物業(yè)管理的基礎知識精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

關鍵詞:國庫集中支付;事業(yè)單位;財務管理

國庫集中支付下各預算單位使用資金不再由財政部門直接撥付,而是在預算部門年度預算的基礎上編制月度計劃來管理,預算部門自主決定預算資金的使用,財政部門經(jīng)國庫單一賬戶通過直接支付(工資支出、購買支出等)和授權支付(零星支出和未納入直接支付范圍的購買支出)兩種方式撥付給商品或勞務供應商。在這種體制下,事業(yè)單位財務預算管理就顯得尤為重要。

一、國庫集中支付下對事業(yè)單位財務管理的益處

(一)有利于提高資金使用效率

在實施國庫集中支付前,各個事業(yè)單位分散開設資金賬戶,資金直接撥付,這導致一些單位存在資金的沉淀閑置,另一些單位存在資金缺口的問題;同時由于資金通過預算批復額度直接撥付給使用單位,導致其對于預算編制并不重視,而僅僅著重于預算資金的申請,這使得預算資金使用的計劃性不強;另外,由于資金是分散在各個賬戶當中,無法發(fā)揮出政府資金宏觀調(diào)控的作用,且過長的資金支付中間環(huán)節(jié),也使得資金的支付效率很低。這些都限制了事業(yè)單位資金使用效率的提高,而國庫集中支付的實施則是這些問題都有所緩解。

(二)有利于加強資金使用監(jiān)督

這可以從兩個方面來理解,一方面,財政資金集中在國庫單一賬戶體系內(nèi)管理,相對于原來的分散管理,更能保證其安全性;另一方面,資金的支付不是由事業(yè)單位和供應商的聯(lián)系,而是通過財政部門直接支付,這也有助于防止腐敗的發(fā)生。

二、國庫集中支付實施中事業(yè)單位財務預算管理存在的問題

(一)預算編制的可行性和準確度不高

由于受過去傳統(tǒng)財政管理體制的影響,當前部分事業(yè)單位對預算的編制依然不重視,預算的編制停留在形式上;但是國庫集中支付體系下,預算的意義明顯提升,從資金的報批,資金的使用到最后資金的支付都是以預算為依據(jù)的,預算編制質(zhì)量的高低直接影響著單位年度財務運轉(zhuǎn),這就對預算的編制的準確性和可行性提出了較高的要求。然而,由于各事業(yè)單位對預算重視的程度不高,導致預算的編制不準確,使得實際批復和使用的資金在實際實施時差額過大,不得不追加預算,同時,各事業(yè)單位預算編制停留在一級預算上,并沒有完全細化到基層,導致授權比例遠遠低于直接支付的比例。

(二)預算編制方法不完善

一方面是很多單位認為預算編制屬于財務管理的范疇,編制預算的任務交由財務部門單獨負責,并沒有完全推開全面預算;造成其他部門的參與性不強,對于提高預算編制的準確性和科學性是不利的,同時,也加重了財務部門的壓力;另一方面,當前大多數(shù)事業(yè)單位使用的預算編制方法采用基數(shù)+增長來編制的不在少數(shù),而零基預算并沒有完全推開,這樣的編制方法雖然實施起來比較簡單易行,減輕了各事業(yè)單位的壓力,但不利于提高預算的準確性。

(三)預算的法律地位

嚴格的講,財政預算體系內(nèi)的各事業(yè)單位編制的預算,應該是經(jīng)過同級人大批準后實施的,這樣的預算才具備了其法律地位。然而,實際情況是大多數(shù)預算單位的預算在當年年底編制完成后報批,而人大則在次年三月份召開,批復后的預算到達預算單位則又有一段時間的延遲?？梢哉f,在批復前執(zhí)行的預算從法律上是不具備正式的法律地位的,這對于加強法制建設是不利的。

(四)預算審計不完善

1、重視預算執(zhí)行審計,忽視預算編制審計。審計部門重視預算執(zhí)行審計,而忽視預算編制審計的做法,使得在預算執(zhí)行之前沒有一個較為扎實的可執(zhí)行預算,或者說預算編制審計的忽視導致了預算源頭管理工作的缺失,這對于預算管理,對于國庫集中支付體制的完善是不利的。

2、預算審計工作不扎實,審計效率不高。這主要表現(xiàn)在審計部門在進行預算審計時日常工作資料的積累和收集工作不扎實,導致審計效率不高:一方面,預算工作的開展在審計部門工作當中沒能完全納入到一般的審計工作當中,導致相關資料的收集不完善,使得在開展預算審計時需要重新收集;另一方面,預算審計工作具有年度連續(xù)性,審計部門對于歷史資料缺少必要的分析,沒能將審計數(shù)據(jù)進行詳盡的年度對比,導致分析方法效率不高。

三、相關對策

(一)強化對預算編制的重視程度,細化預算

對于這一問題,各事業(yè)單位首先應該認識到國庫集中支付在加強宏觀調(diào)控,預防腐敗,提高資金使用效率等方面的實際意義,同時應該了解國庫集中支付體制當中預算對于單位財政支出的意義,統(tǒng)一兩者之間的邏輯關系,切實認識到預算編制可行性與準確性的重要性,摒棄過去的傳統(tǒng)思想,將提高單位預算編制水平提升到應有的高度上,這主要是在政治上對預算的編制有一個把握,此外各事業(yè)單位應切實意識到只有預算編制質(zhì)量提高了,才能保證單位的順暢運行。提高預算的可行性和準確性應主要從以下兩個方面努力:從常規(guī)支出項目來說主要是科學分析歷史數(shù)據(jù)及政策調(diào)整,在歷史額度基礎上做出調(diào)整;從非常規(guī)項目支出來講,則主要是把握單位下一年度項目實施的基本安排和支出資金額度的細化,當然,從宏觀上講,預算科目制定單位也應該及時對現(xiàn)有的科目進行細化調(diào)整以適應國庫集中支付體制的實施。

(二)完善預算編制方法

對于國庫集中支付下的事業(yè)單位而言,一個完善的預算方法對于提高預算可行性和準確性都是至關重要的,解決這一問題主要就是解決全面預算和零基預算的推廣上,及從思想上認識到預算的編制不僅僅是財務部門的問題,同時是其他部門的問題,各個部門應該配合財務部門,積極地參與到預算的編制中,這樣對于切實提高預算編制質(zhì)量和預算細化都是有利的;而零基預算則是提高預算編制責任心前提之下,切實編制單位預算的重要方法,這種方法督促預算單位從資金的實際需求出發(fā),從單位的實際發(fā)展需要出發(fā)去編制預算。

(三)改進預算審批模式

改變預算年度的歷年制為跨年制。我國的預算年度是1月1日到12月30日,即歷年制,但審批預算的各級人大一般都是在3月或更晚一些時候開會,這使得前幾個月的預算執(zhí)行缺乏法律依據(jù)。我國可以借鑒國外實行跨年制,這樣可使預算草案在預算執(zhí)行前就得以通過,全年的預算都有法律依據(jù)。

(四)完善預算審計

從廣義的范圍來看,事業(yè)單位的預算管理不僅僅局限于單位本身的財務完善,同時外部單位對其預算進行的約束和督促也可以說是事業(yè)單位預算管理的一個重要方面,因此各事業(yè)單位的主管審計部門應該加強對其預算審計的管理,尤其是應該加強預算編制審計的工作力度,在開展審計工作時應該對各事業(yè)單位預算編制的依據(jù)和標準做詳細的考證,對經(jīng)費定額的合理性做詳細的分析,同時特別應該關注預算的編制是否是在相關政策的范圍之內(nèi)量入為出的制定,在此基礎上對其真實性和詳細程度做一個科學評價。

預算審計并不是獨立的工作,審計部門開展其他審計,如財務收支審計、經(jīng)濟責任審計、建設項目審計時應該注意相關資料的收集,或者說將預算審計納入各類審計范圍當中,對于其他單位的檢查數(shù)據(jù)及事業(yè)單位內(nèi)部審計的數(shù)據(jù)的收集也應該作為預算資料來源。同時,應該注重審計歷史數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化整理和科學的對比分析,從中發(fā)現(xiàn)問題,這樣才有助于各事業(yè)單位提高預算管理的質(zhì)量。

參考文獻:

1、董于靜.國庫集中支付對事業(yè)單位財務管理的影響[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2009(10).

2、王云祥.當前國庫集中支付改革存在的問題和對策[J].時代金融,2008(4).

3、陳富強.事業(yè)單位國庫集中支付問題及對策建議[J].時代金融,2008(11).

4、唐蘇萍,英學軍.基層國庫集中支付改革中的運行問題探討[J].武漢金融,2008(9).

第2篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

【關鍵詞】新會計制度；事業(yè)單位；財務管理

一、前言

早在2012年，我國財務部門頒發(fā)了全新的《事業(yè)單位會計制度》，該制度的出現(xiàn)對于我國事業(yè)單位的發(fā)展提供了很大的幫助，滿足了社會主意市場經(jīng)濟化發(fā)展的需求，提高事業(yè)單位的經(jīng)濟效益。新會計制度與舊會計制度相比，之間存在著很大的差距，可以有效對事業(yè)單位的固定資產(chǎn)的會計核算問題進行強化，并根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定了全面性原則，只有這樣才能保證事業(yè)單位各項經(jīng)濟活動任務可以順利進行下去，從而促進事業(yè)單位快速發(fā)展。

二、新舊會計制度業(yè)務處理的差異比較

新會計制度的出現(xiàn)將傳統(tǒng)會計制度中的原則創(chuàng)新、完善，主要體現(xiàn)在以下幾點：

1.新會計制度的適用范圍

新會計制度的出現(xiàn)，促進了事業(yè)單位的發(fā)展，提高事業(yè)單位的經(jīng)濟效益，并對我國現(xiàn)有的會計核算制度創(chuàng)新、完善，只有這樣才能形成一項全新的會計信息方案。而這一方案的出現(xiàn)可以讓全國的事業(yè)單位實現(xiàn)會計信息的比對與分析，了解事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀，促進事業(yè)單位快速l展。新會計制度與傳統(tǒng)會計制度相比，有著靈活、方便、快捷、開放的特點，可以有效的對事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項全新的會計制度，并實現(xiàn)事業(yè)單位的可比性操作。

2.新會計制度原則

新會計制度的出現(xiàn)，在對事業(yè)單位開展會計核算工作時其中的核算法律形式與經(jīng)濟實質(zhì)會產(chǎn)生一定對沖入，主要指事業(yè)單位在發(fā)展期間固定資產(chǎn)的租期未還滿，其中的歸于事業(yè)單位所有。從經(jīng)濟角度來講，事業(yè)單位在發(fā)展過程中所持有的所有權都會隨著企業(yè)的經(jīng)濟效益風險進行轉(zhuǎn)變，并將其轉(zhuǎn)交給承租人進行控制。

3.新會計制度處理方法與原則

事業(yè)單位在發(fā)展過程中所得的各項財產(chǎn)都會按照實際成本進行計量，并根據(jù)新會計制度中的基本原則對事業(yè)單位的財產(chǎn)下的減值問題進行控制，只有這樣才能實現(xiàn)事業(yè)單位的回收價值，提高事業(yè)單位的經(jīng)濟效益，促進其快速發(fā)展。而新會計制度的出現(xiàn)可以有效的對事業(yè)單位的經(jīng)營決策進行合理規(guī)劃，這對于企業(yè)的債權人、投資人來說提供了很大的幫助。但是，新會計制度規(guī)定，事業(yè)單位在發(fā)展期間不能通過新會計制度的原則實施各項投機行為。

三、新會計制度的特點

新會計制度的出現(xiàn)，對事業(yè)單位的財務管理工作起到了非常重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）將事業(yè)單位的資產(chǎn)計價和財政管理體系流程創(chuàng)新、完善，并將財務的收支分類、集中支付、資產(chǎn)管理等各個部分融入到事業(yè)單位的財務管理中，并將事業(yè)單位的財務現(xiàn)狀進行總匯，只有這樣才能從根本上提高事業(yè)單位會計信息質(zhì)量、強化國有資產(chǎn)的安全管理，從而促進事業(yè)單位快速發(fā)展；（2）對事業(yè)單位的資產(chǎn)現(xiàn)狀開展對應的分類管理工作，比如說員工的工資、津貼、保險費等，只有這樣才能將事業(yè)單位員工的合法權益體現(xiàn)出來，并對其進行保護；（3）新會計制度的出現(xiàn)加強了對凈資產(chǎn)的強化，只有這樣才能為會計核工作打下良好的基礎。另外，新會計制度的出現(xiàn)增強了財政補貼的結轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了事業(yè)單位部門的預決算管理工作，強化事業(yè)單位的財政資金精細化、科學化、合理化的進行；（4）新會計制度的出現(xiàn)將事業(yè)單位的支出與收入進行細化，從而將事業(yè)單位的項目資金流程的核算工作進行規(guī)范制定，并對事業(yè)單位的會計明細核算進行仔細監(jiān)測，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀將企業(yè)的財務報表體現(xiàn)結構內(nèi)容進行創(chuàng)新、完善，只有這樣才能將事業(yè)單位的財務狀況體現(xiàn)出來。

四、新會計制度背景下事業(yè)單位中財務管理問題與對策

1.賬務處理問題

在我國新會計制度制定以來，我國相關部門已經(jīng)加強了對財務預算管理工作的建設，并根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定了全新的財務法律體系，只有這樣才能保證事業(yè)單位的預算管理工作可以順利進行下去。另外，事業(yè)單位加強了對財務處理的改善與宣傳，提高事業(yè)單位工作人員的預算管理工作能力，保證預算管理工作質(zhì)量與效率，從而保證會計預算工作以一個合理化、科學化的形式運行下去，從而提高資金的使用率。

2.固定資產(chǎn)管理的強化分析

在新會計制度頒發(fā)之后，事業(yè)單位的固定資產(chǎn)會以一個會計核算的形式運行， 并將事業(yè)單位的固定資產(chǎn)的使用期限進行重新規(guī)定，將事業(yè)單位的資產(chǎn)價值進行定位。如果事業(yè)單位在發(fā)展期間資產(chǎn)價值沒有達到制定的標準，那么事業(yè)單位的固定資產(chǎn)就會以核算的形式進行處理。對事業(yè)單位固定資產(chǎn)的折舊年限問題，可以將其轉(zhuǎn)交給上級財務部門進行處理，并根據(jù)新會計制度中的相關原則進行折舊年限計算，如果沒有達到制定的年限，那么可以通過事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀進行折舊年限計算，只有這樣才能減少權責現(xiàn)象發(fā)生。

3.財務管理中財務工作人員

現(xiàn)階段，我事業(yè)單位中的財務管理人員的綜合素質(zhì)水平與專業(yè)知識技能較低，在實際工作期間常常會一些失誤現(xiàn)象，從而財務管理工作不能順利進行下去。要想從根本上解決這一問題，就做好財務管理工作人員的培訓工作，并根據(jù)管理工作現(xiàn)狀制定對應的管理方案，只有這樣才能提高財務管理工作人員的工作質(zhì)量與效率。另外，事業(yè)單位還應該定期開展競賽活動，激發(fā)員工工作積極性，提高管理工作質(zhì)量與效率?？偨Y：新會計制度實施之后，可以有效的強化事業(yè)單位在發(fā)展過程中的內(nèi)部財務管理操作要求，并將新舊會計制度進行對比，再根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項全新的事業(yè)單位財務管理體系，只有這樣才能促進事業(yè)單位快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

第3篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可*保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃

（一）培訓需求分析

1、培訓需求分析的內(nèi)容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。

（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

2、計劃內(nèi)容

為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。

⑶培訓方式

根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制：學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3、 培訓控制

培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓評估

每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務

員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

4、組織實施各種培訓課程與活動；

5、做好員工的培訓檔案管理工作；

6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材；

7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

（二）培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓目的

精通企業(yè)管理相關知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。

D、財務知識類

學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

④培訓方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓評估

每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

⑵中層管理者

①、培訓目的

掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②、培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑶基層管理者

①培訓目的

了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑷基層操作人員培訓

該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

⑴崗前培訓

①培訓目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓

為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

⑴學歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓

根據(jù)國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

⑶專項培訓

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區(qū)

（一）員工培訓不重要

的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

（二）員工培訓有風險

有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

第4篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

隨著我國物業(yè)管理的全面推進，人們對居住環(huán)境、社區(qū)秩序有了更高的要求；與此同時，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋公共部位、共用設施設備等共同利益的需要，因此產(chǎn)生了對物業(yè)服務、管理和經(jīng)營的巨大社會需求。為滿足客戶不斷增長的服務需求，物業(yè)管理從業(yè)人員要不斷提升物業(yè)服務的品質(zhì)，這樣不僅可以改善人居生活和工作環(huán)境，維護社會的穩(wěn)定和諧，提高城市的綜合管理水平，而且還可以拉動住房的消費，推動整個社會的經(jīng)濟增長，促進現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。在充分認識到物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員對我國社會經(jīng)濟作出貢獻的同時，應清醒地意識到，與物業(yè)管理從業(yè)隊伍的數(shù)量快速增長相比較，其從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力并未得到同步提高。所以圍繞物管專業(yè)學生職業(yè)能力發(fā)展研究是非常必要的。

（一）對學生職業(yè)能力的研究是當前國情的需要

當前我國物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是以物業(yè)為基礎，以客戶需求為導向，以管理為手段，以準公共為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動。誠信精致的服務讓客戶滿意是行業(yè)的立足之本，精細化的專業(yè)管理讓物業(yè)保持完好、讓管理區(qū)域處于和諧是行業(yè)的核心價值，依托管理區(qū)域通過拓展客戶需要的各類服務以搞活企業(yè)經(jīng)營是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐與保證。物業(yè)管理專業(yè)學生職業(yè)能力發(fā)展的研究，正是圍繞了這個核心，統(tǒng)籌兼顧物管從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以達到和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和物業(yè)管理關系的全面協(xié)調(diào)。因此，對該專業(yè)學生職業(yè)能力發(fā)展研究，是現(xiàn)代科學發(fā)展的必然選擇，同時，也對物管行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

（二）對學生職業(yè)能力的研究是當前物業(yè)管理行業(yè)的需要

其一，由于物業(yè)管理行業(yè)在中國起步較晚，人才儲備基礎比較薄弱，整體的從業(yè)人員的隊伍建設跟不上物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展的需求；其二，目前物業(yè)管理從業(yè)人員來自于各個行業(yè)，其專業(yè)背景呈現(xiàn)出差異性和多樣性，加之缺乏嚴格的專業(yè)基礎訓練，顯露出從業(yè)人員的整體素質(zhì)參差不齊，一部分物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力與所在崗位的要求有較大的差距；其三，現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于快速發(fā)展時期，客觀上需要大量的物管專業(yè)人員來滿足這個市場的需求，因此對該專業(yè)學生進行職業(yè)能力發(fā)展的深入研究，才能適應目前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的實際需求。

（三）對學生職業(yè)能力的研究是當前物業(yè)服務企業(yè)的需要

對于一個物業(yè)服務企業(yè)的整體水平來說，最直接和最直觀的反映是通過一個物業(yè)項目的管理服務水平來體現(xiàn)的。而決定物業(yè)管理整體服務水平的關鍵性的因素之一，是物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)能力和素質(zhì)。因此，大力加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培養(yǎng)，不斷提高他們的職業(yè)能力，對物業(yè)服務企業(yè)具有十分重要的意義和關鍵性的作用。所以，對學生職業(yè)能力發(fā)展研究既是行業(yè)和企業(yè)的迫切需求，也是擺在國家和地方行政、客戶管理部門與教育機構面前的一項重要、緊迫的課題。為了培養(yǎng)與社會、行業(yè)和企業(yè)需求相適應的具有全面綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的物管人才，我們勢必應重視該專業(yè)學生職業(yè)能力的研究和培養(yǎng)，只有通過這樣的方式，學校培養(yǎng)出來的學生才能適應現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的要求。

（四）對學生職業(yè)能力的研究是提高物管從業(yè)人員綜合素質(zhì)的需要

由于物管活動的特殊性，管理的專業(yè)性以及涉及經(jīng)營管理復雜性等特點，決定了物管從業(yè)人員，尤其是兼顧服務、管理、經(jīng)營的專業(yè)人員，只有不斷深入學習物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，具備夯實的物業(yè)管理的基礎知識和實踐經(jīng)驗，具備較強的管理經(jīng)營能力，才能保證物業(yè)管理工作的正常運行，協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理活動中的各類矛盾和糾紛，為客戶提供一個質(zhì)價相符的服務，使物業(yè)能夠保值增值。因此，對該專業(yè)學生的職業(yè)能力發(fā)展的研究，需要從業(yè)人員達到從事該行業(yè)必備的知識、技能和職業(yè)能力，從而有利于扭轉(zhuǎn)該行業(yè)人才匱乏的被動局面，提高從業(yè)人員的整體職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，從而使從業(yè)人員的綜合素質(zhì)適應物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，物業(yè)管理行業(yè)在短短的30多年時間走過了萌芽起步階段即“要不要搞物業(yè)管理”的過程，經(jīng)歷了發(fā)展的初級階段即“怎樣搞好物業(yè)管理”的過程，進入了高速發(fā)展階段即“提高物業(yè)服務質(zhì)量”過程。物業(yè)管理行業(yè)在管理上的專業(yè)能力和不可替代的社會價值，得到社會的高度關注和充分肯定，因此不斷研究該專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展，是我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢對專業(yè)人才的需求，以推動此問題更加深入的研究和探討，全面勾畫出科學、清晰的物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)能力、素質(zhì)和知識結構，以做好打造優(yōu)秀的物管人員的基礎性建設工作。

二、物管專業(yè)職業(yè)能力的發(fā)展研究狀況

什么是職業(yè)能力？職業(yè)能力是個體將所獲得的知識、經(jīng)驗、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動或情景中進行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務的能力。職業(yè)能力具有能力品質(zhì)的廣泛性、職業(yè)崗位的變異性、技術技能的綜合性、個人活動的重要性、繼續(xù)教育的終生性等主要特征。一個物管專業(yè)人員，從開始接手到具體實施物業(yè)的服務、管理和經(jīng)營，既要進行前期策劃、資源配置、規(guī)章制度建設及物業(yè)檔案資料承接查驗和溝通相關各方關系；又要組織和保障物業(yè)管理服務的正常運行，以及妥善、及時處理各種突發(fā)事件及客戶投訴。尤其物業(yè)管理是面向客戶提供誠信、方便、放心的服務，讓客戶感受到企業(yè)“用心關懷每一位客戶，細心做好每一件小事”的服務理念和專業(yè)能力，不但要搞好管理區(qū)域內(nèi)物質(zhì)環(huán)境的建設與維護，搞好人文環(huán)境建設與維護亦是十分突出和重要的問題。綜合以上情況，筆者認為物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)能力的內(nèi)涵應該包括：決策、計劃、信息收集、組織、領導激勵、溝通協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新、依法進行物業(yè)管理服務和專業(yè)技術管理等方面的能力。

三、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的實施和研究

職業(yè)能力是指人為了勝任一個具體的職業(yè)而必須具備的基本能力。由于職業(yè)能力是多種能力的綜合體，因此，我們把職業(yè)能力分成一般的職業(yè)能力、專業(yè)的職業(yè)能力和綜合的職業(yè)能力。眾所周知，一定的職業(yè)能力是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件，任何一個職業(yè)崗位都有相應的崗位職責要求，物業(yè)管理專業(yè)也是如此。通過實際調(diào)研，就目前在全國開設的物業(yè)管理專業(yè)的各大專院校來看，院校類別繁多，有管理類的大專院校、機電類的大專院校、旅游類的大專院校、建筑類的大專院校，還有房地產(chǎn)類的大專院校等。根據(jù)各大專院校的自身特點、培養(yǎng)目標和企業(yè)的需求，我們確定了物業(yè)管理專業(yè)所面向的崗位群，即管理方向、建筑方向、房地產(chǎn)方向、機電方向等。根據(jù)物業(yè)管理崗位和崗位群專業(yè)化的知識與技術發(fā)展特點，開發(fā)與物業(yè)管理職業(yè)崗位需要的知識與技能相適應的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速物業(yè)管理專業(yè)的建設和發(fā)展。建立科學的專業(yè)職業(yè)能力體系，以工作過程為導向，立足社會的發(fā)展、行業(yè)的建設和企業(yè)的需求，使我們培養(yǎng)出來的人才適應未來發(fā)展的需要，并延伸物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈條和服務范圍，建立物業(yè)配套服務體系，滿足客戶不斷增長的各類服務需求。對物管專業(yè)學生職業(yè)能力體系的研究，探討了物業(yè)從業(yè)人員必須掌握相關的專業(yè)知識、技術和能力；同時，為社會提供了一個評定物管專業(yè)人員職業(yè)能力的基本標準。

四、物管專業(yè)職業(yè)能力體系的構架

通過調(diào)研，對物業(yè)管理專業(yè)崗位能力要求的現(xiàn)狀進行分析，針對地區(qū)、行業(yè)經(jīng)濟和社會發(fā)展情況，進一步明確物業(yè)管理崗位群工作所應具備的職業(yè)能力，以使物業(yè)管理人才的培養(yǎng)更具有實用性和針對性。物業(yè)管理崗位能力培養(yǎng)途徑的探索將會促使學生形成較強的職業(yè)崗位能力和就業(yè)競爭力。物業(yè)管理專業(yè)學生就業(yè)的崗位群基本上都是物業(yè)服務第一線的崗位，即管理、技術、經(jīng)營和基本的操作崗位等，工作職能是物業(yè)服務第一線，要求學生能夠綜合運用專業(yè)理論知識和技能去解決工作過程中的各類問題。物業(yè)服務的特點是強調(diào)基本素質(zhì)和崗位的具體技能的培養(yǎng)，注重操作能力，從職業(yè)崗位群的需求出發(fā)，分析該專業(yè)的職業(yè)能力，搭建物業(yè)管理職業(yè)崗位技能結構體系，在理論與實踐中保持相對的一個平衡結構，找出該專業(yè)的知識結構與能力結構要求合理地配置，構建一個新型的能力體系即理論與實踐相結合，以職業(yè)崗位及崗位群所需的技能與理論、能力與知識為基礎，構建物管職業(yè)能力結構的新型體系。從物管真實的工作過程和專業(yè)崗位的工作分析，總結提煉出典型工作任務，根據(jù)工作任務復雜的程度整合典型工作任務，并形成崗位技能結構體系（職業(yè)能力），根據(jù)職業(yè)能力結構體系歸納出物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)能力為：整合基本素質(zhì)、專業(yè)基礎、專業(yè)技能和崗位技能的綜合應用能力，發(fā)展應變能力和開拓創(chuàng)新能力。通過對企業(yè)調(diào)研，確定了本專業(yè)所面向的崗位群（物業(yè)管理方向、物業(yè)建筑方向、房地產(chǎn)方向、物業(yè)機電方向等）；根據(jù)崗位及崗位群專業(yè)化管理、技能要求以及知識與技能協(xié)調(diào)發(fā)展的特點，開發(fā)與之所需的知識與技能相對應的職業(yè)能力，建立面向“現(xiàn)代綜合應用型人才”為目的的職業(yè)能力體系，加速專業(yè)的建設與發(fā)展。

五、高職高專物管專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)方式

（一）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以服務理念為中心

從全國的物業(yè)管理發(fā)展來看，深圳的物業(yè)管理走在了我國物業(yè)管理的前沿，并且深圳的物業(yè)管理教育和培訓也走在了前列，已經(jīng)形成了自身的特色。通過對深圳和其他省市高職高專院校的物業(yè)管理課程設置的調(diào)查，筆者認為國內(nèi)目前大中專院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式占據(jù)較大比例的是以服務理念為中心的培養(yǎng)方式，即注重培養(yǎng)學生與客戶交流的技巧，這樣做的優(yōu)勢是：物業(yè)從業(yè)人員以優(yōu)質(zhì)的服務取勝，有利于企業(yè)品牌的樹立；不足之處是：物業(yè)人員不能解決一些技能方面的實際問題，且難以勝任全方位的物業(yè)服務工作。

（二）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——以技能為中心

上海的物業(yè)管理相對深圳來講起步要晚一點，但是其發(fā)展勢頭非常迅猛。目前上海的物業(yè)管理專業(yè)大多數(shù)是由部分有理工背景的院校創(chuàng)立的，因而形成了以技能為中心的模式，如上海的高職院校與上海市房地局合作，創(chuàng)立了從事現(xiàn)代智能化樓宇設施設備的運行、維護、管理及應用型高級技術人才和管理人才，此類人才需要掌握現(xiàn)代建筑、機械、電工電子技術和計算機應用等技術基礎知識；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設施設備（如空調(diào)、給排水、建筑智能化系統(tǒng)）的構造與性能。這樣的課程設置就體現(xiàn)出了培養(yǎng)學生的專業(yè)技能。其培養(yǎng)模式的優(yōu)勢是：物業(yè)從業(yè)人員有能力為客戶解決部分技術問題，易出實效。但不足的是：物業(yè)從業(yè)人員難以擺正“管理物業(yè)、服務業(yè)主”的市場定位，管理、服務和經(jīng)營理念難以體現(xiàn)，不易勝任戰(zhàn)略性的物管工作，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

（三）職業(yè)能力培養(yǎng)方式——復合型的物管人才

通過實際調(diào)研，我們認為物管人才的培養(yǎng)方式應吸取上海、深圳兩地好的辦學理念，并結合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，走復合型的人才培養(yǎng)道路。即注重培養(yǎng)管理理念，又具有某方面的專業(yè)技能（如建筑方面或機電技術方面等）。要充分發(fā)揮各高職高專學院的優(yōu)勢，整合學院的資源，將管理和技術結合起來，培養(yǎng)出復合型的物業(yè)管理人才，如以工科為背景的成都工業(yè)學院正在這條道路上不斷摸索，雖然目前經(jīng)驗還不夠成熟，但它代表了今后高校物業(yè)管理的發(fā)展方向，只有這樣才能深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學結合，從而推動物管專業(yè)設置與產(chǎn)業(yè)需求對接。

六、結語

第5篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

[關鍵詞]物業(yè)管理 員工 培訓

一、現(xiàn)有培訓中存在的問題

1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對培訓存在錯誤的認識,認為員工已有一定的知識,在工作中會自己摸索和學習而采取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認為培訓價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認為員工得到了知識與技術后容易跳槽;第二,培訓成本高組織負擔不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓;第三,新員工會自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計約有80%的企業(yè)沒有對新員工進行有效的培訓直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓過程中過分注重課堂教學及文件化程序。這種做法不能適應物業(yè)管理多工種的實際情況,也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據(jù)實際情況因材施教。

3.培訓作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過培訓后時間不長就忘記了培訓內(nèi)容或者對培訓的內(nèi)容缺乏具體運用的機會,導致培訓沒有發(fā)揮應有的作用。

4.過分注重理論知識的培訓,實踐訓練較少。培訓僅靠理論知識的學習是遠遠不夠的,物業(yè)管理可以說是實踐性很強,除了基礎性的理論知識外,需要大量的實踐經(jīng)驗的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓和實踐、專業(yè)知識的學習與綜合素質(zhì)的提高有機結合起來。

二、培訓內(nèi)容

1.職業(yè)道德知識的培訓。職業(yè)道德可以促進企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進步,也可以給每一位忠誠地服務企業(yè)的員工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強。企業(yè)越是發(fā)展,對于職業(yè)道德建設的要求就越迫切。加強職業(yè)道德建設,建立企業(yè)新風,要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務客戶、服務企業(yè)、服務他人的職業(yè)道德觀。因而,學習職業(yè)道德基本知識,對于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。

2.物業(yè)管理企業(yè)相關知識的培訓。該類培訓是為了讓每一個員工對物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

3.物業(yè)管理工作基礎知識的培訓。該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。

4.物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務,同時提高物業(yè)從業(yè)人員的服務意識,提升服務技能。

三、員工培訓的實施

1.對培訓進行具體的分析。一個物業(yè)管理企業(yè)開展組織培訓工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓項目來彌補。因此,對培訓項目必須進行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。(2)任務分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。(3)個人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓培訓的具體內(nèi)容是什么。

2.在實施培訓前明確企業(yè)所培訓的對象并對其進行合理分類。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務性特點,物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對于一般的員工,因為其工作內(nèi)容不同,對其培訓既有相同要求又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊,因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

3.制定適合企業(yè)的培訓方法與技術。為了避免培訓的盲目性,使培訓真正達到預期的效果,在培訓前要在進行充分的調(diào)研的基礎上,制定培訓方法和技術。人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程,在企業(yè)實際工作中,對不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術。

培訓計劃的制定既要符合實際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據(jù)培訓的具體目標,靈活機動地安排具體的培訓計劃、方法和實施方案,使培訓能夠達到預期的目的。

4.培訓控制。培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。

5.分析評估培訓效果。每次培訓工作結束后,要結合員工的培訓總結、表現(xiàn)等方面對本次培訓的效果進行分析評估,以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。正確做好培訓的評估分析工作也是培訓工作的一個重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓提供經(jīng)驗。分析評估應從有效性和效益性兩方面進行評估,并最終形成評估記錄,為今后的培訓工作提供借鑒。對于企業(yè)來講培訓的內(nèi)容和效果還應與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強員工參加培訓的熱情和動力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競爭力的提高有機聯(lián)系起來。

員工的培訓一方面是提高員工的知識水平、服務水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強了員工對企業(yè)的認識,傳承和發(fā)揚企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務觀念。在員工培訓方面,首先要解決的是思想認識問題,讓員工融入到企業(yè)中,通過培訓讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺,樹立員工忠誠于企業(yè)的思想,堅定為企業(yè)效力的信心,增強做好各項工作的責任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運的品質(zhì),從而樹立員工的大局意識和發(fā)展意識,激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。

參考文獻:

[1]楊杰.組織培訓[M].北京:中國紡織出版社,2003.4.

第6篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

關鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；財務管理；強化；途徑

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-01

一、物業(yè)管理企業(yè)財務管理現(xiàn)狀

我國的物業(yè)管理行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，所以大部分物業(yè)企業(yè)對財務管理的重要性認識不到位，缺乏行業(yè)會計準則的約束，相應的約束機制尚未建立起來，而且我國物業(yè)管理企業(yè)由于組建方式和類型不同，在財務會計管理上遵循的準則和制度也大相徑庭，甚至自相矛盾，還有物業(yè)企業(yè)甚至根據(jù)自身要求自設賬目、自成體系，這樣既不利于企業(yè)經(jīng)營成果的正確核算，又不利于真實反映、核算、預測企業(yè)的財務狀況，因此，為了物業(yè)管理企業(yè)自身利益考慮，應該盡快建立和完善財務管理體系。

1.會計基礎工作不到位，內(nèi)部財務控制不規(guī)范

對于企業(yè)而言，會計核算工作是最基礎和日常的財務管理活動，也是整個財務管理工作的基礎。同時物業(yè)管理作為一個新興事物，并沒有包括在傳統(tǒng)的行業(yè)會計制度中，這就造成物業(yè)企業(yè)在會計核算中沒有同行業(yè)的成功經(jīng)驗可以借鑒。物業(yè)管理的對象具有廣泛性和不確定性，所以在會計明細科目設置上具有很高的靈活性，所以很容易走向極端――科目設置混亂。

由于是一個新興的行業(yè)，所以物業(yè)管理企業(yè)目前尚無完整的財務管理制度和辦法可以借鑒和遵循，而且企業(yè)內(nèi)部也沒有建立完善的內(nèi)部財務制度，這就造成大多數(shù)物業(yè)企業(yè)財務會計核算過于簡單，簡單地根據(jù)自身發(fā)展需要設立賬目，全然不顧會計科目的要求分門別類設置明細賬，所以造成內(nèi)部財務控制松散，會計信息得不到真實準確反映。

2.缺乏基本的會計制度和內(nèi)部控制制度

會計制度是對企業(yè)所發(fā)生的交易和財務往來在賬簿中進行分類、登錄、核算的基礎上，進行分析、核實和上報的一種制度，是進行會計工作要遵循的規(guī)則、方法和程序的統(tǒng)稱。由于沒有現(xiàn)成的行業(yè)會計制度，所以在實際工作中，物業(yè)企業(yè)的會計科目設置基本上靠從業(yè)人員的經(jīng)驗判斷，而對于新興的物業(yè)公司而言，可以借鑒的成功經(jīng)驗很少，所以導致這類企業(yè)會計賬目和財務管理非?；靵y。

內(nèi)部控制制度是企業(yè)財務管理工作的總的指導思想，而且是企業(yè)財務自我監(jiān)管自我完善的重要措施。在社會化大生產(chǎn)中，內(nèi)部控制往往構成企業(yè)各項活動的自我調(diào)節(jié)和約束的內(nèi)在機制，并處于企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的核心位置，所以可以這樣說，內(nèi)部控制是否健全，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成敗與否的關鍵。

在物業(yè)企業(yè)由于領導認識上的缺位（內(nèi)部控制制度是大型商業(yè)企業(yè)才用得上的制度，物業(yè)企業(yè)用不著），同時由于物業(yè)企業(yè)在我國發(fā)展歷程還很短暫，所以相對健全的內(nèi)部管理制度一直沒有建立起來。

3.資金管理水平低下

物業(yè)企業(yè)普遍存在自身管理不善、資金從投入到如數(shù)流回周期長、滯留資金多等等現(xiàn)象，嚴重制約了企業(yè)盈利能力的提高和運營資金的正常使用。為了節(jié)省人員開支，物業(yè)企業(yè)在人員職務的設置上亦不盡合理，未體現(xiàn)不相容職務應該相分離的原則，會計人員一人兼任多職的現(xiàn)象非常常見。

二、物業(yè)管理企業(yè)財務管理特點

物業(yè)管理企業(yè)由于行業(yè)本身的特殊性，所以其會計核算與財務管理具有自身的特點，而且物業(yè)管理企業(yè)的類型不同，其財務管理模式也不一樣，概括來講，主要有如下特點。

1.資金流動過程和會計核算相對簡單

在我國，物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，同時由于物業(yè)管理提供的是無形的服務，自始至終不會生產(chǎn)出有形的商品，所以其資金流動過程相對簡單，會計核算與財務管理也相對簡單。最主要的會計核算過程也就是物業(yè)費的收取與使用，為了便于接受業(yè)主的監(jiān)督，提高服務質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)必須定期披露最全面的財務信息，以保證業(yè)主能全面了解物業(yè)的資金運作。

2.財務管理模式大致相同

我國的物業(yè)企業(yè)一般分為商業(yè)物業(yè)、辦公區(qū)物業(yè)和小區(qū)物業(yè)三種類型，其中，商業(yè)物業(yè)盈利性最高，一般情況下，商業(yè)物業(yè)企業(yè)提供的主要是物業(yè)管理服務，即提供安全、清潔服務以及進行工程管理等等，以保證物業(yè)公司的正常運轉(zhuǎn)。但是商業(yè)物業(yè)對各方面的配套條件要求很高，而且市場規(guī)模與份額也會越來越大，逐漸形成良好的發(fā)展勢頭。相比較而言，辦公區(qū)物業(yè)和小區(qū)物業(yè)盈利性稍差，因為這兩類物業(yè)是伴隨著開發(fā)商對物業(yè)的需要而產(chǎn)生的，是具有隸屬性的，所以其得到的利潤相對于地產(chǎn)利潤來講九牛一毛，而且目前這兩類物業(yè)規(guī)模較小、行業(yè)不集中，整體競爭力較差。

對于各種類型的物業(yè)管理企業(yè)而言，其經(jīng)濟核算的核心便是財務核算，所以它們的財務管理模式是大致相同的，走的基本上都是粗放式財務管理，缺乏專業(yè)財會人員，行業(yè)準入制度不健全，魚龍混雜，效率較差。

3.其他

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營過程與一般的生產(chǎn)活動和銷售活動沒有多大關系，所以大多數(shù)情況下只涉及維修維護等管理服務的提供，其財務核算對象――資金運動過程肯定比大型生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)簡單。

對物業(yè)管理企業(yè)各項費用及資金運營情況的監(jiān)督，來自企業(yè)財務部門、政府有關部門和業(yè)主三方，所以一般情況下對其資金運作的監(jiān)督更為完善。

由于業(yè)主最關心物業(yè)管理收費的使用情況及效益，而企業(yè)管理層出于自身利潤最大化的追求也很關注企業(yè)的資金運營情況，所以，物業(yè)管理企業(yè)的財務信息使用方一般為業(yè)主和企業(yè)管理層。

三、如何加強物業(yè)管理企業(yè)財務管理

1.有關部門應該在制度層面大力支持

國家在大力開拓經(jīng)濟適用房、廉租房的同時，應該加大對物業(yè)管理行業(yè)的政策與資金支持，加快相關配套設施的建設。此外，會計協(xié)會應該盡快出臺一套可以規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)會計活動和財務管理的基本準則，以使物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)人員開展會計工作能夠有法可依。

2.建立內(nèi)部管理控制制度

雖然物業(yè)管理企業(yè)不像大型商業(yè)企業(yè)那樣業(yè)務量大、單筆業(yè)務金額數(shù)額眾多，但是物業(yè)企業(yè)事務很繁瑣，比如水電費、物業(yè)管理費、環(huán)境維護費用等的收取工作。所以物業(yè)企業(yè)應該盡快聘用有內(nèi)部控制管理工作經(jīng)驗的財務人員，逐步建立屬于自己的系統(tǒng)完善的內(nèi)部管理控制制度。

圖1 內(nèi)部控制制度框架

3.加強和規(guī)范物料用品采購的管理

對于物業(yè)管理這個特殊的行業(yè)而言，日常耗材構成其企業(yè)成本的很大一塊，所以為了完善其財務管理制度，必須加強對專業(yè)耗材的日?？刂乒ぷ?。例如，為了加強和規(guī)范物料用品采購的管理，嚴格控制和節(jié)約各類物品的采購支出成本，河南萬廈物業(yè)管理服務公司出臺了《物料用品采購規(guī)定》，對本公司需要外購的各種物品和耗材由管理處這個機構根據(jù)采購數(shù)量的多寡決定采用自行采購方式還是集中采購方式進行統(tǒng)一辦理。資金收支、管理由管理處統(tǒng)一安排進行。

4.加強資金管理

有俗語道：沒有規(guī)矩不能成方圓，所以為了加強物業(yè)管理企業(yè)資金的監(jiān)督和管理，必須首先建立嚴格完善的資金管理制度。一般情況下，財務管理部是企業(yè)的資金管理部門，與企業(yè)形成委托――關系，主要從事各個管理處及各部門的資金結算和管理工作，所以財務管理部具有管理和服務雙重職能。其次還要定期對各個管理處的現(xiàn)金庫存情況及其與財務管理部門的資金結算情況進行全方位檢查。

5.提高人員素質(zhì)

人力資源構成企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，所以提高人員素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵，對于物業(yè)管理企業(yè)而言尤其缺乏專業(yè)的財務會計人員，在財務會計人員的培養(yǎng)過程中，首先要嚴把準入關，杜絕不具備會計基礎知識和從業(yè)能力的人員進入本公司從事財會崗位，進入后，則要加強從業(yè)人員的職業(yè)道德和思想道德教育，提高職業(yè)素養(yǎng)，使物業(yè)管理企業(yè)財務部門成為“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的專業(yè)技能很強的部門。另外，要通過不斷的會計知識和形勢方面的繼續(xù)教育和學習，更新知識，適應形勢。

四、結論

物業(yè)管理企業(yè)是伴隨著我國改革開放的歷程逐漸出現(xiàn)并新興的一個服務行業(yè)，存在很大的發(fā)展勢頭，但是目前尚無獨立的行業(yè)財務制度，財務管理工作也很不到位，許多問題仍有待發(fā)現(xiàn)和探索。

參考文獻：

第7篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

[關鍵詞]多產(chǎn)權多使用權建筑；火災隱患；對策

[中圖分類號]F416.9

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）05-0204-01

多產(chǎn)權、多使用權建筑是指同一幢建筑物內(nèi)具有不同的產(chǎn)權所有者或不同的承租使用者的建筑。主要有商住樓、綜合樓、辦公寫字樓等幾種形式。《中華人民共和國消防法》第十八條規(guī)定：同一建筑物由兩個以上單位管理或者使用的，應當明確各方的消防安全責任，并確定責任人對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施和消防車通道進行統(tǒng)一管理。消防法明確規(guī)定了多產(chǎn)權多使用權建筑公共區(qū)域消防安全實行統(tǒng)一管理的原則，對于如何確定責任人，產(chǎn)權人、租賃人、轉(zhuǎn)租人以及物業(yè)管理部門應承擔的具體消防職責，消防設施維護保養(yǎng)及隱患整改經(jīng)費來源等現(xiàn)實中遇到問題尚未做具體規(guī)定，多產(chǎn)權建筑消防管理還有待進一步探析。

1多產(chǎn)權多使用權建筑主要的火災隱患

1.1功能復雜多樣，誘發(fā)火災因素多

多產(chǎn)權多使用權建筑內(nèi)使用性質(zhì)多樣，都存在使用大量可燃材料裝修的現(xiàn)象，建筑火災荷載增加，防火阻燃處理不到位。同時，為了方便或者省錢，建筑中經(jīng)營、儲存、住宿共存的“三合一”現(xiàn)象時有發(fā)生，加之，多產(chǎn)權建筑人員物質(zhì)密集，人流、物流量大，發(fā)生火災和導致人員傷亡的概率普遍較大。

1.2消防安全管理混亂，責任主體不明確。

多產(chǎn)權、多使用權建筑日常管理大多由委托的物業(yè)管理公司承擔。一是由于物業(yè)管理單位是靠收取物業(yè)管理費來維持并開展工作的，而物業(yè)管理費中沒有明確消防安全管理費用的列支范圍，造成自動消防設施日常維護保養(yǎng)得不到真正落實。二是物業(yè)管理費用收取往往不能全部到位，致使管理無法深入，造成“管理不到位，業(yè)主不肯交錢；業(yè)主不交錢，管理更不到位”的惡性循環(huán)現(xiàn)象，消防設施的維護保養(yǎng)更是無從談起。三是物業(yè)管理單位消防意識淡薄，認為發(fā)生火災的概率也很小，經(jīng)常人為造成消控中心無人值班，消防設施無人檢查、無人維護。

1.3建筑自動消防設施完好率不高。主要有三種『青況：一是許多建筑由于在消防驗收后未能及時與物業(yè)管理公司移交，致使雙方都無人管理，時間長了，設施不能正常使用，而維修需要資金，造成雙方互相扯皮，時間越拖越久，設施越拖越壞，維修費用越拖越高，形成惡性循環(huán)。二是整幢建筑的裝修時間有先有后，業(yè)主在裝修過程中，因要局部調(diào)整消防設施的位置，不得不暫時關閉自動消防設施，而調(diào)整結束后不能及時與物業(yè)管理單位溝通恢復設施運行。三是建造時間較早的老建筑由于缺乏維修資金，消防設施一直處于癱瘓狀態(tài)。

1.4業(yè)主人員成分復雜，消防安全意識淡薄，不依法辦理相關報審手續(xù)，建筑內(nèi)部改造隨意性大

多產(chǎn)權建筑使用性質(zhì)多為商業(yè)辦公，相關職能部門對其約束力較小，導致部分業(yè)主在進行內(nèi)部改造裝修時，不按法律規(guī)定進行程序申報，私自進行改造裝修，從而造成“先天性”火災隱患。

2多產(chǎn)權多使用權建筑消防管理的對策

2.1健全多產(chǎn)權建筑消防管理法律法規(guī)

對多產(chǎn)權建筑存在的問題，各地消防部門應當積極提請政府決議，極力促成多產(chǎn)權建筑管理辦法的出臺，或者由各級政府牽頭，協(xié)調(diào)公安、建設、規(guī)劃、消防等職能部門，專題對本地區(qū)多產(chǎn)權建筑安全監(jiān)管狀況進行研究分析，在《消防法》、《物權法》基礎上，制定完善本地區(qū)的《多產(chǎn)權建筑消防安全管理規(guī)定》，以彌補法律法規(guī)不完善的地方，明確和規(guī)范物業(yè)管理和業(yè)主之間的權利和義務，落實各方法律責任，改善多產(chǎn)權建筑的消防安全難以管理的狀況，確保本地區(qū)多產(chǎn)權建筑消防管理規(guī)范化。

2.2嚴把多產(chǎn)權建筑裝修改造監(jiān)督關口

為防止擅自改變建筑結構及使用性質(zhì)，杜絕人為制造先天火災隱患，必須嚴把裝修改造審核驗收關口。消防部門應在建筑竣工消防驗收意見書中明確建筑使用性質(zhì)及管理要求，規(guī)范開發(fā)商與業(yè)主、業(yè)主與租賃方簽訂的合同形式，如要改變使用性質(zhì)，必須報經(jīng)相關部門審批。在“二次裝修”時，應當層層把關，實施監(jiān)管。對裝修面積較小的場所，業(yè)主與物業(yè)單位簽訂《裝修責任書》，物業(yè)單位派員現(xiàn)場監(jiān)督，確保裝修過程中不破壞消防設施，同時，物業(yè)單位與消防機構建立定期回訪協(xié)作機制，及時反饋建筑裝修改造情況。對面積較大且改動原消防設計的場所裝修改造，明確物業(yè)公司必須告知業(yè)主申報消防審核，未經(jīng)審核合格不得施工。

2.3協(xié)調(diào)多產(chǎn)權建筑部門聯(lián)動管理

消防部門應當主動與房管、工商、物價、文化、旅游等部門溝通，爭取相關部門配合，形成齊抓共管的聯(lián)合工作機制。房管部門對物業(yè)公司資質(zhì)有審核、驗收、年檢的職能，可以把多產(chǎn)權建筑消防安全『青況納入物業(yè)公司資質(zhì)評定范圍，對達不到消防部門標準的，資質(zhì)核發(fā)時不予以通過或者降級。工商部門可對其吊銷其營業(yè)執(zhí)照或者不予以年檢。物價部門可降低其收費標準。文化部門將多產(chǎn)權建筑內(nèi)娛樂場所消防安全管理納入經(jīng)營許可證年審范圍。旅游部門把多產(chǎn)權建筑內(nèi)賓館飯店消防安全管理作為星級評定的準人條件。部門之間的協(xié)調(diào)配合，綜合把關，提高多產(chǎn)權建筑消防管理的工作成效。

2.4、從源頭上落實消防安全責任主體。物業(yè)管理單位在接手管理的同時就明確了物業(yè)管理單位是消防安全責任的主體，應當按照《消防法》第十八條的要求落實其管理職能，對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施（含建筑的自動消防設施、應急照明、疏散指示標志及安全疏散設施等）、消防車通道進行統(tǒng)一管理。特別是在裝修過程中，監(jiān)督業(yè)主不得使用易燃材料，不得改變消防布局，不得拆除圈占消防設施。

2.5、加強消防安全宣傳教育。由于多產(chǎn)權、多使用權建筑業(yè)主多，業(yè)主素質(zhì)參差不齊，因此要加大消防安全宣傳和教育的力度，提高每一個業(yè)主的消防安全意識，讓每一位業(yè)主掌握必要的消防基礎知識，知道建筑的火災危險性，平時管理要做好哪些事情，發(fā)生火災如何來處置。俗話說得好，“賊偷一半，火燒全光”，可見消防安全尤為重要。

2.6、加強對自動消防設施的維護保養(yǎng)。一幢建筑是否安全重點在于其布局是否合理，管理是否到位，消防設施是否完好有效幾個方面，特別是自動消防設施是否完好有效，直接關系到大樓的整體安全。物業(yè)管理單位應與有維護資質(zhì)的單位簽訂維護保養(yǎng)協(xié)議，確保自動消防設施的正常運行。要在物業(yè)管理費和房屋維修基金中落實消防設施維護保養(yǎng)的費用。

參考文獻

第8篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

關鍵字：物業(yè)管理專業(yè) 人才需求 現(xiàn)狀分析

2011年上半年，我們對京津冀三地的物業(yè)公司進行為期半年的調(diào)研，通過對物業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、物業(yè)專業(yè)畢業(yè)生需求情況、人才缺口等情況進行調(diào)研，了解到具體情況如下：

一、行業(yè)分析

（一）行業(yè)背景

住宅是城市最基本的原素，居住環(huán)境的改善和管理對城市的管理起著重要的作用。城市房屋是城市的重要標志和組成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要內(nèi)容。城市房屋管理的好壞直接影響城市整體面貌和管理水平。我國30年的物業(yè)管理實踐證明，由于物業(yè)管理的迅速發(fā)展，使城市原有的面貌發(fā)生了巨大的變化，縮短了和發(fā)達國家城市管理的距離。

（二）物業(yè)管理行業(yè)概況

自1981年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，物業(yè)管理在推進城市化進程中起到了積極的作用。據(jù)資料顯示，目前全國物業(yè)管理企業(yè)已超過6萬家，從業(yè)人員突破300萬人。但同時，我國物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等不足。

（三）唐山市物業(yè)發(fā)展趨勢

唐山市城鄉(xiāng)規(guī)劃局委托編制的《唐山市住房建設規(guī)劃（2008—2012年）》已經(jīng)唐山市人民政府批準，日前正式實施?！短粕绞凶》拷ㄔO規(guī)劃（2008—2012年）》（以下簡稱《規(guī)劃》）由市城鄉(xiāng)規(guī)劃局委托唐山市規(guī)劃建筑設計研究院編制，適用唐山市中心區(qū)。在規(guī)劃期內(nèi)，規(guī)劃期末，將實現(xiàn)常住人口戶均擁有或租住一套住房，完全解決雙困家庭的住房問題，人均住房面積達到30平方米。按平均 1 萬平方米 大致需要 3.3 個物業(yè)管理人員算，到2012年總住房面積為24000萬平方米，需物業(yè)人員79200人，而到時至少有幾萬個物業(yè)行業(yè)人員的空缺。這些宏觀背景因素，為我們擔負這方面人才培養(yǎng)、技術培訓的基地──唐山職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)提供了十分廣闊的發(fā)展空間。

（四）省內(nèi)高職物業(yè)管理教育現(xiàn)狀

省內(nèi)專、本科及高職院校中開設物業(yè)管理專業(yè)的少，并且缺乏統(tǒng)一的課程標準，個別院校只是把本科院校課程標準降低要求后照搬或模仿，沒有突出高職院校實用技能的訓練，在校期間實訓教學和實訓質(zhì)量得不到有效保障，學生接受的技能訓練與實際工作崗位需求存在差距，不利于向行業(yè)輸送高素質(zhì)高技能水平的專業(yè)人才，培養(yǎng)的學生技能單一，不能保證當前物業(yè)各個崗位對人才技能的要求。

二、人才需求分析

（一）物業(yè)管理專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析：

1．我國的房地產(chǎn)市場將有大的發(fā)展，這將直接拉動對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求。

房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國又處于經(jīng)濟發(fā)展和城市化的加速期，對房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。

2．我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專門物業(yè)管理人才。

目前內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，我國物業(yè)管理的市場需求將增大，進入物業(yè)管理的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類也將增多。隨之而來，人才市場將出現(xiàn)物業(yè)管理人才供不應求現(xiàn)象。

3．除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進行物業(yè)管理外，伴隨著政府機構的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制，政府機關、學校、醫(yī)院等單位的后勤服務也將社會化，物業(yè)管理的客觀需求已經(jīng)產(chǎn)生，而且會越來越多?？偟膩碚f，這個行業(yè)在中國尚處于起步階段，需要大量的專門人才。

綜上，物業(yè)管理市場有很大的容量，需要大量的專門管理人才。

（二）物業(yè)管理人員現(xiàn)狀的分析

物業(yè)管理在我國尚處于起步階段，早些時候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事?，F(xiàn)在的物業(yè)管理人員的來源大概可以分為三類。一類是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的，這類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式；另一類是學公共管理，飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)管理的細微方面。還有一類是物業(yè)管理的中專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)管理工作，但往往在工作中處于被動的地位，不具備從戰(zhàn)略上進行管理的能力。

物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應智能化、網(wǎng)絡化等高質(zhì)量的物業(yè)管理。

綜上所述，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)管理人才。我校的物業(yè)管理教育可謂是應時而生。

三、我院物業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀

我們的理念是要以服務為中心，注重培養(yǎng)學生與業(yè)主交流的技巧，同時又要培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設備設施的運行維護、大型物業(yè)管理的應用型高級技術人才和管理人才。要求掌握建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等技術基礎知識；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設備設施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng)）的構造與性能。

（一）專業(yè)概況

物業(yè)管理專業(yè)2002年開始招生，學制為兩年，從2003年開始招收三年制學生至今，招生人數(shù)逐年增加。

（二）“雙師型”教師隊伍

物業(yè)管理專業(yè)的師資隊伍建設目標是：按照以培養(yǎng)為主、培養(yǎng)與引進相結合；以專職為主、專職與兼職相結合的思路，建立一支“校企互通、專兼結合、動態(tài)組合”的高水平“雙師型”教學團隊。現(xiàn)有專職教師9人，雙師素質(zhì)教師8人，具有企業(yè)工作的經(jīng)歷。外聘兼職教師4人，全部為物業(yè)公司經(jīng)理或主管，負責物業(yè)管理實務的教學工作。這些教師都具有豐富的教學經(jīng)驗和較強的專業(yè)實踐能力。

（三）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實習實訓基地。

校內(nèi)實訓條件：建有了具有一定職業(yè)氛圍的仿真職業(yè)實訓室，面積為178平方米。

物業(yè)綜合實訓室：用于教學的主要設備為電腦一臺，NEC投影儀一臺，投影幕布一個，以及四接口分頻器。座椅50套，電腦桌一個。物業(yè)管理實訓室承擔了物業(yè)管理專業(yè)幾門課程的實訓基地的任務，包括物業(yè)檔案實訓教學、物業(yè)企業(yè)會計的建賬實訓教學，房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理的實訓教學，物業(yè)管理實務的實訓教學，建筑構造與識圖的識圖教學過程等。

物業(yè)智能化實訓室：

采用當前先進的物業(yè)管理思想，借以新的管理技術，如物業(yè)智能化管理系統(tǒng)，使學生不僅能感受到新技術給物業(yè)管理帶來的革命，而且還能親自動手參與到新技術的實際應用之中，這體現(xiàn)了我校物業(yè)管理專業(yè)設置與該行業(yè)發(fā)展方向緊密結合的辦學思路。物業(yè)智能實訓室根據(jù)我校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標和教學內(nèi)容，特設置相應的實訓項目共分為四個系統(tǒng)。

1、消防自動報警系統(tǒng)

2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與防盜報警系統(tǒng)

3、停車場管理系統(tǒng)

4、門禁系統(tǒng)

第9篇：物業(yè)管理的基礎知識范文

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

（三）在20xx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓計劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。