項(xiàng)目管理工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

一、項(xiàng)目概況

（一）基本情況

縣扶貧移民局在2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)督管理，以確保項(xiàng)目按質(zhì)按時(shí)實(shí)施。

2014年縣兩項(xiàng)資金的申報(bào)是由縣扶貧兩資辦、財(cái)政局，以雷扶貧移民（2013）37號(hào)文向上級(jí)扶貧兩資辦、財(cái)政局申報(bào)，州扶貧兩資辦分別以涼財(cái)預(yù)（2014）7、24、51號(hào)涼財(cái)農(nóng)（2014）43、50號(hào)等文下達(dá)我縣9個(gè)項(xiàng)目。2014年度，全縣共投入使用兩項(xiàng)資金420.5萬元。一是經(jīng)濟(jì)建設(shè)類投入338萬元，占總投入的80%；其中鄉(xiāng)村路橋投入180萬元；渠引工程投入78萬元；太陽能設(shè)備80萬元。二是社會(huì)事業(yè)類投入82.5萬元，占總投入的20%，即教育十年行動(dòng)寄宿制學(xué)生生活補(bǔ)助投入60萬元，縣民族文化推進(jìn)工程投入15萬元，增收創(chuàng)業(yè)帶頭人培訓(xùn)投入7.5萬元。上述工程均在今年9月底前全部啟動(dòng)建設(shè)。在兩項(xiàng)資金的管理上，我縣扶貧移民局、縣財(cái)政局嚴(yán)格兩項(xiàng)資金相關(guān)管理制度和規(guī)定，由縣扶貧移民局負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，項(xiàng)目實(shí)施由鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)，并由鄉(xiāng)人民政府向縣財(cái)政報(bào)帳，資金以項(xiàng)目的實(shí)行進(jìn)度進(jìn)行分期撥付。兩項(xiàng)資金的援助資金只能用于項(xiàng)目的基本材料的補(bǔ)助,絕不用于和項(xiàng)目無關(guān)的支出。

（二）項(xiàng)目績效目標(biāo)

2014年三州開發(fā)資金項(xiàng)目在縣有9個(gè)項(xiàng)目，主要內(nèi)容是：

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到持續(xù)有效的改善。新建進(jìn)村入戶環(huán)線路4條12公里，解決了部分村組群眾及學(xué)生行路難、上學(xué)難、運(yùn)輸難的實(shí)際困難；新建溝渠6公里，解決部分村400畝農(nóng)田灌溉問題。安裝太陽能設(shè)備400套，解決400戶農(nóng)戶洗澡、使用熱水困難。

三是全縣社會(huì)事業(yè)有明顯進(jìn)步和提高。解決了1000名貧困學(xué)生寄宿制生活問題，為農(nóng)村貧困家庭子女讀書提供了生活保障。

2014年我縣兩項(xiàng)資金安排的項(xiàng)目，在具體實(shí)施中，嚴(yán)格按照縣扶貧移民局、縣財(cái)政局向上級(jí)部門申報(bào)的內(nèi)容組織實(shí)施，項(xiàng)目申報(bào)的內(nèi)容與實(shí)際安全相符，申報(bào)目標(biāo)是合理可行的。

（三）項(xiàng)目自評(píng)步驟及方法：

2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目的績效自評(píng)是先由各項(xiàng)目的實(shí)施負(fù)責(zé)部門（鄉(xiāng)人民政府）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行績效自評(píng)并寫出績效自評(píng)報(bào)告。再由縣扶貧移民局、縣財(cái)政局與各項(xiàng)目的實(shí)施負(fù)責(zé)部門一起對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行逐個(gè)項(xiàng)目的績效評(píng)估。最后由縣扶貧移民局寫出2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目的績效自評(píng)報(bào)告。

二、項(xiàng)目資金申報(bào)及使用情況

（一）項(xiàng)目資金申報(bào)及批復(fù)情況

2014年兩項(xiàng)資金的申報(bào)，經(jīng)各項(xiàng)目的鄉(xiāng)黨委、政府，通過實(shí)地調(diào)查后，向縣扶貧移民局、縣財(cái)政局申報(bào)，經(jīng)過扶貧移民局、縣財(cái)政局對(duì)全縣各鄉(xiāng)的申報(bào)項(xiàng)目，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的篩選后，以雷扶貧移民（2014）37號(hào)文向州扶貧兩資辦、州財(cái)政局申報(bào)。州扶貧兩資辦、州財(cái)政局分別以涼財(cái)預(yù)、涼財(cái)預(yù)等文件下達(dá)2014年我縣兩項(xiàng)資金項(xiàng)目。2014年我縣對(duì)兩項(xiàng)資金項(xiàng)目未作任何預(yù)算上的調(diào)整，完全按州下的批復(fù)100%的把資金用到各項(xiàng)目上。

（二）資金計(jì)劃、到位及使用情況

1．資金計(jì)劃

2014年度，全縣共投入使用兩項(xiàng)資金420.5萬元。一是經(jīng)濟(jì)建設(shè)類投入338萬元，占總投入的80%；其中鄉(xiāng)村路橋投入180萬元；渠引工程投入78萬元；太陽能設(shè)備80萬元。二是社會(huì)事業(yè)類投入82.5萬元，占總投入的20%，即教育十年行動(dòng)寄宿制學(xué)生生活補(bǔ)助投入60萬元，縣民族文化推進(jìn)工程投入15萬元，增收創(chuàng)業(yè)帶頭人培訓(xùn)投入7.5萬元

2．資金到位

我縣2014年州下達(dá)兩項(xiàng)資金項(xiàng)目的420.5萬元，全部在2014年9月25日前，撥入縣財(cái)政局兩項(xiàng)資金賬戶。

3．資金使用

2014年州下達(dá)縣兩項(xiàng)資金項(xiàng)目資金420.5萬元，主要用于進(jìn)村入戶環(huán)線路、溝渠、太陽能、等項(xiàng)目涉及的鋼筋、水泥、河沙、苗木、太陽能設(shè)備等材料的補(bǔ)助。

（三）項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理情況

2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政報(bào)帳制，單位財(cái)務(wù)管理制度健全，嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)處理及時(shí)，會(huì)計(jì)核算符合規(guī)范。

各項(xiàng)目區(qū)管委會(huì)財(cái)政所嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度及時(shí)處理和核算，符合財(cái)務(wù)制度要求。

三、項(xiàng)目實(shí)施及管理情況

1．項(xiàng)目組織架構(gòu)及實(shí)施流程

縣在兩項(xiàng)資金項(xiàng)目的組織架構(gòu)及實(shí)施流程分為三級(jí)機(jī)構(gòu)：

領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織監(jiān)管工程的實(shí)施，分工合作，落實(shí)具體責(zé)任人抓落實(shí)?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。

2．項(xiàng)目管理情況

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目必須實(shí)行公示制，項(xiàng)目經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，項(xiàng)目實(shí)施單位在項(xiàng)目實(shí)施地將項(xiàng)目名稱、財(cái)政兩項(xiàng)資金投入情況，建設(shè)內(nèi)容、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助對(duì)象、補(bǔ)助環(huán)節(jié)等內(nèi)容進(jìn)行公示，自覺接受廣大群眾和社會(huì)輿論的監(jiān)督。凡項(xiàng)目超過20萬元以上的，均實(shí)行了網(wǎng)上比選、民辦公助等辦法。

3．項(xiàng)目監(jiān)管情況

縣扶貧移民局、縣財(cái)政局，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施單位在項(xiàng)目建設(shè)過程中進(jìn)行監(jiān)督管理，主要監(jiān)督工程進(jìn)度、工程質(zhì)量，對(duì)工程進(jìn)度憑原始憑證及時(shí)報(bào)帳，在項(xiàng)目工程報(bào)財(cái)政補(bǔ)助資金中預(yù)留工程質(zhì)量保證金，保證金不低于項(xiàng)目資金總額的10%，工程完工交付使用后，若未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按規(guī)定程序報(bào)經(jīng)相關(guān)部門審核同意后，財(cái)政部門據(jù)此撥付工程質(zhì)量保證金。監(jiān)督項(xiàng)目資金必須專款專用，保證項(xiàng)目資金全額投入到項(xiàng)目中。

四、項(xiàng)目完成情況

（一）項(xiàng)目完成任務(wù)量

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目有9個(gè)，實(shí)際完成投資額420.5萬元，已于2014年9月25日前到位，9個(gè)項(xiàng)目均在10月中旬全部啟動(dòng)實(shí)施，部分工程已經(jīng)實(shí)施完成，正準(zhǔn)備接受縣級(jí)的檢查驗(yàn)收。

（二）項(xiàng)目完成質(zhì)量

按照計(jì)劃目標(biāo)，縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目，實(shí)際質(zhì)量達(dá)到了要求經(jīng)檢查驗(yàn)收符合質(zhì)量要求。

（三）項(xiàng)目完成進(jìn)度

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目9個(gè)，均按照預(yù)定進(jìn)度計(jì)劃，實(shí)際于2014年10月開始實(shí)施，計(jì)劃在2015年4月底項(xiàng)目全部完成，接受上級(jí)的檢查驗(yàn)收。

五、項(xiàng)目效果情況

1．投資節(jié)約率

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目，總投資計(jì)劃為420.5萬元，在實(shí)際實(shí)施過程中，農(nóng)戶投勞投資拆算為210萬元，節(jié)約了資金的38.4%。

2．項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生的效果

新建進(jìn)村入戶環(huán)線路4條12公里，解決了部分村組群眾及學(xué)生行路難、上學(xué)難、運(yùn)輸難的實(shí)際困難；新建溝渠6公里，解決部分村400畝農(nóng)田灌溉問題。安裝太陽能設(shè)備400套，解決400戶農(nóng)戶洗澡、使用熱水困難；解決1000名貧困學(xué)生寄宿制困難。

3．項(xiàng)目運(yùn)行保障效果

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目工程完成后，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目實(shí)施鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)，各項(xiàng)目實(shí)施村選出專人對(duì)項(xiàng)目工程的后期管理，管理辦法由項(xiàng)目實(shí)施鄉(xiāng)政府與項(xiàng)目實(shí)施村自行進(jìn)行切合實(shí)際的管理。

六、評(píng)價(jià)結(jié)論及建議

1．項(xiàng)目決策

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目的申報(bào)工作，從2013年6月就以縣扶貧移民局、縣財(cái)政局行文下發(fā)全縣各鄉(xiāng)人民政府，由各鄉(xiāng)政府對(duì)各鄉(xiāng)境內(nèi)需資金補(bǔ)助解決的兩項(xiàng)資金項(xiàng)目，本著輕重緩急的決策，到各項(xiàng)目的實(shí)地進(jìn)行調(diào)查。在各鄉(xiāng)范圍內(nèi)先行對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選。確定項(xiàng)目后，報(bào)縣扶貧移民局、縣財(cái)政局，再由縣扶貧移民局、縣財(cái)政局對(duì)各鄉(xiāng)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行篩選。確定項(xiàng)目后，縣扶貧移民局、縣財(cái)政局再報(bào)至縣政府分管副縣長，再由縣領(lǐng)導(dǎo)與縣扶貧移民局、縣財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)共同決策，之后，由縣扶貧移民局將項(xiàng)目列入2014年項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，上報(bào)州扶貧兩資辦、州財(cái)政局，作為上級(jí)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選和申報(bào)的依據(jù)。

2．項(xiàng)目管理

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目必須實(shí)行公示制，由項(xiàng)目實(shí)施單位在項(xiàng)目實(shí)施地將項(xiàng)目名稱，財(cái)政兩項(xiàng)資金投入情況、建設(shè)內(nèi)容、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助對(duì)象、補(bǔ)助環(huán)節(jié)等內(nèi)容進(jìn)行公示，自覺接管廣大群眾和社會(huì)輿論的監(jiān)督。

縣扶貧移民局、縣財(cái)政局，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施單位在項(xiàng)目建設(shè)過程中進(jìn)行監(jiān)督管理，主要是監(jiān)督工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、項(xiàng)目資金的使用是否符合規(guī)定，監(jiān)督項(xiàng)目資金必須?？顚Ｓ茫ＷC項(xiàng)目資金全額投入項(xiàng)目工程中。從而杜絕了轉(zhuǎn)移、挪用、拖欠、擠占項(xiàng)目資金的事件發(fā)生，并已經(jīng)過縣審計(jì)部門的審計(jì)。

3．項(xiàng)目完成

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目計(jì)劃完成目標(biāo)數(shù)有9個(gè)，計(jì)劃完成投資數(shù)420.5萬元，到2014年12月實(shí)際實(shí)施目標(biāo)數(shù)9個(gè)，實(shí)際完成投資額420.5萬元，任務(wù)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度100%。按照計(jì)劃目標(biāo)，縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目，實(shí)際質(zhì)量達(dá)到了要求。

4．項(xiàng)目效果

縣2014年兩項(xiàng)資金項(xiàng)目，新建進(jìn)村入戶環(huán)線路4條12公里，解決了部分村組群眾及學(xué)生行路難、上學(xué)難、運(yùn)輸難的實(shí)際困難；新建溝渠6公里，解決部分村400畝農(nóng)田灌溉問題。安裝太陽能設(shè)備400套，解決400戶農(nóng)戶洗澡、使用熱水困難；解決1000名貧困學(xué)生寄宿制困難。

經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目實(shí)施鄉(xiāng)人民政府負(fù)責(zé)，在各項(xiàng)目實(shí)施村選出專人對(duì)項(xiàng)目工程的后期管理，管理辦法由項(xiàng)目實(shí)施鄉(xiāng)政府與項(xiàng)目實(shí)施村自行進(jìn)行切合實(shí)際的管理，使已建成的項(xiàng)目能長久的造福農(nóng)民群眾。

（二）存在的問題

第2篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

出租車項(xiàng)目自今年9月份開始運(yùn)作以來，經(jīng)過前期準(zhǔn)備、正式啟動(dòng)、車輛發(fā)包完成，前后經(jīng)歷了兩個(gè)多月時(shí)間。在此時(shí)間，正逢出租車行業(yè)發(fā)生變革，政府無償清退牌證使用費(fèi)、承包者向公司申請(qǐng)降低份子錢、副班駕駛員難請(qǐng)的局面，給傳統(tǒng)巡游出租車的格局帶來了動(dòng)蕩。普遍出現(xiàn)了車難跑、人難請(qǐng)、錢難掙的問題，多家公司相繼出現(xiàn)了車輛停擺的現(xiàn)象，尤其是新祥、安駿、裕安等公牌公司，部分承包人因管理費(fèi)問題，不惜單方面解除合同，與公司停止了合作。難象已生，為我公司的車輛發(fā)包工作帶來了相當(dāng)大的困難，為此，公司上下不懈努力，紛紛出謀劃策，集全力解決難題，截止11月，出租車對(duì)外發(fā)包完畢，為公司全面發(fā)展的整體布局贏得了時(shí)間。在此，就出租車項(xiàng)目管理部本年度工作總結(jié)如下：

一、充分調(diào)研，把握市場走向

自出租車項(xiàng)目部組建以來，圍繞目前出租車市場的形態(tài)與發(fā)展方向，我們進(jìn)行了分層次的走訪，運(yùn)管處出租辦、出租車公司、經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行了廣泛的交流。初步得出結(jié)論：目前的傳統(tǒng)巡游出租車經(jīng)營狀況低迷，造成行業(yè)存在不穩(wěn)定因素，公司管理力度削弱，從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高、熱情不夠，服務(wù)質(zhì)量難以跟上，將希望寄托在公司減少管理費(fèi)用及政府出臺(tái)利于出租車運(yùn)營政策，駕駛員年齡結(jié)構(gòu)偏大等諸多問題。但由于目前就業(yè)形勢的壓力、投資風(fēng)險(xiǎn)及行業(yè)存在的必然性因素，短時(shí)間不會(huì)瓦解，隨著網(wǎng)約車政策的出臺(tái)及出租車政策的出臺(tái)，可能會(huì)出現(xiàn)觸底反彈的狀況。把握了市場走向，公司積極調(diào)整工作思路，通過一系列優(yōu)惠政策吸引意向車主承包車輛，取得了階段性的勝利，完成了車輛發(fā)包工作。

二、完善制度，加強(qiáng)經(jīng)營管理

隨著車輛發(fā)包工作的推進(jìn)，日常工作管理擺在了面前。從業(yè)人員素質(zhì)不高是行業(yè)存在的問題，加強(qiáng)企業(yè)管理是維護(hù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需求，兩者即有統(tǒng)一又產(chǎn)生分歧。為便于管理，理順公司與承包業(yè)主的權(quán)與責(zé)，公司根據(jù)行業(yè)要求，制定了立行公司出租車獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法、駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書、駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書、駕駛員安全培訓(xùn)管理辦法等規(guī)章制度，同時(shí)，公司每月1號(hào)按時(shí)召開車主及駕駛員安全生產(chǎn)會(huì)議，形成常態(tài)，構(gòu)建信息互通平臺(tái)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)。通過上述手段，有效的解決日常管理工作中無據(jù)可依、無章可循的問題，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。在加強(qiáng)制度管理的同時(shí)，公司堅(jiān)持按月承包費(fèi)用的收取，不拖拉、不延期，按時(shí)按量收繳到位，截止11月份，共收繳出租車承包款76390元，完成既定工作任務(wù)。

三、以人為本，消除事故隱患

安全管理工作是保障公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)形象、增強(qiáng)駕駛員社會(huì)責(zé)任感的事情，是所有管理工作的源頭。自組建以來，共發(fā)生3起交通事故，兩起無責(zé)、一起全責(zé)，從事故發(fā)生的情況來看，駕駛員注意力不集中、安全意識(shí)不強(qiáng)是引發(fā)事故的因素之一。為此，公司高度重視，1、全程跟進(jìn)事故處理；2、受損車輛的及時(shí)修護(hù)；3、事故駕駛員的學(xué)習(xí)與教育；4、通過會(huì)議、談話、短信、微信安全警示及安全資料的方法加強(qiáng)安全教育與管理。針對(duì)駕駛員不易集中的特點(diǎn)，公司使用各種方法、抓住各種機(jī)會(huì)向從業(yè)人員宣講安全常識(shí)，灌輸安全理念，消除事故隱患。

四、與時(shí)俱進(jìn)，共謀企業(yè)發(fā)展

2017即將過去，我們將迎來公司全面發(fā)展的新紀(jì)元，為了新的目標(biāo)，出租車項(xiàng)目管理部下步工作計(jì)劃如下：

1、全面推動(dòng)出租車的管理工作，從安全、生產(chǎn)的角度多做文章，更制度化、精細(xì)化的完善目前工作中發(fā)現(xiàn)的問題，為公司的做大、做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。

第3篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

本項(xiàng)目于2019年3月進(jìn)場，截止2020年6月底土方開挖、基坑支護(hù)（除下基坑坡道外）已全部完成；防水施工與結(jié)構(gòu)施工同步進(jìn)行；支護(hù)樁總計(jì)142根，已完成142根；1#、2#西側(cè)肥槽回填已完成。1號(hào)樓施工至地上九層；2號(hào)樓施工至地上六層；3號(hào)樓施工至地下負(fù)二層；4號(hào)樓正在進(jìn)行筏板施工；5號(hào)樓施工至地上五層；6號(hào)樓施工至地上五層；7號(hào)樓施工至地上三層；8號(hào)樓施工地下負(fù)一層?，F(xiàn)將開工至今的技術(shù)管理工作總結(jié)如下。

一、技術(shù)工作總結(jié)

1、深基坑邊坡開裂處理

本項(xiàng)目兩層地下室，基坑面積約5萬m2，深約10m，屬于深大基坑，基坑邊坡周長約1000m。由于未進(jìn)行基坑支護(hù)專項(xiàng)勘察，原設(shè)計(jì)支護(hù)參照房屋勘察報(bào)告，支護(hù)形式僅為土釘墻。施工過程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際地質(zhì)情況與原設(shè)計(jì)相差較大，邊坡多處開裂，局部甚至出現(xiàn)坍塌。雖然每次邊坡開裂都及時(shí)通知監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位到現(xiàn)場勘察處理，也采取了挖探坑去了解地質(zhì)情況，但是還是不能夠完全掌握地質(zhì)情況，對(duì)處理方案的比選造成誤判，造成圖紙多次變更，嚴(yán)重影響了施工進(jìn)度，也增加了成本。今后如遇到深達(dá)基坑，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)采取如下措施避免支護(hù)形式不滿足現(xiàn)場地質(zhì)條件的情況發(fā)生：

（1）如果設(shè)計(jì)未根據(jù)專項(xiàng)的基坑地勘報(bào)告進(jìn)行設(shè)計(jì)，在無法爭取業(yè)主支持的情況下，施工前應(yīng)自行結(jié)合現(xiàn)場情況進(jìn)行基坑地質(zhì)鉆探，以便于支護(hù)方案的優(yōu)化或者加強(qiáng)，避免施工過程邊施工邊變更邊加固。

（2）對(duì)于回填土層高度大于1/2基坑深度的區(qū)段，且周邊有市政道路的，宜采用支護(hù)樁進(jìn)行支護(hù)；

（3）有工作面的，以放大坡率和分級(jí)放坡為優(yōu)化方案的第一選項(xiàng)，盡量避免錨索等施工周期長的支護(hù)形式。

2、鋁模及爬架的深化設(shè)計(jì)問題

鋁模和爬架在高層建筑中應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，本項(xiàng)目策劃時(shí)計(jì)劃1#、4#樓采用鋁模和爬架，但是由于本項(xiàng)目無鋁模和爬架施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，在鋁模和爬架在深化設(shè)計(jì)階段和合同談判考慮不充分，造成鋁模首拼時(shí)間過長、鋁模與爬架存在相互干擾等問題。個(gè)人認(rèn)為在以后的鋁模爬架深化設(shè)計(jì)階段應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)問題：

（1）的加固體系，建議盡量采用方圓扣加固，方圓扣可取消對(duì)拉螺桿提高砼成型觀感，施工便捷能提高工效，同時(shí)還能與柱木模加固通用能提高使用率。如廠家無此加固體系且不愿購買，可由項(xiàng)目部提供扣減廠家相關(guān)費(fèi)用。但是采用方圓扣應(yīng)特別注意方圓扣的插銷孔與鋁模外邊緣尺寸是否匹配的問題，可通過調(diào)整鋁模背肋高度的方式達(dá)到相互匹配。

（2）鋁模外邊梁螺桿的開孔位置要考慮幕墻施工，螺桿孔應(yīng)避開幕墻預(yù)埋件或者在設(shè)計(jì)院同意的情況下調(diào)整預(yù)埋件位置，避免現(xiàn)場拼裝后甚至鋼筋綁扎后現(xiàn)場開孔，現(xiàn)場開孔不僅增加現(xiàn)場管理難度，更是容易影響施工進(jìn)度。

（3）柱鋁模K板的錐形螺帽確保至少有兩個(gè)預(yù)埋在同層柱里，只有一個(gè)預(yù)埋螺帽無法滿足柱模的穩(wěn)固；同時(shí)要考慮錐形螺帽在最后一層木模柱的預(yù)埋，避免首層鋁模柱K板無法安裝，容易造成錯(cuò)臺(tái)。

（4）螺桿的套管盡量采用錐形套管，施工方便，特別是梁的螺桿套管，因?yàn)槁淞汉竽z杯套管難以放置。

（5）爬架的設(shè)計(jì)深化應(yīng)充分考慮導(dǎo)軌的位置和離墻距離，確保邊柱鋁模的加固構(gòu)件與爬架導(dǎo)軌有沖突，如果深化階段爬架導(dǎo)軌無法調(diào)整離墻距離，可以采用調(diào)整導(dǎo)軌位置給予解決。

（6）爬架的立柱不宜過長，本項(xiàng)目1#樓層高4米，爬架整體高度18m，立柱6m。因?yàn)榱⒅?，首層拼裝后對(duì)吊裝作業(yè)要求較高，同時(shí)群塔作業(yè)時(shí)要充分考慮塔吊的提升高度。如果設(shè)計(jì)階段要求廠家采用“4+4+4+6”立柱，可以方便現(xiàn)場施工，同時(shí)減少吊裝或拼裝的安全隱患。

3、群塔的平面布置問題

本項(xiàng)目兩層整體式地下室，共有8棟單體建筑，樓棟間距20m~50m，建筑物離地最高點(diǎn)距離38m~110m。群塔布置策劃時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目各樓棟平行施工的特點(diǎn)，為滿足地下室全覆蓋，每棟樓設(shè)置1臺(tái)60塔吊，造成群塔重疊區(qū)較多，布置策劃時(shí)計(jì)劃通過調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)節(jié)高度，交錯(cuò)作業(yè)。但是因?yàn)榛又ёo(hù)加固、疫情影響、勞務(wù)隊(duì)人員組織不力等原因，造成原計(jì)劃幾乎同步施工的1#樓與5#樓，目前5樓進(jìn)度落后1#樓4層，導(dǎo)致5樓塔吊制約1#樓施工，5#樓需要每兩層一次附著才能滿足1#樓基本施工。個(gè)人認(rèn)為群塔布置時(shí)，還需著重考慮以下幾個(gè)因素：

（1）充分考慮各樓棟的施工進(jìn)度，同時(shí)如果施工過程進(jìn)度有可預(yù)見的較大滯后（主要集中在地下室階段），應(yīng)及時(shí)根據(jù)塔吊布置、升節(jié)計(jì)劃以及現(xiàn)場實(shí)際情況，及時(shí)要求勞務(wù)隊(duì)調(diào)整資源配置，集中力量施工可能滯后或者已經(jīng)滯后的樓棟；

（2）寧愿地下室有少量覆蓋不到位，也盡量做到底樓層樓棟塔吊的覆蓋范圍不超過高樓層樓棟的外架，避免低樓層樓棟因各種原因造成施工進(jìn)度滯后無法按期拆除塔吊，只能通過截大臂的方式保留塔吊繼續(xù)使用，額外增加了施工成本。

二、管理工作總結(jié)

1、項(xiàng)目管理工作開展情況

本項(xiàng)目工程部工有16人，其中土建13，水電安裝3人。土建劃分4個(gè)施工區(qū)，每個(gè)區(qū)設(shè)置1名棟號(hào)長，配備2名技術(shù)員；水電安裝管理不分區(qū)。目前已編制28個(gè)專項(xiàng)施工方案，申報(bào)立項(xiàng)科研課題3個(gè)（1個(gè)已完結(jié)），注冊QC課題5個(gè)。每周組織不少于1次的集中學(xué)習(xí)，見習(xí)生考核通過率100%。結(jié)合監(jiān)理單位的周檢，每周一組織各區(qū)棟號(hào)長進(jìn)行安全質(zhì)量大檢查，取長補(bǔ)短。對(duì)防水施工、混凝土澆筑等關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站，對(duì)模板工程分區(qū)分塊驗(yàn)收、鋼筋工程過程核對(duì)，截至目前未發(fā)生跑模、漏筋少筋現(xiàn)象，質(zhì)檢站隱蔽驗(yàn)收一次合格率100%。市質(zhì)安站及區(qū)質(zhì)檢站對(duì)混凝土實(shí)體回彈及超聲波檢測合格率100%。

2、項(xiàng)目管理工作的亮點(diǎn)

（1）分區(qū)負(fù)責(zé)制，明確了管理職責(zé)及范圍，有利于現(xiàn)場技術(shù)工作開展和管理，同時(shí)有利于技術(shù)人員的成長，特別是對(duì)棟號(hào)長的歷練和成長提供了很好的平臺(tái)。

（2）每周的安全質(zhì)量大檢查，加強(qiáng)了各區(qū)之間的現(xiàn)場交流，更好的做到各區(qū)之間取長補(bǔ)短，有利于提升項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

3、存在的問題和對(duì)策措施

（1）4名棟號(hào)長有3名17年畢業(yè)的，存在現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的管控不到位等問題。

應(yīng)對(duì)措施：

①每個(gè)月組織各區(qū)棟號(hào)長不少于1次的座談交流，總結(jié)不足，對(duì)現(xiàn)場存在的突出的管理問題進(jìn)行剖析，制定解決方案；

②以會(huì)議紀(jì)要、工作聯(lián)系單等書面方式完善對(duì)下管理體系，做到現(xiàn)場管理有理有據(jù)。

（2）部分施工方案、簽證等內(nèi)業(yè)資料編制、上報(bào)不及時(shí)。

應(yīng)對(duì)措施：

①根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度及時(shí)調(diào)整施工方案編制計(jì)劃，每個(gè)月組織不少于一次的內(nèi)業(yè)檢查，及時(shí)完善閉合；

②將內(nèi)業(yè)完成情況納入月度優(yōu)秀員工考核范圍。

4、2020年下半年項(xiàng)目管理計(jì)劃及保障措施

（1）完成2個(gè)科研課題及5個(gè)QC課題的結(jié)題。

（2）完成幕墻專項(xiàng)施工方案的專家論證，以及水電安裝的各項(xiàng)施工方案的編制審批。

（3）完成主體結(jié)構(gòu)工程分部、分項(xiàng)驗(yàn)收。

（4）組織竣工圖繪制，確保主體結(jié)構(gòu)封頂后2個(gè)月內(nèi)，完成土建部分竣工圖繪制工作。

（5）帶領(lǐng)技術(shù)人員做好日常質(zhì)量巡查，周質(zhì)量大檢查以及每周不少于一次的集中學(xué)習(xí)，切實(shí)提高技術(shù)人員的質(zhì)量意識(shí)，盡量將質(zhì)量管理做到事前控制，確保隱蔽驗(yàn)收及分部分項(xiàng)驗(yàn)收一次通過率100%。

5、對(duì)公司技術(shù)管理工作的建議

（1）公司編制的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊執(zhí)行不到位，是否可由公司技術(shù)部牽頭更新和完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊，統(tǒng)一企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，納入合同條款，有利于各項(xiàng)目勞務(wù)隊(duì)施工質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，也利于項(xiàng)目部對(duì)勞務(wù)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量管控。

第4篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

一年來，本著“認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”的原則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

一、項(xiàng)目管理系統(tǒng)的維護(hù)與數(shù)據(jù)分析工作

恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。

2010年，中心全面推行項(xiàng)目管理。保障項(xiàng)目管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和梳理，是我的崗位職責(zé)。系統(tǒng)運(yùn)行一年來，較好的完成了系統(tǒng)的維護(hù)工作任務(wù)，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、真實(shí)、及時(shí)更新。一是對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)卡片的核對(duì)。包括各部門崗位系數(shù)逐月核查；項(xiàng)目立項(xiàng)卡標(biāo)識(shí)、工作計(jì)劃卡標(biāo)識(shí)、任務(wù)單的完整一致；任務(wù)進(jìn)度的及時(shí)調(diào)整；財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)的核對(duì)。二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，解決問題。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，實(shí)時(shí)觀察數(shù)據(jù)變化，通過細(xì)心觀察，查找出了存在的問題。能夠解決的認(rèn)真做好記錄工作，不能解決的及時(shí)與軟件開發(fā)部門溝通，需求解決的方法。三是不斷完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。項(xiàng)目管理運(yùn)行中，數(shù)據(jù)錄入存在差異，如收支類項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目是否正確，經(jīng)過不斷溝通和探討，確定了此類項(xiàng)目的收支一致性。通過不斷完善此類問題，起到了對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更進(jìn)一步的完整。

二、公文處理工作

認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，保證公文處理的不遺不漏。

積極主動(dòng)的完成了來文、發(fā)文、辦公文、簽報(bào)單的登記，及時(shí)對(duì)呈閱、傳閱文的回收和存檔。

三、其他工作

積極主動(dòng)的完成了辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、今后計(jì)劃

今后工作的方向：隨著項(xiàng)目管理的實(shí)行，我們的工作要求將更高，需更細(xì)心全面的掌握系統(tǒng)知識(shí)。并進(jìn)一步做好一下幾項(xiàng)工作：

1、對(duì)進(jìn)度體系和質(zhì)量考核體系的完善統(tǒng)一。

2、抓緊對(duì)企業(yè)全面納入系統(tǒng)的工作。

第5篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

1） 技術(shù)管理工作的開展情況：分公司以主任工程師及工程技術(shù)科建立兩級(jí)管理體制，集中管理控制各項(xiàng)目的技術(shù)工作，對(duì)于施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案統(tǒng)一研究制定和審核工作，及時(shí)報(bào)公司審批、及時(shí)下發(fā)執(zhí)行。技術(shù)科人員具體負(fù)責(zé)各專業(yè)項(xiàng)目工作，主任工程師每天進(jìn)行工程技術(shù)巡視檢查，對(duì)技術(shù)工作的落實(shí)給予監(jiān)督和指導(dǎo)，充分體現(xiàn)技術(shù)工作的快捷效率。對(duì)檔案圖紙、技術(shù)文件、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)專人管理，使用手續(xù)和應(yīng)用時(shí)效完全符合技術(shù)要求和管理體系控制要求。施工中各項(xiàng)管理記錄填寫齊全，三個(gè)項(xiàng)目部都能做到實(shí)體與技術(shù)管理同步進(jìn)行。

2） 施工組織設(shè)計(jì)的編制及實(shí)施情況：分公司所承建項(xiàng)目均在開工前詳細(xì)的編制了施工組織設(shè)計(jì)方案，并及時(shí)報(bào)公司進(jìn)行了審批工作，報(bào)監(jiān)理進(jìn)行了方案確認(rèn)工作，符合程序規(guī)定。工程中施工人員能夠認(rèn)真按照方案進(jìn)行作業(yè)實(shí)施，對(duì)設(shè)計(jì)變更、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的過程技術(shù)控制本著節(jié)約成本，保證質(zhì)量的目的進(jìn)行論證和措施調(diào)整改進(jìn)，達(dá)到設(shè)計(jì)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，杜絕違規(guī)施工現(xiàn)象的發(fā)生。

3） 專項(xiàng)施工方案執(zhí)行情況：在建工程共進(jìn)行三次專項(xiàng)方案的制定工作，大學(xué)城針對(duì)深基槽施工圍護(hù)制定專項(xiàng)方案，通過方案認(rèn)真實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的效果，結(jié)構(gòu)安全可靠，保證了結(jié)構(gòu)物的安全生產(chǎn)工作；在南運(yùn)河橋梁中對(duì)現(xiàn)場全焊接鋼梁工藝進(jìn)行了專項(xiàng)方案制定，通過焊接檢測達(dá)到全融透一級(jí)焊縫的設(shè)計(jì)要求，在河道鋼梁吊裝專項(xiàng)方案中結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際及梁位布置，準(zhǔn)確低誤差完成吊裝工作，位置、高程、間距、實(shí)施到位，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

4） 冬季施工措施情況：目前進(jìn)入冬季施工階段，現(xiàn)自有工程大學(xué)城泵站及外管網(wǎng)施工已完成，冬季只進(jìn)行成品保護(hù)工作。南運(yùn)河橋梁工程針對(duì)冬季鋼結(jié)構(gòu)焊接及橋面混凝土等冬季施工薄弱點(diǎn)進(jìn)行措施的制定，減少溫度應(yīng)力破壞，加強(qiáng)保溫繼熱工作是當(dāng)前重點(diǎn)技術(shù)落實(shí)。

5） 各項(xiàng)施工技術(shù)交底落實(shí)情況：主要進(jìn)行了施工方案的交底工作，各工序工藝措施標(biāo)準(zhǔn)要求的施工技術(shù)交底工作，圖紙會(huì)審工作，組織進(jìn)行設(shè)計(jì)交底工作。交底內(nèi)容較為齊全，而且都進(jìn)行了存檔管理，參加人員簽字確認(rèn)，尤其對(duì)技術(shù)質(zhì)量與安全控制相交叉的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)交底和細(xì)致部署，做到工藝保質(zhì)量，操作運(yùn)行保安全，從而達(dá)到控制成本，減少隱患的目的。

第6篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

一、××年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

××年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

⒈辦理入?。鹤≌瑧?，底商戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。

⒊停車場因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

俗話說：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識(shí)。

⒉接管與驗(yàn)收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。版權(quán)所有

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

（）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬版權(quán)所有工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場進(jìn)行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會(huì)，以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

⒏亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng)，具體如下：

（）組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。

（）組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（）主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時(shí)間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。

⒈企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我…，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、××年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧××年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

⒈村委會(huì)的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們在實(shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進(jìn)，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

⒉團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

⒊抓住重點(diǎn)客戶（開發(fā)商）和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證××的持久的生命力。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個(gè)錢，真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無理，他們對(duì)自己家人、鄰居，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。

我們承受著做人的壓力。那些對(duì)我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者，出于虛榮和對(duì)自己能力的過高估計(jì)而貸款買了房子，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān)，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會(huì)說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強(qiáng)詞奪理，目空一切。請(qǐng)可憐可憐他們吧！他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者，同時(shí)也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個(gè)人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

⒌我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因?yàn)?，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月桑@對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯(cuò)誤就足以致命，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，我們更要有使命感，緊迫感，團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪菫槿朔?wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會(huì)；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對(duì)客戶一個(gè)樣，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無從談起。我們是社會(huì)的劑，了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。

××物業(yè)管理中心

第7篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

在五個(gè)多月的施工組織施工管理過程中，全體參建人員秉承奧運(yùn)理念，牢記企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)以人為本，在奧運(yùn)場館中心與各兄弟單位的同臺(tái)競技中，各項(xiàng)工作均取得了較好的業(yè)績，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界人士的充分肯定，為在奧運(yùn)工程建設(shè)上樹立建工形象、創(chuàng)建工品牌、奠定了良好的基礎(chǔ)。

北京建工集團(tuán)從國家會(huì)議中心工程項(xiàng)目運(yùn)作開始，就運(yùn)用先進(jìn)的項(xiàng)目管理、項(xiàng)目策劃理念，科學(xué)實(shí)效的資產(chǎn)投資方法，通過大量的項(xiàng)目論證后，參與競標(biāo)，最終順利成為工程總承包方。進(jìn)場伊始，總承包項(xiàng)目部就為國家會(huì)議中心工程建設(shè)設(shè)定了一保、三創(chuàng)、四出、五實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，明確了立足奧運(yùn)工程、樹立建工品牌的項(xiàng)目定位。以項(xiàng)目的目標(biāo)和定位為基礎(chǔ)，項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行了前期策劃，分為四個(gè)方面

第一方面——現(xiàn)場場容策劃

國家會(huì)議中心工程作為世人世人矚目的奧運(yùn)工程,全國重點(diǎn)工程，北京市標(biāo)志性工程它的影響力是不容忽視的，工程本身就包含了品牌提升潛力和廣告宣傳潛力，這兩種潛力是無法用收入衡量的?？偝邪?xiàng)目部從戰(zhàn)略的角度出發(fā)著眼于科學(xué)發(fā)展觀的需求，提出了不能為了經(jīng)濟(jì)收入而犧牲資源、環(huán)境和人的全面發(fā)展，盡量減少工程建設(shè)的負(fù)面效應(yīng)的思想。美化施工現(xiàn)場環(huán)境、重視場容管理、增強(qiáng)人文氣息、奧運(yùn)氛圍，在現(xiàn)場我們可以看到清掃干凈的柏油馬路、給人以健康和希望的綠草坪、象征著奧運(yùn)工程責(zé)任重于泰山的泰山石，以及宣傳奧運(yùn)理念、工程簡介和建工形象的宣傳欄，這一切的一切給人以視覺上全新的感觀，全面呈現(xiàn)了綠色、科技、人文、陽光、節(jié)儉的奧運(yùn)理念.

第二方面——現(xiàn)場宣傳的設(shè)計(jì)策劃

奧運(yùn)工程對(duì)企業(yè)自身來講是展現(xiàn)自我形象、樹立企業(yè)品牌的契機(jī)，因此總承包項(xiàng)目部一開始就將現(xiàn)場宣傳放在了首位，除了設(shè)計(jì)場容提升品牌形象外，現(xiàn)場黨委多方位的宣傳企業(yè)宗旨、觀念以及哲學(xué)。專門為民工設(shè)立了報(bào)刊欄，統(tǒng)一了員工著裝。有切合實(shí)際的為現(xiàn)場購買了戶外LED顯示屏，用于及時(shí)的宣傳工程進(jìn)展和奧運(yùn)最新消息。

第三方面——現(xiàn)場綜合管理的設(shè)計(jì)

1、安全管理

工程項(xiàng)目的安全管理，就是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動(dòng)。通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施安全狀態(tài)的控制，使不安全的行為和狀態(tài)減少和消除，以使項(xiàng)目工期、質(zhì)量和費(fèi)用

等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到充分的保證?？偝邪?xiàng)目部在項(xiàng)目策劃時(shí)就制定出了安全管理的五項(xiàng)基本原則并在實(shí)際中實(shí)施。

（1）管項(xiàng)目同時(shí)管安全。安全管理的是項(xiàng)目管理的重要組成部分，安全與項(xiàng)目實(shí)施兩者存在著密切的聯(lián)系，存在著進(jìn)行共同管理的基礎(chǔ)。為此項(xiàng)目部專門設(shè)立了針對(duì)保衛(wèi)工作的保衛(wèi)部和安全監(jiān)察工作的安監(jiān)部，細(xì)化了安全管理步驟，強(qiáng)化了各自職能和執(zhí)行力。

(2)堅(jiān)持安全管理的目的性。安全管理的內(nèi)容是針對(duì)項(xiàng)目中人、物、環(huán)境因素狀態(tài)的管理，有效的控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，消除和避免事故。達(dá)到保證現(xiàn)場安全和以及勞動(dòng)者的安全和健康的目的。

(3)貫徹預(yù)防為主的方針。安全管理的方針是“安全第一，預(yù)防為主”。安全管理不僅是處理事故，更重要的是在項(xiàng)目活動(dòng)中，針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)要素采取管理措施，有效地控制不安全因素的發(fā)展和擴(kuò)大，將可能發(fā)生的事故，消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)此方針，項(xiàng)目部制定了《國家會(huì)議中心保衛(wèi)方案》、《國家會(huì)議中心工程施工現(xiàn)場和材料加工區(qū)大門進(jìn)出管理規(guī)定》、《總承包項(xiàng)目部安全防護(hù)措施專項(xiàng)責(zé)任制的通知》、《總承包項(xiàng)目部安全員旁站制度》等方案，經(jīng)過五個(gè)多月的努力，現(xiàn)場的安全管理工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并作為典型正在參加創(chuàng)平安示范單位的評(píng)選。

(4)堅(jiān)持“四全”動(dòng)態(tài)管理。安全管理與項(xiàng)目的所有人員有關(guān)，涉及到項(xiàng)目活動(dòng)的方方面面，涉及到項(xiàng)目全部過程及一切生產(chǎn)要素。因此，項(xiàng)目部要求安全管理應(yīng)堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的“四全”動(dòng)態(tài)管理。

(5)不斷完善、提高。安全管理是一種動(dòng)態(tài)管理，管理活動(dòng)必須適應(yīng)不斷變化的條件，消除新的危險(xiǎn)因素因此總包項(xiàng)目部要求安全管理工作應(yīng)不斷地摸索新的規(guī)律，總結(jié)管理、控制的辦法與經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)新的變化后的管理，使安全管理不斷地上升到新的高度。

2、質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?！鞍倌甏笥?jì)，質(zhì)量第一”總承包項(xiàng)目部針對(duì)工程質(zhì)量在項(xiàng)目策劃時(shí)提出了兩點(diǎn)要求：

一、狠抓結(jié)構(gòu)質(zhì)量增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)首先，要深入開展“抓質(zhì)量、嚴(yán)管理、創(chuàng)品牌”主題活動(dòng)，從項(xiàng)目部到生產(chǎn)班組、從干部到工人要始終把加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高質(zhì)量放在工作首位，堅(jiān)持貫徹“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”方針，走質(zhì)量效益型道路，在狠抓結(jié)構(gòu)質(zhì)量、提高工程產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。其次，確定工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，工程一開始，項(xiàng)目部在編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，就設(shè)定了一保、三創(chuàng)的工程目標(biāo)，即保結(jié)構(gòu)長城杯、建筑長城杯金獎(jiǎng)；創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”、創(chuàng)“詹天佑”獎(jiǎng)、創(chuàng)奧林匹克優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。再次，項(xiàng)目經(jīng)理是質(zhì)量第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量直接負(fù)責(zé)。此外，材料采購的選擇原則依次為質(zhì)量、價(jià)格、供貨期、凡經(jīng)檢查不符合要求的原材料、半成品、成品，不準(zhǔn)用到工程上，凡未經(jīng)質(zhì)量部門檢驗(yàn)簽證的任務(wù)單不得結(jié)算；發(fā)生過質(zhì)量事故或質(zhì)量目標(biāo)沒有達(dá)到的項(xiàng)目部或個(gè)人，不得評(píng)先進(jìn)。在項(xiàng)目上堅(jiān)持實(shí)行首件樣板制、技術(shù)交底制，原材料復(fù)檢制。

二、落實(shí)具體措施確保結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量為使結(jié)構(gòu)工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，首先，項(xiàng)目部建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的創(chuàng)優(yōu)工作小組，具體由項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)實(shí)施。在施工過程中，各道工序都由專人負(fù)責(zé)到位，做到三個(gè)不準(zhǔn)：一是柱、板墻、鋼筋綁扎，真正做到上道工序未驗(yàn)收合格，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序。落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施。項(xiàng)目部遇到施工難點(diǎn)、要點(diǎn)、重點(diǎn)，由項(xiàng)目工程師與現(xiàn)場施工員、翻樣、關(guān)砌制訂出合理方案，使得工程順利的進(jìn)行下去。為了保證砼澆搗的質(zhì)量，在澆搗前做好有針對(duì)性和可操作性的詳細(xì)的質(zhì)量、安全交底，在施工過程中，管理人員嚴(yán)格督促操作班組按規(guī)程和交底要求去做。澆搗混凝土要派專人負(fù)責(zé)平倉和養(yǎng)護(hù)，以保證砼澆搗的質(zhì)量。在模板工程上要嚴(yán)格把關(guān)，確保垂直度、平整度，以保證結(jié)構(gòu)砼內(nèi)實(shí)外光，對(duì)外、內(nèi)墻砌筑做到頭角順直、灰縫飽滿、表面平整，實(shí)測、目測均達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。抓好結(jié)構(gòu)工程，從項(xiàng)目到班組，要健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格按質(zhì)量保證手冊進(jìn)行施工，實(shí)施“四個(gè)不準(zhǔn)”，即樁基、基礎(chǔ)工程質(zhì)量不合格，不準(zhǔn)進(jìn)行回填土和上部結(jié)構(gòu)施工；主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量不合格，不準(zhǔn)進(jìn)行裝飾施工；竣工工程質(zhì)量問題不整改、使用功能不符合，不準(zhǔn)報(bào)竣工、報(bào)核驗(yàn)和交付使用；工程前道工序質(zhì)量不達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)下道工序施工。

3、施工、進(jìn)度管理

工程的進(jìn)度直接影響項(xiàng)目效益的發(fā)揮。因而進(jìn)度管理的實(shí)施，在一定程度上決定了成本控制。總承包項(xiàng)目部針對(duì)施工管理、進(jìn)度管理制定了《五級(jí)進(jìn)度計(jì)劃管理制度》、《日?qǐng)?bào)周報(bào)管理制度》、《勞動(dòng)競賽管理制度》、《進(jìn)度計(jì)劃定期分析制度》等制度，提出了三思、三比的管理方針，即思規(guī)范、思大局、思第一，比管理、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新。也正是由于項(xiàng)目部對(duì)施工管理的重視，才有了第一戰(zhàn)役、第二戰(zhàn)役的完勝和進(jìn)度的超前，才有了年底主體結(jié)構(gòu)基本完成目標(biāo)的提出。

4、人資管理

項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)現(xiàn)要靠團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，總承包項(xiàng)目部從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，把人當(dāng)作一種資源來開發(fā)而不是作為工具來管理，這一點(diǎn)深刻體現(xiàn)在了總承包項(xiàng)目部對(duì)外施隊(duì)的管理上，針對(duì)外施隊(duì)伍自身擁有的流動(dòng)性大、勞動(dòng)力度要求高等特點(diǎn)，項(xiàng)目部以人為本，切實(shí)從關(guān)心勞務(wù)資源出發(fā)，專門為外施隊(duì)建立了全國一流的生活基地和配套設(shè)施，并定期為勞務(wù)隊(duì)伍發(fā)放慰問品，還督促外施隊(duì)管理層保障后勤管理，給農(nóng)民工創(chuàng)建一個(gè)良好的生活工作環(huán)境?？偝邪?xiàng)目部針對(duì)建設(shè)目標(biāo)中對(duì)人才培養(yǎng)的要求，專門啟動(dòng)了《北京建工集團(tuán)國家會(huì)議中心工程人才培養(yǎng)方案》、發(fā)起了導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，為集團(tuán)明日的壯大儲(chǔ)備著能量和新鮮血液。北京建工集團(tuán)是國有大型企業(yè)，是黨在一定歷史時(shí)期為適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展需要而組建的一個(gè)生產(chǎn)建設(shè)集體，所有員工都是在黨的教育和培養(yǎng)下成長和發(fā)展的勞資主體，集團(tuán)所有員工中接近一半都是黨員，真是由于這個(gè)特點(diǎn)和奧運(yùn)工程的實(shí)際需要，集團(tuán)在國家會(huì)議中心工程現(xiàn)場成立了現(xiàn)場黨委，一是進(jìn)一步加強(qiáng)了黨的領(lǐng)導(dǎo)力，和企業(yè)管理的執(zhí)行力。二是進(jìn)一步的為管理人員樹立了信心，鼓足了干勁。使廣大黨員在保證工程建設(shè)的同時(shí)，不忘加強(qiáng)黨性認(rèn)識(shí)和自身學(xué)

習(xí)，保證了工作中努力、政治上先進(jìn)、全面素質(zhì)的提高。

5、成本管理

項(xiàng)目的成本管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下，確保項(xiàng)目報(bào)質(zhì)按期完成，其主要包括項(xiàng)目資源計(jì)劃、項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)、項(xiàng)目費(fèi)用安排和項(xiàng)目費(fèi)用控制。

第四方面——目標(biāo)設(shè)計(jì)

總承包項(xiàng)目部針對(duì)工程的進(jìn)度和要求分期設(shè)訂了工程建設(shè)目標(biāo)。

1、近期目標(biāo)設(shè)計(jì)

通過各階段戰(zhàn)役的實(shí)施，在施工中進(jìn)行勞動(dòng)競賽，調(diào)動(dòng)所有參戰(zhàn)人員的勞動(dòng)積極性，為工程質(zhì)量、進(jìn)度打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、中期目標(biāo)設(shè)計(jì)

總承包項(xiàng)目部對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行了階段性戰(zhàn)役設(shè)計(jì)，第一戰(zhàn)役，立足生根戰(zhàn)；第二戰(zhàn)役，地基保衛(wèi)戰(zhàn)；已取得了全面勝利，現(xiàn)在正在進(jìn)行十一基礎(chǔ)攻堅(jiān)戰(zhàn)，相信通過所有管理人員和施工人員的共同努力，第三戰(zhàn)役也將取得勝利。

3、遠(yuǎn)期目標(biāo)設(shè)計(jì)

第8篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

關(guān)于優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文   過去的一年在工作方面我認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成xx和xx兩個(gè)項(xiàng)目，雖然取得了一定的成績，但還是可以有進(jìn)一步的提高，我也相信在這一階段的工作當(dāng)中，能夠做的個(gè)更好一點(diǎn)，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我深知自己的職責(zé)是什么，在這方面也從來都不敢怠慢，我也是比較用心的在做好，我相信在未來的工作當(dāng)中，在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該做的更好一點(diǎn)的，在這方面我是深有體會(huì)的，我始終都堅(jiān)信這一點(diǎn)的，對(duì)于過去一年來的工作我也需要總結(jié)一下，在這一點(diǎn)上面我是深有體會(huì)，我深深的知道自己各方面的能力是一個(gè)很大的提高，所以我也是深刻的了解到了這一點(diǎn)，對(duì)于這一年來我也有很多的收獲我需要總結(jié)一下。

  回想過去的一年在工作當(dāng)中，我也是有足夠多的成長，在這方面我也是比較清楚的，現(xiàn)在我也是深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上面我確實(shí)是深有體會(huì)，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理我對(duì)自己各個(gè)方面是深有體會(huì)的，現(xiàn)在回想起來還是感觸深刻的，在這個(gè)過程當(dāng)中我確實(shí)是深刻的意識(shí)到了這些，在這一點(diǎn)上面，我現(xiàn)在感觸的還是非常深刻的，在這一點(diǎn)上面，在這一點(diǎn)上面我是抱有很大的感悟，我現(xiàn)在也是深刻的理解到了這一點(diǎn)，過去一年來我還是覺得自己有所進(jìn)步的，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理我現(xiàn)在感觸很深刻，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為自己在工作方面還是有一定的進(jìn)步的，在這個(gè)過程當(dāng)中，我也是積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)的，我始終都相信這對(duì)我個(gè)人能力是一個(gè)很大的提高。

  現(xiàn)在回顧起來的時(shí)候，我也是感覺自己，在很多方面都是有所進(jìn)步的，我清楚的意識(shí)都了這一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，在這方面我還是深有體會(huì)的，我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的職責(zé)，我在這一點(diǎn)上面我還是感覺自己的進(jìn)步很大的，有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的去維持下去，現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，這對(duì)我而言也是需要去做好的，在這方面我也是對(duì)自己這方面有著非常深刻的理解到了這一點(diǎn)，我始終都是對(duì)自己各個(gè)方面抱有很大的信心，現(xiàn)在回顧起來的時(shí)候，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，我還是對(duì)自己深有體會(huì)的，我也是能夠主動(dòng)一點(diǎn)去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，當(dāng)然在過去的一年也是有一些做的不夠好的地方，我也一定會(huì)繼續(xù)去調(diào)整好。

  關(guān)于優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

  1、解決電腦故障

  及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾。

  2、進(jìn)行系統(tǒng)更新

  及時(shí)地對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

  3、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

  為了的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近xx多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

  4、工作不足

  近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：因?yàn)楹唵蔚膯栴}重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

  5、明年規(guī)劃

  明年在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

  關(guān)于優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從20xx年3月份擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報(bào)告。

  我是20xx年x月份有幸被xx公司錄用項(xiàng)目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項(xiàng)目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項(xiàng)工程項(xiàng)目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作，至今已有x個(gè)多月了。

  這一年來，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到xx橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴(yán)格的教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識(shí)。

  在后來接觸的、xx橋、xx天橋、xx天橋、xxx天橋、等等，又加強(qiáng)了我對(duì)橋梁檢測行業(yè)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識(shí)尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對(duì)我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動(dòng)力十足。

  后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：……的檢測工作，還有xx橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機(jī)會(huì)并肩戰(zhàn)斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)xx橋，到后來的……，還有xx立交橋的檢測工作、xx橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。

  我和其他項(xiàng)目經(jīng)理們在地鐵、10號(hào)線、4號(hào)線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。

  雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識(shí)、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯(cuò)在所難免，有時(shí)還因?yàn)橐粫r(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對(duì)工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因?yàn)閷?duì)專業(yè)知識(shí)知曉的少之又少，對(duì)工作也會(huì)帶來少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計(jì)前嫌，給與了我不小的信心與動(dòng)力。

  在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評(píng)，在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識(shí)，使我對(duì)橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

第9篇：項(xiàng)目管理工作總結(jié)范文

一、2005年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

2005年對(duì)于“**”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、2005年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。

2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入200000.00元。

3、停車場因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。

4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

俗話說：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識(shí)。

2、接管與驗(yàn)收：

（1）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于2005年3月10日與2005年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

（2）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自2005年4月4日至2005年4月13日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

3、特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

4、入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

5、保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開，2005年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場進(jìn)行布置，2005年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

2、裝修管理與服務(wù)：

（1）裝修管理：自2005年6月1日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)97.65℅，在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

（2）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（3）多種經(jīng)營：自2005年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會(huì)，以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（4）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

1、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

2、突發(fā)事件處理：

（1）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生8次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生9次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。

（2）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

3、環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

4、節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

5、風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

6、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

7、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為**物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

8、亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng)，具體如下：

（1）組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到98%以上。

（2）組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（3）主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸2個(gè)小時(shí)或3個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（4）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時(shí)間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

9、安全防范管理：

（1）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

10、E區(qū)的介入：自2005年10月14日起，開始介入E區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。

11、企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封，這是**物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我…..，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、2005年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：小陳老師工作室原創(chuàng)

2005年是**物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧2005年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

1、村委會(huì)的關(guān)心支持是**物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，**要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們在實(shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進(jìn)，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

2、團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到**的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

3、抓住重點(diǎn)客戶（開發(fā)商）和項(xiàng)目是**保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)**業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到**發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是**建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證**的持久的生命力。

4、我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個(gè)錢，真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無理，他們對(duì)自己家人、鄰居，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。