細節決定成敗小故事精選(九篇)

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第1篇：細節決定成敗小故事范文

經過幾天的休整，當剛回到家時的興奮與愜意漸漸淡去，我回想了一下自己這半年的學習生活，雖然在學校里的生活平靜而快樂，可我卻看到了危機 就業危機。在大學這個相對自由的天地里，同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學習一些東西對自己將來走進社會有所幫助。然而，大學只是一個溝通校園與社會的橋梁，是我們步入社會前繼續充實自己知識的深加工廠。最終我們還是要面臨社會和市場無情的競爭與淘汰，僅僅依靠校園里的知識是不夠的。于是，我開始思考：怎樣才能讓自己在暑假這個短暫的時間里學到一些校園里學不到的東西，從而度過一個有意義的暑假。

經過了一番思考后，我把自己的想法告訴了父母：獨自到附近的裝飾裝修公司去應聘。由于考慮到自己各方面的實際情況(一沒經驗;二沒學歷;三時間有限)，決定進行為期10天無償的義務勞動，主要目的是體驗和學習，以便盡早適應社會的工作環境。在得到父母的認同后，我決定第二天就出去找單位應聘。

實踐前行動

15日一大早和父親在外面吃過早飯后，我揣著自己僅有的身份證和學生證，開始了我人生中的第一次求職。雖然在電視上看過人家應聘，心里也作好了被打擊的準備，可畢竟是第一次，站在應聘單位的門外還是緊張的打起了退膛鼓。一直在一旁的父親看出了我的心思，說道：要不我去幫你問問，看看人家要不要人，你再進去。不不用了，我自己去問，不行我再換一家，你你還是先回家吧。我拒絕了父親的幫助，因為我知道，從小到大我一直都生活在父母的扶助中，現在的我如果不邁出這獨立的第一步，那么這次應聘將失去意義，即使得到這份工作，對我來說也沒什么實質性的收獲，因為我已輸在了起跑線上。待父親轉身離開后，我穩了穩自己的心緒，深呼吸，帶著忐忑不安的心情走進了艾帝爾裝飾公司的大門

半個多小時過后。成功了!我帶著難以掩飾的欣喜走了出來，因為急著想把這個好消息告訴家人，回家的腳步也顯得輕快了許多，可沒想到一抬頭，發現父親就在不遠處的拐角處等著我。原來，他這既是監督我(怕我半路落跑)又是關心我(怕我遭受打擊)，頓時體會了父親的一片良苦用心。在確定我這次單獨應聘成功后，他也只淡淡的對我說了一句：看來真的是長大了。是呀，就在這一刻我發現自己真的長大了，不再是那個什么事情都要等父母安排妥當了再去做的小孩子了。這又不禁有讓我想起剛才臨離開公司，經理退還我學生證時對我說的話：我之所以錄用你，是因為我欣賞你的就業危機意識和這種敢于單獨到社會里推銷自己的勇氣，對于你這樣一個剛上大一的女孩子來說，能做到這兩點是很不容易的。想到這里，再一次慶幸自己之前沒讓父親為自己去打探，否則，這份工作說不定就丟了，而我也少了一次考驗自己信心和勇氣的機會。

當天下午2：00我準時來到公司，和辦公室的同事打過招呼后，見大家都在忙自己的事情，我就找了兩本書關于家居專修基本常識的書看，因為上午和經理商量過，由于我的能力和時間有限，一些復雜和長期的工作我也不能做，于是就安排我每天早上做一下辦公室(包括衛生間)的清潔工作，以及簡單的客戶接待工作，其它時間就自己看書學習或看別的同事如何制作電腦效果圖。而要作到接待客戶時能應付一般的提問就必須先增加自己這方面的知識，于是決定先看看書熟悉一下。我拿著書翻翻看看，不知不覺已經快5：00了，這時一直在外面忙的經理回來了，見我書快看完了就說到：快看完了啊，速度挺快的嘛，看的怎么樣了?看完了我要檢查的，你要能復述出來才行。啊!?我心里不禁一驚：怎么辦呀，我翻的太馬虎了，復述恐怕經理沒理會我的驚訝去忙自己的事情了。這時我才知道，經理這么說一方面是要考驗我的學習吸收能力，一方面是要求我不管做什么事情都一定要認真仔細，看書同樣如此，決不能走馬觀花，要對自己負責。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂：細節決定成敗。而讓我深切體會這一道理的是第二天的清掃工作。

一直都認為打掃衛生是個再簡單不過的工作，家里的清潔工作我也只是偶爾做做，覺得沒什么大不了的。可這次的清潔工作，讓我改變了對清潔的看法。把辦公室的衛生做完之后，我開始了衛生間的清潔工作，把地板上的水漬掃干凈以后，擦了墻壁與鏡子，看看沒什么要弄的了，準備出去看書了，忽然想起了細節決定成敗：既然我是出來鍛煉的，就要得到老板的認同才行，而像我這樣的清潔工作誰能做，怎樣才能讓我的工作更出色?就是更細致的清潔!從新審視了整個衛生間，我發現自己之前的工作的確是不夠徹底的：墻上的瓷磚上還有星星點點的小水漬和污垢，洗漱臺下面也有不少灰塵，而問題最嚴重的還是便池上的污垢。看到 任務還如此艱巨，我就脫去外套準備來大干一場，說句實話，在自己家里我還沒這么勤快過呢，但為了工作我決定犧牲了，還好沒有什么異味，但心里還是有點不舒服，面對一些頑固的污漬，我也顧不上衣服會濺到污水，拿著刷子就使勁的刷，不覺間時間就已經過去了兩個小時，看著被自己打掃的整潔一新的衛生間，忘記了酸痛的胳膊和鞋子上的水漬。雖然這件是并沒有被經理注意到，但我自己卻有了收獲，那就是對細節決定成敗更深層的理解：人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的工夫，決定著事情完成的質量。

實踐中體會：

1)檢查《家居忠告》的學習情況;(因為那天經理說要檢查，第二天我就準備了一個筆記本，把書又從頭認真的看了一遍并做了筆記，可經理卻要求我不能只講書本上的知識，還要結合自己的看法來談，這樣才能有所提高和收獲。)

2)談談各自的缺點和不足，共同找出相應的解決方法;(與同一個辦公室的小王和小鄒相處了一段時間，大家互相也有了一定的了解，通過談自己的缺點來更加清楚的認識自己，改正缺點彌補不足，共同進步。)

3)學習《基本營銷禮儀》;(接人待物處處都是學問，與人的溝通除了語言的表達外，最重要的就是肢體語言即禮儀，為了能給客戶留下較好的服務印象，順利開展接下來的工作，基本的營銷禮儀是必須掌握的。)

4)列舉分析哲理小故事;(很多有趣的哲理小故事是啟迪人生的金鑰匙，工作中的不明白的很多事理都可以在這樣的小故事中找到答案。)

5)對自己近期學習情況的總結。(雖然從表面上看我似乎就是看了一些書，作了一些讀書筆記，可我覺得我所收獲到的遠不只這些。首先，有規律的工作時間，讓我在暑假依然能有正常的作息時間，而不是一味的睡懶覺。其次，家居的一些小常識也幫助我養成了更健康的生活習慣。再者，讓我更清醒的認識到了自己在面對就業這一方面還欠缺哪些東西，以便我能在今后的學習生活中做到有的放矢的去彌補。)

我短暫的實踐生活就這樣結束了，除了收獲以外留下的是更多的思考

第2篇：細節決定成敗小故事范文

一節班會課上，我正在饒有興致地講解《小學生日常行為規范》中的內容，把一條條呆板的條例，都轉變成一個個小故事，所以，同學們很感興趣，都目不轉睛地盯著我，認真地聽著。忽然，發現我班“智多星”張佳佳很長時間低著頭，手在抽屜里不停地忙著什么。張佳佳上課愛走神，這我清楚，但今天卻異常嚴重。我想弄個究竟，便一邊講解著，一邊悄悄靠近她，可能太入神了，對于我的靠近她絲毫沒有覺察。噢，原來是在認真地編最近學校流行的手鏈。這時的我氣憤極了，批評她吧，會打亂同學的思緒，影響上課，還會太讓她丟面子；不批評她吧，難解我心頭之“恨”，老師又在講規則，卻這樣不守規則，太氣人了。我壓住火氣，一邊講解著，一邊在想萬全之策。對！何不利用這一鮮活的事例，一能讓學生更好的理解條例內容，二能讓她在美麗的謊言中糾正錯誤。對，就這樣做。這時，我微笑著說：“同學們，看張佳佳在干什么？”同學們的目光瞬間掃向張佳佳，離她近的同學立即說：“張佳佳不認真聽講，在編手鏈!”張佳佳也緩過神來，臉一下子變紅了。“這是違反了什么規則？”學生們立即說：“違反了《小學生課堂行為規范》。”張佳佳的臉更紅了。這時，該圓場的時候到了，我又說：“張佳佳不愧是我們班的‘智多星’呀！她知道我們要上這一節課，而費盡心機地給我們展示了一個同學們經常發生而又非常典型的事例，這真是用心良苦啊！”幾秒鐘的沉默后，同學們使勁地鼓起了掌。此后的十幾分鐘，張佳佳專心了，連續回答了幾個問題，笑容綻放在她的臉上，但從她的眼神中，我看到了她對我的無限感激。

說來也怪，此后幾天，張佳佳上課一反常態，出奇地認真。當然，可能再過幾天或再過幾周，張佳佳會犯同樣的錯誤，但至少這幾天，她認真了。

身為班主任，我們都知道，我們的教育不是一蹴而就的，是一個循序漸進的過程，假如每個老師都給孩子們留點面子，留點尊嚴，多點寬容與忍耐，適當情況下，編一個善意的謊言，化批評為表揚，我想，比直截了當地揪著孩子的缺點“一棒打死”效果會好許多。

第3篇：細節決定成敗小故事范文

微培訓的主要特點是小、準、精、常和專。從目前的課堂教學情況看，許多教師雖然認真負責地完成了課堂設計以及多種資料的準備，但是最終實施的時候，仍然會有不少學生不服約束，導致課堂教學效果不甚良好，究其原因，還是要從微養成出發，從細節做起，強調學生自主學習，這樣才能讓課堂充滿效率。

“微培訓”主要是希望教師以微知識、微技能的方式進行教學，保證學生在學習過程中能夠在細節中潛移默化地獲得知識，并且能夠將這些知識運用到具體的信息技術實踐中。“微培訓”理論在實際教學中的應用主要有以下幾方面。

1.微知識微表達

高中信息技術課堂中有眾多只需要簡單了解，學生知道就可以的知識，例如：五次信息技術革命，對于這種簡單而且富有一定趣味性的知識，教師只需要簡單地提及，大概講述語言的使用，到創造文字、發明印刷術以及電視、廣播等地普及，最后到現代通信技術的普及應用，對于文字的創造等過程中的一些細節就不必多提，但是可以向學生講一些其中有趣的事件，比如“洛陽紙貴”這一成語的涵義和啟發，教師不必將此成語的涵義詳細講解，學生一旦感興趣就會主動去查詢，這對于他們的自主學習能力的養成有著不小的幫助。

2.多使用小故事來展現信息技術知識

許多學生常常感覺認為WINDOWS的點擊鼠標操作就是玩電腦的方式。這個時候，教師就可以嘗試使用小故事來闡述電腦操作系統的歷程。講解完操作系統發展歷程之后，如果時間充足，教師也可以說幾個比爾?蓋茨的小故事，作為世界首富的比爾?蓋茨一直都是眾人的話題，同時他的創業之路也充滿了勵志的小故事，教師只要運用得當，就可以在不知不覺中讓學生熱情飽滿，有積極學習的動力。

3.重視學習習慣的培養

細節決定成敗，在信息技術處理過程中更是如此，一個信息稍微有點差錯，最后就很容易導致整個項目的失敗。在學習習慣上也是如此，學生能否養成良好的學習習慣，很大程度上教師的幫助起到了重要的作用。教師要在平時教學過程中及時發現學生的不良學習習慣并提醒。例如：在講解信息獲取的一般過程時，可以讓學生結合生活實踐，制定旅游計劃，計劃要求考慮行程時間、景點安排、食宿、費用，同時要求學生能說出理由，以及達到的目標。但是在對學生所做計劃進行檢查時，發現許多學生都沒有對回程做出安排，從這點可以看出學生雖然把握住了此題的主要意圖，但是并沒有養成嚴謹的學習態度和處理事情的方法，因此在課堂上，在持有鼓勵態度的基礎上，要強調一件事情要有始有終，這才是嚴謹的治學態度。

4.鼓勵學生進行傳幫帶

高中信息技術課堂中的大部分內容只是要求學生對知識有一定認識和了解即可，有些內容比較抽象，學生普遍感覺很難掌握，例如：信息的編程加工一節可以讓學生體驗編程的過程，進而熟悉計算機加工信息的整個過程。講解到冒泡算法的時候學生普遍感覺有難度。冒泡算法是利用了二重循環對數組進行排序，在排序過程中又涉及到了兩個變量進行數值的交換，由于學生并沒有形成計算機工作的思想，還是習慣性地使用人腦的思維進行考慮，導致理解這部分內容時很有困難。在實際的教學過程中，在數組中元素較少時，部分同學還是能夠準確理解此部分內容的，于是讓正確理解的同學談了自己的理解，有的同學說對于交換兩個變量的值是需要借助中間變量來進行，這就同交換兩個杯子中飲料，需借助于另一個空杯子類似。學生在講解了自己的想法之后，很多同學很快就有豁然開朗的感覺。教師和學生的角度不同，有些時候，教師認為很簡單的問題，學生卻很難理解，在這種情況下，就需要充分發揮學習過程中的傳幫帶的作用，這樣對于已掌握知識的學生鞏固理解，未掌握的同學理解知識都是有很大幫助的。

第4篇：細節決定成敗小故事范文

閱讀下面的材料，根據要求作文。（60分）

一個游客去波羅的海海濱度假，找到一處房屋，打算同房東――一位和藹可親的老人簽下租房合同。老人勸他不妨先試住幾天，看究竟合適不合適，再作決定。

游客住下后感到很滿意。到第5天，將要簽合同時，卻發生了一點意外：一個精美的玻璃杯被他不小心打碎了。他有些忐忑不安地打電話告訴了老人，老人說：“不要緊，你又不是故意的，我過來簽合同時再拿一個來。”游客把碎玻璃和屋里的其他垃圾打掃了。不久，老人來了，進屋后就問：“玻璃杯碎片呢？”游客回答說，已裝進垃圾袋，放到門外了。老人趕緊出門，打開垃圾袋看過后，臉色凝重地對游客說：“對不起，我不再把房子粗給你了。”

然后，老人仔細地將玻璃碎片一一撿了出來，放入另一個垃圾袋，寫上：“玻璃碎片，危險！”

要求：①結合材料的內容和含意，選準角度，明確立意;②自擬標題，自選文體（詩歌除外），不少于800字;③不得套作，不得抄襲。

【解題】

可從“西方房東?中國游客?玻璃碎片”這則材料的“表層含意”切入進行“精準立意”。在“切題”這個要求中，閱卷組進一步把它細分為了“精準立意”與“不精準立意”。閱卷組認為，只有像“多為他人著想”“關愛他人”“人性的善良”“強烈的責任感”等這樣的“表層含意”，才屬于“精準立意”;而像“細節決定成敗”“細心不馬虎”“寬容”“生活習慣問題”“不知者無罪”“生態環保意識”等這樣的“表層含意”，就屬于“不精準立意”，這些立意盡管也屬于“切題”范圍但在判分時不能高于51分。

可從“西方房東?中國游客?玻璃碎片”這則材料的“深層含意”切入進行“精準立意”。閱卷組認為，只有像“中西方文化差異”“中西方國民素質比較”“中國的道德危機與西方的社會文明”“物質與文明應相輔相成并同步發展”等這樣的“深層含意”，才屬于“精準立意”。比如，考生可以從更高的角度和更廣的視野，去審視西方房東和中國游客在對待同一件事情時不同的反應與做法，去探討中西方國民素質的差異以及產生這種差異背后的原因。需要說明的是，命題材料原本是一個發生在著名作家余秋雨身上的小故事，是中國人與西方人之間的故事，只是材料中并未明確指出。因此，對“中西方文化差異”等較高層次的切入點，只有廣聞博見和善于深思的考生才能發現。

【范文】

居彼位，想彼想

尖銳的玻璃碎片，不僅會刺傷指尖，更會加劇人們對人心冷漠與自私的寒心;醒目的“危險”提示，卻是足以照耀整個波羅的海海濱的溫暖陽光，細微之思暖了一片海洋。

為不知情的人寫一句提示語，這種設身處地為他人著想的無私情懷值得這位游客以及我們每個人學習。

居彼位，想彼想――是細微處的優雅，是平凡中的博愛。

試想，我們生活中倘若沒有了“小心地滑”的溫馨提示，倘若再也不見公交車上主動讓座的身影，倘若圖書館內人們都旁若無人般隨意喧嘩，那我們身邊又會多多少無故跌倒的禍事，多多少公交車上老人、孕婦跌倒的不幸，多多少“得靜難、難于上青天？”的窘況？正因我們總能居彼位，于別人的角度，想彼想，上面的瑣碎不幸才可避免。

小小的體貼與設身處地地為他人著想的善意，擴大到一個國家、一個社會，甚至整個世界，便會寫成一曲悲天憫人之歌。曾為穆旦深沉的呼喊而動容：“在恥辱里生活的人民，佝僂的人民，我要以帶血的手和你們一一擁抱。”也曾為魯迅心系遠方的牽掛而感動：“無窮的遠方，無數的人們，都和我有關。”當史懷哲于赤道邊上堅忍前行，當“詩圣”杜甫振臂高呼：“吾廬獨破受凍死亦足”，這份對天下蒼生的博愛，這份對底層人民深沉的同情正是因其居彼位，因而感其苦，進而想彼想。

在天下蒼生的福祉面前，官員的兩袖清風與心系民生，自然會比太陽更光芒萬丈。焦裕祿甘心居百姓之位，兢兢業業治鹽治堿，想百姓所想;康熙常常微服出訪，居黎民之所，終成千古一帝，成就“康乾盛世”。“居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠則憂其君”，一個官員，唯有居百姓之位，急群眾所急，想百姓所想，方能成眾人愛戴之好官。

居彼位，想彼想，往小，是與人為善，多為他人著想;往大，是心系人民與社會，立身博愛之境。

第5篇：細節決定成敗小故事范文

兄弟（上） 余華

上海文藝出版社 16.00元

達?芬奇密碼 布朗

上海人民出版社 28.00元

非人喬治?萊蒂

上海譯文出版社 26.00元

天使與魔鬼 布朗

人民文學出版社 29.80元

但丁俱樂部 珀爾

上海人民出版社 22.00元

文化苦旅 余秋雨

東方出版中心 22.00元

醫生杜明 小汗

作家出版社 20.00元

狼圖騰(簡裝本) 姜戎

長江文藝出版社 18.00元

我叫金三順 池秀賢

上海人民出版社 18.00元

李敖有話說 李敖

中國友誼出版公司 25.00元

上海書城綜合類排行榜(10月份)

兄弟（上） 余華

上海文藝出版社 16.00元

達?芬奇密碼 布朗

上海人民出版社 28.00元

非人 喬治?萊蒂

上海譯文出版社 26.00元

小故事大道理(經典收藏本) 雅琴

海潮出版社 29.80元

健康與養生精選本

上海遠東出版社 19.60元

一千個思維游戲(上下冊) 莫斯科維奇

南海出版公司 50.00元

天使與魔鬼 布朗

人民文學出版社 29.80元

禮物 約翰遜

南海出版公司 16.80元

人性的弱點全集 卡耐基

中國發展出版社 25.00元

細節決定成敗 汪中求

新華出版社 24.80元

新書架《私人版本》

“我再也不會也不能用《私人版本》里的好些詞匯好些表達了。那些比較‘豐腴’比較‘纏繞’的文字，有關我的青春期，有關我對香艷的偏好以及它們所帶來的審美。那是我美好的寫作記憶，也是這本書再版的意義所在，于我，于喜歡我文字的讀者。”這是女作家潔塵在她的散文集《私人版本》再版自序中的一段文字。

本次再版中，增加了不少新的內容，正如潔塵自己所意識的，相比于幾年前的敘述，新文字“歲月留痕”般地多了沉穩與參透，少了妖嬈和纏繞。不變的是讀她文字的那一份親切，熨帖之余，時有驚喜。

《私人版本》――東方出版中心2005年9月第2版

我的后記是寫給未來的前言

文陽 陽

我不喜歡寫前言后記，覺得無法勝任一種為寫而寫的文字。

我不善于總結，還有檢討。

關于感謝和恩義，我只記在心里，時時有，卻不會表白。

從前我希望自己做一個有彈性的人，所謂的“能屈能伸”，可越來越覺得周圍的人當中太多的都是這樣的“楷模”，缺少的是執著和寂靜的人。而這樣的執著和寂靜是無法被猜度被模仿被分享的，所以也是最珍貴的。

堵車的時候，直播室放歌的時候，失眠的時候，我常常會突然想找某個人說話。當他或她不在我身邊，我習慣凌亂地像寫信一樣寫下來。后來就發現變成了私人的收藏。

我的前言，就是這樣的私人收藏，就是寫給過去的后記。

我的親人最終都回到我的身邊。這種感覺很鄉愁，我很喜歡。

弟弟突然于2005年7月16日乘坐維珍航空飛回。他出去的時候剛剛走出學校。從上海到馬來西亞到澳大利亞再到英國，每次回來的時候都是一身我熟悉的白色衣褲。這次，他帶著藍眼睛金頭發的安妮，卻把安妮扔在一邊，緊緊擁抱我說，姐姐，我們的變化都那么大。

是的，我的改變是一個一個瞬間連接起來：我在的小縣城加查的昏暗路燈下掩面哭泣；我在醫院的手術室外向他告別；我在好望角寫一張明信片，把可歌可泣的所有可割可棄。

我的改變是不再做亡命漂移，也不再夜夜笙歌，而是天天回家陪外婆吃晚飯。

輕輕推開門進屋，我們把風雨聲關在門外。

還有你！你將于2006年2月22日離開你溫暖的堡壘來到我的面前。那一天，也許大雪紛飛，也許冬陽和煦。

節選自陽陽著《煉?愛》，上海三聯書店2005年9月出版

我會開一部嶄新的保時捷跑車把你帶回家。它有著的夜空一樣的寶藍。這是我20歲就有的夢想。這個夢想馳騁了那么久，那一天要成真。

你的懵懂和近乎的純潔，我的敏感和無法言說的情意。

我把我的生命移交給你，包括我所有的孤獨和理想。你可以和所有的別人無關，你將來甚至可以和我無關。但是我必須讓你清楚，我們每個人都經受成長，經過選擇，反復衡量，劣汰優勝，最終完成婚姻。

我希望的愛，是真正的相知，猶如蓮花盛開，出自共同的淤泥，擁有一個靈魂，不能分解。

我會很疏離于你，我很舍得放開你。我們早晚都是分離再次出發。

生命若開始知足，本身就是一場浪費。我的生命中最多的是追逐，我有的是才華和情感讓我揮霍。

第6篇：細節決定成敗小故事范文

學習安全生產事故的心得體會

近日，通過學習煤礦安全小故事及事故案例，使我深受啟發，引起了我的深刻反思，每一起事故給了我們沉痛的教訓和慎重的警示。

通過這一起起的事故案例，充分證明我們的安全工作還沒有做到位。在這些事故中的一個共性是自身的安全意識差，安全確認不到位，無視安全，或者說存在教育別人而忽視自己的現象，安全工作是要在工作中和工作效率一樣真抓實干，不能只停留在形式上，但如何把安全工作落到實處，達到真抓實干的效果，是工作的重點，一方面通過說教和傳授學習，另一方面也要依靠管理和監督，要營造一個良好的安全氛圍，這樣不安全因素很難成長。

事故，相信誰都會應此痛心疾首！也許這是一時疏忽，只是一不留神，然而，就是這么一次違章！給他的家庭和我們的企業帶來了無法彌補的損失，讓原本幸福和睦的家失去笑聲和歡樂，讓原本充滿生機的家頓感悲慘和凄涼，而他也不能像以前養活妻兒老小，還要靠別人來養活他，這是多大的折磨？這是多大的痛苦，他自責，他懊悔！在這里，面對為我們的生命和安全時時牽腸揪心的領導、同事、家人，我不能斷然做出否定的回答，因為之所以會出現疏漏，發生事故，是安全思想教育工作沒有做到位，也是沒有將“安全”二字時刻放在心中，生命無疑是寶貴的，血的教訓是慘痛的。

作為一名普通的職工，我們在工作中一定要牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，通過平時的工作和學習不斷提高自身的安全技能和綜合素質，提高安全意識，增強安全責任心，時時刻刻繃緊“安全”這根弦，客服僥幸心理，消除麻痹大意的松懈思想，在工作做到“嚴、勤、細、實”，以踏踏實實的工作作風，將“以人為本”的經營理念深入人心，將“責任重于泰山”的.安全生產意識根植于我們的頭腦，以嚴格的要求，嚴謹的態度，高度的責任感，來體現人身的價值，保證人身的安全，實現公司的發展。

我們在學習這些事故的同時，應該組織人員認真分析，總結教訓，認真學習事故防范措施，舉一反三，結合自己區域的特點，針對事故發生的原因找自己工作的不足之處，還從在哪些方面的隱患，及自身還有沒有同事故者同樣的違章習慣，通過學習，分析，總結大家從事故中得到的教訓，安全意識有了一定的提高，安全檢查的主動性有了上升，冒險蠻干，僥幸心理，思想麻痹的作業的嚴重后果認識更深了一層，更進一步認識到安全的重要性，造成事故的原因不外乎就是平時工作責任心不強，自我保護意識差，對安全不重視，工作程序不完善，沒有認真開好班前班后會，沒有認真堅持“一個活動，兩個交底”，平時對設備巡視不到位，未能及時發現設備隱患，造成了事故的擴大，不該發生的事情發生了，應該避免的沒有避免，這不僅給當事人造成一生的遺憾，還對企業造成一定的損失。

經過這次反思活動，我意識到了我的責任所在，我會把每一起事故作為警鐘，努力排除安全隱患，盡我最大的努力，把安全事故降到最低。

學習安全生產事故的心得體會

學習了這多起事故案例，給我以深刻的體會。這些事故的發生，給國家和人民的生命財產帶來了巨大的損失，也給公司的安全生產造成極大的負面影響。同時也暴露出安全思想松懈、管理混亂等一系列問題。痛定思痛，我們應該深刻汲取這些事故的教訓，舉一反三的抓好煤礦安全生產，努力把義橋煤礦打造成一個本質安全型、和諧穩定型、強勢競爭型、科學發展型的現代化企業。

思想決定行動。抓好煤礦安全生產，首先要始終擺正搞質量標準化與安全之間的關系、與生產之間的關系、與經濟效益之間的關系，牢固樹立“質量為本、安全為天”和“持之以恒抓質量、扎實有序做工作”的思想觀念，牢固樹立起“抓質量就等于抓安全、就等于增效益”的觀念，牢固樹立“沒有質量標準化建設就沒有安全生產的良性循環”的思想觀念，在全礦上下形成共識，凝聚合力。要制定科學的管理機制、考核機制、事故問責機制和激勵機制等一系列制度。

制度落實是關鍵。思想提升了，制度完善了，我們就要不折不扣去執行，去落實，去管理。層層落實開展安全質量標準化工作的責任，做到事事有人管、件件有著落。只有實施強有力的管理，才能保證安全質量標準化工作扎實穩步地向前推進。才能保證礦井的安全生產。

殺不住“三違”的風，就邁不開安全的路。從發生的這幾起事故來看，每一起幾乎都是由于違章指揮和違章作業造成的。要想徹底消除“三違”，就要廣泛動員組織各方面的力量，努力形成黨政領導一條線，工團組織一條線、縱向管理一條線、女工家屬一條線，在全礦形成對“三違”現象施以重壓的態勢。各隊，班組要充分利用班前會、口頭問答、知識測試、獻身說法、案例分析、“三違”亮相等形式，認識“三違”危害，普及煤礦三大規程安全知識。對有“三違”思想的人員下重藥，提高人員的知識水平和技能素質。安檢部門要在加強集中教育培訓的基礎上，通過制度來約束和規范員工的操作行為，對于違章違紀，不論責任者處于什么目的，無論是否造成后果，一律按規定進行處理。這一點主要是我們管理干部要徹底轉變觀念，決不能當好人，做到寧聽罵聲，不聽哭聲，使干部員工對制度、規定形成敬畏感。對于各項制度，要求，必須有相應的追查落實機制，按照逐級負責制、崗位責任制的要求，一追到底，徹底追查不落實的人事。

細節決定成敗。礦井的采煤、掘進、機電、運輸、“一通三防”等生產環節和相關崗位的安全質量工作，是煤礦的生命線。因此，在礦井建設中，我們不僅需要先進的技術裝備，更需要將精細化管理落實到安全生產、質量標準化建設的全過程。通過實施精細化管理，使安全生產符合國家法律、法規、規章、規程等規定，并達到和保持一定的標準，使煤礦始終處于安全生產的良好狀態，保證生產安全質量標準相關的各項制度得到正常、規范、優化的運行，全過程監控一切影響生產安全質量各環節、細節因素，最大限度地用科學的制度、規范、標準等，持續消除不安全和降損質量的隱患性問題。

第7篇：細節決定成敗小故事范文

[關鍵詞]客戶服務 課程改革 課程模式 分析

[作者簡介]黃倩（1972- ），女，廣西南寧人，廣西機電職業技術學院汽車工程系，經濟師，研究方向為汽車營銷。（廣西 南寧 530007）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）11-0152-02

一、引言

隨著經濟的發展及居民生活水平的提高，服務作為重要的客戶保障在企業發展過程中越來越重要。服務在社會發展的各個階段都存在，并且隨著發展逐漸轉化為一種重要的營銷手段，在現代企業發展過程中，服務演化為現在的客戶服務。客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，整合及管理在預先設定的最優成本、服務組合中的客戶界面的所有要素。任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。

為了追求更高層次的發展，很多企業都對員工進行客戶服務的專門培訓，有些高校的某些專業甚至開設了“客戶服務”專門課程。專業化、系統地進行“客戶服務”課程講授對于企業發展確實給予了有力推動，隨著企業的不同發展階段，客戶服務培訓的內容和形式也發展了改變。盡管“客戶服務”課程教學已經有了一定的規模、比較成熟的教學思路，但無論是從教學內容還是教學形式而言，課程都存在一定的問題，對課程效果有很大的影響，不利于學員掌握，對企業發展沒有很好的作用。因此，對于“客戶服務”課程改革問題的研究具有重要的作用和現實意義。本文針對“客戶服務”課程的出發點，從學員角度進行了課程模式的分析，給出了一種課程教學的具體模式，對于課程教學具有一定的幫助。

二、“客戶服務”課程改革的基本內容分析

“客戶服務”課程最重要的目的是讓學員能夠通過學習直觀地掌握客戶服務的技巧，并且能夠熟練應用。應用性對于課程而言是最重要的，但是，任何應用型的課程都是建立在厚實的基礎上的，所以平衡發展對于課程教學和學習是最重要的。

1.教學內容的改革。理論與應用的平衡發展是“客戶服務”課程最重要的目標，因此，不能完全忽視一方面的內容。目前在“客戶服務”課程教學過程中，只注重實用的培訓，而對于理論教授則較少。理論是客戶服務過程中非常重要的技巧基礎，理論在學習的過程中逐漸轉化為一種理念，即傳統意義上的客戶服務理念。客戶服務理念在客戶服務過程中非常重要，在長時間的服務過程中逐漸轉化為員工的一種下意識的習慣，對于提升整個企業的服務質量具有重要的意義。有了較強的客戶理念后，對于客戶服務能形成固定、有效的模式，能夠更好地對客戶進行服務。因此，在教學過程中，應該加強客戶服務理論教學，培養學生的客戶服務理念。

2.教學方法的改革。“客戶服務”課程由于應用性更強，因此不同于其他課程教學，但是，既然是課程教學就必然有一定的關系。在“客戶服務”課程教學過程中，依然是以教師講授為主、學生聽課為輔，這種教學方式對于其他理論性較強的課程可能還比較有效，但對于“客戶服務”課程來說，教師為主的教學模式顯然違背了應用性的教學理念，不利于課程效果的釋放。因此，在教學過程中，必須轉變教學觀念，建立新的教學模式，用以學生為主、教師為輔的教學手段進行課程教學。例如，對于“客戶管理”項目，設計12個學時（課外實訓學時未計），要求學生以團隊作業（6～7人為一組）的形式完成3個具體任務：在給出某物業客戶信息的基礎上，4學時設計客戶信息統計表并完成客戶信息統計；4學時設計客戶需求調查問卷并完成客戶需求分析；4學時設計滿意度調查問卷并進行滿意度分析、得出結論。

3.考核方式的改革。對于“客戶服務”課程而言，建立有效的考核方式是課程教學的重要環節。如何判斷學生是否掌握了課程內容，對于課程效果有何種理解，是教師課程教學過程中需要了解的信息。建立有效的考核方式對于教師課程教學各方面的改變都有重要的作用，通過學生的反饋能夠更好地反映自身的教學水平以及教學效果。在最后的考核中，應該考慮學生的自我評價以及對課程的認識。最有效的考核方式應該是學生設計一種客戶服務的項目模型，并根據項目的內容給出一定的分析和突發事件處理，教師可以根據具體的模型效果進行成績判定。這種做法還可以使教師掌握足夠的教學資源，對于以后的教學有很大的幫助。

4.課程教材的改革。目前“客戶服務”課程中幾乎沒有一本權威的課程教材，這為教學提供了一個百家爭鳴的平臺和機會。但是，沒有一個統一的標準作為教學大綱，使得教學過程無綱可循，因此，出現了很多虛假的培訓項目，這些項目對于學員和整個企業的服務提升沒有很好的幫助，甚至會出現一些不對的服務模式，影響企業的發展。在“客戶服務”課程教學中，沒有成形的理論，培訓人員或者教師在講課的過程中主要是根據自己的理解及社會中的主要認可情況進行理論講課，對于學員的幫助較小。還有一些課程教學教材僅僅是單純的理論，沒有緊密聯系在實踐中，使得教學過程中理論與實踐分開，無法達到預期的教學效果。在教學過程中，教師應該根據主流的課程理論并根據學生的主要認識編纂教材，將理論教學進行實踐化，使教材與實踐案例相結合。

5.課程教學的具體化。在“客戶服務”課程教學中，主要的受眾群體是在企業員工，企業為了自身的發展對員工進行一系列的客戶服務培訓，這就出現了一個問題――課程教學的盲目化。在很多企業中，培訓僅僅是為了對員工進行一次教育，而不是真正要求員工提高多少，所以，無論是教材、教學方法、內容都對員工沒有什么幫助，盲目性太強。在“客戶服務”課程教學過程中，應該根據企業的需要，將課程理論或者實踐的問題具體化，緊密聯系企業生產和服務過程中的各個環節，提高員工的服務水平，提升整個企業的服務質量。課程教學的具體化對于企業的長期發展是非常重要的，能夠使企業在長時間內形成固定的服務模式，增強企業的認同感，保證企業的長效發展。

三、卓越客戶服務人員的教學課程模式

“客戶服務”課程教學最重要的目的是使學員掌握客戶服務的技巧，并能夠提升服務水平，因此，有效的課程教學模式是非常重要的。以下主要從學員的角度出發，介紹提高客服人員服務水平的教學模式，從五個方面進行課程教學。

1.認識服務――培養積極主動的服務意識。認識服務是客戶服務的最基本理念，包含的內容較多。第一，服務包括三個層次：超越期望值服務――客人的忠誠度是企業的核心競爭優勢，主要通過價值650億美金可口可樂公司被轟炸后可在一個月內恢復的案例來講授，附加值服務，以附加值增值服務所帶來的效益案例講授，另一個就是基本服務的理論講解；第二，講授客人滿意的三個層面――商品、服務、企業形象，這一部分主要根據企業自身的特點進行講述；第三，理論聯系實際，講述客人滿意服務的五個因素――可靠性（態度），響應性（反應），安全性（專業），移情性（耐心）以及有形性（儀容）；第四，測試，優質的客戶服務表現――查查你現在的服務水平，包括兩方面內容：一是小組研討：客戶為何不滿？二是現場模擬：在最短的時間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速、達到最有效的服務水準。

2.服務禮儀――樹立企業形象，懂得服務禮儀規范。禮儀規范在客戶服務中非常重要，是服務的最直接體現，好的禮儀規范在服務中能達到事半功倍的效果。主要從五個方面進行服務禮儀的講授：第一，現場儀表、儀態禮儀表現，包括整潔得體的儀表、簡單適合的配飾、體現整體感的配色、鞋襪的搭配，通過現場演示對學員進行最直觀的教學；第二，儀態禮儀的理論及現場培訓，理論包括客服人員的儀態標準及其重要性，通過現場演示對學員在站姿、坐姿、走姿、手勢等各方面進行糾正和正確利益培訓；第三，接待禮儀的現場講解，這一部分內容較多，主要以如何恰到好處地表示熱情這一案例來進行剖析，包括遞接名片的禮儀、正確引見的禮儀、乘車禮儀、引導入座的禮儀、奉茶的禮儀等；第四，電話禮儀方面，通過理論講解接電話、電話通話以及電話結束時的各種用語禮儀，并且現場進行客服人員電話禮儀自檢演示；第五，送禮的規矩，這一部分主要是理論講解，包括禮物輕重應得當、送禮時間間隔要適宜、了解對方的風俗禁忌三個方面。

3.溝通技巧――良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵。溝通對于客戶服務是非常重要的，是與客戶建立信任關系的關鍵。這一部分主要包括五個方面的內容：第一，正確地傾聽，理論講解為主，包括為什么要正確傾聽以及正確傾聽的方法兩個方面內容；第二，有效的提問，主要通過理論與現場的實際演示來講解封閉式提問以及開放式提問兩種具體方式；第三，同客戶一樣的語氣說話，主要講解三個方面內容，語速、音量、音調，并通過現場演示來提醒學員進行客服人員語氣自檢；第四，主要是對服務用語的講解，在這個環節中，主要讓學員了解服務用語的盲區，不能出現的三種詞語“我不”“但是”“因為”；第五，善用肢體語言，通過一個實例到底應不應該退房來演示常用的肢體語言及其具體表現。

4.服務細節――細節決定成敗。服務細節對于客戶服務而言是非常重要的，正如那句名言“細節決定成敗”，在客戶服務中，這句至理名言同樣適用。第一，服務無小事，通過理論方式讓學員明白細節在服務中的重要性；第二，關注每一個細節，通過客戶服務規范的一個實例讓學員明白為什么要注意細節，怎樣注意細節；第三，關注客戶的需求，通過理論講解，讓學員明白，為什么要關注，關注什么，怎么關注；第四，為客戶提供真誠建議，這一部分非常重要，因為這關系著企業與客戶之間的長期合作，并且在這一過程中應該站在客戶的立場上提供建議。

5.服務心態――積極的心態使自己陽光，使身邊人倍增信心。服務心態在客戶服務中至關重要，它能影響并感染周圍人的情緒，因此，積極的服務心態培養對于服務人員具有非常重要的作用。這一部分主要包括兩個環節：第一，積極的心態培養，對學員進行理論講解，什么是積極心態，如何培養積極心態，針對客戶服務人員職業講解塑造積極心態5個行動：樂觀面對困難和逆境，拒絕拖延、立即行動，控制情緒、調整自我，直面挫折和失敗以及堅持自我激勵；第二，培養空杯心態，這一部分比較重要，主要通過小故事的形式開展，讓學員明白和理解什么是空杯心態、如何塑造空杯心態。

四、結語

當然整個模式可能不一定完善，但通過一系列內容的課程講解，必然會使學員的客戶服務水平有一個很大提高。整個課程教學大約需要80個課時，通過理論與實踐講解，可以讓學員明白很多客戶服務的內容以及技巧，對于整個企業的發展也具有非常重要的作用。

[參考文獻]

第8篇：細節決定成敗小故事范文

國學課程集中了傳統文化的精髓，可使學生傳承傳統文化中的優秀要素、思維方式，促進學生提升內在的品德修養、文化底蘊，可為高職院校的文化建設提供有力的支撐。

一.國學課程具有較強的德育功能

育人要以人為本，德育為先。《教育部關于整體規劃大中小學德育體系的意見》指出：“學校教育，育人為本；德智體美，德育為先。德育主要是對學生進行政治、思想、道德、法制、心理健康教育。”所有學科德育的目標正是指向育德育人這一核心價值。

但長久以來，高職德育存在著理論與實際脫節的現象。德育目標理想化，德育內容現實少，思想政治教導在一定程度上存在“假、大、空”的弊端。德育走進學生的內心世界是高職教育面臨的實際問題。

國學的教育是以德行為根本生發出來的一種優良文化，它的作用是綜合的、全息性的，所以育人育德，學習國學是最經濟的教育方法。

1、學習國學可以培養學生良好的學習、生活習慣

國務院在《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中明確提出：“堅持以人為本，貼近實際、貼近生活、貼近學生，努力提高思想政治教育的針對性、實效性和吸引力、感染力。”

德育應貼近學生的現實生活，反映在學生每天的學習、生活之中，不能流于形式。只做權威講授的德育，脫離學生實際，就無法真正走入學生的內心世界，得不到學生的認同，更無法提升學生的道德水準。高職院校的德育目標應該有生活化的一面，教導學生學知識要先學做人，在學習、生活中體現出良好的道德修養。

例如《弟子規》對學習方法就有詳細的要求：“讀書法，有三到，心眼口，信皆要。方讀此，勿慕彼，此未終，彼勿起。”學生果真做到，就會養成專一踏實的學習習慣。關于誠信的教育在學生的應考中也能體現出來，所謂“考知識，考誠信”是也。學習國學還可以培養學生嚴謹的生活習慣，例如《弟子規》在“謹”這一章對“時、衣、食、住、行”等方面的嚴謹問題都做了細致的啟發誘導。

聽了“望氣”這個故事，學生們就會懂得一個人言談舉止這些生活習慣對人命運的影響。確實一個人的學習、生活習慣能反映出這個人的修養，對他未來的事業、生活都將產生重大影響。“細節決定成敗”，國學課程有益于培養學生形成良好的學習、生活習慣，為學生的終身成長奠定良好的基礎。

2、學習國學有助于培養學生的優秀品德

德育要從做人最根本的東西入手，所謂“君子務本，本立而道生”。《弟子規》正是基于這樣的道德觀念誕生的一本儒家啟蒙經典，它是對孔子做人標準“弟子入則孝，出則弟，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學文”的生動注解。這本斷了兩三代的啟蒙經典很適合用來彌補對高職學生的扎根教育。

儒家思想以修身為本，以仁為核，以和為貴。國學中蘊涵的孝悌，嚴謹、誠信、謙恭、博愛等傳統美德在儒家經典中隨處閃耀著光芒。這些傳統美德于潛移默化中塑造著學生們的人格，提升著學生們的道德素養。學了《弟子規》，學生就會懂得“孝悌”是修身的基石；學了《大學》，學生們就會懂得修身對家、國、天下的重要影響；學了《中庸》，學生們就會懂得人應該走“中道”，“中道”是人的本性。

3、國學可以和諧社會

“和”是中國傳統文化永恒的話題，儒釋道都倡導人要自身和諧、人與人和諧、人與自然、宇宙和諧統一。

儒家“和”的觀念源于音樂，音樂和諧主要強調人與自然的和諧以及人與人之間社會秩序的和諧，并且在這兩種和諧中達到文化的終極理想――宇宙和諧，也叫“太和”。

“禮之用，和為貴”，和是人內在的修養，禮是和的外化。人與人之間懂得禮節敬愛、和衷共濟，這就是人與人之間的和諧了。

總理2009年2月在英國劍橋大學發表演講時說：“和”在中國古代歷史上被封為最高價值，是中華文化的精髓……“和為貴”的文化傳統哺育了中華民族寬廣博大的胸懷。我們的民族既能像大地承載萬物一樣寬厚包容，又能像蒼天剛健運行一樣，彰顯正義……中國要做和平的大國、學習的大國、合作的大國，致力于建設一個和諧的世界。

國學孕育出來的傳統人文精神，主要體現在三個方面：在人與自我的關系上，重體驗而以樂為本；在人與社會的關系上，循人倫而以和為貴；在人與自然的關系上，順自然而以人為本。這種人文精神對建立和諧社會關系有指導作用。處于這種精神熏陶之下的學生，才能增加“為往圣繼絕學，為萬世開太平”的使命意識，形成“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的濟世情懷，擔起“修身齊家治國平天下”的社會責任和樹起“天人合一”的終極理想。

目前社會中經常出現不和諧之音，大學生也不例外，藥家鑫事件就是一則典型的案例。“孝弟也者，其為仁之本與！”一個懂得孝悌、仁愛的青年面對一個自己無意中碰傷的姐妹，是無論如何不會忍心去傷害她的性命的。孝悌、仁愛是人與人之間和諧的保障。國學課程可以引導學生運用傳統道德原則評議社會新聞事件，理論聯系實際，提高“以和為貴”的思想意識，為學生將來在社會上與人和諧相處打下良好的思想基礎。

二.國學課程有助于學生開發智慧

國學課程需要學生對經典內容能夠熟讀成誦，而熟讀成誦能有效地開發智慧。這一點臺灣王財貴教授教育兒子的事例可以作為證明。

王教授第二個孩子是男孩，比較笨，到了6歲還不太講話。三年級的時候，王教授開始叫他每天熟讀兩章《道德經》，達到成誦的程度，40天背完。后來這個孩子智慧開了，初二就從第一名跳考高中，大學畢業后以第一名考取研究院。

實踐證明，熟讀成誦是個開發智慧的好方法。其實這個方法自古有之，古人對6至13歲的孩子采用的都是熟讀成誦的讀經教育方法。讀經的時候不想經義，培養孩子的清凈心，書讀百遍其義自現。人在清凈、自然放松的狀態下，自然能打開智慧，智商也就提高了。

教《國學》課程，我要求學生對《弟子規》、《四書》核心內容及名句要熟讀成誦，利用優美的詩文培養孩子熟讀成誦的習慣。本學期學院舉辦詩歌朗誦大賽，結果獲得一、二等獎的學生成員基本上都是愛好國學愛好傳統文化的學生。課余我了解到這些學生精彩的演出只有三天的業余準備，包括演示文稿、音樂、舞蹈等方面的準備工作。這足以說明這些學習國學的學生智力的全面提升！

三.國學課程能有效提升學生的自主學習能力

我很同意愛因斯坦的觀點，他說：“學校的目標應當是培養獨立工作和獨立思考的人，這些人把為社會服務看作自己最高的人生問題。學校始終應當把發展獨立思考和獨立判斷的一般能力放在首位，而不應當把取得專門知識放在首位。”

我認為學校和教師都應為學生創設激勵式學習環境和啟迪性的學習氛圍，這樣才能為學生自主學習能力的提升提供幫助。為了培養學生的自主學習能力，我在國學教學模式上采用了“預學+交流”模式，鼓勵學生課前預學，課上展示交流。

比如在講授《論語》之前，教師首先要求學生預讀并查找資料，資料包括孔子的故事和能印證《論語》道理的其它相關故事。這樣在課上師生展示交流，在故事中領悟《論語》的魅力，可謂“小故事，大道理”。講述相關故事，可加深學生對經典內容的理解，學生先講，教師后講，讓學生成為學習的主體。

“凡事預則立，不預則廢。”預學既可培養學生獨立學習的習慣，同時也能激發學生學習的求知欲。學生的學習需求往往是在自己的先學經驗中產生的。對于教師而言，只有讓學生獨立學習在先，課上師生才能更好地交流互動，教師才能更好地針對學生不同的需求給予幫助。

課后學生按要求背誦上次經典內容，教師課上考查監督。課后背誦、課前預學都是對學生自主學習能力的培養方法。還有在課上教師組織學生結合經典道德標準討論小悅悅等社會事件，培養學生理論聯系實際，也是對學生自主學習能力的培養。

第9篇：細節決定成敗小故事范文

在中國汽車工業協會銷售排行榜上，長城汽車上半年以1．8萬輛的銷售成績名列榜首，占整個SUV市場的16．6％；此外，在皮卡銷售排行榜上，長城皮卡以24955輛的銷量遙遙領先。至此長城皮卡已連續8年保持了銷量和市場占有率第一。十五年前，長城只是一個名不見經傳且瀕臨破產的小廠。

如今，已成為中國最大的民營汽車整車制造企業，也是國內首家在香港上市的民營汽車企業。

2005年，長城汽車出口金額達1億美元以上，出口國家56個。目前，長城汽車出口60多個國家和地區，CKD、SKD形式出口也已達到十幾個國家，實現了全線產品飄紅的業績。

根據長城汽車的海外市場擴張計劃，2006年，長城汽車全年出口目標是40000輛；兩年之后內銷與外銷的比例達到1：1。顯然，在長城汽車看來，“長城”不再是防御的象征。長城汽車總經理王鳳英說：“長城汽車的產品定位是全球化的，今年我們還有幾項新產品，如哈弗自動檔、新賽弗F1、TDI柴油皮卡、高端皮卡等，將會在國內外同步上市。到明年要實現產品結構的多元化，除了把皮卡SUV系列做精之外，在轎車MPV領域，將實現產品的多樣化，搶占國際細分市場。”

低準入與高標準

中東，是長城汽車最早選擇出口的地區。這些國家的市場準入法規與中國比較接近，產品準入相對容易，而且只需繳納4％的整車進口關稅。至1998年，長城汽車在中東市場就已經基本鋪開，10多個國家都有銷售，市場保有量達到相當數量，擁有了較高的市場認知度。

先選擇汽車工業比較薄弱的地區和國家出口，穩固市場的同時，提高品牌認知度，爾后再挺進標準較高的國家，這是長城汽車征戰海外的布棋之道。

本著一步開發到位的原則，長城汽車在產品定位、質量標準、排放法規、安全要求方面，都遠遠高于國內的標準。

3月底，長城汽車的自主品牌哈弗在中國汽車技術研究中心先后成功經歷兩次碰撞，這兩次碰撞的實施標準遠遠高出歐洲政府安全法規，與美國和日本NCAP標準相當，被譽為“自主品牌最高標準第一撞”。

目前，長城汽車已經完全有資格進人歐美市場。

“隨著長城汽車質量的不斷提高，歐美市場肯定是要推進的，這樣高標準的市場，我們有一個三年期的計劃，要逐步推進。”

“事實上，我們也開始行動，打算進入歐洲市場，特別是西歐或北美。”王鳳英說。

多渠道操作

“長城汽車以前多是做整車出口，但是從長遠來看，CKD、SKD(CKD指以全散裝件形式出口，SKD指半散裝件形式出口)輸出也是不可缺少的出口方式。”在談到今后的出口規劃時，王鳳英指出，一些國家為了保護本國不太發達的汽車工業，整車進口關稅非常高，但另一方面，政府卻非常鼓勵國外品牌進行本地化的生產投資。

針對這種情況，長城汽車開始在海外市場建設CKD和SKD項目。CKD和SKD項目的特點是比較靈活，盡管初期投人較大、程序也較復雜，但如果運作成功，出口數量將非常大。而且，CKD限制相對較少，容易獲得優惠政策，這些都比較有利于品牌產品的綜合競爭力提高。

目前，長城汽車CKD、SKD形式出口已達十幾個國家，在伊朗、埃及、越南等國家都建立了工廠。

先市場后工廠

從產品出口到技術出口，再到資本出口，這是中國汽車出口所必經的三個階段，唯有此，才能更為靈活地拓寬海外領域。

從整車出口，到CKD、SKD，2005年，長城在俄羅斯出口量達到12000余輛，占長城汽車出口總量的一半。長城迪爾皮卡也榮獲了“俄羅斯公眾最歡迎的皮卡”稱號，成為惟一在俄羅斯獲獎的中國汽車品牌。現在，長城汽車的全系列產品在俄羅斯都有出口。

然而，為了本國汽車工業的發展，俄羅斯比較限制外國的汽車工業進入，他們更希望與外國汽車品牌開展合資合作。在進行了綜合對比與核算后，長城汽車認為非常有必要在俄羅斯建廠；一是出口俄羅斯關稅成本相對較低；二是由于俄羅斯與其他獨聯體國家存在經濟聯盟，各國之間關稅限制較少，這些都比較利于長城汽車今后在這些國家開展銷售。

當然，投資海外項目，涉及的各種手續非常繁瑣。目前，長城出口項目還在接受俄羅斯最高聯邦政府部門的審批，但工廠的建設、生產準備已在同步進行中。長城在俄羅斯的項目總投資達1億美金，將率先投放哈弗。

將皮卡進行到底

皮卡是長城汽車最引以為傲的產品：連續八年全國市場占有率第一，2005年更是以出口1．4萬輛的成績位居國內皮卡出口第一。

當初長城汽車為何選擇皮卡作為競爭突破口，王鳳英說主要是基于細分市場的原因。“我們調查了國內國際市場后發現，國內的皮卡領域還沒有國外品牌，由此長城汽車出口國外會有一定的競爭力。”

目前長城汽車擁有迪爾、賽鈴、賽酷三大系列皮卡，其中僅“迪爾”系列就有標準雙排座皮卡、雙排座大皮卡、一排半皮卡、大小單排皮卡、廂式皮卡、中雙排皮卡等6大類。可以滿足不同人群的特殊要求。對此，王鳳英非常自信：“在皮卡領域，我們有突出優勢。皮卡產品已經是一個低利潤空間的產品，長城汽車把皮卡系列做到了極致，品種多、質量好、價格適中、產品換代快，是我們最大的優勢。”

“集中優勢兵力，逐個擊破”，是長城汽車進入皮卡領域的基本攻略。當時中國做皮卡的汽車企業也有很多，如：一汽、慶鈴等，但價格較高。考慮到當時國人的消費水平，長城汽車先將皮卡的價格降下來，又將其做成系列產品，延展皮卡諸多功能，而這就是突破口。

長城眾攬優勢力量，先集中攻占廣東，僅僅兩個月的時間就成功占領了廣東市場。

“搶銀行也要搶有錢的銀行，”王鳳英用了一個非常形象的比喻形容當時的決策。廣東作為中國經濟發展比較快的地區，消費能力相對較高，能在這樣的市場上占有一定份額，就占據了制高點，開拓國內其他市場就相對容易了。

事實發展果如其言。

內功

中國汽車要想真正在世界汽車史上留下自己的足跡，自主研發是核心。

談起長城汽車自主品牌建設，王鳳英如數家珍：

“長城汽車有一個天然的優勢，就是沒有市場界限，可以開辭很多‘藍海’”。事實上，長城汽車一直在走自主開發的道路，企業根據其發展規劃進

行市場分割，也可以優先選擇不同的市場進行開發。

長城汽車董事長魏建軍也說：“皮卡、賽弗SUV、哈弗CUV等，都是我們自主研發的，我們感到驕傲，更感到自豪!”

目前，長城汽車技術研究院已具備發動機和整車獨立開發能力，可同時展開多個整車開發。研究院已與歐洲、日本等國際知名設計公司建立了長期合作開發關系，并積極進行博士后科研工作站和國家認定技術中心的申報。長城汽車將繼續加大自主研發投入，未來3年中在實驗設施和硬件方面以及新產品開發方面的投入將超過30億元。

在不斷加快自主創新步伐的同時，長城汽車也在有意識地樹立其全球品牌形象，即高性價比的精美產品。

王鳳英說到，中國汽車如何在國際市場中競爭，比拼“高性價比”不失為一個好方法。以“高性價比”來占領一定的市場地位，逐步打造精美的產品，同樣可以展示中國汽車的新形象。

一國一策

如今，長城汽車已經出口60多個國家，針對不同國家的不同需求，長城汽車下足了功夫，創新地運用了“一國一策，一國多品”的“點菜式”外銷。

細節決定成敗。長城汽車對海外市場進行充分調研，并將其基本劃分了九個地區。根據中東、非洲高溫地區和俄羅斯等高寒地區的不同情況，長城汽車在出口產品的細節配置上做了許多改進工作。拿出口中東的皮卡來說，長城汽車借鑒了日本等先進國家在高溫干旱地區的實驗成果，開發設計出適合炎熱氣候(地面溫度60℃～80℃)的6個車型；另外，在機油、油、齒輪油、橡膠件、塑料件、風扇等方面，都做了特別的改裝。

決勝海外市場，不僅需要對產品進行創新，也需要在營銷網絡布局、管理模式、技術服務諸方面進行全盤謀劃。“一國一策”還包括有價格政策、品牌推廣政策、市場開發政策，以及重點市場的特殊政策、零部件政策。總之，“一切都是基于市場的需要進行選擇。”

在古巴，建設有許多小型發電廠，這660輛皮卡主要用于古巴電力系統的搶修工作，因此對車體安全性、抗高溫等方面的配置要求較高。長城汽車充分考慮到了古巴當地的特殊需要，分別設計有汽油、柴油、普通雙排、四驅雙排、特制工具車和大單排等8個品種，使得這批產品非常受歡迎。

感動牌

此，談及長城汽車的海外戰略，少不了的是長城汽車與經銷商之間的故事。

當地的經銷商會協助汽車企業開展許多工作：所開發產品在當地的市場潛力是什么、市場價位如何、經銷商的預測如何、銷售網絡的搭建，這些都關系著出口產品的市場走向。王鳳英也深知，經銷商的信心與行動，對于長城汽車來說是至關重要的因素。

講到定價，王鳳英給我們講了一些小故事，從另一個方面展現了中外不同國家的文化差異，也強調了銷售技巧的靈活多變。比如定價8萬的車，經銷商往往根據當地情況要求增加一些特殊性能，價格也相應一點點提高，如此這般，合同往往談不成；而如果直接就定價10萬元，將許多性能的價格全都包括在內，由經銷商根據他們所需要的配置來選擇，將不需要的性能減掉，價格就逐步便宜了。一樣的價格，不一樣的策略，顯然經銷商更樂意接受后者。

一些海外客戶的變通性比較差，碰到這些問題，長城汽車要做大量的工作來使雙方逐步磨合。前期取得信任的過程是比較漫長的，后期的合作也極為重要，長城汽車的策略是去感動他們。具體怎么做?長城汽車一貫堅持先付出的原則。由長城汽車來做一些先期投入，自然會讓經銷商感受到長城汽車的真誠。

不過，合作歸合作，在實際工作中，要有效利用當地市場資源，還是需要自己極為熟悉與了解當地市場。 “如果你自己沒有主心骨，你就會受制于當地的經銷商。只有主動，才能占據未來市場。”

中國汽車工業“市場換技術”的道路已經走了很久，有過許多經驗與教訓。當問及王鳳英對中國自主品牌進軍海外市場有何感想時，王鳳英很激動：“毫無疑問，中國汽車產業打造自主品牌的確面臨著許多困難，但同樣也有很好的機會。目前最重要的是速度，速度就是機會。”