藥店管理精選(九篇)

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第1篇：藥店管理范文

為人處事有所成熟。中醫館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流。對中醫館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關心、多一些愛心。另外，也要區別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現一些突發性事件，我們需要對其多加關注。突發事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責任方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。

管理經驗有所積累。在經營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的，因為經營的是藥材，關系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規渠道（蕭山醫藥公司）；驗貨，由資深的老藥師帶領倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核；出貨，由一套電腦系統控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經理嚴格要求營業員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發現自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當時，店里刷醫保和收銀臺的工作人員發現該患者藥量比較多、數額比較大，都特別跟她確認過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經過調解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。

但是，在實習期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應該明確人員分工，落實責任，將刷醫保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發生錯誤；避免代刷醫保而產生的責任不清現象；減少員工經常需要幫忙加班刷醫保的現象。但是中藥師的專業認證還是要同步進行，因為即使是刷醫保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在西門藥店實習的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經營，精細管理，開放合作，誠信發展”的現代化科學管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發展的最佳平臺。

第2篇：藥店管理范文

關鍵詞：中小型藥店 庫存管理 藥品倉庫

隨著我國社會的發展，我國的醫療制度改革的不斷深化，加之市場經濟的不斷推進，我國中小型藥店在市場中發揮的作用越來越得到重視。隨著國家強制執行GSP《藥品經營質量管理規范》的力度加大，中小型藥店要在競爭中站穩并得到一定的優勢地位成為了一個重要的命題。而中小型藥店的藥品倉庫是藥品的一個主要的存儲地點，要切實做好藥品倉庫的管理，才能使中小型藥店在競爭中去的優勢。

一、中小型藥店藥品倉庫管理的現狀

對于藥品倉庫的管理對于中小型藥店是至關重要的，因為藥品的庫存直接影響到銷售和進貨的問題，這些都會影響藥店的現金流和利潤。但是現在中小型藥店的藥品倉庫管理的現狀是不容樂觀的。目前，中小型藥店的藥品庫存中主要的問題有以下幾個方面。

第一是藥店的管理人員的業務知識水平不高，沒有達到一個藥品管理人員應有的水品。這就導致了在管理過程中的諸多問題。比如，對藥品的進貨沒有嚴格的把控，在沒有深入了解藥品的特性，價格主要功能療效的情況下，很難保障進貨藥品的質量。另外在對藥品的特性沒有充足的了解的情況下，對于藥品的保存也是一個不利的因素，以及在出售藥品時不能給顧客以很好的指導。

第二是儲存成本較高，對于中小型藥店來說，其藥品倉庫管理成本較高，對于藥品的儲存成本沒有做好良好的控制。隨著藥店進的藥品種類在不斷增加，以及不同藥品的需求量的不同還有每種藥品的儲存要求不同，這些都使得藥店的儲存藥品的成本在提高。對于中小型藥店來說，這些成本的支出直接影響到利潤。

第三是對于藥品倉庫中藥品的保管問題。在中小型藥店中，一般其倉庫保管的藥品比較多，但是不同的藥品對保存條件的要求是不同的，比如光，熱，以及濕度等方面的要求各有不同。但是一般的中小型藥店很難做到分類管理，這樣就給藥品的保存帶來一定的隱患，可能會影響到藥品的療效。

第四是沒有制定有效的訂貨批量。中小型藥店受到其銷售量的影響，對于進貨量的控制比較難把握，這樣藥店就不容易制定出有效的訂貨量。這也是影響中小型藥店藥品倉庫管理的一個主要問題。

二、中小型藥店藥品倉庫管理存在的問題分析

首先是藥品儲存成本的控制問題。對于藥品的儲存成本，這是必不可少的成本，但是對于成本的控制還是需要做一定的優化。現階段藥品倉庫的建設需要考慮到藥品的特性，比如是片劑還是針劑或者是其他的藥品，通過對藥品的特性的良好把我，合理規劃儲存，盡量把藥品儲存的成本控制起來。

第二是中小型藥店藥品的保管問題。在藥品保管過程中，需要注意的問題又空氣、光線、溫度、濕度、微生物等對藥品的影響。在貯存中還要注意藥品的顏色變化、出廠時間的長短、包裝的好壞、藥品的劑型等方面。此外，應特別注意糖衣片、有效期、不穩定藥品、注射劑等，因為這些藥品的保管直接會影響到藥品的療效。對于藥品的保管應該有專門的人員來負責，以加強對藥品的保護，使得消費者拿到的藥品是質量良好的藥品。

第三是關于藥品的采購問題。中小型藥店的銷售量是難以預測的，另外加之庫存量，這樣就造成了進貨量的難于把控的問題。另外一個反面是相關人員對于藥品的不了解，容易進假藥，這些對于中小型藥店的藥品倉庫管理都是不利的。

第四是對中小型藥店的藥品成本和利潤的控制問題。由于中小型藥店的庫存量和進貨當中存在的問題，就導致其利潤和成本的控制出現問題，不利于藥店利潤的提高。

三、針對中小型藥店藥品倉庫管理問題的對策討論

中小型藥店根據其特點，在庫存管理當中的問題應該給與足夠的重視，解決庫存的問題才能保證中小型藥店的良好發展。

第一，應該合理的減少儲存成本，更加合理的備藥。做到既可以滿足社會需求，同時又能使藥品使用的相關成本最低。這樣就可以很好的控制藥店的進貨量，保證現金的充足。通過合理的備藥，還可以保證藥品的生產日期，使消費者拿到的藥品質量也有保障。另外，也便于倉庫對藥品的管理。

第二，藥品倉庫應按藥品的功效和劑型分類進行管理。倉庫內所有藥品都應附有詳細的出入庫和有效期登記表。每月及時進行盤點，理清藥品的情況，可以保證倉庫管理的有序，同時也利于對進貨的把控。藥品的管理一定要做到清晰，有明細信息，這樣才能做到精細化的管理。

第三，降低物流成本。在進貨時，物流成本也是一個主要的問題，現在隨著燃料的漲價，物流運輸費用也在水漲船高。中小型藥店在進貨時，要注意物流成本的控制，同時還要注意從倉庫到藥店的物流成本，這里面還要準備注意運輸的時間的控制，時間成本也是一項高昂的成本。對于藥店缺少的藥品要及時供給，保障藥店的銷售。

第四，要提高管理人員的素質。對于藥店以及藥品和藥品倉庫的管理人員，都需要提高藥品管理方面的知識。管理人員是直接接觸這些藥品的，只有他們的綜合素質得到提高，才能保證藥店的良好運行。要加強藥品知識，管理知識以及其他方面的綜合素質的提高。隨著國家強制執行GSP《藥品經營質量管理規范》，藥店要切實貫徹這個管理規范，加強對藥品倉庫的管理。

四、結語

在中小型藥店的經營過程中，要努力做到讓消費者滿意，以此為出發點才能保證各項措施的實行，從而可以有效的提高藥店的經濟效益和社會效益，使得中小型藥店也能有一定的立足之地。另外，中小型藥店要嚴格去實施GSP這一規范，從加強軟硬件建設，提高人員素質，等方面對藥店進行綜合性的管理。規范管理，不斷創新，才能使中小型社會藥店在激烈的市場競爭中生存和發展。隨著國家強制執行GSP《藥品經營質量管理規范》，中小型藥店通過實施這一規范一定可以在市場競爭中脫穎而出。

參考文獻：

[1] 王安樂；庫存管理在降低成本方面的應用[J]；鄭州工業大學學報（社會科學版）；2000年01期

[2] 周宏；訂貨點決策模擬研究[J]；系統仿真學報；2004年01期

[3] 熊燕，龍飛；論我國現代連鎖超市的存貨管理――從凱馬特的失敗與沃爾瑪的成功得到的啟示[J]；沿海企業與科技；2005年04期

[4] 張安妮.《藥品經營質量管理規范》的實施過程.現代食品與藥品雜志，2007，17（5）

[5]王樹軍 潘繼富 周升飛.淺談藥品經營企業如何實施GSP管理.中國藥業，2006，15（13）

[6] 黃鈺芳 劉雄.淺談GSP認證中存在的問題及對策.甘肅中醫，2008，21（7）

第3篇：藥店管理范文

關鍵詞：零售藥店 品類管理 管理現狀 發展對策

品類管理是消費品生產商、零售商的一種合作方式，是以品類為戰略業務單元，通過消費者研究，以數據為基礎，對一個品類進行數據化的、不斷的、以消費者為中心的決策思維過程。品類管理的中心出發點是增加消費者對優質藥品的選擇權和選擇面，其核心是顧客需求的管理。

1、零售藥店品類管理的發展歷程

1.1 2004年以前，價格戰階段

這一時期我國醫療體制改革開始進行，民營企業取得了零售藥店經營資格并率先發動了這場價格戰，以期在短時間內提高銷售額，卻也使零售藥店豐厚的利潤變成了微利。

1.2 2004年—2006年導入實施階段

隨著藥品流通領域政策的放開，大量的行業外資源進入藥品流通領域，藥品批發的中間商大量增加。國外管理模式的引進，使藥店開進了社區，并且開始著手做著對終端顧客更為本質的品類管理。

1.3 2006年—2008年普及階段

隨著中國經濟的持續上升發展，各連鎖公司在占領各城市中心區的同時，也開始大力發展社區店，當時擴張的同時也引起了資金的緊張，一次以如何提高品種毛利率和自有品種運作的品類管理由此開始。2007 開始，很多公司開始對品類管理進行了深化，在以利潤為主導的分類基礎上引入了功效品類分析的方法，表現在：重視品類培訓、重新整理自己的分類目錄、營銷活動更加細化、品類管理軟件這時也開始引入各商家。

1.4 2008年至今深化陣痛階段

進入2007 年后，市場壓力不僅沒有隨著OTC 市場的日益發展而減小，反而隨著2008 年經濟危機的到來進入了行業發展的“寒冬”，連鎖經營者開始減少對渠道的投入，把精力投放到以顧客為主的零售終端，讓原本平靜的品類管理風云再起。

2、零售藥店品類管理現狀

2.1 品類定義欠妥

很多的藥品零售商實踐過程中并沒有真正從消費者的角度出發，忽視了從消費者的真實需求來定義品類。

品類的定義是指品類的結構。品類定義是零售商的價值所在，在每一個詳盡的定義中，都包含著零售商對于顧客店內消費行為的理解和把握，把握了品類定義中的每一類商品的組合就是掌握了顧客的真實需求。但目前為止，絕大多數零售藥店依然是以中藥、西藥、中草藥、營養保健品、醫療器械、生活用品或其他類似的方式進行品類定義。這種定義方式是在按照零售藥品的屬性來劃分，與品類定義中的消費者為中心的要求相去甚遠。

2.2 短期利益驅動

由于受物價環境的影響、成本上升過快等各方面因素的影響，零售藥店對于利潤的要求比以往任何時候都迫切，甚至可以說“唯利是圖”。于是各種短期逐利行為開始增加，最典型的就是大量增加貼牌產品等高毛利非品牌商品的強制性推銷，甚至單純用藥品毛利率一條線來選擇“首推”的藥品，這些追求利潤的無奈之舉，也使得品類管理實施走樣。

2.3 數據庫缺失

藥店做品類管理的投入不算大，關鍵是要有數據的支持，數據的共享是最具挑戰性的部分。信息系統數據分析細化與完善，貨架的科學合理管理，怎樣進行行業標準和行業數據庫的建立和共享，這些挑戰因素加大了品類管理的難度。因此數據共享，無疑是品類管理的核心。

2.4 職責分工不明

品類管理對于管理團隊的整體素質要求非常嚴格。品類規劃要求公司逐步建立品牌經理制，以取代原有的產品經理制。不同于傳統的產品經理制，在品類規劃的架構下，品牌經理被賦予了更多的權限和職責，作為整個品牌運營的“總司令”，他將全面規劃和監督執行與品牌發展密切相關的一切活動。但在實際工作中，部門之間惡性競爭嚴重。品類管理地良好地發展，需要高素質、專業化的品牌經理的領導。職責分明是真正貫徹品類規劃的基礎。

3、零售藥店品類管理發展對策

3.1 以適應癥為標準的品類定義

大多數消費者走進藥店時一般都知道自己需要治療的是哪一類疾病，絕大部分有品牌傾向，但對于治療方案容易受到專業人士的影響。按照這種思路，零售藥店可以用適應癥作為品類定義的依據，結合OTC可以處置的常見病，以更好的服務于消費者為出發點進行品類大類的劃分。

3.2 政府督導

政府在完善市場競爭機制的同時，需要加強對零售藥店品類管理的監督與指導工作，通過藥品種類、利潤結構的調整，采取符合醫藥市場規律的有效策略來獲取內生式利潤增長，促進零售藥店的健康發展。

3.3 實現資源共享

合理高效的品類管理需要供應商、零售商、分銷商三方的積極合作，建立起一個以消費者需求為基礎快速反應系統，以提高整個供應鏈的運作效率，最終提高各自的競爭力。要做好品類管理，零售藥店需要上游供應商的支持，不僅是要了解其品類的細分、品類的發展趨勢等信息，更要建立行業標準和行業數據庫，實現行業市場信息的共享。

3.4品類管理隊伍建設

通過參加品類管理培訓、引進新型品類管理人才等形式，加強品類管理專業隊伍的建設。由專業人才負責品類管理流程的各個環節，真正實現品類管理。

參考文獻：

[1]致聯市場有限公司醫藥零售研究.品類管理與藥店現代化[J].中國藥店，2002，（12）：64—65

第4篇：藥店管理范文

【關鍵詞】連鎖藥店；客戶關系管理；探索

【中圖分類號】F721.7

【文獻標識碼】A

【文章編號】1672—5158（2012）10-0353-01

客戶關系管理（Customer　Relationship　Management，簡稱CRM）的產生，有著很深的歷史背景。最早是由美國著名的rr研究組織GartnerGroup提出，將其定義為：“通過圍繞客戶細分來組織企業，鼓勵滿足客戶需要的行為，并通過加強客戶與供應商之間聯系等手段，來提高盈利、收入、和客戶滿意度來遍及整個企業的商業策略”。隨著連鎖藥店競爭的加劇，原先“以產品為中心”的生產觀念快速地向“以客戶為中心”的市場觀念轉變，客戶成為眾多藥店競相追逐的目標，客戶資源也就成為藥店核心競爭力的集中體現。現在的藥店市場，同質化產品越來越多，如何提高連鎖藥店在用戶心目中的認可度，知名度，美譽度和忠誠度是每個連鎖藥店亟需解決的難題。

1　連鎖藥店實施CRM系統的重要性和意義

1.1　清晰市場定位，明確目標客戶

CRM系統可以提供強大的分析功能，通過數據挖掘等技術手段，對收集到的信息進行分析，可以了解客戶的偏好、消費能力、個人消費習慣等方面的客戶信息，幫助藥店明確市場定位，根據藥店自身的優勢對目標客戶進行有效的促銷。

1.2　提高客戶滿意度和忠誠度

根據19世紀意大利經濟學家帕雷托提出的“二八”理論，20％的顧客為企業帶來80％的利潤。這意味著賣方確實應該對客戶群進行分類并區別對待。連鎖藥店應該竭盡全力為這20％的長期忠誠顧客提供最優質的服務，提高這一群體的客戶滿意度。連鎖藥店必須竭盡全力，通過一切可能的辦法來識別、吸引、維護和加強這20％顧客的滿意度，培育最有價值的目標顧客的忠誠度，為藥店帶來持續長久的利潤。

1.3　增強藥店銷售營銷能力，助力連鎖藥店的發展

連鎖藥店可以通過客戶關系管理的實施，在連鎖藥店內部實現客戶信息的共享，深入研究客戶的需求偏好，保證每一家門店都可以提供給客戶滿意的服務，避免客戶由于某一次消費的不良印象而導致對這個企業的不滿，并從產品、服務、店址和購物氛圍等方面進行改善，樹立起區別于其他藥店的形象，維持現有的消費群并吸引新的消費者，提高客戶的忠誠度。建立客戶關系管理不僅有助于增加藥品銷售量，更能幫助你了解消費者，提高連鎖藥店在消費者中的形象，提高連鎖店在市場中的核心競爭。

1.4　提高連鎖藥店的綜合管理能力

綜合管理能力是指對集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍以實現預定目標的能力，包括計劃能力、組織能力、領導能力、激勵能力和控制能力。連鎖藥店憑借其現有的規模、資金、人才、管理模式，完全有能力建立和完善客戶關系管理，形成其核心競爭力。

2　建立連鎖藥店客戶關系管理（CRM）可行性分析

（1）CRM軟件系統可以為連鎖藥店實施客戶關系管理提供技術層面的支持，CRM的核心思想就是建立為用戶提品或服務的組織，找到、留住并提升價值客戶，從而提高組織的盈利能力經濟效益、社會效益，并增強競爭優勢。對于連鎖藥店來說，客戶是藥店發展最重要的資源之一，因而應對藥店與客戶發生的各種關系進行全面管理和進一步延伸企業銷售鏈管理。

（2）建立客戶關系管理，在于明確消費者的需求，提供滿足消費者需求的藥品和服務，有效地管理顧客關系，確保顧客獲得較高的滿意度，增加重復購買的可能性。為顧客提供全方位的持續的服務，從而和市場建立長期穩定的關系，這種穩定的關系有利于提高藥店效益。藥店能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息（尤其是長期用藥者），從而知道什么樣的消費者需要什么東西，真正作到1：1，同時還能觀察和分析消費者行為對藥店收益的影響，使藥店與消費者的關系及藥店利潤得到最優化。

（3）客戶關系管理的核心是為顧客創造價值。顧客關系績效的衡量可以從顧客價值的構成來分析，可以有功能價值、體驗價值、社會價值和便利價值構成。同時，連鎖藥店在建立和維持與特定顧客的關系過程中，獲得了關系價值收益從而實現了顧客價值和關系價值的均衡。

3　建立連鎖藥店客戶關系管理方法的初步探索

3.1　對現實消費者的管理

對現實消費者的管理是客戶管理工作的重點，其目標就是將初次購買者轉型為重復購買者，再將重復購買者轉型為忠誠客戶。對來買藥或咨詢的消費者記錄其地址和電話，疾病狀況、病史、用藥史和藥物過敏史等尤其是長期用藥患者，建立檔案，努力與他們建立起—種互相信任的關系，用CRM系統對其進行分類管理。

3.2　對建立檔案的消費者的管理

（1）對建立檔案的消費者采用寄信的形式進行宣傳當前流行病或易發病情的發病機制和預防和保護措施，如當前的甲型H1N1流感等，讓他們知道了解現在的流行病和怎樣預防，增加對藥店服務的信任度和忠誠度。

（2）定期的電話詢問消費者的用藥情況，效果和有無不良反應等，這樣可以知道患者目前的用藥情況，是否用完，效果怎樣，讓客戶體會到真誠的服務，使其轉化為忠實的客戶。

（3）對特殊人群應定期拜訪，詢問其用藥情況等措施，為消費者創造價值。

3.3　建立消費者反饋系統，進行消費者滿意度調查

這樣有利于對我們藥店工作人員進行監督和建立獎懲措施，更利于藥店對客戶管理的完善。

第5篇：藥店管理范文

［關鍵詞］老齡化;零售藥店;藥學服務;經營轉型

1引言

2010年，我國第六次全國人口普查的結果為133972萬人，而2020年年初國家統計局的2019年中國經濟數據顯示，年末中國大陸總人口140005萬人，中國大陸人口首超14億。［1］但是，我國有如此龐大人口的同時，老年人口的數量以及增長趨勢都是令國家政府擔心的一件事。據國家統計局2018年的數據顯示，我國60歲以上的老人大約有17658702人。我國早已步入老齡化階段，對于老年人來說最大的問題就是健康問題。老年人由于身體素質下降，身體多種功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群體。由于老年人所處時代的問題，很多老年人文化偏低，在用藥時不會關注說明書以及一些禁忌，外加一些老年人的醫從性差、不良反應發生率較年輕人高，因此老年人在用藥方面是值得讓人關注的一件事。目前老年人健康服務主要依靠社區醫療機構，而現有的基層衛生醫療機構數量和人員隊伍規模，嚴重制約了老年人獲得健康管理服務的可及性。［2］據國家統計局數據顯示，目前我國衛生技術人員總數1292.8萬人，其中藥師僅有55.6萬人左右。雖然藥師的數量達到了《“十三五”國家藥品安全規劃》的標準，但是由于地方差異，藥師也存在分布不均的情況。有些老年人的健康管理需求仍不能得到滿足。而城市零售藥店尤其是零售連鎖藥店由于門店多、分布廣，有龐大的藥學技術人員隊伍，如能參與社區健康管理將有得天獨厚的優勢。［3］藥店參與老年人的健康管理，既可以緩解社區衛生院的壓力，也是自身發展的一個機遇。［4］筆者對老年人健康需求分析、國內外零售藥店進行對比，為我國零售藥店轉型的經營策略提出了建議。

2我國老齡化現狀及老年人健康需求分析

2.1我國老齡化現狀

2.1.1我國老年人口信息。據人口第六次普查數據顯示(表1)，60歲以上老人健康人數僅占老年人數的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人數的2.94%。這意味著一半以上的老人處于不健康的狀態，需要進行治療。還有一部分老人不能自理，需要有人看護。據人口普查，全國單身老人戶占總戶數的14.84，只有一對老人戶占總戶數的17.8%。可見，在我國有1/3的老人沒有人照看。對于老年群體，不可預知的事情比較多，隨時隨地都有可能突發危險。因此，對老年人的看護不能松懈。但是，大多數年輕人都在外奔波，沒有時間和精力去照顧老人。因此，藥店可以從這方面進行改革，為老年群體建立服務體系。2.1.2我國老年人口分布。我國老年人口最多的地方為河南、山東、四川、江蘇。而這些地區并非都是發達地區。而像北京、上海等較發達地區，老年人口較少。可見，我國老年人口分布不均。而對于較不發達地區醫療資源也是有所欠缺。我國老年人口也存在城鄉分布不均的現象。由表1顯示，我國半數以上的老年人口居于鄉村，位于城市的老年人僅占老年人口25.5%。而我國的鄉村醫療資源遠不及城市地區。因此鄉村老年人的醫療護理問題是我國需要解決的一大難題。

2.2我國老年人健康狀況及健康需求

2.2.1我國老年人口患病及用藥情況。我國老年人基數大，且大多數老年人處于非健康狀態。老年人由于身體機能下降，許多慢性疾病會侵襲老年人的身體，例如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血管疾病、阿爾茲海默癥、哮喘、痛風、惡性腫瘤等疾病多發于老年群體中。對于患慢性疾病的老年人需要長期服藥及護理。除了服用藥物，很多老年人也會長期服用鈣片、維生素、補氣血等保健品。老年群體需要服用如此多的藥物，因此在藥物的用法、用量、注意事項、藥品的不良反應等方面更加需要注意。但是對于獨居老人、鄉村里的老人，由于文化程度的因素，外加沒有人照看、醫護人員不足等，使老年人用藥成為我國的一大問題。2.2.2我國老年人對健康服務的需求。老年人口患病多、行動方面較年輕人緩慢，因此對于無法行動的老人需要長期護理。另外，很多老年人還需要測血糖、針灸治療、就醫推薦、運動指導、用藥指導、健康咨詢等。但是，我國老年人口在醫療方面很少能有如此全面的護理。我國醫療資源相對匱乏、分布不均，使老年人口在醫療服務需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對老人進行針對性的服務。

3我國零售藥店參與老年人健康管理現狀

3.1我國零售藥店參與老年人健康管理現狀分析

據藥品監督管理局統計，截至2019年年底，我國零售連鎖藥店的數量為29萬家，零售藥店23.4萬家。根據查閱數據，我國藥店的藥學服務占比均處于較低水平。對于重要的用藥指導服務，有此服務的藥店只占一半左右。對于其他一些藥店應該提供的藥學服務并不豐富。可見，我國零售藥店參與老年人健康管理偏少，服務水平以及服務質量還有待提高。

3.2我國零售藥店在老齡化趨勢下存在的問題

我國老齡化趨勢逐漸上升，老年健康服務在未來是很大一塊市場。作為服務群眾的零售藥店，應抓住機會，積極轉型。目前，國內大多數零售藥店在應對老齡化時出現較多問題。首先，對老年群體的服務不夠，很多藥店在服務這方面都不夠完善。藥店是個特殊的行業，關系到消費者的身體健康，因此在服務方面要做到安全、可靠、信息全面、服務到位，確保用藥安全、有效。其次，基本藥物面向群眾的宣傳不夠，在我國還存在較多的藥品不良反應事件。最后，在人員配備上以及監管體制上有所欠缺，按照國家規定，我國零售藥店必須配備執業藥師。但是，我國執業藥師資源缺乏，不能滿足現在需求，很難達到一店一藥師。因此，現如今對于滿足老年人健康管理需求比較困難。

4我國零售藥店在老齡化趨勢下經營轉型討論

4.1完善藥學服務

藥店是服務于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學服務體系，確保患者用藥安全，并且關注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據現存問題，應建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評價和利用度分析、效果評價5項內容為核心的社區藥學服務模式。［5］藥店可成立專門針對老年人的藥學服務，抓住老年群體這一市場，滿足老年人的需求。例如:送藥上門、用藥指導、健康咨詢、測血糖、就醫推薦等。切切實實做到服務于大眾群體，保障群眾健康需求。

4.2提升藥師服務質量

我國藥師資源分布不均，偏遠鄉村地區藥師資源匱乏，外加很多在店藥師學歷并不高，因此很難達到能滿足群眾健康的水平。因此零售藥店應該注重對藥師的培養與再教育，提升藥師的專業技能，豐富藥師的知識體系。并且配備藥師考核淘汰機制，樹立終身學習的理念。不斷提高藥師的服務水平與服務能力。

4.3樹立以健康為中心的管理理念

健康是人們生活的基礎，擁有一個健康的身體是所有人所希望的。因此藥店經營理念要做到以健康為中心。從單純的“藥品提供者”轉變為“健康服務提供者”，從關注“毛利”轉變為關注“患者健康價值”，從提供通用型健康知識普及轉變為提供一對一的個性化用藥方案和健康管理方案。［6］在國家處于老齡化的現狀下，牢牢抓住老年人的健康需求，構思轉型計劃，爭取獲得政府支持。熟悉、探索國家醫保改革政策，為患者提供最綜合、最全面的福利方案。

4.4開展慢性病管理服務、重視個性化服務

“個性化”是許多行業的代名詞，追求個性化也是現在社會的潮流。藥店同樣也要追求個性化服務。老年群體是藥店的一大市場，因此藥店可以選擇性的開展慢性病管理服務、為老年人提供個性化服務。針對不同的患者，需要考慮多方因素，例如經濟條件、患者病情、患者情緒、患病時長、患病周期等。對于長期用戶，建立患者的健康管理資料，為患者制定一套“個性化”健康管理方案。

4.5建立藥師懲罰獎勵制度

通過考核、出勤、采訪調查等形式對藥師進行懲罰獎勵制度。對于此項制度，從薪資、晉升等方面激勵藥學服務人員。對于考核不合格的藥師，進行懲罰教育。考慮將藥店藥師隊伍納入家庭醫生責任制體系中，將藥學服務與社區家庭醫生診療服務進行打包，由政府付費購買服務。借藥事服務費的醫改趨勢，逐步開展藥學服務收費制度。［6］對于偏遠、醫療資源部完備的地區，鼓勵藥師下基層服務。通過發放額外工資、福利的方式，激勵藥師，以此來解決我國醫療資源分配不均的問題。此外，鼓勵零售藥店轉變為連鎖藥店。連鎖藥店資金實力相對雄厚，可對藥學服務人員進行培訓、獎勵。多種手段共同作用，最終達到提升服務質量、滿足消費者需求的目的。

5結論

第6篇：藥店管理范文

為加強藥品經營許可工作的監督管理，國家食品藥品監督管理局日前制定并了《藥品經營許可證管理辦法》。這個辦法將于2004年4月1日起正式施行。

根據《藥品經營許可證管理辦法》，開辦藥品零售企業，必須具備能夠滿足當地消費者所需藥品的能力，并保證24小時供應。

《藥品經營許可證管理辦法》對藥品零售企業的人員配備作出了具體規定，企業必須具有依法經過資格認定的藥學技術人員。經營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業，必須配有執業藥師或者其他依法經過資格認定的藥學技術人員，質量負責人應有一年以上（含一年）藥品經營質量管理工作經驗。

針對現實中出現的在普通商場和超市內設立零售藥店的情況，《藥品經營許可證管理辦法》借鑒國外做法作出規定，在超市等商業企業內設立零售藥店的必須具有獨立區域。

第7篇：藥店管理范文

【關鍵詞】質量信息；零售藥店；藥品經營質量

不斷的加強藥品自身質量信息管理，是每一個藥品零售店在管理的過程中都要加以重視的環節，這也是藥品的質量管理體系能夠不斷自我質量的一種重要方法。所以在對藥品質量信息收集的過程中，首先要建立一個擁有高度靈敏性以及信息全的質量管理監控系統，通過該系統來不斷的搜集各種藥品的質量信息，并依據這些信息不斷的強化對于藥品內部和外部的信息整理分析，從而能夠及時的藥品的質量信息評估報告，在質量信息評估報告的基礎之上完善整個藥品質量管理體系。信息作為社會發展過程中所衍生的物品，既可以將其理解為是人類自身的共享知識過程中所產生的一種信息，也可以理解為社會在不斷發展的過程中從種種事件以及現象中所綜合總結的消息。信息所包含的并非是客觀的事物本身，而是一種能夠表現出事物之間所聯系的消息、內容、數據、情報等等，整個社會的一切事物，只要是存在著的事物，包括人類自身以及自然界等等，都在不斷的發出信息。

一、藥品質量信息的概念

質量信息是指企業內外環境對企業質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。藥品質量信息中主要包含了以下幾項內容：國家與藥品質量相關的法律信息以及政策法規等；國家藥品監督部門的監督公示以及藥品監督的抽樣報告等；市場的詳細情況以及與之相關的發展動向；供應藥品的單位自身的經營狀況以及產品質量保障能力；藥品企業內部的各個能夠影響質量的環境、服務、工作過程中所形成的資料、記錄、數據等；客戶的使用情況以及所反饋的質量信息或投訴等。

在收集和分析藥品質量信息的過程中，需要區分類別、區分等級的方式來進行，從而建立一個現代化的信息管理模式，從最便捷的角度和最快捷的速度藥品質量信息進行收集、整理、存儲、分析并處理，將最終的結果反饋到企業的相關的管理部門，這整個運作過程，單單靠個體或者少數個體，是難以完成的。

不斷的加強各個零售藥店自身的質量信息管理網絡，是一個零售藥店是否能夠有效的開展信息管理工作的基礎。這對于零售藥店來說，特別是大型的零售藥店或連鎖藥店，建立一個有著可靠的質量和較高可靠性的網絡質量信息收集體系，能夠使得收集信息的過程中大大減少“時滯”現象的發生，從而更好的提高零售藥店對于質量信息的反應能力。因此，大力開展質量以及可靠信息網絡系統的建設，是目前最為有效可行的方法。能夠充分的保證網絡管理系統在收集信息的過程中沒有任何信息遺漏。

二、信息收集

在信息的收集方面，信息員除了對內部的質量信息實行動態管理外，也要注重對外部質量信息的收集。所謂外部質量信息主要是指來自國家和行業及各級行政主管部門的有關質量政策、法令、法規、質量信息通報等和來自顧客、供應商、同行競爭對手的藥品質量、貨源情況及競爭信息。

質量信息系統是使標準質量體系運行的基礎。只有利用信息系統，才能夠對企業的經營全過程進行實時的分析和控制。一個現代的信息系統將在適當時間、以適當的形式為適當的人員準確提供生產經營活動的各種信息，從而有助于提高管理工作的有效性、即時性和效率。為了保證信息收集的質量，應堅持準確性原則、全面性原則、時效性原則，保證所收集到的信息及時、廣泛、全面完整、真實、可靠。在藥品質量信息管理實踐中，信息員是信息收集、傳遞、處理、反饋的中堅力量，質量管理員對質量信息進行分析，形成藥品質量問題處理意見及藥品經營質量管理意見，為零售藥店保證經營藥品質量及提高藥品經營質量管理水平，提供了一個窗口和橋梁作用。

企業管理活動要求信息準確，全面，及時。為了達到這樣的要求靠單一渠道收集信息是遠遠不夠的。因此必須靠多種途徑收集信息，即建立信息收集的情報網。嚴格來講，情報網絡是指負責信息收集、篩選、加工、傳遞和反饋的整個工作體系，而不僅僅指收集本身。

三、信息加工

收集數據但不對其進行處理是無意義的和無效率的。沒有哪個企業想要保持高水平的庫存量，因為它將占用資金。而將信息放在文件柜中則會與高庫存量產生相同的結果，而且將信息鎖在文件柜中的代價可能是更昂貴的。因為如果對信息進行處理，可以在出現問題之前確認并解決問題或搶在競爭對手之前采取行動——信息決定企業的生存和發展。所謂信息加工是指將收集到的信息（稱為原始信息） 按照一定的程序和方法進行分類、分析、整理、編制等，使其具有可用性。加工是信息得以利用的關鍵。

（1）分類：是指對零亂無序的信息進行整理歸并，使其有條不紊，各得其所。分類可以按時間、空間（地理）、事件、問題、目的和要求等標準來進行。

（2）比較：是指對信息進行分析，從而鑒別和判斷出信息的價值、時效性，達到去粗取精，提高信息質量的目的。

（3）編制：編制是指對加工過的信息整理成易于理解，易于閱讀的新材料，并對這些材料進行編目和索引，以便信息利用者方便地提取和利用。對有條件的零售藥店，應建立質量與可靠性信息管理數據庫，充分利用計算機網絡資源，建立一個開放、動態鏈接數據庫管理系統是信息加工的基礎。

四、信息提供

提供的信息是為決策者制定決策服務的，因此信息提供的基本原則是以決策者為中心，以決策者的需要為前提。

（1）提供信息的內容。所提供的信息應該準確、及時、完整、適用。準確是對信息的基本要求，即信息必須真實反映客觀實際，不能有錯誤，有偏差。及時是對信息的時間要求，過時的信息其使用價值會大大降低。

（2）提供信息的途徑。提供信息的途徑應該簡便、暢通，以保證信息能迅速、準確地提供給決策者。這可以通過減少不必要的中間環節，提高工作人員的辦事效率和責任心等措施來達到。

第8篇：藥店管理范文

1.師生共同制定班規

我和學生在學習、討論《中學生行為規范》和《中學生守則》的基礎上，制定出適合本班發展的班規。有了目標，有了一定之規才能有一個良好的班集體。班規制定好，更要落實好，這樣才能為建設良好的班集體打下堅實的基礎。我主要從衛生、保潔、課前準備、兩操、桌凳擺放、課間秩序、課堂紀律、課堂發言、作業完成、教室值日等方面對學生進行要求，后半學期根據班級學生的特點，有針對性地制定了本班的班務日志，并根據他們的表現進行獎懲。在班規實施過程中嚴格遵循“獎懲有據，獎罰分明，人人平等”的原則，確實達到了對學生時刻約束和調動學生樂于助人、為班級做貢獻的積極性和主動性。

2.擬定集體與個人的近、遠期目標

班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。所以，一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標，這個目標應是近期、中期、遠期目標的結合，逐步實現目標的過程會產生梯次激勵效應，形成強大的班級凝聚力。作為班級組織者的班主任，應結合本班學生思想、學習、生活實際，制定出本班的奮斗目標。

3.培養正確輿論和良好的班風

一個良好的班集體要以正確的輿論和良好的班風去影響、制約每個學生的心理，規范每個學生的行為。正確的輿論是一種巨大的教育力量，對班級每個成員都有約束、感染、熏陶、激勵的作用。在扶正壓邪、獎善懲惡的過程中，輿論具有行政命令和規章制度所不可代替的特殊作用。因此，在我班內一開始就注重培養正確的集體輿論，善于引導學生對班級生活中一些現象進行議論、評價，形成“好人好事有人夸，不良現象有人抓”的風氣。

4.培養學生良好的習慣

班主任在初一階段的工作重點和中心任務是整頓班級紀律、培養學生良好的行為習慣和學習習慣。讓孩子們一開始就跟著班主任，形成完整的作息規律和學習規律，培養行為習慣和學習習慣，讓孩子們了解新環境該做什么、該怎么做，了解新環境的細節，知識決定命運，習慣則是能否學好知識的前提，良好的習慣是孩子成才的決定因素，因此新班級的形成，養成教育必須首先狠抓細抓。

5.密切任課教師和家長的關系，協同教育學生

在教育教學過程中，對學生發生影響并使之成才并非是班主任一人，而要靠教師集體的共同努力。一個人的成長過程會不同程度地受到學校、家庭、社會三方面的影響，各個方面的作用都是不可低估的，所以我認真聽取任課老師對班級管理及工作方面的意見，爭取他們的支持的同時還經常與家長電話聯系，通過溝通，密切關注學生的動態，以達到共同教育的目的，同心協力搞好班級管理工作。

6.勤動腦，勤思考，抓落實，長堅持

在各科的學習方面，我一直在探索行之有效的方法，其實有時候一些小靈感只要能堅持，只要能真正地落實也能起到很好的作用，但前提就是遇到問題的時候要多想、多聽、多請教，然后結合本班的現狀去實施并堅持。做一個班主任，兼任著很多角色，只有多想辦法，多思考，堅持落實，常抓不懈，才能養成好的習慣，收獲好的結果，無論是學習還是其他方面都需要這樣的勤奮才能起到良好的作用。

7.放低身份，蹲下來和同學們交流

班主任要以平等的身份和學生交朋友，真誠對待學生，使學生擺脫拘束，暢所欲言。在和學生進行溝通時，班主任要根據學生不同的特點，采用不同的交流方式方法。這樣的方式能夠幫助孩子們發揮自己的才智，無論是班級建設還是學習方面都收到了良好的效果，在本學期的管理中取得了很大的成效。

8.愛學生是教育學生的起點和基礎

情感滲透是一種內在的需求，能拉近教師與學生的距離，感化學生的心靈。世界上的愛各種各樣，而班主任對學生的愛是一種復雜而高尚的精神境界，班主任對學生的愛不同于父母對子女的天然之愛，它蘊含更多的社會內容，具有廣泛的社會意義。班主任的愛不僅是個人之間的一種態度，一種積極的肯定情感，它還是一種評價。教育不能沒有愛，就像池塘不能沒有水一樣，沒有愛就沒有教育。在我和孩子們的相處中，我告訴他們要誠實、寬容、守信、團結，這也是本班的班訓。本班的問題學生本來就多，可我發現當學生意識到我是真心愛護他、關心他，為他操心時，無論我是耐心的幫助，還是嚴肅的批語甚至是斥責，學生都會樂意接受。這就是所謂“親其師，信其道”吧。

第9篇：藥店管理范文

一、推進依法治理。

繼續深化全民法制教育，為依法治理創造良好的思想基礎;抓好地方行業依法治理，促進黨委依法執政、政府依法行政、司法機關公正司法，促進基層民主政治建設，促進公民法律素質提高。

二、進一步加強基層基礎建設。

一是完善“網格化”服務管理體系。進一步規范網絡劃分標準和工作流程，明確協管員、信息員及村（社區）、鎮在網格化管理中的工作職責。二是健全新型社區管理服務體系。深入推進城鄉社區規范化建設“雙百二期工程”，力爭我鎮今年按照標準化建設規范申報社區一個，村兩個。三是進一步推動政府職能轉變。健全準入制度，認真落實《社區工作準入審批暫行辦法》、《城市社區社會公共服務事項目錄》；強化鎮政府服務職能。四是落實基層綜治組織及隊伍建設，進一步加強綜治、維穩等基層組織建設，健全群防群治隊伍規范管理及工作保障常態機制。

三、推進信息平臺全面建設。

在各村（社區）和鎮全面推進社會管理綜合信息平臺（簡稱信息平臺）工作。一是按照上級要求做好協管員的培訓工作，確保信息平臺的基礎數據能及時采集到位和服務下沉到位；二是信息員要重點做好協管員的指導、數據的錄入和服務類信息的；三是確保信息平臺數據的順暢流轉，并通過信息平臺使鎮、村（社區）、組工作規范、有序；四是依托信息平臺，不斷完善政務服務、培訓就業、醫療衛生、特色農業產業、法律援助、困難群眾、兒童關愛等服務，推進服務無縫覆蓋。

四、加強對社會組織的服務管理。

加強服務性、公益性、互社會組織建設，使其成為城鄉社區公共服務的有力補充，成為政府服務管理社會的得力助手。加強社工人才隊伍建設，建立健全面向全社會的志愿服務動員系統，進一步完善志愿服務體系，培育一支參與廣、功能強、作用好的志愿者隊伍。

五、加強流動人口管理服務。

全面推行“以證管人、以房管人、以業管人、以網管人”的流動人口服務管理模式，強化實有人口、實有房屋和實有單位管理，以社區網格化管理為依托，建立完善流動人口綜合信息服務平臺，加快實現基本公共服務由戶籍人口向實有人口全覆蓋。建立人口流入地和流出地“兩頭抓、雙向管”的協同管理機制。

六、完善特殊人群關愛體系。

加強對刑釋解教及社區矯正人員、有肇事肇禍傾向的精神病人及艾滋病人、吸毒人員、社會閑散人員和重點青少年等特殊群體的服務管理。密切掌握各類特殊人群的基礎信息，完善分級分類管控、銜接接納、安置幫教、矯正疏導、醫療救治、困難幫扶、就業培訓、跟蹤回訪管理服務機制，幫助其盡快回歸社會。提高對社區矯正對象的GPS監控覆蓋率；建立涉及閑散青少年、嚴重不良行為青少年、服刑在教人員未成年子女、農村留守兒童、流浪乞討青少年、受艾滋病影響兒童等重點青少年群體的教育幫扶工作志愿者服務站、留守學生之家、流浪未成年人救助中心和“12355”青少年服務平臺。

七、加強矛盾糾紛排查調處。

按照《鎮社會穩定風險評估辦法》，嚴格實行經濟效益和社會穩定風險“雙評估”，社會穩定風險評估率要達到100%。深入推進“大走訪”，廣泛開展“走、建、惠”和“聽、訪、解”活動。完善“網上”和“書記、市長信箱”等新型平臺來信的辦理。著力完善“大調解”網絡，深入開展矛盾糾紛“大調處”專項行動，按照上級部署，制定工作方案，成立領導小組，建立工作機制，認真開展矛盾糾紛“大調處”專項行動工作。