公共關系案例教學精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公共關系案例教學主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：公共關系案例教學范文

關鍵詞：案例教學；公共關系學；實踐能力

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）22-0072-02

公共關系學是一門交叉性和邊緣性的學科，涉及到管理學、心理學、社會學、傳播學等諸多學科，具有極強的應用性與實踐性，因此采用案例教學法，既能加深學生對理論知識的理解，又能調動學生的學習積極性，可以取得良好的教學效果。但不容樂觀的是目前在公共關系案例教學過程中還存在著很多問題，本文對公共關系案例教學的意義及教學過程中存在的問題和解決對策進行探討。

一、案例教學法在公共關系學課程教學中應用的意義

1.加深學生對理論知識的理解。公共關系學的理論性很強，教師如果僅以講授為主，學生只是掌握理論的基本內涵，而不能深入的理解。而案例教學法則可以將書本的理論與現實生活結合起來，并利用理論分析說明復雜多變的社會現象，學生獲得的收獲會很大，對所學知識的理解會相對深刻。例如，在講述公關調查時，為說明公關調研的重要性，我以案例“先回答這幾個問題，然后再開展你的公關工作”為例，使學生對公關調研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務型公共關系活動時，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關和海爾售后服務公關為例說明服務型公共關系的意義。

2.調動學生的學習積極性。教學是教和學的雙邊活動，因此要上好一堂課就必須使教與學緊密結合起來。在這個過程中，只有教師充分發揮主導作用才能使學生的學習具有積極性，也只有這樣，學生對知識的掌握才能更靈活、更牢固，在教學過程中如果單憑教師講授，學生會感到枯燥乏味，降低學習的積極性。而案例教學法通過生動的案例，給學生更多的機會參與到課堂活動中去。例如在講述公共關系職能問題時，以蒙牛集團的“超級”公關之旅為例，結合多媒體教學給學生一個全新的感受，極大的調動了學生的學習積極性。

3.培養學生分析問題、解決問題的能力。案例教學法要求學生對教師提供的案例進行分析、討論和評價，在教學過程中學生處于主導地位，可以鍛煉學生的語言表達能力、分析問題和解決問題的能力。

二、當前公共關系學案例教學中存在的問題

1.教師自身實踐教學能力不足。進行案例教學的首要條件是教師自身的實踐教學能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實踐教學能力。尤其是自從高校擴招以來學生人數逐年遞增，一些高校也大規模招聘教師，這些教師大部分為應屆碩士和博士畢業生，理論根底扎實，但缺乏實踐經驗，這樣在案例教學中很難有效地指導學生，達到預期的效果。

2.教學中所選案例質量不高。在案例教學的過程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質量會直接影響著案例教學的效果。目前高校從事公共關系教學的專業教師大多數以前是從事理論教學和研究工作的，沒有在公關領域從業的經歷，缺乏公共關系的工作經驗。在案例選取的過程中，目前教師主要通過查找書籍、雜志、互聯網等方式加以獲取。而且案例一經確定多年不變，經常是一個案例不斷地重復，這樣就很難滿足學生的要求。

3.案例教學形式單一。目前大多數教師把案例作為常用的教學工具使用，但在講述不同案例時套用相同的模式，將案例教學等同于模式教學，教學過程程式化。教學過程不夠新穎，還會使學生產生厭煩情緒，使教學效果降低。

4.案例教學基礎設施薄弱。案例教學的一些形式的運用需要一個良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎設施支持可以有效提升案例教學的效果。目前國內的很多學校對公共關系案例教學的投入還遠遠不夠，缺乏案例教學所需的專門的教室，在一定程度上影響了案例教學的質量。

三、提高公共關系學案例教學效果的建議

1.提高教師的實踐教學能力。提高教師的實踐教學能力對于高校是一項長期的重要的工作。高等學校應有計劃的開展此項工作，鼓勵教師到企業中去掛職鍛煉，對于參與的教師應在待遇上優厚、政策上放寬，對于表現優秀者，學校應給予獎勵。這樣既能夠服務地方經濟，又能鍛煉自身的實踐教學能力。

2.提高所選案例的質量。首先，應選擇那些經久不衰，公關史上有名的案例。這種案例既能體現公共關系理論價值，又有公共關系實踐意義的典型案例，如美國經典案例“鴿子事件”、世界經典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關理論為指導，結合當時的社會環境從正面提供了公共關系實踐的經驗，學生學習這些案例，既能夠掌握公共關系的理論知識，又能夠提高公共關系實踐能力；其次，要注意選取內容新穎、具有創新性的案例。如案例“法國碧綠液的眼淚”描述了法國碧綠液公司為了消費者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團以“關心下一代成長”為主題策劃了“太一”工程活動案例等。

3.案例教學形式的選擇。在案例教學中可將全班學生進行分組，根據課堂人數的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時可以讓各小組隨機抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質量，案例應提前布置，給學生充足的時間去準備，包括案例的背景、發生發展的過程、理論知識結合點等方面進行思考和分析，根據討論題查閱相關資料，準備好課堂發言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學生都能夠有鍛煉的機會，可以把成員分為兩部分，一部分進行案例講述，另一部分進行案例分析。案例講述環節可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關人員素質問題時，以“你會做嗎”為例，學生自行設計了一個招聘現場讓學生分別扮演考官和應聘者，應聘者的各種表演，使現場氣氛非常熱烈。這一過程中教師要創造一個輕松的討論環境，充分調動學生思維的積極性，引導學生從多角度多層次對案例進行討論和探索，讓學生充分發表自己的意見。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點評，其他組也可以作補充。最后，教師必須對學生的整個案例分析作總結，指出案例分析過程中的優點和存在的不足。

4.加大對案例教學所需基礎設施的投入。營造良好的課堂溝通氛圍對于提高案例教學的效果非常重要，而基礎設施的建設是一個必要條件，因此高等學校應不斷加強教學基礎設施的投入，為公共關系案例教學創造良好的條件。學校可以專門安排公共關系課程的大型活動室，活動室內應備有各種討論用桌椅，教師可以根據每次上課的需要擺放成不同形狀；還應購置與課程有關的設備如：話筒、攝像機、投影儀等，同時為保證案例教學的可持續性，學校要有計劃的添置和更新相應的教學設備，保持與其他院校同步或保持領先，這樣對激發學生學習積極性，確保良好的教學效果會大有益處。

參考文獻：

第2篇：公共關系案例教學范文

Abstract： Under the condition of continuous development of urban public transport， traffic safety has become a very important task，which requires to ensure the safety of public traffic through the construction of safety system. This paper studies the enhancement of public transport safety system construction.

關鍵詞：科學管理；公共交通；安全體系建設

Key words： scientific management；public transport；safety system construction

中圖分類號：U495 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）04-0059-04

0 引言

城市公共交通作為大城市的命脈，這也是城市現代化的重要標志，城市公共交通作為人們生活息息相關的重要基礎設施，同時也是關系到城市能夠健康發展的一個重要公益事業。近年來，全國范圍內相繼發生了多起公交車輛燃燒和安全生產事故，產生了較大的社會影響。加之近兩年在霧霾治理政策的影響下，全國各城市分別采取不定期限行政策，無形中增加了公共交通系統的運營管理壓力，其中安全管理無疑是迫在眉睫的一個問題。

本文首先主要對我國城市公共交通安全現狀及對策進行了分析探討，繼而通過引入公共交通智能管理系統，借助信息化管理手段來對當前的公共交通系統進行全方位的實時監控和安全管理，極大的提高了公共交通系統的安全管理水平。

1 城市公共交通安全運營管理現狀

城市公共交通系統與城市居民的日常交通活動息息相關，其安全性直接決定城市居民的出行體驗。我國目前城市公共交通系統整體的運營管理狀況并不樂觀，其安全管理和日常運營管理本身就存在很大的難度，加之近兩年來霧霾治理政策實施過程中，全國各大城市不定期限行，客觀上加大了公共交通安全管理的難度。此外，城市公共交通系統本身也存在一些問題，具體如下：

1.1 安檢措施缺乏

我國公共交通具有公益、大眾以及便利的特征，這部分特征的存在，則使得公共交通運行安全處于公共安全范圍內，即需要能夠做好相應的安全檢查工作。安檢措施方面其經常應用在鐵路運輸、民航以及公路運輸等公共出行方式中，在這幾類安檢工作中，安全檢查措施可以說是對出行安全進行保證的基本前提。而在目前的公交車出行當中，很多地區根本沒有開展安全檢查措施，即在城市公交車中，任何人都可以乘坐，不僅在乘坐時沒有專人查驗，且沒有專人值守，根本無法判斷乘客是否攜帶危險品上車，而這也是近年來我國城市交通事故高發的一項重要因素。近年來，我國部分城市出現了較多的乘客攜帶汽油乘車、報復社會導致公交車爆燃的情況，因此導致發生了非常嚴重的傷亡情況，該種情況的出現，同現階段我國公共交通安全體系建設安檢方面存在的問題具有十分密切的關聯。

1.2 管理不到位

在公共管理安全體系建設中，科學管理在其中具有十分重要的地位，如果沒有做好相應的管理，則會因此導致嚴重事故的發生。如在前些年成都發生的一起公交車爆燃事故中，當事故發生之后，無法找到公交車安全錘，乘客在危險情況下不能夠破窗逃生，同時，公交車存在較為嚴重的超載情況，進一步加大了事故后果。廈門BRT發生的一起公交車爆燃事故中，當公交車已經發生著火情況之后，司機卻沒有立即停車疏散乘客，而是堅持將車開到站臺位置停靠，在著火情況下，該種操作方式無異于火上澆油，對事故的發生以及擴大起到了加劇的作用，并因此導致嚴重后果的發生。此外，當廈門BRT完成建設之后，就已經有市民對BRT快線存在的安全隱患進行了分析，并向政府提出了解決建議。可惜的是，在建議提出之后，相關部門并沒有對問題進行積極的采納，并最終導致嚴重事故的發生。可以說，這部分情況的存在，同政府相關部門的管理工作具有直接的關聯，正是管理方面不到位情況的存在，不僅直接導致事故發生以及后續的救援，且因在事故情況下沒有做出正確處理導致事故向著更為嚴重的方向發展。

1.3 公共交通安全教育缺失

在公共交通事故發生之后，公眾往往會進入到一個慌亂而無助的狀態，在該種情況下，良好的公共安全常識可以說是保證公眾自救的關鍵依據，而在現今城市交通當中，公眾在基本公共交通安全常識方面卻存在十分缺乏的情況，如即使公交車已經滿員，仍然要擠進去，并使得公交車達到了飽和，乘客在車上即使連正常的移動都無法進行。在該種狀態下，如果因各類因素的存在發生爆燃事故，可想而知將產生非常嚴重的后果，在擁擠的公交車當中，乘客逃生將存在非常大的困難，而從安全角度考慮，如果在公交車的運行過程中就做好最大載客量的限制，那么即使事故發生，乘客下車自救的機會則將增大，也將有效降低事故后果。對此，就需要能夠積極加強公眾在公共交通安全方面的意R，通過意識的加強做好日常出行防范、以此對交通事故以及事故后果的擴大起到積極的防范作用。

2 完善公共交通安全體系對策

2.1 構建公共交通信息化管理系統，運用網絡科技加強安全監控

公交行業信息化建設投入遵循企業為主、政府引導、社會參與相結合原則，企業通過自籌資金負責信息化基礎設施、智能集群調度系統、智能場站建設和公交站點信息服務系統等的建設與維護，以及員工培訓等投入，并納入企業經營成本。提倡由第三方機構參與公交信息建設和服務，政府對涉及公眾服務和行業管理等信息內容購買服務。政府、企業和社會多方參與，以提高公共交通信息化管理效率。公共交通信息化管理系統的建設細節雖然因城市而異，但是都有一個通用的模式，見圖1。

■

2.2 加強安檢

對使用公共交通工具出行的乘客積極開展安全檢查，是實現我國交通安全體系建設的一項重要措施，能夠在從源頭避免交通事故發生的基礎上實現對乘客生命財產安全的保證。在所有交通工具當中，飛機事故率最低，除了飛機自身可靠性以及較高的飛行技術保障之外，安檢是另外一個非常重要的安全措施。在乘坐飛機時，其所開展的安檢工作十分嚴格，不僅需要在過安檢時要做好包裹以及自身攜帶物品的掃描，甚至是一瓶礦泉水都不允許帶上飛機。而同飛機相比，公交車基本上不存在安全檢查，乘客是否攜帶危險品上車，誰也不能夠掌握，而這也可以說是影響公交運行安全的一項重要因素。對此，在未來的工作當中，就需要能夠對公交系統的運行安全引起充分重視，在城市公交系統當中強制安檢。而隨著科技水平的不斷發展，安檢技術十分成熟，通過在不同公交車上做好安檢設備的安裝，則能夠從技術層面對不法分子作案的可能性進行杜絕。同時，在對安檢設備安裝時，也將會因此提升公交車的運營成本，對此，政府則需要能夠加大城市交通安全方面投入，在該方面加大補貼力度，或通過對公交運營價格適當提升的方式抵消安全設備帶來的成本負擔。人的生命是無價的，同人的生命相比，設備成本負擔可以說是微不足道的。

2.3 科學管理

管理的科學與否可以說是對社會現代化情況進行衡量的重要標志，要想真正實現安全公共交通體系建設，科學的管理是非常重要的一項內容。在之前我們提到的公交車爆燃事故當中，公交車超載情況既是對管理缺位的一種充分體現，也是對公共交通事故后果的加劇。作為城市公交公司，不應當不加變化的對公交車輛進行安排，而是需要根據城市不同時段人流情況對公交車輛進行合理的調配，以此實現對公交車輛的動態管理，即在對本城市交通情況充分把握的基礎上通過合理分流、增加運力以及科學規劃等方式避免出現超載情況。而除了做好公交超載情況的科學治理之外，也需要能夠在城市公共交通當中做好運行方面的強化管理，即在做好視頻監控設備安裝的基礎上對公交運行過程進行全面監控，將公共交通當中存在的安全隱患及時消除。在公共交通工具上，其逃生工具、安全門以及衛生消毒等方面的維護可以說是對公共交通安全進行維護的重要措施，雖然這部分工具從外觀角度看來并非關鍵內容、甚至在平時交通運輸當中很少用到，但卻會在關鍵時刻發揮出其應有的作用。

2.4 加強公共交通安全教育

在城市交通安全工作當中，做好公眾的交通安全教育是非常重要的一項工作，通過該類安全教育的開展，則能夠幫助司機以及乘客都能夠形成好的交通安全常識，在事故發生之前，能夠形成基本的安全考慮，在外出以及工具乘坐之時就能夠做好各類安全內容的防范。在事故發生中，不會驚慌失措，在臨危不亂、科學有效開展自救的情況下，在保證自身安全、避免此生事故發生的同時做好幫助協作作用，降低事故后果。在事故發生之后，能夠有序逃生，降低災害傷亡，可以說，這部分能力非常重要，也絕非依靠乘客的自我認識就能夠形成，而是同長久的公共交通安全教育分不開的。在該項工作實際開展中，要充分重視、嚴格落實，避免該項教育出現流于形式的情況，需要在公眾當中經常開展，無論是普通的乘客還是司乘人員，都需要定期的接受這方面教育。同時，交通部門也需要在城市當中定期開展交通事故演習，加大媒體如報紙、電視對該演習活動的宣傳，通過該種方式使公眾能夠在心靈深處對公共交通安全形成更為清晰的認識，在共同實現公共交通事故發生情況防范的基礎上提升自我自救能力，最大程度降低公共交通事故發生所引起的危害。

2.5 構建良好的社會安全網

在整個社會當中，公共交通安全并非是孤立存在的一項內容，而同社會上公共衛生安全、信息安全、食品安全以及建筑、醫藥等各方面都具有密切的聯系，并共同形成公共安全。雖然在公共安全這個較大的領域當中，安全的不同方面具有一定的區別，但同時也具有密切的聯系。如在前些年貴陽公交車爆燃事故中，攜帶汽油上公交車、點燃汽油導致公交車爆燃的犯罪嫌疑人之所以作出這樣的舉動，即是因為其在生活中懷疑其妻子出軌，為了對心中憤怒進行發泄所作出的報復社會舉動。而在廈門公交車爆燃事故中，犯罪嫌疑人作出犯罪舉動的原因，即是到當地派出所更改年齡遭拒，在訴求無門的情況下決定以此方式報復社會，并因此導致嚴重事故的發生。這部分案例的存在，都充分體現出了社會安全網對交通安全事故預防方案所具有的重要作用。在事故當中，犯罪嫌疑人自身因素固然重要，但試想一下，如果這部分不法分子心中的訴求以及不滿能夠得到滿足以及釋放，則可能會避免這些悲劇的發生。對此，就需要政府部門能夠秉承為民服務的原則，在工作中恪盡職守，使具有訴求的民眾具有申訴的渠道以及途徑，則不會因訴求無門導致絕望、不會因絕望而做出報復社會的行為。除了做好群眾正常訴求的滿足之外，政府還需要加大資金投入，做好民生的改善工作，對普通民眾的教育、社會保障以及醫療方面做好保障，在使普通民眾具有生活保障的情況下形成好的社會安全網構建。

3 實踐研究――上海地面公交行業信息化建設

2013年上海市交通運輸和港口管理局《關于推進本市地面公交行業信息化工作的實施意見》以來，以巴士集團、浦東公交兩大集團公交信息化示范工程和交通運輸部城市公共交通智能化應用示范工程為抓手，積極推進公交行業信息化工作，目前已基本建成集行業監管決策、企業運營調度和公眾信息服務為一體的公交行業信息化體系框架。按照“掌握現狀、找出規律、科學誘導、有效指揮”的總體指導思想，以一機三屏的方式，全面、實時整合、處理全市道路交通、公共交通、對外交通領域車流、客流、交通設施等多源異構基礎信息數據資源，實現跨行業交通信息資源整合、共享和交換，基本形成覆蓋全市的交通綜合信息應用服務體系。

中心城區基本實現一體化車載信息系統全覆蓋（如圖2所示）；完成150個公交首末站的RFID基站建設，2000輛公交車安裝了RFID電子標簽；完成2111個POS機改造工作；完成945輛公交車的智能投幣機的改造安裝工作，試點265套客流采集儀對上下車客流進行采集，基于多源數據融合的道路交通狀態判別與實時展示，以可變信息標志，展示道路交通狀態等實時信息和交通視頻（如圖3所示）。通過車載信息系統，暢通了數據的采集渠道并實時傳遞，與公交信息平臺實現信息交互，公交站亭建成1600塊LCD55寸顯示屏、1700根太陽能電子站牌實現了車輛實時到達信息的，繼而通過客流量監控界面（如圖4所示）實時調控車道信息。4600余站點通過手機掃描設置的二維碼標識，獲知該站經停公交車的信息。基于智能手機“上海公交”APP的個性化服務，除了具有出行規劃、線路站點查詢等功能，目前已實現965條公交線路的實時到站信息，并具有公告和線路評價等互動功能（如圖3所示），為新一輪智慧公交建設奠定了堅實基礎。

從總體來看，公交監管系統可對企業服務質量、運營安全、運營成本進行動態監管和定期評價，實現對人員、車輛、線路的過程化管理，增強行業優化配置車輛、優化公交線網布設的能力，提高了管理與決策的科學性。

4 結語

在我國現今城市發展建設、交通事業不斷發展的情況下，對于交通安全也具有了更高的訴求。在上文中，我們對科學管理加強公共交通安全體系建設進行了一定的研究。通過安檢工作的加強，能夠避免不法分子有機會實施犯罪；通過科學的管理，有利于實現公共交通安全隱患消除的基礎上提升交通工具運行可靠性以及安全性；通過公共交通安全教育活動的開展，則能夠使公眾在形成較高危機意識的情r下掌握自救知識，減小事故傷害；通過良好社會安全網的構建，則對公共交通安全事故發生的預防起到重要作用。在未來工作中，需要交管以及城市管理者能夠從上述內容著手，通過多方面的共同努力切實提升公共交通安全水平。

參考文獻：

[1]紀志龍.中國城市公共交通創新發展的若干建議[J].人民公交，2014（01）：46-49.

[2]胡杏.淺談城市公共交通的發展理念[J].青年與社會，2013（12）：44-46.

[3]章繼光.城市公共交通的創新驅動和轉型發展[J].交通與運輸，2013（03）：55-56.

[4]吳曉武.廣西城市公共交通發展對策研究[J].西部交通科技，2011（09）：106-111.

第3篇：公共關系案例教學范文

（一）對人事檔案信息化管理重視程度不夠。在目前的中學人事檔案管理中，很多學校對人事檔案的管理并不重視，中學將主要的精力都放在提高學生的成績，提高升學率的問題上，對于其他與成績、升學率沒有直接關系的事務，例如人事檔案信息化管理的重視程度不高。由于重視程度不夠，中學教職工人事檔案的管理制度、管理方式等也不完善，不能良好的適應現代社會以及學校發展的需要，人事檔案管理無法為學校的人才選拔、晉升提供科學的依據，不利于中學的持續發展。

（二）管理方式比較落后。目前，在中學教職工人事檔案管理中，中學依舊采用傳統的人工管理模式，這種封閉式的管理方式已經不能適應現代化的發展需求，信息化的技術和手段應用比較少，人事檔案管理部門的計算機只是用于打印檔案目錄，人事檔案信息的查閱、檢索等完全要靠人工操作，工作效率低，出現失誤的可能性比較大，而且傳統的人事檔案管理模式下，人事檔案信息的更新、補充不及時，檔案破損的概率比較大，檔案的完整性不強。

（三）人事檔案管理人員素質能力問題。中學教職工人事檔案管理的效果很大程度上是由檔案管理人員的素質能力決定的，但是目前中學教職工人事檔案管理人員的素質能力有待加強，檔案管理人員通常是兼職的，不能將所有的精力完全投入到檔案管理的研究中，他們的檔案管理專業知識不足，實踐經驗少，信息技術水平不高，對于信息化的檔案查閱、檢索、歸檔了解不足，無法滿足信息化管理的需要。

二、中學教職工人事檔案信息管理的對策

（一）提高對中學教職工人事檔案管理的重視程度。在中學教職工人事檔案管理工作中，要實現信息化管理的成果，首先要提高學校對信息化人事檔案管理的重視程度，樹立信息化的人事檔案管理意識，采用信息化的管理方法和手段實現高效的人事檔案管理。中學應將人事檔案工作與各種工作活動結合起來，在信息化社會的影響下，逐步實現開放型的中學人事檔案管理工作，樹立人事檔案管理的信息化、現代化意識，促進人事檔案信息化管理的實現。

（二）優化人事檔案管理方式。中學人事檔案管理要實現信息化的管理效果，應建立完善的人事檔案管理制度，采用信息化的人事檔案管理方法，由學校領導帶頭成立專門的人事檔案管理機構，并配備專業化人事檔案管理人員，明確人事檔案管理人員的職責，保證中學人事檔案信息溝通、交流的渠道暢通，能夠隨時為學校管理者提供相關的資料和數據。中學教職工人事檔案管理要實現信息化，不是一蹴而就的，應堅持循序漸進的原則，對于中學教職工中可以公開的檔案信息進行人事檔案的綜合管理，對于教職工人事檔案中的私密內容要嚴格保密，并由組織部門集中管理。在中學教職工人事檔案管理工作中，應逐步實現信息化的人事檔案管理，使紙質的檔案、照片、錄音等逐步實現數字化，并做好數字化檔案信息的保管工作。由于數字化需要依賴一定的計算機硬件或軟件才能夠得以保存，因此應加強對硬軟件的更新，定期升級和檢測計算機中的病毒，做好軟件補丁，保證計算機的安全運行。對于移動硬盤等，要樣保管，不能隨意攜帶外出。

（三）提高檔案管理人員的素質能力。應努力提升人事檔案管理人員的素質能力，選用專業化的人事檔案管理人員，加強他們的教育培訓工作，使管理人員的檔案管理方面的知識更加得到提升，技能得到鍛煉，同時加強計算機技術的教育，使其能夠掌握先進的信息化檔案管理方法，促進人事檔案管理信息化的實現。同時，還需要強化檔案管理人員的職業道德，樹立責任意識，能夠以飽滿的熱情投入到檔案管理工作中，實現良好的管理效果。

三、結束語

第4篇：公共關系案例教學范文

一、高校院系教學檔案管理存在的問題

（一）領導重視程度不高，人員變動過于頻繁

由于部分高校對教學檔案的作用和意義認識不足，重視程度不夠，資金投入和物質保障跟不上，大多數高校的教學檔案還停留在紙質檔案和檔案柜保存的狀態[1]，更談不上如何去建設該項工作。大多數教學、教研人員對教學管理工作認識不足，甚至對教學檔案的歸檔持抵觸態度[2]。只有學校在迎接各項評估，領導們才會想起需要各類教學檔案作為支撐材料。一方面教學檔案的收集、整理、管理是一個繁瑣、復雜的過程，并不是每個人都能堅持下來。另一方面獨立學院高等教育的發展，專業方向不斷地增加，招生人數也在不斷攀升，隨之而來教師數量也在不斷增加，這意味著教學檔案管理的工作量不斷增大。由于上述兩種原因，就會導致管理者流動性比較強。

（二）缺乏教學檔案管理的相關培訓

根據《普通高等學校檔案管理辦法》規定，高校的檔案機構一般是綜合檔案室或檔案館，由專職檔案人員負責這項檔案工作，各部、處、院、系、所等部門，必須有一名負責人分工主管該部門的檔案工作，并視情況配備一至二名專（兼）職人員，負責本部門檔案的收集、整理和移交工作[3]。大部分高校各院系兼職檔案員的角色通常由教學秘書來擔任，或者專任教師輔助。而大多數這些兼職檔案員并不是檔案學畢業的，或者說沒有接受過教學檔案收集與管理方面的培訓。他們很少，甚至沒有深入教學一線，導致各方面的教學檔案歸檔不合理，資料不齊全。

（三）教學檔案管理者綜合素質偏低

在高校普遍存在這樣的現象，領導們認為教學檔案管理者只是簡單地收集教學檔案材料，沒有什么理論可言，誰都能勝任。在招聘人員時并沒有按照崗位特點提出很合理的應聘條件，導致部分教學檔案管理者學歷偏低，動手能力偏差，綜合素質偏低，主要體現為：

1.溝通能力不強。教學檔案主要來源于教學一線的教師與學生。這就需要管理者向教師索要相關教學資料，例如教學大綱、考核大綱、、獲獎證書等。有些教學管理者自我，認為高人一等，在與教師溝通關于上交教學檔案時就會有語氣過重，用詞偏激等行為，導致有些不是教師崗位職責要求上交的資料，像發表的論文、獲獎證書、課題證明等文件則可能沒有能夠收集得到，以致檔案的不完整。但是，也有教師因個人原因而不配合提交教學檔案的情況。

2.寫作能力不高。在院系編寫的教學質量報告、教學狀態報告等與教學檔案相關的報告寫作中，存在著由教學檔案管理者完成的報告質量偏低的問題。

3.計算機應用的相關技能不強。大部分教學檔案管理者對計算機的各方面應用水平不高，有的則不會使用打印機、掃描儀等辦公設備，有的則不會安裝打印機、掃描儀的驅動程序，有的甚至不會使用常用的辦公軟件。這樣會嚴重導致辦公效率的低下，使教學檔案管理者無法適應現代高等教育飛快發展的節奏。

4.缺少教育學、心理學及教育管理方面的基礎理論知識。有的教學檔案管理者沒有參加省教育廳統一組織的高校教育學、心理學培訓，也沒有重視學校安排的新入職員工培訓，導致沒有摸清教學規律，不熟悉教學改革、教學建設、教學管理，在收集、整理教學檔案時出現粗枝大葉，囫圇吞棗的現象。

5.身心健康程度不夠好。大多數教學檔案管理者都是學校與家庭兩點一線，早上上班到學校，下午下班回家，很少人有參加健身鍛煉的良好習慣。有些人則心理承受能力差。在各項教學評估期間，或者工作量稍微增大時，他們比較容易得病，甚至出現脾氣浮躁、心理壓力過大等不良心理行為。

二、加強高校院系教學檔案管理的對策

（一）學校及院系領導重視，規范管理

學校各級領導應該重視教學檔案人員以管理者身份的存在于教學管理之中，不再有誰都能干好的思想，充分認識他們在教學管理與檔案建設中的重要性，肯定他們在教學管理中不可或缺的地位和作用，認可他們在整個教學管理中所作的貢獻。學校應該聯合所有教學檔案管理者研討制訂一系列關于教學檔案的指導性文件。對各類教學檔案規定保存內容與保存期限、整理與管理工作流程、使用管理制度，以學校正式發文的程序通告全校教職工。

（二）提供相關培訓、進修機會

嚴格執行崗前培訓的原則，參加高校教師崗前培訓，學習教育學、心理學等相關知識，參加學校組織的教職工培訓，學習學校教學管理規章制度，熟悉學校教學工作開展流程，熟練使用學校教學管理系統、辦公系統。只有通過高校教師崗前培訓與校內教職工培訓的，才可以勝任崗位工作，否則不以錄用。以上“兩訓”可以增強他們的進取意識和思維能力，使他們關注人才培養的改革方向，提高工作效率和檔案管理水平，勇于改革創新。另外，學校組織隊伍外出參觀考察，參加教學管理與檔案管理相關的專業培訓、進修、研討會，到兄弟院校參觀、學習寶貴經驗。最后，學校給予經濟上的扶持，鼓勵與支持優秀的人員讀碩士研究生、博士研究生等進修，形成一支梯隊結構合理的教學檔案管理隊伍。

（三）加強職業道德素養，強化各項工作技能

由于教學檔案收集涉及范圍廣的特點，工作中必然遇到問題和矛盾。不斷學習相關理論，更新教育思想觀念，提高職業道德素養和自身心理修養，及時調整心態，才能以輕松愉快的心境面對復雜繁瑣的工作。教學檔案管理者要有強烈的事業心、高度的責任感，做到務實崇真，樂于奉獻。隨著高等教育的改革與發展，教學檔案管理者也要求自己不斷提高各項工作技能。由于涉及的工作技能較多，邀請心理專家學者開設講座，培養及強化溝通能力;邀請教育學者開設專題，加強寫作能力;邀請計算機應用技師培訓各項計算機軟硬件應用，提高計算機信息處理的能力。各項工作技能培訓成績納入年度考核。

（四）規范考核制度，建立物質激勵機制

教學檔案管理者的考核，主要由領導的主觀臆斷評分，根本談不上科學、合理。教學檔案管理者作為高校教職工的一部分，學校應制定出相應的考核辦法及工作量計算方法，進行年度考核評定。對責任心強、精通業務、管理工作出類拔萃的人員，按照合理比例分配，給予與優秀教師同等的物質獎勵，以及授予榮譽稱號的精神獎勵，借此充分調動他們的工作積極性和主動性。對于教師提交教學檔案也應該納入個人年度考核，如沒按時按質量提交教學檔案者，不能參與優秀教師評選，不能是考核優秀，并通報批評。

不管在哪一行業哪一崗位，當事人都會憂慮個人職業發展前景的問題。高校應該深刻體會到他們職業發展問題，從人材利用方面考慮，制訂出一系列關于職稱評聘、晉升、轉崗等政策。首先，讓他們參與職稱評審，能夠擁有管理人員的一套評聘制度。其次，提供崗位晉升機會。例如優秀的教學檔案管理者可以晉升為主任助理或辦公室主任。因為教學檔案管理者肯定非常熟悉教學管理各項事宜，使教學工作與教學管理工作更上一層樓。最后，對獲得碩士學位及中級職稱的，并有一定資質的，可以考慮安排他們講授一些課程，逐步轉向教師崗位。

（五）合理更新教學檔案管理隊伍

第5篇：公共關系案例教學范文

關鍵詞：高校學生檔案；檔案管理；大學生就業

Abstract: the employing units and candidates two-way choice of employment in our model. In this process, the university student file to be connected by the bridge units and their. It is proof that the students' ability and quality, is the important basis for the employer for selection and appointment of personnel, it is necessary to strengthen the management of university students' archives, archival documents and play a reference value, promoting flexible employment. This paper from the service employment perspective, focusing on the importance of college students file management work and the existing problems, and puts forward several countermeasures.

Keywords: College Students' archives; archives management; the employment of College Students

中圖分類號：G271文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012

2011年全國高校畢業生規模為660萬人，較2010年增加了近30萬，加上約150萬的往屆待就業畢業生，高校畢業生就業形勢依然嚴峻，在競爭如此激烈的就業大潮中，誠信成為用人單位選拔人才的首要標準，除了面對面考量應聘者，更重要的是查閱學生檔案，獲取客觀、真實的信息內容，全面地了解應聘者的個人情況。高校學生檔案在此過程中發揮著關鍵的參考與憑證價值，因此必須有效地開展學生檔案管理工作，為大學生就業創造良好的條件，把各類人才輸入到社會最需要的崗位中去。

1高校學生檔案在大學生就業過程中的重要性

高校學生檔案是記錄學生文化素質、專業技能、思想道德素質、身體素質等情況的以備查考的文件材料的集合。它具有原創性，隨著學生走向工作崗位成為人事檔案的重要組成部分。它對大學生就業的重要性主要體現為三個方面：

1.1高校學生檔案記錄信息的全面性。

高校學生檔案，客觀記錄了學生從高中到大學期間形成的一系列文件材料，具體包括學生的學生登記表、學籍卡、學習成績單、思想品德的考核表、家庭情況登記表、畢業生論文、學位證、參加黨團材料、獎懲材料、體檢表等[1]。它是學生各方面的真實反映，包括了學生學習能力與品德修養，個人的優勢和不足，過去到現在的成長歷程，因此用人單位可以從整體上了解應聘者，避免以偏概全而失去優秀的人才。

1.2高校學生檔案記錄信息的真實性。

高校學生檔案一部分是學校或其他機構直接開具的證明材料，一部分是學生個人填寫后經有關部門審核鑒定的結果，因此這些形成材料具有客觀性、真實性，是值得信賴的有力憑證。用人單位在招聘時，僅憑應聘者的一面之辭而決定錄用與否往往會出現偏差，通過查閱學生檔案，可以獲得真實具體、翔實有效的客觀證據，據此才不易看錯人、選錯人。

1.3高校學生檔案記錄信息的不可更改性。

檔案本身的唯一性和高校學生檔案管理“人檔隔離”的特點保證了學生檔案的信度。在特定的階段內，學生檔案是處于“封存”狀態的，由學校學生檔案保管部門負責，形成者或者他人根本無法與檔案接觸。如遇特殊情況需對檔案有關內容進行更正或更新，需要有關部門開具證明信，加蓋公章后交由檔案保管部門，以散材料的形式附在原始檔案前后，直到下一階段“解封”后才將這些散材料按照特定的順序排列到檔案材料中，這也是檔案集中保管的優勢，使之有“資格”成為學生就業中的重要參考與憑證。

2高校學生檔案管理工作中存在的主要問題

高校學生檔案的實存形態往往是由在高校學生檔案管理工作決定的。雖然大部分學校都有特定的學生檔案管理機構、管理工作制度、管理人員等，但是在具體的檔案管理工作中仍然存在一些問題，阻礙學生檔案在就業中更好地發揮作用。

2.1高校學生檔案歸檔問題

高校學生檔案基本上沿用舊有的歸檔范圍，主要包括學生在校期間的各科學習成績登記表、獎懲信息、身體健康狀況信息、參加黨團的材料等資料。這些檔案主要側重的是學生的學習能力、政治覺悟及身體健康狀況的記錄，而體現學生實踐能力、組織創新能力、心理健康狀況及誠信記錄的材料則沒有包含在歸檔范圍內。對于大學生就業，用人單位需要得到的是對學生綜合能力與素質考量的信息，而學生本人也希望能夠向求職單位展示出自己的“多才多藝”。所以，高校學生檔案工作應在更加廣泛的時空范圍內，根據需要定期調整歸檔范圍，完善學生檔案歸檔體系，動態、全面地記錄學生的多維素質，使用人單位找到適合的人才，也有利于今后人才資源的合理開發與使用。

高校學生檔案在歸檔和整理過程中，還存在一個問題，即忽視了檔案的完整性。檔案的完整性是指檔案材料數量上不能殘缺不全，要確保檔案的內容完整，注意前后聯系，完整地記錄學生某個方面的特征。然而現實情況并不樂觀，往往在檔案提供利用時，檔案部門才發現有關材料缺失而臨時匆忙補件，不僅費時費力，而且很可能耽誤學生就業的大好時機。如果能夠在歸檔時嚴格按照歸檔范圍收集、整理學生檔案材料，及時查漏補缺，就不會因檔案結構上的不完整而導致檔案價值的減弱，影響學生就業。

2.2高校學生檔案部門與其他部門的協調問題

高校學生事務繁多、機構部門業務交叉，使得學生檔案管理工作往往不是由檔案管理部門獨自完成的，而是在其他相關部門的配合下完成的，從學生檔案的收集到提供利用整個業務活動中，需要經過學生處、教務處、科研處、團委以及院系辦公室等相關部門[2]，它們之間的相互協調與配合，對于學生檔案的最終形成尤為重要。因此學生檔案管理部門，應該起到良好的協調調度作用。而目前看來，檔案部門大多是被動地接收相關部門送交的檔案材料，并沒有按照最終的利用需求來指導、協調好各部門的送交工作，體現出檔案管理部門缺乏管理工作的主動性，這使得一些學生檔案的聯系性和完整性不佳。大學生就業需要用到檔案材料，但因為之前協調管理工作不到位，檔案分散在各個部門，學生不得不自己到處尋找，混亂不堪。高校學生檔案管理部門應該增強責任意識，以服務學生為工作宗旨。

2.3高校學生檔案提供利用問題

所有檔案管理工作，最終目的都是使學生檔案的價值能夠在適當的時候發揮出來。否則檔案的收集、整理、鑒定、保管、統計等都是徒勞。就業環境下，學生檔案的利用工作與平時的查考利用是不一樣的，需要學校檔案保管機構、學生個人、就業單位三者聯動，做好溝通，服務就業。檔案保管機構的主動性和積極性對于學生檔案能否完整、準確、及時地提供給用人單位起著至關重要的作用。但是學校檔案管理部門往往意識不到這一點，還是像平時一樣重復“你來我找”的動作，不能主動推送服務。再加上某些學生和用人單位的檔案意識不強，很可能因此而錯過相互“握手”的機會。

另外在提供利用過程中存在的問題是，高校為了確保檔案的安全性，其做法是將相對完整的學生檔案封存保管，直至大學生畢業找到工作，與用人單位達成就業協議，才將該畢業生的檔案轉遞到公司，這時用人單位才真正看到了學生檔案，這是一種普遍存在的嚴重的信息滯后的表現，其危害就是單位辛辛苦苦招來的人與檔案記錄事實不符，因為有些學生在求職過程中，會在簡歷或者自我介紹中制造一些浮夸內容來粉飾自己，而“檔案不會說謊”，在一定程度上，用人單位會因應聘者缺乏基本的誠信意識而將勸退，這種尷尬局面的造成與檔案提供利用的滯后性不無干系。雖然這種學生檔案利用模式一直都在沿用，徹底的改革是不現實的，但是檔案管理部門可以創新工作方式，服務學生就業。例如可以在學生就業時提供檔案復印件等。

3加強高校學生檔案管理工作的關鍵舉措

3.1增強高校檔案管理人員工作主動性

從事高校學生檔案管理工作的人員，要樹立主動提供服務的觀念，與時俱進，在思想和工作方法上積極創新，尋求更加人性化、生動化的服務形式，為學生就業提供更多機會，例如通過QQ查檔，方便、快捷。另外，高校檔案管理部門要主動協調各相關檔案形成部門的工作，動態收集、跟蹤學生檔案，使整個學生檔案工作處于一個高校、有序的系統之中。

3.2對高校學生檔案的信息化管理

建立學生檔案管理系統，對現有的紙質檔案進行數字化管理，既可以保證紙質檔案的安全，也能提高工作效率和工作質量，同時還能克服信息不對稱。[3]例如，可以在高校網站的主頁面上建立“學生檔案”板塊的鏈接，學生個人和用人單位可以點擊進入學生檔案管理系統，分權限查閱有關內容，同時建立互動交流平臺，使檔案管理人員和學生與用人單位之間及時溝通，最大限度地服務就業。

3.3健全管理體制，依法治檔

2008年8月20日，國家教育部和檔案局聯合了《高等學校檔案管理辦法》，這是一個高校檔案管理工作體制的規范，從整體上約束了高校檔案工作。[4]各高校應該在此辦法的基礎上根據各自的實際情況，結合學生檔案完整性、連續性、流動性等特點，制定適用的管理規范，“因檔制宜”。

高校學生檔案是學生成長成才的人生履歷，做好高校學生檔案的管理工作，對促進大學生就業、為社會輸送人才有重要的積極作用。以發展的眼光和創新的思維不斷完善高校學生檔案管理工作，真正使高校學生檔案發揮其價值，為大學生就業服務。

參考文獻

[1]朱玉媛.現代人事檔案管理.北京:中國檔案出版社,2002:80~81

[2]曲德強.高校學生人事檔案與大學生就業研究[J].中國電力教育,2008,12:131~132

第6篇：公共關系案例教學范文

一、行知學院工商管理實踐教學現狀

1、課程設置中明確了實踐教學環節的學時（學分）

經過數十年的不斷摸索，行知學院從剛開始的一味“克隆”母校西安財經學院的教學體制、培養方案和培養計劃，轉變到了從自身實際情況出發，逐漸明晰了自身的培養定位，明確了培養應用型人才的培養方向。在具體的實施過程中體現為開始重視實踐教學環節，并在課程設置中設置了實踐教學環節的學時（學分）。

2、建立了企業危機管理實驗室和ERP實驗室

隨著行知學院對實踐教學環節的重視程度不斷加深，為了進一步加強工商管理專業學生的實踐能力，行知學院投人了大量的資金和技術支持，不僅使用了課堂實驗、暑期社會調查、企業實習、畢業設計(論文）等較為傳統的實踐教學方式，而且與時俱進，利用計算機網絡的不斷發展，建立了企業危機管理實驗室和ERP實驗室。

3、校外實踐教學資源及“雙師型”教師較為稀缺

課堂實驗、社會調查、畢業設計（論文）、情景模擬、計算機軟件仿真模擬等實踐教學方式雖然均有提高工商管理專業學生實踐能力的作用，但是，哲學有云：世界上唯一不變的就是變。實際工作中企業面臨的是瞬息萬變的市場環境，意味著學生將要進人的工作環境遠非既定的模擬環境和課堂實驗能夠概括，學生需要切身進人實際的工作環境中去體驗，但是，行知學院并未與相關企業建立戰略合作伙伴關系，無法為工商管理專業學生提供真正的實習機會。同時，行知學院的專職教師大多來源于高校畢業的碩士及以上學歷學k，教師缺乏切實的實踐經驗，且由于學院性質的客觀原因，行知學院的教師流動性相對較大《因此，行知學院既具備扎實的理論知識，又擁有豐富的實踐經驗，既能夠為學生講解理論蓰礎，又能為學生講授實踐活動的“雙師型”教師較為稀缺

二、行知學院工商管理專業實踐教學存在問題

1、教學夭綱中理論與實踐教學配置不合理

教學大綱是教學活動的綱領文件，對于應用型獨立院校工商管理專業來說，其教學大綱中應充分體現實踐教學環節的重要性。只有合理安排工商管理專業各類課程的理論教學與實踐教學的目標、內容及進程，才能促進學生理論聯系實踐、學以致用。但是相對于工商管理專業其他專業基礎課、必選課而言，行知學院作為工商管理專業核心課程的生產與運營管理、管理學的課時嚴重不足，致使這兩門課程的理論教學尚且要追趕進度才能完成，更何況一向不被重視的實踐教學，自然難免被一再壓縮進而省略。雖然行知學院工商管理專業的人才培養方案中實踐教學的內容和比例在教育部的引導下有所增加，但這些增加只是在社會實踐、實習實訓、畢業論文與設計等方面通過實踐學分的增加體現出來，而對專業蕋礎課和主干課程的實踐教學卻缺乏剛性要求。此外，在學生最有興趣、最有精力、專業課程最集中的第二、三年，行知學院工商管理專業并沒有切實開展專業課程的實踐教學活動。其實踐教學內容通常集中在最后一學期，而此時的學生大多在四處奔波找工作、匆忙應付畢業論文等，基本無暇顧及自身實踐能力的鍛煉。

2、對實踐教學的重視和投人不夠

雖然行知學院投人了大量資金和技術建立了企業危機管理實驗室和ERP實驗室，但是學院各個有關方面對工商管理專業實踐教學的重要性認識不足。首先，從學校方面看，行知學院各職能管理部門沒有從宏觀層面加速制訂和實施工商管理專業實踐教學的制度和配套政策，致使行知學院工商管理專業實踐教學環境不佳，教學設施不完備，新建的企業危機管理實驗室和ERP實驗室設施簡單，自動化水平較低。其次，從教師方面看，授課教師對實踐教學活動的重視程度較低，教師的實踐教學能力較為薄弱。教師在授課過程中并未針對提高學生動手、動腦能力而設計相應的實踐教學內容，更沒有為學生提供更多的專業實踐機會。而且由于學院對教師的培訓不足，表現在培訓機會和名額較少，培訓內容窄，培訓方式單一等，因此，教師的實踐教學能力較為薄弱。此外，學生商身對實踐教學的重要型的認識不足，大部分學生都沒有跳出“考公務員、考有編制的工作單位、考研等都必須死讀書”的思維定式。學生并不了解，隨著時代的發展，不論選擇何種職業路徑，實踐能力和綜合素質是未來職業發展的根本⑵。

3、實踐教學評估體系不健全

工商管理類專業實踐課程實施相對困難，其實踐教學評價很難直接用量化指標來衡跫。因此，為了便于對工商管理類專業實踐過程進行科學系統的控制與評價，合理構建工商管理類專業實踐教學評價體系是非常必要的。但是，由于行知學院實踐教學環節處于探索前進時期，其評估體系尚不健全。雜亂模糊的評估方式并未起到引導和激勵作用，使得學生并不淸楚實踐環節自身應該達到的水平和^身通過實踐活動所達到的水平；同時，教師由于實踐教學評估體系不健全，對實踐教學標準較為模糊，因此，不注意提升自身實踐教學水平，對實踐教學環節釆取應付的態度，在實踐教學環節中僅憑主觀判斷為學生的實踐活動做出評價等。

三、行知學院工商管理專業實踐教學改革

1、完善實踐教學體系，制定合理的教學計劃

為了實現行知學院應用型人才培養目標，提高工商管理專業學生的實踐能力，針對行知學院工商管理專業實踐教學環節中存在的教學計劃中理論與實踐教學配置不合理的問題，行知學院需完善實踐教學體系，制定合理的教學計劃⑺。首先，行知學院需要結合市場需求及辦學目標確定工商管理專業的人才培養定位，修訂人才培養方案，研究實踐課程如何設置，保證專業基礎及核心課程的實踐教學學時、內容及實施標準。具體可將專業基礎和核心課程的理論教學和實踐教學設置成“工商管理專業教學甘特圖”的形式，進行合理搭配，即埋論教學模塊首先開展，達到一定的程度后，緊接著就幵設文踐教學以使學生學以致用，在實踐的過程中再進一步領會理論的真諦這樣前后相錯、有序地開展教學，不僅能夠避免教師為了趕進度而壓縮實踐教學學時、第四學年學生由于找工作考研等各種ffi力無暇顧及實踐培訓的情況，而且能夠幫助學生真正的理論聯系實際。其次，行知學院需要逐步建立工商管理專業實踐教學的規章制度和實施辦法,細化實踐教學內容和形式，使實踐教學活動制度化和規范化。

2、加大實踐教學的重視程度和投資力度，構建多元化的實踐教學系統

(1)加大對實踐教學的重視程度和投資力度，落實實踐教學的軟硬件設施設備。行知學院應在培養應用型人才的人才培養同標的指導下，加大對實踐教學的重視程度和投資力度，增加對實驗室軟硬件設施和實踐活動經費的投人，不斷提升企業危機管理實驗室和ERP實驗室的設施設備。同時，為了切實讓學生感受真正的工作環境和實踐生活，行知學院需加強自身校內外實踐實訓基地建設，與各相關企業建立戰略合作伙伴關系，以保證學生能夠有效的參與實踐培訓。此外，對擁有理論知識和實踐教學能力的“雙師型”教師的培養也刻不容緩。行知學院需支持工商管理專業教師進行實踐能力培訓，鼓勵教師親自到社會基層、企業一線掛職、兼職等，為有效開展專業課程的實踐教學活動提供師資支持。

(2)探索使用靈活多樣地實踐教學方式以使實踐教學效果最大化。按實踐教學活動的場所不同，可將實踐教學分為校內課堂實踐和校內課外實踐、校外社會企業實踐兩方面。其中，校內課堂實踐活動的形式包括案例分析、情景模擬、角色扮演、實驗室實驗等。校內課外實踐活動形式如組織學生舉行ERP競賽、鼓勵學生參與各類創業大賽等。校外社會企業實踐形式主要有社會實踐調査報告、見習、實習等。校內課堂實踐教學能夠幫助工商管理專業的學生學習并掌握本專業課程的基礎知識和專業技能，并根據不同課程章節的教學內容安排，應用案例研討、情景模擬與角色扮演等教學活動，使學生將理論知識與實際工作生活中的管理問題聯系起來。還可配合使用人才測評、企業危機管理、績效考評、ERP等有針對性地實驗課，使學生初步了解工商管理軟件的應用，掌握工商管理的實踐操作流程校外社會企業的實踐活動是進一步幫助學生在掌握工商管理理論知識的基礎上，運用基本的專業技能發現、分析和解決問題，并激發學生的創新意識。

3.立科學的實踐教學考評體系

為了保證實踐教學活動的有效進行，離不開有效的監管和科學合理的評價考核體系。行知學院需要建立并完善實踐教學的計劃、實施、監督、評價、反饋和激勵系統，從而切實將實踐教學管理落到實處。首先，行知學院可建立每學期初期、中期和末期的實踐教學檢查制度，檢查各必須進行實踐教學的課程的教學計劃中是否安排了實踐教學內容、實踐教學內容是否與理論基礎相符合、實踐教學內容所分配的學時（學分）是否符合標準以及實踐教學的執行效果。只有將實踐教學環節制度化，并將其與理論教學放在同等重要的位置，才能引導師生重視實踐教學，促使教師指導學生將理論運用于實踐，最終使學生通過實踐加深對理論知識的理解。其次，是從機制層面促進實踐教學的真正落實，主要可將教學督導制度引入實踐教學管理中，通過行知學院的教學督導組對實踐教學活動的不定期的檢查，同時，利用學生聯絡員定期對課程實踐教學相關進度、深度等的反饋，有效督促實踐教學活動的有效進行。最后，在以上制度層面和機制層面的基礎上，行知學院應在對教師教學考評系統和學生學習考評系統中，將實踐教學情況納人其中，從而形成多層面、多維度的實踐教學評價體系，促使學生和教師共同重視實踐教學。此外，根據激勵理論，行知學院還要建立實踐教學質量的獎懲制度，對那些認真開展實踐教學活動的教師給予一定的獎勵，如賦予評優資格、計算工作量等；而對那些不按計劃認真執行實踐教學環節或學生評價實踐教學較差的教師，則給予一定的懲罰，如對其實踐教學的工作量不予認定、在教學綜合考核中不予評優等。

四、結束語

第7篇：公共關系案例教學范文

【關鍵詞】公共關系；思路；改革

高校《公共關系學》是一門應用性、藝術性、實踐性極強的課程。怎樣通過有效的課堂教學，縮短理論學習與實踐運用之間的距離，達到培養學生實踐技能，提高學生綜合素質的目的，是公共關系教學面臨的一個重要問題。但就目前公共關系課程教學的現狀來看，課時少內容多、教學方式單一、考核方式不靈活等因素導致了在公共關系的實際教學中教師只以完成教學任務進度為訴求，忽視了對學生解決實際問題能力的培養。在公共關系教學理論探索與實踐中，筆者認為高校公共關系教學，必須以學生為中心，突出重點內容，創新教學方式，以此來培養學生解決實際問題的能力。

一、高校公共關系教學中存在的問題

高校公共關系教學的現狀在一定程度上還不能完全符合提升學生實踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：

1、教學難度大

公共關系教學內容過多且龐雜，對教師的知識結構要求較高，對學生的知識結構要求也較高。同時具備較為系統的理論知識和豐富的實踐經驗的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識內容與專業課實踐性內容交叉關系問題的能力不足，不能很好切合專業學生的特點培養其解決問題的能力。

2、教學方式單一

在公共關系的教學活動中，教師習慣運用的是一言堂式的傳統講授教學法，以教師為中心的理論教學仍占據主導地位。近年來，各高校對傳統講授教學法進行了一定程度的揚棄，開始實施案例教學法。但是，目前教師在實施案例教學法的過程中，更多地是簡單將案例置于講授的內容中，作為輔助講授內容之用，沒有達到提高學生分析和解決問題能力為目的，沒有達到案例教學應有的效果。同時，由于課時少、內容多等因素的制約，與學生的溝通與交流不充分，學生的主體地位沒能很好發揮，這些因素均不利于學生實踐能力的培養。

3、教材體系不完備

在培養應用型人才方面，公共關系課程教學完全依靠現有教材已經不能滿足學生提升實踐能力培養的需求。當前許多《公共關系學》教科書體例也不符合應用型人才培養目標的要求，存在重理論、輕應用能力培養等問題。

第一，學生由于專業課程設置的原因，所具備的相關知識儲備有差異，存在著對書本上的術語或專業詞匯在理解上不夠準確的現象，如“公共關系傳播”這一章節里有大量傳播學理論方面的知識，包括傳播媒介理論、“把關人”理論等，限于課堂教學的計劃課時，無法詳細講授，但是如果不講解，學生對公關傳播的理解就會斷章取義。

第二，針對某行業重點分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀課程教材”，就不能引導學生根據所學的公關理論，從公關的角度闡釋分析具體行業的社會事件，了解公關理論的實際運用情況，也無法突出學校的優勢學科和品牌特色。

第三，教材不能及時介紹公關業界前沿動態消息。目前公共關系學教材具有滯后性的特點，無法及時反映社會經濟形勢的最新變化，無法快速補充公關理論發展新的熱點術語。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學生學習方式的重要因素，但在教學實踐中，受多種因素的影響，考核多數采用閉卷考試，學生更注重死記硬背，理論應用的能力較為不足，這對于創新能力的培養都是極為不利的。

二、提高公共關系學課程教學效果的思路

高校公共關系教學，一定要針對大學教育的特點和學生的需求，精選教材，突出切合學生實際的內容，重點講授。

1、突出公共關系意識教學

公共關系意識是現代社會的一種文明觀念，包括塑造學生的形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、創新審美意識等。在校學生步入社會后，都必須具有處理好人際關系的思想準備和自覺意識。因此，學校必須對所有的大學生進行最根本的公關素質和公關意識的培養，使學生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創新、文明競爭等公關意識。實踐證明，具備強烈公關意識的高校畢業生才能立足于激烈的市場競爭中。

2、突出公共關系技能教學

目前，在大學畢業生就業比較困難，競爭十分激烈的情況下，大學生的就業面試技巧就顯得異常重要，而就業面試的許多技巧都與公關素質相聯系。比如，著裝打扮、儀表儀態、自我介紹、現場操作等。因此，在高校公共關系教學中，教師應加強對學生進行針對性的公關訓練，使學生學會并掌握各種必要的公關技能。

3、突出培養學生人際交往能力教學

社會就是一個人際關系的大網絡，如何處理人際關系，是關系到工作順利與否的重要因素。高校學生的就業崗位大多處在生產、建設、服務、管理的第一線，他們面對的人際關系會更為復雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關系。故而，在公共關系教學中，教師應對學生進行人際關系方面的教育、指導，使學生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關系策劃教學

公共關系是一門創造性的學問，這種創造性充分體現在公共關系活動的策劃中。高校學生作為未來經濟工作的主要實踐者、執行者、管理者，必須了解公共關系策劃的重要性以及基礎理論和基本方法，并能主動參與、指導公關策劃活動，以保證自己所在企業、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關系教學中，教師可以選取學生熟悉的學校、企業或部門作為公關專題活動的主體，讓學生根據其實際現狀和目標要求，對公關活動的主題、手段、形式、方法等各方面進行構思和設計，制定出最佳的活動方案。通過活動方案策劃，培養和提高了學生的公關策劃能力，使學生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對學生交際禮儀教學

交際禮儀是公共關系教學的一項重要內容。加強高校學生社交禮儀基本規范和知識的教育，有助于提高學生的文明素養，促使其從一點一滴小事著眼，從一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養。禮儀教學形式要新穎活潑，內容要引人入勝，密切聯系學生自身實際。

四、高校公共關系教學的改革嘗試

1、教學內容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學內容體系。公共關系是一門綜合性很強的學科，與管理學、市場營銷學、新聞學、廣告學、經濟學、社會心理學等很多學科的發展有著千絲萬縷的聯系。在授課內容的安排上，這些學科的基本知識都會有所涉及，這就需要有條理清晰、內容豐富、精簡概要的教學內容體系，然而目前所能見到的《公共關系學》教材在體系上大同小異，內容上并沒有從實用出發設計及增補修訂，不太適應我國當前迅速發展變化的公共關系環境。鑒于此，應在授課時結合不同專業的學生編寫相應的教學輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發揮教材的優勢，又不拘泥于教材，以協調解決教材運用中基礎性與前沿性、普適性與專業性、理論性與實踐性方面存在的問題。

同時，應當改革公共關系學的教學內容體系。筆者認為公共關系學的教學內容體系應如圖 1 所示。

教學內容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統性，嚴格按照公共關系自身的邏輯結構進行理論構思，將公共關系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學生；第二部分緊跟時展的腳步，追尋公關發展的軌跡，反映公共關系領域中理論和實踐的最新成果；第三部分則側重從實用出發設計公關實務的基本內容，對公關實踐活動做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關系禮儀”部分細化講授“人際關系溝通技巧”、“求職面試的公關藝術”、“大學生個人形象設計”等內容，著力在活動中培養實踐應用能力。

2、教學方法改革的探索

要培養應用型人才，必須構建與應用型人才培養體系相適應的教學方法。梳理適用于培養應用型人才的方法，結合公關教學體會，筆者認為應對如下公關教學法進一步探索改進。

（1）案例研究法

案例教學法旨在通過分析及探討案例，揭示公關活動的規律，從而使學生掌握相關理論的要點。這種方法可增強學生的學習興趣，也利于開發學生的智力，但目前公共關系案例教學法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內公關事件為研究對象的較少，且較為陳舊；二是較復雜的案例后面很少設立啟發性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內容缺乏針對性；三是案例教學的效果不佳。課前選擇經典的案例，上課過程中調動學生積極性，啟發學生思考及課后總結案例分析課的效果等，上述各個環節如果處理不好，就會使教學效果大打折扣。對此，在對案例進行教學時，應注意以下幾個方面：

①可以結合中國制度和文化背景，結合時事熱點，關注公關現實問題，積極開發新案例。筆者從《三國演義》的“赤壁之戰”引出要充分了解公關對象的道理。以《紅樓夢》中的女性形象的分析，加深同學們對公共關系的主體關系的認識；以“王熙鳳主理榮國府”的事例，闡釋公關人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關理論和方法。在明確教學目的的前提下，在課堂上對典型案例蘊含的理論、成功的技巧及原因、導致失敗的根源等做提示，讓學生針對具體問題，從某個角度就某一因素或環節重點思考及分析解剖。避免討論目標分散、游離主題情況，能使學生把握案例分析的重難點，達到案例教學的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學生對案例有初步的了解，上課時老師再重點介紹，鼓勵學生通過討論產生思維碰撞，掀起頭腦風暴。針對相異的思路和結論，教師可適時點化、協調及總結，進一步促進全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過把學生安排到模擬的情景中，讓學生來解決各種可能出現的問題，旨在改進學生處理問題的方法，提高學生處理事務的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗性，能充分發揮學生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關系情景模擬法存在著以下問題：一是學生比較害羞，不愿意上臺表演；二是沒有角色的學生參與意識和積極性不高；三是學生容易沉醉于活動的情感氛圍，不能用心領會活動所體現的理論意義。

由于情景模擬教學的主體是學生，教師應當鼓勵學生大膽參與。

①通過協助學生做好知識儲備和心理準備、為文本的撰寫和定稿把關、營造逼真的現場氣氛等工作，引導學生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗，培養參與的積極性。

②可以組隊的方式安排活動。讓沒有參與角色的同學作為小組成員協助參與角色的同學排練，通過共同分析課題、設計情節、撰寫方案和參與提問等活動，來達到提高其參與活動的熱情、增

強團隊合作精神的目的。如學習求職面試禮儀時，可以讓同學們做模擬應聘會的評委，事先把學生分成幾個小組，設想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時主考官會提出哪些問題等。會上請考官打分，評點應聘學生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進的方法，教師最后總結評析。這樣的活動吸引了大部分學生，學生的參與熱情也隨著活動的進展而高漲。

③引導學生體會和感悟具體事件中每一個模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達到由小見大、由點到面、開發智慧、提高處理實際問題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調動師生在課程教學中培養創新能力的積極性，要做到以下幾點：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動策劃方案、應用文書和案例分析等作為中期考核方式。

②成績結構多樣化，注重平時考核。通過提問、作業等方式考核學生的能力，重點結合各章節的內容組織學生針對一些熱點問題開展討論，撰寫活動策劃案，依據學生的作業和課堂表現評定平時成績。充分調動學生思考問題的積極性，增強對公共關系知識的掌握和應用，提升學生的實踐能力。

具體地說，可以參照下述公式來評定學生的成績：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學生的期終總評成績。

A：學生期中考試理論部分卷面分。

B：學生期末考試理論部分卷面分。

C：平時作業（每次撰寫的公關活動策劃方案、課堂回答問題等的平均成績）。

D：學生期末為某一社會組織寫出的公關活動策劃方案。

誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細致的工作，甚至會遇到一些意想不到的難題。但對學生而言，卻是受益匪淺。

四、結束語

總之，理論與實踐相結合，這是公共關系教學培養應用型人才必須堅持的原則。公關教學應以培養學生的實踐能力為重點，改變教學思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學內容和方法，進而培出合乎社會需要的公共關系應用型人才。

參考文獻：

[1]張耀珍，唐娟. 培養應用型人才的公共關系教學改革探索 [J]. 教學研究，2013，（3）.

[2]熊越強. 提高公共關系學課程教學效果的思路[J]. 中國成人教育，2008，（5）.

[3]李靜. 公共關系課程改革與創新 [J]. 教學實踐，2011，（4）.

[4]田省強. 公共關系教學中幾個問題的探討[J]. 甘肅教育，2008，（2）.

第8篇：公共關系案例教學范文

摘要：公共關系學在我國的教學中仍處于起步階段，教學模式仍處于探索之中，充滿魅力的課堂教學，要靠教師精心創設、用心打造。本文筆者將結合近幾年來公共關系教學實踐，就如何提高公共關系課堂教學效果進行了一些探索，提出了提高公共關系學課程教學效果的改革思路，論述了提高公共關系教學效果的對策與建議。

關鍵詞：公共關系；精心打造；改革思路；實踐教學

公共關系學是一門交叉性、實踐性極強的綜合性應用學科。開設《公共關系學》的目的，是為了讓學生較系統地學習公共關系學的基本知識、基本原理和基本技巧，正確理解公共關系作為一門新興學科的性質和重要作用。但是，部分學校在公共關系教學過程中仍然存在諸多問題，導致教學效果卻難如人意，無法適應當今社會對人才培養的需求。因此，積極探索新的教學模式和方法對于提高公共關系的教學效果就顯得尤為重要。

一、激發興趣，讓學生充滿期待

好的開始是成功的一半。良好的導入能抓住學生的心，激發學習興趣，在學生頭腦中建立良好的第一印象，為下面的主體學習活動做好準備。就如于猗所說：“課的第一錘要敲在學生的心靈上，激發他們思維的火花或像磁石一樣把他們牢牢吸引住，具有‘欲知后事如何，且聽下回分解’的魅力。”一方面，以賞識教育方式肯定與鼓勵學生。因為任何學生都有其優點，作為教師，應善于用一雙慧眼去發現學生的優點，并加以肯定與贊揚，對學生來說無疑是一種精神上的鼓舞。另一方面，用問題式教學法調動學生的學習積極性和主動性。教師在講某一個專題時，先征詢學生的意見,學生就這一專題提出自己想了解的環節，教師將這些問題收集起來，在課堂上就這些問題進行系統的全方位的解答。學生所提的問題有：如此眾多的參展商是如何組織起來的？要作哪些準備工作？如何布置、設計展覽展銷會內外場地?如何制定展覽展銷會經費預算等等。教師就這些問題進行了系統的組織和解答，并作了一些補充。比如，展覽展銷會的效果預測問題，企業參展商應該注意的問題，工作人員的培訓問題,參展商的接待等等問題進行了補充。這樣，課堂氣氛生動而熱烈，學生聽課時饒有興趣。因為，他們所聽的都是自己想了解的問題，這些披著神秘面紗的問題被老師在課堂上一一揭開了面紗，而且還得到了進一步的提升和補充,學生覺得頗有收獲。

二、運用案例，豐富知識拓展視野

用案例教學增加教學的趣味性。教學中，針對教材相對比較單薄的特點，我們充分利用教師精選的案例作為教學輔助資料，以加強教學的趣味性。這種教學方法生動形象，具有典型示范作用，能深化理論學習，使學生將理論與實際聯系起來，最終將知識轉化為能力，將學生培養成為能夠順應社會潮流、把握瞬息萬變市場的復合型高級應用人才。所以，在案例的選擇上并不局限于教材，并始終堅持案例的“真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性、系統性”的原則，同時還重視學生的參與，既鼓勵學生之間相互切磋討論，又鼓勵學生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中，還注意引導學生發現問題、引起思考，并提出解決方案。對于持有不同看法和意見的學生，鼓勵他們進行積極的思考和辯論，在不同見解的碰撞中訓練學生思維的發散性、批判性和創新性，使其學會全方位、多角度、多層次地發現和解決問題。

精選的案例如麥當勞的CIS、制造重大活動公關在公關策劃中的應用案例、沃爾瑪博客公關——輿論公關案例、肯德基應對“禽流感”的危機公關案例、蒙牛贊助超女案例、高露潔牙膏致癌風波——制造輿論公關案例、吳士宏加盟奧克斯事件——流言公關案例等；另外也提醒同學們注意每年的十大公共關系事件，如十大公關事件為：“快樂男聲”閃亮選秀(娛樂傳播)、“神州九號”探月衛星發射(國家形象)、聯想奧運火炬手選拔(企業形象)、國家法定節假日調整(網絡公關)、“倡導文明 傳遞愛心”公益短信大賽(社會公益)、北京奧運會倒計時一周年慶典(大型活動)、阿里巴巴香港上市(財經公關)、“好運北京”奧運測試賽(奧運公關)、中國鐵路第六次大提速(政府公關)、“中國制造”輿論管理重塑聲譽(國際公關)等“年度十大公關事件”。教學中我們經常提醒同學們關注中國公關網（省略）、中國國際公關協會網(省略.cn )、中國傳播學術網(a-cademic.省略)等，進行實時跟蹤分析，教師的教學效果比原來更好。

三、模擬策劃，實踐教學提高效果

課堂教學是學校的重要活動和基礎工作，但公共關系是務實性較強的學科，實踐環節猶為重要與突出。實踐是公共關系理論教學的落腳點，只有在實踐中才能真正理解公共關系的真諦。有效地組織公共關系課堂教學中的實踐活動,是保證公共關系教學效果的重要前提。筆者在這幾年的公共關系教學中，總是配合教學內容，創造一切條件、利用一切機會協調好各方關系，讓學生進行實際的公關操作。這些年我們先后參加過長治市多項大型活動，在實踐中，學生全方位進入角色，領悟了理論知識并升華了課堂理論教學內涵。參與社會實踐是提高公共關系課堂教學效果最有效的途徑之一，但是，在實際操作中都有種種困難。一是比較難找到在內容上和形式上都十分恰當相宜的結合點; 二是在校大學生實踐時間有限，現實工作中一次大型活動的籌備與組織實施有時需要少則半個月甚至幾個月的時間，學生不可能停課去進行全方位的投入實踐; 三是由教師帶領組織的學生社會實踐群體，一二個單位較難接待，尤其是難以結合踐進行指導和教學; 四是教學經費的限制; 五是不可能各種專題都實踐。這是長期困擾我們的現實問題。而模擬策劃正好有效地解決了這些問題，彌補了這方面的缺憾。模擬策劃在操作中可以將學生分小組進行公關活動模擬策劃，有時可安排小組間的比賽。它在課堂上給學生們提供了實踐鍛煉的機會和練習的場所。

有效提高公共關系學的課堂教學效果的方法枚不勝舉，如情景模擬教學、多媒體教學、以及考核方式的改革也勢在必行。

總之，公共關系學是一門新生的學科，其教學模式還有待于公共關系教學者不斷地求新、探索、總結，可謂任重而道遠。正因為如此，也給了我們一片廣闊的大有作為的天地，我們將努力探索，為開創公關新天地面共同努力。

參考文獻：

第9篇：公共關系案例教學范文

第一節公共關系的含義

【教學內容分析】

先了解公共關系的基本含義，學習公共關系科學。公共關系的基本概念，通過分析學習深入了解體會公共關系的內涵。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識,樹立初步的公共關系意識。

情感目標：提高公共關系學習的信心和熱情。

【教學重點和難點】

教學重點：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識。

教學難點：樹立公共關系意識，提高學生學習公共關系的信心。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、討論法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘。

講授新課

一、公共關系的基本知識

1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。

2．公共關系的具體含義用幻燈片例舉實例

建議用時5分鐘

二、與公關相關的概念

1．公共關系狀態

2．公共關系活動

3．公共關系意識

用幻燈片例舉事例，分析解決

建議用時25分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業尋找有關的公關事件，公關活動，寫出兩個這樣的事例建議用時1分鐘

【課堂外延】

1．知識補充：案例推薦

(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務電話，打過去。“我家的冰箱壞了，需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點，冰箱大約什么樣之類的。半個小時左右，一位服務人員騎著摩托過來了，進門就拿出一個單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點給我打的電話，還有我是幾點到達的就可以”。

簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會在兩小時內把冰箱拉走，同時用一臺冰箱來替換這個冰箱”。他走之前，老人問：“你進家門不看冰箱，為什么先簽那個”。他說我們有一個時間的要求，必須在若干分鐘內達到，讓客戶確認，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質量的完成好我們的工作。

兩小時內，來了一個汽車，好幾個人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。

（2）美國有一個豪誠公司，是多元化發展的公司。有一次兩個員工出差，飛機在空中盤旋好長時間，機組人員已經通知所有乘客，飛機面臨很大威脅。經過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機安全著陸了，豪誠這兩個員工就想利用這個機會宣傳一下公司，他們向乘務人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠平安”、“豪誠公司向戰勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。

當這兩個員工手中拿著紙片下飛機的時候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個美國西部地區首屈一指。

（3）《公共關系實例與運作》中公關職能一章的〈長城托起長城飯店〉

2．拓展訓練：

在我們身邊，可以開展哪些公關活動，提高同學們的禮儀形象，做文明學生，并提高自己所在組織（班級）的形象。

【教學建議】

公共關系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關的概念介紹給同學們，引發學生探索知識的興趣。

第二節公共關系的基本特征

【教學內容分析】

本節課的重點是公共關系的四個基本特征，通過案例的分析學習，加深對公共關系的理解。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公關具備的基本特征，加深對公關科學的理解。培養一定的公關意識，提高分析公關事例的能力。

情感目標：提高對公關知識學習的趣味性。

【教學重點和難點】

教學重點：公關基本特征的理解

教學難點：公關意識的提高，策劃分析公關活動的能力。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、練習法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入用猜詞游戲導入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關系的特征。

用幻燈片例舉事物特征建議用時5分鐘。

講授新課一、公共關系的基本特征

1．公共關系是一種公眾關系

2．公共關系是一種傳播活動

3．公共關系是一種管理關系職能

4．公共關系是一種長期行為用幻燈片例舉實例，分析得出公共關系的基本特征。

建議用時30分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時8分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業

【課堂延伸】

1．知識補充：案例推薦

（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一位客人的名字。”胡先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰間掛著對講機。兩年過去了，胡先生再沒有去過泰國，但他卻在生日的時候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。

（2）美國卡內基鋼鐵公司下屬的一個鋼鐵廠發生了工人怠工現象，從廠長到領班，都束手無策。于是派去了新經理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當時正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個大大的“6”，又向領班面授機宜后徑自離開。

晚班的工人上班時，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領班，那是什么？領班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉筆，寫下了一個更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。

2．拓展訓練

分析案例，總結案例中所體現的公關意識，對現實生活有哪些啟示。

“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”

那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服務員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯的叫你，你為什么不還以顏色？”

你認為哪種方式合理，有價值，產生積極效果。留給我們的啟示是什么？

【教學建議】

由于本節知識點較少，可以通過學習分析案例加深對公關的理解。

第三節現代公共關系的興起和發展及

對我國現代化建設的促進

【教學內容分析】

明確公關興起的歷史背景，就加深了對公關的重要性認識，了解在其發展中出現的歷史性人物，理解公共關系對我國現代化建設所起的推動作用。

【教學目標】

知識目標和技能目標：了解現代公關興起的歷史背景，發展的基本史實；明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。

情感目標：增進學習公共關系的信心

【教學重點和難點】

教學重點：了解公關發展的基本史實

教學難點：明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、練習法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入語言導入

建議用時2分鐘。

講授新課

一、現代公關的興起

1．興起的歷史背景

2．介紹艾維、李——現代公關之父和愛德華、伯尼斯

用幻燈片例舉實例

建議用時20分鐘

二、現代公共關系的發展

三、公關對我國現代化建設的貢獻

1．有利于社會的安定和進步

2．有利于增強社會組織的活力

3．有利于人的全面發展

用幻燈片例舉實例

建議用時15分鐘

課堂訓練

建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

【教學建議】