質(zhì)量先進(jìn)集體申報(bào)材料精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量先進(jìn)集體申報(bào)材料范文

xx中學(xué)是一所九年一貫制學(xué)校，在校學(xué)生1546人，在職教職工130人，其級(jí)教師一人，中學(xué)高級(jí)教師28人，中教一級(jí)教師89人。XX年學(xué)校啟動(dòng)新校區(qū)建設(shè)，XX年下期學(xué)校搬入新學(xué)校辦學(xué)。盡管學(xué)校的辦學(xué)條件相對(duì)薄弱，但仍然十分重視家長(zhǎng)學(xué)校的工作，開(kāi)展了多種形式的家長(zhǎng)培訓(xùn)、教育和參與學(xué)校管理的工作。xx中學(xué)家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)辦時(shí)間長(zhǎng)，教學(xué)方法科學(xué)，受到了廣大家長(zhǎng)的好評(píng)，也取得了良好的社會(huì)效益。學(xué)校于XX年至XX年先后榮獲“省文明平安校園”、 “市平安校園”、“株洲市優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”、“ 株洲市關(guān)心下一代成長(zhǎng)先進(jìn)集體”、“株洲市示范家長(zhǎng)學(xué)校”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為了進(jìn)一步促進(jìn)家長(zhǎng)學(xué)校工作，使學(xué)校教育和家庭教育更好地服務(wù)學(xué)生，幫助學(xué)生健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，我校特提出申報(bào)“xx縣優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)?！钡膱?bào)告，申報(bào)理由如下：

一、學(xué)校對(duì)于開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校的意義和作用有了更高的認(rèn)識(shí)。

家長(zhǎng)學(xué)校與普及家庭教育知識(shí)，提高家長(zhǎng)自身的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變教育觀念，改善教育方法，促進(jìn)學(xué)校、家庭、社區(qū)教育的有效結(jié)合等具有不可替代的作用。為此學(xué)校十分重視家長(zhǎng)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)工作，成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)這一項(xiàng)工作。

二、努力探索家長(zhǎng)學(xué)校與學(xué)校教育有效結(jié)合的新途徑和方法。

1、家長(zhǎng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)學(xué)校教育和家庭教育精心評(píng)估、研究現(xiàn)狀和對(duì)策，對(duì)家長(zhǎng)學(xué)校的工作進(jìn)行布置和提供指導(dǎo)性意見(jiàn)；定期組織家長(zhǎng)學(xué)校的教師進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量和效益。改進(jìn)教學(xué)方法。為廣大家長(zhǎng)喜聞樂(lè)見(jiàn)。

2、成立了學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)逐級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)。家長(zhǎng)委員會(huì)參加學(xué)校的相關(guān)關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，了解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促學(xué)校的教育教學(xué)工作，從而家長(zhǎng)委員會(huì)管理卓有成效，研究當(dāng)前家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育的新動(dòng)態(tài)，商討辦好“家長(zhǎng)學(xué)?！钡拇胧┖头桨福?qū)W校進(jìn)一步提出了合理化的意見(jiàn)和建議。

3、加強(qiáng)家長(zhǎng)學(xué)校授課內(nèi)容的針對(duì)性，完善靈活多樣的教學(xué)形式。結(jié)合本校實(shí)際，學(xué)校專(zhuān)門(mén)編撰了家長(zhǎng)學(xué)校校本教材，家長(zhǎng)學(xué)校不僅宣傳科學(xué)的家庭教育知識(shí)，而且強(qiáng)化與之相適應(yīng)的法律、法規(guī)的宣傳。在教學(xué)方法上采取了靈活多樣的形式：如創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭的講座、教育子女經(jīng)驗(yàn)交流、如何教育問(wèn)題學(xué)生、問(wèn)卷調(diào)查、致家長(zhǎng)的公開(kāi)信、集中學(xué)習(xí)等。

4、鼓勵(lì)和引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)校德育活動(dòng)，在活動(dòng)中與子女一起成長(zhǎng)和受教育。學(xué)校舉行的德育活動(dòng)，如開(kāi)學(xué)典禮、藝術(shù)節(jié)、綠色環(huán)?；顒?dòng)、“文明禮儀伴我行”演講比賽、“讀紅書(shū)，講故事”演講比賽等活動(dòng)，學(xué)校都主動(dòng)組織學(xué)生家長(zhǎng)參與。通過(guò)家長(zhǎng)的積極參與，豐富了活動(dòng)的內(nèi)容、融洽了父母與子女的關(guān)系、溝通了學(xué)校教育與家庭教育。獲得了家長(zhǎng)的贊譽(yù)和社會(huì)的好評(píng)。

第2篇：質(zhì)量先進(jìn)集體申報(bào)材料范文

為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展我局創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明機(jī)關(guān)成果，根據(jù)《關(guān)于深化創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明機(jī)關(guān)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫龍文機(jī)辦〔2007〕1號(hào)）和《*區(qū)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動(dòng)考核評(píng)分細(xì)則》文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)施計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出“以人為本，重在建設(shè)，重在過(guò)程，重在實(shí)效”的創(chuàng)建理念，圍繞“三優(yōu)一滿意”創(chuàng)建主題，按照“六好創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”，深入開(kāi)展以創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”為重點(diǎn)的文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新工作載體，為推進(jìn)我區(qū)創(chuàng)建省級(jí)文明城區(qū)和和諧社會(huì)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。

二、活動(dòng)目標(biāo)及內(nèi)容

以樹(shù)立“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的機(jī)關(guān)新形象為目標(biāo)，以局機(jī)關(guān)各科室（大隊(duì)、處）為單位，從加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，嚴(yán)格工作秩序，美化環(huán)境衛(wèi)生，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)等六個(gè)方面展開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）思想建設(shè)

1、對(duì)局工作部署，有計(jì)劃地貫徹落實(shí)，任務(wù)分解到責(zé)任人，完成工作任務(wù)。

2、班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合，廉潔奉公，在群眾中有良好的形象。

3、局黨組中心理論學(xué)習(xí)全年不少于6次，民主生活會(huì)全年不少于1次，局機(jī)關(guān)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度健全，堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)例會(huì)制度。

4、局支部重視黨的建設(shè)和思想政治建設(shè)，支部活動(dòng)正常，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，黨員模范作用好。

（二）服務(wù)質(zhì)量

1、牢固樹(shù)立管理就是服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)的思想，積極做好各項(xiàng)管理任務(wù)。

2、解決好基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力保障和改善民生，認(rèn)真及時(shí)辦理人大、政協(xié)提議案和群眾來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)為群眾、為基層辦好事、辦實(shí)事，措施落實(shí)，不搞形式主義。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，杜絕衙門(mén)作風(fēng)。

4、積極完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)群眾要求的事不推不拖，做到急事急辦，熱情服務(wù)。

（三）隊(duì)伍素質(zhì)

1、完善黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，嚴(yán)格遵守廉政有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)干部職工開(kāi)展反腐倡廉和職業(yè)道德、紀(jì)律教育，做到為政清廉，勤政為民。

2、開(kāi)展業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)干部職工參加繼續(xù)教育。

3、局機(jī)關(guān)積極創(chuàng)造條件，局工會(huì)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容健康的文化、娛樂(lè)、體育活動(dòng)。

（四）工作秩序

1、各科室（大隊(duì)、處）顧全大局、講團(tuán)結(jié)，處室之間工作協(xié)調(diào)，配合默契。

2、完善局機(jī)關(guān)辦公制度，工作秩序良好，嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度。各科室內(nèi)部職責(zé)明確，工作環(huán)節(jié)暢通，責(zé)任到位。

3、工作人員文明辦公，文明服務(wù)，禮貌待人。使用普通話、文明用語(yǔ)，不打“官腔”。

4、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不鋪張浪費(fèi)。

（五）環(huán)境衛(wèi)生

1、各科室（大隊(duì)、處）辦公室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃。積極搞好辦公環(huán)境的凈化、美化，做到有檢查、有評(píng)比。

2、各科室（大隊(duì)、處）辦公用具整潔，文書(shū)放置有序，桌椅門(mén)窗清潔。辦公室（樓）內(nèi)無(wú)亂堆放物品，地面無(wú)垃圾、痰跡，做到定期打掃、無(wú)清理死角。

3、積極指導(dǎo)、配合居委會(huì)的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，做好社區(qū)的衛(wèi)生指導(dǎo)工作。

（六）創(chuàng)建基礎(chǔ)

1、制訂創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，健全工作機(jī)構(gòu)，黨組專(zhuān)題研究文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建至少1次。

2、及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，大力宣傳，營(yíng)造深厚的創(chuàng)建氛圍，人員參與率達(dá)到100%，開(kāi)展文明科室創(chuàng)建活動(dòng)。

3、參與文明城區(qū)創(chuàng)建，積極開(kāi)展“雙千結(jié)對(duì)、共建文明”，愛(ài)心捐款等活動(dòng)。

4、指定專(zhuān)人做好臺(tái)賬整理工作，做到規(guī)范管理，分類(lèi)清楚，檢索方便。

三、實(shí)施步驟

（一）發(fā)動(dòng)階段（4月7日至4月30日）

1、召開(kāi)局機(jī)關(guān)全體人員會(huì)議，做好宣傳動(dòng)員。

2、召開(kāi)局機(jī)關(guān)中層干部會(huì)議，落實(shí)責(zé)任，調(diào)整局創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。

4、準(zhǔn)備申報(bào)材料，向區(qū)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)報(bào)告。

（二）實(shí)施階段（5月1日至10月31日）

對(duì)照考評(píng)細(xì)則，局機(jī)關(guān)各科室（處、大隊(duì)）扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建，同時(shí)每季做好督促檢查工作。

（三）自查驗(yàn)收階段（11月1日至12月31日）

在各科室（處、大隊(duì)）自查的基礎(chǔ)上，局機(jī)關(guān)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步完善，迎接區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室的檢查驗(yàn)收。

四、活動(dòng)要求

1、各科室（處、大隊(duì)）要積極主動(dòng)參與創(chuàng)建活動(dòng)，密切配合，樹(shù)立典型，把創(chuàng)建活動(dòng)作為提高服務(wù)效能和依法管理能力的有力載體。

第3篇：質(zhì)量先進(jìn)集體申報(bào)材料范文

舟山市無(wú)線電管理局行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐市審批辦證服務(wù)中心綜合窗口辦理以來(lái)，本著“快捷、便民、高效”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)效能，全面提升服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)連續(xù)8年被市審批辦證服務(wù)中心評(píng)為年度綜合窗口建設(shè)先進(jìn)集體。2013年全年，該局在綜合窗口接待辦事的用戶(hù)3000余人次，收到咨詢(xún)電話400余個(gè)，共受理行政行可和其他事項(xiàng)1517個(gè)（其中行政許可事項(xiàng)1354個(gè)），辦結(jié)率為100%，提速率為92.47%，實(shí)現(xiàn)了零投訴、零差錯(cuò)、零超期、零違規(guī)，憑借細(xì)致周到的服務(wù)贏得了用戶(hù)的認(rèn)可，在浙江省無(wú)線電管理行政許可審批工作中起到了一定的示范作用。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，抓好窗口運(yùn)作

建立平臺(tái)，促進(jìn)工作。舟山市行政審批辦證服務(wù)中心是市委、市政府為民服務(wù)的平臺(tái)，將審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心辦理，是貫徹落實(shí)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)的重要舉措，2005年在市委、市政府的關(guān)心指導(dǎo)下，將舟山市不具備單列窗口的行政單位整合到中心，成立綜合窗口。目前，綜合窗口配有專(zhuān)職辦事工作人員2名（屬于審批辦證中心工作人員），承擔(dān)著受理許可、證書(shū)打印、費(fèi)用收繳、咨詢(xún)接訪等業(yè)務(wù)，受理包括舟山市無(wú)線電管理局在內(nèi)的市本級(jí)及省部屬共7家單位的行政許可審批事項(xiàng)，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外，統(tǒng)一受理、獨(dú)立辦理”的工作模式，其人員工資及費(fèi)用由綜合窗口成員單位共同負(fù)擔(dān)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各單位和服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化機(jī)制。多年來(lái)，舟山市無(wú)線電管理局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口建設(shè)工作一直非常重視，始終作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的制度，堅(jiān)持以雙重管理為基礎(chǔ)，要求具體負(fù)責(zé)審批的核準(zhǔn)員每周親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而建立起分工明確、規(guī)范合理的管理機(jī)制。窗口作為設(shè)臺(tái)用戶(hù)與業(yè)務(wù)科室之間的聯(lián)系樞紐，工作繁瑣、責(zé)任重大，要求窗口工作人員不僅具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的責(zé)任感，更要做好與業(yè)務(wù)科室的工作銜接、協(xié)調(diào)配合，確保各項(xiàng)工作順序流暢。舟山市無(wú)線電管理局結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部以及辦證服務(wù)中心的要求，制定了一整套符合無(wú)線電管理行政許可審批規(guī)程的運(yùn)行機(jī)制，積極推進(jìn)“窗口式”集中服務(wù)和“流程化”審批管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

立足新區(qū)，承接到位。為全面優(yōu)化舟山群島新區(qū)發(fā)展軟環(huán)境，推動(dòng)先行先試，提高行政效能，根據(jù)《浙江省人民政府關(guān)于下放行政審批事項(xiàng)推進(jìn)舟山群島新區(qū)建設(shè)發(fā)展的決定》，浙江省經(jīng)信委所涉及的無(wú)線電管理行政許可和非行政許可事項(xiàng)共9項(xiàng)已全部下放到舟山市，舟山市無(wú)線電管理局作為省經(jīng)信委的機(jī)構(gòu)延伸單位，積極主動(dòng)地做好對(duì)接工作，多次與省局協(xié)商研究，重新制定和規(guī)范了審批流程，對(duì)窗口人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)再培訓(xùn)，所有審批事項(xiàng)的許可依據(jù)、許可條件、辦事流程以及辦結(jié)時(shí)限等全部在實(shí)施前按時(shí)完成，并納入綜合窗口集中受理直至辦結(jié)。2013年初在匯報(bào)承接工作進(jìn)度情況中，受到了分管副市長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。未來(lái)，舟山市局將繼續(xù)加強(qiáng)與省局的溝通，在減少審批環(huán)節(jié)、提升審批速度上下功夫，為新區(qū)建設(shè)提供一流的審批服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化流程，規(guī)范運(yùn)作，完善窗口建設(shè)

簡(jiǎn)化過(guò)程，流轉(zhuǎn)通暢。綜合窗口的工作直接面對(duì)設(shè)臺(tái)用戶(hù)，直接服務(wù)于設(shè)臺(tái)用戶(hù)，是體現(xiàn)無(wú)線電管理部門(mén)辦事效率、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。舟山市無(wú)線電管理局在全省行政審批制度改革的基礎(chǔ)上，對(duì)審批辦事程序進(jìn)行改進(jìn)和完善，以網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為平臺(tái)，落實(shí)“一審一核”制，逐步形成了“一站式服務(wù)”的窗口體系。其流轉(zhuǎn)過(guò)程是：窗口工作人員作為受理員，對(duì)用戶(hù)所遞交的材料進(jìn)行受理和初審，并通過(guò)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)遞交給無(wú)線電管理局業(yè)務(wù)科室進(jìn)行形式審查，審查人員提出初步意見(jiàn)后再提交局分管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，作出是否許可的決定，并交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后在窗口進(jìn)行相關(guān)行政許可文書(shū)的辦結(jié)件送達(dá)。目前，舟山市無(wú)線電管理局對(duì)包括行政許可決定書(shū)、無(wú)線電臺(tái)執(zhí)照等法律文書(shū)均進(jìn)行登記后放置在窗口，由窗口進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)，優(yōu)化了審批流程，壓縮了審批時(shí)間，形成了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審批、窗口發(fā)證”的工作機(jī)制。

政務(wù)公開(kāi)，便民利民。在無(wú)線電管理服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，舟山市無(wú)線電管理局始終把政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)發(fā)展作為首要任務(wù)，根據(jù)服務(wù)窗口的工作特點(diǎn)采取了一系列的措施來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。一是通過(guò)管理局網(wǎng)站全面公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴方式等，并提供各類(lèi)申請(qǐng)表格的下載。二是將局屬所有辦事項(xiàng)目均單獨(dú)印制成新版的《無(wú)線電管理服務(wù)指南》，放置在辦事大廳供用戶(hù)取閱，使用戶(hù)對(duì)整個(gè)行政許可流程和其他事項(xiàng)都一目了然，并且實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、電話解答制，用戶(hù)只需一個(gè)電話即可得知辦理事項(xiàng)所需提交的材料。三是針對(duì)無(wú)線電管理專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)申請(qǐng)材料和資料表制作了專(zhuān)門(mén)的示范文本，用戶(hù)可以按照固定格式進(jìn)行申請(qǐng)材料和資料表的填報(bào)，從而引導(dǎo)用戶(hù)更加方便快捷地完成行政許可項(xiàng)目的申請(qǐng)。

加強(qiáng)監(jiān)管，陽(yáng)光操作。舟山市無(wú)線電管理局按照行政審批、行政監(jiān)管、行政執(zhí)法職能相對(duì)分離的原則，一方面對(duì)各辦理環(huán)節(jié)人員進(jìn)行詳細(xì)的責(zé)任分工，明文規(guī)定了局屬所有行政審批項(xiàng)目均由綜合窗口辦理，局業(yè)務(wù)處室不再受理，嚴(yán)格禁止窗口和局業(yè)務(wù)處室“兩頭辦理”，達(dá)到“一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)”的目的，讓用戶(hù)不跑冤枉路，不花冤枉錢(qián)。另一方面，結(jié)合窗口實(shí)際，公開(kāi)投訴電話，加大監(jiān)督檢查，強(qiáng)化制約手段，承諾對(duì)辦事人員在行政許可過(guò)程中的吃拿卡要、故意刁難、工作態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題將嚴(yán)肅處理，做到事事公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。目前，舟山市無(wú)線電管理局審批事項(xiàng)均納入全省和全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的雙重監(jiān)管。實(shí)行廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理，以崗位為點(diǎn)，以工作程序?yàn)榫€，主動(dòng)查找用戶(hù)在登記受理、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切實(shí)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范工作，從紀(jì)律上、制度上嚴(yán)格約束履職行為，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)違紀(jì)違法行為的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新模式，提升辦事效率

服務(wù)至上，熱情周到。接待用戶(hù)熱心，解答問(wèn)題細(xì)心，企業(yè)大小一樣熱情，忙與不忙一樣耐心，這是窗口工作人員的準(zhǔn)則。為規(guī)范辦事服務(wù)行為，創(chuàng)造良好的辦事氛圍，窗口工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明禮貌，微笑服務(wù)，全面更新服務(wù)思想，實(shí)現(xiàn)“零”距離服務(wù)。上班不做與工作無(wú)關(guān)的事、不讓用戶(hù)久等、不讓用戶(hù)受氣，對(duì)辦件用戶(hù)的咨詢(xún)提問(wèn)，熱情接待、不煩不燥，耐心細(xì)致、對(duì)答如流，做到一次到位。由于行政許可審批事項(xiàng)是通過(guò)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)進(jìn)行的，所有的申請(qǐng)也從網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提交，針對(duì)某些用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)不熟悉、操作有困難的情況，工作人員都會(huì)悉心指導(dǎo)，代為進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)操作，盡量滿足用戶(hù)的各項(xiàng)要求，雖然無(wú)形中增加了工作量，仍然以“寧愿自己麻煩千遍，也不讓用戶(hù)為難一時(shí)”為口號(hào)，傾力打造便民型、親民窗口。

快速高效，促進(jìn)服務(wù)。多年來(lái)，舟山市無(wú)線電管理局一直把“流程最優(yōu)、時(shí)間最短、服務(wù)最佳”作為檢驗(yàn)窗口服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，千方百計(jì)挖掘?qū)徟?wù)潛力，推行特色服務(wù)，加快審批服務(wù)速度，提高服務(wù)效率。例如，某些船運(yùn)企業(yè)所屬船只長(zhǎng)年航行在外，遞交行政許可申請(qǐng)的時(shí)間很難保證，使發(fā)證換證造成一定的困難。針對(duì)這種情況，窗口工作人員加班加點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上審批；對(duì)資料不全的就主動(dòng)電話聯(lián)系，進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)；對(duì)填報(bào)有誤的耐心幫用戶(hù)修改，直至對(duì)方申報(bào)成功；最終都能確保船舶航行計(jì)劃不受影響。交通船舶在申請(qǐng)船檢證書(shū)過(guò)程中，需要無(wú)線電船舶電臺(tái)呼號(hào)這一前置條件，舟山局以提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、提供高效服務(wù)為目標(biāo)，將無(wú)線電船舶電臺(tái)呼號(hào)的審批事項(xiàng)放權(quán)到窗口，由窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理行政許可，使用戶(hù)立等可取，幫助航運(yùn)企業(yè)更快速地開(kāi)展后續(xù)操作。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)和延伸服務(wù)，舟山市無(wú)線電管理局將“人性化”、“細(xì)節(jié)化”、“親情化”的服務(wù)思想貫穿于窗口辦事程序的每個(gè)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。

急事特辦，排憂解難。舟山市交通航運(yùn)業(yè)發(fā)達(dá)，船舶電臺(tái)數(shù)量眾多，窗口辦理的無(wú)線電行政許可事項(xiàng)絕大多數(shù)為船舶制式無(wú)線電臺(tái)的申請(qǐng)，舟山局積極探索、創(chuàng)新管理方法，一切以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把便民優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)擺在首要位置。2013年10月，浙江聯(lián)海船務(wù)有限公司的“聯(lián)海301”船因出航后錯(cuò)過(guò)船舶電臺(tái)執(zhí)照換證有效期，在山東省某港安檢時(shí)被海事部門(mén)扣住，用戶(hù)匆忙到綜合窗口辦理執(zhí)照延續(xù)換證申請(qǐng)。得知船舶在港口多?？恳惶欤?jīng)濟(jì)損失就更大的情況后，窗口工作人員引起高度重視，開(kāi)展積極協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因情況特殊、時(shí)間緊迫，分管領(lǐng)導(dǎo)果斷決定開(kāi)辟綠色通道，急事特辦，以待辦件的形式先行受理，迅速在單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)，在受理當(dāng)天就將船舶電臺(tái)執(zhí)照送至用戶(hù)手中，幫助企業(yè)解決了實(shí)際困難，讓用戶(hù)滿意而歸。

第4篇：質(zhì)量先進(jìn)集體申報(bào)材料范文

一、激發(fā)動(dòng)遷源動(dòng)力，確保棚改工程民得利

群眾滿意是棚改工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，也是棚改工作能夠持續(xù)深入推進(jìn)的最大源動(dòng)力。為此，南通市牢固樹(shù)立讓群眾“不吃虧、少吃苦、早安置、安置好”的棚改理念，科學(xué)謀劃推進(jìn)棚改工作，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。

一是科學(xué)設(shè)定惠民政策，實(shí)現(xiàn)“被改”到“要改”的轉(zhuǎn)變。讓動(dòng)遷群眾分享城市發(fā)展紅利，棚戶(hù)區(qū)（危舊房、城中村）改造動(dòng)遷不僅讓動(dòng)遷戶(hù)的居住條件得到極大改善，集體土地上的動(dòng)遷戶(hù)還能獲得完全產(chǎn)權(quán)安置房。棚改安置房采取“限房?jī)r(jià)、競(jìng)地價(jià)”的方式開(kāi)發(fā)建設(shè)。不管房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格如何變化，安置住房始終以政府指定的較低的優(yōu)惠價(jià)格定向供應(yīng)動(dòng)遷戶(hù)。在安置面積上，市政府充分考慮拆平房住樓房的公攤面積問(wèn)題，不僅通過(guò)“靠套型”擴(kuò)大安置面積，還對(duì)電梯公攤面積進(jìn)行政府補(bǔ)貼。安置小區(qū)生活設(shè)施齊全，建立自我造血機(jī)制，通過(guò)在安置房小區(qū)配建一定比例經(jīng)營(yíng)性用房，以其商業(yè)運(yùn)營(yíng)收益對(duì)安置房小區(qū)的后期物業(yè)管理進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，提高管理質(zhì)量。一系列的政策優(yōu)惠，讓群眾參與改造、支持改造的熱情高漲。

二是打造民生幸福工程，實(shí)現(xiàn) “安居”到“宜居”的轉(zhuǎn)變。南 通市在棚改工作中，始終堅(jiān)持“多為百姓著想，多讓群眾滿意”的原則。在安置房的空間布點(diǎn)上，堅(jiān)持就近就好集中安置，按照 “四靠”的原則，即靠城區(qū)、靠鎮(zhèn)區(qū)、靠園區(qū)、靠商業(yè)區(qū)，超前規(guī)劃棚改安置點(diǎn) 109 個(gè)，基本滿足 2020 年前市區(qū)所有棚改安置需求。在安置房的戶(hù)型設(shè)計(jì)上，讓動(dòng)遷戶(hù)自己參與選擇。通過(guò)開(kāi)展一系列安置房戶(hù)型公開(kāi)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出若干個(gè)動(dòng)遷戶(hù)最喜歡、最歡迎的戶(hù)型推廣應(yīng)用。在安置房的建設(shè)質(zhì)量上，讓動(dòng)遷戶(hù)全程參與監(jiān)督，與專(zhuān)業(yè)監(jiān)理隊(duì)伍共同嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保建成放心工程、優(yōu)質(zhì)工程。

三是順應(yīng)差別化安置需求，實(shí)現(xiàn)“實(shí)物”到“多元”的轉(zhuǎn)變。在確保動(dòng)遷戶(hù)至少有一套住房的前提下，開(kāi)始引入市場(chǎng)化手段，鼓勵(lì)各區(qū)采用貨幣化補(bǔ)償、貨幣化回購(gòu)安置指標(biāo)、購(gòu)買(mǎi)存量房源等多種方式，著力打通“三個(gè)通道”、提高“兩個(gè)比重”。即：安置房存量房源在街道、區(qū)之間的通道；安置房與限價(jià)房等保障性住房之間的通道；安置房與商品房之間的通道。提高剩余安置指標(biāo)回購(gòu)在安置中的比重；提高貨幣補(bǔ)償在征收中的比重。

南通市政府從土地供應(yīng)、財(cái)政分成、稅費(fèi)優(yōu)惠等方面對(duì)各區(qū)進(jìn)行扶持。2015年多元安置盤(pán)活了約4000套存量安置房，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品房等方式，累計(jì)籌集市場(chǎng)存量房源4000多套。

二、堅(jiān)持依法抓征收，確保居民動(dòng)遷拆得穩(wěn)

充分尊重群眾意愿并想方設(shè)法滿足群眾需求，從制定動(dòng)遷方案開(kāi)始到具體執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，確保動(dòng)遷工作在法制、陽(yáng)光下進(jìn)行。

一是主動(dòng)權(quán)交給群眾。征收各階段讓群眾全程參與，建立群眾評(píng)議組，充分聽(tīng)取意見(jiàn)，優(yōu)化方案，開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)漫畫(huà)、微信平臺(tái)等手段，及時(shí)為居民答疑解惑。創(chuàng)造性地設(shè)置不同獎(jiǎng)勵(lì)，如將簽約期分為若干時(shí)間節(jié)點(diǎn)，給予相應(yīng)的簽約交房獎(jiǎng)；對(duì)無(wú)違章建筑的，給予無(wú)違建獎(jiǎng)；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部簽約的，給予整體簽約獎(jiǎng)，形成群眾共同參與棚改動(dòng)遷的工作局面，促進(jìn)了簽約進(jìn)程。將動(dòng)遷各階段的信息，特別是調(diào)查結(jié)果、補(bǔ)償協(xié)議全部上墻公示，做到全過(guò)程、全方位公開(kāi)透明，打通“陽(yáng)光征收”的最后一公里，為此，還專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于做好國(guó)有土地上房屋征收補(bǔ)償安置信息公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，促進(jìn)征收的順利進(jìn)行。

二是嚴(yán)格執(zhí)行依法征收。出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范集體土地征地房屋補(bǔ)償安置管理的意見(jiàn)》《南通市區(qū)國(guó)有土地上房屋征收操作流程》《關(guān)于城建考核掃尾項(xiàng)目中對(duì)市區(qū)國(guó)有土地上房屋依法啟動(dòng)強(qiáng)制執(zhí)行進(jìn)行考核計(jì)分的通知》等文件，市級(jí)層面還成立了人民法院、法制辦、房屋征收部門(mén)參與的依法征收指導(dǎo)服務(wù)組，定期對(duì)房屋征收工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)掃尾項(xiàng)目，堅(jiān)持“一把尺子” 量到底，采取法院裁定、政府執(zhí)行的裁執(zhí)分離模式，讓早簽約的不吃虧，后簽約的不沾光，保證政策的連續(xù)性、嚴(yán)肅性。

三是注重征收行業(yè)監(jiān)管。出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步做好市區(qū)國(guó)有土地上房屋征收工作的通知》，嚴(yán)肅查處野蠻動(dòng)遷，堅(jiān)決堵住野蠻動(dòng)遷的“歪門(mén)”，倒逼各方將征收掃尾納入法制軌道。開(kāi)展素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)存在野蠻拆遷行為的單位和人員依法嚴(yán)肅處理。強(qiáng)化黨建教育，開(kāi)展黨員掛牌上崗，著力推進(jìn)行業(yè)平安創(chuàng)建、文明創(chuàng)優(yōu)、業(yè)績(jī)創(chuàng)先與黨建創(chuàng)新“四創(chuàng)同步”。自2006 年以來(lái)，南通市連續(xù)7年被江蘇省住建廳評(píng)為“平安拆遷”先進(jìn)集體和規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位。

三、創(chuàng)新渠道搭平臺(tái)，確保資金保障跟得上

面對(duì)資金瓶頸，南通市在注重發(fā)揮財(cái)政資金杠桿作用的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新融資方式，借助市場(chǎng)力量，為棚戶(hù)區(qū)改造提供有力的資金保障。

南通市委、市政府提出“寧可少建一座橋梁，也要加快建好安置房”，要求市區(qū)兩級(jí)政府優(yōu)先安排財(cái)政支出，最大限度保證拆遷補(bǔ)償及安置房建設(shè)等資金需求。同時(shí)，通過(guò)落實(shí)稅費(fèi)支持政策以及返還棚改安置房土地出讓金等方式為棚改項(xiàng)目輸血、造血。在政府資金帶動(dòng)下，社會(huì)資金全面參與，開(kāi)發(fā)、施工等建設(shè)主體紛紛投資棚戶(hù)區(qū)改造。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)新融資方式，“五管齊下”，引入社會(huì)資本。

一是用足政策性貸款。與國(guó)開(kāi)行對(duì)接，全力爭(zhēng)取政策性貸款，并于2013 年成功獲批國(guó)開(kāi)行棚改專(zhuān)項(xiàng)貸款 100 億元。

二是用好發(fā)債手段。充分借助“債貸款組合”這一政策優(yōu)勢(shì)，與國(guó)開(kāi)行、民生銀行密切聯(lián)系，啟動(dòng)銀行間交易市場(chǎng)定向發(fā)行工具的發(fā)行工作，發(fā)行私募債15億元。

三是用活信托資金。加強(qiáng)與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)對(duì)接，各區(qū)共融入信托資金 48.67億元。

四是嘗試棚改基金。搶抓國(guó)務(wù)院“43號(hào)文件”出臺(tái)的機(jī)遇，積極探索由銀行總行發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品與保障房公司或項(xiàng)目所在區(qū)政府出資合作組建產(chǎn)業(yè)基金，支持保障性安居工程建設(shè)。先后與興業(yè)銀行、南京銀行合作組建共30億元的保障房投資基金。

五是推進(jìn)股權(quán)融資。創(chuàng)造性設(shè)計(jì)了“以各區(qū)子公司股權(quán)收益權(quán)質(zhì)押，公開(kāi)發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品，所募資金用于棚改土地一級(jí)開(kāi)發(fā)”的融資方式，其中，通過(guò)建設(shè)銀行總行發(fā)行5年期股權(quán)收益類(lèi)融資理財(cái)產(chǎn)品 15 億元。此外，各區(qū)也融入股權(quán)收益類(lèi)融資 12.8 億元。

四、關(guān)口前移提效率，確保機(jī)制優(yōu)化推得動(dòng)

為全面形成棚戶(hù)區(qū)改造“房等人”的局面，南通市提出到 2016年底全面實(shí)現(xiàn)“先建后征”目標(biāo)，并從組織保障到選址論證、市場(chǎng)準(zhǔn)入、前期審批、建設(shè)施工、竣工驗(yàn)收等具體環(huán)節(jié)，進(jìn)行了體制機(jī)制創(chuàng)新，著力化解動(dòng)遷難、建設(shè)慢、安置久的矛盾。

一是市區(qū)聯(lián)動(dòng)。堅(jiān)持規(guī)劃先行，先后編制了《南通市區(qū)安置房專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》和《南通市主城區(qū)棚戶(hù)區(qū)（危舊房）改造規(guī)劃》，統(tǒng)籌項(xiàng)目布點(diǎn)、土地使用資金安排和項(xiàng)目推進(jìn)，使棚改工作科學(xué)規(guī)范、有據(jù)可依。市、區(qū)成立棚改工作領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的辦公室，將棚改工作細(xì)化為4個(gè)階段18個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)月度通報(bào)、監(jiān)察巡查、聯(lián)席會(huì)議等加以考核推進(jìn)，結(jié)果與城建考核、棚改資金獎(jiǎng)勵(lì)、年度績(jī)效考評(píng)掛鉤。為破解棚改推進(jìn)中的難題，市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議先后10余次對(duì)重大問(wèn)題和困難開(kāi)展專(zhuān)題研究和會(huì)辦，建立了市主要領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系具體項(xiàng)目制度，由其帶隊(duì)深入一線協(xié)調(diào)指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)辦公。市人大、市政協(xié)多次視察，專(zhuān)題研究安置房建設(shè)難題。開(kāi)發(fā)了安置房信息管理系統(tǒng)，對(duì)建設(shè)和安置工作全程監(jiān)督。

二是綜合論證。即在項(xiàng)目前期選址時(shí)政府部門(mén)多方參與，共同把脈。出臺(tái)了《南通市區(qū)安置房建設(shè)條件綜合論證工作流程》，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，各職能部門(mén)、單位共同參與，對(duì)擬選地塊周邊的配套道路、供水、供電、供氣、排污、地面桿線遷移等事項(xiàng)開(kāi)展綜合論證，確保建設(shè)選址科學(xué)可行。同時(shí)，引入信用評(píng)估機(jī)制，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，避免信譽(yù)不良、社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)入棚改安置房建設(shè)領(lǐng)域，確保項(xiàng)目質(zhì)量、品質(zhì)。

第5篇：質(zhì)量先進(jìn)集體申報(bào)材料范文

【關(guān)鍵詞】 高校檔案 利用 體會(huì)

近年來(lái)，隨著高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展和高校改革的不斷深入，高校檔案憑借它自身多年的沉淀和積累，為高校的教學(xué)、科研、管理和社會(huì)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，筆者從事高校檔案管理工作多年，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，談?wù)勑聲r(shí)期高校檔案利用的幾點(diǎn)體會(huì)。

1 樹(shù)立服務(wù)觀念，是做好高校檔案利用工作的根本

高校檔案利用工作，是以高校師生員工為服務(wù)對(duì)象，兼顧社會(huì)，以高校檔案部門(mén)保存檔案為服務(wù)內(nèi)容，以閱覽、復(fù)制、摘錄、電話、信函、電子檢索等多種方式為服務(wù)手段，以為高校教學(xué)、科研、管理和社會(huì)服務(wù)為目的，直接提供檔案或經(jīng)過(guò)編研的檔案材料給利用者的一項(xiàng)服務(wù)性工作，要做好這項(xiàng)工作，首先要求檔案人員樹(shù)立全心全意為學(xué)校和社會(huì)服務(wù)，為廣大師生員工服務(wù)的觀念，要有不為名利、不怕辛苦、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，面對(duì)各方面人員查閱檔案的需求，本著“利用者第一”的宗旨，做到百問(wèn)不煩，百查不厭，最大限度地滿足他們的要求。近幾年來(lái)，我校開(kāi)展了一系列大的活動(dòng)，檔案利用率較高，收到了很好的利用效果。比如：2007年11月教育部專(zhuān)家組對(duì)我校進(jìn)行了為期一周的本科教學(xué)評(píng)估（評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀），為迎接這次評(píng)估，全校各部門(mén)均到檔案室查找利用檔案，2006、2007兩年利用檔案共計(jì)1500余人次，查閱利用檔案9000多卷，其中為評(píng)估辦準(zhǔn)備的支撐材料就有76盒；2008年11月我校建校五十周年校慶，學(xué)校出版了《湖北中醫(yī)學(xué)院校史1958～2008》、《校友名錄》、《宣傳畫(huà)冊(cè)》等一系列資料，并對(duì)校史館內(nèi)容進(jìn)行更新，檔案室同志除了提供大量的檔案材料外，還參加了校史編寫(xiě)工作，2008年利用檔案540人次，查閱利用檔案6580卷；2009年是我校申辦湖北中醫(yī)藥大學(xué)關(guān)鍵的一年，學(xué)校抽出專(zhuān)人準(zhǔn)備申報(bào)材料，檔案室提供了大量的檔案信息，2010年經(jīng)教育部批準(zhǔn)，我校由原來(lái)的“湖北中醫(yī)學(xué)院”正式更名為“湖北中醫(yī)藥大學(xué)”；2006、2008、2011年全校進(jìn)行了三次干部競(jìng)聘，2010年首次實(shí)行崗位設(shè)置與聘任，利用了大量教職工個(gè)人檔案信息，如考核、任職、獎(jiǎng)勵(lì)、科研成果等材料。多年來(lái)，我校檔案室同志有著強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了全心全意為利用者服務(wù)的觀念，熱情接待每一位檔案利用者，不厭其煩地為他們查找檔案，在人員少、任務(wù)重的情況下，克服重重困難，為學(xué)校和社會(huì)提供了多層次、全方位、高效率的檔案信息服務(wù)，為我校各項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功奠定了良好的基礎(chǔ)。

2 領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好高校檔案利用工作的保證

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案利用工作的保證，領(lǐng)導(dǎo)者影響力最強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭重視檔案工作，把檔案工作列入議事日程，寫(xiě)進(jìn)單位的規(guī)劃里，落實(shí)到具體的行動(dòng)上，經(jīng)常深入檔案部門(mén)，了解具體情況，實(shí)實(shí)在在地解決好檔案工作所需的人員、庫(kù)房、設(shè)備等問(wèn)題。對(duì)檔案人員既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，幫助他們解決工作、生活中遇到的各種困難，有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助，檔案人員工作的積極性和主動(dòng)性才能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能做好檔案工作。

我校領(lǐng)導(dǎo)十分重視檔案工作，建立了由校長(zhǎng)分管、校辦主任主管、以綜合檔案室為中心的檔案管理網(wǎng)絡(luò)，成立了《檔案工作委員會(huì)》、《檔案安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組》、《檔案行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組》、《檔案鑒定銷(xiāo)毀工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，對(duì)全校的檔案工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案室的經(jīng)費(fèi)投入給予了傾斜政策，配備了檔案管理所需的設(shè)備，具體如下：（1）安裝了煙霧自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；（2）將原庫(kù)房的木制隔墻和門(mén)全部換成防火板材料，電線全部更新；（3）將窗簾、鐵門(mén)、鐵窗全部更新；（4）將木柜換成密集型檔案架84組；（5）購(gòu)置柜式空調(diào)六臺(tái)；（6）配備復(fù)印機(jī)兩臺(tái)、A3雙面掃描儀、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、防磁柜、去濕機(jī)、報(bào)警器等設(shè)備。此外，學(xué)校每年都安排檔案人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)等等。多年來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在人力、財(cái)力、物力上給予檔案工作大力支持，使我校檔案在學(xué)校教學(xué)、科研、管理及社會(huì)的各項(xiàng)工作中發(fā)揮了很大的作用。

3 掌握高校檔案利用者的需求特點(diǎn)，是做好高校檔案利用工作的關(guān)鍵

檔案利用工作是高校檔案部門(mén)發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的一項(xiàng)重要工作，做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵在于掌握高校檔案利用者的需求特點(diǎn)，不同類(lèi)型檔案利用者的需求特點(diǎn)是不相同的，高校檔案利用者可分為以下五種類(lèi)型。

3.1 學(xué)生

包括在校生和畢業(yè)生。他們是高校檔案利用的主體，主要利用的是教學(xué)檔案，包括學(xué)籍卡、成績(jī)單、錄取名冊(cè)、畢業(yè)名冊(cè)、學(xué)位名冊(cè)、畢業(yè)生派遣名冊(cè)、學(xué)位論文、導(dǎo)師評(píng)語(yǔ)、論文評(píng)閱意見(jiàn)書(shū)、答辯委員會(huì)決議、論文以及休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等有關(guān)材料，其中錄取名冊(cè)和成績(jī)單利用率是最高的。

3.2 管理人員

各職能部門(mén)管理人員的檔案需求是不一樣的，比如：教務(wù)處管理人員主要利用上級(jí)和學(xué)校有關(guān)教學(xué)工作方針、政策、管理辦法、規(guī)章制度、學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置等等；人事處管理人員主要利用上級(jí)和學(xué)校有關(guān)編制、職稱(chēng)評(píng)定、崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)設(shè)置等材料。各部門(mén)管理人員利用檔案的內(nèi)容與他們的業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，尤其利用經(jīng)過(guò)編研的專(zhuān)題資料。

3.3 教師

他們肩負(fù)著教書(shū)育人的重任，主要利用教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、任課教師申報(bào)表、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流、教學(xué)評(píng)估等材料。

3.4 科研人員

他們承擔(dān)著高?？茖W(xué)研究的重?fù)?dān)，主要利用上級(jí)有關(guān)科研課題的批文、學(xué)校有關(guān)科研的管理制度、管理辦法以及他們完成的科研課題材料、獲獎(jiǎng)材料等等。

3.5 其它人員

主要是指用人單位、省就業(yè)中心、教育部學(xué)位中心等等，他們要求對(duì)學(xué)生的畢業(yè)證、學(xué)位證、成績(jī)單進(jìn)行認(rèn)證，要求檔案部門(mén)出具相關(guān)證明，主要利用的是錄取名冊(cè)、畢業(yè)名冊(cè)、學(xué)位名冊(cè)、學(xué)生成績(jī)單等等。

4 豐富檔案館藏，是做好高校檔案利用工作的前提

檔案利用工作是建立在檔案信息儲(chǔ)存量大、門(mén)類(lèi)齊全、資料完整、載體質(zhì)地優(yōu)良基礎(chǔ)之上的，做好檔案收集工作，豐富檔案館藏，是做好檔案利用工作的前提。我校建立了檔案收集工作網(wǎng)絡(luò)和嚴(yán)格的檔案收集工作制度，在做到每一個(gè)部門(mén)都有1～2名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案材料的收集工作，確保上下收集渠道暢通的同時(shí)，做到定職、定責(zé)、定時(shí)間；檔案人員密切關(guān)注學(xué)校的總體活動(dòng)和工作部署，對(duì)學(xué)校重大活動(dòng)形成的檔案材料親自上門(mén)收集；注重紙質(zhì)檔案與相應(yīng)電子檔案的同步收集以及各種載體檔案的收集，確保檔案材料的完整。

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，無(wú)紙化辦公已成為辦公化現(xiàn)代化的主要內(nèi)容，它給檔案的收集工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。目前，存在著有少數(shù)上級(jí)文件有正文無(wú)附件的情況，我們檔案人員加強(qiáng)了對(duì)各部門(mén)歸檔材料的檢查驗(yàn)收工作，特別是黨辦、校辦交來(lái)的上級(jí)文件。例如：我校校辦2011年交來(lái)的湖北省教育廳下發(fā)的鄂教高〔2010〕22號(hào)文件“省教育廳關(guān)于公布2010年高等學(xué)校省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目的通知”，文中最后指出：“本文除正文外，附件中的名單不印發(fā)文字稿，各?？稍谑〗逃龔d政務(wù)網(wǎng)（http：//）或湖北省高等學(xué)校教育教學(xué)公開(kāi)平臺(tái)（http： //）查閱下載”，附件“2010年湖北省高等學(xué)校省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目”是非常重要的，教師評(píng)職稱(chēng)、競(jìng)聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位等都需要利用這份文件，校辦兼職檔案員歸檔時(shí)只交了正文，我們檢查發(fā)現(xiàn)后，從文中的網(wǎng)址下載了附件，并與正文一起保存，確保了這份文件的完整性，為檔案的利用奠定了良好基礎(chǔ)。

5 加強(qiáng)檔案編研，是做好高校檔案利用工作的方式

檔案編研工作是以檔案館（室）藏檔案為主要對(duì)象，以滿足本單位和社會(huì)利用為主要目的，在研究檔案內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)檔案進(jìn)行不同性質(zhì)、不同層次的加工，編制檢索工具、編輯檔案史料匯編以及編寫(xiě)史志資料等等，為本單位和社會(huì)服務(wù)的一項(xiàng)工作，它是做好檔案利用工作的重要方式。我們檔案室結(jié)合我校的實(shí)際情況，編制了各種門(mén)類(lèi)簡(jiǎn)便易查、切實(shí)可行的檢索工具。如總目錄、全引目錄，分類(lèi)目錄、專(zhuān)題目錄、文件字號(hào)索引等等，大大方便利用，縮短了調(diào)卷時(shí)間，提高的檢索效率。我們還編制了《全宗介紹》、《檔案室指南》、《湖北中醫(yī)學(xué)院歷史沿革及現(xiàn)狀》、《基礎(chǔ)數(shù)字匯編》、《歷屆黨政干部一覽表》、《專(zhuān)業(yè)設(shè)置一覽表》、《退休人員一覽表》、《調(diào)進(jìn)調(diào)出人員一覽表》、《受上級(jí)表彰先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人一覽表》等等；參加編寫(xiě)《湖北中醫(yī)學(xué)院校史》、《湖北中醫(yī)學(xué)院科技成果匯編》等等；每年參加編寫(xiě)《武漢衛(wèi)生年鑒》（從1986年至今），供稿內(nèi)容有：學(xué)校概況、領(lǐng)導(dǎo)班子成員表、科研機(jī)構(gòu)一覽表、科研成果匯編、正高人員名單、醫(yī)學(xué)期刊登記表等等，全面反應(yīng)了我校的情況，這些編研成果為學(xué)校和社會(huì)提供了系統(tǒng)、完整、適用、全方位、多角度的檔案信息服務(wù)，特別是在近幾年我校一系列大的活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用[1]。

6 實(shí)行檔案利用網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，是高校檔案利用工作發(fā)展的趨勢(shì)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取各種信息的重要途徑。高校檔案工作的最終目的，是提供檔案利用服務(wù)，檔案部門(mén)利用互聯(lián)網(wǎng)提供檔案信息服務(wù)，是高校檔案利用工作發(fā)展的趨勢(shì)，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的必然。近年來(lái)，全國(guó)各高校都建立了校園網(wǎng)，檔案館都有自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，檔案館網(wǎng)站已成為高校檔案部門(mén)提供檔案信息服務(wù)的重要窗口，其內(nèi)容主要分為：本館概況、工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)指南、專(zhuān)題展覽、法律法規(guī)等信息，只有部分網(wǎng)站具有網(wǎng)上檢索服務(wù)功能，但主要集中在目錄查詢(xún)，實(shí)行全文檢索的高校很少，如上海交通大學(xué)等，實(shí)行了檔案服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，提供了自定義查詢(xún)、全文信息查詢(xún)功能，實(shí)現(xiàn)了跨門(mén)類(lèi)、跨年度、跨載體等全方位的檔案信息查詢(xún)和利用；部分檔案館網(wǎng)站開(kāi)通了“網(wǎng)上咨詢(xún)”欄目，而且具有互動(dòng)功能，以便更好地收集分析和回復(fù)檔案用戶(hù)的問(wèn)題，提供高質(zhì)量的檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如浙江大學(xué)等；有的高校以郵件形式與用戶(hù)進(jìn)行溝通和答疑，每天都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)回復(fù)郵件，而且還比較及時(shí)，收到了很好的效果，得到了師生的好評(píng)，如武漢大學(xué)等。我校檔案室已將1990～2010年檔案文件級(jí)目錄輸入計(jì)算機(jī)，在檔案室利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行目錄查詢(xún)。我校投資近三萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了A3高速掃描儀，準(zhǔn)備對(duì)開(kāi)放檔案進(jìn)行全文掃描，依據(jù)破損、老化、利用頻繁檔案優(yōu)先掃描的原則進(jìn)行，并將其放在檔案室網(wǎng)站上加以利用，為網(wǎng)上檢索提供豐富的檔案信息來(lái)源[2]。

7 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，是做好高校檔案利用工作的方向

在高等教育事業(yè)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，高校檔案利用工作必須跟上時(shí)展的步伐，檔案人員要解放思想，更新觀念，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，改變“坐等上門(mén)”、“你來(lái)我找”的被動(dòng)服務(wù)觀念，為利用者提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。檔案人員要密切關(guān)注學(xué)校每一個(gè)時(shí)期的總體活動(dòng)和工作部署，深入基層，了解各部門(mén)師生員工檔案利用的需求，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。其主動(dòng)服務(wù)的形式主要包括：（1）在保密的原則下，進(jìn)行檔案館藏情況介紹，提供檔案館指南、開(kāi)放檔案目錄，幫助利用者了解檔案館藏情況，有利于檔案的利用。（2）印發(fā)檔案目錄、檔案編研資料給學(xué)校各有關(guān)部門(mén)，我校檔案室在迎接本科教學(xué)評(píng)估期間，將《教學(xué)全引目錄》贈(zèng)送給教務(wù)處，將《科技成果匯編》贈(zèng)送給科研處等。（3）檔案館根據(jù)各部門(mén)的利用需求，主動(dòng)提供檔案復(fù)制件。（4）在檔案館的網(wǎng)頁(yè)上提供館藏檔案目錄查詢(xún)，提供檔案資料，我校近年來(lái)的畢業(yè)生均可從校園網(wǎng)上查到在校學(xué)習(xí)成績(jī)等信息。（5）必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決基層工作中遇到的臨時(shí)問(wèn)題。我校迎接本科教學(xué)評(píng)估期間，學(xué)校從檔案室抽出專(zhuān)人準(zhǔn)備評(píng)估材料，由于檔案人員掌握了檔案室藏情況，及時(shí)準(zhǔn)確地查找到評(píng)估所需的檔案材料等等?？傊?，主動(dòng)服務(wù)的方式是多種多樣的，有待于我們檔案人員不斷探索，使高校檔案在社會(huì)發(fā)展、學(xué)校改革中發(fā)揮更大的作用。

8 結(jié)語(yǔ)

高校檔案利用是高校檔案工作永恒的話題，在高校改革不斷深入和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，它賦予了新的內(nèi)涵，值得我們?nèi)ド钊胩剿?，大膽?shí)踐，我們每一個(gè)高校檔案工作者要開(kāi)拓創(chuàng)新，以校園網(wǎng)為依托，搭建現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供公開(kāi)的檔案專(zhuān)題信息，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放檔案信息的全社會(huì)共享，開(kāi)創(chuàng)高校檔案信息服務(wù)的新局面。

參考文獻(xiàn)：