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近二十年來,中國電力的迅猛發展,從1979年的全國裝機6300萬KW展到2002年的35300萬KW。隨著電網規模規模越來越大,具有壟斷性質的電網公司的運營管理也暴露出管理方面的局限性。
1.電網企業績效管理存在的問題
績效管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵,但目前我國電網企業績效管理中存在著以下問題:企業績效管理與戰略實施相脫節,戰略目標沒有被層層分解到所有員工,員工出現與企業戰略目標相背離的行為;企業績效管理僅僅被視為一種專業的人力資源技術,沒有與人力資源系統中的其他業務板塊協同發揮作用;績效管理被認為是人力資源部門的工作,各級管理者沒有在績效管理中承擔相應的責任等。這些問題的存在說明電網企業對績效管理的目標的不明確。
2.電網企業電力物流存在的問題
電網企業從對實物物料的需求、采購決策、合同簽訂履行、績效評價等形成的在企業內部的供應鏈鏈條。隨著電網企業的規模的擴大,電力企業內部一體化尚未完成,信息缺乏共享;電力物流的概念也尚未深入電力企業職工的心里;
3.安全生產方面的局限性
電網企業安全生產標準只是國內的標準,沒有借鑒國際一流電網公司的生產管理經驗,與國際接軌不足。
4.企業文化的局限性
目前電網企業標志能涵蓋企業全部物態內容,對于員工還是單純以問題活動為企業文化。在知識經濟時代明顯是管理不創新。
二、電網企業管理創新的具體方面
電網企業管理創新的目的不是為創新而創新,而是要建立起更加主動的以客戶為中心、讓政府滿意的服務型電網企業,要建立起員工素質高、物流效率高、安全生產水平高、供電可靠率高和供電成本低的經營型電網企業,管理創新的具體方面如下:
1.人力資源方面創新
成立人力資源管理委員會,推進人力資源管理變革;改革管理模式,建立適應電網企業發展戰略的人力資源管理新框架;規范組織機構設置,為人力資源合理配置提供基礎平臺;完善績效管理體系。
2.物流管理創新
建立省市兩級物流,省級物流主要創新點有:統一供應商的選擇和評價體系;建立全省的物資信息共享;建立省級電力物流配送中心;建立實施網上采購,降低時間成本。實際物流管理創主要是運用具體的物流管理系統進行電子化統一管理。
3.安全生產管理創新
電網企業安全生產應積極借鑒國際一流電網公司的生產管理經驗,采取同業對標、推行規范化檢修等方式方法,導入電網安全健康環境體系等。在此基礎上,電網企業還要充分利用高科技手段,構建數字化電網。
4.企業文化創新
電網企業應根據企業的性質、定位、使命,進行企業文化的定位、文化表述和文化闡釋,創新具有企業自身特點、又具有時代特征的企業文化。
目前,低碳經濟已經得到了廣泛認同。石油企業作為高碳基能源行業,在生產儲運、銷售使用的過程中,更要加強管理創新,推行低碳經濟,降低碳排放量。
1.1發展低碳經濟是企業適應經濟社會發展的需要
現在的低碳經濟已經不再只是一個道德約束,而是一種經濟發展模式、一種企業文化、一種法律責任,低碳是市場經濟中企業必須考慮的一個熱點問題,這從我國各大輿論媒介對“碳排放稅”、“碳排放配額”的概念的熱議中可見一斑。由此可見,社會期待著企業承擔低碳環保的社會責任,如果企業不重視消費者的需求,那么在市場上很難打動消費者;如果企業不重視自身低碳環保理念的建設和宣傳,那么消費者肯定會轉向他們認可的、更加低碳環保的企業。因此,只有重視消費者訴求、重視低碳環保,才能在激勵的市場競爭中謀得生存發展。
1.2發展低碳經濟是企業轉變發展戰略的需要
企業的發展戰略必須適應行業和市場需求的變化,石油企業是傳統能源企業,因此低碳指標的制定和相關政策的產生,將對石油企業的發展產生重要影響,甚至對石油行業格局、企業經營模式產生根本影響。因此,石油企業必須重視低碳環保,不斷調整發展戰略,走低碳環保的可持續發展之路。
1.3發展低碳經濟是轉變企業發展方式的需要
低碳經濟對于企業發展方式的影響深刻,給一些原本效益不好但是碳排放量低的企業帶來了相對競爭優勢。對于碳排放量大的企業,必須做出發展戰略調整,實行技術改造升級等方式來轉變企業發展方式,最終適應低碳經濟發展的需要。可見,發展低碳經濟,推動了企業轉變經濟發展方式,提高了企業淘汰落后產能、降低碳排放量的主動性。
1.4發展低碳經濟是企業提升環境管理能力的需要
低碳經濟時代進行環境管理是對傳統環境管理的拓展,低碳經濟時代的環境保護不再是被動適應法律法規規定,而是主動采取措施降低碳排放量,降低生產經營的成本,提高企業的可持續性發展水平。通過這種形式的提升,可以調動企業全程參與低碳生產經營管理,把低碳融入到企業的方方面面,變成企業的一種潛意識動作,一種自覺的和必須的動作。因此,發展低碳經濟,是石油企業提高自身環境管理水平、降低環境成本的需要。
2低碳背景下我國石油企業管理創新的途徑
低碳經濟背景下的石油企業應該改變被動承擔低碳責任的態度,應該主動適應低碳經濟的市場需求和政策要求,將低碳作為一種戰略機遇、將低碳作為一種經營理念、將低碳融入到企業經營管理的方方面面。石油企業只有走低碳環保的道路,才能抓住戰略機遇、順應局勢,才能提高企業在市場上的綜合競爭力。具體來說,石油企業應該在企業形象、管理理念、發展戰略、技術創新等宏觀方面進行設計,也應該在風險控制、安全生產、人力資源、財務、供應鏈管理等細節方面進行管理創新。
2.1樹立低碳創新的企業形象
企業形象在現代經濟發展過程中的作用越來越重要,積極、穩健、負責任的企業形象有利于提高員工的集體歸屬感和價值感,激勵企業員工的工作熱情,提高企業運營管理的效率,同時,良好的企業形象更有利于提高社會認知和消費者的接納程度,從而提高產品的銷量、促進企業的發展。因此,在低碳環保趨勢下,石油企業更應該自上而下樹立環保意識,建立低碳環保的企業形象,以便降低人們對于石化能源的高碳基的排斥意識,引導消費者更加理性地看待石化能源和石油企業,引導全社會從身邊的點點滴滴、細枝末節做起,從細微處減輕碳排放,在現有能源結構優化調整的過程中,理性地追求低碳環保。
2.2轉變生產經營管理理念
生產經營管理的理念是企業發展的重要指導思想,決定了一個企業的發展方向,為企業發展提供了動力。因此管理理念的創新對于一個企業的發展至關重要,石油企業要想獲得良性發展,必須降低傳統生產管理方式的路徑依賴,在生產管理環節重視低碳理念的宣傳和執行,將低碳作為企業發展的導向和目標。在具體做法方面,可以嘗試建立低碳獎懲規章制度,降低碳節能指標量化分解到每一個生產環節,對每個崗位都設定低碳節能任務,將崗位職責、薪金待遇跟碳排放結合起來,對于考核不達標的崗位責任人,給予一定的處罰,以便帶動各級員工的參與度,激發員工的低碳環保熱情,建設全員參與、量化評估的低碳管理模式。
2.3提高石油企業環保管理理念
環保是每一個企業應盡的義務和責任,也是每一位企業員工、每一個人應盡的義務和責任。石油企業是能源行業的代表,在生產、銷售、消費的過程中對環境的污染影響非常大,所以,石油企業及其員工更應該樹立環保理念,將低碳環保貫穿在每一個生產管理環節。在具體措施上,石油企業應該加強環保投入、淘汰落后產能、推行清潔生產、建立健全環保管理量化評價制度,在環保管理方面不斷探索,積極承擔起低碳環保的社會責任。
2.4推行低碳發展戰略
企業發展戰略決定了企業發展方向,影響著企業發展的可持續性。石油企業在制定發展戰略的過程中,必須重視環境保護和社會責任,將低碳環保思想融入企業發展戰略的制定、執行、監督的全過程中,既要重視企業眼前的經濟利益,也要注重協調長遠發展的經濟利益和社會效益,處理好短期經濟利益和長遠環保利益之間的關系,從戰略層面考慮短期策略的合理性和科學性,將低碳環保理念貫穿在生產管理和銷售的全過程中,在發展經濟的同時,做到節能減排、低碳環保。從而使石油企業順利應對環境危機帶來的挑戰,應對低碳能源和綠色能源帶來的競爭和挑戰。
2.5加強技術領域的創新
技術創新是企業發展的核心動力。石油企業應該采用低碳環保的技術設備和工藝流程,對節能綠色環保的項目要優先考慮、重點支持。在生產過程中更要注意改進生產工藝,采用清潔生產的低碳技術,把碳排放指標分解落實到每一個環節,降低碳排放量。同時,企業應該重視低碳環保技術的開發,積極參與到國內外科研環保機構組織的技術研究,掌握節能減排、綠色環保的核心技術,降本增效,提高核心競爭能力。在研制新技術的成本較高、長遠效益不佳的情況下,可以通過購買引進低碳節能技術或者通過與國內外科研機構開展低碳技術合作來聯合開發新技術、新方法。
2.6創新外部環境風險管理
企業經營面臨眾多外部風險,特別是加入WTO以來,國際經濟環境的影響越來越重。石油企業的經營環境在國際油價跌跌漲漲的起伏變動中遇到很多機遇和挑戰。不同國家地域政治經濟環境的變動對于石油企業的影響也很大,像烏俄危機、盧布貶值等因素對國際油價和我國石油企業的影響就非常大。對此,石油企業應該建立外部風險識別控制體系,組建熟悉國際經濟政治環境和經貿政策的專家顧問團隊,在對國際環境進行宏觀分析預測的基礎上,準確地鑒別評估可能的外部風險,盡可能降低外部環境變動帶來的可能風險和經濟損失。同時,也要盡可能掌握國際、國內環保規定、碳排放規定、碳交易規則,不斷開拓進取,探索低碳環保的新的發展模式,在國內外低碳經濟中掌握主動地位。
2.7提高安全生產管理
安全生產歷來都是企業發展的重點,對企業發展起到至關重要的作用。而安全事故的發生對于企業正常經營、當地環境保護都有非常重要的影響。尤其是石化能源企業,石化能源具有易燃易爆特性,因此一旦發生安全生產事故或者儲運環節發生危險,對當地環境破壞和人財物損壞都是非常嚴重的。對此,石油企業應該以貫徹宣傳低碳環保理念為契機,強化員工在生產、儲運、銷售環節的安全意識,系統學習不同環節和不同崗位的安全隱患,做到能辨識、能預防、能逃生、能在力所能及的范圍內降低危害造成的損害,在安全隱患的識別、處理上進行系統培訓,從而降低安全事故發生的可能性。當然,在培訓人員的同時,石油企業還應該加強科學預警機制和預警系統的建設,強化風險控制部門的職能,從生產、銷售、儲運等各個流程進行監控和預警,及時將危機信號傳遞到風險監控部門,實現企業安全危險信息的動態、全程監督控制,提高整個企業的安全風險控制水平。
2.8創新人力資源管理
人力資源管理制度反映了一個企業選拔、使用、培養員工的方式。在低碳經濟時代,企業應該采取科學的方法、規范的制度,對員工進行招聘和管理,在員工薪資待遇、績效獎勵方面進行有效的上層設計,以便激勵員工深刻認識、高效執行企業的低碳環保理念方針,致力于實現企業長遠的經濟社會效益。具體措施上,石油企業應該著眼于不同崗位、不同工種的職責,從企業長遠發展角度,以低碳環保為最終目標,完善員工激勵制度和考評制度,培養員工低碳環保的意識,同時,對員工進行全面考察和培養,把認同并且愿意貫徹低碳理念的人才留下、用好,爭取做到人盡其才,物盡其用。
2.9創新財務管理
低碳經濟對企業財務管理產生重要影響,在成本核算和利潤分配的過程中要注重社會、環境因素,對于石油企業來說則更應該重視環境成本的核算,對于環境成本低的綠色低碳項目要給予更多的資金支持。財務在企業經營管理中的另一個主要作用是通過投融資來獲取資源、優化配置資源,降低企業經營管理的資金壓力和風險,最終促進企業發展。石油企業的財務管理在低碳環保經濟下可以采取集中核算、全面預算的方式,對資金進行統一管理,節約資金管理成本,降低財務風險,促進石油企業低碳策略的落實和執行。
2.10創新供應鏈管理
供應鏈管理涉及到企業與上下游企業的配合,因此,石油企業應該將自己的低碳理念融入到供應鏈管理中,通過自身的示范帶動作用,促使上下游企業認識了解低碳環保給企業帶來的長遠效益,對環境保護帶來的有利作用,努力建設一條低碳環保的供應鏈。石油企業在與上下游企業的合作中,應該不斷修改完善采購和銷售標準,與上下游企業密切合作,嚴控低碳標準,共同推進低碳環保理念的執行和落實。
3總結
影響企業管理決策的約束條件變得復雜多變,使決策變得越來越困難。這就對決策管理方法提出了更高要求,決策的科學化除了要有規范的決策程序,科學的決策方法外,很重要的基礎條件是決策所依據的數據資料要能及時、準確、完整地提供給企業管理層.ERP系統作為一個整合企業內外資源的集成化管理信息系統,不僅能夠實時動態提供企業經營管理等各個方面的信息,而且其集成的各種現代化管理工具,幫助管理者進行決策支持,解決綜合性問題的管理方法創新將增多。ERP提供了跨地域、部門,響應快速的聯機服務、系統集成等易于共享思想與創意的體系,促進了一系列的員工行為和思想的根本性變革,從而使其成為了企業在不同管理層次實現內部革新的驅動力。
二、ERP環境下的企業管理創新與應用
以ERP為核心的統一經營管理系統平臺在企業組織架構、業務流程、產銷協同、系統集成設計等方面都為企業提供了創新可能,整合了企業現有的管理和生產方面的信息系統,有效支撐了企業管理創新應用與發展。
1.財務管理
根據企業管理多庫存地的特點,將成本核算單元由過去的企業層面進一步細化到倉庫層面,提高了成本核算的精細度,對不同類型的銷售業務進行獨立的收入、成本、利潤分析,通過對比分析為業務決策提供幫助;促使財務工作重點由傳統的核算會計逐步轉向管理會計,由成本計算轉向成本分析、成本管理;統一了會計科目,規范會計核算,實現多維度的收入成本分析;通過系統集成的優勢,財務平均的月結時間由過去的5~8天,縮短至2~3天,大大提高了財務月結的效率和數據質量。
2.銷售管理
規范整合了客戶數據,對客戶渠道、性質進行了有效的統一管理,銷售、財務共享同一套客戶主數據;在客戶統一管控的基礎上,將銷售業務與客戶信息進行了有效匯總,按銷售量、銷售收入、客戶排名以及批發、零售等多維度報表對客戶進行分析,實現客戶的精細化管理。實現客戶信用額度的統一管理,信貸管理人員結合銷售分銷模塊的業務流程,按照銷售企業的信用額度管理規定,由總部統一維護客戶的信用額度、風險類別及有關控制參數,利用系統實時預警功能進行客戶信用檢查,對信用風險進行實時監控,有效防范了經營風險。并在所有權發生改變時,系統自動結轉與出庫物資數量相符的銷售成本,自動更新物資庫存和總賬會計,生成物料憑證和會計憑證;開具銷售開票后,系統自動產生收入會計憑證等,大大提高了工作效率。
3.物流協同管理
在同一系統平臺下,標準規范的主數據編碼,為企業業務信息的共享奠定了堅實的基礎。計劃、采購和庫存的統一標準化管理大大提高了業務管理水平,同時也減少了冗余繁雜數據帶來的浪費現象。通過系統集成的功能,實現了采購與銷售的單據自動對應,通過系統監控業務的執行狀態;業務數據(數量、庫存地、客戶等)多層次共享,避免重復操作,提高運行效率。
4.人力資源管理
從管理創新的基本理論上看,會理電力公司在企業本性論中,連續三年經營虧損,具備了企業進行管理創新首要的和基本的理論依據。在管理本性論中,在現有技術、設備以及管理的條件下,失去了保障會理縣工農業生產和人民生活的電力供應的目的,具備了企業管理創新的又一依據。在員工本性論中,由于職工收入低,積極性無從調動,失去了企業活力的源泉所在。在國企特性論中,會理電力公司是國家國有資產的一個運營載體,肩負著服務地方經濟的社會責任,屬于保障民生的壟斷性行業,是一種“特殊”的企業,始終要履行承擔社會目標的職能。通過分析,會理電力公司進行管理創新已水到渠成。
二、管理創新的主要內容
根據管理創新的三個階段來分析,會理地方電力公司因無力確保電力的供應,無資金加大對電力建設投入,引起了當地政府和廣大用戶的不滿,具備了管理創新的動機;而電力行業的資本密集、資金密集、技術密集的特性,靠當地政府和企業自身無力解決根本性的問題,只能尋求外部先進的資源,作為世界500強的國家電網公司為會理電力管理創新具備了外部靈感。2007年4月,會理縣委、縣政府為整合電力資源,通過引進國家電網公司,對會理縣電力有限責任公司發電資產進行剝離后組建了四川會理供電有限責任公司,通過幾年的努力,會理電力的創新在實踐中得到了肯定和認可,具體從以下幾個方面展述。
(一)學習優秀管理模式,加強地方電力企業的經營管理
供電公司成立后,在管理模式上從地方管理轉為行業管理,公司的經營理念發生了根本性的轉變,企業的管理重心進行了調整,四川省電力公司按照“四統一”標準(管理標準統一、技術標準統一、工作標準統一、考核標準統一)對供電公司進行管理。
1.建立健全規章制度
以制度來管理企業,以制度來規范員工,以制度來促進發展,建立涵蓋法人治理、經營管理、安全生產、運行等方面規章制度100余個,強調制度的執行力,定期召開工作質量考核會,嚴格獎懲兌現,提高了工作標準,規范了員工行為。
2.實現人、財、物集約化管理
增強對人力、財務、物資的管控能力,提升企業運營效率和效益,窺避經營風險,建立完善基礎信息,啟用了ERP軟件系統,實現了國家電網公司全系統EPP軟件的全面上線。
3.狠抓基礎管理,提高營銷業務水平
實現了國網公司“SG186工程”營銷業務工作系統上線,通過軟件信息系統規范用電業務流程,建立健全用電業務會簽、審批制度,加強了電費抄核收工作,使用電業務各流程環環相扣、責任落實、管理有序。
4.細化安全管理,落實安全責任
改制后的供電公司始終把安全生產放在第一位,層層簽訂安全責任書,建立生產安全全員保證金制度;嚴格執行到崗到位制度和現場巡查制度,強化了現場管理制度的執行和標準化作業管理力度。
(二)加大資金投入,電網發展實現了歷史性跨越
公司成立后,依據《出資協議書》擁有了第一座110千伏白塔變電站;隨后又建設投運了一座220kV會理變電站,三座110kV黎溪、樂寨、小黑箐變電站,這標志著會理電網主骨架網絡實現了由35kV電壓等級向220kV電壓等級的巨大轉變。公司成立至今電網建設投資累計達6億余元,電網質量得到了較大改善,供電能力得到了大幅提升。公司現有110kV變電站4座,主變容量96.5MVA;35kV變電站9座,主變容量77.45MVA;輸配電線路2491公里。
(三)適應市場經濟新時代的要求,進行電力企業的制度創新
按照省公司標準化、規范化、專業化管理要求,公司完成了組織機構和定崗定員設置工作,出臺了《員工競聘上崗管理辦法》并推行實施,通過雙向選擇,公開競聘了25個班組長,半月內完成了296個崗位的全員競聘上崗工作。推行了以崗定級、一崗多薪、點值浮動、考核易薪的《崗位薪點工資制實施辦法》,體現了勞動、資本、技術、管理等要素按貢獻參與分配的原則。
(四)采取多形式的培訓學習,提高員工業務技術水平
享所獲知識,并積極運用到新產品和工藝創新的工作環境。企業的技術、產品和企業的服務內容等因素,可能被競爭對手模仿,且青于藍而勝藍。但智力資本是很難效仿的,這就是為什么人力資源具有其獨特性和戰略意義的原因。由于公司中具有獨特性和有價值的員工,對于企業人力資源能力的重要價值,管理者及人力資源管理部門對于員工的挑選、組織、發展和部署資源能力就顯得更為重要。通過人力資源管理,促進企業創新,且使企業創新具有良性循環,一個優秀的創新團隊,能提升企業的創新水平,創造出更加優異的業績;而人力資源管理同樣需要知識管理來推進,人力資源運用缺位,是企業最大的資源浪費,更無談企業的創新和效益。
二、人力資源管理、知識管理與創新
基于企業資源觀(theresource-basedview,RBV),學界一直聚焦于研究哪些企業資源,是企業保持持續競爭優勢的關鍵。經過研究,員工的知識、技能和能力被視為新的一代現有的產品和服務或改進的關鍵創新點。此外,有學者認為,有關確保人力資源管理與企業知識管理能力一致性的戰略性部署,是企業實現創新的核心。人力資源管理與知識管理能力的相輔相成,有利于擴充企業資源,提高企業人力資源管理能力并加快企業的創新步伐。人力資源管理、知識管理及企業創新之間具有緊密的聯系。人力資源管理是基礎,知識管理是手段,企業創新是目的。創新需通過企業這一團隊來完成和實現,而對團隊的管理需用知識來支撐,這使得人力資源管理師在促進個人、團體和組織學習中成為越來越重要的關鍵角色。學界普遍認為,人力資源管理在當今知識密集型產業中,通過與知識管理能力結合,對企業保持可持續發展的競爭優勢具有重要意義。企業可持續發展之路,也就是這三者的有機有效的結合,真正獲得商業成功的公司,具備不斷創造新知識,在公司范圍內進行廣泛傳播,并很快體現在新技術、新產品的能力上,提高了企業的經濟效益,形成了特有的創新文化和基因,推動企業新的發展。因此,人力資源管理實踐表明,其對于促進知識共享,從而提高創新能力具有重要意義。知識管理是在人力資源管理、企業創新中,具有不可或缺的。人力資源管理中的一些問題,如招聘和選拔、教育和發展、績效管理、薪酬和獎勵以及學習文化的創造等,需通過企業的知識管理來完善,形成人力資源管理有效機制,發揮人力最大的資源,推動企業更好的創新。知識管理不能僅簡單地雜糅到傳統的人力資源管理職能中。比如培訓,這是人力資源管理中常用的一種方法,也是提高個體成員和團隊的創新能力有效途徑,但培訓需要知識管理的運作和有效實施,需通過科學的組織和合理的展開,以期獲得培訓效益的最大,促進人力資源管理效益的提高。知識管理對企業創新的促進作用,比之傳統的人力資源管理更為廣泛,需要在原有傳統的人力資源管理活動的基礎上進行整合。創新是企業的生存和發展的關鍵,也是人力資源管理、知識管理運用的體現。創新,新是目的,創是關鍵,核心是企業團隊這個平臺。無論是產品的研發制造,還是制度的建立完善,都需要人來完成,靠人力資源管理發揮。尤其是現在信息時代,人員的思想變化萬千,事物的更替推陳出新,企業的競爭此長彼短,只有靠創新這一動力,積聚企業的持續發展的后勁,贏得市場激烈競爭的優勢。實現企業不斷創新的源動力,是人力資源的有效管理,立足于現代知識管理的有效運,只有將這三者有機結合,才能增強企業效益,做大做強企業,推進企業持續科學發展。
三、總結
現代企業制度的建立,不僅賦予企業自主理財的權利,同時也將現代企業理財置于瞬息萬變、高度風險性的市場經濟環境中。這對企業財務管理提出更高的要求,財務管理觀念也要不斷創新,與時俱進,建立起適應知識經濟時代的理財新觀念。
1.做好企業財務管理目標的創新。在科技創新和其成果轉化過程中使得財務管理目標的重新定位成為必要和可能。企業的財務管理目標由企業價值最大化調整為:在保證社會效益和生態效益的同時獲取優秀人才,形成最佳的良性結構知識流。
2.做好企業財務關系的創新。企業財務關系由內外協調轉向側重于企業內部人本化管理。因此,企業決策階層及財務人員應當從企業獎勵制度、人事選拔等方面去調動科技人才的積極性,這將決定企業能否生存,因此成為企業財務關系中最重要的組成部分。
3.做好企業籌資管理。企業在籌資決策時,在籌資渠道與方式的選擇上,盡可能把視野放在國際資本大市場上,選擇最適合自己的資源和融資方式。更重要的一點是知識、技術創新和具有專業技術的人力資源已成為加強企業競爭力的關鍵因素。企業價值最大化已從過去以資本籌資為主轉向以無形資產籌資為主。
4.做好企業投資管理。人力資源、無形資產和風險投資將成為企業投資決策的重點。在新的資產結構中,以知識為基礎的專利權、商標權、商譽、計算機軟件等無形資產和以人才引進和開發為主的人力資產的比例將大大增加。在這種情況下,人力資源、無形資產和風險投資必然成為財務管理的新領域。
5.做好企業收益分配。財務資本與知識資本共享資本收益。其中,物質資本的提供者提供財務資本,憑借資本所有權分配企業收益;直接生產者從事生產經營活動,直接賺取工資收入;企業的經營管理者組織指揮生產,經營企業,不僅獲得工資收入,而且也憑借管理知識資本參與企業收益分配;技術創新者一方面獲得工資收入,另一方面也要憑借技術知識資本參與企業收益分配。
6.做好財務指標的分析。反映知識價值的指標將成為企業財務評價指標體系的重要組成部分。隨著知識經濟時代的到來,反映知識資本價值的指標必然將成為企業財務評價指標體系的重要組成部分。無論是企業的管理者,還是企業的投資者、債權人等相關利益主體,都必將十分關心和重視反映企業知識資本價值的指標。
二、現代企業財務管理的措施
1.加強資金管理
資金是企業的“血液”,是企業賴以生存的根本。要落實企業管理以財務管理為中心,就要將資金管理作為財務管理的突破口,圍繞資金運動這根主動脈,加大財務管理對企業生產經營各個環節的控制力度。
(1)建立資金投入保證機制,抓好資金的源頭管理。企業財務管理部門要充分利用多種信息渠道,主動研究市場,自覺參與企業投資項目的預測、論證;考慮貨幣時間價值和風險程度,準確比較項目的投資回報率和籌資成本率,把好項目的財務預算關,設法籌足項目資金,優化企業資金占用結構;要運用財務預測方法,確定最佳購存點上的資金匹配結構,并建立客戶信用風險財務分析制度和以貨幣回籠為中心的銷售責任制,便于分析和找出資金運行偏差,適時進行資金結構調整。
(2)建立資金結算中心,抓好資金的流程管理。一是完善現有企業資金運行形式,模擬銀行結算,拓展資金成本的核算內容。二是企業必須保持合理的籌資結構,適度負債經營,形成既要“借雞下蛋”,又能“以蛋還雞”的良性循環。三是規范企業融資行為,克服重商品信用輕資金信用的現象,務求保持良好的融資信譽,形成借——還——借的良性態勢。
(3)建立資金補償積累機制,抓好資金的后續管理。財務部門要對企業資金進行統一管理,集中調度,防止資金過多分流到工資、福利、非生產投資等方面,盡可能地把有限資金投放到能夠給企業帶來最大經濟效益的產品中去。同時,企業應合理制定稅后利潤分配政策,把稅后利潤盡可能用于企業擴大再生產,促進企業自我滾動發展。
2.加強成本管理
首先應提高企業成本意識,使每個職工充分認識到降低成本的作用。其次,要實現全員全過程的成本控制,并大力推行責任成本制度,客觀評價成本中的業績,實行成本否決。
掌握成本控制關鍵點,包括合理確定成本最低、利潤最大的產品產銷量,減少無效或低效勞動。同時開展價值工程活動,把產品的設計、技術進步、成本控制和經濟效益有機結合起來,實現事前參與和超前控制。
拓展成本考核范圍,健全成本考核體系。財務部門在考核產品制造成本的同時,還要考核產品質量成本和責任成本。在考核有形成本時,還要注意產品的無形成本。要強化成本考核力度,在企業內部劃小核算單位,設立責任成本中心。財務部門充分利用財務信息的全面性、權威性,客觀公正地評價成本中心績效,實現成本否決制,使財務部門在全員和全過程的成本控制網絡中發揮核心作用。
3.有效參與企業的管理和決策
隨著當前經濟體制改革的不斷深入,適應市場經濟的需要,會計工作從單純的報賬型轉變為經營管理型;從以往單純的事后分析轉到事先預測,事中控制、事后考核的這種新模式。作為會計人員要努力適應時代的要求,提高認識,擺正位置,明確轉變會計職能,參與企業決策。
努力提高整體素質,做好扎實的基礎工作,保證會計數據的真實可靠,全面完整。
大膽探索,努力實踐,逐步建立和形成會計人員參與管理決策工作的程序和方法。企業的生產經營都與企業的財務活動密切相關。要保證企業良性發展,充分發揮財務管理的作用,首先要讓會計人員熟悉生產的全過程,參與經營活動,協同制定經營策略。其次,會計人員要善于發揮財務信息量大而準確的優勢,從不同的角度和環節,進行分析和對比,協同有關部門擬定決策備選方案,以保證決策的科學性。最后,要爭取有關方面的支持,特別是企業領導的重視,只有領導重視了,才會主動向會計人員交任務、壓擔子,把會計工作放到應有的位置。這樣,會計人員才能在主管部門的領導下,依據法律和規章制度,充分發揮其參與企業管理和決策的積極作用。
【摘要題】電子商務
【英文摘要】Therepaiddevelopmentofelectroniccommercerevealsthatourdomesticlogisticpracticeisstillinabackwardstate.Logisticshasbeenaproblemthatneedstoresolveassoonaspossible.Thisarticletriestoanalyzethelogisticsmanagementwithelectroniccommerceanddiscusshowtochooseafittmodeloflogistics.
【關鍵詞】物流模式/電子商務/經濟管理
logisticsmodel/electroniccommerce/elecnomicsmanagement
電子商務作為網絡經濟的核心必須以物流管理為基礎。電子商務活動中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運輸、儲存、配送、保管、物流信息管理等各種活動。電子商務通過網絡準確及時監控物流的運動。當前制約電子商務發展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現在物流的支付系統、配送系統和安全系統三個方面。電子商務推動下的物流管理是以物流信息化為基礎的,這種新型的物流配送使商品流轉較傳統方式更加信息化、自動化、現代化和社會化,既減少庫存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經濟效益和社會效益。電子商務為物流企業提供了技術條件和市場環境,為物流功能集成和物流企業實現規模化經營創造了有利的條件。因而分析電子商務支持下的企業物流特點,以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務物流管理模式,就成為企業面對現代市場競爭的必然選擇。
一、我國物流業與國際物流業發展的現狀
國務院于1991年5月12日批準建立天津港保稅區。天津港保稅區瞄準了與國際物流服務貿易接軌的方向,使其成為中國北方國際物流的最佳通道。天津港保稅區實現了采購供應網絡化、展銷服務網絡化、電子信息網絡化、交通運輸網絡化,同世界上100多個國家建立了進出口貿易聯系。天津港保稅區按照建設國際物流運作區的目標,初步形成了三大功能體系,即國際物流的集散、分撥、配送體系,成為我國北方最大的國際物流中心。現在已經建立了國際物流分撥中心,開通了連接全國干線的鐵路轉運站,建立了國際物流公共信息平臺,啟動了國際物流示范基地和空港國際物流區的建設。保稅區內現有94個國家和地區的3000多家企業。2000多種進出口貨物在保稅區得到分撥配送,保稅區10年累計完成進出口貨物總值292億美元。天津保稅區吸引了日本住友公司、韓國三星集團、美國德納公司等一批國際知名的物流企業,進一步提升了保稅區作為國際商品集散、分撥、配送中心的功能。
世界著名物流企業美國的“聯邦快遞公司”,對貨物配置通過電子信息進行動態跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24小時全天候物流管理,實現年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業銷售收入的一半,年利潤6億美元,占該全球公司利潤的45%,這是該公司成功實現“物流”管理的必然。
隨著上海APEC通關系示范系統工程的建立,全球四大物流快遞企業,聯邦快遞(FEDX),中外運敦豪(DHL)、聯合包裹(UPS)、荷蘭天地快運(TNT)入主聯合快遞中,加速了向中國物流市場的擴張。據了解,四大外資國際快遞價格均低于中國郵政EMS的10%~15%。這四家國際物流企業先后在上海的APEC通關系統工程采用的高科技快遞工具DIAD(速遞資料收集器),是業內第一個可將貨件簽收人的簽名數字化的便捷式高科技設備,收貨公司只要用它掃描包裹上的條碼,便完成快遞記錄。高科技成為現代國際物流發展的重要推動力。
我國于1997年,國家批準建立全國庫存商品調劑網絡中心,目前擁有83家分支機構,123家會員企業。該中心推出七大電子設備模式,形成電子商務的物流配送系統。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網。“全庫網”采用的是B2B電子商務模式。雖然物流業有了一定的發展,但是,當前我國物流業發展總體滯后,具體說存在以下問題:
1.物流觀念陳舊,缺乏現代物流理念。對現代物流在提升運輸產業水平、推動經濟發展和增加經濟效益方面作用認識不足。
2.商業環境相對落后,造成物流布局不合理,專業化服務程度低,自營物流比例過大,專業物流服務得不到充分利用;同時條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發展。
3.我國物流信息服務體系和網絡體系的落后也制約著物流業的發展,制約著物流產業向專業化、一體化方面的發展。
4.物流產業目前發展的制度環境有待完善。物流發展要跨越地區和部門的限制,需要統一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規,因而制約了我國現代物流產業集約化經營優勢的發揮。
5.物流方面專業人才缺乏,我國高等院校中設置物流專業和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業的發展。
二、信息化是電子商務條件下企業物流發展的基礎
以信息為導向,以電子商務為手段,開創現代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發展信息產業推動電子商務下物流管理的模式創新,合理高效配制物流資源,推動我國信息流、物流、商流合理組合。利用信息網絡化發展三大規律:(1)信息技術功能價格比的摩爾定律(Moore''''sLaw);(2)信息網絡擴張效應的梅特卡夫法則(MetcalfeLaw);(3)信息活動優勢與劣勢反差強烈的馬太效應(MatthewsEffect)。通過電子商務實現物流管理現代化和信息化,開創新型物流產業。
信息產業發展,推動電子商務下物流新技術發展的關鍵是:擁有高素質的人才;利用已有的網絡優勢,建立能同國內和國際物流網相連結的物流配置中心;實現電子商務物流配送專業化管理;物流信息處理現代化管理;建立和強化有關電子商務物流管理的相關法規。物流信息化管理政策和措施如下:
1.運用新的信息技術,建設寬帶網域,提升完善信息交換平臺,聯合構建電子商務平臺,大力實施“1221”工程,即一個寬帶網,兩個平臺(市級電子商務平臺以及企業級電子商務平臺);21項信息系統工程。逐漸改變企業商貿運行模式,促進經濟運行和經濟增長方式轉變。實現物流信息化包括商品代碼、數據庫的建立和運輸銷售網絡電子化管理。
2.建立電子商務物流信息控制中心,實現物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模塊:(1)集中控制功能;(2)運輸流程管理功能;(3)車、貨高度管理功能;(4)倉儲管理功能;(5)統計報表管理功能;(6)財務管理功能;(7)客戶管理功能;(8)客戶查詢功能。
3.以天津保稅區為基地,把天津建成中國北方重要物流配置基地,利用電子信息產業發展優勢(天津電子信息產業10年來實現利潤80億元,占全國信息產業利潤的16.4%,居全國第二位),建立起以港口集裝箱運輸為特色的天津物流配送新模式。在實施推廣EDI技術的同時,建立起港口物流供應鏈管理模式;在實施條碼技術和GIS技術的同時,建立起天津企業物流管理模式;在實施GPS技術同時,實施天津加入WTO后國際化物流管理模式。
4.培養一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質專業人才隊伍。在天津高等院校要開設相關的電子商務物流管理專業,長期有計劃的培養專業隊伍。同時要調整現有物流管理人員結構和組織結構,對現有人員在天津市物流管理中心進行定期培訓,要求從事專業物流管理人員必須具備相關的專業知識,具有4級以上外語水平和3級以上計算機水平,要求必須持證上崗。只有建立一支專業化隊伍,才能保證天津市物流信息管理專業化、現代化、高科技化發展。
5.要通過現代化信息建立起天津市電子商務物流管理的良好外部環境和條件,實現物流系統,運送方式,裝卸、倉儲、物流配送一體化,降低物流配送成本和風險,提高物流配送的效益,實現企業零庫存、無積壓、無等待、全天候24小時,快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉儲物流配置的專門機構,統一接受天津市物流控制中心的領導,實現快速、準確、無差錯、高效益傳遞的物流配置。與此同時,天津地區物流管理政策與措施,要同國家宏觀調控措施保持一致,要同國際先進物流配置網接軌,做到四化:
(1)物流運作系統化
企業物流是一種系統性的經濟活動。主要通過物流目標合理化,物流作業規范化,物流功能集成化,物流技術一體化來實現。
(2)物流服務網絡化
電子商務發展要求企業物流不僅以較低的成本提供高質量的物流服務,而且還要求物流服務向多樣化、綜合化、網絡化發展。為了實現電子商務的物流增值,企業必須重新設計適合電子商務發展的物流渠道,減少物流環節,提高物流服務系統的快速反應性能,實現物流服務網絡優化和系統性。
(3)物流管理信息化
物流現代管理最重要的是通過信息管理來實現的。應用現代信息技術改變傳統企業物流管理,實現物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺,拓展業務和市場,大幅度降低企業生產成本。
(4)物流經營全球化
由于電子商務的發展提高了全球商務信息交換能力,促進了全球經濟一體化進程,企業要在全球化物流經營上進行戰略定位,建立以供應鏈為基礎的國際化物流新觀念,實現物流經營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經營的專門機構,實現物流經營的規模化發展。
三、我國電子商務企業物流管理中模式創新
通過電子商務最新現代技術實現物流管理信息化。物流信息化表現為物流信息收集的數據庫化和代碼化;物流信息處理的電子化和計算機化。因此要用電子商務推廣物流管理的四大新技術:條碼技術(通過掃描對信息實現自動控制技術)、EDI技術(電子數據的交換和自動處理)、GIS技術(通過地理信息系統實現物流配送的最佳模型)、GPS技術(通過全球衛星定位系統實現物流配置國際化)。以上四大新技術的結合,將在物流供應鏈上建立一個高新的供應鏈集成系統。物流信息能在開放供應鏈中實現物流的及時、準確的配置。
EDI技術即電子數據技術交換,1994年,聯合國在日內瓦舉行的第四十屆會議上通過的權威性定義:EDI是使用一種商定的標準來處理所涉及交易或電文數據的結構、商業或行政交易事項,從計算機到計算機的電子傳遞。EDI具有快速、精確等傳統信息傳遞方式無法比擬的優點,能夠降低成本,高效、快速、準確地傳遞物流信息。尤其是條碼技術的實施和采用,為電子商務推動物流發展奠定了重要的基礎;物流條碼技術是物流過程中用于識別的一種特殊代碼,它可以自動識別、自動完成數據的采集,運用物流條碼可以實現以最小的投入獲得最大的經濟效益。1991年4月,中國物品編碼中心代表我國加入國際物品編碼協會,為在我國開展條碼工作創造了有利的條件。國家質量技術監督局從1998年12月1日起實施《商品條碼管理辦法》,這是我國第一部關于商品條碼的具有法律效力的規章。到2000年,中國商品編碼系統的成員數量已增加到3萬多家。GIS技術即地理信息系統,是地理學、計算機科學、測繪遙感學、城市科學、環境科學、信息科學、空間科學、管理科學和信息科學融為一體的新興學科。實現了各種信息的數字化處理,為系統地進行預測、監測、規劃管理和決策提供科學依據。GIS在物流領域應用便于合理調配和使用各種資源,提高經濟效益。GIS最明顯的作用就是能夠把數據以地圖的方式表現出來,把空間要素和相應的屬性信息組合起來就可以制作出各種類型的信息地圖。專題地圖的制作從原理上講并沒有超出傳統的關系數據庫的功能范圍,但把空間要素和屬性信息聯系起來后的應用功能大大增強了,應用范圍也擴展了。GIS在物流領域中的應用主要是指利用GIS強大的地理數據功能來完善物流分析技術,提高物流業的效率。目前,已開發出了專門的物流分析軟件用于物流分析。完整的GIS物流分析軟件集合了車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型。GPS技術由三大子系統構成:空間衛星系統、地面監控系統、信號接收系統。空間衛星系統均勻分布在6個平面上的24顆高軌道工作衛星所構成,可在地球的任意地點、任一時間向使用者提供4顆以上可視衛星。地面監控系統是由5個監測站構成的。其作用是對空間衛星系統進行監測、控制,并向每顆衛星注入更新的導航電文。信號接收系統是由GPS衛星接收機和GPS數據處理軟件所構成的。GPS技術可以提高鐵路、公路等物流路網建設的質量和速度。目前,國內已逐步采用GPS技術建立高精度控制網,如滬寧、滬杭高速公路的上海段就是利用GPS建立了首級控制網,然后用常規方法布設導線加密。實踐證明,在幾十公里范圍內的點位誤差只有2cm左右,達到了常規方法難以實現的精度,同時也大大提前了工期。GPS技術可以實現貨物跟蹤,實現有效物流配送方式,建立電子商務在企業內部和企業外部物流管理的新模式:
1.電子商務在企業內部實現“業務流程再造”(注:“業務流程再造”是指通過企業對現有流程的重新分析,改進和設計組織流程,以使這些流程的增值內容最大化,其他非增值內容最小化,從而有效地改善組織的績效,以相對更低的成本實現或增加產品對顧客的價值。流程是一系列跨越時間、占有空間的連續有規律的活動,各個基本活動應緊密銜接,保證物流和信息流的順暢通過,每項活動的銜接都應強調對價值的增殖作用。流程可分為核心作業流程和支持作業流程。核心作業流程包括企業的各項設計和生產的作業活動,以確保企業作業流程以最小成本及時、準確運行的管理活動,以及提供必要的信息技術以確保作業活動和管理活動的完成。支持作業流程主要包括設施、人員培訓、后勤資金等,以支持和保證核心流程的正常運作。要實現整體業務流程最優,而不是個別最優。“再造”的觀點即打破舊有模式,建立新的管理程序,實現管理理論的重大突破。經過綜合評價篩選出最基本的、關鍵的功能,并將其優化組合,形成企業新的運行系統。實施“業務流程再造”模式將使企業發生根本性的變革,增強企業活力,使企業將生產成本降低,產品質量和服務質量提高,使企業更貼近市場,這種物流管理模式將給企業帶來巨大的經濟效益。)物流管理模式,適合于在大中型企業集團內部,通過高新技術產業化實現物流管理現代化,推動我國企業內部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
2.電子商務在企業外部建立起最佳“企業物流管理模式”(注:“企業物流管理模式”是指物流管理社會化的物流一體化管理模式。電子商務的發展為實現物流管理專業化、社會化管理創造了條件。提高物流管理的宏觀社會效益是保證企業微觀“業務流程再造”模式正常運作的重要外部條件。不同企業之間的物流運作可以由供方和需方以外的第三方完成,實現了物流管理的高級化和社會化管理的目標。這將是信息化時代的一種新興產業。這種以企業物流管理為基礎的現代化物流管理體制模式是物流管理高級化發展的標志。它將促使企業實現以“物流戰略”為紐帶的“企業聯盟”的形成,使物流從企業專業化管理中獲得宏觀規模經濟效益。因而也代表著一國的物流管理水平,整體規劃水平和現代管理能力水平。我國目前在“綜合物流”領域仍是一個空白,因此是低成本高擴張發展宏觀物流產業的大好時機。國內“物流管理模式”的發展,為中國入世后進入國際物流產業打下了重要基礎。)。根據這一模式建立起現代化的“物流配置中心”,實現地區物流合理配置和提高物流業的經濟效益,突破區域的局限性,實現國內物流與國際物流高新配置,建立起有效的宏觀物流配置模式。
四、完善電子商務物流管理的相關法規
聯合國國際貿易委員會于1996年通過《電子商務示范法》,主要包括“電子合同法規”,“電子商務稅收法規”,“電子商務物流管理法規”。我國目前還沒有一部完整的電子商務物流管理法規,相關法規的建立是物流產業發展的基礎。我們需要建立符合我國國情的中國物流法規,即包括“法律法規”,“行政法規”和“部門法規”的中國電子商務物流管理法規,以推動我國物流產業健康、快速發展,盡快使我國物流業適應中國入世后國民經濟發展的需要。
隨著社會的飛速發展,人力資源管理對高科技企業的發展越來越重要。現在,制約我國高科技企業發展的主要因素和滯留不前的正是企業的人力資源問題,因此,不斷地開發人力資源管理方式,探索出一個符合我國當前國情的高科技企業人力資源管理模式是很有必要的。
2高科技技術企業
2.1高科技技術企業的概念高科技技術企業在研究方面投入比較高,科學研究人員比重較大,生產規模比較小,民營產業發展快,對其他領域滲透能力強、聯系比較密切的企業。當前人們認定的高新技術中民營企業所占的比例較多,并相對集中在計算機、電子信息,電子通訊設備、新材料的研發,生物醫藥工程等領域,信息所占的比重越來越大。
2.2高新技術企業的發展特點
2.2.1高新技術企業是發展在各種資源的快速流動、結合。效率是高新技術產業的生命。只有當各種資源要素不斷進行優化,不斷快速組合,才能夠使高科技技術成為高效益的產品。
2.2.2高科技技術企業發展的重要要素是智力資源的支持而不是固定產值。要發揮智力資源的創造性,就需要科學的制度安排和有效的管理機制,保證高科技人才擁有一個健康舒適的工作、生活和文化環境。
2.2.3高科技技術企業的競爭力在于加強技術的研發和不斷的進行創新,加強科學產值投入,不斷鼓勵員工是高科技企業發展的依靠。
2.2.4高新技術企業發展的生態環境是產業群體。高科技技術企業的發展與大企業不同,它們的資源規模小、運作資源能力小,創新能力對高新產業的發展具有至關重要的作用。
3高科技技術企業人力資源管理的現狀
3.1存在的問題
3.1.1對員工重使用、輕開發。有些企業為了追求短期內的高利潤,大量削減員工的組織學習費用,對員工只重視使用,培養學習次數較少。但在高科技技術領域中知識更新速度驚人,科學技術人員的知識技能只有通過不斷的學習,不斷的實踐,然后在學習再實踐才能跟夠得上科學的發展和時代進步的步伐。
3.1.2企業部門安排不合理。多數企業不重視人力資源管理,導致企業無法適應高科技技術發展的要求,人力資源管理部門在行使相關職能時會出現停滯不前。同時,各部門無法將部門戰略與人力資源戰略結合起來,受職權限制,人力資源管理部門與其他部門缺乏更為深入的交流,人事部門的工作會停留在底層,造成考核體系不完善、激勵機制不健全、計劃不完整的問題,高科技企業只注重效益的表層,對人力資源管理重要性的認識不夠等。
3.1.3員工之間重競爭、輕合作。高科技技術企業在產品研發、市場擴大等方面缺乏團隊合作精神,從而影響整體質量,這就需要企業重視人員的重新組合及搭配。21世紀需要的不僅僅是競爭力,而是各種資源的綜合力,特別是企業在對新產品的研發以及技術的創新力和創造性。現代化信息設備的設計和制造,企業的人力資源管理方面能夠正確的組合人才,不斷發揮技術人才的集體智慧,提高工作的質量和效率。
3.2導致上述問題出現的原因人力資源管理的觀念落后于人力資源管理的方式,企業管理者缺乏科學有效的管理方式,一直強調提高企業的效率和對員工的使用,忽視其培養:對于員工的任用缺乏科學的選擇方法,以至于導致人才的流失。
4高科技技術企業的人力資源管理必須走創新之路
目前處于一個智力資源與生產分配使用為主的經濟時代,人力資源管理對企業的發展有著相當重要的作用。在當前的企業競爭中,人才成為企業中的生命力所在,只有合理有效的管理體制才能夠使企業更有發展潛力,使才能夠使的企業不斷地走向強大。高新技術企業人力資源管理要走創新之路就要:
4.1建立積極有效的人力資源管理模式合理有效運用人力資源的開發與管理,必須不斷學習新知識,為解決各方面的問題做好準備。實行積極的人力資源管理戰略,在企業層次上的資源管理需要人力資源部門積極參與,重視人力資源的規劃與人力資源的開發,正確處理好發展與生產的關系。
4.2完善業績考核,建立激勵制度對業績進行考核,能夠提高團隊的整體效績和提高企業的服務管理水平,在提高服務管理的基礎上必須建立相關激勵制度,他們不僅需要更好的薪金,不斷進行優質的培訓教育,不斷進行知識的更新,而且他們還注重精神上的滿足。因此,在企業中民主比薪金更加重要。
5高新技術企業人力資源開發
據有關權威部門統計,我國企業家能勝任的高級管理人員及應對開發市場能力和素質排名是倒數的。這樣的管理者隊伍是不能夠領導我國的高科技企業在國際市場的競爭中占據重要位置的。高科技企業的高層管理者是企業的主心骨和靈魂,高層領導者能力的高低決定著企業成敗的關鍵。對高層領導者的開發管理和對員工的開發管理。對高新技術企業人力資源開發就要做到:樹立“以人為本”的管理理念;其次,采用科學有效的技術測評方法,評估綜合素質,培養和挖掘其潛能;引進新型的競爭方式,考核其績效,優勝劣汰;按照市場的價值和企業的經營狀況確定其應當享受的工薪報酬。做好企業高層管理人員的開發管理工作應當成為企業人力資源開發管理的重點,也是企業走向強盛,立于不敗之地的希望所在。必須深刻認識人力資源開發管理同傳統人事管理的區別和聯系;必須牢固地樹立“以人為本”的管理思想,充分認識人力資源在生產中的地位和作用,充分認識人力資源開發與管理在企業管理中的地位和作用,通過不斷地閱讀和比較相關的著作,認識到了人力資源管理是企業能夠保持健康平穩發展的關鍵所在。
1.創新型物業管理人才匱乏的現狀
物業服務企業的創新型物業管理人才在做好基礎和基本的物業管理服務和經營工作的同時,必須在思維、意識、觀念、方法、行為等方面有別于一般人才,具有強大、持續而突出的創新性;必須想別人想不到的、做別人做不到的,從常規中發現新意新奇、從日常中做到新穎別致、從簡單中悟到新法新意、從平凡中趨新趨高。但是,由于現階段的物業服務企業的起點較低、制度不完善、競爭無序化,在許多“先天不足”、“后天不規范”限制下,導致企業專業性、高素質的從業者嚴重缺乏,中高層管理人員相對短缺,優秀人力資源兩極分化較嚴重,創新型人才明顯不夠。
2.創新型物業管理人才素質的現狀
因物業管理專業教育的滯后和遲緩,物業服務企業成立之初的從業者大多從房管局或房地產開發企業轉行而來,還有許多與物業管理毫不沾邊的其他行業人員也從事物業管理。這些人員不僅專業知識和崗位知識欠缺,對物業服務企業和行業的發展現狀和態勢也不清楚;缺乏基本的職業化素養、技能和能力,只想管理而不會管理、只為經營而不會經營、只說服務而不做服務,更別說創新型管理人才所需要的特質和特能了。即使是后續進入企業的物業管理專業畢業的中專生、高職生、大學生,他們雖然知曉物業管理是什么、為什么、做什么,熟悉一般的物業管理模式和規程,清楚物業管理的基本運行規律和操作方法,初步可勝任物業管理服務的日常工作、簡單服務,但是由于他們的理論與實際的脫節、認識與實踐的偏離,往往使他們缺乏從事專業工作、履行崗位職責所需的創新思維和創新能力,在工作中常常處于被動地位,只能按指令按部就班行事,達不到創新型物業管理人才的標準和要求。雖然一些物業服務企業從業者參加并通過了物業管理員上崗證、物業管理部門經理、物業管理師等資格培訓和認證,但是由于社會機構和社會力量培訓時完全是應付國家的要求、企業的期望和從業者的需要,因此培訓的質量和效果仍然達不到創新型物業管理人才的執業標準和要求。
二、物業服務企業創新型物業管理人才不足不強的原因分析
物業服務企業缺乏創新型物業管理人才是普遍現象和共同問題,既有外部原因也有內部原因;既有體制和機制的原因,也有認識和觀念的原因。具體包括以下幾方面:
1.從業者轉型太慢
物業管理在緊跟房地產業快速發展的30多年中,雖然成就巨大、業績顯著,但是由于物業管理行業從業者激勵機制尚未真正建立、物業管理市場職業經理制度仍然處于真空,以及從業者專業學習基礎缺乏、興趣不濃等原因的大量存在,使得從業者的素質、能力和創新性并未得到相應的提升,原來“半路出家”的仍在半路上奔波而未到“家”,原來轉行轉崗的還在“行”外打轉、在“崗”外轉悠,未真正成為行家里手。
2.社會供應偏向
目前,物業管理專業已深入職業教育和普通教育學校,社會機構和社會力量也舉辦了物業管理培訓,應該說是可以滿足物業服務企業對物業管理人員的需求的。但事實并非如此,大部分物業服務企業仍然存在“招人難”、“空位多”問題,仍然只能圍著現有從業者的內部培訓打轉。其原因在于:學校培養的物業管理專業學生大多無意從事本專業,即使暫時以此為業,也不安心工作,最終都會“跳槽”;更何況現在開設物業管理專業學歷教育尤其是高學歷教育的學校還不多,招生數量也很少;社會機構和社會力量培養的物業管理專業人員,大多是現在從事本專業工作的,即使有一些新加入者也是為了找一份工、混一碗飯,因而要想這些學員有大的改觀和提高,是不現實、不可能的。
3.思想認識誤區
當前,包括政府官員在內的整個社會對物業管理行業、物業服務企業、物業管理從業者的認識都存在著很大的偏差和誤區。比如,認為物業管理行業低人一等,物業服務企業只是勞動密集型企業,物業管理從業者是“上輩子做了孽這輩子才做物業”;認為物業管理是“管家”,“管家”就該無條件服務、無條件聽話、無條件滿足;認為物業管理就是搞點兒衛生、收點兒費用、護點兒秩序、修點兒故障、幫點兒小忙,有沒有無所謂、在不在不緊要。因此,現實中對物業服務企業及其從業者來說,“打板子”的事情要受得、挨“耳刮子”的事情要忍得、“傷面子”的事情要兜得,好事不沾邊、壞事粘身邊、惡事傳天邊。這些錯誤的思想認識,將物業管理行業、物業服務企業、物業管理從業者深深地打上了“低人一等”的烙印,使他們在很長一段時期內都處于一個低下甚至低劣的位置,致使很多人不愿加入這個隊伍,創新型物業管理人才的出現更無從談起。
4.收入待遇偏低
物業管理發展的“先天不足”和“后天乏力”,以及被社會誤解和不看好,使得物業服務企業在夾縫中艱難生存的情況下,是不可能提供優厚的薪酬福利的。加之國家規定從事單純的物業管理只能是微利(企業雖可通過多種經營而多利),物業服務企業是服務企業且大多是民營企業,這對處于初級階段而又不太懂服務、只想盈利的大部分企業創辦者來說,不可能拿出更多的薪酬待遇支付給從業者。同時,由于物業管理用房和相關附屬設施設備在物業接管時未達到或不符合一個企業運營所需的場地、環境和條件的要求,物業服務企業在創辦后承接的管理區域或項目時,必須進行方便其管理服務所需的相應配套投入,這無疑增加了本來就實力不雄厚的物業服務企業的資金壓力,也對企業從業者的薪酬待遇產生了較大的不利影響。
5.企業人力資源投資較少
人力資源投資,是指企業為了提高從業者的素質、知識、經驗、能力、技術,確保從業者健康、安全,給予從業者良好的工作環境和成長條件,在教育、培訓、薪酬待遇等方面所進行的資金、實物、勞務、服務的投入,是企業一項長期而艱巨的投資。物業服務企業人力資源投資表現為:人力資源管理上的投入,包括人才引進、穩定、管理、激勵、培養等方面的投入;人力資源本身的投入,包括對人才的腦力和體力開發、健康和安全保障、思維能力創新、成長進步等方面的投入。當前,物業服務企業的人力資源投資的問題主要有:
(1)意愿性不強。
企業要么對人力資源投資的全面性、全員性、全程性、全新性認識不足,缺乏意愿性或意愿性不強;要么因企業規模小、實力弱、從業者流動性大而不敢或不愿進行人力資源投資;要么思想上很重視,但行動性意愿不強;要么只有培訓員工的投資意愿,沒有提高員工的福利待遇、優化環境、優化管理等方面的投資意愿。
(2)方式和內容單一。
主要是人力資源管理方面的一些簡單投資,對人力資源方面的投資較少,或不太注重。在人力資源管理投入方面,基本上是內部培訓,沒有或很少有脫產進修、出國考察、異地交流、帶薪休假等人力資源投資方式的混合使用、靈活應用。而內部培訓也大多是上對下式的指令性、任務性訓話,很少開展“請進來、送出去”的培訓。即或有“請進來”式的培訓,也主要是針對某一主題或專題,培訓時間只有一兩個小時;有的企業雖然也“送出去”,但是只是參加一些會議,時間半天或一天。
(3)對象和時間受限。
物業服務企業雖有脫產進修、出國考察、異地交流、帶薪休假等人力資源投資方式,但參與對象大多是企業“老總”,有的放寬到“副總”,時間多為一個月左右。企業經常采用的內部培訓方式,往往是對員工進行臨時性的短期培訓,企業不愿或無力進行大量的長時間的投入;而且參加培訓的只是高層領導者、表現突出者、中層管理者,一般員工尤其是基層員工根本無緣接受培訓。
三、物業服務企業創新型物業管理人才培養策略
對創新型物業管理人才數量不多、質量不高的問題,物業服務企業應有針對性地采取對策,從企業發展和競爭的可持續性著手,從人才的內部挖掘和培養、外部引進和留用著力,增加對人力資源開發和人力資源管理的投入,加快從業者轉型的步伐、克服社會供應偏向和思想認識誤區的弊端,以高投入、高收入、好福利、好待遇的企業環境,吸引各類人才迅速加入,使創新型物業管理人才的選擇、培育、增加有著更大的空間。
1.加大與企業有關各方合作培養創新型物業管理人才的力度和強度
物業服務企業在實際運營中,與政府部門、房地產企業、教育系統、社區組織、社會機構等有著千絲萬縷的聯系,需要相應的創新型人才適應與其有關各方的關系穩定和發展。因此,在物業服務企業自身有許多困難或限制的情況下,加大與這些有關各方合作培養創新型物業管理人才的力度和強度,既必然也必要。企校合作、企社合作、企企合作、企政合作、產學研合作、工學合作,都是值得嘗試的培育人才的模式。這些合作可采用戰略聯盟、項目對接、科研平臺、培訓基地等方式,旨在實現物業管理專業人才尤其是創新型物業管理人才的共同培養、交互利用。這方面亟需企業下工夫,增強主動性和積極性,不能還是處于被動地接受學校、社區等派人派工的狀態,不能還是以“只為利、不為人”的合作態度消極接招、被動接手,不能還是嫌麻煩、不愿接受學生學員的進入、項目課題的流入、機構組織的介入。
2.建立健全創新型物業管理人才快速成長的制度體系
物業服務企業創新型人才的培養和成長需要有一套嚴密科學的制度體系。按照制度經濟學對制度區分為正式制度和非正式的觀點,創新型物業管理人才培養和成長的制度體系建設需要在兩方面下工夫:
(1)非正式制度體系。
非正式制度是指價值信念、倫理規范、道德觀念、風俗習慣、意識形態等。培養創新型物業管理人才的非正式制度體系,應包括非正式制度認知、接受、體驗、應用、升華等方面的文件規定和實施安排。創新型物業管理人才只有對物業服務企業乃至物業服務行業的價值觀念、精神文化、道德習慣、作風規范、愿景信念等做到了然于胸、有所感悟、運用自如,才能與企業結成命運共同體、發展生命體,才能以高度的主人翁精神和高度負責的態度融入企業、服務企業、助推企業。比如,一些企業的崗位培訓、職務培訓、升職培訓等升級版或高級版,就是一種較好的非正式制度建設舉措,對創新型物業管理人才的培養和成長是必不可少的。
(2)正式制度體系。
這方面可參照或借鑒的經驗較多,在此不贅述。但筆者認為應強化三點:一是創新型物業管理人才的發掘、開發與任用制度。這是重要的一步,因為物業服務企業要在眾多普通員工中找準具有可培性、可塑性的創新型人才,除了這些人才自身的諸多表現標新立異、獨具特色外,領導者的慧眼、慧智、慧思甚為關鍵。對所找到的準創新型物業管理人才,還需經過一定的印證、打磨,發現其新其異,然后才能放心、放膽、放手使用。當然,這些都需要制度做保障。二是創新型物業管理人才的培養、保留和成器制度。與一般員工不同,創新型物業管理人才在任用過程中,需要更多的培養機會、訓練平臺,使他們充分發揮出管理、服務、經營的創新性,以及思維、方法、技能、手段、觀念等的創新性,讓他們的聰明才智、知識技藝、能力素質在不斷創新中得到升華和彰顯,最終成大器、成好器。而貫穿于這個過程中的各環節、各方面都離不開制度的規范和引導。當前,企業人才流失是個普遍現象,是人力資源學家、組織行為學家、心理學家等長期關注和研究的問題。因此,物業服務企業應制定有效的制度、營造良好的環境,防止創新型物業管理人才流失。按照法約爾在其《一般工業管理》(1916年)中提出的“任用期穩定”原則,留住現有的創新型物業管理人才。三是創新型物業管理人才的聲譽、形象和競爭制度。創新型物業管理人才對一個物業服務企業來說,就是一種名片或標志,他們的培養和成長過程就是一個聲譽塑造、形象設計的過程。因此,物業服務企業應建立相應的聲譽影響和維護機制、形象設計和宣傳機制,以使所培養出的創新型物業管理人才符合企業發展的聲譽、形象需要。同時,對不符合企業聲譽、形象要求的創新型物業管理人才,甚至對企業聲譽、形象產生嚴重影響的創新型物業管理人才,企業應建立配套的懲處和淘汰制度,以形成人才正當、良性競爭的局面,維護企業和員工的合法權益、既有利益。
四、結語