手機督導日常工作計劃精選(九篇)

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第1篇：手機督導日常工作計劃范文

與時俱進，只爭朝夕，為了更好的應對日趨激烈的保險業(yè)競爭，進一步擴大**部在**市壽險市場的競爭力，為公司更好、更快、更強的發(fā)展目標貢獻自己的力量，我部堅決貫徹執(zhí)行公司領導班子的會議精神，緊跟公司腳步，總結2009年上半年，展望2009下半年，制定了2009年下半年工作計劃

團隊管理

1、建立早會功能小組和訓練功能小組確保早會質量

(1)、早會功能組

早會是壽險業(yè)務工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個團隊的發(fā)展至關重要。早會經(jīng)營要有計劃性，內容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務推動和激勵的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經(jīng)營中來，真正做到早會與市場銜接，切實幫助業(yè)務員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯(lián)合訓練功能組，每天早上給大家進行專題訓練，確實解決了早會上學不到東西的問題，未來我們更要進一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵聲”，使早會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。

(2)、訓練功能組

切實加強培訓在經(jīng)營中的作用，讓培訓也成為生產(chǎn)力。對于營服自己操作的銜接訓練，新人進修培訓，專題培訓等等，都要根據(jù)實際做好詳細的培訓計劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。利用訓練功能組的小組成員在團隊中的影響力，加強與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓真正成為大家的事。也可以采取培訓積分制，增強學員榮譽感，讓他們感覺到培訓的重要性和正規(guī)性。

2、基礎管理

(1)出勤管理

壽險經(jīng)營本質是會議經(jīng)營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達給每一位伙伴，為了能鼓勵良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計劃

從感官營造早會氛圍，每個人進入職場必須著職業(yè)裝

從紀律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機響等各種影響早會正常進行的行為采取適當方法給與約束和制止

用高質量的早會吸引出勤，特設立早會功能組，由各縱隊輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

(2)會議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學到更好、更多、更新的知識，真正體現(xiàn)壽險會議經(jīng)營的功能，**部在2009年下半年制定以下計劃

主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓輔導其主持、專題講解能力

大早會：結合公司、部門的階段性工作，根據(jù)業(yè)務員在實際工作中所遇到的問題，想業(yè)務員之所想，講業(yè)務員之所需，真正把大早會打造成業(yè)務員的加油站、練兵場。

二次早會：二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議，高質量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導主管二早流程、注意事項，把開二早養(yǎng)成一種習慣，也是提升主管自主經(jīng)營意識的不可或缺的會議。

(3)舉績管理

舉績率是團隊經(jīng)營的重要考核指標，同時高的舉績率也保證了季度考核質量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計劃

要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績率，同時要求主管做好追蹤、輔導工作

力爭20日以前達到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開夕會、破零會

對于當月未舉績的伙伴，部門根據(jù)實際情況適當懲罰

制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況

(4)訪量管理

在壽險行業(yè)，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業(yè)績，為了保證各項任務指標順利達成，**部在訪量管理方面制定以下計劃

業(yè)務員每天填寫活動日志，主管每天批閱

增加增員訪量，為團隊的發(fā)展做努力

部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報批評

(5)任務達成

全年任務指標是一個團隊經(jīng)營、發(fā)展的依據(jù)，一切活動、工作計劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達的各項指標，**部在2009年下半年制定以下計劃

部門將全年任務細分至每一支縱隊，并由主管同部門簽訂責任狀，每月公布序時進度，對成績好的團隊給與獎勵

充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結表彰的方式，對每個階段、整體業(yè)績突出的伙伴予以表彰，同時設立新人獎勵，鼓勵新人發(fā)展。

(6)職場管理

為更好的落實職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計劃

事假需提前一天寫請假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。

病假需憑縣級以上醫(yī)院診斷證明及藥費發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。

未履行請假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機響樂捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴格執(zhí)行該公約

公司特殊會議或培訓統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲罰措施隨機制定

每月10日之前全員舉績，當月未舉績者，扣款50元。(舉績標準：期交 ≥500元)

主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準時開始

每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會結束時公布，如有異議，現(xiàn)場核對，事后核對均視為無效。

所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個險部請假，其他人無權準假

一增員

增員和銷售是壽險行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達的各項任務指標。公司領導高瞻遠矚，將增員工作作為2009下半年各項工作的重中之重反復強調。

**部嚴格按照公司領導要求，采取早會功能組和訓練功能組相互配合的方法，利用早會時間，通過高質量的專題、增員話術的不斷演練與宣導和日常追蹤相結合，在日常工作中不斷強化業(yè)務員危機意識，提升業(yè)務員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個細節(jié)當中，絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點水。持續(xù)的增員不僅能給隊伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計劃。

1、早會經(jīng)營

(1)通過早會訓練業(yè)務員增員拒絕處理、增員轉介紹等方面技巧

(2)通過早會專題提升業(yè)務員增員積極性

(3)通過學習基本法讓大家明細主管利益所在

2、職場布置

(1)利用職場布置、公司實力介紹，增強業(yè)務員增員信息

(2)設立周、月、季度增員英雄榜，樹立標桿，帶動增員氛圍

3、追蹤督導

(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志

(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點檢查增員訪量

(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報

4、創(chuàng)業(yè)說明會

(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會，

(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓班和代資培訓班

(3)對面試官進行集中輔導，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理

5、教育培訓：

(1)充分發(fā)揮訓練功能組的作用，最大程度解決留存問題

(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態(tài)。

(3)舉辦新人險種講解比賽，提升新人險種講解能力

(4)通過陪防、跟隨見習、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧

(5) 積極鼓勵新人增員，提高新人責任意識

三、加強完善追蹤工作

追蹤大于激勵,在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓業(yè)務員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計劃

大早會數(shù)據(jù)通報追蹤，業(yè)務競賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績推動氛圍;二早結束后，下發(fā)各縱隊關鍵經(jīng)營指標數(shù)據(jù);

新人追蹤，對新人進行輔導,輔導內容包括幫助業(yè)務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業(yè)績追蹤,從心理上加強他們對保險行業(yè)的從業(yè)信心;

電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態(tài),告訴他們如何才能達到競賽標準等。

面談追蹤，每次早會結束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調動意愿，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。

四、財務管理

**部按照公司下發(fā)《職場團隊費用管理情況》，結合本部門實際情況，為了保證部門每一筆費用都能用于職場建設，在財務管理方面制定了一下計劃

建立完善的臺帳，對每一筆費用支出、入賬都必須有詳細記錄，保證每一筆費用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。

建立財務管理小組，下設出納、會計和采購員，每一筆費用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經(jīng)理和會計、出納三人共同簽字方可執(zhí)行

對于每次購物憑證，都要有部門經(jīng)理簽字

費用情況實行周周清，月月清，并每月在早會做詳細的流水賬公布讓所有伙伴明晰費用使用情況

第2篇：手機督導日常工作計劃范文

人才是最重要的生產(chǎn)力。為了保證康復項目的實施質量，中心從強化服務意識、提升服務水平、優(yōu)化康復質量等方面入手，不斷提高康復師團隊服務能力。

1. 抓職業(yè)精神培養(yǎng)，樹立良好團隊形象。大力倡導“敬業(yè)、博愛、兢業(yè)、進取”的職業(yè)精神，鼓勵敢為人先，力創(chuàng)佳績。結合黨的群眾路線教育實踐活動，加強政治理論和先進人物事跡學習，培養(yǎng)崗位責任意識。結合上門康復指導服務，開展訪貧問苦活動，增強愛心奉獻意識。強化制度引領，進一步完善了《康復中心獎懲辦法》，制定了《康復中心月度愛心奉獻獎勵制度》，從優(yōu)化服務細節(jié)入手，促進康復師職業(yè)精神的養(yǎng)成。

2. 抓業(yè)務技能培訓，提升康復服務能力?？祻退胶唾|量是康復中心提高兒童參訓率和有效率的重要保證。中心通過加強投入，落實舉措，不斷提升康復工作的能力。一方面，主動派出多名康復師外出進修。通過參加上級殘聯(lián)組織的孤獨癥、低視力、智力、肢體類康復治療和輔具使用等專業(yè)培訓，不斷提升業(yè)務水平。另一方面，注重強化中心內部培訓。堅持好每周五下午集中開展的業(yè)務學習制度，做到“五定”，即定教研時間、定教研地點、定專人負責、定教研主題、定學習要求；確保培訓活動正?；?、形式多樣化、主題系列化，突出評估這一重點，強化實踐意義。另外，不定期開展機構間業(yè)務活動。每年12月份與常州天愛兒童康復中心開展教學研討活動。

3. 抓學歷資質進修，提高員工素質層次。我們努力引導員工學習，通過員工工資結構規(guī)范化，并將學歷和職稱與工資水平掛鉤，鼓勵康復師參與學習進修和資質考試，并對外出學習人員主動關心，協(xié)調安排好工作。今年就先后安排4人去南京兒童醫(yī)院進行為期2個月的脫產(chǎn)培訓。目前，康復中心10名康復師中，本科5人，本科在讀3人。

4. 抓志愿服務隊伍建設，服務日常工作。我們在中心幼兒園、特校、區(qū)人醫(yī)、區(qū)中醫(yī)院發(fā)展近20名志愿者，對中心日常工作，尤其是開展引導式教育起到積極作用。我們注重加強志愿者管理，建立起有關檔案。

“為每一位殘疾兒童的明天著想，為每一個殘疾兒童家庭排憂解難”，這是中心員工的共識。中心強調：“中心無閑事，事事訓練人?！敝行膱孕牛嚎祻图毠?jié)決定成敗，康復質態(tài)決定口碑。

1、規(guī)范實施項目訓練。中心堅持“項目訓練課程化管理”。具體做到“四定”：（1）為每一位服務對象定制個性化訓練計劃。每一位兒童每次來中心至少參加4個以上項目的訓練，確保上下午都能接受訓練。（2）為所有項目定好訓練時間。（3）為每一位參訓兒童定好參訓課表。（4）為每一個項目訓練定好階段目標。目標上墻，家長人手一份。

2、著力抓好機構訓練。務實做好現(xiàn)狀評估，將新進中心的兒童現(xiàn)狀錄好視頻保存，堅持由負責兒童康復的各位老師集體評估，認真制定個性康復訓練計劃，積極開展項目訓練，定期留下訓練視頻，定期進行訓前訓后對比達標檢測，適時調整訓練計劃，堅持兒童家長參與訓練，年末聘請專家規(guī)范認真開展評估。

3、深入開展“優(yōu)質服務千里行”活動。對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確有困難不能來康復中心參訓的兒童，中心堅持常態(tài)指導，上門回訪服務。從2012年起，中心一直持續(xù)開展“優(yōu)質服務千里行”活動，利用暑假和寒假時間將康復師分成幾組下鄉(xiāng)上門回訪指導。在回訪前，康復師做到先電話聯(lián)系家長，告之上門回訪時間。在回訪中，請各鎮(zhèn)康復室人員陪同中心康復師深入村組，上門入戶，了解兒童康復實際情況，對照其具體現(xiàn)狀，制訂相應的家庭康復計劃，發(fā)放相應康復器材，現(xiàn)場指導家庭康復器材的安全使用。平時要求鎮(zhèn)康復室人員定期上門指導，康復師電話隨訪，每月電信發(fā)送相應的康復知識和訓練計劃，指導家庭訓練，實施階段評估，進行宣傳溝通。此舉既讓有實際困難的兒童正常享受免費的康復服務，又積極宣傳了康復訓練的理念和知識，更樹立了良好殘聯(lián)工作者形象。今年對家庭康復的72名殘兒采取一年兩次以上的上門指導、回訪慰問方式，共發(fā)放慰問金近20萬元。

4、搭建康復網(wǎng)站信息互動平臺。為了讓康復中心的服務伴隨殘疾兒童身邊，中心投入近12萬元，建起了康復中心網(wǎng)站及“康復服務信息平臺”，向近100兒童家庭每戶免費發(fā)放一部手機，給予200元話費補貼，享受集團內免費通話。經(jīng)常與殘疾兒童家長進行信息、通話聯(lián)系，提供了宣傳、溝通、咨詢、指導等服務。今年康復中心發(fā)送給家長的各類信息有百余條。免費給76位家康殘兒配備了平板電腦，為他們繳納網(wǎng)絡費，讓家康殘兒及其家長網(wǎng)上自由獲取我中心康復訓練情況，更好地進行遠程家長培訓及互動。

5、編制《康復課程流程》手冊。智力組、肢體組、感統(tǒng)室、OT室老師各自整理形成自己的康復課程流程，認真梳理，形成文字內容，說出每天八節(jié)康復課程操作流程等，進一步提升康復項目訓練規(guī)范化程度。

6、注重提供便民服務，拉近與家長的距離。為解決兒童家長電瓶車充電問題，提供了50個電瓶車充電插座，還免費提供四季校服、理發(fā)券、洗澡券、午餐、茶水、上下午副餐、針線包及簡易藥箱等，做到一切從殘兒及家長的角度考慮，一手抓康復訓練，一手抓便民服務，讓殘兒及家長感受到“家”的溫暖。對在機構康復訓練的殘兒，每年為他們辦理免費意外傷害保險，最大保額3萬元；每月補助100元，今年共補助了139名在各類康復機構康復訓練的殘兒，共發(fā)放補助金166800元。同時實施臨時救助，全區(qū)共實施救助10人次，共發(fā)放慰問金1萬余元。

7、加強殘兒安全保護管理，確保無責任事故。兒童安全保護重于泰山，區(qū)康復中心牢固樹立安全第一的思想，成立安全督導小組，實行專人負責，并簽定責任狀。充分利用每周五學習、每月

第3篇：手機督導日常工作計劃范文

述職報告主要作用是使上級或人事部門和群眾細致地了解和評定個人和集體的政績、預測其發(fā)展?jié)摿?，促使其忠于職守、更好地完成工作任務。下面就讓小編帶你去看看餐飲前廳年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐飲前廳述職報告120____年前廳部共接待境內外賓客人次。其中境內賓客人次，境外賓客人次，大小會議個，團隊個，平均日接待量達人次。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的;賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員;而無論是登記房間還是退房結帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質的服務。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組20____年的工作做總結。

總臺班組

總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成四個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于他們的努力20____年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名犯人。

結帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質的服務，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。今年，部門針對結帳客人反應強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間____間，銷售額____元;前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢;培訓銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送;物品轉交和寄存;雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠達到服務標準，我們先后為顧客聯(lián)絡一日游車次、____的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務中心、總機班組

自從11月份，商務中心個別員工轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了、手機充電、秘書等服務項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務工作中出現(xiàn)差錯。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅罩行膯T工的工作內容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。在此在20____年的改造中，希望酒店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。

總的來說，前廳部在今年部門工作中通過不斷的調整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為三星級升四星酒店應有的服務項目和服務標準也基本達到。并且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。

在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信白宮，憑借已經(jīng)或將要在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來臨的20____年，白宮一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。

然而這項工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求;二是登記單的填寫還不能全部符合要求;三是傳網(wǎng)不夠及時。在20____年，針對這些不足和大廳改造的契機，首先是按要求簽寫臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳輸，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。

服務(service)是服務行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進酒店工作沒多久的新手，而且個別也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的`總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的.服務都是周到的禮貌的和個性化的。

在20____年，在帳務處理的工作上部門會加強監(jiān)督同時不懈地進行思想素質教育，對于帳務上發(fā)生問題的員工決不姑息;同時在前臺pos機無法改變現(xiàn)狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓并考核。

在即將到來的20____年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對酒店的認同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

餐飲前廳述職報告2過去的20____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們__酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與顧客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于顧客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對顧客人的服務，從前臺迎顧客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣。

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候顧客人，如何為顧客人提供服務，在服務中對顧客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對顧客，從而維護酒店的形象，讓顧客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，顧客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給顧客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語。

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的顧客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國顧客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是顧客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

餐飲前廳述職報告3二____年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二____年客房收入與二____年客房收入進行對比，住房率增加了____%，但收入?yún)s減少了____元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。

餐飲前廳述職報告420____年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在顧客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給顧客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住顧客，其次滿100元房價住8次以上的顧客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭顧客，讓顧客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了顧客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，顧客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給顧客人，而又讓顧客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，顧客來沒有迎聲，顧客問沒有答聲，顧客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭顧客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集顧客人意見、處理顧客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調者，為更好的了解和收集顧客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住顧客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對顧客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。

金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。

餐飲前廳述職報告5本人______，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長及各級領導的正確領導下，率領食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,本部門管理層自本部門成立之初開始，即對本部門整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。在目標考核方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務領域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;與酒店相關部門做好溝通協(xié)調，保證餐飲部工作順利進行;主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通，并妥善解決;調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。根據(jù)我們食府的自身特點，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高餐飲的衛(wèi)生質量：加餐廳衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的小廳負責;

樓層領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高餐廳衛(wèi)生質量及餐廳設備設施的使用壽命。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制。

統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其轄樓層領班將追究其連帶責任。

5.培訓下屬員工樹立全員推銷意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營業(yè)額，提高員工的責任心及工作積極性。

4.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理或廚房反映。

二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。

為使部門的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各小部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

1，如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調，合理化安排人員，各個班組可以隨時

相互調動。

2，前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見及時反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問題，班組相互溝通，及時改正。

4，經(jīng)常考核，評比，來增強各班組的能力。

三、培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才

酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。

通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。

1，讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關知識教給服務員，提高她們的素質。

2，從日常工作中評比，考核，來發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務質量，管理制度逐漸完善

質量就是生命，質量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點抓產(chǎn)品質量與服務質量。

1、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統(tǒng)

嚴格 規(guī)范化的培訓，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。

2、通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓，使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高。

3、進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責任到人的`一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統(tǒng)一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規(guī)范化、標準化的服務上參差不齊。

2、一味的強調經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導致部門人員流動。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營潛力，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個質量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升。

一是狠抓前臺服務質量，進一步提升我們的服務質量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質量，繼續(xù)實行衛(wèi)生責任到人制。

第4篇：手機督導日常工作計劃范文

大學生的安全關系到千家萬戶的幸福，關系著祖國的希望和未來。高校要加強組織、強化宣傳、建章立制，將課堂教學和活動載體相結合，日常教育和安全管理相融合，努力打造校園安全文化品質，切實構建安全教育體系，助推大學生安全教育新模式。通過實行以上措施，進而達到保障師生安全，維護校園穩(wěn)定的目的。

關鍵詞：

高校；大學生；安全教育；路徑與方法

高等教育大眾化，高校規(guī)模擴招，后勤服務社會化發(fā)展，校園及周邊安全環(huán)境日趨復雜，安全工作出現(xiàn)新情況、新問題。但是，有些高校對安全教育較多體現(xiàn)口頭重視，教育應付于形式，宣傳內容相對滯后，推進程度不夠明朗。加之大學生涉世淺、閱歷少，安全意識較弱，近些年，高校校園火災、盜竊、詐騙、交通事故等發(fā)生率愈發(fā)增高，學生自殺、人身傷害等惡性事件也時有發(fā)生。安全事故的發(fā)生，傷害了學生，牽動著家長，影響高校正常的教育教學秩序，甚至波及局部區(qū)域的社會穩(wěn)定。為此，加強安全教育，創(chuàng)新教育模式，營造安全穩(wěn)定校園是學校健康持續(xù)發(fā)展的重要任務。[1]

一、落實責任，完善安全教育互動機制

（一）一崗雙責，齊抓共管

“安全需要是人類的重要需要之一”[2]，安全教育決不是可有可無的，校園安全穩(wěn)定是大學生順利完成學業(yè)的基本前提。但是當前高校安全教育尚處于初級階段，沒有做到頂層設計中有計劃、有步驟、規(guī)范化、程序化的層級。高校各級黨政領導應時刻牢記“安全第一”、“黨政同責、一崗雙責”、“誰主管、誰負責”的安全意識。建立健全自上而下的安全教育領導機構，明確崗位職責。學校在每次制定各項工作計劃時，應將安全教育工作納入議事日程，認真落實各項安全教育制度。我校在落實安全崗位責任上采取安全工作會議、研判分析會等會議上反復強調，在辦公自動化系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡、各類宣傳媒介等經(jīng)常提及，特別是組織認真學習領會上級有關法規(guī)、本校的各項規(guī)章制度和文件，職能部門和各二級單位做好安全巡查、檢查、督導、防范等日常工作，有效地開展安全教育、培訓工作。全校層層簽訂責任狀，一級抓一級，層層落實責任和職責，形成上下一心、全員重視、自覺參與的良好局面，確保安全教育工作有序推進。

（二）增加投入，協(xié)作參與

高校做好安全教育工作經(jīng)費投入至關重要，要設立安全教育專項資金，?？顚Ｓ?，保障安全教育穩(wěn)步開展。[3]高校領導們要清楚知道安全教育不是保衛(wèi)處或者學生處一個部門的事情，而是學工部、保衛(wèi)部、行政管理與后勤服務等部門和人員，甚至是全校師生和家長，都應各盡其責，互相配合，同心協(xié)力，形成合力。我們通過安全教育講座、外出參觀、影視教育、實戰(zhàn)演習等形式，對從事安全教育管理的專兼職安全員進行安全知識與技能培訓，提高安全工作人員的安全責任意識和安全防范、應急處置技能，鍛造一支有責任心、安全素養(yǎng)好的師資隊伍，協(xié)同把安全教育落實到每位師生，知曉率達到百分百。

（三）建章立制，嚴格考評

堅持全校安全情況通報制度，以“平安校園宣傳欄”或“安全簡報”等形式，及時通報本校階段的安全情況。[4]我們不斷完善學生請銷假制度、宿舍管理制度、實驗室管理制度等，加強對學生的管理，提高學生的防范意識。制定安全教育相關考核方法，嚴格執(zhí)行監(jiān)管、考核和獎懲制度。將各部門和教職工的安全教育職責是否落實到位考核指標量化，每年由綜治部門和人員參照《綜治安全目標管理責任制》、《平安先行學?！?、《安全標準化建設》等指標標準進行監(jiān)督和考核，對安全工作表現(xiàn)突出的給予表彰獎勵，因教育管理不到位導致出現(xiàn)安全事故的實行“一票否決制”和責任追究制，對不合格的及時進行通報和督促整改。在評優(yōu)評先時都需測評綜治安全職責，充分調動廣大教職工的安全教育參與率。

二、開設課程，發(fā)揮課堂教學主渠道作用

（一）設立學分，落實必修

按照教育主管部門要求，高校應將安全教育作為必修課，設立專門學分，制定詳細的教學計劃，每學年安排不少于20個學時，貫穿各個年級。筆者所在學校雖然編印了《大學生安全教程》，但是，與很多學校一樣沒能做到設置必修課程，沒有做到定時不定期地閉卷或開卷考試，對安全教育落實情況進行測試，通過的學生才能取得學分，否則要求補考，直至合格為止，真正把安全教育所必須掌握的信息內容完全灌輸給每位學生。我們有將安全教育課程學分計入學生綜合測評成績，有針對性地將安全知識和防范技能有重點、分類別、巧形式地傳授與學生，并與學生各類評優(yōu)評先掛鉤，切實提高全體師生對安全教育的重視，保證安全教育落到實處。

（二）選編教材，加強師資

部分高校開始推進安全教育“進教材、進課堂、進學分”的“三進”工作，并組織編寫了一批教材，但總體來看，教材內容較為籠統(tǒng)，執(zhí)行覆蓋面較少，效果不明顯。高校要組織專門專業(yè)人員，包括法律、公安、綜治、宗教等部門人員，集思廣益，同時結合現(xiàn)有的高校安全教育研究成果和本區(qū)域本校學生實際情況，精心編排教學大綱和教材課件，內容應涵蓋法律法規(guī)、防火防盜、防騙、防傳銷，食品、交通、人身、社交等安全知識。我們重視安全教育師資隊伍建設，隊伍組成主要為安全保衛(wèi)、學生工作、思政教育、心理輔導、法律法學等人員，強化隊伍的安全培訓、管理與考核，提升隊伍的專業(yè)化、素質化和精細化工作質量。在實際安全教育中，避免單調乏味的說教，配合使用多媒體圖文并茂的教學、融入現(xiàn)場案例模擬表演、分組討論、安全演習演練等形式，多引用一些觸目驚心、震撼心靈的安全視頻，特別利用校園周邊、學生身邊最新典型案例分析等，提高學生的興趣點和關注度，增強安全教育說服力，提升教育實效性和針對性。同時，我們不斷深入安全教育理論研究，努力把握新形勢下安全教育的新特點與規(guī)律，掌握先期預測和判斷的主動權，讓安全教育不落后不斷線，推動安全教育契合校園實際有序開展。

（三）融入其他，相輔相成

安全教育的推進還要采取“嵌入式”教學法，所謂嵌入式是將安全常識適時穿插到相關課程的課堂教學中，如：將安全內容加入思政課、法律課、經(jīng)濟與政治、形勢與政策等過程中，有效滲入國防教育內容、安全教育資訊等。[5]我們可以在相關實驗課上，及時講授防火防爆和應急突發(fā)事件逃生、處置技能。在計算機課堂上，適當植入網(wǎng)絡安全和預防網(wǎng)絡犯罪等。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，輔助求職防騙、防傳銷、外出安全等。

三、注重日常，強化教育和管理協(xié)同

（一）思政教育，貫穿始終

《普通高等學校學生安全教育及管理暫行規(guī)定》指出：學校對大學生進行安全教育必須注意心理疏導，強化思想政治工作。大學生安全教育是貫穿于大學教育的全過程，在新生第一天來校報到時，我們的輔導員、班主任就開展形式多樣的安全教育活動，如讓學生干部發(fā)放安全宣傳單或折頁，組織學習《學生手冊》、《“平安校園”宣傳手冊》、《大學生生活指南》、《防詐騙宣傳單頁》等，通過身邊實際案例，掌握防火、防騙、防盜等安全知識；對迎新的學生進行安全培訓，讓他們通過聊天引導、言傳身教的形式讓新生第一時間熟識校園安全要點；在開學典禮、入學教育等環(huán)節(jié)，反復強調各類校園安全問題，提高新生安全防范意識。在大二、大三階段，學校通過每周日晚上，舉辦以安全為主題的班團會，組織學習討論法律法規(guī)，觀看安全教育電影錄像，組織安全宣傳、培訓和演練等活動。畢業(yè)班安全教育，我們主要開展以求職防騙、防范誤入傳銷等安全教育，加強畢業(yè)生心理疏導，幫助樹立正確的求職觀。同時，我們每個階段都要時刻關注學生的心理健康和思想動態(tài)信息，通過瀏覽學生個人檔案，了解學生家庭情況，及時掌握各項信息；輔導員、班主任和學生干部要做到以班團會、走訪學生宿舍以及與任課教師溝通交流等渠道，及時了解學生思想狀況，關注關心學習困難、心理問題、經(jīng)濟困難、單親家庭等特殊學生群體，采取有效措施，解決實際困難，有效避免和杜絕非正常死亡、傷人、自殺等安全事故或惡性案件的發(fā)生。

（二）教管結合，嚴明紀律

古代教育家和思想家荀況曾說:“先其未然謂之防，發(fā)而止之謂之救，行而責之謂之戒。”大學生日常行為規(guī)范管理與安全教育息息相關。如我們在實驗課前，反復重申操作規(guī)則，嚴格規(guī)范實驗步驟，這樣可以盡量防止學生違規(guī)操作而引起的安全事故；學生公寓管理制度中，明確禁止使用大功率電器、熱得快、明火等規(guī)定，有利于降低火患發(fā)生率；我校外宿審核程序，嚴格限定的管理規(guī)定和繁瑣的申辦審查要求，外宿需要家住距離學校五公里內，或家長和所屬二級單位同意、社區(qū)和轄區(qū)派出所蓋章，登記具體外宿地點和安全條件，有利于防止外宿引發(fā)的安全事故，保障學生的人身和財產(chǎn)安全；學校認真執(zhí)行請銷假制度，以及外出活動審批登記程序，有利于較好掌握學生去向動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)險情解決隱患。在層層簽訂責任狀時，各二級單位與學生簽訂《安全自律協(xié)議》，并制定和執(zhí)行學生日常行為規(guī)范，強化安全教育，形成家校安全教育合力。

四、普及宣傳，營造校園安全文化氛圍

（一）多種渠道，加強宣傳

利用網(wǎng)站、FTP、論壇、微博、微信、QQ空間、“手機報”等新媒介和廣播、報刊、校園櫥窗、宣傳欄、滾動電子屏等傳統(tǒng)宣傳平臺，及時快捷地最新安全動態(tài)信息、安全常識等，提高學生防范意識。如在FTP上傳安全知識視頻、廣播臺滾動播放安全專題欄目，多媒體教室展播安全主題電影、視頻或音頻講座等，讓學生直觀體會教育。在報刊、網(wǎng)站上開辟安全宣傳專欄，在微信、QQ群上開設安全教育門戶，尤其是運用身邊的安全典型案例作為議題，吸引學生涌躍發(fā)言，并在討論中自然而然地接受安全教育，容易將安全常識簡單內化延展。在教學區(qū)、公寓區(qū)、圖書館、食堂、實驗室、運動場等場所公共部位醒目位置，張貼圖文并茂、生動有趣的安全海報、宣傳展板、主題招貼畫、安全提示語和安全標識，讓學生耳濡目染安全文化氛圍。結合季節(jié)特點、節(jié)假日或以“安全教育周”、“防災減災周”、“安全生產(chǎn)月”、“11•9消防宣傳日”、“12•4法制宣傳日”和“禁毒日”等專題宣傳日為契機，通過安全提示、警情提示、滾動宣傳等形式，形成“人人講安全、時時抓安全、處處體現(xiàn)安全”，讓學生時刻熏陶于安全文化氛圍中，潛移默化提高安全認知。

（二）自覺參與，“三自”管理

高校應強化學生主人翁意識，組織他們主動參與到校園安全管理活動中，通過學生參與相關安全制度的討論修訂，以體驗式安全教育模式，增強學生對安全教育意義的認識。具體執(zhí)行是學校在制訂或修改安全教育相關文件時，通過各種途徑主動向學生征求建設性意見和建議，提升制度的透明性，提高學生對學校安全管理和教育的辨識度和參與度。在安全管理工作中，可以設置學生干部安全工作團隊，如組建學生自律會、校衛(wèi)總隊、治保會、膳委會等，協(xié)同安全職能部門開展安全檢查、巡查排查、教育和管理等工作，協(xié)助管理學生公寓、食堂等重點部位安全的檢查和通報工作，提高學生干部參與安全管理服務的積極性，帶動身邊同學共同關注安全問題，逐步形成“自我教育、自我管理、自我服務”的安全工作模式。

（三）主題活動，營造文化

借助學生社團組織的感召力的優(yōu)勢，帶動開展集知識性、趣味性和教育性于一體的寓教于樂的安全教育活動。如組織以安全為主題的“微故事”DV拍攝、動漫Flash圖片展、安全小游戲制作、競漫畫海報競賽等。讓同學們沉浸在安全故事的角色里，感受安全教育。我校通過每學期或學年“安全運動會”、消防實戰(zhàn)演習演練、應急急救知識培訓、“隨警日——大學生做一天交通警察”、模擬法庭等活動載體，活動融入安全知識和教育元素，增強大學生安全教育的趣味性和感染力，調動學生的參與安全教育積極性和主動接受安全教育信息。與地方公安、消防等有關部門加強共建，聯(lián)系非政府組織、社區(qū)等，設立安全教育基地，為安全教育提供有力支持，經(jīng)常組織學生到安全教育基地體驗安全教育，開展素質拓展訓練，讓其主動領會安全知識與技能，成為校園安全宣講培訓的“小教官”。高校安全教育是校園安定穩(wěn)定的重要保證，是教育教學的有機組成部分。安全素養(yǎng)是大學生必須具備的重要素質之一，高校應將安全教育作為必修課，增加經(jīng)費支持，健全師資隊伍，制訂相關的制度，修訂安全教育教程，推進安全教育工作。[6]高校應樹立“以人為本，生命第一”的理念，充分重視，積極探索新路徑與方法，堅決防范安全事故的發(fā)生，為學生的成才成長構建和諧穩(wěn)定環(huán)境。

作者：戴鋒 單位：泉州師范學院

參考文獻：

[1]唐榮寧,吳勝利,王華光,劉雪蓮.大學生安全教育的途徑探析[J].山東省農業(yè)管理干部學院學報,2013,(2).

[2]馬斯洛.動機與人格[M].許金聲,等,譯.北京:華夏出版社,1987:40-49.

[3]韋慶辛.新時期加強和改進大學生安全教育的實踐與探索[J].中國安全科學學報,2009,(2).

[4]陳明樂.大學生安全教育的價值思考與路徑選擇[J].經(jīng)濟研究導刊,2011,(24).

第5篇：手機督導日常工作計劃范文

今年來，在縣委、縣政府正確領導和省、市環(huán)保部門的指導下，我縣環(huán)境保護工作堅持以人為本，樹立科學的發(fā)展觀，全面促進環(huán)境污染整治和生態(tài)保護建設，環(huán)境保護綜合協(xié)調機制不斷健全；整治違法排污企業(yè)專項行動取得明顯成效；工業(yè)污染治理成果得到鞏固；重點流域治理工作繼續(xù)推進；城區(qū)環(huán)境綜合整治取得新進展；生態(tài)環(huán)境保護得到加強；環(huán)境監(jiān)測能力明顯增強。現(xiàn)將我縣2009年的環(huán)境保護工作情況總結如下：

一、工作成績和主要做法

（一）圓滿完成學習實踐科學發(fā)展觀活動。根據(jù)《縣委第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施方案》和統(tǒng)一部署,我局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動從今年4月初開始至8月底基本結束,歷時5個月。在縣委指導檢查組的監(jiān)督下，學習實踐活動做到了“規(guī)定動作”不走樣,“自選動作”有創(chuàng)新,圓滿地完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項工作任務，達到了預期效果。通過開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，全局黨員干部進一步樹立了科學發(fā)展觀的理念，局領導分頭完成四篇調研文章，查找出了環(huán)境保護方面影響和制約科學發(fā)展的5個突出問題，并將問題規(guī)定時限，逐步整改落實，把科學發(fā)展觀貫徹于環(huán)保工作始終。

（二）成功處置云天化“3·23”安全事件，應急處置能力得到加強。今年3月23日，云天化合成氨裝置合成塔出口管道發(fā)生斷裂，導致高溫高壓氣體外泄產(chǎn)生沖擊波，部分生產(chǎn)設施和廠區(qū)及附近居民門窗受損。事發(fā)后，我局切實履行職責，積極配合市局和其他相關部門進行調查處理,及時開展了監(jiān)測、監(jiān)察和救援行動，有效地阻止了事件的擴大,受到各級領導的肯定。一是加強領導，落實責任。事件發(fā)生后，立即啟動了突發(fā)環(huán)境事件應急預案，成立事件應急處置領導小組，主要領導負總責，落實具體責任人，逐級抓落實。二是迅捷反應，及時應對突發(fā)事件，嚴格執(zhí)行事件報告和應急處置制度。應急預案啟動后，領導組及時調集綜合組、應急監(jiān)察分隊和應急監(jiān)測分隊第一時間趕赴現(xiàn)場開展調查、監(jiān)測、救援工作，排查確定污染因子，先后以快報和詳報的方式將現(xiàn)場情況報告上級部門，在第一時間及時準確的提供監(jiān)測數(shù)據(jù)，為事故的處理贏得時間，對穩(wěn)定群眾恐慌心理起到了積極作用。三是建立云天化“3·23”事件值班制度,實行24小時值班，確保信息傳遞的暢通。四是積極參加搶險救援和善后理賠，安撫群眾，穩(wěn)定民心，包片居民未出現(xiàn)上訪現(xiàn)象。五是積極總結事件經(jīng)驗，及時更新應急處置預案，逐步提高應急反應處置能力。

（四）嚴格依法行政，強化環(huán)境監(jiān)管。一是嚴把建設項目審批關。在項目審批過程中，我局始終堅持集體審批制度、環(huán)評影響評價管理制度、環(huán)評審批承諾制度、環(huán)保審批服務制度和環(huán)保審批公眾參與制度。今年，共審批建設項目44個，審批夜間施工項目8個，對省市環(huán)保局審批的6個建設項目出具了環(huán)境影響評價標準確認函和轉報意見，完成了26個項目的選址工作和7個建設項目竣工環(huán)境保護驗收，環(huán)評和環(huán)保“三同時”執(zhí)行率達到100，從源頭上有效制止新污染源的產(chǎn)生。二是嚴把審核關，依法實施排污許可證發(fā)放管理。今年來，排污許可證年審換證4家。三是認真貫徹執(zhí)行《排污費征收使用管理條例》，強化征收措施和力度，依法足額征收排污費，完成了26家單位排污申報工作，征收排污費1365160元，提前超額完成市局下達任務數(shù)80萬元的征收任務，征收范圍涵蓋了轄區(qū)內所有工業(yè)企業(yè)及醫(yī)院、賓館、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)。四是進一步規(guī)范環(huán)評審批程序，提高服務效率。加強縣政府政務服務中心環(huán)保窗口建設，實行一次性告知制度。告知內容包括選址

初步要求、審批權限、辦事程序、辦事時限等，讓建設單位了解整個環(huán)評審批的程序和具體要求，做到審批程序和結果公開透明。成立了建設項目環(huán)境影響評價審批委員會，實行環(huán)評審批委員會集體討論審批。

（六）加大環(huán)境監(jiān)察現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)法力度。一是嚴格查處各類環(huán)保違法違規(guī)行為。嚴格現(xiàn)場環(huán)境執(zhí)法，堅決查處擅停污染治理設施或偷排污染物等違規(guī)行為，著力解決群眾反映強烈、影響群眾健康、影響社會穩(wěn)定的突出環(huán)境問題，僅2009年就現(xiàn)場檢查企業(yè)13家，限期整改1家，停止生產(chǎn)1家，查處率達到100。先后對××縣朝陽混凝土攪拌站噪聲、××縣旅游開發(fā)有限公司排放生活污水污染農田投訴依法進行了調查處理，處理率達到100。對1處具有一定環(huán)境安全隱患的水源地進行了集中整治，確保了全縣集中式飲用水源地的環(huán)境安全。二是對云天化、金明化工、××縣城鎮(zhèn)污水處理廠等重點工程、重點企業(yè)進行了污染防治設施現(xiàn)場檢查，檢查了污染防治設施42臺套，先后現(xiàn)場檢查共計43次，確保全縣重點工程和重點企業(yè)污染防治工作落到實處。三是建設項目“三同時”監(jiān)督檢查。全年對轄區(qū)內建設項目“三同時”制度執(zhí)行情況共進行了38批次檢查，轄區(qū)內主要建設項目“三同時”執(zhí)行率達100。四是對持有排污許可證的云天化股份有限公司、××縣金明化工有限責任公司、××縣人民醫(yī)院、××云天醫(yī)院、云南包裝廠××分廠、××縣富達水泥有限責任公司達標達證情況進行了30余次檢查。先后配合四川、云南兩省環(huán)境監(jiān)察總隊，宜賓、昭通兩市環(huán)境監(jiān)察支隊，聯(lián)合宜賓縣環(huán)境監(jiān)察大隊對向家壩水電站工程建設施工期開展了12次現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察。五是對轄區(qū)內簽訂了節(jié)能減排責任書的重點企業(yè)云天化、××縣金明化工公司按要求進行了每月一次現(xiàn)場監(jiān)察，對云南包裝廠××分廠、××縣三乘酒業(yè)有限公司、××縣富達水泥有限責任公司、××縣旅游開發(fā)公司等企業(yè)進行了每季一次現(xiàn)場監(jiān)察，基本實現(xiàn)了年度節(jié)能減排目標。六是加大工作調處力度。加強環(huán)境污染事故和污染糾紛的調查處理工作，落實限時辦結制度，健全環(huán)境工作責任制度，強化值班制度，努力維護群眾環(huán)境權益。全年共辦理了12369環(huán)保舉報熱線、縣長熱線等污染舉報案件61余起、案件9件、人大建議2件。對所有舉報及案件均進行了現(xiàn)場監(jiān)察并根據(jù)具體情況進行了相應調查處理，切實做到了來信來訪案件件有回音、有落實，結案率達100％。

（七）加強污染整治，改善環(huán)境質量。今年，我縣的污染整治工作著重于農村環(huán)境和飲用水安全整治。一是結合新農村建設，選定太平鄉(xiāng)太平村為整治示范點，編制完成《太平鄉(xiāng)太平村農村環(huán)境綜合整治實施方案》,通過實施農村改水、改灶、改廁和山、水、林、田綜合治理，全面整治農村臟、亂、差環(huán)境。二是扎實做好飲用水源安全保護。飲用水安全問題關系到廣大人民群眾的健康、生命安全和社會的和諧穩(wěn)定。繼2008年開展城鎮(zhèn)飲用水水源地基礎環(huán)境調查及評估工作之后，今年將向家壩鎮(zhèn)水清壩水庫列為典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源地開展基礎環(huán)境調查與評估工作，科學調查與綜合評估典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源地基礎環(huán)境狀況，完成了《水清壩水庫飲用水水源地保護區(qū)劃分報告》和《水清壩水庫飲用水水源地保護區(qū)基礎環(huán)境調查與評估報告》。通過劃定和建設水源保護區(qū)、實施應急保障等措施，著力解決農村飲用水安全問題。

（九）以強化意識營造氛圍為目標，著力開展環(huán)境宣傳教育工作。一是通過印標語、宣傳手冊、掛橫幅、發(fā)傳單等多種形式，廣泛開展環(huán)境保護宣傳教育活動。結合“6.5”世界環(huán)境日活動、五月科技宣傳周、科普大篷車等節(jié)日和活動在縣城、學校、社區(qū)、村鎮(zhèn)，通過廣播宣傳《環(huán)境保護法》及相關法律、法規(guī)和環(huán)保知識，發(fā)放宣傳手冊1500份、環(huán)保倡議書1000份、張貼宣傳標語10幅，宣傳畫冊200份，投資1.5萬元制作了42個環(huán)境保護宣傳廣告燈箱，大力營造環(huán)境保護宣傳氣氛。二是立足網(wǎng)絡、電視、廣播、報刊等宣傳媒體，不斷完善環(huán)境保護宣傳教育網(wǎng)絡，進一步加大了宣傳力度，在群眾中引起了較大反響。通過廣泛宣傳，使鎮(zhèn)村及企業(yè)干部職工重視支持環(huán)保工作，保護環(huán)境的意識進一步增強，為進一步加強基層對環(huán)保的認識和重視，落實好環(huán)保各項任務打下堅實的基礎。三是全面加強隊伍建設工作。以政

治素質好、業(yè)務水平高、奉獻精神強為目標，以學習制度、培訓考試制度、激勵約束制度的健全完善和嚴格執(zhí)行為基礎，以培育文化為靈魂，今年以來，我局實行了季度業(yè)務考試制度，進一步提高了干部職工的自覺學習意識。通過強化學習意識，細化培訓手段，硬化激勵措施等途徑，真正建設一支忠于職守、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、務實高效、清正廉潔的環(huán)保隊伍。

（十）認真實施四項工作，促進環(huán)保工作健康發(fā)展。

一是認真實施陽光政府四項制度和責任政府四項制度。自今年3月實施陽光政府四項制度以來，我局高度重視，按照要求開展了相關工作，并將此項工作列入日常工作的重要位置，成立了實施陽光政府四項制度和責任政府四項制度領導小組，制定了實施意見，規(guī)范了各項具體工作，加強了隊伍訓練，配備了硬件設施，切實保障政務信息網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)和“96128”政務查詢專線電話的正常工作。自5月份以來，我局共重點工作通報事項15項，重要公示事項1項，網(wǎng)絡查詢3次。未受到群眾投訴，受到督查組多次表揚。

二是認真實施“七彩云南××保護行動”。為認真貫徹落實國家及省、市關于環(huán)境保護的《決定》，牢固樹立“環(huán)境優(yōu)先、生態(tài)立縣”意識，加快“長江上游生態(tài)屏障”建設步伐，實現(xiàn)我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照市環(huán)保局總體部署，我縣注重加強自然生態(tài)保護、重點飲用水源地保護和污染源監(jiān)察，注重加強重點污染源監(jiān)控，認真履行職責，圍繞市政府20項重要工作和20類重大建設項目的相關要求，對照市政府與縣政府簽訂的《七彩云南昭通保護行動2009年工作目標責任書》，認真實施生態(tài)保護行動、環(huán)境治理行動、環(huán)境陽光行動、綠色創(chuàng)建行動、綠色傳播行動、節(jié)能降耗等七大行動，環(huán)境質量不斷改善，群眾環(huán)保意識不斷增強。××由于工作方法創(chuàng)新、工作出色，在全市的《七彩云南昭通保護行動2009年工作目標責任書》考核工作中評定為優(yōu)秀。 四是圓滿結束全國第一次污染源普查工作。在2008年的工作基礎上完成了373家普查對象的普查數(shù)據(jù)再審核、上報，建立了污染源檔案。全縣普查工業(yè)源17家，生活源109家，農業(yè)源247家，于6月通過了省市普查辦檢查驗收。

此外，我局在扶貧、移民、保密、、預防職務犯罪、流動人口計劃生育、社會治安綜合治理等方面加強了組織領導，落實了責任，明確了工作任務，取得了一定成績。

二、存在問題 （二）依法行政，執(zhí)法必嚴還有待進一步加強。環(huán)境監(jiān)察人員環(huán)境執(zhí)法能力還有待進一步提高，對重點工程、重點建設項目的監(jiān)察力度還不夠強，建設項目“三同時”監(jiān)管不到位的情況依然存在。有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不糾以及守法成本高、違法成本低、環(huán)保執(zhí)法難的問題還未從根本上解決，差距還很大。

（三）應急處置能力建設有待進一步加強。云天化“3·23”安全事件的發(fā)生，暴露出我局應急通訊器材、安全防護設備、應急監(jiān)測儀器、應急監(jiān)測車嚴重缺乏，監(jiān)測還采用傳統(tǒng)分析儀器方法，相對便攜快速測定儀為事件處置提供技術支撐較為滯后。

（四）標準化建設嚴重滯后，環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測能力建設還有待進一步加強。環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測能力建設遠遠滯后于當前形勢發(fā)展的要求，需要進一步加強環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測標準化建設。一是在建立健全環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測機構方面還有待進一步加強。二是在落實人員編制、保障工作經(jīng)費等方面還有待進一步落實。三是在配備各項技術裝備方面還有待解決。如執(zhí)法車輛、監(jiān)測車，環(huán)境監(jiān)察現(xiàn)場取證設備、現(xiàn)場監(jiān)測設備、防護設備等。

（五）環(huán)境容量總量控制、節(jié)能減排任務艱巨。我縣工業(yè)化進程不斷加快，樓壩工業(yè)園區(qū)即將啟動，而××環(huán)境容量總量控制指標有限，經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護矛盾突顯；區(qū)域內云天化排放量大，市局下達的減排任務完成起來有一定難度。

（六）明年為“七彩云南××保護行動”實施的最后一年，雖然我縣啟動早，但對照《實施方案》，離目標任務還有一定的差距，壓力較大。

（七）辦公業(yè)務用房滿足不了工作需要，雖已啟動監(jiān)測執(zhí)法業(yè)務用房建設，但建設資金尚缺口200萬。

三、2012年工作計劃

2012年我縣環(huán)保工作將緊緊圍繞省、市“十一五”環(huán)保規(guī)劃，著力抓好以下工作，促進我縣環(huán)保工作再上新臺階。

（一）繼續(xù)抓好干部職工政治理論和業(yè)務知識的學習。一是依托深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，著力解決思想認識、班子建設、工作作風、基礎能力、體制機制和環(huán)境改善等方面的問題，積極構建用制度管理人、監(jiān)督人、激勵人的管理模式，進一步強化每名干部職工的事業(yè)心和責任感。二是加強業(yè)務培訓學習，不斷強化隊伍建設，提高服務水平。

（二）繼續(xù)抓好全縣環(huán)境保護宣傳工作，引導全社會共同參與環(huán)境保護，構建和諧社會。緊緊圍繞“七彩云南××保護行動”、“節(jié)能減排”、綠色創(chuàng)建等重點工作，在世界環(huán)境日、地球日、水日等節(jié)日走村入社,下企業(yè)進學校倡導和號召全民環(huán)保，組織環(huán)境攝影比賽，展板宣傳，咨詢服務、資料發(fā)放等宣傳活動,充分利用電子屏幕、手機短信、網(wǎng)絡、電視等媒體加大環(huán)保宣傳，做到常抓不懈，重點注重對學生的宣傳教育。

（三）繼續(xù)抓好環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法工作，強化環(huán)

境監(jiān)督管理。一是加強環(huán)境監(jiān)測工作，科學、全面、及時掌握我縣水、氣、聲環(huán)境質量，為環(huán)境管理提供依據(jù),為地方經(jīng)濟建設服務。二是繼續(xù)深入貫徹《排污費征收使用管理條例》，規(guī)范排污收費和排污申報工作，擴大征收范圍。三是繼續(xù)開展整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動、排污口規(guī)范化整治，著力解決突出環(huán)境問題，及早安排和部署全縣中高考期間環(huán)境噪聲控制和監(jiān)督管理工作。四是加大生態(tài)環(huán)境監(jiān)察、污染源監(jiān)察、污染治理設施現(xiàn)場檢查、排污許可證監(jiān)察和建設項目“三同時”監(jiān)察等工作力度，重點放在向家壩水電站建設、綏水還建公路建設、云天化、金明化工、云南包裝××分廠等重點項目和企業(yè)日常監(jiān)管，確保環(huán)境安全。五是積極爭取投入，加大基礎設施建設。

（四）加強飲用水水源地環(huán)境保護。按照飲用水水源地環(huán)境保護規(guī)劃，加強全縣城市飲用水水源地環(huán)境監(jiān)管，進一步建立健全飲用水源水質定期監(jiān)測報告制度、安全預警制度，定期水質監(jiān)測信息。

（五）抓好兩碗鄉(xiāng)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作和××生態(tài)縣建設規(guī)劃編制，啟動生態(tài)縣創(chuàng)建工作。結合新農村建設，改善農村生產(chǎn)、生活環(huán)境,發(fā)展生態(tài)示范點，全面整治農村臟、亂、差環(huán)境,完成兩碗鄉(xiāng)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建,為生態(tài)縣建設奠定基礎。完成生態(tài)縣規(guī)劃編制，啟動生態(tài)縣創(chuàng)建工作。

（六）科學謀劃，確保完成主要污染物減排目標任務。一是在污染源普查工作基礎上進一步摸清全縣cod（化學需氧量）、so2（二氧化硫）排放總量，科學制定2012年主要污染物減排目標計劃，并分解落實責任，抓好督導落實。二是進一步發(fā)揮減排工程的作用，積極引導企業(yè)實施清潔生產(chǎn)。督促加快云天化煤代氣二期工程、××縣城鎮(zhèn)污水處理廠重點工程建設進度。三是嚴格管理減排。實行建設項目新增污染物總量管理，把污染物總量削減指標作為建設項目審批的前置條件，未落實污染物總量來源，建設項目不得審批。推行排污許可證制度，完成水、氣排污許可證發(fā)放工作。四是加強對化工、水泥等高污染企業(yè)污染防治設施運行的監(jiān)管，提高工業(yè)廢水達標排放率，嚴肅查處偷排漏排等違法排污行為。