年護理醫(yī)德醫(yī)風工作精選(九篇)

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第1篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

20××年，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事的幫助下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執(zhí)行各項工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準則，不斷提高了自身業(yè)務技術(shù)水平和工作能力，現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結(jié)如下：

1.思想政治方面

按醫(yī)院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護士管理條例》等內(nèi)容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

2.醫(yī)德醫(yī)風工作方面具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質(zhì)量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執(zhí)行護理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護理操作技術(shù)。嚴格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

3.業(yè)務工作和學習方面：

積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務學習，通過學習，加強了自身素質(zhì)的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務工作中，認真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向領(lǐng)導班子反映，堅持做到復查，確保發(fā)出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學歷教育。同時采用網(wǎng)絡學習、閱讀臨床檢驗相關(guān)書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。

在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結(jié)合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向?qū)嵺`學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。

醫(yī)德醫(yī)風自我工作總結(jié)模板【2】

一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫(yī)德醫(yī)風辦非常重視思想教育，利用《醫(yī)德醫(yī)風簡報》、醫(yī)院宣傳欄關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風知識、全員醫(yī)德醫(yī)風講座作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據(jù)院醫(yī)德醫(yī)風辦指示組織全院學習《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院院訓是“嚴謹、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”，醫(yī)院院旨是“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務”，醫(yī)院愿景是“自強進取，求實和諧，努力創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從醫(yī)院文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。

二、深入患者中間調(diào)查研究，切實解決患者急需解決的問題。

調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每季度組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、護理、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫(yī)院布局，方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫(yī)護人員服務態(tài)度差，院醫(yī)德醫(yī)風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術(shù)不滿意，為此召開護士長會議，各科室加強培訓;有的患者反映醫(yī)院沒食堂，為此我院將開設食堂納入醫(yī)院年度計劃，已在籌建食堂;經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。

三、狠抓當今社會關(guān)注的熱點“紅包”問題。

我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核，多次組織學習《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀律》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《八恥》，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，我院全年沒有收受“紅包”的現(xiàn)象。

四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。

今年糾正行業(yè)不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。具體措施如下：一是由醫(yī)務科每月從社保了解各科收費情況，發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調(diào)整;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷。同時根據(jù)《××縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評和獎懲制度》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現(xiàn)“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務”的醫(yī)院宗旨，我們對一些經(jīng)濟困難的患者減免一定的醫(yī)療費用。

五、大力弘揚“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務”精神

第2篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風 ； 醫(yī)德檔案

近年來，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風一直是社會的熱點問題，也是各級黨委政府及衛(wèi)生界非常重視的焦點問題之一。如何樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風？我院通過建立個人醫(yī)德檔案，以檔案資料為依據(jù)進行嚴格獎懲，收到了較好的效果。

1醫(yī)德檔案的內(nèi)容及使用

我院建立的個人醫(yī)德檔案，其內(nèi)容分三部分：①自行設計并統(tǒng)一印制的表格，主要內(nèi)容有姓名、性別、年齡、參加工作時間、文化程度、行政及技術(shù)職務、政治面貌、參加工作后簡歷等一般情況以及本人年度內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風建設和優(yōu)質(zhì)服務情況（主要記錄為患者排憂解難，做好事的件數(shù)及簡要內(nèi)容；受患者表揚的次數(shù)，受單位及上級表彰獎勵的次數(shù)，被授子的稱號、級別；受患者批評和處理情況；拒收紅包、禮品的次數(shù)、金額及處理情況，拒絕患者宴請的次數(shù)；以醫(yī)謀私收受紅包、禮品的金額、次數(shù)及處理情況等）。以上內(nèi)容由檔案管理單位負責收集資料并隨時記錄，科室評議和單位審查意見由所屬科室和院醫(yī)德醫(yī)風建設考評委員會分別填寫。②個人撰寫的年度醫(yī)德醫(yī)風建設性總結(jié)，經(jīng)科室討論通過后存入檔案。③表揚信、感謝信、獎狀、獎品、獎杯、榮譽證書、錦旗等實物的原件或復印件、照片；批評信、處理意見的原件或復印件。

醫(yī)德檔案是個人醫(yī)德醫(yī)風建設情況的真實記錄，是醫(yī)院獎優(yōu)罰劣的依據(jù)，我院在利用醫(yī)德檔案中，為了便于操作，易于考評，對檔案資料實行分數(shù)控制，以分數(shù)高低評定優(yōu)劣?；驹瓌t是：以100分為基數(shù)，年度內(nèi)未發(fā)生事故差錯，未受到批評處理的同志記100分；年度內(nèi)受表揚、獎勵的，根據(jù)受獎級別加分；為患者排憂解難，做好事，拒收紅包、禮品、拒絕宴請等每次加5分；年度內(nèi)受批評及受黨紀政紀處分的根據(jù)處分級別減分；收受紅包、禮品、接受宴請等每次減5分。年終對每人所得分數(shù)進行統(tǒng)計，得分為100分者不獎不罰，得分不足100分者給予通報批評和經(jīng)濟處罰，得分在100分以上者，按分數(shù)高低取前10名授予"醫(yī)德醫(yī)風建設先進個人"榮譽證書并發(fā)給一定數(shù)額獎金。同時，把醫(yī)德醫(yī)風建設分數(shù)作為技術(shù)職務、行政職務晉升的重要依據(jù)之一。強化考核制度。規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)務人員全心全意為人民服務的自覺性。采用自我評價和組織考核相結(jié)合的方法，把服務態(tài)度、服務質(zhì)量、患者滿意度作為醫(yī)德醫(yī)風考核 的具體內(nèi)容，從而使醫(yī)務人員有一種緊迫感和責任感。嚴格的監(jiān)督約束機制可以有效地保證制度的落實，約束醫(yī)務人員的言行。

2建醫(yī)德檔案的意義

幾年來，我院由于重視醫(yī)德醫(yī)風的建設，并且與個人利益緊密聯(lián)系在一起，取得了前所未有的社會效益，促進了各項工作的快速發(fā)展。首先，我院醫(yī)護人員遵守職業(yè)道德的自覺性普遍提高。社會主義醫(yī)德作為一種先進的思想意識，體現(xiàn)了社會的文明和進步，代表先進的社會制度的一個重要方面。醫(yī)德檔案，就像給醫(yī)護人員設立了一個醫(yī)德監(jiān)督崗，經(jīng)常提醒他們要不斷加強醫(yī)德修養(yǎng)，提高醫(yī)德素質(zhì)，對照醫(yī)德規(guī)范自查自律，看自己的服務態(tài)度是否端正，工作是否認真，行醫(yī)是否清廉，業(yè)務是否過硬。患者、科室、醫(yī)院、社會大眾可對醫(yī)護人員的醫(yī)德行為給予公正的評價。因此，形成了一個比較完善的自我約束機制和外部監(jiān)督機制。其次，調(diào)動了醫(yī)護人員鉆研業(yè)務技術(shù)的積極性。要完成本職工作；要救死扶傷，維護醫(yī)院的聲譽，要想更好地為患者提供醫(yī)療服務，減少和杜絕醫(yī)療差錯和事故，得到患者的認可和贊譽，就必須具備精湛的醫(yī)術(shù)，就必須刻苦鉆研醫(yī)學科學，不斷吸取國內(nèi)外先進的知識來補充自己。醫(yī)德檔案的建立改善了醫(yī)護人員的服務質(zhì)量。只有良好的醫(yī)術(shù)，沒有高質(zhì)量的服務態(tài)度也是不行的。過去那種對患者"生、冷、硬、頂"的現(xiàn)象減少了，出現(xiàn)了對患者接診誠心，檢查細心，治療精心，護理耐心的好現(xiàn)象，極大地改善了醫(yī)護人員的服務態(tài)度，提高了醫(yī)護質(zhì)量。

綜上所述， 通過醫(yī)德醫(yī)風檔案，準確地反映出醫(yī)德醫(yī)風的狀況，加強了行風建設，確定了醫(yī)務人員的思想道德和作風行為，在社會主義醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范的約束下，更好地為醫(yī)院患者服務，激發(fā)醫(yī)務人員的工作積極性和加強醫(yī)德建設的自覺性。醫(yī)院堅持社會主義的醫(yī)德原則和規(guī)范，堅持患者利益第一！社會效益優(yōu)先的原則，堅持深化醫(yī)療衛(wèi)生改革，不斷地研究新情況，解決新問題，與時俱進，勇于創(chuàng)新，就一定能搞好新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風建設，促進衛(wèi)生行業(yè)作風的根本好轉(zhuǎn)。

第3篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

[中圖分類號]G40-012.9[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）09（b）-157-01

醫(yī)院是學生課堂教學的延續(xù)，是從理論走向?qū)嵺`的第二課堂，而教師是學生的向?qū)Ш捅砺剩處煹囊谎砸恍兄苯佑绊懙綄W生的思想和行為。從十幾年的帶教工作中體會到：帶學生不僅是為了傳授技能和醫(yī)術(shù)，更重要的是培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德醫(yī)風。衛(wèi)生部的領(lǐng)導所指出：“無論是學校還是醫(yī)院，都必須切實抓好醫(yī)德教育，醫(yī)德和醫(yī)術(shù)相比，醫(yī)德是醫(yī)術(shù)的基礎(chǔ)”。要培養(yǎng)出合格的醫(yī)務工作者，就首先要從思想行為上對其進行培養(yǎng)，作為教師首先要以身作則，把黨的思想、人民的利益放在第一位，必須具備為祖國的醫(yī)學事業(yè)獻身的精神，才能帶出人民需要的白衣天使。

1加強實習護士的職業(yè)道德規(guī)范教育

學生剛進入生產(chǎn)實習階段時，對護理的概念的理解不夠深入，對其要進行正確的道德行為引導。重點從以下幾方面進行：①發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，全心全意為人民服務。

②熱愛護理專業(yè)，立志獻身于護理事業(yè)。③忠誠于病人的利益，樹立高度的責任心和同情心，千方百計為人民解除疾苦。④努力學習鉆研業(yè)務技術(shù)，勇于創(chuàng)新，為病人提供高水平護理。⑤嚴格執(zhí)行崗位責任制、各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及護理常規(guī)。⑥保持良好的心理狀態(tài)，不因個人情緒而影響護理工作。⑦對病人一視同仁，文明用語，禮貌待人，不與病人拉關(guān)系，不得指使病人為自己辦私事。⑧與同事及其他工作人員保持合作關(guān)系，共同為增進病人健康服務。⑨尊重病人的人格和信仰，絕對保守病人秘密。

2重點學習護士言行、儀表規(guī)范標準

2.1語言

語言是感情交流的工具、溝通心靈的紐帶，是護患交往的橋梁。護士的文化素養(yǎng)要求要高。護士的各種愿望與美德都通過語言得到體現(xiàn)，通過語言采集病史，掌握病人心理；通過語言向病人宣教衛(wèi)生知識，解除病人恐懼、焦慮心理。

語言治病，但也可能致病。其通過神經(jīng)反射，作用于人的心理和生理，影響著疾病的好轉(zhuǎn)或加重，所以護士要有較高的語言修養(yǎng)。在日常護理工作中，把語言修養(yǎng)作為一種治療手段去要求認真對待，使患者始終處于疾病康復的最佳心理狀態(tài)。

實習護士要求語言美，說話清晰、純正、聲音親切，一聽就懂。與病人打招呼時要根據(jù)其不同文化層次稱呼病人，隨時要用禮貌用語，關(guān)心體貼病人，待病人如親人。一切為病人服務。反之，將給病人造成不良的影響。

2.2 儀表

儀表是指人的外表儀態(tài)，包括了人的穿著、容貌、姿態(tài)。美的儀表給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，是不需要開口的自我介紹。反之，如濃裝艷抹，戴各種裝飾品，將給病人造成外表不美的印象，影響病人的心理活動，導致病人不配合治療，延遲病人的康復，影響醫(yī)院的聲譽。

護士除了有良好的儀表外，還要有很好的姿態(tài)，基本姿態(tài)應該是文雅、活潑、健康、有朝氣、站如松、坐如鐘、走如風。在帶教工作中要求實習護士隨時以老師的行為為標準，進入病區(qū)衣著整潔，儀表端莊，開門輕、關(guān)門輕、走路輕、說話輕、操作和護理病人時手要輕，盡量減少對病人心理活動不利的因素，才能做到全心全意為人民服務，為患者服務。

3搞好護教結(jié)合，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞暮细褡o理人員

3.1 醫(yī)德醫(yī)風教育

加強對學生的醫(yī)德醫(yī)風教育，學生入科之前，由護理部統(tǒng)一對學生進行醫(yī)德規(guī)范教育和組織學生學習有關(guān)的規(guī)章制度，要求學生做到：著裝整潔、態(tài)度和藹、服務周到、作風正派、學習刻苦、紀律嚴密、堅守崗位，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，準確執(zhí)行醫(yī)囑，確保病人安全。

3.2 嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度

實習生要嚴格遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，不遲到、不早退、不私自換班，杜絕無假外出，愛護公物，如有損壞照價賠償。

3.3 處罰條例

對不遵守院規(guī)、違反醫(yī)德規(guī)范的人和事，按照科室、護理部二級管理的程序，逐級及時地對當事人進行批評教育，寫書面檢查，并按有關(guān)項規(guī)章制度處理。

3.4 保證帶教質(zhì)量

帶教老師必須具備護師以上的技術(shù)職稱，并相對固定。在護士長的指導下認真完成帶教計劃，保證學生掌握各科常見病的護理常規(guī)和護理技術(shù)，保質(zhì)保量完成帶教任務。

3.5 探討總結(jié)經(jīng)驗

每月召開實習生會議，聽取學生意見，以逐步改進工作。

3.6 實結(jié)

每科實習完畢，帶教老師對學生及時進行理論和操縱考試，認真寫好鑒定，不得包庇、隱瞞不良行為，按優(yōu)、良、及格、不及格四個等級進行考評。

綜上所述，對實習生進行嚴格的管理和技術(shù)培訓，在學生的心目中樹立起良好的醫(yī)德醫(yī)風，同時也獲得了過硬的護理技術(shù)，培養(yǎng)出合格的醫(yī)務工作者，才能更好地為社會服務，為人民服務，為患者服務，這才是我們作為老師的宗旨。

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第4篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

今天，我們在這里召開醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動動員大會，是認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)扎實開展醫(yī)德醫(yī)風建設年活動工作的要求，也是進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正行業(yè)不正之風，促進醫(yī)院健康有序發(fā)展的形勢要求。全院廣大干部職工要積極參與到醫(yī)德醫(yī)風建設年活動中來，不走過場，不圖形式，扎扎實實地搞好此項工作，推動醫(yī)院各項事業(yè)的健康發(fā)展。今天召開專門動員布署會議，市衛(wèi)生局領(lǐng)導、公司領(lǐng)導親臨會議指導，并將做重要講話，我們要認真學習領(lǐng)會，抓好貫徹落實。下面，我講五點意見：

一要強化教育引導，穩(wěn)步推進醫(yī)德醫(yī)風建設

我國著名外科專家裘法祖說過：“德不近佛者不能為醫(yī)，才不近仙者不能為醫(yī)”。他在接收中央電視臺《大家》欄目采訪時曾說“德比才還要緊”。裘老對醫(yī)德的重視是他一生的工作總結(jié)，也是對廣大醫(yī)務工作者的希望和鞭策。我希望全院廣大干部職工要以裘老為榜樣，牢記“防病治病，救死扶傷，實行革命人道主義精神，全心全意為人民的健康服務”的行醫(yī)宗旨，樹立“一切以病人為中心”的服務理念，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。各科室要認真組織思想政治和法紀法規(guī)教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養(yǎng)成以法行醫(yī)、廉潔從醫(yī)的自覺性和拒腐防變能力，全面提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平，推動我院工作不斷向前發(fā)展。

二要規(guī)范診療行為，扎實推進醫(yī)德醫(yī)風建設

長期的實踐經(jīng)驗告訴我們，醫(yī)德醫(yī)風建設必須一手抓建，一手抓糾，在樹正氣的同時剎歪風，否則歪風就難以遏制，醫(yī)德醫(yī)風建設的成果就無法保證。在這次專項整治活動中，我們要從以下兩方面為重點：一是以糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正之風為突破口，加強對藥品采購，設備購置的專項治理，在藥品購銷活動中，發(fā)現(xiàn)藥品銷售商有不規(guī)范的促銷行為，就立即中止該家的進貨渠道；大型設備和醫(yī)療器械的引進，做到在充分論證的基礎(chǔ)上實行集中招標采購，努力堵住滋生腐敗的源頭。二是對收受回扣、紅包、開單提成和亂檢查、亂收費等損害群眾利益的突出問題加大整治力度。如規(guī)定臨床用藥連續(xù)3個月保持前10名的藥品，對用藥前10名的醫(yī)生，臨床科室藥品使用比例超標的等，要查找原因，如有不正常的因素存在，應予以停藥，對醫(yī)生進行警示訓勤或予以重罰。對當時難以謝絕的紅包、禮品必須于24小時內(nèi)上交醫(yī)院行風辦及時處理，對無正當理由逾期不報告、不上交的視同收受“紅包”處理等。只有規(guī)范好診療行為，才能切實的減輕患者負擔，提高患者的滿意度。

三要改善服務態(tài)度，和諧推進醫(yī)德醫(yī)風建設

遵循服務至上原則，確立一切為了患者的服務理念，樹立起優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的思想和愛崗敬業(yè)、奉獻醫(yī)院的品德，向社會提供良好的醫(yī)療服務不僅是當前醫(yī)院的發(fā)展方向，也是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要內(nèi)容。目前，我院仍然存在少數(shù)工作人員對病人接待不夠熱情，服務不夠周到，解釋不夠耐心，幫助不夠及時，語言不夠文明等現(xiàn)象。在這次活動中，我院要在方便患者、服務患者，提高患者對醫(yī)院的滿意度上下功夫，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。全院干部職工要堅決杜絕對待病患者表情冷漠、態(tài)度生硬、語言粗魯，甚至發(fā)生頂撞、訓斥、刁難、推諉病人的現(xiàn)象，切實遵守職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操守，提高醫(yī)院在社會上的聲譽，增加醫(yī)院對社會的吸引力。

四要創(chuàng)新活動載體，有效推進醫(yī)德醫(yī)風建設

要確保專項整治活動取得切實的成效，我們要解放思想，創(chuàng)新思維，多措并舉來推進醫(yī)德醫(yī)風建設。一是健全教育制度。規(guī)定具體的教育時間、教育內(nèi)容、教育形式，注重經(jīng)常性、針對性和實際效果。二是建立醫(yī)務人員醫(yī)德檔案、熱點崗位干部廉政檔案和醫(yī)德醫(yī)風考評制度?？荚u結(jié)果要和個人的收入、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤。三是要建立出院病人征求意見制度。對醫(yī)療全過程進行追綜回訪，圍繞患者不滿意的地方進行整改，對侵害患者利益的問題及時糾正，不讓病人帶著不滿意離開醫(yī)院。四是要建立日?？己酥贫?，定期不定期地對質(zhì)量、效率、行為三大指標進行督查考核，并通過月報形式將督查考核的結(jié)果在全院通報，對不滿意的限期整改。五是建立院長門診接待日工作制度。現(xiàn)場辦公，接待患者反映的問題，能解決的當場解決，不能當場解決的，集中進行梳理，做到按時、專人落實整改。六是建立舉報查實制度。對群眾投訴的問題，及時組織人員進行調(diào)查、核實，決不護短，遇有問題的嚴肅處理，并將處理情況反饋舉報人。

五要加強監(jiān)督檢查，確保醫(yī)德醫(yī)風整頓工作見成效

第5篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

近年來，我院領(lǐng)導十分重視職業(yè)道德建設，帶領(lǐng)全體職工貫徹江總書記“三個代表”的講話精神，狠抓醫(yī)德醫(yī)風及兩個文明的教育，強化監(jiān)督約束激勵機制，把醫(yī)德醫(yī)風建設納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護理質(zhì)量，服務質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、提高認識，加強制度建設，完善監(jiān)督約束機制

領(lǐng)導班子認識到，行風建設是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要一環(huán)，加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，才能提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫(yī)護人員統(tǒng)一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫(yī)療實踐中去。行風建設，組織、領(lǐng)導是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領(lǐng)導機構(gòu)。科室由科領(lǐng)導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡。并有職業(yè)道德建設監(jiān)控網(wǎng)絡，由醫(yī)務、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。

院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分?？己私Y(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風檔案”，每年對醫(yī)務人員一次考核分析并及時通報。

新領(lǐng)導班子成立以來在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領(lǐng)導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護士，接受禮儀和業(yè)務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎(chǔ)，也是保證職業(yè)道德建設工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，學習江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫(yī)務人員提高了認識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。

醫(yī)院制定了精神文明建設規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫(yī)務人員主動加班加點已成為自覺行動，受到社會各界的好評。

三、以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境

病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質(zhì)量。

2、向全社會承諾。

院長徐愛國同志代表醫(yī)院向社會承諾：

(1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽。

3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標，藥價下降2xxxx—3xxxx，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

第6篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

——農(nóng)墾分局中心醫(yī)院

近年來，我院領(lǐng)導十分重視職業(yè)道德建設，帶領(lǐng)全體職工貫徹江總書記“三個代表”的講話精神，狠抓醫(yī)德醫(yī)風及兩個文明的教育，強化監(jiān)督約束激勵機制，把醫(yī)德醫(yī)風建設納入規(guī)范化、制度化管理軌道，使醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護理質(zhì)量，服務質(zhì)量都得到了顯著提高，獲得社會各界廣泛贊譽，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、提高認識，加強制度建設，完善監(jiān)督約束機制

領(lǐng)導班子認識到，行風建設是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要一環(huán)，加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，才能提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫(yī)護人員統(tǒng)一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫(yī)療實踐中去。

行風建設，組織、領(lǐng)導是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領(lǐng)導機構(gòu)。科室由科領(lǐng)導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡。并有職業(yè)道德建設監(jiān)控網(wǎng)絡，由醫(yī)務、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。

院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分。考核結(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風檔案”，每年對醫(yī)務人員一次考核分析并及時通報。

新領(lǐng)導班子成立以來在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領(lǐng)導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護士，接受禮儀和業(yè)務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎(chǔ)，也是保證職業(yè)道德建設工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，學習江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫(yī)務人員提高了認識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。

醫(yī)院制定了精神文明建設規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫(yī)務人員主動加班加點已成為自覺行動，受到社會各界的好評。

三、以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境

病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質(zhì)量。

2、向全社會承諾。

院長徐愛國同志代表醫(yī)院向社會承諾：

(1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽。

3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標，藥價下降20%—30%，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

第7篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

一、提高認識，加強制度建設，完善監(jiān)督約束機制

領(lǐng)導班子認識到，行風建設是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要一環(huán)，加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。作為社會主義精神文明窗口單位的醫(yī)院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹立強烈的社會責任感和社會主義人道主義精神，全心全意為病人服務，才無愧于“白衣天使”這個光榮稱號。加強衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風的治本之策。特別是在衛(wèi)生改革深入發(fā)展，市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫(yī)德醫(yī)風建設，才能提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，取信于民，醫(yī)院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會、科室會議、宣傳欄等一切機會，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風建設的重要性，把全體醫(yī)護人員統(tǒng)一到這個認識上來，始終把這一認識貫徹到醫(yī)療實踐中去。行風建設，組織、領(lǐng)導是關(guān)鍵。醫(yī)院實行了行風建設責任制，健全一套完整的行風建設領(lǐng)導機構(gòu)?？剖矣煽祁I(lǐng)導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡。并有職業(yè)道德建設監(jiān)控網(wǎng)絡，由醫(yī)務、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監(jiān)督并處理群眾的來訪投訴。

院長與全院職工簽訂《文明行醫(yī)責任書》，制定了《醫(yī)德醫(yī)風質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語、忌語、禮儀、儀表行為規(guī)范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪，定期質(zhì)量考核，電話查崗，征求病人意見等方法，全部進行量化打分。考核結(jié)果與科室獎金，個人晉級升職，進修學習掛鉤；與評比先進掛鉤。建立了全院職工“醫(yī)德醫(yī)風檔案”，每年對醫(yī)務人員一次考核分析并及時通報。

新領(lǐng)導班子成立以來在建立和監(jiān)督的內(nèi)容與措施上得到不斷地完善和規(guī)范。賦予監(jiān)督員實施監(jiān)督的權(quán)利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開座談會，聽取監(jiān)督員所反映的各層面群眾的意見，召開病人公休會征詢住院病人及其家屬意見，作為改進工作的一面鏡子，并堅持把院外監(jiān)督制度歸入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時設立投訴電話，醫(yī)德醫(yī)風意見箱、舉報箱等，接受來自各方面的監(jiān)督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿意的答復。我們分析了病人投訴中不滿意的內(nèi)容，這里有主觀的原因，也有客觀的原因。所以我院領(lǐng)導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護士，接受禮儀和業(yè)務知識培訓，患者可以隨時查帳。使問題得到很好解決，患者對這一問題的投訴明顯減少。

二、開展政治思想教育工作加強行風廉政建設

持之以恒地開展政治思想教育工作是做好行風廉政建設工作的前提和基礎(chǔ)，也是保證職業(yè)道德建設工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學習、講政治、講正氣”活動，學習江總書記“三個代表”的重要講話，使全體醫(yī)務人員提高了認識，自覺在醫(yī)療工作中規(guī)范個人的言行。

醫(yī)院制定了精神文明建設規(guī)劃，采取多種形式，對新進院人員培訓和考試。還積極教育醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，引導提高職工在醫(yī)療技術(shù)、服務、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內(nèi)開展“一個黨員一面旗幟”在醫(yī)療、護理、門診、后勤等各系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務、醫(yī)療安全，苦練基本功等活動，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫(yī)務人員主動加班加點已成為自覺行動，受到社會各界的好評。

三、以病人為中心改善醫(yī)療環(huán)境

病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點難點問題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點。

1、加強門診建設，方便病人就診。

重新裝修內(nèi)外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價、取藥的繁瑣環(huán)節(jié)，使收費更加準確。門診大廳設病人接待中心，病人一到門診，所有問題都可以由導診幫助處理，答疑解難；建立全程服務和導診制度；開設簡易門診，方便小傷小病患者診治及時解決矛盾，有效地提高門診服務質(zhì)量。

2、向全社會承諾。

院長徐愛國同志代表醫(yī)院向社會承諾：

(1)明明白白看病，醫(yī)療費用一日清；(2)病人選擇自己滿意的醫(yī)生；(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫(yī)資格；(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實，減免您的全部醫(yī)療費用。由于這一承諾，一方面是公開接受社會各界的監(jiān)督；一方面是對本院的醫(yī)護人員起到警示教育作用，密切了醫(yī)患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院在社會上有一定信譽。

3、實施醫(yī)藥分開核算，藥品公開招標集中采購，降低藥價，減輕病人負擔。

“藥價高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點問題，為了解決這一問題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價格下降。實行醫(yī)藥分開核算，分別管理；開展藥品公開招標，集中采購工作。降低了醫(yī)院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開招標，藥價下降2*—3*，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。

第8篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

文章編號：1004-7484（2013）-10-5751-02

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，襄州區(qū)人民醫(yī)院自2009年開始對所有在職的醫(yī)務人員試行醫(yī)德考評制度。幾年的實踐證明，執(zhí)行這項制度，不僅規(guī)范了醫(yī)療服務行為，樹立了行業(yè)新風，而且還提高了醫(yī)療服務水平，和諧了醫(yī)患關(guān)系。本文就有關(guān)醫(yī)德考評方法、考評內(nèi)容、結(jié)果應用和粗淺體會與大家交流。

1 考評方法

實行百分制，院內(nèi)考評和院外考評各占50%的比重，一年為一個考評周期。

1.1 院內(nèi)考評 按自我、科室、單位評價三個步驟進行。自我評價是個人根據(jù)考評標準，結(jié)合自己表現(xiàn)，進行自我評價得分。科室評價是科室考評小組根據(jù)考評標準對每個人日常的醫(yī)德行為表現(xiàn)進行評價得分。單位評價是醫(yī)德考評領(lǐng)導小組組織各職能科室考評工作小組將日常檢查、問卷調(diào)查、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，根據(jù)考評標準對每位醫(yī)務人員進行評價，得出醫(yī)德考評單位評價得分。自我、科室、單位評價三項得分的平均值即為院內(nèi)考評得分。

1.2 院外考評 通過多種渠道和方式，每一位醫(yī)務人員在一個考評周期內(nèi)至少要有15名患者及家屬填寫的醫(yī)德醫(yī)風量化得分，取平均值。

2 考評內(nèi)容及標準

2.1 救死扶傷全心全意為人民服務 收到表揚信件、錦旗者加1分，最高不超過3分，獲行政部門表彰的加10分；無故遲到或早退，每次扣2分，曠工每次扣10分，擅自離崗、串崗，每次扣5分。

2.2 尊重患者的人格和權(quán)利，保守醫(yī)密 對待患者有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴扣5分，泄露患者的醫(yī)密，造成不良影響的扣5分。

2.3 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 無端受到患者及家屬謾罵繼續(xù)履行職責的加10分；上班著裝不整潔、不佩戴胸牌，每次扣2分，有“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象經(jīng)核實扣10分，與患者發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者，每次扣15分。

2.4 遵紀守法，廉潔行醫(yī) 拒收患者及其家屬給予的“紅包”等財物的，每次加1分，最高不超過5分；利用工作之便收受患者紅包”、禮品及吃請者，扣30分，為患者出具虛假醫(yī)學證明文件扣30分。

2.5 因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為 違反價格政策，多收亂收扣5分，濫檢查、濫用藥扣20分，開大處方每次扣5分。

2.6 顧全大局，團結(jié)協(xié)作 發(fā)現(xiàn)患者有不滿情緒，能主動化解矛盾，維護科室聲譽加5分。無正當理由不完成指令性任務、不參加社會公益活動扣10分，同事間鬧不團結(jié)，工作受到嚴重影響扣10分。

2.7 嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平 開展新項目、新技術(shù)獲行政部門表彰的，加5分；及時發(fā)現(xiàn)避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯加5分。發(fā)生一般差錯扣3分，嚴重差錯、造成不良影響扣15分，醫(yī)療事故扣30分。

2.8 查實有下列情形之一的，實行一票否決 在醫(yī)療服務活動中索要患者或其親友財物及牟取其它不正當利益的；在醫(yī)療服務中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的；在發(fā)生的醫(yī)療事故中負有完全或主要責任的；出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成社會惡劣影響或者嚴重后果的；其他因違法違紀行為受到處分的[1]。

3 考評結(jié)果及運用

3.1 醫(yī)德考評結(jié)果分四個等級 優(yōu)秀、良好、一般、較差。90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為一般，69分以下為較差。有一項扣10分者，最高只能評到“良好”，有一項扣分達30分者或存在考評內(nèi)容（2.8）中一種情況者，直接評為“較差”。

3.2 醫(yī)德考評的結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤，充分發(fā)揮制度的約束和激勵作用，促進醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)的不斷提高。晉職晉級時納入量化標準進行評審；考評結(jié)果為較差的不能發(fā)放績效工資；結(jié)果為一般以下的（含一般）不能參與評先，實行一票否決；結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，才能參與年度考核的優(yōu)秀評選資格。

4 實施體會

4.1 服務缺陷明顯下降 通過實施醫(yī)德考評這一有效的激勵和約束機制，使醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療護理服務水平進一步提高，醫(yī)療護理滿意度逐年上升。違規(guī)違紀、來信來訪、服務缺陷投訴的人次逐年下降，從2007年的30多人次下降到2012年的5人次。

4.2 涌現(xiàn)了一批先進集體和先進個人 通過醫(yī)德考評，強化醫(yī)德教育，這幾年來，醫(yī)院先后被授予“消費者滿意單位”、“民主評議政風行風先進單位”、“公用企事業(yè)誠信單位”等，進一步提升了醫(yī)院的社會形象，對醫(yī)院全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展具有很大的促進作用。同時還涌現(xiàn)出了“杰出健康衛(wèi)士”、“人民的好醫(yī)生”等先進模范人物，通過典型教育，弘揚正氣，提高了醫(yī)療服務質(zhì)量，改善了醫(yī)療服務態(tài)度。

4.3 和諧了醫(yī)患關(guān)系 僅在2012年我院就收到患者贈送的錦旗140多面，感謝信30多封，退還紅包60多人次。這些紅旗、感謝信的背后，反映的是我院不斷提高的醫(yī)療技術(shù)水平，不斷改善的醫(yī)護親情服務、醫(yī)患關(guān)系及良好的職業(yè)道德，反映的是我院以社會效益為出發(fā)點，維護人民群眾健康利益，全心全意為人民服務的行業(yè)新象。

4.4 將醫(yī)德考評納入醫(yī)院管理體系 醫(yī)德考評的目的不是“評價”，而是考評的“表現(xiàn)形式”與醫(yī)院“制度管理”的統(tǒng)一[2]。在實踐中，我們研究探索建立科學、有效、公平的長效考評機制，不斷創(chuàng)新對醫(yī)療人員的醫(yī)德考評模式和方法，做到醫(yī)德考評形式、內(nèi)容、實效三統(tǒng)一，通過醫(yī)德考評這個“造血”機制，推陳出新，使醫(yī)院這個肌體，始終保持健康活力、勃勃生機。

4.5 考評工作存在的不足 由于患者醫(yī)學知識的缺乏，對醫(yī)務人員是否能合理檢查、合理治療、合理用藥方面不能合理判斷；患者不支持、不愿意參與打分；每位患者要接受多名護理人員的服務不好打分等，是造成院外考評不能有效進行的因素。個別醫(yī)務人員對醫(yī)德考評認識不夠，不能正確對待考評而給自己打滿分；個別考評小組人員，日常不注意搜集資料，年終考評時打分不真實等是造成院內(nèi)考評不能客觀反映醫(yī)務人員的醫(yī)德狀況的因素。這都需要我們在今后的考評實踐中去不斷地完善，摸索出操作性強、程序簡化、以定性考評和量化考核相結(jié)合的細則考評標準。

綜上所述，醫(yī)德考評是為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點[3]，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，通過醫(yī)德考評，來強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

參考文獻

[1] 衛(wèi)生部.關(guān)于印發(fā)《關(guān)于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》的通知[M].北京：中國中醫(yī)藥出版社，2008：401.

第9篇：年護理醫(yī)德醫(yī)風工作范文

1資料與方法

1.1一般資料

2015年1月－2015年6月提出“新形式下加強醫(yī)院作風建設、促進醫(yī)院健康發(fā)展”的號召，鼓勵全院職工加強職業(yè)道德建設，改變工作作風，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)院作風建設為涉及全院各崗位職工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)院管理層和后勤服務人員。

1.2方法

1.2.1組織醫(yī)護人員參加醫(yī)德醫(yī)風培訓講座醫(yī)德是醫(yī)院作風建設的根本，醫(yī)務工作者必須首先具備高尚的醫(yī)德，才能講究醫(yī)術(shù)。每半月在全院舉辦一次醫(yī)德醫(yī)風講座，要求所有醫(yī)護人員參加。用醫(yī)學大家恪身自持、責任以行的例子，鼓勵醫(yī)護人員培養(yǎng)高尚的道德情操和高度的責任心。對醫(yī)德高尚的醫(yī)務工作者予以嘉獎和表彰，力爭在全院營造崇尚醫(yī)德的氛圍。1.2.2鼓勵醫(yī)護人員接受再教育，提高自身業(yè)務素質(zhì)精湛的醫(yī)術(shù)是醫(yī)生診療到位，護士護理到位的基礎(chǔ)。醫(yī)護人員的業(yè)務素質(zhì)是醫(yī)院整體實力的體現(xiàn)，也是患者對醫(yī)院認可度最直接的標準。醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展非常迅速，知識更新?lián)Q代的速度非?？?，醫(yī)生應加強專業(yè)知識的學習，做到活到老，學到老。在理論知識學習的基礎(chǔ)上，應積極申請到上級醫(yī)院進修，做到理論和實踐的緊密結(jié)合，這樣才能提高業(yè)務素質(zhì)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。1.2.3嚴格把控醫(yī)療安全質(zhì)量，加強后勤人員工作效率當今中國醫(yī)療環(huán)境相對復雜，醫(yī)療事故對醫(yī)院的影響相當大。嚴格把控醫(yī)療安全質(zhì)量要求醫(yī)生和護士在執(zhí)行醫(yī)療操作的過程中精益求精，精確評估患者的適應癥和禁忌癥，并在各項操作之前完善醫(yī)療文書，預知可能出現(xiàn)的后果。醫(yī)療護理安全也需要后勤人員的全力配合，在各種醫(yī)療器械的運送、病人轉(zhuǎn)運、手續(xù)辦理方面要提高效率，配合醫(yī)療工作迅速的周轉(zhuǎn)，減少時間的延誤。1.2.4院領(lǐng)導和科室主任應注重管理的藝術(shù)，科學定章，以身作則院領(lǐng)導是整個醫(yī)院的核心，科室主任是整個科室的核心，管理是提高醫(yī)院整體素質(zhì)的關(guān)鍵［2］。規(guī)章制度的建立需要各級領(lǐng)導和職工代表的統(tǒng)籌和商議，不能以個人的意志為轉(zhuǎn)移。一旦規(guī)章制度確立，領(lǐng)導干部應以身作則，不能搞特殊化。

1.3觀察指標

1.3.1醫(yī)生再教育率及護理質(zhì)量安全、醫(yī)院后勤保障服務質(zhì)量實施作風建設前后，隨機抽取53名醫(yī)生，觀察其再教育率;隨機抽取86名護士，統(tǒng)計護理技術(shù)缺陷、護理差錯和護理投訴發(fā)生率。隨機抽取41名后勤服務人員，從后勤保障、物資供應、突發(fā)事件應急處理三個方面對后勤保障服務質(zhì)量進行評分，每個項目按照百分計。1.3.2患者滿意度實施作風建設前后，隨機抽取87名住院患者，發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療費用、醫(yī)療流程、醫(yī)患溝通、后勤保障等的滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法采用

SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學分析，后勤保障服務質(zhì)量等計量資料用(x珋±s)表示，采用t檢驗，醫(yī)生再教育率、護理質(zhì)量安全、患者滿意度等計數(shù)資料用［n(%)］表示，采用卡方檢驗，以P＜0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1實施前后醫(yī)生再教育率及護理質(zhì)量安全比較實施作風建設后，醫(yī)生再教育率92.45%明顯高于實施前66.04%(P＜0.05)，護理技術(shù)缺陷、護理差錯發(fā)生率均顯著降低(P＜0.05)，護理投訴明顯降低，但差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，見表1。2.3患者滿意度比較實施作風建設后，患者對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療費用、醫(yī)療流程、醫(yī)患溝通、后勤保障的滿意度均顯著高于實施前(P＜0.05)，見表3。

3討論

在新形勢下想要促進醫(yī)院健康發(fā)展，抓好醫(yī)院作風建設是其中最關(guān)鍵一步［3］。醫(yī)院作風建設是一項長期的工程，不是一朝一夕能夠完成的。這就要求全院職工在作風建設方面持之以恒的努力和不懈的探索。2015年1月－2015年6月的作風建設活動中，從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強服務和科學管理四個方面著手采取了一系列措施，醫(yī)院整體面貌大有改觀。把醫(yī)德建設作為作風建設的首位，要求醫(yī)生在診治過程中保持高度的責任心，嚴密觀察治療效果和病情變化及時調(diào)整治療方案，使患者得到及時、正確、有效的處理。實施作風建設期間，鼓勵醫(yī)護人員通過各種渠道努力提高自身業(yè)務素質(zhì)。時常跟進最新的醫(yī)學研究，同事之間時常交流，參加各種形式的再教育等。要求護士做到護理服務到位，俗話說“三分治療，七分護理”，說明護理工作對病人預后的重要影響。每一項護理操作都要規(guī)范到位，護理態(tài)度要熱情友善。并對護士實現(xiàn)彈性排班，適當增加護理人手，提高其待遇，以減輕護士職業(yè)倦怠感［4］，促其樹立高尚的情操和堅定的信念，將本職工作做得出色。研究中實施作風建設后，醫(yī)生再教育率明顯高于實施前，護理技術(shù)缺陷、護理差錯和護理投訴發(fā)生率均顯著降低，程惠玲［5］也作過相關(guān)的報道，提示加強醫(yī)院作風建設有助于促進醫(yī)生主動學習熱忱，保障護理質(zhì)量安全。一所醫(yī)院整體的醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療水平很大程度上取決于醫(yī)院管理者的水平，而后期管理的科學性是醫(yī)院開展各項治療、服務的保障和基礎(chǔ)。因此醫(yī)院作風建設少不了后勤人員的參與［6］，醫(yī)院健康發(fā)展取決于醫(yī)院管理的多個方面，后醫(yī)改時期也為醫(yī)院后勤社會化管理提出了更高的要求［7］。研究中實施作風建設后，后勤工作人員后勤保障、物資供應、突發(fā)事件應急處理三項評分均顯著提高，提示加強醫(yī)院作風建設有助于提高后勤服務質(zhì)量。患者滿意度是病人對就診治療過程中醫(yī)院環(huán)境、服務態(tài)度、治療效果的客觀反映。林君［8］等研究指出，以行業(yè)作風建設為抓手能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。研究中，通過實施醫(yī)院的作風建設，患者對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境等各方面滿意度大為提高。

綜上所述，從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強服務和科學管理四個方面努力提高醫(yī)院作風建設，能提高醫(yī)療護理技術(shù)水平，加大后勤保障力度，能促進醫(yī)院全面快速健康發(fā)展，對建立和諧的醫(yī)患關(guān)系有重要的意義。需要指出的是，醫(yī)院作風建設絕非一朝一夕所能成就，需要醫(yī)院管理者制定長期的規(guī)劃，并持之以恒地堅守下去，才能做到質(zhì)的飛躍。

作者:程功 張林 單位:1.遼寧朝陽市中心醫(yī)院 2.遼寧省朝陽市衛(wèi)生和計劃生育委員會

參考文獻

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［3］蔣丁周.淺談新形式下如何加強醫(yī)院作風建設［J］．改革與開放，2012，9(02):35－36.

［4］駱宏，張菡，顧利慧.單次聚焦解決模式自預對護士職業(yè)倦怠的影響［J］．中華護理雜志，2013，48(1):7－9.

［5］程惠玲，黃行芝，寧曉東.護士長作風建設“八項規(guī)定”的實踐與效果［J］．當代護士(上旬刊)，2015，03(02):30－32.

［6］施鵬，汪昕.醫(yī)院后勤信息化管理的現(xiàn)狀與發(fā)展［J］．中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2011，18(05):78－80.