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訊:“首屆阿里余杭家紡網(wǎng)上交易博覽會(huì)”將于2009年12月27日至2010年1月2日舉辦。杭州彩詩紡織有限公司將攜豐富多彩的箱包布產(chǎn)品隆重參展。
公司銷售經(jīng)理陳坤偉說:公司非常重視“首屆阿里余杭家紡網(wǎng)上交易博覽會(huì)”,在人員安排和“阿里余杭”產(chǎn)品圖片、商機(jī)上傳等方面做了較為充分的準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)營銷手段很重要,實(shí)體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來,企業(yè)的市場開發(fā)的力度會(huì)更大。彩詩紡織產(chǎn)品70%出口,30%內(nèi)銷,其中80%的客戶都是來自網(wǎng)絡(luò)。
彩詩紡織自2001年成立以來,一開始的經(jīng)營模式就區(qū)別于其他企業(yè)。公司大量聘用大學(xué)本科生,成功拓展了國際市場和國內(nèi)市場。產(chǎn)品銷往60多個(gè)國家,預(yù)計(jì)2009年的銷售收入能達(dá)到5億元人民幣。(來源:中國家紡網(wǎng))
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì),當(dāng)前都要面臨實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此,具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司都有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來為企業(yè)提供服務(wù)。從技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)美工、方案策劃、項(xiàng)目實(shí)施,專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案,李智從運(yùn)營的“愛買茶”等B2C商城的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析幾個(gè)重點(diǎn):
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強(qiáng)大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價(jià)值,除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實(shí)用型網(wǎng)站。同時(shí)基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會(huì)成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強(qiáng)大,網(wǎng)站設(shè)計(jì)上更注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)交流,交互性越強(qiáng)的網(wǎng)站,用戶黏性越強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價(jià)值流量,同時(shí)也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價(jià)、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上,應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。財(cái)大氣粗的大企業(yè),有個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會(huì)有效果。然后,有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單,將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時(shí)溝通,網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務(wù)
營銷中哪里有什么竅門?指望一兩個(gè)策劃占領(lǐng)市場的想法是根本靠不住的。其實(shí),營銷就是一套體系,有計(jì)劃、有實(shí)施這一計(jì)劃的組織、有實(shí)施這一計(jì)劃的流程、有分析、有改進(jìn),不可能有其他更加簡單的方法。記得有一個(gè)客戶問某企業(yè)的管理者明年的增長會(huì)有多少,回答是:“一定要超過行業(yè)增長率,從鋪市率和終端店內(nèi)的資源占有上超過對(duì)手?!比绻苡羞@么有效的營銷方法,就不會(huì)有那么多小企業(yè)倒閉了。
為什么我花上十幾萬元請(qǐng)來了營銷總監(jiān),銷量還是上不去?立刻給我炒掉,換個(gè)人來。
連足球都要11個(gè)人來踢,你這么大的攤子壓在一個(gè)人頭上,能行嗎?人可以換,可是你的生意已經(jīng)蒙受巨大損失了,這又豈是扣罰某個(gè)人的工資可以彌補(bǔ)的?
有兩個(gè)基本點(diǎn),只要做好了,就可以徹底改變這種狀況。第一,不要把你的營銷總監(jiān)看成“搶劫者”,而要看成是“領(lǐng)導(dǎo)者”,其任務(wù)是制定整體實(shí)施方案,來提升鋪市率和終端表現(xiàn),并將此意圖全面?zhèn)鬟f給組織中的每個(gè)人。第二,培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)。要是能夠保證每個(gè)人都是沖著你的培訓(xùn)到你的公司里來,你必然會(huì)發(fā)財(cái)。當(dāng)然,培訓(xùn)的計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)生意量的大小來量身定做,并不是要讓大家一味地盲目投入。
誰來幫助企業(yè)做大呢?當(dāng)然,除了職業(yè)經(jīng)理人以外,營銷顧問也是一支可以考慮的力量。但是,這一行業(yè)非?;靵y,因?yàn)闋I銷的知識(shí)誰都知道一點(diǎn),這就導(dǎo)致了濫竽充數(shù),魚龍混雜。在這樣的背景下,企業(yè)就要充分明白自己到底需要什么樣的顧問,這些顧問應(yīng)該具備哪些專業(yè)素養(yǎng),他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)適不適合自己。
客戶為什么要和我們做生意?我們給了客戶什么?客戶憑什么對(duì)我們要有“忠誠度”?這些問題其實(shí)很多企業(yè)并不明白。
目前常見的情況是,有一些客戶明明一直不能達(dá)標(biāo),但是卻穩(wěn)如泰山;另外一些客戶只是因?yàn)榕c廠方的生意觀點(diǎn)有分歧,就被“”。對(duì)此,只能說,這表明我們并沒有關(guān)心客戶的利益。
在你的企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段,你更應(yīng)該關(guān)心客戶。為此,你應(yīng)該知道你提供給經(jīng)銷商的利潤率和對(duì)經(jīng)銷商系統(tǒng)建設(shè)投入的平衡點(diǎn)在哪里。完全傾向于利潤率肯定是不妥的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品會(huì)隨著市場占有率的提升,利潤率是很難保住的。屆時(shí),你就無法長遠(yuǎn)保證經(jīng)銷商對(duì)你的忠誠度。反過來,這也就直接干擾了你長久賺錢的基礎(chǔ)。
其實(shí),營銷就是要提高鋪市率和店內(nèi)占有率,可是到了中國企業(yè)這里,不知為何這個(gè)基本點(diǎn)總是在不停地變化。很多小企業(yè)總是這么想:我搞營銷不僅要在短期提升銷量,同時(shí)還要建設(shè)能夠長期支持鋪市率提升的經(jīng)銷商運(yùn)作體系。這是營銷難以完成的任務(wù)。結(jié)果往往就是,短期銷量沒上去,長期體系也沒建立。
上面說的是實(shí)體營銷的陷阱,下面再說說網(wǎng)絡(luò)營銷中的常見陷阱:
企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)是中國數(shù)百萬中小企業(yè)主熟悉的業(yè)務(wù)內(nèi)容了。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種優(yōu)質(zhì)快捷的營銷手段,已經(jīng)深深植入了中國廣大中小企業(yè)的生命線中。但是雨后春筍般冒出的網(wǎng)絡(luò)營銷公司卻讓這個(gè)龐大的市場存在不小的隱患。你知道網(wǎng)絡(luò)營銷中有哪幾大陷阱嗎?
盡管互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展已經(jīng)有10多年的歷史,但是作為網(wǎng)絡(luò)營銷這樣一種新型產(chǎn)業(yè),中小企業(yè)主們對(duì)它的了解僅限于口碑相傳的“好”字,至于好在哪里,則是需要網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商們?cè)诤献鹘忧⒌耐瑫r(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正確引導(dǎo)培訓(xùn),甚至于提供長時(shí)期的顧問式服務(wù)。而某些謀求短期利益的網(wǎng)絡(luò)營銷公司則利用客戶對(duì)行業(yè)的不了解,對(duì)客戶進(jìn)行“催眠式”銷售,目的并不是選取的產(chǎn)品或方式更適合中小企業(yè)的發(fā)展,而是將產(chǎn)品一股腦地推銷出去,大賺一筆,客戶的感受和售后服務(wù)完全置之不理。
一些客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷抱著非常高的期望,投放之后非常迫切地想要見到效果,但是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的不了解,擔(dān)心消耗成本太高或者認(rèn)為應(yīng)該更加精準(zhǔn)的投放,一般都會(huì)比較謹(jǐn)慎,投放方式有些保守。以搜索營銷為例,初次投放搜索競價(jià)的企業(yè)來說,開始制訂的關(guān)鍵詞方案并不完全適合企業(yè)的情況,它需要在投放一段時(shí)間后不斷的修改完善,最終找到一個(gè)比較理想的投放方案。
小投資大回報(bào)固然是好,但是對(duì)初次嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶來說并不一定能立刻達(dá)到這樣的效果。規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商在與客戶洽談的時(shí)候會(huì)明確指出這一點(diǎn),并在合約簽訂后的售后服務(wù)中不斷補(bǔ)充完善投放方案,讓客戶達(dá)到最佳效果。但如果服務(wù)商選擇不恰當(dāng),或者聽信某些“游方道士”的吹噓,貪圖眼前小利,急于求成,就很可能得不到效果和售后服務(wù)的保障。
網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的蓬勃發(fā)展極大地刺激了產(chǎn)品的推陳出新,面對(duì)形形的產(chǎn)品宣傳,如何進(jìn)行選擇就是擺在客戶面前的一道難題。一家好的網(wǎng)絡(luò)營銷公司,絕不可能讓這一點(diǎn)成為客戶的困擾。因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的了解不及網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商來得深刻,創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)價(jià)值的渠道商們,應(yīng)當(dāng)為客戶選擇對(duì)應(yīng)他們需求的配套產(chǎn)品,讓客戶的利益達(dá)到最大。這一點(diǎn)也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商們的要求,如果服務(wù)商自己對(duì)產(chǎn)品也不夠了解,面對(duì)客戶的時(shí)候只能靠吹噓,那么他的推薦一定是不可信任的,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商們的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)直接體現(xiàn)在業(yè)務(wù)員身上,選擇和評(píng)估產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商需要幫客戶完成的任務(wù)。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道應(yīng)該有訂貨、支付和配送三大功能。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為網(wǎng)絡(luò)直銷和間接網(wǎng)絡(luò)營銷兩者類型。
網(wǎng)絡(luò)直銷是指企業(yè)通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或在商城開設(shè)直營網(wǎng)店,進(jìn)行產(chǎn)品銷售。該模式擁有完善的訂貨、支付和配送系統(tǒng),顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)直接訂貨。此外企業(yè)與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行支付結(jié)算,簡化了資金流問題。在配送方面,企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造高效物流系統(tǒng)或與專業(yè)物流公司合作建立完善物流體系。
網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道是指企業(yè)通過授權(quán)、的形式,讓其他的企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道只需要一個(gè)中間環(huán)節(jié)。從而大幅度提高了營銷渠道的銷售效率,降低了渠道建設(shè)的成本,更易于企業(yè)對(duì)渠道進(jìn)行掌控。
二、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)分析
1.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)必要性分析
(1)市場分析
根據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示,2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達(dá)308.7億元,同比增長81.5%。2012年已經(jīng)突破800億元。預(yù)計(jì)到2015年將有望突破1500億元?;诖耍袊b企業(yè)將設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道勢(shì)在必行。
服裝行業(yè)主要經(jīng)歷三個(gè)階段:第一,企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)階段;第二,生產(chǎn)向外轉(zhuǎn)移,制造業(yè)地位下降,零售商開始占據(jù)主導(dǎo);第三,零售商飽和,主導(dǎo)權(quán)開始向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。目前,我國服裝行業(yè)處于第二階段,產(chǎn)能嚴(yán)重過剩,企業(yè)若想突圍,須將重點(diǎn)放在銷售終端的建設(shè)上。對(duì)于傳統(tǒng)中小型服裝企業(yè),自建渠道相當(dāng)困難。然而有了互聯(lián)網(wǎng),及網(wǎng)上支付平臺(tái)和物流配送體系的完善,讓更多的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)直面終端消費(fèi)成為現(xiàn)實(shí)。
(2)消費(fèi)者分析
①網(wǎng)絡(luò)購物成趨勢(shì)
根據(jù)CNNTC《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,在6.49億網(wǎng)民中,網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到了3.56億。由此可見,我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣已基本形成。這為服裝企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道提供了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。
②消費(fèi)個(gè)性化
消費(fèi)者的行為也在發(fā)生巨大變化,日趨個(gè)性化。企業(yè)只有迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求,才能夠把握競爭優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)的營銷渠道中,個(gè)性化消費(fèi)很難得到滿足。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)滿足個(gè)性化消費(fèi)成為可能。利用網(wǎng)絡(luò)信息的便利性,消費(fèi)者可以便捷全面了解到商品的市場價(jià)格、款式、售后服務(wù)等信息,通過理性分析,制定個(gè)性化決策。
③消費(fèi)主動(dòng)化
過去消費(fèi)者一直處于被動(dòng)地位,企業(yè)生產(chǎn)什么就只能買什么,缺乏主動(dòng)性。但現(xiàn)在,消費(fèi)者不再是企業(yè)產(chǎn)品被動(dòng)的接受者?;ヂ?lián)網(wǎng)給予了消費(fèi)者更多的選擇權(quán)和參與權(quán),他們通過互聯(lián)網(wǎng)積極的參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售各環(huán)節(jié)中。
④消費(fèi)效率化
現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者沒有很多的空閑時(shí)間去逛街購物。而沒有時(shí)間和空間限制的網(wǎng)絡(luò)購物就成為時(shí)下消費(fèi)者的首選。他們不需要花費(fèi)半天或一天的時(shí)間去外面買一件衣服,只需要在家里坐在電腦旁邊花上幾分鐘就可以輕松搞定。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的可行性分析
(1)技術(shù)可行性
①物流
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,物流是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,自建物流不切實(shí)際。但是,中國物流業(yè)的發(fā)展速度是有目共睹的,尤其是快遞業(yè)。2006年我國物流改革時(shí),快遞業(yè)務(wù)量僅為10件,到2014年已經(jīng)達(dá)到140億件,8年增長了14倍。目前,我國物流企業(yè)大約8000家,快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴(kuò)展。
對(duì)于以往物流業(yè)中存在的延誤、丟件等問題,有關(guān)部門正在研究推動(dòng)解決快遞車輛通行、征地融資、技術(shù)改造等重點(diǎn)問題。國家郵政部門也正在積極推進(jìn)快遞服務(wù)升級(jí),完善以“公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、用戶申訴率”三項(xiàng)快遞服務(wù)評(píng)價(jià)體系,以解決物流體系中存在的重點(diǎn)問題。
②資金流
資金流就是營銷渠道成員間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金轉(zhuǎn)移過程。在網(wǎng)絡(luò)上,資金流是通過網(wǎng)絡(luò)支付體系實(shí)現(xiàn)的,包括網(wǎng)銀支付和第三方支付平臺(tái)支付。
目前,我國的網(wǎng)絡(luò)支付體系日漸完善:在支付工具選擇上,有支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多種在線支付工具;在規(guī)模上,截止2014年底,中國第三方在線市場交易規(guī)模達(dá)到15328.8億,同比增長112.7%;在安全上,我國網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境明顯改善,2008年中國互聯(lián)網(wǎng)中毒率世界排名第一,如今根據(jù)“易觀國際”調(diào)查顯示,我國目前網(wǎng)絡(luò)支付賬戶安全問題的用戶比不到0.05%。
(2)法律性
近年來,政府一直在推進(jìn)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度,以促進(jìn)其健康、快速發(fā)展。2008年7月,北京工商局通過了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈北京市信息化促進(jìn)條例〉加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》,要求電子商務(wù)經(jīng)營者辦理營業(yè)執(zhí)照、提供信息公示鏈。同期,國家郵政局公布并施行《快遞市場管理辦法》,加強(qiáng)對(duì)快遞市場監(jiān)管。
近期我國又有不少電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)出臺(tái),中國的電子商務(wù)市場已經(jīng)日益范化,所以目前服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開辟營銷渠道非常便利,并且受到相關(guān)法律的保護(hù)。
(3)經(jīng)濟(jì)性
當(dāng)前國內(nèi)服裝企業(yè)較多采用網(wǎng)絡(luò)中間商渠道模式,企業(yè)無需花費(fèi)大量資金自建B2C網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng),成本相對(duì)低廉。但其開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道卻能攫取巨大經(jīng)濟(jì)效益:
①提升企業(yè)知名度,增加購買機(jī)會(huì)。
②降低交易成本,提升營銷效率。
③降低員工成本。
④提升企業(yè)信息化程度。
⑤提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
⑥增強(qiáng)了企業(yè)與客戶的交流,提升顧客的忠誠度。
⑦形成規(guī)模效益。
三、我國服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)策略
1.產(chǎn)品分析
服裝企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時(shí),須對(duì)服裝的適用性進(jìn)行深入分析,研究發(fā)現(xiàn),適合在網(wǎng)上銷售的服裝具備以下特點(diǎn):
(1)服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高:因顧客無法試穿,只能觀看圖片來評(píng)判商品,所以網(wǎng)銷服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高。此外還必須具備完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如肩寬、身高、腰圍等。
(2)服裝的價(jià)格偏低:基于網(wǎng)絡(luò)渠道特性和我國消費(fèi)者特定觀念,目前國內(nèi)各大網(wǎng)站上銷售的服裝價(jià)格都普遍較低。如果價(jià)格太高,消費(fèi)者寧愿去商場里進(jìn)行購買。
(3)流行時(shí)尚為主:我國網(wǎng)購服裝產(chǎn)品群體以年輕人為主,而年輕人的消費(fèi)傾向趨于流行時(shí)尚,即流行時(shí)尚衣服應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)銷售主流。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇
選擇網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時(shí),服裝企業(yè)需要明確市場動(dòng)機(jī),是想通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道增加服裝的銷售,還是品牌推廣。根據(jù)動(dòng)機(jī),選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道?,F(xiàn)根據(jù)當(dāng)前我國服裝行業(yè)主要企業(yè)類型及其特點(diǎn),給予了以下四種不同方案:
方案一(知名品牌企業(yè)):(1)建立自己的官方網(wǎng)站商城和淘寶商城等平臺(tái)的旗艦店,作為網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn),短期內(nèi)不以銷售規(guī)模為直營業(yè)務(wù)的考核目標(biāo)。(2)供貨給主流B2C商城,并發(fā)展B2C市場授權(quán)渠道,共同構(gòu)成其網(wǎng)上零售渠道布局。
方案二(中小型企業(yè)):建立官網(wǎng)直營渠道和淘寶商城的直營旗艦店,以營銷帶動(dòng)銷售,追求品牌與業(yè)績的同步增長。
方案三(出口型企業(yè)):供貨給主流B2C廠商和網(wǎng)購平臺(tái)的大型賣家,以實(shí)現(xiàn)快速的銷售覆蓋,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新進(jìn)入中國市場的國外企業(yè)):在淘寶等網(wǎng)民聚集的網(wǎng)上零售平臺(tái)開設(shè)旗艦店,快速提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。
3.支付和物流方案選擇
(1)支付方案
企業(yè)如果在國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)旗艦店,則無需花費(fèi)心思來選擇合適的支付體系。目前國內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)都有自己完善的支付體系,如淘支付寶和財(cái)付通等。如果自建官網(wǎng)商城,則可以選擇第三方支付體系。當(dāng)前國內(nèi)有支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多個(gè)第三方支付平臺(tái)。
(2)物流配送方案
根據(jù)我國目前物流發(fā)展?fàn)顩r,有以下三種物流配送方案可供服裝企業(yè)選擇:
方案一:自建物流配送系統(tǒng)
自建物流就是企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng),在全國建立幾個(gè)大型的配送中心,當(dāng)網(wǎng)上產(chǎn)生訂單后,直接通過附近的配送中心將物品快遞給客戶。如果企業(yè)對(duì)物流的要求較高,并且自身的實(shí)力允許,可以采取此種物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企業(yè)與第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作,將本企業(yè)的物流交由外部企業(yè)完成的物流活動(dòng)。在第三方物流活動(dòng)中,委托企業(yè)把貨品存放到第三方物流企業(yè)的物流中心,其存貨又委托企業(yè)持有,第三方物流企業(yè)不擁有貨物的所有權(quán),主要為委托企業(yè)提供存貨管理和物流配送服務(wù)。在我國的服裝企業(yè)中,目前采用第三方物流模式的企業(yè)很少,因?yàn)榈谌轿锪髂J诫y以達(dá)到企業(yè)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的目的。
方案三:EMS、快遞系統(tǒng)
這種方案就是指當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上產(chǎn)生訂單的時(shí)候,就把貨品交給EMS或快遞公司,由他們送給客戶。該方案區(qū)別于第三方物流的是,它并沒有將企業(yè)的配送業(yè)務(wù)外包給某個(gè)公司,也沒有租用物流企業(yè)的物理中心,貨物都是儲(chǔ)存在自己的倉庫里,當(dāng)有需要的時(shí)候才將貨品交給快遞公司。這種方案是目前服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選用最多的配送模式,因?yàn)樗⒉恍枰艽蟮那捌谕度氤杀?,即需即送,并且效率很高?/p>
4.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理
服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道后,必須積極進(jìn)行管理,避免渠道成員產(chǎn)生沖突??赡墚a(chǎn)生的沖突有:網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營渠道與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營渠道與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突。為了避免渠道沖突,企業(yè)可從以下方面著手。
渠道沖突不可避免。而且適當(dāng)?shù)臎_突可以是管理者認(rèn)識(shí)到渠道中存在的問題,從而提高渠道績效,因此正確方法不是要消除沖突而是對(duì)沖突進(jìn)行有效管理,首先就是要對(duì)渠道沖突做前期防范工作。
首先,做好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和組織工作,確定網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)目的和目標(biāo)。并且采取合適的甄別方法選擇好的網(wǎng)絡(luò)中間商,服裝企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時(shí)要遵循一些基本原則:中間商要有良好的合作意愿;中間商要認(rèn)同本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品;中間商要有敬業(yè)精神。
【關(guān)鍵詞】在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑
1當(dāng)下在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
在線營銷作為時(shí)下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同,傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是以經(jīng)營成本為導(dǎo)向,然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調(diào)查范圍相對(duì)較小,并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當(dāng)下的旅游消費(fèi)者的群體特點(diǎn)是年齡年輕化,受教育程度較高,日程生活與網(wǎng)絡(luò)的粘性大,并且搜集整合信息的能力非常強(qiáng)。因此,當(dāng)下旅游業(yè)以在線網(wǎng)絡(luò)營銷為主要銷售模式能夠與目標(biāo)客戶進(jìn)行最大程度上的互動(dòng),同時(shí)對(duì)其在線營銷模式的技術(shù)含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外,在線網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是在互聯(lián)網(wǎng)頁面上開展,屬于被動(dòng)關(guān)注的狀態(tài),這對(duì)于上網(wǎng)較少的人,或者不是非常了解旅游業(yè)已經(jīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力也有很大提升空間,由于市場營銷專業(yè)的工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解的相對(duì)較少,而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作者對(duì)市場營銷方案的策劃也存在知識(shí)空白,兩者的溝通交流存在一定的誤差,這也是在線網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有很大提升空間的原因。
2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新路徑
2.1在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向
在線營銷方案的制定應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向,具體工作的展開建議參考以下三個(gè)方面。第一,為顧客量體裁衣,給人所需。在線網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與潛在客戶進(jìn)行有效的溝通,從而了解當(dāng)下旅游消費(fèi)者關(guān)注的旅游熱點(diǎn),尤其時(shí)下的主流旅游客戶是八零后,這一代人的成長歷程決定了其對(duì)個(gè)性的追求。所以,在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流,從而迎合八零后的品味。第二,旅游方案的制定要兼顧產(chǎn)品定價(jià)和目標(biāo)客戶的消費(fèi)能力,不同消費(fèi)階層的客戶對(duì)旅游的性價(jià)比有不同的要求,很多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷方案在價(jià)格上就被一些消費(fèi)者過濾掉了。所以,在旅游營銷方案制定之前,要充分利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的消費(fèi)水平,然后根據(jù)不同消費(fèi)水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對(duì)消費(fèi)者注重的方面進(jìn)行標(biāo)記,從而能夠更好地進(jìn)行方案的搭配。例如,同一目的地旅游景點(diǎn),注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶其住所可以安排在價(jià)位較低的民宅中,兼顧其旅游側(cè)重點(diǎn)和消費(fèi)水平;注重品味當(dāng)?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?,從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式,能夠讓旅游方案與顧客的需求進(jìn)行最大程度的匹配。在整個(gè)營銷方案的制定過程中,營銷團(tuán)隊(duì)的主要工作是進(jìn)行短時(shí)高效地信息整合與信息匹配。第三,客戶反饋與客戶評(píng)價(jià)的收集整理和研究,根據(jù)這些內(nèi)容能夠?yàn)闋I銷方案的制定提出新的意見和建議,有利于營銷方案的制定。此外,通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法,可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系,為與客戶的下次合作奠定基礎(chǔ),同時(shí)也有利于對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行歸類,從而有利于旅游“團(tuán)購”產(chǎn)品的推出。
2.2在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該充分利用社交媒體
通常情況下,所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網(wǎng)上使用其進(jìn)行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺(tái)。時(shí)下微信、QQ和微博成為大家關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題的主要軟件,在線旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面應(yīng)該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁大的多,信息技術(shù)高速發(fā)展智能手機(jī)已經(jīng)成為大眾的移動(dòng)終端設(shè)備,相應(yīng)的各種社交軟件也應(yīng)用而生,較之網(wǎng)頁瀏覽而言,社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時(shí)與人分享,所以應(yīng)用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸,并且由這些瀏覽者分享出去進(jìn)行二次宣傳。此外,應(yīng)用社交媒體進(jìn)行在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方案的意見反饋和評(píng)價(jià),能夠提高大眾對(duì)這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人,彼此的信賴度更大一些,從而能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品進(jìn)行高質(zhì)量的推廣和宣傳。當(dāng)下應(yīng)用最多的社交媒體是微信和微博,旅游企業(yè)可以注冊(cè)官方的微信公眾號(hào),從而提高大眾對(duì)其信息的信任度,然后通過微信公眾平臺(tái)旅游信息。在使用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功關(guān)鍵點(diǎn)是保持和客戶的粘度,這不僅需要對(duì)公眾平臺(tái)上編輯的信息的質(zhì)量有要求,還對(duì)微信公眾平臺(tái)的經(jīng)營方式有關(guān)系,定期地與粉絲開展互動(dòng)活動(dòng),可以很好地保持公眾號(hào)與粉絲的聯(lián)系,同時(shí)通過活動(dòng)獎(jiǎng)品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽(yù)度。
2.3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才
人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實(shí)行“人才戰(zhàn)略”,多引進(jìn)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才,這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強(qiáng)有力保障。而現(xiàn)階段,我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題,網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才,目前,不僅僅是在線旅游業(yè),很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題,精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺,大部分都只通其一,很多對(duì)市場經(jīng)驗(yàn)充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù),而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗(yàn)。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大而競爭越發(fā)激烈,在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才,為搶占市場打下更堅(jiān)固的根基。
3結(jié)語
綜上所述,在線旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶需求,營銷方式充分旅游客戶經(jīng)常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才等三個(gè)方面展開。這就需要當(dāng)下的旅游企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn),同時(shí)聯(lián)系工學(xué)結(jié)合的高職學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外,相關(guān)教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學(xué)課程進(jìn)行調(diào)整,尤其要增加網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)的選修課來豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)??傊?,旅游作為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍,其經(jīng)營發(fā)展需要與之相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域的工作這研究關(guān)注。
參考文獻(xiàn):
[1]徐海燕,陳曉晨.“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景下旅游營銷創(chuàng)新模式研究[J].經(jīng)營管理者,2015(34).
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)的不斷提升,以及網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方式的多元化,原本單一的網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐步進(jìn)入整合時(shí)代。大企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的高端需求,應(yīng)運(yùn)而生了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)及外包服務(wù)公司。不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì),當(dāng)前都要面臨實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案,筆者結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析幾個(gè)重點(diǎn):
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強(qiáng)大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價(jià)值,除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于(搜索引擎優(yōu)化)SEO的實(shí)用營銷型網(wǎng)站。推薦中國最大的IDC萬網(wǎng)()去制作網(wǎng)站,雖然價(jià)格貴一些,但是他們的技術(shù)相對(duì)比較成熟。同時(shí)基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會(huì)成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強(qiáng)大,網(wǎng)站設(shè)計(jì)上更注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)交流,交互性越強(qiáng)的網(wǎng)站,用戶黏性越強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價(jià)值流量,同時(shí)也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價(jià)、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上,應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。目前幾乎任何行業(yè),在百度()的競價(jià)異常激烈!。財(cái)大氣粗的大企業(yè),有個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會(huì)有效果。然而,有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單,將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。建議辦理一個(gè)400電話,提升企業(yè)形象和轉(zhuǎn)化率,400電話并不貴,一年只需要幾百元,建議選擇類似"極速400電話網(wǎng)"()這樣的官方授權(quán)商,安全放心。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時(shí)溝通,類似QQ、旺旺等網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動(dòng)聯(lián)系自己,才能將轉(zhuǎn)化率提高上去!
客戶管理及服務(wù)
然而,對(duì)于多數(shù)企業(yè)來說,盡管對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性認(rèn)識(shí)已經(jīng)非常清楚,但是對(duì)究竟如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷,如何選擇網(wǎng)絡(luò)媒體,運(yùn)用哪些工具和方法來實(shí)現(xiàn)等基礎(chǔ)問題,目前都還沒有形成共識(shí),同時(shí)業(yè)界也缺乏可供借鑒、具有可操作性的理論指導(dǎo),因此大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣目前都還處于謹(jǐn)小慎微的狀態(tài)。一個(gè)可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的參考依據(jù),已是企業(yè)迫切渴望得到的東西。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
IMPACT營銷理念
針對(duì)目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的盲目性,日前,新浪根據(jù)自身作為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的十年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn),在科學(xué)總結(jié)和歸納的基礎(chǔ)上,推出了“IMPACT”網(wǎng)絡(luò)營銷理念,以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心,提出從介質(zhì)和方法兩個(gè)層面,對(duì)包括聚合力(Popularity)、用戶粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互動(dòng)(Interactive)、創(chuàng)意(Creative)、精準(zhǔn)性(Target)在內(nèi)的六個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷要素進(jìn)行科學(xué)評(píng)估選擇,進(jìn)而保障實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化的解決方案。
IMPACT營銷理念實(shí)際上向企業(yè)闡釋的要義是“介質(zhì)+方法=效果”!即無論何種營銷策劃,都離不開對(duì)兩個(gè)核心問題的考慮――這個(gè)營銷要在什么樣的平臺(tái)上、用什么樣的方式或方法去實(shí)現(xiàn)?而從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說,其實(shí)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷載體和網(wǎng)絡(luò)營銷方法的有效整合,并在這種資源整合過程中尋找最佳的營銷效果。
“我們希望IMPACT理念能夠更好地指導(dǎo)新浪、公司和廣大企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷,幫助企業(yè)更有效提高營銷效果?!毙吕藸I銷中心總經(jīng)理兼華東分公司總經(jīng)理葛景棟表示,網(wǎng)絡(luò)營銷近年來發(fā)展很快,做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)越來越多,行業(yè)分布也越來越廣。而在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實(shí)施中,盡管每個(gè)企業(yè)具體情況不同,例如經(jīng)營狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)人群、營銷策略等,但I(xiàn)MPACT營銷理念都可以對(duì)其提供幫助,讓他們找到實(shí)現(xiàn)最佳營銷效果的途徑。
營銷“介質(zhì)”決定營銷成敗的基礎(chǔ)
現(xiàn)實(shí)營銷中,許多企業(yè)都不同程度地存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),例如,在購買廣告時(shí)按照媒體類型來分配廣告形式,把能放廣告的介質(zhì)都作為媒體來看待。實(shí)際上,只有具備媒體基本特征的“介質(zhì)”,才能真正稱為媒體,才具備營銷的價(jià)值。也即是說,要取得好的營銷效果,首先需要選擇正確的媒體,并從人氣聚合性、用戶粘性、公信力三個(gè)方面考慮媒體的營銷價(jià)值。
聚合力是決定媒體影響力的關(guān)鍵,是奠定傳播關(guān)注度的“基石”。聚合性首先表現(xiàn)為人氣,人氣的大小意味著營銷注意力的大小,從某種程度上來說,一個(gè)千萬級(jí)日瀏覽量的媒體傳播力是無法與一個(gè)日瀏覽量超億次的媒體相比擬的。新浪作為全球最大的中文門戶網(wǎng)站,其注冊(cè)用戶數(shù)近2.6億,網(wǎng)頁日瀏覽量超過11.2億人次,為企業(yè)營銷提供了最大的人氣資源,從而使?fàn)I銷的曝光率更高。而同時(shí)聚合性還體現(xiàn)在外部資源的聚合力上,新浪是國內(nèi)外2000多家權(quán)威媒體的合作網(wǎng)絡(luò)媒體,聚合了2萬多名各領(lǐng)域的名人博客,作為社會(huì)主流話題的發(fā)源地,也進(jìn)一步擴(kuò)大了營銷的價(jià)值。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要考慮到媒體的聚合力,還要考慮的另一個(gè)重要因素是媒體的用戶粘性。用戶粘性是網(wǎng)站存活的根本,也是企業(yè)獲得持續(xù)營銷效果的關(guān)鍵。而作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心部分,提高用戶粘性,則要求企業(yè)在進(jìn)行營銷策劃前,更多地將互動(dòng)、創(chuàng)意等元素融入策劃中,提升網(wǎng)民對(duì)營銷活動(dòng)或廣告的喜好度。
而公信力則給了媒體影響力最有價(jià)值的“鑒定書”,能夠助力企業(yè)品牌美譽(yù)度的提升。對(duì)于任何一家媒體,其公信力主要取決于媒體立場、行業(yè)認(rèn)同情況以及對(duì)主流人群的影響力三個(gè)方面。
CMMS調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前在互聯(lián)網(wǎng)上,訪問新浪、搜狐、網(wǎng)易和騰訊這四大門戶的主流人群比例分別占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知識(shí)精英都訪問新浪,而政府人員的比例更是高達(dá)84.5%。
“方法”的優(yōu)劣是決定營銷效果的關(guān)鍵
在同樣的“介質(zhì)”基礎(chǔ)上,要取得好的營銷效果就取決于營銷方法的選擇:即互動(dòng)性、創(chuàng)意和精準(zhǔn)性。有正確的“方法”作為指導(dǎo)和支撐,網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)更加吸引人、更具備可傳播性和可控性。當(dāng)然,正確的“營銷方法”如何脫穎而出,這需要廣告公司、企業(yè)以及媒體等多方面協(xié)同配合。
互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)分于傳統(tǒng)媒體的典型特征,已成為網(wǎng)絡(luò)營銷最突出的優(yōu)勢(shì),尼爾森中國董事總經(jīng)理庾良建便稱其為“相對(duì)于傳統(tǒng)媒體營銷的升華”。它推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的轉(zhuǎn)變,并已成為整合營銷的驅(qū)動(dòng)力。若企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中缺失了與消費(fèi)者的有效互動(dòng),無疑會(huì)使企業(yè)跳入與世隔離的藩籬,而企業(yè)及自身產(chǎn)品也將無法向消費(fèi)者樹立自己的親和力。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣中,應(yīng)考慮所選網(wǎng)站是否具有與網(wǎng)民互動(dòng)的能力,以及企業(yè)自身活動(dòng)方案是否能夠與大眾進(jìn)行深入互動(dòng)。為此,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中,增強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)、利用互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)工具,將會(huì)提升受眾參與的積極性,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與受眾之間的溝通交流。
而創(chuàng)意所體現(xiàn)出來的,是網(wǎng)絡(luò)營銷的“靈魂”。一個(gè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新形式的媒體是沒有生命力的,同樣,沒有創(chuàng)意性的傳播方案是平淡無奇的,很難激起市場響應(yīng)波瀾。如今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣所需的,不僅是媒體資源的硬性優(yōu)勢(shì),更需要媒體能否給自身提供別出心裁的營銷策略,進(jìn)而增加傳播內(nèi)容的閃光點(diǎn)。一般情況下,那些注重自身技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)媒體,在創(chuàng)意方面比較超前,他們也更容易讓企業(yè)的傳播形式變得與眾不同。
關(guān)鍵詞:營銷策劃 課程教學(xué)手段 教學(xué)改革
電子商務(wù)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行有效配置,利用信息技術(shù)來達(dá)到既定的目標(biāo),最終提高企業(yè)績效,保持企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢(shì)。由此可見公司層面的經(jīng)營戰(zhàn)略融入了信息技術(shù),傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略就變成了電子商務(wù)戰(zhàn)略。同樣,廠商利用數(shù)字信息技術(shù)實(shí)施戰(zhàn)略,傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略就轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略。可以看出:(1)電子商務(wù)戰(zhàn)略的重點(diǎn)還是商務(wù),電子不過是傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)平臺(tái),使得傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略效率更高。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于營銷,網(wǎng)絡(luò)不過是眾多營銷平臺(tái)中的一個(gè),同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)又使?fàn)I銷的效率更高,覆蓋面更廣。因此,電子商務(wù)的本質(zhì)還是商務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)在于營銷。所以在電子商務(wù)專業(yè)特別是偏重網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)營銷策劃課程是有必要的。
現(xiàn)代企業(yè)隨著電子商務(wù)的發(fā)展,已經(jīng)有了眾多的電子商務(wù)平臺(tái),從B2B到B2C再到C2C都有很好的平臺(tái)在運(yùn)作,而且知名度和顧客的認(rèn)可度也非常高。所以,現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)不是建立一個(gè)網(wǎng)站就可以賣東西;現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷小到建立淘寶店,大到國際企業(yè)都不得不細(xì)分市場,然后在不同細(xì)分市場中選擇定位,從而滿足每個(gè)細(xì)分市場的需要。在實(shí)體市場中,一個(gè)公司生產(chǎn)一款產(chǎn)品能夠滿足所有細(xì)分市場需要,而且在每個(gè)細(xì)分市場都能取得競爭優(yōu)勢(shì)的時(shí)代早已過去。在網(wǎng)絡(luò)市場上,公司設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站滿足所有細(xì)分市場需要也不可能實(shí)現(xiàn)。
營銷策劃課程作為電子商務(wù)專業(yè)的的一門網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐課程,是在完成網(wǎng)絡(luò)營銷理論學(xué)習(xí)之后開設(shè)的一門課程。這門課程不同于網(wǎng)絡(luò)營銷理論課程,理論課程已完成系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí),理論知識(shí)包括一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)體系如:網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、消費(fèi)者行為、市場營銷計(jì)劃、廣告學(xué)等。在學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)營銷基本的理論基礎(chǔ)之上,可以考慮將營銷策劃與實(shí)踐結(jié)合。
高職高專學(xué)生和本科學(xué)生的主要不同是,高職高專學(xué)生注重動(dòng)手能力而本科學(xué)生注重理論能力。而且高職高專的學(xué)生理論基礎(chǔ)普遍較弱,對(duì)于理論知識(shí)興趣不是很大。但是高職高專學(xué)生也有自身的特點(diǎn),他們對(duì)于實(shí)踐和動(dòng)手能力是非常感興趣,某個(gè)事物如果他們認(rèn)為有用,他們就會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
通過上述幾點(diǎn)分析,高職高專電子商務(wù)專業(yè)營銷策劃課程,應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際,同時(shí)考慮學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行課程改革。將營銷策劃每一步驟作為一個(gè)考核點(diǎn),這樣課程就大致可以細(xì)分為:企業(yè)環(huán)境分析、市場調(diào)查與預(yù)測、消費(fèi)者行為分析、市場細(xì)分、定位、4P、客戶關(guān)系管理等步驟。每一個(gè)點(diǎn)首先回顧理論知識(shí),然后找不同企業(yè)的不同案例,以知識(shí)點(diǎn)為依托讓學(xué)生從講解章節(jié)的視角進(jìn)行分析。通過這樣的方式,可以做到以下幾點(diǎn):
1.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的欲望和創(chuàng)業(yè)精神
學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程之前都基本已經(jīng)開設(shè)了淘寶店鋪。但是,其所面臨的問題是怎樣使開設(shè)的店鋪能更加吸引顧客的注意力,通過什么樣的方式使自己的店鋪從眾多店鋪中脫穎而出。通過營銷策劃課程的學(xué)習(xí),能夠結(jié)構(gòu)化的培養(yǎng)出他們營銷規(guī)劃和營銷計(jì)劃的能力,培養(yǎng)出他們的信心,讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)不是那么困難的事情,從而培養(yǎng)出學(xué)生創(chuàng)業(yè)的欲望和精神。
2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
創(chuàng)意是營銷中最缺乏的東西。創(chuàng)新能力因?qū)W生自身特點(diǎn)和知識(shí)積累的不同而不同。通過課程學(xué)習(xí),能培養(yǎng)出學(xué)生在特定框架下的創(chuàng)新能力。通過營銷策劃課程訓(xùn)練,可以讓學(xué)生在不同的知識(shí)點(diǎn)認(rèn)真的思考,同時(shí)以團(tuán)隊(duì)的方式頭腦風(fēng)暴法得出創(chuàng)意。
3.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
營銷策劃課程每一知識(shí)點(diǎn)要求學(xué)生做一個(gè)策劃方案,每個(gè)策劃方案都由團(tuán)隊(duì)來完成。團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般以四到五人為宜,設(shè)置一個(gè)隊(duì)長,管理全隊(duì)的發(fā)言、和老師溝通等事宜。通過這樣的方式每個(gè)隊(duì)員不僅可以頭腦風(fēng)暴而且都有不同的分工比如營銷方案撰寫、PPT制作、上臺(tái)演講等,提高了學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
綜上所述,通過電子商務(wù)專業(yè)營銷策劃課程改革,將電子商務(wù)與高職、營銷相結(jié)合,可以在一定程度上使得學(xué)生應(yīng)用營銷知識(shí)解決實(shí)際情況中遇到的一些問題,通過模擬實(shí)踐和實(shí)訓(xùn),提高學(xué)生的興趣,為以后走向社會(huì)面臨真正的競爭做準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn):
傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)產(chǎn)品推廣方案,往往局限在報(bào)紙、電視等兩類媒體,另外以戶外廣告輔助。然而,隨著市場競爭的加劇,中小企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)成本等主要因素的制約,無論是產(chǎn)品價(jià)格、品牌推廣以及后續(xù)服務(wù)等各個(gè)方面,都無法與大型企業(yè)相抗?fàn)?,中小企業(yè)單獨(dú)依靠傳統(tǒng)營銷模式只能舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營銷以成本低、互動(dòng)性、范圍廣、時(shí)效長、效果強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),為中小企業(yè)提供了一片藍(lán)海。
筆者曾參加過很多線下企業(yè)營銷會(huì)議,發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,往往會(huì)產(chǎn)生一種“上當(dāng)受騙”的感覺。大量中小企業(yè)業(yè)主表示,曾經(jīng)聽從某些“網(wǎng)絡(luò)營銷專家”或"企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)"公司的建議,花費(fèi)巨額投資去建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、辦理網(wǎng)絡(luò)實(shí)名以及中文域名、繳納一些平臺(tái)的年費(fèi)、購買競價(jià)排名等等。最終給中小企業(yè)卻帶來了寥寥無幾的訂單,甚至入不敷出。究其根源,速贏傳媒認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因主要是以下三個(gè)方面。
首先,是因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司為了自身的利益,夸大了一些投資的必要性和價(jià)值,強(qiáng)大的“忽悠”能力讓企業(yè)滿懷希望的掏錢,給企業(yè)帶來的最終收益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望值。例如那些網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和".中國"域名,的確有價(jià)值,但并非必不可少的一環(huán);一些商業(yè)服務(wù)平臺(tái)的年費(fèi),如果沒有專人去負(fù)責(zé)更新信息,等同于白白浪費(fèi);購買競價(jià)排名等搜索營銷模式,的確是見效最快的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,然而盲目的購買高價(jià)關(guān)鍵詞,最終只能造成惡性循環(huán)。不得不承認(rèn),搜索營銷是目前使用率最高的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,也是目前中小企業(yè)最容易理解和接受的,但搜索營銷并非只有競價(jià)排名等模式,還有搜索引擎優(yōu)化(SEO)。根據(jù)企業(yè)營銷需求與行業(yè)特性,選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方案,才能讓營銷投入物有所值。
其次,是在于企業(yè)網(wǎng)站本身不具備理想的營銷功能。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的投資是必須的,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷策略的執(zhí)行都是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)進(jìn)行。獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的根本前提,如果沒有獨(dú)立網(wǎng)站,只完全利用一些商業(yè)服務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)有諸多局限。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)之初,就應(yīng)該從網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站功能等各個(gè)方面融入網(wǎng)絡(luò)營銷理念,建設(shè)營銷型網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站必須具備一定的營銷功能才能夠滿足企業(yè)對(duì)網(wǎng)站營銷的需求,比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能,以銷售產(chǎn)品為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能。企業(yè)上網(wǎng)不是擺設(shè),而是要從中獲得效益。網(wǎng)站設(shè)計(jì)不能只求美觀,盲目攀比,而是要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要,構(gòu)造適合自身特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式,以最小的投入換取最大的回報(bào)。
最后一點(diǎn),是大部分中小企業(yè)都忽略了轉(zhuǎn)化率的問題,甚至不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商也沒有把營銷效果的轉(zhuǎn)化率當(dāng)做重點(diǎn)看待。通過各種營銷方式進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站推廣,就算獲取再大的流量,如果不能給企業(yè)帶來客戶訂單,也是徒勞。商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即失,建議企業(yè)使用一些在線客服工具,方便與用戶及時(shí)溝通,比如QQ、旺旺等;另外,使用400電話也能提升企業(yè)形象,提高廣告效果,讓客戶更愿意主動(dòng)打電話聯(lián)系自己,推薦中小企業(yè)使用極速動(dòng)力的400電話業(yè)務(wù),極速動(dòng)力()是"中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)"指定的企業(yè)400電話服務(wù)商,因?yàn)樗麄兊氖锹?lián)通官方渠道的實(shí)體固話線路,在"極速400電話網(wǎng)"有更多詳細(xì)的說明。當(dāng)然,影響營銷效果轉(zhuǎn)化率的因素也是多方面的,比如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客服營銷能力以及產(chǎn)品售后服務(wù)等。