窗口個人工作計劃精選(九篇)
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第1篇：窗口個人工作計劃范文
時間飛逝，又是新的半年，那么酒店前臺主管下半年個人工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的酒店前臺主管下半年個人工作計劃2020范例，希望大家喜歡!
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(一)
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(二)
時間飛逝，又是新的半年。新的半年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及上半年的工作經驗總結作出下半年的工作計劃。
一、廳面現場管
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、201某年工作計劃
1、做好內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(三)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
二、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因某而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
五、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
酒店前臺主管下半年個人工作計劃(四)
因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
一、總結上半年工作
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
1、做好內部人員管，在管.上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管.上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
8、加強部門之間協調關系。
9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
二、下半年工作計劃
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;
⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
第2篇：窗口個人工作計劃范文
時間一晃而過，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!何不好好地做個工作計劃呢?那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎?下面小編給大家整理的2020年企業員工個人工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!
企業員工個人工作計劃1根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20__年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作
客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1.我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2.隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3.主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。
雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4.以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5.繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。
1.督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2.進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3.進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4.重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5.規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6.切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7.做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。
1.把好進人用人關。
銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2.加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3.在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4.勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5.有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
企業員工個人工作計劃2盡管這十幾天做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，欠缺營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在6月份的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保銷售任務的完成。
一、努力學習，提高業務水品
(1)抽時間通過各種渠道去學營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
(2)經常向公司領導、各區域同業朋友以及市場上其它各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
二、進一步拓展銷售渠道
6月份在做好廣告宣傳的'前提下，要進一步向煙酒店、餐飲、代銷公司、酒店及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，7月份主要對系統人數和接待任務比較多的部隊、工商和大型國有企業三個系統多做工作，并慢慢向其它企業單位滲透。
三、做好市場調研工作
對市場進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
四、與李總密切配合，做好銷售工作
協助胡總在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。同時帶動業務員的銷售積極性。
五、建議和實施
(1)提高公司員工的綜合素質，特別是業務技能方面的素質必須較快提高，以適應企業發展需要。
(2)要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。
(3)做好安全銷售業務商談，確保員工和企業的合法權益。
(4)要以"以人為本、服務企業"為核心，加強企業文化建設，樹立企業良好形象，增強企業內在活力和影響力。
最后希望公司領導在本人以后的工作中給予更多的批評、指正、指導和支持。
企業員工個人工作計劃3此次工作計劃是為了讓我今后的工作更加順暢的進行，也是為自己的后期工作進行一個鋪墊。
一、工作目標
工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：
1.根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。
2.加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平臺。
3.分層次，抓重點。
針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。
4.深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于專業、創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。
三、項目計劃
(一)基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。
1.建立“周會”的溝通形式。
把每周的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。
2.鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
3.進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。
(二)專業技術人員
專業技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。
1.深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其專業素養。
2.鼓勵自主學習。
在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
(三)年紀較青的人員(20—40歲)
這詩司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和專業技能提高兩個方面。
1.創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。
2.鼓勵員工利用業余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。
3.輪崗鍛煉。
選拔2-5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的專業人才快速成長。
4.推行職位準入培訓及定期考核制度。
在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。
5.對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。
四、本月具體工作內容
1.完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和專業技能兩個方面。
2.完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。
第3篇：窗口個人工作計劃范文
無論是單位還是個人,無論辦什么事情,事先都應有個打算和安排。企業員工如何制定工作計劃呢?以下是小編給大家收集的企業員工個人工作計劃范文，歡迎大家前來參閱。
企業員工個人工作計劃范文【1】
時間如流水，在我們忙碌的工作中，又迎來了新的一年。20_年是分公司實施趕超對手的第二年，也是出成果的關鍵年，針對公司發展的目標將把加強和提高自身的綜合素質和能力、不斷求新求變做為服務于公司拓展的宗旨。
一、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，并及時的以書面形式系統而準確的整理出來;工作匯報、工作計劃、工作總結和以公司名義上報下發的有關文件、來往函信件等，要把事情盡量做得系統并且全面，并對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。
二、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，并加以集中分類管理。材料一定記得要準備好電子版和紙質版兩份，以備不時之需。在擬定、修改和審核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細致規范的態度來加以對待。
三、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關系，進一步提高各類活(!)動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。在工作期間呢，，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。
四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發，協助領導做好公司公文的審核把關工作。
五、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。
六、針對領導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。
企業員工個人工作計劃范文【2】
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在2022年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變
企業員工個人工作計劃范文【3】
新年新目標，在辭舊迎新的2022年初，我作為_x物業公司前臺服務的一名客服人員，在新的一年里，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。
簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現，我們_x物業的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責，為_x物業公司的業主們做好服務!
反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：
一、思想方面
如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執行公司的規定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴LiuXue86.Com格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，認真執行的公司要求的同時，也要為業主考慮，急業主之所急，思業主所思，并根據自身的紀律和條件去為業主提供最好的物業服務。
二、工作方面自我提升
在對去年的工作進行反思和總結之后，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業務能力不透徹、處理不夠及時等等。
首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業主的所需，也沒有考慮到業主的服務體會。今后，我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力，更多的去為業主思考，學會換位思考，為業主帶來更貼心的服務。
其次，業務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。
最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業主焦急的心情，隨意的去處理業主的問題，這不僅違反了公司的規定也給業主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。
三、今后目標和方向
在今后的工作上，我會嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業主的溝通中，更具業主的情況積極的為業主排憂解難，讓業主信任_x物業，能更加依賴_x物業，享受物業的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創造更好的服務，為_x物業做出自己的貢獻!
企業員工個人工作計劃范文【4】
距離2月份也沒有很長了，1月份也快要結束了。一月的工作我覺得是不滿意的，我覺得自己還可以做得更好，但是實際上是沒有做好的。那么在迎接2月份到來的同時，我也將為自己制定一份2月份工作計劃，為自己的工作做好規劃，幫助自己更好的完成工作。以下是我2月份的計劃：
一、做好本職工作
這第一就是要把屬于自己的那份本職工作給做好，只有完成了自己的工作，才算完成了工作的任務。在2月份，我會努力把每天的工作給做好，完成上級給我的工作。對于自己的本職工作，那是我的責任，因而我必須對自己的工作負責，爭取做好，才能對得起公司的栽培和信任。2月份，我會把以前工作中出現的錯誤給改正，努力讓自己的工作順利完成，在匯報工作時，才不會覺得有失大家的信任。
二、持續學習業務知識
在工作上，我覺得自己的業務理論還有很多的欠缺，還需要去進一步的學習，才能讓工作有更多的進步。在即將到來的2月，我會積極的參加公司的人事培訓，把人事需要補充的知識學好。人事這項工作對當前的我來說，還不是很熟悉，還有許多的漏洞要去填補的，所以學習是我必須要去做的一件事情，要真正的把人事工作做好，我就必須不斷的學習，讓自己不管是理論還是實踐經驗都要增長。我會學習多多的業務知識，讓自己的業務能力越來越熟練，讓自己為公司奉獻更多的能力，把工作努力做好，得到領導和大家的一致認可。
三、積極勤奮工作
到了2月，我想我會更勤奮工作，更積極完成工作。在做完了自己的工作后，我會積極的把其他繁雜的事情處理好，不會說完成自己基本的工作后，就不管不顧了，我會努力的去熟悉公司的業務和事務，爭取用一個月的時間，把公司摸熟，那樣我在公司的工作會變得更順利，與大家的交往也會簡單的多。在工作上如果遇到自己無法解決的問題時，我也會主動找他人幫忙，不會干等著別人發現。
以上是2月份我的工作計劃，我知道真正的進入2月，計劃可能有變，但是我會盡力做好手上的每份工作，不會讓大家和領導對我這個人事失望，做事一定三思再去行動，努力的按照自己的計劃把工作做好。
企業員工個人工作計劃范文【5】
接下來一年是我們房地產公司業務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下工作計劃：
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作
作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業房屋情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與_經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的節日較多，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的房屋市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把房屋工作業績做得更好!
二、制訂學習計劃
做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關房屋的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆。
三、加強自己思想建設
增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
第4篇：窗口個人工作計劃范文
時間真是轉瞬即逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!該好好計劃一下接下來的工作了!但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢?下面是小編為大家整理的銷售個人工作計劃，希望能夠幫助到大家!
銷售個人工作計劃1__酒店始終堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業，我們也將及時的調整經營思路，為今后的經營和管理打好堅實的基礎。現制定營銷工作計劃如下。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。為了更好地努力打造服務品牌，酒店以文明規范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準，根據酒店實際情況，結合有關火災、治安事件、食品安全等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。
二、加強市場營銷，不斷調整客源結構。為從長遠出發，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。
安排好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。落實協議單位的回訪制度。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
三、細化服務措施，提高賓客滿意度。服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。
四、規范管理，促進企業健康有序發展。通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。
五、干部的素質好壞是決定企業發展的'關鍵。重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質，從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發揮職工的監督作用，促進集體領導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業各項工作有序開展。
我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!
銷售個人工作計劃2本人在過去一個階段，業績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚__創業精神，確立工作目標，全面開展20__年度的工作。現制定工作劃如下：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，推廣新產品.
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
4、今年對自己有以下要求
(1)每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。
(2)一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
(4)見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。
(5)對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
(6)對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
(7)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
(8)為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為公司創造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
銷售個人工作計劃3為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現無章可循的情況，特制定此計劃。
一、早班：按店規規定穿制服上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘)，后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業務經理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區。
注意要點：因早班相對客流較少(除節假日外)，將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員__點進店后，店長和副店長進行現金、賬目的交接，店員進行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查。
1、銷售
2、燈光
3、衛生
4、樣面
至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續，一定注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創造多少利潤上。
銷售個人工作計劃4一 加強自身業務能力練習
在 20__年度年度的房產銷售工作 中，我將加強自己在 專業技能上的練習，進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素養。確保自己在 銷售工作中始終保持高昂的斗志 團結積極的工作熱情。
二 密切關注國內經濟及政策走向
在 新的一年 中，我將仔細鉆研國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現售任務，是我必須關注和加以鉆研的工作。
三 分析可售產品，制定銷售計劃 目標及執行方案
我在 房產銷售工作重點是某_公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的鉆研，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及具體的執行方案。
四 針對不 同的銷售產品，確定不 同的目標客戶群，鉆研實施切實有 效的銷售方法
我將結合之前的銷售經驗及對可售產品的了 解，仔細分析找出有 效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五 貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成
我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
六 針對銷售工作 中存在 的問題及時修正，不 斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障
明年的可售產品 中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到1個新的高度。
銷售個人工作計劃5轉眼間又要進入新的一年20__年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作則，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。
針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。
通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來一個良好的開端。
并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。
學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時地根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這一方面還希望業務經理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
第5篇：窗口個人工作計劃范文
工作計劃是提高工作效率的一個前提。我們企業的計劃有年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃這些計劃明確了我們這個月要完成什么任務，這個季度要完成什么任務，下面是小編為大家整理的體育老師個人工作計劃模板的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
體育老師個人工作計劃1
一、學生分析
六年級的學生性格差異較大，身體素質、遵守紀律等方面各有不同。學生處于青春發育階段，性格比較叛逆，需要探索有趣味的教學方法吸引學生對體育課的興趣。同時，六年級處于升學階段，學業壓力比較重，故可以根據實際情況編排課程的內容（例如增設趣味性項目，球類項目以及自主活動等），提高學生的學習熱情。
二、教學目標
樹立“健康第一”的指導思想，認真貫徹落實《學校體育工作條例》，廣泛宣傳“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”；以提高學生綜合素質為目標，切實加強師資隊伍建設，發展課外體育活動，加強體育文化建設。
1、發展學生身體素質和基本活動能力，增強學生的體質，提高學生對體育的興趣。逐步改變以競技體育為主的教學思想體系，注重體育與健康相結合，培養學生的興趣，充分調動學生的創新意識，以體育實踐為主，并注意教學的娛樂性和趣味性。
2、使學生能夠了解體育與健康的意識，逐步培養學生熱愛體育和養成良好的體育衛生習慣，能處理運動中突發的一些簡單傷病。
3、對學生進行集體主義和愛國主義教育，培養遵守紀律，團結、勇敢、頑強，積極向上、創新精神的優良品質。
4、對學生的心理進行輔導，使學生知道不良情緒對體育活動的影響，同時培養學生積極消除不良情緒的能力和社會適應能力。
三、教材分析
1、學生能夠觀察和評價同伴的運動動作，同時能積極地展示自己的動作；其實就是增強自信心和提高學生理解能力。
2、知道田徑的一些術語，同時如何讓學生更好的掌握立定跳遠和跳遠的動作技術；跳高的正確姿勢以及解決跳高的成績，提高學生對田徑這些枯燥項目的興趣。
3、使學生更好的掌握一些韻律體操的屬于和技術動作。
4、初步掌握體育運動的一些常識。
5、了解青春期的衛生保健知識。
6、對學生的心理進行教育。
（一）田徑教學。
1、跑：進一步學習短距離跑的技術。起跑后疾跑積極，逐漸增加步長、步頻，動作協調、快速。
2、跳躍：進一步掌握跳遠技術。能快速有力的踏跳；空中大腿高臺，落地小腿前伸。
3、投擲：初步會退鉛球技術，掌握投壘球技術。上下肢協調配合、動作合理。
（二）攀爬平衡。
（三）體育與健康常識。
1、足球運動簡介。
2、奧運會簡介。
3、意外損傷的常識。
4、男女生的身體變化。
5、建立良好的學習心態。
（四）球類活動。
足球、籃球、乒乓球、羽毛球。
四、教學措施
1、精心備課，抓好體育教學常規，認真上好每節體育課。
2、加強體育課課堂教學的質量，使每一節課都上的游意義，學生學有所獲。
3、合理使用體育器材和體育設施，加強學生體育活動技巧的教學。
4、注重對學生身體素質提高的訓練，強化學生的體質。
5、因材施教培養學生對體育的興趣愛好。
6、加強對體育課的安全教育和學生對自我保護意識的教育。
五、體育測試內容
身高體重、坐位體前屈、立定跳、跑步、書面考核。
評分標準：優秀=90~100分；良好=75~89分；合格=60~74分；待合格=59分以下。
體育老師個人工作計劃2
極推進素質教育。加強體育課改教研活動，努力施行新課程標準，用新的理念來強化教育教學活動，從學生的興趣出發，培養學生勤于鍛煉的良好習慣，使學生得到身心和協地發展。
二、工作要求:
1、認真學習，轉變觀念，力求創新。我作為一名體育教師努力的學習各項有關體育教師的工作條例，學習強化新課程標準，加深對課改工作的認識，在工作中積極實施課改要求，轉變觀念，用現代教育教學的新理念來指導本職工作，用創新的思維，改革課堂教學的模式，從中學生的認知特點和興趣愛好為出發點，培養學生終身鍛煉的好習慣，增強學生們體質。
2、對學生進行正確的課堂評價。正確評價學生能提高學生參與活動的積極性，根據中學生的心理特點，我在課堂教學中，應及時對學生進行正確的評價。評價分教師對學生的評價，學生自評，學生互評。在課堂中，教師的教學藝術在評價也能起到一定的作用，評價還要從學生的自身條件出發，因材施教，提高學生的活動興趣。
3、抓好兩操積極貫徹全民健身活動綱要。學校兩操是反映學生整體面貌的形象工程，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好兩操也是學校管理工作方面的一項重要內容。抓好兩操更能促進學校的全民健身活動的開展。在2月初輔導全體教職工學習廣播體操，與學生共同鍛煉，提高全體的體質。力爭取得成績。
4、依照新課程標準，搞好體育課改活動。在輔導區，要全面開展體育課改活動。在體育課中要有新的理念，要有創新意識，在上好平時家常課的前提下，開展一些有利于學生鍛煉的活動，比如拔河比賽、籃球比賽、足球比賽等。在籃球這塊要和兄弟學校進行比賽交流，讓學生在體育活動得到鍛煉，身心和諧地發展。5、冬鍛和冬訓相結合，提高體育競技水平。為了全面提高我中心小學的田徑競技水平，中心體育組決定對部分優秀的田徑隊員進行集訓，項目分跑、跳、投三大項。訓練注重學生的耐久力，技巧和技術方面，爭取每天訓練一次。
三、具體工作安排:
2、3月:
1、全體教職工進行新操廣播體操《青春的活力》的培訓、教學工作，達到人人會做。
2、添置部分的體育器材（請示）
3、籃球隊繼續訓練
4、各隊的素質訓練
5、制定學校體育工作計劃（錢）
4、5月:
1、選撥優秀田徑苗子，進行冬季集訓（結合運動會）
2、籃球隊與教職工進行教學比賽交流
3、制定足、籃球春訓計劃，逐步進行實施
4、足、籃球隊訓練
5、對學生進行個別體育項目考核
6、7月:
1、籃球隊、足球隊系統訓練
2、對各訓練隊隊員進行力量訓練
3、在教學上對各指定考核項目進行考核
4、對學生學年考核評價，登記，上報。
5、學期總結
體育老師個人工作計劃3
本學年，我擔任高三年級體育課程，為了稿好本學期的教學工作，特制定以下工作計劃：
一、指導思想及目標
全面貫徹黨的教育方針，積極推進素質教育，努力實現“以德育教育為首，以藝術教育為特色，以提高學生綜合素質為根本”的辦學目標。以學生《體質健康》為重點深化體育課堂、體訓隊教學，提高體育教學質量，加強出操、集隊、集會紀律，做好出操、集隊、集會常規訓練，以德育教育為核心，在體育教育教學中注重思想教育，培養學生樹立遠大理想，注意加強提高學生團結協作能力，增強學生集體主義觀念，樹立集體主義榮譽感，培養不怕苦、不怕累、頑強拼搏、積極進取的個性，提高學生克服困難、戰勝困難的能力，為適應未來社會生活和激烈競爭奠定基礎。
二、工作任務及要求
1、抓好“兩課兩操一活動”，增強學生組織紀律觀念，有效提高學生身體素質。
“兩課兩操一活動”是學校體育工作的重點，“兩課兩操一活動”質量的好壞將直接影響學生身體素質的好壞和健康況狀的好壞。因此，首先要求每位體育教師都要樹立抓好“兩課兩操一活動”的思想觀念；其次要求體育教師認真鉆研體育教材，努力提高業務水平，做到寫好學期工作計劃、授課教案，多花時間備課，不打無準備之仗，向四十分鐘要質量，切實提高教學質量；第三是配合學校抓好早操、課間操工作，加強兩操紀律，增強學生組織紀律觀念，樹立遠大理想，營造良好校風、學風。
2、抓好《體質健康》工作，注重教材的學習，注重領會教材中推進素質教育的意義，注重結合我校學生實際情況進行教學改革，確保達標率、優秀率穩步提高，切實提高我校學生身體素質。
3、加大體育班管理力度，提高學生身體素質。做好督促、溝通、協調工作，使體育班學生在學習、思想、行為等諸方面全面發展，力爭每個學生高考考出好成績。
三、教學措施
1、積極鼓勵學生自覺鍛煉身體習慣，努力提高全校學生的體鍛達標合格率。
2、本學期關注起始年級學生行為習慣，思想品德狀況，學生要堅持形成體育鍛煉規范化要求。
3、要不斷加強對教學教材的研究，重視體育教師專業的發展，本學期積極開展教學基本工操練。從上課的儀表服裝、備課教案、課前的準備開始。
4、以據學生的特點，要主動與年級組之間配合協調，利用一些休息時間，包括中午、放學后等時間，組織年級間和班間的體育競賽，促進學生積極鍛煉身體，激勵學生為班級爭光，培養學生的榮譽感。
5、要積極配合好教務處、政教處工作，認真組織管理好每天的兩操和每周一次的升旗儀式，各班進出場線路有序、隊伍整齊。
6、認真組織、細心安排指導年級的體鍛課，盡量多開展學生感興趣，鍛煉有效益的小型多樣的單項性活動，滿足學生體育活動需求。
第6篇：窗口個人工作計劃范文
企業養老保險科在社保局黨總支的正確領導下，以“三個代表”為指導思想，用科學發展觀統攬全局，以擴面征繳為中心，以提高服務質量為重點，確保了企業養老保險金的正常收繳和離退休費的按時足額發放，穩定了企業職工隊伍，為我區經濟發展起到了積極推進作用。
一、20__年任務完成情況及工作情況
（一）任務完成情況
1、20__年市、區下達我區企業養老保險擴面、征繳任務
市局下達的全年征繳任務9175萬元；區全年征繳計劃9800萬元。
市局下達全年擴面凈增任務3500人。
2、1—12月份征繳、擴面任務完成情況
基金征繳完成9290萬元（上報制市局），完成市局年計劃的101%，同比增長1448萬元，增幅18%；超額完成區計劃200萬元，完成區計劃的102%。擴面完成4050人，凈增完成3501人，完成市局年計劃的100%。
3、1—12月份基金支出情況
截止12月底為5332名離退休職工發放離退休費5899萬元；為469名生育女職工支付生育保險費187.6萬元；為58名在職死亡職工支付個人賬戶養老金18.8萬元。為60名統籌外職工轉移養老基金4萬元。
（二）20__年所做的主要工作
1、采取靈活多樣的征繳辦法。企業養老保險基金征繳占我區社保基金收繳的45%，為完成收繳計劃全科上下以擴面、收繳、清欠作為首要工作，按照社保局的要求采取了靈活多樣的收繳方式，一是對企業采取一企一策靈活收繳，特別是對非正常生產經營企業或生產正常效益不佳的企業，采取了分戶管理的方式；對停產及破產無交納能力的企業采取了鼓勵個人繳費的方式。二是行政促繳。通過發放征繳擴面進度表等形式，經常與各鄉鎮（辦事處）及企業主管部門分管領導或主要領導溝通，將企業參保、繳費情況及時反饋給他們，爭取他們的支持和配合，共同做好企業的擴面、征繳工作。
2、截止12月底接續養老保險關系4010人，完成了市里下達的接續計劃，解除了下崗失業人員老有所養的后顧之憂。
3、到12月底我區20__年度企業養老保險已擴面4050人（市局下達凈擴面計劃3500人），切實保障了在職職工的合法權益，對穩定企業在職人員，促進企業發展發揮了重要作用。
4、由于每年的4月份按照國家計劃和有關政策對單位和個人的繳費基數和繳費比例進行調整，個人繳費人員為了能按時繳費，每年都在2月至3月這個時間段集中繳費，對大廳收繳養老保險工作形成很大壓力，導致工作積壓，工作量大幅度上升，今年為解決這種狀況，通過微機操作員加班加點、借用參保單位有微機操作經驗的人員幫忙、大廳窗口工作人員共同參與等措施，在不影響正常工作的情況下，20__年4月份利用26天的時間把勞動事務中心個人繳費人員的2536本養老保險手冊保質保量的錄入微機、并加蓋了審核章，保證了參保人員養老金的正常繳納。鄉鎮勞動保障服務所是社保局工作的主要參與者，企業養老保險任務能否完成，關鍵在于鄉鎮勞保所和企業主管部門對我們工作的支持力度，因此在他們來辦理各項業務時，在原則允許的范圍之內盡量給予他們力所能及的幫助和服務，以減輕他們的工作壓力和工作負擔。
5、通過近幾年養老保險的擴面征繳工作，由于政策支持，措施得當，工作得力，養老保險有了一定數量的積累，改變了以前“吃救濟”靠“調劑金”“跨月”發放的狀況。為把好事做好，現在每月10號之前按時將離退休費發放明細表、匯總表送到結算中心，確保離退休費及時足額發放到離退休職工手中，穩定了離退休職工隊伍，消除了社會不安定因素，有力的支持了我區經濟發展。真正發揮了企業養老保險“穩定器”、“減壓閥”的作用。
6、嚴把養老保險關系轉移手續。堅持“寬進嚴出”的原則，對于轉入人員，先把養老保險轉移的有關政策，對轉入人員講清，然后到養老保險關系所在地將本人養老保險關系轉入我區；對于轉出人員在講清政策、程序的基礎上，則要求轉移手續齊全，按正常程序進行轉出，從源頭上控制參保人員的流失。1—12月份共辦理轉移養老保險關系手續件401，確保了轉移人員養老保險關系的及時銜接。
7、突出擴面征繳這一中心工作。擴面征繳即是社保局的中心工作，同時也是企業養老保險科的中心工作，由于大廳窗口人員的工作性質，決定了他們出發的時間不是很多，但是他們立足本職工作，積極配合企業養老保險的擴面征繳工作，主要表現在：①利用電話對企業養老保險進行催繳，一遍不行就打二遍甚至三遍，直到他們能夠繳納上養老保險為止；②由于鄉鎮（辦事處）勞保所長、企業主管部門政工科長經常到窗口辦理養老保險業務，利用這個機會及時對接養老保險擴面征繳的有關工作，督促養老保險擴面征繳；③適當利用生育保險費發放、離退休待遇計發的機會，督促企業補繳養老保險欠費，通過這些行之有效的工作措施，對養老保險的擴面征繳工作起到了一定的促進作用。
8、離退休人員待遇調整。
根據魯勞社[20__]48號文的要求為我區4803名退休（職）人員調整了養老金，通過調整月支養老金增加52萬元，人均增加108元，人均養老金水平由調整前的765元增加至873元，按照文件要求在普遍調整的基礎上適當提高了具有高級職稱的退休科技人員、1953年12月底前參加工作的退休人員、1993年9月30日前退休人員以及年齡滿70周歲、75周歲、80周歲退休人員的養老金水平。我區目前具有高級職稱的退休人員有21名人均養老金水平由調整前的1311元增加至1184元，1953年12月底前參加工作的退休人員有291名人均養老金水平由調整前的1013元
增加至1184元，1993年9月30日前退休人員1778名人均養老金水平由調整前的869元增加至1011元，滿70周歲人員有122名人均養老金水平由調整前的876元增加至1037元，滿75周歲人員76名人均養老金水平由調整前的910元增加至1070元，滿80周歲人員26名由調整前的943元增加至1111元。干部退休人員養老金水平由1071.2元調整為1193元。今年4月份、7月份分別為離休人員兩次調整養老金水平，人均增加1185元，月增加養老金支出13萬元，人均養老金水平由調整前的2024元增加至3209元。
今年7月份、11月份分別為事改企單位83名退休人員調整養老金，人均增加272元，月增加養老金支出2.3萬元,人均養老金水平由調整前的1441元增加至1713元。
今年10月份為130余名企業退休干部補發養老金13萬元。
由于微機基礎數據齊全，減輕了企業及企業主管部門調整待遇的壓力，現在待遇調整全部實行微機操作，所有數據都在微機內完成，打印完表格后再發放到各鄉鎮（辦事處）、企業主管部門進行核對，并由離退休人員簽字認可，通過這種方式避免了人工調整待遇容易出現的誤差，同時也對離退休人員進行了一次生存狀況調查，對冒領離退休費現象起到了一定的扼制作用，維護了養老基金的完整性。
9、嚴格生育保險、個人賬戶支付審批手續。對領取生育保險費的人員認真審查各項證件（結婚證、準生證、身份證、出生醫學證明、勞動保險手冊），做到證件相同、人名一致，根據生育時間、養老保險金繳納情況支付醫療費、生育津貼，今年為469名生育女職工支付生育保險費187.6萬元；對在職死亡人員領取個人賬戶情況，仔細審查死亡證件（醫院臨床死亡證明或殯儀館火化收據及勞動保險手冊）依據死亡時間、養老金繳納情況計付個人賬戶，1—12月份為58名在職死亡人員支付個人賬戶18.8萬元。窗口辦理支付業務的人員嚴格安照支付業務流程和內部監控制度操作各項支付業務，對符合規定的支付業務及時審件、收件按時上報，尤其是生育保險支付業務政策性強涉及面寬，由于領取人員對文件規定了解不全，對生育保險支付情況存在一定的誤解。其中一名自由參保人員是20__年3月31日參加的養老保險（生育保險），20__年2月20日生的孩子，按照文件規定和市處對這類情況的處理辦法，是不能支付生育保險費的，因為該同志繳費沒有滿一年，如果她是20__年3月1日生的孩子她就可以享受到生育保險費，象這種情況還有市郊供電部、棉麻公司等生育女職工，通過窗口工作人員耐心細致的解釋，讓他們了解了政策明白了文件規定，理解了窗口人員的工作，維護了政策的嚴肅性和社保局的形象。
10、結合我區“三整頓”活動和社保局開展的“一學二樹三創”活動，企業養老保險科開展了“文明服務用語”、“微笑服務”等文明服務學習，使窗口服務質量、服務水平大幅提高，由于同志們的積極參與和熱情服務，使我局的窗口月月被評為服務大廳“紅旗窗口”，賈秀菊等同志多次被評為行政大廳窗口“服務標兵”。
11、認真對待來信、來訪、窗口咨詢。養老保險政策有一定的連續性、專業性，現在參保人員以及已經領取待遇的人員，由于他們對養老保險政策認識、理解的片面性、局限性，導致他們對政策的誤解和誤讀，今年1—12月份處理來信52封、來訪100余人次、窗口咨詢389余人次，通過我們耐心細致的解釋、答復，使他們帶著問題、疑問來，帶著高興、滿意歸，把許多不安定因素控制在萌芽狀態。
12、發揚團隊協作精神。窗口工作有時比較集中，為減少窗口前來辦事人員在窗口的逗留時間，窗口工作人員對養老保險科的工作都能做到人人能上機、人人能操作，平時干本職、忙時能協作的工作機制。窗口工作人員女同志較多，家中的孩子普遍較小，平時鬧點小毛病是常有的事情，但窗口工作人員沒有一個因此而影響工作，尤其是馬芹同志在家中有病號的情況下，仍能堅持工作，保證了離退休費按月及時發放。馬芹與張進同志10份分別由其他科室調到企業養老保險科和窗口工作，沒有因為崗位的變動而影響工作，由于有一定的工作基礎到企業科和窗口后很快進入了工作狀態。劉紅是20__年10月份來到社保局窗口工作的新同志，面對新的工作環境，和全新的工作機制，沒有畏難發愁，而是虛心向老同志、業務精的同志學習，在很短的時間內進入了工作角色，成為能夠獨擋一面的窗口工作人員。窗口工作人員為了能讓前來繳費的人員及時回去，工作人員趕不上班車和晚吃中午飯的情況經常發生，充分體現了她們舍小家顧大家，心中時刻想著工作，想著參保職工，他們的工作態度和工作熱情受到了區行政審批中心領導的一致好評。企業保險科工作人員始終把“樹一流的服務態度，創一流的工作業績”作為自己工作的奮斗目標。
三、存在問題
1、由于我區工業基礎薄弱，部分企業經濟效益較差，三分之二的企業處于破產改制或者停產半停產狀態，企業經濟效益不佳制約著企業養老保險的征繳。另外，有相當一部分單位繳費人員中所繳養老金是職工自己全部負擔，今年由于繳費基數和繳費比例的提高已有部分繳費人員提出了停繳養老保險的申請，從而使繳費人員又有減少的趨勢。
2、受改制破產因素的影響，部分改制企業把企業改制當作一種借口而停繳養老保險金；一些破產企業變現資金遲遲不能到位。這種情況即影響了企業職工正常保險轉移手續和退休手續的辦理，也對我區養老保險基金的支撐力度構成了威脅，從而形成潛在的社會不安定因素。
3、人員少、工作量大。區直企業1996年1月至1999年3月、鄉鎮企業1996年1月至20__年3月在職職工的繳費記錄至今未錄入微機，涉及在職職工21000余人，現在退休人員、需調轉人員都需要通過人工錄入方能完善以上人員的所有數據。另外，根據局里的安排20__年1月份失業保險由企業養老保險科負責，人手少業務量大的矛盾更加突出。
4、養老保險手冊記錄是目前企業養老保險科的一大問題，也是勞動量最大的一項工作。市直企業及其他縣市區社保機構都有打印個人賬戶的行打機，而我局目前還沒有配備。企業職工退休、基金轉移、職工在職死亡都需要打印個人賬戶清單，而我區現在仍然是手工記錄，這樣做即不符合市理的要求，也使工作不是很規范，不利于工作的有序進行，因此企業養老保險科需配置一臺行打機。
5、目前我區離退休費發放、個人賬戶一次性支付、生育保險費支出使用的軟件程序仍然是excel，還沒有進入市局的核心平臺二版程序。由于目前機器比較老，經常出現故障，不利于數據的長期保存，一旦出現問題，將給工作造成很大損失，影響全區離退休費的正常發放，所以應盡快與市局聯網，以確保業務的正常開展。
6、有些鄉鎮企業、私營企業為逃避繳費、減少企業成本，變職工單位繳費為個人繳費，影響了社保基金的正繳。
四、20__年的工作計劃
1、加強基礎建設。著重加強窗口工作人員的政治、業務學習，強化“服務意識”，完善各種規章制度，進一步規范辦事程序，推行文明用語，充分發揮黨員的模范帶頭作用。
2、進一步抓好養老保險擴面征繳這一中心工作。20__年爭取實現擴面4000人，基金征繳9800萬元（去除補繳因素）。進一步摸清企業底數。著力解決民、私營企業，特別是近幾年在我區落戶的大型企業的參保問題，進一步做好個體工商戶、靈活就業人員的納保工作。借助年初申報繳費基數的有利時機，突出解決用人單位瞞報、漏報繳費人員與繳費基數的問題，特別是幾家規模較大，具有影響力的大型企業的繳費基數問題，做到應
繳盡繳。進一步破解企業征繳難題，研究停產、半停產企業的繳費問題，督促破產改制企業變現資金及是足額到位，做好斷保人員的養老保險關系接續工作。3、借助勞動保障服務平臺建設，加強離退休人員社會化服務工作，首先建成2—3個離退休人員社會化服務示范點，20__年底使離退休人員社會化服務管理率達到省、市要求。
4、充分利用滯納金政策，對有能力繳納養老金的單位加收滯納金，以此為措施，督促單位按時足額繳費。減少企業養老保險征繳的成本。
5、勤與征繳科及各個相關科室的工作進度情況對接，及時反饋各繳費單位的征繳擴面情況，確保今年征繳擴面任務的完成。對新建企業督促按時申報、登記、繳費；對老企業生產經營正常用工量較大的加大擴面的力度，堵塞企業只用工不繳納養老保險的漏洞，以維護職工的合法權益。
6、利用窗口的優勢條件加大企業養老保險政策的宣傳力度，廣泛宣傳養老保險政策知識及相關的法律、法規，尤其是對新建企業做好宣傳發動工作，將有關的保險政策，宣傳到單位、職工。
第7篇：窗口個人工作計劃范文
[關鍵詞] 臺區經理；效能評估 ；管理信息系統
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 026
[中圖分類號] TP315；F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）17- 0055- 04
0 引 言
供電所是供電企業的最基層組織和一線窗口，也是先進管理方式的最終執行者和體現者，其管理水平的高低、服務質量的好壞直接影響供電企業的經營效益和社會形象[1]。另外，信息資源的挖掘和實效利用也成為供電所強化管理和提升專業管控能力的關鍵所在。
依據浙江省電力公司供電所管理模式，將專業化管理要求延伸到一線，推行臺區經理制管理方式[2]。臺區經理主要負責轄區日常的用電故障報修、現場查勘、線路巡線、業擴報裝等工作，并負責為客戶提供用電咨詢、停電通知等服務。臺區經理制是省公司一項全新的管理制度創新，省內許多兄弟縣公司在臺區經理制的大框架下陸續出臺了一些結合本地實際的具體實施細則和管理辦法，這些都值得借鑒[3]。但針對臺區經理全面的效能評估和量化考核的相關規章制度研究，尤其是以臺區經理為中心的從競聘上崗、工作部署、任務執行到效能考核這一整套全過程督查、評估制度的研究還不多見，而相關信息系統的開發使用更是空白。如何科學合理、客觀公正地評估臺區經理的工作績效，建立相應的評估模型和獎懲機制，從而充分調動臺區經理的工作積極性和提升班組管理水平，這是事關臺區經理制能否真正落到實處的一項非常關鍵的因素。
1 系統設計的原則
1.1 業務流程優整原則
臺區經理效能評估系統是面向考核業務流程的，系統平臺的設計應該服從供電企業業務流程的需要。另外，從供電企業的總體組織和資源層面來清楚地定義它和其他重要業務流程的關系。
1.2 系統的優化原則
首先是采用當前先進的計算機網絡、硬件產品以及模塊化的軟硬件設計，從而保證系統在技術上領先。然后需要注重系統的業務功能實現，技術為業務服務。同時，系統的開放性原則是實現系統互連的基礎，它使系統具備良好的擴展和互操作能力，以便于系統的維護和管理。最后，在硬件和軟件上都要充分考慮系統的可擴充性，硬件系統要有冗余的處理能力，應用軟件系統要采用模塊化設計，以便于隨著系統服務項目的增多和業務量的增加平滑地進行系統的擴充。
1.3 系統的穩定性和可靠性
為使系統能為用戶提供不間斷的服務，一是系統在硬件選型和軟件設計上都必須充分考慮系統的容錯能力，以提高系統的穩定性和可靠性，保證數據的完整性；二是日常運行過程中，系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行，同時，有效的業務量監控有助于對業務發展作出準確評估，可保證系統處理能力的及時擴容；三是系統應具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件運行環境和開發管理，生產系統和開發環境必須嚴格分離。
2 系統的技術思路
2.1 系統整體開發技術路線
系統開發環境采用美國Borland公司的Delphi8.0，總體技術走B/S與C/S架構雙重并舉的路線，在充分發揮2個架構各自優勢的基礎上，實現兩者間完美的融合運行。實踐表明，采用C/S結構，能有效提升供電所的數據更新速度，并明顯提高員工的工作效力。同時，B/S做到了優化關鍵數據的統計查詢和數據展現，讓系統具備系統開發、維護、升級方便，并具有很強的開放性、易于擴展和使用方便的特點。
2.2 考核流程的總體設計
系統本質上是一個工作流系統，從軟件角度而言，整個系統開發的核心是工作流引擎的設計。臺區經理效能評估涉及到臺區經理個人、班組、供電所和縣公司（人力資源部）4層，流程包括下發工作、工分登記、效能自評、審核、公示、申訴、匯總、評估結果審批等諸多環節。涉及人數眾多，流傳環節復雜[4]。因此，在項目開始前，必須對評估流程做盡可能的優化，努力做到簡潔、高效。
3 系統功能構建
3.1 基礎工作
該模塊主要對供電所組織機構設置，供電所下屬班組基本信息設置以及日常工作任務所需的10 kV和0.4 kV設備信息的維護。另外，模塊中還就員工的基本信息進行添加、刪除與更新等操作，該功能主要解決班組員工按個人每天工作任務完成情況進行登記工分問題，最后是相關月定額工分折算表的登記，解決定額工分由計算通過個人登記的工分自動計算等問題。
3.2 計分標準管理
利用臺區經理按崗位將工作類別進行細化，同時還按臺區崗位指標庫設置與記錄同類型崗位，對日常工作相同的臺區經理進行歸納，設置定額考核分值。同時，還利用工作積分制考核內容建立4個考核標準庫，該庫的建立主要解決了臺區經理一鍵式完成日工分登記的操作以及班組班長一鍵式完成每位員工日工作計劃的制訂與派工等操作。最后，還就員工和班組年度合同內容范圍內的完成情況，進行指標值設置，解決年度員工通用性工作內容以外的考核內容。
3.3 考核計分登記
主要對員工個人工分登記、班組月度考核自評、供電所月度考評、員工個人年度合同指標考評、員工年度測評和班組年度合同指標考評等進行登記工作。員工個人工分登記依托流程來完成操作，首先由所在班長觸發流程，并由每日的派工開始，員工在接收每日工作單后按內容實施，然后每日登記工作任務完成的工分，由班長進行所在班組員工的工作任務完成情況審核，然后進入月額定工分登記環節，并由計算機自動完成工分的加入，再由班長審核，最后由班長完成每位員工該日的工作質量與行為規范考核項的加扣分。班組月度與供電所月度考核自評表單操作設計采用內容項顯示，操作員選擇后雙擊即加入考核自評中，操作過程中無需鍵盤錄入漢字，因此更加簡單、快捷與方便。
3.4 考核匯總
是針對個人與班組兩塊，匯總分月度與年度，該模塊的建立使數據匯總更精確與快速，真正實現班組減負。
3.5 工作計劃
計劃編制與下達是系統的重點，在該模塊下共建有年度計劃和月度計劃2個流程，為了做到真實減輕供電所工作負擔，在流程的設計時采取步驟達到計劃編制與下達的功效。另外，在該模塊下還建了班長制定周工作計劃、班長制定日工作計劃、周工作計劃查詢、日工作計劃查詢、班長工作自評、供電所工作考評、所有工作計劃查詢、管理員退回工作計劃等模塊。其中，班長工作自評和供電所工作考評模塊還分月度與年度兩塊內容。工作計劃下達主要解決供電所班長對班內員工日、月和年工作任務的下達，員工則從班長處接收工作任務，并逐項完成，然后再以工分制計入員工個人計分表中，最后由班長完成臨時工作、工作質量和行為規范等加扣分后交予計算機完成統計與匯總。
3.6 自評查詢
員工對個人月度、年度考核結果進行查詢，然后根據核對數據錄入的正確率，同時也起到員工之間互相監督等功能，班組月度和年度考核查詢，是讓員工了解自己所在班組的考核結果，同時知道自己班組的優勢與不足，做到警示作用。
3.7 溝通平臺
主要體現考核結果的公平公正，在員工對自己的考核結果不滿意或有異議的情況下，可以通過本模塊陳述自己的意見，職工異議輸入后直接由班長回復員工所陳述的意見內容，并可以逐條進行解釋與駁回。
3.8 系統管理
分員工與管理員兩大部分，員工只能對系統的密碼進行更改操作，而管理員可以對公司信息、部門設置和權限組設置以及系統數據表進行修改與刪除。另外，根據省公司信息安全的要求，增加了異地數據備份的接口，避免管理員利用外存儲器才能完成異地數據備份的繁瑣工作。
4 實踐體驗
4.1 提升了考核工作效率
工作流程是按照特定的方式完成特定的數據修改，規范數據更新的權限與限制功能。臺區經理效能評估系統在制定效能評估模型與績效考核工作流程設計時，充分考慮如何使用工作流程的優點，完成各項更新數據，實現了工作流程的高效運行。實踐表明，通過優化工作流程，能夠切實解決基礎資料數據收集與動態數據更新難的問題。
4.2 業務系統操作更簡單
一個優秀的軟件，其重要技術指標之一就是“系統操作簡單”。為此，臺區經理效能評估系統盡量做到了操作簡單、方便直觀，以充分滿足各級各類操作人員的需求。
4.3 信息傳遞更加快捷、方便
臺區經理效能評估系統，在各部門之間建立了一個信息上傳下達的快速通道，上級主管部門的通知、指示可迅速得到貫徹實施，各臺區經理人員的考核結果可及時準確地反饋到上級主管部門，為管理部門的科學決策提供依據。
5 結 語
臺區經理效能評估系統是采用工作流按供電所日常業務開展的支撐軟件，該系統主要由班組長、臺區經理操作完成考核數據的采集、匯總，工作量與成本降低較大。該系統的應用也實現了臺區經理在完成常規工作任務時，通過一鍵式操作即可完成考核數據登記，解決供電所農電工文化水平差異較大且對計算機知識了解不深的困惑，同時對供電所考評人員做到一鍵式匯總，也驗證了該系統設計的合理性以及操作便捷的優點。
主要參考文獻
[1]敖波，熊紅英，杜明.試談基層供電所的建設與管理[J].重慶電力高等專科學校學報，2010（8）：43-46.
[2]梁波，高寧.鄉鎮供電所管理部定位之思考[J].中國電力企業管理，2015（5）：82-83.
第8篇：窗口個人工作計劃范文
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。銀行工作計劃書范文二工商銀行一直最注重的是服務態度，一切為客戶服務。根據13年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了201x年工作計劃。201x年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結201x年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞提升經營管理水平，加快業務發展為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。201x年的銀行工作計劃如下：
一、提升內部管理水平，加強企業文化建設
1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。
2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。
3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。
4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。
第9篇：窗口個人工作計劃范文
轉眼一瞬，2019年已經結束，回首在**收費站工作的一年當中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當中成長為了一個合格的收費員。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對自己2019年**收費站的工作做了如下回顧：
1、工作業務方面。
在收費工作當中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協同提高，共同進步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一年度的工作，同時自身的業務水平也有較大提升。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!
自工作以來，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，不斷強化自己收費工作的能力，努力學習業務知識，不斷克服自身短板，始終向先進看齊。在工作中的親身經歷使我深深體會到，“工作無小事，于細微處見真功。”雖然收費工作簡單機械，但是工作中收費過程中操心的事項還是比較多的，比如快速操作，收錢驗鈔等環節都需要自生高度專注才能避免失誤的發生。再而言之，這小小收費窗口代表的是整個收費系統的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機之間溝通、服務、交流的一座平臺。因此更應當嚴格要求自己，做到謹小慎微。
2、工作態度與服務態度方面。
收費員的形象是代表了整個肅航高速收費站的形象，所以每次我
都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度和使用禮貌用語，給來往司機提供優質服務的同時樹立良好形象。收費工作是窗口行業，接觸的司機形形，良莠不齊，由于我站經常會有真假綠通車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。盡管有少數司機態度蠻橫無理，出口不遜，但是我作為服務于他的收費員，我都會禮貌耐心的向他解釋整件事的原因，同時積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、自我反省方面。
雖然一年工作圓滿結束，但是還是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改進。第一點就是要磨煉好心性，在收費過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費當中的突發狀況。第二點就是對不常見的收費項目做到熟練，要在今后加強學習，多問多學，做到高效工作。第三點是嚴格執行站內的紀律，規范行為，自律自強。
4、新一年的個人工作計劃方面。
在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務，我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀念。切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。
