賣衣服培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
總結(jié)能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于淘寶客服每日個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
淘寶客服每日個(gè)人總結(jié)1
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
淘寶客服每日個(gè)人總結(jié)2
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
--年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。
在每日的'查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在--年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
淘寶客服每日個(gè)人總結(jié)3
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)
以上參考百度百科結(jié)合實(shí)際修改。以下純手工，嘿嘿。
作為客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親 您好 我是淪為保羅旗艦店客服-- 很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
催發(fā)貨：親 實(shí)在不好意思 我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨 最晚第二天發(fā)貨 (一個(gè)可憐的表情) (一般情況下顧客會(huì)答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)
快遞：親 您好 我?guī)湍樵兿?您稍等 類似讓顧客等候下的問候語馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價(jià)：親 我們的包包正在做限時(shí)促銷 已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦 實(shí)在不好意思 (一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn) 滿足顧客的心里平衡 要求過分的顧客 婉轉(zhuǎn)回絕 (親 不好意思哦 這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了 您看可以就拍下來 不可以的話期待我們下次合作了 抱歉
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好!!
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問題大多都是 議價(jià) 催促發(fā)貨 詢問到貨時(shí)間 查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
第2篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
八月份的客服工作總結(jié)
本月根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)，現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下：
1、每周五定時(shí)組織部門員工召開工作會(huì)議，傳達(dá)近期工作精神，并討論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn)，主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過案例分析，掌握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問題的方式方法。
2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查，通過對(duì)水表的核查，發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶，累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。
3、對(duì)工程整改未落實(shí)的事件進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng)，并上報(bào)行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)現(xiàn)存在問題15起，已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。
5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。
6、月末，因國際社區(qū)施工的原因，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤?，電話通知業(yè)主關(guān)閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了及時(shí)回訪。
7、8月xx日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆，客服部分別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)行了監(jiān)督，回訪。
8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。
9、通過大家的努力，本月順利完成公司下達(dá)的計(jì)劃和目標(biāo)，收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)：368124元。
通過對(duì)8月份工作的總結(jié)回顧的在以后努力做到揚(yáng)長避短，現(xiàn)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)9月份的工作如下計(jì)劃：
1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書做好每月管理工作。
2、完成物管費(fèi)的收取工作，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬元。
3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。
八月份的客服工作總結(jié)
在一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來說，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。對(duì)于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門的解答不是很詳細(xì)。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn)）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。
至于公司臨時(shí)安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運(yùn)營部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。
八月份的客服工作總結(jié)
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快1個(gè)月，回顧過去的1個(gè)月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的`心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
第3篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
當(dāng)眾多服裝業(yè)內(nèi)經(jīng)營者把注意力更多地投向市場時(shí)，很少會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的潛在需要。每天抱怨生畝雄做，卻不肯分析消費(fèi)者需求的經(jīng)營者大有人在，這種怪圈現(xiàn)象在服裝行業(yè)里尤為嚴(yán)重。比如很少有經(jīng)營者在進(jìn)入服裝行業(yè)之前做過充分的市場調(diào)研、倘過消費(fèi)群調(diào)研，通常都是憑著感覺或大概預(yù)估就攔板決定了。很多人往往相信經(jīng)驗(yàn)、相信數(shù)據(jù)，就是少有人肯去了解消費(fèi)者潛在需求是什么?經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都屬于過去的，有參照價(jià)值但不能作為經(jīng)營策略決策的主要因素，想抓住未來市場關(guān)鍵是看消費(fèi)者潛在需求是什么?
服裝品牌商要看懂消費(fèi)者，需要商品企劃案，因?yàn)橐龊卯a(chǎn)品策略和管理好產(chǎn)品從生產(chǎn)到上市這個(gè)過程；
服裝商(或品牌銷售子公司)要看懂消費(fèi)者，需要關(guān)注如何銷售產(chǎn)品的產(chǎn)品流通運(yùn)轉(zhuǎn)模式，因?yàn)殇N售運(yùn)營做的就是產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的后臺(tái)支持；
服裝經(jīng)銷商要看懂消費(fèi)者，需要關(guān)注產(chǎn)品銷售服務(wù)模式，因?yàn)槿绾伟旬a(chǎn)品賣出去絕不能靠自然銷售，而是有一套可管理可控的、消費(fèi)者喜歡接受的銷信服務(wù)療式；
假如一個(gè)品牌在以上三個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者者認(rèn)知點(diǎn)是不統(tǒng)一的，必然會(huì)帶來昂貴的運(yùn)營成本。
對(duì)于服裝品牌商、服裝銷售商如何看懂消費(fèi)者、如何決策暫且不提，今天與大家分享的是作為服裝品牌經(jīng)銷商，也就是品牌終端門店如何通過看懂消費(fèi)者來獲得銷售業(yè)績的良性提升，因?yàn)檫@是無需動(dòng)大手術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)的部分。
看懂顧客最困惑什么?
服裝產(chǎn)品不像是其他商業(yè)產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)是其功能性，而服裝商品除了功能外，還承載著文化審美、性格、身份不同、場合著裝不同、搭配需要差異等眾多的其他需求，購買同一件服裝產(chǎn)品對(duì)于不同的顧客來講的意義有著很大的差異。從個(gè)人形象風(fēng)格角度來看，一件基本款休閑襯衫，時(shí)尚前衛(wèi)的人當(dāng)基本款穿、優(yōu)雅含蓄的人當(dāng)上班裝穿、理眭保守的人當(dāng)購物休閑穿等等。對(duì)于不同的人來講，同一件衣服的意義區(qū)別很大。
每一個(gè)顧客在購買服裝的過程中大多都沒有明確目的，逛服裝店的顧客中，無意購買隨意逛的人群占大多數(shù)。如何面對(duì)每天的低成交量、顧客只看不買的問題?如今的顧客到底最關(guān)心什么?
假如把自己假想成消費(fèi)者，關(guān)心的點(diǎn)就不難分析出，如：
這個(gè)款式適合我嗎?為什么?能穿嗎?怎么搭配?
這個(gè)顏色會(huì)不會(huì)顯得我膚色暗?我怎么穿才能解決這個(gè)問題?
這個(gè)順型怎樣?我的體型缺陷會(huì)不會(huì)漂露出來?
這個(gè)款式買回去怎么搭配?家里哪些衣服可以和它搭配?
這個(gè)款式適合我的工作性質(zhì)嗎?平時(shí)我有多少時(shí)間穿這件衣服?
這個(gè)款會(huì)不會(huì)對(duì)搭配要求很高?我沒有相似的風(fēng)格衣服，搭配起來會(huì)不會(huì)很費(fèi)錢?
這些問題也許顧客不會(huì)告訴你，但這些都是顧客心哩的疑惑，因此，逛得多買的少也就很容易理解了。
了解了以上這些，作為一個(gè)品牌經(jīng)銷商可不可以把這些顧客困惑點(diǎn)串聯(lián)起來，把相關(guān)的專業(yè)知識(shí)作為銷售人員的崗位常識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，然后再把這些顧客關(guān)心的問題編入為顧客銷售服務(wù)的流程中去?假如再配合一些員工的績效考核、職業(yè)成長生涯規(guī)劃和服裝商品的配置來結(jié)合的話，相信你不但會(huì)擁有強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，也會(huì)讓你的門店銷售額具有良性的提升潛力。
看懂顧客最需要什么
我們會(huì)經(jīng)常看到一個(gè)品牌在不同的城市商圈的店鋪貨品都不同，而在同一個(gè)商圈商場的不同品牌選擇訂貨的款式又都很相同。對(duì)于消費(fèi)者的了解認(rèn)知，以往我們過多關(guān)注的都是一些消費(fèi)需求共性，在如今消費(fèi)者日漸個(gè)性化的今天，誰能把個(gè)性化的消費(fèi)需求和共性化的市場經(jīng)營結(jié)合的好，誰就成為服裝行業(yè)的贏家。
作為品牌終端，把握不了這種不同后面的差異性如何變成銷售額，是因?yàn)闆]有對(duì)一系列原因進(jìn)行分析整合。
以商務(wù)男裝為例，目標(biāo)消費(fèi)者為30～50歲的商務(wù)男士，其購買服裝的需求心理分別是：
希望新購買的服裝可以提升社會(huì)形象；
希望新購買的服裝可以提升自信；
希望新購買的服裝可以調(diào)整體型缺陷；
希望新購買的服裝可以塑造獨(dú)特品位；
希望新購買的服裝有實(shí)用功能；
購買商務(wù)男裝的消費(fèi)者在實(shí)際購買服裝商品時(shí)的選擇心理分別是：
品牌、信賴度
價(jià)格適中、或合理的價(jià)格
選擇款式、面料、細(xì)部、
目標(biāo)不清晰、容易接受建議
對(duì)服務(wù)和專業(yè)性要求高
消費(fèi)過后容易對(duì)服務(wù)過程或
品牌經(jīng)營模式品頭論足
商務(wù)男裝消費(fèi)者選購難點(diǎn)分析：
重視關(guān)注、分辨購買什么品牌的潛在心理，是因?yàn)橛行湃味鹊钠放瓶梢詭椭黾淤徺I服裝商品的安全性和降低購買風(fēng)險(xiǎn)。
重視關(guān)注、分辨自己適合什么款式，是因?yàn)橛袧M足穿著場臺(tái)、職業(yè)、氣質(zhì)的需求，這一點(diǎn)如今越來越明顯。
第4篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
一丶自我分析
1.好友數(shù)量
微信上要有一定的微信好友，如果只有幾十個(gè)，是無法做微信營銷的，前期至少要有200個(gè)以上，必須還是高質(zhì)量的好友，才能產(chǎn)生一定的效果。當(dāng)然也可以通過后期的一些努力增加你的微信好友。至于如何增粉，下面會(huì)有提到。
2.好友印象
你也許會(huì)說，不就賣個(gè)東西，跟你的個(gè)人品格有毛線關(guān)系啊?如果是這樣，那你就錯(cuò)了，如果你是擺地?cái)?，或者是在淘寶上也許不需要，現(xiàn)在微信上賣東西，可能就有關(guān)系了。也就是說你平時(shí)和朋友丶客戶丶同學(xué)等關(guān)系處理的如何，你在朋友里面的口碑是否好;大家對(duì)你評(píng)價(jià)如何，這一點(diǎn)也是非常重要的，大多數(shù)的生意都是先從身邊的朋友開始，如果朋友對(duì)你都不認(rèn)可，都不支持，你怎么說服其他人?
3.文案功底
微信營銷都是靠你的文字打動(dòng)人，如果你不會(huì)用文字描述，只發(fā)圖片，根本無法打動(dòng)別人。一個(gè)好的產(chǎn)品，是需要一個(gè)會(huì)說話的文字去支撐它，這樣才有生命力。如賣衣服的朋友，你直接將衣服圖片和衣服的顏色丶款式丶碼數(shù)放上去，你覺得會(huì)有效果嗎?你經(jīng)常這樣，你的朋友都厭煩了，關(guān)系好的朋友還好，如一般關(guān)系或者不認(rèn)識(shí)的朋友，他們肯定會(huì)把你拉入黑名單。所以，做微信營銷，必須有一定的文字功底，不需要你的文案有多好，至少你要把這個(gè)產(chǎn)品描述清楚，說得明白。
二丶前期準(zhǔn)備
1.選好產(chǎn)品
做微信營銷，選品非常重，建議選品最好能具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：
①毛利高：保證有50%的毛利，甚至越高越好。
②競爭少：如地方特產(chǎn)，衣服，鞋子建議不要在微信上銷售，因?yàn)樘嗔恕?/p>
③質(zhì)量好
④大眾需求：大家都可以有需求，如吃的產(chǎn)品，人人都愿意嘗試，如果是衣服，鞋子，要不不滿意款式，要不就是不合適等。
⑤易傳播：在微信上不方便寫太多字，放太多圖片，所以產(chǎn)品能在200個(gè)字以內(nèi)說清楚是最好的，也方便大家記住。
2.熟悉產(chǎn)品
在賣產(chǎn)品之前，你自己要非常熟悉產(chǎn)品，并且能夠把產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉出來。比如有在微信上賣板鴨的，它的賣點(diǎn)是什么?比如可以有以下幾點(diǎn)：
①散養(yǎng)土板鴨，健康丶安全丶好吃。
②傳統(tǒng)工藝制作，無任何添加有害物質(zhì)。
③高檔禮盒包裝，送禮高大上。
3.其他問題
①發(fā)貨問題：產(chǎn)品包裝丶尋找快遞等。
②售后問題：售后流程丶售后問題等。
③產(chǎn)品的素材：文字丶圖片等。
三丶營銷策略
1.個(gè)人品牌
既然能和你成為朋友，能夠加入你的朋友圈，肯定是認(rèn)可你這個(gè)人，或者是想和你成為朋友。不管是認(rèn)識(shí)的，還是不認(rèn)識(shí)的。所以你要?jiǎng)e人知道你是怎么的一個(gè)人，知道微信背后的是一個(gè)活生生的人。做銷售，首先要把自己推銷出去。所以你的微信不僅只發(fā)產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容，還要把你的個(gè)人生活丶生活感悟丶其他分享，讓人家知道這個(gè)微信后面的是一個(gè)怎么樣的人。分享的東西必須是正面的丶積極的丶正能量的，塑造你的個(gè)人品牌。
2.情感策略
大家知道了你是一個(gè)怎么樣的人，對(duì)你產(chǎn)生了好感，這個(gè)適合你就可以很好的利用人家對(duì)你的好印象，進(jìn)行一些產(chǎn)品的推銷，要慢慢的，循序漸進(jìn)，不要一天發(fā)很多產(chǎn)品的宣傳，這樣很容易讓人家反感。
3.分享技術(shù)
當(dāng)朋友購買你的產(chǎn)品之后，你要第一時(shí)間分享出去，讓人家看到原來有這么多人購買，并且還有一個(gè)不錯(cuò)的購物體驗(yàn)，購買后和收到貨后都要分享出去。分享的時(shí)候一定要把訂單信息丶對(duì)話內(nèi)容截圖放上去，顯得更真實(shí)，這是一個(gè)刺激其他朋友購買的有效方式。如某個(gè)朋友幫你買了，你分享了，而另一個(gè)朋友和你，還有這個(gè)購買的都是朋友，他看到后，覺得應(yīng)該要支持一下你。
4.互動(dòng)環(huán)節(jié)
在朋友圈里，你要讓朋友圈好友知道你的存在，如你的好友發(fā)了一些不錯(cuò)的內(nèi)容或者信息，你要給予評(píng)論，如果不知道評(píng)論什么至少也要點(diǎn)一個(gè)贊。其實(shí)發(fā)威脅你的朋友，無非是想知道有多少人是在關(guān)注他，如果你經(jīng)常和人家互動(dòng)，自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，這個(gè)是非常重要的一個(gè)行為。經(jīng)常一些違心和你的朋友進(jìn)行互動(dòng)，如點(diǎn)贊送禮等。
5.學(xué)會(huì)感恩
不管是哪個(gè)朋友買了，買了多少，你都要感謝人家，并且要當(dāng)著全世界的人感謝，人家支持你，也許不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品好，而是認(rèn)可你的人，所以你要知道，他的這次購買，我們是欠他們一個(gè)人情，記得哪天你要償還。一個(gè)懂得感恩的人，才能得到人家的尊重和繼續(xù)的幫助。
四丶如何增粉
1.充分利用各種SNS渠道引流
微信營銷，不要僅僅局限在微信上，微博丶QQ丶QQ群和空間丶人人網(wǎng)等各類SNS平臺(tái)都很容易引流，當(dāng)然這里面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧，會(huì)很容易帶來大的流量。我們培訓(xùn)班的學(xué)員在我們的方法指導(dǎo)下都能迅速增加非常多的粉絲。
2.心得分享
根據(jù)你自己的特長，還有你的產(chǎn)品，寫一些分享類的文章，到一些社區(qū)論壇，如果網(wǎng)友覺得你寫的不錯(cuò)，別人自然會(huì)加你，想和你交流和學(xué)習(xí);如做內(nèi)衣產(chǎn)品的，可以在女性論壇上如何可以保養(yǎng)身材等，總之要讓你在網(wǎng)絡(luò)提高曝光率。
3.產(chǎn)品試用
你把產(chǎn)品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費(fèi)送給他體驗(yàn)，他會(huì)幫你分享，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。
當(dāng)然增粉的方法非常多，因?yàn)槠邢?，僅簡單介紹3種基礎(chǔ)的，更多的還是要我們不斷的去學(xué)習(xí)和摸索。
五丶注意事項(xiàng)
1.切勿刷頻：這里所講的刷頻是只發(fā)一種形式的微信，如產(chǎn)品的微信，只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信，建議半天時(shí)間內(nèi)不要超過兩條微信，并且要不同形式的微信內(nèi)容。
2.不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外，沒有其他的微信內(nèi)容，這是一個(gè)很大的忌諱，尤其是個(gè)人微信。應(yīng)該生活和工作相結(jié)合，個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。
3.要有互動(dòng)：從來不和微信上的好友互動(dòng)，不評(píng)論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個(gè)大忌。
4.內(nèi)容不能空洞：一天要很多款產(chǎn)品微信，就沒有時(shí)間去用心的編輯每天信息，就成了一個(gè)簡單的，再的一個(gè)重復(fù)工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會(huì)鼓噪無味，甚至認(rèn)為關(guān)注你的微信很有意思，很有價(jià)值，可以學(xué)到很多東西。
六丶其他要點(diǎn)
1.時(shí)段分析：這個(gè)也是本人的一個(gè)觀察和總結(jié)，一般是分為三個(gè)時(shí)段。
①早上7點(diǎn)-9點(diǎn)：這個(gè)適合正好起床，第一件事就是看微信。
②中午12點(diǎn)-2點(diǎn)：很多朋友趁中午休息的時(shí)候看看微信。
③晚上8點(diǎn)-凌晨：這個(gè)是最高峰，最活躍的時(shí)段，幾乎很多朋友都是在這個(gè)時(shí)段上微信，吃晚飯，睡覺前都是微信的高峰期。
2.廣告形式多樣性：廣告內(nèi)容不要太死板丶太單一丶應(yīng)該多樣化，可參與性丶娛樂性等。
3.活動(dòng)營銷：曬單有禮丶建議有獎(jiǎng)等，盡量讓你的朋友活動(dòng)起來，讓他們一起參與起來，形成互動(dòng)。
4.堅(jiān)持：微信營銷剛開始一般都沒有什么效果，你不能做了一個(gè)星期，就放棄，要堅(jiān)持下去，一點(diǎn)點(diǎn)積累。不要看到人家一個(gè)月能做這么多，這是他們?cè)谥坝泻艽蟮囊粋€(gè)積累和沉淀。
第5篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
原指望大學(xué)畢業(yè)后，我能夠在北京順利找到一個(gè)好工作。可沒想到大大小小的招聘會(huì)都跑了一通后，硬是沒有半點(diǎn)消息。離開學(xué)校都快三個(gè)月了，我還在北京的街頭流浪，心里的焦急程度可想而知。一天，我去西城找工作，不經(jīng)意間看到一家模特公司招聘“更衣妹”的廣告。無奈之下，我抱著先找個(gè)落腳點(diǎn)的心理去應(yīng)聘成了“更衣妹”。
原來，“更衣妹”就是幫模特們?cè)诤笈_(tái)更衣的助理人手。為了使自己更稱職，也出于對(duì)扮靚的熱愛，我無師自通地學(xué)習(xí)了服裝的色彩和款式搭配的知識(shí)，并將學(xué)到的著裝知識(shí)在自己身上“實(shí)踐”一番，沒想到竟得到了模特們的稱贊。
這一干就是兩年。
2002年9月的一天，女模特們聊天時(shí)無意中透露一條消息，說法國一家著名的服裝公司設(shè)在上海的總部，正在招收“私人衣櫥顧問”的學(xué)員，其中一位模特的朋友已經(jīng)去學(xué)習(xí)了。
說者無心，聽者有意，我禁不住好奇地問那位模特“私人衣櫥顧問”是怎么回事。女模特介紹說，“衣櫥顧問”在歐美是一個(gè)很吃香的職業(yè)。從總統(tǒng)到國會(huì)議員，從明星大腕到一些富太太和白領(lǐng)麗人，都擁有自己的“私人衣櫥顧問”。如果身邊沒有這種穿衣顧問，即使你身價(jià)千萬，也會(huì)被上流社會(huì)視作“沒品位的暴發(fā)戶”。
經(jīng)過一番思索，我最終決定告別毫無挑戰(zhàn)性的“更衣妹”的工作生涯，去上海學(xué)本領(lǐng)。在向我們傳授“穿衣經(jīng)”時(shí)，法國老師還幽默地總結(jié)出了“街頭時(shí)尚十大陋習(xí)”。比如，請(qǐng)勿將同色的牛仔服和牛仔褲同時(shí)穿在身上；請(qǐng)勿將同色的迷彩服和迷彩褲同時(shí)穿在身上；如果穿阿拉伯風(fēng)格的燈籠褲，就請(qǐng)不要穿尖頭高跟鞋……最重要的是絕沒有所謂的流行，穿出自己的個(gè)性就是真正的流行。
為期半年多的學(xué)習(xí)結(jié)束后，我回到京城，在月壇北街租下一間整潔的店面，將內(nèi)外裝飾得格外時(shí)尚、醒目，然后打出了“驊驊私人衣櫥工作室”的牌子。但接下來的發(fā)展并沒有想象的樂觀，一連半個(gè)月竟無人問津。
我自認(rèn)為是扮靚高手，所以初回京城那段時(shí)間，每當(dāng)在街頭看到一個(gè)人的衣著“影響市容”時(shí)，我總會(huì)婉轉(zhuǎn)地暗示對(duì)方。
我的熱心為我?guī)砹撕眠\(yùn)。一次，在亞運(yùn)村的一家星級(jí)酒店門口，我看到一位氣質(zhì)不俗的中年女性，雖然一身名牌打扮，但衣服的顏色和她的膚色極不協(xié)調(diào)，而且款式搭配得也很有“問題”，于是就上前和她聊起了“穿衣經(jīng)”。那天我們聊得很開心，她說自己雖然身高1?郾73米，但不是很苗條，骨架也比較大，所以希望我能給她提供一些如何著裝的建議。
我告訴她，選擇褲裝時(shí)，穿喇叭口的長褲適合她，可以把整體感覺拉瘦，使她看上去又比較有型；選擇裙裝時(shí)，到膝蓋左右的裙子較好。但無論選哪種衣服，一定要避免緊身，像包棕子那樣一“包”一“裹”，否則她骨架大的缺點(diǎn)就暴露無遺了。
對(duì)我的建議，那位女士聽得很認(rèn)真。臨別時(shí)她記下了我工作室的電話和地址，說回頭拜訪我。
幾天后，她果真走進(jìn)了我的工作室，成了我的第一位顧客。隨后，在那位女士的善意宣傳下，她身邊幾位收入不菲的女友也成了我的客戶。
簽約客戶，我賺取了第一桶金
作為“私人穿衣顧問”，第一步是要和客戶多聊天，必須了解每個(gè)客戶的特定性格、生活方式、工作性質(zhì)。比如，先前那位王女士是一家外企公司的銷售經(jīng)理，一個(gè)需要時(shí)常外出的人，就不可能給她搭配很多淑女裝，如裙子和高跟鞋。但作為銷售經(jīng)理，她又是一個(gè)需要經(jīng)常出席正式社交場合的人。我在幫她選購衣服時(shí)，就要注意服裝的品牌，是否有華貴的感覺?？傊仨氁屗X得我事事都為她考慮。
然后，就進(jìn)入了“白紙黑字”的階段。我和她們簽下一個(gè)為期半年的合同，作為試用期。在半年內(nèi)，客戶隨時(shí)都可以提出終止合同。半年過后她們覺得滿意，就簽訂為期一年的合同。
最后，還要為每位客戶建立個(gè)人檔案。其中包括每個(gè)人的基本情況，如三圍數(shù)字、身高體重，還包括客戶的試衣照片、顏色板等等，并且對(duì)她們買過的每一件衣服都做個(gè)紀(jì)錄。此外，我每隔十天還會(huì)上門為客戶整理一次衣櫥，什么樣的上衣配什么樣的長褲或裙子，我都會(huì)為她們做好分類。內(nèi)衣、襪子按照色系一格格地放在抽屜里，長襪、短襪也有標(biāo)志。連她們老公的衣櫥也被我順便收拾得十分利索，不僅西服、便裝分門別類了，領(lǐng)帶和襯衣也按顏色的深淺有序地固定存放，一切都是那樣的一目了然。我的出現(xiàn)令都市麗人們感嘆不已。
至于酬金，衣櫥顧問一般是這樣收費(fèi)的：單獨(dú)為顧客做色彩診斷、設(shè)計(jì)著裝風(fēng)格的收費(fèi)是每小時(shí)800元，上門整理衣櫥每次收費(fèi)500元。對(duì)于簽有合同的長期客戶，則按其服飾消費(fèi)能力收取年費(fèi)。我的客戶一般每個(gè)月的服飾消費(fèi)能力在2萬元～3萬元之間，我為她們提供全套服務(wù)，每位收取年費(fèi)1萬元。半年后，我手里已經(jīng)擁有15位長期合作的顧客，收入自然很豐厚。
坐著飛機(jī)打工，游玩淘金兩不誤
我的客戶中有金領(lǐng)麗人，也有出手闊綽的富太太，以及在使館區(qū)工作的外籍女性。她們個(gè)個(gè)身價(jià)不菲，很有品位，而且對(duì)購買服裝也都格外挑剔。為淘到令客戶們滿意的服飾，我平均每個(gè)月都會(huì)飛一次國外或香港為她們做“買辦”，所有的服裝都是內(nèi)地買不到的。從一般的日常裝、晚裝，到相配的鞋子、手袋，我都會(huì)為她們做好一身的搭配。
除了到國外買時(shí)裝，有的客戶還喜歡找名店量身訂做。因?yàn)樵跇?biāo)榜個(gè)性的年代，如果看到有人穿著和自己一模一樣的衣服，她們心里會(huì)感覺不舒服。
有意思的是，發(fā)展到后來，我的客戶群中又進(jìn)來幾位女模特，她們身高都在1?郾77米以上，最高的1?郾81米。按說，整天在T型臺(tái)上“華服麗人相映俏”的模特們，應(yīng)該穿盡世間華服了。然而可憐的是，由于她們的個(gè)子太高，大商場里根本買不到合適的衣服，就時(shí)常去上海、北京秀水街等地淘便宜貨（因?yàn)樗齻兡艽┑奶卮筇?hào)衣服和鞋子都是積壓許久難賣出的），她們還常常為買不到合適的褲子和鞋子而苦惱，于是就找到了我。
對(duì)于消費(fèi)能力一般的模特，我會(huì)選擇在上海、廣州等地服裝市場的“外貿(mào)小店”，為她們買一些出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的服裝，這里淘到的貨不僅做工精、檔次高，而且價(jià)格不會(huì)太貴。
也許模特們的“加盟”在無形中為我做了免費(fèi)廣告，后來我的顧客群又逐漸擴(kuò)張。發(fā)展到今年夏天，正式與“驊驊工作室”簽訂全年服務(wù)合同的北京麗人已有31位。而我的手里，也有了50多萬元的積蓄。
第6篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面就讓小編帶你去看看服裝個(gè)人銷售工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告1在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)，先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。
之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇levi's,lee,是因?yàn)槲矣X得競爭品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。
比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，如果，對(duì)方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。
在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個(gè)氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個(gè)貨場的銷售必然會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說是豐富性。
在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。
另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面，
在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。
在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說，這一個(gè)星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。
促銷的形成有三點(diǎn)：
1、節(jié)假日的促銷
2、完不成商場保底的促銷
3、季末庫存的促銷。
促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。買貨方面：
1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。
2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。
3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度。
4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。
因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場子里面形成競爭。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。
6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。
而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。
7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。
只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上面要盡量的與商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給商。要讓商形成長遠(yuǎn)的目光。
讓商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛，對(duì)于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。
服裝個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告2這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長的銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。
如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
服裝個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告3隨著工作的深進(jìn)，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的題目，而這些新的經(jīng)歷對(duì)我來講都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)仲春，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地往面對(duì);在碰到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了往堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象遭到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何往維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何往溝通與交換。以上是我在工作方面獲得稍微突破的地方，但這類突破其實(shí)不意味著我就可以夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作進(jìn)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交換進(jìn)程中學(xué)會(huì)體諒他人。
現(xiàn)將仲春份工作總結(jié)作以下匯報(bào)：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認(rèn)工廠是不是排單，了解定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最后還要確定客戶是不是準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是不是有需要。
二、工作中存在的題目
1、貨期調(diào)和能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。
這類情況致使了部份客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于本身產(chǎn)品知識(shí)的缺少和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交換進(jìn)程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)往完善本身的產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量題目在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都?？聪陆诞a(chǎn)品質(zhì)量題目的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量題目的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)進(jìn)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，致使客戶在裝釘進(jìn)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過調(diào)和，客戶要求我司盡快補(bǔ)回消耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量題目,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量題目：掉漆、鈕面變形、色彩不同一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量題目。但是之前糟的質(zhì)量題目給客戶帶往了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度下降。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量題目是每一個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟。假如(本文是由搜集整理)說有甚么可以彌補(bǔ)質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地往挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋覓并承認(rèn)自己的過失的地方，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)題目：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步往調(diào)劑和改變。
在緊張的工作中會(huì)常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著往減緩這類狀態(tài)，但是效果其實(shí)不好。心理學(xué)解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而進(jìn)步本身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調(diào)劑自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了進(jìn)步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人以為這件事是自己的事情，長此以往便沒有人會(huì)往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于這里沒有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是定單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。
做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗語說：口說無憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。
盡快地取得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。
堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。
以上是我仲春份工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng).
服裝個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告4隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧過去的一年里，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。現(xiàn)將20____年度工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到_并要求及時(shí)安排。
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果(是由)說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
服裝個(gè)人銷售總結(jié)報(bào)告520____年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)。
回想在____的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。
三、缺點(diǎn)與不足。
第7篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：營銷思想；中小企業(yè)；運(yùn)用
中圖分類號(hào)：F712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 前言
近年來我國各行各業(yè)的競爭可謂是達(dá)到了前所未有的程度，競爭非常激烈，不少中小企業(yè)運(yùn)用市場營銷學(xué)的理論和方法使市場營銷活動(dòng)取得了極大的成功，但就中小企業(yè)整體而言，發(fā)展遇到了一些頗為突出的問題。這些問題如不及時(shí)解決，將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，筆者在教學(xué)和實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到目前很多中小企業(yè)對(duì)現(xiàn)場營銷和企業(yè)營銷策劃中存在很多不足，提出自己的拙見希望對(duì)這些中小企業(yè)的發(fā)展有所幫助，提高他們的競爭能力。
2現(xiàn)場營銷能力的提升
目前很多中小企業(yè)對(duì)員工現(xiàn)場營銷能力的培訓(xùn)力度不足，很多企業(yè)主認(rèn)為營銷不就是推銷么，人人都會(huì)，人人都會(huì)討價(jià)還價(jià)，不需要怎么培訓(xùn)，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，其實(shí)是不正確的，舉個(gè)很簡單的例子。例如：一個(gè)門店是賣咖啡、果汁和奶茶，如果現(xiàn)在門店里咖啡庫存少了，如何引導(dǎo)消費(fèi)？我們通常是問您需要什么，實(shí)際我們只要問上一句“您是需要果汁還是奶茶？”就可以解決我們目前咖啡少的現(xiàn)象，因?yàn)轭櫩陀械臅r(shí)候自己也不知道要買什么，我們就能引導(dǎo)顧客消費(fèi)。雖然就這樣一句話就得需要我們的員工要在現(xiàn)場營銷上不斷的學(xué)習(xí)和探討，提高他們的營銷能力。那企業(yè)如何能做到呢？具體做法是企業(yè)的員工要定期的開展現(xiàn)場營銷能力的討論和競賽，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是他們所闡述的產(chǎn)品分析是否激發(fā)起了顧客購買的動(dòng)機(jī)。那具體的產(chǎn)品分析表如何制作呢？其實(shí)就是費(fèi)比模式的實(shí)踐應(yīng)用。簡單介紹下費(fèi)比模式，費(fèi)比模式是由美國俄克拉荷馬大學(xué)企業(yè)管理博士、臺(tái)灣中興大學(xué)商學(xué)院院長郭昆漠總結(jié)出來的推銷模式。
費(fèi)比模式的步驟：
（1）、Feature（特征），把產(chǎn)品的特征詳細(xì)介紹給顧客；（2）、Advantage（優(yōu)點(diǎn)），充分分析產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)；（3）、Benefit（利益），盡數(shù)產(chǎn)品給顧客帶來的利益；（4）、Evidence（證據(jù)），以證據(jù)說服顧客購買。（見下表）
也就是把產(chǎn)品的特征，優(yōu)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者利益和為什么消費(fèi)者要買，以及通過什么展現(xiàn)出來
給顧客介紹是要用語言勾勒出一個(gè)一個(gè)畫面展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，一個(gè)畫面消費(fèi)者沒有心動(dòng)，就勾勒出第二個(gè)畫面，不斷的用語言勾勒出完美的畫面刺激消費(fèi)者。銷售團(tuán)隊(duì)不斷運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法提高現(xiàn)場銷售能力。
3 門面的營銷提升
目前很多中小企業(yè)完全是按照自己的想法來設(shè)計(jì)和布置自己的門面或者店面，可是這些店面很多是在眾多設(shè)計(jì)精美的店面下沒有引起消費(fèi)者注意，就是設(shè)計(jì)沒有心意而沒有使得消費(fèi)者在店面停留的時(shí)間長而改變他們的消費(fèi)欲望，那如何能夠提升店面的設(shè)計(jì)吸引到消費(fèi)者呢，看看麥當(dāng)勞、肯德基的店面就很容易識(shí)別，其實(shí)就是愛達(dá)模式的實(shí)踐應(yīng)用，愛達(dá)模式是國際著名推銷專家海因茨·姆· 戈得曼于1980年在《推銷技巧—怎樣贏得顧客》一書中提出。他根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的研究，把成功的推銷活動(dòng)概括為四個(gè)步驟：
（1）引起消費(fèi)者的注意（Attention）；（2）喚起消費(fèi)者的興趣（Interest）；（3）激起消費(fèi)者的購買欲望（Desire）；（4）促成消費(fèi)者的購買行為（Action）。這里就要我們的員工思考我們的店面或者員工形象如何能夠吸引到消費(fèi)者，再就是使消費(fèi)者產(chǎn)生購買和消費(fèi)興趣，最后激起欲望促成購買行為。例如：一個(gè)賣衣服的店面如何擺放自己的衣服，一般是按照進(jìn)門從左向右貼著墻擺放，關(guān)鍵是衣服的花色一定是顏色從單一向五顏六色過渡，就好比一個(gè)人看完黑白電視再看彩電，一定覺得這很美一樣，越看越好看，激起購買的欲望，如果反過來擺放，效果不佳，這只是簡單的例子，其實(shí)是很復(fù)雜的。要想能夠吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望就要從這4個(gè)步驟上要狠下功夫研究實(shí)踐。
4 公司營銷思想的提升
一個(gè)好的營銷策劃方案必須是一個(gè)富有靈魂的東西，現(xiàn)在我們很多中小企業(yè)，就知道做廣告，派單，打電話，站臺(tái)等銷售手段，其實(shí)完全忽略了一個(gè)好的策劃、好的創(chuàng)意不是簡單把產(chǎn)品，價(jià)格，促銷等簡單的疊加，而是提煉、凝結(jié)出一個(gè)營銷思想，而且要求這個(gè)好的創(chuàng)意思想一定是和你公司現(xiàn)狀達(dá)成妥協(xié)的一個(gè)產(chǎn)物。否則難以實(shí)現(xiàn)，好的一個(gè)營銷創(chuàng)意是一個(gè)現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想達(dá)成妥協(xié)的藝術(shù)品，是一個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)分享利益的過程。只有這樣才能生意越做越大，企業(yè)會(huì)越來越壯大。這里面其實(shí)是價(jià)值5V模型的一個(gè)具體應(yīng)用。
市場營銷學(xué)的5V模型主要指價(jià)值觀念（value perceive），價(jià)值選擇（value select），價(jià)值設(shè)計(jì)（value model），價(jià)值傳遞（value deliver），價(jià)值傳播（value communication），價(jià)值觀念著重于理念和觀念，主張通過對(duì)現(xiàn)有觀念轉(zhuǎn)變和更新，進(jìn)一步發(fā)掘盈利模式，實(shí)現(xiàn)收益。價(jià)值選擇是通過STP來實(shí)現(xiàn)組織的精準(zhǔn)定位，價(jià)值設(shè)計(jì)聚焦于創(chuàng)造差異性，做附加和建關(guān)聯(lián)。價(jià)值傳遞注重于價(jià)值網(wǎng)和與客戶匹配，價(jià)值網(wǎng)與價(jià)值匹配，價(jià)值網(wǎng)盈利能力的衡量，價(jià)值傳播側(cè)重于如何通過品牌來實(shí)現(xiàn)傳播。通過對(duì)本公司的5V模型分析，就能清晰的看到公司未來的發(fā)展趨勢，找準(zhǔn)企業(yè)和產(chǎn)品定位，所有的產(chǎn)品圍繞著你公司的價(jià)值展開設(shè)計(jì)和宣傳，這樣就能清晰將公司的理念傳遞給消費(fèi)者，達(dá)到真正的品牌提升。
5 結(jié)語
總之，市場營銷學(xué)里面的很多好的思想真的是很好的東西，本文從一個(gè)小的產(chǎn)品如何使用費(fèi)比模式開始設(shè)計(jì)銷售，到一個(gè)門面如何利用愛達(dá)模式進(jìn)行，吸引到消費(fèi)者，再到一個(gè)公司如何利用價(jià)值5V模型設(shè)計(jì)自己的理念和營銷思想，筆者只是從這個(gè)角度膚淺的提出了自己的看法和想法，仁者見仁，智者見智，亦在對(duì)那些創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營者有所幫助，幫助他們樹立正確的營銷思想，創(chuàng)造更多的財(cái)富，為國家民族做出貢獻(xiàn)。
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作者簡介：陳慧君（1974-）男，碩士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、市場營銷專業(yè)負(fù)責(zé)人。研究方向：市場營銷理論、企業(yè)營銷戰(zhàn)略、商務(wù)談判溝通.
通訊地址：湖北省武漢市洪山區(qū)新路村1號(hào)武漢城市職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院
第8篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
一.實(shí)習(xí)單位概況
1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營實(shí)體。創(chuàng)建于XX年7月，其前身福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。
2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）
3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計(jì)劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。
5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：
5．1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
5．2專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場
6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊
6．1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
6．2利弊
利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，管理團(tuán)隊(duì)市場經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。
弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。七匹狼定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí)，如此一來，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二．本次實(shí)習(xí)概況
1．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過程中，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里，在七匹狼管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)七匹狼男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。
2．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷）
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在泉州店；第3個(gè)月被分在廈門禾祥店——兩個(gè)差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況
①泉州店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為泉州店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績。
②廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對(duì)泉州店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為七匹狼是國內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購買；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有，就更不會(huì)進(jìn)來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競爭，所以，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門店的業(yè)績很低的原因。
在泉州店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午8：40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和c班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買單都會(huì)出現(xiàn)排長隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗(yàn)。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時(shí)，是我最大的快樂。過年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過，我們店這個(gè)月120萬的業(yè)績達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆?，終于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個(gè)月賣了兩萬多，店長表揚(yáng)了我，真是有種自豪的感覺。因?yàn)槲矣X得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。
在廈門店的時(shí)候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫《營運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展vip客戶；倉管每天要作明細(xì)3本帳目，每天值日生記錄ma7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進(jìn)七匹狼時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺效果；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說，“very good！” 這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪！
三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
a 。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。 這樣， 導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
b．真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
c．和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。
d．制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。
e．為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。
三.我的實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。
3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
第9篇：賣衣服培訓(xùn)總結(jié)范文
不過，也是優(yōu)衣庫，如今已經(jīng)在紐約、巴黎最好的地段開出了超級(jí)店鋪；在上海，超8000平米的全球規(guī)模最大的旗艦店于去年開張，在全球，優(yōu)衣庫已經(jīng)成為時(shí)尚潮流的代名詞。 潘寧從普通店員一路升至大中華區(qū)CEO，深知零售業(yè)的魔鬼在細(xì)節(jié)中
中國是這股快時(shí)尚潮流中最大的漩渦之一，現(xiàn)在中國是優(yōu)衣庫最大的海外市場，優(yōu)衣庫75%左右的供應(yīng)商在中國大陸，每年有6億件商品由中國生產(chǎn)，每天有超過80萬的中國人在為優(yōu)衣庫辛勤工作。根據(jù)2013年迅銷集團(tuán)的年度報(bào)告，其銷售額比上一年增長23%，達(dá)到1.143萬億日元（約合人民幣681.23億元），突破萬億日元大關(guān)，其中中國區(qū)的銷售對(duì)集團(tuán)總銷售額的增長貢獻(xiàn)最大。
優(yōu)衣庫在華的單店盈利能力令同行羨慕。根據(jù)優(yōu)衣庫方面透露的數(shù)字，在中國最偏遠(yuǎn)、最小的店鋪一年的銷售額也能超過2000萬，是國內(nèi)品牌十家甚至幾十家的銷售總額，旗艦店則是幾億元的銷售額。
優(yōu)衣庫的雄心不止于此，它希望到2020年，在中國開到1000家店鋪以上，超過日本本土市場。3月5日，優(yōu)衣庫所在的母公司迅銷有限公司（Fast Retailing Co.， Ltd.）將以HDR（香港預(yù)托證券）形式在香港聯(lián)交所上市。此次在香港上市，將不發(fā)行股份也不集資，目的在于“藉此提升公司在中國以及亞洲區(qū)域內(nèi)投資者及顧客之間的知名度”。
自2010年起，優(yōu)衣庫在中國加速擴(kuò)張，目前在中國的店鋪數(shù)超過260家。去年，優(yōu)衣庫在中國開了82家店鋪，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過H&M的62家，Gap的28家和Zara的18家。
“2014年是非常關(guān)鍵的年度，我們所剩的時(shí)間還有6年，”優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO潘寧說，下一步的工作重點(diǎn)將是進(jìn)一步鋪設(shè)店鋪網(wǎng)絡(luò)，以每年80-100家的速度繼續(xù)在中國開店，將優(yōu)衣庫升級(jí)為銷售規(guī)模最大的服飾零售品牌。
很多人好奇優(yōu)衣庫在中國何以取得這樣好的成績，在中國研究優(yōu)衣庫的文章書籍已經(jīng)汗牛充棟。但最了解這一秘密的，當(dāng)然是一手將中國市場做大的潘寧。他可以告訴你，正是通過對(duì)中國消費(fèi)階層的研究，優(yōu)衣庫改變?cè)谌毡久嫦蛩腥说牟呗裕瑢⒛繕?biāo)群體定位在中國新中產(chǎn)人群，重新設(shè)計(jì)、定價(jià)商品，獲得了中國消費(fèi)者的認(rèn)可；繼而在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、人員管理、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新，甚至一些違背行業(yè)常識(shí)的決策，才形成了一套獨(dú)特的優(yōu)衣庫“中國進(jìn)化模式”。 起死回生
優(yōu)衣庫在中國的成功看來令人羨慕，但是，優(yōu)衣庫早年在中國也曾經(jīng)敗走麥城。在上海虧損，在北京關(guān)店。
優(yōu)衣庫最早在2002年登陸上海，延續(xù)了日本的低價(jià)策略。第一任中國區(qū)經(jīng)理林誠照搬了日本的做法，將優(yōu)衣庫開在租金便宜的地段，有一家甚至開在松江的一座廟對(duì)面。彼時(shí)的中國，“汽車社會(huì)”雖已初現(xiàn)，但沒人會(huì)驅(qū)車到松江買一件廉價(jià)的優(yōu)衣庫襯衫。
同時(shí)，面對(duì)中國高昂的關(guān)稅，成本上壓力很大。潘寧介紹，當(dāng)時(shí)為了把價(jià)格降下來，在中國用的面料跟國外是不同的，甚至把很多商品改成了中國當(dāng)?shù)氐氖綐?。但低價(jià)策略的結(jié)果是，不僅無法保持原先的高品質(zhì)，還陷入了價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。到2005年年底，優(yōu)衣庫在大陸開的9家店無一盈利。
當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)顯示，上海市平均家庭收入約合1.5萬日元（相當(dāng)于9000元人民幣），每戶用在服裝上的月平均支出是750日元（相當(dāng)于45元人民幣），而優(yōu)衣庫的一件襯衫要花費(fèi)他們兩三個(gè)月的預(yù)算。消費(fèi)者無疑非常謹(jǐn)慎。
就在中國大陸市場進(jìn)展受挫時(shí)，東京董事會(huì)卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)意外驚喜：香港。
潘寧正是香港市場的負(fù)責(zé)人，優(yōu)衣庫在日本的理念是“以市場最低價(jià)格提供高品質(zhì)的商品”，但對(duì)于中國市場，潘寧有不同看法。
“優(yōu)衣庫在日本是面向大眾的品牌，我們要服務(wù)所有人。但日本的所有人到中國來講就是中產(chǎn)以上的水準(zhǔn)?！迸藢帉?duì)《中國企業(yè)家》說。2005年，潘寧注意到，中國的消費(fèi)階層起了新的變化，那年的五一黃金周，中國出游人數(shù)達(dá)到一億五千萬人，他認(rèn)為這個(gè)人群將是優(yōu)衣庫在中國的目標(biāo)人群。與此同時(shí)，潘寧在香港打造的“牛仔褲和T恤衫的優(yōu)衣庫”大獲全勝。按照比日本高10%-15%的定價(jià)，優(yōu)衣庫在香港也比日本市場賣的貴，因此毛利率比日本市場還高。香港模式的成功讓東京董事局大吃一驚。
在“香港模式”嘗試成功后，公司將中國大陸業(yè)務(wù)移交給潘寧，這時(shí)候董事局下達(dá)的第一個(gè)任務(wù)是先把北京的兩家店關(guān)掉，一家在西單商場，一家在王府井新東安。 82家 2013年，優(yōu)衣庫在華開店82家，目前總店數(shù)為260家
2006年，潘寧在上海開了兩家新店，選在繁華的購物中心，一家開在港匯廣場，一家是700平的正大廣場店，兩家都獲得了成功。
“中國新興的消費(fèi)者并不需要價(jià)格戰(zhàn)，他們更看重的是，一個(gè)國際品牌能給他們帶來之前享受不到的國外的購物體驗(yàn)和精細(xì)的服務(wù)。畢竟在當(dāng)時(shí)，還沒有那么多人能夠像今天這樣隨意地出國，去旅游、去接觸外界?！迸藢幙偨Y(jié)當(dāng)時(shí)成功的原因。此外，2006年優(yōu)衣庫重新在中國開店布局的時(shí)候，上海市平均家庭收入比四年前翻了一番。
優(yōu)衣庫的形象從此改觀，成為開在高街的高品質(zhì)的潮流國際品牌。而作為一個(gè)土生土長的北京人，潘寧希望優(yōu)衣庫的生意有一天能重回北京市場。他和日本的董事局達(dá)成協(xié)議，集中精力做好上海市場以后，要重返北京。
2008年3月29日，優(yōu)衣庫重回當(dāng)年撤離的北京，開了第一號(hào)店，選在剛剛隆重開業(yè)的西單大悅城。開店當(dāng)天，人流如織。西單店此后的銷售和利潤都很強(qiáng)勁，去年優(yōu)衣庫全球銷售前十的店鋪中，有三家來自包括香港、臺(tái)灣在內(nèi)的大中華區(qū)，其中西單大悅城店位列北京榜首。 去年，優(yōu)衣庫全球最大的旗艦店在上海開業(yè)
“我是在北京長大的，北京以前就一個(gè)王府井和西單商場，他們賣東西都是扔過來的，我們小時(shí)候都經(jīng)歷過。大陸的消費(fèi)者還沒接受到什么叫真正良好服務(wù)的時(shí)候，優(yōu)衣庫帶給他們精致的服務(wù)，這樣他們對(duì)你的品牌會(huì)另眼相看，對(duì)你所提供的價(jià)值也會(huì)覺得是有所值的?！迸藢幷f。
如今，在優(yōu)衣庫中國門店的店員見到顧客會(huì)高喊“歡迎光臨”；顧客挑選了衣服在手上，店員會(huì)馬上遞上購物籃；翻動(dòng)的貨品等顧客離開后店員會(huì)立即整理好；收款后店員會(huì)雙手遞上手提袋，并像日本人一樣給顧客鞠躬，道聲“歡迎下次光臨”。如果遇上下雨天，店員還會(huì)將紙質(zhì)的手提袋外面套上一個(gè)透明塑料袋，以防被雨打濕。這些日式的細(xì)膩服務(wù)時(shí)至今日，在同行中仍不多見。
對(duì)于“新興消費(fèi)者”，優(yōu)衣庫的魅力在于生產(chǎn)出了比消費(fèi)者更了解自身需求的商品。顧客買了一件優(yōu)衣庫的貼身打底衫，只是為了在寒冷的冬天更加保暖，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的大圓領(lǐng)、九分袖設(shè)計(jì)可以悄身隱藏在任何配搭下，甚至在面料中還添加了你面霜中的山茶花油，為的是手感柔軟并兼具保濕功效。這都是優(yōu)衣庫產(chǎn)品為人稱道之處。
上海正見品牌顧問CEO崔洪波認(rèn)為，優(yōu)衣庫在服裝領(lǐng)域運(yùn)用了強(qiáng)大的“零售術(shù)”，基于零售的技術(shù)，來完成整個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，包括對(duì)貨品的研發(fā)、對(duì)消費(fèi)者的研究以及對(duì)消費(fèi)節(jié)奏的把握?！皟?yōu)衣庫本身的客群定位很廣泛，幾乎是一個(gè)老幼皆宜的品牌。同樣一件衣服，因?yàn)殚_發(fā)了不同的顏色，20歲的人也在穿，50歲的人選擇不同的顏色也可以穿，可謂‘完整得造服于人’”。
不同于Zara、H&M以及傳統(tǒng)服裝品牌“全場打折”的促銷手段，優(yōu)衣庫通常采用的是“限時(shí)特優(yōu)”政策，選取一個(gè)時(shí)段進(jìn)行打折促銷，并且對(duì)此進(jìn)行精心的研究。店員發(fā)現(xiàn)上午的顧客以中老年人為主，于是在上午的時(shí)段選擇適合中年人的顏色和款式進(jìn)行促銷，有針對(duì)性地增加這個(gè)時(shí)段的銷售額。 雙線作戰(zhàn)
盡管優(yōu)衣庫在中國發(fā)展迅速，但僅僅利用線下門店的拓展，已有時(shí)不我待的感覺。其大舉擴(kuò)張之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物正在蓬勃興起，而代表新消費(fèi)階層的年輕白領(lǐng)是主力軍，優(yōu)衣庫對(duì)此不能視而不見。
甚至早于一些本土企業(yè)，2009年4月優(yōu)衣庫即進(jìn)駐淘寶商城，是第一個(gè)加入網(wǎng)上商城的國際品牌。第一年其官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店的銷售額就達(dá)到上億元人民幣。去年雙十一當(dāng)天，優(yōu)衣庫官方旗艦店的單日銷售額突破1.2億元，總計(jì)銷售超過百萬件商品，同比增長超過500%，在天貓的銷售排行榜位列第六。
但挑戰(zhàn)在于，網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格更為看重。優(yōu)衣庫EC（電商）事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡國勛注意到，網(wǎng)上不少顧客提出意見，“優(yōu)衣庫為什么不多搞點(diǎn)優(yōu)惠活動(dòng)？”“優(yōu)衣庫為什么不發(fā)優(yōu)惠券？”“其它品牌都是線上價(jià)格比線下便宜，為什么優(yōu)衣庫不這樣做？”
潘寧說，“我們不想把網(wǎng)店打造成上網(wǎng)就能買到便宜貨，或者上網(wǎng)就能夠消化庫存的地方，我們把網(wǎng)店看作一個(gè)銷售的渠道，更重要的也是作為樹立品牌形象和跟年輕消費(fèi)者接觸的重要節(jié)點(diǎn)。我們通過這樣的渠道來豐富我們的客層，讓更多的年輕人能夠重視，注意到我們的品牌?！?/p>
也有消費(fèi)者對(duì)此認(rèn)同：“優(yōu)衣庫線上線下商品是完全一樣的品質(zhì)與款式，值得信賴”、“優(yōu)衣庫在限時(shí)優(yōu)惠時(shí)，線上線下是同步的，不用擔(dān)心買貴了”，或者“優(yōu)衣庫大促的折扣是真真實(shí)實(shí)的折扣，不是提高售價(jià)后再降價(jià)的虛假折扣”。后者讓他們更堅(jiān)持了現(xiàn)在的做法。
雙十一當(dāng)天優(yōu)衣庫網(wǎng)店的訪問量超過5000萬人次，同比增長超過300%，胡國勛在雙十一之后總結(jié)說，“這是在傳統(tǒng)零售行業(yè)的實(shí)體門店完全無法達(dá)到的集客容量和銷售成果。”
鑒于此，優(yōu)衣庫在去年第三季度，初步嘗試了“線上下單、線下取貨”的O2O模式?；顒?dòng)在上海的三家門店――南京西路旗艦店、港匯恒隆廣場店和正大廣場店試行。線上的顧客在網(wǎng)店下單并付款之后，網(wǎng)店即從倉庫發(fā)貨，快遞到顧客指定的實(shí)體門店，門店在收貨后即通知顧客可以前往取貨。 優(yōu)衣庫尤其重視終端門店服裝的色彩搭配與服務(wù)
第一期嘗試持續(xù)了三個(gè)月，據(jù)優(yōu)衣庫市場部總管董春芳介紹，由于在初期同步進(jìn)行了免郵費(fèi)等活動(dòng)推廣，參與的客戶數(shù)超出了原本的預(yù)期。而且，在后續(xù)電話回訪中發(fā)現(xiàn)，90%以上的顧客表示愿意再次使用線上線下聯(lián)動(dòng)購物的方式，但在物流層面、員工培訓(xùn)等方面還存在一定的問題。
“網(wǎng)上下單，便利店提貨”這樣的模式在國外已經(jīng)很普遍，主要是因?yàn)楸憷瓯榈囟加?，?duì)客戶來說很方便。優(yōu)衣庫在中國大陸地區(qū)現(xiàn)有260家左右的門店，“當(dāng)我們的門店數(shù)量能達(dá)到一定規(guī)模，可以給大多數(shù)用戶提供到這樣的方便時(shí)，應(yīng)該會(huì)考慮大范圍推廣這種模式?！倍悍紝?duì)《中國企業(yè)家》說。
除此之外，優(yōu)衣庫在移動(dòng)端的心思和創(chuàng)意也遠(yuǎn)超同行：紅、黃、綠、藍(lán)、粉、黑等8個(gè)APP一字排開。打開優(yōu)衣庫的APP，有24道來自世界各地的食譜，16種東、西方的發(fā)飾，還有既可以當(dāng)作Blog里的flash時(shí)鐘、又可以跟著節(jié)奏起舞、還可以當(dāng)作屏保文件下載的UNIQLOCK。
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中的一部分，前兩天看騰訊的馬化騰在采訪當(dāng)中講到，智能手機(jī)已經(jīng)成為人的電子器官，我們?cè)趺礃訉⑾M(fèi)和生活的一部分以及消費(fèi)者的生活連在一起？只有通過讓他們感興趣的東西：服飾搭配、做菜、盤頭、舞蹈，等等?！迸藢幗忉屨f，所有這些APP的開發(fā)都是希望用戶通過這些興趣聯(lián)想到優(yōu)衣庫的產(chǎn)品和服務(wù)，如此跟最后的銷售連在一起，“而這個(gè)銷售可能是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，也可能是在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)的?！?繼續(xù)下沉
在全國661個(gè)城市中，優(yōu)衣庫的實(shí)體店進(jìn)入了其中50多個(gè)城市，尚有600多個(gè)城市沒有涉足。這些城市是未來優(yōu)衣庫的想象空間，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，優(yōu)衣庫必須在這些地區(qū)展現(xiàn)其下沉的能力，而許多在華跨國公司都折戟于此。
大多數(shù)零售商都將中國的版圖劃分為五大片區(qū)：華北、華東、華中、西南、華南，優(yōu)衣庫也不例外。從上海起步后，優(yōu)衣庫把華東地區(qū)當(dāng)作它最大的銷售根據(jù)地。憑借在這里的品牌號(hào)召力和影響力，逐漸向浙江地區(qū)延伸，從省會(huì)城市到周邊二、三線城市。
在擴(kuò)張的過程中，優(yōu)衣庫要面對(duì)中國不同地區(qū)的市場，由于地理位置和氣候的不同，整個(gè)銷售計(jì)劃需要重新制定。進(jìn)入東北市場，由于北方秋冬銷售的高峰期跟華東完全不一樣，以往靠上海積累出來的經(jīng)驗(yàn)、銷售計(jì)劃，甚至銷售的商品，都要做出改變。
在華東地區(qū)，秋冬服裝的銷售高峰是從11月開始，但在東北市場，卻提前到了8月份。同一天，東北的店鋪和西南的店鋪一起開張，但銷售的商品和促銷的計(jì)劃卻完全不同?！跋襁@種銷售的市場反饋，我們以往是沒有經(jīng)歷過的，未來將會(huì)面臨更多。”潘寧說。
“我們整體的運(yùn)作還是基于大城市的經(jīng)驗(yàn)，未來主要是面向二、三線城市，國家政策更多的也是農(nóng)村城鎮(zhèn)化，更多的城市會(huì)出來，對(duì)我們來說，進(jìn)入的過程當(dāng)中更多的去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)這個(gè)市場是最重要的?！?我們的經(jīng)營理念是商品和賣場是我與顧客唯一的接點(diǎn)，所有的東西，包括問題、機(jī)遇、需要改變的課題，都是在這個(gè)接點(diǎn)上產(chǎn)生的
除了把店鋪的網(wǎng)撒得更廣之外，優(yōu)衣庫希望在上海、北京這樣的大城市的邊緣地帶可以繼續(xù)深挖?！吧虾Ｓ?6家，東京有98家，上海有沒有可能做到這一點(diǎn)呢，完全有可能?！?/p>
在北京的郊縣，優(yōu)衣庫開了大概五六家店。潘寧想象著北京將來也像東京一樣，人們住在郊縣，每天到城市中心去上班，他希望以后更多的店能開在住宅區(qū)和城郊。
潘寧自己是從一線一步步做到CEO的。現(xiàn)在雖然身為CEO，但他仍舊強(qiáng)調(diào)深入一線的重要性?！拔椰F(xiàn)在作為大中華區(qū)CEO，可以說，所有的經(jīng)營判斷、靈感都是來自于一線、來自于店鋪和商品。我們的經(jīng)營理念是商品和賣場是我們跟顧客唯一的接點(diǎn)，所有的東西，包括問題、機(jī)遇、需要改變的課題，都是在這個(gè)接點(diǎn)上產(chǎn)生的?！?/p>
對(duì)員工而言，則意味著服務(wù)基本功。去年優(yōu)衣庫新招聘了470名應(yīng)屆畢業(yè)生，潘寧親自到北京給新員工培訓(xùn)，今年預(yù)計(jì)招收530名。雖然擴(kuò)張很快，他始終強(qiáng)調(diào)清掃店鋪、整理貨架、疊衣服這些基本功的重要性。
