文明窗口申報材料精選(九篇)

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第1篇：文明窗口申報材料范文

一、開展行政權(quán)力清理情況

根據(jù)市人民政府《關(guān)于印發(fā)市推行市級行政權(quán)力清單制度實施方案的通知》文件精神，我局按照通知要求，成立領(lǐng)導小組，全面部署、分步推進，認真開展清理規(guī)范工作，切實做好推行行政權(quán)力清單制度的各項工作。該項行政權(quán)力清理工作由局法規(guī)股牽頭，各行政執(zhí)法部門共同配合，建立多項行政權(quán)力運行配套制度。目前，我局已完成對現(xiàn)有的行政審批和公共服務(wù)事項的清理工作，此次梳理共保留行政審批和服務(wù)事項36項，并對已納入目錄的各行政審批事項的辦理條件、辦理環(huán)節(jié)、申報材料和辦理時限等要素進行了簡化。

二、履行行政職權(quán)

我局要緊緊圍繞職能轉(zhuǎn)變“接、放、管”要求，堅持依法行政，做到不缺位、不越位、不錯位，逐步向效能型、責任型、服務(wù)型政府部門的轉(zhuǎn)變。

（一）規(guī)范行政審批運行機制

1、做好取消下放審批事項落實和承接工作。對國務(wù)院、地方人民政府決定取消的行政審批事項，我局應(yīng)依法停止審批。對于上級交通運輸部門取消和下放的審批事項，我局要主動與承接單位銜接協(xié)調(diào)，做好落實和承接工作，制定承接方案，明確權(quán)限責任，規(guī)范管理措施。通過明確審批單位、統(tǒng)一審批標準、規(guī)范審批流程、加強監(jiān)督檢查等措施，確保取消的事項不再實施，下放的事項承接到位。（責任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

2、規(guī)范行政審批行為。對繼續(xù)實施的行政審批事項，要進一步精簡審批環(huán)節(jié)，根據(jù)審批事項的性質(zhì)、特點和復雜程度，制定具體的操作規(guī)程。嚴格界定行政審批過程中受理、審查、決定、公告、發(fā)證等審批環(huán)節(jié)的崗位職責、審批權(quán)限、時限要求。對技術(shù)性和專業(yè)性強的審批事項，制定詳細的審批流程和技術(shù)要求。對許可事項實行案件化管理，建立許可事項文書檔案，嚴格按照法定條件對審批事項進行審查，嚴格規(guī)范行政審批自由載量權(quán)，嚴禁隨意擴大或縮小審批權(quán)限、變更審批標準。（責任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

3、實行“一個窗口對外”制度。將保留的行政審批和公共服務(wù)事項全部納入市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口辦理，嚴格按照法定程序?qū)嵤┬姓徟纱翱诮y(tǒng)一收件、受理、補件、答疑、辦結(jié)、發(fā)證，不讓群眾、企業(yè)兩頭跑。實施行政審批項目時，實行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制、一次性告知全部辦理要求和所需的文書資料等制度。即辦件當場辦結(jié)，承諾件由窗口受理后，對提交的申請事項分別組織人員進行調(diào)研、實地勘驗，經(jīng)集體審批討論決定；對不符合申請規(guī)定的，依法按照程序要求和申請條件，給予及時解釋和糾正，堅持“五辦承諾”，即：資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目協(xié)調(diào)辦，不斷完善審批規(guī)程，推進交通行業(yè)審改工作，提升交通行政服務(wù)整體形象，服務(wù)“四個交通”建設(shè)。（責任部門：市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

4、積極創(chuàng)建文明窗口。交通運輸局是代表政府行使交通運輸行業(yè)管理的職能部門，作風的好壞直接影響著黨和政府在群眾中的形象，也是影響優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作決定性的因素。我局要以審批規(guī)范化、便利化、透明化為目標，進一步規(guī)范和提高窗口人員工作職責、辦事流程、服務(wù)標準。窗口人員要熱心、熱情地接待每一名服務(wù)對象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，著力塑造四個形象，即：和諧可親的形象、務(wù)實高效的形象、規(guī)范行政的形象、勇爭一流的形象。在辦件中做到主動熱情、耐心周到、解釋全面、百問不厭，讓所有客戶高興而來、滿意而歸；在服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，始終保持歡迎、謙虛、誠懇的態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之、無則加勉；當服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，不爭吵、不斗氣，及時做好政策的宣傳解釋工作，始終保持文明窗口的良好形象。在許可服務(wù)過程中，堅持做到“三不”，即：許可手續(xù)再繁，不煩辦件者；許可環(huán)節(jié)再難，不難辦件者；許可時間再長，不長辦件者。把快審、快辦、快結(jié)作為提高服務(wù)水平的主攻方向，主動加強與部門領(lǐng)導和上級部門的溝通聯(lián)系，積極做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，努力暢通辦事渠道。（責任部門：市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

（二）減少申報材料。沒有法律法規(guī)依據(jù)的申報材料，一律不得要求業(yè)主單位提供。雖有法律法規(guī)規(guī)定，但屬于以下情況的申報材料，原則上不要求業(yè)主單位再次提供。

1.本部門已發(fā)放的證照批文作為本部門其他行政審批事項的申報材料。（責任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

2.本部門前置審批事項中已要求項目單位提供并經(jīng)審核通過的勘驗、測繪、設(shè)計等圖紙的書面或電子申報資料和其他部門發(fā)放的證明材料。（責任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

三、創(chuàng)新服務(wù)方式

1.實行提前介入制度。各審批窗口要在項目可研、環(huán)評等文件編制初期和相關(guān)審批材料準備過程中主動提前介入，指導業(yè)主做好前期準備工作。（責任部門：工程站、質(zhì)監(jiān)站）

2.實行預約申請服務(wù)。項目需要在非工作時間申請辦理的，實行預約服務(wù)，照常受理；根據(jù)重點項目需要，指定專人負責，隨時提供上門服務(wù)，及時辦理。（責任部門：市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

3.擴大告知承諾制范圍。對基本條件具備、申報材料要件齊全且符合法定條件，但次要條件和手續(xù)有欠缺的項目，允許先缺件通過，并一次性告知需補正材料的時限，業(yè)主要在承諾期內(nèi)補齊材料。（責任部門：市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

4.建立“三清四通”制度?！叭濉奔磳徟砀褚淮涡越o清，辦理程序一次性講清，需提交的申請材料及圖紙一次性說清?！八耐ā奔磳Ψ戏煞ㄒ?guī)的項目確保暢通，對前期需向上級有關(guān)部門請示協(xié)調(diào)的項目加強疏通，對需提前介入的項目用足政策靈活處理，對一時難以解決的問題保持溝通。（責任部門：市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口，各相關(guān)審批職能股、站）

5.建立跟蹤回訪機制。安排專人對每個項目的審批進展情況進行跟蹤回訪，了解審批過程中出現(xiàn)的問題和困難，掌握項目審批動態(tài)。同時，建立跟蹤服務(wù)臺賬，掌握項目審批進展情況，對出現(xiàn)的問題及時采取措施。（責任部門：各相關(guān)審批職能股、站）

四、加強監(jiān)督管理

1.強化項目源頭監(jiān)管。我局屬于審批類的所有項目由市行政服務(wù)中心交通運輸局窗口收件并進行審查，對不符合要求需退件的，須當場答復服務(wù)對象。

2.建立健全監(jiān)督機制。要建立審批事項提速措施落實責任制，由張新權(quán)副局長牽頭負責，政策法規(guī)股和各相關(guān)審批職能股、站長人具體負責，確保各項審批提速和服務(wù)創(chuàng)新措施落實到位。局紀檢組要建立經(jīng)常性、動態(tài)性、長效性的監(jiān)督機制，定期、不定期地對審批工作進行督導，根據(jù)督查情況，對審批服務(wù)質(zhì)量、辦事效率進行評估并對有關(guān)問題進行督促落實。同時，要按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，加大對行政審批違規(guī)行為和不作為行為的責任追究力度。

3.提高思想認識。對照優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的相關(guān)規(guī)定和要求，班子帶頭，層層促動，從思想上挖根子，從作風上堵漏子，從行動上找靶子，提高了全局干部職工優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的思想認識和責任感。

第2篇：文明窗口申報材料范文

一、思想作風建設(shè)，牢固服務(wù)意識

以《行政許可法》為依據(jù)，以改革創(chuàng)新為，以“兩、兩”為主題，“審管分離、權(quán)責掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機制?？剖胰藛T能以的思想為先導，地政治理論學習，牢固為民辦事、為企業(yè)服務(wù)的意識。在工作中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)首位，耐心解答電話及現(xiàn)場的咨詢。辦理審批工作事務(wù)，真正以“便民、、廉潔，規(guī)范”為標準，工作能力，服務(wù)，了服務(wù)及的贊譽。

二、理論學習，理論

窗口工作是直接面對的前沿崗位，的熟練與精通將直接到辦事的乃至窗口的形象。為此，在工作有側(cè)重和分工的基礎(chǔ)上，按中心規(guī)定AB崗工作制度，不因人員的變動而耽擱工作?？剖胰藛T的日常學習，把理論的學習工作首位，對政策性及法律性要求強的，能前后方的學習和交流，科室內(nèi)部人員與科室人員之間的學習、虛心請教的，自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。工作中從未因能力的和人員變動而拖延、緩辦辦件的事件。并遇有重大事務(wù)向匯報，了審批和轉(zhuǎn)報工作順暢有序地。

三、作風建設(shè)，恪守行業(yè)規(guī)范

我科室把“以服務(wù)企業(yè)、、奉獻社會”在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，崗位職責。，“便民、、廉潔、規(guī)范”的宗旨，用最大的熱情和友情為服務(wù)。，在窗口工作時，我科室把“誠信窗口，爭做文明職工”我窗口工作的最高準則。工作中辦事程序辦理，了吃、拿、卡、要的情況，真正“情為民所系，權(quán)為民所用”，使前來辦事的有如沐春風之感。此外，致力于行政審批的改革，在水利局和行政審批服務(wù)中心的下，局對行政審批科下放了審批權(quán)限、了的提速。工作中想所想，急之所急，如村級二三產(chǎn)項目、涉河基礎(chǔ)建設(shè)項目等，因特殊的原因、限制和涉及的時，為辦事，前來辦事的，的規(guī)劃河道岸線的意見，讓能在規(guī)定的時限內(nèi)辦理的手續(xù)。工作中一起因服務(wù)位而耽擱企業(yè)，給企業(yè)帶來損失的事件。

四、規(guī)范受理辦結(jié)，爭創(chuàng)一流窗口

行政審批服務(wù)中心“服務(wù)超市”。我科室窗口的工作人員，把“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾期限和收費標準”這六項內(nèi)容公開的工作。在工作時，都規(guī)范操作。對前來辦事時的申報材料的，即刻受理，并辦結(jié)。對材料不全或不規(guī)范的，能耐心向說明情況并告知其如何處置。統(tǒng)計，截止12月15日，本窗口共受理行政審批134項，：建設(shè)項目水土方案審批78件、涉河建設(shè)項目審批40件、取水許可審批件16件;收取行政規(guī)費約270萬元;按時辦結(jié)率合格，滿意度100%，無一例差錯，體現(xiàn)了窗口人員的工作作風、辦事責任心。

五、遵守規(guī)章制度，展示水利服務(wù)風貌

第3篇：文明窗口申報材料范文

第二條在縣行政服務(wù)中心窗口辦事的公民、法人和其他組織，對窗口單位及其工作人員違反有關(guān)規(guī)章制度，有下列情形之一的可向縣行政服務(wù)中心投訴：

（一）不熱情服務(wù)

1、工作作風生硬，態(tài)度粗暴，語言不文明的；

2、不能及時準確地解答服務(wù)對象咨詢的；

3、受理審批事項時，不能一次性告訴所需材料，或未出具補辦材料通知書，造成辦事者多次往返的；

4、辦件出現(xiàn)差錯，又不及時改正并賠禮道歉的。

（二）不按辦事規(guī)則辦事

1、服務(wù)對象按縣行政服務(wù)中心對外公示要求，申報材料、前置條件齊全，窗口單位工作人員故意不受理的；

2、服務(wù)對象提出的申請事項屬辦事程序簡單、申報材料齊全，可當場辦結(jié)的即辦件，而窗口單位工作人員按承諾件受理的；

3、承諾件在承諾時限內(nèi)未辦結(jié)的；

4、對符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的審批事項隨意退件的。

（三）不按規(guī)定收費

1、超公示標準收取費用的；

2、擅自搭車收費的；

3、收費不開財政正式發(fā)票的；

4、違反規(guī)定擅自減、免、緩規(guī)費的。

（四）不廉潔

1、不給好處不辦事，利用管理和審批權(quán)謀取私利的；

2、有吃、拿、卡、要現(xiàn)象的。

（五）其它方面

1、對窗口工作人員處理事項有異議；

2、有其他不滿意的人和事等。

第三條投訴可采取口頭或書面形式，但涉及事項較大的投訴，應(yīng)采取書面的形式。

第四條投訴受理單位為縣監(jiān)察局派駐縣行政服務(wù)中心投訴處（投訴受理電話：4377550043775680）。投訴處對投訴對象應(yīng)做到禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，對投訴問題區(qū)別不同情況及時處理。

第五條投訴處理程序

（一）對事實清楚、情節(jié)簡單，且屬縣行政服務(wù)中心管委會職權(quán)范圍內(nèi)管轄的投訴事項，由縣行政服務(wù)中心管委會相關(guān)職能部門會同同投訴處負責處理；

（二）對須移交有關(guān)行政機關(guān)進一步調(diào)查、研究、處理的投訴事項，由投訴處自受理之日起2個工作日內(nèi)提出擬辦意見報縣行政服務(wù)中心管委會審定后，交由有關(guān)行政機關(guān)處理；

（三）對須由多個行政機關(guān)共同處理的投訴事項或重大投訴事項，由縣行政服務(wù)中心管委會牽頭會同縣監(jiān)察局等有關(guān)部門共同處理；對涉及，吃、拿、卡、要行為和廳處辦件、廳外收費等行為的，由縣行政服務(wù)中心管委會移交紀檢監(jiān)察部門處理。

（四）投訴事項的辦理結(jié)果，屬縣行政服務(wù)中心直接辦理的，由縣行政服務(wù)中心管委會將處理意見答復投訴人；屬交有關(guān)部門辦理的，由有關(guān)承辦部門按縣行政服務(wù)中心管委會交辦意見，在辦理完畢后直接答復投訴人，并抄送縣行政服務(wù)中心管委會。

（五）縣行政服務(wù)中心管委會要隨時追蹤了解有關(guān)部門辦理投訴的情況，定期或不定期對投訴人進行回訪，了解情況，征詢意見。

第六條投訴處理辦法

（一）當場答復。在接到投訴能及時協(xié)調(diào)答復的，盡可能當場答復；

（二）承諾答復。對情況較為復雜或涉及兩個以上部門的投訴事項，各窗口單位和縣行政服務(wù)中心管委會要密切配合，在5個工作日內(nèi)做出答復。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況；

（三）口頭投訴應(yīng)以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復；

（四）被投訴的窗口工作人員和窗口單位，投訴一經(jīng)核查屬實，責任在窗口單位工作人員和窗口單位的，按縣行政服務(wù)中心考核辦法和縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定處理。

第4篇：文明窗口申報材料范文

第一章總則

第一條為了加強南陽市氣象局行政審批和服務(wù)窗口辦文管理，規(guī)范氣象行政審批程序，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，推進勤政廉政，根據(jù)有關(guān)文件精神，特制定本辦法。

第二條本辦法適用于氣象局機關(guān)各科室和局直各單位的行政許可、審批、窗口服務(wù)和其它辦理事項。

第三條氣象行政審批堅持公開、公平、公正的原則，服務(wù)窗口辦文堅持精簡、統(tǒng)一、廉潔、高效、便民、通明的原則，努力轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風，以服務(wù)塑形象，為公民、法人和其他組織提供規(guī)范服務(wù)。

第四條行政審批項目采取一個窗口對外、一站式辦公、限時辦理的措施，實現(xiàn)“機關(guān)圍著窗口，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，進一個門辦好，繳技術(shù)服務(wù)費辦成，按承諾期限辦結(jié)”的工作目標。

第二章機構(gòu)和職責

第五條市局法規(guī)科、防雷中心監(jiān)察室作為窗口辦文管理工作的牽頭部門，負責氣象行政許可項目的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、考核和窗口的日常管理工作。

市局在市政府行政服務(wù)中心設(shè)立氣象行政審批窗口，負責氣象行政審批辦文業(yè)務(wù)的收件、發(fā)件、監(jiān)辦、接待，負責解答辦文查詢和咨詢。

市局防雷檢測中心為防雷項目的技術(shù)服務(wù)單位，配合窗口作好技術(shù)服務(wù)工作。

第六條市局根據(jù)窗口工作需要，選配一名專職工作人員。工作人員必須是業(yè)務(wù)精、高素質(zhì)、責任心強的干部，做到政治、經(jīng)濟待遇雙落實。

第三章業(yè)務(wù)程序

第七條本辦法將氣象行政審批事項和其它辦理事項劃分為即辦件、承諾件、上報件、退回件和補辦件。

即辦件是指程序簡便，申報材料齊全，按規(guī)定可以當場或當天辦結(jié)的事項。

承諾件是指需要組織審核、現(xiàn)場檢測、組織統(tǒng)計資料和評審而不能當場或當天辦結(jié)的事項。

上報件是指經(jīng)初審合格需要報上一級氣象主管機構(gòu)審批的事項。

補辦件是指申報單位上報的材料不全，需要補全材料的事項。

退回件是指申報單位上報的材料明顯不符合法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的事項。

第八條即辦件的辦理：

（一）即辦件一般即收即辦，當場辦理。

（二）對辦接的即辦件要登記在冊或同步輸入電腦。

第九條承諾件的辦理:

（一）承諾件收件后,應(yīng)同步登記在冊或輸入電腦,并填寫《承諾通知書》，一式三份，一份作為取件回執(zhí)叫服務(wù)對象，（取件時由取件人簽字后交窗口存檔）；一份窗口存檔備查；一份主辦科室存檔。

（二）主辦科室在接到窗口領(lǐng)件通知后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)簽字領(lǐng)回承諾件，盡快組織審核和現(xiàn)場勘察，于承諾時限內(nèi)辦結(jié)。主辦科室辦文的起至時間為：簽領(lǐng)通知的日期到辦結(jié)后交窗口的日期。

第十條上報件的辦理：

（一）件由主辦科室做好報批和催批工作。

（二）上報件的承諾時限是指該事項在本局辦理的時限。

第四章工作制度

第十一條實行公示制度。窗口應(yīng)在辦公場所和南陽市氣象局網(wǎng)站上公示審批服務(wù)項目、辦理依據(jù)、申報材料、辦理程序、收費標準、承諾時限、投訴電話等內(nèi)容，方便服務(wù)對象。

第十二條實行首問世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,制度。窗口工作人員要熱情、文明地接待服務(wù)對象，要耐心解答所詢問問題；符合申辦條件的，及時審查受理，不準拒收。

第十三條實行主辦科室和協(xié)辦科室責任制。凡一項業(yè)務(wù)辦理中需要兩個以上業(yè)務(wù)科室協(xié)作共同完成的，要確定其中一個科室為主科室，其他為協(xié)辦科室。主辦科室對窗口負責，嚴格執(zhí)行窗口下達的辦件要求、辦理時限等；協(xié)辦科室對主辦科室負責，嚴格執(zhí)行主辦科室的有關(guān)要求。

窗口要及時掌握主辦科室業(yè)務(wù)辦理情況。凡到期未辦結(jié)的申辦件，窗口應(yīng)向主辦科室發(fā)出《業(yè)務(wù)催辦卡》進行督辦，并記錄在冊。收卡科室應(yīng)抓緊辦理業(yè)務(wù)并及時向窗口書面說明情況。

第十四條實行主辦負責人制度。主辦科室和協(xié)辦科室辦理的每一項業(yè)務(wù)都要確定主辦責任人和協(xié)辦人員，并造冊登記。

第十五條實行一次性告知制度。窗口和局各有關(guān)科室對每一項業(yè)務(wù)申報要件的數(shù)量、質(zhì)量和所有費用的收取標準等內(nèi)容要完全一致。窗口要將上述內(nèi)容給服務(wù)對象一次性解釋清楚。各有關(guān)科室接件后對窗口受理的報件不得自行提高或降低資料要求，不得自行增加或減少資料，不得重復審查受理。若形成補辦件，主辦科室的《補辦通知書》必須通過窗口一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的內(nèi)容及補齊材料的時間。主辦科室對同一件申請不得第二次提出資料補正意見。補正資料時間不計入承諾時間。

需現(xiàn)場踏勘和評審的，必須一次性做到位，并即時告知服務(wù)對象能否辦理的決定、價格和其它有關(guān)費用的數(shù)額及交款時間、地點、帳號。

第十六條實行憑單用印蓋章制度。凡屬氣象局行政許可、審批和服務(wù)類項目（根據(jù)規(guī)定進入大廳的項目）用印蓋章時，一律由主辦科室憑窗口通知承諾單辦理，否則辦公室一律不予用印蓋章。

第十七條實行封閉運行制度。凡屬我局進入行政審批服務(wù)中心的業(yè)務(wù)，均需從窗口進出。服務(wù)對象只需將按要求提交的申報資料遞交窗口審查受理后，即可在規(guī)定時間內(nèi)到窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果。各業(yè)務(wù)科不得自行收件、發(fā)件。嚴禁服務(wù)對象和基層氣象部門工作人員串科跑件。

窗口接到主辦科室轉(zhuǎn)交的辦理結(jié)果后，要及時通知服務(wù)對象。服務(wù)對象憑《承諾通知書》等受理憑證簽字取件。窗口工作人員不得擅自違規(guī)發(fā)件或無故拖延發(fā)件。

第十八條實行傳件簽收制度。嚴禁缺損、丟失檔案材料行為。各有關(guān)科室應(yīng)確定1-2人為專職傳件人員。

第十九條實行信息通暢制度。凡新增或暫停業(yè)務(wù)，各有關(guān)科室應(yīng)及時將有關(guān)依據(jù)轉(zhuǎn)交窗口，不得擅自增添或停辦業(yè)務(wù)，避免失誤或不作為行為發(fā)生。

第二十條窗口、各有關(guān)科室應(yīng)逐步采取辦公自動化管理，對行政事項的受理、審查和決定情況均應(yīng)載入辦公自動化系統(tǒng)。

第二十一條窗口應(yīng)當積極推行電子政務(wù)，服務(wù)對象可通過信函、電報、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出行政許可申請。已經(jīng)開辦上網(wǎng)辦理的行政許可事項，窗口應(yīng)當同時提供現(xiàn)場辦理和上網(wǎng)辦理兩種方式，申請人可自行選擇辦理方式。

窗口與局各有關(guān)科室之間應(yīng)當逐步建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，采取統(tǒng)一的操作程序。

第五章監(jiān)督檢查

第二十二條局監(jiān)督科室可通過辦公自動化系統(tǒng)和電子政務(wù)信息系統(tǒng)或有關(guān)渠道，對窗口的審查受理、發(fā)件和主辦科室的辦件質(zhì)量與期限等情況進行檢查，擇日通報。

第二十三條窗口和機關(guān)設(shè)立投訴信箱，方便公民、法人和其他組織對我局行政事項辦理情況進行投訴舉報，接受社會監(jiān)督。

服務(wù)對象或基層氣象部門對辦理過程和結(jié)果有異議的，可持有關(guān)憑證到局監(jiān)督科室投訴。

第二十四條凡嚴格執(zhí)行本辦法規(guī)定，經(jīng)檢查考核，成績突出，得到氣象系統(tǒng)內(nèi)外好評的業(yè)務(wù)科室（含窗口）和個人，由局給予表彰。

第二十五條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，給予批評教育、責令作出出面檢查、調(diào)離原工作崗位、通報批評；情節(jié)嚴重的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予科室負責人及責任人行政處分。

（一）違反首問負責規(guī)定，紀律散漫、態(tài)度惡劣、敷衍塞責的。

（二）不按照窗口通知的時間要求簽領(lǐng)文件的。

（三）應(yīng)通過而不通過窗口，擅自受理行政事項或擅自約見服務(wù)對象和基層氣象部門工作人員，造成串科跑件現(xiàn)象的。

（四）業(yè)務(wù)不精，不能一次性告知，使工作走彎路或重復無效勞動，浪費行政資源，造成服務(wù)對象不滿意的。

（五）違反工作程序，造成被動局面的。

（六）以各種理由相互推委扯皮，超過辦結(jié)時限的。

（七）責任心不強，致使文件缺損或丟失的。

（八）吃、拿、卡、要、報損害服務(wù)對象利益，損害氣象局形象的。

（九）、世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,、的。

（十）其他違規(guī)違法行為。

第5篇：文明窗口申報材料范文

（一）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的主要職責

1、負責做好進駐項目的辦理和服務(wù)。

2、負責制定管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，并組織實施。

3、負責對有關(guān)進駐單位（部門）窗口事項辦理進行監(jiān)督檢查、組織管理和服務(wù)指導。

4、負責對服務(wù)窗口和窗口工作人員進行管理考核。

5、協(xié)助處理對服務(wù)窗口和窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴。

6、負責向市行政服務(wù)中心和鎮(zhèn)政府上報便民服務(wù)中心運行管理和項目辦理情況。

7、對村（社區(qū)）便民服務(wù)室進行業(yè)務(wù)指導和檢查考核。

8、完成鎮(zhèn)政府交辦的其他工作。

（二）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的主要管理權(quán)限

1、組織人事管理權(quán)限：便民服務(wù)中心負責對窗口及其工作人員的日常管理和年度考核。工作人員不能勝任或者有違紀現(xiàn)象的，便民服務(wù)中心要及時向鎮(zhèn)提出重新派駐人員的申請；窗口工作人員臨時頂崗換人或遇特殊情況需要工作調(diào)動的，要先和便民服務(wù)中心協(xié)商。

2、日常業(yè)務(wù)管理權(quán)限：便民服務(wù)中心進駐窗口的主管單位（部門）要授予窗口工作人員相關(guān)權(quán)限；需鎮(zhèn)相關(guān)機構(gòu)和單位共同辦理的重大事項，由便民服務(wù)中心進行協(xié)調(diào)。

二、完善服務(wù)功能

1、明確進駐中心的服務(wù)部門的服務(wù)項目。要根據(jù)便民利民、便捷高效、應(yīng)進盡進的原則，做到“四個必進”，即與群眾密切相關(guān)的事項必進；與上級行政服務(wù)中心有審批聯(lián)系、與其他機構(gòu)（單位）關(guān)聯(lián)度大的事項必進；窗口能當場辦結(jié)的事項必進；與進廳事項相關(guān)的收費事項必進。具體進駐事項由鎮(zhèn)黨委、政府確定,進駐項目的目錄報市行政服務(wù)中心備案。

2、相對集中審批服務(wù)權(quán)限。凡進駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的行政服務(wù)事項，各單位（部門）不得再受理，其他便民服務(wù)事項，應(yīng)根據(jù)實際，合理設(shè)置受理范圍。各進駐單位（部門）要確保對窗口的授權(quán)，進一步簡化流程，做到即受即辦。

3、加快建立網(wǎng)上審批制度。便民服務(wù)中心采用全市統(tǒng)一的“信息管理系統(tǒng)”與行政服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦公，做到數(shù)據(jù)錄入及時，業(yè)務(wù)銜接暢通；逐步實現(xiàn)網(wǎng)上下載、網(wǎng)上受理申報、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、遠程審批。要定期向市行政服務(wù)中心上報數(shù)據(jù)，做到及時、準確、規(guī)范。

三、加強規(guī)范管理

1、深化政務(wù)公開。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要按照依法行政、政務(wù)公開的要求，將窗口職責、工作人員崗位職責、服務(wù)事項、辦事程序、申報條件、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、申報材料、樣表格式文本等向社會公示。

2、實施分類管理。根據(jù)辦理時限、內(nèi)容和權(quán)限，將審批服務(wù)項目分為即辦事項、承諾事項、聯(lián)辦事項、上報事項、補辦事項、退回事項。對各類辦理事項要按相關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。

3、完善服務(wù)制度。要建立和完善崗位職責、日?？己思耙淮涡愿嬷?、首問責任制、預約服務(wù)制、限時辦結(jié)制、責任追究制等規(guī)章制度。在建立內(nèi)部管理機制的同時，還要建立有效的外部監(jiān)督和管理機制，自覺接受社會公眾監(jiān)督。

4、加強隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)、市各相關(guān)部門要按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風正”的總體要求，擇優(yōu)選派并充分授權(quán)窗口工作人員，窗口工作人員應(yīng)當保持相對穩(wěn)定。要加強學習與培訓，提高窗口工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、落實保障機制

1、加強組織領(lǐng)導。按照政府主抓、部門協(xié)調(diào)、管理統(tǒng)一的工作機制，實行紀檢監(jiān)察領(lǐng)導負責制，具體抓好這項工作。鎮(zhèn)政府確保便民服務(wù)中心建設(shè)和管理經(jīng)費的落實。有關(guān)部門要積極配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，使本部門項目順利進駐便民服務(wù)中心，切實推行審批下移，方便基層企業(yè)和群眾。

第6篇：文明窗口申報材料范文

一、工作態(tài)度積極認真，工作方法積極主動，工作質(zhì)量快速高效

辦公室日常工作很雜，打掃日常衛(wèi)生、收發(fā)傳真、接聽電話、接待來訪客人或職工、帶人參觀、信件的登記和通知、打料單領(lǐng)酒、職能部門不定時發(fā)放的各種答題活動、每周四安排機關(guān)人員學習、上級領(lǐng)導及部門領(lǐng)導安排的臨時工作……但無論是日常的勤雜事務(wù)工作，還是協(xié)助辦公室其他員工，我都是熱心誠懇地處理工作中的每一個環(huán)節(jié)，從企業(yè)整體形象考慮，從辦公室自身窗口作用出發(fā)，對領(lǐng)導安排的每一項工作任務(wù)都能快速完成，從不計較個人得失，以一顆感恩的心對待每一位同事和每一項工作。這種平和的心態(tài)使我的工作質(zhì)量快速高效。

二、文字處理工作及時

我個人的主要工作就是寫材料，是一項腦力活動密集的工作，回顧一年來，給x總的材料主要完成了元月份的述職述廉報告，2月份國資委的述職報告，4月份董事會的總經(jīng)理工作報告及三個季度的經(jīng)濟運行分析會材料；平時完成了種種申報材料：“三五人才”、“政協(xié)委員推薦”、“科協(xié)”材料，“學習十七大精神感想”、“陜鼓參觀感”、“出國考察匯報材料”及講話發(fā)言稿；辦公室完成的材料有“半年方針目標自查報告”、“黨風廉政建設(shè)自查報告”、“黨支部書記講堂課”、“陜鼓參觀感”、“出國考察感想”、“公司上半年工作總結(jié)”及年底的黨、政、工、團、文明委、方針目標、廉政建設(shè)等10份工作總結(jié)材料及通訊稿件、四篇團員座談會上的發(fā)言材料。一年來，材料并不是很多，但涉及面廣，我都基本上按時快速完成了，盡管材料都完成了，但只有公司上半年的工作總結(jié)受到x總的肯定外，其它材料真的有點對不起領(lǐng)導。

一年來存在的問題：

第7篇：文明窗口申報材料范文

一、活動目的

通過在全系統(tǒng)開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動，解決本行業(yè)中存在的誠信缺失、服務(wù)不優(yōu)等問題，進一步提升人員素質(zhì)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)水平、提高群眾滿意度，創(chuàng)建群眾滿意窗口單位，樹立農(nóng)業(yè)部門良好社會形象。

二、活動范圍

各處室、各單位，重點是具有行政許可職能的機關(guān)處室和與基層、群眾、企業(yè)聯(lián)系密切的委屬單位。

三、活動內(nèi)容

（一）開展服務(wù)設(shè)施達標活動

1、總體要求：服務(wù)場所整潔、環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序；

2、設(shè)施要求：要有服務(wù)公示欄、引導牌、宣傳欄、便民書報角、飲水機（水瓶、水杯）、便民藥箱等；

3、工作要求：在醒目地點放置窗口審批服務(wù)事項《辦事指南》，含項目名稱、申報材料、辦理程序、承諾時限、項目依據(jù)、收費依據(jù)和標準等，將服務(wù)流程、崗位職責等制度張貼上墻，公開投訴電話；

4、人員要求：著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊，接待服務(wù)對象熱情周到、解答問題通俗準確，用語文明、不講“忌語”。

（二）開展服務(wù)質(zhì)量競賽活動

1、競賽主題：服務(wù)農(nóng)民群眾，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)；

2、競賽重點：提升窗口工作人員素質(zhì)，增強服務(wù)意識和奉獻意識，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，改進工作作風，塑造農(nóng)委良好形象；

3、競賽內(nèi)容：一是在種植行業(yè)中開展“我為種糧大戶送技術(shù)”活動，看誰指導服務(wù)糧食增產(chǎn)多；二是在畜牧行業(yè)中開展“技術(shù)大比武”活動，看誰在全省比賽中拿的獎牌多；三是在農(nóng)業(yè)開發(fā)行業(yè)中開展“爭當優(yōu)秀農(nóng)開人”活動，看誰在農(nóng)開項目實施中所作的貢獻大。

（三）開展窗口形象示范活動

1、推行“三聲”服務(wù)，做到服務(wù)方式“零距離”。工作人員對前來咨詢或辦事的群眾要“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到有問必答、百問不厭；

2、實行首問負責，做到服務(wù)受理“零推諉”。第一個接待前來辦事群眾的人員即為“首問負責人”，“首問負責人”要為辦事人提供向?qū)Х?wù)，具體承辦人要做到“回答問題一口明、審驗材料一手清、辦事手續(xù)一次行”；

3、堅持開門納諫，做到服務(wù)標準“零投訴”。設(shè)立投訴意見箱和投訴電話，采取定期不定期的明察暗訪、抽查督促等方式，征求群眾意見，整改存在問題，處理違紀人員，力爭達到“零投訴”。

4、實行限時服務(wù)，做到服務(wù)事項“零積壓”。對審批事項實行“急事急辦、特事特辦”，能當天辦理的當天辦理，不能當天辦理的與辦事人約定辦理時限。

四、活動安排

（一）宣傳發(fā)動階段：7月中旬，通過召開會議、下發(fā)文件、張貼標語、懸掛橫幅等形式，營造活動氛圍，引導干部職工積極主動參與到活動中來；

（二）實施推進階段：從7月下旬到8月下旬，結(jié)合工作實際，制定服務(wù)舉措，采取多種形式，廣泛開展主題實踐活動，重點做好“四自查、四改進”：一自查服務(wù)措施的有效性、改進落實不到位情況；二自查服務(wù)質(zhì)量的提高度、改進態(tài)度生冷硬現(xiàn)象；三自查環(huán)境衛(wèi)生的整潔化、改進便民設(shè)施不完備問題；四自查投訴處理的及時性、改進受理渠道不暢通問題。

第8篇：文明窗口申報材料范文

一、積極推動食品安全綜合監(jiān)管工作。圍繞建立食品綜合監(jiān)管的剛性約束機制，強化食品安全綜合評價，抓好食品安全責任目標考核，形成一級抓一級、層層抓落實的食品安全責任體系；深入開展食品安全專項整治，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門，強化對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)和重點品種的整治；探索食品企業(yè)信用監(jiān)管機制和模式，建立完善企業(yè)信用檔案和部門監(jiān)管檔案，實現(xiàn)信用信息、部門監(jiān)管信息的共享和互通；依法組織查處重大食品安全事故，對新聞媒體曝光和群眾投訴舉報的食品安全問題，組織力量進行明察暗訪，推動食品安全熱點、難點問題的解決。

二、全力以赴打好整頓和規(guī)范藥品市場秩序攻堅戰(zhàn)。建立健全生產(chǎn)企業(yè)月巡查制度，強化藥品GMP、GSP認證以及跟蹤工作，完善向生產(chǎn)企業(yè)派駐監(jiān)督員工作；全面檢查藥品批發(fā)和零售企業(yè)，依法查處和取締各種形式的無證經(jīng)營、掛靠經(jīng)營、出租、出借許可證和“走空票”、“體外循環(huán)”等違法經(jīng)營活動。進一步完善藥品零售企業(yè)駐店藥師的管理辦法，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的突出問題。立足“有報必接，有接必查、有查必果”，繼續(xù)保持藥品、醫(yī)療器械打假的高壓態(tài)勢，嚴厲打擊各種制售假劣藥品、醫(yī)療器械的違法犯罪行為。

三、切實加強規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范行政審批行為，所有設(shè)計藥品和醫(yī)療器械審批、審查、轉(zhuǎn)報的行政審批項目以及和群眾直接接觸的業(yè)務(wù)工作全部納入市行政服務(wù)中心受理，并對服務(wù)內(nèi)容、審批程序、申報材料、承諾時限、收費標準等公開，實行“一站式”陽光服務(wù)，由窗口統(tǒng)一辦理各項許可、審批事項，本著“速度和效率提高，但標準不降，質(zhì)量更優(yōu)”的原則，結(jié)合實際，對各許可、審批項目的時限進行重新設(shè)定，比上級規(guī)定的時限平均壓縮30%-75%以上，對特需、特殊項目做到急事急辦、特事特辦，辦理結(jié)果及時通過市局網(wǎng)站公開結(jié)果。建立和完善藥品監(jiān)督執(zhí)法責任制，做到監(jiān)督檢查、受理舉報、調(diào)查取證、決定處罰、文書制作、辦案程序“六個規(guī)范”，實現(xiàn)執(zhí)法隊伍素質(zhì)、依法行政水平、依法辦案水平“三個提高”。積極開展行政執(zhí)法回訪和執(zhí)法監(jiān)察活動，加強對執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查。圍繞打造“執(zhí)政為民、科學公正、文明誠信、高效廉潔”的行業(yè)精神，全面啟動以“機關(guān)文化、廉政文化、專業(yè)文化”為主要內(nèi)容的“三化”建設(shè)，在全系統(tǒng)大力倡導“明晰、積極、主動、創(chuàng)新”的“八字工作法”，為食品藥品監(jiān)管工作的深入開展提供有力保障。

四、堅持廉潔從政、秉公執(zhí)法。堅決執(zhí)行國家局出臺的《食品藥品監(jiān)督管理工作人員八條禁令》和《廉政建設(shè)五項制度》。嚴禁借故刁難、拖延、有意不作為或亂作為，嚴禁索拿卡要、謀取私利，嚴禁參與藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動，違者一律依法依紀嚴肅追究相關(guān)人員的責任。改進工作方式，轉(zhuǎn)變工作作風，切實做到為民、便民、利民，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境，

第9篇：文明窗口申報材料范文

一、2010年政務(wù)公開主要工作完成情況

一年來，我局政務(wù)公開工作緊緊圍繞“發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)、建設(shè)生態(tài)文明”主題，以“鞏固回升、加快發(fā)展”為工作基調(diào)，按照“推進生態(tài)建設(shè)、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、深化改革開放、維護安全穩(wěn)定”的總體思路，全面推進現(xiàn)代林業(yè)建設(shè)、促進林業(yè)又好又快發(fā)展這一目標，扎實推進政務(wù)公開，行政效率得到提高，工作方式不斷完善，廉政建設(shè)進一步促進。

(一)進一步建立健全政務(wù)公開工作機制。一是根據(jù)市政府辦公室印發(fā)的《市2010年政務(wù)公開工作要點》要求，我局多次召開局黨委會議和局務(wù)會議，研究政務(wù)公開工作，落實分管領(lǐng)導、工作機構(gòu)和工作人員，堅強多政務(wù)信息公開工作的管理；二是根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<市政府信息協(xié)調(diào)制度>等七項制度的通知》(德辦發(fā)〔2010〕68號)要求，堅持政府信息公開七項制度，落實責任；三是嚴格遵循“誰公開、誰審查、誰負責”制度，認真梳理我局主動公開的政府信息的具體內(nèi)容和重點內(nèi)容，明確政府信息公開工作程序，增強政府工作透明度，確保政府信息安全。四是嚴格執(zhí)行依申請公開工作制度，進一步完善和規(guī)范依申請公開工作流程，杜絕公開不當造成危害。五是加大災(zāi)后重建信息公開力度。自前年以來，全市林業(yè)災(zāi)后重建重點工程項目都根據(jù)中央、省、市相關(guān)要求，及時主動的通過相關(guān)平臺向全社會公布信息，由市政府采購中心統(tǒng)一招投標，促進陽光重建、廉潔重建。

(二)繼續(xù)加強政務(wù)公開平臺建設(shè)。一是加強“林業(yè)”網(wǎng)站建設(shè)。今年來，加強對互聯(lián)網(wǎng)站的管理工作，將“林業(yè)”網(wǎng)站與“市人民政府公眾信息網(wǎng)”進行連接，及時全市林業(yè)工作動態(tài)和林業(yè)災(zāi)后恢復重建等一系列信息。二是加強對“市人民政府公眾信息網(wǎng)”上林業(yè)部門政務(wù)信息公開專欄的管理，借助政府公眾平臺，及時更新相關(guān)信息，接受監(jiān)督，方便群眾。今年，市林業(yè)局共有196條政務(wù)信息被國家林業(yè)局、省林業(yè)廳、市委、市政府網(wǎng)站采用，在市人民政府公眾信息網(wǎng)上相關(guān)信息160余條。進入森林防火期后，我局通過手機短信平臺、電視滾動森林防火信息10000余條。

(三)公開行政審批事項信息，深入推進行政權(quán)力公開透明運行。今年，市林業(yè)局繼續(xù)清理林業(yè)行政審批事項的法律法規(guī)依據(jù)，審批范圍及條件、申報材料、收費項目和標準，進一步簡化辦事流程，壓縮辦理時限，同時，在“市人民政府公眾信息網(wǎng)”和“林業(yè)”網(wǎng)站上公布，主動接受人民群眾的評議和監(jiān)督。

(四)通過其他形式公開信息。在市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口，印制了行政許可審批事項告知單、辦事指南，向社會公布各行政許可審批事項依據(jù)、辦事程序、申報材料、收費標準、收費依據(jù)、辦理期限等，確保了行政審批工作公正透明。

二、重點工作的信息公開

緊緊圍繞災(zāi)后恢復重建，突出“集體林權(quán)制度配套改革、林業(yè)重點工程建設(shè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林資源保護、林業(yè)保障能力建設(shè)”等重點，做好信息公開工作。

一是切實加強對災(zāi)后恢復重建工作情況的通報。按照《市2010年政務(wù)公開工作要點》中加強災(zāi)后重建信息公開力度，促進陽光重建，廉潔重建的要求，全市林業(yè)系統(tǒng)進一步加強林業(yè)災(zāi)后生態(tài)修復信息的公開力度，確?？拐鹁葹?zāi)重大決策部署的貫徹落實，切實加強對災(zāi)后恢復重建工作情況的通報，確保林業(yè)工程項目和重建工作順利實施，確保工程和重建項目資金使用安全，發(fā)揮效益。

二是做好集體林權(quán)制度配套改革、林業(yè)重點工程建設(shè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林資源保護、林業(yè)保障能力建設(shè)等工作的信息公開。及時相關(guān)工作信息，方便社會公眾查閱。如涉及農(nóng)民群眾切身利益的林業(yè)政策等，各地均以村、組為單位將退耕還林政策兌現(xiàn)等情況進行公示上墻，接受群眾監(jiān)督。

三、2011年政務(wù)公開工作打算

一是進一步提高思想認識，增強開展政務(wù)公開工作的責任感和使命感。通過各種形式向全體林業(yè)干部職工加以宣傳教育，使他們充分認清大力推行政務(wù)公開是行政機關(guān)及其工作人員的法定職責。從提升干部職工自身素質(zhì)入手，進一步提高執(zhí)法水平、提高公共行政服務(wù)審批服務(wù)水平、切實提高林業(yè)部門整體形象。

二是進一步利用載體，提高公開水平。充分利用新聞媒體、市政府政務(wù)公開信息網(wǎng)、林業(yè)門戶網(wǎng)站等有效載體，隨時報告林業(yè)發(fā)展動態(tài)。加強林業(yè)政務(wù)信息人員的業(yè)務(wù)培訓，提高文字綜合能力，積極向省、市政府有關(guān)部門和廣大群眾上報、通報林業(yè)政務(wù)公開各類信息。