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關(guān)鍵詞:移動(dòng)智能終端;頂崗實(shí)習(xí);動(dòng)態(tài)跟蹤
中圖分類號(hào):G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-8454(2014)23-0053-04
一、引言
頂崗實(shí)習(xí)是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的必要途徑;也是為提高人才綜合素質(zhì),在實(shí)踐教學(xué)體系中實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。目前頂崗實(shí)習(xí)的途徑主要有兩種形式:一種是學(xué)院安排學(xué)生去長(zhǎng)期與學(xué)校建立校企合作的校外企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),另一種是學(xué)校提供場(chǎng)地,讓企業(yè)來(lái)校辦廠,從而學(xué)校就近安排學(xué)生在校辦廠頂崗實(shí)習(xí)。第二種形式頂崗實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō),場(chǎng)地提供困難,資金難以保證,而且校辦廠難以一次性接受大量學(xué)生的實(shí)習(xí),學(xué)生專業(yè)的選擇面較窄?;谶@些因素,許多院校的頂崗實(shí)習(xí)選擇第一種形式。
根據(jù)資料分析及結(jié)合本院頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)際情況,得出目前國(guó)內(nèi)高職院校頂崗實(shí)習(xí)管理普遍存在以下問(wèn)題:第一,由于缺乏實(shí)習(xí)全過(guò)程的原始信息積累,大多數(shù)學(xué)校采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料考核辦法,即學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中上交數(shù)份頂崗實(shí)習(xí)日志,在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)上交實(shí)結(jié)報(bào)告、參加頂崗實(shí)習(xí)答辯等。由于實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備不充分、實(shí)習(xí)過(guò)程缺乏管理或管理不到位、實(shí)習(xí)后材料整理難度大等原因,難以科學(xué)客觀地實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的測(cè)評(píng)。第二,實(shí)習(xí)過(guò)程中的監(jiān)管、溝通手段、方法不是很多。由于校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)缺乏有效的渠道、工具,以至于學(xué)生中途單位變化、心理狀態(tài)變化不能及時(shí)跟蹤。學(xué)生具體崗位操作的熟練度、技術(shù)掌握度,實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)品的合格率,學(xué)生是否了解企業(yè)文化,學(xué)生是否達(dá)到企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)等很難收集了解,因此,教師對(duì)學(xué)生基本都是進(jìn)行形式評(píng)價(jià),無(wú)法全面衡量頂崗實(shí)習(xí)成果。第三,實(shí)習(xí)過(guò)程中缺少企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程心理變化等信息反饋,校方無(wú)法對(duì)學(xué)生技能掌握程度、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行考核,無(wú)法對(duì)學(xué)生心理變化、崗位變化等情況進(jìn)行跟蹤,以至于整個(gè)頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)演變?yōu)閷?shí)習(xí)后根據(jù)學(xué)生最后提交的資料進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)的系統(tǒng),難以對(duì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤、管理、評(píng)價(jià)。第四,由于學(xué)生實(shí)習(xí)單位分布廣、崗位多、學(xué)生數(shù)量大,造成管理、溝通、評(píng)價(jià)難度大。一個(gè)院校頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生達(dá)到兩三千人之多,涉及的崗位可能達(dá)到幾十個(gè),實(shí)習(xí)單位可能分布在全國(guó)各個(gè)地區(qū),難以將這么多信息及時(shí)、準(zhǔn)確地集中起來(lái)。
能解決頂崗實(shí)習(xí)中存在問(wèn)題的有效辦法是建立頂崗實(shí)習(xí)信息管理系統(tǒng)。目前國(guó)內(nèi)部分高職院校開(kāi)發(fā)了類似的管理系統(tǒng),如南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的頂崗實(shí)習(xí)-畢業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)、天津職業(yè)大學(xué)的頂崗實(shí)習(xí)互動(dòng)系統(tǒng)、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的頂崗實(shí)習(xí)管理與指導(dǎo)平臺(tái)等等。從各個(gè)院校使用系統(tǒng)的反饋信息來(lái)看,除了信息系統(tǒng)功能單一等本身不完善外,最主要存在頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)的“最后一公里”問(wèn)題。
目前國(guó)內(nèi)高職院校頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)中“最后一公里”的問(wèn)題是系統(tǒng)無(wú)法真實(shí)、及時(shí)獲取實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)習(xí)人員的第一手材料,不能動(dòng)態(tài)跟蹤實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)、心理等變化情況,系統(tǒng)參與人員不全面性。其原因如下:第一,校方頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)缺少與企業(yè)技術(shù)人員溝通的渠道,無(wú)法動(dòng)態(tài)獲取學(xué)生信息;第二,頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)缺少捕捉學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中生產(chǎn)場(chǎng)景、產(chǎn)品、工藝圖紙、位置等生產(chǎn)要素實(shí)時(shí)資料的途徑;第三,學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位、崗位等信息突然變化無(wú)法及時(shí)掌握;第四,實(shí)習(xí)資料的部分填報(bào)、補(bǔ)缺基本是由教務(wù)管理員等幾人完成,信息的準(zhǔn)確性無(wú)法保證。解決頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)“最后一公里”問(wèn)題的工具是移動(dòng)智能終端。
移動(dòng)智能終端具有品種多樣性、普及率高、功能性強(qiáng)、便捷性好等特點(diǎn)。移動(dòng)智能終端主要分為四類――智能手機(jī)、筆記本、PAD智能終端、平板電腦。移動(dòng)智能終端在人們?nèi)粘9ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中越來(lái)越常見(jiàn)。2011年,Google與IpSosResearch聯(lián)手進(jìn)行了關(guān)于人們?nèi)绾问褂靡苿?dòng)智能終端的大規(guī)模調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,近年來(lái)移動(dòng)智能終端在中國(guó)普及十分迅猛,已成為全球五大移動(dòng)智能終端普及率最高的地區(qū)之一,高達(dá)45%。尤其是以iPhone為代表的智能手機(jī)在中國(guó)呈現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)的趨勢(shì),為許多系統(tǒng)的應(yīng)用提供了硬件平臺(tái)和可能。在大量使用移動(dòng)智能終端人群中,大學(xué)生使用率最高,幾乎達(dá)到100%?,F(xiàn)在人們使用的移動(dòng)智能終端具備移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、多任務(wù)、多媒體、通話、上網(wǎng)等功能,能獨(dú)立對(duì)文字、圖像、聲音、視頻等信息處理、、收集。
根據(jù)上述情況分析,建立基于移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)是解決頂崗實(shí)習(xí)管理中問(wèn)題較好的辦法,也是未來(lái)研究的一個(gè)方向。生產(chǎn)一線現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)生、指導(dǎo)教師利用移動(dòng)智能終端動(dòng)態(tài)收集信息,它能保證信息來(lái)源可靠、真實(shí)、及時(shí),又能及時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、心理、安全情況。它既能保證學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)全過(guò)程監(jiān)管,又能為學(xué)校、政府、企業(yè)決策層提供數(shù)據(jù)支持。
二、基于移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)框架
基于移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理平臺(tái)是一個(gè)將企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)、政府網(wǎng)三個(gè)局域網(wǎng)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、Internet簡(jiǎn)稱“三網(wǎng)融合”的公共信息網(wǎng)互相融合在一起的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái),同時(shí)也是應(yīng)用云技術(shù)、3G/4G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)。這種模式的頂崗實(shí)習(xí)管理平臺(tái)建立在云空間之上,通過(guò)智能網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換平臺(tái)將其轉(zhuǎn)換成不同環(huán)境下的移動(dòng)智能終端平臺(tái),讓頂崗實(shí)習(xí)的高職學(xué)生利用自己手中的移動(dòng)智能手機(jī)等移動(dòng)智能終端工具輕松地將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、過(guò)程、環(huán)境、設(shè)備、位置等資料傳到頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)中的空間。這樣操作能最大限度地保證頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)中的資料來(lái)源的真實(shí)性、全面性,它使目前頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)過(guò)去由教務(wù)管理員、班主任等某幾個(gè)人完成任務(wù)轉(zhuǎn)變成由實(shí)習(xí)生、企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)校指導(dǎo)教師、教務(wù)管理員、家長(zhǎng)等全員參與完成任務(wù)的平臺(tái)。它與目前的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)最大不同的特點(diǎn)是移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、真實(shí)性、全員性、溝通協(xié)調(diào)性。(見(jiàn)圖1)
三、移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理流程分析
高職院校頂崗實(shí)習(xí)可按時(shí)間順序流程來(lái)進(jìn)行操作,其頂崗實(shí)習(xí)管理流程如圖2所示。
實(shí)習(xí)前期:崗前測(cè)試、培訓(xùn)及崗位申請(qǐng)。
實(shí)習(xí)前期,為獲得學(xué)生的崗位適應(yīng)能力、學(xué)生個(gè)人發(fā)展能力、心理承受能力等信息,需對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前能力的測(cè)試,以便有針對(duì)性地進(jìn)行崗前培訓(xùn)。根據(jù)坎佩恩―布朗(J.C.Campione&A.L.Brown)對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)理解而提出的漸進(jìn)提示評(píng)價(jià)模式,從崗位適應(yīng)能力、學(xué)生個(gè)人發(fā)展能力、心理承受能力三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試試題設(shè)計(jì)。學(xué)生隨機(jī)從試題庫(kù)中抽取試題,測(cè)試成績(jī)作為后續(xù)培訓(xùn)、學(xué)生發(fā)展的參考基準(zhǔn)。學(xué)生根據(jù)公布的單位、崗位信息及培訓(xùn)后增強(qiáng)的能力,選擇自己理想中的單位、崗位進(jìn)行申請(qǐng)。
實(shí)習(xí)中期:原始資料動(dòng)態(tài)收集、提交和互動(dòng)、在線心理干預(yù)。
實(shí)習(xí)過(guò)程監(jiān)管是頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)重中之重。傳統(tǒng)的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)很難對(duì)分布在不同地區(qū)、不同崗位、不同環(huán)境的學(xué)生實(shí)習(xí)情況實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、掌握。移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)利用移動(dòng)智能終端的移動(dòng)性、便捷性、GPRS等功能將系統(tǒng)平臺(tái)平移到生產(chǎn)環(huán)境中,這樣學(xué)生可以利用隨身攜帶的移動(dòng)工具將自己的實(shí)習(xí)位置信息、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)會(huì)議、指導(dǎo)教師安排的生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品等與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)信息采集到系統(tǒng)中。在校指導(dǎo)教師每天隨機(jī)抽查10%學(xué)生的采集信息、互動(dòng)信息進(jìn)行查看,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中情況的變化。對(duì)生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程中心理變化比較明顯的學(xué)生利用移動(dòng)平臺(tái)適當(dāng)進(jìn)行心理干預(yù)。
實(shí)習(xí)后期:總結(jié)和測(cè)評(píng)。
在實(shí)習(xí)后期,系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料檢測(cè),學(xué)生可以隨時(shí)、隨地提供實(shí)結(jié)、報(bào)告、自我評(píng)價(jià)等電子材料給校內(nèi)管理教師隨時(shí)檢測(cè)、評(píng)價(jià)。校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)教師與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行互相評(píng)價(jià);校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生信息填報(bào)完成數(shù)量、質(zhì)量及評(píng)價(jià)中的參數(shù)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定。
四、移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)
根據(jù)實(shí)習(xí)管理流程分析及移動(dòng)智能終端的特點(diǎn),將兩者融合在一起系統(tǒng)地設(shè)計(jì)了基于移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng),主要包括8個(gè)子系統(tǒng),29個(gè)功能模塊。其中針對(duì)實(shí)習(xí)前期階段設(shè)計(jì)了通知公告管理、實(shí)習(xí)單位信息、頂崗實(shí)習(xí)申請(qǐng)三個(gè)子系統(tǒng);針對(duì)實(shí)習(xí)中期階段設(shè)計(jì)了實(shí)習(xí)過(guò)程管理子系統(tǒng);針對(duì)實(shí)習(xí)后期階段設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)管理、統(tǒng)計(jì)與分析子系統(tǒng)。針對(duì)系統(tǒng)管理與維護(hù)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)維護(hù)、用戶管理子系統(tǒng)。
(1)通知公告子系統(tǒng):在實(shí)習(xí)前,設(shè)計(jì)了頂崗實(shí)習(xí)通知模塊。學(xué)生可從此模塊中獲知實(shí)習(xí)時(shí)間安排,崗前測(cè)試、培訓(xùn),填報(bào)申請(qǐng)單位、崗位的時(shí)間。在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中,學(xué)生需動(dòng)態(tài)獲取就業(yè)的動(dòng)向,如就業(yè)單位、崗位信息等,故設(shè)計(jì)就業(yè)信息公告模塊;在實(shí)習(xí)后半階段,設(shè)計(jì)了其他信息管理模塊,學(xué)生可獲知學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求。如學(xué)生畢業(yè)前補(bǔ)考時(shí)間、學(xué)生集體返校進(jìn)行答辯與領(lǐng)取畢業(yè)證時(shí)間等等,學(xué)生可以登錄到系統(tǒng)中查看這些信息,以掌握學(xué)校相關(guān)的要求和發(fā)展動(dòng)向。
(2)實(shí)習(xí)單位信息管理子系統(tǒng):它包括單位信息、崗位信息、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師信息3個(gè)功能模塊。單位信息模塊是學(xué)校對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位實(shí)行電子檔案精細(xì)化管理,如將單位的規(guī)模、資質(zhì)、性質(zhì)、校企合作的模式、主營(yíng)業(yè)務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)描述;崗位信息模塊是對(duì)單位的崗位信息進(jìn)行管理,如崗位類型、崗位職責(zé)、崗位技能、崗位流程等描述;實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師信息模塊是對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的信息化管理,如指導(dǎo)教師工作業(yè)績(jī)、榮譽(yù)稱號(hào)、從事崗位的時(shí)間等。這樣分門(mén)別類為實(shí)習(xí)單位建立信息有利于學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)單位、崗位選擇,為學(xué)院今后的頂崗實(shí)習(xí)安排與就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
(3)頂崗實(shí)習(xí)申請(qǐng)子系統(tǒng):它包括崗前測(cè)試、自主實(shí)習(xí)申請(qǐng)、實(shí)習(xí)崗位志愿申請(qǐng)三個(gè)功能模塊。針對(duì)目前許多院校派往頂崗實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)的學(xué)生對(duì)崗位不適應(yīng)、心理負(fù)擔(dān)過(guò)重、自動(dòng)脫崗等問(wèn)題,需對(duì)學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)前的測(cè)試,然后開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn),直到學(xué)生再次測(cè)試合格為止。學(xué)生在進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)崗位申請(qǐng)時(shí),分別有兩種選擇,其一是學(xué)生本人自身聯(lián)系好單位、崗位,其二是按照學(xué)校提供的單位、崗位信息,根據(jù)需要選擇自己相適應(yīng)的單位、崗位。
(4)實(shí)習(xí)過(guò)程管理子系統(tǒng):它包括成長(zhǎng)記錄、學(xué)生分布情況、變更實(shí)習(xí)安排、分享與交流、在線心理輔導(dǎo)5個(gè)功能模塊。學(xué)生將實(shí)習(xí)過(guò)程中每天工作關(guān)鍵信息點(diǎn)如生產(chǎn)會(huì)議、生產(chǎn)任務(wù)書(shū)、工藝流程圖紙、加工產(chǎn)品等以圖片、視頻、文字形式上傳至自己成長(zhǎng)軌跡記錄空間;學(xué)生利用智能終端的GPRS定位功能將自己實(shí)習(xí)單位具置上傳學(xué)生分布情況空間,這樣校方可以查看校外實(shí)習(xí)生最新位置,顯示他們的狀態(tài)(正常、離線、警告),加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生監(jiān)管。學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中可能因?yàn)閸徫徊贿m應(yīng)等原因,需調(diào)換單位、崗位,學(xué)生需填報(bào)變更實(shí)習(xí)安排申請(qǐng)報(bào)告,等待校方管理人員批準(zhǔn)方能變換單位、崗位。學(xué)生與指導(dǎo)教師之間、學(xué)生之間以帖子、留言、視頻等形式開(kāi)展工作技能、生活?yuàn)蕵?lè)等方面的交流。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,當(dāng)學(xué)生遇到如與企業(yè)管理人員關(guān)系處理不好、工作單調(diào)等心理方面的問(wèn)題,校方安排心理方面的專家為學(xué)生在線進(jìn)行心理干預(yù),讓學(xué)生消極心理消滅在萌芽狀態(tài)。
(5)評(píng)價(jià)管理子系統(tǒng): 學(xué)生經(jīng)過(guò)半年的頂崗實(shí)習(xí)后,需要將在實(shí)習(xí)單位所學(xué)到的職業(yè)素養(yǎng)、工作技能以及工作體會(huì)等進(jìn)行自我總結(jié),并完成頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫(xiě)。以總結(jié)、報(bào)告形式提交到自我評(píng)價(jià)的空間。企業(yè)指導(dǎo)教師對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間工作表現(xiàn)、成績(jī)給予評(píng)價(jià);校內(nèi)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生提交的實(shí)習(xí)成長(zhǎng)記錄等信息材料完整性及企業(yè)指導(dǎo)教師的評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)過(guò)程中的互動(dòng)性等進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。系統(tǒng)還能將學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告、答辯記錄和最后綜合評(píng)定的成績(jī)進(jìn)行打印,以便學(xué)院存檔。
(6)統(tǒng)計(jì)與分析子系統(tǒng):這個(gè)子系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)出頂崗實(shí)習(xí)單位地域的分布情況,實(shí)習(xí)單位對(duì)人才、專業(yè)綜合技能不同需求的分布情況;統(tǒng)計(jì)出頂崗實(shí)習(xí)生對(duì)口專業(yè)的概率;統(tǒng)計(jì)出導(dǎo)師和學(xué)生交流互動(dòng)情況次數(shù)以及指導(dǎo)教師定期批閱學(xué)生成長(zhǎng)記錄的次數(shù)等。學(xué)生查詢自己的實(shí)習(xí)成績(jī),查詢自己還需補(bǔ)交哪些資料。學(xué)院管理部門(mén)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析企業(yè)需求,決策學(xué)院的發(fā)展方向、專業(yè)規(guī)劃等。
(7)用戶管理子系統(tǒng):頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)涉及不同對(duì)象,如學(xué)校指導(dǎo)教師、教務(wù)處管理員、學(xué)生、政府教育管理者、學(xué)生家長(zhǎng)、企業(yè)指導(dǎo)教師等。不同對(duì)象對(duì)該系統(tǒng)的使用應(yīng)賦予不同權(quán)限,讓不同的對(duì)象能享受到自己所需要的資源。故該子系統(tǒng)需設(shè)計(jì)用戶權(quán)限、用戶增加、用戶刪除、用戶驗(yàn)證四個(gè)功能模塊。
(8)系統(tǒng)管理子系統(tǒng):為保證該系統(tǒng)安全性,設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)、日志管理功能,保證系統(tǒng)最大限度正常運(yùn)行。
五、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)移動(dòng)智能終端的頂崗實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)使學(xué)校、政府、企業(yè)、家長(zhǎng)全員、實(shí)時(shí)地參與頂崗實(shí)習(xí)管理、監(jiān)督、溝通工作,解決了頂崗實(shí)習(xí)監(jiān)督不到位、聯(lián)絡(luò)不暢通、信息收集不真實(shí)、學(xué)生工作、心理動(dòng)向無(wú)法實(shí)時(shí)掌握等問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)了對(duì)頂崗實(shí)習(xí)全過(guò)程、7×24小時(shí)全時(shí)段監(jiān)督、管理、溝通、評(píng)價(jià)。
參考文獻(xiàn):
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公司進(jìn)行新員工的培訓(xùn),能有效地提高員工對(duì)公司的認(rèn)知,那么員工應(yīng)該怎么寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)呢?下面小編給大家介紹關(guān)于公司員工培訓(xùn)總結(jié)范文的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。
公司員工培訓(xùn)總結(jié)范文一首先,感謝公司給我們新人一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),給我們一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。我以前也進(jìn)過(guò)不小的公司或工廠,也沒(méi)有一個(gè)像為了家地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)這么慷慨的給我學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。而且公司還給有能力、有沖勁、有毅力、有上進(jìn)心的員工一個(gè)很好的晉升空間,一步一步走向你盡可能達(dá)到的地位。可以不介意我們出身茅廬,可以不介懷我們是個(gè)門(mén)外漢,有這樣一個(gè)好的機(jī)會(huì)、好的平臺(tái)我又怎能會(huì)放棄。我要用全身心的愛(ài)去工作,答謝公司的培育之恩。也要用全身心的愛(ài)去生活,用全身心的愛(ài)去提升自我價(jià)值。
培訓(xùn)的第一課:認(rèn)識(shí)行業(yè)、了解公司的企業(yè)文化、明確人生規(guī)劃、銷售技巧
公司的企業(yè)文化,我們的愿景:做浙江地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)航者;我們的使命:為社會(huì)、客戶、員工創(chuàng)造價(jià)值;我們的核心價(jià)值:簡(jiǎn)單、和諧、執(zhí)著、承擔(dān);我們的經(jīng)營(yíng)理念:專注、高效、共贏;我們的服務(wù)理念:以誠(chéng)待客、用心感人;
日常運(yùn)作一個(gè)流程
1、晨會(huì);
晨會(huì)是一個(gè)鍛煉自我和自我成長(zhǎng)的舞臺(tái),團(tuán)隊(duì)和自我的激勵(lì),團(tuán)隊(duì)和我磨合過(guò)程,深入了解公司的企業(yè)文化之精髓,學(xué)習(xí)充電了解相關(guān)的咨詢,明確今日工作目標(biāo)。在晨會(huì)之前,部門(mén)所在工作人員都要一起舞動(dòng)起來(lái),公司稱之為“晨操”,目的是要所有要工作的人員精神抖擻起來(lái)!然后再檢查在場(chǎng)人員的形象面貌,互相與身邊的同事問(wèn)好,目的是要我們用微笑、真誠(chéng)來(lái)接待我們身邊的人,更是一種體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧。隨著主持人的一聲令下,全體起立,宣讀部門(mén)組名組呼、宣讀公司企業(yè)文化。再往下就是一個(gè)個(gè)人鍛煉或展現(xiàn)自我的平臺(tái),晨報(bào)朗讀加自己的讀后感。然后是業(yè)績(jī)播報(bào)、專題分享、政令宣達(dá)、心態(tài)分享(朗讀羊皮卷)、開(kāi)心一笑(調(diào)節(jié)一個(gè)愉快的心情去工作)。
2、夕會(huì);
夕會(huì)是總結(jié)當(dāng)天的工作完成量、自我剖析、解決當(dāng)天遇到的問(wèn)題(與同事共同探討)、安排明天的晨會(huì)。
以上是一個(gè)做為新入伍伙伴應(yīng)該要知道的每日工作流程,所以必須要牢記在心。以下是一些專業(yè)知識(shí)、專業(yè)課題,比如有;房地產(chǎn)知識(shí)分析、房地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展前景、相關(guān)項(xiàng)目的講解、銷售步驟、銷售技能(開(kāi)拓主顧,電話邀約,話術(shù)應(yīng)對(duì)語(yǔ),接待接觸環(huán)節(jié),回訪環(huán)節(jié),項(xiàng)目推介會(huì),案場(chǎng)考察,帶看流程、客戶跟進(jìn)等等.......)、市場(chǎng)營(yíng)銷、挖掘客戶的需求、商務(wù)禮儀、成功的習(xí)慣......。學(xué)習(xí)了這么多我總結(jié)了一句話:兩天一夜的課程也許改變不了多少,但對(duì)于一個(gè)熱愛(ài)銷售的人員來(lái)說(shuō),這兩天一夜可謂是“一課值千金,課課要用心!”
在第二節(jié)課上有講解到,職業(yè)顧問(wèn)的一天,和個(gè)人晉升的一個(gè)流程。 對(duì)于一個(gè)新人而言,進(jìn)公司才十天,我不敢說(shuō)我要做到某某職位,要多少天內(nèi)開(kāi)單,我不敢保證!但是對(duì)于職業(yè)顧問(wèn)的一天,我會(huì)努力做好,要做到不遲到、不早退、不曠工,有目標(biāo)、有計(jì)劃、有條不紊地去做好。只有把基本功扎實(shí)了,專業(yè)知識(shí)熟透了,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富了,在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)我會(huì)努力爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。有句話說(shuō):“不想當(dāng)將軍的士兵,不是個(gè)好士兵?!蔽蚁氘?dāng)將軍,只是我還不具備當(dāng)將軍的條件,所以我先把自己定位在置業(yè)顧問(wèn),再一步一步往上爬!
在懷著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)時(shí),我還帶著鍛煉自我的勇氣、考驗(yàn)自我的心態(tài)去學(xué)習(xí)的。所以在我們7個(gè)人組成一個(gè)小組后,我順利的當(dāng)上了第八組組長(zhǎng),我們組名是:努力工作組,我們的組呼是:今天工作不努力,明天努力找工作!在我積極踴躍的參與答問(wèn)環(huán)節(jié),我為小組添加不少分?jǐn)?shù)。雖然我們沒(méi)有拿到第一,但我自我感覺(jué)良好,十天不到的時(shí)間里,從不知到知道一點(diǎn)點(diǎn),從門(mén)外漢到進(jìn)門(mén)檻的少年。我并不是說(shuō)這就夠了,我說(shuō)這進(jìn)門(mén)檻意思只是代表剛剛踏進(jìn)門(mén)檻的人,仍然要多借鑒前輩的成功事例,還要多學(xué)習(xí)更多的一面。取其之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。再接再勵(lì),堅(jiān)持不懈,直到成功!
最后再用一句話總結(jié)這兩天一夜培訓(xùn),“師傅只能帶你一時(shí)、帶不了你世,把你領(lǐng)進(jìn)門(mén),走的遠(yuǎn)不遠(yuǎn)、走的穩(wěn)不穩(wěn),還得看個(gè)人!”
公司員工培訓(xùn)總結(jié)范文二走出美麗的校園,滿懷無(wú)限的憧憬與期待,我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時(shí)間已從指縫間悄然溜過(guò)了一個(gè)月。8月 13號(hào),這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻,因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)__分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開(kāi)了序幕,主要有省公司的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短,但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多:
第一,自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于“禮義廉恥” 的說(shuō)教,不斷地告誡自己,要學(xué)會(huì)“先做人,再做事”。學(xué)會(huì)做人,才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之,大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人,可從來(lái)都沒(méi)有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求過(guò)、衡量過(guò)自己,這讓大家時(shí)感困惑。
現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了:“我們是誰(shuí)?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”,更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此,我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,在工作中勇?lián)?zé)任,對(duì)自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,中國(guó)移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二,具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言,就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是:肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng);敬上級(jí)、敬同事、敬客戶。不難體會(huì),實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“態(tài)度決定一切”。
對(duì)工作要有正確的工作心態(tài),對(duì)我個(gè)人而言,我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,我的每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來(lái)成就感與滿足感,藉此成就與滿足形成了快樂(lè)工作的本源,形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工。
第三,加強(qiáng)和同事的溝通,形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中,加強(qiáng) 彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑,因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢?我們知道,中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念就是:溝通從心開(kāi)始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實(shí),我們?cè)谀仙胶卣够氐囊惶祗w驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。
在團(tuán)隊(duì)中,沒(méi)有個(gè)人英雄,只有團(tuán)隊(duì)成員,大家要互幫互助,多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神,這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,講究奉獻(xiàn)和寬容別人,這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新思路。以前______曾經(jīng)指出:創(chuàng)新是一個(gè)民族 進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)家庭,都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,中國(guó)移動(dòng)也是如此。在關(guān)于中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出:一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
由此可見(jiàn),創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起,從每個(gè)人做起。只有這樣,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流,從而川流不息。簡(jiǎn)言之,只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力,才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息,為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)移動(dòng),溝通從心開(kāi)始。這句話相信大家都聽(tīng)過(guò),以前我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自回去移動(dòng)工作,因?yàn)樽约旱暮芏嗟默F(xiàn)實(shí)情況都是需要持續(xù)不斷的努力才可以做好,我堅(jiān)信自己會(huì)成功,不過(guò)自己努力的方向卻不知道是哪個(gè)方向,我相信大家都知道,在不斷的前進(jìn)中,我有著更多的理念,以后的路,我相信我會(huì)做好的,我知道自己會(huì)去的更大的成功!
公司員工培訓(xùn)總結(jié)范文三剛走出大學(xué)校門(mén),我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員,懷著自己美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài),開(kāi)始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地從7月8日開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)七天的培訓(xùn),使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這次培訓(xùn),使我受益非淺、深有體會(huì)。
首先,了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開(kāi)始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革,芮書(shū)記介紹得很詳細(xì),仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這50多年的風(fēng)雨,見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化,也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來(lái)之不易的今天,激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天,張書(shū)記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu),使我們從宏觀上了解公司的各大部門(mén)及其主要職能,為以后聯(lián)系工作,提高工作效率做好鋪墊。張書(shū)記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來(lái),我感覺(jué)公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧,放松則是心理上的,這正是“工作著并快樂(lè)著”的感覺(jué),讓我感到無(wú)比的滿足。
第二,培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。
我在公司的檔案室工作,在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí),可以說(shuō),對(duì)于勘察測(cè)量這方面來(lái)說(shuō),我完全是個(gè)門(mén)外漢。這一次培訓(xùn),是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí),真是受益不少,學(xué)到了很多新的知識(shí)。
經(jīng)過(guò)幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),我大致了解了公司的主要工作任務(wù),大概分為勘察、測(cè)量、巖土試驗(yàn)、測(cè)試這幾大方面,并分別有對(duì)應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)。比如說(shuō)工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作,主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè);測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試、樁基檢測(cè)等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解,總算不會(huì)像剛來(lái)的時(shí)候一樣,連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三,學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)
用了一天的時(shí)間,我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō),還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度,這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意,比如安全,在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問(wèn)題,比如人走斷電、防火、防盜,還有特別是在施工現(xiàn)場(chǎng)的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問(wèn)題,并寫(xiě)入制度,是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司,并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的管理模式,也就是PDCA循環(huán):從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS,這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看,這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程,從不會(huì)到會(huì),從不好到好,從好到更好的一個(gè)過(guò)程。我相信,這個(gè)簡(jiǎn)單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生,成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
第四,學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識(shí)
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作,并且已經(jīng)進(jìn)行過(guò)2個(gè)月的實(shí)習(xí),對(duì)這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用,在別人需要資料的時(shí)候,能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史,制度健全,庫(kù)房分類明確。在實(shí)習(xí)中,我就深深的體會(huì)到,我沒(méi)有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè),有好的師傅,真正的讓我能學(xué)以致用,并能通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識(shí)。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理,并有專門(mén)的閱覽室,是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。
人事方面,李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問(wèn)題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì),分別介紹了各部門(mén)的工資情況,我也覺(jué)得越透明越公平,越公開(kāi)越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問(wèn)題,檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的,我想從現(xiàn)在開(kāi)始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識(shí)不放松,爭(zhēng)取能早日更上一層樓。
最后,培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求。
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí),但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求,那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松,不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識(shí),還要了解其他專業(yè)的知識(shí),比如說(shuō)我自己,就應(yīng)該多了解了解勘察、測(cè)量等方面的知識(shí),這樣有利于我了解檔案內(nèi)容,提高工作效率與質(zhì)量。
此外,就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài),做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位,畢竟已經(jīng)經(jīng)過(guò)了2個(gè)月的實(shí)習(xí),感覺(jué)現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作,養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣,為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
我的努力得到了回報(bào)。我最終找到了一份在Bloc的工作,那是一個(gè)夢(mèng)幻時(shí)刻。
但是過(guò)程很痛苦,我收到了大量拒信,也犯下過(guò)大量錯(cuò)誤;現(xiàn)在我正在創(chuàng)建一個(gè)每天都在產(chǎn)生新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的公司,我開(kāi)始回過(guò)頭來(lái)看自己的舊作品集和傳授這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是我總結(jié)的8條自己做得好和不好的地方:
1,用案例分析來(lái)展示成果
用盡可能多的案例分析填滿你的作品集。
我在大學(xué)期間找工作的時(shí)候,大氣、漂亮的視覺(jué)效果充斥著我的作品集。我申請(qǐng)了各種用戶體驗(yàn)/ UI工作,卻并未被好運(yùn)眷顧,“這是為什么?我做錯(cuò)了什么嗎?”
我向一位朋友尋求了幫助——她接觸過(guò)一些被頂級(jí)公司錄用的朋友的作品集。
他們都有案例分析。豐富、精彩的案例分析講述了他們的設(shè)計(jì)過(guò)程,他們的成功和失敗,以及他們的最終設(shè)計(jì)解決方案。
我開(kāi)始想,為什么我不能有案例分析呢?
于是我加上了案例分析,雇主的回復(fù)率也成功上升。
漂亮的大圖看上去很棒,但它們不能告訴招聘經(jīng)理你是否能解決問(wèn)題。你能設(shè)計(jì)一個(gè)讓你的用戶、客戶、利益相關(guān)方開(kāi)心的解決方案嗎?你能談?wù)勀愕倪^(guò)程嗎——嘗試了什么方案,什么有效,什么無(wú)效,為什么?你能展示包括原型、線框圖、飛機(jī)稿在內(nèi)的可以表現(xiàn)你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題解決能力的大堆成果嗎?
把你解決問(wèn)題的能力表現(xiàn)出來(lái),你會(huì)證明你值得被錄用。
2,精心策劃作品集
作品集內(nèi)容應(yīng)該是專注的還是廣泛的?這對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是個(gè)艱難的選擇。一些教育工作者建議讓作品集多元化:展示包括包裝、印刷、廣告、網(wǎng)頁(yè)在內(nèi)的各式設(shè)計(jì)成果;另外一些人則鼓勵(lì)專注,喜歡移動(dòng)App是嗎?想在未來(lái)打造移動(dòng)App ?那就用移動(dòng)App填滿你的作品集吧。
如果你還在職業(yè)探索期,不清楚自己想做什么,展現(xiàn)廣度是很好的。但是如果你想且只想設(shè)計(jì)移動(dòng)App——那就做得專注、專注、再專注。你作品集的大部分內(nèi)容應(yīng)該專注在一個(gè)方面。
一開(kāi)始我想做UI設(shè)計(jì),所以申請(qǐng)了UI職位。我的作品集被Web和移動(dòng)界面設(shè)計(jì)填滿了。這里是秘密所在:我過(guò)去三年的整體設(shè)計(jì)成果并不全是Web的——超過(guò)一半是印刷品。但我不想要一份印刷品設(shè)計(jì)工作,所以我省略了它們。最終我得到了想要的工作。
3,展示真實(shí)的成果,即使它有問(wèn)題
在校期間我得到了一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我設(shè)計(jì)出了漂亮的成果——我的團(tuán)隊(duì)也為之高興。我?guī)е院篮托牢拷Y(jié)束了實(shí)習(xí)。但好景不長(zhǎng),項(xiàng)目土崩瓦解,我的團(tuán)隊(duì)也解散了——部分原因是我做的工作!
真尷尬,我的工作看上去不錯(cuò),可項(xiàng)目卻最終失敗了。我應(yīng)該把它放進(jìn)我的作品集嗎,即使我不得不向未來(lái)的雇主談?wù)撈鹚?/p>
我把它放進(jìn)了作品集。
這是尷尬的一幕:在面試過(guò)程中,我展示了一個(gè)最終失敗的項(xiàng)目。但是誠(chéng)實(shí)對(duì)待失敗是一筆財(cái)富。我坦率地談到這個(gè)項(xiàng)目是如何成功又如何失敗的,怎樣做可能會(huì)更好,展示出我已經(jīng)盡力并學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。這一切在和面試我的設(shè)計(jì)師交談時(shí)進(jìn)行得很順利。
當(dāng)設(shè)計(jì)師面試你的時(shí)候,他們不知道和你一起工作會(huì)是什么樣子……直到他們和你一起工作。而展示你和他人一起工作過(guò)的經(jīng)歷可以替代這一點(diǎn)。這些真實(shí)的經(jīng)歷可以體現(xiàn)出你的性格——它表明你可以在Deadline與約束的艱難挑戰(zhàn)下和利益相關(guān)方一起工作。即使項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)出不佳,談?wù)撍膊皇且患氖?。不必為你產(chǎn)出的不性感成果感到羞恥,你的聰明才是勝負(fù)的關(guān)鍵。
4,更少的設(shè)計(jì)練習(xí),更多的深度案例分析
作品集一:排版海報(bào),假想產(chǎn)品的廣告,網(wǎng)站重設(shè)計(jì)
作品集二:假想產(chǎn)品的廣告,F(xiàn)acebook重設(shè)計(jì),演唱會(huì)海報(bào)
作品集三:Craigslist重設(shè)計(jì),假的移動(dòng)App,假的廣告活動(dòng)
通過(guò)幾百份作品集發(fā)現(xiàn)課程項(xiàng)目并不困難。
我必須明確指出的是:來(lái)自第一年排版課程的海報(bào)看起來(lái)很酷!但它們無(wú)法表明你可以獨(dú)立工作和解決問(wèn)題——它們僅僅表明你可以根據(jù)提示行事。如果你選擇在作品集中展示設(shè)計(jì)練習(xí)成果,請(qǐng)確保這些練習(xí)能夠涉及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題解決方式,把它們變成案例分析!
5,談?wù)摻Y(jié)果
我正在面試一份實(shí)習(xí)。
我完成了一份公司的設(shè)計(jì)練習(xí),正在向面試官解釋我的概念。我設(shè)計(jì)了具有大量功能的華而不實(shí)的交互線框圖,當(dāng)我說(shuō)完的時(shí)候,我感到自信滿滿。
接下來(lái)面試官發(fā)話了,“你想通過(guò)這個(gè)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么?”
我結(jié)結(jié)巴巴地重復(fù)了他們給我的提示。
面試官停頓了下來(lái),我變得畏縮不前。不必多言,我沒(méi)能得到這份實(shí)習(xí)。
我喜歡看到漂亮有趣的交互設(shè)計(jì)成果。我能花上好幾個(gè)小時(shí)來(lái)口水Site Inspire上的設(shè)計(jì)。但是我從自己的工作中知道了這一點(diǎn):如果你的設(shè)計(jì)不能提升用戶體驗(yàn),解決商業(yè)目標(biāo),或取得任何你設(shè)定的成果,它就純粹是裝飾性和無(wú)用的。
談?wù)撃愕慕Y(jié)果吧,如果可以的話獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)。但如果行不通的話——這對(duì)學(xué)生項(xiàng)目來(lái)說(shuō)很困難——??訪談你的用戶與利益相關(guān)方,弄清楚你的設(shè)計(jì)是否拿到了結(jié)果。永遠(yuǎn)帶著目標(biāo)和結(jié)果來(lái)開(kāi)始和結(jié)束項(xiàng)目。
6,讓你的作品集便于瀏覽
如今,我需要進(jìn)行用戶訪談,和利益相關(guān)方見(jiàn)面,設(shè)計(jì)貼紙,批準(zhǔn)UI調(diào)整,為新功能制作概念原型,還有評(píng)估收到的至少20份簡(jiǎn)歷。
我必須快速篩選出好的作品集。
我有——最理想的情況下——2分鐘時(shí)間去看每份作品集。
我見(jiàn)過(guò)漂亮、整齊、有創(chuàng)意的作品。我見(jiàn)過(guò)設(shè)計(jì)師們嘗試有趣的布局和精彩的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。但一旦我發(fā)現(xiàn)自己迷失了——如果我不能快速方便地瀏覽你的網(wǎng)站的話,我會(huì)感到沮喪。
確保用戶可以快速輕松地瀏覽你的作品集。確保它在手機(jī)上容易瀏覽!如果你的作品集的用戶體驗(yàn)并不像你的設(shè)計(jì)成果的用戶體驗(yàn)一樣好,就不能體現(xiàn)出你作為設(shè)計(jì)師的才華所在。
還有,是的——確保你的作品集是在線的!
7,做好研究,真誠(chéng)書(shū)寫(xiě)
我從一名設(shè)計(jì)師處收到了一份優(yōu)秀的郵件申請(qǐng)。
真誠(chéng),簡(jiǎn)潔,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山——她表明了對(duì)教育的熱情,和我們想要的達(dá)成一致,還用了一點(diǎn)幽默來(lái)引導(dǎo)。
我第二天就安排了面試,而她在那時(shí)得到了工作。
招聘經(jīng)理要瀏覽數(shù)百封的電子郵件。多數(shù)以“親愛(ài)的招聘經(jīng)理…”開(kāi)始,概述出申請(qǐng)人多而華麗的經(jīng)驗(yàn)演說(shuō),并通常以候選者“與你想要的完全匹配”來(lái)結(jié)尾。
把這種求職信扔進(jìn)溝里吧。通過(guò)第一封郵件來(lái)表明你是一個(gè)充滿激情、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師——這比模板要有效得多。談?wù)撃阍诠拘袠I(yè)中所解決的問(wèn)題,表明你清楚公司的里里外外,體現(xiàn)出你真的很在乎這件事。
精簡(jiǎn)但真誠(chéng)——它將會(huì)從模板海洋中脫穎而出。
8,體現(xiàn)你的激情
在我與Bloc的第一次面試中,我花了十分鐘慷慨激昂地講述了設(shè)計(jì)教育,自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值,自學(xué)的困難,設(shè)計(jì)領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的需求,我嘗試的新工具……
我抬起頭,為這幾分鐘說(shuō)得唾沫橫飛而尷尬不已。
但那就是激情。
設(shè)計(jì)領(lǐng)域在不斷地變化和發(fā)展。展現(xiàn)出你對(duì)行業(yè)和公司的激情吧,這能真正體現(xiàn)出良好的品質(zhì)。
談?wù)撃愀信d趣的事物。參與到社區(qū)討論中去,無(wú)論是在線的還是現(xiàn)場(chǎng)的。分享鏈接,開(kāi)始討論,寫(xiě)你感興趣的領(lǐng)域。即使你還在學(xué)習(xí)也能作出貢獻(xiàn)。
讓激情閃耀吧!
一、努力鍛造自我,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),掌握嫻熟的專業(yè)技術(shù)技能自進(jìn)入基站維護(hù)(移動(dòng)維護(hù))行業(yè)以來(lái)先后擔(dān)任過(guò)基站維護(hù)員、渠道維護(hù)員、現(xiàn)業(yè)維護(hù)組組長(zhǎng)、古藺維護(hù)組組長(zhǎng)、現(xiàn)業(yè)搶修組組長(zhǎng)等。期間,完成全省移動(dòng)資格認(rèn)證(三級(jí)資格認(rèn)證),先后接觸了銅軸通信網(wǎng)絡(luò)、光纖通信網(wǎng)絡(luò)及整個(gè)ms/bts/bsc/msc之間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及鏈接。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念,具備了較強(qiáng)的實(shí)踐工作能力,并連續(xù)3年獲得省優(yōu)秀員工稱號(hào)。
11月進(jìn)入中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后,按照公司的要求和工作安排,組織人員對(duì)全市300多個(gè)c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對(duì)聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治,后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后,使我了解了zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理,掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念,對(duì)cdma無(wú)線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門(mén)的安排帶領(lǐng)下,積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn),還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課,使班組成員對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深,了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范。
二、刻苦鉆研技能,強(qiáng)化自身的工作能力,培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)
無(wú)線維護(hù)班成立以來(lái),公司調(diào)整我到該班組工作,主要負(fù)責(zé)通信設(shè)備的維護(hù)。到的新的工作崗位后,我除保質(zhì)保量完成份內(nèi)工作以外,還帶領(lǐng)班組人員全年累計(jì)更換或替換天線100余面,調(diào)整天線300多個(gè)扇區(qū),搬遷基站10余個(gè),在較短的時(shí)間內(nèi),把無(wú)線維護(hù)班打造成了一支綜合素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),通過(guò)合作,在做好全力以赴提高一體化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極響應(yīng)國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮公司一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì),不斷對(duì)外拓展業(yè)務(wù)增強(qiáng)企業(yè)的水平和能力,推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,各種故障,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、端正工作態(tài)度,弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神,牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁責(zé)任感
我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,無(wú)論什么情況下,我都以品德至上來(lái)要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)地遵守它。另外,愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢,不積跬步,無(wú)以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。眾所周知,我原來(lái)是做g網(wǎng)基站維護(hù),對(duì)c網(wǎng)簡(jiǎn)直可以說(shuō)一竅不通,不過(guò)我在日常工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),努力提高專業(yè)技能。在與電信公司處于共管階段的前提下,不管是基站基礎(chǔ)維護(hù)工作還是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作都能積極完成。
我作風(fēng)扎實(shí),關(guān)心同事,團(tuán)結(jié)同志,注重細(xì)節(jié),追求完善,不找任何借口,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。每當(dāng)在工作中遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向同事請(qǐng)教,堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神。在常年累月的工作實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)大量劃轉(zhuǎn)站蓄電池長(zhǎng)期處于不飽和狀態(tài),充不滿電,電池放電時(shí)長(zhǎng)越來(lái)越短,嚴(yán)重減少電池壽命,影響了全網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和與同事們商議后,對(duì)開(kāi)關(guān)電源監(jiān)控模塊部分進(jìn)行了更改設(shè)置,并進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn),將更改設(shè)置后的監(jiān)控模塊逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行比較穩(wěn)定,蓄電池壽命大大提高,從而減少人力,物力的支出。通過(guò)這次小的革新,使我受益非淺,充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合,技術(shù)能力得到了很大提高。在雷雨季節(jié)里和其他同事一起共同搶修,共同處理疑難故障,共同學(xué)習(xí),共同提高。在班組只有我一個(gè)兼職駕駛員的情況下連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多月,沒(méi)有半句怨言。
四、狠抓安全管理,牢記防患于未然方針,有力推動(dòng)安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,只有全員懂得安全知識(shí),提高安全對(duì)生產(chǎn)要重性的認(rèn)識(shí),只有集中力量抓安全生產(chǎn),堅(jiān)持安全第一,使職工和管理人員都牢牢樹(shù)立起安全意識(shí),真正警醒起來(lái),才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程?!鞍踩a(chǎn)責(zé)任重于泰山”,在企業(yè)內(nèi)部,各部門(mén)、各班組也要按照各自分工堅(jiān)守崗位,切實(shí)負(fù)起安全責(zé)任,并實(shí)行按制度獎(jiǎng)罰分明,對(duì)檢查出的隱患整改及時(shí)到位。實(shí)踐證明,安全生產(chǎn)責(zé)任制能切實(shí)做到防患于未然,對(duì)于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn),我堅(jiān)持在每天早例會(huì)和每周的周會(huì)中,讓班組全體員工及實(shí)習(xí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的安全生產(chǎn)制度,貫徹執(zhí)行公司和部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)的指令和要求。平時(shí)堅(jiān)持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、 消防設(shè)施及防護(hù)器具的檢查維護(hù)工作,使其保持完好性能和正常運(yùn)行。我還時(shí)常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過(guò)培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性,提高了全班維護(hù)人員的工作水平。
五、與時(shí)俱進(jìn),彰顯“狼性”單兵作戰(zhàn)與合作相結(jié)合,致力打造全能團(tuán)隊(duì)
在我看來(lái)充分利用每一個(gè)成員的能力,為同一個(gè)目的而努力,一來(lái)可以提高效率,二來(lái)團(tuán)隊(duì)效果大于單個(gè)人的效果之和。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),不斷提高工作效率。對(duì)新進(jìn)員工更是耐心細(xì)致地教導(dǎo),對(duì)自己知道的專業(yè)知識(shí)我毫不保留,在現(xiàn)場(chǎng)跟他們進(jìn)行理論結(jié)合實(shí)際的系統(tǒng)講解,因?yàn)槲颐靼坠饪课覀€(gè)人的力量是不夠的,必須要靠大家團(tuán)結(jié)一致的信念才能更好地把工作做好。
在這一年的工作中,我以一名退伍軍人和優(yōu)秀維護(hù)人員的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,得到了客戶公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的好評(píng)。但是,檢查起來(lái),所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的,還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面:一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺,還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,可是個(gè)人能力還有待提高,傳幫帶成績(jī)還有更多提升空間。今后,我一定在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事們的幫助下,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!
在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教,不懂就問(wèn)。因?yàn)?,我深知自己在工作中還存在著許多不足:專業(yè)知識(shí)還不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí);需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù),認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真的配合班組長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展催生旅游業(yè)的快速騰飛,對(duì)旅游教育專業(yè)提出了更高要求。我國(guó)旅游教育相對(duì)起步較晚,在多層次教育體系結(jié)構(gòu)中,高職旅游教育在發(fā)展中仍存在較多問(wèn)題,特別是對(duì)旅游業(yè)隱性課程的關(guān)注不足,而這些知識(shí)又與旅游教育實(shí)踐性教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)。為此,本文將從導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程教學(xué)為例,就隱性化知識(shí)的顯性教育模式展開(kāi)探討,并著力從隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)的劃分、隱性知識(shí)在提升學(xué)生職業(yè)能力上的作用,以及顯性化教學(xué)模式的特點(diǎn)等方面,來(lái)探討提升旅游管理類課程的有效對(duì)策和方法,促進(jìn)旅游人才的良性穩(wěn)定發(fā)展。
一、隱性知識(shí)概念與旅游類專業(yè)的關(guān)系
隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相對(duì),是在動(dòng)態(tài)認(rèn)知過(guò)程中無(wú)法用言語(yǔ)進(jìn)行描述、出自主觀或個(gè)人體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的知識(shí)。作為高度個(gè)人化的知識(shí),隱性知識(shí)的存在多依賴于人腦,具有較強(qiáng)的環(huán)境依賴性,并與個(gè)人的實(shí)踐活動(dòng)關(guān)聯(lián)度較大。如一個(gè)人的理想、性格、價(jià)值觀念等,都需要從個(gè)人的親身實(shí)踐、感知、體驗(yàn)中來(lái)獲得。旅游類專業(yè)是建立在旅游學(xué)基礎(chǔ)上,以管理學(xué)、文化學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等綜合性知識(shí)共同構(gòu)成旅游學(xué)科的知識(shí)整體。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇,也對(duì)旅游類人才提出了更高要求。旅游專業(yè)人才不僅需要具備全面的知識(shí)性結(jié)構(gòu),還需要從旅行社、酒店、景區(qū)等實(shí)際工作領(lǐng)域具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng),掌握相關(guān)的實(shí)踐技能。在這些知識(shí)體系中,一部分是由專業(yè)知識(shí)構(gòu)成,如旅游學(xué)概論、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)原理等;另一部分是由通用知識(shí)組成,如經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等;另外是由拓展性知識(shí)和素質(zhì)組成,這些知識(shí)多以團(tuán)隊(duì)協(xié)作、技巧性技能和知識(shí)為主體。旅游業(yè)作為特殊行業(yè),其知識(shí)組織具有較大的隱性特征。從旅游組織來(lái)看,在為游客提供旅游服務(wù)的過(guò)程中,由于不同旅游者的興趣、愛(ài)好、價(jià)值、信仰等存在差異性,在對(duì)旅游服務(wù)的需求上也存在區(qū)別,而對(duì)于旅游服務(wù)者來(lái)說(shuō),需要從大量的旅游客戶交流與分析中,挖掘游客的內(nèi)在需求,提供滿意的旅游服務(wù)。如敏銳的洞察力、縝密的思維力、靈活的應(yīng)變能力、良好的交際力、豐富的文化知識(shí)結(jié)構(gòu)等等,這些知識(shí)大多屬于隱性知識(shí),需要從旅游從業(yè)者的不斷實(shí)踐和總結(jié)中,從與其他部門(mén)、其他成員的密切配合中來(lái)處理好與游客的關(guān)系,來(lái)代表企業(yè)形象來(lái)接人待物,合理組織和優(yōu)化本職工作。
二、隱性知識(shí)在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用
學(xué)者Cooper提出“隱性知識(shí)幾乎占據(jù)了旅游組織內(nèi)部的全部知識(shí)”,加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的教學(xué),對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力至關(guān)重要。一方面表現(xiàn)在隱性知識(shí)的主動(dòng)性地位。從知識(shí)的獲取與應(yīng)用來(lái)說(shuō),靈感產(chǎn)生于隱性知識(shí),思維與感悟來(lái)源于隱性知識(shí)。當(dāng)一個(gè)人在實(shí)踐過(guò)程中,從其個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析和解決問(wèn)題,這一系列過(guò)程都需要從知識(shí)的領(lǐng)悟和感知中來(lái)判斷,并通過(guò)具體的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)思考,特別是在與其他主體的相互交流與探討中滋生新的知識(shí)。隱性知識(shí)本身具有不同的層次性,但對(duì)于隱性知識(shí)的運(yùn)用,反映了一個(gè)人能否獲得成功的關(guān)鍵指標(biāo)。通常情況下,隱性知識(shí)分為一般性知識(shí)和專業(yè)性知識(shí)。一般性知識(shí)表現(xiàn)在一個(gè)人的信仰、精神感知和對(duì)問(wèn)題的分析力等方面;而專業(yè)性知識(shí),多與特定的行業(yè)相關(guān),需要從專業(yè)實(shí)踐與研究中來(lái)獲得。如導(dǎo)游的接待能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處置能力等。另一方面表現(xiàn)在隱性知識(shí)的輔作用。隱性知識(shí)本身是基于創(chuàng)新實(shí)踐基礎(chǔ)上,是一個(gè)人從實(shí)踐中獲得的具有較高價(jià)值的認(rèn)知或能力。如一個(gè)人的創(chuàng)造性,并不能從文字或公式表達(dá)中來(lái)反映,而是需要從具體的客觀事物解決中來(lái)轉(zhuǎn)換。同時(shí),隱性知識(shí)的個(gè)人性特征成為個(gè)體核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。與顯性知識(shí)相比,隱性知識(shí)不易表達(dá),但其能力不容忽視。對(duì)于一個(gè)企業(yè),可以從硬件設(shè)施來(lái)看其顯性特征,而對(duì)于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)則不易發(fā)現(xiàn),更不易復(fù)制。也就是說(shuō),對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō),盡管其受教育環(huán)境、工作環(huán)境、學(xué)習(xí)經(jīng)歷相似,但對(duì)于同一問(wèn)題的解決能力則不同,由此產(chǎn)生的差異性,多與一個(gè)人所掌握的隱性知識(shí)相關(guān)。
三、隱性知識(shí)顯性化教學(xué)在旅游類課程中的意義
既然隱性知識(shí)是與個(gè)體相關(guān)的感知力,則具有較強(qiáng)的非物質(zhì)性,也與個(gè)體的知識(shí)背景相關(guān)。在旅游業(yè)課程中,隱性知識(shí)顯性化教學(xué),不能依照顯性知識(shí)的教學(xué)方法直接照搬,而是要基于特定的環(huán)境,從個(gè)體的經(jīng)歷中來(lái)傳遞和滲透隱性知識(shí)。旅游類課程實(shí)踐性強(qiáng),不僅需要具有旅游專業(yè)知識(shí),還要從知識(shí)的傳播、知識(shí)的挖掘上強(qiáng)調(diào)對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)。如編寫(xiě)導(dǎo)游詞、對(duì)景區(qū)文化進(jìn)行描述等等。這些講解既反映了學(xué)生對(duì)旅游景觀的理解,也能夠從文化風(fēng)情入手,來(lái)增強(qiáng)導(dǎo)游者的人文氣息。從我國(guó)導(dǎo)游人才的職業(yè)適應(yīng)性發(fā)展來(lái)看,缺乏隱性知識(shí)的掌握已經(jīng)成為突出難題,必然需要從具體的實(shí)踐教學(xué)中來(lái)滲透。另外,針對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程設(shè)置中,重理論、輕實(shí)踐的問(wèn)題,在實(shí)踐課時(shí)安排及實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)中,多從理論課堂來(lái)導(dǎo)入顯性知識(shí),未能將導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的隱性知識(shí)滲透作為重要內(nèi)容,使得學(xué)生在導(dǎo)游實(shí)施中,缺乏相應(yīng)的職業(yè)認(rèn)知力、缺乏應(yīng)有的崗位勝任力。為此,明確隱性知識(shí)的顯性化教學(xué),從知識(shí)劃分到課堂傳授模式,著力從隱性知識(shí)的易接受上來(lái)優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì),合理改革教學(xué)方法,推動(dòng)旅游人才蓬勃發(fā)展。
四、隱性知識(shí)顯性化教學(xué)不足因素分析
導(dǎo)游業(yè)務(wù)本身實(shí)踐技巧很強(qiáng),在隱性知識(shí)顯性化教學(xué)實(shí)施中,無(wú)論是學(xué)校還是教師都能意識(shí)到隱性知識(shí)的重要性,但在教學(xué)組織和課堂構(gòu)建上,未能很好的協(xié)同隱性知識(shí)顯性化教學(xué)方法。其因素主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。
(一)課堂教學(xué)模式單一
教學(xué)模式是課堂教學(xué)方法的重要體現(xiàn),教師在“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”教學(xué)實(shí)施上,如何把握理論知識(shí)與技巧性知識(shí)的靈活運(yùn)用,必然需要從具體的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐中來(lái)滲透。但對(duì)于多數(shù)教師的課堂教學(xué),多以課堂講解、課堂模擬等方式為主,未能將課堂搬到景區(qū),深入到景點(diǎn)來(lái)優(yōu)化教學(xué)過(guò)程,即便是對(duì)現(xiàn)代多媒體技術(shù)的應(yīng)用,所占課時(shí)較少;理論講授為主帶來(lái)的教學(xué)方法單一性,使得學(xué)生隱性知識(shí)的掌握不夠充分。
(二)教師對(duì)隱性知識(shí)的獲取方式局限
對(duì)于隱性知識(shí)本身的內(nèi)隱性,在獲取和呈現(xiàn)方式上,很多教師未能從導(dǎo)游業(yè)務(wù)中進(jìn)行提煉和挖掘,以致于呈現(xiàn)受限。如多數(shù)教師是從他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中來(lái)總結(jié)隱性知識(shí),只有少數(shù)教師能夠從學(xué)科隱性知識(shí)梳理中來(lái)滲透課堂教學(xué),多數(shù)教師還停留在在簡(jiǎn)單的課程歸納上。另外,對(duì)于隱性知識(shí)的獲取,可以從導(dǎo)游實(shí)踐、導(dǎo)游競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)交流、新老導(dǎo)游傳承交流等方式來(lái)獲得。
(三)其他因素
影響隱性知識(shí)在課堂教學(xué)中的運(yùn)用因素是多方面的,學(xué)生自身的知識(shí)差異性,也會(huì)表現(xiàn)出不同的影響程度。通常情況下,隱性知識(shí)在運(yùn)用上,多與具體的導(dǎo)游業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián),而對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō),缺乏教學(xué)資源,教學(xué)設(shè)施相對(duì)滯后,未能與實(shí)際行業(yè)建立有效關(guān)聯(lián)等因素,也是影響校企合作、工學(xué)結(jié)合實(shí)施效能的主要原因。另外,在主觀上,由于學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)境,對(duì)隱性知識(shí)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)氛圍不夠,未能從發(fā)揮現(xiàn)有資源效能上,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,提升學(xué)生隱性知識(shí)和能力。
五、構(gòu)建隱性知識(shí)顯性化教學(xué)的對(duì)策和建議
(一)拓寬教師對(duì)隱性知識(shí)的獲取
“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”課程本身具有較強(qiáng)的技巧性,而隱性知識(shí)又與導(dǎo)游的帶團(tuán)經(jīng)歷密切相關(guān)。如語(yǔ)言表達(dá)、形象設(shè)計(jì)、對(duì)客溝通技巧、與隨團(tuán)司機(jī)的協(xié)作技巧,與景點(diǎn)人員的交流、協(xié)同能力、與酒店的協(xié)作溝通能力、突出事件處置能力等。這些知識(shí)的獲取,一方面需要從旅游管理行業(yè)實(shí)踐中來(lái)收集,教師要從自身的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,通過(guò)理實(shí)一體化分析來(lái)提煉。由于導(dǎo)游業(yè)務(wù)自身與隱性知識(shí)本身關(guān)聯(lián)度較強(qiáng),教師就應(yīng)該從導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)踐中,結(jié)合自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),梳理與旅行社、與酒店、與景區(qū)等不同主體間的合作經(jīng)驗(yàn),從而改善隱性知識(shí)顯性化教學(xué)授課方式,增強(qiáng)課堂教學(xué)的真實(shí)性。“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”綜合性強(qiáng),涉及的學(xué)科廣泛,在培養(yǎng)學(xué)生導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力上,教師應(yīng)該具有廣闊的職業(yè)視野,應(yīng)該積累豐富的實(shí)踐知識(shí)。如在專業(yè)理論上對(duì)知識(shí)進(jìn)行良好把握,形成自我獨(dú)到見(jiàn)解,與其他專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合,突顯“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”與其他學(xué)科前言知識(shí)、技能的銜接。另外,教師還可以通過(guò)自我進(jìn)修,從職業(yè)培訓(xùn)和項(xiàng)目考查實(shí)踐中,從相關(guān)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)中來(lái)收集,提升自我實(shí)踐能力,增強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘,提升課堂教學(xué)吸引力。
(二)注重對(duì)隱性知識(shí)的積累和整合
由于旅游類專業(yè)在實(shí)施中具有學(xué)科復(fù)雜性,對(duì)本專業(yè)教師提出更高的職業(yè)素質(zhì)和能力。如良好的語(yǔ)言交際能力、崇高的職業(yè)理想,熱愛(ài)教育事業(yè),具備較高的科研能力,豐富的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等?!皩?dǎo)游業(yè)務(wù)”課程中滲透隱性知識(shí),對(duì)教師來(lái)說(shuō),要從整合能力上,突出語(yǔ)言、情感、操作等技巧的示范,立足導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)際,來(lái)引導(dǎo)學(xué)生熟練運(yùn)用,做到動(dòng)口、動(dòng)手協(xié)同發(fā)展。如學(xué)生應(yīng)該能講、能示范,能夠從導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋求積極的解決方法。適當(dāng)增加實(shí)踐課時(shí)比例,讓學(xué)生能夠從導(dǎo)游實(shí)踐中來(lái)運(yùn)用知識(shí),提升專業(yè)技能。
(三)創(chuàng)新課堂教學(xué)方法,多角度展現(xiàn)隱性知識(shí)
課堂教學(xué)是隱性知識(shí)顯性化教學(xué)的關(guān)鍵,也是教師提升理論水平、增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)效果的重點(diǎn)。在有限的課時(shí)內(nèi)傳授更多的隱性知識(shí),需要從創(chuàng)新教法上來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是實(shí)地考查教學(xué)法。結(jié)合“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力要求,從拓寬課堂上深入到景區(qū),并從接團(tuán)、組團(tuán)、帶團(tuán)實(shí)踐中,讓學(xué)生從中來(lái)熟悉基本技能和方法,來(lái)運(yùn)用所需知識(shí)彌補(bǔ)自身不足??梢耘c旅行社合作,結(jié)合學(xué)生分組來(lái)選擇帶團(tuán)模式,讓學(xué)生從實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)中積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如利用兼職導(dǎo)游、導(dǎo)游助手等方式,參與到實(shí)際導(dǎo)游中。還可以與景區(qū)景點(diǎn)合作,讓學(xué)生走近景區(qū),從導(dǎo)游講解過(guò)程中來(lái)體驗(yàn)和感知隱性知識(shí),并從自我總結(jié)和實(shí)踐中來(lái)內(nèi)化知識(shí)、技能,提升自我導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平。二是微課教學(xué)法。借鑒國(guó)外網(wǎng)絡(luò)微課程教學(xué)模式,針對(duì)“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”課程中眾多隱性知識(shí)點(diǎn),以視頻為載體以知識(shí)點(diǎn)完整呈現(xiàn)為方式,開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)課堂資源,解決隱性知識(shí)顯性化教學(xué)的不足和局限?,F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多移動(dòng)終端的普及,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)微課的需求越來(lái)越大,“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”隱性知識(shí)微課教學(xué),能夠打破傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的時(shí)空局限,便于學(xué)生從中自主選擇、自主學(xué)習(xí)。三是課堂討論法。課堂教學(xué)不能局限于教師本身,更多的將課堂交給學(xué)生,讓學(xué)生從知識(shí)探討和交流、辯論中來(lái)鞏固知識(shí),獲得知識(shí)?!皩?dǎo)游業(yè)務(wù)”本身知識(shí)點(diǎn)的分散性,對(duì)于問(wèn)題探討涉及廣泛,可以從爭(zhēng)議問(wèn)題的選擇和設(shè)置上,鼓勵(lì)學(xué)生從文獻(xiàn)查閱、自主探究中,針對(duì)自我理解來(lái)發(fā)表意見(jiàn),在充分的討論和分組合作中,激發(fā)思維,增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。
其中創(chuàng)新課堂的小組學(xué)習(xí)交互教學(xué)方式也是課題創(chuàng)新課堂主要教學(xué)內(nèi)容之一,一個(gè)班級(jí)的課堂創(chuàng)新教學(xué)中可以沒(méi)有一個(gè)固定的小組群,而是根據(jù)課程進(jìn)展和課程內(nèi)容進(jìn)行不同形式的分組,比如:年齡分組,隨機(jī)抽取分組,興趣愛(ài)好分組,動(dòng)手能力強(qiáng)和動(dòng)腦能力強(qiáng)分組等方式進(jìn)行分組學(xué)習(xí),這樣分組的方式是產(chǎn)生了非常多的可能性,按學(xué)習(xí)有更多的交叉點(diǎn)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新課堂學(xué)習(xí),展示更多的學(xué)生更多的隱性知識(shí)學(xué)習(xí)。
課堂教學(xué)也是教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它的主要任務(wù)是促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在課堂教學(xué)中,教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)采取相應(yīng)的教學(xué)方法,充分體現(xiàn)有利于更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。相對(duì)傳統(tǒng)的接受式教學(xué)、探究教學(xué)的方式更加有利于學(xué)生掌握知識(shí)。探究教學(xué)是一種基于學(xué)生的已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的教學(xué)方式,學(xué)生認(rèn)為是一種積極的探索,這是一個(gè)有意義的教學(xué)活動(dòng),教師的教學(xué)重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造力,提高自學(xué)能力強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性,學(xué)生的參與擴(kuò)大有效的學(xué)習(xí)渠道,學(xué)生探索知識(shí)的過(guò)程中激發(fā)了他們的自主學(xué)習(xí)主動(dòng)性和潛力。
六、結(jié)語(yǔ)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)