贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
經(jīng)過(guò)《贏在執(zhí)行力》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，必須強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，也就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。接下來(lái)是小編為大家整理的執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會(huì)2020范文精選，但愿對(duì)你有借鑒作用!
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會(huì)2020范文精選1為期一周的中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)很快就結(jié)束了，董事長(zhǎng)的生動(dòng)講話及王老師等的精辟授課在我的腦海里留下了深入的印象，使我對(duì)甚么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的重要性，責(zé)任心與執(zhí)行力，如何進(jìn)步執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，執(zhí)行力建設(shè)，“贏在執(zhí)行力”有了基本的熟悉，也讓我的人生觀和價(jià)值觀再一次得到了洗滌。企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理正能量，學(xué)有所得、得為所用，下面結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)。
一、通過(guò)學(xué)習(xí)，使我清楚地熟悉工作的實(shí)質(zhì)是甚么?工作不是消極被動(dòng)的"打工"，也不是表面上的"完成任務(wù)"。工作的實(shí)質(zhì)就是在執(zhí)行中尋覓自己的價(jià)值，英勇地承當(dāng)自己的責(zé)任，做到百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)。
1、做好“當(dāng)事人”。
王老師講得好，我們每一個(gè)人都該清楚熟悉“我是自己人生確當(dāng)事人”。對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)講，人生有幾十年時(shí)間是在工作中度過(guò)的。我們可以選擇平庸、但不能選擇回避。各種題目都需要我們往面對(duì)，包括前程的不確定感、挫折感等。題目經(jīng)常看起來(lái)太多、太亂，惟有積極發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決題才是最好的辦法。
2、勇于擔(dān)當(dāng)。
既然我們?nèi)松膸资瓴豢杀苊獾囊诠ぷ髦卸冗^(guò)，我們沒(méi)有理由不酷愛(ài)工作，放棄工作就有如放棄我們的生命。因此，我們要培養(yǎng)自己對(duì)工作的酷愛(ài)，干一行、愛(ài)一行，多一點(diǎn)上進(jìn)心，遇事多看看、多想一想。這樣，我們就能夠更好的了解自己的工作，充分激起工作熱忱。做到以結(jié)果為導(dǎo)向，不放棄任何題目，積極創(chuàng)新工作思路，銳意進(jìn)取、勇于承當(dāng)責(zé)任，因而工作能力逐漸得到進(jìn)步，人生的價(jià)值便會(huì)得到充分體現(xiàn)。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)如何堅(jiān)持做好執(zhí)行有了更清楚的熟悉。我以為，只要我們養(yǎng)成良好習(xí)慣，每個(gè)人抱著百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度往做事，就能夠在公司構(gòu)成令行制止、政令暢通的高效執(zhí)行文化。
1、突破傳統(tǒng)思惟定勢(shì)，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣。
學(xué)習(xí)之余，我對(duì)如何做好一個(gè)負(fù)責(zé)任的人進(jìn)行了反復(fù)思考。人生活在這個(gè)世上，常常是順境中意氣風(fēng)發(fā)、銳意進(jìn)取。一遇上不順心的人和事，都習(xí)慣于思想低落、工作消極。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我決定突破思惟定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，果斷克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，建立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)劑到最高，精神狀態(tài)調(diào)劑到最好，自我要求調(diào)劑到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、徹徹底底地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推辭責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、尋求出色的良好習(xí)慣。
2、養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，營(yíng)建執(zhí)行文化氛圍。
固然我們崗位可能平凡，分工各有不同，但我們都必須克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，務(wù)實(shí)工作。我作為生產(chǎn)一線的中層領(lǐng)導(dǎo)，將嚴(yán)格以執(zhí)行型人材的三大標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)自己的職業(yè)化素養(yǎng)，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司指令，從自我做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓制度落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓管理成效，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)身旁的人勤勤奮懇工作，為打造公司執(zhí)行文化盡職盡責(zé)。
面對(duì)撲朔迷離的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，我們公司要在低迷的市場(chǎng)中生存和發(fā)展，更需要我們每個(gè)人心往一處想，勁往一處使，抱團(tuán)奮進(jìn)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力正能量。否則，我們將失往不菲的工資、安逸的生活。讓我們每一個(gè)人都積極行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，迎難而上，為公司的發(fā)展盡自己所能!
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會(huì)2020范文精選2感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
執(zhí)行力的定義很簡(jiǎn)單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡(jiǎn)單的執(zhí)行力，卻是很多個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說(shuō)是不完備的。下面我就從提升個(gè)人執(zhí)行力方面談一談幾點(diǎn)看法。
一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒(méi)有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問(wèn)題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問(wèn)題的方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡(jiǎn)單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習(xí)慣于用開(kāi)會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開(kāi)會(huì)，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺(jué)不自覺(jué)地把開(kāi)會(huì)、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“萬(wàn)能鑰匙”，這導(dǎo)致個(gè)別基層團(tuán)組織工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺(jué)習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說(shuō)，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過(guò)程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽(tīng)過(guò)三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過(guò)協(xié)商可以自覺(jué)地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來(lái)了第三個(gè)和尚時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒(méi)水喝。這則寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。
因此作為公司的一份子，我們要樹(shù)立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會(huì)2020范文精選312月20日、27日在公司四樓會(huì)議室觀看了余世維博先生的《贏在執(zhí)行力》培訓(xùn)講座錄象后，雖然沒(méi)有從頭到尾得全部看完，但是還是很受啟發(fā)，以前總覺(jué)得一個(gè)部門的工作上不去是因?yàn)槿说哪芰εc素質(zhì)所致，現(xiàn)在才知道人的素質(zhì)以及能力不高只是其中小小的一個(gè)方面，這其中的主要因素是執(zhí)行力的問(wèn)題。
我認(rèn)為，提高人的執(zhí)行力，單單加強(qiáng)對(duì)管理隊(duì)伍“執(zhí)行力”的培訓(xùn)是不夠的，還應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：一要以身作則，如果自己做不好，還有什么可要求別人的呢。二是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)“執(zhí)行力”的提高，不是一句話的事。“執(zhí)行力”可以理解為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它既受企業(yè)管理機(jī)制影響，又與人的素質(zhì)緊密關(guān)聯(lián)。提高執(zhí)行力，或說(shuō)提高執(zhí)行的效果，需要有一個(gè)良好的企業(yè)文化環(huán)境為基礎(chǔ)。執(zhí)行力作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，其對(duì)于企業(yè)文化的關(guān)系，猶如舟與水的關(guān)系。執(zhí)行力的提高，還得靠“水漲船高”。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)綜合管理水平，十分必要。三是要健全、完善保障“執(zhí)行力”高效運(yùn)行的機(jī)制。高效的執(zhí)行行為，單靠“命令”、“自覺(jué)”還是不夠的，還需要一套考核激勵(lì)約束機(jī)制做保證。沒(méi)有靠的考核激勵(lì)約束機(jī)制，單憑主觀自覺(jué)做好執(zhí)行工作，很難做好并且也很難長(zhǎng)久堅(jiān)持下去。因此，量化執(zhí)行的結(jié)果，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的機(jī)制，同樣尤為重要。
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會(huì)2020范文精選4經(jīng)過(guò)對(duì)周永亮博士的《贏在執(zhí)行力》的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，必須強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，也就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。那么，如何提高員工的執(zhí)行力呢?通過(guò)學(xué)習(xí)，為認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手。
一、對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)等都是營(yíng)銷能力的體現(xiàn)，但我們的能力水平能否充分發(fā)揮，決定我們對(duì)工作的熱情、對(duì)工作的投入程度，企業(yè)要充分利用和發(fā)揮每個(gè)員工的興趣、愛(ài)好特長(zhǎng)和個(gè)性，充分發(fā)揮每位員工的自身優(yōu)勢(shì)，將前排的支持，這樣就不會(huì)讓員工對(duì)人物感到無(wú)所適從，直接激發(fā)出員工的工作熱情，提高工作效率。
二、當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，每個(gè)企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，一個(gè)宏觀的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)員工為企業(yè)中的一分子，在企業(yè)制度計(jì)劃、發(fā)展策略的時(shí)候，應(yīng)該充分了解作為執(zhí)行層的員工的態(tài)度，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷策略，冰河里采納建成員工的意見(jiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到:任何措施都需要及岑員工去實(shí)施、去落實(shí)，只有讓員工參與其中，員工了解了企業(yè)的意圖，他么奶容易接受。而且，員工往往嘴里噢界問(wèn)題的癥結(jié)、改進(jìn)的方式以及客戶的想法，當(dāng)工作中出現(xiàn)意外情況時(shí)，他們就會(huì)根據(jù)全局情況，作一些機(jī)動(dòng)處理。并且，他們對(duì)自己參與直盯盯戰(zhàn)略計(jì)劃，印象深刻，執(zhí)行起來(lái)自覺(jué)性、責(zé)任感大大增強(qiáng)，從而提高工作效率。
三、作為一個(gè)企業(yè)，有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明是非常必要的，建立有效的激勵(lì)政策，采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種方式，最大限度地激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，以保真任務(wù)指標(biāo)的貫徹執(zhí)行，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就是一個(gè)有序的心理學(xué)家，他們懂得要根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等五種需要。人的需要結(jié)構(gòu)，不僅有層次性，而且還有遞發(fā)性、主動(dòng)性、差異性和例外性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，施實(shí)不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。
同時(shí)，任何一項(xiàng)激勵(lì)措施，都有相關(guān)的約束，否則，員工的行為偏離了軌道，將會(huì)給企業(yè)造成不好的影響。約束是紀(jì)律，實(shí)質(zhì)性過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，執(zhí)行力的生成和養(yǎng)成是以切和實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒(méi)有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制肯定沒(méi)有執(zhí)行力。
四、要想具備一直有強(qiáng)大的執(zhí)行力的營(yíng)銷隊(duì)伍，我們就要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，在知識(shí)、技術(shù)不斷更新的時(shí)代，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提高自己，才能提高對(duì)社會(huì)的應(yīng)變能力，提高業(yè)務(wù)技能，從而提高執(zhí)行力。那種“只使用、不充電”的用人行為，是對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的破壞。因此，企業(yè)必須建立系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)體系來(lái)維系員工的發(fā)展。只有卓有成效得培訓(xùn)才能使員工有效的執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。
西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過(guò)教育和不斷的培訓(xùn)而提高”的理念，并且形成了一套對(duì)具特色的培訓(xùn)體系。一是對(duì)新員工的培訓(xùn)，保證了員工已正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展么定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);二是在職培訓(xùn)，主要包括業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和管理技能的培訓(xùn)，一方面為公司儲(chǔ)備了大量人才，并一方面員工自身的發(fā)展進(jìn)步異常維他命衡量自己工作生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。
五、企業(yè)制定儲(chǔ)油罐好的戰(zhàn)略計(jì)劃并不是萬(wàn)全之策，也不一定保證達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施是一個(gè)們唱而復(fù)雜的過(guò)程，需要不斷的跟進(jìn)，必須考慮各種可能出現(xiàn)的因素，需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)期的回報(bào)，針對(duì)達(dá)成率、生產(chǎn)率等指標(biāo)對(duì)員工作多方面的考評(píng)，促使其不斷反省。
跟進(jìn)按時(shí)間來(lái)劃分，一是事前跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)提前給員工預(yù)警。二是始終跟進(jìn)，在任務(wù)進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來(lái)。三是時(shí)候跟進(jìn)，出現(xiàn)問(wèn)題后，找出原因，提供補(bǔ)救建議和具體措施，避免員工以后再翻統(tǒng)一錯(cuò)誤。通過(guò)跟進(jìn)，向員工傳達(dá)一個(gè)督促行動(dòng)的信號(hào)，確保他們?cè)陂_(kāi)展工作的時(shí)候做到協(xié)調(diào)同步，這是提高員工執(zhí)行里的一個(gè)重要控制措施。
我們網(wǎng)通公司也逐步在改進(jìn)我們的培訓(xùn)措施，我們驚喜地看到，各種網(wǎng)上學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)越來(lái)越多，雖然，我們自己課余時(shí)間減少了，但通過(guò)學(xué)習(xí)，豐富了我們的知識(shí)、開(kāi)闊了我們的視野，為今后更好的工作打下良好的基礎(chǔ)。
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會(huì)2020范文精選5近期公司組織了一次有關(guān)執(zhí)行力提升為主題的企業(yè)培訓(xùn)，我從小收益匪淺。
下面就來(lái)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)這次執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)我了解一些道理為何執(zhí)行難，從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)：
1、為何不行動(dòng)。
因?yàn)橐磩e人怎么做;如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動(dòng)，自身就存在了很大的問(wèn)題，坐在那邊不行動(dòng)什么結(jié)果都沒(méi)有就能表明這種說(shuō)法。群眾路線心得體會(huì)在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為何心情煩躁?是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認(rèn)為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開(kāi)始抱怨。
這說(shuō)明心態(tài)的問(wèn)題，自己沒(méi)有認(rèn)真的考慮，做事認(rèn)真第一、理由第二。
3、為何不做結(jié)果?關(guān)鍵是心中沒(méi)有原則，沒(méi)有方針沒(méi)有方向，成敗的想法太多又沒(méi)有決心去做怎么會(huì)有結(jié)果。
要決心第一、成敗第二。
4、為何不負(fù)責(zé)任?說(shuō)明就是責(zé)任心的問(wèn)題和人生價(jià)值觀的問(wèn)題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對(duì)客戶：要結(jié)果、不要理由;
對(duì)上級(jí)：要價(jià)值、不要討好;對(duì)同事：要對(duì)事不對(duì)人;對(duì)自己：要原則、不要人情。要使我們達(dá)到好的結(jié)果據(jù)要。結(jié)果第一、理由第二。再談?wù)剤?zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)，它是一種執(zhí)行的機(jī)制，i1是說(shuō)任何事先講在前面，方針量化，結(jié)果明白有利于檢查人對(duì)過(guò)程的檢查;方向找對(duì)。
選擇比盡力更重要。i2是說(shuō)明白方法，根據(jù)結(jié)果確定出過(guò)程具體實(shí)施方案。i3講的重點(diǎn)是過(guò)程進(jìn)行的程度。i4是執(zhí)行管理的有效的獎(jiǎng)懲，做對(duì)了獎(jiǎng)勵(lì)。
錯(cuò)了處罰。i5是總結(jié)的過(guò)程，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)我們補(bǔ)充新的流程制度，形成標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)推行，不講個(gè)性只講共性。通過(guò)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。
希望公司： 我相信對(duì)執(zhí)行力學(xué)習(xí)最終不要流于形式，并且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個(gè)公司的員工領(lǐng)導(dǎo)力提升并且拭目以待。將使我們的公司迅速壯大。
快速成長(zhǎng)。
1、首先，要設(shè)立清晰的方針和實(shí)現(xiàn)方針的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，例如我們施行yayc的流程。
方針一定要可權(quán)衡、可檢查，再者，方針一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。方針執(zhí)行持之以恒
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平
一方面在招聘過(guò)程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工 另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
3、要營(yíng)造執(zhí)行文化：
通過(guò)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。
要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化： 其一，講求速度：崇尚行動(dòng)，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤; 其二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣。
各盡其職，分工合作; 其三，責(zé)任導(dǎo)向：提倡出了問(wèn)題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹(shù)立起責(zé)任心; 其四，績(jī)效導(dǎo)向：拒絕無(wú)作為。
關(guān)注結(jié)果，賞罰分明; 其五，繼承文化：對(duì)企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍; 其六，用人文化：文化始于招聘。
人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭(zhēng)將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外;最后，要營(yíng)造愛(ài)心文化：相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂(lè)于分享、共同成長(zhǎng)。相信隨著公司推進(jìn)執(zhí)行力的進(jìn)程。
管理制度的改革將會(huì)更加深入完美，我們有理由相信我們公司的明天會(huì)更加夸姣。
第2篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
[關(guān)鍵詞]企業(yè) 精細(xì)化管理 解決對(duì)策
中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）19-0374-01
一、精細(xì)化管理的概念
精細(xì)化管理是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)之上，并將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的一種管理模式。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì)、做精，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量，是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是企業(yè)追求卓越、實(shí)現(xiàn)完美的必然選擇，也是確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。
精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì)、做精，“精細(xì)”一詞取“精”字中完美、周密、高品質(zhì)的詞義，取“細(xì)”字中細(xì)節(jié)、細(xì)致的詞義。“精細(xì)”是一種意識(shí)，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。精細(xì)化是“精細(xì)”的系統(tǒng)化，精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，精細(xì)化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一般意義上的“細(xì)節(jié)”、“精細(xì)”，它是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。
精細(xì)化是在現(xiàn)有規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精準(zhǔn)和細(xì)致方向的發(fā)展，精細(xì)化后形成的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定又成為更高層次的規(guī)范。精細(xì)化和規(guī)范化是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。
精細(xì)化管理最早主要出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)，如汽車、家用電器等產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程。“零缺陷”、“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”、“零庫(kù)存”等都已經(jīng)成為精細(xì)化管理的代名詞，并且被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過(guò)于日本豐田精細(xì)化生產(chǎn)和美國(guó)戴爾公司的零庫(kù)存管理。
未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)微之處見(jiàn)功夫，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個(gè)講求精細(xì)的時(shí)代，細(xì)節(jié)往往能反映企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)，突出企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，提升企業(yè)自身形象。精細(xì)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理也已經(jīng)成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。
二、分析企業(yè)精細(xì)化管理方面存在的問(wèn)題
1、數(shù)字、數(shù)據(jù)的真實(shí)性存在問(wèn)題
“讓數(shù)字說(shuō)話，聽(tīng)數(shù)字指揮”，真實(shí)、有效的數(shù)字在企業(yè)管理中重要性可見(jiàn)一斑。企業(yè)管理中為了實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)化、精確化，從而為管理者決策提供參考和依據(jù)，使決策具有科學(xué)性和可操作性，需要準(zhǔn)確的數(shù)字支持。但是一些企業(yè)員工由于責(zé)任心不強(qiáng)、履職不到位，造成數(shù)字和數(shù)據(jù)存在假象，數(shù)字的真實(shí)性、有效性問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致決策延誤、失誤，甚至釀成重大問(wèn)題。
2、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用不夠的問(wèn)題
部分企業(yè)在內(nèi)部管理中，存在請(qǐng)銷假審批、車輛審批、方案審批、財(cái)務(wù)審批、計(jì)劃審批、采購(gòu)計(jì)劃審批等等審批事項(xiàng)，都需要到審批部門進(jìn)行人工審批，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字化應(yīng)用不能適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展需要，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化未能應(yīng)用到企業(yè)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)，造成費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、不安全等問(wèn)題。
3、人員素質(zhì)的發(fā)揮問(wèn)題
精細(xì)化管理的核心問(wèn)題是人員素質(zhì)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以人為核心。為了使有限的資源發(fā)揮最大的效能，必須以人為本。人力資源作為企業(yè)最重要的資源，要?jiǎng)?chuàng)造最大效益，如何使其潛力得到最大程度的發(fā)揮，是精細(xì)化管理中面臨的最大的難題。
4、工作效率問(wèn)題
一些企業(yè)為了追求規(guī)范管理化，推行內(nèi)控管理，環(huán)節(jié)冗繁，存在人人都審批，人人都不負(fù)責(zé)人的局面。在管理中對(duì)于一些可以省略的程序，往往視為不可或缺，給企業(yè)的正常運(yùn)行造成延誤和被動(dòng)，從而導(dǎo)致推行精細(xì)化管理，反而降低企業(yè)的運(yùn)行效率問(wèn)題。
5、管理制度的問(wèn)題
“沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓”，有效的制度是企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)發(fā)展，在企業(yè)管理過(guò)程中，暴露出有的制度已經(jīng)過(guò)時(shí)、有的制度過(guò)于繁瑣、有的制度存在缺失、有的制度針對(duì)性和操作性不強(qiáng)等問(wèn)題。
6、執(zhí)行力的問(wèn)題
企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，最終要落到實(shí)處，這就離不開(kāi)人的執(zhí)行。但是，從實(shí)踐來(lái)看，一些設(shè)計(jì)比較精良的管理細(xì)則，卻沒(méi)有很好地落實(shí)，主要是由于操作性設(shè)計(jì)不夠合理，不注重執(zhí)行人因素，不為執(zhí)行者所接受。甚至有的執(zhí)行人有抵觸情緒，或者是能力不足等，從而導(dǎo)致精細(xì)化管理只能紙上談兵，無(wú)法落到實(shí)處。
三、解決問(wèn)題的對(duì)策
（1）加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)字真實(shí)性、有效性的管理。一、加強(qiáng)教育，提高對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)字真實(shí)性、有效性重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“差之毫厘，謬以千里”風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。二是規(guī)范操作程序，減少操作環(huán)節(jié)的失誤，只有規(guī)定動(dòng)作，沒(méi)有自選動(dòng)作。三是建立數(shù)據(jù)真實(shí)性、有效性目標(biāo)責(zé)任制，操作人員、技術(shù)人員、管理人員三級(jí)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，責(zé)任落實(shí)到人頭。四是確保數(shù)據(jù)計(jì)量、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)設(shè)備良好，運(yùn)行正常，程序科學(xué)合理。五是建立數(shù)據(jù)真實(shí)性、有效性考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)，重獎(jiǎng)重罰。為精細(xì)化管理打好基礎(chǔ)。
（2）加強(qiáng)、推廣計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的應(yīng)用力度，在生產(chǎn)管理、安全管理、質(zhì)量管理、人事管理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、地質(zhì)和工藝管理、黨群管理、會(huì)議管理等方面推廣，甚至可以在鉆井、井下等各個(gè)環(huán)節(jié)、各各方面進(jìn)行推廣應(yīng)用，提高推廣的廣度、深度、精度、準(zhǔn)度，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、預(yù)警化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，達(dá)到自我分析、自我判斷、自我處置、自我回復(fù)、自我優(yōu)化等功能，具備經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易學(xué)、好用等特點(diǎn)，便于大面積推廣應(yīng)用。方便員工、減少費(fèi)用、節(jié)約時(shí)間、削減安全風(fēng)險(xiǎn)，利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提高精華化管理的水平，為精細(xì)化管理提供技術(shù)支撐。
（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，為精細(xì)化管理提供人員素質(zhì)支撐。主要加強(qiáng)在崗位職責(zé)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、延安精神、鐵人精神、大慶精神等方面的教育，推行分門別類精細(xì)化職工培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、考試結(jié)果、工作業(yè)績(jī)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。使員工具有愛(ài)崗敬業(yè)、技能熟練、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品質(zhì)，打造具有“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”職工隊(duì)伍。
（4）樹(shù)立“高手在基層”的理念，認(rèn)真傾聽(tīng)基層職工的合理化建議，不斷優(yōu)化工藝程序、工作程序、審批程序，堅(jiān)持在管住、管好的情況下，盡量減少中間環(huán)節(jié)，明確責(zé)任。作為管理層，常多問(wèn)問(wèn)自己“該項(xiàng)工作可以簡(jiǎn)化嗎？；該項(xiàng)工作可以重排嗎？；該項(xiàng)工作可以合并嗎？；該項(xiàng)工作可以優(yōu)化嗎？；該項(xiàng)工作可以撤銷嗎？”等問(wèn)題。例如：分級(jí)預(yù)警、報(bào)警、搶險(xiǎn)程序，突出重點(diǎn)，堅(jiān)持先出動(dòng)，后逐級(jí)匯報(bào)；生產(chǎn)運(yùn)行急用料、安全管理?yè)岆U(xiǎn)應(yīng)急料，建立相應(yīng)的庫(kù)房，或采取先實(shí)施后報(bào)批，也可賦予基層一定的靈活性。通過(guò)以上方法，既可以推行精細(xì)化管理，又促進(jìn)各項(xiàng)管理上水平，提高運(yùn)行效率。
（5）加強(qiáng)制度管理，堅(jiān)持“總結(jié)、完善、優(yōu)化、提升”的原則，開(kāi)展整張建制工作。對(duì)各類制度進(jìn)行總結(jié)梳理，研討分析，實(shí)行“精兵簡(jiǎn)政”，可有可無(wú)、重復(fù)雷同的堅(jiān)決不要，能合并的合并，缺失的制度進(jìn)行建立，根據(jù)實(shí)際需要及企業(yè)發(fā)展，完善優(yōu)化管理制度，及時(shí)進(jìn)行增刪。改變各類管理制度的撰寫方式，堅(jiān)持操作性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的原則，以“開(kāi)門見(jiàn)山”的方式撰寫管理措施及管理辦法。
（6）贏在執(zhí)行，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。要提高執(zhí)行力，就要做好這幾點(diǎn)工作。一是培育“沒(méi)有任何借口”的企業(yè)文化，體現(xiàn)著是一種完美的執(zhí)行力，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，把員工思想最大限度引導(dǎo)到完成當(dāng)前工作任務(wù)上來(lái)。二是完善制度，提高執(zhí)行力，企業(yè)用科學(xué)合理的制度體現(xiàn)清晰、有效、簡(jiǎn)潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，用制度來(lái)克服責(zé)權(quán)利不對(duì)等、信息流通不暢、職責(zé)界限不清、業(yè)務(wù)推諉扯皮等影響執(zhí)行力因素。三是制定科學(xué)合理的激勵(lì)措施，建立“跑起來(lái)能摘到桃子”的激勵(lì)目標(biāo)，多勞多得的薪酬激勵(lì)，表現(xiàn)優(yōu)秀的先進(jìn)激勵(lì)，提高業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)激勵(lì)等辦法，促進(jìn)廣大員工提高執(zhí)行力。四是領(lǐng)導(dǎo)率先垂范是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，古人云，“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，以身作則，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干。另外各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要具備技術(shù)過(guò)硬，辦事公平，作風(fēng)民主，廉潔奉公，管理得當(dāng)，能化解各種負(fù)面、消極、抵觸情緒，調(diào)動(dòng)各方積極性。執(zhí)行好民主集中、群眾路線及“三重一大”工作方針，善于擇善而從。
結(jié)束語(yǔ)
總之，精細(xì)化管理是做實(shí)企業(yè)基層管理工作的根本保證和重要內(nèi)容，只有深入推進(jìn)精細(xì)化管理工作，有效激活基層精細(xì)化管理，才能不斷營(yíng)造穩(wěn)定、規(guī)范的企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)不斷優(yōu)化提升，企業(yè)才能獲得更大的進(jìn)步與發(fā)展，從而更好地促進(jìn)精細(xì)化管理的深入發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 施偉德《中基層管理法則-帶隊(duì)伍》電子工業(yè)出版社.
第3篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
一、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)輪廓
記得最早看袁道唯博士的《呼叫中心的視野和格局》，對(duì)于“呼叫中心這個(gè)行業(yè)既是技術(shù)密集型也是勞動(dòng)密集型、客服代表既是藍(lán)領(lǐng)也是白領(lǐng)”的描述覺(jué)得新奇有趣，隨后第一次嘗試將呼叫中心行業(yè)選址、廠房和系統(tǒng)建設(shè)、容災(zāi)備份應(yīng)急、人員招聘和培訓(xùn)、薪酬績(jī)效考核、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)支撐監(jiān)控、質(zhì)量管理提升等串聯(lián)起來(lái)思考，發(fā)現(xiàn)原來(lái)呼叫中心是一個(gè)如此體系化的存在，當(dāng)時(shí)就萌動(dòng)了抽象提煉呼叫中心運(yùn)營(yíng)輪廓的想法。
以廣東移動(dòng)客服（江門）中心熱線運(yùn)營(yíng)為例，前端大致包括人員招聘、班前班后會(huì)信息傳達(dá)、業(yè)務(wù)上掛更新、營(yíng)銷案產(chǎn)品上線前品測(cè)管控、短信群發(fā)和電子渠道外呼客戶接觸管控等；中端大致包括資源管理、排班管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)口徑實(shí)時(shí)更新、運(yùn)營(yíng)策略配套、在線關(guān)懷和營(yíng)銷等；后端大致包括投訴閉環(huán)處理、服務(wù)質(zhì)量分析和專項(xiàng)提升、服務(wù)效能監(jiān)控提升、不滿客戶回訪修復(fù)、客戶信息收集和客戶聲音傳遞、人員關(guān)懷和班組文化建設(shè)等。
據(jù)此進(jìn)一步細(xì)化，以人員、系統(tǒng)和流程金三角為縱向維度，以熱線來(lái)電前、中、后為橫向維度，嘗試勾勒呼叫中心熱線運(yùn)營(yíng)的基本輪廓——九宮模型，列舉部分關(guān)鍵要點(diǎn)如表1。
二、呼叫中心熱線一體化運(yùn)營(yíng)
在有限的資源前提下如何最大限度發(fā)揮自身的運(yùn)營(yíng)效益？本著集成高效的原則，廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（江門）中心自2009年以來(lái)持續(xù)開(kāi)展一體化運(yùn)營(yíng)，主要包括一體化運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言、一體化運(yùn)營(yíng)規(guī)范、一體化運(yùn)營(yíng)執(zhí)行三大模塊。現(xiàn)簡(jiǎn)要介紹如下：
（一）一體化運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言
有人曾說(shuō)MBA最大的作用在于“統(tǒng)一了基本的商業(yè)溝通語(yǔ)言”，降低了溝通成本，統(tǒng)一了思維共識(shí)。在日常運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中很深的一種感受是一套實(shí)用統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言對(duì)提升運(yùn)營(yíng)效益作用很大，因此要不斷摸索沉淀“一套實(shí)用的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)語(yǔ)言統(tǒng)一大家的運(yùn)營(yíng)思維和意識(shí)，通過(guò)統(tǒng)一的指標(biāo)語(yǔ)言衡量運(yùn)營(yíng)效益的高低好壞，做到“指標(biāo)有分解、人人有看守”，進(jìn)而通過(guò)統(tǒng)一指標(biāo)語(yǔ)言提升整體運(yùn)營(yíng)能力。下面介紹我們的熱線和投訴關(guān)鍵實(shí)用指標(biāo)語(yǔ)言。
1、10086熱線運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言
參考許乃威老師呼叫中心關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司內(nèi)部實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需要，我們提煉出評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)效益的7大類合計(jì)34項(xiàng)指標(biāo)，給出具體的名稱、統(tǒng)計(jì)口徑和內(nèi)涵，設(shè)定優(yōu)秀值、達(dá)標(biāo)值和預(yù)警值，分解至具體科室具體人員，每旬更新通報(bào)，讓中心全體成員都能“對(duì)中心運(yùn)營(yíng)狀況一目了然”，凸顯“優(yōu)秀值”運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)，定位“預(yù)警值”短板所在，提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)查證、對(duì)應(yīng)優(yōu)改，目前已成為常態(tài)化運(yùn)營(yíng)工具之一，成為前后臺(tái)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重要支撐（見(jiàn)表2）。
2、投訴運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言
梳理出投訴管控4大類合計(jì)23項(xiàng)主要指標(biāo)，從源頭投訴總量把控、處理效率、質(zhì)量管控和人員管理四大維度開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（見(jiàn)表3）。
（二）一體化運(yùn)營(yíng)規(guī)范
在人員、系統(tǒng)、流程三架馬車中，個(gè)人覺(jué)得系統(tǒng)是硬件基礎(chǔ)、是支撐呼叫中心運(yùn)營(yíng)大廈的“地基”，流程是軟件載體、是決定大廈外形輪廓的“圖紙”，人員是核心根本、是決定大廈質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
三者的重要性都不言而喻，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中我們?nèi)找娓杏X(jué)到“構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)范”的重要性和必要性，2009年開(kāi)始著手搭建《10086熱線運(yùn)營(yíng)策略庫(kù)》，按照“人員、系統(tǒng)、流程”縱向維度、通話前中后橫向維度，目前已涵蓋43項(xiàng)主要運(yùn)營(yíng)策略，如系統(tǒng)主要參數(shù)配置、突發(fā)話務(wù)服務(wù)保障、重大事件服務(wù)保障策略、忙日三級(jí)保障機(jī)制、離線預(yù)約策略、在線服務(wù)營(yíng)銷策略、專席配合、三級(jí)話務(wù)支撐協(xié)同等，中心各級(jí)人員據(jù)此開(kāi)展日常運(yùn)營(yíng)管控。
（三）一體化運(yùn)營(yíng)執(zhí)行
有了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)語(yǔ)言和統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，接下來(lái)最重要的就是“贏在執(zhí)行力”，為此我們從組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和SOP流程三方面打造“中心一體化運(yùn)營(yíng)能力”。
1、組織架構(gòu)
在中心現(xiàn)有熱線運(yùn)營(yíng)線條組織架構(gòu)基礎(chǔ)上創(chuàng)新搭建“中心業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”和“中心運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)”兩個(gè)虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)的上掛更新和信息傳達(dá)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)話務(wù)技能配置、排班和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控支撐。打造“一體化組織運(yùn)營(yíng)架構(gòu)”，中心領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)指示，業(yè)務(wù)室統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)分專業(yè)線條對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)中心“業(yè)務(wù)管理”和“運(yùn)營(yíng)管理”，話務(wù)一室和二室負(fù)責(zé)生產(chǎn)落地、綜援和質(zhì)量室負(fù)責(zé)監(jiān)控支撐。
2、運(yùn)營(yíng)例會(huì)
由中心分管副總每月組織，各專業(yè)科室圍繞各自運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)專題匯報(bào)，對(duì)于涉及中心層面需協(xié)調(diào)的問(wèn)題由分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)決策協(xié)調(diào)，制作“問(wèn)題跟進(jìn)表”，責(zé)任到人、閉環(huán)跟進(jìn)，通過(guò)一體化運(yùn)營(yíng)例會(huì)閉環(huán)檢測(cè)，確保改善措施100%得以落地執(zhí)行。
3、SOP流程手冊(cè)
參考KFC連鎖經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，本著“流水線作業(yè)”指導(dǎo)原則，2009年以來(lái)江門中心持續(xù)推行SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管控模式，截至當(dāng)前共完成SOP206個(gè)，涵蓋中心各個(gè)線條工作，如信息安全方面（客服系統(tǒng)工號(hào)處理、信息安全管理）、業(yè)務(wù)管理方面（業(yè)務(wù)置疑、短信群發(fā)、擴(kuò)展號(hào)管理、知識(shí)庫(kù)管理等）、渠道管理方面（電子渠道功能測(cè)試、電子渠道信息）、數(shù)據(jù)管理方面（常用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提取規(guī)范）、現(xiàn)場(chǎng)管理方面（NGCC簽出簽入操作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)人力資源調(diào)度）、質(zhì)量管理方面（投訴工單質(zhì)檢、質(zhì)檢員業(yè)務(wù)撥測(cè)）、投訴管理方面（投訴催辦、重大投訴管理）、人力管理方面（待崗培訓(xùn)、績(jī)效考核）、綜合管理方面（預(yù)算管理、創(chuàng)新管理）等。
1、10086一線客服代表根據(jù)客戶來(lái)電咨詢問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)共性，及時(shí)上報(bào)當(dāng)值班組長(zhǎng)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支撐人員確認(rèn)，按流程上報(bào)后臺(tái)故障監(jiān)控人員。
2、監(jiān)控人員根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司1～5級(jí)重大服務(wù)事件預(yù)警管理辦法》對(duì)應(yīng)預(yù)警級(jí)別。
3、監(jiān)控人員根據(jù)故障類別第一時(shí)間聯(lián)系不同專業(yè)部門查證，權(quán)威對(duì)外解釋口徑，同期專業(yè)部門緊急查證處理。
4、10086一線根據(jù)知識(shí)庫(kù)公告欄通告按統(tǒng)一口徑向客戶解釋，最大限度降低客戶感知不滿。
5、如故障恢復(fù)，10086一線按正常口徑應(yīng)答；反之監(jiān)控人員根據(jù)客戶投訴總量對(duì)應(yīng)升級(jí)預(yù)警級(jí)別，直至問(wèn)題得到解決。
6、故障解除后，10086一線和負(fù)責(zé)投訴處理的專人根據(jù)專業(yè)部門故障后續(xù)服務(wù)方案一一回復(fù)客戶，確保客戶問(wèn)題100%有效解決。
7、根據(jù)慣例規(guī)范要求，故障監(jiān)控人員編寫檔次故障總結(jié)文檔，存檔。
SOP讓我們做到80%的通話均控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，接下來(lái)只需解決20%的超長(zhǎng)、超短通話，整個(gè)CallCenter就像一個(gè)流水作業(yè)線，大大提升中心一體化運(yùn)營(yíng)效益！
三、小結(jié)和思考
對(duì)于朋友提的兩個(gè)問(wèn)題，寫到這里依然沒(méi)有“靠譜”的答案。關(guān)于“呼叫中心運(yùn)營(yíng)精髓”這個(gè)問(wèn)題，見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人覺(jué)得也許是人員、系統(tǒng)和流程的最佳匹配，使得資源投入產(chǎn)出效益最大化，核心在于持續(xù)追求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，圍繞呼叫中心老生常談的排班管理等若干關(guān)鍵問(wèn)題不斷地總結(jié)沉淀、不斷地思考創(chuàng)新、不斷地探索踐行，在閉環(huán)評(píng)估中螺旋提升呼叫中心一體化運(yùn)營(yíng)能力。關(guān)于“一張A4紙勾勒呼叫中心運(yùn)營(yíng)框架”的問(wèn)題，本文嘗試從九宮模型角度給予闡述，相信業(yè)內(nèi)專家同行會(huì)有更權(quán)威、更有啟發(fā)性的思考，也相信類似的抽象提煉和思辨探討會(huì)有益于行業(yè)理論和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的協(xié)同提升。
1、本文主要觀點(diǎn)
（1）呼叫中心運(yùn)營(yíng)輪廓：結(jié)合日常運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)實(shí)際，嘗試以人員、系統(tǒng)、流程為縱向維度，以客戶來(lái)電前、中、后為橫向維度，構(gòu)建“九宮模型”。據(jù)此可以從熱線九宮模型延伸探討投訴處理的九宮模型、質(zhì)量管理的九宮模型、在線營(yíng)銷的九宮模型等，做到中心不同線條間相互啟發(fā)、共同提升。
（2）何為一體化運(yùn)營(yíng)？
我們覺(jué)得一體化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在實(shí)際操作層面可以考慮從以下三方面提升。
一體化指標(biāo)語(yǔ)言：統(tǒng)一中心運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言，最大限度降低溝通成本、提升運(yùn)營(yíng)協(xié)同效益。
一體化運(yùn)營(yíng)策略：構(gòu)建中心運(yùn)營(yíng)策略庫(kù)，明確應(yīng)用情境流程，充分授權(quán)生產(chǎn)一線，最大限度發(fā)揮運(yùn)營(yíng)策略的效益。
一體化執(zhí)行力：需在組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)機(jī)制層面給予充分保障，打造“熱線運(yùn)營(yíng)流水線”，結(jié)合SOP流程等追尋“不同的崗位環(huán)節(jié)，以最佳適配方式開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)生產(chǎn)”。
2、幾點(diǎn)思考
（1）呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：是一個(gè)永無(wú)止境的循環(huán)提升過(guò)程，是處于不同發(fā)展階段的呼叫中心不斷提升自身運(yùn)營(yíng)能力的“內(nèi)動(dòng)力”。
第4篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文一
我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于2016年10月21日進(jìn)入公司，開(kāi)始為期三天的無(wú)薪試用，20xx年10月26日正式進(jìn)入試用期，屆時(shí)試用期已滿一個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、工作內(nèi)容
進(jìn)入試用期以來(lái)，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。
二、工作目標(biāo)
有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。
試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。
試用期中，我的個(gè)人目標(biāo)是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、執(zhí)行計(jì)劃
為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:
1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。
2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問(wèn)題，并在一周內(nèi)整理出來(lái)。
3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹(shù)立好公司形象和個(gè)人形象。
4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)，并讓他們感覺(jué)到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問(wèn)、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。
5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表，保證內(nèi)容一致。
6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以求順利開(kāi)展工作及順利轉(zhuǎn)正。
四、執(zhí)行效果
華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說(shuō)過(guò)決戰(zhàn)商場(chǎng)，贏在執(zhí)行!這說(shuō)明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和他對(duì)工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的。現(xiàn)將我對(duì)工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：
1、我超額完成了無(wú)薪試用的工作任務(wù)。剛進(jìn)入公司，李總給我出了按揭貸款的八個(gè)問(wèn)題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購(gòu)房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實(shí)際上，我在第一天就順利完成了八個(gè)問(wèn)題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個(gè)問(wèn)題給李總和同事劉冰進(jìn)行了講解，講解時(shí)我做到了完全脫稿，李總對(duì)我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。
2、就按揭貸款的知識(shí)，我先后對(duì)銷售部人員進(jìn)行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對(duì)按揭理論知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準(zhǔn)備，但由于我接觸按揭貸款的知識(shí)只有一個(gè)星期的時(shí)間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識(shí)，沒(méi)有對(duì)辦理按揭過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，所以在培訓(xùn)時(shí)不能及時(shí)、準(zhǔn)確的解答銷售部人員提出的實(shí)際問(wèn)題。為了使銷售部人員對(duì)按揭知識(shí)有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，半個(gè)月后我給銷售部人員進(jìn)行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理進(jìn)行詢問(wèn)，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì)，鑒于第二次培訓(xùn)的時(shí)候我對(duì)按揭知識(shí)已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問(wèn)題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨機(jī)提問(wèn)，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。
3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天。剛開(kāi)始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準(zhǔn)備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無(wú)法提交個(gè)人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補(bǔ)充公司資料，我一方面通知客戶補(bǔ)充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識(shí)添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請(qǐng)宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問(wèn)題：驗(yàn)資報(bào)告需整本復(fù)印、造三個(gè)月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項(xiàng)，如此反復(fù)補(bǔ)充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全，辦理按揭的路走通了。同時(shí)，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，我制定出一套詳細(xì)的《萬(wàn)利財(cái)富廣場(chǎng)購(gòu)房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細(xì)、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)，并向我索要，當(dāng)作了他工作的參考資料;通過(guò)與工行個(gè)貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對(duì)我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。
4、我根據(jù)認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表。現(xiàn)在，我負(fù)責(zé)銷售狀況的記錄、更新、上報(bào)，有新的認(rèn)購(gòu)信息或簽約信息，我會(huì)及時(shí)記錄，從不怠慢，并認(rèn)真核對(duì)，因此確保了各項(xiàng)信息的一致。
5、屆時(shí)，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個(gè)客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個(gè)客戶準(zhǔn)備資料對(duì)我來(lái)說(shuō)都是極大的考驗(yàn)。接下來(lái)，我將針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況整理出解決問(wèn)題的方案。在整理的過(guò)程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。
我申請(qǐng)成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開(kāi)展工作，為公司實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標(biāo)是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開(kāi)通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。
為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我的工作計(jì)劃如下：
1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開(kāi)通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開(kāi)通，我可以犧牲自己的休息時(shí)間進(jìn)行加班，在當(dāng)天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)，我們將在第一時(shí)間進(jìn)行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來(lái)公司換簽有編號(hào)的合同。另外，通過(guò)多次交往，我與市房管局合同備案的負(fù)責(zé)人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開(kāi)展。
2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭。現(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料，我的目標(biāo)是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準(zhǔn)備齊全。我預(yù)計(jì)市區(qū)工行審核通過(guò)需要兩天、市工行審核通過(guò)需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評(píng)估公司出具評(píng)估報(bào)告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計(jì)十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。
當(dāng)然，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個(gè)人目標(biāo)：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我必須做到：1、做好自己的本職工作;2、與房管局備案科、抵押科、工行個(gè)貸中心的負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，并維持自己在他們心目中的良好印象;3、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個(gè)腳印的做下去，不斷拓展自己的知識(shí)面和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)橄矏?ài)，所以堅(jiān)持;因?yàn)閳?jiān)持，所以喜愛(ài)。不可否認(rèn)，我喜愛(ài)這份工作，也喜愛(ài)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，我還把北京冠智當(dāng)作了自己的家，為了把家打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作。我堅(jiān)信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運(yùn)!
試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文二
我于20xx年03月18日開(kāi)始到貴公司工作，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了。一直以來(lái)我努力實(shí)踐著自己的執(zhí)著,力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面,我就這三個(gè)多月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。
一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：
作為一名剛剛畢業(yè)的中專生，三年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
二、學(xué)習(xí)生活方面：
技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書(shū)本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購(gòu)買幾本涂料學(xué)參考書(shū)。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來(lái),我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X(jué)得我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。
進(jìn)入貴公司以來(lái)，通過(guò)三個(gè)多月的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力,我都沒(méi)有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇.
三、工作體會(huì)：
在三個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
(一)要在思想上與集體保持高度一致
在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。
(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己
在這段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
以上是自己工作三個(gè)多月來(lái)的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文三
通過(guò)三個(gè)月的融入和磨合，我基本上適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和工作氛圍。在這個(gè)適應(yīng)過(guò)程中，我有如下-體會(huì)：
(一)、必須樹(shù)立端正的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)：
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，按照國(guó)家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范的要求，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，保證出勤，態(tài)度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當(dāng)作是一件作品來(lái)對(duì)待，只有這樣，才能有好的工作成果出來(lái)。
(二)必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新：
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的行為，必須按照規(guī)范的程序來(lái)進(jìn)行，稍有不慎就會(huì)引起很大的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。所以必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)、政策，清晰了解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)程序、方法及內(nèi)容，才能提高效率，確保工作質(zhì)量。 在這三個(gè)月的工作中，對(duì)于我一個(gè)建筑結(jié)構(gòu)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，我深深感到，園林景觀行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，從總體的規(guī)劃設(shè)計(jì)到單體的設(shè)計(jì)以及后期細(xì)部構(gòu)造的設(shè)計(jì)，都是那么的瑣碎和細(xì)致，甚至小到一塊磚的磚縫是怎樣拼裝的，使我見(jiàn)識(shí)到了，這才是真正的園林景觀設(shè)計(jì)，雖然這些東西都很孝都很瑣碎，麻雀雖小但五臟俱全，這也讓我鍛煉和鞏固了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的知識(shí)，在我的腦海中也時(shí)刻浮現(xiàn)出，這也許就是我自定義的構(gòu)造設(shè)計(jì)吧!
此外，對(duì)所做過(guò)的工作必須及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，要善于從工作中總結(jié)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上提高創(chuàng)新，只有這樣，才能迅速進(jìn)入角色，不斷提升日常工作的勝任能力，提高工作效率與業(yè)績(jī)。
第5篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
一、立足本職，做好各項(xiàng)工作
辦公室的工作千頭萬(wàn)緒有文書(shū)處理、報(bào)表核算、文件申報(bào)、會(huì)議安排、文體活動(dòng)組織、培訓(xùn)計(jì)劃制定和車輛管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。
（一）認(rèn)真做好各種文書(shū)工作。
1、編寫年、年度工作總結(jié)，年初做好年度各級(jí)評(píng)先工作。對(duì)我廠上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)情況進(jìn)行分析，為各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策，確保了我廠各項(xiàng)工作的順利完成。
2、征求、收集、編寫、上報(bào)“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書(shū)》、《水務(wù)管理制度》、《績(jī)效管理制度》等反饋意見(jiàn)。
3、每月上報(bào)全廠工作小結(jié)、內(nèi)部用水情況、車輛行駛情況，以及下月資金計(jì)劃、工作安排等。內(nèi)部用水全年共1399桶（截止月）。
4、全年會(huì)同辦公室其他同事編寫各類請(qǐng)示、報(bào)告67份。由本人主抓的新聞報(bào)道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)，截至月份全廠有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。
5、從今年月開(kāi)始，參與對(duì)部門績(jī)效和員工績(jī)效考核，制定績(jī)效考核二級(jí)表單，編寫綜合績(jī)效季度工作報(bào)告。
6、編寫《市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及年遠(yuǎn)景目標(biāo)》、年資金計(jì)劃等。
（二）做好日常行政事務(wù)管理工作
1、全年接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、慰問(wèn)、訪談及來(lái)訪單位參觀學(xué)習(xí)40余次。
2、定期聯(lián)系清運(yùn)廠區(qū)垃圾，全年共清運(yùn)垃圾41奔馬車，支出清運(yùn)費(fèi)1170元。
3、組織員工填寫《水務(wù)》讀者問(wèn)卷調(diào)查表50份。
4、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特殊黨費(fèi)50元，衣物16件。
5、積極開(kāi)展“水廠開(kāi)放日”活動(dòng)，編寫水廠解說(shuō)詞，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀。
6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。
7、公司工會(huì)每月為員工過(guò)生日，負(fù)責(zé)填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當(dāng)天送到員工手中，并送去祝福。
8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。
（三）加強(qiáng)車輛管理，確保行駛安全。
全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里（截止月份）。僅辦公室開(kāi)出的派車單就近400張。這離不開(kāi)司機(jī)的辛苦和任勞任怨，其中小車司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗(yàn)和故障上報(bào)等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車的驗(yàn)車、行駛。而大車司機(jī)不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。
（四）組織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武
1、為了提高員工整體素質(zhì)，先后組織了調(diào)度、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武。
2、組織員工參加市機(jī)泵運(yùn)行工技術(shù)比武。
3、對(duì)泵站運(yùn)行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽使運(yùn)行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。
4、為了使員工了解掌握績(jī)效考核的目的和意義，制訂了績(jī)效管理培訓(xùn)方案，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則和說(shuō)明。
二、水源管理，常抓不懈因工作需要本人從月份主抓水源地工作，我廠外線三個(gè)班組線長(zhǎng)、面廣、工作地點(diǎn)分散、人員不易集中，給管理帶來(lái)一些難度。本人根據(jù)實(shí)際情況從員工人身安全、設(shè)備安全、水質(zhì)安全等方面著手，迎難而上，解決了一些問(wèn)題。同時(shí)在賠青、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗(yàn)。
1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了井道路調(diào)整占地、養(yǎng)兔場(chǎng)附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。
2、每周一到兩次來(lái)到水源地班組，了解設(shè)備運(yùn)行情況和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。
3、每周對(duì)截滲井和七里營(yíng)井群報(bào)警器測(cè)試一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報(bào)警器，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
4、冬季來(lái)臨前對(duì)截滲井管道、閘門用草繩纏裹，防止設(shè)備被凍。
5、七里營(yíng)查井組在夜間查井時(shí)馬路上車輛較多，并且車速快，對(duì)員工人身安全造成威脅。我們購(gòu)買了反光衣服，查井時(shí)穿在身上，保證了員工人身安全。
6、堅(jiān)持報(bào)到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時(shí)向廠調(diào)度匯報(bào)到崗情況。
三、創(chuàng)衛(wèi)工作，落到實(shí)處
在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)中，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識(shí)，在每個(gè)班組醒目位置懸掛禁煙標(biāo)志，編寫開(kāi)展衛(wèi)生活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料，并分門別類放置在19個(gè)檔案盒中，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料就1000余張。由于地表水源地是必檢單位，每天都呆在，將任務(wù)分解，責(zé)任到人，要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地對(duì)待創(chuàng)衛(wèi)工作，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。比如：?jiǎn)T工宿舍統(tǒng)一了被罩床單，并由當(dāng)過(guò)軍人的員工指導(dǎo)各班人員整理被褥，要求疊放的像部隊(duì)中一樣整齊規(guī)范。另外派專人每天巡視大堤，拾撿雜物，勸阻外來(lái)人員進(jìn)入水源區(qū)域。同大家一起清理堤坡上的雜草，打撈清運(yùn)水面漂浮物、水草約60汽車。經(jīng)過(guò)大家的努力順利通過(guò)了創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
四、參加各種文體活動(dòng)
1、組織員工排練舞蹈“感恩的心”、“電話情緣”，參加公司迎新春文藝匯演。為了選出高質(zhì)量的節(jié)目參加迎新春文藝匯演，將家中的dv、vcd和麥克風(fēng)拿到廠里用于排練，指出不足，尋找差距。
2、參加公司工會(huì)舉辦的“書(shū)法、攝影、收藏”藝術(shù)展覽。
3、參加公司周年司慶各種活動(dòng)，向企業(yè)文化部選送近百?gòu)垐D片，9篇征文，160條企業(yè)格言。我廠獲得征文暨企業(yè)文化格言組織獎(jiǎng)，本人家屬積極參與獲得了征文二等獎(jiǎng)。本人拍攝各類圖片近1000張，多次被公司采用于演講賽、圖片展、創(chuàng)衛(wèi)宣傳頁(yè)、首席員工宣傳等方面。
4、開(kāi)展“八一建軍節(jié)”活動(dòng)，組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人參加釣魚(yú)比賽。
5、承辦第二屆“杯”籃球賽水廠賽區(qū)比賽和首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)乒乓球、拔河比賽及閉幕式，擔(dān)任比賽總裁判，代表組委會(huì)宣讀比賽成績(jī)。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，分別獲得“杯”籃球賽邀請(qǐng)賽冠軍和聯(lián)賽冠軍，并且在運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得羽毛球比賽個(gè)人第二名的好成績(jī)。
6、公司成立水務(wù)籃球俱樂(lè)部，本人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，并編寫俱樂(lè)部章程和管理規(guī)定。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
1、為了提高自身素質(zhì)，今年以來(lái)先后參加公司企業(yè)文化部組織的文宣員培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)講座。作為《企業(yè)文化手冊(cè)》項(xiàng)目組成員多次觀看學(xué)習(xí)余世維博士的《企業(yè)文化建設(shè)》和《贏在執(zhí)行力》講座，并會(huì)同項(xiàng)目組成員進(jìn)行討論。
2、多次參加績(jī)效管理、崗位設(shè)置和生產(chǎn)流程等方面訪談。
3、參加廠調(diào)度、凈水工和加藥工培訓(xùn)，熟知廠區(qū)閥門的分布和作用、加藥間電子秤的使用方法，以及生產(chǎn)工藝流程、水處理概括和生產(chǎn)主要工藝參數(shù)等方面內(nèi)容。
4、今年月份初參加了全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試—中級(jí)人力資源管理專業(yè)的考試，月份
中旬考取了汽車駕駛證，月份申報(bào)了工程系列助理工程師。
六、不足之處
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
2、隨著工作重點(diǎn)的變化，需進(jìn)一步協(xié)調(diào)水源區(qū)域的工農(nóng)關(guān)系。
3、管理力度不夠，有害怕得罪人的思想。
七、下步工作打算
1、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使我廠雙文明建設(shè)再掀。
2、學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。
3、積極增進(jìn)同引黃部門關(guān)系，提高原水利用率。
4、協(xié)調(diào)水源地工農(nóng)關(guān)系，確保原水安全正常供應(yīng)。
第6篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
一是什么是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的這套理論是一個(gè)美國(guó)人彼得?圣吉?jiǎng)?chuàng)立的。比如五項(xiàng)修煉中講到共同愿景、自我超越、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考等等用我們比較習(xí)慣的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，共同愿景，就是樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)；自我超越就是不斷進(jìn)步，今天比昨天的認(rèn)識(shí)有所提高，今天的我就是相對(duì)昨天的我的超越；改善心智模式，實(shí)際上就是轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變立場(chǎng)和觀點(diǎn)，使思想和觀念能夠與時(shí)俱進(jìn)；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，就是在一起邊工作邊學(xué)習(xí)，或者學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)中用得著的東西；系統(tǒng)思考就是用聯(lián)系發(fā)展的觀點(diǎn)思考問(wèn)題，全面的、辯證地看待問(wèn)題。什么是學(xué)習(xí)型組織，怎么樣才能把學(xué)習(xí)型組織的概念用自己的理解表述出來(lái)？學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)有共同目標(biāo)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)，學(xué)會(huì)用辯證的方法對(duì)待和解決問(wèn)題，使自己和組織都能不斷進(jìn)步的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。它是一個(gè)永不滿足的組織。不滿足有兩個(gè)方面，一是這個(gè)組織還有弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，還需要完善；二是這個(gè)組織還要追求更好。需要完善，就必須用新知識(shí)改正不足，需要更好，更上層樓，就要不斷創(chuàng)新，要做到這兩個(gè)方面，不學(xué)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)不了的。所以學(xué)習(xí)型組織就是這么一個(gè)組織，它永不滿足，如果什么都滿足了，那還學(xué)什么？學(xué)習(xí)是為了改變現(xiàn)狀，是為了追求進(jìn)步。
二是學(xué)習(xí)型組織學(xué)什么，怎樣學(xué)。實(shí)際上，可學(xué)的東西實(shí)在太多了。現(xiàn)在是我們提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要學(xué)什么，就要學(xué)那些我們團(tuán)隊(duì)用得著的東西。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，就是可以在一起學(xué)，就共同的問(wèn)題進(jìn)行研討、系統(tǒng)思考、交流。在交流過(guò)程中不斷提高，或者就共同遇到的事情我們通過(guò)學(xué)習(xí)，達(dá)成一致思路把事情辦好了。對(duì)遇到的需要解決的問(wèn)題，我們一塊學(xué)，這也叫團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。不在一起學(xué)，而是自己學(xué)，算不算團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？只要你學(xué)團(tuán)隊(duì)用的著的東西，是鉚工學(xué)鉚工知識(shí)，是電工學(xué)電工知識(shí)，是操作工學(xué)操作知識(shí)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)所需要的東西，也叫團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
三是要“真信”。我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，你要真信。無(wú)論什么事情，你要不信，什么也辦不好。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，你要真信，你就會(huì)真抓，真抓就會(huì)真見(jiàn)實(shí)效。一開(kāi)始就不信，不信就不會(huì)用力氣抓。只有真信才可能真抓，不信不好好抓，堅(jiān)持不了多久不見(jiàn)效，自己也煩了。就像有病亂投醫(yī)一樣，一個(gè)藥方子，沒(méi)吃幾付就又換另一個(gè)藥方子，那個(gè)方子也不管事兒，后來(lái)不見(jiàn)效，就埋怨醫(yī)生個(gè)個(gè)是庸醫(yī)，藥方子張張是廢紙。那就是誰(shuí)也信不過(guò)了。大家都是奮發(fā)向上的，所以我們的共同愿景就是奮發(fā)向上的。大家在寫個(gè)人愿景時(shí)，雖然語(yǔ)言都比較簡(jiǎn)潔，卻把目標(biāo)和過(guò)程都包括了。如：誠(chéng)實(shí)做人，規(guī)范工作，做放心員工。若是規(guī)范地說(shuō)愿景，說(shuō)目標(biāo)，應(yīng)該說(shuō)，做誠(chéng)實(shí)的人，把工作做規(guī)范，做放心員工。而誠(chéng)實(shí)做人，規(guī)范工作就是一個(gè)過(guò)程，目標(biāo)是做放心員工。目標(biāo)就是不管做什么事，說(shuō)結(jié)果說(shuō)結(jié)局。我覺(jué)得現(xiàn)在我們這樣把過(guò)程和目標(biāo)放在一起，作為愿景也很好，因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的初期階段，你不按這個(gè)過(guò)程做，你的目標(biāo)可能達(dá)不到。比如，一個(gè)新手司機(jī)，他開(kāi)車從汝礦到銀川去，他寫上：我路過(guò)賀蘭到銀川。有人說(shuō)，直接說(shuō)到銀川不就行了。可我是新手，不寫上路過(guò)賀蘭我不認(rèn)路，路過(guò)是個(gè)過(guò)程，到銀川，是目標(biāo)。在現(xiàn)階段，只能這樣做，過(guò)些時(shí)日，超過(guò)這個(gè)階段的時(shí)候，我們的愿景又該進(jìn)一步提升了。那個(gè)時(shí)候可以不說(shuō)過(guò)程，只說(shuō)目標(biāo)了，因?yàn)檫_(dá)到目標(biāo)的過(guò)程我們已經(jīng)習(xí)慣了，所以咱們?cè)跇?shù)立個(gè)人愿景和共同愿景的時(shí)候，只要你真信，真照著去做了，真朝著目標(biāo)去追求了，天長(zhǎng)日久就一定見(jiàn)到實(shí)效。因此，對(duì)我們“創(chuàng)爭(zhēng)”工作所倡導(dǎo)的理念和理論，要真信真懂真抓真干真創(chuàng)，這樣做，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，我們的大大小小的學(xué)習(xí)型組織蓬勃健康的成長(zhǎng)起來(lái)后，我們各個(gè)煤礦的面貌和我們?nèi)甑V的面貌都會(huì)產(chǎn)生深刻的變化，對(duì)這一點(diǎn)我們應(yīng)該真信。
學(xué)習(xí)型組織作為近幾年流行的管理術(shù)語(yǔ)和頗具影響力的管理理念，現(xiàn)在已被許多企業(yè)吸收。今年汝箕溝煤礦廣大干部員工都踴躍學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，努力為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作中也漸漸滲透了這種管理理念，可以說(shuō)學(xué)習(xí)型組織的輪廓已經(jīng)在我礦初露端倪。
不可否認(rèn)，學(xué)習(xí)型組織并非萬(wàn)能的救世良藥，許多著名的企業(yè)都有自己一套成熟的管理理論，但仔細(xì)研究后我們發(fā)現(xiàn)，凡成功企業(yè)的管理思路和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的諸如"轉(zhuǎn)換心靈、超越自我，改造心智模式，打造共同愿景，開(kāi)發(fā)集體智力"的思路是基本相同的。一個(gè)經(jīng)過(guò)世界著名專家總結(jié)出來(lái)和經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明了的理論，無(wú)疑是我們現(xiàn)在有必要學(xué)習(xí)鉆研和大力推廣的。通過(guò)締造學(xué)習(xí)型組織激活人力資源這一最活躍的要素，以學(xué)習(xí)力的提升帶動(dòng)企業(yè)的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力以及資源的整合的全面提升，系統(tǒng)的整合和優(yōu)化組織能力，演義一個(gè)從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程。通過(guò)以提高創(chuàng)造力為核心的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建使企業(yè)步入持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)軌道；學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，沒(méi)有深入細(xì)致的調(diào)研、沒(méi)有周密扎實(shí)的部署，我們?nèi)魏蔚暮姥詨颜Z(yǔ)都象海市蜃樓一樣的虛幻飄渺。
近兩年__x煤礦推出的一系列改革，從全力構(gòu)建“平安、誠(chéng)信、公平、綠色”的__x煤礦是構(gòu)建和諧礦區(qū)建設(shè)的“四個(gè)指標(biāo)”到確定"強(qiáng)抓機(jī)遇，埋頭苦干，追求卓越"的企業(yè)精神，從制定"嚴(yán)格、精細(xì)、務(wù)實(shí)、高效、超前"的管理
理念以及“質(zhì)量第一、注重過(guò)程、持續(xù)改進(jìn)、打造精品”的質(zhì)量觀。以實(shí)施"用戶的需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)"的市場(chǎng)策略，從培養(yǎng)員工"我能行，我很重要"的員工理念，到形成“不找借口贏在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，所有這些管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等等，將其系統(tǒng)化、規(guī)范化、步驟化，形成適合我礦發(fā)展的管理理論，這些正是邁向?qū)W習(xí)型企業(yè)的標(biāo)志。
汝箕溝煤礦從一個(gè)小煤窯發(fā)展到今天年產(chǎn)150萬(wàn)噸的現(xiàn)代化生產(chǎn)礦井，其過(guò)程實(shí)際上就是不斷進(jìn)步，不斷改革，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，就說(shuō)明：不盲目教條的死板硬套，牢記"實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)"，踏踏實(shí)實(shí)的探索和實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，雖說(shuō)以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”這個(gè)詞，但稍為深究，就可看出其過(guò)程本身就是向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。其結(jié)果是必然的的。
__x煤礦如今執(zhí)行的鼓勵(lì)自學(xué)成才的措施，如報(bào)中央黨校大專班、陜西煤炭職工學(xué)校的職工可以報(bào)銷學(xué)費(fèi)；組織管理人員到外地進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從外地聘請(qǐng)專家給管理人員及員工授課及用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去的辦法提高管理人員和員工的素質(zhì)，選派優(yōu)秀青年職工到外地及兄弟單位進(jìn)行各種專業(yè)技能培訓(xùn)等等。我礦的幾屆青工技術(shù)比武，激發(fā)了多少青年員工踴躍學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的熱情。今年汝箕溝煤礦對(duì)在集團(tuán)公司首屆技能大賽中獲得優(yōu)異成績(jī)的6位技能狀元、技術(shù)能手、崗位能手進(jìn)行重獎(jiǎng)，在全礦營(yíng)造了尊重知識(shí)、尊重人才、比學(xué)技術(shù)的濃厚氛圍。通過(guò)這些年來(lái)營(yíng)造全礦上下良好的學(xué)習(xí)氛圍，使廣大員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)熱情空前高漲，老一代比學(xué)趕幫的優(yōu)良傳統(tǒng)被我們繼承下來(lái)。在學(xué)習(xí)中求進(jìn)步、在創(chuàng)新中謀發(fā)展。__x煤礦今天的可喜成績(jī)與全體員工不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)密不可分。
二十一世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)，科學(xué)技術(shù)的更新離不開(kāi)管理理念的創(chuàng)新。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織正符合時(shí)展的要求，引用管理學(xué)大師彼得圣吉的話"如果我們的思想不發(fā)生改變，引進(jìn)新的程序和流程只能是徒勞無(wú)功；今天，學(xué)習(xí)型組織風(fēng)行一時(shí)，但在受到尊重的時(shí)候，策略性的思考和行動(dòng)比過(guò)去都重要，否則所有有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的討論只不過(guò)是另一波曇花一現(xiàn)的管理時(shí)尚而已。"
如今我礦的企業(yè)使命是“提升能源價(jià)值，驅(qū)動(dòng)時(shí)代文明”就是要運(yùn)用科技和管理的手段使能源的到充分利用，價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，提供源源不斷的驅(qū)動(dòng)力，為地方經(jīng)濟(jì)做出新貢獻(xiàn)。我們處在知識(shí)和信息爆炸的時(shí)代，要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，才能提高我們的管理能力和專業(yè)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己贏得更廣闊的事業(yè)空間，這就要求我們樹(shù)立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識(shí)，齊心協(xié)力，以積極的心態(tài)，充分發(fā)揮自我潛能，在超越自我的同時(shí)打造企業(yè)共同愿景，創(chuàng)建一個(gè)生機(jī)昂然的學(xué)習(xí)型組織，使我們的企業(yè)大踏步的邁向新起點(diǎn)。
__x煤礦原來(lái)的管理是粗放型集約化管理模式，發(fā)展比較緩慢，近幾年實(shí)行精細(xì)化管理，管理的水平提高了，員工的學(xué)習(xí)抓緊了，企業(yè)的發(fā)展速度加快了，這是有目共睹的，《__x煤礦企業(yè)文化建設(shè)剛要》的頒布實(shí)施使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織如魚(yú)得水，當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工活動(dòng)同企業(yè)文化相互融合滲透，必將加快創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的步伐，起到推波助瀾的作用，不足的地方是汝礦創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織汝礦起步較晚，影響了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更進(jìn)一步深入，近兩年汝礦的管理人員和員工素質(zhì)大幅度提高，這都與“嚴(yán)格、精細(xì)、務(wù)實(shí)、高效、超前”的管理理念是分不開(kāi)的，汝礦現(xiàn)在已形成了濃厚的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”的學(xué)習(xí)氛圍，班前會(huì)學(xué)習(xí)、政治理論學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)企業(yè)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)操作、學(xué)規(guī)程、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練等等，掀起了比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)熱潮。使此項(xiàng)活動(dòng)向更高的層次邁進(jìn)。
第7篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
述職報(bào)告必須把過(guò)去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來(lái)，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長(zhǎng)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安班長(zhǎng)述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
大家下午好!
________年保安部在景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高。總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來(lái)我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正!
保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。________年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動(dòng)，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會(huì)場(chǎng)開(kāi)幕式上，受到了到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過(guò)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對(duì)景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)，始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，________年5月份對(duì)全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，8月低在郴州旅游文化節(jié)開(kāi)幕之前，對(duì)景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對(duì)全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在________年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對(duì)客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開(kāi)部門通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場(chǎng)不堅(jiān)定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂(lè)園都有逃票的行為。________年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們?cè)谝郧暗幕A(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì)告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說(shuō)，________年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場(chǎng)車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來(lái)來(lái)往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對(duì)此，我深表感謝!
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1。員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2。員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對(duì)游客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭(zhēng)做景區(qū)最熟悉的的“講解員”。
對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì)高度重視，在接下來(lái)的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立景區(qū)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬(wàn)事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)!
保安班長(zhǎng)述職報(bào)告2一學(xué)年即將過(guò)去，在這一年中，我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的打通中學(xué)全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯。回顧我在打通中學(xué)六年來(lái)的工作，取得了必須的成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個(gè)方面。
一、為使自己時(shí)刻持續(xù)清醒的頭腦,提高思想認(rèn)識(shí)，關(guān)心國(guó)家大事，廉政自律，端正工作態(tài)度。學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國(guó)未來(lái)人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了職責(zé)感和榮譽(yù)感，工作有動(dòng)力和方向。
二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅(jiān)持每周不少于一次例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。
同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正到達(dá)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，使大家都能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫忙、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位
三、用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)考試都獲得了合格證書(shū)。透過(guò)培訓(xùn)，提高了自己的保衛(wèi)理論水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、在平時(shí)工作中能多干實(shí)事，不發(fā)牢騷，注意班子形象
維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，勤勤懇懇干事，老老實(shí)實(shí)做人，能做到攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛、干事不誤事、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，工作不推諉、拖拉，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)。值班時(shí)間決不含糊，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于安保大局。作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時(shí)刻牢記保安公司賦予自己的職責(zé)，牢固樹(shù)立起為校園安保服務(wù)的意識(shí)在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了職責(zé)書(shū)，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。
五、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
1、自覺(jué)遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止禮貌、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。
2、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)”的狀況下克服一切困難。
嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開(kāi)各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，為確保學(xué)校活動(dòng)的順利開(kāi)展，反復(fù)檢查，搞好場(chǎng)地安排確保萬(wàn)無(wú)一失。我都能做到協(xié)調(diào)指揮，檢查落實(shí)各值勤要點(diǎn)，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長(zhǎng)甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
3、由于中學(xué)在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。
為解決這些涉及校園安保工作的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
4、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每一天留校值班，開(kāi)展巡邏和防范工作。
5、在完成本職工作的同時(shí)，用心主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來(lái)的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作潛力、工作要求、工作成績(jī)，在中學(xué)成為形象窗口，為學(xué)校的完美前景，為了到達(dá)一個(gè)先進(jìn)班組的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。
保安班長(zhǎng)述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：
本人自2020年__月份來(lái)____，而后擔(dān)任____客服中心保安部____隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職以來(lái)，在部門經(jīng)理和客服中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞____客服中心的領(lǐng)導(dǎo)的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開(kāi)展情況良好。
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平
欲先善其事必先利其器，作為一個(gè)基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，保安隊(duì)伍更是一個(gè)特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把隊(duì)伍當(dāng)中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時(shí)為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識(shí)及消防知識(shí)，先后自學(xué)了《____物業(yè)____分公司治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書(shū)。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。
二是積極參加____物業(yè)____分公司培訓(xùn)部各類培訓(xùn)班，通過(guò)系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)的提升。
三是虛心向其他項(xiàng)目管理模式學(xué)習(xí)、樹(shù)立標(biāo)桿中隊(duì)、向資深管理人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨(dú)立處理部門的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時(shí)能把經(jīng)理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。
二、愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)保安全
我們____項(xiàng)目承擔(dān)承擔(dān)著要開(kāi)盤銷售項(xiàng)目任務(wù)重大，又肩負(fù)著開(kāi)盤前招聘及培訓(xùn)等工作，作為在從事保安工作達(dá)五年之久的我來(lái)說(shuō)深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而現(xiàn)場(chǎng)銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因?yàn)槿绱耍頌橐幻鶎影脖９芾砣藛T，必須時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性和責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)。兩年來(lái)，我和部門經(jīng)理一道嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)保安管理工作以來(lái)保安隊(duì)伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬(wàn)無(wú)一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時(shí)刻。堅(jiān)守工作崗位確保安全無(wú)事故。得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問(wèn)題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無(wú)事故的良好態(tài)勢(shì)。
四、下一步主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、層層布置、層層落實(shí)。
做到“嚴(yán)于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)管理，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。
配合經(jīng)理對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。
4、做好隊(duì)員的思想工作。
關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績(jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使中心有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。
以上報(bào)告，請(qǐng)審查。
此致
敬禮!
述職人：______
2020年__月__日
保安班長(zhǎng)述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!
我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔(dān)任警衛(wèi)C班領(lǐng)班之職，擔(dān)任領(lǐng)班期間，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、教育、指導(dǎo)下，在我部全體隊(duì)員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實(shí)習(xí)主管之職。
職務(wù)的變化，工作事務(wù)對(duì)自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個(gè)更高的檔次、要求，如何能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對(duì)角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開(kāi)展工作，我個(gè)人認(rèn)為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下，在隊(duì)員們的共同扶助下，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，還應(yīng)要了解當(dāng)前對(duì)職務(wù)的要求、職責(zé)、責(zé)任就是什么!才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引、指導(dǎo)，圍繞這一個(gè)中心、一個(gè)重點(diǎn)去開(kāi)展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下：
一、在日常工作中：
作為部門主管，尤其就是實(shí)習(xí)期的主管，要能當(dāng)上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認(rèn)清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進(jìn)取，努力開(kāi)展和完成上級(jí)履予的工作指示任務(wù)，此時(shí)在實(shí)習(xí)的這段期間，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)，全體隊(duì)員的通力協(xié)助，重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作：
1、針對(duì)春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂(lè)節(jié)“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時(shí)部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案，及時(shí)與各領(lǐng)班溝通，提前對(duì)班次人員進(jìn)行了調(diào)整，準(zhǔn)備較充分，在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊(duì)員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時(shí)的人員布置與現(xiàn)場(chǎng)的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒(méi)發(fā)生一起安全事故;
2、完成了對(duì)度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測(cè)公司新安公司對(duì)消防系統(tǒng)工作中存有的問(wèn)題與隱患(如室外消火栓在水泵沒(méi)有啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)沒(méi)有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時(shí)常出現(xiàn)故障報(bào)警的問(wèn)題(溫泉區(qū)、會(huì)展中心、地下倉(cāng)庫(kù))、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機(jī)房)進(jìn)行了探討，要求制定整改措施，并對(duì)系統(tǒng)全面地進(jìn)行了檢修與維護(hù);尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測(cè)公司簽定維修檢測(cè)合同已到期，暫時(shí)沒(méi)有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行正規(guī)的檢測(cè)，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，與其他隊(duì)員一起對(duì)酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行了一次全面的檢測(cè)與維護(hù)，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對(duì)一些隱患做出處理，起到一定的效果;
3、利用自身對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解，協(xié)同幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進(jìn)行了探討與溝通，對(duì)幾個(gè)重要部位的鏡頭進(jìn)行了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測(cè)公司的人員，對(duì)度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進(jìn)行了一次全面的檢測(cè)與維修，此時(shí)并對(duì)全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進(jìn)行了清洗，且經(jīng)常與維修檢測(cè)公司進(jìn)行聯(lián)系，跟進(jìn)需要改進(jìn)或解決的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并對(duì)目前度假村整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況提出了自己的看法，并針對(duì)度假村可能會(huì)對(duì)目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行更換改進(jìn)的情況，在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下，前期與一家綜合保修公司進(jìn)行了溝通，其中包括消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行的情況，都一一闡述了自己的意見(jiàn)，進(jìn)行了交流與探討;
4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴(yán)峻，社群關(guān)系復(fù)雜、緊張，針對(duì)此情況，制定了幾例針對(duì)突況的預(yù)案及處理方案;(如后山失火的應(yīng)急預(yù)案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等)同時(shí)，對(duì)部門各類事故案例進(jìn)行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;
5、加強(qiáng)了對(duì)崗位的巡邏檢查與督導(dǎo)，提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期出現(xiàn)過(guò)形象不佳的現(xiàn)象，針對(duì)此情況制定了預(yù)防及整改措施，加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理與檢查，與此同時(shí)還加大了對(duì)夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進(jìn)行查崗、查勤制度，保障了當(dāng)值人員的警惕性，增強(qiáng)了防范意識(shí);
6、近期，針對(duì)個(gè)別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對(duì)度假村進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查，對(duì)前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調(diào)整的，進(jìn)行了核查并對(duì)鎖匙進(jìn)行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時(shí)制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;
二、在部門內(nèi)部培訓(xùn)
工作中，根據(jù)部門實(shí)際情況，嚴(yán)格制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意把握的方式、方法：
1、在部門理論培訓(xùn)中，針對(duì)部門年前新進(jìn)員工多的特點(diǎn)，展開(kāi)以部門為整體，以班組為中心，班組培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以老帶新，一幫一、結(jié)對(duì)子的方法展開(kāi)“傳、幫、帶“的培訓(xùn)，以此來(lái)提高部門的整體實(shí)力，針對(duì)培訓(xùn)情況，為了檢查培訓(xùn)的時(shí)效性，找出培訓(xùn)存在的問(wèn)題與不足，更好的改進(jìn)培訓(xùn)思路、方法，于三月底組織部門員工對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行了全面的考核;
2、在部門業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)中，加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)時(shí)，為了起到更好的培訓(xùn)效果，尤其就是在展開(kāi)以技能與體能的培訓(xùn)中，親自參與其中，加大并督促了對(duì)部門內(nèi)部的培訓(xùn)力度，全方面的展開(kāi)培訓(xùn)，并對(duì)業(yè)務(wù)技能、體能進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的摸底測(cè)試;
3、完成了幾次新入職員工安全常識(shí)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)課;針對(duì)我部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工安全常識(shí)的培訓(xùn)，為了搞好此次新入職員工安全常識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課，讓大家學(xué)得更好、更多、體會(huì)更深，在培訓(xùn)之前，認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料，并請(qǐng)教前期培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)時(shí)開(kāi)展以理論與講解實(shí)踐相結(jié)合的原則，以此來(lái)提高培訓(xùn)效果;
三、在管理工作上：
本人入職本部門已有四年的時(shí)間了，但對(duì)于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對(duì)管理知識(shí)的了解與經(jīng)驗(yàn)的缺乏。可就是因我部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎(chǔ)上，自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)自身知識(shí)的學(xué)習(xí)，(如自學(xué)余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書(shū))，并虛心請(qǐng)教，現(xiàn)對(duì)管理有一些認(rèn)識(shí)，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達(dá)到和認(rèn)識(shí)管理的境界，--人心的管理;
回顧實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：
1、自身對(duì)管理學(xué)習(xí)的進(jìn)度較慢，沒(méi)能更快的進(jìn)行管理角色，工作顯得很被動(dòng)，不能主動(dòng)開(kāi)展工作;
2、對(duì)管理及管理工作滲透性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)不夠深，抓得不夠嚴(yán)、緊，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些因細(xì)節(jié)性情況而引起的問(wèn)題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問(wèn)題，目前部門賓客意見(jiàn)調(diào)查下滑等);
3、部門隊(duì)員的思想工作做得不夠透徹、及時(shí)，了解不夠，至使存有個(gè)別隊(duì)員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個(gè)人意識(shí)較強(qiáng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)過(guò)影響部門工作的情況;
4、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與及時(shí)性檢查不到位，尤其就是剛開(kāi)始時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備不夠高，要求不夠嚴(yán)，導(dǎo)致在細(xì)節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問(wèn)題，且工作中存有落實(shí)性與標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象;
5、專業(yè)知識(shí)有待更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識(shí)不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認(rèn)真學(xué)習(xí)其相關(guān)知識(shí);
6、在部門的培訓(xùn)工作中，方式方法還有待更進(jìn)一步提高與改善，培訓(xùn)過(guò)于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;
以上就是我在近幾月實(shí)習(xí)主管對(duì)工作情況的匯報(bào)，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對(duì)上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，尤其就是加大對(duì)管理方面知識(shí)的閱讀、了解與學(xué)習(xí)，提高自身管理知識(shí)水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)，以便于更好的開(kāi)展工作與培訓(xùn);
2、及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，經(jīng)常與隊(duì)員溝通，掌握隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)及其想法，針對(duì)隊(duì)員不同心理逐一開(kāi)展思想工作，解決隊(duì)員的實(shí)際情況與問(wèn)題;
3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)與檢查，抓好部門日常的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并激勵(lì)大家努力開(kāi)展工作;
4、對(duì)于部門內(nèi)部的培訓(xùn)，從前期的培訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)與方法，改變以往的培訓(xùn)方式、方法，以此來(lái)真正提高部門的培訓(xùn)效果;
5、下步為了更好的去開(kāi)展工作，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進(jìn)，使之更規(guī)范化;