業最重要的資源,尤其是知識型員工對創新型企業更為重要,這一稀缺資源配置得好,從微觀上看可以使企業創造更大的效益,從宏觀上看可以使整個經濟更具有活力。關于知識型員工的定義,很多專家學者從多個角度進行了闡述。其中,最早的知識型員工的定義是 Peter Drucker (1956)所提出來的:知識型員工是那些掌握和運用符號、概念,利用知識或信息工作的人。我國學者王吉鵬則認為知識型員工應該是這樣一群人:主要從事腦力勞動、工作具有一定的深度和創造性、具有高度的工作自主性、具有實現自我價值的強烈愿望和個性。并且大多數的個體具有極富個人風格的思維和行為方式。
總結國內外學者關于知識型員工的定義,我們得出知識型員工都有的共性:自主性、創造性,主要從事腦力勞動。
二、知識型員工離職產生的風險及其成因分析
1.知識型員工離職產生的風險包括。(1)降低企業的凝聚力。知識型員工往往是創新型企業的中流砥柱,這些人的流失必然會讓部分其他在職的員工在心理上產生動搖,導致人心渙散,士氣低落,使得企業的凝聚力受到影響,甚至有的知識型管理者可能帶走部分員工,破壞組織內部的團結。(2)影響正常工作的運作。往往知識型員工掌握著獨特的技術和知識,處在公司的關鍵崗位,一旦他們跳槽,公司一時難以尋覓到合適的人才,因而影響公司正常運轉,甚至影響企業的生存和發展。此外,那些掌握核心技術和知識的員工跳槽,可能使得企業獨有的核心技術與商業機密泄露給競爭對手,給原企業帶來滅頂之災。(2)給員工自己帶來的風險。一方面缺乏穩定的發展平臺,影響職業生涯發展;頻繁的跳槽影響企業對個人的看法,對忠誠度產生質疑;增加個人投入成本。
2.知識型員工的離職風險存在多個維度的影響因素在共同作用。(1)激勵制度不健全。由于知識型員工受到的教育水平普遍較高,更多地擁有知識資本,同時對自身能力的認識也比較深刻,同時自主意識較高,在組織中有很強的獨立性和自主性,他們對物質和精神需求有較高的期望值。同時,知識型員工在工作時表現出很強的“求勝”姿態,追求張揚個性、實現人生價值。而很多企業并未認識到知識型員工區別于普工的物質和精神訴求,不能滿足知識型員工的成就愿望。(2)知識型員工的約束機制不健全。中國的很多企業內部制度不健全,有的制度形同虛設,尤其缺乏對知識型員工的約束機制,沒有風險意識。由于企業沒有風險防范意識,約束機制也不健全,導致員工離職成本很低,部分知識型員工在原單位取得一定的工作資歷或獲得項目經驗后,受社會逐利文化及浮躁心態的影響,會跳槽至待遇更好的企業。在有些中小企業,因約束機制不健全導致的知識型員工隨意離職變成普遍現象。
三、建立知識型員工的激勵機制與約束機制
1.知識型員工的激勵機制建設。(1)物質激勵。主要指薪酬、福利待遇等。薪酬要與企業經營目標相連。薪酬是知識型員工特殊勞動力價值的物化體現,是對其勞動力價值所做的貢獻的肯定。不是所有知識型員工將眼睛死死盯在金錢上的,成功的知識型員工往往都有比金錢更高的追求,但高薪確實能產生極大的激勵作用,可以使他們對自己的收入產生較大的滿足感,從而激發出他們的工作積極性,為企業創造更多的知識財富。我國企業當應當對知識型員工實行項目分紅制,通過項目的成功,讓他們分享項目成功帶來的經濟利益,讓知識資本參與利潤分配符合按勞取酬的基本要求,體現了責、權、利的統一。(2)榮譽激勵。榮譽是眾多組織對個體或群體的崇高評價,是滿足人們自尊需要,激發人們奮力進取的重要手段。特別在我國,自古以來就重視名節、珍視榮譽,榮譽觀念深入人心,適當采取榮譽激勵的方式往往會收到意想不到的效果。“先進工作者”、“競賽標兵”、“五一勞動獎章”、“青年突擊隊員”等榮譽稱號曾激勵了幾代人。即使對于新時期的知識型員工,崇高的榮譽仍有極強的激勵作用。(3)企業文化激勵。企業文化方面的激勵是激勵機制的重要內容。員工認同企業價值觀往往會更加忠誠于服務企業,要把企業的愿景使命和知識型員工的工作意義緊密聯系在一起。加以日常的培訓和學習,不斷強化公司核心經營理念,強調公司對社會的貢獻,培育員工的工作自豪感,使企業文化激勵對知識型員工發揮有效的激勵作用。
2.知識型員工約束機制的建設。(1)內部約束主要包括規章制度和合同的約束。公司規章制度對企業中的各種利益主體的責權利及其行為都要做出規范性地規定。知識型員工進入企業,必須遵守公司規章制度,受到規章制度的約束,按照規章制度行事。但是,現在不少企業對公司規章制度的制定比較隨意,制定好的規章制度在執行過程中力度不夠,甚至形同虛設,結果使規章制度失去了對知識型員工的應有約束力。這就要求我們要提高對公司規章制度的認識,認真制定和執行好公司規章制度,使它成為知識型員工的重要約束力量。合同約束是指知識型員工進入企業時,必須與企業簽定保密合同,保密合同對知識型員工的責權利做了明確規定,尤其是知識型員工離開企業時,對企業在商業秘密、技術專利、同業競爭等方面所負責任,都要做出嚴格規定,從而成為對知識型員工的有效約束。在招聘時,企業就應該將相關的保密協議給應聘人員以講解,基于合法合規的情況下雙方自愿簽訂保密協議和勞動合同。(2)外部約束主要包括法律和市場約束。知識型員工的法律約束是極為重要的約束。從我國目前的現狀看,完善知識型員工法律約束的主要措施應包括:一是要完善公司法,增加有關規范企業內部包括知識型員工在內的各種利益主體的法律條文,使公司法能從企業穩定發展的角度對知識型員工發揮應有的法律約束;二是考慮到知識型員工隨著我國經濟轉型已成為一個極其重要的社會群體,在經濟發展中的地位和作用越來越重要,應該制定知識型員工保護法,對知識型員工的地位及責權利等做出明確規范,既要保護知識型員工的合法利益,又能對其行為做出法律約束。所謂市場約束,就是指要完善和規范知識型員工的人才市場,使知識型員工市場能在促進知識型員工有效流動的同時,約束知識型員工在流動中的非規范行為甚至違法行為。知識型員工的流動是正常的和必要的,關鍵是要合理規范地流動。不能以“挖墻角”的方式損害原聘企業;另一方面,聘用知識型員工的企業,也必須規范地聘用知識型員工,不能采用非常規的手段“挖別人墻角”。知識型員工市場上要逐步建立健全知識型員工誠信檔案,雇主可對知識型員工的能力及道德在檔案中進行評價,以便使知識型員工能自覺避免隨意離職行為并接受市場的監督約束。