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總務科工作以堅持“強化素質、完善管理，物盡其用、服務臨床、保障后勤”的原則，緊緊圍繞我院總體發展構想認真完成院領導下達的各項工作任務，熱情服務于全院各個部門，牢記總務圍著臨床轉，現就一年來的工作總結如下：
一、總務科根據工作需要，積極認真地組織職工學習，使大家明確了自己所從事工作職責范圍，員工各盡其職，工作努力，認真負責。通過加強政治和業務知識的學習，進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。
二、總務科工作存在量大面廣的問題。為了加強對基建維修、物資采購、水電管理、資產管理、院區綠化、食品衛生安全等方面的工作，我們根據總務繁雜細瑣、臨時性強、突況多的特點，全面提高服務質量和服務水平，努力增強服務意識，力求使后勤服務落到實處。
三、我科本著勤儉辦院的原則，在保證維修質量的前提下，力爭節省開支。面對平時經常碰到的繁雜的種種維修項目，總務科都能及時保證質量，按時完工，全年各類維修超過2000次以上。對重點部位，組織人員每月檢查和巡視，發現問題及時處理，為醫院的臨床工作解除后顧之憂。
四、落實管理崗位責任制，實行每日巡查、記錄，發現問題及時解決，接報必修，保證了醫院使用水電的需要。同時也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現象的發生。
五、空調系統的電耗約占醫院總電的60 %。通過實際的經驗以及學習此方面的知識，對其合理的操作與使用對節能有著極其重要的意義。
（1） 夏季溫度設置范圍26～28℃為宜，冬季溫度設置應不高于20℃。
（2） 每日定時察看主機運行的水溫、水壓、冷媒溫度、冷媒壓力、電壓電流等，在不影響制冷的情況下，適當提高冷凍水出口溫度，每提高1℃，大約可以減少主機耗電量2%。
（3） 定期清洗空調回風口處，以免影響回風效果。
六、氧氣是醫院診療工作中的重要保障。每日安排專人值班，定時到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發生。發現問題及時處理。保證了臨床正常的用氧安全.
七、污水處理關系到醫院污水處理排放是否達標的重點。按照環保部門的要求，每日8小時定時工作，做好藥物投放、詳細記錄運行時間。保證了污水的達標排放。
八、在院部領導下，全年多次組織消防安全知識培訓，使我院職工人人了解、掌握一定的消防安全知識及初起火災撲救、逃生能力、深得消防管理部門的好評。
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的**年。時間總是這樣的快，眨眼間，**年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F簡要總結如下：
**年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
**年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
**年是我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，2010年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
作情況總結如下。
一、工作基本情況 二、工作的具體做法
（一）深入開展為社會主義新農村服務工作。按照省院《黑龍江省檢察機關為社會主義新農村建設服務工作實施方案》、市院《為社會主義新農村建設服務工作實施方案》有關要求和部署，我院認真組織開展對農村鄉鎮兩級干部培訓工作，制定了《××縣人民檢察院為社會主義新農村建設服務實施方案》，制定了培訓計劃和授課內容，認真編寫了培訓材料，共開展農村基層組織人員法制培訓2次，共培訓農村基層組織干部200余人，占農村基層組織干部人數的98。今年年初，我院又配合縣組織部、紀檢委、農委、司法局等部門，對新選舉上的村級“三職”干部，進行專題法律知識講座。
同時我們以服務“三農”為重點，抓住農業設施、水利設施、畜牧業投入、交通建筑業、新農村合作醫療投入五條主線，圍繞資金的來源、支出、用途進行全程預防，確保資金用到實處。今年1月份，我們針對群眾反映的打抗旱井上級配發的噴灌設備，被水利站工作人員私自收費，涉嫌貪污的線索，配合反貪部門進行了案件初查，并結合調查中發現的問題向縣水務部門及相關鄉鎮發出檢察建議，提出具體預防措施。
（二）、積極開展個案預防工作。對自偵部門所立的案件，全部進行了個案預防，并結合案件的不同性質，從發案的原因、特點，認真進行分析犯罪的起因，從中探索發案的規律，找出預防的對策。如：2009年2月份，查處的××縣林業局某干部涉嫌玩忽職守一案，由于這位干部在2003年至2004年開展退耕還林工作時，對鄉鎮上報的不符合國務院頒發的《退耕還林管理條例》的協議沒有進行認真審查，對工作嚴重不負責任，違規發放補助金，給國家造成經濟損失80余萬元。我們在對此案進行預防時，針對相關工作人員對國家法律法規學習不夠，工作不盡職，相關領導對所管轄的部門工作情況掌握的不夠詳細及對相關職權部門缺乏監督措施，及時下發檢察建議書，建議他們應從加強具體工作人員的法律意識教育、不斷完善制度、強化責任追究意識等方面，加強監督和管理，減少職務犯罪的發生。
（三）、認真開展工程項目專項預防工作。我院積極對由國家投資的工程建設項目開展職務犯罪預防工作，把××縣棚戶區這一惠民工程做為預防的對象并及時立項。同主管部門及建筑施工部門聯合制定了預防方案。建議從以下幾方面開展預防工作。一是對招投標工作通過媒體等進行公示。二是對重大原材料采購的來源、金額、數量通過召開會議、媒體等方式進行公示。三是工程各階段對工人工資發放情況進行公示，并向勞動部門報告。四是對拔付工程款情況進行公示，并向財政局報告。五是對工程質量情況、標準、等級進行公示。此項工作現正在進行中。
（四）、著力開展系統預防工作。我們以國稅、教育和采油十廠系統等部門為系統預防工作重點，同這幾家單位聯合制定了預防職務犯罪工作方案，設立了預警機制，注意通過開展預防工作，發現或提供職務犯罪案件線索。年初，廢州縣國稅局和××縣教育局被評為全市預防職務犯罪先進單位。
（五）積極探索職務犯罪工作新途徑。為了更好的開展職務犯罪預防，增強工作的實效性和針對性，在2008年，我院就把嘗試運行懲防體一體化工作機制作為一項創新工作來抓，今年年初，我院派人到山東省荷澤市牡丹區人民檢察院，學習他們的預防工作經驗。并結合我院實際，制定了《××縣人民檢察院懲防一體化工作實施辦法》。把預防、控申、反貪、反瀆職四個部門做為一個整體，在工作中相互融合，互為資源，互相服務，共同發展，這一做法，有力的推動了預防職務犯罪工作，省、市院兩級預防部門的領導兩次專門到我院對此項工作進行了調研，準備在全省推廣，現經驗材料已經完成，并上報省、市院，已被市院做為經驗在全市進行了交流介紹。
三、工作中存在的問題
一是行政執法領域的工作開展的輻射面不夠寬，只是在國稅、教育等幾個系統進行了預防工作，對于工商、國土資源、交通、技術監督、林業等行政執法的職務犯罪易發部門，還沒有開展預防工作。二是預防工作開展的深度不夠，有些工作還只是停留在表面，沒有進行深入的分析、研究。調研分析報告的理論深度還有待于提高。三是法制宣講方式單一，還是停留在“走一走，看一看、說一說”上，預防方式單一，宣傳力度不夠。
四、下年的打算
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2020年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。那您知道客服專員年度工作總結怎么寫嗎?親愛的讀者，小編為您準備了一些客服專員年度工作總結，請笑納!
客服專員年度工作總結
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?
通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!!
客服專員年度工作總結
在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客服專員年度工作總結
回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息工作
共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信群發器發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案___份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
設備科在院長及分管院長的領導下，在兄弟科室及同事的配合幫助下，通過全科人員的共同努力，較好的完成了各項任務，現將我科2019年工作總結如下：
1、設備科有效完成客服調度維修人次，科室調度維修人次，醫療設備定期巡檢、保養臺次。著重加強急救類設備巡檢，確保全年在用急救類、生命支持類設備完好率達%，有效保障全院設備的正常運行。
2、設備科完成設備驗收臺次；合計萬元。其中專用設備臺次、通用設備臺次，低值耐用設備臺次。
3、按要求做好我院輻射安全管理工作，完成年度全院放射診療設備的狀態檢測工作，繼續加強放射工作人員健康管理，完成我院放射工作人員個人劑量計檢測人次，并實時記錄放射工作人員健康管理檔案。粒子植入項目委托資質公司進行職業病危害預評價，評價報告正在撰寫中。東西院區放射診療工作場所環評竣工驗收報告完成，近期組織召開專家評審會。
4、計量設備管理：CT、加速器、MR、DSA等大型設備委托省計量進行計量檢定。完成等設備的計量檢定工作。
5、加強高壓氧艙、滅菌器、電梯等特種設備的日常巡檢保養工作，全部安全閥及壓力表及時進行年檢或半年檢，以確保壓力容器的安全有效運行。指定專人負責我院高壓氧艙、供應室滅菌器、電梯等特種設備的安全管理工作，定期進行特種設備自查工作，發現問題及時整改，確保特種設備安全、規范。規范電梯維護保養質量和管理，經過招標確定電梯維保公司，節約維保費用萬余元。
6、電梯、高壓氧艙、壓力容器、鍋爐順利完成年檢工作，確保所有設備安全有效運行。
7、完成山東省質監局特種設備專項檢查、省衛生監督所放射診療工作場所專項檢查、市健康衛監透析室等上級領導的監督檢查和問題整改工作。
8、科室專業技術人員能力提升新臺階，多次申請外出參加大型設備維保質控培訓班，經過科室工程師的努力和實踐，獨立完成我院DR、鉬靶、CT、加速器、彩超等大型設備的故障維修和處理工作，為醫院節約資金同時縮短停機時間。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的服務理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質服務的標桿，開醫院真正以客戶為中心服務的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素質上還不盡如人意，但是大家的服務熱情特別高，不管是自己分內還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚意見，只要有利于服務，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發現這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。
這時候我發現：如果想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。我們組織大家學習美國服務理念、海爾服務做法，制定自己的服務流程和規章制度，帶領大家參觀民營醫院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達到標準，當然也很難讓領導滿意。
我還發現：并不是每一個人都適合做客戶服務，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來容易，出去難，并且引發的后遺癥就是大家開始向落后分子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公平，也出現了部分我預想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預想的服務上臺階，卻根本沒有出現，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發現：如果你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。
這時候我發現：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創造情感發泄的渠道和場所，最后再引導大家想方設法提高自己的工作價值。
一、深化認識抓轉變
省市關于科技特派員意見下發后，我局機關認真學習，統一思想認識。我們認為，這項工作決不是搞形式，走過場，圖熱鬧，而是通過做好這項工作，使我們科技行政機關真正履行職能，落實職責，使農業科技人員施展真本領，奔向主戰場，使農業科技成果轉化為現實生產力，最終使科學技術在農村經濟中唱主角、唱大戲。為了把這項工作做實做好，我們在思想上和工作中，做到五大轉變：一是由過去重行政號召的口頭行為轉變為既重號召更重實效。過去科技領導工作重宣傳號召，使農民群眾學用科學技術不得要領。推行科技特派員制度，使農民群眾學有師傅在身邊，干有榜樣在眼前。二是由過去零散的間接的科技服務轉變為全程的直接的科技服務。過去對農村的科技服務，發個資料，搞個培訓，電視上講一講，活動中說一說，農民掌握科技知識零碎散亂，科技人員養在深閨無人識。我們開展這項活動時，就把科技人員推向前沿陣地，陳盛球、陳年林、李江蘇等專業技術人員，原在機關工作，我們把他們網羅起來，下派到農村一線，既給他們提供用武之地，又使農民得到全程式的服務，面對面的服務。三是由過去單純的技術指導轉變為既重技術指導又注重利益捆綁。以往技術人員搞指導不計報酬，一方面忽視了技術人員的勞動成果，另一方面農民心里不踏實。現在我們的洋專家和土專家都是通過承包、入股進入企業、農戶，獲得正當的利益，與企業、農戶共謀發展。四是由過去單純的示范行為轉變為既重示范更重帶動。示范是被動的幅射，既示范又帶動是主動地擴展。凡是只有示范作用而沒有帶動作用的科技典型戶，我們都沒有吸收為科技特派員。五是由過去流動的短期的科技宣傳行為轉變為穩定的長期的科技示范帶動行為。以往根據一項活動和工作的需要，臨時性地宣傳幾個典型，活動一過，放在一邊?，F在人人發證，戶戶掛牌，月月考察，年年考核。認識的深化和行為的轉變，為我縣科技特派員工作打下了堅實的基礎。
二、加強領導抓保障
做好科技特派員工作，加強領導是保證。縣成立了以縣委副書記陳友來為組長、科技副縣長肖毓光為副組長，縣委辦公室、縣委組織部、縣政府辦公室、縣科技局、縣人事局等相關單位主要負責人為成員的科技特派員工作領導小組。研究制訂了xx縣《關于選派科技特派員的實施意見》，《意見》對科技特派員的職責任務、組織管理和保障措施等方面提出了明確的要求。領導小組多次召開科技特派員工作座談會，聽取科技特派員的意見、建議和工作情況匯報，研究部署工作，并幫助他們解決工作和生活中的困難和問題。為了充分調動和發揮科技特派員工作的積極性和創造性，縣里制定政策給予支持。一是建立項目資金扶持制度。二是科技特派員的原有職務、待遇、編制在下派期間完全保留，不影響職稱評定、調資和職務晉升。三是科技特派員的年度考核視同在崗人員，在原單位考核，優秀指標由人事局單獨劃出30%的比例統一使用。四是科技特派員在政府機構改革中，不列入精減分流人員之列。五是每年給予科技特派員一定數額交通及生活補貼。六是實行科技特派員責任目標考核和獎勵制度，年終進行綜合考核，以績效定獎，由政府進行表彰和獎勵。這些政策在實施過程中得到了落實，特派員都比較滿意。
三、精選人員抓隊伍
選派好科技特派員，是開展科技特派員工作的首要環節，也是關鍵環節，它直接影響工作開展的效果。我們對專業技術人員，尋找科農的結合點，實行雙向選擇。首先根據我縣醫藥、珍稻、畜牧、水產、林果、乳業等產業發展的實際需要，選擇一批具有較高素質、有實踐經驗的專業技術人員作為下派人選，然后讓他們與農業企業、專業大戶直接見面，實行雙向選擇。一年多來的實踐證明，通過雙向選擇，提高了科技資源配置的有效性，也提高了科技服務成效。對農村鄉土人才，既看自身效果，更看帶動意識。去年我縣首批選擇了18名科技特派員，最近，我局對這18名特派員一年多來的工作進行了全面考核，按照工作成績、貢獻大小，實行優留劣汰，作出了調整，淘汰了13人，新吸收了7人，現保留了12名科技特派員，正在挑選6人。
四、多輪驅動抓實效
一年多來，我們通過基地示范帶動、技術培訓推動、利益捆綁聯動、招才引智促動，把特派員工作搞得扎扎實實，特派員真正成為農村科技播種人，成為先進生產力的代表者，促進了科學技術與農村經濟緊密結合，推動了農村經濟的發展。
1、基地示范帶動。全縣每個科技特派員根據當地資源優勢和產業優勢，結合自己特長，重點抓一個產業示范基地建設。在基地建設中，他們大量引進先進適用技術、優良品種，給當地老百姓做好示范，并發揮帶動作用，加快了農村科技推廣和普及，促進了農業科技成果轉化。一年多來，科技特派員在全縣共建示范基地15個，推廣新技術、新品種、新成果共計96項（個）。科技特派員xxx創建多寶生態園，發展養殖業。目前主要以養羊為主，規模達到1500只。他引進舍飼和種草養畜模式，養殖波爾山羊、小尾寒羊、亞洲黃羊、馬頭山羊等優良品種，年獲利近30萬元。xx先后通過免費提供種羊、或提供技術、或提供銷路等形式，在周邊地區發展了養羊專業戶125戶，涉及xxx鎮。科技特派員xxx，夫婦二人從雙美紡紗廠下崗回鄉，租借藥鋪村禮堂，養雞6000只，年純收入10萬元以上。扶持村里百姓，全村每戶養雞100只以上，徒弟xxx養雞數量已超過了xx本人。共2頁,當前第1頁1
2、技術培訓推動。為滿足廣大農民對科技的渴求，科技特派員們活躍在田間地頭，采取現場講解、示范指導、入戶面授、集中培訓等形式，把科技滲透到千家萬戶，使農民在最短的時間內掌握了先進的農業適用技術，培育和造就了一大批鄉土科技人才，出現了一大批種植大王、養殖能手和種養專業大戶。特派員xx對上xx村27個農戶進行培訓，解決了新品種金水柑不掛果的問題，現
在27戶農民已掌握了金水柑育苗、施肥、噴藥等全部技術，該村基本形成金水柑專業村。特派員xx向周邊26個種藥戶傳播白術種植技術，并共同研究如何培植“蛙術”，白術種植技術越研越精。特派員xx向群眾提供種苗時，必向群眾宣傳養殖技術。教會周邊8個養鴨養鵝戶的養殖技術，戶戶變大戶。實踐證明，哪里有科技特派員，哪里的農村科技工作就得到更快地發展。
3、利益捆綁聯動?？萍继嘏蓡T以入股、承包等形式，與農民群眾、專業大戶、龍頭企業簽訂合同，組建利益共同體，實行風險共擔、利益共享，調動了雙方的積極性?？萍继嘏蓡Txxx在xxx生態農業科技示范園與6戶農民共同承包石馬奶牛場，養奶牛120頭，去年7人每人平均獲純利近8萬元。養奶牛過去一向是xx村的傳統產業，近年來由于技術、銷售等問題，導致養奶牛不景氣?，F在在xx的帶動下，今年全村發展到45戶養奶牛300頭，預計全村奶牛專項收入可達200萬元。科技特派員xx，家住xx村，該村是全縣最邊遠的貧困山村。xx通過無償服務，帶動全村農民種天麻，戶平天麻收入過千元，成了全縣有名的富裕村，xx被當地百姓稱之為“天麻王”，他在xx山區27個村，發展培養了種植天麻大戶1000多戶，使許多農民找到了發家致富的好門路。另外，他還與四川、安徽、江西、宜昌、鄂西等地67個縣市農民建立了長期技術合作關系?？萍继嘏蓡Txx從事牲豬養殖，他與周邊養豬戶采取包到底的辦法，結成利益共同體。他向養豬戶提供種豬、飼料、防疫等全面服務，一頭豬包賺100元以上，死一頭賠一頭。XX年與23戶農民聯營發展牲豬3000頭，純收入達60萬元，現在23戶已能獨立養殖。
4、招才引智促動?？萍继嘏蓡T發揮自身優勢，招才引智，大力促進了當地經濟發展。特派員xx同志，是我縣乃至全省知名的水稻專家，與著名科學家袁隆平院士相識。他去年邀請xx院士到我縣指導珍稻產業發展，xx院士親自授牌在xx鎮建立“雜交稻展示基地”。xx的引進，對我縣綠色珍稻產業的發展起到了巨大的推動作用。目前，全縣優質雜交稻種植面積已發展到3萬畝，預計5至10年后可發展到50萬畝，年可增加農民收入1.5億元。
科技特派員工作是一項全新工作，還處于探索階段。我縣實施一年多來，取得了一定成績，同時也暴露了一些問題，主要表現在：有些人認識不到位，認為象前些年下派科技副鄉鎮長一樣，換個位子，下去鍛煉鍛煉，沒有多大實際作用；科技特派員本身工作開展不力，沒有融合到當地經濟發展中去，科技特派員的作用沒有得到充分發揮；一些必要的經費和一些激勵保障措施得不到有效落實，科技特派員工作被動，積極性和創造性沒有充分調動。這些問題嚴重影響了科技特派員工作的開展，有待于我們在以后的工作中認真加以解決。
一. 經濟方面：藥品經濟是藥品管理的重要內容，歷年來藥劑科在藥品經濟管理方面做出了卓越的成績，帳物相符率超過99.9%，報損率不斷降低。全年又有十幾種常用藥品價格下調。受大環境影響，藥品銷售額與去年同期相比雖然下降了，但收入仍然占全院總收入的65%。實現藥品利潤 。
二. 質量方面：藥品質量問題重于泰山，是每個醫療機構興衰榮辱的關健，也是患者最關心的問題，我們時時刻刻把藥品質量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩定的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環節，確保了患者用藥安全有效。在這里我們要感謝全體護士，她們嚴格把關，杜絕了外來藥品在本院使用，保證了患者用藥的及時安全，感謝她們對藥劑科工作的大力支持。
三. 服務方面：服務質量不斷提高，贏得了患者的信任與滿意。服務過程中，冬天我們頂風冒雪，夏天我們迎著炎炎烈日，整個六月份都在下雨，科室每個人都感冒了，打著點滴也不休息，鄭 凱一邊拔點滴的針一邊爭著去接患者。王艷和劉德春到了旺季沒有休息過一天，毫無怨言的工作著，每個人都是隨叫隨到，不計較報酬。下半年開展中藥更加大了工作量，科室每位工作人員在旺季的幾個月里都不能按時下班，早來晚走默默無聞的工作著，劉德春同志在沒有進煎藥機的一個月工作中，每天早晨四點多至晚上十一點連軸工作，為創造效益加班加點的工作而毫無怨言。寒冷的冬日更擋不住我們對工作的熱情，一如既往對患者服務。無論什么樣的困難最后都一一克服了，沒有壓力就沒有動力，沒有這么多的困難就沒有我們今天這么多的進步。我們還特別重視技術服務，基本工作技能、計算機、俄語、思想道德教育等來提高服務水準。
四. 學習方面：分析現有人員在工作中的主要差距，然后設定有針對性的學習計劃，合理設置學習內容，安排固定時間與臨時學習相結合，不占用更多休息時間來進行提高學習。我們還非常重視素質教育，養成高尚的品質，處理業務能達到多面化，充實各崗位人員處理業務時應具備的知識。藥劑科每個人都深切體會到我們療養院對社會所負的使命，都自覺充實自己，不斷向上。
五. 其他方面：隨著國家藥政法規相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真總結管理經驗的基礎上，結合相關法規和醫院評審標準，對科內各項規章制度進行了補充，新增加了毒麻藥品管理制度，藥品管理制度，藥品查對制度、藥局和收款處交接班制度、業務政治學習制度，補充了工作質量考核標準，完善了制度，以制度管人，以制度規范服務。積極響應院里各項號召，及時傳達院有關會議文件精神。
一、工作完成情況
1、兒童系統管理和體檢工作
嚴格執行衛生部、國家教委頒發的《托兒所、幼兒園衛生保健管理辦法》，對縣城幼托機構7間托幼機構2164名兒童進行了一年一次的健康查體工作，查出齲齒人數達238人，雞胸36人，貧血278人，身高體重偏低人數26人，針對體弱兒進行了相應的指導和治療建議，并對查出患病的兒童全部進行專案管理。
2、開展農村婦女兩癌篩查和婦病普查普治
為了保障婦女的健康權益，提高女職工的身體素質和衛生保健水平，早期發現危害婦女健康的疾病，做到無病早防、有病早治。
今年來，共對一萬多名婦女在門診進行了婦科病普查。檢查中，發現外陰疾病、陰道疾病、子宮疾病、輸卵管疾病、卵巢疾病等，普遍存在乳腺小葉增生，對患病婦女予以治療和生殖健康指導。
3、開展地貧防治項目工作
地貧防治項目調查工作于今年7月開展，按照市衛生局的統一部署，分解到我縣的任務如下：地貧相關調查問卷130份，血樣采集250份。
地貧相關調查問卷包括衛生行政主管部門1份，婦幼保健機構4份，婦幼保健機構醫務人員21份，孕產婦夫婦60份，育齡夫婦60份，地貧患兒3份。地貧患兒住院病歷篩錄3份。
血樣采集工作在縣婦幼保健院開展，通過全體醫務人員的努力，于8月26日提前圓滿完成任務，共為253個新生兒家庭（母-父-子）采集血樣759份，并在第一時間送至省婦幼保健院篩查。7、8月縣婦幼保健院建卡的孕產婦920人，其中地貧篩查253對，篩查率27.5%。
4、開展全縣免費發放葉酸增補活動工作
在縣衛生局，院領導的正確領導下，通過組織對鎮，村級的婦幼保健人員培訓，包括神經管缺陷的診斷、預防神經管缺陷的措施、葉酸的服用方法及農村婦女的隨訪、登記和信息統計等，增補葉酸預防神經管缺陷項目啟動實施以來，累計發放8654人，葉酸發放率達90 %，葉酸服用依從率達84 %，目標人群增補葉酸知識知曉率達90 %以上，增補葉酸知識知曉率達到90％，為準備懷孕的婦女免費增補葉酸，造冊登記全縣轄區內居住在的婦女（包括流動人口）達5901人，對預防出生缺陷做出了重大貢獻。
5、開展健康教育宣傳工作
利用衛生宣傳日上街宣傳，并提供相關保健咨詢和免費診治。通過門診、住院及病人問卷等形式，向病人及家屬開展健康教育宣傳，散發宣傳資料。全年共發放健康教育宣傳資料一萬 余份，咨詢達二千余人。完善孕婦學校的的管理工作，一月兩次 的孕婦講座繼續進行，今年參加孕婦學習班人數約5千人次。
6、開展乙肝，梅毒、HIV免費篩查工作
開展預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播知識的宣傳，提高大眾防治知識水平。為提高人群對預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播的認識，為孕產婦提供預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播的綜合防治服務，改善婦女、兒童的生活質量及健康水平，各相關部門密切合作，發揮部門優勢，開展形式多樣的健康教育活動，制作并張貼宣傳欄、宣傳畫，舉辦有針對性的講座以及組織多種形式的活動，為孕產婦提供規范的艾滋病抗體篩查，及時對艾滋病篩查結果陽性者進行艾滋病確認試驗，尤其要確保臨產孕產婦盡早獲得艾滋病抗體篩查，以及時為孕產婦及所生兒童提供艾滋病母嬰傳播的干預措施，今年來，全年檢測12915人，發現陽性孕產婦0人；提供梅毒檢測12917人，發現陽性病人6人；提供乙肝檢測12918人，發現陽性孕產婦326人，陽性孕產婦分娩的新生兒全部在出生后24小時內注射了乙肝免疫球蛋白和乙肝疫苗。通過這些項目的實施，有效提高了我縣的管理服務能力和全縣婦女兒童的健康水平。
7、5歲以下兒童血紅蛋白檢測結果登記
缺鐵性貧血是一個長期存在于兒童的營養問題。貧血嚴重影響兒童的生長發育、兒童認知和學習能力，使注意力不集中，免疫力下降和對傳染病的易感性增加。血紅蛋白測定是評價兒童是否貧血的重要指標，因此，將血紅蛋白作為一個監測指標進行觀察。全年來為21123兒童進行登記造冊，發現情況及時以兒童家屬交通
8、新生兒聽力篩查
孩子出生后，通過一些檢查手段等對新生兒的聽覺系統進行初步評估，以判斷孩子的聽覺系統發育是否正常的一種篩選方法。
今年來，我們為五千多名新生兒做了聽力篩查，一旦發現孩子有聽覺問題，我們能及早和家屬交通，告知家屬一旦發現孩子有聽覺問題，能及早通過助聽器、人工耳蝸等方式及時干預，使其聽覺系統受到應有的聲音刺激，不斷發育完善，讓聽力和語言能力達到或接近健康兒童的水平。
9、開展孕產婦死亡評審
今年來，在縣衛生局的布置組織下，通過有關專家等對我縣二例孕產婦死亡個案作了評審工作，用明確的標準對孕產婦死亡病例進行系統回顧和分析，及時發現在孕產婦死亡過程中各個環節存在的問題，有針對性地提出改進措施，提高孕產婦系統管理和產科質量、降低孕產婦死亡率,確孕產婦死亡原因，分析導致孕產婦死亡的相關因素，及時吸取孕產期保健和助產技術服務的經驗教訓，不斷完善和落實各項技術服務規范，提高產科質量，有效減少孕產婦死亡的發生。出降低孕產婦死亡的干預措施，為政府決策提供依據。
10、開展新的婦幼衛生工作考核新方案
今年來，保健院領導為落實深化醫藥衛生體制改革相關政策，推動婦幼衛生事業發展，根據《衛生部辦公廳關于印發〈全國縣級婦幼衛生工作績效考核實施方案（試行）〉的通知》精神，結合我縣實際，組織制定了《海豐縣婦幼衛生工作績效考核實施方案（試行）》的方案，用來考量我縣婦幼衛生工作開展情況，進一步促進縣級婦幼衛生工作的規范化管理，推動縣級婦幼衛生工作的健康快速發展?？h級婦幼衛生工作成果是全區整體婦幼工作的關鍵，實施縣級婦幼衛生工作績效考核，加強婦幼機構能力建設，提高婦幼機構服務水平，努力提高當地婦女兒童的健康水平，以帶動全縣婦幼衛生事業的發展。
11、開展企信通短信平臺
今年來，我們每天通過企信通短信平臺，對來我院分娩的產婦發送溫馨的祝福和提醒注意事項，省去時間和精力，用最小的付出得到最大的回報。
二、存在的不足
今年以來，我科的保健工作有了較大的發展，但也存在許多工作不到位的方面：
1、幼托機構指導工作基層醫院督導工作
由于工作人員配備少，到幼兒園的衛生保健指導也沒能按有關規定進行。幼托工作人員的健康體檢和兒童入園前體檢未能落實到實處。對鄉鎮衛生院督導工作沒有盡到應負的責任，健康教育工作也沒能按縣衛生局的要求如期開展。
2、婦女病普查普治工作
由于當地人民群眾普遍意識低下和宣傳力度不夠，婦女病普查普治工作開展難度大，配置的儀器智力篩查儀未能正常的開展，只要是宣傳的力度不夠和科內的專業人員的知識有待加強。
3、乙肝，梅毒、HIV免費篩查工作
由于我縣是貧困地區，經濟不發達，對全面開展預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作存在一定的資金困難，導致開展群眾艾滋病、梅毒和乙肝防治知識的健康教育，媒體宣傳、學校教育、社區宣傳、家庭參與等不到位。