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一、上半年工作回顧
(一)、各項檢察工作有了新的進展
1、刑事檢察工作。在刑事檢察工作中,我院始終堅持“嚴、快、準”的“嚴打”理念,為維護社會穩(wěn)定認真履行了檢察職責。截止6月20日統(tǒng)計,共受理呈捕案件83件107人,其中批捕69件86人,不捕4件6人,不予逮捕10件15人(其中無逮捕必要6件7人);受理審查案件86件100人,73件93人。在辦案中我們做到:一是堅持嚴格執(zhí)法。為了體現(xiàn)法律的嚴肅性,在執(zhí)法中我們突出一個“嚴”字。今年4月26日,我院受理犯罪嫌疑人張某涉嫌盜竊、轉移贓物一案,在審查逮捕環(huán)節(jié)張翻供,加之認定的證據(jù)單一,為此,我們對公安機關進行詳細引導取證,讓嫌疑人對作案現(xiàn)場、作案工具進行了指認,并重新訊問了已被行政拘留的同案高某,以鐵證批準逮捕了張某,并及時追捕了高某。二是堅持提前介入,突出一個“快”字。在辦案中做到,凡是到手的案件立即閱卷,盡量縮短辦案時限。對周四、周五受理的案件和疑難復雜(請登陸政法秘書網(wǎng))案件,堅持做到雙休日不休,進行詳細核查,絕不在批捕環(huán)節(jié)上貽誤戰(zhàn)機,從快批捕。今年5月16日我院批捕科受理了一起于某等人聚眾斗毆案,由于涉案人多、面廣及案情復雜等突出問題,我院及時派人員參與引導偵查取證,使這起在肇源城內轟動一時的案件僅用3天告破。在呈捕環(huán)節(jié)當天受理當天批捕,有效地打擊了這一團伙犯罪。三是確保辦案質量,突出一個“準”字。我院查辦每起案件,不管遇到多大麻煩,碰到什么樣的問題,都要把案件每一個環(huán)節(jié)、每一個情節(jié)上搞準核實,不枉不縱。今年3月31日,我院受理了王某涉嫌故意傷害罪一案,王某拒不供述其犯罪事實,并說被害人所受的傷是以前自己摔傷的,與其無關。為此,我們三次深入醫(yī)院及村屯調查核實,多方取證,證實被害人趙某確實在兩個月前自己騎摩托車摔傷過,但其摔傷的是右手,而本案中趙某傷的卻是左手,加上有力的證人證言,為準確批捕王某奠定了基礎,現(xiàn)法院已對王某做有罪判決。
審查工作。我們重配合不忘監(jiān)督,重質量體現(xiàn)公平正義。我們與公安、法院密切配合,為維護我縣的社會安寧和政治穩(wěn)定,充分發(fā)揮各自的職能,嚴厲打擊各種刑事犯罪活動,確保一方安寧。對公安機關移送審查的案件,我們嚴把受案關,為快辦快結打好基礎。受案后不壓不拖,快審、快查、快結、快訴。上半年審查工作在人身少、新手多,案件比去年增加1/3的情況下,達到了案件小案快、大案、疑難案件保持在訴訟時限內辦結的目標。在案件質量上,審查部分嚴查細審,做到每案不留死角,達到事實清楚、定性準確、引法適當。上半年的案件無無罪判決,保證了案件質量。在與公安、法院密切配合的同時,我們注重強化法律監(jiān)督職能。在偵查監(jiān)督中,來真的,動實的,不走過場,注重實效。上半年發(fā)現(xiàn)公安機關漏訴犯罪嫌疑人6人,目前已追訴2人(均已決定逮捕),余4人正在追訴中。追訴的6人中,其中放火共犯1人,盜竊原油共犯2人,收購贓物2人。在審判監(jiān)督中,克服審判監(jiān)督監(jiān)督難、難監(jiān)督的畏難情緒,口頭監(jiān)督與職能監(jiān)督并為,力求維護公平正義??陬^監(jiān)督力求共識,職能監(jiān)督窮追不舍。如被告人王秀玲受賄案,我們以其受賄19萬元,其中既遂2萬元,未遂17萬元提起公訴,法院2萬元既遂未予認定,17萬元未遂改為中止,并以中止犯罪未造成損害為由判處免予刑事處罰。我們認為法院適用法律不當,依法提出抗訴。
2、反貪賄工作。在查辦貪污賄賂工作中,領導親臨一線,靠前指揮,集中優(yōu)勢兵力,運用科學偵查手段,快速突破的辦法,排除了各種干擾,使案件查辦工作得以順利進行。年初以來,我院共立案查處貪賄案件5件5人,其中大案4件4人,為國家和集體挽回經(jīng)濟損失260多萬元。在辦案過程中,我們堅持:一是主動出擊,深挖案源。針對目前案源少的現(xiàn)狀,開展反貪賄斗爭,絕不能坐等靠,必須主動出擊,先發(fā)制人。主管檢察長與反貪局副局長親自帶領干警深入到有關部門和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況,調查走訪。今年4月份,我院反貪局的檢察人員在查辦茂興鎮(zhèn)林業(yè)負責人邱某貪污案時,獲悉義順鄉(xiāng)林業(yè)站負責人王某在退耕還林工作中也涉嫌貪污問題,反貪干警立即展開調查,查明王某在2004年4月初趁革志監(jiān)獄遷移,縣皮革城尚未進駐之機,在皮革城轄區(qū)擅自造林60畝,頂該鄉(xiāng)造林面積,并以他叔叔王某名義辦了8年的退耕還林現(xiàn)金兌現(xiàn)證。王某于2005年1月25日、2月5日兩次領取第一年退耕還林補助金9.6千元,此款被王某個人貪污,還有6.72萬元的補償金尚未貪污到手。事實清楚,證據(jù)充分,已移送。
3、其他檢察工作。法紀工作,堅持“一要堅決,二要慎重,三要搞準”的原則,初查4件,立案偵查1件1人;民行工作穩(wěn)中求進,受理各類民行案件6件,其中提請市院抗4件,息訴2件,在辦理抗訴案件中注重維護當事人的合法權益,注重社會效果,使提請抗訴案件準確,息訴案件當事人心服口服。;監(jiān)所工作杜絕了超期羈押,實現(xiàn)了零超期,工作達到了網(wǎng)絡監(jiān)督一體化;預防職務犯罪工作效果明顯,對地下給水工程實行了依法監(jiān)督,并積極開展了“服務進百企”工作,為企業(yè)送法律上門,共為企業(yè)上法制課10次,街頭法律宣傳6次。幫助企業(yè)整章建制,維護了企業(yè)合法權益;控申工作立足穩(wěn)定,年初以來,共受理各類線索33件,接待來訪42人次,來信來訪均得到了妥善處理。充分發(fā)揮人民監(jiān)督員作用,對王秀玲不服批捕決定案件啟用了監(jiān)督程序,監(jiān)督員評議后認為事實清楚,證據(jù)充分。
(二)、機關辦公環(huán)境有了新的改善
1、解決了干警福利待遇問題。一是解決了辦公飲用水問題。全院僅有一臺60w供熱水機,保證不了飲水需要。為了解決飲水問題,投資近2萬元購置了飲水機35臺,解決了飲水問題。二是解決了辦公室密封不嚴的問題。我院辦公室是過去舊樓改造的,由于新更換的塑鋼窗,多數(shù)窗戶不嚴,風沙雨水侵入,嚴重影響辦公。為了解決這一問題,把新安的塑鋼窗框邊全都用密封膠封閉一遍,確保密封。三是解決了辦公日光照射問題。由于辦公樓是廂房樓,陽光高照正射在屋里,給辦公帶來不便,我們籌資了近3萬元,把各科室的窗戶都安裝上了鋁合金“百葉窗”窗簾,解決辦公挨日光曬的問題。
2、改善辦公環(huán)境。一是增加了微機數(shù)量。我院原來僅有10幾臺微機,還有的配置低不能用,只有內勤才能使上微機,給辦公、辦案帶來不便。為提高科技含量,盡快實現(xiàn)無紙化辦公,通過各種途徑,又新增加微機27臺,現(xiàn)已達到人手一臺微機。并投入資金一萬余元作為同政府聯(lián)網(wǎng)及培訓的費用。我院還開通了因特網(wǎng)、省檢察系統(tǒng)局域網(wǎng),同縣政府直接搭建網(wǎng)絡平臺,實現(xiàn)了三級網(wǎng)絡化。二是協(xié)調了辦公設備。在讓區(qū)檢察院協(xié)調回卷柜15個、床17張、微機桌椅10套,并從紅崗區(qū)政府協(xié)調辦公設備核款近2萬余元。三是完善了檔案室。按照檔案室要求的標準,投入八千余元,更換了窗簾和購置了防磁柜。目前,檔案室設備齊全,達到了標準。四是更新了辦案用車。我院僅有5臺車都是1997年以前購置的,由于使用的時間長,不能適應辦案需要。為保證辦案用車,現(xiàn)已購置2臺新車。
(三)、干警隊伍素質有了新的提高
年初以來,我院通過開展先進性教育,組織干警集中學習和辦班培訓,使全院干警的素質有了新的提高。
1、專業(yè)技能過硬了。一是組織理論學習。為了提高每位干警的專業(yè)技能,我院利用周五的學習日時間,組織干警集中學習法學理論,不斷豐富干警的理論水平,更好地適應檢察工作需要。二是進行業(yè)務培訓。我們根據(jù)各科室的檢察職能和業(yè)務性質,提前指定一名主管的檢察長和科室長備好專業(yè)課,在周五的學習日上,進行專題輔導,然后座談討論,把學的東西很好消化,應用在自己的業(yè)務上。三是辦微機輔導班。我院除參加省、市院組織的微機培訓班學習外,今年5月份,組織18名干警在縣委黨校辦了10余天的微機培訓班。通過學習,受培訓的干警在微機操作上都有了很大提高。
2、案件質量提高了。年初以來,我們把提高案件質量作為檢察業(yè)務的重要工作來抓。增強了辦案人員提高案件質量的積極性。在辦案過程中做到了“卷宗不齊的重補、事實不清的重審、材料不足的重取”。如辦理周某交通肇事一案,周某肇事后逃逸,直接證人雖然證實了當時的經(jīng)過,但在具體問題上詢問針對性不強。我院的辦案人員驅車行程200余里,通過教育疏導,使證人如實的證實了詳細的經(jīng)過,為我們辦案提供了法律依據(jù),保證了這起案件的質量。
3、監(jiān)督能力增強了。今年以來,我們克服過去那種“不想監(jiān)督、不愿監(jiān)督、不去監(jiān)督”的弊病,發(fā)揚了“敢于監(jiān)督、勇于監(jiān)督、大膽監(jiān)督”的精神。在立案監(jiān)督及偵查活動監(jiān)督,執(zhí)行判決監(jiān)督和審判監(jiān)督上都有所增強。上半年,偵查監(jiān)督科立案監(jiān)督12件12人,其中對陸某交通肇事應當立案而不立案的監(jiān)督1件1人,對肖某交通肇事等不應當立案而立案的監(jiān)督11件11人,偵查活動監(jiān)督中,對偵查機關糾正違法1次,社會反映很好。公訴科前不久對公安移送審查的石某故意毀壞公私財物案,經(jīng)過辦案人員的詳細審查核實發(fā)現(xiàn),公安機關對此案的另一犯罪嫌疑人夏某做出行政拘留的處罰不當,而且此案的定性也不準確,對此案進行了依法監(jiān)督,將這起案件的漏犯夏某及時逮捕歸案。同時將此案改為放火罪,交付審判。
回顧上半年工作,清醒的認識到,我們的工作還存在一些不容忽視的困難和問題:一是在業(yè)務建設上,少數(shù)干警業(yè)務素質差,對案件的性質及適用法律上不夠準確,使案件質量不高。二是在檢察管理上,少數(shù)干警紀律觀念淡薄。三是隊伍建設上缺編少員和干警年齡老化,個別干警不求進取,工作效率低。對于這些問題,我們在下半年要采取有效措施,認真加以解決。四是在科技強檢方面任重道遠。
二、下半年工作計劃
1、要抓好干警的業(yè)務培訓。下半年,我們還要利用好周五學習日的時間,由檢委會委員授課,重點要學習實體法和程序法及其他一些業(yè)務知識。同時,還要組織在縣委黨校辦微機培訓班,把干警應用微機的技能再提高一步。
2、要繼續(xù)改善辦公環(huán)境。我們準備把警務室按要求進行軟包裝,將審訊室、監(jiān)控室和法警值班室分開單設,啟用辦案工作中區(qū)。下半年要把會議室重新進行裝修,完成視頻安裝。另外,還準備上一臺多媒體的視證系統(tǒng),適應各種會議辦案需要;辦公設備還要更新,準備把各科室所有的辦公桌椅、卷柜進行一次性更新,達到整齊化一;還要增加幾臺辦案用車;維修鍋爐房,解決冬季取暖問題。
鑒定過去半年的工作經(jīng)驗,也對下半年工作進行初步的計劃和安排,在肯定成績,鑒定經(jīng)驗的同時,也是檢查與彌補自我不足,吸取教訓,再接再厲,取得更大的成績,更好地做好下半年工作的開始。這里給大家分享一些關于工作半年的人自我鑒定,供大家學習。
工作半年的人自我鑒定1過去的半年,在公司上級部門領導下,做為物業(yè)公司保安部一員,以小區(qū)人、財、物安全防范為己任,以業(yè)主至上、服務第一為導向,認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就__年工作體會鑒定如下:
1、遵章守紀,注重禮貌禮節(jié)。
遵章守紀是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。所以在工作中以遵章守紀為榮,并付實際行動,互相監(jiān)督遵守。服務行業(yè),禮貌禮節(jié)做得怎樣,是服務水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
2、服從上級領導。
做為公司一員,服從領導、顧全大局,才能使團體團隊發(fā)揮的能量。
3、迎接挑戰(zhàn)、履行職責。
自年初,在上級部門信任與支持下,安排本人在保安部,這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應新的工作要求,在熟悉掌握工作職責、要求的同時,虛心向部門及領班請教,并在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉變,對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改善工作。
同時貫徹上級部門的各項工作指示。如停車場管理應及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕,異常是新痕,車窗未關等,及時通報車主或___等處理方式,讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位.在上級部門督導下,各領班及班員的幫忙、支持下,使工作順利進行,較好地行了工作職責。
4、正確樹立服務意識。
目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,所以,保安員僅有正確樹立為業(yè)主供給安全、優(yōu)質、高效、服務的服務意識,為小區(qū)安全防范盡己之責,才能將本職工作做好。
5、不斷學習進取,提高業(yè)務水平。
部門每日例會:對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習;物業(yè)管理從業(yè)人員培訓學習,收獲之一,進一步認識到:掌握、了解并運用有關法律法規(guī),是供給有效服務的保障;利用業(yè)余時間,上網(wǎng)了解、學習相關物業(yè)管理知識。經(jīng)過各種方式的學習充實自我,使工作本事有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調本事還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強等。
半年以來,在公司“尊重他人、進取溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務理念下,將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
工作半年的人自我鑒定2上半年已悄然過去,回首這半年的緊張忙碌工作,伴隨著大成集團各新建項目的破土,金寶特公司的順利創(chuàng)產,我本人也經(jīng)過實際工作中的鍛煉,和在各位領導的幫忙下,取得了必須程度業(yè)務水平的提高,但同時更暴露出很多新的不足。
一、應對市場變化、保證供應穩(wěn)定。
__年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應不足等多方因素影響,化工市場發(fā)生了較大變化,隨著奧運臨近,國家環(huán)保部門加強了各地監(jiān)管力度,部分不達標企業(yè)因多種原因處于停產或限產階段,造成多種基礎化工供應緊缺、價格出現(xiàn)較大漲幅,應對供應市場環(huán)境突變。
采購中心在焦經(jīng)理的帶領下,進取應對提前準備、提前預防,落實奧運期間各類生產物資保障預案,采購中心生產四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實到位,保證生產原料供應。
上半年共簽訂采購合同20份、確認書310份、開發(fā)新供應商13家、淘汰供應商3家,共計采購金額19881272元,收到采購任務單207份、采購項目577項,除部分采購項目取消或自采外,100%完成上半年采購任務。
二、持續(xù)加強企業(yè)文化和業(yè)務知識的學習。
采購中心組織部門全員不斷加強對企業(yè)文化、集團的各項文件的學習,會后每名采購員都要結合實際工作認真鑒定,談談思想體會相互提高,緊隨集團的領導方針,“主動接球、熱情為各業(yè)主公司服務”。
進取參加集團組織的各項學習,經(jīng)過對企業(yè)文化和《公司興亡我的職責》一書的學習,讓我的思想觀念的到了很大的提高,使得工作角度有了新的認識,增加了企業(yè)與員工之間的紐帶,加強職責意識提高執(zhí)行力,是一名優(yōu)秀的員工必備的條件。
經(jīng)過集團人才中心組織的業(yè)務學習,直接在業(yè)務本事提高方面給予我很大幫忙,也是我獲得了業(yè)務本事提高的又一個途徑。
經(jīng)過采購物資輪換,讓我有機會接觸更多的采購品種,在市場考察時與不一樣的供應廠家的洽談中學到了很多談判技巧,豐富了采購專業(yè)知識,提高了綜合業(yè)務水平,也讓我有機會重新認識了自我的不足,有效的業(yè)務溝通、良好的語言表達本事、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續(xù)提高。
的收獲是讓我懂得了如何才能提高,性格并不是工作本事的決定性因素,工作方法、溝通本事、思維方式的改變,才是提高業(yè)務本事的根本出發(fā)點,“知識是學來的,本事是練出來的,品德是修出來的”。
我相信只要立足全心全意為大成集團服務,擺正是在為自我本事提高而工作的態(tài)度,奉行大成集團“爭先實干奉獻為民”企業(yè)精神,必須能夠克服困難,從普通到優(yōu)秀,最終成為一名卓越的采購員,為大成集團的發(fā)展添一份力。
工作半年的人自我鑒定3時光荏苒,轉眼間半年的工作已經(jīng)結束,回顧一下,感觸頗多!在上年的工作中,有喜有悲,有得有失,當然,最多的莫過于在工作當中業(yè)務本事和工作經(jīng)驗的提高與收獲。
在上半年的工作當中,工作態(tài)度的問題不只是體此刻了節(jié)目上,在紀律方面,也一向是“典型人物”!以前學過的《西點軍?!分姓f過:“沒有鋼鐵般紀律的隊伍,必須是一向失敗的!”確實是這樣的,在今后的工作中,我必須會遵守各項規(guī)章制度,堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!
下半年,在即將開始的工作中,我要鑒定上半年的經(jīng)驗教訓,爭取在新的工作中,取得更好的成績!望領導和同志們監(jiān)督指導!
新的挑戰(zhàn)就要開始了,下半年將怎樣度過呢我在心中也是反復思考,經(jīng)過深思熟慮,主要是我們的態(tài)度和實際行動!
人們總是不停的忙碌著。忙著工作,忙著吃飯,忙著學習,忙著娛樂,忙著這忙著那……,人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候,我們僅有不停的行走,僅有不停的前行,才能夠發(fā)現(xiàn),未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走,給自我留下些完美的回憶,把精力放到工作上,端正工作態(tài)度,我們時刻要用感恩的心去工作,要熱愛自我所從事的工作。僅有在感恩、熱愛自我工作的情景下,才能把工作做到最好。一個人在工作時,如果能以飽滿的精神,滿腔的熱情,充分發(fā)揮自我的特長,那么即使是做最平凡的工作,也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,也可是是個平庸的人。所以我們要把心沉下來,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低,都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提,干一行,愛一行,僅有這樣才不會把工作作為一種負擔,才能全身心地投入工作,這樣才能安于工作,有所作為。心態(tài)好了,工作態(tài)度端正了,刷馬桶也能做到完美!
懶散的行為作風一向以來是制約我工作進取性的一個重要缺點,凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個大問題!我也以往痛下決心改正這個問題,可是凡事總得有個過程,我沒有持之以恒的堅持下來,今年在懶散上我有了必須的提高,我決定以后時刻提醒自我,凡事盡量提高效率,盡量避免拖拉,我有把握能夠把這個問題給處理好。
上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點小小的起色,完成了廣告創(chuàng)收3萬多元,6月份爭取再收上2萬元,離自我的目標還很遙遠,下半年的時間,再培養(yǎng)老客戶的同時,再去發(fā)展新客戶!要想有客戶,要想留住客戶就需要有好的服務!做好服務工作是關鍵。
較之前年有了必須的提高,可是這些還很不夠,我有很充足的時間去跑廣告,如果把精力都用在廣告創(chuàng)收上頭,那我的創(chuàng)收成績還會更加可觀!下半年,我打算加大創(chuàng)收力度,爭取到年底完成既定目標!
工作半年的人自我鑒定4上半年,我行認真貫徹市分行20__年工作會議精神,牢固樹立科學發(fā)展觀,進一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內控和風險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我行20__年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情景
今年上半年受市場和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務有所收縮,但其他經(jīng)營指標堅持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務指標增勢明顯。
6月末,各項人民幣存款余額為__萬元,較年初新增__萬元,完成市分行人民幣存款計劃的_。其中人民幣對私存款余額到達__萬元,余額新增__萬元,完成市分行計劃的_。;對公存款余額到達__萬元,余額新增__萬元,完成市分行計劃的_;金融機構存款余額__萬元,新增__萬元,完成市分行計劃的_。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負增長_萬美元。
2、授信業(yè)務總量略有回落,不良貸款比重大幅下降。
6月30日,人民幣貸款余額為__萬元,較年初減少__萬元,其中零售貸款減少__萬元;公司貸款較年初減少__萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少__萬元。經(jīng)過大力催收,收回__有限公司逾期貸款__萬元、零售不良貸款__萬元,我行不良貸款率由年初的_降至_。
二、上半年主要工作回顧
(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設,充分調動員工工作進取性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗團體。
今年來,支行把隊伍建設作為第一要務來抓,自始至終堅持以人為本,實實在在謀發(fā)展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法,調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重,解決了年度績效工資激勵滯后的問題。
同時改革對網(wǎng)點和機關科室的激勵政策,妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題,平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進了業(yè)務的指標的攀升。
2、因人因地制宜,把適宜的人安排在適宜的崗位,用人所長,使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點。
(二)堅持以市場為導向,以產品營銷和個性化服務為手段,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。年初,支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的研究,把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革,將原先業(yè)務科大而全的職責進一步明細化,有效強化了部門負責人的工作職責,為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢,業(yè)務流程整合功不可沒。2、改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原先員工的思維定勢是:存款是一線網(wǎng)點人員的事情,貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情,二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎,缺乏溝通,以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷,勢單力薄,缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后,支行從全行各個層面收集信息,最終反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選,確定重點,以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾
,以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線,多層次、全方位營銷,一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升,與我們全行員工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。
3、抓客戶群體的建設,經(jīng)過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大。
去年,由于授信政策和費用政策的限制,我們一度失去了__和__中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于十分不利的境地。可是,我們沒有被暫時的困難嚇倒,經(jīng)過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷,深度開發(fā)了__、__公司、__等一批優(yōu)質目標客戶,同時還新拓展了__房產、__、__等一幫新客戶,不僅僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失,也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。
4、加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度,廣辟票據(jù)渠道,初步構成了必須規(guī)模的客戶群,票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務擺在與資產負債業(yè)務同等重要的位置,制定專項獎勵辦法,強力營銷,有效地調動了業(yè)務人員拓展票據(jù)業(yè)務的進取性和主動性。同時,為了調動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務的進取性,支行又推出了票據(jù)業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺,充分調動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務的進取性,認真及時的考核兌現(xiàn),將激勵政策轉換成了實實在在的效益,比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科__同志從__紙廠一次攬入票據(jù)__多萬元。經(jīng)過上門營銷,公司科將__公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與__公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的__商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質押分解業(yè)務的信息后,主管行長__立即率公司業(yè)務科客戶經(jīng)理奔赴__等地。經(jīng)過與__等公司的多次交流和接洽,開辟了票據(jù)業(yè)務的__市場。至今年六月末,__、__等公司在我行辦理貼現(xiàn)__萬元,質押拆零銀行承兌匯票__萬元,吸收6個月定期保證金存款__萬元。
5、因勢利導,多策并舉抓清收,確保了資產質量的不斷提高。
截至6月末,我行不良貸款余額__萬元,比年初減少__萬元,貸款不良率由年初的_降至_,降幅達_%。
首先是明確重點清收目標,實事求是地制定一戶一策的催收計劃,并明確專人專責抓催收其次因勢利導,采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶,經(jīng)過法律手段“虎口拔牙”,__局職工__,每月有固定的工資收入,惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上,我們在多次上門催收無果的情景下,將之訴諸法律,法院約談該客戶后,該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果,一次性歸還了以前所欠貸款本息,以后每月均按期歸還本息,再沒有出現(xiàn)一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款,在進取催收的同時,進取主動地與保險公司協(xié)調溝通,爭取保險公司的“墊款”支持,消化不良,降低不良比重。對于__有限公司因資金周轉困難,導致貸款逾期,我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實,一方面進取幫忙企業(yè)想方設法盤活,同時進取協(xié)助該廠與__行聯(lián)系,促成__行給予該廠__萬元貸款,置換了我行__萬元不良貸款,有效化解了我行授信資產風險。
(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,進一步強化內部管理,確保安全無事故。
今年是__銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,為迅速扭轉該局面,支行一方面經(jīng)過耐心細致的思想政治工作,進取主動地宣傳股改,及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內部管理,加大對風險點的檢查督導,確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
三、下半年的工作意見
今年上半年,我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化撤銷__分理處帶來的存款流失,要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,工作的難度十分大,任務十分艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點:
1、進取穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,初步建立一個貼合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。
抓好隊伍建設,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、進取主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進一步強化內部管理,落實安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項工作的健康運行。
工作半年的人自我鑒定5時光荏苒,歲月如梭,剎那間我們的時間已經(jīng)過去了一半多,20__年注定是不一樣的一年,來到樂望教育科技已經(jīng)半年的時間了,1月13日正式進入了樂望教育,每一天我們都需要鑒定和回顧我們自我的工作和生活,鑒定是一種必不可少的本事表現(xiàn),他會讓你看到自我的提高的一面,也會看到你本身存在的不足,讓你自我明白接下來的改善方向是在哪你自我的會逐漸的清晰的明白自我的目標是什么
一、工作資料
20__年1月13日正式進入樂望教育科技有限公司,主要的工作崗位是培訓部門的培訓講師一職,主要的工作職責是
1、負責公司產品的講解、培訓,與銷售人員緊密合作共同促成訂單的簽訂;
2、負責項目簽訂后的客戶培訓工作,使客戶熟練運用我司產品;
3、對已培訓的客戶定期回訪,了解客戶對產品的使用情景及時解決客戶遇到的問題,收集客戶意見、提議等資料,并及時分析、處理,并建立詳細的《客戶回訪記錄表》。
4、與相關部門合作負責公司內部培訓資料的整理和修訂;
5、負責公司內部員工產品知識的培訓;
6、協(xié)助完成公司產品的說明書和培訓手冊及對外培訓資料的整理和修訂;
7、協(xié)助公司與銷售有關的學術會議的開辦;
8、定期收集客戶的意見和提議,為公司的產品研發(fā)和銷售工作提出合理化提議;
9、培訓師需堅持24小時開機,負責接聽客戶電話,確??蛻裟軌螂S時找到你解答產品問題;
10、及時將培訓情景與銷售部門溝通,并上報公司領導;
11、參加公司安排的技術交流和培訓活動;
12、做好本崗位的各種工具和物品的管理工作;
13、完成上級領導交辦的其他工作。
以上就是培訓講師的主要工作資料,在這段時間里面,工作任務不是異常繁重,在這段時間自我主要的工作重心主要資料有一下幾個方面:
1、外訓主要出差給到客戶進行培訓以及參加相關教育展會的主持;
2、內訓就是給到公司新進員工進行產品知識方面的一些培訓;
3、對一些方案的撰寫和相關文件的制作;
二、提高之處
1、比之前更加善于鑒定,因工作習慣,自我每日都會進行工作鑒定,有助于發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢之處和不足之處加以改善;
2、做事情比以往干脆利落,拖拖拉拉的現(xiàn)象比較少;
三、不足之處
1、對工作的目標不夠清晰明了;
2、產品講解不夠豐富,還沒結合PPT進行講解產品;
3、對于個人的一個進取主動性夠到提高,對工作的熱情還需要體現(xiàn)出來;
四、下半年工作計劃
1、熟練高度使用并且結合PPT進行講解;
后勤服務管理中心在上級主管部門的正確領導下,在局黨委的大力支持、幫助下黨政齊抓共管,領導班子凝心聚力,全體老師緊密配合,圓滿地完成了年初制定的工作目標。
一、努力改善辦公條件
后勤服務管理中心之前沒有固定的辦公場地,借用河東中學的兩間平房教室,可以說是除了三張桌子之外一無所有,辦公用品、網(wǎng)絡、電腦、打印機什么都沒有,不能正常辦公。去年年底,新的領導班子組建以來,積極爭取各方的支援,教育局給了很大的幫助和支持,在此我也代表后勤服務管理中心全體工作人員表示非常的感謝。我們現(xiàn)在不僅有了自己獨立的辦公用房,還得到了儀器站的幫助,添置了辦公桌椅、電腦,安裝了網(wǎng)絡,添置了打印機,能夠在舒適的環(huán)境中正常的開展工作。
二、以三項職能為主線,努力做好服務于中小學的后勤工作,目前我們單位的職能共有五項:
1、校服的管理。
2、作業(yè)本的管理。
3、中小學生的社會實踐活動。
4、保險工作。
5、校園飲用水的管理。
后兩項是今年年底才歸到我單位,前三項是我們今年的重點工作。作業(yè)本做到開學初能夠及時發(fā)放。校服也基本做到在開學初一個月之內及時發(fā)到每個孩子手中,確保安全質量。社會實踐活動是我們工作中的重中之重,開學初制定了各種應急預案,各種規(guī)章制度。在局黨委的高度重視下,今年的社會實踐基地在硬件建設方面做了大量的工作,將基地過去的深井水設備改造成過濾水設備,以保證師生的飲用水安全。宿舍內床單進行了全部更新,男生宿舍配備了枕頭。
食堂的操作間與餐飲間之間安裝了防火隔離門,消除火災隱患。在暑假期間,把基地北面宿舍彩光房頂改造成水泥一體房頂。在課程設置方面新增了植物標本制作等課程。
我們單位的老師大部分年老體弱,還有三名同志借調北梁,但是大家還是克服了重重困難做到了二十四小時輪流值班,加強管理,日夜監(jiān)管,整個活動過程中高度負責認真記錄,巡視無死角,確保了師生安全,保證了課程按時完成。
三、深入一線,扎實推進各項工作的開展
下半年我們利用了一個多月的時間,領導班子全體成員深入到一線,找學校領導座談、調研,深入到學生當中了解服務項目、校服、作業(yè)本、社會實踐活動完成情況,到各個服務企業(yè)進行了安全大檢查,虛心聽取各種意見,進行梳理。在12中旬我們召開了學校后勤服務管理中心的2017年工作會議,會上三個服務單位的負責人就消防安全資質管理、訂貨供貨方面、款式質量方面、售后服務、飲食方面、基地活動課程方面進行了詳細的回報,總結了2017年工作完成情況、存在問題及2018年工作思路。學校后勤服務管理中心兩位副主任結合日常深入服務單位和到學校調研情況對2017年分管工作完成情況和存在的問題進行總結,書記就加強廉政建設方面做了講話,由我做了2018年的整體工作安排部署,局長對一年來學校后勤服務管理工作給予了充分的肯定,并對如何強化后勤的保障作用和未來的學校后勤管理工作提出了建設性意見。
四、努力做好遺留問題,杜絕上訪
年內對我單位的遺留難纏問題多次到法院、人勞局、公證處、教育局紀檢部門進行咨詢,也多次給上訪人員做思想工作?,F(xiàn)在已經(jīng)初步有解決方案,正在努力實施中。
以上是我單位2017年主要工作完成情況。由于2017年是新班子組建的第一年,再加上我們之前工作底子薄,好多工作處于一個磨合、基礎管理的狀態(tài),盡管大家做了很大的努力,但是還是存在著很多的問題,例如校服存在款式陳舊、尺碼普遍偏大、作業(yè)本丟失、損壞不好購買、社會實踐活動課程簡單、飯菜品種單一、住宿基礎條件簡陋等問題。2018年我們后勤服務管理中心將以一個嶄新的面貌,積極的工作狀態(tài)有思路、有步驟、有方法、有創(chuàng)新的做好整體工作:
1、工作計劃真正落到實處,年初要分別讓服務單位進行工作規(guī)劃,認真剖析存在的問題,提前進行質量大檢查,確保安全工作萬無一失。
2、工作要有大幅度的創(chuàng)新。校服從款式方面增加美觀程度。學校訂購校服要通過廠家訂貨展示會進行。作業(yè)本要盡可能做成彩色封皮。社會實踐活動要成立課程開發(fā)組,打造六大類課程:實踐與生活體驗課程、生命安全教育課程、國防軍事教育課程、團隊合作拓展課程、自然與藝術相結合、專題教育課程。
一、我中心在貫徹落實中辦國辦《關于完善法律援助制度的意見》及我市《關于完善法律援助制度的實施意見》的具體措施以及工作進展情況中取得了顯著成效
根據(jù)市中心下達的任務,我區(qū)2020年應辦理法律援助案件860件,今年中心在市中心、區(qū)司法局的大力支持下,充分調動了全區(qū)的律師事務所和司法所參與到法律援助工作中來,頗有成效。上半年雖然受到疫情影響,但是我區(qū)也辦理各類案件449件。超出計劃19件,完成了2020年度上半年的法律援助辦案工作任務。
二、法律援助民生工程進展情況及特色做法
為進一步鞏固貫徹該意見的精神,更好地為社會弱勢群體提供優(yōu)質的法律服務,我中心進一步健全完善了法律援助機構隊伍管理、業(yè)務管理、行政管理等各項規(guī)章制度并將制度的貫徹落實融入到具體的日常工作之中。普遍建立了崗位目標責任制,工作人員做到崗位職責具體、分工明確,自覺履行管理職責。通過擴大法援范圍,依法繼續(xù)放寬法律援助經(jīng)濟困難標準,降低門檻,將征地拆遷補償、土地糾紛、環(huán)境污染事項、軍人軍屬權益受到侵犯、社會保障、就醫(yī)、就業(yè)、就學、社會保障等與民生問題緊密相關的事項納入援助范圍;健全和完善了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的法律援助服務網(wǎng)絡,合理確定中心6名專職律師,二名輔助人員的辦案和負責網(wǎng)上指派審批以及案卷登記歸檔義務,充分調動各律師所律師、基層法律服務工作者和法律援助志愿者的辦案積極性;充分發(fā)揮信息化的牽引作用,實現(xiàn)法律援助系統(tǒng)內部的網(wǎng)上申請與指派以及區(qū)法律援助機構向律師事務所、司法所的網(wǎng)上指派案件,完善法律援助辦案信息網(wǎng)上錄入、辦案流程網(wǎng)上管理、辦案活動網(wǎng)上監(jiān)督、辦案質量網(wǎng)上評估等體系,切實提高辦案效率和質量。
三、民生工程中同級財政經(jīng)費的投入、使用與管理情況
2020年經(jīng)區(qū)局協(xié)調以及中心的多方爭取,中央和省級轉移支付43萬元,區(qū)財政投入了43萬元。合計86萬元。其中區(qū)級配套43萬元和以獎代補12萬元已到賬。區(qū)級配套資金經(jīng)過財政審核后扣除了10萬元政法???,中心雖已向上級部門打報告請示,要求財政部門返還該筆扣除的用于法律援助民生工程宣傳的款項,但是一直沒有給答復。與相比較本年度中心的案件數(shù)和加大民生工程宣傳來看,經(jīng)費明顯不足。中心采取把辦案補貼與辦案質量掛鉤。根據(jù)辦案質量支付案件補貼。對承辦人員認真負責、辦案效果好的,及時按標準支付補貼;對敷衍馬虎、辦案效果差,案卷內材料不齊或制作不符合要求、歸檔不及時的,限期整改到位,待補齊相關材料后再發(fā)放辦案補貼,必要時可降低補貼標準。對拒絕辦理法律援助案件的律師將向市律師協(xié)會反映,建議暫緩考核。中心嚴格按照要求,對待每個領取補貼的案件,進行嚴格認真的審查、審批制度,領取案件補貼的辦案人員,在經(jīng)過中心從卷宗到網(wǎng)上登記審查合格并歸檔后,由中心主任審核,符合要求的予以發(fā)放補貼經(jīng)費,不符合規(guī)定的一律不予發(fā)放辦案補貼經(jīng)費。
四、案件辦理情況:辦案數(shù)量、刑事案件完成情況
截止至2020年6月9日,中心全年計劃案件數(shù)為860件,實際共辦理案件449件。辦理案件中依申請類376件,指定類72件,強制醫(yī)療1件。刑事案件149件,民事案件296件,行政案件2件,司法鑒定所2件。律師事務所辦理了443件,法援中心辦理了6件。已辦結案件216件(包括往年未結案件)較好完成了2020年上半年年度法律援助辦案工作計劃。
五、法律援助便民措施落實情況
中心在完成日常法律援助工作的同時努力擴大法律援助工作的覆蓋面,加強宣傳力度、擴大法援影響,做到應援盡援。中心在轄區(qū)內各律師所和司法所設立了法律援助工作站,擴大了法律援助的受援面。目前,全區(qū)共建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街法律援助工作站43個,并分別已在區(qū)婦聯(lián)、殘聯(lián)、工會、法院、看守所、部隊、區(qū)人力資源和社會保障局以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立工作站、各律師事務所確保有標牌,有人員、有制度、有臺賬,明確工作站職責,發(fā)揮功能作用。今年由于區(qū)政務服務大廳進行調整,中心窗口辦公地點被縮減,已經(jīng)不符合省廳關于設立窗口的需要,經(jīng)過區(qū)局同意,已經(jīng)以書面形式請求區(qū)政府予以重視協(xié)調新辦公場所,以備民生工程考核之需?,F(xiàn)窗口仍有專職律師接待咨詢,在值班期間,負責0564--3922507法律服務熱線的接聽和法律咨詢解答以及登記,保障熱線的暢通無阻。還分別在法院、檢察院設立了咨詢臺,派遣專業(yè)律師接待咨詢。今后,我中心還將與多單位聯(lián)動,設立更多法律援助工作站,形成法律援助聯(lián)動機制大格局,切實把我區(qū)法律援助各項工作真正落到實處。目前這項舉措也取得了一定的成效。
六、加強法律援助質量監(jiān)督管理的具體措施及取得的成效
中心不斷加強和規(guī)范了法律援助案件在紙質登記審批和內網(wǎng)登記審批制度,各類法律援助案件從登記到結案整個辦案過程以及各類工作報表在內網(wǎng)的登記、發(fā)送、審查、審批工作,通過這項工作使上級領導和相關部門能及時了解我區(qū)法律援助工作各個階段的開展情況和取得的成績以及現(xiàn)階段還存在的困難,借以擴大法律援助工作的影響力,使更多的人了解法律援助工作的重要性,支持法律援助工作,甚至能自愿的加入到法律援助工作的行列中來。全面落實法援案件指派審查審批制度、重大疑難案件討論制度、法律援助經(jīng)費管理制度、法律援助案件檔案管理制度等,做到從法律援助的接待、受理、審批、指派到案件的辦理、歸檔、發(fā)放補貼等各個環(huán)節(jié)都按規(guī)辦理。從事前、事中、事后三個方面進行案件全過程監(jiān)控。事前監(jiān)督要求對案件實施“四統(tǒng)一”,同時在決定給予法律援助的同時要告知受援人所享有的權利義務。事中監(jiān)督主要體現(xiàn)在對辦案過程的跟蹤檢查上,即對辦案過程進行全程跟蹤,對其工作進度、工作質量和承辦結果進行同步跟蹤,對重大、疑難、復雜案件組織旁聽。事后監(jiān)督主要是審查案卷,看辦案人員的辦案是否認真,卷宗材料是否齊全規(guī)范,回訪受援人,向有關單位征詢意見。大大的提高了案件質量,使受援人群得到了優(yōu)良的法律服務。
七、其他具有特色的工作以及推進措施
加強培訓力度,提高信息化應用水平,針對律師所和基層司法所人員對法律援助綜合管理信息系統(tǒng)不熟的情況,區(qū)局和中心對辦案人員進行了系統(tǒng)的培訓,中心指定了中心專職人員分包負責各律師所和司法所的和法律援助綜合管理信息系統(tǒng)登記使用和協(xié)助工作,使每個案件登記到結案,均符合流程的要求。中心還切實加強中心律師的政治,業(yè)務和職業(yè)道德的培訓,全面提高執(zhí)業(yè)律師的綜合素質;中心執(zhí)業(yè)律師整體綜合素質的提高是中心今后工作的一個重點。2020年度中心全體同志積極參加局機關組織的政治學習,認真做好扶貧工作。積極參加區(qū)里的舊城區(qū)改建征遷工作。努力提高中心全體人員的整體綜合素質和業(yè)務水平,使我區(qū)的法律援助工作再上一個新的臺階。
八、2020年下半年重點工作謀劃
1.根據(jù)區(qū)的實際情況,就新形勢下充分發(fā)揮法律援助在保障和改善民生中的職能作用進行細致規(guī)劃;爭取各級黨委、政府對法律援助的進一步支持,提高社會各界對法律援助在經(jīng)濟社會發(fā)展中重要地位的認識。
2、以鞏固“法律援助便民服務”主題活動成果為基礎,推動在更廣泛的領域服務困難群眾。
3.繼續(xù)推動擴大法律援助覆蓋面。按照上級要求進一步放寬經(jīng)濟困難標準、擴大補充事項范圍,將更多的困難群眾納入法律援助覆蓋范圍。
4.加快推進法律援助便民服務基礎設施建設。以實現(xiàn)法律援助服務設施便利化為目標,抓住司法業(yè)務用房建設的有利契機,大力推進法律援助便民窗口規(guī)范化建設,普遍在臨街、一層方便人員往來的地點設立接待場所,合理劃分功能區(qū)域,完善殘疾人無障礙通道等便民服務設施,力求適應接待群眾等工作需求,滿足各流程業(yè)務處理需求。
5.總結各地法律援助便民服務經(jīng)驗。學習各地的好經(jīng)驗好做法,鞏固和擴大好的經(jīng)驗成果,努力提高我區(qū)的法律援助便民服務工作水平。
6.注重從源頭上做好維護困難群眾權益的工作。加強輿情分析工作,提高輿情分析工作的時效性和成果質量,發(fā)揮中心律師、社會律師和法律工作者矛盾化解的實際作用。健全完善重大事項報告制度、集體研究討論制度和突發(fā)性事件應急處置預案,妥善處理等重大緊急事件。建立健全法律援助介入案件機制,加強法律援助工作與工作的有效銜接,運用法律援助依法參與處理化解涉法涉訴問題。
7.借助司法行政資源開展法律援助宣傳。堅持將法律援助宣傳工作融入法制宣傳、法律服務和人民調解工作過程中,注重在開展法制宣傳、提供法律服務、開展人民調解工作中宣傳法律援助,以司法行政系統(tǒng)資源推進法律援助宣傳工作創(chuàng)新,發(fā)揮職能優(yōu)勢,形成系統(tǒng)合力,進一步提高法律援助公眾知曉率和社會影響力。
8.建立健全經(jīng)費保障機制。積極爭取財政部門加大對法律援助經(jīng)費投入力度。繼續(xù)推動政府將法律援助經(jīng)費全部納入地方財政預算,并隨當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、財政收入的增加和困難群眾法律援助需求的增長保持動態(tài)增長。充分利用法律援助基金會的資金優(yōu)勢,多渠道籌集法律援助資金。
一、關于社區(qū)矯正工作體制的問題
在社區(qū)矯正立法中,應明確社區(qū)矯正的執(zhí)行主體問題。社區(qū)矯正的執(zhí)行主體應明確為司法行政機關。之所以要明確司法行政機關的執(zhí)行主體地位主要理由主要有:一是這是完善我國刑罰執(zhí)行制度的重要內容。社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對應的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行方式,本質上都屬于刑罰執(zhí)行活動,應當由一個專門的國家機關作為執(zhí)行機關,代表國家執(zhí)行刑罰,以維護刑罰執(zhí)行的統(tǒng)一性、權威性和嚴肅性。二是從刑罰權合理配置的角度看,應該由司法行政機關作為社區(qū)矯正的執(zhí)行機關。在偵查、、審判程序過程中,公安機關、人民檢察院和人民法院都有自己的特定職責和使命,根據(jù)分權和制衡的原理,三機關都不適宜承擔刑罰執(zhí)行職能。賦予司法行政部門非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行的職能,有利于形成偵查、檢察、審判和執(zhí)行機關分工負責、互相配合、互相制約的工作體制。三是試點經(jīng)驗表明,司法行政機關牽頭組織實施社區(qū)矯正的模式及形成的基本制度是可行的。以我們南京市為例,2003年以來社區(qū)矯正工作從無到有,從試點到全面推開,已累計接收社區(qū)服刑人員已達1.3萬人,在實踐中積累了許多成功經(jīng)驗,形成了由司法行政機關牽頭組織實施、負責執(zhí)行,人民法院、人民檢察院、公安機關分工負責、協(xié)調配合,司法行政系統(tǒng)的監(jiān)獄、勞教、法律援助、安置幫教相互支持、密切合作,民政、人保等部門和社會力量廣泛參與、共同推進的工作格局,基本建立了相互聯(lián)系、相互銜接、相互配合的新型刑罰執(zhí)行體系,逐步健全、完善了對社區(qū)服刑人員的教育矯正、監(jiān)督管理和幫困扶助等一系列行之有效的工作機制和措施,實現(xiàn)了法律效果、政治效果與社會效果的高度統(tǒng)一。實踐證明,現(xiàn)行的社區(qū)矯正模式及形成的基本制度是可行的、有效的,有利于對罪犯的教育改造,有利于人權保障,有利于維護社會和諧穩(wěn)定。社區(qū)矯正立法應將實踐探索形成的基本制度,特別是司法行政機關的社區(qū)矯正執(zhí)行主體地位進一步明確下來,保障這項工作健康、順利開展。
二、關于社區(qū)矯正工作執(zhí)行機構和隊伍
目前社區(qū)矯正試點中的管理體制存在很大的缺陷,需要從多方面加以改革和完善。主要表現(xiàn)為:(1)忽視>!
三、社區(qū)矯正工作執(zhí)法隊伍的身份及職責的問題
從社區(qū)矯正工作的定義上看,設立社區(qū)矯正警察十分必要且勢在必行。社區(qū)矯正是一項法律性、專業(yè)性和社會性很強的工作,應配備專門的刑事執(zhí)法人員,設立社區(qū)矯正警察的意義十分重大,且十分必要:一是有利于增強非監(jiān)禁刑執(zhí)行活動的嚴肅性和權威性;二是有利于加強社區(qū)矯正工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性;三是有利于強化社區(qū)矯正工作的效果和成效,增強社會各界及人民群眾對社區(qū)矯正工作的理解、支持和參與;四是有利于增強從事社區(qū)矯正工作人員的使命感和責任感。社區(qū)矯正人民警察職責:第一、參與對社區(qū)矯正對象入矯和解矯地執(zhí)行.社區(qū)矯正對象的交接標志著刑罰執(zhí)行的開始,解矯則是刑罰執(zhí)行的結束。在矯正對象入矯交接時,社區(qū)矯正民警應在現(xiàn)場協(xié)助司法所工作人員完成交接手續(xù),及時了解掌握矯正對象的基本情況,會同司法所工作人員對矯正對象進行入矯教育談話,督促
矯正對象完成入矯登記。在矯正對象解矯時,社區(qū)矯正民警應到場參加司法所組織的解矯儀式,提出要求和希望,保障社區(qū)矯正刑罰執(zhí)行地順利結束。第二、參與矯正個案地制定、實施和調整。矯正個案是對特定個體矯正對象及其心理傾向和行為習慣擬定的具體矯正計劃,矯正個案的針對性、計劃性和規(guī)范性對保證矯正效果起著舉足輕重的作用。社區(qū)矯正民警長期從事監(jiān)管工作,有對重點改造對象和難改造人員進行個案矯正的成功心得。因此在矯正個案的制定過程中,社區(qū)矯正民警必須參加,并要根據(jù)了解和掌握的矯正對象的基本情況,提出針對性的矯正意見和具體的矯正措施,供司法所矯正小組集體討論。矯正個案制定后,社區(qū)矯正民警要監(jiān)督個案的實施,對矯正效果及時進行評估,對矯正個案中存在的問題及時提出修改和調整意見,以便發(fā)揮最好的矯正效果。第三、協(xié)助司法所工作人員開展日常的管理教育工作。社區(qū)矯正關鍵在于“矯正”,核心是提高矯正質量。對社區(qū)矯正對象開展教育矯正是社區(qū)矯正工作任務的重要組成部分,貫穿于社區(qū)矯正的全過程。社區(qū)矯正民警要根據(jù)教育工作計劃的安排,充分發(fā)揮自己“三課教育”的專長,組織社區(qū)矯正對象開展認罪悔罪教育、法律常識教育、公民道德教育和形勢政策教育等項內容的集體教育活動,針對性地開展個別教育和心理健康教育活動,協(xié)助司法所工作人員組織監(jiān)督社區(qū)矯正對象進行集體性公益勞動等。同時,還要協(xié)助司法所工作人員落實對矯正對象監(jiān)督管理的各項措施,如走訪矯正對象的家庭,向矯正監(jiān)護人布置監(jiān)管任務等,確保刑罰的有效執(zhí)行,維護社會穩(wěn)定。第四、協(xié)助司法所工作人員對社區(qū)矯正對象的管理教育情況進行考核,提出獎懲考核建議。對社區(qū)矯正對象的考核評議是社區(qū)矯正工作的重要環(huán)節(jié),考核工作的公正性、公開性、準確性不僅是對社區(qū)矯正工作者的工作水平的檢驗,還是影響矯正對象改造積極性的重要因素。社區(qū)矯正民警要協(xié)助司法所工作人員組織好對矯正對象每月一小結、每季一評比的考核工作,根據(jù)矯正對象的實際表現(xiàn)情況,對照獎懲考核辦法和計分考核規(guī)定的相應條款,提出自己的考核建議,并說明理由。社區(qū)矯正民警的考核建議應作為決定給予矯正對象行政獎懲、建議司法獎懲的重要參考。第五、協(xié)助公安機關對社區(qū)矯正對象采取強制措施、對重新犯罪的矯正對象依法處理、抓捕脫逃監(jiān)控的矯正對象。矯正對象因違反社區(qū)矯正管理教育規(guī)定受到治安處罰時,社區(qū)矯正民警要協(xié)助公安機關對矯正對象依法采取強制措施,保證社區(qū)矯正刑罰執(zhí)行活動的嚴肅性。 四、關于明確社區(qū)矯正執(zhí)法權限的問題
社區(qū)矯正獎懲難和缺乏強制性的措施手段,是困擾當前社區(qū)矯正工作的主要問題之一。根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)和相關規(guī)章制度,社區(qū)服刑人員如緩刑罪犯在減刑方面存在要件過高、“立功表現(xiàn)”和“重大立功表現(xiàn)”法定情形過于原則帶來的實際界定難等問題。我市自開展社區(qū)矯正工作以來,已對136名有重大立功表現(xiàn)的社區(qū)服刑人員予以了減刑,并對表現(xiàn)較差有重新犯罪跡象的23名社區(qū)服刑人員予以了收監(jiān)執(zhí)行,但在辦理案件過程中無論是程序,還是內容,確實困難重重。從《警察法》、《刑法》等我國現(xiàn)行法律來看,與罪犯有關的執(zhí)法活動都設有警察編制,訓誡、治安處罰和收監(jiān)執(zhí)行等強制措施必須由警察才能行使。因此建議立法應當對社區(qū)服刑人員的獎懲特別是涉及司法獎懲的原則、種類、考核、條件、辦理及審批等內容和程序作出明確規(guī)定,在獎懲的標準、條件、手段和具體措施等方面有所創(chuàng)新、有所突破,建立科學的考核評價體系。要進一步明確司法行政機關的獎勵權和處罰權。獎勵權體現(xiàn)在賦予司法行政機關直接向人民法院提出“減刑”的權力,使之與社區(qū)矯正主管部門的地位相適應。處罰權體現(xiàn)在賦予司法行政機關司法拘留決定權和撤銷緩刑收監(jiān)執(zhí)行、撤銷假釋收監(jiān)執(zhí)行的直接建議權,以立法的形式運用處罰措施懲戒和規(guī)范罪犯的矯正行為,體現(xiàn)法律的懲罰性,提高社區(qū)矯正威懾力。
五、關于明確建立教育管理中心的問題
從2009年下半年開始,我市在全面加強和創(chuàng)新社會管理的新形勢下,全力打造集監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助等多項功能于一體的新型矯正平臺,即社區(qū)矯正管理教育服務中心。中心以“場所設施完善、組織隊伍健全、管理運行規(guī)范、功能成效顯著”為目標,立足南京實際,整合區(qū)域資源,實現(xiàn)集約管理,精心打造區(qū)、縣社區(qū)矯正管理教育服務中心。到2010年6月,全市13個區(qū)、縣社區(qū)矯正管理教育服務中心全部建成,并投入使用和運行。中心統(tǒng)一下設三部、三室:即矯正執(zhí)行部、矯正管理部、矯正服務部;心理咨詢室、宣告訓誡室、教育培訓室。以矯正中心為平臺,實現(xiàn)區(qū)、縣司法局和街鎮(zhèn)司法所信息互通、優(yōu)勢互補、資源共享、工作聯(lián)動。社區(qū)矯正管理教育服務中心建設,剛開始是我們的無奈之舉,現(xiàn)在看來是我們的必然選擇。從實踐看,這的確是解決現(xiàn)有情況下司法所管理體制不順、工作力量不足而社區(qū)矯正工作任務又十分繁重問題的一個必然,也是展現(xiàn)社區(qū)矯正工作成效的一個窗口。盡管這是個過渡性事物,但這個平臺必將為今后建立社區(qū)矯正工作管理局打下良好的基礎。
六、關于豐富社區(qū)矯正監(jiān)管措施的問題
通過類型化的矯正措施開展矯正工作是社區(qū)矯正的發(fā)展趨勢,也是社區(qū)矯正工作高效率開展的途徑之一。從目前試點的情況看,我們雖然也采取了較多的監(jiān)管、矯正和幫扶措施,但管理手段仍顯得比較落后,基本上都是采用統(tǒng)一管理的方式,運用基本相同的措施,忽視了矯正對象的個體特征,也影響到部分社區(qū)服刑人員的改造積極性。因此,我們認為這立法應當借鑒國外經(jīng)驗,立法上豐富矯正措施和管理經(jīng)驗。一些發(fā)達國家根據(jù)不同類型的矯正對象,建立了先進的電子監(jiān)控系統(tǒng)、再犯預測機制、矯治效果評價機制,并運用現(xiàn)代化管理手段開展個案管理、心理測試與矯治、對社區(qū)矯正的效果評估等工作,如美國在社區(qū)矯正中,針對不同危險層次的被矯正人員,采用不同的管理方法,這些方法包括強化的監(jiān)督報告中心、家中監(jiān)禁、電子監(jiān)控、中途住所、社區(qū)服務、賠償?shù)?。目前我國適用社區(qū)矯正的對象有緩刑、假釋、管制、剝奪政治權利和監(jiān)外執(zhí)行五類,在這五類對象中,犯罪性質、犯罪類型、主觀惡性程度等都有所不同。要達到理想的社區(qū)矯正效果,就必須對他們進行針對性的矯正。在接受罪犯之初,首先應做好分類工作。對矯正對象進行分類不是任意的、盲目的,必須確立一個可行的科學標準。風險評估系統(tǒng)的建立將是實現(xiàn)有效、科學的分類教育和區(qū)別管理的前提條件。其次在分類的基礎上,進行針對性的教育和區(qū)別管理。
七、關于明確社區(qū)矯正前社會調查的問題
一、圍繞禁毒“摘帽”,抓好五個到位。
針對年7月市禁毒委檢查考核后指出的五個方面的問題和不足之處,今年以來我鎮(zhèn)不斷查漏補缺、完善提高禁毒各項基礎工作,截止年6月全鎮(zhèn)現(xiàn)有吸毒人員421人,占總人口數(shù)3.83‰。其中已經(jīng)戒斷脫毒9人,今年上半年新增對象17人,復吸對象12人,同比分別下降29.2%和65.7%。(年同期新增對象24人,復吸對象35人)可以說毒情形勢已得到有效控制。工作中主要是做到“五個到位”,即措施責任到位、宣傳發(fā)動到位、幫教尿檢到位、打擊力度到位、創(chuàng)建措施到位。
一是措施責任到位。
及時調整了禁毒領導小組,鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府主要領導多次在大小會議上強調抓好禁毒工作的重大意義和我鎮(zhèn)實現(xiàn)禁毒“摘帽”的決心。
先后與村居、大型企業(yè)、市場簽訂《禁毒責任書》103份,落實禁毒工作責任制。制定禁毒工作獎懲暫行辦法,明確禁毒打擊、幫教和尿檢各項工作獎懲規(guī)定。及時召開鎮(zhèn)禁毒領導小組會議和全鎮(zhèn)黨員干部大會,傳達市禁毒委檢查考核反饋的意見和上級禁毒工作會議精神,并提出相應的整改措施和實施意見,明確今后一段時期禁毒工作任務。落實禁毒辦專兼職人員、辦公地點和宣教基地,不斷加大經(jīng)費投入,全年安排預算50萬元,全力保障禁毒工作需要。
二是宣傳教育到位。
我鎮(zhèn)始終堅持把青少年學生、外口、工商從業(yè)者和閑散人員作為宣傳重點,開展了多層次、多形式的宣傳教育活動:1.鎮(zhèn)禁毒辦印制了不干膠宣傳畫10000張張貼在公交車、三輪車和各居民區(qū)樓幢;制作分發(fā)涼扇5000把、禁毒宣傳單10000份;懸掛橫幅26條,張貼禁毒宣傳畫15幅175張,在萬全、石塘、水亭辦事處的村頭巷尾刷制永久性宣傳標語130多條;在廟頭、臨區(qū)農村集市上開展禁毒法律咨詢和有獎知識竟猜,提高廣大村民自覺拒毒意識;宣傳車連續(xù)30天在村頭巷尾宣傳播放禁毒法律法規(guī);購買了禁毒VCD45個分發(fā)到村居、企業(yè)、學校,多管齊下進行宣傳,擴大了宣傳教育面;“6.26”國際禁毒日期間在全鎮(zhèn)范圍內掀起了宣傳。2.各單位、部門結合各自職能也進行了針對性的宣傳教育,昆陽學區(qū)將禁毒知識教育列入年度教學大綱;同時針對學生畢業(yè)后流入社會期間容易染毒的現(xiàn)象,在職高舉辦了第三期“曙光工程”培訓,對這一部分人員進行技能和法律培訓,重點突出禁毒教育內容,努力使他們免受侵襲。鎮(zhèn)婦聯(lián)組織開展了“不讓進我家”活動,號召全鎮(zhèn)廣大婦女同志們管好自己的親人,不讓進家門。團委積極協(xié)同禁毒辦在學生中開展了禁毒繪畫、書法和征文比賽。3.村居、企業(yè)充分發(fā)揮了屬地管理優(yōu)勢,前宕、臨區(qū)等外口比較集中的村居,莊吉集團工業(yè)園區(qū)等大型企業(yè)先后多次組織員工和外來務工人員開展禁毒知識講座,播放禁毒VCD。4.新聞媒體大力宣傳我鎮(zhèn)工作各項措施和工作成效,先后在禁毒簡報、平陽報、電視臺、調頻廣播電臺報道16條反映我鎮(zhèn)禁毒工作的信息。通過形式多樣的宣傳活動,提高了群眾對危害性的認識,有效控制了新增和復吸現(xiàn)象。
三是幫教尿檢到位。
對出所的幫教對象,我們在落實“四位一體”幫教網(wǎng)絡的基礎上,進一步明確了幫教第一責任人,認真落實各項措施。1.充分發(fā)揮村居禁毒專管員作用,定期與幫教對象談心,及時掌握幫教對象動態(tài),隨時反饋各種信息,起到了主力軍和橋梁作用。2.發(fā)揮團委、婦聯(lián)等群團組織作用,對吸毒人員開展結對幫教,增強了幫教對象脫毒的決心和信心。3.發(fā)揮巡防隊作用,彌補警力不足的問題,巡防隊員人手一本幫教手冊,結合巡防工作開展幫教并作好幫教記錄,取得了很好的效果。4.大部分的幫教對象家屬積極配合幫教,督促自己的子女按時參加尿檢。
按照溫州市禁毒尿檢工作有關文件規(guī)定,結合公安派出所“五個一”的工作要求,我們通過發(fā)放通知單、電話聯(lián)系、上門查找等多種方式督促尿檢對象接受尿檢,6月份參加尿檢人數(shù)96人,到目前為止,參加尿檢的幫教對象已達到189人,占全部應尿檢人數(shù)(245人)的76.5%,在家的幫教對象全部接受了尿檢。
四是打擊力度到位。
公安機關充分發(fā)揮了禁毒主力軍作用,嚴厲打擊涉毒犯罪。一是實行公開查緝,經(jīng)常組織開展以打擊違法犯罪為重點的治安清查,有的放矢地開展重點檢查。二是設立舉報獎勵制度,公布舉報電話,充分發(fā)揮耳目作用,舉報涉毒犯罪線索。三是落實指標,自我加壓,將各項指標分解到每個片區(qū)民警,形成人人有指標、人人有壓力的激勵機制。對抓獲的吸販毒對象,堅持“六個一律”的指導原則不動搖,從而有效地震懾了涉毒違法犯罪行為。年來破獲販毒案件4起4人,全部追究刑事責任,繳獲186.57克,查獲吸毒人員24人,全部落實勞教和強戒措施。與此同時大力開展禁種鏟除工作,5月10日在蒙洋山上發(fā)現(xiàn)兩處種植罌粟85株,當場予以鏟除并銷毀,涉案人員已被查處。與去年同期相比,禁毒打擊工作尤其是繳獲數(shù)量取得了非常明顯的提高。
五是創(chuàng)建措施到位。
在狠抓打擊整治的同時,大力加強無毒社區(qū)的創(chuàng)建工作。創(chuàng)建中主要抓了三件事:1.深排細查摸清底數(shù)。每月按時與縣禁毒辦、緝毒大隊核對新增和出所人員名單,準確的掌握了全鎮(zhèn)毒情底數(shù)、人員分布、去向、家庭和聯(lián)系電話等各項情況。對剛出所的戒毒人員在核對準確后馬上反饋給片區(qū)民警、巡防隊員和有關村居落實幫教人員和措施。2.齊抓共管合力幫教。對出所的戒毒對象全部建立了幫教網(wǎng)絡,落實了幫教人員,除了部分外出對象和去向不明的人員無法開展正常幫教外,其余人員都能比較準確的掌握去向和近期動態(tài)。同時在有關部門、單位的大力支持和幫助下,力所能及的為幫教對象聯(lián)系工作,解決一些實際困難,使他們走上了正常的生活渠道。目前全鎮(zhèn)已有50多名幫教對象找到了比較固定的工作,其中有在啤酒廠、平氮廠和郵電上班的、有做印刷的、有做滴塑的、有做推銷的、有開私人診所的、有開托運部的、有做手機修理的、有做廚師的、有開出租車的、還有在溫州做生意買了小車的。3.健全網(wǎng)絡完善制度。形成了鎮(zhèn)禁毒辦、公安派出所、巡防大隊、村居禁毒專管員共同參與的禁毒工作網(wǎng)絡。鎮(zhèn)禁毒辦和公安派出所密切協(xié)作,互相溝通,巡防大隊在搞好治安巡邏的同時,分片包干,開展幫教,重點村居設立了禁毒專管員,壯大了一線禁毒隊伍的力量。同時明確了禁毒幫教和尿檢等相關制度,規(guī)定了獎懲措施,使禁毒工作逐步走向規(guī)范,理順了關系,提高了工作效率。到目前為止22個“保無毒”村居全部鞏固了“無毒”成果;34個“創(chuàng)無毒”村居中有31個村居沒有發(fā)現(xiàn)復吸和新增人員,基本實現(xiàn)了無毒目標,占91.2%;28個“創(chuàng)禁毒達標”村居中有21個村居復吸和新增人員顯著下降,基本實現(xiàn)達標,占75%。
二、維護社會穩(wěn)定,打擊防范并舉。
一是嚴打整治初見成效。
公安派出所、刑偵中隊等認真落實嚴打精神,根據(jù)昆陽當前的社會治安情況,針對外來人口、禁毒、娛樂場所、旅館客棧、安全小區(qū)創(chuàng)建等問題深入村居、企業(yè)、重點部位開展調查摸底,通過對轄區(qū)社會治安狀況的分析研究,確定了打擊重點和整治的部位。深入組織開展治安大排查和“破大案、防盜搶、禁黃毒”專項斗爭。同時,全面推行了社區(qū)警務制度,在全鎮(zhèn)設立雅河、康樂、城東、城南、城西、萬全等六個警務室,將全所60%的警力投入到社區(qū)警務中,體現(xiàn)了公安派出所積極管理、主動防范、服務群眾的職能轉變,密切了警民關系,也促進了嚴打成效。半年來全鎮(zhèn)發(fā)刑事案件464起,破187起,破案率40.3%。系列性搶劫出租車案件已經(jīng)順利告破。半年來受理治安案件209起,結案143起,結案率68.4%,接處警1200多次,抓獲各類違法犯罪人員290多人,其中逃犯6人,刑拘56人,逮捕7人,8人,取保候審16人,勞教47人,拘留70人,罰款111人,警告3人,強戒18人,勞教2人。
交警部門圍繞“交通、暢通、有序、高效”的工作目標,加強規(guī)范化建設,切實抓好業(yè)務和隊伍管理,深入開展交通安全專項整治活動,深化平安大道創(chuàng)建工作,積極開拓道路交通管理新局面,有效維護了轄區(qū)道路交通秩序和治安秩序的穩(wěn)定。半年來查處糾正各類交通違章7141起,暫扣證件3745本,暫扣各類車輛550輛,治安處罰95起,完成交通警衛(wèi)任務5次,鞏固交通安全文明村居15個,交通文明學校3個。
二是努力消除各類矛盾。
昆陽人民法庭緊緊圍繞“公正與效率”這一主題,加強審判工作、推進法院改革、狠抓隊伍建設。為提高審判效益和審判質量,確保司法公正,該庭繼續(xù)推進案件流程管理,成立了立案組、送達組、審判組、執(zhí)行組,建立了從立案到結案全過程的案件流程管理機制,從而提高了法庭審判效率,化解了大量社會矛盾。半年來新收各類民事案件435件,審結292件,其中陳賢鋒一人辦結案件110件。
今年3月建立了昆陽鎮(zhèn)人民調解委員會,發(fā)揮了全鎮(zhèn)87個調解組織的職能作用,每季度一次對不穩(wěn)定因素和糾紛進行排查,在重大節(jié)慶日期還開展專項排查。半年來共調處糾紛186起,其中村居調解委員會調解127起,聯(lián)合調解中心調解59起。
三是外口管理逐步理順。昆陽派出所把外口和出租房管理作為基礎工作的突破口,進一步明確管理職責,加大管理力度,半年來外口登記發(fā)證11000多人,出租私房登記1600多戶,遣送“三無”人員15人。
四是安全防范深得人心。巡防大隊專職巡邏工作的重要性愈加凸現(xiàn),半年來巡邏抓獲嫌疑人員67人,有效遏制了盜竊案件的發(fā)生。村居治安巡邏隊也不定期的開展巡邏,與專職巡邏隊互相配合,群防群治工作逐漸形成風尚。
三、完善基層基礎,落實各項措施。
一是綜治責任制得到強化。主要是做到以下四點:1.落實責任。按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”原則分別與辦事處、經(jīng)濟發(fā)展局、有關企業(yè)和市場簽訂了綜治、禁毒和反走私等責任書135份,增強了各部門、單位社會治安綜合治理工作責任感。2.兌現(xiàn)獎懲。在年度考核的基礎上,對年度16個綜治先進集體和22名先進個人通報表彰。3.保障經(jīng)費。政法綜治工作經(jīng)費逐年增加,保障了各項工作的順利開展。4.增強合力。每季度定期召開政法綜治例會,通報情況、溝通信息、布置任務。政法各部門之間緊密協(xié)作、齊抓共管的傳統(tǒng)不斷強化,增強了合力。
二是各類專項整治常抓不懈。1.禁劃龍舟。在端午節(jié)期間我們通過提前張貼通告、出動宣傳車、召開會議等方式及時傳達禁劃龍舟的有關規(guī)定,有效控制了龍舟下水,端午節(jié)期間沒有出現(xiàn)一次龍舟下水行為。2.校園周邊環(huán)境和網(wǎng)吧整治。針對部分學校及周邊環(huán)境的情況,半年來先后3次開展整治,為廣大師生創(chuàng)造了良好的教學環(huán)境。3.公共場所整治。針對轄區(qū)內發(fā)案多、秩序亂、治安不好以及隱患較大的地段、部位和場所,先后6次組織開展外來人口、暫住工棚、美容美發(fā)店和消防安全等專項整治,消除各類安全隱患,使亂點不亂,進一步凈化了社會風氣。
三是普法宣傳活動不斷深入。以開展“曙光工程”和送法進社區(qū)為載體,對各重點普法對象進行法制宣傳,先后舉辦各類法制培訓7場、刊出宣傳欄20期,分發(fā)宣傳資料、書籍15000份。其中在前宕村舉辦的《外來務工人員須知》普法培訓得到了廣大外來務工人員的歡迎。
四是安置幫教工作努力創(chuàng)新。今年歸正人員釋放歸來69人,其中解除勞教9人,均能及時報到,比較準確的掌握了歸正人員的第一手信息,到目前為止,全鎮(zhèn)共有刑滿釋放人員252人,解除勞教61人。
下半年工作計劃
一、落實領導責任制,增強維護穩(wěn)定意識。加強對重點人員和社會面的控制。加大對隱蔽戰(zhàn)線斗爭的領導。完善矛盾糾紛排查工作機制,妥善及時地解決各類可能影響社會穩(wěn)定的不安定因素。
二、堅持不懈抓好禁毒工作。繼續(xù)以“無毒社區(qū)”創(chuàng)建活動為載體,控制新吸率,降體復吸率,確?,F(xiàn)有無毒村居的無毒成果。堅持完善尿檢和幫教制度,爭取在年底使一批達到尿檢規(guī)定,符合脫毒條件的吸毒幫教對象實現(xiàn)脫毒目標。進一步加大打擊力度,對發(fā)現(xiàn)的吸毒人員,嚴格落實強制和勞教戒毒措施,保證社會面上無吸毒行為。
三、深入開展嚴打整治行動。繼續(xù)做好宣傳工作,營造嚴打聲勢,增強市民的安全防范意識。針對盜竊、搶劫等侵財型案件高發(fā)的現(xiàn)狀,加大打擊力度,努力提高破案總量和破案率,創(chuàng)造安定的生活和工作環(huán)境。繼續(xù)開展各類專項整治,凈化社會風氣。
XX年即將過去,新的一年就要來臨。自XX年項目組成立,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下,我認識到不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自我的素質和業(yè)務技術水平,以適應新的形勢的需要。
現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結:
一、工作思想
積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取,進一步轉變觀念,改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的房地產市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強學習,努力提高自身業(yè)務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命,公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此,我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進入公司以來,在公司開發(fā)部工作。在公司領導,主管領導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。
進入公司一個月時間里,我主要負責開發(fā)公司的有關文件的保管,收發(fā)登記及文字處理等工作,并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下,我能按時優(yōu)質完成領導布置的各項工作,同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調查,為公司的售房工作墊定了基礎,保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。
5月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作,在這期間我主要做了以下工作:
1、根據(jù)公司各月的會議精神,制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作,制定出宣傳方案,報領導審批后實施。
3、辦理售房合同,負責開發(fā)公司的文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進行社會調查,接待客戶,對客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時間在公司的工作與學習,我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想:
首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,并控制整個銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況,并以制度銷售改進策略,做好保密工作,絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡方式和個人資訊??蛻魧Ξa品的要求條件,成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性,將其分類為:a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫,以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況,包括認購資料認購合同,產權資料,付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料,方便公司營銷人員有第一手資料,對客戶進行分析,從而最大限度提高對客戶的服務。
7、換戶
需換戶者,在定購房屋欄內,填寫換戶后的戶別、面積、總價,并注明何戶換何戶,收回原定單;應補金額及簽約金若有變化,以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況,應分析退戶原因,明確是否可以退戶,報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后,辦理退戶手續(xù),結清相關款項,將作廢合同收回留存?zhèn)浒?,有關資金移轉事項,均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時,可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式:
1)、傳播媒體報紙電視
2)、戶外媒體戶外看板(位置:李輝莊的主要干道,主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,或車內顯注位置做小張的粘貼廣告,站牌上小型海報宣傳),內容主要以開盤為主。
3)、印刷媒體
四、工作中的不足
第一,售房銷售對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。
在今后的工作里,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟的發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:加強學習,拓寬知識面;努力學習房產專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
房地產工作總結范文
XX年即將過去,轉眼間又要進入新的一年——XX年,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,三年的房地產銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生臨近年終,掐指一算,我到公司已經(jīng)有三年的時間?;叵雱傔M公司的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出,以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,公司在不斷的發(fā)展,不斷的壯大,而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在XX年的工作總結匯報:
XX年10月,公司的另一個樓盤----盛世藍庭如期進駐,我被調至盛世藍庭項目部。經(jīng)過這三個項目的洗禮,也讓我從中學到了很多,各方面都有所提高。新的項目,新的起點,我把公司領導交給我的每一項工作都當作是個人工作經(jīng)驗積累的寶貴機會,圓滿地完成工作任務是我唯一的目標。
在XX年度本項目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷售暢旺,樓價也持續(xù)飚升,但下半年由于政府的各項政策陸續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求,令整個樓市急劇降溫,使得銷售工作艱難重重,也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位,同做為一種投資型住房,在宏觀金融政策沖擊下,使得同期的銷售業(yè)績大大的萎縮。
在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主,通過前期對當?shù)胤康禺a市場、居民消費習慣、接受房價情況等深入了解,并結合本項目自身優(yōu)勢,制定出一套適用于本項目的可行性營銷方案。并通過公司全體同仁的共同努力,從正式進駐本案起直至本月,本項目為尾盤銷售,同時銷售難度較大,不會象剛開盤的項目一樣大量銷售,客戶來訪問量太少,從進駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預定的指標。
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場上,競爭樓盤太多,地理位置與價格不同,這對于本項目部造成一定的壓力。與之前公司預期的銷售目標尚有一段距離,通過后期整理分析,主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢:
本項目之前的一些瑣事也是導致產品進入淡季區(qū)很淡的一大因素。房產市場的不穩(wěn)定因素,戶型設計過大或不合理,價錢偏高,很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對現(xiàn)場銷售起到一個促進的作用,但事實與計劃還有一定的差距,原計劃三個月內開好水電開戶都向后延遲了若干個月,因此,無形當中對現(xiàn)場銷售也造成了一定的影響,樓盤自身因素由于受到規(guī)劃的影響,本項目在同等住宅小區(qū)相比還存在一些差距,如樓間距小、無小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。特別是貸款問題,在同等條件下,貸款客戶在選擇我們樓盤時要比購買其他小區(qū)的住房首付比例高出10%,同期存款利率也將提高許多。因此,在無形當中也增加購房者的資金壓力。
不過由于受到整體環(huán)境的影響,原先公司預定的價格體系與現(xiàn)市場行情相比較已有了很大的變化,目前單從單價上看我們的價格似乎還有一定優(yōu)勢,無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。
有待改進的幾個方面
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而經(jīng)發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等種不良的后果。
工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。
在銷售旺季時,成交額比之前低,沒有做好帶頭作用,在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面。有些工作情況沒有第一時間匯報上級,造成一定的麻煩。
溝通不夠深入。我們在與客戶溝通的過程中,不能把我們的樓盤的信息直接傳達到客戶,了解客戶的真正想法和意圖。
在客觀總結成績和經(jīng)驗的同時,我也清醒地認識到,我們的工作中還存在許多問題和不足,主要是業(yè)務水平待未提高和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。
我們應該勇于發(fā)現(xiàn)問題,總結問題這樣可以提高我們的綜合素質,在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結并能提出自己的看法和建議,這樣業(yè)務能力就能提高到一個新的檔次。
加強學習,運用到實際工作中。本著回顧過去,總結經(jīng)驗,找處不足,豐富自己。
在此段期間很感謝公司領導的體諒和教導,總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習,取長補短,在以后的工作中,我會及時加以改正,取的更好的業(yè)績。
三年的房地產銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,特別是在翠竹家園項目部,嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?;厥走^去一步步的腳印,在此我總結了幾點與大家分享:
1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時能成功,但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時候,再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對客戶解釋的機會,客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話,多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識,讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學會聆聽,把握時機。不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
3.銷售技巧最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級的去認真對待每一位客戶,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達到了。
4.和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時也應該是個心理學家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法,是重要條件;更應該是個談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準時機,一針見血的,點中要害,這是成交的關鍵因素。
5.機會是留給有準備的人:在接待客戶的時候,我們的個人主觀判斷不要過于強烈,像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”等主觀意識太強,導致一些客戶流失,對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話,機會只留給有準備的人。
6.做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名??赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
7.常約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求,為客戶選擇幾個房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。
8.提高自己的業(yè)務水平,加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的信任自己,這樣對我們的樓盤也更有信心??蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候,一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
9.運用銷售技巧。對待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個時候是千萬不能著急的,因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細心地和他溝通,直到最后簽約。當然,在解釋的時候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
10.維系一種良好的關系,多為客戶著想一下也是一種銷售技巧,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友,是他們的購房顧問,是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,必須把握住以下幾個關鍵問題:一是豐富的房地產專業(yè)知識,對自己銷售的樓盤了如指掌,熟記于胸;二是反復的演練,只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊,哪些話該說,哪些話不該說,有些話說到什么分寸,哪些要重點介紹,哪些要一般介紹,這都要事先準備好;三是售樓經(jīng)驗,只有經(jīng)過持久的不懈努力,具有真誠的敬業(yè)精神,善于在實踐中歸納和總結,比別人多一份思考,才能獲得成功必備的技能
11.這次沒成功,立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么在客戶要離開的時候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。
12.承諾不能如期做到, 在營銷行業(yè)有一句話:“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎上”。房地產銷售亦是如此,作為商品房產品,老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售,除了產品自身品質過硬吸引客戶之外,還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。
13.保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候,積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力較差,整理、經(jīng)驗的不完善,把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,總是抱怨,等待與放棄!龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會,運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事,一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
14.售樓人員要有正確的判斷力,要能找出你要服務的客戶。通常的做法是,可以對客戶做一下評估,確保他們是可以做出購買決策的人。
15.銷售人員給客戶第一印象至關重要,所以臺灣的房地產銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準,而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠,而不是夸夸其談,如果能做到這一點,你就成功了一半。所以,作為售樓人員,要鍛煉出這種本領,成功地推銷自己。
16.目前,很多商品房延遲交房,施工質量問題投訴日益增多,如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽,這方面做得比較好,那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商,這樣,可以讓客戶感到更安心,更可靠,更踏實,也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。
17.售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷,因為真誠和熱情是很容易感染人的,千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由,并說服他考慮購買,可以說“這是開盤價,過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”,說話要簡潔,并機智地加以運用,不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆,不然的話,潛在客戶不會認真考慮你所說的話,如果客戶可以考慮的話,你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。
18.聰明的售樓人員會做一個開場白,大略講解一下,然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時,就會愿意花時間去聽,給客戶詳盡的信息,突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處,做個好的演員,背好臺詞,設計你的一舉一動,包括客戶一進售樓處講些什么,在參觀樣板房的路上講些什么,現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標:向客戶推銷你的樓盤。
19.客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要,是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時,就應該清晰無誤地告訴客戶,樓盤超值超在什么地方,因此,你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。
20.要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤,就必須熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素:現(xiàn)在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感,首先應讓客戶想要你的東西,否則就不可能有緊迫感。
21.你無法成功將產品推銷給每個人,但肯定能、也應該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時,你應相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點,高附加值以及優(yōu)惠條件。另外,還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定,以及相應的實力,一展你的本領,才干和學識,言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。