執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn) 體系 難點(diǎn) 對策

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（b）-0245-02

安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系（以下簡稱“體系”）是南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和集體智慧的結(jié)晶，是貫徹落實(shí)“南網(wǎng)方略”和實(shí)現(xiàn)“一切事故都可以預(yù)防”安全理念的具體行動，是建設(shè)安全型企業(yè)的重要內(nèi)容。通過在縣級供電局推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，使企業(yè)形成自我檢測、自我改進(jìn)和自我完善的安全管理機(jī)制，促進(jìn)安全生產(chǎn)管理水平的不斷提高。

1 縣級供電企業(yè)在推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的難點(diǎn)

難點(diǎn)一：各級員工對安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系認(rèn)識不足，認(rèn)為對安全生產(chǎn)并不會帶來什么好處，對體系建設(shè)工作存在消極、抵觸情緒。

難點(diǎn)二：各專業(yè)部門錯誤認(rèn)為推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系只是安全監(jiān)察部門一個部門的工作，不自主開展所管轄專業(yè)范圍內(nèi)的體系建設(shè)，被動等待安監(jiān)部門的工作安排。

難點(diǎn)三：由于大部分原有制度不能滿足體系的要求，由此帶來新舊管理標(biāo)準(zhǔn)、制度交替，各級單位需要對標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行消化，降低了工作效率的同時(shí)也可能出現(xiàn)對標(biāo)準(zhǔn)理解存在偏差，執(zhí)行不到位的情況。

難點(diǎn)四：推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，在確保推進(jìn)工作能按照既定的方向邁進(jìn)，同時(shí)也要確保推進(jìn)的質(zhì)量。

2 推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系面臨難題的對策

如何解決、處理這些問題，將影響到體系推進(jìn)工作的進(jìn)程及在基層運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量。通過文化培育，提高員工對體系正確的理解和認(rèn)識；落實(shí)分工，使各專業(yè)部門自主開展體系建設(shè)；做好“二次”策劃，正確引導(dǎo)員工執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)；完善過程監(jiān)控，扎實(shí)推動體系工作開展等對策確保推進(jìn)工作的順利開展。

2.1 文化培育，提高員工對體系正確的理解和認(rèn)識

管理者的理解、重視是推進(jìn)體系建設(shè)的保證，員工的參與是體系落地生根的基礎(chǔ)。

（1）要充分發(fā)揮“有感領(lǐng)導(dǎo)”作用。

各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要以身作則，帶頭學(xué)習(xí)體系，在各類會議上講體系知識、進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分享、定期深入班組調(diào)研體系建設(shè)情況等，讓員工體會到領(lǐng)導(dǎo)對體系建設(shè)的重視，為員工樹立榜樣，感染和帶動員工參與體系建設(shè)。

（2）要促進(jìn)全員參與體系建設(shè)。

充分發(fā)揮各單位內(nèi)訓(xùn)師的作用，多層次、多形式開展體系知識宣講，定期組織員工進(jìn)行體系知識測試，根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)舉辦知識競賽，提高員工的參與熱情，引導(dǎo)員工正確、深入理解推進(jìn)體系建設(shè)的意義。

指導(dǎo)班組持續(xù)開展安全經(jīng)驗(yàn)分享活動，通過員工參加班前班后會、班組周安全活動、月度會議等各種會議介紹體系知識、本單位的體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況、存在的風(fēng)險(xiǎn)及控制措施；結(jié)合班組內(nèi)部的工作分工，引導(dǎo)員工熟悉、理解與工作相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工成為所管類別的專家；鼓勵員工主動收集日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，利用糾正與預(yù)防系統(tǒng)跟進(jìn)措施的落實(shí)。進(jìn)一步促使安全風(fēng)險(xiǎn)控制思維成為員工的自覺意識和行為習(xí)慣。

2.2 落實(shí)職責(zé)分工，促進(jìn)體系建設(shè)融入日常工作

安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系涵蓋了日常工作中的安全管理、作業(yè)/辦公環(huán)境管理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)用具、職業(yè)健康、培訓(xùn)等方方面面，與各專業(yè)日常工作密切相關(guān)，在推進(jìn)體系建設(shè)的初期就要對體系各要素與原有各部門之間的職能分工進(jìn)行梳理，結(jié)合各專業(yè)實(shí)際情況，明確各要素的歸口管理部門及職責(zé)分工，由各職能部門按照分工，落實(shí)責(zé)任，自主將體系建設(shè)工作與日常工作結(jié)合起來開展，保證體系的落地，避免出現(xiàn)“兩張皮”。

2.3 成立骨干隊(duì)伍，確保體系落地不走樣

為幫助各級員工正確理解、執(zhí)行體系，建立由體系推進(jìn)辦人員、職能部門專責(zé)到供電所安全管理人員及供電所專業(yè)部門技術(shù)骨干組成的，分層級和專業(yè)的“四級”體系建設(shè)骨干隊(duì)伍。按照專業(yè)管理的原則，實(shí)施區(qū)局職能部門直接管理對口供電所專業(yè)部門，供電所專業(yè)部門直接管理對口專業(yè)班組的模式，各層級骨干負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)、檢查好自己管理領(lǐng)域的建設(shè)情況。通過對這批骨干不斷地進(jìn)行深化輔導(dǎo)，提高其對體系的認(rèn)知和理解，充分調(diào)動其積極性和責(zé)任心，培養(yǎng)出一批不同層級、不同專業(yè)的骨干隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，推動體系深化，確保體系落地不走樣。

2.4 做好“二次”策劃，指導(dǎo)員工正確執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)

體系建設(shè)過程中，為規(guī)范管理，帶來大量制度、標(biāo)準(zhǔn)的更新。為使員工能正確地執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，從面確保管理標(biāo)準(zhǔn)落地不走樣，需各專業(yè)結(jié)合日常工作特點(diǎn)，做好管理標(biāo)準(zhǔn)落地的“二次”策劃。首先是明晰管理標(biāo)準(zhǔn)的牽頭部門，其次是梳理出職能部門、供電所、班組的工作任務(wù)和要求、完成標(biāo)志及管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程記錄的保存形式等，將管理標(biāo)準(zhǔn)化繁為簡，使員工清楚了解自己在體系建設(shè)中的位置、負(fù)責(zé)的工作以及如何完成等，提高管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力和依從性，促使體系運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化。

2.5 完善過程監(jiān)控，扎實(shí)推動體系工作開展

在體系建設(shè)過程中，建立統(tǒng)一指導(dǎo)、質(zhì)量進(jìn)度控制、溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)合檢查、考核激勵等“五大措施”為主要內(nèi)容的工作機(jī)制，促進(jìn)和指導(dǎo)體系建設(shè)與日常工作相結(jié)合，以體系思想、方法、要求不斷完善和改進(jìn)日常安全生產(chǎn)工作。

（1）統(tǒng)一指導(dǎo)。制訂工作方案，對各單位推進(jìn)工作進(jìn)行部署；制定年度、月度工作計(jì)劃，統(tǒng)一指導(dǎo)各部門、供電所推進(jìn)體系建設(shè)工作。

（2）質(zhì)量進(jìn)度控制。定期跟進(jìn)各單位的體系建設(shè)情況、年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的完成情況，對計(jì)劃完成情況實(shí)行“紅、黃、綠”橫道圖評價(jià)制度，監(jiān)督實(shí)施效果，確保各項(xiàng)工作進(jìn)度清晰、可控。

（3）溝通協(xié)調(diào)。以月度會議、體系建設(shè)簡報(bào)、現(xiàn)場輔導(dǎo)計(jì)劃為溝通載體，了解基層單位體系建設(shè)情況、掌握體系動態(tài)、協(xié)調(diào)解決體系建設(shè)存在的問題，并根據(jù)實(shí)際需要持續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)、解答釋疑。

（4）監(jiān)督檢查。定期組織開展階段性自查自糾工作，不定期檢查各單位管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況及依從性，對工作計(jì)劃、改進(jìn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，針對得分較低的薄弱要素，以及存在的共性問題，提出針對性解決措施，防范不符合項(xiàng)重復(fù)出現(xiàn)，形成持續(xù)改進(jìn)的態(tài)勢。

（5）績效考核激勵。利用績效合約的經(jīng)濟(jì)手段，推進(jìn)體系深化。在績效合約中，對于職能部門，按照職責(zé)分工歸口管理的要素在外部審核中所得分值情況分別給予加、減處理，迫使職能部門加快推進(jìn)體系建設(shè)；對于供電所，組織開展安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系內(nèi)部考評，各供電所的各要素執(zhí)行情況進(jìn)行評分，得分排名靠后的將被扣績效分，排名靠前將獲得相應(yīng)的獎分。這樣一來，極大地激發(fā)基層單位的潛力，逐步實(shí)現(xiàn)你追我趕的體系建設(shè)良好局面。

3 在做好以上工作的同時(shí)，還要重點(diǎn)關(guān)注支撐體系運(yùn)轉(zhuǎn)的“四大機(jī)制一系統(tǒng)”落地情況

3.1 安全區(qū)代表巡查機(jī)制

建立起責(zé)任區(qū)域的自我檢查機(jī)制，安全區(qū)代表每月踏踏實(shí)實(shí)對所管轄區(qū)域安健環(huán)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的巡查，如實(shí)記錄體系運(yùn)轉(zhuǎn)中，責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)管理和作業(yè)活動存在的問題，并將問題納入糾正與預(yù)防系統(tǒng)，跟蹤其改進(jìn)和完善的情況，確保安全風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3.2 事件報(bào)告與分析機(jī)制

按照“四不放過”的原則按時(shí)按質(zhì)開展故障調(diào)查，對事件的直接原因、間接原因、系統(tǒng)原因進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，制定、執(zhí)行、跟進(jìn)障礙防范措施的落實(shí)情況及效果，推動障礙管理實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。對未構(gòu)成事故的不符合事件實(shí)施管理，為改進(jìn)安全生產(chǎn)管理和實(shí)現(xiàn)事故的預(yù)防性管理積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、明確改進(jìn)方向，防范同類型事故、障礙的重復(fù)發(fā)生。

3.3 任務(wù)觀察機(jī)制

對安全生產(chǎn)作業(yè)活動實(shí)施任務(wù)觀察，收集管理和作業(yè)活動中人員行為、作業(yè)方法、管理標(biāo)準(zhǔn)存在的問題，跟蹤員工接受培訓(xùn)后有效應(yīng)用所學(xué)知識的效果。通過所收集問題的統(tǒng)計(jì)分析與改進(jìn)，為規(guī)范員工行為習(xí)慣、收集培訓(xùn)需求、完善作業(yè)方法和管理標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

3.4 審核機(jī)制

根據(jù)體系內(nèi)審、外審情況，開展自查自糾，梳理存在問題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任人和完成時(shí)間，按照改進(jìn)計(jì)劃開展整改工作，及時(shí)跟進(jìn)完成情況和效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3.5 糾正與與預(yù)防系統(tǒng)

對安全生產(chǎn)管理和現(xiàn)場作業(yè)活動中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，通過安全區(qū)代表巡查、任務(wù)觀察、體系審核、日常檢查和事故/事件報(bào)告等機(jī)制，納入糾正與預(yù)防系統(tǒng)，提出有針對性的預(yù)防、改進(jìn)措施、落實(shí)責(zé)任單位/人員、工作要求、完成時(shí)間，預(yù)防和控制同類問題再次發(fā)生。

通過“四大機(jī)制一系統(tǒng)”的運(yùn)轉(zhuǎn)，確保安全風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，促進(jìn)體系的思維和方法逐步形成為工作習(xí)慣。

4 持續(xù)改進(jìn)，全面提升體系建設(shè)水平

4.1 持續(xù)開展體系改進(jìn)工作

按照體系PDCA閉環(huán)管理的思路，回顧每年內(nèi)審，外審等審核情況、體系運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，落實(shí)改進(jìn)工作，定期跟進(jìn)、回顧改進(jìn)工作情況及效果，以確保體系建設(shè)水平持續(xù)提升。

4.2 總結(jié)歸納，全面提升各單位體系建設(shè)水平

對各單位體系建設(shè)情況進(jìn)行全面、深入調(diào)研，總結(jié)提煉各單位體系建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，形成并固化一套行之有效、切合實(shí)際的做法，通過組織供電所、班組之間互相交流學(xué)習(xí)，在試點(diǎn)單位召開現(xiàn)場會等方式方法及時(shí)向其他的供電所、班組推廣，全面提升體系建設(shè)的整體水平。

5 結(jié)語

本文介紹了在縣級供電局推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)過程中面臨的一些難點(diǎn)及其相應(yīng)的對策，總結(jié)了體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。

體系建設(shè)工作是一個循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的過程，需要廣大領(lǐng)導(dǎo)、員工的積極參與、配合，推進(jìn)過程會遇到很多不可預(yù)料的困難，需要不斷探索，迎難而上。只有把體系的思想、要求落實(shí)到日常工作中，才能實(shí)現(xiàn)安全管理水平的持續(xù)提升。

第2篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]“五位一體” 互聯(lián)網(wǎng)+ 智能電網(wǎng) 表計(jì)運(yùn)維 移動APP

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0101-01

引言

國家電網(wǎng)公司2014年要求建成職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”協(xié)同機(jī)制，就要重點(diǎn)解決職責(zé)不明、流程不順、管控不力的問題，使“三集”和“五大”緊密銜接，確保電網(wǎng)安全、人身安全、隊(duì)伍穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而“五位一體”協(xié)同機(jī)制，是以業(yè)務(wù)流程管理為核心，以職責(zé)體系為保障，以制度、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，促進(jìn)企業(yè)績效提升，保障“三集五大”體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)同管理機(jī)制?！拔逦灰惑w”是“三集五大”體系實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)系，是一體化配置企業(yè)資源的前置平臺，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營管理的重要根基；要引入頂層設(shè)計(jì)成果，加強(qiáng)“五位一體”協(xié)同機(jī)制業(yè)務(wù)集成融合，完善基于流程的崗位體系，完善基于流程的制度標(biāo)準(zhǔn)體系，完善績效考核評價(jià)體系，建立多體系的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，建立“五位一體”監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，推動“三集五大”建設(shè)。

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)營型企業(yè)建設(shè)目標(biāo)，豐臺公司按照國網(wǎng)“五位一體”新機(jī)制要求，將計(jì)量采集運(yùn)維班業(yè)務(wù)與職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核五要素進(jìn)行緊密融合，在跨單位跨專業(yè)的眾籌專家指導(dǎo)下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念，結(jié)合營配貫通成果深化應(yīng)用，成功開發(fā)具備“智能派單、自動定位、規(guī)范作業(yè)、提升績效”的“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--表計(jì)運(yùn)維實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)及其移動應(yīng)用APP，實(shí)現(xiàn)對班組主要業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行監(jiān)控、指揮及管理，積極推進(jìn)班組轉(zhuǎn)型，促進(jìn)基層資源配置方式和業(yè)務(wù)組織模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)班組人員在工作中的業(yè)務(wù)執(zhí)行與流程，業(yè)務(wù)執(zhí)行與職責(zé)，業(yè)務(wù)執(zhí)行與制度、標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)執(zhí)行與績效考核，業(yè)務(wù)執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)控制等五個方面一致性，達(dá)到班組管理標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精益化，取得“五位一體”班組動態(tài)落地的階段性成果。

1 “五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)

1.1 系統(tǒng)簡介

“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的表計(jì)運(yùn)維實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)及其移動應(yīng)用APP采用獨(dú)立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，部署在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中。以公司內(nèi)網(wǎng)“用。電信息采集系統(tǒng)”數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以資料庫、實(shí)時(shí)通信為支撐，包含主站端工單管理、監(jiān)控指揮、工單分析、績效考核、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理及移動端工單任務(wù)、績效查詢、在線學(xué)堂、實(shí)時(shí)通訊等10部分功能模塊，提供基于PC、大屏、智能手機(jī)三種方式下的人機(jī)交互界面，實(shí)現(xiàn)了對豐臺區(qū)域表計(jì)通訊缺陷及運(yùn)維人員的在線監(jiān)控、指揮及管理。

1.2 系統(tǒng)亮點(diǎn)功能

1.2.1 批量工單智能下發(fā)

根據(jù)人員負(fù)責(zé)區(qū)域和缺陷點(diǎn)位置，系統(tǒng)自動匹配，實(shí)現(xiàn)批量工單智能快速下發(fā)，對無法定位的工單進(jìn)行手動下發(fā)。

1.2.2 檢修工具匯總提示

移動端接收任務(wù)工單后，根據(jù)各工單設(shè)備故障類型，自動統(tǒng)計(jì)匯總當(dāng)前檢修工作需要攜帶的工具、備品備件信息，并進(jìn)行匯總后提醒。

1.2.3 多任務(wù)工單智能定位與排程

移動端根據(jù)個人的工單任務(wù)，按照缺陷點(diǎn)位置距離遠(yuǎn)近實(shí)現(xiàn)多個檢修任務(wù)智能排程，排程結(jié)果指導(dǎo)人員快速處置。

1.2.4 表臉識別功能

移動端采用特征提取和圖片對比方式，實(shí)現(xiàn)檢修過程中故障設(shè)備的快速檢索和匹配，便于運(yùn)維人員了解設(shè)備功能特性及檢修方法。

1.2.5 缺陷處置智能匹配提示

移動端根據(jù)選擇的處置措施，自動篩選并關(guān)聯(lián)對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)卡，按步指導(dǎo)操作，使作業(yè)指導(dǎo)體系在工作中動態(tài)落地。

1.2.6 語音識別文字輸入

移動端基于“云計(jì)算”方式實(shí)現(xiàn)語音輸入及語音轉(zhuǎn)換為文字，實(shí)現(xiàn)工單歸檔備注等填報(bào)信息的快速錄入，提升APP功能的人性化程度和工作效率。

1.3 系統(tǒng)核心能力

系統(tǒng)的核心能力主要包含以下5個方面：

（1）表計(jì)運(yùn)維工作一站式閉環(huán)化管理：實(shí)現(xiàn)表計(jì)運(yùn)維任務(wù)工單導(dǎo)入、執(zhí)行過程的管控與指揮、運(yùn)維結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋和歸檔，以及績效考核評估的一站式閉環(huán)化管理。

（2）提供全方位的綜合展現(xiàn)能力：實(shí)現(xiàn)故障現(xiàn)場、現(xiàn)場人員的實(shí)時(shí)定位，并將現(xiàn)場的信息、圖片、視頻實(shí)時(shí)傳輸?shù)街髡?，?shí)現(xiàn)對各工作現(xiàn)場的進(jìn)展情況按進(jìn)度條和魚骨圖的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持主站、現(xiàn)場的同步查看；

（3）關(guān)鍵作業(yè)現(xiàn)場的應(yīng)急指揮：基于實(shí)時(shí)通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵作業(yè)現(xiàn)場的應(yīng)急指揮，提供了主站與移動端、移動端之間的一鍵會議、一鍵通知、群組消息等功能。

（4）自動化績效考核與評估：以運(yùn)維及時(shí)率、工單數(shù)量、工作積分等為考核點(diǎn)的積分制績效考核模式，系統(tǒng)自動完成考核，使“績效管理”在一線運(yùn)維班組中實(shí)現(xiàn)落地。

（5）精細(xì)化運(yùn)維工作新模式開創(chuàng)：通過對表計(jì)運(yùn)維工作過程的實(shí)時(shí)管控、工作結(jié)果的自動考核、運(yùn)維隊(duì)伍的勝任力評估，開創(chuàng)了精細(xì)化運(yùn)維工作新模式，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維工作更高效管理。

2 “五位一體”班組落地實(shí)踐成效

2.1 工作職責(zé)更加清晰

通過對人員、崗位、權(quán)限在系統(tǒng)中進(jìn)行科學(xué)配置，實(shí)現(xiàn)了采集運(yùn)維班的業(yè)務(wù)范疇劃分約束，使工作職責(zé)更加清晰。對工單的實(shí)時(shí)記錄及跟蹤，使采集故障得到有效監(jiān)管，解決了職責(zé)不明確、監(jiān)督不直接、管理不精細(xì)等問題。

2.2 作業(yè)流程更加優(yōu)化

通過主站系統(tǒng)與APP的雙向交互，工單流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)由7個減少為3個。以工單為核心，工作積分、工單數(shù)等績效指標(biāo)在主站系統(tǒng)自動記錄并實(shí)時(shí)更新，使運(yùn)維內(nèi)勤人員、采集運(yùn)維班管理專責(zé)的績效統(tǒng)計(jì)流程大幅簡化，提高了績效管理效率。

2.3 管理制度更加完善

系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)記錄工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，為制定、完善相關(guān)管理制度提供了直接依據(jù)。通過對工作流的大數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務(wù)管理的內(nèi)在規(guī)律，通過制度完善使管理水平得到有效提升。

2.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范

用電子化作業(yè)指導(dǎo)體系對實(shí)際工作進(jìn)行全面描述，對故障處理進(jìn)行全程示范，有效縮短新進(jìn)運(yùn)維人員的培訓(xùn)周期。作業(yè)指導(dǎo)卡與處理措施智能匹配，實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。

2.5 績效考核更加透明

用積分制對工作的難度、強(qiáng)度進(jìn)行客觀評估并賦分量化，形成績效考核的重要基礎(chǔ)。工作積分實(shí)時(shí)更新，手機(jī)端實(shí)時(shí)查詢，使績效管理透明化、可視化，提升運(yùn)維人員的工作積極性與主動性。運(yùn)維隊(duì)伍工作績效的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，又為業(yè)務(wù)委托提供了管理手段。

3 下一步工作展望

為了更好的提高安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深化“三集五大”體系建設(shè)，豐臺公司將在以下3個方面進(jìn)一步開展工作，實(shí)現(xiàn)“五位一體”理念和互聯(lián)網(wǎng)思維融入日常管理，確保安全穩(wěn)定。

3.1 持續(xù)優(yōu)化完善，促進(jìn)班組增效減負(fù)

豐臺公司將緊密跟蹤應(yīng)用實(shí)效，認(rèn)真聽取一線員工建議，完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能。繼續(xù)開發(fā)申請加單、工單紅包、實(shí)時(shí)路況智能排程等，以好用實(shí)用的系統(tǒng)，在促進(jìn)工作效率提升的同時(shí)、實(shí)現(xiàn)員工的復(fù)合型成長。

3.2 嘗試互聯(lián)互通，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

嘗試將居民電量下發(fā)失敗等采集故障處理與此系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，并探索與用戶之間的互動，在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和可視化服務(wù)的同時(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

第3篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】卷煙生產(chǎn)企業(yè) IT服務(wù)管理 最佳實(shí)踐

【中圖分類號】TP39 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0103-03

[正文]

一、卷煙生產(chǎn)企業(yè)IT服務(wù)管理面臨的實(shí)際困難

面對具有超大規(guī)模、高端品牌的國際卷煙全面進(jìn)入中國的激烈競爭，中國卷煙生產(chǎn)企業(yè)在國家，總局“做大做強(qiáng)”“大市場、大企業(yè)、大品”“淘汰小品牌、落后產(chǎn)能”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，中國超級卷煙生產(chǎn)企業(yè)正在逐步形成，而穩(wěn)定可靠、高品質(zhì)的信息化服務(wù)管理保障正是快速發(fā)展和壯大成為世界一流卷煙生產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)的關(guān)鍵。廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡稱廣東中煙工業(yè)）的“雙喜”品牌是國家煙草總局“532”戰(zhàn)略規(guī)劃中的國家重點(diǎn)煙草品牌，在2011年產(chǎn)量已達(dá)300萬箱，收X600億，2012年更是預(yù)計(jì)發(fā)展到500萬箱，1000億收入，達(dá)到國際知名煙草集團(tuán)規(guī)模。

正是在此重大歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)的背景下，廣東中煙工業(yè)在最近幾年高速發(fā)展中為了滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際需要投入過億的資金先后建設(shè)了集團(tuán)IDC、MES、OA、門戶、人力資源、SAP ERP、一號工程等一系列信息化大型項(xiàng)目，但在實(shí)際IT系統(tǒng)運(yùn)行保障中不斷暴露出以下實(shí)際困難：

1、現(xiàn)有質(zhì)量管理體系不能適應(yīng)強(qiáng)信息化支撐的現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)煙草企業(yè)

原有的企業(yè)質(zhì)量管理體系沒有過多考慮信息化業(yè)務(wù)的特性，已不能適應(yīng)強(qiáng)信息化支撐的現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，缺乏與現(xiàn)代化工業(yè)制造企業(yè)發(fā)展配套的、有效執(zhí)行落地的IT服務(wù)管理質(zhì)量體系來指導(dǎo)和管理日常IT服務(wù)運(yùn)營工作，嚴(yán)重滯后了廣東中煙工業(yè)的發(fā)展腳步。

2、不穩(wěn)定的信息化運(yùn)營質(zhì)量和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重限制了煙草業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大

現(xiàn)代化卷煙生產(chǎn)企業(yè)越來越嚴(yán)重依賴IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特別是核心IT系統(tǒng)的運(yùn)行故障給企業(yè)帶來災(zāi)難性的影響，原有粗放式的IT管理導(dǎo)致信息化系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營如履薄冰，不穩(wěn)定的信息化運(yùn)營質(zhì)量和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重限制了業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。

3、日益增長的IT運(yùn)營服務(wù)成本已成為煙草企業(yè)沉重的包袱和管理黑洞

隨著企業(yè)投入到信息化建設(shè)規(guī)模越來越大，企業(yè)IT部門疲于應(yīng)對烽煙四起的信息化應(yīng)用需求和故障，只能不斷投入更多資源來四處救火補(bǔ)漏，導(dǎo)致后續(xù)的IT運(yùn)營服務(wù)成本越來越高，成為卷煙企業(yè)沉重的包袱和管理黑洞。

4、現(xiàn)有企業(yè)信息化管理規(guī)范與實(shí)際業(yè)務(wù)流程和需求脫節(jié)導(dǎo)致執(zhí)行效率低下

現(xiàn)有企業(yè)信息化管理規(guī)范沒有按照業(yè)務(wù)流程的思想設(shè)計(jì)，流于文字形式，過于空洞繁瑣，不能切合實(shí)際業(yè)務(wù)流程和需求，更無法量化測量和持續(xù)改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)信息化管理規(guī)范執(zhí)行效率不高甚至無法執(zhí)行。

廣東中煙工業(yè)企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展急需要IT服務(wù)運(yùn)行保障的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，信息化部門要能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定、可靠和高品質(zhì)IT服務(wù)運(yùn)營，并能不斷持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，降低IT運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。作者作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施了以廣東中煙生產(chǎn)二部為試點(diǎn)的廣東中煙工業(yè)IT服務(wù)管理體系建設(shè)項(xiàng)目，通過本文詳細(xì)分享廣東中煙工業(yè)IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。

二、參考借鑒的國際標(biāo)準(zhǔn)

廣東中煙工業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和信息中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)IT月艮務(wù)管理體系建設(shè)，提出信息化要為工業(yè)化服務(wù)，為企業(yè)百年大計(jì)提出了廣東中煙IT服務(wù)管理體系要與國際接軌，結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，向世界一流煙草企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒并持續(xù)改進(jìn)超越的目標(biāo)。本文作者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起在廣東中煙以生產(chǎn)二部為試點(diǎn)建立自身IT服務(wù)管理體系工作中主要借鑒了ITIL和ISO/IEC 20000國際上認(rèn)可的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)體系。

（一）ITIL（國際IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐）

IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織的業(yè)務(wù)，提高IT服務(wù)提供和服務(wù)支持能力和水平。目前，業(yè)界有許多IT服務(wù)管理相關(guān)的框架、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐參考等，其中ITIL是目前全球運(yùn)用范圍最廣的IT月艮務(wù)管理方法和最佳實(shí)踐參考。

ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫，Information Technology Infrastmcture Library）是目前全球運(yùn)用范圍最廣的IT服務(wù)管理方法。ITIL從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃企業(yè)的IT管理，強(qiáng)調(diào)通過這三方面的密切協(xié)同工作，形成IT組織一套專業(yè)化的綜合能力，并在此基礎(chǔ)上將IT服務(wù)的提供與企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)、需求高度協(xié)調(diào)一致。ITIL V1自20世紀(jì)80年代由CCTA（英國中央計(jì)算機(jī)與通訊局）的實(shí)踐開發(fā)推出以來，已經(jīng)歷了兩次的更新。其中，ITIL V2更新于自20世紀(jì)90年代末，由OGC（英國政府商務(wù)辦公室）推出后，獲得了很多大企業(yè)的一致認(rèn)可，并在世界范圍內(nèi)得到了廣泛推廣。IT管理領(lǐng)域的重要標(biāo)準(zhǔn)，如英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS 15000以及國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000都是以ITIL V2為核心2007年5月30日，OGC正式頒布TITIL V3。

ITIL v3把IT上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度。ITIL V3的核心架構(gòu)基于服務(wù)生命周期，它以服務(wù)戰(zhàn)略作為總綱，通過服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)交付和服務(wù)運(yùn)營加以實(shí)施，并借助持續(xù)服務(wù)改進(jìn)不斷完善整個過程。

服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）是服務(wù)生命周期的核心，明確將服務(wù)管理作為戰(zhàn)略性財(cái)富，并指導(dǎo)如何定義服務(wù)和服務(wù)戰(zhàn)略，明確服務(wù)的價(jià)值以及服務(wù)管理與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

服務(wù)設(shè)計(jì)（service Design）、服務(wù)轉(zhuǎn)換（service Transition）和服務(wù)運(yùn)營（service Operation）是服務(wù)的實(shí)施階段。其中，服務(wù)設(shè)計(jì)明確了服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和要素、服務(wù)設(shè)計(jì)的模型、成本模型、效益和風(fēng)險(xiǎn)分析，以及如何實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)并對服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行測量和控制；服務(wù)轉(zhuǎn)換主要為如何管理組織和文化的變更提供指南，以及如何使用合適的方法、工具建立完整的知識管理體系；服務(wù)運(yùn)營重點(diǎn)為如何實(shí)施應(yīng)用、變更、運(yùn)營等管理提供指導(dǎo)。

3、推廣和試運(yùn)行階段

在管理流程和體系建立完成后，通過培訓(xùn)和宣傳方式在公司內(nèi)部推廣新的IT服務(wù)管理體系，并在運(yùn)行過程中收集數(shù)據(jù)和事件；同時(shí)，對公司內(nèi)審人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)審人員在咨詢顧問的指導(dǎo)下，對試運(yùn)行階段的體系流程進(jìn)行兩階段的內(nèi)部審計(jì)，修正審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。

4、審計(jì)階段

信息部門配合內(nèi)部審計(jì)部門定期開展體系運(yùn)行質(zhì)量評審，在評審過程中針對管理體系執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進(jìn)行改善。

5、持續(xù)改進(jìn)階段

定期對項(xiàng)目實(shí)施情況開展Qc專項(xiàng)活動，進(jìn)行再評估和持續(xù)改善，進(jìn)行追蹤評審。

（二）IT服務(wù)管理體系建設(shè)中的有效措施

在廣東中煙工業(yè)IT服務(wù)管理體系建設(shè)過程中，為保障項(xiàng)目的成功和質(zhì)量，我們采取了以下有效措施：

1、前期做好項(xiàng)目規(guī)劃和論證

前期開展了認(rèn)真細(xì)致的項(xiàng)目規(guī)劃和認(rèn)證工作，充分認(rèn)證了項(xiàng)目的必要性和收益，得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)和信息部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持。

2、專業(yè)咨詢公司提供有力支持

項(xiàng)目的成功得益于我們選擇了專業(yè)顧問咨詢公司提供IT服務(wù)管理體系建設(shè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和全程支持，減少了項(xiàng)目的彎路和探索時(shí)間；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求建立流程體系

流程體系的建設(shè)建立在對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的充分調(diào)研和理解的前提下，確保所設(shè)計(jì)的流程體系和數(shù)據(jù)分類定義規(guī)劃量身定做符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)所設(shè)計(jì)的流程體系全程由各業(yè)務(wù)部門和信息部門項(xiàng)目成員全員參與設(shè)計(jì)、論證和編寫，確保流程體系得到所有干系人的一致共識。

4、因地制宜采用體系融合實(shí)施方法

IT服務(wù)管理體系的建立也要符合公司的IS09000整體質(zhì)量管理體系，我們采用了體系融合的實(shí)施方法論，確保IT服務(wù)管理體系既兼顧了信息化業(yè)務(wù)和信息部門的個性化需求，又完全融入到了公司整體質(zhì)量管理體系中。

（1）精準(zhǔn)定義流程及測量指標(biāo)

定義了詳細(xì)的流程數(shù)據(jù)規(guī)劃和測量指標(biāo)，確保流程數(shù)據(jù)收集和測量的可行性、有效性和標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）IT服務(wù)管理體系執(zhí)行落地的有效措施

通常管理體系最難的階段都是落實(shí)執(zhí)行，一方面是員工前期沒有很好參與不認(rèn)同的管理體系；還有就是組織剛開始有點(diǎn)熱度，熱情一過，一切照舊煙消云散。得益于我們前期在管理體系建設(shè)過程讓各業(yè)務(wù)部門代表充分參與需求調(diào)研和體系規(guī)劃討論，信息部門的全體員工更是全程積極參與體系規(guī)劃和建設(shè)，本項(xiàng)目我們有非常好的共識基礎(chǔ)和管理變革的鋪墊，同時(shí)我們在IT服務(wù)管理體系落地執(zhí)行過程中，還采取了以下有效措施：

1、對信息部門全體員工開展多次的IT服務(wù)管理體系的理念導(dǎo)入和規(guī)范培訓(xùn)，并要求所有信息部門員工必須通過的IT服務(wù)管理體系書面測試考試。

2、選擇實(shí)施了優(yōu)秀的基于工作流技術(shù)的專業(yè)IT服務(wù)管理軟件系統(tǒng)（越維OMS系統(tǒng)）對我們所設(shè)計(jì)的流程體系進(jìn)行固化和信息化，使得我們開展IT服務(wù)質(zhì)量管理流程所需要的數(shù)據(jù)和報(bào)表能夠高效的被及時(shí)統(tǒng)計(jì)、展示和得以分析；

3、強(qiáng)調(diào)信息化部門定期（試運(yùn)行期間每周一次，正式運(yùn)行每月一次）開展管理體系QC優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)活動，并與內(nèi)部審計(jì)部門合作定期（每季度一次）開展管理體系的執(zhí)行合規(guī)審計(jì)工作；

4、對堅(jiān)決執(zhí)行IT服務(wù)管理體系，取得流程績效優(yōu)秀及持續(xù)改進(jìn)成果的信息部門員工和團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的榮譽(yù)和獎勵。

（四）IT服務(wù)管理體系建設(shè)實(shí)施成果

信息化工作重心由建設(shè)到運(yùn)營是卷煙生產(chǎn)企業(yè)上規(guī)模發(fā)展的必經(jīng)之路：按照《廣東中煙信息化規(guī)劃》計(jì)劃安排以及國家局信息化有關(guān)工作要求，建設(shè)基于ITIL最佳實(shí)踐、IS020000準(zhǔn)理念的廣東中煙工業(yè)IT服務(wù)管理體系是信息化工作部門今年主要成果之一。廣東中煙工業(yè)IT服務(wù)管理體系作為信息化部門日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的支撐體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的互動，并形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制，它的實(shí)施大大提升了信息化日常各項(xiàng)運(yùn)維和基礎(chǔ)工作的效率及管理水平，實(shí)現(xiàn)信息化管理的創(chuàng)新，應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性達(dá)到了99.7%的高可用性指標(biāo)，信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的識別和控制，信息化運(yùn)營成本得到了有效的控制和優(yōu)化，使廣東中煙工業(yè)信息化管理水平邁上一個新的臺階。

第4篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

現(xiàn)場部門直接面對客戶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到呼叫中心整體目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)；運(yùn)營部則對客服部的工作起到支持、監(jiān)督、促進(jìn)的作用。

服務(wù)質(zhì)量提升改進(jìn)的整體思路，如圖1所示。

服務(wù)質(zhì)量提升改進(jìn)不僅僅是現(xiàn)場音Bf]的職責(zé)，同時(shí)也離不開運(yùn)營部――質(zhì)檢、培訓(xùn)、知識庫維護(hù)和數(shù)據(jù)分析等部門的支持與配合。

現(xiàn)就對此思路及與支持部門協(xié)調(diào)合作的思路與方法分享如下：

1 發(fā)現(xiàn)問題

現(xiàn)場管理人員如何通過日常工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題？

現(xiàn)場存在的問題可以歸納為兩類：一類是指標(biāo)類，一類是現(xiàn)象類。指標(biāo)類有過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，過程指標(biāo)是可以即時(shí)查看到的指標(biāo)，如接通率等；結(jié)果指標(biāo)是需要通過統(tǒng)計(jì)分析了解的指標(biāo)，如工單回退率等?，F(xiàn)場管理人員可以從四個層面發(fā)現(xiàn)這兩類問題：一是運(yùn)營經(jīng)理在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象類問題和過程指標(biāo)類問題（記錄在相應(yīng)的《現(xiàn)場管理工作記錄簿》中）；二是值長在日常工作中發(fā)現(xiàn)或座席人員提出的知識、操作或客戶疑難問題，記錄在《值長工作記錄簿》中并在下班前向運(yùn)營經(jīng)理交接，運(yùn)營經(jīng)理再把相關(guān)問題匯總在《現(xiàn)場管理工作記錄簿》中；三是現(xiàn)場主管在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題、記錄并報(bào)告運(yùn)營經(jīng)理；四是運(yùn)營經(jīng)理（嚴(yán)格講現(xiàn)場主管、值長也應(yīng)該做此了解）每日看質(zhì)檢報(bào)告及運(yùn)營報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量或其他需要整改的問題（如圖2）。

2 確定改進(jìn)提升項(xiàng)

指標(biāo)類問題：需要用系統(tǒng)思維的方法進(jìn)行影響因素分析、查找原因并依據(jù)企業(yè)的方向及中心目前主抓目標(biāo)確定改進(jìn)提升項(xiàng)；可運(yùn)用質(zhì)量改善機(jī)制流程和制度實(shí)現(xiàn)改進(jìn)提升。

現(xiàn)象類問題：首先需要管理人員有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，“服務(wù)無小事”，管理人員要針對現(xiàn)象自我提問：此現(xiàn)象若繼續(xù)發(fā)展會產(chǎn)生什么結(jié)果？此現(xiàn)象如果是全員現(xiàn)象會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？以此不斷提高危機(jī)意識。其次，現(xiàn)象類問題不僅需要及時(shí)解決，還要對現(xiàn)象及現(xiàn)場支持系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)分析調(diào)研，如知識庫及系統(tǒng)的維護(hù)等，以全面清晰產(chǎn)生問題的根源并確定目前主要改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)，明確提升改進(jìn)的方向，確定改進(jìn)提升目標(biāo)，分階段達(dá)到改進(jìn)提升的目的。

確定改進(jìn)提升項(xiàng)需要注意的是，從眾多產(chǎn)生問題的原因中首先確定本部門能改善的，再依據(jù)80/20法則明確20%的改進(jìn)項(xiàng)，針對本部門不能改進(jìn)但對服務(wù)質(zhì)量有影響項(xiàng)要不斷積累相關(guān)數(shù)據(jù)和依據(jù)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間推動有關(guān)部門的改進(jìn)。

3 制定及實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

在運(yùn)營經(jīng)理明確改進(jìn)提升的方向后，在制定改進(jìn)計(jì)劃前現(xiàn)場主管應(yīng)深入一線（以向上溝通的方式）了解問題產(chǎn)生的原因，聽取座席和值長意見，進(jìn)行問題的初步診斷和情況的掌握；必要時(shí)關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行深度分析，共同制定行動計(jì)劃的思路步驟，建議使用六步法以系統(tǒng)性思維制定改進(jìn)提升計(jì)劃（如圖3）。

制定改進(jìn)計(jì)劃很多時(shí)候需要其他部門的配合，質(zhì)檢部門是否需要設(shè)定專項(xiàng)質(zhì)檢，知識庫維護(hù)是否需要收集、采編、維護(hù)相關(guān)知識，數(shù)據(jù)分析是否需要階段性分析以支持到客服部的服務(wù)質(zhì)量提升等。

對現(xiàn)象類問題有兩種改進(jìn)方式，一個是小循環(huán)，一個是大循環(huán)；本篇服務(wù)質(zhì)量提升改進(jìn)的整體思路主要是針對現(xiàn)象類問題的大循環(huán)而言（如圖4），而小循環(huán)則用于每日針對現(xiàn)象類問題的及時(shí)解決（如圖5）。

實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃保證效果的幾個關(guān)鍵點(diǎn)：首先是端正態(tài)度、二是教會方法、三是及時(shí)對標(biāo)和反饋、四是測評與獎懲措施的使用。

a 端正態(tài)度

及時(shí)了解座席人員的心態(tài)及實(shí)施改進(jìn)可能出現(xiàn)的問題，特別是掌握員工情緒思想方面的抵觸心態(tài)尤為重要。抵觸心態(tài)通常是由于眼前的利益或眼前的困難所導(dǎo)致，此方面最需要管理人員切實(shí)站在計(jì)劃執(zhí)行人員（座席）的角度運(yùn)用追求快樂逃離痛苦的動機(jī)法則將利益長遠(yuǎn)化、困難分解化，消除座席員的疑慮，引領(lǐng)并鼓舞人員士氣和信心。所以如何啟動達(dá)到全員重視是制定計(jì)劃非常重要的第一步，而這方面也是很多呼叫中心管理人員所忽視的，通常就是用傳達(dá)制度和獎懲或說教的方式，結(jié)果會是上有政策下有對策，收效甚微。

b 教會方法：

i 有效方法的采集與規(guī)范。教會方法和指導(dǎo)不一定是管理者的專利，發(fā)揮座席和值長的作用，營造積極的群策群力的氛圍會對服務(wù)質(zhì)量提升起到強(qiáng)大的助力作用；

ii 制作可隨時(shí)參照的正確方法集錦（文字版或簡易圖示版要盡量做到拿到就想看、一看就會做的目的），便于參照執(zhí)行，使得COPY不走樣，同時(shí)不斷積累培訓(xùn)素材，便于知識庫的維護(hù)以及培訓(xùn)部門就相關(guān)內(nèi)容采取形式多樣的及時(shí)測評和監(jiān)督等。

c 及時(shí)對標(biāo)和反饋

及時(shí)對標(biāo)和反饋可發(fā)揮人的自我行為調(diào)節(jié)能力，使行為更趨于達(dá)成組織要求的目標(biāo)，這種管理方法有很強(qiáng)的實(shí)效性。

d 測評與獎懲措施的使用

測評與獎懲措施的使用會起到必要的監(jiān)督警戒的作用，要求說到做到，但測評和獎懲的目的不只是測評和獎懲，如何通過測評和獎懲的行為與結(jié)果來發(fā)揮更大的提升改進(jìn)作用，如何通過組織的方式、運(yùn)用激勵與溝通的方式達(dá)到深層次的效用，是值得管理者們深思的。

實(shí)施改進(jìn)的過程中，現(xiàn)場部門與培訓(xùn)部、質(zhì)檢部等部門要建立順暢的溝通與協(xié)作機(jī)制，培訓(xùn)部開展相應(yīng)的培訓(xùn)和測評，質(zhì)檢部門提交專項(xiàng)的質(zhì)檢報(bào)告，數(shù)據(jù)分析部門提供階段性的檢測指標(biāo)數(shù)據(jù)，以支持客服部現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提升。

4 過程監(jiān)督與反饋

過程的監(jiān)督與反饋在實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃中已強(qiáng)調(diào)，之所以單獨(dú)作為一個步驟，是因?yàn)檫@一步驟對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提升結(jié)果的意義非常重大。反饋是管理人員很重要的一種管理手段和方法，可以說沒有反饋，工作很難提升；沒有反饋，目標(biāo)很難達(dá)成；沒有反饋，管理很難有效。

5 階段總結(jié)

階段總結(jié)可以與對標(biāo)和反饋有機(jī)結(jié)合，分享有效的方法并就發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行層面的問題進(jìn)行討論，同時(shí)修正或補(bǔ)充制定有效的執(zhí)行方法；階段總結(jié)從某種意義上講是實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的重復(fù)，必要時(shí)需要再次端正態(tài)度、教會方法、對標(biāo)與反饋（分享與總結(jié)）、測評與獎懲的使用，從而完善實(shí)施方法并達(dá)到實(shí)現(xiàn)提升的目的。

第5篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；提升；海事安全

中圖分類號：U692 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006―7973（2017）06-0017-02

“十三五”是全面建成小康社會的關(guān)鍵時(shí)期和決勝階段，也是結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵期，更是加快桂林海事局科學(xué)發(fā)展的重要時(shí)期。今年是桂林海事實(shí)現(xiàn)爭先進(jìn)位、推動科學(xué)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越的關(guān)鍵期、是全面推進(jìn)海事“三化”實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的攻堅(jiān)期。全面推進(jìn)“11126”工作思路落地，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨、落實(shí)兩個責(zé)任，有效履職、保障安全，嚴(yán)格管理、規(guī)范運(yùn)行，夯實(shí)基礎(chǔ)、改革創(chuàng)新，著力提升治理能力，全面實(shí)現(xiàn)水上交通安全形勢和干部職工隊(duì)伍雙穩(wěn)定，為助推桂林國際旅游勝地建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。

1 著力增強(qiáng)三化建設(shè)實(shí)效

一是強(qiáng)化組織保障。加強(qiáng)“三化”建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確年度重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)牽頭部門和責(zé)任到人，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行督查，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。二是培育踐行核心價(jià)值觀。著力抓好思想教育、輿論引導(dǎo)、文化熏陶、典型示范、實(shí)踐養(yǎng)成和制度保障。三是抓好示范引領(lǐng)。深化陽朔海事處旅游船舶安全監(jiān)管、“三基三化”示范點(diǎn)建設(shè)，總結(jié)提煉典型示范經(jīng)驗(yàn)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)體系，積極轉(zhuǎn)化運(yùn)用示范結(jié)果。四是落實(shí)“四統(tǒng)一”工作。按照廣西局“統(tǒng)一視覺形象、統(tǒng)一執(zhí)法流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范”的要求，抓好統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。五是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理。全面執(zhí)行《直屬海事系統(tǒng)內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》；按照廣西局的布署，開展優(yōu)化海事處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行管理試點(diǎn)。

2 著力提高科學(xué)監(jiān)管能力

一是抓好重點(diǎn)船舶監(jiān)管。鞏固漓江旅游客船升級改造成果，做好改造后退役旅游船舶的監(jiān)管；推動排筏檢驗(yàn)和登記，督促排筏公司主體責(zé)任落實(shí)；常態(tài)運(yùn)行渡運(yùn)安全監(jiān)管“1125”體系，促使縣區(qū)政府合理調(diào)整渡口設(shè)置，完成無證渡船的檢驗(yàn)發(fā)證，在有條件的轄區(qū)推動地方政府為渡工及過渡乘客購買意外傷害險(xiǎn)，將渡口安全管理員補(bǔ)貼納入地方財(cái)政并進(jìn)行績效考核；持續(xù)開展砂石船整治，開辟砂石船規(guī)范管理新局面。

二是抓好隱患風(fēng)險(xiǎn)防控。推動漓江航行規(guī)則貫徹實(shí)施；研究航運(yùn)公司監(jiān)管新模式，試行航運(yùn)公司信譽(yù)等級化管理，強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任落實(shí)；探索建立與相關(guān)職能部門的信息共享聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制；加強(qiáng)《廣西內(nèi)河小型船舶船員考試發(fā)證管理細(xì)則》宣貫，做好船員培訓(xùn)監(jiān)督和考試評估，推動漓江排筏操作員到正規(guī)船員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展補(bǔ)差培訓(xùn)；繼續(xù)開展船舶配員專項(xiàng)檢查活動，鞏固活動成果；開展漓江旅游客船船舶交通流量課題研究，通過交通流量分析優(yōu)化海事執(zhí)法工作；加強(qiáng)水上交通安全宣傳教育，開展典型事故案例進(jìn)課堂、進(jìn)航運(yùn)企業(yè)活動，深化水上交通安全知識進(jìn)校園活動，并拓展至高等院校。

三是抓好現(xiàn)場監(jiān)督檢查。以“平安船舶”創(chuàng)建為抓手，繼續(xù)聯(lián)合漓管委、公安、縣區(qū)政府開展“四亂一臟”、無證船非法載客等專項(xiàng)整治行動，凈化漓江通航環(huán)境；做好春節(jié)、五一、暑假、十一等重點(diǎn)時(shí)段及草坪、楊堤、興坪、福利等重點(diǎn)航段的安全監(jiān)管。以強(qiáng)化船員履職檢查和違法記分為抓手，加強(qiáng)船員現(xiàn)場監(jiān)管。

四是抓好應(yīng)急能力建設(shè)。加強(qiáng)搜救中心成員單位間溝通，落實(shí)搜救工作預(yù)案，推動搜救中心成員單位職責(zé)履行，保證轄區(qū)縣級水上搜救中心有效運(yùn)行，落實(shí)自治區(qū)海（水）上搜救獎勵補(bǔ)償管理辦法；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)О嗪陀急值班，及時(shí)有效應(yīng)對、處置突發(fā)事件；組織開展船舶突發(fā)事件應(yīng)急演練，旅游客船無劇本演習(xí)，加大排筏應(yīng)急演習(xí)頻率；加強(qiáng)搜救志愿者隊(duì)伍建設(shè)；完善防污染監(jiān)管應(yīng)急體系，加強(qiáng)船舶防污染、船舶污染物排放接收監(jiān)管。

3 著力增強(qiáng)服務(wù)保障實(shí)力

一是主動對接市政府部署的漓江城市段游船提升改造、漓江分段游、分時(shí)游、分區(qū)域游等工作；服務(wù)保障漓江大橋擴(kuò)建、龍門大橋、漓江旅游專用碼頭、竹江碼頭改擴(kuò)建等重點(diǎn)涉水項(xiàng)目建設(shè)；重點(diǎn)抓好春晚桂林分會場現(xiàn)場維護(hù)；積極推動漓江旅游客船實(shí)行兒童乘客一人一票制；鞏固漓江旅游客船“零排放”品牌成果，加大漓江船舶違規(guī)排污打擊力度，支持漓江游船開展清潔能源改造。

二是積極推廣電子簽證，為實(shí)施船舶進(jìn)出港報(bào)告制奠定基礎(chǔ)；結(jié)合《廣西內(nèi)河小型船舶船員考試發(fā)證管理細(xì)則》的實(shí)施，支持轄區(qū)建設(shè)符合資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；協(xié)調(diào)外地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來桂林開展船員培訓(xùn)，降低船員培訓(xùn)成本；開展涉水旅游景區(qū)安全生產(chǎn)摸底調(diào)研，細(xì)化涉水旅游景區(qū)安全監(jiān)管指導(dǎo)意見。

三是逐步理順行政審批“一站式”工作，優(yōu)化人員配置和業(yè)務(wù)流程，提高審批效率；深化“五心四美”服務(wù)品牌建設(shè)，豐富創(chuàng)建內(nèi)容和載體，提升政務(wù)服務(wù)形象；發(fā)揮QQ、微信公眾號作用，提高遠(yuǎn)程服務(wù)手段的覆蓋面和使用率；有序推進(jìn)船員信息采集，確保采集任務(wù)按期完成；貫徹落實(shí)上級關(guān)于扶貧工作的要求，支持精準(zhǔn)扶貧和“美麗廣西”建設(shè)。

4 著力規(guī)范海事執(zhí)法行為

一是構(gòu)建法治環(huán)境?？茖W(xué)謀劃桂林海事法治建設(shè)，加強(qiáng)普法教育和法制宣傳，開展《憲法》、《安全生產(chǎn)法》、《行政訴訟法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，組織憲法宣誓活動，培樹法治思維；注重以法治解決監(jiān)管難題，推動市人大將水上交通安全監(jiān)管的有效措施納入市立法內(nèi)容。

二是規(guī)范執(zhí)法行為。落實(shí)行政審批制度改革，船舶簽證取消、執(zhí)法事權(quán)層級調(diào)整，公布桂林海事局權(quán)力清單、責(zé)任清單；修訂《政務(wù)公開指南》和《執(zhí)法業(yè)務(wù)流程》，繼續(xù)完善查處分離制度；在陽朔、漓江海事處試點(diǎn)現(xiàn)場執(zhí)法全過程記錄工作；實(shí)施《船舶安全監(jiān)督規(guī)則》；落實(shí)海事信用管理制度，加強(qiáng)事中事后監(jiān)督管理。

三是強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。建立綜合督察機(jī)制，增強(qiáng)監(jiān)督管理的統(tǒng)籌和實(shí)效。開展交叉執(zhí)法檢查，建立海事行政復(fù)議及應(yīng)訴制度，探索建立海事執(zhí)法業(yè)務(wù)網(wǎng)上監(jiān)督制度；深化完善政務(wù)公開，推行行政執(zhí)法公示；落實(shí)法律顧問和公職律師制度；規(guī)范海事行政執(zhí)法基礎(chǔ)工作；加大執(zhí)法督察以及專項(xiàng)行動督查和暗訪力度，強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任追究，推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)督常態(tài)化。

5 著力加快智慧海事建設(shè)

一是積極推廣海事協(xié)調(diào)管理平臺和綜合服務(wù)平臺及集成的各應(yīng)用系統(tǒng)推廣應(yīng)用，配合做好海事共享數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

二是發(fā)揮已建成的漓江船舶綜合監(jiān)管系統(tǒng)、內(nèi)河渡口監(jiān)管系統(tǒng)作用，實(shí)施指揮中心、分中心的專人專臺動態(tài)監(jiān)控，完善電子巡航相關(guān)流程制度、推行無人機(jī)巡航、電子巡航與現(xiàn)場巡航有機(jī)結(jié)合；三是研究漓江旅游船舶和排筏的監(jiān)管和航行秩序保障難題智能化解決方案，充分發(fā)揮CCTV、GPS和VHF綜合監(jiān)管系統(tǒng)作用，推動漓江水上安全監(jiān)管信息化，實(shí)現(xiàn)漓江旅游船舶登記證書和船員證書現(xiàn)場檢查無紙化。

6 著力提升內(nèi)生發(fā)展動力

一是深化“補(bǔ)短板、強(qiáng)優(yōu)勢”活動，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和問責(zé)導(dǎo)向，著力補(bǔ)齊短板、強(qiáng)化優(yōu)勢，加強(qiáng)桂林海事科學(xué)化、規(guī)范化管理，健全科學(xué)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、工作高效的工作機(jī)制。二是穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革、公務(wù)用車改革、公務(wù)員分類改革等其他改革政策落地見效。三是繼續(xù)開展規(guī)章制度“立改廢”，強(qiáng)化財(cái)經(jīng)管理，從緊從嚴(yán)編制預(yù)算，推行預(yù)算執(zhí)行管理責(zé)任制，加強(qiáng)資產(chǎn)及固定資產(chǎn)采購管理，提高財(cái)政資金使用效益；多方籌措資金，確保干部職工正常福利待遇。四是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。開展職工思想動態(tài)調(diào)研，完成干部交流輪崗，加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，繼續(xù)執(zhí)行機(jī)關(guān)干部密切聯(lián)系基層蹲點(diǎn)；鼓勵和保護(hù)干部職工創(chuàng)新，建立容錯免責(zé)機(jī)制；建成基于知識管理的內(nèi)部教育培訓(xùn)平臺；及時(shí)掌握并積極解決回應(yīng)干部職工反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；加強(qiáng)工作紀(jì)律管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，激發(fā)隊(duì)伍活力。五是升級海事管理體系，分析和優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)體系運(yùn)行情況監(jiān)控，建成海事管理體系運(yùn)行信息化管理系統(tǒng)，推動體系有效運(yùn)行。六是全力推進(jìn)漓江監(jiān)管救助基地、漓江綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)竣工驗(yàn)收；建好楊堤海事O管浮碼頭，做好興坪海事監(jiān)管浮碼頭、漓江船舶溢油應(yīng)急設(shè)備庫前期工作，抓好執(zhí)法車船管用養(yǎng)修，理順后勤管理中心工作。抓好陽朔處躉船改造工程，配合廣西海事局做好內(nèi)河20米級巡邏船設(shè)計(jì)方案工作。

7 著力深化思想宣傳引領(lǐng)

凝聚職工思想。升華“領(lǐng)秀”文化品牌，深入挖掘桂林海事文化積淀，拓展海事文化內(nèi)涵，培育具有桂林特色的海事文化理念和行為體系。讓職工在潛移默化中將海事文化內(nèi)化于心，外化于行，增強(qiáng)職工歸屬感與凝聚力。不斷提升文明創(chuàng)建水平，通過精神文明創(chuàng)建活動，提高隊(duì)伍素質(zhì)和管理水平，提升行業(yè)形象。講好海事故事，緊貼海事“三化”建設(shè)、水上交通安全保障等深度策劃、宣傳和展示桂林海事精神面貌，為海事事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

8 著力推動黨風(fēng)廉政建設(shè)

第6篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

活動目的：通過一系列活動和大力促銷，確保淡季不淡，抓住國慶商機(jī)，并取得銷售上的較大增長。抓住家電下鄉(xiāng)即將結(jié)束的商機(jī)，提前引爆并釋放消費(fèi)需求，提高公司商品銷量，提高門店銷售額、提升形象的好機(jī)會。

活動主題：眾店齊慶、禮利雙收。

活動時(shí)間：9月28日～10月7日

活動門店：杭州、紹興區(qū)域的18家門店

活動細(xì)則：

1、特價(jià)（根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理分配的數(shù)量銷售）

（1）32寸液晶一款節(jié)能補(bǔ)貼價(jià)1098元，型號：樂華32R28

（2）合資5.2公斤滾筒洗衣機(jī)元旦價(jià)：1599元型號：倍科洗衣機(jī)WCE15085P

（3）美的1.5P冷暖空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼價(jià)：1998元型號：KFR-33GW/DY-JM5（R3）家電下鄉(xiāng)

2、全場電器單件滿1000立減200元再送好禮

單件滿1000～2000含1000元減200元

單件滿2000～3000含2000元減400元

單件滿3000元以上及3000減600元

3、買一件送一件

單件滿288元送果盤或雨傘承擔(dān)20元

單件滿888元送電水壺或取暖器承擔(dān)50元

單件滿1888元送好神拖或爽膚被承擔(dān)80元

單件滿2888元送電壓力鍋或電磁爐承擔(dān)150元

4、家電下鄉(xiāng)雙倍補(bǔ)貼

雙倍補(bǔ)貼：政府補(bǔ)貼13%+廠家補(bǔ)貼13%，合計(jì)補(bǔ)貼26%，廠家補(bǔ)貼13%與送禮活動可重復(fù)參加，與直減活動不重復(fù)參加。

宣傳方式：

此次活動公司宣傳費(fèi)用投入超30萬，下表為公司投入明細(xì)。

活動執(zhí)行：

1、宣傳車有商場管理人員帶隊(duì)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳，宣傳的過程中，車輛播放宣傳錄音，人員在村口，位置比較好的外墻上貼海報(bào)，人群中發(fā)放單頁。

2、市區(qū)商場人員進(jìn)小區(qū)發(fā)放單頁。

3、公交車視頻廣告進(jìn)行宣傳。

4、商場外門進(jìn)行帳篷和氣拱門宣傳，帳篷內(nèi)進(jìn)行小家電商品促銷。

5、商場內(nèi)部要求每個包廂至少3張以上POP海報(bào)，80%以上商品貼有爆炸貼或者特價(jià)牌。

6、氣球布滿商場。

7、禮品統(tǒng)一堆放在一個比較顯著的地方，抽獎和發(fā)放禮品統(tǒng)一安排一個人來做。

活動總結(jié)：

成功之處：計(jì)劃準(zhǔn)備充分，門店執(zhí)行有力；宣傳推廣到位，造勢效果突出；成本控制得當(dāng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷量。

不足之處：創(chuàng)新點(diǎn)尚待挖掘，促銷方式新穎度不夠。

在今后的活動中要更加注重人員的提升和培訓(xùn)，力圖在活動期間，每位工作人員拿出最好的姿態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前很多家電零售企業(yè)在做促銷活動時(shí)，上層只注重計(jì)劃，忽略總結(jié)和評估，以銷量為最終指標(biāo)。下層只注重表面功夫，缺乏直面不足的勇氣。這就導(dǎo)致很多方案過于經(jīng)驗(yàn)化，出現(xiàn)的問題和不足不能及時(shí)解決，不利于下一次促銷活動的執(zhí)行。為了一次比一次更好，每次活動都要及時(shí)總結(jié)，不斷地提升自我，才能收到活動實(shí)效。

活動點(diǎn)評：

總而言之，本次促銷活動還是頗多亮點(diǎn)：

首先是目標(biāo)定位清晰。本次促銷活動主要針對的是一部分消費(fèi)者購買家電講求實(shí)惠，趁著節(jié)假日促銷活動的時(shí)節(jié)，添置家電或者淘汰老舊家電產(chǎn)品，另外一部分消費(fèi)者是在國慶節(jié)期間有婚慶、換新等消費(fèi)需求的主力消費(fèi)人群，進(jìn)而細(xì)分了目標(biāo)市場。根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，合理配置了商品結(jié)構(gòu)，并采取一系列滿足這些人群心理的促銷方式，通過特價(jià)、滿贈、送禮、雙補(bǔ)等方式進(jìn)行促銷，主打“實(shí)惠”牌，吸引消費(fèi)，增加購買機(jī)會。

其次是氛圍營造到位。做促銷活動，講究的是一種氛圍，很多時(shí)候不一定力度有多大，但是當(dāng)消費(fèi)者置身其中的時(shí)候，不知不覺就會被這種氛圍所感染，于是不由自主地就會產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。客流量是促銷活動最好的氛圍，促銷活動成功第一步就是宣傳到位，造勢一定要做足，這樣才能把人吸引進(jìn)來。本次促銷活動前期和活動期，綜合采用了多區(qū)域聯(lián)動、三輪車游街、農(nóng)村掛橫幅、宣傳車廣播、報(bào)刊做夾頁、小區(qū)發(fā)單頁、張貼海報(bào)、公司短信、掛噴繪、公交車視頻廣告等方式，在活動現(xiàn)場造勢。而賣場內(nèi)也是通過掛氣球、擺帳篷、氣拱門、堆禮品、每個包廂至少3張以上POP海報(bào)，80%以上商品貼有爆炸貼或者特價(jià)牌等形式，將氣氛渲染到了頂點(diǎn)。

再次是活動執(zhí)行有力。再好的活動方案，最終還是需要具體的人去執(zhí)行，可以說門店現(xiàn)場的執(zhí)行力在很大程度上決定了活動的成敗。本次促銷活動開始前，公司統(tǒng)一開了幾次門店的協(xié)調(diào)溝通會，統(tǒng)一了思想，落實(shí)了細(xì)節(jié)，在人員的安排上，各司其職的同時(shí)又相互查漏補(bǔ)缺，比如宣傳車，安排了專人帶隊(duì)，發(fā)單頁的有專人，抽獎和發(fā)放禮品也統(tǒng)一安排一個人來做，這樣責(zé)任到人，就避免了各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

還有是操作細(xì)則明確。細(xì)節(jié)決定成敗，對于促銷活動同樣如此。很多促銷活動只是一個大概的方案發(fā)給門店，具體執(zhí)行起來的活動范圍很大，哪些禮品該送？送多少？哪些產(chǎn)品可以享受補(bǔ)貼？能不能重復(fù)補(bǔ)貼？等等，這些都沒有明確，銷售人員執(zhí)行起來也沒有標(biāo)準(zhǔn)，最后弄得顧客也不滿意。這個促銷活動一個很大的亮點(diǎn)就是將每個方案的操作細(xì)則都文字化，發(fā)給銷售人員。比如單價(jià)1000元以內(nèi)，不參加滿減活動，1000元以上商品30%標(biāo)元旦特價(jià)**元，其他商品標(biāo)上：元旦特惠“立減200”或“立減400”，如還可參加送禮活動的，下方寫上“再送電水壺一臺”等字樣。特價(jià)機(jī)、工程機(jī)、團(tuán)購等明示商品除外，與直減送禮活動可重復(fù)參加，等等。這樣將一條條的操作規(guī)則細(xì)化，銷售人員也很明確，執(zhí)行起來就不盲目。此外，活動還對直減+送禮承擔(dān)金額進(jìn)行了預(yù)估，設(shè)定了減免上限等標(biāo)準(zhǔn)，避免促銷投入過大導(dǎo)致銷而無利。

第7篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

平臺運(yùn)營總監(jiān)需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、上進(jìn)心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)能力，較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、承擔(dān)并參與園區(qū)平臺體系策劃與實(shí)施，包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)共享平臺、公共服務(wù)平臺等。

2、負(fù)責(zé)與平臺建設(shè)及合作單位的日常溝通、管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項(xiàng)目引進(jìn)、洽談合作、企業(yè)入住等工作。

4、負(fù)責(zé)平臺建設(shè)和品牌宣傳工作，聯(lián)絡(luò)、參與行業(yè)相關(guān)活動;

負(fù)責(zé)聯(lián)盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務(wù)組織等工作。

5、開展國內(nèi)外生物醫(yī)藥項(xiàng)目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺活動的策劃組織、招商推介及會務(wù)工作;

7、負(fù)責(zé)建立和完善部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。

負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行，履行監(jiān)督管理工作。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、考核等事項(xiàng);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷、培訓(xùn)、商務(wù)合作策略并落地執(zhí)行;

3、對團(tuán)隊(duì)日常直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對直播GMV負(fù)責(zé);

4、定期與直播平臺、MCN機(jī)構(gòu)及招商部門進(jìn)行交流與反饋工作，對直播提出持續(xù)改進(jìn)意見并協(xié)調(diào)跟進(jìn)相關(guān)改善，提升用戶體驗(yàn);

5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司直播業(yè)務(wù)既定經(jīng)營目標(biāo);

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司整體運(yùn)營戰(zhàn)略及組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營工作，制定總體用戶運(yùn)營計(jì)劃，搭建運(yùn)營體系及運(yùn)營模式，負(fù)責(zé)建立SaaS平臺各項(xiàng)運(yùn)營規(guī)則;

2、SaaS平臺的建設(shè)、優(yōu)化、不斷完善(平臺為用戶及服務(wù)提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺前端用戶行為分析，數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;

4、SaaS平臺后端服務(wù)提供者的服務(wù)管理、優(yōu)化、合作等;

5、SaaS平臺的日常維護(hù)，咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等;

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41、針對新媒體和市場狀況制定運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司所有的用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等工作;

2、制定并完善產(chǎn)品營運(yùn)部門的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的部門管理體系;

3、通過運(yùn)營策略帶動核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長空間，運(yùn)用各種推廣策劃及落實(shí)，有效增加開放平臺的用戶使用數(shù)量，組織和管理用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)IVD行業(yè)B2B平臺的規(guī)劃與建設(shè)。

2.全面負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營模式與搭建平臺運(yùn)營體系，推動平臺品牌形象建設(shè);

3.主導(dǎo)平臺推廣方案與內(nèi)容、活動及產(chǎn)品運(yùn)營，整合內(nèi)外部資源推動平臺發(fā)展;

4.負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果;

2、實(shí)時(shí)掌握2B行業(yè)動態(tài)，針對市場環(huán)境提出有效的營銷運(yùn)營策略，

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成平臺策劃推廣、運(yùn)營等相關(guān)工作;

4、善于總結(jié)分析各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，挖掘運(yùn)營點(diǎn)，優(yōu)化平臺現(xiàn)行方案;

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè);

平臺運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)自有電商平臺的日常運(yùn)營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運(yùn)營方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺總體運(yùn)營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

第8篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)長久發(fā)展的保證，只有先進(jìn)的文化才能引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，從而形成與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的價(jià)值理念。企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面，就是基層文化建設(shè)。做好基層文化建設(shè)，是使企業(yè)文化真正落地的根本所在，也是企業(yè)文化深植的題中應(yīng)有之義。西部重工自2012年開始進(jìn)行企業(yè)文化理念的總結(jié)與提煉，基于酒鋼“鐵山精神”母文化的發(fā)源，總結(jié)與提煉了以“精細(xì)創(chuàng)新，誠信奉獻(xiàn)”為主導(dǎo)的西部重工企業(yè)文化理念，在西部重工營造了良好的文化氛圍。但是如何將“精細(xì)創(chuàng)新，誠信奉獻(xiàn)”的西部重工企業(yè)文化落地在基層車間、班組，形成各車間、各班組自己的本土文化，進(jìn)一步賦予“精細(xì)創(chuàng)新，誠信奉獻(xiàn)”精神新的內(nèi)涵，從而更好地踐行“鐵山精神”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)保盈、改革、發(fā)展三大任務(wù)的順利完成具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、當(dāng)前基層車間、班組文化建設(shè)的一些主要問題表現(xiàn)

（一）建設(shè)主體頂層化，缺少基層根基

西部重工自2012年總結(jié)提煉了以“精細(xì)創(chuàng)新，誠信奉獻(xiàn)”為主題的西部重工企業(yè)文化理念，各車間、班組開展了一系列文化落地工作。經(jīng)過近年來的實(shí)踐，企業(yè)文化落地工作起色較大。但是，我們也應(yīng)該看到，部分車間、班組依然存在企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是企業(yè)文化管理部門的事，頂層策劃沒有真正貫徹落實(shí)到車間和班組，沒有員工的積極參與，在基層沒有形成良好的文化氛圍。我們都在談?wù)撐幕涞貑栴}，如何落地，大家都想直接在員工中找到有效的載體，很少把功夫下在企業(yè)的子文化建設(shè)上，也就是基層文化建設(shè)上?；鶎訂T工對企業(yè)文化建設(shè)沒有動起來，積極性和創(chuàng)造性沒有發(fā)揮出來，員工們對公司提出的文化理念只是死記硬背，沒有得到真正的基層實(shí)踐，結(jié)果是決策層面、管理層面和操作層面各念各的經(jīng)。這種把企業(yè)文化建設(shè)的主體放在企業(yè)的決策層和管理層的做法，造成了頂層與基層文化脫節(jié)的現(xiàn)象，使企業(yè)文化成為無本之木、無源之水。

（二）文化理念表面化，缺少?r值內(nèi)涵

基層文化理念應(yīng)該是對本車間或本班組歷史的回顧、管理的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)的固化、思想的提升，是一個基層單位在長期工作實(shí)踐中的管理智慧的積累和提煉。在西部重工企業(yè)文化落地過程中，對于酒鋼“鐵山精神”母文化和西部重工“精細(xì)創(chuàng)新，誠信奉獻(xiàn)”子文化的傳承進(jìn)行了深入細(xì)致的分析與探討，對于西部重工企業(yè)文化理念進(jìn)行了詮釋，從而形成了具有西部重工特色的酒鋼裝備制造企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，各車間、班組也積極提煉具有本車間、班組特點(diǎn)的本土文化，但是基于車間、班組在文化建設(shè)方面的基礎(chǔ)理論研究不夠，造成本土文化理念無法提煉，或者有一些車間或班組提煉了本土文化理念，但是文化理念過于形式化、表面化，反映不出本單位的管理特色和價(jià)值觀，文化理念的引領(lǐng)作用發(fā)揮不出來。

（三）文化載體活動化，缺少管理融合

企業(yè)文化建設(shè)最好的載體就是企業(yè)的中心工作。2012年，西部重工開展企業(yè)文化提煉，在全公司開展了企業(yè)文化大討論活動。與此同時(shí)，西部重工對企業(yè)文化理念進(jìn)行，同時(shí)安排部署企業(yè)文化建設(shè)方案。這項(xiàng)活動重點(diǎn)解決了西部重工各基層單位的企業(yè)文化定位問題，同時(shí)對企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化管理進(jìn)行了深入的融合，用文化解決企業(yè)管理中遇到的各種問題，發(fā)揮了企業(yè)文化的引領(lǐng)作用。但是，西部重工企業(yè)文化建設(shè)過程中依然存在著企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化管理的爭論問題。部分車間、班組對于企業(yè)文化載體認(rèn)識不足，總認(rèn)為企業(yè)文化就是口號和展板，就是對職工行為的約束與引導(dǎo)，從而忽視了本車間、班組優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的提煉。其實(shí)在基層實(shí)踐中，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化管理是一個問題的兩個方面，它們既是相互獨(dú)立的，也是相互聯(lián)系、相互統(tǒng)一的。二者不可分割，但各自有各自的任務(wù)。優(yōu)秀的管理方法、管理思想、管理方案、管理案例都可以固化為車間、班組的本土文化，成為基層管理工作的優(yōu)勢。

（四）文化成果碎片化，缺少系統(tǒng)研究

自從西部重工企業(yè)文化理念以來，各基層車間、班組圍繞西部重工企業(yè)文化理念開展了大量的工作，展板上墻，手冊進(jìn)兜，基層單位企業(yè)文化亮點(diǎn)紛呈。但是，在基層車間、班組文化建設(shè)中往往忽視了自己本土文化的總結(jié)與提煉，也就是缺少一根主線串起來，“遍地是珍珠，就是形不成一根完美的項(xiàng)鏈”。這種情況的主要原因是對本單位的文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)的研究，沒有整體性，想到什么就做什么，很多工作離開了主題。還有些車間看到別人做得很好，也學(xué)著來做，結(jié)果做完了，與自己需要的東西卻結(jié)合不起來。表現(xiàn)為文化自信建立不起來。系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)成果，對發(fā)揮文化在基層的作用，提升基層單位文化品位，塑造基層單位形象等方面具有重要作用。

三、基層車間、班組企業(yè)文化落地方法的探索和創(chuàng)新

（一）以人為本，注重文化落地，引領(lǐng)先進(jìn)理念

企業(yè)文化承載著企業(yè)的宗旨、愿景、作風(fēng)、精神和理念，是制度建設(shè)的先決和前提，是提升企業(yè)形象的有力武器，而企業(yè)文化涵蓋的每一個方面，都需要每一個員工切身的參與進(jìn)來。西部重工企業(yè)文化的核心和靈魂是其先進(jìn)的價(jià)值理念和制度文化的建設(shè)，這是一個長期的過程，需要遵循企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，循序漸進(jìn)，持之以恒，逐步深化推進(jìn)。這一過程需要每一個基層單位，每一個基層員工參與進(jìn)來，需要以人為本，這里所說的人不僅僅是指管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)心、尊重、理解和信任。只有員工切身感受到人文關(guān)懷，企業(yè)的全體成員才能有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才可能形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

持續(xù)開展基層價(jià)值理念的提煉與提升。要以開放和發(fā)展的思想對待基層文化理念的提煉和優(yōu)化。一個車間或班組的價(jià)值理念不是一成不變的，必須適應(yīng)發(fā)展的需要，不斷開展車間或班組文化理念的再提煉、再優(yōu)化工作，逐步實(shí)現(xiàn)價(jià)值理念的提升，以更加趨近于符合車間或班組的實(shí)際情況。每一個再提煉的過程，都是對車間或班組工作的總結(jié)和反思，都應(yīng)該產(chǎn)生一次較大的思想觀念的飛躍。每一次再優(yōu)化的過程，也都是對車間或班組員工進(jìn)行企業(yè)文化再教育的過程，這個過程比較漫長甚至枯燥，但對于提高基層文化建設(shè)水平至關(guān)重要，應(yīng)該認(rèn)真加以開展并不斷取得實(shí)效。文化理念再提煉過程的重要任務(wù)，是突破理念形式化、表面化的束縛，切實(shí)找到基層建設(shè)規(guī)律性、本質(zhì)性的東西，形成生動而富有特色的文化內(nèi)涵和話語表達(dá)。

（二）建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化建設(shè)的根本

西部重工出臺的《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》中明確提出，公司企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施分為輿論宣傳推廣，制度建設(shè)，執(zhí)行文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和行為文化建設(shè)等幾個方面，形式載體要求以文化實(shí)踐活動為主，力求主題鮮明、形式多樣，要富有時(shí)代感、表現(xiàn)力強(qiáng)。在推進(jìn)過程中要選樹典型，要有成文的企業(yè)文化培訓(xùn)教材，修訂規(guī)章制度，要充分發(fā)揮企業(yè)文化陣地的群眾組織作用，廣泛宣傳企業(yè)文化內(nèi)涵，使員工從被動接受向自覺遵守轉(zhuǎn)化，從外部灌輸向植根內(nèi)心轉(zhuǎn)化。在整個企業(yè)文化建設(shè)過程中，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是文化建設(shè)進(jìn)程中不可或缺的根本措施。只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能真正認(rèn)識到企業(yè)文化的內(nèi)涵，才能確切了解以“精細(xì)、創(chuàng)新、誠信、奉獻(xiàn)”為企業(yè)精神，以“裝備工業(yè)文明，成就員工價(jià)值”為企業(yè)使命，以 “嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快、恒”為企業(yè)作風(fēng)，以“打造西部地區(qū)一流裝備制造企業(yè)”為企業(yè)目標(biāo)等一系列企業(yè)文化理念。只有深刻的了解了西部重工的企業(yè)文化的本質(zhì)，真正地明白了我們是要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化，價(jià)值觀的落地才有實(shí)現(xiàn)的可能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷地對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程中遇到的問題加以歸納和總結(jié)，才能使這項(xiàng)工作真正地落到實(shí)處。所以說，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是企業(yè)文化建設(shè)的根本。

（三）班組文化是企業(yè)文化建設(shè)的核心

如果說企業(yè)文化是班組文化的靈魂的話，那么班組文化就是企業(yè)文化的根基，沒有班組文化建設(shè)，企業(yè)文化只能是空中樓閣，好看而不好用“只有在企業(yè)文化的指導(dǎo)下，切實(shí)在班組開展文化建設(shè)，企業(yè)文化才能真正落地”。班組是公司的直接縮影，也是文化建設(shè)的直接參與者和文化建設(shè)成果的最好展示。只有以班組為單位，才能形成企業(yè)文化建設(shè)的有效傳達(dá)。企業(yè)文化的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)以人為本，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中對廣大員工的尊重，更強(qiáng)調(diào)發(fā)揮廣大員工的集體智慧以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)文化落地過程中，同樣強(qiáng)調(diào)廣大員工的主體地位。 企業(yè)要想有活力，首先必須班組有活力，企業(yè)要想有生命力，首先必須班組有生命力。把企業(yè)文化拓展到班組，通過開展班組文化建設(shè)，促成企業(yè)文化在班組的生根發(fā)芽，這樣不僅有利于增強(qiáng)班組這個企業(yè)基本細(xì)胞的活力，也有利于企業(yè)文化生命力的增強(qiáng)。班組是企業(yè)文化建設(shè)的最前沿陣地，班組文化建設(shè)不僅豐富了企業(yè)文化建設(shè)的載體和途徑，更重要的是把企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)和拓展到最基層，使占員工人數(shù)大部分的基層員工參與進(jìn)來，有利于企業(yè)文化的落實(shí)，也有利于企業(yè)文化為廣大員工所接受和認(rèn)同。

第一，不拘小節(jié)建設(shè)班組和諧文化。從大處著眼，小處著手，用精巧的小手筆做出秀麗的大文章。但要達(dá)到這個目的，班組長必須要下一番功夫。定出小規(guī)矩，規(guī)范班組內(nèi)員工的思想和行動。樹立小楷模，在班組管理和生產(chǎn)作業(yè)中起表率作用。開辟小園地，讓員工在輕松愉快的文化氛圍中升華對和諧班組建設(shè)的認(rèn)識，凝聚智慧和力量。搞好小核算，增強(qiáng)員工的經(jīng)營意識。解決小問題，征納小點(diǎn)子，執(zhí)行小懲罰，促使其加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感，把各項(xiàng)工作搞好。

第二，培育班組團(tuán)隊(duì)精神。結(jié)合企業(yè)精神以及班組的具體情況，發(fā)動班組成員來提煉班組精神，然后通過班組各項(xiàng)工作任務(wù)的分配與合作、班組內(nèi)部的各種集體活動來培育班組團(tuán)隊(duì)精神，尤其要注意通過創(chuàng)建工人先鋒號活動、學(xué)習(xí)型班組、安全班組、文明班組建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽等活動來樹立先進(jìn)意識、爭創(chuàng)意識和團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)，讓班組員工感受到集體精神力的強(qiáng)大，提高班組凝聚力和向心力，班組的團(tuán)隊(duì)精神就可逐步培育而成，作為班組精神來源的企業(yè)精神也就逐漸能獲得員工的認(rèn)同。

第三，搞好班組制度建設(shè)。按照企業(yè)價(jià)值理念梳理班組制度，如班組的崗位職責(zé)、工藝制度、操作規(guī)程、安全管理、質(zhì)量管理、考核制度等，保證班組制度的科學(xué)合理性。需要強(qiáng)調(diào)的是，班組制度建設(shè)需要調(diào)動班組成員的自覺性、積極性和創(chuàng)造性，通過班組員工參與制度建設(shè)來增強(qiáng)組員的全局意識和崗位責(zé)任，使企業(yè)文化落地在制度上真正有保證。

第四，在企業(yè)文化落地過程中，進(jìn)行班組文化建設(shè)的最終目標(biāo)是提高班組成員的素質(zhì)。一是提高班組成員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，讓班組成員認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)和班組文化建設(shè)的重要性，通過組織員工學(xué)習(xí)文化、管理、法律、創(chuàng)新技巧和新技術(shù)，獲取知識和信息，克服思維定式；二是注重對職工的工作技能的培養(yǎng)，把班組變成提高員工素質(zhì)的訓(xùn)練基地。圍?@生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、節(jié)能減排、降本增效和經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)，在班組內(nèi)部組織開展專項(xiàng)勞動竟賽、合理化建議等活動，增長班組成員的實(shí)際操作技能。三是注重培養(yǎng)班組成員的學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識，通過把崗位練兵、技術(shù)比武、先進(jìn)操作法、技術(shù)攻關(guān)等團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動，引導(dǎo)組員立足崗位學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)、鉆研新本領(lǐng)、創(chuàng)造新技法、推出新產(chǎn)品，使班組成為企業(yè)自主創(chuàng)新的細(xì)胞。

（四）突出基層企業(yè)文化建設(shè)的自身特色

西部重工的文化理念就是在繼承和發(fā)揚(yáng)酒鋼“鐵山精神”的基礎(chǔ)上，根據(jù)裝備制造業(yè)的特點(diǎn)總結(jié)和提煉的。在西部重工內(nèi)部各基層車間、班組涵蓋不同的專業(yè)，就要根據(jù)自身的特點(diǎn)開展具有自身特色的企業(yè)文化建設(shè)。重型車間針對機(jī)械加工行業(yè)特點(diǎn)，在車間開辟能工巧匠園，宣傳最美職工等，初步形成了有機(jī)械加工行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化宣傳工作，取得了一定的效果。鉚焊車間組織職工以西重精神為主導(dǎo)，積極倡導(dǎo)“七分準(zhǔn)備、三分生產(chǎn)”理念灌輸，鍛熱車間堅(jiān)持開展每月一個主題教育的活動等。但是這些都僅僅局限于車間層面，基層廣大班組在本班組文化建設(shè)方面幾乎都沒有形成自己的文化特點(diǎn)，只是機(jī)械地照搬公司和車間的要求。我們說執(zhí)行公司和車間的要求無可厚非，但是沒有自身的文化特色，談何提升車間、班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因而在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，突出基層企業(yè)文化自身特色是非常必要的。根據(jù)自身崗位定位不同，有針對性的建設(shè)自身文化特色是基層單位必須重視和實(shí)施的策略。

總之，深入實(shí)施基層文化與管理文化的融合實(shí)踐，處理好企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理關(guān)系的問題，也就解決了企業(yè)文化“虛”的問題?；鶎游幕ㄔO(shè)需要在生產(chǎn)經(jīng)營中把文化理念融入管理實(shí)踐，讓看似“虛”的東西變成實(shí)的東西，發(fā)揮出文化理念的引領(lǐng)作用。企業(yè)管理者、各級企業(yè)文化管理人員在工作中應(yīng)該注重引導(dǎo)基層車間、班組積極運(yùn)用企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)管理理念等，使之體現(xiàn)在基層的各項(xiàng)管理工作之中。在管理工作取得成功的基礎(chǔ)上，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，固化管理經(jīng)驗(yàn)，使之成為文化理念。

注：西部重工，甘肅酒鋼集團(tuán)西部重工股份有限公司簡稱。

第9篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；量表；測試；支撐

1實(shí)施背景

南通科教城公司自2014年10月開始進(jìn)行統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，企業(yè)文化使企業(yè)管理得到提升，員工思想行為得到改變。為理清公司當(dāng)前企業(yè)文化現(xiàn)狀，并準(zhǔn)確把握影響程度以及企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與問題，解析公司的內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，需要進(jìn)一步對企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行測量，以揭示公司建立統(tǒng)一的企業(yè)文化和規(guī)范員工行為的控制點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際對其進(jìn)行優(yōu)化修正，使之更加科學(xué)合理有效，為推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化全面深植奠定基礎(chǔ)。

2內(nèi)涵與做法

公司結(jié)合我國實(shí)際情況對OCQ量表進(jìn)行了改進(jìn)，采用主成分因子分析法和系數(shù)檢驗(yàn)法，選取了具有較高效度和信度的價(jià)值取向、客戶服務(wù)、能力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新意識、管理方式、行為規(guī)范和參與程度等八個因子，總結(jié)了公司企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢和改進(jìn)方向，構(gòu)建了南通科教城公司企業(yè)文化建設(shè)模型，明確了圍繞一個核心，把握三條路徑，鞏固兩項(xiàng)工程，構(gòu)建四個平臺的企業(yè)文化建設(shè)路徑，推動企業(yè)文化與公司管理相融共進(jìn)。

2.1南通科教城公司企業(yè)文化建設(shè)測量實(shí)證分析

根據(jù)集團(tuán)公司五統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)要求，結(jié)合公司實(shí)際對OCQ量表略作改進(jìn)，選擇對Dension的OCQ量表中的子維度進(jìn)行修正，并根據(jù)公司實(shí)際情況對OCQ量表項(xiàng)目問題進(jìn)行了刪減，同時(shí)，增加一些新的問題，使之更符合測量對象的實(shí)際情況。最終形成40個題項(xiàng)描述企業(yè)文化狀況，采用里克特五級評分法對40個題項(xiàng)分別進(jìn)行打分。采用分層隨機(jī)抽樣方法收集了494個樣本，抽樣涉及公司系統(tǒng)所有單位、部門，置信區(qū)間為95%，抽樣誤差不大于5%，使樣本能說明總體的實(shí)際情況。通過采用算術(shù)平均法計(jì)算因子得分，相關(guān)維度的得分均在3.00分以上，說明經(jīng)過幾年的努力，員工的價(jià)值觀愿景已經(jīng)確立，文化認(rèn)同感增強(qiáng)，公司積淀了優(yōu)秀的文化因子，良好的組織學(xué)習(xí)和工作氛圍已經(jīng)形成，有力地推動了管理水平的提升和公司業(yè)績的提升。8個因子中，按照得分高低排列依次為：價(jià)值觀愿景、客戶導(dǎo)向、管理方式、行為規(guī)范、參與程度、能力匹配、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新發(fā)展。

2.2企業(yè)文化建設(shè)測量結(jié)果應(yīng)用實(shí)踐

根據(jù)測量結(jié)果特征進(jìn)行分析歸納，明確了公司企業(yè)文化建設(shè)的路徑，構(gòu)建了企業(yè)文化建設(shè)體系，即推進(jìn)統(tǒng)一企業(yè)文化全面落地深植為目標(biāo)，結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)三種現(xiàn)狀，分為強(qiáng)化價(jià)值導(dǎo)向、優(yōu)化行為方式、構(gòu)建三個平臺等層面差別化推進(jìn)，推動企業(yè)文化融入公司經(jīng)營管理實(shí)踐，促進(jìn)經(jīng)營績效提升。

2.2.1強(qiáng)化理念引領(lǐng)工程，進(jìn)一步樹立價(jià)值導(dǎo)向

通過在干部員工中開展形勢任務(wù)教育、奉獻(xiàn)精神教育、干部作風(fēng)教育等活動，不斷提升員工愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺意識，使干部員工成為企業(yè)使命的承載者、傳播者和實(shí)踐者。強(qiáng)化“當(dāng)責(zé)”意識，開展“三為當(dāng)責(zé)”（為企業(yè)做實(shí)事，為政府解難事，為客戶辦好事）主題實(shí)踐活動，拓寬載體詮釋公司價(jià)值內(nèi)涵，將公司價(jià)值要求具體化、形象化、可操作化，促進(jìn)員工認(rèn)知認(rèn)同。加強(qiáng)先進(jìn)典型的培育、選樹。積極開展誠信之星、奉獻(xiàn)之星等先進(jìn)典型評選工作，明確細(xì)化典型評選標(biāo)準(zhǔn)，提高選樹質(zhì)量。

2.2.2優(yōu)化執(zhí)行力工程，進(jìn)一步規(guī)范行為方式

借鑒標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)管理法，扎實(shí)做好統(tǒng)一企業(yè)文化的行為轉(zhuǎn)化，保證統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范的有效執(zhí)行。加強(qiáng)制度規(guī)章學(xué)習(xí)，以明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工的行為，確保公司干部員工在制度規(guī)范下，主動按照公司價(jià)值理念和行為規(guī)范約束言行。健全責(zé)任落實(shí)機(jī)制，應(yīng)用績效管理工具，建立由目標(biāo)任務(wù)和工作積分相結(jié)合的業(yè)績考核體系，崗位責(zé)任、工作業(yè)績和能力素質(zhì)相結(jié)合的激勵體系。設(shè)計(jì)星級考核評價(jià)表，把績效考核量化、具體化、透明化，每月刷新榜單排名，鞭策員工及時(shí)對照做好自查自評，培育標(biāo)準(zhǔn)做事的習(xí)慣，促進(jìn)員工自覺執(zhí)行行為規(guī)范。

2.2.3構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，夯實(shí)企業(yè)文化環(huán)境基礎(chǔ)

強(qiáng)化“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念，以加強(qiáng)宣傳、提高認(rèn)識、健全制度、營造氛圍為重點(diǎn)，啟動員工崗位能力提升工程，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提高員工的學(xué)習(xí)能力。組織實(shí)施員工崗位能力提升工程，建立“全方位、立體式、全覆蓋”的培訓(xùn)管理模式。強(qiáng)化一線員工技能培訓(xùn)和技術(shù)人員專業(yè)培訓(xùn)，全面實(shí)施“三三三”培訓(xùn)舉措。通過輪崗培訓(xùn)、送培訓(xùn)到基層、送教育到崗位以及晨會、周會、工作例會，每日一問、每周一查、每月一考，案例分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成果展示等多種形式，促進(jìn)員工持續(xù)學(xué)習(xí)。

2.2.4構(gòu)建創(chuàng)新平臺，打造全面創(chuàng)新的良好環(huán)境

提倡“從實(shí)際出發(fā)，解決實(shí)際問題就是創(chuàng)新”，引導(dǎo)干部員工圍繞本崗位、本部門、本職工作開動腦筋，圍繞企業(yè)工作的難點(diǎn)進(jìn)行，突出創(chuàng)新的實(shí)用性和有效性，不斷改進(jìn)。設(shè)立“創(chuàng)新之星”、“創(chuàng)新獎”等榮譽(yù)，深入開展群眾性勞動競賽活動，鼓勵人人關(guān)注創(chuàng)新，參與創(chuàng)新。統(tǒng)一創(chuàng)新評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范創(chuàng)新成果的推薦、評審和表彰，提升創(chuàng)新成果管理水平。構(gòu)建創(chuàng)新成果展示、交流、推廣平臺，提升創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用水平。推進(jìn)創(chuàng)新成果精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，表彰獎勵與績效考評相配套的綜合激勵措施，保障創(chuàng)新活動有效開展。

2.2.5構(gòu)建參與平臺，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境

完善以職代會為基本形式的民主管理制度，鞏固廠務(wù)公開工作成果，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。完善總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制、職工代表巡視制等一系列暢銷溝通機(jī)制。加強(qiáng)員工思想動態(tài)調(diào)研和員工心理健康管理，了解員工所思所想，加強(qiáng)政策宣傳和思想引導(dǎo)，并從員工關(guān)注較多的現(xiàn)實(shí)問題和心理問題出發(fā)，積極為員工減負(fù)，關(guān)心員工后顧之憂。完善職工服務(wù)中心組織網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持冬送溫暖、夏送清涼、金秋助學(xué)，建立“長流水、不間斷”的幫扶機(jī)制，積極維護(hù)職工權(quán)益，真心實(shí)意為員工辦實(shí)事、解難題。

2.2.6構(gòu)建團(tuán)隊(duì)平臺，打造整體最優(yōu)的高效團(tuán)隊(duì)

提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)精神，積極營造相互尊重、坦誠溝通、銳意進(jìn)取、協(xié)同協(xié)作的組織氛圍。開展小組式課題、教練式培訓(xùn)、體驗(yàn)式輔導(dǎo)、進(jìn)階化考核、建立學(xué)習(xí)知識庫，做到信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、技術(shù)共享、知識共享，加強(qiáng)員工之間的互幫互學(xué)、工作交流和經(jīng)驗(yàn)共享。以“溝通、協(xié)作、支撐、管控”四個關(guān)鍵點(diǎn)為重點(diǎn)，針對經(jīng)營管理工作中的方案制定、技術(shù)交流、項(xiàng)目實(shí)施等工作，打破部門壁壘，組織跨專業(yè)、跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)前后端的有效協(xié)作，建立高效的應(yīng)對機(jī)制。

3實(shí)施取得的成效

通過企業(yè)文化的測量與應(yīng)用實(shí)踐，公司企業(yè)文化的作用得到了進(jìn)一步發(fā)揮，文化力提升了企業(yè)的競爭力、執(zhí)行力和凝聚力，推動了企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。

3.1保障發(fā)展的能力得到提升

明確路徑并持續(xù)深化，是企業(yè)文化落地必須首先解決的問題。通過應(yīng)用有效測量工具，明晰企業(yè)文化與經(jīng)營績效的關(guān)系，明確了企業(yè)文化建設(shè)路徑，構(gòu)建了比較完整的建設(shè)體系，使企業(yè)文化建設(shè)有了實(shí)施著力點(diǎn)，保證了企業(yè)文化建設(shè)取得良好效果，實(shí)現(xiàn)了落地方式的有效。

3.2凝聚力量的作用得到提升

企業(yè)文化內(nèi)化于心是員工長期認(rèn)知積淀的結(jié)果，公司將測量結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐，注重強(qiáng)化價(jià)值導(dǎo)向優(yōu)勢，改進(jìn)參與方式和寫作方式，把握員工思想規(guī)律，發(fā)揮各單位、部門合力作用，將企業(yè)文化建設(shè)與員工成長緊密結(jié)合，與員工深化崗位認(rèn)知緊密結(jié)合，推進(jìn)企業(yè)文化深入人心。

3.3整體推進(jìn)的格局得到提升

與不斷變化的發(fā)展形勢相適應(yīng)，統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)在方式方法、工作途徑上也必須做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保在統(tǒng)一的框架下實(shí)現(xiàn)卓越績效。公司借鑒卓越企業(yè)的文化模式，通過測量明確差距，抓住統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)的核心要求、主要內(nèi)容，增強(qiáng)具體措施的合理性、適用性，使各基層單位能夠集合各自實(shí)際和特點(diǎn)，做出恰當(dāng)?shù)?、有針對性地選擇，優(yōu)化管理體系，改進(jìn)工作方法，統(tǒng)一的企業(yè)文化作用得到進(jìn)一步提升。

4塑造企業(yè)文化保障措施

企業(yè)文化是企業(yè)存在發(fā)展的靈魂。科教城園區(qū)開發(fā)條件艱苦、困難巨大，迫切需要凝練一直堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍，凝聚強(qiáng)大的文化價(jià)值內(nèi)涵，為深入推進(jìn)園區(qū)開發(fā)事業(yè)提供源源不竭的精神動力。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對科教城公司來說尤其重要。

4.1制定企業(yè)文化大綱

概括公司的首創(chuàng)精神，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、管理、技術(shù)專業(yè)人員，勞動模范的文化精神，上升為核心價(jià)值觀，逐步形成公司MI、BI、VI系列理念，并形成CIS標(biāo)識系統(tǒng)；對企業(yè)文化大綱暨CIS標(biāo)識系統(tǒng)，開展論證研討，通過提升完善，形成正式文本。

4.2強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)組織實(shí)施

公司設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)；在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，各子公司建立統(tǒng)一的企業(yè)文化管理體系，統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)步伐。通過建立公司創(chuàng)業(yè)史展覽館，先進(jìn)人物事跡報(bào)告會、多媒體動畫片宣傳等多種形式，開展形象生動的文化建設(shè)活動，培育和樹立企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)單位和個人典型，積極宣傳內(nèi)部的先進(jìn)事跡；深入推廣企業(yè)文化學(xué)習(xí)活動，在公司內(nèi)部形成具有凝聚力、創(chuàng)造力以及生生不息的企業(yè)文化氛圍。

4.3公司企業(yè)文化成果

通過多種媒體以及新媒體，積極向企業(yè)外部、內(nèi)部傳播與宣傳，使公司核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)人才觀等系列價(jià)值觀，使得社會公眾與企業(yè)員工廣泛認(rèn)知公司的企業(yè)文化；通過對外傳播公司系列文化理念、企業(yè)CIS標(biāo)識系統(tǒng)，積極贏得社會公眾的廣泛支持；對內(nèi)將企業(yè)文化大綱與員工學(xué)習(xí)相結(jié)合，激發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的主動性、積極性，不斷提高員工素質(zhì)與學(xué)習(xí)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙曙明，楊東濤，彭紀(jì)生.企業(yè)人力資源管理研究———企業(yè)文化、創(chuàng)新與國際化[M].南京：南京大學(xué)出版社，2014.