熱情的服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：熱情的服務(wù)范文

在消防監(jiān)督執(zhí)法中，面對(duì)不同的利益對(duì)象，如何處理好嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系一直是每個(gè)消防監(jiān)督執(zhí)法人員必須面對(duì)和破解的問(wèn)題。在消防監(jiān)督培訓(xùn)中總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)“執(zhí)法為民思想始終貫穿于執(zhí)法監(jiān)督的整個(gè)過(guò)程中”、“堅(jiān)持以人為本的理念，始終堅(jiān)持權(quán)為民所用”。很多人認(rèn)為：嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)是矛盾關(guān)系、對(duì)立關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)法就是嚴(yán)格按照消防法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范運(yùn)用到消防監(jiān)督之中，不講情面，不結(jié)合具體的對(duì)象來(lái)進(jìn)行消防監(jiān)督，而熱情服務(wù)則是與嚴(yán)格執(zhí)法相悖，不按法律、法規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性地迎合被監(jiān)督的人和事。其實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)是消防監(jiān)督人員執(zhí)法為民的重要內(nèi)容和內(nèi)涵，兩者是協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的。熱情服務(wù)是嚴(yán)格執(zhí)法的目的，是做好消防監(jiān)督工作的前提，而嚴(yán)格執(zhí)法則是熱情服務(wù)的保證，是做好消防監(jiān)督工作的重要保障，兩者協(xié)調(diào)統(tǒng)一于消防監(jiān)督執(zhí)法每一環(huán)節(jié)，是做好消防監(jiān)督執(zhí)法必不可少的“兩條腿”，相互依存，相處益彰。

一、熱情服務(wù)是嚴(yán)格執(zhí)法的目的和做好消防監(jiān)督工作的前提

在消防監(jiān)督執(zhí)法中，熱情服務(wù)就是堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，發(fā)展好的最大人民的根本利益作為消防監(jiān)督執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)做到一心為民。我們消防監(jiān)督工作人員在執(zhí)法中，就是運(yùn)用法律法規(guī)知識(shí)，對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象依法監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，預(yù)防隱患，預(yù)防火災(zāi)，努力減少火災(zāi)及損失，保護(hù)公民人身公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)安全，其目的就是服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧。在消防執(zhí)法中，嚴(yán)格執(zhí)法就必須堅(jiān)持一切為了人民，一切依靠人民，一切服務(wù)人民。如果消防監(jiān)督執(zhí)法人員沒(méi)有為民意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，不能妥善處理好涉及人民群眾最關(guān)心，最直接，最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)法必將失去正確方向和工作動(dòng)力，容易形成搞特權(quán)、耍威風(fēng)，對(duì)群眾“冷、橫、硬、推”“吃、拿、卡、要”，執(zhí)法效果肯定不會(huì)好，消防監(jiān)督執(zhí)法人員形象一定不佳，不能真正做到執(zhí)法有利于維護(hù)人民群眾的根本利益。因此，嚴(yán)格執(zhí)法必須以服務(wù)為目的，是消防監(jiān)督執(zhí)法人員做好本職工作必備的政治素質(zhì)和前提。

二、嚴(yán)格執(zhí)法是熱情服務(wù)的保證和做好消防監(jiān)督工作的重要保障

我們廣大消防監(jiān)督員在執(zhí)法中，必須嚴(yán)格公正、文明執(zhí)法，自覺(jué)維護(hù)好法律的權(quán)威，增強(qiáng)法制觀念，力爭(zhēng)做到每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)都符合法律規(guī)定，每個(gè)執(zhí)法行為都不能超越法律界限。如果以情代法，不能頂住情風(fēng)，不能依法辦事，為了圖方便，怕麻煩，頂不住各方面的壓力，擅自降低相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不能公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，造成不作為、亂作為，勢(shì)必降低工作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法質(zhì)量就會(huì)降低，為民服務(wù)的目的就得不到落實(shí)，甚至從源頭上形成新的隱患，致使消防監(jiān)督工作局面被動(dòng)，消防安全環(huán)境得不到保障。

三、在嚴(yán)格執(zhí)法中體現(xiàn)熱情服務(wù)

在消防監(jiān)督中，做到嚴(yán)格執(zhí)法，就必須端正執(zhí)法理念，增強(qiáng)執(zhí)法能力，規(guī)范執(zhí)法行為，自覺(jué)維護(hù)法律的統(tǒng)一和尊嚴(yán)，使之具有規(guī)范性、導(dǎo)向性、強(qiáng)制性，嚴(yán)格依法辦事，自覺(jué)增強(qiáng)程序、證據(jù)、權(quán)限，自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)，要帶著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)去做好消防監(jiān)督工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)執(zhí)法難度大、安全隱患整改大、群眾利益關(guān)系大的事情，要杜絕冷、硬、橫、推、拖等行為，要面向社會(huì)，面向群眾，了解情況，積極運(yùn)用法律、宣傳、親情等方法，解決消防監(jiān)督中群眾合理的要求，化解部分不合法、不合理的因素，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和務(wù)實(shí)便民的工作作風(fēng)，最大限度地提格執(zhí)法的水平、質(zhì)量和效果，在嚴(yán)格執(zhí)法中體現(xiàn)公安消防部隊(duì)服務(wù)人民的政治本色和宗旨，促進(jìn)社會(huì)和諧。

四、在熱情服務(wù)中強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)法

第2篇：熱情的服務(wù)范文

熱情一詞的同義詞是什么

親密、熱忱、親切

熱情的基本信息

【詞目】 熱情

【拼音】 rèqíng

【基本解釋】熱烈的感情。

例句

他熱情似火，很快就把我們都感染了。我們跟著他笑，我們跟著他哭，我們跟著他激動(dòng)。

待人熱心的，積極，主動(dòng)的關(guān)心，幫忙。

他熱情地帶我這個(gè)新生去宿舍，并幫我打熱水給我洗澡。

近反義

熱情（近義詞）——熱誠(chéng)/熱心/熱衷

熱情（反義詞）——冷漠/冷淡

熱情的詳細(xì)解釋

(1).熱烈的感情。

【出處】：《孽海花》第三二回：“我們倆的結(jié)合，本是一種熱情的結(jié)合。”

【示例】：魯迅《南腔北調(diào)集·<自選集>自序》：“然而我那時(shí)對(duì)于‘文學(xué)革命’，其實(shí)并沒(méi)有怎樣的熱情。”《艾青詩(shī)選·自序》：“而我卻依然奔向它，帶著一個(gè)生命所能發(fā)揮的熱情。”

(2).謂感情熱烈。

【出處】：郭沫若《乒乓球開(kāi)友誼花》詩(shī)：“外來(lái)的友人，我們自然要熱情地招待，希望你們?nèi)缭谧约旱募抑校裼淇臁！?/p>

【示例】：梁斌《播火記》十六：“到了這時(shí)，他又想起張嘉慶，是那樣豪爽，那樣熱情。”

熱情的造句：

1、我們對(duì)翻然改進(jìn)的人,應(yīng)熱情歡迎,不糾纏歷史舊賬。

2、他看起來(lái)如槁木死灰,對(duì)任何事都沒(méi)熱情。

3、他向瑪麗寫(xiě)了封熱情洋溢的信。

4、她工作熱情，服務(wù)周到，受到人們的好評(píng)。

5、對(duì)一時(shí)糊涂走上歧途的青少年，要熱情地幫助他盡快醒悟過(guò)來(lái)。

6、張老師工作盡心竭力，對(duì)待同學(xué)滿腔熱情。

7、接待客人要熱情，不要冷落了人家。

8、同學(xué)有了缺點(diǎn)，要熱情幫助，不要諷刺挖苦。

9、他以滿腔的熱情投入了新的工作。

10、張老師爽朗、熱情，和她交談無(wú)拘無(wú)束。

11、姐姐剛參加教育工作，熱情很高，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)。

12、售貨員熱情地向顧客介紹商品。

13、群眾對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的熱情又高漲了。

第3篇：熱情的服務(wù)范文

尋訪共和國(guó)英模

我媽媽在南京市中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站工作，她的同事—李瑞就是一名在服務(wù)上面的英模。

李瑞，女，42歲，漢族，黨員，現(xiàn)任南京長(zhǎng)途汽車(chē)站副站長(zhǎng)。1991年李瑞進(jìn)入南京中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站工作。16年來(lái)，從票房售票員，到服務(wù)臺(tái)專職服務(wù)員；從一名普通的員工，到一個(gè)現(xiàn)代化車(chē)站的副站長(zhǎng)，這么長(zhǎng)的時(shí)間里，李瑞都始終帶著真誠(chéng)的微笑，積極為旅客排憂解難。隨之，她的名字也就成了愛(ài)心與溫馨的象征，人們也都親切地稱她為"愛(ài)心天使"。從而她也就獲得過(guò)許多榮譽(yù)："全國(guó)勞模"、"全國(guó)城鎮(zhèn)婦女巾幗文明示范標(biāo)兵"和"全國(guó)‘五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?獲得者"等榮譽(yù)稱號(hào)。

在1999年的一次春運(yùn)期間，有一位全身癱瘓、有腦損傷的特等殘廢轉(zhuǎn)業(yè)武警戰(zhàn)士劉成來(lái)到中央門(mén)長(zhǎng)途汽車(chē)站準(zhǔn)備乘車(chē)，李瑞熱情的接待了那位癱瘓的武警戰(zhàn)士劉成，了解情況之后，李瑞就像對(duì)自己的親人一樣對(duì)待他，似乎李瑞就是他的姐姐，多么富有熱情的一位"愛(ài)心天使"啊！武警戰(zhàn)士劉成的母親被這些無(wú)微不至的動(dòng)作給深深的感動(dòng)了，深深地感動(dòng)到了心中。坐在一旁默默不語(yǔ)的劉成突然非常吃力的吐出了五個(gè)字：“姐姐是親人！”在場(chǎng)的所有人都驚呆了，包括李瑞都深深地被這位癱瘓的武警戰(zhàn)士所驚住了，所感動(dòng)了。2002年，在"愛(ài)心天使"—李瑞的熱情幫助下，武警戰(zhàn)士劉成到南京市腦科醫(yī)院接受了頭蓋骨修補(bǔ)手術(shù)。手術(shù)結(jié)束之后，劉成媽媽拉住李瑞的手說(shuō)："南京真是劉成的第二故鄉(xiāng)啊！"

工作中，李瑞十分注重發(fā)揮勞模的典型示范作用，也就始終把"服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)"的社會(huì)主義職業(yè)理想落實(shí)到每一天，每一刻的工作中，她始終把顧客做為自己的親人，關(guān)心、真心、熱心、貼心地為他們排憂解難……李瑞用自己的奉賢精神，成為南京行業(yè)窗口的一道不可缺少的靚麗的風(fēng)景線。

第4篇：熱情的服務(wù)范文

何慶怡

真好，外公外婆還有媽媽帶著我和哥哥到街上買(mǎi)鞋。我們來(lái)到一家叫361°的專賣(mài)

店，一進(jìn)門(mén)，就迎來(lái)了一名服務(wù)生極度熱情的招待。為什么說(shuō)極度呢？聽(tīng)我給大家慢

慢道來(lái)。

我們來(lái)到鞋柜前，哥哥一眼就看到了一雙喜歡已久的鞋子，想試一試。這時(shí)，我感

到有陣大風(fēng)從我身邊掃過(guò)。嘿，竟然是那個(gè)服務(wù)生跑到倉(cāng)庫(kù)拿鞋時(shí)帶來(lái)的。

真、、、、、、真牛！我在心中說(shuō)到：簡(jiǎn)直比兔子跑得還快！轉(zhuǎn)眼間，那個(gè)服務(wù)生就

連人帶鞋地沖到我們的面前，我又被嚇出了一身冷汗。哥哥剛穿上一只鞋子，服務(wù)生

就在一旁夸到：“你們這個(gè)孩子文質(zhì)彬彬，一看就很聰明。你看看，穿得多好看多帥

氣呀！”被冷落在一旁的我，擺弄著另一只鞋子的商標(biāo)。就在這時(shí)，那個(gè)服務(wù)生一把

將鞋從我手中奪去，我先是一驚，然后氣鼓鼓地跑到椅子前坐了下來(lái)，眼睛死死地瞪

著眼前這個(gè)善變又陌生的面孔，心想：哼，什么態(tài)度，看看又不會(huì)弄壞，

哼、、、、、、這時(shí)，外婆和媽媽發(fā)現(xiàn)了我有些不高興，還以為是沒(méi)幫我買(mǎi)鞋子呢。

于是把我拉到一旁的柜臺(tái)前讓我挑選。我很快就看上了一款，媽媽連忙喊來(lái)那個(gè)服務(wù)

生，讓她也幫我拿過(guò)來(lái)試試。這時(shí)的她對(duì)我可不是先前的那種冷漠，來(lái)了個(gè)361°的大

轉(zhuǎn)變：“這小姑娘真有眼光，穿得這么時(shí)尚，再配上這款鞋子肯定好看！簡(jiǎn)直就是個(gè)

美麗的小公主，嘿嘿、、、、、、”哼，你就捧吧。

第5篇：熱情的服務(wù)范文

像星星

茶的味道，淡淡的，卻帶著一點(diǎn)苦澀，喝下肚，味道又完全不同——稍帶點(diǎn)甜。清茶也是這樣，她表面對(duì)人冷漠，其實(shí)，她很熱心啊！

說(shuō)清茶像星星，名副其實(shí)，她有自己出色的寫(xiě)作風(fēng)格，不就像天上，那閃閃發(fā)光的星星，有著它最?yuàn)Z目，最耀眼，最美好，最獨(dú)特，的一方面嗎？

清茶，你像星星，真的，你很出色，令人佩服，贊嘆。

N1：星星般獨(dú)特出色的清茶。

像太陽(yáng)

清茶，你知道嗎？你像太陽(yáng)。

平時(shí)，你總是有一搭沒(méi)一搭的和我在網(wǎng)上聊天，但是，在我遇到困難時(shí)，還不是你，幫助了我（在這某晗解釋：某晗的朋友很多，幫助我的也很多，只不過(guò)我只單單講清茶）。就說(shuō)因?yàn)楸荣惖哪羌掳伞?/p>

我自己舉行了一個(gè)作文比賽，但是，自己一個(gè)人舉辦比賽（某晗解釋：雖然大家多多少少有幫忙，但是還是有一些困難），要為比賽操勞，總是很累，我在網(wǎng)上告訴清茶：“清茶，我很郁悶！”清茶很驚訝，但還是很關(guān)心——是因?yàn)楸荣惏桑縿e擔(dān)心了，有困難我?guī)湍憬鉀Q。最后，清茶還是以她的熱心，幫我解決了很多比賽上的問(wèn)題（某晗鄭重感謝某清），那時(shí)我很想對(duì)她說(shuō)：“清茶，謝謝了！”

清茶，你是個(gè)太陽(yáng)，熱情的太陽(yáng)！

N2：太陽(yáng)般熱情的清茶。

像月亮

清茶，你像月亮。月亮?xí)米约旱挠鄷煟瑸⑾蛉f(wàn)物。你會(huì)為小荷操勞。

你從初級(jí)開(kāi)始，一直在奮斗！初級(jí)時(shí)的夢(mèng)想是高級(jí)，高級(jí)時(shí)的夢(mèng)想是特聘，你就這樣努力努力，一直為夢(mèng)想堅(jiān)持不懈的努力著！

最終，你的辛勞化為冰凌花，你成為了特聘。當(dāng)成特聘后，你依然沒(méi)有坐想其成，而是繼續(xù)為小荷服務(wù)——勤勤懇懇的去小荷各個(gè)區(qū)域看看，還有，認(rèn)真，積極看稿。為這些事，想必，清茶你也很累了！

人世間，勤懇的人，不僅稱之為“黃牛”，而且還有一個(gè)神圣的稱呼——月亮……

N3：清茶是勤勤懇懇為小荷服務(wù)的月亮。

最后的祝詞

第6篇：熱情的服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】精神門(mén)診; 護(hù)理服務(wù); 滿意度

【中圖分類號(hào)】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1007-8231（2011）05-0021-02

精神病人是社會(huì)的一個(gè)特殊群體。隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，工作生活的壓力，沉重的心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致當(dāng)今社會(huì)精神病人不斷增加，從而為醫(yī)務(wù)工作提出了新的要求。現(xiàn)代護(hù)理是以人為中心的整體護(hù)理，支持生命有機(jī)體充分享受生活，在維持生命的前提下，提高人的生存質(zhì)量。為了做好門(mén)診精神病人的服務(wù)工作，提高病人及家屬的滿意度，必須做到以愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作。

1服務(wù)工作要堅(jiān)持“以人為本”

以人為本是一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)，讓患者及家屬得到熱情的接待，耐心和藹的講解，細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢問(wèn)，精心細(xì)致的治療和護(hù)理，主動(dòng)熱情的幫助，親切禮貌的相送等等既是我們本職工作的體現(xiàn)，又是服務(wù)的宗旨。而且對(duì)待有特殊需求的人群，注重做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)更是這一精髓的更高體現(xiàn)。同時(shí)，以人為本要求我們護(hù)理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在操作中要充滿愛(ài)心，充滿溫情，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能、語(yǔ)言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職的要求。做好門(mén)診工作，以明亮的窗口展示現(xiàn)代化醫(yī)院的文明氣息，患者來(lái)院就醫(yī)，首先接觸的掛號(hào)、收費(fèi)、門(mén)診及各項(xiàng)檢查等科室，這些窗口單位服務(wù)質(zhì)量的好壞，給患者留下深刻的第一印象。只有不斷地完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，才能讓患者邁入醫(yī)院第一步就有個(gè)好的心情，從而為病人早日康復(fù)燃起希望之光。

2導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)要規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確

護(hù)理人員必須淡裝上崗，用端莊的儀表體現(xiàn)醫(yī)院良好的形象是對(duì)病人的一種尊重。這就要求醫(yī)護(hù)人員必須統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)，舉止文雅，動(dòng)作輕巧，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明；工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，以博得病人的尊重和信任；為患者開(kāi)門(mén)引路、攙扶行動(dòng)不便的患者；導(dǎo)醫(yī)護(hù)士為患者提供掛號(hào)、取藥、帶診等全程服務(wù)，行使住院方便快捷的一條龍服務(wù)。對(duì)待需要住院的病人，要減少流程環(huán)節(jié)，由護(hù)士在門(mén)診幫助病人辦理各種手續(xù)，并護(hù)送到病區(qū)，安排好床位。尤其是重癥病人，護(hù)士要及時(shí)將病人送到病區(qū)，再返回門(mén)診大廳補(bǔ)辦手續(xù)，使病人和家屬處于接受診治所需要的最佳心理和生理狀態(tài)。微細(xì)服務(wù)要細(xì)致入微。要為患者服務(wù)想到細(xì)微處，為病人營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。實(shí)行精湛技術(shù)與服務(wù)方式完美結(jié)合的系列溫馨服務(wù)。如何做好入院接診工作，給患者留下良好的第一印象是至關(guān)重要的，它關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及患者今后以正常的心理狀態(tài)接受治療護(hù)理打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。閑時(shí)做好接診的準(zhǔn)備工作，忙時(shí)能果斷而不慌亂的處理各種“應(yīng)急”，遇垂危病人時(shí)，要做到想病人之所想，急病人之所急，眼明手快，熟練嚴(yán)謹(jǐn)，充分表現(xiàn)出救死扶傷的人道主義精神，以高度的同情心，責(zé)任心對(duì)待病人，熱情耐心的滿足病人及家屬的心理需要。

3護(hù)理人員自身素質(zhì)的提高是關(guān)鍵

平時(shí)要加強(qiáng)良好的語(yǔ)言修養(yǎng)。與病人交談時(shí)堅(jiān)持使用“您好、謝謝”等日常敬語(yǔ)。尊重患者及親屬，做到以誠(chéng)待人，以禮待人，明禮誠(chéng)信。在病人面前能善于控制自己的不良情緒和不佳表情，能以飽滿的精神，熱情大方的態(tài)度對(duì)待病人，在病人面前塑造完美的護(hù)士形象。不論病人的出身、職業(yè)、地位、性別、外貌、經(jīng)濟(jì)如何都一視同仁地給予同情和幫助，使他們?cè)谕纯嘀械玫桨参浚谑械玫焦膭?lì)。由于門(mén)診病人病種多，病情各異，這就要求我們要有嫻熟的技術(shù)和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。豐富的理論知識(shí)是提高工作效率的保證，如果前來(lái)就診的病人是急危重病人，這就要求護(hù)理人員能準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和處理。敏銳的思維能力是提高服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。護(hù)士自身要樹(shù)立良好的人格形象及一絲不茍的工作精神，要有嫻熟的技術(shù)、熱情誠(chéng)懇的態(tài)度，才能取得病人的信賴，成為病人的知心朋友和精神支柱。同時(shí)護(hù)士還要具有廣博的知識(shí)，既要有本專業(yè)知識(shí)，又要有相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，使病人在信賴的基礎(chǔ)上對(duì)護(hù)士傳授的知識(shí)深信不疑，護(hù)士只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、提高，才能更好地充當(dāng)健康教育者的角色。

4注重開(kāi)展心理護(hù)理

精神疾病的發(fā)生不但與生物遺傳有關(guān)，而且與個(gè)體的不良心理特征及社會(huì)適應(yīng)能力缺乏密切相關(guān)。在對(duì)病人進(jìn)行健康心理指導(dǎo)中，護(hù)士的角色不僅是照顧者和管理者，更是教育者和研究者，護(hù)理方法不是過(guò)去那種“以監(jiān)管為主”的看護(hù)式方法，而是從生理、心理、社會(huì)、文化背景等方面綜合考慮。努力給病人以心理社會(huì)支持，解答困擾他們的心理問(wèn)題，提高他們對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，培養(yǎng)他們的生活和社會(huì)技能，是新的護(hù)士角色要求我們履行的職責(zé)。精神病人常感到孤獨(dú)而表現(xiàn)憂慮、煩躁。在護(hù)理中，語(yǔ)言要親切、平和，操作動(dòng)作要輕柔，給病人以安慰、鼓勵(lì)，使病人增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。提高病人及家屬的滿意度，接診這個(gè)窗口工作起著很大作用。以飽滿的熱情、親切、溫暖的話語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來(lái)理解患者的感情，痛苦，對(duì)患者要寬容、善良、熱情，這樣會(huì)使患者感到親切，自然，及時(shí)正確的滿足患者在心理方面的護(hù)理需要。我們必須以熱情的態(tài)度，對(duì)患者一視同仁的白衣天使的形象出現(xiàn)在病人面前，首先會(huì)給病人一種信賴感，美感。有針對(duì)性的做好患者的思想工作，為病人排憂解難，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。 對(duì)患者有一顆同情和善良的心，一雙愿意工作的手。用友善的態(tài)度去理解病人，高度的同情心對(duì)待病人，并以熱情的態(tài)度，用體貼關(guān)心的語(yǔ)言來(lái)接待病人。對(duì)患者的態(tài)度要誠(chéng)懇，熱情，使患者感到護(hù)理人員的真誠(chéng)和體貼減少對(duì)醫(yī)院的陌生感和緊張感。

5掌握與患者溝通的技巧

應(yīng)運(yùn)用語(yǔ)言需恰當(dāng)。應(yīng)把握好語(yǔ)言的深淺度，注意語(yǔ)言表達(dá)清晰，明確，應(yīng)該有針對(duì)性的做好患者的思想工作，為病人排憂解難，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。接診工作首先碰到的就是語(yǔ)言，由于語(yǔ)言不通，無(wú)法交談，容易產(chǎn)生誤會(huì)，發(fā)生摩擦，在實(shí)際工作中努力克服語(yǔ)言交流的障礙，以方便，貼近患者，實(shí)實(shí)在在，這樣才能使患者感到平易近人，可親可近。與病人談心、討論，使病人明白了自身患病的心理原因，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病，重返社會(huì)的信心，感到輕松愉快，認(rèn)為護(hù)士是朋友，是老師，住院不僅治好病，還學(xué)到了許多知識(shí)，對(duì)護(hù)士更加尊重和信賴，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)機(jī)制的變更，心理狀況千變?nèi)f化，心理問(wèn)題不斷增多，適應(yīng)障礙、交際障礙、情緒障礙等問(wèn)題都要求護(hù)士能給予指導(dǎo)和幫助，如果護(hù)士不具備廣博的知識(shí)就難以做好這項(xiàng)工作。要求護(hù)士具有敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，不使問(wèn)題遷延，產(chǎn)生惡性循環(huán)。

6做好健康宣傳教育工作

第7篇：熱情的服務(wù)范文

在貴陽(yáng)市中心鬧市區(qū)域噴水池附近靠近延安中路地段，有三家貴陽(yáng)市內(nèi)著名的醫(yī)藥連鎖公司的門(mén)店，他們分別是貴州一樹(shù)連鎖的噴水池店、和平藥房延安中路店、華氏延安噴水池店，三家藥店在該地區(qū)互為鄰居且門(mén)挨門(mén)一字排開(kāi)。噴水池為貴陽(yáng)市人流量最大的商業(yè)區(qū)域，地理位置的重要性是各家醫(yī)藥連鎖公司開(kāi)設(shè)門(mén)店的兵家比爭(zhēng)之地。他具備了藥店開(kāi)店選址所應(yīng)該具備的基本條件和必要條件，即醫(yī)藥連鎖公司具有藥店持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力強(qiáng)、門(mén)店所處的地理位置具有足夠的集客能力即人流量、道路交通便捷、具有一定規(guī)模的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積來(lái)吸引顧客。同時(shí)還考慮了門(mén)店的周邊環(huán)境、人口與購(gòu)買(mǎi)力、競(jìng)爭(zhēng)店的狀況。門(mén)店的環(huán)境包括環(huán)境限制、競(jìng)爭(zhēng)狀況、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素；人口與購(gòu)買(mǎi)力需要分析購(gòu)買(mǎi)力的競(jìng)爭(zhēng)狀況和供需狀況，以及購(gòu)買(mǎi)力成長(zhǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)水平發(fā)展趨勢(shì)；分析競(jìng)爭(zhēng)店的經(jīng)營(yíng)品種與盈利發(fā)展?fàn)顩r。這三家門(mén)店同處相同的人流量大的商圈，互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整體經(jīng)營(yíng)策略上已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了以尋求產(chǎn)品最大利潤(rùn)化的盈利階段，無(wú)論是一樹(shù)連鎖的撤銷(xiāo)廠家駐店店員，重點(diǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格透明度低而利潤(rùn)高的產(chǎn)品，還是和平藥房和華氏延安依然保留駐店促銷(xiāo)人員以獲取廠家更多的費(fèi)用支持，都體現(xiàn)了追求利潤(rùn)快速增長(zhǎng)的核心經(jīng)營(yíng)策略。但在這種經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的情況又是如何的呢？他們會(huì)忽略哪些問(wèn)題呢？尤其是執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)策略的藥店店員在與消費(fèi)者溝通中忽略了什么呢？

去年下半年我去貴陽(yáng)走訪市場(chǎng)，拜訪了以上三家藥店。并在其中一家醫(yī)藥連鎖公司噴水池門(mén)店中看到了這樣一幕。一位顧客手拿一藥品空盒前來(lái)買(mǎi)藥，店員非常熱情地接待了這位顧客，看了顧客手中的藥盒，知道了顧客需要購(gòu)買(mǎi)的藥品類別后，馬上拿出他們公司要求強(qiáng)力推薦的同類替代產(chǎn)品，即藥店的A類產(chǎn)品/利潤(rùn)貢獻(xiàn)產(chǎn)品。我在旁邊觀察發(fā)現(xiàn)，該顧客到藥店購(gòu)藥時(shí)，心中已經(jīng)非常明確了自己需要購(gòu)買(mǎi)的藥品，只是店員的熱情動(dòng)搖了顧客購(gòu)買(mǎi)的決心。店員的熱情和顧客的為難情緒是最好說(shuō)服顧客放棄原有既定想購(gòu)買(mǎi)的藥品，而嘗試購(gòu)買(mǎi)店員推薦的藥品的最佳時(shí)機(jī)。店員成功推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵在于是否能夠?qū)I(yè)地、準(zhǔn)確地解答顧客的疑問(wèn)，消除顧慮，接受店員推薦的產(chǎn)品。我所看到的店員是這樣向顧客推薦的，首先答所非問(wèn)地回答顧客的問(wèn)題，其次是非常不專業(yè)甚至是錯(cuò)誤地解答顧客地疑問(wèn)，最后是簡(jiǎn)單地、重復(fù)地、熱情地推薦自己需要推薦的單一產(chǎn)品而忽視了推薦產(chǎn)品與其他產(chǎn)品和顧客所需要產(chǎn)品的合理比較和分析，以及作為候選推薦。例如，顧客問(wèn)，對(duì)店員所推薦的同類產(chǎn)品以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)也沒(méi)有在其他藥店里見(jiàn)過(guò)，不知道療效怎么樣？店員是這樣回答的，該產(chǎn)品以前只在醫(yī)院內(nèi)銷(xiāo)售，通過(guò)醫(yī)院的大量臨床試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)療效非常好，我們藥店通過(guò)很大的努力，好不容易才爭(zhēng)取到該藥品在我們藥店的銷(xiāo)售，機(jī)會(huì)難得，今天您能有幸買(mǎi)到這樣的產(chǎn)品是您的福氣等等。顧客希望了解店員推薦的藥品和自己準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的藥品的優(yōu)缺點(diǎn)？為什么店員推薦的藥品價(jià)格高出了7、8元錢(qián)？店員回答說(shuō)，該產(chǎn)品在醫(yī)院賣(mài)得更貴，現(xiàn)在我們賣(mài)的價(jià)格已經(jīng)很便宜了。由于店員藥品專業(yè)知識(shí)的缺乏，根本無(wú)法讓顧客清楚地認(rèn)識(shí)到新介紹藥品的好處。推薦過(guò)程已經(jīng)超過(guò)了10分鐘的時(shí)間，顯然店員的說(shuō)服力并沒(méi)有更本動(dòng)搖顧客的目標(biāo)藥品的購(gòu)買(mǎi)決心，只是礙于店員的熱情的面子，吞吞吐吐地表示還是想買(mǎi)手中的藥品，這時(shí)的店員除了不斷反復(fù)重復(fù)并不專業(yè)的推薦言辭以外，更本沒(méi)有顧忌到顧客此時(shí)的心理變化。剛好又有其他顧客向這位店員詢問(wèn)其他藥品，店員立即放棄這位顧客，又開(kāi)始全力投入下一位顧客的強(qiáng)力推薦的工作中去。此時(shí)的顧客被暫時(shí)涼在一邊了，仿佛是繼續(xù)讓她反思是否購(gòu)買(mǎi)店員推薦的新產(chǎn)品，而顧客卻利用這一空擋，避免買(mǎi)也不是不買(mǎi)也不是的尷尬場(chǎng)面，趕緊擺脫如此熱情的店員，悄悄地離開(kāi)了這家藥店。我馬上隨這位顧客也走出了藥店，想看夠究竟。這位顧客轉(zhuǎn)身走進(jìn)了隔壁的另外一家連鎖藥房，我也隨她來(lái)到了這家e藥房，為了避免“遭遇”店員的再次熱情服務(wù)，而陷入進(jìn)退兩難的境地，這位顧客要求店員按照其手上所拿的藥品盒買(mǎi)藥，這里的店員也試圖向她推薦其他的同類藥品，均遭到了顧客堅(jiān)決的反對(duì)。顧客很快拿到了她所需要的產(chǎn)品，并快速離開(kāi)了藥店。

離開(kāi)藥店，眼前這位顧客的購(gòu)藥過(guò)程，讓我思考了許多許多，店員在向顧客推薦過(guò)程中如果推薦技巧上做一下調(diào)整，可能結(jié)果就完全不一樣。

店員以熱情周到的服務(wù)來(lái)?yè)Q取顧客購(gòu)買(mǎi)藥店利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的產(chǎn)品是連鎖藥店通過(guò)直接經(jīng)營(yíng)獲取高額利潤(rùn)最基本的手段。也是作為連鎖藥店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，提高門(mén)店盈利水平非常重要的環(huán)節(jié)。但如果店員缺乏合理推薦產(chǎn)品的技能培訓(xùn)，店員的熱情服務(wù)可能會(huì)成為顧客的包袱，一切圍繞消費(fèi)者工作的服務(wù)意識(shí)只能落在表面，缺乏服務(wù)的內(nèi)涵和真正的意義。不能讓消費(fèi)者切實(shí)感受到服務(wù)的價(jià)值。而直接結(jié)果可能是藥店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不是增加而是減少。以上走訪藥店所見(jiàn)到的顧客為例，貴州一樹(shù)醫(yī)藥連鎖這家門(mén)店來(lái)說(shuō)，損失的不僅僅是一盒藥品是否賣(mài)出的，而他的損失主要會(huì)體現(xiàn)在以下三個(gè)層面，核心思想是在人流量上的流失，門(mén)店人流量的價(jià)值沒(méi)有得到體現(xiàn)。

首先，如果沒(méi)有店員的強(qiáng)力推薦（過(guò)分熱情的不合理的推薦服務(wù)），店員只進(jìn)行簡(jiǎn)單的顧客服務(wù)，該顧客一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)她準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。這樣使處于鬧市區(qū)的藥店真正抓住人流量，并轉(zhuǎn)換成有效的人流量。而在以上事件中，一樹(shù)連鎖的門(mén)店不僅沒(méi)有抓住客流成為有效客流量，還便宜競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店。

其次，顧客在購(gòu)買(mǎi)心理得到滿足的同時(shí)，如果藥店通過(guò)門(mén)店銷(xiāo)售氛圍和購(gòu)藥環(huán)境舒適程度的改善，很容易使門(mén)店的其他產(chǎn)品去吸引顧客，使顧客因有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品的利益點(diǎn)而瞬間產(chǎn)生事前沒(méi)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，提高顧客沖動(dòng)（及時(shí)）購(gòu)買(mǎi)力，使門(mén)店人流量成為有效人流量的同時(shí)，演變成高效人流量。

最后，讓因逛街等因素前來(lái)藥店購(gòu)藥的顧客，因首次購(gòu)藥的愉快經(jīng)歷而演變成我們的長(zhǎng)期顧客，成為固定客源，使門(mén)店的機(jī)會(huì)人流量演變成固定人流量。在本案例中尤其是三家不同公司的門(mén)店同處一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的地段，爭(zhēng)奪客源應(yīng)體現(xiàn)在方方面面。即讓機(jī)會(huì)人流量留住，變成門(mén)店的長(zhǎng)期客源，即增加了有效客流量有抑制了其他競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的客源爭(zhēng)奪。

地處人流量大的鬧市區(qū)的藥店，本身就具有其他藥店所沒(méi)有的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，如何發(fā)揮這樣的地理優(yōu)勢(shì)，核心問(wèn)題就是：

1、如何最大化將人流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛行肆髁浚?/p>

2、如何最大化提高有效人流量的產(chǎn)出效能成為高效人流量？

3、如何最大化將鬧市區(qū)機(jī)會(huì)人流量轉(zhuǎn)變成固定人流量？

在藥店連鎖經(jīng)營(yíng)管理中體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、從硬件上考慮，即在藥店門(mén)店經(jīng)營(yíng)手段上，增加藥店門(mén)店對(duì)顧客的吸引力，例如門(mén)店銷(xiāo)售氛圍的提升，門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的有序開(kāi)展，敏感藥品價(jià)格優(yōu)惠、折讓等。

2、從軟件上考慮，即在藥店店員銷(xiāo)售技巧上，提高店員的服務(wù)水平，例如企業(yè)文化引導(dǎo)下的工作態(tài)度和積極性的提升，店員素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)的提高，店員合理推薦產(chǎn)品的技能，提高真正意義上的服務(wù)意識(shí)等等。

回顧本案例，如果我們的店員能夠充分掌握合理推薦藥品的技能技巧，真正了解顧客的購(gòu)藥心理，完整體現(xiàn)服務(wù)于消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)行為可能會(huì)變成另一種狀況。服務(wù)于顧客，僅有熱情和良好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于藥品不同于其他消費(fèi)品，店員必須具備專業(yè)的藥品知識(shí)，并能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，能夠成為顧客用藥選擇的參謀和醫(yī)藥咨詢的老師。

在了解顧客的需求的前提下，首先推薦藥店利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的產(chǎn)品是我們推薦工作的第一步，這需要店員具備醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。在顧客這對(duì)推薦產(chǎn)品表示疑問(wèn)時(shí)，店員可以通過(guò)幾種藥品的優(yōu)缺點(diǎn)給顧客充分的解釋和引導(dǎo)，例如，不同產(chǎn)品的成分分析，療效比較，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，副作用的比較，尤其是患者還患有其他疾病如何選擇對(duì)該項(xiàng)疾病副作用的產(chǎn)品等等。以上案例為例，店員完全可以將顧客計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和自己準(zhǔn)備推薦的產(chǎn)品進(jìn)行比較，在療效上兩者都差不多，但推薦的產(chǎn)品副作用較小，尤其是沒(méi)有顧客準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品具有那么強(qiáng)的肝毒性和腎毒性，如果患者肝臟患有脂肪肝，為了避免治療疾病時(shí)誘發(fā)肝臟的損傷，應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)店員推薦的產(chǎn)品，推薦言語(yǔ)合情合理，顧客很容易接受。同時(shí)突出推薦產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)所在，自然可以消除顧客對(duì)藥品零售價(jià)格的敏感性。

其次，如果患者仍然對(duì)店員首先推薦的產(chǎn)品不認(rèn)可，店員還可以推薦其他一些產(chǎn)品，即準(zhǔn)備二推、三推產(chǎn)品作為后備。同類幾種產(chǎn)品的候選，不僅可以體現(xiàn)藥店經(jīng)營(yíng)品種的齊全和豐富，還可以充分滿足顧客自己作主決定購(gòu)藥的心理需求。

最后，當(dāng)所有推薦失敗，顧客依然堅(jiān)持要他準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，店員完全可以非常熱情的完成交易，并希望顧客對(duì)我們的品種療效提供反饋信息，以便我們更好地服務(wù)其他患者。讓顧客在購(gòu)藥過(guò)程中充分體現(xiàn)愉悅的心情，為顧客下次購(gòu)藥創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，消除顧客與店員推薦之間的心理屏障，為下次推薦藥品的成功打下基礎(chǔ)。

藥店店員產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。一方面，連鎖藥店公司可以根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，由企業(yè)自己組織進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，另一方面，連鎖藥店公司還可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助連鎖公司進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。楊森、史克、天士力等企業(yè)在OTC營(yíng)銷(xiāo)方面均有針對(duì)零售連鎖和藥店的店員培訓(xùn)會(huì)議，零售連鎖企業(yè)可以根據(jù)自身需求，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與上游企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓企業(yè)自身獲得了利益。而從生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與連鎖藥店公司通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到零售藥店的支持和理解，增進(jìn)客情關(guān)系，并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，是求之不得的好事。

因此，提高零售藥店的盈利水平，不僅僅需要藥店銷(xiāo)售更多的高利潤(rùn)產(chǎn)品，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品技巧上下功夫。這些與連鎖藥店對(duì)店員的長(zhǎng)期培訓(xùn)是分不開(kāi)的，而品牌產(chǎn)品的企業(yè)往往在店員培訓(xùn)上面會(huì)給連鎖藥店更多的支持，品牌產(chǎn)品又具有強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，更能吸引和留住顧客，增加有效人流量。

加強(qiáng)提升店員合理推薦產(chǎn)品的技巧，可以充分挖掘門(mén)店人流量的最大價(jià)值。

提高門(mén)店銷(xiāo)售額之人流量分析圖：

1、門(mén)店選點(diǎn)資源決定人流量

第8篇：熱情的服務(wù)范文

您好！

我是一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。步入醫(yī)學(xué)事業(yè)，解除婦女疾病的痛苦及可愛(ài)寶寶的降臨一直是我的夢(mèng)想，醫(yī)學(xué)院的幾年礪煉為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，專業(yè)特長(zhǎng)更使我明確了擇業(yè)目標(biāo)：做一名助產(chǎn)師。

因此在貴醫(yī)院招賢納粹之際，鑒于扎實(shí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、熟練的操作技術(shù)、出色的社會(huì)工作能力及較強(qiáng)的自學(xué)提高能力，我有信心自己能夠很快勝任臨床相關(guān)工作。因此，特向貴醫(yī)院毛遂自薦。

在校兩年大學(xué)的護(hù)理及助產(chǎn)理論的學(xué)習(xí)形成了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一年的臨床實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷更提高了我分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。尤其是在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)醫(yī)院給我提供了許多動(dòng)手實(shí)踐機(jī)會(huì)，使我對(duì)臨床各科室的常見(jiàn)病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強(qiáng)烈的責(zé)任感、濃厚的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)手能力強(qiáng)、接受能力快，并且能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使我贏得了上級(jí)醫(yī)師的一致好評(píng)，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的“知本”。

豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不僅開(kāi)闊了我的視野，更形成了我沉穩(wěn)果斷、熱忱高效的工作作風(fēng)。在小學(xué)、初中、高中，一直到大學(xué)各階段中，我曾任班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)委員等，成功地組織了無(wú)數(shù)次班集體校內(nèi)外活動(dòng)，工作得到同學(xué)的認(rèn)可與老師的好評(píng)。我相信有了這些工作經(jīng)歷，我一定能夠協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理好日常工作中遇到的問(wèn)題。

自學(xué)能力強(qiáng)是我的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷的"升級(jí)"自己的知識(shí)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在校期間我通過(guò)了計(jì)算機(jī)X級(jí)考試，國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)X級(jí)考試，能熟練掌握windows操作系統(tǒng)，并自學(xué)使用office、photoshop、foxpro等軟件，為日后的工作、學(xué)習(xí)、提高工作效率創(chuàng)造了良好條件。

通過(guò)五年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從心理和能力等方面做好了走上工作崗位的充分準(zhǔn)備，我誠(chéng)摯地希望能成為貴院醫(yī)療科研隊(duì)伍中的一員，我將以高尚的醫(yī)德、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為貴院的醫(yī)療發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，實(shí)現(xiàn)“救死扶傷，恪盡職守，一生濟(jì)事”的夙愿。最后，祝貴單位宏圖事業(yè)蒸蒸日上！

久聞貴院是一流的技術(shù)，一流的服務(wù)贏得社會(huì)肯定。在信息產(chǎn)業(yè)與知識(shí)產(chǎn)業(yè)高度融合的時(shí)代，為提高醫(yī)院信息處理能力，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際信息交流手段現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理化。對(duì)此，我十分仰幕。現(xiàn)把一個(gè)真實(shí)的我以自薦書(shū)的形式展現(xiàn)給您，望貴院給我一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)，為貴院出力爭(zhēng)光，同時(shí)也圓我的治病救人夢(mèng)想。

本人在平時(shí)生活中，為人處世和善熱情，和同學(xué)關(guān)系融洽，并積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，在擔(dān)任組織委員期間，熱情為同學(xué)們服務(wù)，努力做好自己。

本人在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)上，根據(jù)專業(yè)方向的要求，有針對(duì)性的認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)課程，為自己的實(shí)踐工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)；并涉獵了一部分其他課程，開(kāi)闊視野，對(duì)本人實(shí)踐方向的應(yīng)用背景以及整個(gè)學(xué)科的結(jié)構(gòu)有了宏觀的認(rèn)識(shí)。在大一順利通過(guò)了計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，并針對(duì)自己的不足，在課余廣泛閱讀英語(yǔ)方面的文章。

本人在各科老師的指導(dǎo)下，積極參與各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，在教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程中，認(rèn)真閱讀教材、查閱學(xué)術(shù)資料和參考書(shū)籍，在課堂上在快樂(lè)中吸收各個(gè)知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)自己具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，參與了老師多項(xiàng)課題的實(shí)踐，使自己的理論知識(shí)與實(shí)踐水平得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)和提高，同時(shí)順利完成了學(xué)業(yè)。

感謝您百忙中垂閱我的求職信，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開(kāi)啟一扇希望之門(mén)，相信我一定不會(huì)讓您失望。

此致

敬禮！

第9篇：熱情的服務(wù)范文

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！