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基于對櫥柜行業的長期關注,筆者從專業的角度,對歐派、科寶、雅迪爾這三大廚柜業巨頭,自今年“3`15”以來的新聞公關(廚衛業所謂的淡季),進行了一個初淺的監測比較分析。
筆者認為,櫥柜巨頭們的新聞公關戰,從一定程度上來說,是一場爭奪消費者心理的戰爭,是精神層面的一場博弈,而櫥柜巨頭們的新聞公關較量,主要反映在媒體對該品牌的報道量及報道內容上。
下面,筆者將對“3`15”以來櫥柜巨頭的媒體博弈,進行四個方面的分析,進而點評三大廚衛品牌在媒體公關方面的得失。
A、媒體關注度
媒體關注,顧名思義就是媒體對企業的關注程度,具體體現在對企業的新聞報道上,三大品牌在這一階段的媒體關注度如下圖。
分析: 數字是最直觀的表現形式,給受眾最直接的感知。
從上圖形中可以看出,自“3.15”以來,科寶在新聞公關上花的力氣最大,是其他兩大品牌無法比擬的,遠遠高于其他兩品牌。不難看出,雅迪爾與歐派所占比例僅為20%左右。從傳播學來說,科寶給受眾的信息量最大,這樣便從直觀上對消費者進行了一而再、再而三的心理暗示,告知消費者,廚柜業中有科寶這個品牌,與消費者是緊密相關的,這樣在無形中,就培養了消費者對這個品牌的認知度,給品牌一個連續性的關注度。
從新聞公關的角度講,科寶運用的是一種細水長流式的新聞公關方式,至少說明科寶非常善于利用媒體宣傳自我。
B、新聞報道頻率
頻率,就是在一定期間內的活動能力。這里所指的新聞報道頻率就是在固定的時間范圍內新聞報道見報次數。三大品牌在劃分的固定時間內的新聞報道頻率如下圖。
分析:上圖,分了五個階段把這三大品牌媒體關注度進行了一個時間段的頻率比較。
從上圖可看出,在3月15日到左右,歐派花了大力氣,而雅迪爾、科寶也不甘落后,因為3月15日是一個公眾和媒體關注的日子。
隨后,歐派很少做宣傳,唯一的動作是董事長姚良松在廣州兩會期間,呼吁要建立和諧企業,并對建立自由企業制度發表了看法。與此大不同的是科寶,抓住不同時間點的不同特征進行了有效宣傳公關活動,進行新聞制造,到處開花,吸引了不少的媒體及公眾眼球(第四節將有具體的分析且附件中詳細的收錄了這一段時間有關三大品牌的新聞報道),這樣做目的無外是要加深消費者對此品牌的認知度。另一品牌雅迪爾則借五一來臨之際,抓住機會進行節日新聞制造,大打促銷價格牌。
C、新聞公關的媒體及投放
歐派:
羊城晚報、信息時報、南方都市報、新快報等
科寶:
報紙:北京青年報、中國工商時報、福州晚報、瀟湘晨報、羊城晚報、環球時報、每日商報、海峽導報等
雜志:精品購物指南等
網絡:搜房、搜狐、人民網、tom網等
雅迪爾:
報紙:新聞晨報、新聞晚報、重慶晚報、文匯報、房地產時報等
網絡:新浪網、焦點裝飾網等
分析:從上數據顯示可以看出,在媒體的選擇上,地域性強是三大品牌共同擁有的最明顯的一個特征。在地域性強這一前提下,三大品牌的做法大不一樣:科寶的根據地在北京,于是他在保存根據地的同時,在全國各地的有影響力的媒體上下功夫進行新聞活動,囊括了國內知名的報紙、網絡媒體等,真可謂大范圍全方位的投放。這與他的全國性的發展計劃相符合,似乎有些暴風驟雨般的新聞公關味道。
D、新聞公關活動涉及范圍
歐派
倡議行業健康維權、廚柜行業自律使用無污染材料
科寶
進行環保工程新聞會和環保主題攝影展、比較科寶與珊嘉、參展2005年春季杭州現代建筑設計裝飾展覽會暨精裝修樓盤主題展、參加2005春季家裝盛典月、全程贊助大型公益植樹活動、領導者做客搜房網并專訪、舉辦整體衛浴潮流會、處理誠信危機公關、參加羊城晚報的家居沙龍、軟文炒作
雅迪爾
3.15環保真情回饋消費者、亮相重慶家佳喜裝飾城、與安居實行戰略合作,推出五一其間的優惠措施并炒作
分析:無須圖表直觀就可看出,科寶所進行的新聞公關活動最形式多樣化,囊括了新聞、活動宣傳、軟文、新聞危機的解決、主動參與公益活動、主動進行專訪等,雅迪爾次之僅從合作、開業及回饋消費者來進行公關活動,但歐派僅抓住3.15這一主題進行少量的新聞公關,而這個主題是其他兩大品牌也都有的,所以并沒有多少的新意在里面。
新聞公關是個很大的范疇,只要是對企業的發展有利的事件、人物等等,都可以用新聞公關的形式表現出來,而科寶就深深的明白新聞公關對企業的作用,而充分積極的展開新聞公關的。
E、總結
從上面的分析不難看出科寶在這一階段所進行的新聞公關活動是其他兩大品牌無法比擬的,無論是形式還是內容上都是。由于其在新聞公關方面的大肆活動,消費者對科寶的認知度、可信度勢將大量提高。
新聞公關是一門很深的學問,而科寶這個本身就善于新聞炒作的品牌在本該是淡季的時候,運用自己成功的新聞公關策劃制造出不同的新聞,提出自己的理念,對企業進行形象品牌宣傳。
而歐派、雅迪爾兩者均是全國性的廚衛品牌,但從宣傳上表現的確似乎更多的是一個地域性品牌。
如果把這段時間,三大品牌之間的新聞公關動作比做一場戰爭的話,科寶無疑是這場戰爭中最大的贏家。
搏弈永不停息,商場上永遠沒有新聞公關的淡季。
附:三大品牌從3月15日至今進行新聞公關媒體一覽表(不完全統計)
歐派:(8篇報道)
3月14日,羊城晚報,廚柜行業倡議健康維權
3月15日,信息時報,廚柜行業標準有望年中出臺
3月15日,信息時報,省消委會與廚柜行業共倡“健康。維權”
3月15日,南方都市報,粵廚柜業標準有望月底出臺
3月16日,信息時報,櫥柜行業標準有望年中出臺 廣東擬建自律聯盟
3月16日,新快報,有害物質超標困擾市場 廚柜行業自律使用無污染材料
3月24日, 羊城晚報,[提案速遞]民企是建立和諧社會的積極力量
3月28日,廣州日報,制度創新:"自由企業制度"首入廣州政府報告
科寶博洛尼(25篇新聞報道)
3月16日,科寶博洛尼“珍愛自然,你我有責”環保工程新聞會和環保主題攝影展在整體家居旗艦店隆重開幕。(3月23日)亦有報道
3月18日,品牌經營受廚房家具企業關注一文中提及科寶的成功理念。
3月24日,北京青年報,本門洗心革面 高技派奢華
3月26日,精品購物指南,實用與美的平衡 為什么好門源于歐洲?比較科寶與珊嘉
3月28日,經湖南省民政廳同意,由省室內裝飾協會聯合巨迪櫥柜、科寶櫥柜、德寶櫥柜、迅達櫥柜,發起組建的省室內裝飾協會櫥柜專業委員會昨日正式成立。
3月29日,瀟相晨報,櫥柜行業首推誠信公約
3月29日。參加福州第十二屆“住交會”,新聞報道中提及科寶廚衛名牌等。
3月29日,每日商報,2005春季家裝盛典月末舉行
3月30日海峽都市報,中2000元大獎領獎要先花3萬,科寶在福州的負面報道。
3月31日—4月3日,由杭州市房產管理局主辦的“2005年春季杭州現代建筑設計裝飾展覽會暨精裝修樓盤主題展”在浙江世貿中心舉行。
4月4日,福州晚報,高興逛展輕松拿獎?中獎者空喜一場
4月6日,福州晚報,首入榕生誤會科寶講誠信用現金兌獎,講述科寶對危機的處理。提出科寶的誠信,大品牌的誠信。
4月9日,“悠悠我心為綠化”大型公益植樹活動。科寶博洛尼公司全程贊助的大型社區業主公益活動
4月11日,搜狐頻道,“悠悠我心為綠化”大型公益植樹活動
4月14日,2004中國廚衛年度十大影響力人物做客搜房網。
4月19日,搜狐房產,北京科寶博洛尼廚衛家具有限公司總經理蔡明
4月27日,位于北四環邊新落成的科寶博洛尼整體家居旗艦店中,博洛尼耀眼舉辦主題為“靈性馬賽克,點亮衛浴環境”的整體衛浴潮流會”。
4月27日,海峽導報,廚柜:要不要“貴”氣十足?
4月27日,中華工商時報,博洛尼舉辦整體衛浴潮流會,新浪轉載
4月28日,北京青年報中搜索五一家居建材品牌打折信息中,科寶位于賣場篇的第一位
4月29日,北京青年報,北京五一賣場打折信息中,科寶開業酬賓消息放在第一位
4月29日,TOM房產,2005科寶博洛尼活動中的美女模特(組圖)
4月30日,羊城晚報,家居沙龍。家居沙龍:你找到鏈條伙伴嗎?
5月4日, 環球時報,軟文《現代寓言:上帝的恩賜》,闡述科寶的理念。
雅迪爾:(7篇報道)
3月15日,焦點裝飾網,雅迪爾櫥柜3.15環保真情回饋消費者。軟文性質
文匯報,雅迪爾提出規范廚柜市場消費平臺
新聞晨報,雅迪爾公開承諾“退一罰一”
3月16日,新聞晚報,雅迪爾“送環保檢測”3.15真情回饋消費者
4月29日,重慶晚報,櫥柜巨頭雅迪爾入渝,來自上海的知名品牌雅迪爾櫥柜將于下月中旬在家佳喜裝飾城亮相。
一、活動主題:
激情紅五月
二、活動時間:
200*年*月17日——200*年*月17日
三、活動整體規劃:
此次活動共分由四個主題活動組成,第四屆空調節、首屆數碼節、第二屆服裝節、旅游商品節,預計時間分布為:
第四屆空調節(*月17日——*月17日),針對空調市場,進行系列促銷活動。
首屆數碼節(*月2*日——*月2*日),數碼產品布局調整,品牌重新梳理,借此活動,樹立**數碼的嶄新形象。
第二屆服裝節(*月2*日——*月2*日),持續推進臨近五一活動的溫度,服裝商場布局調整,休閑系列加強,針對青少年群體狠做文章。
旅游商品節(*月23日——*月10日),旅游商品依托五一黃金周的特殊時間,以價格、品種豐富程度切入市場。
四、活動內容:
**為了回報會員,肯德基**店特別推出**會員持卡消費9*折優惠活動(暫定)。
1、“陽光季節放飛你我”**廣場春季旅游用品親情演繹春天的故事(接續*月11日結束的活動)
時間:*月23日——*月10日參與商場:食品洗化超市、一商場、三商場世界秘書網版權所有
(1)、“陽光季節放飛你我”——食品超市旅游食品傾情獻顧客。
食品洗化超市提供旅游套餐若干,捆綁銷售,相對單個購買價格低,能夠吸引顧客購買套餐。
?食品洗化超市其他相關商品推出每周五、六、日“超低價”回報顧客。
(2)、“陽光季節美出你我”——**一商場醫藥、化妝品藥品祝你出行順利。
?**醫藥商場推出暈車藥、腹瀉藥等特價商品
?化妝品專柜推出防紫外線、防曬等化妝品推介。
2、“健康空調炫彩**”**購物廣場第四屆空調節
時間:*月17日——*月17日參與單位:家電商場、空調公司(方案另附)
3、“靚麗人生綻放激情”**購物廣場第二屆服裝節。
(1)服裝商場布局調整嶄新亮相
(2)休閑系列服裝以學生、青少年群體為主要消費群,可以適時組織一些模特表演,或者模特大賽,邀請部分顧客現場秀,并給與部分獎勵。
(3)夏季服裝上市,價格促銷,贈禮促銷,返券促銷。
4、首屆**廣場數碼風情月(*月2*日——*月2*日)
(1)大型數碼產品博覽會。
(2)數碼產品親情卡贈送
(3)購數碼產品贈送旅游門票。
5.“五一逛**,幸運大抽獎”大型抽獎活動。
(1)、顧客在**購買商品超過100元即可獲贈抽獎券一張,顧客填好獎券正副券,并將獎券的副券放入**廣場總服務臺前的抽獎箱。
(2)、每天截至到晚上8:30,隨機邀請顧客抽出當天的獲獎顧客*0名,并在第二天開門營業之前張榜公布。
(3)、獲獎顧客憑購物小票(發票)、抽獎券的正券以及身份證到**廣場總服務臺領取價值30元的**購物卡一張。
(4)領取獎品的最遲時間為200*年*月10日21:00,逾期視為自動放棄。
活動細則:
凡活動期間在**購物廣場購物的消費者,當日消費滿100元(含100元)以上者,均可以獲得抽獎機會,具體抽獎次數為:
100——*99元活動抽獎次數1次
*00——1999元活動抽獎次數2次
2000——3999元活動抽獎次數3次
*000——*999元活動抽獎次數*次
6000以上活的*次抽獎機會
具體方法:
(1)顧客當日購物結算金額達到抽獎標準時,持當日購物小票(交款聯合微機小票,食品洗化超市憑微機小票)到**總服務臺領取獎券,總臺工作人員驗證無誤之后發給顧客相應數量的獎券,顧客將兌獎副券投入抽獎箱,正券自己留存以備領獎時使用。
(2)活動期間每天四次開獎,具體開獎時間以及開獎數量是:第一次開獎時間10:00,開獎*個;第二次開獎時間中午12:00,開獎10個;第三次開獎時間下午*:00,開獎10個;第四次開獎時間晚上8:30分,開獎1*個,抽獎人員抽獎人員從在場顧客中隨機選定。
(3)每次中獎號碼在**廣場張榜工作,即開機獎,中獎顧客持兌將正券到**總服務臺兌將,凡正券號碼與中獎副券號碼一致者視為中獎。
(*)中獎顧客與活動開始之日起到*月10日21:00之前領獎,逾期未領獎者視為自動放棄,獎券自行作廢。
(*)肯德基、**美食城(待落實)、六樓服裝超市暫不參加活動。
五、媒體推廣世界秘書網版權所有
1、《XX晚報》自*月23日期介入本次活動的宣傳,以軟文切入,小幅廣告投入作為引入,主要介紹**廣場各樓層調整的方案,以及已經到位的商品布局。
2、*月28、29日前后,整版廣告,“五一演繹激情”活動整體推出。
3、*月17日之后一直到*月17日,高頻次的通過電臺、報紙進行市場維護,內容主要汲取活動中的細節,特別顧客以及特別事件。
實習報告
一、概述
××年月-月,我在廣州~~廣告公司進行了為期個月的廣告實習活動,任職廣告文案,期間間或負責部分工作。
在廣州林立的眾多國際的,本土的,的,非的,廣告公司中,~~廣告(現更名為周道廣告公司)屬于的典型本土小公司:小規模、業務少。從我月中旬應聘進入公司至離開,公司員工穩定在人以內,分為兩個客服小組:地產組和綜合組;同時服務的廣告客戶不超過個,其中穩定的長期客戶也只有家。固然如此,據我所知公司效益良好,處于穩步上升時期。
公司位于廣州東風東路,緊鄰省廣、白馬、喜馬拉雅等大中型廣告公司。公司內部設置大約也和其他同級公司相似:老板即公司總經理,分別帶領兩個小組;各組下設策略總監、客戶總監,高級文案、文案,美指、設計,,以及另外單獨有一個媒介小組,負責這兩組的媒介投放。
因為公司規模不大,內部員工可以靈活的交叉運作,我也得以參與了數個客戶的文案、創意、客服等方面的開發和交流,獲得很多難得的學習和鍛煉的機會。以下是我參與的幾個主要客戶的服務狀況。
二、實習經歷
⒈新燕花園比稿風波
新燕花園是公司的長期穩定客戶(收取月費)――燕塘地產旗下一處住宅樓盤。我進入公司時,客戶正要求進入廣州日報的新一輪廣告投放,以適應五一期間的開盤促銷活動。目的明確(開盤促銷),投放費用有限(萬以內),時機有限(兩個月內的個周三及周五),于是兩個小組的多半人馬出動,開動腦會議,媒介計劃迅速確定,出稿日期、主題、進度等已明確在工作單上。剩下的是各人各司其職,迅速拿出方案,因為這個客戶非常能挑,我們一定要提早拿出數套稿子。
圍繞著天河北·純生活的主題,針對中等購買力的燕塘片區原著居民和天河區年輕外地購房白領,我們組個文案,被要求盡可能多的拿出各自的方案。因為我完全算菜鳥,對廣州地產運作壓根不熟悉,可以說連地產廣告案例都沒怎么接觸過,怎么辦?我趕緊從公司圖書室借了幾本地產廣告集錦,借了剪報,趁周末自己搭公車去看盤。臨時抱佛腳,總算有一點感性認識了吧。
周一早晨的例會上,我也拿出了自己寫的兩套完整的文案:標題,內文,圖片的感覺。具體的我忘記了。只記得當時心里實際上非常忐忑不安,但是一群人包括總監只是聽取了,問了一些問題,也并沒有責備什么。實際上開會很開心,大家相互問問題、相互啟發,氣氛很好,思維既緊張活躍,不時有些很精彩的點子閃現。
所謂的比稿,實際是我們公司內部出的兩套方案之間的比試。插畫稿是我們一位很棒的美指手繪的,以獨特的畫面感和童年往事般的回憶的大院生活氛圍為畫面特質,標題和文案我們打磨了很久才配合起來。傍大款稿是我們的戲稱,因為稿子里的圖片全部采用的是圖庫里的國外生活場景,同樣表現舒緩、溫情、寧靜的生活氛圍,也符合了目標人群的生活期待心理。
我們內部主要挑選了這兩套稿送給客戶挑選,雖然我們認為明顯的是第一套稿較為合適,更容易在地產廣告鋪天蓋地的廣日跳出來。結果卻是,客戶選擇了第二套,原因很簡單,插畫稿的風險太大了。
在學校的時候通常我們會被告訴說,此時應該力爭說服客戶,以事實和數據。但是當該行為的結果還無法呈現出來的時候,過往的任何事實都不會百分百地使客戶信服;商業社會,市場效果決定一切,而客戶擁有最終拍板權,如果客戶個人性格比較保守一點的話,我們只能選擇那個最安全的。這次內部的比稿,使我認識到在真正的廣告運作當中,很多不可控因素使真正出現在受眾面前的廣告,并不是最適合傳播的,最切中消費心理的,或者說并不是相對杰出的那則廣告。
針對這個客戶,我們采用了廣日和南都的不同版面的報廣,軟文,,,單張等等廣告造勢形式。其中,我的挫折感最強的是軟文的撰寫:以記者的口吻,不露痕跡的,抓緊消費者的關注點,進行廣告推廣。我認為在這方面應多加練習。在服務后期我負責了一本手冊――純生活手冊的全程策劃、設計與推出,是為客戶整個地產公司的企業形象做的一本生活指南,其中以多種形式滲入了客戶的形象宣傳。
⒉竹韻山莊放棄的美德
竹韻山莊與新燕花園不同,是一個主打竹文化,地理位置較偏但注重生態環境與文化意味,建筑格調和價位較高的樓盤。
同樣是為其進行報廣、手冊的服務,我感受最深的卻是客戶強烈的自我感覺,對廣告投放的決定性影響。我并沒有抱怨,客戶從其自身利益相關的角度出發時候,有時反而很簡單直接的修正了我們某些時候賣弄創意,炫耀文字的誤區。只是覺得,廣告不是我們最初想象的那么單純的一件事情了。它是溝通,講究溝通力,在這場磨合當中,客戶的意見與消費者的反饋一樣對于一個廣告公司至關重要。在這里,放棄似乎是進取的一種表現形式。
⒊頤高數碼廣場營銷廣告
五一假期我們一直為這個客戶加班。大手筆投入三個億的一座數碼城,我們得在月之前拿出它年內招商、招租的大部分推廣方案,我們甚至特地為它招兵買馬成立了一個營銷小組。
首先,因為商鋪租售相對于先前的居民住宅是很大不同的,風險也更高。我先消化了上司給學習的幾本其他電腦城如太平洋的手冊,也去幾個相關行業網站了解商鋪的營業、銷售模式,盡量了解他們的行話。可是在和營銷小組合作時,我發現自己幾乎仍然跟不上步伐:回想學校選修的《市場營銷》之類的理論課程還是呆板、溫情許多。與之前服務的客戶比較,他們的邏輯更直接更血腥,的提供利益承諾,類似玉蘭油七天美白承諾。銷售業績直接檢測廣告成果;或者說,報廣、單張、銷售手冊就是直接叫賣。
三、一些感想
⒈做一個廣告文案,知識面越廣闊越能做的得心應手,當然,有一兩個專題是特別精通的就更好了。這個上網的一看也能明白:最受歡迎的優秀的網民,總是那個回帖反應迅捷有趣,而發帖又能提供精彩有用的東西的人。所以能回到學校,覺得仍有很多知識要補,文字的東西總是相互關聯,而又需要潛心積累的,在學校的時候還是專心做學問吧。
⒉廣州之行,收獲了三二好友,雖然世事紛繁大家不免相忘于江湖,仍頗感欣慰,難忘曾共同奮斗的日子。
剛剛經過情人節的促銷活動,由于紫黛美容院所處位置是市內美容美發店最集中的街道, 周邊各個美容院的促銷形式和促銷內容都大同小異:打折、買贈、免費體驗等,促銷手段太雷同、太俗套、太泛濫、純商業味較濃,活動沒有品味,美容院形象*提升推廣嚴重饋乏。所以,情人節的促銷活動反應平平,銷售額并沒有怎么增長。如果紫黛美容院能夠率先在促銷手段、活動品位、形象提升方面取得突破的話,就能夠拉開與周圍其他美容院的距離,從而占領市場競爭的優勢。
“三八”婦女節,是美容院一年內必須要抓的四大節日促銷活動(三八婦女節、五一勞動節、十一國慶節、元旦春節)的“第一戰”,對全年的銷售有著至關重要的意義。為此,紫黛美容院下定決心請專業策劃機構,在美容院營銷策劃方面最有名的世紀良謀營銷策劃傳播機構,意在是本次活動從銷售意義和形象提升意義上都取得圓滿成功!
尋找天下幸福情侶,推廣愛情保證金計劃
愛情是人類永恒的主題。愛是婚姻最完美的保證!熱戀的季節盛開著甜言蜜語,情人節的激情狂歡過后,生活開始歸于平靜,以后的以后,我們還會一如既往地相愛嗎?拿什么來保證愛情的永恒?相依永遠,印證永恒!
以上是紫黛美容院在推廣實施愛情保證金計劃宣傳方面的引導詞。之所以要實施這個計劃是基于對顧客的心理調查:無論是年齡大的顧客還是年齡比較小的顧客,來美容院做美容的心理動機有一個主題曲,那就是想保住愛情!得到健康、得到美麗是*生理需求,獲得信心、增強魅力則是愛情方面的需求。那么,美容院就可以從這個層面找到結合點,以滿足顧客想保住愛情的心理需求為出發點,以增加美容院的銷售為最終目的,開展愛情保證金計劃。
尋找天下幸福情侶,是推廣實施愛情保證金計劃的第一步。為此,紫黛美容
“尋找天下幸福情侶,推廣實施愛情保證金計劃”,之所以吸引人就在于活動比較有意義、富有特色,招致眾多媒體進行新聞報道。做*策劃活動,活動主題的策劃有時真的能決定促銷能否取得成功。一個好的結合點,一個富有深刻意義的主題,會起到“四兩撥千斤”的作用。
針對不同消費群體,策劃層層產品促銷,直接推動銷售增長
消費者要想參加“愛情保證金計劃”和“讓愛生根”植樹活動這樣富有吸引力、富有紀念意義的活動,有一個門檻,那就是必須消費滿1500元以上,*才有資格參加。正因為有這樣一個門檻,才能達到促進紫黛美容院銷售增長的作用。如果說活動主題的意義在于引起潛在消費者的興趣,那么,產品線上的促銷在于推動消費者完成購買過程。換句話說,產品線上促銷就是要引導消費者1500元怎么來消費,就是要告訴消費者1500元到底能消費什么。
紫黛美容院對于新顧客的要求是必須在活動期間購買滿1500元以上的護膚品才能參加活動。但是,對老顧客呢?如果老顧客想參加,應該怎么辦?如果再讓老顧客再重新購買1500元以上的化妝品,還有可能嗎?所以,必須設置一個針對老顧客的消費*門檻。既能讓老顧客產生再消費,又能讓老顧客享受“老資格”的優惠,才是最成功的。這個門檻的設置必須有根有據,切不可憑空想當然地設置。需要調查老顧客的檔案和消費記錄,以往半年時間內已經消費1000元以上的老顧客,只需再消費300元即可參加此次活動;已經消費滿500—1000元之間的老顧客只需要再消費500元以上即可參加本次活動。產品線上的促銷以推廣美白、補水、頸部護理、眼部護理、豐胸、美體減肥、防曬產品為主。這是因為,
三月過后,天氣馬上漸熱,女性身體逐漸,這些產品馬上進入旺季。所以,在這些產品線上進行搭配促銷,最為合適。
這樣以來,整個促銷活動變得富有張力,既有軟促銷(主題活動)又有硬促銷(產品促銷優惠),所謂“軟硬兼施”,一張一弛。
實施“讓愛生根”公益植樹活動,大大提升美容院形象檔次
預計,此次活動在提高紫黛美容院知名度、美譽度的基礎上,在活動之后會再帶來一次銷售,會吸引更多的新客源。
根據鄭州市的媒體資源情況,紫黛美容院采取經濟、有效的原則來組合媒體廣告投放。《大河報》是全球發行百強,占有絕對優勢,但是廣告價*格較高,于是就采用選擇夾報的形式,有針對性地投放在一些高檔小區范圍內。告知活動詳細促銷項目的硬平面廣告,除了選擇《大河報》夾頁外,還有《鄭州晚報》“時尚陣地”的廣告版塊。活動主題提示性廣告,采用了交通路牌廣告,在周邊兩條主街道做20個。
在軟文廣告的造勢鋪墊內容安排上,前期(2月20日—3月1日)訴求重點為“尋找天下幸福情侶”、“愛情保證金計劃”、“讓愛生根”的主題概念的闡述及意義的延
當然,在廣州這種房地產市場高度成熟,消費者理性程度高的城市中,競爭狀況之激烈有時也逼迫發展商不得不靠大量的廣告讓自己的聲音或多或少地被人聽到。廣園東別墅鳳凰城在2002年五一前一周中包下所有媒體廣告版面,用幾千萬就砸出七個億的銷售量,其傳奇故事讓其他發展商感動燥熱難耐蠢蠢欲動。而放眼醫藥行業,哈藥六廠在全國攻城掠地般的廣告投放,同樣為其驚人銷售創下奇跡。榜樣的力量是無窮的,既然有許多先行者是靠廣告來燒出市場,后來者更可大肆模仿,企圖印制別人的成功。當然,別人的成功不等于自己的成功,單純的模仿絕對無法有所建樹。碧波花園的發展商就遇到了這樣的困惑。
“播下的是龍種,收獲的卻是跳蚤”
碧波花園是位于廣州郊區的一個占地超過60萬平方米大型別墅區,每幢價格從70萬至300多萬不等。相對于其他的郊區盤,碧波花園的獨特優勢有總體規模大、小區設計別有特色,性價比也有一定的優勢,而且交通發達,與廣州有全程高速公路直達,離香港也只需一個小時船程,至有“小香港”之稱的東莞更是只有四十分鐘車程。項目的第一期在2003年中期就開始推出市場,由于前期整個樓盤的許多設施尚未啟用,加上廣告投入少,成交量一直乏善可陳。為了打開局面,發展商委托了本地一家頂尖的廣告公司制作了一輯投資巨大的電視廣告片,同時準備好所有資料,準備隨著電視片的播出,同時上馬報紙、夾報、電臺、傳單、海報等宣傳,搶占2003年國慶黃金周的到來。
在國慶黃金周到來的前一周,碧波花園的大規模廣告戰在廣州、香港、東莞三地同時拉開帷幕,與此同時進行的是,發展商還在報上公布了碧波花園國慶七日的活動節目表。從節目表上看,發展商所提供的節目可謂繁花亂人眼:有專業歌舞表演、游園活動、魔術表演、兒童歌唱比賽、抽獎、豐富自助餐等等一系列的活動,發展商鉚足了功夫來吸引客戶。
或許是被發展商的“誠心”所打動,前來碧波花園的人潮每日都絡繹不絕,趟趟看樓車黑壓壓擠滿了人,每日從廣州市中心開出的十來趟看樓車仍然滿足不了巨大的人潮,發展商不得不緊急增加幾趟看樓車。
在售樓部中,每日都喧嘩得震耳欲聾,幾十個位子早早被坐滿,很多后來者只能站著,不少看樓客是一家大小外加親戚朋友十來口人一起來。如此巨大的人潮遠遠超出發展商的預期,售樓部十幾個銷售人員外加十個PART-TIME根本不夠應付。而且由于樓盤占地面積太大,從售樓部到樣板間好長一段距離,進出都必須坐電瓶車,碧波花園原有幾輛電瓶車根本不能滿足需求。更糟糕的是,由于樣板間分散,銷售人員帶每帶一個客戶參觀樣板間兼解說的時間最少長達一小時,許多人白白在售樓部等上老長時間都未能到樣板間去參觀,更遑論有機會咨詢了解情況。
到了中午自助餐時間,場面更加混亂,由于人多地方小,你擠我擠的,食物根本不夠分,有些人就顧不得禮節,爭搶起來了,場面一度險些失控。
如此混亂的場面,使許多人都皺起了眉頭,售樓房的人員不得不一遍又一遍向前來質問的客戶致歉、解說。除了那些坐看樓車前來的客戶外,一些自駕車前來的客戶帶著怒氣離去。
熱鬧而又混亂的七天終于結束,工作人員拖著疲憊的身體在清理完一地狼藉之后,關上門清算一下七天來的收獲:一共成交出了五套別墅。
數百萬的廣告費外加幾十萬的表演、場地搭建、人員成本、車輛成本,最后僅僅帶了五套成交量?按每套90萬的均價計算,五套別墅的總成交金額不過450萬,與廣告費的投入相差無幾。每日數以千計的熙熙攘攘而來的客戶,為什么熙熙攘攘地走了,什么也沒有留下?為什么這些花巨資吸引來的客戶都是無效客戶,問題出在哪里?
難道一切都是廣告惹的禍?
找出浪費了的那一半廣告費
造成這種令人尷尬的局面,原因有多方面:一是發展商對人潮數量預計不足,同時場面控制能力欠佳,造成場面混亂。由于人潮過多,導致服務質量下降,客戶不滿,令一些潛在的購買客戶怒然離去。最糟糕的是,大量帶著游玩性質的客戶占據了有限的資源,從而產生一種“擠出效應”,使一些真正的客戶無法了解到需要的信息,最后不滿意地離去。二是由于廣告投放方向有誤,沒有將廣告的矛頭真正指向適合碧波花園的有效客戶,而且傳播了“錯誤的信息”,吸引了許多無效客戶乘風而來,浪費了發展商大量資源。此兩點原因中,后者是主導因素,由于廣告策略的失誤間接導致了第一條因素的產生。
碧波花園發展商在廣告策略上的失誤主要有以下幾方面:
一、 廣告宣傳與現實狀況存在落差
由于碧波花園小區內的園林、會所、酒店都尚處于裝飾修繕階段,外部粗劣包裝影響了觀感。而發展商為了追求美感,在平面廣告與電視廣告使用了許多虛擬的圖片,讓客戶認為都是碧波花園的實景。來到現場之后,現實與宣傳上的落差讓許多人都有產生很大的失望情緒。
二、 廣告訴求沒有表達出最核心要素
從碧波花園的位置、價格上看,購買碧波花園的客戶不可能屬于常住型,而是用于渡假或者投資,而且屬于二次或者三次置業。這批客戶都是事業有所成就,追求名望或者尊貴的享受。而現在碧波花園的廣告中所提到的卻只是重點介紹其交通如何便利、景觀如何優美、小區設計獨特等外部因素,卻沒有提及目標客戶更關心的核心訴求:與其他別墅相比,碧波花園的能給予客戶怎樣一種與種不同的尊貴感、碧波花園的投資價值與發展前途如何。
三、 市場推廣策略不明
發展商在碧波花園的廣告投放時,考慮的重點放在如何最大程度地讓廣告覆蓋整個市場,所以不分渠道在全線上馬廣告信息,電臺、現場SHOW、大橫幅、街頭派單、幾大平面媒體、數家電視臺,廣告費如水一樣灑出去,卻落地無聲。這種大規模撒網式的市場推廣手法只適應大眾化的樓盤,而不適合碧波花園這種相對高端的產品。碧波花園的客戶屬于大眾群體是金字塔尖的一小部分,他們的欣賞口味、閱讀習慣、接受信息的渠道必定與一般消費大眾有一定的差別。碧波花園這種不分東南西北大撒網的市場推廣方式,其信息能真正到達有效客戶身上是微乎其乎,而更多的信息卻被無效客戶所吸收消化。
碧波花園開盤之后,發展商只知道要盡快將別墅賣出去,至于別墅賣給什么人、這些人在哪里、他們有什么樣的消費習慣、喜歡什么樣的信息接受渠道、目標客戶最看重項目的哪一些要素,發展商可謂糊里糊涂,以致將銷售的動力寄放在大量的廣告之上,天真地以為只要電視廣告片夠精美,平面廣告語夠刺激,現場人流夠多,銷售量就一定會上去。事實證明,市場的理性遠超出發展商的意料之中,因為投入巨大的廣告費中,八成以上浪費在無效客戶身上。
“我不知道往哪個方向吹”——這句話來描述碧波花園前期的廣告策略最恰當不過。
窄眾營銷,精確命中目標群體
根據項目前期所出現的失誤及市場的反應,我們建議發展商一改以往那種大眾化的營銷方式,改用窄眾營銷方式。相對于大眾化的營銷模式,窄眾營銷首先在傳播的范圍上只針對特定的目標群體,而且只使用目標群體最容易接受的術語、信息接受渠道、廣告傳播方式,力求以最少的投入最精確地命中目標群體。
當然,這一切都是經過我們二個月的細致客戶調查后所提出的。我們將碧波花園的目標客戶分為三類:大型企業中層上以管理人員、私營企業主、外資企業高級白領。碧波花園的目標客戶都是事業有成、在社會上有一定地位、文化教育程度較高的中上層人士,他們購買別墅的目的一是用于與家人渡假,讓自己在平日繁忙工作中得以放松,充分享受生活之美好。二是純粹是用于投資升值之用。
在洞悉客戶需求心理之后,我們將廣告宣傳分為三個部分:
1、調節廣告訴求。首先突出碧波花園與眾之同的獨特賣點,并強調這里屬于少數人所能享受的樓盤,滿足目標客戶追求尊貴的心理。其次,強調碧波花園是成功人士與家人共享天倫之樂、享受人生的休閑之處。
2、軟文策略:網羅一批深諳新聞運作與房地產專業知識的人才,撰寫一批高素質的軟文,不動聲息地渲染碧波花園所在區域的發展前景與碧波花園的投資價值,并在目標群體經常接觸的媒體上投放。
3、公關營銷:不再舉行適合大眾口味的現場歌舞表演,而是在碧波花園裝修豪華的會所中舉行音樂視聽鑒賞會、經濟發展論壇、房地產投資前景之類藝術性高、專業性強的活動,這些活動都是目標群戶所感興趣的,我們再借此向他們發出邀請。讓他們在一個輕松的氛圍中既欣賞到他們所喜歡的節目,同時也接受到碧波花園的有效信息。
在廣告投放上,我們也一改不分東南西北的地毯式轟炸,而是有選擇性地進行區分:電視選擇香港的翡翠臺(在廣州及珠三角地區擁有很高的收視率)、報紙選擇廣州一家日報、而雜志則只投放一家比較有影響力的財經雜志,同時還在一家華南地區首屈一指的門戶網站上設計了動感十足的網絡廣告。
在廣告投放這種“拉式”策略之外,我們利用發展商與各銀行、商家、行業協會的良好關系,獲得高端客戶的相關資料,建立一個客戶資料庫。然后再通過直郵及邀請信、手機短訊的方式,不動聲息地碧波花園相關信息傳遞出去。
由于目標的精確,廣告投入就大大收縮,而且各媒體之間的廣告頻率與搭配,經過我們的精心計算,也比原先減少了很多,但是效果卻比以前好得多。雖然接下來碧波花園再也沒有出現黃金周那種人山人海的火爆場面,但是來的客戶的目的性卻強得多,大多抱著了解比較的潛在購買心態而來。由于少了很多游玩式的無效客戶,銷售部的接待工作也少了很多,而對有效客戶的解說、跟蹤、耐心講解的時間多了,服務的質量也提高不少,碧波花園的銷售終于從先前的困局中走出,成交量開始節節上升。
結束語:什么樣產品需要進行窄眾營銷
我們經常會看到的一些專業性很強的產品,雖然其受眾的面非常狹窄,但卻經常投放在大眾化的平面媒體,最著名的莫過于INTEL的芯片廣告:英特爾越過其產品的直接受眾——主板廠商,而將廣告信息直接指向普通的終端用戶。這種營銷方式有時會給企業主或媒體投放的策劃人員造成一定的困惑:究竟什么樣的產品才需要進行窄眾營銷?什么樣的產品適用于大眾化的營銷方式?
前言:某兒童用品公司要和美國某品牌童鞋 談一個雙贏模式,不做,合作成立公司,一方51%,一方49%,通過股權托管方式由職業經理人管理公司,這樣能更大程度發揮三方潛能和能力。
一、幾種發展結果:
1、第一次招商不成功,放棄該項目。
2、第一次招商成功,2-3年后達到高峰,隨即進入瓶頸;一段低潮后,進入緩慢增長期。
3、開始即樹立長遠發展戰略,不追求短期利益;長期戰略一旦確定不能更改,只能微調。
a) 第一次招商成功,同時引入其他產品;
b) 按照pdsa(p-plan,d-do,s-study,a-act)循環的思想做好每項工作,抓好工作品質,品質好不會導致失業和項目下馬,始終保持平和心態,不驕不躁,老老實實把該品牌中國市場做大、做強。
二、發展戰略
1、制定相應的戰略:知名度——美譽度——做中國市場童鞋占有率第一的品牌。
a) 做知名度:事件營銷、展會營銷、各種軟文、網站推廣(中國嬰童網、中國童鞋網等、雜志、協會等)。
b) 做美譽度關系到商品質量、服務質量、消費者、加盟商滿意度等。
c) 做品牌。中國童鞋品牌有300多個,知名的70左右,但沒有一個市場份額能占到8%。
2、時間規劃:1-2年重點城市布局;2-5年地級市布局;5-8年全國布局,做到市場占有率排名第一。
三、不同營銷模式組合
1、自營+托管模式+電子商務+目錄銷售
a) 在重點城市建立直營柜或直營店,店面選擇主要考慮地域以實現品牌輻射。自營柜也要選擇重點城市中的一流商場,如天津凱旋門、長春歐亞、濟南銀座、青島、太原、呼市維多利、烏魯木齊百盛。其他地區市場如上海八佰伴、杭州金鷹,深圳萬象城等。
b) 托管模式利于開拓渠道,美特斯邦威、博士蛙童裝、深圳某品牌童裝就采取這種模式拓展渠道,其實二、三類牌子兒童用品幾乎都在使用該模式。
c) 規范網上銷售、招商、制定網店協議,充分發揮互聯網的廣告效應。推出專門網站,并能和各大網站鏈接,網站省時、低成本、見效快。
d) 目錄銷售,商品種類增加后可采取目錄銷售。(下同)
2、自營+招商模式+電子商務+目錄銷售
招商對象:兒童用品專賣店及專柜、母嬰店、綜合鞋店、兒童用品一站式專賣店;招商政策要結合營業面積、訂貨額、區域來確定及加盟商、調換貨、道具補貼、返點等。套餐式加盟政策很受歡迎,招商政策簡單內容(招商手冊):
a) 品牌保證金100-10000元,按專柜、專賣店、店面面積、、專賣店等設定不同金額。保證金可按年限逐漸轉為貨款。品牌保證金也可作為公司配備電腦、掃描槍或訂貨軟件的押金。
b) 折扣:3-4折,進貨累計,進貨越多,折扣越低。特價品除外。
c) 返利:實行經銷商金、銀、銅、鐵資格,按進貨積分,給予一定的獎勵。
d) 調換:該政策能幫小客戶做大,解決大客戶庫存問題。客戶庫存積壓嚴重,廠家不給于解決,客戶資金就會斷鏈,逐漸就會離我們而去。有好多廠家都能靈活使用該政策,也有好多廠家不會使用該政策。
e) 道具:按進貨額、面積、市場級別贈送。還要考慮開業贈品、pop、易拉寶等宣傳品,開業贈品要常有,贈品可是學習用具、玩具、購物袋等。(巴拉巴拉在這方面做的相當好!)
f) 大商可配發電腦和掃描槍,通過pos系統管理其零售管,以便拿到一手市場資料。
2、招商后其他行為:
a) 開展促銷廣告和活動:征集廣告語,尋找小明星。利用各種媒體進行跟蹤報道,制造新聞,同時招商。每年至少做(元旦、春節、五一、六一、國慶、圣誕等)大型促銷活動,進行各種文化營銷、事件營銷、網絡營銷、體驗營銷等。和cctv少兒頻道及一些嬰童雜志和網站建立長期合作關系。據悉,臺灣abc已投入千萬廣告費在cctv少兒頻道。
b) 網站推廣。在門戶網站上做招商廣告和軟文,啟動網上加盟,建立呼叫中心。
c) 建立vis形象統一識別系統,店面、專柜、門頭等形象至少保持一年。
3、自營+聯合模式(和同行業共享資源)+電子商務+目錄銷售
a) 和兒童行業廠家進行合作
b) 自營和電子商務見上
備注:開拓市場有如下兩種思路:
1、隨波逐流:直接學習一些成功企業證明的招商模式或渠道開發方式,利于我們盡快建立渠道。
2、標新立異:隨波逐流過程中逐漸突出美國某品牌童鞋 和韓美特色,進行差異化營銷,當然也要自己創造特色。
四、商品開發
1、開發暢銷款或特價款(過季的庫存可和廠方以較低的價格購入)。
2、分出高、中、低檔童鞋,便于開發不同檔次市場。用料上還應選其他材料,夏季沙灘鞋較暢銷。
3、增加襪子、口水巾、毛巾、禮盒、內衣、書包等配件),從單一的產品結構到以鞋、服裝紡織、配件的產品系列化。還可按80-100平米店面拓展商品線,這是長期的工作,要納入發展戰略。
五、訂貨和物流管理
1、訂貨會可統一開,可分省開;必須開發網上訂貨系統,客戶可在網上反映市場問題、商品質量、提交各種市場調研報告等;便于準客戶加盟及客戶和我們無縫溝通。開拓未動,網絡先行!
2、物流部門要有一種意識:早一天把貨準確、安全發到客戶店內,可以將免運費作為一種獎勵。
六、團隊架構
團隊架構遵循系統性原則,每個職能部門的人員招聘都應齊頭并進。
1、組織結構圖如下:設立童鞋事業部,設總經理一名,下轄運營總監等組織。財務、人力方面由總公司管理,事業部有人對接皆可。
2 、團隊管理要點(首先是客戶滿意度其次是業績)
a) 每個區域都要有人,任務到人。
b) 考核首批進貨和后續補貨額。
c) 利潤、業績管、費用管理三條線:兼顧各個區域的經濟情況和地理位置。
d) 撰寫員工和加盟商培訓資料,將加盟商成功加盟歷程、成功運作經驗等作為培訓教材。培訓教材要經常更新,這也是文化營銷的一部分。
六、工作要求:
1、流程最優
a) 售前流程:接恰—簡單談判(圖片和價位的網上傳遞,溝通平臺建立)互相考察—確定合同(律師過目)—選址—裝修—打款—發貨—開業等。避免流程出現文件旅行。
b) 關鍵流程:客戶打款—財務通知物流或配貨部門貨款到賬(貨款要即時到帳、每月10號前對帳)—配貨(調換貨)—到貨反饋——銷售跟蹤。培養客戶節假日提前半月訂貨和等貨過程做廣告宣傳,比如做廣告 “請關注—新品一周后到貨!”的習慣。
c) 銷售管理重點:開業輔導(陳列、零售、進貨培訓)、各區域客戶業績排行、暢銷款鞋推薦、滯銷款鞋處理、促銷方案執行、促銷活動比賽。出臺鼓勵客戶補貨的政策、推廣優秀商經驗等。
d) 售后服務:進行消費者和加盟商需求研究、為加盟商提供各種支持與幫助、建立加盟商服務響應及報怨處理機制,做好加盟商信用管理、加盟商獎勵計劃、加盟商檔案管理及數據庫營銷。
2、執行pdsc循環,該循環有兩層含義,消費者循環和學習循環。
舉例
a) 打款問題:某公司每天已已打款客戶的詳細信息往往要等3-4天后才由銀行提供,無疑拖延了客戶的發貨時間,市場不等人。為及時發貨,該公司業務人員提示客戶打款除辦理即時到賬業務外,貨款故意要有零頭,比如20000.30元類數字,憑借這個數字,在無銀行詳細資料情況下,公司財務可確定該貨款是否到賬,到賬后即發貨。效率比原來提高了3-5天。
b) 解決周六日問題:我們公休的時間,客戶的房租照付,店面照常營業。工作十多年,感覺一些廠商常常因周六日休息造成客戶業務中斷,造成丟單;有些客戶會在周六日決定打款,但公司財務、物流等部門休息,客戶不得不等到周一;而不幸的是周六日兩天的休息時間會給一些客戶改變主意提供時間支持。每月耽誤八天給全國加盟商造成的銷售損失不容忽視!
c) 下圖為pdsa循環,所有的工作要遵循該循環,不斷改善,直到系統最優。
第二 客戶盈利工程
客戶盈利,我們生存!
具體措施:
1、開業前為客戶進行充分的培訓。
2、開業后跟蹤銷售,關注庫存和進貨。
3、不給營銷人員壓太高業績指標,而把客戶生存時間長短、盈利大小、后續發展能力作為考核指標。杜絕將庫存從廠家轉移到商,再由商轉移到專賣店或專柜,要實現真正的終端銷售。
4、堅持研究消費者和客戶心理,收集競爭對手信息,幫助客戶提高業績,出臺利于市場的政策和開發適銷對路的商品。
5、杜絕一錘子買賣,客戶退出,也要管到底。需廠家回收的商品一定要回收,該兌現的一定要兌現。口碑效應非常重要!
附件:
相關調研材料:
1、大中城市童鞋銷售額占有率較高的是bbg、米奇、巴布豆、迪樂尼童鞋等品牌。另翠微商場已有小阿迪寶寶鞋,價位在190-390;翠微和北京城鄉的童鞋專柜童鞋尺碼多是小童(22-26)、中童(26-31)、大童(31-37);單獨銷售嬰童(18-22)較少。
2、本人認為0-3歲童鞋市場較小,長春藍貓童鞋商和福建某童鞋集團營銷副總也持相同觀點。
濟南是山東省的省會是一個經濟大城市,人口總數大約700萬,環境優美,氣候宜人、經濟發達。根據了解不管是口腔保健意識還是口腔健康水平,整體偏差。中國青少年齲齒率平均高達80%以上、成年人牙周病患率平均高達90以上、老年人牙齒保有率少于40%(60歲以上,八個牙齒以上)。目前國內這么多人都存在口腔問題,但是極大一部分人還是對口腔問題不夠重視,還未得到及時的治療。所以牙科是一個非常有潛力的項目。
濟南市人口多但是牙科醫療專業機構較少,其中主要是以醫院附設牙科為主,濟南其他的醫院無法形成規模的優勢、利潤化的優勢。
第二市場需求
隨著當代社會的發展人們生活水平的不斷提高,口腔問題也逐漸嚴重,目前我國約有50%的人口患齲齒,平均每人2顆齲齒;5歲兒童乳牙齲齒高達80%;7歲以上人口80%患有各種口腔疾病。根據中華口腔學會會長張震康教授說:目前中國內地有25億顆齲齒,6億顆錯合畸形牙,10億牙周病患者。所以開設牙科門診是可行的。
競爭對手:其中主要的牙科醫療專業機構為3家(濟南貝斯特口腔醫院,圣貝國際牙科,濟南鵬愛[曹博士]口腔美容中心),其余的都均為附設牙科,相對于一個人口大城市省會,競爭力是比較小的。
經營項目:其中牙科專業機構3家經營的項目都比較完善(牙齒填充、根管治療、牙體修復、義齒修復、牙齒清潔、牙齒美容、牙周醫療、整畸治療、牙種植、外科治療等)。
經營手段:主要是以網絡為主,百度競價為左5右8,相對競爭比較小,還有線下廣告等等。
我們預期定位:經營的項目要完善、以網絡為主與線下廣告結合、以濟南人群平均消費水平為標準設計各項目價格。
競爭對手規模:濟南貝斯特口腔醫院,圣貝國際牙科,濟南鵬愛[曹博士]口腔美容中心,根據網上了解,三家都上千平米。(詳情還需現場考察)
競爭對手優勢:競爭對手由于較早在濟南開設醫院,有了一點的知名度和口碑,其中牙科醫療專業機構3家都超過上千平方的面積,有著良好的醫療環境和齊全的設備。
競爭對手劣勢:其中專業的牙科醫療機構3家中由于規模大投資大,相應的治療費用相對比較大,形成了一種類是于高端的消費,難以滿足更多消費者的需求。其余醫院附設牙科由于經營的項目不夠完善,難以滿足更多消費者的需求。
第三門診規模
實用面積:門診部:140平方米。候診室:25平方米。辦公、財務室:25平方米。技工室25平方米。貴賓室30平方米。網絡部35平方米:合計:280平方米
第四醫療內容
牙齒填充、根管治療、牙體修復、義齒修復、牙齒清潔、牙齒美容、牙周醫療、整畸治療、牙種植、外科治療等。
第五醫療設備
口腔診設備分為:牙科綜合治療設備,牙科種植設備,牙科診斷設備,牙科影像設備,牙科技工設備,牙科消毒設備,牙科X光設備,牙科激光設備,牙科治療設備。
1、牙科綜合治療設備
牙科治療椅、全自動牙科綜合治療臺、渦輪手機、各種功率空氣壓縮機、醫師座椅、護士座椅、臺式電動呀鉆機、微型電動牙鉆機、氣動牙鉆機、內置式或獨立式的負壓抽吸排污裝置。
2、牙科種植設備
種牙機、種植義齒器械、種植體、種植機、中釘機、取模機。
3、牙科診斷設備
根管長度測量儀、牙髓活性測試。
4、牙科影像設備
放大鏡、顯微鏡、微型口腔攝像機、口腔內窺鏡數碼相機。
5、牙科技工設備
技工電鉆機、技工工作臺、壓合機、技工震蕩器、灌模震蕩機。
6、牙科消毒設備
恒溫電烤箱、高溫高壓蒸汽消毒爐、高溫消毒烘干機、紫外線及臭氧照射燈、超聲波清洗器、牙科手機消毒器、超聲波清洗器、電熱恒溫箱、手機清洗注油機。
7、牙科X光設備
口內牙片機、頭位測量儀、曲面斷層X光機、全自動洗片機、自動洗片機、X線膠片機、齒科CT機。
8、牙科激光設備
低功率激光機、水激光系統、牙齒美白激光系統、口腔激光綜合治療儀。
9、牙科治療設備
光固化機、超聲波潔牙機、噴粉潔牙機、銀汞調合機、根管擴大儀。
設備臺數口腔診所開業設備器械購置清單處標明,預期價格20萬左右。(詳細設備后期制定)
第六人員
醫師2名,接診1名,護士2名,網絡部:主管1名,競價1名,推廣編輯3名,咨詢3名。共計12人。不足之處后期制定。
第七投入
.房屋及執照租金:50萬/年 裝修:15萬 設備投入:45萬
市場開發、公關廣告費:10萬 流動資金:20萬 共計:140萬
第八投資收益預計:
牙科是一個比較熱門的,每個人一般情況都是存在牙齒的問題,由于濟南是個人口大城市,加之網絡的推廣,每天到院5左右人事極為正常的。
(據濟南市場了解洗牙一次150~200,補牙150~400,做顆牙齒20xx以上,牙齒矯正估計1萬不等,其余項目估計幾百上千不等,據以上各點推測出保守預計人均消費20xx左右)
每天預計5人到院治療,并且以每年百分十的增長速度增長
(以上紅色價格存在波動)
通過以上的數據預計兩年內可收回成本。
第九市場營銷策略與計劃
市場營銷策略:
人群定位:各階段年齡出現牙齒問題的人群
市場定位:中端收入常住人口為主,實力消費團體客戶為輔。
價格定位:中價高質
本地化:以濟南為中心,消費群體以濟南本地和外來務工人群
市場整合思路:整合營銷、地面營銷、公益營銷、事件營銷、節日營銷。
推廣大體方向:醫院目標人群:城區中端消費人群,先城區后向周邊村鎮富裕社保開通人群延伸。
市區基本宣傳:社區義診、傳單宣傳、報紙、電視、短信廣告。
年度工作安排 :
前期:明確各各工作崗位職責,增強對各個崗位專業知識的了解以及服務的意識。
線上:針對各大搜索引擎的優化、以及競價廣告投入。線上對于品牌百科及相關品牌詞進行維護。前期了解對手數據以及競價投入情況,盡快掌握市場動態,以達到合理控制線上推廣費用成本。
線下:針對學校、社區等目標市場進行了宣傳、義診、健康普查等一系列線下營銷活動增強各年齡段對牙齒的保護意識。今年重點是進行更深入的市場推廣及營銷工作,依據當地實際情況進行線下廣告投放。搶占市場份額。提升業績! 后期以濟南為中心向周邊城市農村延伸。
1、年度任務:
①打造穩定團結奮進的營銷工作團隊;
②建立全區性地面穩定的營銷網絡渠道;
2、階段劃分:
①工作整合期:03 月、04 月、05 月;
②業績提升期:06 月、07 月、08 月;
③整體維護期:09 月、10 月、11 月;
④年度總結期:12 月、01 月、02 月。(以上日期可根據實際情況變動)
活動安排:
節日循環:
一月:元旦迎新
二月:春節拜年
三月:三八女生
四月:4.7日世界衛生日
五月:五一勞動
六月:六一兒童
七月:建黨愛國
八月:擁軍愛民
九月:高校新生
十月:十一國慶
11月:院內建設
12月:會員回饋(以上節假日可商定,具體活動經討論分析制定)
品牌推廣:1.通過互聯網加大品牌宣傳力度
2.在各大活動等促銷及義診。在活動過程中,整合相關媒體,制造新聞點 事件報道 進一步提高牙科品牌知名度。
3. 在相關廣告載體醫院及特色治療項目介紹。
4. 店內推廣,搞好醫患關系,維護好新老顧客對醫院的信任度,提升級醫院品牌。對醫護進行相關的醫患溝通培訓,使客人有歸屬感;培訓溝通技巧,吸引更多“熟人介紹”客人來院,醫生方面多做溝通,擴大對患者的消費開發。
營銷計劃:
(1)常規營銷-義診、口腔科普宣講:
義診:
每月進行2到4次現場義診,根據對象的不同,準備相關資料,并對義診結果進行統計、歸納、上報。
口腔科普保健宣講:
主要以學校為主,積極與校方聯系,利用衛生課請資深專業醫師對學生的口腔健康知識,青少年期間牙齒常見病的預防進行授課;
同時不定期進小區進行口腔保健展板展示,讓更多的人了解口腔問題,
社區公關活動:
義診咨詢活動、家庭走訪、各種聯誼活動、文藝晚會、
節日慶祝活動、社區公益活動。通過與群眾的“零距離”交流,
塑造醫院的良好形象,提高醫院的知名度。
(2)特殊節日:
(愛牙日、教師節等)提前策劃,做好相關活動準備及促銷項目。同時聯系相關媒體,進行事件營銷報道,提升醫院整體形象。
廣告投放: 有選擇性投放 有效傳播!
報紙
定位健康類板塊:品牌宣傳結合新聞軟文,公益活動宣傳、口腔科普宣傳、特色促銷活動廣告
通過每年的節假日加大宣傳力度
節假日定位:醫院特別專業介紹,打折活動介紹等等(具體后期商定)
費用(待定)
網絡營銷:
通過自身網站和第三方網站等等進行推廣
推廣原則:
1. 廣告先后:地面廣告是醫院品牌推廣最先考慮的問題,一是因地面廣告的“有限性”與“排他性”,二是因地面廣告的“直接性”與“重復性”,所以“誰占領地面廣告,誰就占領地面先機”.
2. 整體先推:先推整體品牌,后推科室特色。
3.整合為重:團結一切可以團結的力量 利用一切可以利用的資源!
4. 廣告為輔:新聞事情炒作,媒體公共關系利用
5. 營銷強化:營銷成本基本是人力加材料成本,從DM及義診宣傳中,可以肯定其效果,所以強化營銷發展,就是需要加強人員配制與團隊管理
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,作為公司的一名員工深深感到公司之蓬勃發展的熱氣和拼搏的精神。小編這里給大家分享汽車銷售員2021年度工作計劃,供大家參考。
汽車銷售員2021年度工作計劃一
一、銷售情況
20xx年銷售891臺,各車型銷量分別為富康331臺;--161臺;--3臺;--2臺;--394臺。其中--銷售351臺。----銷量497臺較--年增長45(--年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時,把的客戶吸引到展廳來,搜集的銷售線索。--年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動1----,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5----、電臺廣播140----次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在--年9月正式提升任命---為----廳營銷經理。工作期間---每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環的工作,崗位重要,關系到----公司日后對本公司的審計和----的驗收,為能很好的完成此項工作,--年5月任命---為信息報表員,進行對--公司的報表工作,在工作期間---任勞任怨按時準確的完成了--公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
--年為完善檔案管理工作,特安排---為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報----公司等,工作期間---按照公司規定,圓滿完成了公司交代的工作任務。
汽車銷售員2021年度工作計劃二
一,我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點市場力度不夠強,以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產生!沒有達到預期效果!
2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,特別是最近今年四至八月份,拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進。
二,工作計劃
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
業績代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,給自己制定計劃
三個大部分對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
3.要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業務與交流技能向結合。
九小類每月要增加5個以上的新客戶,還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5.要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。
8.自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9.和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
三、明年的個人目標
一個好的銷售人員應該具備:好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,尋找樂趣!通過10年的工作和學習,我已經了解和認識到了一些,我們有好的團隊,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬,明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,自己還要有5萬元的資金!
20--年,將遵守的工作思路:在公司的帶領下,公司戰略性持續改進活動,銷售部的日常工作,對訂單和發貨計劃的情況、平衡、監督和跟蹤;對客戶的產品按時交付和后續對客戶的跟蹤,開發新客戶和新產品,各公司產銷的任務
汽車銷售員2021年度工作計劃三
一、加強面對市場競爭,不依靠價格戰,細分用戶群體,實行差異化營銷
對于淡季的汽車銷售,我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷售隊伍的目標管理
對策二:細分市場,建立差異化營銷
對策三:注重信息收集 做好科學預測
二、強化服務意識,提升營銷服務質量
--年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴峻的形勢,在年初我們提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會,每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋,召開部門經理級的服務例會,在管理層強化服務意識,將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶,管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求,進行服務質量改進,強化員工的服務意識,每周召開一次服務質量例會,對上周服務質量改進行動進行總結,制訂本周計劃,為用戶提供高質量、高品質的服務。 并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足,提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列,售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,陸續建立了保養用戶休息區,率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態,加強自身競爭實力
對于內部管理,作到請進來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司,對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門,利用業余時間,對市內具有一定規模的服務站,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處,為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
而在企業里呢,老板一天到晚掛在嘴邊的事情就是要建立高端品牌,至于如何建,為此需要付出多大的代價,卻沒有清晰的規劃。在每年的企業總結大會上,營銷部門總是會指責傳播部或者市場部,價格賣不起來,就是你們傳播部門沒做好;而傳播部門或者市場部總是有百般無奈。在企業里甚至有這樣的說法,明年產品能夠賣得好,則是營銷部門的功勞,如果產品價位賣得高,那說明傳播部或者市場部就做了事情。
然而,我個人認為,高端品牌的建立,不僅僅是傳播部門的事情,他應該是一項系統工程,需要各兄弟部門的協同和配合,遠遠不止傳播得好那么簡單。
我認為,構筑高端品牌,需要產品企劃部、傳播部、市場部、營銷部以及各分公司等通力協作,保持密切協同,共同作戰,才能攻下這個堡壘。
我認為,產品是品牌的載體,要建立高端品牌,首先要對產品線陣營進行很好的規劃。據我分析,在中國許多企業里,其產品線的分布是不合理的。要么是長度不夠,要么是彈性不足,或者高、中、低檔結構不盡合理。在企業產品線中,我們可以將產品分成四類,一類是形象產品或者明星產品,第二類是利潤產品,這是公司利潤的保障,第三類是常規產品,這類產品滿足了公司在規模上和市場占有率方面不斷擴張的要求;同時也為企業穩健發展提供了充實的現金流;最后一類是戰斗產品,也叫促銷機。是企業在戰場上的尖刀班,專門與競爭對手抗衡的武器。要建立高端品牌,我們需要將公司的利潤產品盡可能轉化為常規產品,讓明星產品向利潤產品轉變。因此,要求第一、二類的產品比例應該保持在一個比較合理的水平線上。今年五一期間,我奉命到幾個大型城市巡檢,我發現很多品牌在新品里中高價位的型號嚴重不足,或者在零售終端的出樣不夠。從去年年底開始,北方的某個著名家電品牌開始降價,據悉,今年他特價機的銷量已經占據了總銷量的50%以上,本來這個品牌定位在中高端,而現在看來狀況令人擔憂啊。而在彩電領域里,一些品牌在背投上大幅度的降價,使得這個產品類型開始偏向中端,無疑,它不足在高位支撐國產品牌。
如果在這個企業,其產品線里幾乎所有的都是常規產品和特價產品,那么,他始終是一個中低端品牌。我在這里想提醒一些企業,一個低端品牌要往上走,需要付出巨大的代價。比如伊來克斯,他在歐洲是一個高端品牌,但進入中國后,過分實施本土化策略,其產品線中絕大部分處于中低價位,使得這個本身具有高附加值的外資品牌被透支,最后,想重返高端,但已經很難了!
其次,傳播上要將品牌高附加值外化,盡量凸現品牌的品質和品位,增加品牌在市場終端的拉力。無論是廣告片、平面硬廣、軟文和新聞、以及物料等,都必須圍繞突出品牌的品質和品位來進行。
1、品牌核心價值的提煉。如果一個中低端的品牌可以靠價格和一定規模來取勝的話,那么,作為高端品牌,你一定要讓消費者感覺到購買這個品牌的超值所在。這個核心價值,應該超脫于技術和質量之上,上升到精神和情感層面。因此,用技術或者功能作為訴求點,對提升品牌形象并沒有太多幫助。
2、品牌的規劃與管理。要做一個高端品牌,則要擯棄投機性和游擊色彩,對品牌的規劃成為一種必然。有人認為,品牌建設始終是一種感覺上的事情,沒有量化的數據可言。但在我看來,每年或者每半年委托專業機構對品牌進行調研,摸清楚它在消費者心目中的知名度、美譽度和偏好度等指標,做到心里有底,知道以后在品牌建設和管理過程中如何用力。在國內的很多企業,對待品牌往往是跟著感覺走,今天想做這個就做這個,明天想做那個就做那個。
3、廣告片的制作。我發現一些企業在尋找廣告公司時,他盡可能的壓價,選擇一些二三流的廣告公司,或者雖然他選擇的是4A,但在服務費和項目費用方面,千方百計的苛扣。這樣,小到廣告片制作,大到年度品牌策略的制定,都出現了不盡人意的地方,而這些實際上是在透支你這個品牌本身的資源,不但不能增值,反而有下降的危險。以小失大,傳播上的短視癥,對品牌的打擊是致命的啊。應該尋找優秀的廣告公司,按照合理的價位來取酬,使得這個傳播資源投入最大的廣告片,能夠傳遞品牌的價值。
4、傳播物料的制作。如何在節約成本的同時,也體現高端品牌本身的品位和內涵,這是企業在物料設計、制作上遇到的一個困惑。如何讓傳播物料的制作上體現品牌的品質,而不讓消費者將之視為三線品牌呢?如何讓傳播物料符合品牌的調性,它的質地、色調、風格等設計元素與高端品牌的品質是否吻合?這些都是要我們考慮的問題。在我看來,POP,機頂立牌、吊旗、X展架、刀旗、機身貼、促銷單頁等物料一定要做到:信息精簡、賣點突出、風格大氣,當然,符合整個品牌的VI輸出規范是前提。
5、促銷贈品的檔次要與品牌相匹配。如果一個一流品牌,使用的促銷贈品是三流的,那么,這個在無形中就降低了該品牌在消費者心目中的形象。用一些廉價沒有品位的促銷贈品,還不如不用。我建議采取聯合促銷,品牌互動的方式,比如聯想和可口可樂,科龍和統一等,都開展過這樣類似的活動,促銷效果很好,像耐用消費品和日常消費品之間的品牌互動,不但拉動銷量,同時也有利于提升品牌的知名度和美譽度。
6、策劃事件行銷來拉動品牌提升。海爾利用中國申奧成功,蒙牛乳業利用神五飛天,統一油利用伊拉克戰事、聯想利用世界奧運會頂級贊助等。這些事情都是發生在我們周圍的大事,與國家、民族,與老百姓的心都是緊緊連在一起的。利用這些事件,巧妙的利用公共關系來達到實現品牌往高處走之目的。
7、慎言價格戰。中國企業動不動就祭起價格戰這把屠刀,并且在空中傳播上大肆鼓吹降價的信息。實際上,一個真正對品牌負責的企業,不應該大張旗鼓的傳播價格戰。因為,價格戰對品牌的損傷是巨大的。中國最知名的某微波爐品牌,價格戰對它來說可謂家常便飯。因此,他的產品大家都毫不含糊地認為是中低端品牌。其同城的另外一個微波爐品牌,雖然是后來者,但其品牌建設毫不含糊,其產品線基本在中高端,從品牌品質上,似乎比前者更強一些。在我看來,一個經常將價格戰掛在嘴邊的企業,不可能建成高品質的品牌。當然,價格戰在中國的現狀來看,不可不打,但應該謹慎行事。另外,價格戰的信息應該限定在終端的海報和促銷信息上,限定在導購環節,不應該將之高調傳播。
第三,在營銷上要有相關的政策支持。看一個品牌是否定位在中高端,最終是看其產品的銷售結構,看中高價位產品在總銷售額中的比例。因此,建立一個高端品牌,需要企業在營銷上采取相關舉措,以保證品牌的落地。
1、將規模導向改為利潤導向,將主推中高端產品納入業績考核指標體系中。在傳統的銷售理念中,上量是最關鍵的,是考核區域經理人的核心指標。這也就導向那些分公司的營銷人員,拼命賣低價產品,盡可能的向總部索取特價產品的政策。比如空調,在重慶、武漢等地,許多空調企業在那里賣得越多,則虧得越慘。因為,在這個地方的空調銷售結構里,窗機占很大比重。因此,只有將分公司營銷人員的考核指標轉向利潤考核或者設成虛擬利潤中心,而不單純是以銷量論英雄,才有可能使產品的銷售結構更為合理,使中高檔價位產品能夠占到一定比例。
2、建立導購激勵機制,鼓勵她們推中高端價位產品。導購是終端的臨門一腳,極為關鍵。如果這個關口沒有把住,其他都是白搭。以科龍的雙效王空調為例,如果當初沒有制定針對雙高效空調的導購激勵政策,鼓勵導購員多推雙效王空調,也就不會有今天雙高效空調能夠占據空調的中高端市場。
3、爭取經銷商的支持。高端產品利潤較高,但它的規模上不去,因此,對于急于走貨和上量的經銷商來說,要他們主推則有一定難度。然而事在人為,我們可以告訴經銷商,這些高端產品的市場前景以及公司在營銷方面所給予的優惠政策,再說,高端產品能夠給予經銷商的返利也是很有吸引力的。這樣一來,可以讓經銷商自己興奮起來,和廠家一道,通過經銷商第一推薦,媒體訪談力推高端產品,在終端物料擺放上開綠燈等一系列舉措,從而形成主推高端產品的合力。