vip營銷方案精選(九篇)
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第1篇：vip營銷方案范文
目前其擁有兩大平臺：日科創(chuàng)想和糖豆網(wǎng)。前者主要做CRM軟件系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)解決方案。后者以生活服務(wù)類信息吸引受眾，實際上是一個vip優(yōu)惠商城。而把這兩塊業(yè)務(wù)連起來的，就是日科創(chuàng)想開發(fā)的“視窗卡”，其本質(zhì)是預付費儲值卡，由糖豆網(wǎng)進行銷售。這樣，一方面向商家的潛在用戶進行互聯(lián)網(wǎng)營銷，另一方面通過CRM系統(tǒng)挖掘忠誠客戶，進行儲值卡的銷售，然后再進一步給商家提供電子商務(wù)解決方案。
怎樣想到做這個生意？
2002 年開始，日科創(chuàng)想一直做CRM 系統(tǒng)的開發(fā)和銷 售，但是單純的銷售關(guān)系不能持久，開拓新買家也有壓力 。劉軍覺得要在CRM 服務(wù)鏈上進一步延伸，介入到服務(wù)前 端即銷售環(huán)節(jié)。但是，又不能像團購一樣做大流量來引客 。劉軍決定，選擇把儲值卡銷售作為切入點，儲值卡實際 上是商家服務(wù)的載體，體現(xiàn)的是消費者資源積累的實力， 還會直接關(guān)聯(lián)到商家現(xiàn)金流。
創(chuàng)新點在哪里？
商家儲值卡折扣等信息是不斷變動的，如何即時把線 下信息反饋到線上，既是技術(shù)問題，也是商家動力的問題 。劉軍說，這個問題他們已經(jīng)解決，“幫商家把線上和線 下的數(shù)據(jù)庫打通，做到兩邊信息的同步更新。同時，VIP 營銷提高回頭客，本身就是商家的核心需求。而且，我們 讓商家自主掌控數(shù)據(jù)的更新。”
另外，劉軍介紹，VIP 營銷是精細化營銷，針對的是 愿意為未來兩到三次消費提前買單的人。所以，不需要像 團購那樣必須不停靠低折扣來吸引客源，關(guān)鍵是把服務(wù)深 化。他們的CRM 系統(tǒng)支持同一品牌內(nèi)的多店刷卡，既可以 獨立使用，也可以和其他類似軟件兼容。對于商家來說， 只是多了一個選擇，沒有系統(tǒng)變更成本，又可能會提高回 頭客，所以愿意試一試。
相對于傳統(tǒng)儲值卡，“視窗卡”也做了一些改良。首 先，有一塊銀色區(qū)域，可顯示卡內(nèi)余額、積分等信息。而 且，每結(jié)算一次，銀色區(qū)域上的內(nèi)容就會改寫，商家優(yōu)惠 信息等也可以打在視窗卡上，貼身宣傳、提醒。
此外，二維碼一直沒有一個便捷、成本低、時效長的渠道展 示給消費者，劉軍介紹，他們的做法是把商家二維碼打在 視窗卡上。這樣，既醒目又隨時可見可用。
而且，與團購里每一項消費只針對商家某一個單品優(yōu) 惠不同的是，購買“視窗卡”，顧客拿到的實惠是針對該 商家所有產(chǎn)品的。因為相對于“視窗卡”的卡面價值，其 購買價格本身就是打折的。劉軍告訴《創(chuàng)業(yè)邦》，據(jù)上千 家合作商家的數(shù)據(jù)反饋，使用含有“視窗卡”的CRM 服務(wù) 系統(tǒng)之后，商家VIP 銷售額比過去提高了30%。
目標客戶是誰？
劉軍介紹，其CRM系統(tǒng)主要面對三大類客戶：主題類高端餐廳、生活休閑服務(wù)類和娛樂類商家。當然，劉軍強調(diào)，在商家的規(guī)模上也要求年銷售額在400萬人民幣左右。這一類商戶，至少有1/3的銷售額是來自于VIP顧客消費，已經(jīng)有了不錯的客戶基礎(chǔ)，對VIP客戶的開拓需求很大，而且注重用戶體驗，對CRM服務(wù)非常重視。“剛成立，主要對快速擴大客源有迫切需求的商家，目前還不是我們的目標客戶”。
第2篇：vip營銷方案范文
2、嘗試節(jié)日營銷金融理念，梳理出全年重大節(jié)慶日，做節(jié)日主題營銷，同時也能夠迎合越來越多的時尚人群。經(jīng)初步篩選已篩選出端午、七夕、中秋、國慶、重陽、圣誕、元旦等節(jié)慶日。結(jié)合節(jié)日特點開展差異化客戶營銷活動，同時對網(wǎng)點進行節(jié)日營銷布置，以此來拉近網(wǎng)點與客戶的距離，有利于業(yè)務(wù)的開展，營銷業(yè)績的提升。當前我局正在聯(lián)合郵儲銀行策劃開展特色端午營銷活動。
3、做好臨淮、半城水產(chǎn)養(yǎng)殖戶的維護和開發(fā)工作。我們要抓住臨淮、半城以及龍集等水產(chǎn)養(yǎng)殖密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做好上門宣傳工作，并通過發(fā)放宣傳品等措施吸引儲源，最大限度吸收這部分資金。
4、開展經(jīng)濟作物營銷，如西瓜、草莓等特色經(jīng)濟，組織網(wǎng)點深入到草莓、西瓜種植戶的田地中進行實地走訪，通過拉家常的方式與客戶聊天交流進行信息采集，以此拉近與客戶的感情，從而達到余額、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)增長。
5、中郵期繳作為重點營銷項目，將著力督促各網(wǎng)點中郵期繳業(yè)務(wù)發(fā)展，在學校給予學生補貼款、學生開學報名等重點時間段，適時開展專項期繳營銷活動方案、產(chǎn)說會、答謝會，促進中郵期繳業(yè)績發(fā)展。
6、為了滿足客戶財富管理多元化需求，擴充郵政金融收入來源，提高郵政服務(wù)品質(zhì)，進一步提升品牌競爭優(yōu)勢，中郵證券將作為我局今年主推的新興財富管理方式為客戶服務(wù)。而且當前股市正處在一個高速上漲的黃金時期，也是我們宣傳中郵證券的大好時期。我們前期已經(jīng)著重宣傳了中郵證券品牌，也一定程度上的提升品牌認知度。后期我們將注重對有效開戶數(shù)的提升，并逐步做到量的增長。
第3篇：vip營銷方案范文
截止到20××年11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：
負債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項給款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。
中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)；
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；
三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達標，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務(wù)的增長。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠流長
1、加強對新項目爭攬。
累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如**等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。
首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
四、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、國際結(jié)算：
培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達**億美元，**結(jié)算量達**萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售給款：
在有效防范風險的前提下，結(jié)合20××宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。
3、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
2、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當家”作用。
從責權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。
一季度開展各條線部門20××年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對20××年風險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。
第4篇：vip營銷方案范文
“20000多個行業(yè)大客戶，我們用300個客戶經(jīng)理和1000多家渠道商一一鎖定。”聯(lián)想集團副總裁、大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理藍燁在接受《成功營銷》記者專訪時表示，“聯(lián)想大客戶這一塊，已經(jīng)占到聯(lián)想中國PC銷售額的1/3左右。”
從2005年新財年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點行業(yè)提供全面的針對。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過幾個月的運作，已經(jīng)在大客戶市場中發(fā)威。聯(lián)想正在從對手嘴里全面搶回失去的蛋糕。
關(guān)注客戶“終身價值”
“我們內(nèi)部建立了自己的商機管理系統(tǒng)，我現(xiàn)在每天的工作除了打開電腦看報表和商機分析，就是去拜訪客戶。” 在藍燁看來，聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結(jié)合了自身的特點，發(fā)展成了一套獨特的大客戶市場運作體系。“我們針對大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對零散消費者和大客戶打造的五個價值鏈完全不同。”
從目前聯(lián)想推行“大客戶市場”策略的手法來看，可以認為實質(zhì)就是一種有針對性的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。它的核心是挖掘“顧客終身價值”。同時，聯(lián)想大客戶市場“VIP模式”既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調(diào)動了渠道的積極性。
“VIP模式”的優(yōu)勢
“和競爭對手相比，聯(lián)想在大客戶市場方面有三大優(yōu)勢，”藍燁強調(diào)，“第一是產(chǎn)品品質(zhì)，第二是服務(wù)，再有就是我們的銷售隊伍和合作伙伴的穩(wěn)定性。”
首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。
與針對中小客戶市場和家用電腦市場不同，大客戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時還要求較低的價格。大客戶的個性化需求必須用定制服務(wù)來滿足。而且大客戶市場更強調(diào)服務(wù)增值，有時甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對大客戶市場將產(chǎn)品線獨立出來，以“開天”、“啟天”系列PC和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場。
其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。
在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立以400打頭的服務(wù)專線，提供VIP級服務(wù)。如對大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，會挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對普通用戶那樣就近派員。對一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。
除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點。“我們在全國有3000多個服務(wù)站點。在全國30多個城市，能夠承諾48個小時修好。”藍燁底氣十足，“即使是到縣一級，也有70％能夠做到同城維修。”
第5篇：vip營銷方案范文
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
第6篇：vip營銷方案范文
商場雙十一活動策劃方案1
一、活動背景
在活動前夕，我們要積極參加聚劃算、微搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊。
二、活動方案
預熱：時間是11月1日至11月10日(1)線上
通過店鋪自主設(shè)計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以為主題元素，旨在營造購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量。設(shè)計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶布置好整個辦公室，讓大家充分感受氣氛。
定做T-桖衫打線下移動廣告，部門全體統(tǒng)一著裝后合照做宣傳圖片。
正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59
圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。
接待室當天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線、休息。
三、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前_名+售后_名+客審_名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置;確保打印機和相關(guān)材料(電子面單這類);確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查軟件設(shè)置。快捷短語和自動回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
四、庫存準備
(1)確定活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈品也需進行備貨
(2)根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
五、人員準備
(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓
(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。人員一定要調(diào)配好，刷單和客服方面都要計劃好兩到三個班次。當天是全體全天制，輪流在接待室休息。
(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算
六、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(準備，為提升打單環(huán)節(jié)的。
(3)如這種大型活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。
商場雙十一活動策劃方案2
一、光棍節(jié)促銷和其他時候的促銷活動大同小異，無非是降價、捆綁、贈送、換購等幾種形式
可以通過多種信息溝通方式層層遞進地接近消費者達成銷售目標：
1.媒體傳播。這是信息傳遞與消費者溝通的傳統(tǒng)方式，利用能影響目標消費群消費行為的廣播、電視、報紙等媒體介紹活動和團購內(nèi)容。媒體的選擇、投放的頻率和每次投放的主題要依活動具體要求而定，目的在于引導消費者關(guān)注本次促銷活動，是促進消費的第一步。
2.銷售生動化。對賣場內(nèi)貨架、堆碼陳列、pop布置、環(huán)境氣氛等進行生動化布置，提示消費者有關(guān)促銷活動的信息。在銷售生動化過程中必須注意突出主題，一目了然。一般在活動的前3天到前1天就要將陳列做到位，此種溝通方式既加深光棍節(jié)的氣氛，又可以更貼近老百姓。
3.人員促銷。這是最直接的與消費者溝通的方式。在賣場內(nèi)外設(shè)立活動兌獎點或直接銷售，并通過促銷人員與消費者的直接交流，面對面地將促銷信息傳達給消費者，促使消費者產(chǎn)生購買行為。
二、針對不同消費心理階段采用不同溝通方式
上述每種溝通方式都有各自不同的特點，要依據(jù)不同的消費心理階段來取舍不同的溝通方式，但這種聯(lián)系是要求靈活的應(yīng)該把握上應(yīng)注意以下特點：
1.屬于注意、興趣、聯(lián)想、欲望階段：主要采用媒體、市場沖擊等方式，將消費者引導至終端。
2.屬于欲望、比較、確信、決定階段：主要采用生動化、人員推銷方式，促使消費者快速形成購買決策。
3.光棍節(jié)高利潤的商品應(yīng)該以堆頭的形式陳列，堆頭要就強大的沖擊力，要有氣勢，要注重堆頭的造型，可以用中國傳統(tǒng)的喜慶形象來設(shè)計。
三、認真做好商場超市的陳列工作
陳列包括賣場內(nèi)所有的陳列點，如貨架、專柜、堆頭、特殊造型、凍柜等的陳列，這些陳列點的常規(guī)陳列標準，除上輕下重、先進先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色的搭配此外，在促銷活動中，陳列還要注意以下主要原則：
1.一致性原則，指的是在促銷活動期間所有的陳列點表達的都是本次促銷活動信息，而不應(yīng)該含有其他非本次促銷信息或過時信息。
2.重點突出原則，指的是重點表現(xiàn)本次促銷活動的核心品牌、包裝。可采用集中陳列、加大陳列比例、專門設(shè)立特殊陳列位等等方式來體現(xiàn)。
各店在實際操作過程中，應(yīng)該要認真堅持是做好陳列的關(guān)鍵，因為再好的陳列標準和原則都是通過實際的陳列操作來體現(xiàn)的。春節(jié)經(jīng)常遇到的問題是：由于銷量太大，堆放在堆碼或貨架上的產(chǎn)品沒有多長時間就會被顧客拿光，來不及補貨或補充。
商場雙十一活動策劃方案3
一、活動背景
"雙十一"即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!
二、活動時間
11月11日前后。
三、活動地點
瑞臣體檢中心淘寶店。
四、活動主題
"雙十一"輕松搶5折，健康不打折。
五、活動內(nèi)容
A.產(chǎn)品促銷。
1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}。
2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢。
3、單筆滿800立減40或送一個專項體檢。
4、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢。
5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份B。信譽好評拍后5星+好評返還金額，根據(jù)套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，2000以上返還100元!
六：活動推廣
A、內(nèi)部推廣。
活動套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標出、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份。此頁面放本次活動詳細介紹及套餐鏈接，套餐價格里一定要標出原價及折后價，并將此頁面置于首頁。
B、外部推廣。
xx網(wǎng)絡(luò)運營部全部推廣人員，進行任務(wù)分配，在各大外圍網(wǎng)站進行推廣，推廣時間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。
商場雙十一活動策劃方案4
一、活動目的
雙11是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙11·購物狂歡這一概念，在11月中氣溫下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商，從而突出特色。活動從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業(yè)態(tài)整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。
二、活動時間
11月7日至11日
三、活動內(nèi)容
折扣促銷：
1、雙11美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。
2、雙11美妝任你挑：化妝品(__)滿400元立減80元。雙11超級護膚套盒低至7折!
O2O(線上線下互動)，十萬折扣券提前搶!
1、十萬抵用券免費瘋搶!百貨折后滿額立減，低至折上7折!
四、活動細則
1)11月1日至10日，官方微 信正式上線搶券活動。顧客只需要關(guān)注官方微 信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個券自動生成折扣碼)。
2)每人每個品牌僅限領(lǐng)取10張。
3)雙11當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應(yīng)商和商場按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客群到店。
2、_絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級單品!
11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!
單品建議：0.11元___)，
1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右)
11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛兔，售價30元左右)
110元(舒適被，對枕、售價250元左右)
備注：預計費用1300元。(餐飲券為商家贊助)
品類營銷：雙11作為商場的11月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。
1)服裝的冬款(厚款、大衣)
2)秋冬配飾(圍巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火鍋節(jié)單品
VIP營銷
VIP濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理VIP卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鉆石卡。
1、雙11·VIP顧客免費送：雙11當天到店，即可在__甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開業(yè)贊助，無費用)
2、雙11·VIP顧客免費玩：鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至__游樂園免費暢玩一次。
文化營銷：
1、雙11，馬上走起!
1)免費廣播顧客表白語，微 信分享區(qū)免費曬幸福。
活動地點：一樓廣播臺
2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機多次組成不同的“假設(shè)情況”共同參加情侶互動活動。心動的，即刻牽手!
報名地點：二樓小舞臺區(qū)
備注：活動具體操作細則及項目規(guī)則另附。
2、雙11，單身情人場·光棍走起(4F影院光棍節(jié)專場活動)
單身男女可以至前臺購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票。男生購票可獲玫瑰花一支(用于贈送鄰座女生。)座位均按照隨機男女一一搭配。
活動時間：11月11日
活動地點：電影1、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準
氛圍布置：
1、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：
時尚冬裝綜合展區(qū)，沿用秋冬流行元素。活動期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對話標識。
例如：光棍節(jié)來__商場=_絲逆襲白富美等鮮明標識。
備注：百貨女裝、男裝部負責，陳列組統(tǒng)籌。
2、柜臺與各樓層扶手梯、電梯口：燈箱片、立式POP架。
第7篇：vip營銷方案范文
雙11電商活動方案一一、活動背景
在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動時間與活動商品
活動時間：11月7日到11月15日
活動方式：
1. 淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊
三、店鋪活動
1. 好評送消費券
2. 收藏拿雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動規(guī)則:(1)消費券只限購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。
四、活動推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動預告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語和自動 回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準備
(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨
(2)根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
七、人員準備
(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓
(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算
八、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
雙11電商活動方案二一、 天貓裝修
1. 店招(清晰，醒目)
2. 頁頭大圖廣告 ①主題雙十一
②文案老板不在家，我們偷著賣
③場景選擇春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋
狂搶購的效果
④產(chǎn)品徜徉花韻
3小圖廣告引流
枕頭套餐系列多關(guān)聯(lián)SKU
高彈力抗壓枕 原價79 成本14 特價9.9
全棉舒適枕頭 原價208 成本19.5 特價29.9
羽絲絨(防雨布) 原價276 成本23 特價39.9 薰衣草枕頭 原價162 成本27 特價59.9
羽絲絨小緞格 原價338 成本29 特價69.9
加任意花型涂料印花四件套=228
4.設(shè)置滿減送活動
單筆訂單滿300立減20
單筆訂單滿500立減50
單筆訂單滿1000立減100再送
單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個
5設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮
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在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元
(5元現(xiàn)金待客服確認之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶)
二、 天貓活動
1. 全場價格2~4折起
2. 部分商品限時限量搶購(秒殺)
3. 新款預定(前200名預定的返定金)
三.天貓推廣
1.QQ好友 將店鋪鏈接，活動信息逐一發(fā)給他們
2.微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動信息。
雙11電商活動方案三活動目的：雙11是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙11購物狂歡這一概念，在11月中氣溫下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商，從而突出特色。活動從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業(yè)態(tài)整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。
活動時間：11月7日至11日
活動內(nèi)容：
折扣促銷
1、雙11大牌美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。
2、雙11大牌美妝任你挑：大牌化妝品(玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、DHC)滿400元立減80元。雙11超級護膚套盒低至7折!
O2O(線上線下互動)，十萬大牌折扣券提前搶!
1、十萬抵用券免費瘋搶!大牌百貨折后滿額立減，低至折上7折!
活動細則
1)11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關(guān)注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券(每個券自動生成折扣碼)。
2)每人每個品牌僅限領(lǐng)取10張。
3)雙11當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應(yīng)商和商場按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客群到店。
2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級單品!
11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!
單品建議：0.11元(面點王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包樂園折扣7折券)，
1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右)
11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛兔，售價30元左右)
110元(舒適被，對枕、售價250元左右)
備注：預計費用1300元。(餐飲券為商家贊助)
品類營銷：雙11作為商場的11月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。
1)服裝的冬款(厚款、大衣)
2)秋冬配飾(圍巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火鍋節(jié)單品
VIP營銷
VIP濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理VIP卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鉆石卡。
1、雙11VIP顧客免費送：雙11當天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開業(yè)贊助，無費用)
2、雙11VIP顧客免費玩：鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至XX游樂園免費暢玩一次。
文化營銷
1、雙11，馬上走起!
1)免費廣播顧客表白語，微信分享區(qū)免費曬幸福。
活動地點：一樓廣播臺
2)單身男女報名即可參加心動對對碰活動。單身男女將隨機多次組成不同的假設(shè)情況共同參加情侶互動活動。心動的，即刻牽手!
報名地點：二樓小舞臺區(qū)
備注：活動具體操作細則及項目規(guī)則另附。
2、雙11，單身情人場光棍走起(4F影院光棍節(jié)專場活動)
單身男女可以至前臺購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票。男生購票可獲玫瑰花一支(用于贈送鄰座女生。)座位均按照隨機男女一一搭配。
活動時間：11月11日
活動地點：電影1、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準
氛圍布置
1、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：
時尚冬裝綜合展區(qū)，沿用秋冬流行元素。活動期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對話標識。
例如：光棍節(jié)來XX商場=屌絲逆襲白富美等鮮明標識。
備注：百貨女裝、男裝部負責，陳列組統(tǒng)籌。
2、柜臺與各樓層扶手梯、電梯口：雙十一燈箱片、立式POP架。
第8篇：vip營銷方案范文
隨著中國入世五周年過渡期結(jié)束，國外電信企業(yè)將登陸中國市場，對中國國內(nèi)電信企業(yè)如中國移動、中國聯(lián)通將形成巨大壓力。
入世以來，中國電信市場全部國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)方面，將允許外國服務(wù)提供商在上海、廣州和北京設(shè)立合資企業(yè)，并在上述城市內(nèi)及其之間提供服務(wù)，且無數(shù)量限制。服務(wù)的地域?qū)U大至重慶、成都、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原和武漢市內(nèi)及這些城市之間的服務(wù)。2007年年底前，將取消地域限制，合資企業(yè)的外資不得超過49％。
入世5年來中國已經(jīng)陸續(xù)開放增值電信服務(wù)、基礎(chǔ)電信尋呼服務(wù)以及移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，外資在中國電信市場的投資將不再受服務(wù)種類的限制。
目前，一些外資企業(yè)已經(jīng)悄悄進入了中國電信市場。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責人介紹，在外資鐘情的增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，早先成立的韓國SK與聯(lián)通合資的聯(lián)通時科是中國首家經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的合資企業(yè)，此外還有中信21世紀旗下的鴻聯(lián)九五。據(jù)透露，目前，還有十余家企業(yè)尚在申請中。在基礎(chǔ)電信方面，英國沃達豐2002年買下中國移動香港上市公司部分股份，并稱要在5年內(nèi)力爭控股20％。此外，英國電信與網(wǎng)通合作、法國電信與中國電信共同投資建立研發(fā)中心等一系列行為使電信業(yè)對外開放加大。法國電信在北京中關(guān)村建立了全資研發(fā)中心，為今后進軍中國電信市場鋪平了道路。澳大利亞電信運營商Telstra公司亞洲區(qū)總裁布萊恩菲爾比姆（Brian Pilbeam）則表示，中國是目前世界上最讓人激動的電信市場，該公司計劃以2008年北京夏季奧運會的無線增值服務(wù)為契機，進軍中國電信市場。
與此同時，對于目前的國內(nèi)通訊服務(wù)業(yè)而言，客戶滿意是企業(yè)追求的最終效果。有效地提高客戶滿意率，留住忠誠客戶是每個企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題之一。中國移動和中國聯(lián)通亦面臨此問題。隨著中國電信國內(nèi)市場環(huán)境的變化和電信企業(yè)競爭方式的改變，目前，我國電信企業(yè)競爭的焦點集中到高價值的大客戶獲得和保留方面。同時，由于通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，尋求通信外服務(wù)的差異化將成為電信運營商競爭的主要領(lǐng)域。
在高度發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境與人文環(huán)境之下，消費層次和消費習慣決定了客戶的品牌選擇，客戶需要不同的品牌來滿足需求，同一品牌的用戶也存在不同的需求。為此，通訊服務(wù)業(yè)根據(jù)客戶需求層次把客戶再次細分，為他們分別提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)越直至尊貴的服務(wù)，確保客戶的不同服務(wù)需求得到滿足。客戶服務(wù)已經(jīng)不僅僅停留在“顧客就是上帝” 這句耳熟能詳?shù)目谔栔狭耍恰皠?chuàng)造顧客愉悅”、“讓上帝滿意”。如何“讓上帝滿意”，也就是在市場經(jīng)濟背景下，實現(xiàn)服務(wù)資源與客戶資源的最優(yōu)配置，讓最重要的客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其實質(zhì)就是企業(yè)大客戶服務(wù)理念的精髓，這一點是所有通訊服務(wù)業(yè)服務(wù)的新臺階。唯有站在這一新臺階上，方能盡顯客戶和企業(yè)共贏的局面。
服務(wù)營銷競爭激烈 兩巨頭各顯神通
目前，中國通訊行業(yè)的兩個巨擎為中國移動和中國聯(lián)通，在激烈的服務(wù)營銷競爭中，兩巨頭在服務(wù)平臺建設(shè)上各顯神通，盡顯其能。
中國移動始終以客戶需求為中心，在矢志追求優(yōu)質(zhì)移動通信服務(wù)的同時，還精心為全球通客戶提供了高品質(zhì)、尊貴服務(wù)的超值服務(wù)，實現(xiàn)增值享受，充分體現(xiàn)了“溝通聚集客戶真誠服務(wù)制勝”、“尊貴服務(wù)提升品質(zhì)”。
深圳移動針對全球通VIP客戶卡類級別（鉆石卡、金卡、銀卡）客戶，通過分析他們在網(wǎng)時間和平均消費情況，進一步細分了客戶服務(wù)需求，合適地配置客戶經(jīng)理，為其提供相適應(yīng)的優(yōu)惠策略和服務(wù)，對同一級別不同消費習慣的客戶實行有區(qū)別的服務(wù)，提高了客戶服務(wù)效率和客戶服務(wù)滿意度。為了給全球通客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的服務(wù)，深圳移動加強了全球通VIP俱樂部建設(shè)，通過為VIP客戶提供大客戶經(jīng)理服務(wù)、10086熱線VIP專席和溝通100服務(wù)廳VIP室及專柜等三種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了為全球通VIP客戶提供多重服務(wù)的保障體系，使VIP客戶享受到了無縫銜接的全程服務(wù)，提升對全球通VIP客戶的服務(wù)水平和服務(wù)層次。特別是客戶經(jīng)理服務(wù)突破了過去業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴處理和日常關(guān)懷的秘書式服務(wù)，成為提供移動通信資訊傳播、移動通信解決方案和疑難問題解答處理等多種功能的顧問式服務(wù)，增加VIP客戶對客戶經(jīng)理的信賴。在10086熱線VIP專席服務(wù)方面，不僅提高接通率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還建立了快速反應(yīng)的全程服務(wù)跟蹤體系，使VIP客戶在10086熱線未能解決的問題能迅速反饋到客戶經(jīng)理或服務(wù)廳，由客戶經(jīng)理或服務(wù)廳來圓滿解決；對于溝通100服務(wù)廳VIP室和專柜，則推動其向服務(wù)營銷一體化發(fā)展，使VIP客戶辦理業(yè)務(wù)的過程，成為享受尊貴服務(wù)的過程，而營銷人員則成為大客戶經(jīng)理，在業(yè)務(wù)受理之中同樣為VIP客戶提供顧問式服務(wù)，與公司大客戶經(jīng)理實現(xiàn)信息共享，并提供聯(lián)動服務(wù)。
此外，深圳移動還在深圳機場推出“易登機”服務(wù)，為全球通VIP俱樂部中的金卡、鉆石卡會員提供超值的尊貴服務(wù)。深圳移動差異化、多樣化全球通VIP服務(wù)的推出，突破了過去高價值客戶服務(wù)界面單一性的局限，滿足了廣大客戶個性化的需求。
服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢，服務(wù)體現(xiàn)價值。深圳移動的服務(wù)工作正在全面走向精細化、差異化、個性化，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值，形成新的競爭優(yōu)勢。在不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足客戶需要的同時，全球通這一高品位的品牌將更加體現(xiàn)對客戶的人性關(guān)懷，協(xié)助客戶把握生活，成就未來。
中國聯(lián)通客戶俱樂部是中國聯(lián)通為進一步加強大客戶服務(wù)，提高客戶品牌忠誠度，提高企業(yè)核心競爭力而推出的新舉措。中國聯(lián)通針對集團客戶和個人高端客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、多樣的大客戶服務(wù)。為贏得用戶的滿意度，為用戶創(chuàng)造更多的價值，中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)成立了“中國聯(lián)通客戶俱樂部”，以客戶俱樂部為載體，整合內(nèi)外部資源，挖掘用戶潛在需求，面向集團客戶和個人重要用戶提供有針對性的、量身定制的個性化服務(wù)。根據(jù)不同會員等級提供的全國和本地服務(wù)；根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容的差異化服務(wù)以及進行會員細分后滿足其特定需求的針對性特色服務(wù)等。開展了諸如”戶外體驗式培訓活動”、“水木年華 ”等活動。
目前，中國聯(lián)通客戶俱樂部采用全國統(tǒng)一VIP會員卡作為會員身份識別標志。VIP會員可以享有全國20余個省市的上千家有聯(lián)通客戶俱樂部統(tǒng)一標志的商旅、航空、餐飲、休閑、娛樂、購物、旅游、醫(yī)療保健等會員協(xié)議單位消費打折和30余個城市會員固定活動場所、機場火車站貴賓休息、綠色通道等特色服務(wù)內(nèi)容。
深圳移動棋高一招 欲謀求多方共贏
新年新氣象，中國移動深圳分公司的服務(wù)平臺首次進行招商，為服務(wù)平臺注入新的動力，增加了服務(wù)活力，不失為中國通訊服務(wù)行業(yè)的一大創(chuàng)舉。
2007年03月，中國移動廣東公司深圳分公司的全球通精品服務(wù)平臺“全球通VIP高爾夫俱樂部”和“全球通VIP講堂商務(wù)論壇” 以主題為“暢享成長 共創(chuàng)雙贏——全球通兩大服務(wù)平臺公開招商”，開創(chuàng)了國內(nèi)移動運營商服務(wù)平臺公開招商的先例。
“全球通VIP高爾夫俱樂部”和“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”是全球通的兩大服務(wù)平臺，目前已分別發(fā)展成為全國最大的業(yè)余高爾夫俱樂部和深圳最具影響力的“商務(wù)論壇”。其中，中國移動廣東公司深圳分公司的“全球通VIP高爾夫俱樂部”在2005至2006年期間，共舉辦比賽及培訓活動34場；單場規(guī)模100人，累計服務(wù)客戶約5000余人次。而“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”在2005年至2006年期間，共邀請29位知名企業(yè)家、教授等嘉賓，成功舉辦了28場論壇活動，取得豐碩的成果。正如一些企業(yè)的管理人員坦言：“當你所處的位置越高、責任越大的時候，你便會希望能夠有更多的機會，去了解和學習新的行業(yè)知識，那樣你才會不至于從高處掉下來。畢竟，在一個人的成長過程中，交流和學習是最重要的，而全球通VIP商務(wù)論壇給了我這樣一個平臺。”
在過去的2006年中，廣東移動深圳公司在“正德厚生.臻于至善”的企業(yè)文化下， 全球通以高爾夫俱樂部和商務(wù)論壇兩大服務(wù)平臺的強勢品牌、優(yōu)質(zhì)客戶資源以及豐富、精準的傳播媒介，為合作伙伴提供精細化營銷和品牌推廣的陣地，提升合作伙伴的品牌價值和經(jīng)營效益，實現(xiàn)了雙贏。這兩大服務(wù)平臺曾先后與13家知名企業(yè)展開合作，包括摩托羅拉、三星、聯(lián)合證券、荷蘭銀行、屈臣氏飲用水、澳洲首彩葡萄酒、可頌坊等知名商家。充分體現(xiàn)了“暢享成長、成功、進取、品質(zhì)”的理念。
全球通品牌源起于1995年。從品牌發(fā)展的最初階段起，全球通品牌即以高位切入，始終以“精益求精、追求卓越”的精神塑造高端品牌形象。2001年，全球通品牌進入加速發(fā)展階段，全球通首次召開“成就純金年代新年酒會”拉開品牌提速的序幕；2002年開展“成就深圳人，成就全球通”系列品牌活動，將全球通的品牌精神與深圳人“遠見、執(zhí)著、敏銳、創(chuàng)造”的人文精神聯(lián)系在一起；2003年“首屆全球通中外藝術(shù)精品演出季”被評為“2003年深圳十大文化盛事”之一；2004年“全球通10周年，未來在我手中”系列活動，將“商務(wù)”、“科技”、“奧運”、“文化”、“尊貴”五大體驗貫穿其中；2005年以來，全球通以“我能”精神為核心，提出“精品網(wǎng)絡(luò)、精品服務(wù)和精品業(yè)務(wù)”三種服務(wù)承諾和“進取未來、掌控信心、品味人生”的全球通人生哲學，進一步強化“成功、進取、品質(zhì)”的高端品牌形象。
數(shù)據(jù)顯示，在“全球通VIP高爾夫俱樂部”的會員中，全球通的VIP客戶占85％，其中包括鉆卡用戶10％、金卡用戶25％、銀卡用戶50％。而在參加商務(wù)論壇的全球通用戶中，私營企業(yè)家的比例占30％，各大企業(yè)經(jīng)理高管則占40％，此外還有15％為政府官員。
高起點鑄造了高品質(zhì)。目前“全球通VIP高爾夫俱樂部”已達到國際高爾夫職業(yè)賽標準，并開創(chuàng)了國內(nèi)首創(chuàng)的USGA差點賽制，專業(yè)活動場地包括觀瀾、西麗、深高等知名球會。而“全球通VIP講堂商務(wù)論壇”則更是積累起一系列的豪華嘉賓陣容：龍永圖、董明珠、馬化騰、嚴介和、唐駿等。
高品質(zhì)的活動必將帶來高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)客戶群，同時也給參與活動的贊助商帶來不可估量的產(chǎn)品品牌效益和經(jīng)濟效益。
從招商合作角度上看，全球通高爾夫和商務(wù)論壇可以為合作商家提供了非常理想的品牌傳播和產(chǎn)品推介平臺。例如，金融行業(yè)的商家可在高爾夫活動現(xiàn)場開展貴賓理財宣傳和現(xiàn)場服務(wù)；或者可以結(jié)合一期以“金融財經(jīng)”為主題的商務(wù)論壇在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場宣傳，甚至還可以結(jié)合論壇主題提供一些相關(guān)產(chǎn)品或宣傳品，不僅對參與論壇活動的客戶提供了更為個性化的服務(wù)，而且也有效傳遞了企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息。很顯然，合作方式是多樣的，中國移動和企業(yè)雙方可以共同碰撞出更為精彩的合作方式，共同推動服務(wù)平臺，為廣大客戶創(chuàng)造更高價值。
第9篇：vip營銷方案范文
一、現(xiàn)階段電力營銷工作的存在問題
一直以來，供電企業(yè)都奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務(wù)階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是上級布置的，是領(lǐng)導者要求做的，沒有認識到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺行動。另外，系統(tǒng)內(nèi)有部分工作人員“服務(wù)意識差”、“服務(wù)不到位”、“服務(wù)水平不強”，表現(xiàn)出“門難進”、“臉難看”、“事難辦”等，供電營業(yè)廳布局、設(shè)備、標識缺乏人性化，服務(wù)流程繁瑣等原因?qū)е驴蛻羧狈α己玫姆?wù)體驗。
二、提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對策
（一）深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立科學的以客戶為本的服務(wù)理念
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要科學的理念做指導，要確立以客戶至上的基本服務(wù)理念。客戶對電力的需求以不僅限于滿足用電保障的基本需求，還需要提供深層次、人性化的服務(wù)需求。所以，要通過調(diào)查研究，不斷了解客戶需求，實現(xiàn)不同客戶的差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務(wù)文化。
（二）引進信息技術(shù)，改進服務(wù)手段
積極應(yīng)用營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)從業(yè)擴報裝、工程現(xiàn)場勘察、供電方案確定、裝表接電、抄表、復核、收費等營銷核心業(yè)務(wù)的“一站妥”，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高效率。開辟委托銀行代收托收、pos機刷卡劃扣等交費途徑方便客戶交納電費，在營業(yè)廳、行政中心、居民區(qū)及商業(yè)區(qū)增設(shè)自主繳費終端，方便客戶隨時隨地輕松便捷繳交電費。開通電費電子賬單和電費短信服務(wù)，為客戶及時送達電費信息，賬目清晰，繳費放心。
（三）美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所
采用敞式服務(wù)的營業(yè)大廳，大廳內(nèi)上墻公布服務(wù)項目、工作流程，配備現(xiàn)代化觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)引導區(qū)設(shè)置于主入口一側(cè)設(shè)開放式引導臺，由引導員提供引導服務(wù)。引導區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有排隊機、業(yè)務(wù)分區(qū)引導牌。業(yè)務(wù)受理區(qū)應(yīng)設(shè)有客戶滿意評價器，及時收集客戶服務(wù)評價，定期統(tǒng)計相關(guān)信息，對營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量進行評比。客戶書寫臺放設(shè)客戶意見箱、意見本，收集客戶意見，并及時答復、跟進解決客戶問題。客戶休息區(qū)為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具，為行動不便人員提供無障礙通道，為客戶營造優(yōu)雅舒適的環(huán)境。大客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置獨立接待區(qū)，為VIP客戶提供專門服務(wù)。服務(wù)區(qū)內(nèi)有客戶經(jīng)理提供專業(yè)服務(wù)，設(shè)休息座椅、飲用水、飲水杯、多媒體播放設(shè)備等設(shè)施。設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，為客戶提供供電信息查詢、自助繳費、電費電量查詢等業(yè)務(wù)。
（四）加強隊伍建設(shè)，狠抓培訓，提高員工素質(zhì)，用心服務(wù)
“人”，是市場營銷活動中核心、最活躍的因素，其他的經(jīng)營要素都是通過“人”的活動去推動、去實踐。加強隊伍建設(shè)，狠抓培訓，提高員工素質(zhì)，用心服務(wù)， 關(guān)鍵要抓好以下的七個方面：1.抓教育培訓，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，廣泛開展榮辱觀教育，要定時地對員工進行崗位培訓，重視服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、言行規(guī)范的培訓，使員工在思想認識上更加以客戶和市場為中心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.加強營銷人員的管理。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務(wù)到位。3.提高職業(yè)能力和服務(wù)技術(shù)水平。4.積極開展行風評議，糾正歪風邪氣、改正不良的習慣和作風。5.開展五項修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“貼心零距離”服務(wù)。6.規(guī)范窗口人員的儀表和行為，主要包括：著裝整齊，穿營業(yè)工作服，佩戴工作牌，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務(wù)及時、周到、熱情等。另全所員工要全員參與進一步健全培訓體系、完善培訓機制，大力加強員工隊伍的素質(zhì)建設(shè)。7.重點抓好班組建設(shè)，全面提高基層一線員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把服務(wù)工作做細做實，把真情服務(wù)送到千家萬戶。
（五）創(chuàng)新思維和行動方式，體現(xiàn)服務(wù)個性化、人性化、親情化
在服務(wù)方式創(chuàng)新上，以客戶需求為導向，細分客戶群體，實行差異化服務(wù)。對不同客戶群體量身定制服務(wù)方法，服務(wù)內(nèi)容和措施更具個性化、人性化、親情化。主要做法：1.全面推行客戶經(jīng)理制。所有客戶均有自己的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理對客戶實行一對一服務(wù)，負責客戶用電需求的全方位免費服務(wù)。2.對重點客戶實行VIP管理。由領(lǐng)導擔任VIP客戶經(jīng)理，定期上門走訪，了解客戶發(fā)展狀況和用電需求，解決用電問題，使供電服務(wù)與客戶需求對接；對VIP客戶建立電子檔案，實現(xiàn)客戶信息數(shù)字化管理，計劃停電征詢VIP客戶意見等。3.實行電力服務(wù)延伸進鄉(xiāng)村和企業(yè)。營銷服務(wù)人員深入農(nóng)村和企業(yè)，實行抄表和服務(wù)到戶，建立客戶需求記錄和客戶意見及建議記錄，發(fā)放用電需求聯(lián)系單，定期召開用電需求現(xiàn)場會，開展專項的安全用電檢查，舉辦家庭安全用電知識、用電節(jié)能知識講座，使供電服務(wù)成為居民足不出戶就可享受到的便捷服務(wù)。4.設(shè)立用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設(shè)專人進行管理。
三、結(jié)束語
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的立足之本，我們要進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的供電服務(wù)，實現(xiàn)與社會、客戶的互動共贏、和諧發(fā)展。
參考文獻
[1]劉秋華.電力市場營銷[M].北京：中國電力出版社，2008（06）.