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【關鍵詞】情景教學法;模擬導游;導游接團服務
隨著中國旅游產業的提升以及人們文化水平的提高,旅行社和旅游者對導游人員的要求也越來越高。因此對于將來從事導游服務工作的導游專業的學生來說,除了具備良好的職業道德和較高的文化素養外,還要有較強的服務能力。為了加強學生的實際操作技能訓練,提高帶團能力和服務水平,我系開設了模擬導游這門具有很強實踐性、操作性和綜合性的課程。在模擬導游課程教學中,為培養學生導游服務能力以及現場應變能力,采用了情景教學法,模擬導游帶團現場,讓學生當堂解決現場問題,教學效果良好。現就該方法的應用情況做一說明。
1 情景教學法
情景教學法產生于二戰時期的美軍課堂,當時作為一種語言教學方法,亦稱聽說法。它以語言學和心理學為基礎,強調在環境中教學,利用一種強化了的學習環境,擴大學生與目的語的接觸面,通過全境化教學,加強了學生接觸和運用目的語的學習機會,收效良好。情景教學法是根據教學內容,有針對性地模擬某種情景或景象的教學方法,其最重要的手段是案例教學,目前已得到了較為廣泛的應用。
2 模擬導游課程的教學特點
模擬導游課程是利用現代化電教設備及其他教學手段,通過對游前、游中、游后導游活動的示范和演練,尤其是對游中各種情景的設計和范例,綜合運用所學旅游知識和導游服務專業知識,培養學生實際導游服務能力的一門實踐課。因此,在模擬導游教學中要引導學生有意識的將所學知識靈活地應用于導游服務現場。而導游服務現場復雜多變,出現的問題和性質各不相同,尤其是各種突發問題與事故,例如游客突患重病、旅游地出現泥石流、海嘯等自然災害,需要導游人員具備快速反應和應變能力,要根據現場實際情況果斷地采取應急措施,靈活妥善地處理;一旦處理不當,就會影響旅游活動的順利進行甚至危及游客的生命安全。筆者嘗試將情景教學法應用于模擬導游課程的教學過程中,其目的在于以“身臨其境”的感覺,引導學生將所學相關導游服務理論知識應用于現場,以期培養學生分析、解決實際問題的能力及加強他們的應變能力,并能很快勝任導游服務工作。
3 情景教學法的實例設計——導游接團服務
導游接團服務是指從車站接到旅游團隊,到辦理完飯店入住手續的全過程,包括迎接準備、接站工作、首次沿途導游以及入住飯店服務。
【教學目標】熟練操作導游接團服務程序;及時并靈活處理在接團服務過程中出現的各種問題與事故
【教學時間】2學時
【重點難點】重點是導游接團服務程序的實際操作;難點為接團服務過程中出現的各種突發問題與事故的處理
【教學手段】模擬實訓、多媒體
【教學方法】情景教學法 教師先介紹導游接團程序要求,然后針對接團過程中可能出現的問題進行課堂模擬訓練。
【教學對象】高職高專旅游管理專業學生
【教學組織】設置模擬接團現場 假設接到某旅行社旅游團接待通知單,現設定某位學生為旅行社地陪導游員,到火車站迎接旅游團并把旅游團接到賓館,并做好首次沿途導游
3.1 教學準備
周密的教學設計和完整的教學準備是情景教學的成敗關鍵。首先明確教學任務,用多媒體展示給學生真實的旅游團接待通知單,讓學生熟悉旅游團接待計劃的內容和要求;其次明確導游接團服務的教學目標、步驟和要求,要求學生嚴格按照導游服務規范操作,并講明每一步的具體操作要求,使學生對導游接團服務有一整體了解;再次指導學生預習與導游接團服務相關的導游業務相關知識,練習擬定導游服務接待計劃,并周密考慮在接團服務中可能會出現的突況以及處理措施;最后分配角色,由學生主動要求扮演地陪、旅行社計調人員、全陪和領隊、游客、司機、車站問詢處工作人員以及賓館前臺服務人員等角色,并要求各自研究自己所扮演的角色在旅游團接待過程中所起的作用,然后參與各自角色的準備工作。
3.2設置情景,現場處理
設置現場情景要以教學目標、學校和學生已有條件為出發點, 在實際教學過程中,創設情景的方法多種多樣,模擬導游課程主要采取虛擬的情景,通過角色扮演、形象模擬等方法,創設一種相對真實的現場情境。
在導游接團服務情景模擬之前,教師再重申這一階段的步驟和要求,發給扮演地陪的學生話筒、旅行社社旗、旅游團接團通知單等必備物品;將其他學生所扮演的司機、車站問詢處工作人員、賓館前臺服務人員等角色說明發給他們,并說明每位角色可根據實際情況靈活設置一些情景;然后將全班學生分成兩個旅游團,每個旅游團都有全陪、領隊、游客等角色,其中一個旅游團是地陪要接的團隊;最后說明按照導游接團程序,把教室先后設定為旅行社辦公室、火車站、旅游車以及賓館大廳。
導游接團服務情景模擬開始,地陪按照接團程序的每一環節操作,同時根據地陪的表現先后呈現下面的情景:在迎接準備階段,地陪在確認旅游團所乘火車準確抵達時間時,由扮演車站問詢處工作人員的同學告知該團所乘火車晚點兩個小時到達;在接站途中,由于天氣變化突然下雨,司機告知地陪旅游車出現故障,不能準時到達火車站;接到旅游團在核對人數時,領隊突然告知有兩位游客因家人生病沒能參團;在赴飯店途中,有一名游客突然告知提包丟在火車上,有部分游客提出要更改游覽計劃,還有幾名游客在地陪做首次沿途導游時提出一些問題要求回答;到達飯店時,突然有名游客因著涼而感冒發燒。這一系列突發問題與事故都要由扮演地陪的學生根據現場實際情況充分靈活運用已掌握的知識與技能,快速靈活地解決問題;同時教師自覺地扮演類似導演的角色來掌控全局,注意學生的接受能力和思維特點,并做到適時適當的點撥,以保證地陪接團程序以及處理各種問題與事故現場的順利進行,并對扮演角色的每個學生在情景模擬過程中的表現尤其是地陪的表現做好詳細記錄;其他學生分析判斷地陪采取的措施是否合情合理,也要做好記錄,這樣就自然達到調動學生積極參與和學習的積極性,并且培養和提高了他們獨立分析、思考、判斷和解決問題的能力,尤其是處理突發問題與事故的應變能力明顯提高。
3.3 激感,總結經驗
在情景教學中,學生作為現場處理參與者,隨著情景的出現一起思考、解決問題,成功產生喜悅,失敗產生遺憾,很容易激感。教師對學生在情景現場處理中的出色表現,甚至微小的進步要予以適時、恰當的表揚,滿足他們的成就感,激發他們的學習熱情。
導游接團服務程序情景模擬結束后,教師組織學生進行討論總結。首先請扮演地陪的同學評價一下自己的表現并說明參與情景訓練的感受,然后每位扮演角色的同學一一進行,最后教師針對課堂實訓表現進行總結,對角色扮演中的關鍵的問題與事故以及本次情景中所提出的解決問題的辦法一一點評,提出表揚和建議,以便下一次的提高;同時積極引導學生創新思維,并要適時總結現場處理各種突發問題與事故的經驗;最后要求學生認真撰寫實訓報告。
4 情景教學法的應用效果
情景教學法在模擬導游教學中應用教學效果良好。學生在座談會上反映情景教學方法改變了以往在課堂上只能被動接受不能主動參與的狀況,使他們真正體味到學有所用的含義,而且針對現場,能鍛煉組織、應變能力及運用知識的能力,為畢業后能很快適應工作打下了基礎,樹立了信心。
經過情景教學,學生到旅行社或其他旅游企業進行專業實習時,感覺能較快適應工作,因為課堂現場同實際工作現場極為相似,而且筆者在設計現場時為求模擬導游服務現場,使之具有真實性、針對性和現實性。
在模擬導游教學實踐中,采用情景教學法不僅使教學效果起到事半功倍的作用,更主要的是激發了學生的參與性和學習興趣,使學生在學習中充滿熱情,興趣盎然。同學們紛紛要求扮演地陪導游員,積極查閱有關導游服務相關資料,變被動學習為主動學習,積極參與實訓活動,既強化了學生的綜合技能,而且也鍛煉和提高了學生的思維能力、分析解決問題能力以及應變能力。實踐證明情景教學法在模擬導游課程教學中是一種實用有效的好方法。
參考文獻:
[1]劉春生,徐長發.職業教育學[M].北京.教育科學出版社,2005.
[2]竇志萍,岳懷仁.模擬導游[M].北京.高等教育出版社,2007-1-1.
通過本課程的學習,使有一定的計算機基礎的學生進一步掌握計算機基礎知識,利用計算機進行信息處理。讓學生的自主學習能力、思維能力、應用能力、創新能力及整體素質得到提高。
1 實訓教學現狀及存在問題
目前《計算機應用基礎》實訓的環境得到普遍改善,教師使用多媒體教學,學生一人一臺機練習,能上網。學生機上可以安裝計算機習題軟件,做完習題可以自動打分和找錯。
1.1 學習態度不明確,自律性差
實訓中很多時間需要學生自己練習,一些學生的學習態度不明確,有僥幸心理,認為只要會簡單的操作,能通過考試就行。而這些人往往是不刻苦的,他們沒有動力,學習興趣低。
1.2 學生主動性不夠
有了紀律的保障,每個教師還面臨這樣的問題:如何以學生為主體,提高學生的主動性?學生的主動性培養是個長期過程,和學習習慣、學習動機等諸多因素相關。
2 我在實訓中采取的辦法
發揮學生的主體作用的同時考慮教師的指導作用。
2.1 端正學生態度,明確任務,不搞疲勞戰
強調學生的學習態度和實訓紀律尤為重要,關系到實訓工作的能否順利開展,學生計算機一級考試能否勝利通過;而學生的自律性還關系到整個班級的面貌。筆者把端正學生實訓態度,強調學生實訓紀律放在首位,并把他作為考核學生成績的重要依據。
筆者明確指出:存在僥幸心理、態度不端正的部分學生,考試往往難通過,他們既浪費時間又浪費金錢,以此引起他們的重視。
上課開始時,筆者把當天的任務告訴學生,并且詢問學生是否明確任務。每天實訓我以任務為驅動,學生早完成早休息,不搞疲勞戰。學生可在網上查找自己感興趣的資料,比如去某地旅行,在網上查找火車或汽車時刻表,模擬預定周圍的賓館,讓他們了解計算機、手機的最新性能、指標、價格等,總之,有興趣就會有學習的動力。
2.2 篩選后進的學生,更加關注他們
上課前,考慮每天實訓中的訓練量,這個訓練量絕大部分同學可以完成。上課中通過訓練,筆者篩選出個別后進的學生,幫他們分析原因,如果基本操作能掌握,是動手慢的問題,會要求他們回去后進一步加強練習。這能保證學生操作的熟練程度,而這種篩選很重要,可以幫助教師在后面的實訓中更加關注這部分同學。
2.3 鼓勵學生多思考、多提問
實訓中要求學生當一個任務完成時,要進行總結:這個任務要求是什么,自己目前存在什么問題,如何改進。有時一個問題的操作方法很多,要求學生首先明確操作對象,知道解決問題的總入口,比如PPT中的多個元素的動畫設置,要求學生選擇高級動畫中的添加動畫和動畫窗格然后再層層進去設置,當熟練以后也可直接操作。
學生實訓中碰到的難點問題,筆者寫在黑板上,然后進行講解。
一節課后,安排一些時間給學生提問,這種提問是對學生的一種考核,通過他們提的問題,教師可以知道學生的掌握情況,對于敢于主動提問的同學,平時成績給予加分。EXCEL中一些函數對于文科生來說是難點,不容易記住,要求學生操作前想一下函數的意思,操作完再想一下,這樣反復訓練幾次就不容易忘記。
2.4 這門實訓課程,強調學生練習,但計算機基礎理論知識也不能忽略
一些學校文理專業同用一本教材,這就要求教師在復習計算機基礎性知識部分有所區別。計算機硬件、軟件系統、數制和編碼是基礎性知識的重點、難點、考點。教師在講解軟硬系統的習題時,可以引入計算機工作過程,把一些知識點融入進去,對文科學生,可通過圖示,簡單、通俗易懂的講解;數制和編碼可考慮用網上比較成功的微課視頻提前給學生自己看,學生會覺得新奇,課后再布置作業進行鞏固。
2.5 通過課堂比賽激勵學生,加強師生交流,拉近師生距離
實訓課中,學生一天面對電腦的時間會較長,會覺得枯燥或懈怠,如何讓學生精神飽滿,注意力集中,比賽是最有效的方式。
第一種是集體賽,把班級的學生分組,一排一組,做同一套題。在黑板上記錄每組學生的成績和快慢,同組間的學生可以互相幫助,最后以每組綜合成績評定名次,獲勝的前三組會給予獎勵。這個辦法可以加強學生的集體榮譽感,同一組之間的學生有強有弱,還可以起到學生間的幫帶的作用。
第二種比賽是個人挑戰賽,同學間挑戰,強碰強,弱碰弱,這種碰撞,激起了學生的競爭意識,兩場比賽下來同學間一般比較興奮。
在合作和競爭中,既加深了學生間的友誼,又把操作技巧提高了。
課間休息時我還會和同學聊些網上的時事,判斷同學的價值取向,盡量用正能量去影響他們,有時也會八卦一下,通過這些辦法,拉近了師生的距離,對學習也是一種調節。
2.6 實訓室開放,安排學生自主學習
當前正處在信息化的時代,網絡四通八達,學生利用網絡獲取知識或解決問題,已非難事。學生學習應該以自我為主體,首先要想學,然后才是如何學的問題,而我們的教學往往是教師的要求過多,這樣學生思想上容易抵觸,精神上容易疲勞,而提高學生的自覺性并非容易的事情,為此,每天下午后兩節課我們的實訓室對外開放,學生有兩節課可以自主學習,可以自行討論實訓中出現的一些問題,可以通過QQ和教師交流,教師及時跟蹤并給學生輔導答疑,這樣增強了學生學習的積極性和自學能力,帶動學生通過閱讀課外資料從而進一步拓展知識面;學生可以根據自己的情況,有選擇性的學習,實現分層次學習。
關鍵詞:高職院校 就業 推動作用
Discussion on the employment promoting function to the construction of Guangxi Higher Vocational College’s training base
Wen Zongyin Peng Zhaohui Liu Cunxiang
Abstract:This article firstly illustrates the background of the construction to the training base of the Higher Vocational College in Guangxi,and summarizes the main achievement which is gained during the training bases which are taken employment as a guide constructed by the Higher Vocational College in Guangxi,and analyses the problems which have been during the training base constructed.At last,we put forward the solving solution.
Keywords:Higher Vocational College Employment Promoting function
【中圖分類號】U467.5 G712 【文獻標識碼】B【文章編號】1009-9646(2009)09-0019-02
1.廣西高職高專實訓基地建設背景
2006年6月,廣西教育廳提出了《關于加強高等職業教育實訓基地建設工作的意見》(下稱《意見》),《意見》中明確指出:“各院校的高等職業教育實訓基地的建設要堅持以服務為宗旨、以就業為導向,以學生職業能力訓練為核心,充分體現高等職業教育特色,立足全區經濟建設和社會發展,培養適應不同層次需求的高素質技能型人才。”
在《意見》的指引下,近年來,廣西區內各高職院校實訓基地初見成效,目前實訓基地已涵蓋數控技術應用、汽車維修技術、計算機應用與軟件技術、電工電子與自動化、建筑技術、生物技術、旅游、護理、化工技術、農林、財經等專業領域。
當前,廣西高職學生就業難的難點之一就是缺乏實踐經驗。而可以彌補高職學生實踐經驗缺乏的有效途徑是畢業前的實習。因此,建設良好的實訓基地是解決畢業生就業難的一條有效途徑。
各院校在實訓基地建設上都有著自身獨到之處,通過校內實訓基地及校外實訓基地建設推動了本校畢業生就業率的提升。
然而,通過調研,我們也發現,實訓基地建設存在著諸如:投入與產出不成比例,一些實訓設備的可持續利用率不高,各實訓基地不能很好的實現共享,學生實習保障體系得不到完善等現象。如何利用有限資金將實訓基地的功能最大程度的發揮、進一步推動畢業生就業率,將成為一個亟待研究的課題。
2.高職實訓基地建設的主要成果
在經過幾年的實訓基地建設后,廣西各高職院校實訓基地都取得了一定的成果,各院校結合實訓基地的建設推動了本校就業率的提高,具體如下:
2.1 多種運作模式和運行機制并存推動了就業率的提升。從目前廣西高職院校實訓基地的運作模式和運行機制上看,高職院校通過以下四種運作模式推動了就業率的提升。
2.1.1 以中外合作模式建設的實訓基地。如廣西交通職業技術學院計算機軟件、土木工程實訓基地,這些基地由廣西交通職業技術學院與加拿大不列顛哥倫比亞理工學院(British Columbia Intstitute of Technology,簡稱BCIT)于2007年初正式開展。
2.1.2 以政府投入為主建設的實訓基地。如柳州職業技術學院數控實訓基地完全由政府投入,建成后一次性可同時接納1200多名學生實習,除接納本校學生外,還承擔了多所職院等外校近3000多人次的學生實訓。
2.1.3 以企業投入為主建設的實訓基地。如廣西交通職業技術學院機電工程系與一汽豐田汽車公司共同創立了廣西唯一一家豐田T-TEP學校,從屬于T-TEP學校的實訓基地主要設備由一汽豐田汽車公司提供。
2.1.4 引入企業股份制運作模式建設的實訓基地。如柳州運輸職業技術學院發起的廣西軌道交通工程職業教育集團,是由中鐵25局柳州工程公司等5家企事業單位共同入股合作建成的,該集團不僅能很好的解決學生實習實訓問題,同時也為學生就業創造了條件。
2.2 通過加大實訓基地建設的投入,使畢業生就業面更廣。
廣西高職院校都非常重視實訓基地建設,近幾年,各高職院校加大對實訓基地建設的投入,學生在校所開展的實習實訓項目緊密結合行業需求,使畢業生就業面更廣,競爭性更強。
廣西交通職業技術學院通過自籌、利用中央財政支持等多種方式,投資360萬元,建設了中央財政支持建設的國家級示范性汽車維修技術專業實訓基地。建成后的實訓基地功能龐大,除滿足本校學生實訓外,還充分發揮出了共享與示范功能。
柳州職業技術學院通過國家示范性職業院校建設、中央財政支持等,共向實訓基地建設投入經費1000萬元,近年來,該院添置了一大批先進的實驗實訓設備,主體專業實驗實訓條件達到廣西同類院校的先進水平,形成了“學院里面有企業,車間里面有教室”的職業辦學格局。
2.3 多種形式校企合作實訓基地的建設,拉近畢業生就業與實習的距離。
各院校在創新校企合作方式上進行了富有成效的探索,把強化技能訓練與拓展就業市場、優化人才培養途徑與畢業生質量有機結合起來。通過校企共建、校外建設、校辦企業等多種方式,拉近畢業生就業與實習的距離。
2.3.1 與企業合作的實訓基地建設,提高了學生就業競爭性。
廣西交通職業技術學院于2007年下半年與一汽豐田汽車公司共同創立了廣西唯一一家豐田T-TEP學校,引入一汽豐田汽車公司的教學模式,完全按豐田4S店的要求進行組織教學。在課程上,嚴格執行豐田汽車的標準,從理論教學到實訓環境、實訓內容、實訓方法等都是以豐田汽車最新技術為內容。這種與企業合作建設的實訓基地,能真正把企業對員工能力的要求落到學生本人上,極大的增強學生就業競爭性。
2.3.2 充分利用行業、地域優勢推進校外實訓基地建設,為畢業生就業提供良好環境。
柳州職業技術學院、廣西交通職業技術學院、柳州運輸職業技術學院、廣西機電職業技術學院不斷加大校企合作的力度,積極推進工學結合的改革。廣西交通職業技術學院已先后與廣西機電設備有限公司下屬30多家汽車相關企業建立了良好的校企合作關系,為工學結合提供了很好的平臺。廣西機電職業技術學院利用行業優勢與玉柴機器股份有限公司、柳州微型汽車廠、柳州工程機械股份有限公司等建有校外實訓基地;柳州運輸職業技術學院利用行業優勢與南寧、桂林、湛江火車站、柳州五星商業大廈、中鐵二十五局柳州公司等單位建立校外實訓基地。
3.以就業為導向的實訓基地建設發現的主要問題
近年來廣西各高職院校實訓基地建設及校企合作雖然取得了一定的成績,但總體看發展不平衡,資金投入大與運轉不暢的矛盾比較突出,同時校企合作還不能適應技能型人才培養的需要,主要有以下問題。
3.1 政府投入用于實訓基地建設的經費過于分散,成效不夠顯著。
目前,實訓基地建設的最大問題在于資金投入與運轉的矛盾,大部分高職院校在實訓基地建設初期投入大量的資金進行建設,雖然初現成效,但因設備的更新周期縮短,投入與產出的不平衡將使實訓基地的可持續發展受到極大限制。
3.2 資源分布不平衡,部分院校校內實訓條件較差。
目前廣西高職院校實訓基地普遍處于初創階段,即使條件好的院校也只是部分重點、主干專業的實訓設施較齊備,多數專業的實訓條件較差,新建專業則幾乎沒有。
3.3 校外實訓基地建設受到企業積極性的影響。
企業參與校企合作沒有建立起有效的激勵機制,不能實現“雙贏”,企業要生產經營,追求的是經濟效益,而高職院校則注重人才培養的質量,有一定的周期性,要讓企業參與合作,多數是憑關系和個人感情。
3.4 有經驗的“雙師型”實訓教師數量較少。
目前廣西專門的“雙師型”教師培訓機構或基地較少,培訓經費較難落實,時間也不能完全保證。每年僅靠學校選送部分教師到企業參加實踐鍛煉是不可能滿足實際需要的。由于企業核心技術保密等原因,即使到企業參加實踐的教師也不可能接觸到最新技術。
4.以就業為導向的實訓基地建設的幾點思考
4.1 集中有限資金,建設集團化的實訓基地。
為了切實解決資金投入大與運轉不暢的突出矛盾,應將校內實訓基地建設的投人集中起來,建設一家集團化的實訓基地,同一區域的所有職業院校的實訓項目全部或大部分在該實訓基地內進行,集團化的實訓基地應能提供可靠的后勤保障,以解決到此實習學生的吃住問題;并配有專職的實訓指導教師,以確保學生實訓的質量。這種集團化的建設模式,除了極大的提高學生技能、學生就業競爭力、教學質量以外,還可以從根本上解決職業院校之間資源分布不平衡,部分院校校內實訓條件較差的問題。
4.2 建設有效的學生實習保障體系。
為切實推進企業主動參與、積極開展校外實訓基地建設的工作;要使企業不太愿意接收學生實習的現狀得以改善,應建立起可靠的實習保障體系,對于主動接收學生實習實訓、積極參與校外實訓基地建設的企業,可在稅費方面給予一定的優惠或減免。
4.3 建立健全的高職教師培訓制度。
“雙師型”實訓基地教師是實訓基地建設的重要環節,因此,在積極爭取中央財政經費支持的同時,建議地方教育與財政部門每年安排一定數量的專項經費,重點支持高職院校教師的培養工作,各高職院校之間也應加強相互聯系,或作定期交流,增進彼此間的技術水平。
參考文獻
[1] 宋若峰等.加強高職實習實訓基地建設的思考與實踐[J].教育與職業,2004,(23)
關鍵詞:團會;雷鋒;精神
活動目的:通過介紹雷鋒的生平簡介使學生知道雷鋒的一生是全心全意為人民服務的一生,從而激發學生自覺地向雷鋒叔叔學習。利用介紹、多媒體、問答等形式,使學生知道雷鋒精神在集體中的力量,通過活動希望同學們互相尊重互相幫助,在集體中健康成長。
活動準備:團旗 團徽 電腦 多媒體課件
活動過程:
主持人:今天我們團會的主題是“雷鋒在我身邊”,首先我們對班主任王老師和學校團委干事的到來表示歡迎(掌聲),雷鋒是一個家喻戶曉的名字。下面請班長先介紹一下雷鋒。
班長:同學們好!大家請看大屏幕。雷鋒同志是偉大的,他的偉大在于堅持“一輩子做好事”,雷鋒同志是可敬的,他的可敬在于始終堅持全心全意為人民服務的宗旨,做好事從不留名,有句話是“雷鋒出差一千里,好事做了一火車”。他以平凡的人生實踐,矗立起人生價值選擇的最佳坐標,展示出鮮活的精神力量和人格魅力,永久地召喚著人們的心靈。
主持人:謝謝班長,我們經常說“雷鋒叔叔”,其實他的年齡早已經不是叔叔了,哪位同學說說:我們為什么這么稱呼?
學生1:雷鋒雖然早已逝去,可他的化身就在我們的身邊,他是堅持做好人堅持做好事的代名詞。
主持人:說到非常好!現在社會很多人都在做公益,他們用自己的愛心幫助有困難的人走出絕境,,哪位同學說說你了解明星在做公益活動?
學生2:我喜歡姚明,他不僅出任中國艾滋病防治活動宣傳大使,與“魔術師”約翰遜合拍預防艾滋病短片,還親自輔導艾滋病孤兒打籃球,捐出私人珍藏物進行愛心拍賣,攜群星出席抗艾滋公益活動,他不像人們所想象的那樣高高在上,他有顆平易近人、關愛社會的公德心。
主持人:好!還有哪位同學發言?
學生3:我是“玉米”粉絲,李宇春積極投身公益事業,由玉米們自發組織建立的“玉米愛心基金”已經募集了170多萬元的善款。對于艾滋公益事業,她也身體力行,積極參與。
主持人:不光黃皮膚的中國人知道雷鋒,很多外國人也學習雷鋒,雷鋒的事件廣為流傳。2007年3月9日,一群金發碧眼的外國人,個個頭戴一頂寫著“西湖社區青年志愿者”的小紅帽,在湖南長沙西湖社區義務組織當地居民為貧困地區孩子捐獻物資。2009年,10名來自美國英國俄羅斯等國家的外國人,正式加入了撫順市志愿者的行列,成為遼寧第一支外籍志愿者團隊……。這些活躍在中國各地的外國人說,他們都以雷鋒為偶像。既然說到外國人,那我考考大家吧,如果你在路上恰巧碰到了一個外國人需要幫助,你會怎么辦呢?
齊聲:會去幫助他。
支持人:肯定要說些簡單的英語吧,那我考考你們,需要我的幫助嗎(這句英語怎么說)??
學生4:Do you need help?Can I give you a hand?
主持人:這讓我想起了雷鋒說的一句話“人的生命是有限的,可是,為人民服務是無限的,我要把有限的生命,投入到無限的為人民服務之中去。”大家齊唱《學習雷鋒好榜樣》……。
主持人:“學習雷鋒好榜樣忠于革命忠于黨……”。每當我們唱起這熟悉的旋律時雷鋒那一幕幕助人為樂、無私奉獻的感人情境就浮現在我們的眼前“我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。他們用自己的行動甚至生命向我們再次昭示,雷鋒式人物就在我們身邊,請同學們舉一些例子。
學生8:洛陽的喬文娟被戰士們親切地稱她為“兵媽媽”。學生5:全國首個城市水上義務搜救隊。學生6:彭振天“我以我心濟貧困我愿終生學雷鋒”。學生7:水電維修工人徐虎用“辛苦我一人方便千萬家”的精神譜寫了一曲新時代的雷鋒之歌。
主持人:同學們說的非常好,生活中我們經常看到公交車上讓座的微笑、撿起路邊紙屑扔進垃圾箱的路人。雷鋒是我們心中的偶像,雷鋒是我們學習的楷模,但我們身邊不乏雷鋒這樣的人。咱們開學有一個月了,但是這一個月大家都是在實訓中度過,那在實訓中要互相合作,相互幫助。那在這段期間你肯定遇見過助人為樂的同學,那誰可以和我們大家分享一下你們之間的故事呢?
學生:8:電子實訓中張小小幫助我做萬用表,學生6:在電機實訓中,我們組的電機壞了,王波等人主動幫助我們組重新繞線圈。
主持人:好!王波同學,幫助他人時自己內心的感受是什么樣子的呢?
學生9:其實當我們有能力去幫助他們的時候,自己也會非常的開心。
主持人:下面請團干事發言。
團干事:今天的團會開的成功,時代的改變或許會令雷鋒精神的表現形式有了改變,但是奉獻是永遠不變的主題。通過這次隊會,我相信會有更多的雷鋒出現在我們學校的周圍。希望我們在學習生活中互幫互愛,做一個有愛心的人。謝謝
主持人:學校團干事的精彩發言,下面請王老師總結
一、當前廣告設計專業素描教學存在的主要問題
1.教學目標不夠明確
廣告設計專業人才需要一定的造型能力,但造型能力只是必要條件。過分強調技術的訓練是當前廣告設計專業素描教學的一個誤區。從教學角度來講,廣告設計專業人才的培養計劃中最核心的任務就是學生創意能力的培養,廣告設計專業素描作為基礎課,應為實現這一核心任務來開展教學。
2.教學內容不夠合理
“依葫蘆畫瓢”是當前廣告設計專業素描教學的普遍現象,教學課題的設置僅讓學生在表現技能上得到較好的訓練和提高。廣告設計素描的教學應在寫實訓練的基礎上,引導學生對主觀想法即創意進行表達。訓練不能拘泥于對物象本身的結構和特征的表達,應充分調動學生的想象力,把教學的內容從具象延伸到抽象,甚至是“無中生有”,引導學生通過觀察、分析、提煉、聯想、轉換重新創造出新的形象。創造性是廣告設計素描的本質特征,教學的內容必須為這一本質特征來設定。
3.教學方法不夠妥當
教師在教學中起著“火車頭”的作用,引領著學生的學習方向。一直以來,教師局限于講授與示范,對學生的啟發、誘導較少,未能與學生形成良好的互動;教師點評作業時過于在意學生的造型基本功,忽視了學生的創新精神和創造能力,未能及時激發學生積極主動地去探索、發現藝術規律,影響了學生創造性思維的發展。
二、廣告設計專業素描課教學模式創新
1.明確教學目標
廣告設計專業的素描與傳統寫實素描的教學目標有本質區別,它不只是表達作者繪畫技法的運用和對畫面效果的把握,更重要的是展示了作者對某一創意的表達,這一創意或許正是廣告主的訴求。教學需要加強對學生創意能力的培養,把教學過程作為設計的先導,引導學生以畫面的圖形語言去表達創意。從客觀表現物象轉移到以畫面物象表達訴求,是廣告設計專業素描教學的真正目的。
2.調整教學內容
明確了表達訴求的目的,廣告設計專業素描的教學內容需要進行合理調整,具體可以概括為兩個階段:一個階段為素描寫實訓練,另一個階段為訴求表達訓練。
(1)表現物象。表現物象是對三維空間中的客觀物象在畫面的二維空間上進行可視性的表達,它側重研究光源、結構、色調、質感、空間等因素,是素描的寫實訓練階段。通過此階段的教學,訓練學生觀察分析能力和表現能力,不斷培養學生的觀察方法,激發學生的創造性思維的形成。
(2)表達訴求。傳統寫實素描中的圖形全面客觀地反映現實中的物象,它能表現出畫面美感和作者的繪畫技法,但是它始終脫離不了“原形”,是對客觀物象的再現。廣告設計專業素描的畫面,除了自身的審美還體現了作者的創意,畫面物象同某產品或品牌具有內在的緊密聯系,表達了訴求。廣告設計專業素描不再是“依葫蘆畫瓢”,有時甚至完全脫離“原形”,比如以客觀實體A為參考對象,經過創意思維后創作出圖形B,來表達某一訴求。在這個階段的教學過程中,要注重培養學生的創意思維,擺脫學生對客觀物象的依賴,有針對性地進行訓練,如以不同的圖形來表達同一個訴求,以相應的圖形來表達同一產品的不同訴求,在分析和比較中融入創意,創作出全新的畫面物象。
3.講究教學方法
廣告設計專業素描的核心任務是創意,為表達訴求服務,所以依靠傳統寫實素描的教學模式已不能滿足廣告設計專業素描的教學要求,應開辟更多的教學途徑,探索靈活有效的教學模式。在教學過程中,要注重培養學生從觀察物象到提煉元素進行創意這一思維的形成。教學的初步實施難免會遇到一些問題,學生不能夠適應和接受,可以從簡單的圖形聯想、圖形創意入手,逐步培養他們的創意思維。
(1)豐富教學形式。廣告設計專業素描不等同于畫畫,單純會畫畫是不夠的。教學中應借助多種形式,比如欣賞比較成熟的作品,分析其創意,借此引導學生自己進行嘗試,充分啟發學生的分析能力,從不同的層面尋求切入點,進行發揮和創意,創作出有一定深度和內涵的廣告設計素描作品。
(2)加強抽象意識。廣告設計素描作為培養和訓練學生形象思維的基礎課,在廣告設計人才培養中有著舉足輕重的作用。廣告設計乃至任何設計應面向未來,立足“大設計”的發展戰略,在教學中加強抽象思維的訓練,探索設計領域表現的新空間,以培養學生的綜合基本技能和先進的視覺審美觀念。
(3)開發創造性思維。廣告設計素描教學的重點和難點是開發學生的創造性思維。過去的教學對學生創造力的培養不夠重視,致使廣告設計素描只能是純技術性的訓練,阻礙了學生的創造性思維的發展。創造力是對自然客觀物象的獨特感受和見解,在教學中不能局限在常規視覺經驗里,要改變常規,形成新的超越自然的感受,使學生形成創造性思維的習慣,促進學生創造性思維的發展。
三、總結
關鍵詞:溝通技巧;民航旅客服務;社會角色;服務場景
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1674-120X(2016)14-0085-02
一、課程現狀
有效溝通是民航服務過程中滿足旅客需求的重要條件。目前的“民航旅客服務與溝通技巧”課程教學以溝通技巧講解、模擬演示、討論為主,模擬演示會盡量結合民航旅客服務的場景進行。整個教學基本上實現了溝通技巧的一般講解,但是未能解釋對于溝通技巧的運用時機和運用原則。
二、創新設計指導思想
遼寧現代服務職業技術學院是培養服務行業專業人才的高職院校,航空專業更是院校重點建設的專業。經過多年的發展,航空專業與多家航空企業合作,培養了大量的航空專業人才。“民航旅客服務與溝通技巧”是航空專業的核心課程。本文通過與合作航空企業的調研分析,提出基于社會角色理論的場景分析和群體行為分析的溝通技巧課程改革思路。
三、課程設計思路
溝通能力是服務行業中最為重要的基本素質,如果僅僅是停留在技巧層面的教學,很難提高溝通能力。提高溝通能力最重要的兩個方面是:對于溝通場景的分析能力和正確選擇溝通方法的能力。服務對象的行為被界定在了心理分析范圍之內,“溝通”就被限定在了技巧之上,對于如何正確選擇適當的技巧幾乎沒有涉及。
1.以社會角色分析來重建溝通技巧
民航旅客服務之所以有著獨特的服務場景,正是要營造出一個獨有的社會角色,并通過這個社會角色對所有接受服務的人進行個人行為干預。坐飛機和坐火車的不同之處是被所有人共同接受的,原因不僅僅是交通工具的不同。首先飛行過程中對于安全性的要求是最高的,乘客的個人行為對于安全性的影響非常大。其次飛機的密閉空間內容納的人數也是最大的,個人在密集群體中,個人行為對群體行為的影響也最大。登機之前的服務也是明顯不同于其他類似服務的,這種看似煩瑣的登機服務不僅僅是為了安全檢查,更多的是為了引導乘客進行角色領悟,是為了保證在后面的乘機過程中能選擇正確的行為。
在這樣密集的群體中與個體進行溝通所使用的技巧,就不能僅僅是基于心理學分析來進行判斷了。溝通技巧本身強調的是方法,但是方法有很多,如何選擇正確的方法是需要有理論支持的。基于社會角色的理論更適合群體場景,這也是為什么航空公司的服務標準細致入微的原因,標準化服務的目的不是忽視個體的差異,而是要明確“民航乘客”這個社會角色的與眾不同。
2.結合崗位技能手冊詳解溝通技巧
理解“民航旅客”這個社會角色在整個服務過程中的重要性很重要。這個社會角色屬于一種表現性社會角色,這種角色在群體社會中主要是表現社會公平和社會正義的作用。所有乘客都默認“民航旅客”這個社會角色的一些行為標準,在群體環境中無形地構成了一種道德壓力,對旅客自我約束個體行為起到了巨大的作用。在服務過程中,維持這個社會角色的公平性就是服務人員行為的基本準則。
“民航旅客”這個角色的行為規范,就必須公平地對待所有旅客。重點旅客自然就是那些不能遵守行為規范的人,第一次乘機的旅客肯定需要特殊關照,側重點在于引導他們學習“民航旅客”角色的行為規范。過度頻繁乘機的旅客同樣也會成為重點旅客,由于他們過于熟悉反而開始關注一些漏洞和服務上的瑕疵,對于他們就要嚴格執行服務標準并適度警告。
民航旅客服務對于危機處理是格外重視的,如果不能正確理解集合行為的產生和發展過程,就不能正確選擇處理方案,再好的溝通技巧面對憤怒的群體也是沒有用的。運用社會角色理論中對于集合行為的分析,將憤怒的人群進行分化并快速區分開,針對不同的少數群體有針對性地選擇溝通技巧,才是正確的方法。
理解了社會角色理論的重要性,對于“民航旅客服務與溝通技巧”課程改革的方向也就清晰了。“民航旅客服務與溝通技巧”的結合點就是,將溝通技巧的理論分析融入到對于民航服務手冊的學習中,指導學生正確理解運用民航服務手冊中的各種標準和技巧。
四、課程設計的創新之處1.場景教學
現有“民航旅客服務與溝通技巧”的教學情境以課堂講解、分組討論、課堂模擬為主,學生在學習過程中很難有切身體會,學習過程中與民航旅客服務的結合點也很少。在更新教學內容和調整教學方式后,新的教學情境也必然要出現改變。
充分利用實訓基地的硬件條件,在講解服務手冊和社會角色理論時,就在實訓模擬場地進行,結合場地環境和服務場景對服務手冊進行講解,結合社會角色理論對旅客群體的集合行為進行分析講解。分析后開始對學生進行分組,引導學生基于角色模擬的理論學習和服務手冊學習。準備好模擬之后就開始進行服務場景模擬,幾個小組分別扮演不同的社會角色進行模擬,每次模擬結束后在現場立即進行評估和總結。
現有“民航旅客服務與溝通技巧”的教學方式以理論講解為主,結合具體的溝通技巧進行服務模擬。但是遺憾的是這些模擬部分都是以實現指定溝通技巧為前提的模擬,也就是為了結果而進行的虛假模擬。這種模擬在實際中發生的幾率非常低,而且并沒有解決如何選擇溝通技巧的問題。
民航旅客的服務場景可以分為機上和地面兩大類,地面服務場景又分為登機、達到和中轉三類,機上服務場景可以分為登機就座、廣播演示、送餐、應急等場景。
地面服務中的登機場景是航空旅客匯集在一起的一個過程,這是一個體驗民航旅客角色的開始,這個場景的服務要充分體現出民航旅客角色的特殊性,做足心理暗示,充分灌輸行為規范的重要性。遭遇延誤等意外情況時,要格外注意民航旅客群體的集合行為,由于群體正在匯集中,還未成為緊密的群體。一旦出現集合行為的某些特征,第一要務就是區分群體、化整為零,避免集合行為的出現。
地面服務中的轉機服務是群體發生集合行為的危險時期,這時的旅客經過一段飛行時間,已經構成了一個相對緊密的群體,一旦遭遇意外,集合行為會突然爆發出來。這個時刻要求地面服務人員做好充分的應急準備,要在接待轉機旅客的第一時間充分觀察群體構成,并特殊關注那些有影響力的旅客。這個服務場景模擬時要突出意外情況的模擬,尤其是對如何區分群體,將旅客化整為零,并將重點旅客集中在一起重點安撫。
地面服務中的到達服務是整個民航旅客服務的最后階段,也是民航旅客這個社會角色的最后體驗,完整的服務體驗可以有效地提高民航旅客角色的塑造力度。
2.手冊教學
課程改革后的教學方式以服務場景模擬為主,以社會角色體驗為輔助。模擬過程完全是參照民航旅客服務手冊進行,模擬結果是開放的,不設置任何目標。
每次模擬結束后教師對模擬過程進行詳細的解讀,所有參與模擬的學生一起對模擬過程中的溝通細節進行解讀,通過事后分析進一步理解服務手冊用溝通技巧的選擇和運用。
以“賽”促教,鼓勵并組織學生參加多層次專業競賽并多次獲得獎項。這對于提高學生的方案設計能力和設計表達能力很有幫助。如2007級楊文凱等七位同學參加了“CIID2009年江蘇省青年學生室內設計競賽”,作品全部入選展覽,這個比賽,全國很多藝術類高校都組織學生參加,從2008年起,這個比賽已經納入室內設計專項課程設計的常規必做內容;2008級徐靜等同學5件作品入選2010(第九屆)南京國際車展“大學生汽車外觀設計大賽”;2008級李斌和2009級劉長安分獲2009年和2011年兩屆全國ITAT技能大賽分獲一、二等獎,多名學生獲優秀獎。以“項目”促教,有效地提高學生正確繪制施工圖和效果圖的能力。室內設計原理、居住空間設計、商業空間設計、辦公空間設計等相關課程中的課題大部分來自公司的真實項目。基于時間關系,或者“真題再做”,或者跟著公司完成項目的一部分任務。學生在二年級學完室內設計原理課程后,基本都學會了方案設計、方案表現、CAD、效果圖繪制等。其后,老師會推薦其中比較優秀的學生參與完成一些公司項目。如2006級兩個班參加南京富海裝飾工程有限公司“南京水利科學研究院水資源實驗室”裝修施工圖的繪制;2007級邵玉等參加南京視創裝飾設計制作有限公司的濟南媒介生物科普展前廳效果圖繪制;2008級兩個班參與江蘇廣電網絡漢中門旗艦店平面設計方案的設計;2009級陳倩等為廣東星藝裝飾集團蘇商集團項目繪制施工圖、客房效果圖等。
在當下的設計市場中,很多項目往往由一個設計團隊共同完成。在室內設計課程教學中,將3至5名學生組成設計小組,學生可自由組合,也可由教師根據學生特點進行搭配組合,共同完成一套大作業或設計項目,學生根據自身的特點和優勢承擔相應部分,同學間相互協作共同完成。這樣的教學實踐,可培養學生的團隊意識。如:我系2010年的《民國文化老城景觀改造——以“津浦鐵路浦口火車站”地區》團隊和2011年的《秦淮文化的旅游開發——以夫子廟街區為例》團隊分別獲得了江蘇省教育廳優秀畢業設計團隊獎。這和我們平時對學生設計團隊的訓練培養是分不開的。該課程考核方式根據實際教學情況需要進行了改革,變傳統的考核方式為多層次考核評價方式,重視實踐能力考核,注重職業能力培養。開放性考核方式,即理論考核與實踐能力考核相結合,筆試、口試、操作相結合,開卷、閉卷相結合,不以一張卷子定輸贏。項目化考核方式,即以項目過程化考核與作品效果考核相結合,以項目具體要求為考核標準。工作規范考核方式,即知識技能考核與工作態度考核相結合,注重學生日常行為規范表現的考核。形式多樣考核辦法,即以考證通過與技能競賽獲獎相結合,采用多種渠道認定學生課程成績。三位一體考核方式,即校內老師評價與企業、社會評價相結合,學生之間自評、互評相結合,多重檢驗學生的學習情況。
2010年6月,學院立項了一批省級質量工程培育項目,室內設計課程和《室內設計》教材名列其中,通過一年多的努力,教材已經由華中科技大學出版社出版并被下學期室內設計課程使用、另外還被焦作大學等三家院校征訂使用。這本教材囊括了室內設計原理、居住空間、商業空間設計、辦公空間設計等內容。這是一本校企合作的教材,參與單位為南京視創裝飾設計制作有限公司、南京金鴻裝飾工程有限公司、南京星藝裝飾集團分公司、南京澳華裝潢工程有限公司等。參與企業提供了大量的案例和設計師訪談內容,其中有3位設計師為我院往屆優秀畢業生。對于學生來講,可以從書本上直接了解到公司所需,為學生更加有興趣地學習提供了很好的幫助。這本書介于我院多屆環藝專業和建裝專業學生的平臺而生,是一本知曉該兩個專業學生需求的室內設計教材。
建立一支高水平的“雙師型”教師隊伍,是高職教育課程改革的關鍵,高職教育的實踐性本質,要求教師具備職業背景和掌握職業技能,理解并把握工學結合的教學模式,同時又要不斷提升自身素質,提高教學設計、教學改革和科研能力。幾年來,課程組堅持從企業引進和在職培養相結合的原則,逐步建立起一支以高級職稱教師為帶頭人,中青年教師為骨干,“雙師型”教師為主體的專業教師隊伍,其中“雙師型”教師比例達到60%。2011年8月,課程組教師全部取得室內設計考評員資格。近三年,教師發表本專業論文28篇,并在全國、省級各類專業比賽中獲獎16項;立項與課程有關的各級科研課題10項。8.校內外實訓基地建設成效顯著實訓基地的建設,是實施室內設計課程項目化教學的基礎和保證。我們通過走訪數家高職院校,經過五輪的方案設計,投入百萬元建成了藝術設計與建筑工程實訓基地。學生可以在其中邊看材料、邊看結構、邊上課、邊理解、邊畫圖;還可以動手操作,體驗實際設計空間中的家具、陳設等物件的擺放;還可在燈光實驗室感受不同的照明設計。同時,學院與南京紅牛裝飾工程公司、南京澳華裝潢工程有限公司、阿爾泰克(南京)建筑設計規劃咨詢有限公司等多家簽訂協議,為學生開設室內設計實際項目講座或現場講解。學院還與南京九正裝飾工程有限公司、江蘇盛名有限公司等多家公司簽約建立了校外實訓基地,為學生頂崗實習、培養職業技能創造了良好的條件。
通過校企合作多種渠道推進室內設計課程項目化教學改革,逐步建立起基于校企合作,以市場需求為導向,以提高學生創新與實踐能力為核心的頗具特色的項目化教學的室內設計課程體系,成效顯著:
1.室內設計課程2009年通過學院重點課程驗收,并被評為優秀課程;2.修訂后的培養計劃和教學大綱已經被運用于2010、2011級學生;3.引用大量校外實訓基地公司的案例,完成《室內設計》教材編寫并被征訂使用;4.室內設計課程教學改革的研究成果被教師的9項各級課題及23篇論文中運用;5.2011年12月,環藝和建裝學生蘇晴等15位同學為學院繪制部分教學樓及公寓樓CAD圖紙;6.2010年5月,接受江蘇盛名實業有限公司的項目委托,084501班和084301班全體同學參與某辦公空間的設計;7.2010年4月,084301班和084501班全體同學參與江蘇廣電網絡漢中門旗艦店平面設計方案工作;8.2010年4月,084302班和084303班全體同學參加了南京市博愛庇護工場改造設計項目,劉鵬等16位同學獲得了最佳設計獎,學院獲得優秀組織獎;9.2009年8月,084302班陳倩等3位同學利用暑假參加廣東星藝裝飾集團分公司新世界花園項目的設計施工圖繪制工作;10.2009年5月,074302級邵玉等5位同學參加南京視創裝飾設計制作有限公司“濟南媒介生物科普展前廳”效果圖繪制;11.2009年3月,064302班董成燕等3位同學參加了廣東星藝裝飾集團“蘇商集團”施工圖、客房效果圖的繪制;12.2008年4月,064303班鄧一方等參加南京富海裝飾工程有限公司“南京水利科學研究院水資源實驗室”裝修施工圖的繪制。
在教學中以設計項目為導向,以設計過程為路徑,以設計內容為理論知識節點,以項目實踐運用為驅動,在設計任務完成過程中用實踐反證理論,并以小組為單位運行“項目—實訓—理論—項目”的課程教學方法。這是本課程探索、改革、創新的基本思路和基本實踐。其創新點具體表現在:
1.惠及多門課程,帶動教師團隊建設。高職院校的專業課程基本上都是一些實踐性很強的課程,這一特點決定了項目教學必須注重教學過程中的理論性與實操性、創新性的結合,必須注重專業課程之間的銜接與聯動。而室內設計、3dsmax、AutoCAD、flas制作、Photoshop平面制作、計算機輔助藝術設計、家具設計、項目管理、裝飾材料與構造、裝飾工程定額預決算、市場營銷等課程在一個室內設計項目中均能夠得到體現,因此,室內設計課程的項目教學改革涉及多門課程,牽一發而動全身,必然帶動其他課程實行改革聯動;同時,課程改革實施過程,需要多名教師共同承擔和引導項目的實施,改變了傳統的一門課只有一名教師的情況,帶動了教師團隊的建設。
2.激發學生學習興趣和動力。興趣是學生全身心投入項目制作的前提,在實施項目之前必須對學生進行適當引導,充分調動學生興趣。在讓學生設計之前,可以先展示一些優秀作品引導和啟發學生。在項目實施之后,注意項目的梯度,即項目難度逐步增大,讓學生由簡入繁,由淺入深。
3.項目展示。可以盡一切可能,通過多種方法和渠道展示作品,例如校內櫥窗展示、藝術節展覽、校內小掛件拍賣、向其他師生贈送作品等,以達到宣傳項目教學的目的;還可以向社會、相關企業或中小學學生進行項目作品展示;選擇優秀作品作為小禮品贈與來訪領導和同仁,宣傳學校和項目教學法。這是對學生成績的肯定,是對學生最好的成功教育,是對學生興趣的最好的激發和鼓勵,也是項目教學得以延續和發展保障。
4.堅持多樣化評價原則。學習活動由學生、教師、企業技術專家及學生小組共同完成,讓學生參與進來,提高他們的興趣。學習評價時要充分考慮到學生在學習活動中的作用、變化和團隊合作情況,堅持學生自評、學生互評和教師點評相結合,客觀反映學生的學習情況。
論文摘要:評述了職教物理新教材的特點.
職業教育課程承載著職業教育的思想和理念,直接反映了社會經濟發展以及學習者對職業教育的要求.體現了職業教育的價值取向,直接影響著教學質量和學生的身心發展.新課程體系的理念和新教材的試行,對廣大教師而言是挑戰和轉變并存的機遇.教師是課程實施的主體,必須從自己面臨的現實情況和客觀條件出發,充分解讀和領悟新課程體系的思想,根據實際情況不斷地調整、適應新的教學行為、教學策略以及課程目標.
《中等職業教育課程改革國家規劃新教材·物理 (電工電子類)》,主要有以下四個方面的體現.
1突出了以能力為本位的學習目標
物理學科基礎目標之一是知識與技能培養,而能力的形成是在這一基礎目標上發展起來的.在當今信息飛速發展的社會里,知識與技能通過各種媒介和途徑更易獲取.所以,新教材在課程內容的實施過程中,突出了以學生職業能力發展為中心,形式上符合職業學校學生的學習心理與閱讀習慣、圖文并茂.為教師的教學與學生的學習提供比較全面的支持.
在課程結構上按照基礎模塊、職業模塊和拓展模塊來構建知識框架.基礎模塊是本課程的基礎性內容和應該達到的基本要求,并且設置了一些與生產、生活實際密切相關的實踐活動.職業模塊是適應各大類專業(機械加工類、電工電子類、醫藥衛生類、土木水利工程等專業)學生學習、專業課所必須需要限定選修的內容.拓展模塊是滿足學生個性發展和繼續學習的需要,其內容可以通過“物理廣角”、“實訓項目”、“交流分享”等形式呈現.
新教材在整體設計思路上既要考慮物理學的基礎性和系統性,又要考慮其應用性和實用性;掌握知識內容的同時,體驗、理解應用知識的過程與方法,從而形成能力的提高.例如,在設計勻變速直線運動規律這一節時,以前在證明物體做勻變速直線運動的4個基本公式要進行嚴格的數學推導.根據職業學校學生學習的心理特征,新教材是這樣安排:首先給出兩個實際事例,即火車做勻加速直線運動、每隔相等時間內速度的變化;汽車做勻減速直線運動、每隔相等時間內速度的變化.如表1~2.
由以上兩個事例可以簡單計算出單位時間內速度的改變量是相等的.從而引出加速度的概念.再根據上述的勻變速直線運動的規律,推導出一些其他公式.
先將加速度公式變形,即
又因物體做勻變速直線運動的平均速度為
從(1)~(3)式可以直接給出勻變速直線運動的位移公式
可見,本書對于本節課的設計,不過于追求理論知識體系的完整性(簡化理論證明),不需要嚴格的數學推導過程,讓學生大致知道怎么來的或直接記住結論和公式即可.
職業學校的學生與重點學校的學生比較起來,基礎知識相對弱些,但他們的好奇心、好動性也很強,項目式教學恰恰適合這類學生.要求教師在教學中,不斷設懸念,引導學生自己尋找解決問題的方法和答案.不能太難,要讓學生跳一跳就能摘到,讓他們有成功的喜悅,就不會喪失學習的信心.例如對勻速圓周運動與萬有引力的內容安排上,新教材利用“物理廣角”和“小知識:宇宙速度”,按照項目式教學形式分成如下環節.
觀察與思考:通過影像和多媒體的演示了解我國航天工程計劃,嫦蛾1號衛星運動引入物體做圓周運動的條件.參觀與實踐:觀察公路拐彎處路面的傾斜情況及車輛拐彎時的受力情況,分析向心力的來源.
工作任務:通過演示實驗觀察線速度的方向,介紹液體加速器、洗衣機等實例,加深對向心力的理解.
學習目標:在觀察與實驗的基礎上,使學生有了一定的感性認識之后,再歸納總結出物體做勻速圓周運動時的基本物理量(周期、頻率、線速度、角速度、向心力、向心加速度).
知識與能力的提高是可以相互轉化的,理論知識的積累和鞏固可以提升能力的形成,反過來實驗技能的熟練操作、觀察事物運動的變化、積極參與實踐活動也可以提升理論知識的形成.所以,新教材在每一章節內容介紹前,安排了“本章導讀”和“核心提示”.在知識內容編排中穿插“故事坊”、“小知識”、“實訓項目”,圖文并茂,版式生動活潑.其目的是為學生學習時創造良好的讀書環境.
2注重了對知識學習過程的探究
新教材所體現出的新課程理念是:注重培養學生對知識獲取的過程,從學生的生活經驗或熟知的事物運動變化出發,引人物理概念和規律,引導學生主動構建知識的形成.將物理教育的基本知識與基本技能,以一種新的教學思想去傳授給學生.在課堂教學過程中,教師應該最大限度地發揮課程的優勢去貼近學生生活,滲透“科學·技術·社會”的教育思想,滿足學生個性發展和繼續學習的需要,以及后續專業課程學習的要求.例如在第一章運動和力中,講“力的合成與分解”時,一般情況下教師都是引入物體放在斜面上靜止時,從力的作用效果可以分解出三個力.但是從實際教學反映,學生不易理解、出現錯誤較多.新教材在講這節時引入了一個小知識“滑板運動”——在日常生活中學生常做的一種運動.在教師的引導下學生很容易分析出“運動員雙腳通過滑板向后蹬地的同時,地面給予滑板一個反作用力,這個反作用力的一個分力使滑板前進”.教學中注意去分析貼近學生生活的例子之后,再分析較復雜的物體運動效果會更好.例如在講“機械振動與波”時,新教材設置了“物理廣角1:機械振動”和“物理廣角2:機械波”.教材在開頭首先設置了生活中常見的情景案例“家庭里鐘擺的擺動、釣魚時水中浮標上下的浮動、扁擔挑物體時的顫動及在公園里小朋友蕩秋千游戲”等活動.通過情景的引入及描繪,講清楚物體運動過程中的特征及規律.之后再做一個典型的水平彈簧振子的演示實驗,歸納總結出振幅、周期和頻率等基本物理量.在講“物理廣角2:機械波”時,教材安排了一個“小知識:地震波的傳播方式”.對廣大學生來說教育意義非常深刻.教師可因勢利導,講地震波傳播過程的同時,就把機械波的種類、性質以及波長、波速和頻率之間的關系交代清楚.這樣學生不僅學到了物體振動與波動的知識,同時也了解到關于地震、共震、聲波的傳播等自然現象.
3體現了物理學與專業課程的銜接
物理學與其他專業學科課程的關系主要表現在兩個方面:一是物理學就其本身知識內容而言,是工科各專業基礎課程內容的基石,因此也是學生學好專業基礎課程所必備的鋪墊.二是物理學是一門理論與實踐結合很密切的學科,在學習物理的過程中,學生會學到一些完整的科學思想和科學方法,這對培養學生學習工科專業基礎知識、物化科學素養是非常有益的.另外,物理學與專業知識、工程技術結合的途徑,主要還是從物理知識、原理去銜接.所以,在該教材中列舉了大量的生產生活中常見的物理現象,突出了教材的實用性和專業特色,強化物理課與后續課程密切聯系的知識應用,這是本教材編寫的旨意.
在教學過程中,可以采用項目教學法的形式去組織教學,引導學生的學習興趣,培養學生分析問題和解決問題的能力.因為,這套教材主要適用于職業學校的電工電子類專業.如電子技術應用專業,它的主要專業課程的內容是:電工基礎、電子線路、電子測量技術與儀器、電子產品結構工藝等.所以,在課程內容和課程結構的安排上,跟普通基礎教育的課程都有所不同.在內容體系安排上,力學部分包括運動學、動力學、功與能、振動與波,只用了兩章篇幅.而電磁學部分包括了直流電路、安全用電、靜電學、磁場、電磁感應、電磁波等,用了四章篇幅.其目的是為了突出電工電子類專業基礎課程的需要.
在課程結構安排上,每一章節都安排了小知識.例如在講電功、電功率時,在小知識欄目中介紹一度電的作用以及在生活、生產中各種電度表的使用.在講焦耳定律時,為了說明“電流通過導體時產生的熱量跟電流的平方、導體的電阻和通電時間三者的乘積”的物理關系,教材除了安排一個典型例題“一臺直流電動機在正常工作時,它的額定電功率和1小時流過電流所產生的熱量是多少?”之外,還在“小知識”欄目中重點介紹了各種家用電器省電常識及正確使用方法.如“功放機節約用電的辦法主要是減少音量,外接音箱的阻抗不可太小.避免多只音箱并聯使用,盡可能減輕功放機的負荷,以達到節電和保護機器的目的”.這樣處理后,學生不僅對電功、電功率的物理概念及焦耳定律有了深刻的理解,同時將學習到的物理知識應用于專業技術中,為后續學習家用電器的專業基礎課程作了鋪墊.
4拓展了科學素質培養的空間
在物理課的教學中,應將物理學的內容與物理學的發展史結合起來,使學生在學習中不僅學到物理知識,而且能遵循物理學發展的脈絡,感受到物理學的發展給人類和社會發展帶來的巨大變革.這樣,既激發了學生學習的積極性、主動性,也從中領悟到科學家研究、發明、解決實際問題的方法和成長過程.這對學生科學素質的培養、辯證唯物主義世界觀的形成都非常重要.
關鍵詞:職業院校;數控實踐課;教學方法
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1672-5727(2013)06-0133-02
數控技術是制造業實現自動化、柔性化、集成化生產的基礎;數控技術的應用是提高制造業的產品質量和勞動生產率必不可少的重要手段,是關系到國家戰略地位和體現國家綜合國力水平的重要標志。為了增強國際競爭能力,中國制造業開始廣泛使用先進的數控技術。與此同時,勞動力市場出現數控技術應用型人才嚴重短缺的現象,因此,培養具有真才實學技術工人是擺在我們職業院校面前的一項艱巨的任務。它體現學生對所學專業技能的掌握程度。具體到數控實踐課程而言,數控實踐是以數控工藝、數控加工刀具、數控編程為基礎,數控機床操作技能為主要教學目標的一門實踐課程,是高職院校機械類專業,尤其是數控專業教學實踐的重要環節。作為一門實踐性較強的必修課程,就是讓學生在模擬企業的實際工作環境中學習鍛煉,這對于學生數控知識的掌握和操作技能的綜合應用有著重要的意義。但是如何才能上好這門數控實踐課呢?筆者針對高職院校數控加工實踐時常用的教學方法進行分析,提出個人的一些見解。
關鍵的教學方法
每當學生剛接觸到一個新的實踐環節時,都希望了解其與自身日后就業的關系,也會存在著強烈的好奇心理。因此,講好第一節入門教育課關系到學生在后面的學習中如何保持學習興趣,并進一步激發學生在實踐中不斷開拓的創新思維。作為實踐指導教師可以采用以下方法。
興趣教學法 興趣是一個人力求認識、掌握某種事物,并經常參與該種活動的心理傾向。學生一但有了學習興趣,學習就會變成一種享受、一種愉快的實踐體驗,例如,在正式上課前,指導教師可以先展示一些會吸引學生眼球的由數控機床加工出來的實物。我校在學生第一次上操作課時向學生展示的數控加工模型有坦克、火車頭、寶塔、國際象棋等。再充分利用現有的多媒體教學方法,播放一些數控機床如何加工典型零件的錄像,同時也制作一些數控機床加工的圖片用動畫的方式播放出來以幫助學生直接了解實際情況,讓學生從一開始就體會到數控加工的優越性,從而激發他們的學習興趣,調動自主學習的積極性。
關系教學法 介紹目前的實踐與以后生產的關系,如在數控實踐中先提出問題:精確制導導彈在飛行了數千公里以后誤差為什么只有十幾米,現在的衛星入軌精度為什么越來越高等。告訴學生,那些精密復雜的零件都是通過數控機床加工出來,數控機床目前在國計民生中已越來越凸顯重要性。因此,現在的實踐就是為以后工作中實際零件的精確加工打好基礎。這讓學生還在學校實踐階段時心里就已認識到數控機床對所加工零件尺寸精度保證的重要性。
體驗教學法 目前,機電類職業院校大都有校外實習基地,這些基地往往都是一些實力較強的大、中型機械加工企業。在數控實踐課開始前,先組織學生參觀這些企業。例如,我校的一家校外實習企業某汽輪機股份有限公司,有一臺從意大利引進的數控機床價值高達3 000萬,但該機床的操作師傅卻是一位通過數控大賽鍛煉才脫穎而出的1985年出生的年輕人。通過這樣的親身體驗,進一步激發學生的學習熱情。
實踐中如何正確處理各種關系
講與練的關系 在實踐教學過程中,時常會發現當教師在講授數控機床的操作內容并做演示時,大部分學生有急于動手的心理。為調動和保持學生的學習積極性,也為了上好下一次課,通常教師都采用了循序漸進的教學方法,即教師采取先集中講解、再讓學生自己動手模仿的方式,并交替進行。但由于師資力量的不足和教學效益的要求,各學校不可能采取“一對一”的教學方式。這就要求教師在學生練習時還要做到以下幾點,即多巡查、眼要尖、多動腦、多解釋、多示范。這樣才能充分發揮教師在實踐教學中的主導作用。教師要在不斷巡視中檢查學生的操作姿勢和操作方法是否正確規范,在巡查中發現問題并及時解決,在解決問題時不但要講解細致,而且要進行動作要領的反復示范,對學生練習中存在的共性和個性問題及時總結、指正,并強化要領,從而能夠加快學生對所學技能的鞏固和掌握。值得注意的是,由于學校教學條件和課程安排等原因的限制,大多采取的是分組教學模式,即根據自身現有設備條件,將班級分成若干個小組,幾個學生共用一臺數控機床,在整個實踐周期內,學生分別輪流操作實踐,因此要保證學生操作設備的時間能得到合理分配并且對實踐充滿激情。對沒有輪到操作的學生不讓他們閑著無事,不能因實踐安排上的問題而對學生學習興趣造成不良影響。我校的做法是在實踐教學過程中,在教師的講解、指導下,讓學生做一些不是很復雜但比較有趣和有紀念意義的零件,學生在實踐中一但有了成就感,就能進一步加深對教學內容的理解。對暫時沒輪到操作的學生可讓他們自己來設計將要加工的紀念零件。這樣,學生就會產生自發學習的積極性,讓參加實踐的學生在每個階段都有目標,有收獲、有壓力、有動力。另外,在教學過程中,要把難懂的問題拆開變為易懂的,讓易懂的使其更加容易掌握。如數控銑床加工中,以刀具半徑左右補償(G41/G42)的設置來說,難度雖然不大,但是總有一部分學生對刀具半徑補償知識理解不透,在編程中弄反指令造成零件報廢。在講解這部分內容時可以拆分成兩個步驟進行描述:判斷時要順著刀具加工前進的方向看,此時,人的站立位應在刀具前進方向的后面;在前進的方向和人的站立位確定了之后,刀具在零件的左邊就是左補償,刀具在零件的右邊就是右補償。通過現場實踐,學生立即就能搞懂,并且很快就能熟練使用。
理論與實踐的關系 目前的教學安排,大多是采取先講授數控編程、數控工藝等的理論課,間隔一段時間或一個學期再上實踐課,這樣往往會造成學生在實踐過程中對講授過的理論知識產生模糊、混淆甚至遺忘。這種理論課與實踐課脫節的教學方法已經嚴重影響了實踐課的教學效果,實踐課教師必須帶領學生復習編程指令、加工工藝、數學計算等理論知識,造成了已經有限的實踐課時間又被人為地浪費掉。為此,我校現已采取了理論實踐一體的教學模式,主要是增加實踐課時,將編程等理論課放到實踐課中進行,即采取理論—實踐—再理論—再實踐的教學方法,或者采取實踐—理論—再實踐—再理論的教學方法。在兩種方法的選擇上,具體根據學生的實際情況而定。對于有些零件的加工可由不同的方法來完成時,教師先拋磚引玉,然后讓學生自己去思考、討論,將討論結果向教師匯報。這樣,可激發學生的創造思維以及對已學知識的靈活運用,使學生通過獨立思考來獲取知識。
教材與實踐的關系 選好上課教材,適應新的教學需求。既然要求學生具備運用教材和資料解決問題的能力,那么,同時也要求學校選擇適用的教材滿足學生的需求,在此應當注意選取學生可以自學且圖文并茂的教材為宜。由于各個學校采購的數控設備不盡相同,數控系統也是種類繁多,而市面上現有的數控機床操作教材很大一部分是基于單一系統的,如法那克系統和西門子系統;而華中、廣數等其他數控系統的教材和資料較少,而且目前高職院校大部分在用的教材在內容介紹上比較相似,缺乏必要的圖片和關鍵部分的詳細解釋,造成學生在沒有教師指導的情況下不太看得懂。理論課選用的教材拿到實踐課中時,又因缺少詳細的機床操作系統介紹而大打折扣。有些校本教材在介紹了機床的操作系統時,又對理論編程弱化,甚至有些教材還將數控車、數控銑分開成兩本,結果就造成了學生在上實踐課時通常要帶多本教材,同時這也是一種間接浪費。一體化教學應該是職業院校發展的一種趨勢,一種好的教材應當是適應這一發展趨勢的同時,還必須是包含了大部分院校現有的數控系統介紹,對不同的系統在刀具補償方式、簡單的參數設置與調整、固定循環格式上的具體差別都要通過學生易懂的方法體現出來,如采用圖片的形式一一展示等,既讓學生在學習時一目了然,也可避免造成教學上的失誤,消除安全隱患。在教材的結構形式上,合理設置章節和目錄,讓學生在目錄的引導下能夠很快地找到解決問題的具體方法。好教材的好處就是對于難度不大,教材中有明確解決方法的問題,教師不一定要全程示范或直接解答,可以引導學生在教材中尋找相關內容。如我校現在選用的《數控機床操作與編程技能實訓教程》一書就包括了上述要求。“授之以魚,不如授之以漁。”讓學生學會讀書,學會運用資料,帶著目標去解決問題,讓學生在自主學習中體驗成功的愉悅,學生才能不斷提高學習效率。
結語
在當前教學改革的形勢下,我們要把實踐課上好,首先就要備好課,并且要具備豐富的專業知識和較高的專業技術水平。我們既要重視實踐教學方法的研究,更要加強對學生學法的引導,注意上好第一節操作實踐課,并且通過實踐課使學生養成良好的操作習慣,為今后走向社會打下扎實的基礎。另外,要多培養學生的獨立思考的能力,讓學生自己動腦解決實踐操作中遇到的難題,鍛煉學生的動手、動腦能力以適應社會發展的需要。在實踐操作中,理論知識與實際要緊密結合,要采用多樣化的教學手段來激發學生的學習興趣,提高實踐課的教學效果。
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